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正音科技董事長陸師抗:攜手思科 構建一流的客戶聯絡中心

2006/04/11

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是K6主題演講實錄：

演講PPT下載（PDF格式 4.636M）

　　陸師抗：謝謝主持人，謝謝各位來賓，今天我非常榮幸可以作為思科認證合作伙伴為大家演講！

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech06_0401.htm

九五太維副總裁李寶民:呼叫中心基準與2006年行業(yè)發(fā)展

2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是九五太維副總裁李寶民博士專題演講實錄：

　　李寶民：謝謝，大家早！今天在來的路上聽到今天是清明節(jié)，是個很特別的日子啊。我講一下"呼叫中心的基準與2006年發(fā)展趨勢"，我希望今天講的東西能夠給各位有收獲，歡迎各位能夠隨時提問，共同探討。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb06_0402.htm

優(yōu)勝資訊高級顧問豐祖軍:培訓的使命

2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是優(yōu)勝資訊高級顧問豐祖軍專題演講實錄：

　　 豐祖軍：非常感謝！今天這個題目是培訓的使命，構建知識積累與創(chuàng)意思維的框架，滿足呼叫中心產業(yè)和從業(yè)者的成長需要。因為我們都需要成長，呼叫中心產業(yè)需要成長，我們連印度的模式都需要追趕，印度模式都破產了，我們連破產的模式都需要追趕，這樣一個使命，培訓要做什么？這不是由培訓師來提出，要由培訓的需求者來提出。大家早看出來了，我不是一個專業(yè)的培訓師，培訓要做游戲，我唯一會的游戲是丟手絹，我同事說這個游戲不要做，因此我的培訓沒有游戲，所以我連培訓都不會，我連在講臺上散步都不會，我同事給我建議是，你不會散步不要緊，最好把手從褲兜里面掏出來。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0405.htm

融天科技呂航行:選擇融天呼叫中心系統(tǒng)

2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是融天科技呂航行先生專題演講實錄：

　　呂航行（融天科技）：各位來賓大家好，很榮幸講一下我們公司的呼叫中心的產業(yè)，現在越來越多的企業(yè)已經開始建設他們自己的企業(yè)級呼叫中心，跟傳統(tǒng)的電信、金融行業(yè)的大企業(yè)呼叫中心規(guī)模上可能有一些區(qū)別，這些企業(yè)建立自己的呼叫中心來提高客服力度，增強工作的競爭力，這種趨勢越來越多，對這種客戶來說，他們所建的呼叫中心最大的區(qū)別整個規(guī)模系統(tǒng)比較小一些，可能只有10個坐席、5個坐席，不可能像電器、金融行業(yè)的大系統(tǒng)，對這種客戶最關心的是什么？規(guī)模雖然小，但是從功能上、性能上的需求跟一個大型的呼叫中心是一模一樣的，他們最關心的就是怎么能夠以最小的投資建立一個功能齊全、穩(wěn)定性，性能、使用性都是很好的呼叫中心系統(tǒng)。這是融天科技在企業(yè)這一塊一直致力的目標，希望今天的演講可以給大家?guī)�來一些幫助�?

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0401.htm

佳訊飛鴻王曉輝:通過最便捷的方式集成呼叫中心應用業(yè)務

2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是佳訊飛鴻王曉輝先生專題演講實錄：

　　王曉輝：大家好，這應該是楊先生來講，它臨時出差了，原來的標題是講呼叫中心技術的平臺，從這次大會很多關心的不是建設，而是關心運營，很多想起中間件或者IVR這些東西，我想了很久現在一個詞很時髦講"俘獲"，這有點呼叫中心被技術俘獲的味道，但呼叫中心本身是一個生意。技術很熟了，這個會辦了好多年，我們幾乎年年參加，同時我們有一個Anytouch2.3。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun06_0401.htm

奧迪堅助力2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會

2006/04/14

　　"一天之際在于晨，一年之際在于春"。在這春意盎然，百花齊放，百鳥爭鳴的季節(jié)里，呼叫中心行業(yè)內部倍受眾人期盼與矚目的一年一度的中國呼叫中心與客戶關系管理大會于2006年4月3日在北京國際會議中心隆重開幕了，此次大會給呼叫中心的業(yè)內人士提供了相互溝通，彼此交流與切磋的機會。本次大會的主題為：新時期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司(AltiGen) 作為IP分布式呼叫中心的先行者和領導者以特別贊助商的身份出席了此次大會, 并做了精彩的演講與大家分享。各企業(yè)代表的精彩演講一次次把大會氣氛推向高潮，最終大會在熱烈祥和的氣氛中于4月5日圓滿閉幕。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0403.htm

