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2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)會(huì)議籌備進(jìn)展通報(bào)（第二期）

　　由CTI論壇主辦的2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日--4月5日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。本次會(huì)議是2006年度國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶關(guān)系管理全行業(yè)盛會(huì)。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)。本次大會(huì)的主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。

一、為了充分了解參會(huì)代表的差異化需求，以便讓會(huì)議的演講安排和展區(qū)設(shè)置更加有的放矢，讓廠商通過(guò)本次大會(huì)達(dá)到最佳的宣傳效果。本次大會(huì)利用CTI論壇網(wǎng)站對(duì)報(bào)名參會(huì)的個(gè)人進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，截止到2月24日，共收到有效調(diào)研問(wèn)卷355份，按參會(huì)目的統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：

有關(guān)本次大會(huì)的詳細(xì)情況和最新進(jìn)展，敬請(qǐng)關(guān)注"2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)"專欄頁(yè)面（http://www.estzdh.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)組委會(huì)

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc023.htm

時(shí)間：2006年4月3日 星期一 　06:30pm - 09:00pm

地點(diǎn)： 北京國(guó)際會(huì)議中心

沙龍形式：

　　主辦方將邀請(qǐng)眾多來(lái)自中、港、臺(tái)、韓國(guó)、美國(guó)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家，現(xiàn)場(chǎng)回答參會(huì)代表的提問(wèn)，進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)交流。

參與方式：

　�。�、免費(fèi)

　�。病㈨毺崆霸诰�報(bào)名，參與者限呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人員

活動(dòng)特點(diǎn)：中外專家匯集，業(yè)內(nèi)同行聚首，交流最新理念，解決實(shí)際問(wèn)題。

沙龍?jiān)诰�報(bào)名

2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)組委會(huì)　　

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc022.htm

　　總部位于香港的呼叫中心咨詢顧問(wèn)公司SAGATOR將與CTI論壇密切合作，積極參加于4月3日--5日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦的2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　為促進(jìn)業(yè)界廠商、最終用戶、專家學(xué)者通過(guò)本次大會(huì)進(jìn)行深入交流，改變之前歷屆大會(huì)單方面宣講居多，互動(dòng)交流不足的缺憾，本次大會(huì)特別在展覽區(qū)中心位置設(shè)置了近百平方米的"大會(huì)互動(dòng)交流區(qū)"。（大會(huì)互動(dòng)交流日程見(jiàn)：http://www.estzdh.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc020.htm） "大會(huì)互動(dòng)交流區(qū)"按照交流主題和功能不同分為"運(yùn)營(yíng)管理交流區(qū)"、"規(guī)劃建設(shè)交流區(qū)"及"呼叫中心專家診所"（免費(fèi)咨詢）。

　　受大會(huì)組委會(huì)的邀請(qǐng)，來(lái)自SAGATORI公司的專家將與大會(huì)組委會(huì)邀請(qǐng)的其它專家一道，在"呼叫中心專家診所"為參會(huì)代表提供免費(fèi)咨詢。SAGATORI公司參與"呼叫中心專家診所"免費(fèi)咨詢活動(dòng)的專家團(tuán)隊(duì)由首席執(zhí)行官葛賽文（Simon Kriss）親自領(lǐng)銜，其它還包括副總裁韋德天（Tim Wade）等專家將參與本次活動(dòng)。咨詢現(xiàn)場(chǎng)由呼叫中心專業(yè)人士擔(dān)任翻譯。

　　葛賽文（Simon Kriss）先生在呼叫中心行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)達(dá)15年，涉及政府服務(wù)、快速移動(dòng)消費(fèi)品、銀行業(yè)、公用事業(yè)、直復(fù)營(yíng)銷、公共安全、醫(yī)療服務(wù)和電信運(yùn)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域。作為享有盛名的行業(yè)思想領(lǐng)袖，葛賽文先生還是亞太呼叫中心新聞網(wǎng)的編輯。韋德天（Tim Wade）先生他的專長(zhǎng)在于團(tuán)隊(duì)管理、呼叫中心優(yōu)化和報(bào)表及分析系統(tǒng)。

　　SAGATORI是為客戶提供富有創(chuàng)意、量身定做的解決方案的專業(yè)公司。此次派出高層出馬，以中立的身份免費(fèi)就當(dāng)前呼叫中心管理者所面臨的難題給予專業(yè)的解答，對(duì)于呼叫中心的管理者來(lái)說(shuō)的確是難得的機(jī)遇。

　　除參與專家診所外，葛賽文（Simon Kriss）先生還將于會(huì)議結(jié)束后，在4月6日--7日兩天舉辦題目為《呼叫中心的管理原理 --優(yōu)秀呼叫中心管理者的必備素養(yǎng)和系統(tǒng)視角》的專家講座，該講座專為中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者而設(shè)計(jì)，所講述的知識(shí)和信息可以立竿見(jiàn)影地改善呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平。由國(guó)內(nèi)著名呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家豐祖軍擔(dān)任助教及翻譯。

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網(wǎng)上全文http://www.estzdh.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_0301.htm

曲道俊、秦克旋：用呼叫中心提升企業(yè)價(jià)值

2006/03/15

　　主持人:關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，體察企業(yè)e化需求，感謝網(wǎng)友關(guān)注我們的對(duì)話。今天大家在預(yù)告里已經(jīng)看到了，我們跟大家聊的是關(guān)于呼叫中心的問(wèn)題。今天來(lái)到的兩位嘉賓也是在呼叫中心領(lǐng)域多年的嘉賓。首先請(qǐng)第一位嘉賓自我介紹一下。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/03/forum06_0325.htm

語(yǔ)音增值商務(wù)應(yīng)用漸入佳境

2006/03/14

　　目前，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在個(gè)人領(lǐng)域的風(fēng)頭有目共矚，但在商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的潛力也正蓄勢(shì)待發(fā)。這是東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷中心總經(jīng)理何書平在近日召開的"2006電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展論壇"上向業(yè)界展示的觀點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/dj/dj06_0301.htm

OKI將在南京召開CTstage呼叫中心解決方案研討會(huì)

