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2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會 呼叫中心實地參觀

時間：2006年4月3日 星期一 　06:30pm - 09:00pm

地點： 北京國際會議中心

沙龍形式：

參與方式：

1. 免費
   
   

2. 須提前在線報名，參與者限呼叫中心運營管理人員
   
   

3. 出席者請帶名片，活動結(jié)束后將進行抽獎活動，獎品為德國世界杯門票　由Avaya提供。

活動特點：中外專家匯集，業(yè)內(nèi)同行聚首，交流最新理念，解決實際問題。

沙龍在線報名

2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會組委會　　

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc022.htm

阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition 隆重上市

2006/03/23

　　 阿爾卡特將于2006年4月3-5日在北京隆重推出OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心PREMIUM

EDITION方案。

　　阿爾卡特最新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案， 以強大的Genesys 7軟件為核心，基于業(yè)界領(lǐng)先的阿爾卡特OmniPCX通信平臺，采用"以用戶為中心"的理念，為先進的多媒體聯(lián)絡(luò)中心提供全面集中的圖形管理環(huán)境，從而極大簡化運營實施，提高客戶價值。此外，它還提供一系列高級特性，包括呼叫資格審查嵌入式解決方案、實時業(yè)務(wù)條件的管理和連接座席、技術(shù)專家和客戶的創(chuàng)新協(xié)作功能。

　　阿爾卡特假座2006中國呼叫中心與客戶管理大會現(xiàn)場，誠摯地邀請呼叫中心業(yè)內(nèi)專家、集成商和用戶參觀我們的展臺。我們將現(xiàn)場介紹并演示OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心PREMIUM EDITION，展現(xiàn)它顯而易見的簡單操作、有效控制和強大功能。為了配合新產(chǎn)品上市，阿爾卡特作為本屆展會的最大贊助商，現(xiàn)場演示阿爾卡特全系列聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　阿爾卡特誠摯地邀請您參觀我們的展臺！

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0302.htm

eSOON將在呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會中閃亮登場

2006/03/23

　　一年一度的中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會將于2006年4月3日－5日在北京國際會議中心舉辦，今年大會主題為：新時期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。億迅（中國）軟件有限公司（eSOON）做為呼叫中心及CRM業(yè)優(yōu)秀的開發(fā)商和集成商，在本次大會上將以贊助商出現(xiàn)，并為大家?guī)�來最新的趨勢分析及最佳的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0302.htm

ZingSwitch CVNET產(chǎn)品詳解之五系統(tǒng)冗余設(shè)計

2006/03/24

　　新加坡英立訊科技自首家推出大容量的一體化呼叫中心ZingSwitch? CVNET以來，該平臺已經(jīng)在聯(lián)想、搜狐、95太維、慧聰?shù)缺姸嘈袠I(yè)的呼叫中心穩(wěn)定運行。英立訊科技憑借獨特的設(shè)計方案，超前的創(chuàng)新理念，其產(chǎn)品已在高端應(yīng)用中穩(wěn)定成熟。隨著行業(yè)需求的不斷發(fā)展，英立訊科技產(chǎn)品技術(shù)也在不斷創(chuàng)新與完善。伴隨高端用戶的應(yīng)用需求，英立訊科技又適時推出領(lǐng)先技術(shù)--系統(tǒng)冗余設(shè)計。此技術(shù)的推出更突出體現(xiàn)了英立訊科技在技術(shù)與產(chǎn)品上追求卓越的表現(xiàn)。具體為：

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0304.htm

恒訊達與南山高科共建鶴崗、雙鴨山三臺合一指揮中心

2006/03/20

　　為進一步提高公安機關(guān)的整體快速反應(yīng)能力，推動高效的公安工作機制的建立，黑龍江省公安廳要求各地用一年時間集中推進"三臺合一"建設(shè)，初步構(gòu)建起全省縣市公安機關(guān)"三臺合一"的基本框架。到2007年3月前，全省66個縣、市公安機關(guān)全部實現(xiàn)"三臺合一"。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0302.htm

Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報研討會　　

2006/03/22 在線報名

邀 請 函

尊敬的客戶：

　　感謝您在過去兩年對Aspect中國公司的支持與幫助，作為全球最大的專注在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的公司，Aspect Software正以它豐富的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，影響著全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國走來。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0304.htm

