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2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會會議籌備進(jìn)展通報（第二期）

　　由CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日--4月5日在北京國際會議中心舉行。本次會議是2006年度國內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶關(guān)系管理全行業(yè)盛會。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會。本次大會的主題為：新時期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。

一、為了充分了解參會代表的差異化需求，以便讓會議的演講安排和展區(qū)設(shè)置更加有的放矢，讓廠商通過本次大會達(dá)到最佳的宣傳效果。本次大會利用CTI論壇網(wǎng)站對報名參會的個人進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，截止到2月24日，共收到有效調(diào)研問卷355份，按參會目的統(tǒng)計，結(jié)果如下：

有關(guān)本次大會的詳細(xì)情況和最新進(jìn)展，敬請關(guān)注"2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會"專欄頁面（http://www.estzdh.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會組委會

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc023.htm

時間：2006年4月3日 星期一 　06:30pm - 09:00pm

地點： 北京國際會議中心

沙龍形式：

　　主辦方將邀請眾多來自中、港、臺、韓國、美國的呼叫中心運營管理專家，現(xiàn)場回答參會代表的提問，進(jìn)行面對面互動交流。

參與方式：

　　１、免費

　　２、須提前在線報名，參與者限呼叫中心運營管理人員

活動特點：中外專家匯集，業(yè)內(nèi)同行聚首，交流最新理念，解決實際問題。

沙龍在線報名

2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會組委會　　

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc022.htm

科勝通軟件（Aspect Software）盛裝出席IT決策者峰會

2006/03/07

　　2006年23日-24日，在上海紫金山大酒店的錦繡廳，來自全球最大的專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商--科勝通軟件公司（Aspect Software）,盛裝出席了2006年中國"IT決策者峰會"，今年會議的主題是"動態(tài)IT支持變化中的業(yè)務(wù)"。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0302.htm

新加坡英立訊科技為慧聰網(wǎng)提供高端呼叫中心解決方案

2006/03/10

　　新加坡英立訊科技近日宣布，其高端產(chǎn)品ZingSwitch? CVNET成功為慧聰網(wǎng)的呼叫中心平臺升級，順利完成平滑擴(kuò)容工程。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0302.htm

福瑞杰IPCC 5.0產(chǎn)品榮獲

Customer Inter@ction Solutions?雜志年度產(chǎn)品獎

2006/03/07

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商-美國福瑞杰軟件有限公司宣布其IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案（IPCC）5.0版獲得了美國技術(shù)營銷公司（TMC）下屬的Customer Inter@ction Solutions?雜志頒發(fā)的"2005年度產(chǎn)品獎"。 IPCC5.0版是福瑞杰公司基于網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）軟件的最新版本，能夠快速安裝使用并能縮減企業(yè)執(zhí)行成本，不同規(guī)模的企業(yè)都能夠迅速獲得完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案帶來的優(yōu)勢，又不耗費資源或者犧牲靈活性。IPCC具備質(zhì)量管理的功能，同時還可以與福瑞杰產(chǎn)品家族中屢獲大獎的HEAT軟件解決方案、GoldMine企業(yè)版以及最新的IT業(yè)務(wù)管理（ITSM）模塊相互集成。IPCC的開發(fā)隊伍由世界第一CTI中間件品牌的原班研發(fā)隊伍組成，擁有非常堅實的技術(shù)后盾。自1982年起，Customer Inter@ction Solutions雜志便成為客戶關(guān)系管理（CRM）、呼叫中心和電信服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的杰出出版物。獲得2005年度產(chǎn)品大獎的公司名稱已在Customer Inter@ction Solutions雜志2006年第一期中列出，并在第二期中給予詳細(xì)介紹。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0301.htm

卓越創(chuàng)新的訊鳥軟件，與時俱進(jìn)的呼叫中心

2006/03/07

　　目前國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正逐漸形成規(guī)模，且呼叫中心技術(shù)已基本成熟，但隨著軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)種類和規(guī)模發(fā)生的變化，呼叫中心軟件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0301.htm

HollyC6呼叫中心解決方案用于中脈科技呼叫中心

用呼叫中心整合客戶信息

2006/03/08

建設(shè)背景

　　中脈科技集團(tuán)（公司）是一家集科研、生產(chǎn)、營銷為一體的民營高科技企業(yè)。公司以科技為先導(dǎo)、品質(zhì)為根本、服務(wù)為紐帶，確立了"用心的家庭健康專家"的企業(yè)形象，倡導(dǎo)"伙伴文化"思想，在中國健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域迅速崛起，取得了驕人業(yè)績。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0301.htm

博雅思為北京建行提供Edify語音呼叫解決方案

2006/03/09

　　博雅思（ITApps）公司經(jīng)過北京建行的嚴(yán)格篩選，最終獲得了為北京建行提供語音呼叫解決方案的機(jī)會。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_0303.htm

