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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址：www.estzdh.com

　

CTI論壇動態(tài)：

　

　

　

企業(yè)通信：

Avaya助企業(yè)加速部署智能、開放的通信系統(tǒng)
海狼科技X彩虹IP-PBX付費會議室功能方案
邁可行打造海信集團音頻會議系統(tǒng)

Intel和意科特開展數(shù)字網(wǎng)絡接口卡--Thin Card推廣活動
為什么在Asterisk PBX中使用Diva Server卡是最佳的解決方案？
Aculab的獲獎語音卡Prosody X 新增cPCI成員
AudioCodes發(fā)布《將VoIP平滑集成到CTI應用系統(tǒng)》的產(chǎn)品應用指引
VoIP 通話量增長率將于2008年呈U型反轉
勝天通訊的網(wǎng)關平臺集成了光和VoIP技術
Skype對中國電信運營商的挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)公司瘋搶電信地盤 VoIP狂噬長話市場
科大訊飛面向手機的語音合成應用方案
面向語音 微軟揭秘語音服務器2007版
捷通華聲航空領域語音服務解決方案
春天的盛宴 －分享PICMG技術的創(chuàng)新應用
Concurrent推出系列高性能、低功率的3U CompactPCI SBC
拓敏傳真服務器成為2006中國呼叫中心管理大會的亮點
國內(nèi)外運營商專家聚首北京討論IMS與FMC網(wǎng)絡和業(yè)務
三網(wǎng)合一迷霧重重 IPTV前途艱辛
2006年：NGN建設進入快車道
長春卓展百貨啟用億美滿意通產(chǎn)品
“飛信”手機雜志引領金融企業(yè)客服模式革命
宇高通訊VCLog中標廣東鴻聯(lián)九五
易觀國際：中國電信ICT轉型任重道遠

供求與合作：

2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會勝利閉幕

2006/04/07

　　2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006），于2006年4月3日至5日在北京國際會議中心如期舉行。在大會主辦方CTI論壇的精心策劃和組織下，本次會議取得了圓滿成功，達到了預期效果，增進了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學者的交流和協(xié)作，促進了我國呼叫中心及客戶關系管理事業(yè)的發(fā)展。

　　

　　主題演講 （圖片）

　　"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍　(AVAYA特別支持) [4月3日]（圖片）

　　展廳參觀 [4月3日]（圖片）

　　展會花絮（圖片）

　　專題演講 [4月4日]（圖片）

　　專題演講 [4月5日]（圖片）

　  大會開幕致辭 [4月3日]（圖片）

　　

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm

展會報道："CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍　(AVAYA特別支持)

發(fā)言實錄（部分）

2006/04/07

"2006CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍圖片報道

　　2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是"2006CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍發(fā)言實錄（部分）：

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/expo/2006/ccmc2006/news/news08.htm

阿爾卡特周曉農(nóng)：業(yè)務成功，顯而易見

2006/04/03

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是K1主題演講實錄：

　　周曉農(nóng)：首先在這里要感謝大會的主辦方CTI論壇為我們業(yè)界提供這樣的一個呼叫中心和CRM互相溝通和交流的平臺，我也很高興和這么多人今天相距在這個春天非常美麗的早上和大家共同探討，我是來自阿爾卡特的企業(yè)解決方案部，我的名字叫周曉農(nóng)，我今天演講的主題是"業(yè)務成功，顯而易見"。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0401.htm

Avaya羅軍：提升聯(lián)絡管理的12步

2006/04/03

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是K2主題演講實錄：

　　羅軍：尊敬的各位來賓、我們的同行們、尊敬的客戶們上午好！很高興我代表Avaya公司今天有這樣的機會跟各位做非常有價值、非常寶貴的見面交流！今天這個大會是我參加的應該是第五屆了，前幾天有機會在網(wǎng)上搜索了一下，"2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會"到今天為止已經(jīng)走過了很多的歷程，從01年開始作為廠商也好、作為客戶也好、作為合作伙伴也好參加這樣的大會，一直走到今天2006年，我相信我們的同仁們、客戶們都會記憶猶新。在整個過程中我個人來說體會也是頗深。作為廠商要展示每一個企業(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，所以今天我僅代表Avaya中國有限公司對于大會主辦方表示忠誠的感謝，同時也預祝本次大會順利成功！

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0402.htm

億迅(中國)張佑佶：更自由 更便捷

2006/04/03

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是K3主題演講實錄：億迅（中國）大中華區(qū)執(zhí)行副總裁 張佑佶

--更自由 更便捷 Brilliance Spree，Barrier Free

　　張佑佶：各位早上好，我是億訊國際的張佑佶，今天很容幸能夠來這里跟大家做一些呼叫中心方面的交流、分享！上臺之前也看到兩位朋友在這邊，頓時讓我心中感慨萬千。今天在這里講一些呼叫中心過去所做的事情，還有為未來的方向和未來的夢想做一個演講！

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0401.htm

江蘇移動客服中心張立春:流程與組織能力

2006/04/03

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是K4主題演講實錄：江蘇移動客服中心副總經(jīng)理 張立春--流程與組織能力

　　張立春：各位同仁、各位來賓大家下午好！我首先要感謝我們的主辦單位以及協(xié)辦單位，我今天的主題是"流程與組織能力"，這是我過去經(jīng)驗的總結，主要目的是能夠跟大家交流！