2006/03/16

　　3月16日，沖電氣軟件技術(shù)江蘇有限公司（下稱：OKI江蘇軟件）和南京慧立信息系統(tǒng)有限公司（下稱：慧立公司）共同宣布，雙方將于3月24日在南京聯(lián)合舉辦CTstage呼叫中心解決方案研討會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0301.htm

新加坡英立訊科技中標(biāo)陽(yáng)光雨露呼叫中心

2006/03/17

　　新加坡英立訊科技近日宣布，其先進(jìn)的一體化呼叫中心解決方案在眾多投標(biāo)廠商中，以超前的技術(shù)及完美的服務(wù)再次中標(biāo)，為陽(yáng)光雨露信息技服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱為"陽(yáng)光雨露"）打造一個(gè)高性價(jià)比、高智能、高集成、易擴(kuò)展的一體化呼叫中心平臺(tái)。這是英立訊科技自今年以后繼成功實(shí)施貴州煙草、慧聰網(wǎng)、大同春毅電器、永樂(lè)家電、95太維、IBMThink等呼叫中心項(xiàng)目后的又一喜人碩果。

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網(wǎng)上全文http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0303.htm

恒訊達(dá)助力西藏移動(dòng)客服IVR擴(kuò)容

2006/03/16

　　恒訊達(dá)公司于2005年11月助力于西藏移動(dòng)IVR擴(kuò)容工程，成動(dòng)由210路擴(kuò)容到420路IVR，大大緩解了客戶服務(wù)中心緊張的狀況，提高了客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0301.htm

科勝通軟件公司和CTSoft攜手?jǐn)U大在中東和非洲地區(qū)的影響

2006/03/15

　　作為完全致力于客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的世界上最大的公司Aspect今日宣布：依據(jù)最近簽署的一份協(xié)議，將由總部位于阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)并隸屬于Al Yousuf集團(tuán)的CTSoft負(fù)責(zé)Aspect產(chǎn)品在中東和非洲的銷售。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0303.htm

訊鳥軟件航空旅游業(yè)呼叫中心的典型應(yīng)用

2006/03/16

一、項(xiàng)目背景

　　四川民揚(yáng)航空服務(wù)有限責(zé)任公司是一家專業(yè)從事機(jī)票銷售業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)，是中國(guó)西南地區(qū)較大的航空運(yùn)輸代理企業(yè)之一。公司總部位于成都市核心商務(wù)區(qū)，目前市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋成都市東、西、南、北、中各個(gè)方位和四川的部分區(qū)域，并且在上海設(shè)立了營(yíng)業(yè)部。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0302.htm

中興承建中國(guó)電信北方九省“號(hào)碼百事通”

2006/03/13

　　近日，中興通訊在中國(guó)電信集團(tuán)北方電信有限公司的招標(biāo)中，獨(dú)家中標(biāo)中國(guó)電信天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東、河南等北方9省(自治區(qū)、直轄市)“號(hào)碼百事通”項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/zhongxing/zhongxing06_0301.htm

克萊瑞狄交流中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介

2006/03/17

目錄

1 使有效的客戶交互體系的價(jià)格可以被用戶所接受 　

2 克萊瑞狄通訊中心：結(jié)構(gòu)體系　

3 關(guān)鍵技術(shù) 　

　3.1 克萊瑞狄專用交換機(jī) 　

　3.2 預(yù)撥號(hào)系 　

　3.3 克萊瑞狄自動(dòng)呼叫分配 　

　3.4 克萊瑞狄統(tǒng)一消息 　

　3.5 克萊瑞狄計(jì)算機(jī)通信集成　

　3.6 克萊瑞狄電話錄音 　

　3.7 交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）/雙音頻撥號(hào)（DTMF） 　

　3.8 克萊瑞狄語(yǔ)音 　

　3.9 服務(wù)器設(shè)備 　

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網(wǎng)上全文http://www.estzdh.com/factory/f06_03/www.clarity-ag.net/clarity06_0301.htm

海狼科技呼叫中心解決方案

2006/03/13

　　海狼網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司（Seawolf Technologies Inc）在企業(yè)級(jí)IP語(yǔ)音融合通訊技術(shù)方面一直處于業(yè)界領(lǐng)先地位，在國(guó)內(nèi)外的各個(gè)行業(yè)都得到廣泛的應(yīng)用，同時(shí)在技術(shù)方面不斷更新，滿足國(guó)內(nèi)外客戶對(duì)企業(yè)級(jí)VoIP產(chǎn)品的不斷增長(zhǎng)的需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0301.htm

中國(guó)C&C呼叫中心研究院應(yīng)政府之邀撰寫《呼叫中心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》

2006/03/14

　　日前，中國(guó)C&C呼叫中心研究院和HOLLYCRM（合力橋軟件）公司應(yīng)北京市信息化工作辦公室之邀，負(fù)責(zé)撰寫《呼叫中心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。據(jù)了解，此標(biāo)準(zhǔn)是由北京市信息化工作辦公室提出并歸口，并委托中國(guó)C&C呼叫中心研究院及HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司共同起草撰寫。其主體內(nèi)容涵蓋了客戶服務(wù)中心的術(shù)語(yǔ)、功能、性能、安全及客戶最佳最佳實(shí)踐的全部?jī)?nèi)容，可為政府服務(wù)部門和各企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心的技術(shù)規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)和系統(tǒng)建設(shè)提供非常積極的指導(dǎo)和規(guī)范作用。此次北京市信息辦指定由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司撰寫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)充分說(shuō)明了合力金橋軟件公司在呼叫中心行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位， 同時(shí)， 也說(shuō)明了中國(guó)C&C呼叫中心研究院對(duì)呼叫中心技術(shù)及業(yè)務(wù)的深刻理解力和洞察力得到了官方的認(rèn)可。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0302.htm