eSOON在呼叫中心與客戶關系管理大會中閃亮登場

2006/04/12

　　一年一度的中國呼叫中心與客戶關系管理大會于2006年4月3日在北京國際會議中心隆重開幕，并與4月5日圓滿閉幕。今年大會主題為：新時期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。此次活動吸引了與呼叫中心相關的各界人士的光臨，共計1000多人與會，活動連續(xù)三天。億迅（中國）軟件有限公司（eSOON）作為呼叫中心及CRM業(yè)優(yōu)秀的開發(fā)商和集成商，在本次大會上以特別贊助商的身份閃亮登場，給大家留下了深刻的印象，并為大家?guī)�來呼叫中心及CRM領域最新的趨勢分析及最佳的解決方案。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0404.htm

英立訊科技中標遼寧錦州社保呼叫中心

2006/04/14

　　英立訊科技憑借高性價比、低維護等特點，近日為遼寧省錦州社保提供了一套一體化呼叫中心解決方案。

　　錦州社保

　　錦州社會保險經辦機構主要辦理養(yǎng)老及社會保險繳費、申報、年檢手續(xù)等，每天接待來訪咨詢人員幾百人次，業(yè)務緊張時每天都工作１０小時以上。將電話為中心，利用成熟的電信技術和計算機強大的數據處理能力，把語音、短消息、FAX、E－mail、Web等多種通信方式集成在一起的一體化呼叫中心解決方案，將最有效地為百姓提供快捷方便的各種服務，以緩解經辦機構的繁忙工作，因此專業(yè)化的呼叫中心已經被廣泛的應用在政府職能部門。百姓只需撥打一個電話，通過自動語音應答系統(tǒng)或人工座席代表，就可以獲取存放在計算機數據庫中的各種信息，及時、方便地辦理有關業(yè)務。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0402.htm

科勝通軟件公司收購質量管理軟件提供商SophistiCom

擬命名為Aspect Quality Management 的產品提供記錄和監(jiān)督能力，

2006/04/11

　　科勝通軟件公司（Aspect Software）今日宣布，公司收購了SophistiCom科技有限公司（SophistiCom Technologies Inc.）的全部資產。Aspect是世界上完全專注于客戶聯絡中心產業(yè)的最大公司。SophistiCom科技有限公司則是一家私人擁有的質量管理軟件提供商，總部設在伊利諾斯州紹姆堡。本次收購的商務條款尚未透露。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0403.htm

華為助力陜西電信推出號碼百事通業(yè)務

2006/04/14

　　2006年4月11日，陜西電信舉行了"號碼百事通"業(yè)務發(fā)布會，正式推出了具有陜西特色的"號碼百事通"業(yè)務。陜西電信此次選擇了華為技術有限公司（"華為"）作為號碼百事通業(yè)務的開發(fā)合作伙伴。雙方通過緊密合作，在不到兩個月的時間內成功推出了該項業(yè)務。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei06_0401.htm

友鄰通訊順利實施中國萬網呼叫中心擴容項目

2006/04/14

　　2006年4月13日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已經順利完成了中國萬網呼叫中心的擴容工程。這是繼2004年8月友鄰通訊完成中國萬網呼叫中心電話錄音系統(tǒng)改造工程后的又一次合作。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0402.htm

翔龍通訊助力Linksys Linksys技術熱線外包效果初顯

2006/04/12

　　2005年歲末，翔龍通訊和通信巨頭美國思科集團旗下子公司--Linksys簽訂合作協議，承擔了Linksys技術支持服務熱線的外包建設和運營工作。翔龍通訊利用自身的呼叫中心的平臺與專業(yè)的呼叫中心運營經驗，為Linksys提供廣東話、普通話服務，標志著翔龍通訊的呼叫中心進入了新的發(fā)展階段。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0401.htm

"CallThink航空售票呼叫中心"的典型應用

2006/04/13

　　一、背景

　　天津招商空運代理有限公司作為合翼天空航空旅游分銷聯盟的發(fā)起人，成立于1993年，隸屬于天津國際展覽中心和香港招商局，是經中國民航總局批準的一類和二類航空銷售代理企業(yè)，國際航協（IATA）的成員。天津招商在天津票務代理市場中業(yè)績名列前茅，不論在客戶還是同業(yè)中均享有良好信譽和口碑。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom06_0401.htm

