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出版日期:2006年5月15日  星期一 總第二八六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

CallCenter:
奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心助力美國國家銀行
英立訊科技為渤海銀行打造高智能呼叫中心平臺
三友亞星構(gòu)建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督熱線
AVAYA IP OFFICE廣電呼叫中心應(yīng)用方案
科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品
德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案
友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展-北京站圓滿結(jié)束
融博CRM與呼叫中心軟件喜獲科技部創(chuàng)新基金
中國聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級
上海移動啟用10086為客服電話 1860將隱退
成都市勞動保障12333咨詢服務(wù)熱線明試運(yùn)行
賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話客戶服務(wù)培訓(xùn)
淄博市長專線電話12345系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席正式開通
全國首家12333客戶服務(wù)中心在天津成立
溫州機(jī)場售票處起用Call Center系統(tǒng)
上海文廣(SITV)開通首家客戶服務(wù)中心
首都環(huán)境建設(shè)市民熱線12319開通
呼叫中心業(yè)務(wù)量江河日下 AOL擬裁員1300名
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
VoIP真相
技術(shù)及管理問題 VoIP需要外包嗎?
網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)招牌成風(fēng)景
NexTone方案讓運(yùn)營商、企業(yè)及VoIP用戶實(shí)現(xiàn)無縫溝通
美國在線(AOL)升級IM服務(wù)可免費(fèi)打國際長途
微軟推公測版Live Messenger支持VoIP功能
Interoute利用Sonus的IMS方案來滿足對VoIP服務(wù)增長需求
手機(jī)VOIP服務(wù)方興未艾 歐美眾多公司躍躍欲試
Skype提供150種語言VoIP電話實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)
寶利通聯(lián)手Skype,為寬頻Skype通話推出小型高保真PC免提電話
V2視訊系統(tǒng)助電力行業(yè)攻克信息通訊瓶頸
深圳三防遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)通過驗(yàn)收
芝麻開門——語音識別控制技術(shù)商機(jī)乍現(xiàn)
億景通信H20-20遠(yuǎn)端模塊DAS128E
Aculab宣布支持Microsoft Speech Server 2007
Ai-Logix遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)流媒體監(jiān)聽在電力行業(yè)的應(yīng)用
IMS奠基全業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略
陜西聯(lián)通應(yīng)用東進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺開通秘書業(yè)務(wù)
百意百貨商商場啟動“滿意通”移動客戶管理系統(tǒng)
環(huán)保局成功應(yīng)用遠(yuǎn)哈SmartSMS短信息服務(wù)系統(tǒng)
百萬用戶用“聯(lián)通秘書”
移動定位快信報(bào)警系統(tǒng)
上海聯(lián)通推手機(jī)發(fā)郵件業(yè)務(wù) 每封收費(fèi)0.3元
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作
2006年中國呼叫中心市場調(diào)研問卷

2006年中國呼叫中心市場調(diào)研問卷

  

  CTI論壇從2001年開始連續(xù)進(jìn)行了四次中國呼叫中心市場的調(diào)研工作,今年已經(jīng)是第五次了。此調(diào)研工作旨在了解呼叫中心主要應(yīng)用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶需求及呼叫中心應(yīng)用的發(fā)展趨勢。

  為了對當(dāng)前的呼叫中心行業(yè)有一個(gè)宏觀、確切、全面、深入的了解,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、剖析業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢,為客戶提供更先進(jìn)的產(chǎn)品和更高質(zhì)量的服務(wù),請您協(xié)助我們填寫下面的問卷,您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容,包括數(shù)據(jù),我們將嚴(yán)格保密,不會向任何第三方透露。受訪對象的任何單獨(dú)數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)在報(bào)告中。

  本問卷大約需要占用您十五分鐘左右,敬請于2006年5月31日前,以傳真、電子郵件和電話方式將問卷反饋給我們,非常感謝您百忙中的填寫和回答及對CTI論壇的支持!