呼叫中心創(chuàng)造醫(yī)藥企業(yè)新價(jià)值

HollyC6呼叫中心解決方案應(yīng)用于天士力制藥

2006/03/17

項(xiàng)目類型：醫(yī)藥保健品行業(yè)呼叫中心應(yīng)用

關(guān)鍵詞： 整合服務(wù)平臺(tái)、外撥應(yīng)用、閉環(huán)CRM流程管理、多媒體呼叫中心

建設(shè)背景

　　天津天士力制藥股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱天士力）位于環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)最大的滴丸劑型生產(chǎn)企業(yè)。職工2400多人，擁有通過(guò)國(guó)家GMP、ISO9001、ISO14001和澳大利亞TGA認(rèn)證的生產(chǎn)車間。公司以"追求天人合一，提高生命質(zhì)量"為理念，用現(xiàn)代科技賦予傳統(tǒng)中藥以新的生命力，其產(chǎn)品以O(shè)CT（非處方藥）藥為主， 如：復(fù)方丹參滴丸、養(yǎng)血清腦顆粒、柴胡滴丸、藿香正氣滴丸和胃康膠丸等，逐步建立了以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為核心的產(chǎn)業(yè)化體系。

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網(wǎng)上全文http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0303.htm

劉積仁：開放電信增值市場(chǎng) 力促中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)

竇毅 2006/03/14

　　兩會(huì)期間，政協(xié)委員、東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)劉積仁向本報(bào)記者表示，在去年從人力資源角度提倡中國(guó)大力發(fā)展BPO(Business Procrss Outourcing，業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù))后，今年他的提案將從政策的角度提出，建言BPO產(chǎn)業(yè)能在中國(guó)落地。"希望國(guó)外主流的業(yè)務(wù)外包服務(wù)商今后不再因?yàn)檎�策限制，而被擋在中�?guó)大門之外。"

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_03/www.neusoft.com/neusoft06_0304.htm

智云達(dá)助力央視“3·15”晚會(huì)12315熱線圓滿成功

2006/03/17

　　我們的心愿--2006年央視"3·15"晚會(huì)，晚會(huì)主題:我們的心愿;晚會(huì)宗旨:維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。3月15日晚會(huì)取得圓滿成功.

　　由北京智云達(dá)科技有限公司開發(fā)的12315電話熱線統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)也在此次演出中取得圓滿成功。此系統(tǒng)是根據(jù)2006年度的央視3.15晚會(huì)的需要，國(guó)家工商行政管理總局特委托北京智云達(dá)科技有限公司研發(fā)了"2006 CCTV 3.15晚會(huì)熱線處理系統(tǒng)"。該系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，采用了大量的先進(jìn)技術(shù)，如Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的高級(jí)復(fù)制技術(shù)、Weblogic中間件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡技術(shù)等等，形成一整套高可用、高性能、高擴(kuò)展的綜合解決方案。利用該系統(tǒng)，3.15熱線受理人員可以現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)全國(guó)消費(fèi)者的申訴、舉報(bào)、咨詢及心愿，并將舉報(bào)、咨詢案件快速向相應(yīng)的省、市工商局傳遞，各地方工商局積極辦理并快速反饋；現(xiàn)場(chǎng)在得到反饋后，可以迅速進(jìn)行各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)將消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)話題以多種形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)大屏幕展示，從而形成一種良性互動(dòng)。

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網(wǎng)上全文http://www.estzdh.com/factory/f06_03/www.zhiyunda.com/zhiyunda06_0301.htm

TNT攜手上海易方

2006/03/15

　　TNT中國(guó)是TNT集團(tuán)在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)。通過(guò)整合快遞、物流和直復(fù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門，TNT為客戶提供從門到門快遞服務(wù)，到綜合的供應(yīng)鏈管理和直復(fù)營(yíng)銷服務(wù)的整合業(yè)務(wù)解決方案。目前，TNT在中國(guó)擁有超過(guò)100個(gè)運(yùn)營(yíng)設(shè)施，4500多名員工，以及2,000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋中國(guó)600個(gè)城市。TNT中國(guó)擁有7個(gè)國(guó)際口岸--北京、上海、廣州、大連、杭州、廈門和深圳。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_0301.htm

2006國(guó)際通信營(yíng)銷峰會(huì)·中國(guó)

電話·電視·網(wǎng)絡(luò)·目錄

2006/03/13

時(shí)間：2006年4月13日~15日

地點(diǎn)：京都信苑飯店國(guó)際會(huì)議廳

　　　會(huì)場(chǎng)輔以日語(yǔ)、普通話同聲傳譯

主辦方：

　　中國(guó)廣告協(xié)會(huì)電視委員會(huì)

　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact06_0301.htm

緊急服務(wù)機(jī)構(gòu)依靠MAXcess來(lái)高效地傳輸話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

2006/03/16

目標(biāo)

將所有緊急服務(wù)機(jī)構(gòu)(警察、消防和急救等)與中央集線器相連

對(duì)緊急求助電話迅速作出響應(yīng)

可靠而經(jīng)濟(jì)高效的系統(tǒng)

平滑的升級(jí)路徑

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_11/www.rad.com/rad06_0302.htm

中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選入圍名單揭曉

2006/03/14

　　由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)、廣東省信息協(xié)會(huì)、南方都市報(bào)、新京報(bào)五大機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦，中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選組委會(huì)承辦的2005-2006中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選在南方都市報(bào)、網(wǎng)易、騰訊、中國(guó)客戶服務(wù)網(wǎng)等眾多媒體的宣傳配合下，成為市場(chǎng)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。共有136家企業(yè)踴躍報(bào)名參加，共112家企業(yè)按規(guī)定提交了符合要求的申報(bào)資料。報(bào)名企業(yè)涵蓋了通信、銀行、保險(xiǎn)、家電、汽車制造、IT、航空、旅游、物流、房地產(chǎn)、呼叫中心、公共事業(yè)、服務(wù)業(yè)等十幾個(gè)行業(yè)，報(bào)名企業(yè)均為各行業(yè)知名企業(yè)。本著"鼓勵(lì)性、肯定性"的基本思想，根據(jù)行業(yè)分類，遵照"公平、公正"的基本原則，中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)委會(huì)經(jīng)過(guò)認(rèn)真初評(píng)，中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)及中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)入圍30強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生，并于今天正式公布。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0336.htm