恒融開發(fā)的交總行板卡電話銀行在昆明分行成功上線

2006/03/10

　　 由恒融公司板卡呼叫中心項目組開發(fā)的交總行板卡呼叫中心，經(jīng)過4個月的開發(fā)和測試，3月5號在昆明分行成功升級上線。昆明分行是恒融板卡Call Center升級后在全國的第一個試點行，繼昆明分行上線成功之后，將陸續(xù)在淮南、海南等十多家分行進(jìn)行推廣，所以昆明的成功上線升級具有非常重要的意義。這次板卡Call Center升級工作，主要在于將太平洋卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、銀證業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、個人信貸業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)在流程和后臺接口上進(jìn)行全行的統(tǒng)一，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中。升級上線之后，通訊模式采用TCP/IP協(xié)議進(jìn)行通訊，數(shù)據(jù)由原來的APP交易網(wǎng)關(guān)連接多臺業(yè)務(wù)主機(jī)改變?yōu)榻y(tǒng)一連接總行的前置機(jī)，密碼管理由原來的多種業(yè)務(wù)密碼，統(tǒng)一為查詢交易密碼。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro06_0302.htm

Amdocs:消費者認(rèn)為客戶體驗質(zhì)量重要性高于服務(wù)價格

57%的消費者表示愿意以較高價格來獲得呼叫中心的更短等待時間

及單一客服代表的服務(wù)

企業(yè)和個人消費者希望獲得自助服務(wù)和新型業(yè)務(wù)

2006/03/08

　　專注于推動企業(yè)一體化客戶管理策略與預(yù)期客戶體驗實施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)，近日發(fā)布了一份全球客戶體驗問卷調(diào)查報告，結(jié)果顯示無論是企業(yè)還是個人消費者，在選擇電信提供商時均更看重客戶體驗質(zhì)量而非服務(wù)成本。調(diào)查結(jié)果表明許多消費者對現(xiàn)有客戶服務(wù)質(zhì)量的滿意度偏低，尤其表示致電呼叫中心聯(lián)系客服人員時很難盡如人意。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0325.htm

國通技術(shù)CT Ways呼叫中心平臺和智能外呼系統(tǒng)

2006/03/06

CT Ways? 呼叫中心平臺

　　CT Ways呼叫中心平臺是建立在TMS系列(或與之兼容的)CTI設(shè)備的基礎(chǔ)上，Microsoft Windows 2000 Server或Windows 2003 Server操作系統(tǒng)上的平臺軟件實現(xiàn)CallCenter所需的功能：ACD，CTI，IVR。CT Ways與傳統(tǒng)CallCenter平臺的在軟件方面的最大區(qū)別是平臺軟件運行在網(wǎng)格計算環(huán)境下，TCP/IP作為網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。在硬件方面的區(qū)別是IVR硬件資源可與信令及交換資源合用。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/03/forum06_0308.htm

信息產(chǎn)業(yè)部啟用“952×××”六位短號碼

2006/03/07

　　為適應(yīng)號碼收費政策實施后“95”字頭全國統(tǒng)一短號碼供需關(guān)系的變化，信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)布通告，對“95”字頭短號碼管理政策進(jìn)行調(diào)整。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0324.htm

福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)投入試運行

汪孝林 2006/03/03

　　“12345，有事找政府”。今日起，福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)投入試運行。五城區(qū)居民在生活、生產(chǎn)中遇到任何困難，都可通過電話、E-mail、傳真、短信方式接入該系統(tǒng)獲取幫助。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0317.htm

武漢110聯(lián)動"擴(kuò)容" 今年將通信服務(wù)企業(yè)納入

2006/03/03

　　更多與市民生活密切相關(guān)的單位，將加入到武漢市110聯(lián)動這個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，屆時，解決市民投訴的步伐將大大加快。昨從武漢市110聯(lián)動工作會上獲悉，110聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)正在逐步擴(kuò)容中。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0318.htm

重慶市長公開電話呼叫中心今開通

2006/03/06

　　與市民風(fēng)雨相伴了23年的市長公開電話全面擴(kuò)容。新成立的呼叫中心不僅增設(shè)了語音提示轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，且能同時接聽30位市民的投訴咨詢，更加拉近了政府與市民的距離。兩條人工坐席時有"塞車"

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0320.htm

濟(jì)南市投訴電話將不再各自為政

2006/03/07

　　濟(jì)南市將整合市長公開電話、公用事業(yè)、投訴監(jiān)督、監(jiān)理執(zhí)法等呼叫資源，設(shè)立全市統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺，集中受理用戶對政府服務(wù)的需求，方便民眾投訴、求助、咨詢、查詢及反饋等，建立政民交流的便捷通道。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0322.htm

武漢民政局96596社區(qū)服務(wù)熱線增心理咨詢服務(wù)

2006/03/08

　　市民政局社區(qū)服務(wù)信息中心昨日宣布，96596社區(qū)服務(wù)熱線增添新內(nèi)容，每周二晚6時—8時，市民可進(jìn)行電話心理咨詢。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0328.htm

成功CRM經(jīng)驗談：客戶策略先行

2003/09/19

　　在市場競爭日趨激烈的今天，恐怕誰也想不出這樣一個公司，它不想更好地了解自己的客戶，不想通過提供更好的服務(wù)提高客戶保持率，進(jìn)而提高客戶利潤率。"以客戶為中心"、"提高客戶滿意度"的經(jīng)營宗旨也早已不新鮮，被眾多企業(yè)頂禮膜拜的神靈正是客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2003/09/crm0919.htm