福瑞杰IPCC軟件榮獲《呼叫中心雜志》年度產(chǎn)品大獎

2006/03/23

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）近日宣布其設(shè)計開發(fā)的IP聯(lián)絡(luò)中心（IPCC）軟件因能夠"提高坐席和呼叫中心經(jīng)理的生產(chǎn)率，增加銷售額，全面改善客戶服務(wù)質(zhì)量"而被《呼叫中心雜志》提名為2006年度產(chǎn)品之一。IPCC基于網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）軟件標準，能夠快速安裝使用并能縮減企業(yè)執(zhí)行成本，不同規(guī)模的企業(yè)都能夠迅速獲得完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案帶來的優(yōu)勢，又不耗費資源或者犧牲靈活性。IPCC具備質(zhì)量管理的功能，同時還可以與福瑞杰產(chǎn)品家族中屢獲大獎的HEAT軟件解決方案、GoldMine企業(yè)版以及最新的IT業(yè)務(wù)管理（ITSM）模塊相互集成。IPCC的開發(fā)隊伍由世界第一CTI中間件品牌的原班研發(fā)隊伍組成，擁有非常堅實的技術(shù)后盾。作為CMP Media LLC媒體集團麾下最著名的出版刊物，《呼叫中心雜志》的內(nèi)容覆蓋了聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的技術(shù)、服務(wù)和戰(zhàn)略等多個方面。每年，雜志的編輯人員都會評定出一系列"年度產(chǎn)品"，這些產(chǎn)品往往能夠"協(xié)助現(xiàn)有產(chǎn)品在升級換代方面實現(xiàn)顯著的進步"。在《呼叫中心雜志》的年度專題文章-年度產(chǎn)品獲獎?wù)咭晃闹�，雜志編者對福瑞杰IPCC及其他17項產(chǎn)品與服務(wù)做了詳細介紹，這些產(chǎn)品與服務(wù)均被評選為"對于實現(xiàn)呼叫中心的最佳績效而言最具創(chuàng)造性、創(chuàng)新性和價值性的工具" 。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0303.htm

DialResults公司 采用Aculab的Prosody X PCI板卡開發(fā)分布式IP呼叫中心

2006/03/20

　　從1998年開始，DialResults公司一直在呼叫中心領(lǐng)域提供專業(yè)化的、技術(shù)領(lǐng)先的解決方案。該公司的旗艦產(chǎn)品C3（Converged Communication Center）是一個綜合化的、靈活的呼叫中心，提供很多功能，包括ACD、IVR、數(shù)字化錄音、預測外撥呼叫、IP以及數(shù)據(jù)分析等，可以滿足不同領(lǐng)域的需求。DialResults公司的客戶覆蓋電話營銷、客服、基金管理、銀行保險以及房地產(chǎn)等領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0304.htm

合力金橋軟件推出醫(yī)藥行業(yè)呼叫中心解決方案

2006/03/24

1. 前言

　　隨著國內(nèi)醫(yī)藥市場的快速發(fā)展與逐步成熟，藥物制造、醫(yī)藥銷售等企業(yè)面臨的市場需求與日俱增、競爭也日益激烈，客戶要求提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和水平不斷提高。醫(yī)藥企業(yè)通過建設(shè)呼叫中心，逐步形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運營機制，并以此驅(qū)動企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持，這已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)適應(yīng)市場競爭和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的手段。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0304.htm

賽迪呼叫保險電話營銷解決方案

2006/03/23

　　金融保險業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，作為對傳統(tǒng)保險營銷業(yè)務(wù)模式及渠道的補充和拓展，行業(yè)普遍引入電話營銷的概念以及平臺，充分整合和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，以先進的信息技術(shù)手段為支撐，達到拓展業(yè)務(wù)渠道，提高管理智能化，提升數(shù)據(jù)有效利用率等目的。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0303.htm

計世資訊：06年城市應(yīng)急聯(lián)動投資規(guī)模將達10.2億

楊華 2006/03/24

　　隨著城市工業(yè)化的發(fā)展，城市人也逐漸密集起來，天災人禍帶來的損失往往比過去慘重得多。美國新奧爾良颶風再次向人們敲起警鐘： 人口密集的城市如何才能及時有效應(yīng)對突發(fā)事件，將損失減少到最低？如果新奧爾良颶風發(fā)生在中國，我們將如何應(yīng)對？已經(jīng)曾為中國各級政府思考的一個重要問題。當前，城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的建設(shè)已成為中國城市信息化建設(shè)的一個關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/03/forum06_0334.htm

英國999號碼壓力過大 將推統(tǒng)一非緊急類短號

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 張晶 2006/03/24

一、不當使用增加999壓力

　　目前，世界上許多國家都采用不同的三位數(shù)字電話號碼，作為處理緊急呼救的特服號碼，例如：英國采用999，美國采用911，比利時采用900。

　　早在1937年，在延誤了5次溫波街重大火災呼救之后，英國就開通了999緊急求救號碼。這一號碼是免費的，即使在公用電話亭撥打這一號碼也不需要投幣。一旦面臨緊急情況需與警察、消防隊或救護車聯(lián)系，公眾可撥打這一緊急號碼。撥通后應(yīng)先告訴接線生所需要的服務(wù)項目，如報告火災講“Fire Brigade, please!”，然后報告火災發(fā)生地點；報告暴力、搶劫講“The police, please!”，并簡單描述事故發(fā)生情形及地點；需要搶救、孕婦臨產(chǎn)服務(wù)等則講“Ambulance, please!”，接著描述一下癥狀。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/03/forum06_0333.htm