成都“號(hào)碼百事通”滿足百姓信息需求

2006/03/17

　　在成都電信呼叫中心，有這樣一群特殊的話務(wù)員，他們接聽的是114撥入號(hào)，但是，他們的工作比傳統(tǒng)114話務(wù)員更為豐富。記者在采訪時(shí)看到，身邊的話務(wù)員正為一位急著尋找川菜館而撥打114的客戶尋找最佳就餐地點(diǎn)，幫助這位客戶找到稱心的飯館后，話務(wù)員用電子地圖為這位自駕車客戶找到了最便捷的到達(dá)路線，同時(shí)，她還通過(guò)平臺(tái)把客戶所需的飯館電話、名稱、特色菜名等用短信發(fā)送到了該客戶的小靈通上。

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網(wǎng)上全文http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0346.htm

福田籌建社區(qū)服務(wù)信息中心

2006/03/16

　　全天候全方位全跟蹤全免費(fèi)為企業(yè)群眾提供信息服務(wù)

　　社區(qū)服務(wù)網(wǎng)“撥一撥就靈”

　　福田籌建社區(qū)服務(wù)信息中心，熱線號(hào)碼暫定88801222，擬在4月首先開通電子商務(wù)

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0342.htm

福瑞杰展望2006年中國(guó)市場(chǎng)

2006/03/17

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商-美國(guó)福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）近日宣布福瑞杰中國(guó)北京產(chǎn)品推廣研討會(huì)在京圓滿落下帷幕。此次大會(huì)得到了福瑞杰公司各層領(lǐng)導(dǎo)和眾多客戶的支持以及合作伙伴的友好協(xié)助。福瑞杰公司舉辦這次會(huì)議的目的是幫助首席信息官和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)主管人員了解 IT 服務(wù)管理的技術(shù)方法、最新趨勢(shì)和發(fā)展情況。同時(shí)使客戶更加深入地了解當(dāng)今 IT 服務(wù)管理的最佳技術(shù)和實(shí)踐，了解未來(lái)趨勢(shì)，如何有計(jì)劃地利用這些挑戰(zhàn)，幫助公司建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此次活動(dòng)分為福瑞杰GoldMine產(chǎn)品推廣會(huì)和ITSM研討會(huì)，詳細(xì)介紹了福瑞杰IT 服務(wù)管理全面解決方案，邀請(qǐng)到一些中國(guó)資深I(lǐng)TIL專家當(dāng)面?zhèn)魇诮?jīng)驗(yàn)，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)演示了一些最新產(chǎn)品，大約100人參加。

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ISM年度CRM產(chǎn)品評(píng)價(jià)

2006/03/13

　　Barton Goldenberg有著16年的評(píng)測(cè)CRM技術(shù)的經(jīng)驗(yàn);他是美國(guó)馬里蘭州Bethesda市的ISM公司的創(chuàng)始人及總裁。

　　新的市場(chǎng)趨勢(shì)不斷的出現(xiàn)又逐漸減弱，一些發(fā)展的潮流也是在不斷的變化，而Goldenberg卻一直在沿著自己的路線前進(jìn)。昨天，ISM公司發(fā)布了新的年度CRM軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)，它們除了傳統(tǒng)的企業(yè)版排名列表外，還包括一個(gè)中小型商務(wù)的獨(dú)立門類。

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一杯咖啡，廿種體驗(yàn)——零售業(yè)的客戶體驗(yàn)管理

李翊瑋 2006/03/15

　　以前我不喜歡喝咖啡，直到最近幾年才有所改變。我想中國(guó)大陸的多數(shù)人也是如此。在大型咖啡連鎖店進(jìn)入中國(guó)之前就有一些相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，但結(jié)果并不令人鼓舞。中國(guó)的茶文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，很少人敢大膽預(yù)測(cè)中國(guó)會(huì)有這樣強(qiáng)大的市場(chǎng)，花費(fèi)二十多元錢去喝一杯咖啡。然而事實(shí)令人出乎意料，以其中的佼佼者為例，自從1999年進(jìn)入中國(guó)后，在不到八年的時(shí)間內(nèi)已覆蓋中國(guó)大陸18個(gè)主要城市，連鎖店數(shù)量已達(dá)165家，最重要的是，門庭若市。除了大城市中一批中產(chǎn)階層的大量涌現(xiàn)、大量來(lái)中國(guó)做生意或休閑度假的外國(guó)游客，咖啡連鎖店的品牌形象和嶄新的店內(nèi)客戶體驗(yàn)可能是最好的解釋。

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電信業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn) 計(jì)費(fèi)業(yè)期盼的盛會(huì)

“2006中國(guó)計(jì)費(fèi)&CRM大會(huì)暨展示”即將召開

2006/03/17

　　由中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)主辦的"計(jì)費(fèi)大會(huì)"，自2004年成功舉辦第一屆以來(lái)，已成為中國(guó)專業(yè)性最強(qiáng)、規(guī)模最大、檔次最高的計(jì)費(fèi)領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。成為國(guó)內(nèi)外各運(yùn)營(yíng)商、廠商了解計(jì)費(fèi)行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)、最新技術(shù)以及相互交流共同提高的最主要的平臺(tái)。

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RightNow獲ISM“Top 15”CRM獎(jiǎng)項(xiàng)

2006/03/13

　　著名CRM公司RightNow近日獲得由ISM頒發(fā)的“Top15”CRM獎(jiǎng)項(xiàng)。這是RightNow公司在2006年里所獲得的第四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

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IBM是CRM SaaS戰(zhàn)場(chǎng)上的勝利者嗎?