甲骨文公司加強(qiáng)中國中端市場計劃

2006/03/10

　　新華美通消息，甲骨文中國公司 (Oracle China)（注冊名為北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司）今天宣布，該公司計劃在中國的26個二級城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)并物色更多合作伙伴，以便滿足各個重要行業(yè)的中端市場組織的需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/oracle/oracle06_0301.htm

GrapeCity獲邀參加微軟通用企業(yè)商務(wù)峰會展示解決方案

2006/03/07

　　2006年3月15日，微軟（中國）有限公司將在上海國際貴都大飯店二樓帝王廳舉辦"微軟通用企業(yè)峰會"，由微軟及其合作伙伴共同向與會各方展現(xiàn)最新的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0301.htm

英國航空在RightNow的幫助下順利度過罷工危機(jī)

2006/03/08

　　去年8月份，英國發(fā)生了罷工危機(jī)。在RightNow的幫助下，英國航空為客戶提供超過410萬次的服務(wù)進(jìn)程。由于罷工來的毫無征兆，英國航空和RightNow都沒有預(yù)料到此次罷工會造成此后連續(xù)三天的服務(wù)高峰。對于英國航空來說，客戶進(jìn)程從原來每天的8萬次急劇增加到原來的9倍，達(dá)到75萬5千次。原210萬次的月平均客戶進(jìn)程也被翻番。盡管英國航空面臨著突然而來的服務(wù)高峰，由于RightNow強(qiáng)大的服務(wù)托管能力，客戶并沒有遇到任何服務(wù)中斷。RightNow幫助英國航空平穩(wěn)安全地度過了此次罷工危機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0302.htm

TurboCRM助力海洋化工研究院 加強(qiáng)項目管理

2006/03/06

　　近日，TurboCRM公司與青島海洋化工研究院簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　青島海洋化工研究院是主要從事海洋涂料及海洋化工新材料、新工藝、新技術(shù)研究開發(fā)的專業(yè)性研究機(jī)構(gòu)。海洋化工研究院從研究開發(fā)海洋船舶涂料逐步擴(kuò)展到重防腐涂料、集裝箱涂料、海水養(yǎng)殖專用涂料、水性防腐涂料、防火涂料、海洋工程及施工專業(yè)涂料、膠粘劑和海洋資源綜合利用等領(lǐng)域，在市場中處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0301.htm

MyCRM簽約海南新華藥業(yè)

2006/03/07

　　"關(guān)愛生命、健康人類"是海南新華藥業(yè)生存和發(fā)展的宗旨，把T（Teamwork）團(tuán)隊合作、O（Open-minded）開放的心態(tài)與思維、P（Professional）作為企業(yè)價值觀。一如既往，依托卓越的企業(yè)家，帶領(lǐng)一流的員工，通過準(zhǔn)確的市場定位和實施科學(xué)的市場營銷戰(zhàn)略，不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新活動，以信息化管理為手段，以績效考核管理為核心，保持快速增長，實現(xiàn)做強(qiáng)做大。海南新華藥業(yè)目前已有集自動呼叫分配（ACD）、語音導(dǎo)航（IVR）、CTI服務(wù)于一身的呼叫中心，百余位訓(xùn)練有素的座席銷售人員通過電話和互聯(lián)網(wǎng)開展電話營銷活動。并且，擁有超過10萬條精準(zhǔn)信息的代理商數(shù)據(jù)庫。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0301.htm

思科一體化通信系統(tǒng)揭幕IP通信應(yīng)用新篇

服務(wù)導(dǎo)向定制中國版本 開放標(biāo)準(zhǔn)支持第三方應(yīng)用

2006/03/08

　　美國佛州奧蘭多，2006年3月6日 – 思科系公司今天宣布推出思科一體化通信系統(tǒng)，這是一套全新的語音、數(shù)據(jù)和視頻產(chǎn)品及應(yīng)用套件，旨在幫助各種規(guī)模的通信機(jī)構(gòu)提高效率。它允許客戶將其通信系統(tǒng)與IT基礎(chǔ)設(shè)施集成，簡化業(yè)務(wù)流程并實現(xiàn)高效運營。與此同時，思科還在今天推出了一系列新電話，和對現(xiàn)有的應(yīng)用實現(xiàn)升級，并為中國、韓國和日本客戶提供了本地化的Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified IP 電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco06_0304.htm

思科與IBM 聯(lián)袂部署全球最大的企業(yè)IP通信系統(tǒng)

長期穩(wěn)定的合作關(guān)系使兩家業(yè)界領(lǐng)袖及其共同客戶雙雙受益

2006/03/08

　　全球最大的企業(yè)IPC部署－IBM的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議通信(IPC)系統(tǒng)安裝工程，能夠同時節(jié)約前期購置和后期運行成本，這使得IBM和思科系統(tǒng)公司都從雙方的長期戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系中獲益。兩個業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者之間的長期合作還將繼續(xù)為其共同客戶創(chuàng)造更大的收益。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco06_0303.htm