哈爾濱百余政府熱線將合并 建立統(tǒng)一的服務(wù)中心

2006/03/21

　　記者采訪中了解到，百余條政府服務(wù)熱線不便民的現(xiàn)象受到哈爾濱市領(lǐng)導的高度重視。據(jù)哈市政府一位官員透露，早在2004年，省委常委、哈爾濱市委書記杜宇新就作出“整合資源，提高效率、方便群眾”的重要批示，副市長史文清先后兩次批示要求“進行整合資源可行性調(diào)研”，副市長王世華、方世昌也曾先后對這一事項進行批示。 目前實施方案已經(jīng)形成。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0353.htm

114要升級 中電信號碼百事通試水云南模式

2006/03/20

　　3月16日，云南昆明。主角是云南電信和中興通訊，而他們共同的目的即是：號碼百事通。根據(jù)協(xié)議，中興通訊的 Anyservice 增值業(yè)務(wù)解決方案將服務(wù)云南電信的號碼百事通服務(wù)。有分析人士指出，一個號碼百事通的新篇章也許將借此拉開序幕。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0348.htm

山東省12333勞動保障電話咨詢服務(wù)中心正式啟動

2006/03/21

　　山東省12333勞動保障電話咨詢服務(wù)中心17日正式啟動，使百姓通過電話就能方便地查詢用人單位、咨詢社會保險政策等。

　　作為勞動保障部門對外服務(wù)的新窗口，山東12333勞動保障電話咨詢中心采用全省集中模式，以省級為中心，省內(nèi)17個市為分中心。目前，電話咨詢中心主要采取人工、自動語音和自動傳真等方式開展對外服務(wù)，主要內(nèi)容為就業(yè)、社會保險、勞動工資等各項勞動保障政策咨詢，同時提供就業(yè)指導，查詢用人單位和職工個人社會保險繳費信息等。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0349.htm

CRM井噴 任我行發(fā)力

2006/03/21

　　從2006年起，CRM市場將全面進入井噴期。3月11日，任我行軟件發(fā)展有限公司攜手中國信息產(chǎn)業(yè)商會渠道委員會、廣州軟件行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)在廣州舉辦了以“協(xié)同時代的運營管理”為主題的CRM高峰論壇。與會的多名資深人士一致認為，經(jīng)過幾年調(diào)整之后，2006年中國CRM市場將步入高速發(fā)展的井噴期，并保持向上勢頭。同時，CRM廠商的集中度將進一步提高，任我行等優(yōu)秀的國產(chǎn)CRM廠商則將領(lǐng)跑CRM行業(yè)，占據(jù)更大的市場份額，并成為行業(yè)意見領(lǐng)袖。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_0301.htm

CRM軟件托管市場悄然興起

2006/03/21

　　根據(jù)AMR的報道，2005年全球CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）軟件托管（Hosted）市場規(guī)模翻了一翻。國內(nèi)的CRM軟件托管市場也悄然興起。

　　應(yīng)用軟件托管并不是新概念，上世紀末，隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的膨脹和迅速萎縮，全球誕生又快速消失了數(shù)百家ASP（應(yīng)用軟件托管服務(wù)商）。只有少數(shù)幾家美國應(yīng)用軟件公司認識到銷售自動化和客戶服務(wù)軟件的通用性最強，深耕于CRM的銷售自動化或客戶服務(wù)模塊，最終堅持了下來。他們鎖定以要求低價、快速實施和外包IT的中小企業(yè)為目標客戶，開辟了應(yīng)用軟件托管的發(fā)展道路。與此同時，傳統(tǒng)應(yīng)用軟件商Siebel、SAP、PEOPLESOFT等也在CRM領(lǐng)域的大力拓展，培訓了大量CRM用戶，為托管型CRM在歐美市場的迅速普及打下了基礎(chǔ)。此時的中國CRM市場處于慢熱狀態(tài)，托管型軟件一直無所作為。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0301.htm

CRM系統(tǒng)究竟有沒有賴以存在的理論基礎(chǔ)？

2006/03/22

　　大多數(shù)CRM研究人員和應(yīng)用專家不認為CRM存在作為應(yīng)用支撐的理論基礎(chǔ)，充其量認為CRM只是支持企業(yè)營銷的商業(yè)策略。這與當前CRM的理論研究和學術(shù)探討并未真正走向體系化、統(tǒng)一化息息相關(guān)。CRM系統(tǒng)所實現(xiàn)的功能應(yīng)用迫切需要相關(guān)的理論基礎(chǔ)為指導，幫助用戶真正擺脫靠經(jīng)驗進行決策的做法。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/03/crm0308.htm

RightNow啟動“光線行動”