2006/03/13

　　如今市場(chǎng)上CRM的新興廠家們正在不斷涌現(xiàn)，而那些老牌廠家們(例如SAP以及Siebel等)也在大力發(fā)展各自的基于需求的產(chǎn)品。在這種形勢(shì)下，IBM成為服務(wù)型CRM軟件市場(chǎng)的巨大推動(dòng)力。

　　這個(gè)月初，德國(guó)的SAP公司發(fā)布了其已經(jīng)籌劃已久的SAP Sales On-demand軟件。作為本次發(fā)布會(huì)的一部分，SAP還說(shuō)，它將與IBM合作進(jìn)行主機(jī)顧問(wèn)服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，并聯(lián)合開拓市場(chǎng)。IBM公司已經(jīng)準(zhǔn)備了5600名顧問(wèn)人員，他們將為那些從SAP基礎(chǔ)之上進(jìn)行需求型CRM軟件開發(fā)的廠家們提供服務(wù)。

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TurboCRM被譽(yù)為“05-06中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)最具價(jià)值企業(yè)”

2006/03/14

　　日前，在中國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）舉辦的2006年中國(guó)IT市場(chǎng)年會(huì)上，TurboCRM公司憑借連續(xù)四年奪得CRM市場(chǎng)份額第一的卓越業(yè)績(jī)贏得了業(yè)內(nèi)專家的一致認(rèn)可，并被授予“2005-2006中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)最具價(jià)值企業(yè)”。TurboCRM公司獲得此項(xiàng)殊榮，源于對(duì)CRM管理理念、研發(fā)技術(shù)及實(shí)踐應(yīng)用等方面的不懈追求，腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)風(fēng)格是成為行業(yè)翹楚的要決所在。

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XToolsCRM新增“管理熱點(diǎn)客戶”功能

2006/03/14

　　作為中國(guó)最先進(jìn)的租用CRM服務(wù)廠商，XToolsCRM推出"管理熱點(diǎn)客戶"的理念，讓使用者在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更勝一籌！

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MyCRM助力廈門賽爾特搭建統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)

2006/03/14

　　北京立友信科技廈門辦事處簽約福建最大的溫度保險(xiǎn)絲提供商--廈門賽爾特電子有限公司（以下簡(jiǎn)稱：廈門賽爾特）。

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CRM托管 不是下一個(gè)ASP

2006/03/16

　　曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的ASP理念似乎已成了明日黃花，但隸屬于ASP模式的托管CRM卻大放異彩。托管CRM的本質(zhì)就是ASP，但為什么它與ASP的生存狀態(tài)一個(gè)如火一個(gè)如冰呢？托管CRM究竟有什么魔力讓用戶青睞有加？它會(huì)成為時(shí)代的潮流還是會(huì)曇花一現(xiàn)就銷聲匿跡呢？

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世界知名快餐連鎖集團(tuán)賽百味采用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)

2006/03/20

　　2006年度思科全球合作伙伴峰會(huì)――圣地亞哥，2006年3月15日――思科系統(tǒng)公司今天宣布，賽百味快餐連鎖集團(tuán)下的26家餐廳，將采用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。升級(jí)它的通信基礎(chǔ)設(shè)施和添加一系列功能豐富的新型業(yè)務(wù)應(yīng)用。Calence、IPcelerate和思科攜手幫助賽百味餐廳提高運(yùn)營(yíng)效率、客戶滿意度和員工生產(chǎn)率 。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco06_0309.htm

思科和微軟合作 擬推出全新通信解決方案

2006/03/15

　　佛羅里達(dá)州奧蘭多，在2006全球語(yǔ)音大會(huì)上，思科系統(tǒng)公司和微軟公司近日宣布，它們將攜手合作，通過(guò)將Microsoft(r) Office Communicator 2005 和基于開放的會(huì)話發(fā)起協(xié)議(SIP)的Microsoft Office Live Communications Server 2005與基于SIP的全新思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)相集成， 為企業(yè)提供實(shí)時(shí)協(xié)作功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco06_0306.htm

北電“聯(lián)絡(luò)中心”變身宜家客戶響應(yīng)平臺(tái)

2006/03/15

　　近日，北電［紐約證券交易所交易代碼：NT］為英國(guó)宜家家居公司（IKEA）提供了名為“聯(lián)絡(luò)中心”的解決方案，這一先進(jìn)技術(shù)可完全滿足用戶通過(guò)電話、電子郵件和Web多媒體應(yīng)用等各種需求，使宜家通過(guò)無(wú)縫平滑的通信體驗(yàn)，掌握了競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/nortel/northtel06_0302.htm

華為3Com試解系統(tǒng)整合難題

2006/03/14

　　用“四分五裂”、“七國(guó)八制”、“復(fù)雜昂貴”來(lái)形容目前有些IT系統(tǒng)并不為過(guò)。那么，如何才能構(gòu)建一個(gè)技術(shù)開放的IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通信、計(jì)算、存儲(chǔ)三大資源的整合管理與優(yōu)化呢？近日，華為3Com在其2006年渠道大會(huì)上，發(fā)布了“IToIP”技術(shù)理念和相應(yīng)的支持產(chǎn)品，嘗試對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行解答。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0301.htm

融合通信平臺(tái) 蘇迪斯與神州數(shù)碼聯(lián)手推VOIP

2006/03/14

　　“在面對(duì)客戶時(shí)，我們的銷售人員已經(jīng)不再?gòu)?qiáng)調(diào)VOIP可以節(jié)省費(fèi)用了，而是向客戶介紹更多的VOIP應(yīng)用，傳達(dá)利用VOIP融合通信的理念�！盳ultys（蘇迪斯）在中國(guó)的總代理神州數(shù)碼企業(yè)系統(tǒng)本部及應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理余子建先生對(duì)記者表示。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys06_0301.htm

訊時(shí)捷IP-PBX山東渠道培訓(xùn)會(huì)圓滿結(jié)束

2006/03/16

　　2006年3月12日，美國(guó)訊時(shí)捷公司在泉城濟(jì)南召開了山東省渠道培訓(xùn)會(huì)，來(lái)自濟(jì)南、青島、濰坊等城市的30多家渠道商參加了培訓(xùn)，也有上海、廣東的渠道商不遠(yuǎn)千里來(lái)把握學(xué)習(xí)和商業(yè)機(jī)會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0301.htm

企業(yè)VoIP不走尋常路

李偉 2006/03/17

　　目前，VoIP在企業(yè)、特別是跨國(guó)企業(yè)被大量采用，已經(jīng)成為很普遍的事實(shí)。企業(yè)通過(guò)自建VoIP，與其他地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)建立一條"便宜"通道，只需支付普通市話費(fèi)用和帶寬租用費(fèi)用，即可實(shí)現(xiàn)跨越大洋的視頻電話。VoIP不僅為企業(yè)通信提供了便利的條件，同時(shí)也創(chuàng)出了一條企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)模式的新路。