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/04/forum06_0401.htm

奧迪堅亞太區(qū)總裁Gilbert Hu:北美呼叫中心發(fā)展趨勢

2006/04/03

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是K5主題演講實錄：奧迪堅亞太區(qū)總裁 Gilbert Hu --北美呼叫中心發(fā)展趨勢

　　Gilbert Hu：今天介紹一下北美呼叫中心的發(fā)展趨勢，第一想跟各位表達一下我的敬意，以前參加過專業(yè)的課題，都是非�？菰锏�，所以對所有的嘉賓表示自己的敬意！

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0401.htm

PCCW郭為民:電訊盈科客戶聯(lián)絡中心業(yè)務-助您邁向更大成功

2006/04/04

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是K7主題演講實錄：

　　郭為民：大家看見我這個PPT了嗎。我叫郭為民，我想大家對電訊盈科了不了解，了解的能不能舉下手？

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0401.htm

西蒙.克瑞斯：高級呼叫中心運作的十個課題

2006/04/05

　　2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是K8主題演講實錄：

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_0302.htm

AudioCodes：從CTI到NTI(網(wǎng)絡電話集成)的簡易過渡

2006/04/05

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是K9主題演講實錄：

　　Mr. Yariv Golan-Atir (以色列)是 AudioCodes(奧科)公司的 產(chǎn)品市場總監(jiān)。

　　Mr.Yariv Golan-Atr：女士們、先生們大家早上好！我的名字叫Yariv Golan-Atr，今天在這里我們給大家做的演講跟剛才的演講不一樣，剛才的演講是關注于呼叫中心的管理方面，我們關注的是底層的硬件、實施平臺方面。今天要給大家介紹一個新的概念叫做NTI的概念，想必大家對CTI都是非常熟悉的，代表的是計算機、電話的集成。想必大家也很了解，目前來講計算機網(wǎng)絡實際上也在向IP電話的方向發(fā)展，這種發(fā)展的變化也發(fā)生在CTI的領域和呼叫中心的領域，今天跟大家分享一下AudioCodes如何簽VoIP、如何在以前CTI的功能之上。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes06_0402.htm

思安華勝吳畏:HMP- CTI 產(chǎn)業(yè)的革命技術

2006/04/05

　　2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是K10主題演講實錄：

　　吳畏：各位大家好，我是Intel通信產(chǎn)品中國總代理，北京思安華勝科技有限公司的吳畏，我今天演講的題目是融合通信的革命技術，主機媒體處理，"HMP（主機媒體處理）-CTI產(chǎn)業(yè)的革命技術"，在這里首先要向大家說明的是，從我們目前市場行業(yè)來看，基本上也不外乎是用編碼搭建服務器來處理。通過02年到今天在通信產(chǎn)品領域中取得新的突破，可以向大家介紹一下這個技術，我們也把它稱為革命性的。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0402.htm

OKI CTstage呼叫中心南京研討會勝利召開

2006/04/07

　　2006年3月24日，OKI江蘇軟件攜手南京慧立信息系統(tǒng)有限公司，共同在南京古南都飯店成功舉辦了CTstage呼叫中心解決方案研討會。

　　此次研討會吸引了江蘇地區(qū)的多個企業(yè)的信息化建設人員和相關政府人員參加，同時還有江蘇下轄各城市的信息中心人員前來參會。OKI江蘇軟件總經(jīng)理馬衛(wèi)東先生和南京慧立信息系統(tǒng)有限公司的副總經(jīng)理謝立波先生，分別就此次會議的勝利召開和雙方的進一步合作進行了致辭。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0401.htm

HMP和IP OFFICE成功應用于第四代電力客服中心項目

2006/04/03

　　沈陽市展望軟件有限公司在合作伙伴北京思安華勝科技有限公司的相關支持下, 結合中國電力目前的實際情況和要求以及客服系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢,2005年推出了業(yè)界領先的基于IP的電力95598呼叫中心解決方案. 此方案基于HMP和IP OFFICE產(chǎn)品開發(fā)的，具有先進技術和高穩(wěn)定性的第四代電力呼叫中心平臺，竭力為電力業(yè)務運營商建立一個強大、開放、靈活的業(yè)務服務系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長的對高質(zhì)量服務的需求，保持電力企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。能充分滿足電力系統(tǒng)的需要。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0401.htm

金黃河采用Avaya IP OFFICE和Diva Server 產(chǎn)品構建青島市長服務熱線平臺

2006/04/05

　　2006年4月5日, 政府便民服務熱線－12345是政府與市民交流的平臺，溝通的橋梁。市民通過市長熱線提出建議、意見或投訴、舉報等事項，熱線服務人員把相關的信息下發(fā)和搜集整理，最后給市民一個滿意的答復，從而充分發(fā)揚民主、實行政務公開。青島市自從采用青島金黃河公司12345呼叫中心系統(tǒng)以來，居民在生活、生產(chǎn)中遇到任何困難和要求，都可通過Internet、電話、E-mail、傳真、短信等多鐘方式接入該系統(tǒng)獲取幫助，極大的方便了市民與政府的溝通。青島12345市長服務熱線平臺為青島市政府改進工作作風、提高工作效率、密切同群眾聯(lián)系發(fā)揮了重要的作用。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0401.htm