2006/03/21

　　著名CRM公司RightNow今天宣布啟動“光線行動”。此活動旨在幫助在線銷售廠商全方位優(yōu)化客戶體驗，增加企業(yè)競爭力，并提高客戶的長期忠誠度。

　　RightNow通過自助服務(wù)以及工作流程自動化來提高客戶聯(lián)系中心的效率，使得企業(yè)能夠在客戶交易次數(shù)增加的情況下節(jié)省服務(wù)成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0304.htm

山西春毅電器選用TurboCRM 打造服務(wù)管理平臺

2006/03/20

　　近日，TurboCRM公司與山西大同市春毅電器有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　大同春毅電器是一家以經(jīng)營家用電器為主業(yè)的民營商業(yè)企業(yè)。在激烈的市場競爭中，春毅公司以誠信起步、靠誠信發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了社會各界和廣大消費者的信賴，先后榮獲省、市“誠信單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星企業(yè)”等榮譽稱號。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0303.htm

杰克公司CRM系統(tǒng)正式啟動

2006/03/21

　　2006年3月16日，杰克集團自主開發(fā)的CRM系統(tǒng)正式投入使用，標志著杰克的服務(wù)又邁上了一個新的臺階。CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/03/crm0307.htm

華東塑料簽約MyCRM 謀求高層次發(fā)展

2006/03/24

　　近日，MyCRM簽約余姚市華東塑料有限公司。

　　余姚市華東塑料有限公司（以下簡稱：華東塑料）是一家經(jīng)營國產(chǎn)、進口塑料原料的專業(yè)性公司。公司資金實力雄厚，下轄有兩家全資子公司。歷年來年銷售額超億元，名列中國塑料城前茅，被市工商局等上級單位授于"重合同，守信用"、"AAA級"、"光彩之星"、"先進企業(yè)"等榮譽，得到同業(yè)界的首肯。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0305.htm

世界知名快餐連鎖集團賽百味采用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)

2006/03/20

　　2006年度思科全球合作伙伴峰會――圣地亞哥，2006年3月15日――思科系統(tǒng)公司今天宣布，賽百味快餐連鎖集團下的26家餐廳，將采用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。升級它的通信基礎(chǔ)設(shè)施和添加一系列功能豐富的新型業(yè)務(wù)應(yīng)用。Calence、IPcelerate和思科攜手幫助賽百味餐廳提高運營效率、客戶滿意度和員工生產(chǎn)率 。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco06_0309.htm

Avaya將為德國世界杯構(gòu)建全球規(guī)模最大的融合通信網(wǎng)絡(luò)

2006/03/23

　　距離2006 年 國際足聯(lián)（FIFA）德國世界杯足球賽開幕還有不到三個月的時間，為這個全球規(guī)模最大、觀眾最多的單項體育盛會而建造的語音/數(shù)據(jù)融合通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完成設(shè)計，并即將進行部署。

　　作為本屆賽事的官方融合通信供應(yīng)商，Avaya 公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）已經(jīng)準備在科隆和漢堡開始部署FIFA世界杯的通信網(wǎng)絡(luò)，并將于4月初接受 FIFA 的集成測試。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0304.htm

阿爾卡特蟬聯(lián)Miercom Communication最安全獎

2006/03/24

　　如果一個項目只能一次獲獎，你可以懷疑其靠的是運氣。但當一個項目能屢次在國際性的專業(yè)評選中獲獎，而且是蟬聯(lián)榜首，這就不得不讓人欽佩其實力。雖然屢獲大獎，這對許多企業(yè)來說是個可望不可及的夢想，但對阿爾卡特的2006來說，這卻是事實。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0304.htm

OKI開售可對應(yīng)2萬門大容量系統(tǒng)的IP電話服務(wù)器

2006/03/20

　OKI將于3月20日開始, 在日本市場銷售將IP電話服務(wù)器“IP CONVERGENCE Server SS9100(以下簡稱SS9100)”的可容納電話線數(shù)擴展到2萬門的最新模型“IP CONVERGENCE Server SS9100 R5(以下簡稱SS9100 R5)”。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0303.htm

微軟宣布 People-Ready 企業(yè)愿景

2006/03/21

　　新華美通消息：微軟公司 (Microsoft Corp.)（納斯達克交易代碼：MSFT）首席執(zhí)行官史蒂夫.鮑爾默 (Steve Ballmer) 概述了該公司對于配備合適軟件的人們?nèi)绾纬蔀橥苿悠髽I(yè)成功的關(guān)鍵力量的愿景。名為 People-Ready（人員就緒）的企業(yè)愿景是微軟將于明年在新領(lǐng)域和現(xiàn)有領(lǐng)域推向市場的系列創(chuàng)新解決方案的主旋律。在向500多名企業(yè)客戶發(fā)表演說時，鮑爾默展示了新的企業(yè)解決方案，并解釋了這些方案如何通過整合該公司即將推出的 Windows Vista(TM) 操作系統(tǒng)、2007 Microsoft(R) Office 系統(tǒng)、Windows Mobile(R) 軟件版本和新版 Microsoft Exchange Server，以及 Windows Server(TM) 2003 和 SQL Server(TM) 2005 等基礎(chǔ)架構(gòu)方案而被激活的。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0302.htm