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網(wǎng)上全文http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/03/voip0322.htm

商業(yè)周刊：企業(yè)IP通信市場(chǎng)靜待殺手級(jí)應(yīng)用

摩爾 2006/03/16

　　最終，IPcelerate公司CEO凱文-布朗(Kevin Brown)理想中的商業(yè)世界將會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。多年以來(lái)，布朗一直斷言互聯(lián)網(wǎng)通信將改變現(xiàn)有的工作模式。按照他的設(shè)想，在員工完成工作的過(guò)程中，電話發(fā)揮的作用甚至超過(guò)PC。IPcelerate是一家位于美國(guó)德克薩斯州的軟件系統(tǒng)提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/03/forum06_0329.htm

NMS 與Golden Dynamic攜手提供技術(shù)

香港首個(gè)3G移動(dòng)電視服務(wù)日前推出

2006/03/14

　　全球領(lǐng)先的移動(dòng)應(yīng)用及架構(gòu)技術(shù)與方案提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊公司（簡(jiǎn)稱NMS）宣布，由該公司提供移動(dòng)視頻技術(shù)并由Golden Dynamic提供應(yīng)用研發(fā)的首個(gè)3G移動(dòng)電視服務(wù)，近日由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商CSL 在香港推出。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/nms/nms06_0301.htm

英國(guó)電信21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)采用思科的IP下一代網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

2006/03/16

　　英國(guó)電信21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)采用思科的IP下一代網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

　　英國(guó)倫敦， 思科系統(tǒng)公司和BT Group(英國(guó)電信集團(tuán))近日宣布，雙方簽署了有關(guān)在BT的21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)（21CN）的核心和城域網(wǎng)中采用思科互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議下一代網(wǎng)絡(luò)(IP NGN)技術(shù)的合約。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco06_0307.htm

VoIP實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

沈建苗 編譯 2006/03/14

　　合理的部署策略可以消除縈繞在人們腦際的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合方面的疑慮。那么，怎樣才能讓VoIP正常工作呢？如何管理？將需要多少成本？答案不一，這取決于許多因素。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/03/voip0313.htm

闞凱力稱網(wǎng)絡(luò)電話最快3年解禁 市場(chǎng)壓力所迫

2006/03/15

　　3月15日，北京郵電大學(xué)教授闞凱力就網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)再次表態(tài)，政府迫于市場(chǎng)的壓力，網(wǎng)絡(luò)電話的合法化是遲早的事，快的話三年解禁，慢則五年。此前，有消息透露，中國(guó)可能在今年6月頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)電話牌照，隨后該傳聞遭各方否認(rèn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/03/voip0320.htm

VoIP無(wú)線化“高”開“低”走

王濤 2006/03/16

　　“在3G環(huán)境下使用，手機(jī)在全國(guó)范圍內(nèi)直撥任何電話0.1/分鐘，無(wú)漫游，無(wú)長(zhǎng)途費(fèi)用，接聽免費(fèi)，無(wú)月租，手機(jī)對(duì)打沒(méi)有任何費(fèi)用……”———這是一則廣告。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/03/voip0321.htm

VoIP的定義、發(fā)展情況、基本原理以及其應(yīng)用

2006/03/13

一、VOIP定義

　　VoIP即Voice Over IP，是把話音或傳真轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，然后與數(shù)據(jù)一起共享同一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)（Internet互聯(lián)網(wǎng)）。由于話音和傳真在Internet上免費(fèi)搭乘了"順風(fēng)車"，所以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(網(wǎng)關(guān)---網(wǎng)關(guān))國(guó)際或國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通訊是完全免費(fèi)的。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet06_0308.htm

手機(jī)VOIP要2007年底發(fā)布 HSUPA技術(shù)發(fā)展是關(guān)鍵

Tony 編譯 2006/03/14

　　朗訊科技公司首席營(yíng)銷官John Giere日前稱，雖然手機(jī)VOIP已經(jīng)啟動(dòng)但預(yù)計(jì)近期不大可能出現(xiàn)很多商業(yè)化服務(wù)，除非運(yùn)營(yíng)商們?cè)谝豁?xiàng)目關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上取得突破，而在世界大多數(shù)國(guó)家這至少要到2007年底以后。今天在手機(jī)上發(fā)布VOIP服務(wù)的問(wèn)題是上行鏈接，因?yàn)樗�在傳輸高質(zhì)量話音時(shí)速度太慢。為提高上行鏈接的速度，GSM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商們將需要用HSUPA（高速上行分組接入）技術(shù)升級(jí)他們的網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Lucent1/lucent06_0301.htm

中寬網(wǎng)信與奧科在VoIP領(lǐng)域強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟

2006/03/15

　　中寬網(wǎng)信——奧科戰(zhàn)略合作簽約儀式于2006年1月1日在中國(guó)北京舉行，正式宣布雙方將在VOIP領(lǐng)域展開強(qiáng)強(qiáng)合作，共同推進(jìn)VOIP行業(yè)的進(jìn)程。這一合作將使雙方的資源得以共享，專家隊(duì)伍及行業(yè)權(quán)威性得以更加充分的發(fā)揮，進(jìn)一步促進(jìn)VOIP行業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes06_0301.htm

微軟周四公布新VoIP電話和視頻產(chǎn)品詳細(xì)計(jì)劃

陽(yáng)光 2006/03/17

　　周四，微軟公布了用于Windows Live服務(wù)的VoIP和視頻產(chǎn)品的詳細(xì)計(jì)劃，將包括新VoIP電話且通訊簿帶有打電話功能。

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網(wǎng)上全文http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0301.htm

KDDI選擇圣思網(wǎng)絡(luò)在日本配置規(guī)模最大的語(yǔ)音IP網(wǎng)絡(luò)

2006/03/14

　　新華美通消息： 為服務(wù)供應(yīng)商提供語(yǔ)音 IP (VoIP) 基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商 Sonus Networks（納斯達(dá)克交易代碼：SONS）今天宣布，日本領(lǐng)先的電信服務(wù)供應(yīng)商 KDDI 選擇 Sonus Networks 作為其支持融合式數(shù)據(jù)包的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)家廠商。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0302.htm