呼叫中心大會上的閃亮光點——英立訊科技

2006/04/07

　　 2006年中國呼叫中心與客戶關系管理大會已經(jīng)圓滿結束。在本次大會上，各參展廠商紛紛展示出最新的技術及產(chǎn)品解決方案。英立訊科技在本次CTI盛典上以高端的產(chǎn)品和先進的技術成為大會的閃亮光點。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0401.htm

CTI論壇組織參觀愛普生（中國）熱線服務中心現(xiàn)場

2006/04/06

　　

　　2006年4月3日至5日，由國內(nèi)最大的呼叫中心門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，為了能讓與會者更加直觀地感受呼叫中心的系統(tǒng)及現(xiàn)場運營管理， CTI論壇與優(yōu)勝資訊公司在4月5日下午組織安排部分參會者進行了呼叫中心實地參觀， 其中，特別選擇了呼叫中心行業(yè)的旗艦案例 -- 由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建的愛普生（中國）熱線服務中心， 作為此次現(xiàn)場參觀的重點。據(jù)悉，該系統(tǒng)采用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產(chǎn)權的專門針對政府和企業(yè)的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案。 愛普生（中國）熱線服務中心因自建成以來顯著改進并提升了公司運營管理水平及客戶滿意度，同時在很大程度上增加了由呼叫中心直接或間接為企業(yè)帶來的利潤，曾榮獲"2005年中國客戶關懷八十強"及"2005中國最佳呼叫中心大獎"等諸多獎項。愛普生（中國）熱線服務中心的經(jīng)理唐立軍先生在呼叫中心運營管理上擁有卓著成績，曾榮獲"2005中國最佳呼叫中心管理人"稱號。 在此次參觀活動中，唐立軍先生與來訪者一同分享了其在呼叫中心運營管理上的經(jīng)驗，特別是就如何通過呼叫中心提升公司運營管理水平及客戶滿意度進行了深入的互動交流。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0403.htm

呼叫中心高效管理及電話營銷管理》公開課呈現(xiàn)新特點

2006/04/03

　　2006年必將是中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展歷程中具有里程碑意義的一年--以"新時期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)"為主題的中國呼叫中心與客戶關系管理大會4月3日拉開大幕，而作為大會前奏曲的《呼叫中心高效管理及電話營銷管理》公開課4月1-2日的順利舉辦，顯現(xiàn)出行業(yè)發(fā)展的新動向。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0401.htm

HollyC6呼叫中心解決方案服務于神州數(shù)碼呼叫中心

2006/04/05

項目類型：ＩＴ行業(yè)、　電子商務類呼叫中心應用

關鍵詞：完整的信息流轉體系、電子商務服務平臺、訂單處理、個性化服務窗口

建設背景

　　神州數(shù)碼控股有限公司（以下簡稱：神州數(shù)碼）是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一，于2001年在香港聯(lián)合交易所主板上市。神州數(shù)碼旨在以負責任和持續(xù)創(chuàng)新的精神，全方位提供第一流的電子商務基礎建設產(chǎn)品、解決方案和服務。神州數(shù)碼不僅是國內(nèi)最大的IT產(chǎn)品分銷商，同時也是國內(nèi)最大的專業(yè)系統(tǒng)集成商和知名的全線網(wǎng)絡產(chǎn)品供應商。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0401.htm

2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展

2006/04/03 在線報名

邀 請 函

尊敬的客戶：

　　深圳市友鄰通訊設備有限公司誠摯地邀請您參加"2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展"活動。在為期半天的活動中，來自電信、銀行、保險以及企業(yè)的高級管理人員將匯聚一堂，與友鄰通訊共同探討"呼叫中心質(zhì)量管理"、"基于電話營銷的知識庫"的未來發(fā)展方向。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0401.htm

東軟呼叫中心對日服務取得新突破

2006/04/05

　　日前，東軟呼叫中心在東亞地區(qū)的市場拓展又有新突破，繼韓語呼叫中心之后，又喜簽全外包日語項目。東軟呼叫中心依托專業(yè)的COPC運營管理、充足的專業(yè)人才服務、完備的基礎設施和先進的技術平臺等優(yōu)勢，最終成為某跨國公司對日呼叫中心業(yè)務的全外包服務供應商，這也是東軟呼叫中心定位于亞太地區(qū)之后的一個里程碑式的項目。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_03/www.neusoft.com/neusoft06_0402.htm

賽迪網(wǎng)“中國信息化創(chuàng)新百人訪談”將設呼叫中心專場

2006/04/06

　　2006年3月23日，由賽迪網(wǎng)發(fā)起并主辦的首屆"中國信息化創(chuàng)新百人訪談"活動正式啟動，登錄http://talk.ccidnet.com即可訪問。活動緊緊圍繞"信息化與創(chuàng)新"這個信息化工作的重要課題展開，以在線訪談聊天的方式與大家分享優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀信息化工作者的信息化創(chuàng)新經(jīng)驗。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0402.htm

快捷家政服務站：號碼百事通讓我們顧客盈門

2006/04/07

　　快捷家政服務站成立的時間不算短，但是業(yè)務的發(fā)展情況一直不盡如人意。2004年8月，快捷家政服務站成為號碼百事通“行業(yè)推薦”業(yè)務的首家用戶，自辦理后，服務站的生意與未辦理前發(fā)生了巨大變化。服務站負責人因此多次打電話到泉州電信公司表示感謝。