  本次調(diào)研的對象將主要包含以下四類:

已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶; [word下載]

未建(準(zhǔn)備建設(shè))呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶; [word下載]

呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商及應(yīng)用軟件開發(fā)商; [word下載]

呼叫中心外包運(yùn)營商; [word下載]

  

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006.htm


2006年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研問卷

一、概述:

  目前,CTI論壇(北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司)正在進(jìn)行2006年中國語音板卡市場的調(diào)查、研究、分析并將根據(jù)市場狀況提供市場預(yù)測,最終形成《2006年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研分析報(bào)告》。

二、目的

  針對2005年中國語音板卡產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展、市場現(xiàn)狀等進(jìn)行調(diào)查、研究、分析,形成《2006年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研分析報(bào)告》。為廣大語音板卡廠商、集成商、經(jīng)銷商及用戶提供語音板卡產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展及市場預(yù)測,為準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場的國外廠商及有關(guān)投資機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)和參考意見,促進(jìn)語音板卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、調(diào)研方法

  網(wǎng)上問卷以及定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

四、調(diào)查對象及相關(guān)問題:

  本次調(diào)查的對象主要為以下四類

語音板卡生產(chǎn)企業(yè):

調(diào)研目的:企業(yè)整體狀況、產(chǎn)品情況、市場銷售情況、對行業(yè)整體狀況的認(rèn)識、行業(yè)前景展望等。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

語音板卡代理商:

 調(diào)研目的:代理商企業(yè)狀況、市場情況、對所代理的企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知、生產(chǎn)廠商對代理的支持情況等。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

語音板卡系統(tǒng)集成商/CT中間件廠商:

調(diào)研目的:集成商企業(yè)狀況、板卡產(chǎn)品的使用方式、用戶情況、購買方式、所獲得的技術(shù)支持等。

調(diào)研方法:網(wǎng)上問卷。

語音板卡的最終用戶:

調(diào)研目的:用戶的基本情況、對板卡產(chǎn)品的功能需求、使用方式、對目前使用的板卡產(chǎn)品的認(rèn)知度、所獲得的支持、各種板卡產(chǎn)品在用戶中的知名度。

調(diào)研方法:網(wǎng)上問卷。

業(yè)內(nèi)資深人士:

調(diào)研目的:市場、技術(shù)現(xiàn)狀、發(fā)展方向及趨勢。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結(jié)合的方式。

五、調(diào)研周期:

  2006年4月30日 至 2006年5月31日

六、調(diào)研問卷相關(guān)說明:

1. 您可以選擇在網(wǎng)上進(jìn)行答卷,也可以下載Word文檔填寫后傳真或E-mail給我們。

傳真號碼:010-62041062

E-mail:

咨詢或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話:010-82079677,010-82012787

2. 在您填寫問卷時(shí),請務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法,以便我們進(jìn)一步與您聯(lián)系。

3. 您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容,包括相關(guān)數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法,我們都會對其嚴(yán)格保密。

4. 在問卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)或沒有相關(guān)數(shù)據(jù)的,可以選擇不回答。其他問題請您如實(shí)填寫,否則視為無效問卷。

5. 我們將從有效答卷中,隨機(jī)抽取一定數(shù)量的答題者,發(fā)放精美的紀(jì)念品,以感謝您對我們的支持與關(guān)注。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/survey/2006/voicecard/survey_voicecard2006.htm


奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心助力美國國家銀行

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心助力美國國家銀行

2006/05/08

客戶:美國國家銀行

銀行簡介:

  美國國家銀行(ANB)成立于1984年,由一些成功的農(nóng)場主和商業(yè)人士所合作創(chuàng)立。在德克薩斯州的銀行排名名列前茅。(ANB)主營業(yè)務(wù)包括農(nóng)業(yè),房地產(chǎn)和投資運(yùn)營信貸,美國國家銀行是被公認(rèn)的在多種的金融服務(wù)和親情服務(wù)項(xiàng)目上敢于創(chuàng)新和改革,并走在了同行業(yè)的前沿。美國國家銀行的宗旨是熱情,友好地為客戶提供高水平、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0501.htm


英立訊科技為渤海銀行打造高智能呼叫中心平臺

英立訊科技為渤海銀行打造高智能呼叫中心平臺

2006/05/12

關(guān)于渤海銀行:

  渤海銀行是1996年以來獲中國政府批準(zhǔn)設(shè)立的第一家全國性股份制商業(yè)銀行,是第一家在發(fā)起設(shè)立階段就引入境外戰(zhàn)略投資者的中資商業(yè)銀行,也是第一家總行設(shè)在天津市的全國性股份制商業(yè)銀行。2005年9月6日,在中國國務(wù)院總理溫家寶和英國首相布萊爾兩位國家領(lǐng)導(dǎo)人的見證下,渤海銀行全體股東在北京正式簽署協(xié)議,宣布渤海銀行籌建工作進(jìn)入開業(yè)準(zhǔn)備階段。2005年12月31日,渤海銀行股份有限公司在天津舉行了隆重的成立大會暨揭牌儀式。中共中央政治局委員、天津市委書記張立昌同志出席了成立大會暨揭牌儀式,并為渤海銀行股份有限公司揭牌,天津市委副書記、市長戴相龍同志發(fā)表了講話。2006年2月16日,渤海銀行股份有限公司正式對外營業(yè)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0501.htm