湖南全省地稅系統(tǒng)開展12366熱線服務

2006/04/11

　　4月是全國第十五個稅收宣傳月，湖南省地稅系統(tǒng)7日開展12366納稅服務熱線電話服務，湖南省地稅局長卿漸偉以及全省14個市州地稅局長接聽納稅人和社會各界人士的電話，解答有關個人所得稅、下崗職工再就業(yè)稅收優(yōu)惠等稅收政策，現場處理稅收中遇到的問題，使稅收熱線電話成為地稅部門為納稅人服務的窗口。目前12366熱線已經采用了固定電話、移動電話、手機短信、傳真、電子郵件等多種服務手段，可以為納稅人提供咨詢、查詢、投訴、舉報等多種服務。

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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/04/news0414.htm

大連今開通96181旅游呼叫服務中心

2006/04/11

　　4月10日,從今天起，無論您是大連市民還是外地游客，也不論您想了解大連吃、住、行、游、購、娛等任何方面信息，只要是和大連旅游相關，只要撥通一個電話96181，您就可以得到權威、專業(yè)和公正的咨詢服務�！　�

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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/04/news0416.htm

廈門市將在4月30日開通114游客呼叫中心

2006/04/11

　　廈門市"五一"啟用114游客呼叫中心

　　旅游咨詢、旅游服務以及訂房訂票等撥114就可以一站式搞定了。記者從廈門市旅游局獲悉，廈門市將在4月30日開通114游客呼叫中心。

　　據悉，114游客呼叫中心將提供旅游咨詢服務，實現旅游投訴轉接、旅游救助服務，訂房、訂票等，收費和市話費一樣。據悉，114游客呼叫中心將于今年5月1日投用。

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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/04/news0415.htm

保險電話營銷系統(tǒng)外包助力新華人壽

2006/04/13

　　3月，賽迪呼叫與新華人壽攜手簽約，以軟、硬件系統(tǒng)租用方式向新華人壽提供保險電話營銷系統(tǒng)服務。賽迪呼叫繼與中美大都會、太平人壽、泰康人壽合作之后，再次以系統(tǒng)租用方式為保險企業(yè)提供電話營銷系統(tǒng)的應用服務。

　　保險電話營銷系統(tǒng)的租用理念，主要考慮了保險行業(yè)和保險電話營銷項目的特點：首先集成了業(yè)界最佳實踐，先進的業(yè)務流程對于精準的電話營銷提供了有利的支持；再次，很好地解決了數據安全性、保密性以及軟件效率等方面的問題。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0402.htm

合肥鐵通打造呼叫中心業(yè)務品牌

崔福忠 2006/04/13

　　近期，安徽省合肥市鐵通公司結合市場調查，確定了呼叫中心業(yè)務發(fā)展的方向，即做好專業(yè)企業(yè)呼叫中心、做大企業(yè)熱線通、做強特色信息服務，將呼叫中心業(yè)務的市場定位確立為公眾傳媒、服務行業(yè)用戶；企事業(yè)單位熱線查詢、信息咨詢業(yè)務；以普遍服務為主、個性化服務為輔的呼叫中心業(yè)務。

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網上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/04/news0418.htm

經驗參考:從軟件實施角度重新審視CRM實施

蔣丹東 2006/04/14

　　于CRM的討論在媒體上也越來越多，但許多討論已越來越偏離應用軟件系統(tǒng)，進入哲學范圍，只談理念與管理，忘記了CRM需要信息技術作為支撐。本文總結了作者在CRM領域的多年從業(yè)經驗，從軟件實施角度重新審視CRM實施，為企業(yè)實施CRM與建設CRM系統(tǒng)，提供一點參考經驗。

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網上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/04/crm0404.htm

中小企業(yè)購買CRM軟件的十個技巧

2006/04/10

　　許多企業(yè)管理軟件供應商發(fā)現，中小企業(yè)ERP軟件市場已走向成熟, 而CRM(客戶關系管理系統(tǒng))市場正逐漸興起。

　　為了增加銷售額和保持與客戶的親密關系, 越來越多的中小型企業(yè)開始考慮購買CRM軟件. 許多中小型企業(yè)已開始增加投入，以滿足客戶需求, 擊敗競爭對手。市場環(huán)境已促使CRM開發(fā)商提供功能和價格更適合中小企業(yè)市場的CRM軟件解決方案。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0401.htm