Avaya FY06 三月IP OFFICE售后技術(shù)講座

2006/03/06 在線報名

　　Avaya中國將于3月22-23號在北京、上海和廣州舉辦針對準(zhǔn)認(rèn)證集成商/認(rèn)證集成商及用戶的IP OFFICE售后技術(shù)講座。通過對IP OFFICE解決方案的學(xué)習(xí)及產(chǎn)品安裝、調(diào)試和維護(hù)的體驗，學(xué)員將對IP OFFICE有更深入的了解, 并有能力提供產(chǎn)品的基本售后維護(hù)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0303.htm

Avaya 與三星電子締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同打造企業(yè) IP 通信解決方案

2006/03/01

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)提供商 Avaya 公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）與電信系統(tǒng)和手持終端的全球領(lǐng)先者三星電子日前宣布締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)并銷售面向全球企業(yè)的IP語音通信解決方案。該協(xié)作將整合雙方技術(shù)以開發(fā)增強(qiáng)型IP融合產(chǎn)品和移動解決方案，并為企業(yè)帶來更多基于 IP 的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。新的解決方案將幫助企業(yè)提高日益增多的移動辦公員工的生產(chǎn)力、加強(qiáng)客戶服務(wù)并改善經(jīng)營業(yè)績。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0301.htm

北電融合網(wǎng)絡(luò)拓展新市場

2006/03/08

　　如何有效地將研發(fā)成果和經(jīng)驗以資源的形式充分與他人共享？如何依靠這一資源形成一個龐大的軟件技術(shù)應(yīng)用平臺？這些都成為推動軟件行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。承擔(dān)著上海軟件產(chǎn)業(yè)研發(fā)、管理和產(chǎn)業(yè)化推動的重要任務(wù)的上海計算機(jī)軟件技術(shù)開發(fā)中心正試圖通過建立一個融合的業(yè)務(wù)通信網(wǎng)達(dá)成此目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/nortel/northtel06_0301.htm

融天科技IP PBX中標(biāo)中航傳媒新址一體化辦公網(wǎng)絡(luò)

2006/03/06

　　中國航空傳媒廣告公司（中航傳媒）是專業(yè)制作航空視頻媒體的廣告公司，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和電話業(yè)務(wù)上都有著很高的要求，各部門對電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也有不同的需求，而且考慮到將來的通信發(fā)展方向，希望采用VOIP通信解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0301.htm

網(wǎng)音公司榮獲華為-3Com公司IP語音解決方案獎

2006/03/06

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司在2006年度華為-3Com公司渠道峰會上榮獲"IP語音解決方案獎"。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0301.htm

世紀(jì)網(wǎng)通企業(yè)（集團(tuán)）IP電話解決方案

2006/03/10

　　隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)和IP信息技術(shù)的日益普及，企業(yè)(集團(tuán))普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡(luò)，部分還在各級辦公機(jī)構(gòu)間建立了IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)／VPN虛擬專網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)（內(nèi)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)／VPN）建立覆蓋各級辦公機(jī)構(gòu)的內(nèi)部IP電話網(wǎng)絡(luò)，可以使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)通信"零話費"。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet06_0303.htm

翔龍通訊牽手臺灣昱源舉辦MOSA 4600Plus華南發(fā)布會

2006/03/10 在線報名

時間：2006年4月6日下午2:00-5:00

地點：深圳新都酒店　　

　　企業(yè)E化腳步不斷，VoIP已經(jīng)是提升競爭力不可或缺的工具。還在苦苦搜尋語音品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品嗎？行銷全球、連續(xù)獲獎、獲得客戶一致好評的Vodtel MOSA IP PBX 系列最新產(chǎn)品將是您的新選擇！

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2006世紀(jì)網(wǎng)通VOIP整體解決方案發(fā)布會

邀請函

2006/03/09 在線報名

時間：2006年3月10、17、24、31日

地點： 深圳、北京、上海、成都

　　在過去的2005年，VOIP 在全球經(jīng)過近 6 年的發(fā)展，隨著其技術(shù)的成熟及市場的興起，開始進(jìn)入一個新的發(fā)展時期。 據(jù)來自 CCID 的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2005 年亞太地區(qū) ( 不包括日本 )VoIP 市場規(guī)模將達(dá) 69 億美元。國內(nèi)VOIP市場也風(fēng)起云涌，隨著信產(chǎn)部508號文件的下達(dá)，試點城市運行良好，設(shè)備需求不斷。世紀(jì)網(wǎng)通作為國內(nèi)VOIP行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，在廣大行業(yè)用戶和遍布全國的代理商的支持下，2005年取得了驕人的成績，不論在行業(yè)專網(wǎng)建設(shè)，還是運營商話務(wù)運營設(shè)備及平臺支持，以及企業(yè)解決方案提供，在先進(jìn)性、穩(wěn)定性、服務(wù)規(guī)范、市場規(guī)模方面，都繼續(xù)領(lǐng)跑中國VOIP產(chǎn)業(yè)。

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2006 PICMG/P.R.C年會即將在京舉行

2006/03/09

　　由中國計算機(jī)行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C分會主辦的"2006 PICMG/P.R.C年會暨ATCA/CPCI技術(shù)應(yīng)用峰會"將于2006年4月20日在金碼大酒店舉行。

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基于IMS網(wǎng)絡(luò)融合的關(guān)鍵技術(shù)問題分析