三友亞星構(gòu)建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督熱線

三友亞星構(gòu)建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督熱線

2006/05/09

  北京三友亞星通信科技有限公司近期為北京市旅游局旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所建設(shè)了呼叫中心系統(tǒng)及應(yīng)用平臺一體化解決方案,該平臺的建設(shè)進(jìn)一步深化了電子商務(wù)在政府部門的應(yīng)用。

  北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所是北京市旅游局設(shè)置的旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。質(zhì)監(jiān)所根據(jù)國家頒布的法律、法規(guī)和行政規(guī)章進(jìn)行工作,負(fù)責(zé)全面受理旅游者對北京地區(qū)旅行社的旅游投訴、旅行社質(zhì)量保證金的理賠以及相關(guān)質(zhì)監(jiān)管理工作。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc06_0501.htm


AVAYA IP OFFICE廣電呼叫中心應(yīng)用方案

AVAYA IP OFFICE廣電呼叫中心應(yīng)用方案

2006/05/09

概述

  隨著數(shù)字多媒體的發(fā)展,其原有的服務(wù)模式已滿足不了廣電用戶,對廣電企業(yè)越來越高的各種服務(wù)請求,建立一種全新的服務(wù)模式,保證最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請求,在企業(yè)成立客戶服務(wù)中心的同時(shí),廣電客服系統(tǒng)的建設(shè)已成為必然趨勢。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0501.htm


科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品

科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品

世界上完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心的最大公司攜手Asterisk

2006/05/11

  美國馬薩諸塞州Westford-2006年4月25日-科勝通軟件公司(Aspect Software)宣布,公司將為自己的一體化和傳統(tǒng)產(chǎn)品線客戶提供并支持Digium開放資源IP PBX。Aspect公司是世界上完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。Digium開放資源IP PBX是Asterisk商業(yè)版,它是該產(chǎn)業(yè)首個(gè)開放資源IP PBX的專業(yè)級版本。Aspect公司的成套產(chǎn)品包括:

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0503.htm


德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案

德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案

2006/05/08

   近日,國內(nèi)呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)的領(lǐng)袖企業(yè)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布: 其承建的德國拜耳糖尿病客戶服務(wù)中心系統(tǒng)成功上線運(yùn)行。德國拜耳是世界非處方藥(OTC)的三強(qiáng)企業(yè), 此次建設(shè)呼叫中心的目的主要是為了給廣大的糖尿病患者提供尋醫(yī)問藥服務(wù), 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷提高客戶忠誠度, 同時(shí)還可通過呼叫中心進(jìn)行會員管理。據(jù)悉,此系統(tǒng)采用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司推出的專門針對醫(yī)藥保健品行業(yè)的HollyC6呼叫中心解決方案(醫(yī)藥行業(yè)版), 這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼成功實(shí)施天津天士力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和南京中脈科技客戶服務(wù)中心系統(tǒng)等多個(gè)醫(yī)藥保健品行業(yè)的呼叫中心后,在醫(yī)藥行業(yè)的又一成功案例。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0501.htm


友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展-北京站圓滿結(jié)束

友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展-北京站圓滿結(jié)束

2006/05/08

  2006年4月24日,深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?)宣布,以"呼叫中心質(zhì)量管理"及"基于知識庫的電話營銷解決方案"為主題的"2006友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展"第二站--北京站的巡展活動圓滿結(jié)束。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0501.htm


融博CRM與呼叫中心軟件喜獲科技部創(chuàng)新基金

融博CRM與呼叫中心軟件喜獲科技部創(chuàng)新基金

2006/05/08

  "融博客戶關(guān)系管理與呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)"喜獲國家里科技部2005年中小企業(yè)創(chuàng)新基金的立項(xiàng),以及中關(guān)村科技園區(qū)的創(chuàng)新基金!融博興業(yè)本次立項(xiàng)的產(chǎn)品是2005年北京地區(qū),乃至全國唯一獲得創(chuàng)新基金支持的CRM與呼叫中心應(yīng)用軟件項(xiàng)目。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_05/redbook/redbook06_0501.htm