亞信將為上海聯通構建客戶管理平臺

2006/04/14

　　4月13日消息，亞信(Nasdaq: ASIA)今天宣布，該公司將為上海聯通構建客戶管理平臺。該平臺完成后，將進一步增強上海聯通應對中國電信市場用戶增長和激烈競爭的雙重挑戰(zhàn)。

　　亞信表示，該客戶管理平臺是上海聯通CRM系統(tǒng)的一個重要組成部分，它將使上海聯通更有效率地管理整個用戶周期，包括預售、銷售、售后客戶服務。

　　亞信總裁兼首席執(zhí)行官張振清表示，"該客戶管理平臺將使上海聯通更好地理解客戶需求，從而更好地調整市場戰(zhàn)略和相關決策。"

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/asiatel/asiatel06_0401.htm

微軟CRM新版本大受歡迎 需求型模式仍久難產

2006/04/10

　　微軟的Dynamics CRM 3.0產品已經發(fā)布兩個多月了，該產品在市場中的推廣可謂是"乘風破浪"。

　　Ryan Toenies是Inetium公司的CRM部門經理，該公司是微軟的一個合作者，位于美國的明尼阿波利斯市。Toenies說，"到目前為止，我們已經升級了四種客戶機程序。該產品剛剛問世時，我們就有兩個客戶簽約購買，并且還有很多的其他的客戶在觀察和試用CRM 3.0的技術發(fā)展情況。"

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0402.htm

TurboCRM助力美易化工提升客戶價值

2006/04/10

　　近日，TurboCRM公司與上海美易化工有限公司簽訂了客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協議。

　　上海美易化工有限公司是專業(yè)從事瑞士CIBA公司的顏料、染料及助劑的一級代理。公司總部設在上海，在全國各地擁有眾多分銷網絡，自成立以來，公司的客戶數量和業(yè)務規(guī)模不斷增長。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0402.htm

MyCRM提升長城電腦客戶服務效能

2006/04/13

　　長城電腦是中國最早生產微型計算機的企業(yè)，是我國第一臺高級中文電腦"長城0520CH"的制造者。公司業(yè)務涵蓋計算機整機制造及周邊產品、計算機核心零部件、網絡及數碼產品領域，產品包括臺式電腦、筆記本電腦、顯示器、電源、服務器、打印機及網絡數碼產品，并提供技術服務支持。其中臺式電腦、筆記本電腦、服務器年生產能力達300萬臺，網絡視頻產品400萬臺,網絡通訊產品200萬臺，電源1000萬臺。公司生產的計算機電源占國內OEM市場份額的25%，位居全國第一；顯示器業(yè)務規(guī)模也位居全國前列。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0405.htm

Avaya 中小企業(yè)IP通信方案獲Miercom "最佳評測產品"獎

2006/04/14

　　 2006年4月14日，中國北京 -在業(yè)界最嚴格的企業(yè)IP PBX 評測中，Avaya公司的IP 語音通信解決方案在今年第二次拔得頭籌，其面向中小企業(yè)的方案獲得Miercom "最佳評測產品"獎。此前，Avaya在 2006 年 1月進行的評測中曾贏得高端IP語音通信系統(tǒng)第一名。Miercom是世界上領先的網絡咨詢與產品測試中心。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0404.htm

澳門大學部署 Avaya IP 語音通信解決方案

全面提升校園通信及協作能力

2006/04/10

　　2006年4月10日，北京 -全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務提供商Avaya 公司(紐約證券交易所股票代號：AV)今天宣布，澳門大學成功部署了Avaya IP語音通信解決方案，以滿足教職員工及學生對覆蓋全校的通信服務的需求。這套Avaya的全新系統(tǒng)不僅具備留言和即時電話會議(Meet-me Conferencing)等先進通信功能，更能實時降低總擁有成本、優(yōu)化基礎設施資源配置，以及簡化支持和行政工作。同時這套系統(tǒng)也是一個可擴展的通信平臺，為澳門大學日后的擴建計劃提供了方便。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0403.htm

翔龍通訊昱源科技攜手合作共拓VoIP市場

"連接未來移動通訊，想象無限可能"MOSA4600PLUS華南新品發(fā)布會圓滿成功

2006/04/13

　　2006年4月6日，來自華南及珠三角地區(qū)的網絡及通訊方面的系統(tǒng)集成商和行業(yè)協會以及終端客戶約80人，匯聚在深圳新都酒店世紀宮，參加了由主辦方深圳市翔龍通訊有限公司(香港新世界集團成員)與合作伙伴昱源科技有限公司共同舉辦的主題為"連接未來行動通訊，想象無限可能"的 MOSA4600PLUS華南地區(qū)新品發(fā)布會暨經銷商說明會。記者從主辦方獲悉，2006年深圳市翔龍通訊有限公司(香港新世界集團成員)將舉行一系列的市場推廣活動，這也是翔龍通訊攜手臺灣昱源科技，繼成功在上海聯合舉行MOSA產品市場推廣會后，移師深圳的又一次業(yè)界盛會。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0402.htm