　　服務站負責人介紹說，目前從事家政業(yè)的門檻很低，許多從事者不經(jīng)工商登記，隨便拉幾個人就成立一個家政服務站，這導致家政服務業(yè)競爭激烈。雖然家政服務具有廣泛的用戶群，但是快捷家政要在眾多的同行業(yè)手里獲取市場份額，需要花費大量的人力、物力去宣傳，這對于利潤比較微薄的家政業(yè)而言，困難很大。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/04/news0404.htm

知名公司和易方的親密合作

2006/04/06

　　某知名公司創(chuàng)建于1956年，是世界著名的產(chǎn)品多元化跨國企業(yè)。該公司素以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品繁多著稱于世，在其百多年歷史中開發(fā)了50,00多種高品質(zhì)產(chǎn)品�，F(xiàn)代社會中，世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到該公司的產(chǎn)品。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_0402.htm

從軟件實施角度看CRM

蔣丹東 2006/04/07

　　關于CRM的討論在媒體上也越來越多，但許多討論已越來越偏離應用軟件系統(tǒng)，進入哲學范圍，只談理念與管理，忘記了CRM需要信息技術作為支撐。本文總結了作者在CRM領域的多年從業(yè)經(jīng)驗，從軟件實施角度重新審視CRM實施，為企業(yè)實施CRM與建設CRM系統(tǒng)，提供一點參考經(jīng)驗。

　　CRM系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)

　　"沒有軟件也可以實施CRM…."很多文章這樣寫道。大概現(xiàn)在已經(jīng)沒有人會質(zhì)疑ERP實施一定要實施軟件，但不知出于什么原因，很多作者提出了CRM實施可以不需要軟件的觀點。脫離軟件的ERP實施不知道可以實施什么，但脫離軟件的CRM咨詢或?qū)嵤�業(yè)務好象還有許多培訓與咨詢機構在熱烈鼓吹著。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise06_0401.htm

小處不可隨便，客戶關系管理重在細節(jié)

2006/04/06

　　每個公司的資源都是有限的，能夠通過獨特的創(chuàng)意和細節(jié)的改進，讓有限的資源盡可能發(fā)揮更大的價值，就能在無形中提高競爭力，飛花落葉，皆成利器。在CRM(客戶關系管理)方面，這一原理也威力無窮。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices06_0401.htm

CRM系統(tǒng)助企業(yè)改善尷尬的績效評定

2006/04/06

　　又到月底了，公司的人力資源部門開始忙于統(tǒng)計員工出勤率，計算三險一金，制作員工的薪資表。最近公司新來了一位人力資源總監(jiān)，于燕作為部門經(jīng)理自當盡心盡力，努力將工作做到盡善盡美，萬無一失。

　　經(jīng)過三天的努力，終于制作完成，于燕拿著員工薪資表請領導簽字。誰知道領導看完后并沒有簽字，反而問了于燕一個問題:據(jù)各個部門上報的情況來看，本月市場部做了幾個活動，反饋都不錯，帶來了更多的銷售機會，反而服務部門遭遇了客戶重大投訴，為什么市場人員的獎金和服務人員相差無幾呢?咱們做的績效考核表呢?拿來我看看……

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/04/crm0401.htm

北森測評公司實施MSCRM成功案例

2006/04/05

　　開放型的世界經(jīng)濟給了不同規(guī)模的企業(yè)同等的競爭機會，對于走了二十多年改革開放道路的古老中國，成長型企業(yè)亦是GDP增長的主力軍。但長久以來，國內(nèi)企業(yè)將主要精力放在產(chǎn)品研發(fā)上，忽略了客戶關系的管理與維護，與"以客戶為中心"這一國際上認同并廣泛運用的先進理念大相徑庭。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0402.htm

TurboCRM助力山東廣聯(lián)管理招標項目

2006/04/04

　　近日，TurboCRM公司與山東廣聯(lián)電子有限公司簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　山東廣聯(lián)電子有限公司是一家以電子和信息產(chǎn)業(yè)為產(chǎn)品方向，集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務為一體的高新技術企業(yè)。目前已通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證、“雙軟企業(yè)”認定。公司以通信終端設備為主導產(chǎn)品方向，產(chǎn)品取得電信設備進網(wǎng)許可證、國家強制性產(chǎn)品認證（3C）和計量器具制造許可(CMC)等證書。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0401.htm

南玻實施Mr.CRM,提升客戶關系管理

2006/04/05

1．項目背景

　　南玻集團成立于一九八四年，為中外合資企業(yè)。一九九二年二月，公司A、B股同時在深交所上市，成為中國最早的上市公司之一。

　　南玻集團總部位于深圳蛇口，在深圳、廣州、天津、成都、海南等地設有大型生產(chǎn)基地，在國內(nèi)30多個大中城市布有銷售網(wǎng)點，在澳大利亞、香港等地設有子公司。

　　南玻集團的主營業(yè)務為：高級浮法玻璃原片、工程及建筑玻璃、IT產(chǎn)品用精細玻璃、汽車玻璃、新型電子元器件及結構陶瓷產(chǎn)品的研制、開發(fā)以及生產(chǎn)經(jīng)營，玻璃幕墻工程的設計與安裝及投資控股興辦實業(yè)等。

 