中國聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級

中國聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級

--浙江聯(lián)通再度選擇HOLLYCRM,將CRM理念融入客服四期

2006/05/09

   近日,在Call Center(呼叫中心 )及CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域一直居于業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布,由其實(shí)施的浙江聯(lián)通客戶服務(wù)中心四期工程成功割接上線,開始正式運(yùn)營。本次改造特別使用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產(chǎn)權(quán)的專門針對電信行業(yè)的呼叫中心解決方案--HollyV8呼叫中心解決方案。這是繼HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司成功擴(kuò)容實(shí)施浙江聯(lián)通客服中心三期工程后,因其卓越的實(shí)施能力和服務(wù)質(zhì)量,再度與浙江聯(lián)通合作,為其打造的精品工程。據(jù)悉,由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司實(shí)施承建的浙江聯(lián)通客服中心,是截至目前為止中國聯(lián)通領(lǐng)域內(nèi)日呼叫量最大的呼叫中心, 日平均呼叫量達(dá)300萬次, 最高呼叫峰值可達(dá)410萬次/天。另據(jù)悉, HOLLYCRM(合力金橋軟件)憑借其卓越實(shí)力及與浙江聯(lián)通長期友好的合作關(guān)系,曾榮獲了"浙江聯(lián)通2004年度優(yōu)秀合作伙伴"的稱號。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0502.htm


上海移動啟用10086為客服電話 1860將隱退

上海移動啟用10086為客服電話 1860將隱退

2006/05/08

  手機(jī)用戶廣為熟知的上海移動客戶服務(wù)電話1860不久將會停用,取而代之的將是10086。昨天,記者嘗試撥打10086,已經(jīng)可以撥通,提示音和1860完全一致,不過在按鍵選擇語種之后,自動語音系統(tǒng)會提示"菜單流程已更新"。上海移動有關(guān)人士表示,變更客服中心號碼是遵照中國移動集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署,目前,原1860和1861兩個(gè)號碼仍將過渡使用一段時(shí)間,何時(shí)終止使用,尚不確定。上海移動方面未透露變更的原因。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0503.htm


成都市勞動保障12333咨詢服務(wù)熱線明試運(yùn)行

成都市勞動保障12333咨詢服務(wù)熱線明試運(yùn)行

2006/05/09

  昨日從成都市勞動保障局獲悉,明日起,勞動保障公益服務(wù)熱線--12333將進(jìn)入試運(yùn)行。據(jù)悉,這也是全省率先建立的12333勞動保障電話咨詢系統(tǒng)。

  據(jù)介紹,12333呼叫中心首期設(shè)立10位咨詢坐席,并通過自動語音應(yīng)答、人工咨詢服務(wù)兩種方式,接受成都市民的咨詢。成都市勞動保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,12333在試運(yùn)行期間提供勞動保障、社會保險(xiǎn)、勞動就業(yè)的政策咨詢;辦事指南服務(wù);受理勞動保障監(jiān)察舉報(bào)業(yè)務(wù),成都市民們在接受服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)任何問題和有不滿意的地方,都可以提出意見和建議,而試運(yùn)行結(jié)束后,12333將根據(jù)成都市民們的建議進(jìn)行完善和改進(jìn)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0505.htm


賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話客戶服務(wù)培訓(xùn)

賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話客戶服務(wù)培訓(xùn)

賽迪呼叫IT營銷事業(yè)部 韓濤 2006/05/11

  受張家界某旅游管理公司的邀請,賽迪呼叫于2005年4月21日,為張家界風(fēng)景區(qū)客服中心的工作人員做了為期數(shù)天的"客戶服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)"。此次合作,是賽迪呼叫繼年初為某旅游企業(yè)提供針對大陸數(shù)個(gè)大型城市的旅游市場調(diào)研之后,和旅游行業(yè)的再一次牽手。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0501.htm


淄博市長專線電話12345系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席正式開通

淄博市長專線電話12345系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席正式開通

2006/05/11

  5月10日隨著中共淄博市委副書記、常務(wù)副市長周清利輕按鍵盤,市長專線電話12345呼叫系統(tǒng)遠(yuǎn)程座席正式開通了,這標(biāo)志著我市政府系統(tǒng)市民投訴暨市民建議征集工作進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0511.htm


全國首家12333客戶服務(wù)中心在天津成立

全國首家12333客戶服務(wù)中心在天津成立

2006/05/11

  近日從天津市勞動保障電話咨詢服務(wù)中心獲悉,本市12333勞動保障電話咨詢服務(wù)熱線開通一年來,以"方便快捷、及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)實(shí)用、優(yōu)質(zhì)高效"的服務(wù)水平,贏得了社會各界的認(rèn)可和好評,逐漸成為百姓獲取勞動保障政策信息和職工群眾勞動保障維權(quán)訴求的主要渠道。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0513.htm