三一集團VOIP正式上線 長京滬沈四地公司通話零話費

2006/04/13

　　4月1日，三一集團VOIP項目第一期工程正式完工并上線運行。至此，三一集團長、京、滬、沈四地公司之間的通話實現了零話費。

　　VOIP系統(tǒng)是通過對語音信號進行編碼數字化，實現在計算機網絡上進行語音通信的一種先進的系統(tǒng)。其優(yōu)點主要體現在節(jié)約費用、內部可控、擴展方便。

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網上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/04/voip0405.htm

阿爾卡特預測2010年全球IPTV用戶最多達1億

董巍 2006/04/10

　　亞太地區(qū)通訊市場的網絡轉型趨勢已初露端倪。

　　昨天，阿爾卡特亞太區(qū)總裁雷諾達在接受記者采訪時表示，亞太地區(qū)通訊市場的網絡轉型趨勢已初露端倪。

　　阿爾卡特認為包括多媒體業(yè)務的激增、不同終端設備持有對相同服務的需求等都決定了運營商要著手對現有網絡進行改造和完善。例如，個人用戶和企業(yè)級用戶的需求已不僅停留在基本的語音和數據業(yè)務。他們對創(chuàng)新的視頻體驗有著強烈的需求。阿爾卡特分析結果顯示，到2010年全球IPTV用戶的數量將從目前的260萬激增到7000萬至1億，亞太地區(qū)的IPTV用戶數量則會從現在的90萬增加到1650萬。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0402.htm

積極推進海峽西岸建設 思科協力打造"數字福建"

福建政務信息網運行通報交流會暨思科網絡技術服務論壇在福州舉行

2006/04/14

　　2006年4月13日，福建政務信息網運行通報交流會暨思科網絡技術服務論壇在福州隆重舉行。數字福建建設領導小組辦公室副主任、福建省發(fā)展和改革委員會副主任謝超雄，數字福建建設領導小組辦公室副主任、福建省經濟信息中心副主任(主持工作)胡黎明等福建省直機關領導和思科系統(tǒng)（中國）網絡技術有限公司華南區(qū)總經理張思華等行業(yè)專家出席了論壇以及福建省直部門信息化負責人２００多人出席了本次論壇，分享福建省政務信息網建設、應用和運行經驗，并探討福建省電子政務的發(fā)展方向，為"數字福建"政務網建設出謀劃策。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco06_0402.htm

IMS成為"必然"的理由 軟交換忽視了什么？

何海濤 2006/04/14

　　在發(fā)展NGN的話題上，有關"軟交換和IMS關系"的討論，已經成為一個國內通信業(yè)的熱點，其實IMS在國外已經討論了3~4年，也一直是處于豐富和完善過程中。

　　國內固定運營商目前的主要關注點，還在如何取得移動網絡運營資格和3G牌照上。其實，固定運營商更應當從現在就開始考慮，如何在將來有效"整合性利用"寬帶網絡，如何將PSTN網絡、Internet寬帶網絡、以及未來3G移動網絡融合在一起，不僅考慮網絡是否支持移動性、是否支持寬帶等各種網絡應用形式，而應該從業(yè)務層和應用層去考慮未來網絡的發(fā)展。

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網上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/04/forum06_0419.htm

VoIP沖擊電信網間結算體系

陳煒 2006/04/13

　　近年來，VoIP憑借其低廉的價格優(yōu)勢以及對傳統(tǒng)電話網絡的"旁路"發(fā)展迅猛，嚴重地分流了傳統(tǒng)長話甚至本地市話業(yè)務，給傳統(tǒng)電信運營商尤其是主導固網運營商帶來了極大的沖擊。由于目前我國VoIP監(jiān)管體系并不完善，使得VoIP運營市場的各方利益難以平衡，甚至在某些地區(qū)VoIP成為了電信運營商進行惡性價格戰(zhàn)的有利武器，這些都直接影響了VoIP產業(yè)的良性發(fā)展。事實上，阻礙VoIP產業(yè)良性發(fā)展的根本原因在于VoIP所特有的"網業(yè)分離"特點，即VoIP業(yè)務運營商與VoIP網絡承載商往往并不是同一個運營主體，再加上監(jiān)管政策的缺位導致VoIP業(yè)務運營商與網絡承載商之間利益難以平衡，最終受損害的只能是整個VoIP產業(yè)。