張園 2006/03/08

　　軟交換技術(shù)的出現(xiàn)使人們一度考慮核心控制層的融合可以采用軟交換技術(shù)，但是由于固定和移動的軟交換功能、協(xié)議差異較大，使軟交換成為控制層融合焦點的可能性減小。隨著基于SIP的IMS技術(shù)在移動網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，與固網(wǎng)寬帶軟交換基于SIP的應(yīng)用不謀而合。

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IPTV洋標(biāo)準(zhǔn)專利費問題曝光 被指后患嚴(yán)重

2006/03/06

　　新浪科技獲悉了一份由信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)研究所收集整理的報告，報告中第一次介紹了IPTV各洋標(biāo)準(zhǔn)收取專利費的具體政策，并指出IPTV兩個洋標(biāo)準(zhǔn)MPEG-4和H.264專利問題復(fù)雜，后患嚴(yán)重。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0319.htm

電信運營商如何進(jìn)軍IPTV？

趙鐵山 錢珍 2006/03/08

　　電信運營商傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)目前已相對飽和，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入和應(yīng)用業(yè)務(wù)處于高速發(fā)展階段。隨著寬帶用戶的不斷增長，開發(fā)利用寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)軍寬帶電視領(lǐng)域成為電信運營商提高收入的重要策略。然而目前電信運營商開展IPTV業(yè)務(wù)并沒有人們先前預(yù)想的那樣順利，更多的人對開展IPTV業(yè)務(wù)商業(yè)化前景表示擔(dān)憂。通過挖掘影響電信運營商開展IPTV業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素，本文希望能夠提出有助于電信運營商開展IPTV業(yè)務(wù)的建議。

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何寶宏：辯證地看待NGN的IP化

2006/03/08

　　一.Internet的核心設(shè)計理念

　　RFC1958和RFC3724等所描述的“端到端的透明性”是Internet一直堅持的為數(shù)不多的Internet體系架構(gòu)的核心設(shè)計理念。所謂端到端的透明性，就是在TCP/IP的設(shè)計中，將Internet系統(tǒng)中與通信相關(guān)的部分(IP網(wǎng)絡(luò))與高層應(yīng)用(端點)分離，最大限度地簡化網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計。在有些文獻(xiàn)中也稱其為“沙漏”模型，如圖1。

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Nextone IP多媒體交換功能助力GSMA歐亞IMS互聯(lián)互通實驗

2006/03/10

　　為VoIP及其它實時IP業(yè)務(wù)提供分布式智能會話管理解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者NexTone 通信公司近日宣布，在7大GPRS漫游交換（GPX）運營商中，已有四大運營商采用NexTone公司的IP多媒體交流(IMX)平臺，從而為其順利通過歐洲和亞洲的跨網(wǎng)無縫互聯(lián)互通測試實驗提供了強(qiáng)有力的保障。該測試由全球移動通信聯(lián)盟協(xié)會（GSMA）組織。GSMA是一家全球性行業(yè)協(xié)會，致力于促進(jìn)、保護(hù)和提高GSM移動運營商在全球的利益。

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VOIP大行其道的時代來了嗎？

張國斌 2006/03/08

　　也許我們還習(xí)慣使用傳統(tǒng)電話，但不久，我們VOIP可能是我們用的最多的通話方式。在本次IIC上，眾多公司展示的多個VOIP解決方案讓我們看到這樣通話方式有別于傳統(tǒng)電話的優(yōu)勢。

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運營商欲收回代理IP主叫號 價格戰(zhàn)成導(dǎo)火索

2006/03/06

　　運營商欲收回代理IP主叫號碼，有可能是運營商重新審視語音IP業(yè)務(wù)發(fā)展策略的信號。

　　初春的北京街頭，那些漆在公共汽車上的“9XXXX，打長途更便宜”等IP主叫號碼廣告已經(jīng)進(jìn)入了“倒計時”——它們很可能即將被擦去。

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網(wǎng)絡(luò)電話將獲護(hù)身符 6月有望發(fā)放首張牌照

2006/03/09

　　備受爭議的VoIP(網(wǎng)絡(luò)電話)即將進(jìn)入發(fā)展的快速通道。

　　昨日，接近信息產(chǎn)業(yè)部(下稱"信產(chǎn)部")VoIP項目的消息人士向《第一財經(jīng)日報》透露，第一張VoIP運營牌照可能在今年6月發(fā)出，目前信產(chǎn)部相關(guān)部門已經(jīng)開始了VoIP運營牌照的審批工作。信產(chǎn)部相關(guān)部門對此事未予置評。

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亞太區(qū)電信行業(yè)預(yù)測：運營商重新評估VoIP

2006/03/08

　　在電信行業(yè)，2006年將是若干新興技術(shù)和服務(wù)進(jìn)入市場的一年，也是運營商重構(gòu)產(chǎn)業(yè)形態(tài)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)重新定義游戲規(guī)則的一年。

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雅虎與西門子合作 將在無繩電話上提供VOIP服務(wù)

2006/03/09

　　周三雅虎和西門子通訊公司宣布了一項合作協(xié)議，將允許人們使用西門子Gigaset無繩電話進(jìn)行電腦對電腦的免費呼叫，以及向固定電話及手機(jī)打廉價電話。