訊時捷IPX為“3·15名優(yōu)商品博覽會”提供VOIP服務(wù)

訊時捷IPX為"2006中國(山東)3·15

2006/03/20

　　為紀念2006年3·15國際消費者權(quán)益日，中國消費者協(xié)會，山東省文明辦、工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、消費者協(xié)會聯(lián)合省直有關(guān)單位于2006年3月14日-16日在濟南舉辦了"2006中國(山東)3·15名優(yōu)商品(服務(wù))博覽會"。訊時捷公司作為特邀贊助商參加了展覽，并用訊時捷IPX系統(tǒng)演示新一代IP-PBX對企業(yè)的各種高端應(yīng)用，同時應(yīng)邀為大會提供免費VOIP電話服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0302.htm

Skype進軍中小企業(yè)市場 可靠性差遭受冷遇

2006/03/21

　　風靡全球的Skype在今年3月9日正式推出了針對商業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)(Skype for Business)，目標鎖定在少于十人的小型公司。然而分析家卻認為，由于VoIP解決方案尚不成熟，因此Skype進軍中小企業(yè)市場的計劃可能會遭遇挫折。

　　Skype for Business可以為企業(yè)用戶提供廉價甚至免費的IP電話服務(wù)，它包括一個新的服務(wù)網(wǎng)站Skype.biz，以及通過了Skype認證的硬件、用于管理集群用戶和預付費服務(wù)的控制面板。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0301.htm

東進商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺

打造運營商與大客戶共贏的商務(wù)平臺

2006/03/23

背景分析

　　據(jù)統(tǒng)計，在電信業(yè)務(wù)中，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（話音、傳真和短信）所占的比例仍然較大，話音業(yè)務(wù)量能占到總業(yè)務(wù)量的80%以上，其中又以商業(yè)客戶的話務(wù)量為最，因此，電信運營商歷來比較重視商業(yè)客戶。電信運營商對商業(yè)客戶的營銷經(jīng)歷了以下幾個階段：

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鼎銘CTI技術(shù)實現(xiàn)電話"鵲橋會"

2006/03/20

　　近年來，我國都市青年擇偶難問題以十分突出的姿態(tài)進入公眾視野。三十歲上下的未婚青年在職場上比比皆是。據(jù)一份人口普查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)稱，目前北京和上海兩地的單身男女已經(jīng)沖破百萬之眾，而在1990年北京30歲至50歲單身人數(shù)約為10萬人。北京某高科技公司共有員工800人，其中700人沒有結(jié)婚。北京某報社一個采訪部門的女性記者和編輯近20人，已婚者只有兩名。單身人群數(shù)量的激增，其重要原因是交友空間過于有限。

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凌華科技發(fā)布CompactPCI與PXI接口GPIB卡PXI-3488

適用于手機、面板、電源、無線局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等電子制造測試

2006/03/22

　　全球高端工業(yè)計算機CompactPCI與PXI技術(shù)領(lǐng)導廠商－凌華科技（ADLINK Technology Inc.）發(fā)布首款PXI接口 GPIB 控制卡PXI-3488。此款產(chǎn)品的推出，使凌華能夠提供更為完整的PXI平臺與模塊，包含機箱與控制器等，讓客戶一次性購足。通過PXI-3488可連結(jié)原有量測設(shè)備，整合PXI平臺。同時PXI-3488與原有的軟硬件兼容，兼具高性價比的優(yōu)點。該產(chǎn)品適用于手機、面板、電源、無線局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等電子制造測試以及實驗室應(yīng)用等。

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掘金“殺手”應(yīng)用 IPTV破冰在即

2006/03/24

　　近一段時間關(guān)于IPTV的話題持續(xù)升溫。盛大收購新浪意圖染指IPTV事件尚未平息，又傳出廣電總局即將發(fā)放兩張IPTV營運牌照的消息，IPTV一時成為業(yè)界關(guān)注的焦點。人們普遍認為，IPTV將會沖擊傳統(tǒng)的通訊產(chǎn)業(yè)鏈條并很有可能重新整形，構(gòu)成一條新的產(chǎn)業(yè)鏈。IPTV已經(jīng)引起了運營商、用戶以及設(shè)備和方案提供商等產(chǎn)業(yè)鏈主要環(huán)節(jié)的高度重視

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北京網(wǎng)通IPTV落單 中興和上海貝爾成為贏家