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MyCRM簽約服務博磊咨詢

2006/04/05

　　近日，MyCRM簽約上海博磊質(zhì)量管理技術咨詢有限公司。

　　上海博磊質(zhì)量管理技術咨詢有限公司（以下簡稱：博磊咨詢）前身為浙江方圓企業(yè)管理咨詢有限公司，是浙江省內(nèi)最早專業(yè)從事質(zhì)量管理體系咨詢的機構之一，同時也是浙江省內(nèi)最早通過省技術監(jiān)督局咨詢資質(zhì)認可并頒發(fā)證書的專業(yè)咨詢機構。

 

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Avaya助企業(yè)加速部署智能、開放的通信系統(tǒng)

2006/04/03

 

最新版本的IP語音通信、消息傳送和聯(lián)絡中心軟件帶來更可靠、安全和開放的通信環(huán)境

擴大對SIP和SOA的支持

　　

　　Avaya最近發(fā)布了新版本的IP語音通信、訊息傳遞和聯(lián)絡中心軟件, 提供更為可靠、開放的通信平臺，從而更好地支持員工和用戶的通信。軟件將帶來先進的通話保持功能，從而提高業(yè)務連續(xù)性；新的虛擬工作平臺可進一步提高移動辦公能力；而對SIP支持的擴大，將更好地保護在多廠商網(wǎng)絡中的投資。

 

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海狼科技X彩虹IP-PBX付費會議室功能方案

2006/04/07

　　隨著社會的進步，政務、商務活動所需要的交流越來越多。由于傳統(tǒng)的通信工具的限制，無法與外地分公司的員工進行實時開會，不得不出差到外地開會。然而我國地域廣闊、人口眾多，交通運輸系統(tǒng)常年超負荷運轉，到外地出差開會已經(jīng)成為令很多人望而卻步的事情。

 

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邁可行打造海信集團音頻會議系統(tǒng)

2006/04/04

　　海信集團是特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司，涉足家電、通訊、信息、房地產(chǎn)、商業(yè)等領域，在中國電子信息百強企業(yè)中名列前茅。目前，海信在全國有200多個集銷售、服務于一體的分公司和辦事處，10000多個銷售與服務網(wǎng)點，迫切需要一套性能好、功能全的電話會議系統(tǒng)方便聯(lián)系，提高工作效率。

 

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Intel和意科特開展數(shù)字網(wǎng)絡接口卡--Thin Card推廣活動

提供最優(yōu)化且高成本效益的IP媒體服務器的解決方案

2006/03/31

　　 為感謝廣大客戶的厚愛，并促進 Intel?融合通訊產(chǎn)品在中國市場的推廣和應用，推動中國CTI事業(yè)的發(fā)展，Intel與其融合通訊產(chǎn)品中國總代理深圳意科特聯(lián)合開展了一系列的產(chǎn)品推廣活動。推廣時間為2006年4月1日---2006年6月30日，請感興趣的客戶盡快垂詢深圳意科特，以獲得全方位的支持！

 

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為什么在Asterisk PBX中使用Diva Server卡是最佳的解決方案？

2006/04/07

　　 越來越多的傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)正在被所謂的軟PBX或IP PBX系統(tǒng)所取代。它們中的大部分都支持VoIP，而且也可以實現(xiàn)與TDM線路的連接。通過這種方式，PBX也可在內(nèi)部或外部線路基于TDM（BRI、PRI、E1、T1）或為模擬電話線路時充當VoIP網(wǎng)關，或者作為通過VoIP（RTP和SIP）提供電話呼叫的IP鏈路。

 

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Aculab的獲獎語音卡Prosody X 新增cPCI成員

2006/04/07

　　 作為業(yè)界領先的通信構件產(chǎn)品和技術供應商，Aculab公司近日宣布：2006年初發(fā)布的Prosody X產(chǎn)品線即將新增成員－Prosody X cPCI。該卡是一種高度可配置的IP媒體處理平臺，非常適合開發(fā)和實施電信級的增益應用。

 

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AudioCodes發(fā)布《將VoIP平滑集成到CTI應用系統(tǒng)》的產(chǎn)品應用指引

2006/04/03

　　VoIP行業(yè)的領導廠商AudioCodes公司于近日發(fā)布了《將VoIP平滑集成到CTI應用系統(tǒng)》的產(chǎn)品應用指引，該指引全面的概括了如何將傳統(tǒng)的CTI解決方案平滑升級成支持VoIP的新一代融合NTI（NETWORK TELEPHONY INTEGRATION）解決方案。

　　AudioCodes，你的VoIP網(wǎng)關，為廣大OEM廠商，網(wǎng)絡設備提供商和系統(tǒng)集成商提供創(chuàng)新可靠同時節(jié)約成本的語音打包技術以及語音網(wǎng)絡產(chǎn)品。AudioCodes向其顧客和合作伙伴提供應用范圍廣泛的具有高度靈活性，性能全面的媒體網(wǎng)關以及媒體處理技術，AudioCodes所有的產(chǎn)品和技術都基于VoIPerfectTM - AudioCodes獨有的核心媒體網(wǎng)關架構。

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VoIP 通話量增長率將于2008年呈U型反轉

2006/04/03

　　新華美消息：易觀國際《中國 VOIP 市場監(jiān)管政策趨勢預測專題報告2006》中指出，VoIP 是大勢所趨，政策壓制的原因是開放的條件不成熟。一切政策的制定都要遵從一個大前提，即保障公開競爭、維護國家和用戶利益、防止重復建設。2004年-2008年國內(nèi) VoIP 通話量增長率圖下載：

 