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英飛凌VoIP處理器為IP電話設(shè)計帶來革命性改變

2006/03/07

　　通信集成電路領(lǐng)先供應(yīng)商英飛凌科技公司（FSE/NYSE: IFX）日前發(fā)布了單芯片千兆以太網(wǎng)IP電話解決方案INCA?-IP2。INCA-IP2是英飛凌第二代IP電話片上系統(tǒng)，采用一種基于兩個MIPS32? 24KEc? 處理器（400MHz）的創(chuàng)新架構(gòu)。其中一個CPU（中央處理器）用作網(wǎng)絡(luò)處理器，而另外一個CPU則用于獨特的實時操作系統(tǒng)和專用VoIP硬件。這將該產(chǎn)品變成了一個功能強(qiáng)大的語音引擎，不僅能支持豐富的高級語音應(yīng)用，同時又可提供卓越語音質(zhì)量。與傳統(tǒng)上由一個CPU和一個DSP（數(shù)字信號處理器）組成的競爭性解決方案相比，INCA-IP2可使處理能力提高一倍。利用這種可擴(kuò)展性，系統(tǒng)廠商現(xiàn)在可以縮短上市時間，將IP電話變成面向未來的強(qiáng)功能、用戶友好型多媒體設(shè)備，并實現(xiàn)彩色顯示器上的圖標(biāo)驅(qū)動菜單、數(shù)據(jù)加密，甚至是視頻解碼等功能。

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中國電信將在香港推網(wǎng)絡(luò)電話 實業(yè)公司操刀

馬丁 2006/03/09

　　中國電信將成為第一家在香港提供網(wǎng)絡(luò)電話的內(nèi)地運營商。通過這一服務(wù)，香港用戶只需較低的費用就可直接撥打內(nèi)地固定電話。

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電話會議系統(tǒng)與視頻會議系統(tǒng)的結(jié)合應(yīng)用

杭州小靈通通信 李偉 2006/03/10

　　交互式電話會議是指利用PSTN或PBX等通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的多方通話。電話網(wǎng)相當(dāng)于虛擬的大會場，會議發(fā)起者可以在任意時間、任意地點通過固定電話、移動電話、專用會議終端發(fā)起會議。與會者可以利用固定電話、手機(jī)或?qū)Ｓ脮�議終端參加電話會議。

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EMBLAZE-VCON公司 HD2000成功中標(biāo)西藏自治區(qū)財政廳

2006/03/07

　　全球領(lǐng)先的IP視頻會議技術(shù)供應(yīng)商-以色列EMBLAZE- VCON有限公司近日宣布高清會議終端HD2000成功中標(biāo)西藏自治區(qū)財政廳綜合辦公樓智能化項目。EMBLAZE-VCON HD2000是EMBLAZE-VCON推出的一款高精度綜合視頻會議多媒體數(shù)字信號編解碼器，與基于IP的APIs共同適用于多種綜合應(yīng)用程序。正是由于EMBLAZE-VCON卓越的成績以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使其在西藏自治區(qū)財政廳綜合辦公樓智能化項目中脫穎而出并一舉中標(biāo)。截止目前，一期工程已啟用9臺EMBLAZE-VCON HD2000，二期工程將在近期采購。在中國，EMBLAZE-VCON已經(jīng)成功建設(shè)了包括世界第一個IP（H.323）標(biāo)準(zhǔn)的吉林電力會議網(wǎng)，世界最大的IP視頻會議網(wǎng)-中國人民銀行全國會議網(wǎng)等項目。此次中標(biāo)進(jìn)一步彰顯了其產(chǎn)品的優(yōu)異性能，同時也提升了EMBLAZE-VCON在行業(yè)和用戶中的技術(shù)魅力，進(jìn)一步鞏固了EMBLAZE-VCON在市場中的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

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v2：視頻會議提升敦豪((DHL)貨運環(huán)球溝通精準(zhǔn)效率

2006/03/08

　　敦豪環(huán)球貨運(DHL),總部位于美國加利福尼亞州，是最大的跨國私營航空速遞企業(yè)，居全球國際航空快件公司之前列。敦豪在全世界229個國家和地區(qū)設(shè)有近4000家分支機(jī)構(gòu)， 擁有100多萬家客戶。由于物流行業(yè)本身的復(fù)雜性，再加上企業(yè)全球化的龐大機(jī)構(gòu)規(guī)模及極度分散化的員工隊伍，如何在企業(yè)內(nèi)部建立起一體化的全球物流管理體系，統(tǒng)一企業(yè)資源規(guī)劃，減少溝通成本，提高工作效率，就成為敦豪應(yīng)對物流行業(yè)激烈競爭必須要解決的先要問題。

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祥龍物流魚貫全國，威速視訊行走天下

2006/03/03

　　祥龍物流有限公司是我國大型的現(xiàn)代物流企業(yè)，下屬有7個分公司，1個物流園，4個地處北京交通節(jié)點地區(qū)的貨運樞紐，以及高標(biāo)準(zhǔn)大面積的現(xiàn)代化倉庫。