2006/03/20

　　2005年年底就被炒得沸沸揚揚的北京網(wǎng)通IPTV項目，近日終于落單，中興通訊和上海貝爾阿爾卡特成為最后的贏家。有可靠消息稱兩家將為北京網(wǎng)通提供總?cè)萘吭?萬線以上的IPTV設(shè)備。

　　該消息已得到了中興通訊和上海貝爾阿爾卡特方面的確認。雙方均表示已經(jīng)拿到了北京網(wǎng)通的中標通知書，合作協(xié)議將會在近幾個星期內(nèi)簽訂。

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蘇迪思升級VoIP

李剛　 2006/03/21

　　21世紀 IP技術(shù)和VoIP產(chǎn)品大放異彩

　　然而，很多VoIP產(chǎn)品和技術(shù)還僅僅停留在voice over IP的層面

　　蘇迪思認為，VoIP不僅僅是voice over IP，而是為人與人的交流提供更寬廣的平臺

　　為了想要更快捷，有了電話和傳真；為了將電話與應(yīng)用結(jié)合，有了CTI；為了想更好地與客戶溝通，有了呼叫中心；為了要節(jié)省費用，有了VoIP……

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys06_0302.htm

分析:VoIP是否已經(jīng)進入了成熟年代?

陳登 2006/03/24

　　自從上世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)出現(xiàn)之后，這一技術(shù)就被業(yè)界大肆吹捧�；ヂ�(lián)網(wǎng)電話技術(shù)熱忠者們的夢想一直都是使用IP網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)電話服務(wù)清除出市場。

　　事實看來，他們的夢想部分確實已經(jīng)實現(xiàn)了。

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WiMAX+VoIP難演完美風暴

龔達寧 2006/03/17

　　VoIP和WiMAX都在各自的領(lǐng)域?qū)�傳統(tǒng)技術(shù)構(gòu)成了威脅和挑戰(zhàn)。它們二者的結(jié)合也必將對通信技術(shù)的發(fā)展提出新的要求、產(chǎn)生新的影響。

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05年全球IP設(shè)備出貨量首超傳統(tǒng)數(shù)字交換機

2006/03/20

　　Dittberner公司一項新研究報告顯示，2005年全球下一代網(wǎng)絡(luò)IP電話端口設(shè)備的出貨數(shù)量首次超過相應(yīng)的數(shù)字設(shè)備。研究報告指出，數(shù)字端口設(shè)備的出貨數(shù)量在2005年下降了30%，IP電話端口設(shè)備出貨數(shù)量猛增了151%。

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電話市場巨變 電話有線電視將提供同種服務(wù)

2006/03/22

　　當于本周在拉斯維加斯參加“未來電信展”(TelecomNext)時，電信產(chǎn)業(yè)最有影響力的官員討論更多的可能是電視，而非電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/03/news0356.htm

雅虎將推網(wǎng)絡(luò)電話 挑戰(zhàn)市場龍頭Skype

憶苦 編譯 2006/03/21

　　據(jù)海外媒體的最新報道，互聯(lián)網(wǎng)門戶雅虎目前正計劃推出網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，以挑戰(zhàn)市場龍頭eBay的Skype服務(wù)。

　　報道稱，著名博客兼《商業(yè)2.0》雜志高級作者奧姆·馬立克（Om Malik）在其網(wǎng)站gigaom.com中說道，雅虎將推出新的即時通訊服務(wù)，使用戶能夠使用常規(guī)電話撥打電話。馬立克稱，雅虎的新服務(wù)最快可能將在下周推出。馬立克在其博客日志中說道：“雅虎正在認真的考慮VoIP服務(wù)，該公司已為是否推出VoIP服務(wù)考慮了很久”。目前，已推出PC-to-PC通話服務(wù)的雅虎并未對此報道發(fā)表任何評論。

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杭州小靈通通信推出視頻會議系統(tǒng)解決方案

2006/03/21

　　隨著人們對視頻和音頻信息的需求愈來愈強烈，追求遠距離的視音頻的同步交互成為新的時尚。近些年來，依托計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)條件的發(fā)展，集音頻、視頻、圖像、文字、數(shù)據(jù)為一體的多媒體信息，使越來越多的人開始通過互聯(lián)網(wǎng)享受到網(wǎng)上生活、遠程醫(yī)療、遠程通訊、遠程辦公的樂趣，縮短了時區(qū)和地域的距離。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_0302.htm

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)子公司股海觀潮成功推出語音卡

2006/03/21

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 ，中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司深圳市股海觀潮投資顧問有限公司 (ChinaGoHi) 2月份成功推出了語音卡，這是一種旨在推動證券投資咨詢服務(wù)產(chǎn)品化的創(chuàng)新型產(chǎn)品，中國證券市場投資大眾對其表現(xiàn)出了濃厚興趣，市場反應(yīng)良好。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet06_0302.htm