溫州機(jī)場售票處起用Call Center系統(tǒng)

溫州機(jī)場售票處起用Call Center系統(tǒng)

2006/05/12

  日前,溫州機(jī)場"96555"民航售票平臺起用目前國際先進(jìn)水平的"智能"呼叫中心系統(tǒng),新的CALL CENTER系統(tǒng)投入使用以來,不僅為旅客提供了高品質(zhì)的服務(wù),同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理、效益全面受益,大幅提高溫州機(jī)場售票的整體服務(wù)水平。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0516.htm


上海文廣(SITV)開通首家客戶服務(wù)中心

上海文廣(SITV)開通首家客戶服務(wù)中心

2006/05/12

  4月10日,上海文廣互動電視有限公司(SiTV)宣布啟用全國客戶服務(wù)呼叫中心,將對SiTV全國數(shù)字電視集成運(yùn)營平臺所有的用戶開放。

  向全國開通的首個(gè)熱線電話服務(wù)包括節(jié)目內(nèi)容咨詢、節(jié)目時(shí)間查詢、新用戶申請及收費(fèi)咨詢、技術(shù)故障咨詢、投訴與建議以及SiTV"視福會"會員招募六個(gè)方面。用戶可以在一天中的任意時(shí)段撥打021-61009789詢問了解SiTV平臺上的數(shù)字付費(fèi)電視和高清電視節(jié)目內(nèi)容、播出時(shí)間表、當(dāng)?shù)毓?jié)目包價(jià)格、申請方式及如何在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)公司訂購數(shù)字和高清電視節(jié)目。另外,在機(jī)頂盒故障或網(wǎng)絡(luò)公司衛(wèi)星接收機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),為用戶提供一定的服務(wù)幫助。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0517.htm


首都環(huán)境建設(shè)市民熱線12319開通

首都環(huán)境建設(shè)市民熱線12319開通

2006/05/08

  昨天上午9點(diǎn),首都環(huán)境建設(shè)市民熱線12319和首都環(huán)境建設(shè)網(wǎng)站(www.bj2008hjjs.gov.cn)同時(shí)開通,市民可以通過熱線和網(wǎng)絡(luò)向"2008"環(huán)境建設(shè)指揮部辦公室反映意見。吉林副市長接聽了市民打來的第一個(gè)熱線電話。

 

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呼叫中心業(yè)務(wù)量江河日下 AOL擬裁員1300名

呼叫中心業(yè)務(wù)量江河日下 AOL擬裁員1300名

2006/05/10

  據(jù)國外媒體報(bào)道,時(shí)代華納旗下AOL周二表示,將裁減1300個(gè)職位,約為AOL總員工總數(shù)的7%;裁員主要原因是近年來用戶電話咨詢服務(wù)部門的業(yè)務(wù)量急劇下降。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0508.htm


實(shí)施CRM應(yīng)該從“人”入手

實(shí)施CRM應(yīng)該從"人"入手

王東虹 2006/05/12

  CRM在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部,是由人、技術(shù)和業(yè)務(wù)流程有機(jī)地整合在一起的"三位一體",而其中的三者相輔相成、缺一不可。筆者認(rèn)為,實(shí)施CRM應(yīng)該從"人"入手,尤其是要從企業(yè)的高層做起。

  首先,企業(yè)的高層對CRM的理念和內(nèi)涵要有深刻的認(rèn)識和理解。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)高層要重新調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并制訂相應(yīng)的實(shí)施CRM的戰(zhàn)略和規(guī)劃,同時(shí)要集成和建設(shè)與CRM相關(guān)的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0501.htm


黑莓接入CRM等企業(yè)應(yīng)用

黑莓接入CRM等企業(yè)應(yīng)用

2006/05/11

  RIM公司正在為黑莓PDA接入CRM、商業(yè)智能等一些企業(yè)應(yīng)用。

  市場領(lǐng)先的黑莓(BlackBerry)PDA生產(chǎn)商RIM公司(Reseach In Motion LTD.)最近遇到了不少麻煩。公司不久前遭到了NTP公司和Eatoni生物工程公司(Eatoni Ergonomics Inc.)的專利訴訟,同時(shí)還面臨著諾基亞公司(Nokia)等企業(yè)的強(qiáng)烈挑戰(zhàn)。這些公司憑借著新的無線設(shè)備和軟件服務(wù),正在向無線電子郵件設(shè)備和軟件服務(wù)市場滲透。