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網上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/04/voip0406.htm

VoIP已經具備叫板企業(yè)通信的實力系

2006/04/13

　　2006年3月，在美國的奧蘭多和圣約瑟分別召開了VoiceCon和VON兩個大型的全球IP語音和通信展會。參加這兩個展會的廠商差不多都是來自網絡界和通信業(yè)界的頂尖廠商。他們在一起聚集，目的就是要探討未來IP通信產業(yè)的發(fā)展方向。

　　今年這兩個受到全球網絡和通信界矚目的大會上，一個共同的鮮明趨勢是IP語音開始向傳統(tǒng)的企業(yè)通信市場發(fā)起攻勢。

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網上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/04/voip0407.htm

Skype出資2700萬美元收購語音技術創(chuàng)業(yè)企業(yè)

老沈 編譯 2006/04/13

　　4月12日消息, 據外電報道，eBay公司Skype部門周二宣布，該公司已同意出資2700萬美元收購一家從事語音處理業(yè)務的創(chuàng)業(yè)公司。

　　eBay公司將發(fā)行70萬股股票，用以收購Sonorit公司和下屬Camino網絡部門，該公司位于舊金山地區(qū)。Skype公司稱，這次收購的目標是公司技術團隊，該團隊將幫助Skype公司構建未來的新語音產品。

　　位于盧森堡的Skype公司是斯堪的納維亞企業(yè)家在2002年創(chuàng)立的，公司提供免費的電腦間IP電話服務，還提供低價格的電腦與固定電話或手機間的語音連接。去年eBay以25-40億美元價格收購了Skype和旗下7000萬登記用戶。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0402.htm

Juniper解決方案提高有線VoIP服務安全性

2006/04/13

　　Juniper網絡公司日前宣布推出一種新的解決方案，使有線多系統(tǒng)運營商（MSOs）能夠保護基于IP的語音服務(VoIP)和基于SIP的服務，從而免受網絡安全攻擊。新的解決方案提高了現有服務的安全性，降低了網絡檢修期成本，并提供了新的增值托管安全服務。

　　有線動態(tài)威脅緩沖解決方案可與任何符合PacketCable? 多媒體標準的有線調制解調器終端系統(tǒng)（CMTS）協作，并融合了Juniper公司的路由平臺，入侵檢測與防御（IDP）設備和SDX服務部署系統(tǒng)，使有線多系統(tǒng)運營商（MSOs）能快速并有效地識別并隔離安全威脅，以便通知被感染的客戶和操作人員終端。通過采用基于PacketCable多媒體的架構，Juniper新的有線動態(tài)威脅緩沖解決方案能夠讓有線多系統(tǒng)運營商（MSOs）在整個網絡上實現從IP核心到終端用戶的端到端VoIP服務保護。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/Juniper/juniper06_0401.htm

華為3Com中標山西臨汾農信社視訊項目

2006/04/10

　　近日，華為3Com以其盡善盡美的系統(tǒng)實施方案和高清晰視訊產品成功中標山西臨汾農村信用社視訊項目建設工程。華為3Com作為該項目的設備供應商，為山西臨汾農村信用社提供了包括MCU、視訊終端、可視電話等在內的全系列視訊網絡設備。建設完成后的山西臨汾市農村信用社市縣視訊網，將能夠節(jié)省費用，提高工作效率，增強競爭力。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0401.htm

凌華2006測控技術先鋒論壇成功召開

2006/04/13

　　據悉由全球高端工業(yè)計算機CompactPCI與PXI技術領導廠商凌華科技主辦的凌華2006測控技術先鋒論壇于4月7日在深圳拉開帷幕，數百名觀眾熱情與會，現場氣氛非常熱烈。論壇于4月11日到達北京，然后途經南京、上海、西安、成都，最后到達武漢，展轉7個城市，時間持續(xù)達半月之久。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0401.htm

邁可行MPS2000調度解決方案服務海鹽核應急調度指揮中心

2006/04/12

　　近年來，我國對核應急體系日益重視，建立了各級核工業(yè)應急指揮中心，形成了國家、省、市縣和營運單位3個層面的核應急體系。浙江海鹽秦山核電廠作為核工業(yè)發(fā)展的起源地，建立一套先進的應急指揮調度系統(tǒng)來完善原有的核應急體系已經迫在眉睫。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0404.htm