友鄰通訊完成南航公司全國各客服中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

2006/03/22

　　2006年3月22日，隨著中國南方航空股份有限公司（以下簡稱"南航公司"）廣西分公司在桂林的客服中心對友鄰通訊的AP Suite? 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)驗收完畢，友鄰通訊已全面完成了南航公司在全國所有客服中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)項目的實施。至此，南航公司在國內(nèi)的17個客服中心均以統(tǒng)一形象為廣大顧客服務(wù)，其客服熱線"950333"也實現(xiàn)了在全國各客服中心互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)共享。

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宇高通訊VCLog錄音系統(tǒng)應(yīng)用于武漢交行

2006/03/24

　　日前，宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System成功應(yīng)用于武漢交行客服中心錄音項目，進一步鞏固了在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用領(lǐng)先優(yōu)勢。在兩、三年前，銀行錄音系統(tǒng)還主要使用國外的錄音系統(tǒng)，宇高通訊不斷努力已經(jīng)成為國內(nèi)同類產(chǎn)品中的佼佼者，產(chǎn)品的成熟度和應(yīng)用的豐富程度，早已能夠從容應(yīng)對要求復雜的銀行應(yīng)用，銀行市場份額的快速增長，增強了客戶對宇高產(chǎn)品的信心。

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企業(yè)短信助格力電器領(lǐng)跑客服管理

2006/03/20

　　"好空調(diào)，格力造"、"買品質(zhì)，選格力"，廣告語雖簡單卻絲毫沒有削弱格力空調(diào)在國內(nèi)家電市場上的領(lǐng)先地位。2005年，格力空調(diào)將服務(wù)創(chuàng)新作為發(fā)展重點，進入2006年后，為了進一步提高服務(wù)體系的管理質(zhì)量，格力空調(diào)總部決定由山東格力分部作為運行短信客服平臺的試點，作為移動商務(wù)領(lǐng)跑者的億美軟通成為其唯一的合作伙伴。目前，該項目已由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴濟南億漫科技有公司負責實施。

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"5151短信搜索"讓生活更簡單

　　2006年3月21日，北京中聯(lián)軟通科技有限公司（以下簡稱"中聯(lián)軟通"）在地處CBD商圈的中國大飯店會議廳發(fā)布--"5151短信搜索" 無線搜索產(chǎn)品。

　　據(jù)悉，該產(chǎn)品填補了國內(nèi)無線搜索市場的空白，更是開啟了無線互聯(lián)網(wǎng)搜索無限的新時代。

　　由中聯(lián)軟通王總首先介紹了公司自主研發(fā)擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)全球首創(chuàng)的"5151短信搜索"無線產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展的策略、現(xiàn)狀，從公司優(yōu)勢、近幾年取得的成就和轉(zhuǎn)變、中聯(lián)軟通打造"5151短信搜索"的策略、渠道政策等方面向合作伙伴、渠道經(jīng)銷商和新聞媒體介紹了中聯(lián)軟通將來的發(fā)展。早在2004年，公司就確立了進軍短信領(lǐng)域的長遠戰(zhàn)略目標。發(fā)布會宣揚了北京中聯(lián)軟通科技有限公司的"搜索無限、無線搜索"的宗旨。

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"移動財訊通"落戶廣發(fā)銀行北京分行

2006/03/22

　　由北京東方般若科技發(fā)展有限公司聯(lián)合北京世華國際金融信息有限公司合作推出的信息資訊產(chǎn)品-"移動財訊通"正式進駐廣東發(fā)展銀行北京分行，并于3月18日在北京國賓酒店舉辦了隆重的簽約儀式，廣發(fā)銀行北京分行因此也成為業(yè)內(nèi)第一家使用"移動財訊通"平臺為客戶提供實時、權(quán)威的各類財經(jīng)資訊服務(wù)的國內(nèi)銀行。

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2006年，中國企業(yè)移動商務(wù)道路到底何在？

佚名 2006/03/24

　　2005年是移動商務(wù)大爆發(fā)的一年，手機用戶的突破性增長，個人短信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，3G牌照的發(fā)放在即。然而這一切僅僅是個開始，不論是手機的制造商，還是運營商、SP、CP都在為即將到來的大變革提起了十二分的精神，2006年才是移動商務(wù)最關(guān)鍵的一年。于是網(wǎng)上熱門的搜索關(guān)鍵字一下多了不少，“移動門戶”、“移動搜索”、“移動網(wǎng)站”、“移動實名”、“短信網(wǎng)站”等等，無一不是和手機有關(guān)。手機，已由最初的簡單的通訊工具演變成了一個終端，而這個終端擁有者在中國范圍內(nèi)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是驚人的4億，同時更是在以一個驚人的比例在增長，移動商務(wù)作為一個名詞已開始被大多數(shù)人所關(guān)注。