 

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CRM隨需應(yīng)變

CRM隨需應(yīng)變

子雁 2006/05/12

  市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競爭,企業(yè)想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地,就必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段,有效地對企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合。在精細(xì)化營銷時(shí)代,整合企業(yè)內(nèi)外部資源愈發(fā)顯得重要。

  精細(xì)化營銷始祖萊斯特?偉門曾說過:精細(xì)化營銷就是改變以往的行銷渠道及方法,以生產(chǎn)廠商的客戶和銷售商為中心,通過電子媒介、電話訪問、郵寄、國際互聯(lián)網(wǎng)等方式,建立客戶、銷售商資料庫。然后通過科學(xué)分析,確定可能購買的消費(fèi)者,從而引尋生產(chǎn)廠商改變銷售策略,為其制定出一套可操作性強(qiáng)的銷售推廣方案,同時(shí)為生產(chǎn)廠商提供客戶、銷售商的追蹤服務(wù)。即企業(yè)恰當(dāng)而貼切地對自己的市場進(jìn)行細(xì)分,并采取精耕細(xì)作式的營銷操作方式,將市場做深做透,進(jìn)而獲得預(yù)期效益。

 

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Microsoft Dynamics CRM3.0中文版產(chǎn)品發(fā)布會

Microsoft Dynamics CRM3.0中文版產(chǎn)品發(fā)布會

微軟客戶管理解決方案之CRM產(chǎn)品

2006/05/09

   Microsoft Dynamics CRM3.0中文版產(chǎn)品發(fā)布會將在五月二十四日、三十一日分別在北京嘉里中心飯店(北京朝陽區(qū)光華路1號)和上海國際貴都大飯店(上海延安西路65號)舉行,誠邀各界人士出席。

  在當(dāng)今復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)想獲得競爭優(yōu)勢或保持現(xiàn)有優(yōu)勢比以往任何時(shí)候都難。在快速的全球通信和信息無所不在的時(shí)代,具有對客戶和市場的深入洞察能力是至關(guān)重要的。面對客戶不斷變化的需求和競爭對手不斷調(diào)整的策略,成功最終取決于您的企業(yè)是否能夠快速地、有準(zhǔn)備地以及充滿自信地做出響應(yīng)。

 

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TurboCRM為實(shí)踐家打造先進(jìn)管理平臺

TurboCRM為實(shí)踐家打造先進(jìn)管理平臺

2006/05/09

  近日,TurboCRM公司與實(shí)踐家管理咨詢(上海)有限公司簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

  實(shí)踐家管理咨詢(上海)有限公司是實(shí)踐家知識管理集團(tuán)(Doers' Group)在中國大陸的機(jī)構(gòu),主要為企業(yè)界中高層人士提供各種培訓(xùn)項(xiàng)目和課程。實(shí)踐家專注于商業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域,已在華文教育訓(xùn)練及文化傳播界建立起絕佳的口碑,是商業(yè)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長培訓(xùn)的著名品牌。

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SynleadCRM推動“商務(wù)服務(wù)業(yè)”實(shí)施客戶關(guān)系管理

SynleadCRM推動"商務(wù)服務(wù)業(yè)"實(shí)施客戶關(guān)系管理

2006/05/09

  北京漢博達(dá)數(shù)碼圖文制作有限公司(簡稱漢博達(dá)公司)主營數(shù)碼圖文快印、噴繪業(yè)務(wù),提供平面設(shè)計(jì)、裝訂、取送等增值服務(wù)。漢博達(dá)公司簽約SynleadCRM,該項(xiàng)目五一節(jié)前實(shí)施完畢。

  漢博達(dá)公司立足商務(wù)服務(wù)業(yè),其客戶關(guān)系具有該行業(yè)典型特征:有些是"一對一"的,有些是"一對二"的。例如,漢博達(dá)公司上門取回客戶A的平面設(shè)計(jì)數(shù)碼光盤,生產(chǎn)出成品后,把成品送抵客戶B (B是A的客戶)。

 

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IP PBX銷售量持續(xù)走高超過傳統(tǒng)TDM PBX

IP PBX銷售量持續(xù)走高超過傳統(tǒng)TDM PBX

2006/05/10

  最新的研究報(bào)告表明,IP PBX銷售量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)TDM PBX的銷售量,而且這種趨勢可能將繼續(xù)下去。