　　該公司專業(yè)從事貨物的一站式全過程國際、國內(nèi)貨物運輸代理服務(wù)，在資源結(jié)構(gòu)和綜合實力方面均為該行業(yè)領(lǐng)先水平。因所屬行業(yè)原因，傳統(tǒng)的物流企業(yè)信息化程度比較低。內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)不暢，與客戶缺少有效的溝通平臺，日常會議耗時耗經(jīng)費等一直制約著企業(yè)的發(fā)展，這成為困饒該企業(yè)無法緊緊跟隨新時期物流行業(yè)前進(jìn)步伐的主要原因。

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Aculab 的Prosody 語音卡支持teliSpeech語音識別技術(shù)

2006/03/06

　　Aculab開發(fā)了自己的MRCP客戶端軟件，為可發(fā)商提供了訪問語音服務(wù)器（如：telisma公司 MRCP 版的 teliSpeech）的標(biāo)準(zhǔn)化的方法。這個新軟件的推出，加上Aculab的免費軟件使用許可，為用戶采用teliSpeech語音識別引擎和Prosody板卡開發(fā)語音應(yīng)用鋪平了道路。

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語音技術(shù)“入侵”電話服務(wù) 顛覆傳統(tǒng)通信

2006/03/10

　　 通過Nuance和TuVox等公司提供的具有語音功能的軟件，電話服務(wù)正開始流行起來。

　　如果說歷史有什么借鑒意義，那么今年情人節(jié)會有88000個人撥打1-800-Flowers的免費熱線電話，確保自己所訂的巧克力和玫瑰準(zhǔn)時送到。

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捷通華聲jTTS服務(wù)北京"12369"環(huán)保熱線

2006/03/10

　　繼服務(wù)"12333"勞動保障熱線、"12345"便民熱線、"12366"稅務(wù)熱線后，捷通華聲再次投身電子政務(wù)建設(shè)，其語音合成jTTS技術(shù)應(yīng)用于北京"12369"環(huán)保熱線平臺。

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億通網(wǎng)訊NetLog中標(biāo)張家口電力公司農(nóng)電錄音項目

2006/03/07

　　近日,國內(nèi)知名的語音記錄解決方案提供商億通網(wǎng)訊宣布,為張家口供電公司農(nóng)電錄音項目提供NetLog E100錄音系統(tǒng)。

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宇高通訊VCLog錄音系統(tǒng)應(yīng)用于建行信用卡中心

2006/03/10

　　日前，宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System 榮幸的被建行信用卡中心選用作為客服中心蘇州分中心的錄音保障，進(jìn)一步鞏固了VCLog錄音系統(tǒng)在復(fù)雜性高，穩(wěn)定性要求嚴(yán)格的銀行業(yè)應(yīng)用的優(yōu)勢。宇高通訊也努力投入資源，根據(jù)銀行業(yè)務(wù)的要求，增加與業(yè)務(wù)應(yīng)用結(jié)合的應(yīng)用單元，進(jìn)一步提高其在金融領(lǐng)域的核心競爭力。

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五岳鑫公司助力北京網(wǎng)通魔話應(yīng)用

2006/03/06

北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司

　　成立于1997年，是國內(nèi)最早從事專業(yè)計算機(jī)電話語音處理、電話語音卡（Computer Telephony Integration，簡稱CTI）基礎(chǔ)硬件產(chǎn)品及系統(tǒng)集成的研發(fā)、生產(chǎn)和應(yīng)用企業(yè)，公司掌握有數(shù)字信號處理、語音壓縮/還原、電信網(wǎng)絡(luò)接口及信令網(wǎng)關(guān)等核心技術(shù)，所開發(fā)出的語音卡現(xiàn)已有數(shù)字中繼卡，模擬語音卡，傳真會議資源卡，USB接口語音盒、Compact PCI，變聲系列語音卡等50多個品種；能提供計算機(jī)電話集成（CTI）應(yīng)用領(lǐng)域從底層硬件到中間件以至最終應(yīng)用的完整解決方案,目前五岳鑫已成為該領(lǐng)域技術(shù)和市場的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者。

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大漢三通短信平臺CTC-SMS

2006/03/09

大漢三通短信平臺CTC-SMS產(chǎn)品簡介

此處提供下載：

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NEC拓展澳洲業(yè)務(wù)　為Telstra發(fā)布移動音樂服務(wù)

2006/03/07

　　日本半導(dǎo)體廠商NEC日前宣布，為澳大利亞電信公司Telstra的i-mode用戶推出一項新的移動內(nèi)容服務(wù)“music-on- the-move(移動中的音樂)”。NEC已與百代唱片公司、華納唱片公司以及澳大利亞本地的一些唱片公司簽署了許可協(xié)議，向消費者提供風(fēng)格各異的移動內(nèi)容。

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艾瑞：中國移動增值服務(wù)的市場規(guī)模增長趨緩