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中青旅勝騰完成拓敏傳真服務(wù)器實施工程

2006/03/23

　　"中青旅勝騰"由中國"中青旅"控股股份有限公司和美國"勝騰"集團總公司旗下的"勝騰"旅游服務(wù)集團合資組建。

　　"中青旅勝騰"的業(yè)務(wù)主要是提供國際國內(nèi)酒店機票的預定服務(wù)，因此傳真量高達每天3000頁以上，寒暑旅游旺季的日傳真量更是超過5000也不足為奇，但如此巨量的傳真任務(wù)在實施Trafax Server之前是由企業(yè)原有的傳真機群來擔當?shù)模�因此耗費巨大、效率低下、疏漏差錯時有發(fā)生，嚴重的制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。

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河南商丘鐵通開通9699100“一號通”彩鈴新業(yè)務(wù)

2006/03/21

　　“替政府分憂，為百姓說話，這里是《京九晚報》與市政府聯(lián)辦的行風熱線……”

　　當你撥通商丘鐵通“一號通”9699100,就會聽到在一段優(yōu)美輕音樂伴奏下的表白,這是河南鐵通剛剛開通“一號通”彩鈴新業(yè)務(wù)后，為商丘市行風熱線這一客戶量身定制的個性化彩鈴新業(yè)務(wù)。

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青牛軟件案例入選《2005年中國通信業(yè)百個成功解決方案評選》

2006/03/24

由《通信世界》發(fā)起的"2005中國通信業(yè)百個成功解決方案評選"活動，目的在于讓更多的運營商全面了解通信領(lǐng)域成功的解決方案，促進新型電信產(chǎn)業(yè)鏈的搭建和完善。該評選活動受到了業(yè)界廣泛關(guān)注，國內(nèi)六大運營商、國內(nèi)外眾多知名制造企業(yè)均參與其中。評委由六大運營集團公司相關(guān)部門總經(jīng)理和各省級運營公司副總經(jīng)理近200人組成，陣容強大，評選結(jié)果權(quán)威。

　　此次評選活動征集參選方案近500個，以"解決方案關(guān)注每一個細節(jié)"為主題，全方位、多層次地對在我國通信行業(yè)已經(jīng)實施的解決方案進行評選。從方案的實用、適用、安全、經(jīng)濟、靈活、可管理及方案成熟性等多個角度進行綜合評定。可以說，最終入選的解決方案真正體現(xiàn)了我國通信行業(yè)發(fā)展的整體水平，其結(jié)果將成為衡量我國通信運營行業(yè)水平的標準之一。

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李寶民：呼叫中心人力資源管理 (三)

李寶民 2006/03/23

　　呼叫中心的員工模塊是WFMS的重要組成，因為呼叫中心的人員成本就要占到總成本的60-70%�？梢娙藛T管理在呼叫中心勞動力管理的重要性。每天管理人員都要安排員工早餐、午餐、晚餐以及會議和培訓的時間，盡量照顧照顧到每一個人的需求。然而不幸得是這種完美的計劃常常會被電話量所打斷，因為客戶永遠不會考慮是上午還是下午打電話，他們不會允許所有的員工在同一時間去就餐。WFMS通過收集以往的電話量和登錄系統(tǒng)的員工資料，可以有效地預測電話量從而安排合理數(shù)量的員工。系統(tǒng)收集的信息包含員工的姓名、分機號碼、日期、出勤情況等等。圖5就是典型的員工管理系統(tǒng)的模版界面。

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印度呼叫中心（他山石）

劉健平 2006/03/21

　　今天人們走在上海大街上，需要方便時，撥個電話或發(fā)個短信，就能立刻按指引找到最近的公廁。感嘆之余，又聽說，最早開展這項業(yè)務(wù)的還是印度人。

　　幾年前，一位印度留美學生利用周末，跑遍紐約曼哈頓去數(shù)公廁。

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公司名稱: 上海潤聲信息產(chǎn)業(yè)有限責任公司深圳分公司

合作內(nèi)容: 呼叫中心座席場地設(shè)備合作或出租

　　位于深圳福田區(qū)中審大廈二樓，場地面積400平米，60個話務(wù)員座席，40平米會議室，新裝修帶中央空調(diào)。設(shè)備：每個座席配備原裝戴爾電腦，寬帶ADSL上網(wǎng)，呼叫中心專用交換機（北電）及數(shù)字話機、耳麥（北電），以及呼叫中心專用錄音服務(wù)器、ACD、系統(tǒng)自動撥號軟件。

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公司名稱:北京聲望華勝科技有限公司

合作內(nèi)容:TMS全系列高性能語音卡及變聲卡

　　TMS率先推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的TMS-8E1/D系列PCI/cPCI高端數(shù)字中繼語音卡和TMS240A系列 24線高密度模擬語音/傳真、座席卡,是目前國內(nèi)唯一向電信級語音運營系統(tǒng)提供全面高端產(chǎn)品解決方案的領(lǐng)先技術(shù)。

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