  事實(shí)上,據(jù)In-Stat公司發(fā)表的研究報(bào)告,到2009年時(shí),IP PBX將占全球所有PBX銷售量的91%。研究報(bào)告說,由于PBX總銷售量每年同比增加6.6%,因此IP PBX增加的銷售量實(shí)際上甚至更為可觀。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0509.htm


三力網(wǎng)絡(luò)與思科系統(tǒng)公司聯(lián)手參加中國酒店投資峰會

三力網(wǎng)絡(luò)與思科系統(tǒng)公司聯(lián)手參加中國酒店投資峰會

2006/05/11

  2006年4月26-28日,中國酒店投資峰會(CHIS)在上海金茂君悅大酒店舉行。作為中國酒店業(yè)的頂尖行業(yè)峰會,聚焦眾多投資意向,以及中國酒店市場的酒店業(yè)主、投資者的切實(shí)需求,與會的300多位來賓均是各酒店集團(tuán)公司的總裁、副總裁或合伙人,或是跨國酒店集團(tuán)亞太區(qū)的高管,大會為在中國市場尋求酒店投資與市場發(fā)展機(jī)遇搭建了一個(gè)專業(yè)的,高規(guī)格的信息平臺。

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VoIP真相

2006/05/11

  低廉的話音資費(fèi)真的是VoIP的核心競爭力嗎?看似如此而已。

  那么皮之不存,毛將焉附?

  在近日舉辦的2006中國VoIP發(fā)展論壇上發(fā)生了非常有趣的一幕。中國聯(lián)通北京分公司是唯一一家在會場參展的傳統(tǒng)運(yùn)營商,記者走近一看時(shí)發(fā)現(xiàn):聯(lián)通在會場向參觀者推薦的是某款CDMA無線上網(wǎng)卡,與VoIP的大會主題無半點(diǎn)聯(lián)系。在這個(gè)以VoIP為主題的論壇上,聯(lián)通也是唯一一家推銷與VoIP非相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)。

 

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技術(shù)及管理問題 VoIP需要外包嗎?

技術(shù)及管理問題 VoIP需要外包嗎?

2006/05/10

  VoIP的價(jià)值在于節(jié)省企業(yè)通信成本;外包的價(jià)值在于減輕企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和維護(hù)的難度;當(dāng)VoIP遭遇外包,"1+1"當(dāng)然大于2,不過,是不是一定要外包,還要視具體情況而定。

 

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網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)招牌成風(fēng)景

網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)招牌成風(fēng)景

張奕 2006/05/12

  在北京最大的郵幣卡批發(fā)市場馬甸市場,一進(jìn)門就可以看到"安裝網(wǎng)絡(luò)電話"的招牌掛在醒目處。記者以想要安裝為名和老板攀談,這位王姓老板介紹,按流量計(jì)費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話9分錢/分鐘,包月98元/月。"包月的,98塊錢隨便打,長途市話都沒有限制。不過,按流量計(jì)費(fèi)的語音效果要好一些。"

  越往里走,形形色色安裝網(wǎng)絡(luò)電話的招牌隨處可見,并且價(jià)錢更低。一家名為"賽丹利科貿(mào)有限公司"的商戶柜臺上,幾百份紅色的網(wǎng)絡(luò)電話宣傳單十分搶眼。這一家的話費(fèi)只要8分/分鐘。

 

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NexTone方案讓運(yùn)營商、企業(yè)及VoIP用戶實(shí)現(xiàn)無縫溝通

NexTone方案讓運(yùn)營商、企業(yè)及VoIP用戶實(shí)現(xiàn)無縫溝通

2006/05/10

  隨著傳統(tǒng)TDM運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)正朝著更加經(jīng)濟(jì)、更加靈活的VoIP方向發(fā)展,如何在運(yùn)營商、企業(yè)及VoIP用戶之間實(shí)現(xiàn)無縫溝通便是擺在各路商家面前的重大課題,因此一個(gè)基于會話控制的VoIP網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)互連解決方案就成為各方追逐的焦點(diǎn)。作為會話控制部署領(lǐng)域中被廣泛認(rèn)可的市場領(lǐng)導(dǎo)者,NexTone正提供了這樣一種可能,向所有市場層面提供運(yùn)營商到運(yùn)營商、運(yùn)營商到企業(yè)、運(yùn)營商到普通用戶的全方位服務(wù),使運(yùn)營商能最經(jīng)濟(jì)地部署最簡單但效果最佳的解決方案,極大地滿足著日益增長的市場需求。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/05/voip0504.htm