2006/03/03

　　隨著中國移動電話用戶的不斷增長和移動增值服務(wù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，移動增值服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，越來越多的用戶開始使用移動增值服務(wù)。iResearch最新推出的2005系列中國移動增值服務(wù)市場研究報告，涵蓋了短信、彩信、WAP、彩鈴、手機(jī)游戲、手機(jī)定位、手機(jī)搜索和數(shù)字音樂等熱點領(lǐng)域。根據(jù)該報告，2005年中國移動增值業(yè)務(wù)收入為525億元，比2004年增長54.0%。其中SMS、MMS保持平穩(wěn)增長，IVR、WAP、手機(jī)游戲等市場規(guī)模增長較快，移動定位、無線搜索市場雖然規(guī)模較小，但表現(xiàn)出良好的成長性。

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IBM稱無意進(jìn)軍公共IM市場 將堅持企業(yè)市場

殷潔 焦集瑩 2006/03/06

　　“中國企業(yè)市場將是IBM即時通訊今年的重要目標(biāo)�！痹谧蛉盏腎BM2006年協(xié)作年會上，IBM大中華區(qū)軟件集團(tuán)市場總監(jiān)左洪表示，今年IBM將在制造業(yè)、小商品發(fā)達(dá)的二線城市拓展其企業(yè)即時通訊用戶。

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即時通訊尋求互通 IBM對陣微軟企業(yè)級市場

孫琎 2006/03/08

　　IBM軟件集團(tuán)總監(jiān)克魯默對此表示，IBM有與MSN互通的打算，但MSN并未向IBM開放界面，因此無法實現(xiàn)直接的互通。IBM也可以與任何即時通訊軟件互通，包括中國的QQ�？唆斈�認(rèn)為，IBM在不斷加強(qiáng)軟件品牌Lotus的實力，欲與微軟在企業(yè)軟件市場一爭高下。

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騰訊新TM可用Email登錄 馬化騰否認(rèn)互通MSN

2006/03/03

　　昨天，《第一財經(jīng)日報》從騰訊公司了解到，騰訊將要推出的新版Tencent Messenger(下稱“TM”)軟件可以實現(xiàn)Email登錄的功能，騰訊公司多位工作人員向記者證實了這個說法。

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BBS摘錄:"土地"與"CTIBuilder"的對話

土地 2006/03/10

跟一位仁兄的MSN聊天記錄，有點感觸。

『以下談話內(nèi)容經(jīng)過雙方同意』

17:13:35 土地說： 幫忙投下票

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讓我們來談Aculab Prosody X板卡

2006/03/09

　　Herman Abel先生是Aculab公司 Prosody X板卡的產(chǎn)品經(jīng)理，他近期回答了與此卡有關(guān)的幾個熱門問題。

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發(fā)布日期：2006年03月06日

有效期：30天

　　北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)與營銷專業(yè)咨詢、培訓(xùn)以及外包服務(wù)的公司；優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)專注于為企業(yè)提供“有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力”及“有效地利用呼叫中心這個工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益”的專業(yè)服務(wù)�，F(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展需要，招聘如下人員：

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/01/jobs0103.htm

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年03月06日

有效期：30天

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡稱：NetVoice)自1998年5月成立以來一直致力于語音及CTI領(lǐng)域的研究開發(fā)及市場推廣，先后成功開發(fā)了電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)（Call Center）、自動語音傳真流程生成系統(tǒng)(IVR)、IP電話會議系統(tǒng)、企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/03/jobs0301.htm

中科軟科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年03月06日

有效期：30天

　　中科軟科技股份有限公司是中國科學(xué)院軟件所實施知識創(chuàng)新試點工程的產(chǎn)物，是研究所的技術(shù)研究及開發(fā)主體轉(zhuǎn)制的結(jié)果。中科軟科技股份有限公司總部設(shè)在北京，注冊資本金7500萬元，是專門從事計算機(jī)軟件研發(fā)、應(yīng)用、服務(wù)的智能密集型高新技術(shù)企業(yè)，以大型應(yīng)用軟件開發(fā)和計算機(jī)系統(tǒng)集成為核心，集自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件組合平臺和中間件軟件產(chǎn)品及應(yīng)用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件各個層次，并可為大型應(yīng)用系統(tǒng)工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實施、國內(nèi)外合作開發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/03/jobs0302.htm

求購呼叫中心排班軟件

公司名稱:LG電子技術(shù)服務(wù)中心

求購內(nèi)容:我公司呼叫中心是大型呼叫中心，求購呼叫中心的專業(yè)排班軟件和語音錄音功能產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/require/2006/03/xuqiu03_02.htm

海狼科技產(chǎn)品：Xrainbow－IPPBX 誠招代理

公司名稱:海狼科技南京分公司

合作內(nèi)容

　　Xrainbow－IPPBX 采用世界領(lǐng)先的語音通信技術(shù)和先進(jìn)的語音壓縮、回音消除及抖動緩沖技術(shù)，可以提供高質(zhì)量的 VoIP語音業(yè)務(wù)。該產(chǎn)品系列既是VoIP語音接入網(wǎng)關(guān)，同時還具有傳統(tǒng)PBX的功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2006/03/co2326.htm

公司名稱: 臺灣捷宏公司國內(nèi)辦事處北方辦事處

合作內(nèi)容: 供應(yīng)話務(wù)員專用耳機(jī)/話機(jī)

　　本公司常年經(jīng)營話務(wù)員專用耳機(jī)與話機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2006/03/co2334.htm