Prosody系列板卡 － Aculab 的綜合媒體處理平臺

2006/04/11

　　Aculab公司的Prosody系列語音卡，既提供豐富的媒體處理資源，又提供高密度的數字網絡接口，適合各類應用領域，包括呼叫中心、IVR、預付卡、IP媒體網關和SMS等。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0601.htm

WaveFax集團傳真解決方案

2006/04/13

　　WaveFax集團傳真解決方案是針對當前大型企業(yè)集團傳真業(yè)務呈現的大傳真量、大線路數、大用戶數量以及分支機構多等特點，提出的能滿足大負載量的傳真解決方案。此方案的推出，填補了此前市場上該類解決方案鮮有成功案例的空缺，為企業(yè)提供了更好的選擇。

　　WaveFax集團傳真解決方案在設計上充分考慮到系統(tǒng)的可管理性、可維護性、穩(wěn)定性和易用性，采用大負載量與集中管理相結合的設計思想。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_04/www.wavefax.com/wavefax06_0404.htm

甲骨文再次并購行業(yè)軟件 電信計費系統(tǒng)入囊中

令狐達 2006/04/14

　　據國外媒體報道，全球第二大軟件公司甲骨文公司4月11日宣布，將耗資2.2億美元收購通訊行業(yè)計費軟件開發(fā)商Portal軟件公司。甲骨文并購行業(yè)軟件的擴展策略再次邁出重要一步。

　　甲骨文公司表示，Portal軟件公司的計費和收入管理軟件將對甲骨文目前的軟件產品形成有效補充。公司總裁查爾斯·菲利普斯通過一份聲明表示："目前，甲骨文面向90％的通訊行業(yè)公司提供技術和應用軟件。計費系統(tǒng)將給給這些客戶帶來更豐富的應用軟件。"

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/oracle/oracle06_0401.htm

通信世界聯合咨詢公司發(fā)布3G時代10大增值業(yè)務

2006/04/14

　　2006中國移動通信產業(yè)高峰論壇4月12-13日在北京舉行。北京《通信世界》雜志社在論壇上聯合BDA China Limited、Frost & Sullivan(中國)公司、艾瑞市場咨詢、百納電信咨詢、北京諾盛睿達信息咨詢有限公司、畢博管理咨詢、凱迪威咨詢有限公司、水清木華研究中心、網舟聯合科技(北京)有限公司以及易觀國際等10家業(yè)界是著名電信咨詢機構，預測了3G時代最具潛力的10大增值業(yè)務。這10大業(yè)務分別是：

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網上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/04/forum06_0418.htm

基于WAP的"得意"租房智能搜索介紹

2006/04/11

　　一、業(yè)務簡介

　　本系統(tǒng)是基于手機的瀏覽器（WAP）的智能搜索服務，使用戶更加隨時隨地、方便快捷地查詢北京全城租房信息。

　　二、系統(tǒng)功能介紹

　　系統(tǒng)操作簡單、使用方便，允許用戶以多種非規(guī)范輸入方式進行搜索：錯別字、拼音輸入、聲母字頭輸入、地名的部分文字等格式。

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多媒體信息業(yè)務（MMS）互通技術分析

中國聯通楊海澎 賈廬嬰 中國網通集團有限公司北京市分公司 江 昀

2006/04/12

　　多媒體信息業(yè)務是MMS的中文名稱（MultimediaMessagingService）。多媒體信息是以WAP無線應用協議為載體，通過移動運營商的GPRS網絡，傳送包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式的信息,實現即時的手機端到端、手機終端到互聯網或互聯網到手機終端的多媒體信息傳送。 2001年3月，瑞典愛立信公司在法國戛納發(fā)送了世界第一條多媒體信息，此后MMS便受到了眾多終端廠商、設備制造商和移動運營商的追捧。

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網上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/04/forum06_0415.htm

南寧海盛廣告：借助短信平臺打造市場"盛勢"

2006/04/11

　　"海納百川，盛世有我"。憑借房地產影視廣告拍攝制作業(yè)務開創(chuàng)自己事業(yè)版圖的南寧海盛廣告有限公司日前啟用了移動商務領先的產品億美滿意通企業(yè)短信平臺，全面提升海盛廣告的企業(yè)競爭力與服務水平，北京億美軟通科技有限公司與其優(yōu)秀的合作伙伴廣西東飛電器共同完成了該平臺的建設。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0402.htm