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勝天通訊的網(wǎng)關平臺集成了光和VoIP技術

2006/04/07

　　美國勝天通訊有限公司(Centillium Communications)推出一款集成了光和VoIP技術的Optical Services Gateway平臺。該平臺是目前唯一可使系統(tǒng)商為其用戶提供集成服務網(wǎng)關的解決方案，能利用無源光網(wǎng)絡接入基礎設施實現(xiàn)家居和商用的語音、視頻及數(shù)據(jù)服務等功能。

　　該平臺將Centillium的Mustang EPON系統(tǒng)芯片與VoIP和安全功能集成在一起，有助于系統(tǒng)供應商開發(fā)光通信網(wǎng)絡設備。

 

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Skype對中國電信運營商的挑戰(zhàn)

2006/04/05

　　Skype是一種由Skype Technologies S.A 開發(fā)的“快速追蹤”(FastTrack)第三代混合P2P技術，即“全球索引(GlobalIndex)”技術，提供簡單的免費即時通訊的網(wǎng)絡電話軟件。

　　2002年創(chuàng)辦的Skype公司因VoIP業(yè)務而引人注目。這個總部位于盧森堡、僅有100多名員工的小公司在2005年9月12日被eBay公司以26億美元的天價收購，雖然之前已經(jīng)有不少人預計Skype、Vonage 等遲早要被其他公司收購，但如此高的價格出乎意外。

 

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互聯(lián)網(wǎng)公司瘋搶電信地盤 VoIP狂噬長話市場

程鵬 2006/04/06

現(xiàn)象

　　上月底，Tom在線首席執(zhí)行官王雷雷在接受記者采訪時稱，據(jù)其了解的信息，中國政府在未來兩年內(nèi)都不太可能開放網(wǎng)絡電話與傳統(tǒng)電話之間的付費通話服務。作為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)電話服務提供商Skype在中國市場的合作伙伴，王雷雷的此番說法似乎給網(wǎng)絡電話的期待者潑了一盆冷水。

 

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科大訊飛面向手機的語音合成應用方案

2006/04/05

　　隨著信息社會的到來，以手機為代表的移動信息終端在人們生活中的普及率越來越高，同時體積和屏幕也越來越小。人們經(jīng)常在走動或駕車等移動狀態(tài)下使用，傳統(tǒng)的圖文顯示和按鍵操作在便捷性、人性化等方面的不足越來越成為人們關注的焦點。

　　針對目前我國手機市場迫切需求，科大訊飛通過具有自主知識產(chǎn)權的智能語音技術讓手機變得能聽會說，為其操作界面帶來革命性提升。這里我們將在現(xiàn)有的手機功能以及成熟的語音合成技術的基礎上，介紹一些手機平臺上的語音應用方案，為希望在手機上增加語音應用的手機設計商和手機制造商提供方案參考，同時也為手機方案設計及技術開發(fā)人員進行手機功能定義和設計時提供基本的流程設計參考。

 

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面向語音 微軟揭秘語音服務器2007版

2006/04/07

　　日前，微軟官方表示，將在下個月發(fā)布它的語音應用服務器Speech Server 2007，該產(chǎn)品的發(fā)布將給語音識別市場帶來一場不小的震動。

　　Speech Server 2007被設計用于呼叫中心和一些想自動化客戶支持的企業(yè)，例如想通過使用VoIP和其他技術來實現(xiàn)自動語音應答客戶支持的企業(yè)。

 

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捷通華聲航空領域語音服務解決方案

2006/04/03

需求分析

　　隨著國內(nèi)航空業(yè)的迅速發(fā)展，航空公司競爭也日益加劇，由于成本及國家監(jiān)管等因素，航空公司在機票價格上吸引客戶的空間不是很多，越來越多的航空公司把提升整體服務水平作為吸引客戶的重要手段之一，并且投入了很大精力和財力。而在機票查詢、機票預定、航班信息查詢、候機廳航班信息播報等服務方面，一般投入較多，如軟硬件費用，坐席人員的培訓及工資費用等，但收效并不明顯。

 

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春天的盛宴 －分享PICMG技術的創(chuàng)新應用

2006/04/06

　　由中國計算機行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C分會主辦的"2006 PICMG/P.R.C年會暨ATCA/CPCI技術應用峰會"將于2006年4月20日在金碼大酒店舉行。

　　本屆年會涵蓋了PICMG領域的各個方面，其中包括ATCA、AMC、MicroTCA、CPCI標準，以及相關技術在通信、航天、工業(yè)控制、醫(yī)療器械、軍事裝備等不同行業(yè)，特別是3G、IMS、IPTV的應用。

 

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Concurrent推出系列高性能、低功率的3U CompactPCI SBC

2006/04/03

　　Concurrent Technologies推出了系列高性能、低功率的3U CompactPCI?單板計算機（SBC），支持Intel? 1.8 GHz或1.6 GHz Pentium? M, 或Intel? 1.0 GHz Celeron? M處理器。 TP 30x/32x系列選用Intel? 855GME GMCH芯片組的Pentium M處理器，高達1GB的固化333MHz DDR SDRAM。 其他特點包括雙EIDA ATA100， 雙串行ATA150， 雙千兆位以太網(wǎng)、立體聲和圖形接口。 TP 30x/32x包括3U規(guī)格的所有優(yōu)點，并且支持熱插拔。 該系列板卡特別適用于運輸、工業(yè)控制、自動化、科研、遙測、國防、安全和航天領域的應用。 對于更苛刻的應用，通過使用1.0 GHz Celeron M處理器，在-40°C 到+85°C或者-25°C到 +70°C溫度范圍內(nèi)運行。