德國(guó)BT為運(yùn)營(yíng)商和分銷商提供VoIP業(yè)務(wù)新平臺(tái)

2006/03/15

　　德國(guó)BT公司近日在CeBIT上宣布，其將為VoIP啟動(dòng)一個(gè)新的銷售平臺(tái)�！癇T Wholesale VoIP”使得德國(guó)分銷商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商能夠?yàn)橛脩籼峁└�有吸引力的VoIP服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/03/voip0318.htm

電信巨頭忙CeBIT秀新品 推動(dòng)手機(jī)VOIP服務(wù)

2006/03/15

　　各大電信公司最近正在努力打破電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間的壁壘，因?yàn)槟壳坝脩粢呀?jīng)可以使用手機(jī)通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)沖浪或者使用移動(dòng)手持設(shè)備通過(guò)固話線路或移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)連接到互聯(lián)網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/03/voip0316.htm

寶利通推出首個(gè)供專業(yè)人士現(xiàn)場(chǎng)使用的高質(zhì)量視頻系統(tǒng)

2006/03/14

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布推出Mobile Responder，這是一款專為應(yīng)急人員、應(yīng)急管理、政府安全服務(wù)、警方、消防、公共事業(yè)部門、教育人士及專業(yè)醫(yī)療護(hù)理人員而開發(fā)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。配備內(nèi)置顯示屏、攝像頭、麥克風(fēng)與揚(yáng)聲器，寶利通Mobile Responder是一款堅(jiān)固耐用、操作簡(jiǎn)便、小巧的便攜式視頻會(huì)議方案，能顯著提高現(xiàn)場(chǎng)通信效果。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0301.htm

華勝天成助力江蘇省交通廳視頻會(huì)議系統(tǒng)

2006/03/15

　　近日，國(guó)內(nèi)著名的信息技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)提供商--北京華勝天成科技股份有限公司與江蘇省交通廳公路局合作，依托交通行業(yè)信息專網(wǎng)，建立了江蘇省廳公路局與其下一級(jí)單位之間的視頻會(huì)議系統(tǒng)。這套系統(tǒng)建立后，可在全省交通廳公路局的視頻會(huì)議系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)交互式會(huì)議、及時(shí)交流，遠(yuǎn)程培訓(xùn)等功能。為省廳公路局與其下屬單位之間召開行政會(huì)、工作會(huì)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和應(yīng)急指揮等多種應(yīng)用提供電子視頻會(huì)議室環(huán)境和必要設(shè)備支持，有效滿足了省領(lǐng)導(dǎo)與各市領(lǐng)導(dǎo)間及時(shí)溝通，協(xié)同工作的需要；更具意義的是，利用本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了省領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大事件現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)決策和應(yīng)急指揮。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun06_0301.htm

黑龍江省國(guó)土資源廳采用EMBLAZE-VCON HD1000

2006/03/13

　　全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì)議技術(shù)供應(yīng)商-以色列EMBLAZE- VCON有限公司近日宣布黑龍江省國(guó)土資源廳已采用EMBLAZE-VCON高清晰專業(yè)視頻會(huì)議終端 HD1000部署視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)，以提高全廳辦公效率，更好地為全省國(guó)土資源規(guī)劃服務(wù)。EMBLAZE-VCON HD1000設(shè)計(jì)小巧，是EMBLAZE-VCON最新推出的、可用于多媒體會(huì)議室環(huán)境應(yīng)用集成的高清晰視頻會(huì)議終端。HD1000可傳輸最高速率高達(dá)2Mbps的IP會(huì)議數(shù)據(jù)，具有最佳性能價(jià)格比。它與外部音頻混合器、視頻轉(zhuǎn)換器和接觸式屏幕控制裝置配合使用，能夠創(chuàng)建任何多媒體通訊解決方案。黑龍江省國(guó)土資源廳經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品測(cè)試及同類產(chǎn)品的性能對(duì)比，最終選擇了性能優(yōu)異、服務(wù)完善的15臺(tái)EMBLAZE-VCON HD1000作為全省視頻會(huì)議終端。此次，EMBLAZE-VCON從眾多視頻會(huì)議系統(tǒng)供應(yīng)商中脫穎而出一舉中標(biāo)，再次證實(shí)了它在世界IP視頻通信技術(shù)領(lǐng)域的雄厚實(shí)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0302.htm

中聯(lián)軟通感恩回報(bào) 推紅色短信服務(wù)“兩會(huì)”

2006/03/13

　　“我的手機(jī)接收到了‘兩會(huì)’議程通知”，來(lái)自某市的全國(guó)人大代表興奮的向眾人展示著其手機(jī)中的“兩會(huì)”短信。

　　3月3日，政協(xié)十屆四次會(huì)議在京召開；3月5日，十屆全國(guó)人大四次會(huì)議也如期召開。隨著一年一度“兩會(huì)”的紛紛揭幕，兩會(huì)活動(dòng)月正式啟動(dòng)，而圍繞兩會(huì)主題的各種產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)也日漸頻繁。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/www.900dx.com/900dx06_0301.htm

語(yǔ)音識(shí)別前端系統(tǒng)提高配送中心員工選貨的正確性

2006/03/14

　　Maines Paper and Food Service通過(guò)語(yǔ)音應(yīng)用提供了配送中心的準(zhǔn)確率。

　　當(dāng)美國(guó)最大的食品服務(wù)批發(fā)商之一 Maines Paper and Food Service希望通過(guò)其設(shè)在紐約州康克林的最重要配送中心支持不斷增長(zhǎng)的需求時(shí)，語(yǔ)音識(shí)別并不是它首先想到的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/03/forum06_0322.htm

IMS中會(huì)議業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)

盛云鵬 韓磊 2006/03/16

摘要：介紹基于3GPP提出的IMS的會(huì)議業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：IMS 會(huì)議業(yè)務(wù) 應(yīng)用服務(wù)器 SIP