東方般若應邀參加保監(jiān)會保標委保險規(guī)范標準制定工作會議

2006/04/12

　　2006年4月6日到7日，東方般若公司以"移動客服平臺規(guī)范"標準制定參與廠商身份應邀參加了中國保險監(jiān)督管理委員會（保監(jiān)會）全國保險業(yè)標準化技術委員會（保標委）在福州市舉行的"保標委2006年度工作會議"。保監(jiān)會統(tǒng)計信息部領導、福建省保監(jiān)局領導，以及包括中國人保、中國人壽、新華人壽、太平洋保險等在內的保險公司代表參加了此次保險標準工作會議。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.orientalwisdom.com/orientalwisdom06_0402.htm

呼叫中心運營中的困惑(上)

楊繼東 2006/04/10

　　筆者在工作中接觸了大量的呼叫中心運營管理人員，他們從不同的角度反映了在呼叫中心運營中存在的問題，表示有許多困惑縈繞著他們不能釋懷。筆者將這些困惑匯總一下，提些想法，以期引起讀者共同思考。困惑，遠不止11點，只是概數。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0404.htm

呼叫中心應用：一部電話引發(fā)的變革

王占波 2006/04/10

　　68812345實現了由一部電話機向城市公共服務系統(tǒng)的呼叫中心的轉變。從成立之日起，呼叫中心就成為石景山區(qū)城市管理信息入口，把所有和老百姓生活相關的呼叫功能進行全區(qū)整合。有關城市老百姓生活不便的各種信息，由此進入城市公共服務系統(tǒng)，然后轉發(fā)給指揮中心，再派發(fā)到各相應部門處理。

　　北京石景山社區(qū)服務熱線68812345熱線是由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建并于2005年12月12日開通，從此，68812345實現了由一部電話機向城市公共服務系統(tǒng)的呼叫中心的轉變。從成立之日起，呼叫中心就成為石景山區(qū)城市管理信息入口，把所有和老百姓生活相關的呼叫功能進行全區(qū)整合。有關城市老百姓生活不便的各種信息，由此進入城市公共服務系統(tǒng)，然后轉發(fā)給指揮中心，再派發(fā)到各相應部門處理。《中國計算機用戶》專門就北京石景山社區(qū)服務熱線的應用做了全面的報道。

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網上全文：http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0404.htm

呼叫中心行業(yè)的"溫柔斷線"

王汝林 2006/04/11

　　有的呼叫中心，在接聽來電呼叫的過程中，設計了一種"接聽后的溫柔斷線"模式。叫消費者在"聆聽溫柔而又美妙的樂曲中"胡里糊涂地去掏錢買單。

　　當前，呼叫中心發(fā)展很快。已經成為電子商務發(fā)展進程中沖出跑道的一匹黑馬、溝通客戶的一座金橋、開拓市場的一把利劍、擴散信息的一群蜜蜂。

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網上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/04/forum06_0412.htm

　　北京林克海德科技有限責任公司成立于1994年, 屬中外合高新技術企業(yè)，美國NMS公司中國區(qū)唯一十年總代理。多年來，公司一直致力于為電信設備制造商、電信增值業(yè)務系統(tǒng)集成商和電信增值業(yè)務運營商提供技術一流的軟、硬件開發(fā)平臺、方案咨詢與專業(yè)服務，目前已成為業(yè)界知名的電話語音、傳真、數據等多媒體業(yè)務開發(fā)平臺的提供商和系統(tǒng)方案服務商，是國內唯一一家十年來一直活躍在CTI(電信和計算機集成業(yè)務)市場的公司，被譽為國內板卡市場的旗幟！

　　為滿足公司業(yè)務不斷快速發(fā)展的需要，誠聘如下人員：

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網上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/04/jobs0402.htm

公司名稱: 北京宏申實信公司

合作內容: 新到dialogic pci 系列語音卡

新到 dialogic PCI 系列 語音卡 信令卡

DM/F300-1E1-PCI E1 傳真卡

HDSI1200-PCI 120路座席卡

HDSIPCI

D/120JCT

D160JCT

D300JCT

DMV/160LP 16路模擬卡

DMV/600A CPCI

DMV/600-2E1

D/600JCT

SPCI4 七號信令卡

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網上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2006/04/co2366.htm

公司名稱: 上海羅盤信息科技有限公司

合作內容: 供應呼叫中心專用耳機

　　供康達特話務專用耳機，可接各品牌PBX數字話機。

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網上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2006/04/co2380.htm