 

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拓敏傳真服務器成為2006中國呼叫中心管理大會的亮點

2006/04/03

　　4月3日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，北京拓敏公司攜手加拿大Eicon Networks應邀參加了此次盛會。

　　拓敏軟件Tomisoft與加拿大Eicon Networks共同展示了拓敏傳真服務器TraFax Server----企業(yè)級無紙化傳真解決方案。在精美的展板與宣傳冊的配合下，通過講解員的專業(yè)介紹，盡情地展示了目前國內(nèi)最優(yōu)秀的無紙化傳真解決方案的非凡風采。TraFax Server與CallCenter、 CRM、ERP的完美結合引起了與會代表們的關注。

 

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國內(nèi)外運營商專家聚首北京討論IMS與FMC網(wǎng)絡和業(yè)務

"NGT?下一代通信?國際論壇暨峰會"五月二十三日來京

2006/04/06

　　據(jù)悉，"Next Generation Telecom? --下一代通信?"國際論壇暨峰會將于2006年5月23日在北京昆侖飯店召開。該國際論壇暨峰會通過國內(nèi)外通信行業(yè)重量級人物的案例演講、深度圓桌討論、國際合作項目商談，將為信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造了快速實戰(zhàn)知識儲備與捕捉國際商機的難得機會。"Next Generation Telecom? --下一代通信?"秉承一貫作風，注重國際合作商機第一時間引入中國，其中50%演講嘉賓來自海外，50%演講內(nèi)容從運營商角度出發(fā)。當天的論壇分為三個主題會場，從不同側面圍繞IMS(多媒體子系統(tǒng))在運營商FMC網(wǎng)絡與業(yè)務上實現(xiàn)這一主題展開討論。國際論壇將分技術、商業(yè)實現(xiàn)等領域詳細詮釋如何以戰(zhàn)略視角解讀IMS技術發(fā)展與市場機會。

 

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三網(wǎng)合一迷霧重重 IPTV前途艱辛

2006/04/04

　　3月中旬的CCBN會議也可以說是對中國IPTV以及數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的一次檢閱。從展會上各參展商的表現(xiàn)來看，數(shù)字電視在內(nèi)容上的優(yōu)勢及其明顯，而各設備廠商則對IPTV表現(xiàn)出極大的興趣，對三網(wǎng)合一的前景比較樂觀。但是，IPTV真的是一片坦途嗎？

　　IPTV本身融合電信、廣電、互聯(lián)網(wǎng)三方面的技術，在很大程度上，IPTV將會推進三網(wǎng)融合，推進電信、電視、互聯(lián)網(wǎng)彼此利用各自的特點更好地為人們提供服務。但是數(shù)字電視跟IPTV之間的利益沖突在所難免，盡管電信部門則對"三網(wǎng)融合"表現(xiàn)出強烈的推動欲望，但廣電內(nèi)部直到2005年年底才確定下來要發(fā)展數(shù)字電視，從廣電角度上來看，廣電與電信的三網(wǎng)融合問題還遠沒有納入實際性規(guī)劃中。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/04/forum06_0402.htm

2006年：NGN建設進入快車道

2006/04/05

　　由于2004年NGN的試運行獲得了較好成效，電信運營商紛紛在此基礎上開始NGN的規(guī)�；�建設。NGN正如計世資訊（CCW Research）預測的那樣，在2005年底獲得了突破性進展，NGN業(yè)務發(fā)展到1100萬端口，正式步入了規(guī)模商用階段。

 

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春色爛漫耀卓展 短信平臺助客服

長春卓展百貨啟用億美滿意通產(chǎn)品

2006/04/04

　　隨著消費者購買力的不斷增強，國內(nèi)大型的商場、超市在努力豐富自身產(chǎn)品、提高供貨渠道質(zhì)量的同時，也更加專注于培養(yǎng)客戶的品牌忠實度，加強與客戶的互動和溝通。長春卓展時代廣場百貨有限公司是吉林省著名的大型百貨公司之一，位居吉林省精品百貨第一名，是整個吉林乃至東北地區(qū)零售，餐飲娛樂的佼佼者。自進入中國市場以來，卓展百貨一直致力于開發(fā)和維護其VIP客戶管理系統(tǒng)，新春伊始，為了進一步提高和完善服務管理體系，卓展啟動了由北京億美軟通優(yōu)秀合作伙伴--長春市匯鼎信息技術有限責任公司提供的"滿意通"移動商務解決方案。

 

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“飛信”手機雜志引領金融企業(yè)客服模式革命

2006/04/07

　　隨著中國金融市場的全面開放，國外資本大量涌入中國，國內(nèi)金融企業(yè)面臨的競爭壓力也將越來越大，產(chǎn)品同質(zhì)化、銷售手段與服務模式的雷同，更加劇了金融企業(yè)間對客戶的爭奪。如何采用有效的客戶維護方式、減少客戶的流失、保留現(xiàn)有客戶、吸引高價值客戶、提高企業(yè)的市場競爭力、為客戶提供更多的增值服務已經(jīng)成為眾多金融企業(yè)需要思考的問題。同時，為了在激烈的市場競爭中占據(jù)領先優(yōu)勢，各金融企業(yè)也都在摸索增加客戶附加價值的服務模式，即通過服務模式來為企業(yè)客戶帶來更多附加值，增加客戶滿意度。

 

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宇高通訊VCLog中標廣東鴻聯(lián)九五

2006/04/07

　　近日，宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng) VCLog System 喜獲了廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司的客戶服務中心系統(tǒng)錄音項目.