一、 引言

　　3GPP提出的IP多媒體子系統(tǒng)（IMS），引起了人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。IMS是疊加在原有的電路域和分組域的基礎(chǔ)上一個(gè)相對(duì)獨(dú)立多媒體子域。它提供開放的業(yè)務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)了用戶平面、控制平面、業(yè)務(wù)平面的分離，使得業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)能夠獨(dú)立于下層的承載網(wǎng)絡(luò)，這也為開展更加靈活的、豐富多彩的業(yè)務(wù)提供了一個(gè)契機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/ptic/ptic06_0301.htm

五岳鑫：增值市場(chǎng)應(yīng)變突圍

2006/03/16

　　作為國(guó)內(nèi)較早專業(yè)從事CTI基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品研發(fā)、銷售的廠家之一，語(yǔ)音板卡業(yè)務(wù)一直是五岳鑫公司立足市場(chǎng)的根本，也是CTI行業(yè)發(fā)展初始的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/maystar/maystar06_0302.htm

Jupiter分析師:從AOL的開放看即時(shí)通訊競(jìng)合

譚端 2006/03/17

　　一夜之間，AOL宣布將要把它的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)開放給第三方開發(fā)者。這是一個(gè)大膽的舉動(dòng)，從某種意義上來(lái)說(shuō)也是AOL的一個(gè)拐點(diǎn)。畢竟，AOL已經(jīng)有了非常密集的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)。AIM(AOL的即時(shí)通訊產(chǎn)品—編者注)平臺(tái)提供的是和微軟不同的另一種信息技術(shù)，這個(gè)舉動(dòng)對(duì)它的某些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合伙人都有好處。

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網(wǎng)上全文http://www.estzdh.com/forum/2006/03/forum06_0330.htm

從客服中心獲取商務(wù)智能

2006/03/14

　　如今，公司們?cè)絹?lái)越把自己的客服中心當(dāng)作一個(gè)商務(wù)價(jià)值的發(fā)動(dòng)機(jī)，而不僅僅是一個(gè)純粹的"消費(fèi)站";質(zhì)量監(jiān)測(cè)工具幫助做出了這個(gè)轉(zhuǎn)變。

　　傳統(tǒng)上，質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)一般被當(dāng)成一種規(guī)則性工具，用以檢查和訓(xùn)練代理商等;而如今該技術(shù)發(fā)生了很大的發(fā)展。一些主流廠家正在開發(fā)一種新的分析工具，它可以從所記錄的客戶交互信息中獲得其商務(wù)智能(BI)信息。

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計(jì)算機(jī)與電話集成：到CTI火山去勘探

張琰王君 馬云飛　 2006/03/14

　　在過(guò)去的十幾年里，CTI一直致力于改造基于傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的通話方式。如同地殼運(yùn)動(dòng)一樣，隨著話音服務(wù)的不斷規(guī)范和深入，CTI產(chǎn)業(yè)由最初的“地狀原貌”逐漸發(fā)生“陡變”和“突起”，語(yǔ)音板卡、呼叫中心、中間件以及業(yè)務(wù)平臺(tái)等相關(guān)技術(shù)也紛紛開始積蓄能量，只當(dāng)電信增值業(yè)務(wù)大規(guī)模興起時(shí)，以CTI為核心的所有技術(shù)將猶如洶涌的巖漿一樣，在增值業(yè)務(wù)的突破口上，肆意地迸射……

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深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司成都分部 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2006年03月13日

有效期：30天

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱東進(jìn)技術(shù)，是政府認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，"新通訊"的倡導(dǎo)者。

　　隨著電信業(yè)進(jìn)入以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向、以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的新通訊時(shí)代，東進(jìn)確立了"綜合信息通訊"業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商的定位，并憑借"電信增值業(yè)務(wù)"和"CTI技術(shù)"兩個(gè)領(lǐng)域建立起來(lái)的核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)"領(lǐng)跑新通訊、創(chuàng)造新價(jià)值"的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/03/jobs0305.htm

北京聲望華勝科技有限公司 誠(chéng)聘

北京聲望華勝科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2006年03月07日

有效期：30天

　　北京聲望華勝科技有限公司是從事生產(chǎn)、銷售語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的專業(yè)公司，是新一代語(yǔ)音板卡技術(shù)的推動(dòng)者。公司依托世界領(lǐng)先的DSP處理技術(shù)及先進(jìn)的板卡生產(chǎn)工藝制作出目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)音板卡系列產(chǎn)品。公司以“傾注專業(yè)、縱深研發(fā)、努力創(chuàng)新、嚴(yán)格規(guī)范”為主旨，結(jié)合CTI行業(yè)十余年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，努力為客戶帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。“服務(wù)為本，客戶至上”是我們工作的指導(dǎo)原則。公司目前總部設(shè)在北京，在深圳、廣州、杭州、福州、西安、上海設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。成都設(shè)有代理商。我們相信本地化的服務(wù)能更有效地服務(wù)客戶。公司希望與新老客戶攜手迎接中國(guó)進(jìn)入WTO后帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，把握新機(jī)遇，共同打造強(qiáng)有力的民族品牌。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/03/jobs0303.htm

科勤商用通訊技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2006年03月13日

有效期：30天

....本公司為新近成立的，專業(yè)從事中小企業(yè)呼叫中心創(chuàng)領(lǐng)先技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)的高科技企業(yè)，目前研制的Call-Engine系統(tǒng)采用交換機(jī)多內(nèi)核和CTI融合通信資源流程定制技術(shù)，具有高速成長(zhǎng)的發(fā)展空間，應(yīng)聘人員需具有良好的職業(yè)操守和職業(yè)發(fā)展理念。本公司為5天工作制，除法定節(jié)假日外，另外每個(gè)員工每年還可獲得10-15天的帶薪休假。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/03/jobs0304.htm

公司名稱: 南京藍(lán)納科技有限公司

合作內(nèi)容:低價(jià)出售五岳鑫三匯語(yǔ)音板卡

　　全新五岳鑫、三匯語(yǔ)音板卡低價(jià)出售，各型號(hào)均有，數(shù)字卡模擬卡一應(yīng)俱全，質(zhì)量保證，售后服務(wù)和廠家規(guī)定一樣。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2006/03/co2336.htm