　　鴻聯(lián)九五是國內(nèi)知名的增值電信業(yè)務服務商, 擁有一系列全國范圍的電信及相關業(yè)務經(jīng)營許可證、技術網(wǎng)絡和特服號碼資源，主要從事增值電信業(yè)務運營與基礎電信業(yè)務轉售，也是國內(nèi)最著名和最主要的呼叫中心外包服務商之一．此次廣東鴻聯(lián)九五為適應業(yè)務的增長，大規(guī)模擴增了客服中心的規(guī)模, 增加了坐席數(shù)．宇高通訊經(jīng)過激烈的競爭，憑借VCLog system卓越的產(chǎn)品品質(zhì)以及行業(yè)內(nèi)的良好口碑, 贏得了客戶的青睞. 在繼廣東建行，廣州交換，深圳110等等項目后，進一步擴大了在華南地區(qū)市場優(yōu)勢．同時也通緊密和呼叫中心外包服務商的合作，進一步增加應用和業(yè)務結合能力.

 

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易觀國際：中國電信ICT轉型任重道遠

2006/04/07

　　新華美通消息：近日，國內(nèi)四大電信運營商相繼公布2005年度財報，中國電信2005年相較于其他運營商仍然保持較高的利潤增長。在經(jīng)歷多年業(yè)績大幅增長之后，去年收入增長放緩的同時，中國電信2005年凈利潤較上年同期微降0.4%。

 

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思科系統(tǒng)公司榮獲2005年度企業(yè)慈善卓越獎

2006/04/04

　　創(chuàng)新的企業(yè)慈善計劃、來自CEO的高度關注和對成果評估的重視使得思科系統(tǒng)公司獲得了2005年度企業(yè)慈善卓越獎。思科系統(tǒng)公司的總裁兼CEO約翰·錢伯斯在紐約市接受這個由企業(yè)慈善促進委員會頒發(fā)的獎項。它是全球最著名的慈善獎項之一。

 

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保險電話營銷成功運營要點淺析

黃俊 2006/04/07

　　隨著中國保險市場的開放，眾多國外保險公司也看好中國的保險市場，隨著多家外資保險公司進入中國，到目前為止，中國市場上的保險公司數(shù)量已經(jīng)達到九十多家。隨著市場競爭的加劇，如何拓展新的銷售渠道和銷售方法，以便快速占領市場，成為各家保險公司急需解決的問題。在眾多新渠道中目前最受保險公司關注的是電話營銷、網(wǎng)上營銷以及手機營銷，而電話營銷更是以其可操作性強、高效率、低成本等優(yōu)勢更是令保險公司矚目。但保險電話營銷在國內(nèi)還屬于起步階段，國內(nèi)只有幾家保險公司采用過這種銷售方式，取得成功的更是鳳毛麟角。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0401.htm

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年04月06日

有效期：30天

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　　公司網(wǎng)址：www.dfsoft.cc

　　公司介紹：北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司是專門從事軟件開發(fā)的公司，它的前身是中國光大（集團）總公司直屬一級子公司--中國光大電腦開發(fā)有限公司。十多年來，公司承接了大量的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和信息服務的項目。

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/04/jobs0401.htm

發(fā)布日期：2006年04月06日

有效期：30天

　　北京林克海德科技有限責任公司成立于1994年, 屬中外合高新技術企業(yè)，美國NMS公司中國區(qū)唯一十年總代理。多年來，公司一直致力于為電信設備制造商、電信增值業(yè)務系統(tǒng)集成商和電信增值業(yè)務運營商提供技術一流的軟、硬件開發(fā)平臺、方案咨詢與專業(yè)服務，目前已成為業(yè)界知名的電話語音、傳真、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務開發(fā)平臺的提供商和系統(tǒng)方案服務商，是國內(nèi)唯一一家十年來一直活躍在CTI(電信和計算機集成業(yè)務)市場的公司，被譽為國內(nèi)板卡市場的旗幟！

　　為滿足公司業(yè)務不斷快速發(fā)展的需要，誠聘如下人員：

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/04/jobs0402.htm

公司名稱: 杭州遠傳通信技術有限公司

 

合作內(nèi)容:呼叫中心排班及績效管理系統(tǒng)尋求各地代理

　　呼叫中心排班及績效管理系統(tǒng)，已在浙江規(guī)模推廣，尋全國各地代理（北京，廣東除外）。如有呼叫中心客戶資源可來電詳談。

 

 

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公司名稱: 北京宏申實信公司

合作內(nèi)容:新到dialogic pci 系列語音卡

新到 dialogic PCI 系列 語音卡 信令卡

DM/F300-1E1-PCI E1 傳真卡

HDSI1200-PCI 120路座席卡

 

 

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2006/04/co2366.htm

公司名稱: 上海天測信息科技有限公司

 

合作內(nèi)容:轉讓東進語音卡

　　轉讓東進D081A一塊,模塊四個,內(nèi)外線各二個.電源,光盤.

 

 

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網(wǎng)上全文：　http://www.estzdh.com/users/cooperation/2006/03/co2364.htm