美國在線(AOL)升級IM服務(wù)可免費(fèi)打國際長途

美國在線(AOL)升級IM服務(wù)可免費(fèi)打國際長途

2006/05/08

  美國在線(AOL)準(zhǔn)備向她的即時(shí)信息(IM)用戶提供一個(gè)免費(fèi)的用于接聽來電的電話號碼,同時(shí)還允許向普通電話發(fā)出呼叫,不過要收取電話費(fèi)。此次行動使AOL即時(shí)信息服務(wù)(AIM)將在功能上更接近于Skype和VoIP。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/05/voip0501.htm


微軟推公測版Live Messenger支持VoIP功能

微軟推公測版Live Messenger支持VoIP功能

2006/05/10

  微軟發(fā)布了公測版Windows Live Messenger,該版本支持帶視頻的PC-電話機(jī)通話功能。

  Uniden和飛利浦將銷售與該服務(wù)配套使用的無繩電話。

  PC- 電話機(jī)功能能夠通過Verizon 的互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)打國內(nèi)和國際長途。

 

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Interoute利用Sonus的IMS方案來滿足對VoIP服務(wù)增長需求

Interoute利用Sonus的IMS方案來滿足對VoIP服務(wù)增長需求

2006/05/11

  新華美通消息-- 為服務(wù)供應(yīng)商提供語音 IP (VoIP) 基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商 Sonus Networks, Inc.(納斯達(dá)克交易代碼:SONS)今天宣布,歐洲最先進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)的所有者和運(yùn)營商之一 Interoute 已選擇該公司的 IMS-ready(IP 多媒體子系統(tǒng))網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案,以支持其基于 IP 語音網(wǎng)絡(luò)向幾大主要市場進(jìn)行的數(shù)百萬美元的拓展,這些市場包括西班牙馬德里和意大利米蘭。Sonus 解決方案為 Interoute 提供支持其運(yùn)營商級虛擬語音網(wǎng)絡(luò) (Virtual Voice Network, VVN) 和 Arena 所必需的認(rèn)證和安全功能。Arena 是 Interoute 免傭金的語音交換,使其運(yùn)營商能夠與全球其他運(yùn)營商進(jìn)行安全、靈活的通信量交換。Sonus 的 IMS-ready、基于標(biāo)準(zhǔn)的平臺因其為 Interoute 提供可升級性和可靠性而被選中?缮壭院涂煽啃允菨M足對 Interoute 增強(qiáng)型語音服務(wù)不斷增長的需求所必需的。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0502.htm


手機(jī)VOIP服務(wù)方興未艾 歐美眾多公司躍躍欲試

手機(jī)VOIP服務(wù)方興未艾 歐美眾多公司躍躍欲試

2006/05/10

  當(dāng)?shù)蛢r(jià)為移動設(shè)備準(zhǔn)備的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)(VOIP)出現(xiàn)時(shí),用戶應(yīng)該首先檢查下他們手機(jī)中的聯(lián)系人是否也能使用這種服務(wù)。因?yàn)槿缭诿绹蜌W洲都有業(yè)務(wù)的T-Mobile國際等公司,就禁止在他們的網(wǎng)絡(luò)上使用VOIP服務(wù)。T-Mobile國際的Web 'n' Walk專業(yè)服務(wù)已經(jīng)明確禁止這種應(yīng)用并在客戶協(xié)議中保留了權(quán)利。與其他很多移動電話公司一樣,T-Mobile國際不想讓新的手機(jī)VOIP服務(wù)商,如美國的Mino Wireless公司侵吞作為他們收入主要來源的電話服務(wù)收入。

 

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Skype提供150種語言VoIP電話實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)

Skype提供150種語言VoIP電話實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)

2006/05/12

  網(wǎng)界網(wǎng)消息 Skype公司周四宣布與兩個(gè)公司協(xié)作,為使用VoIP語音服務(wù)的用戶提供超過150種語言的翻譯服務(wù)。

  該服務(wù)是采用語言服務(wù)公司"語言線路服務(wù)公司"和提供基于標(biāo)準(zhǔn)的交互式語音響應(yīng)(IVR)技術(shù)的Voxeo公司的解決方案。通常用戶是在英語和另外一種語言之間交流。提供翻譯的語言范圍從阿拉伯語到越南語。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0501.htm


寶利通聯(lián)手Skype,為寬頻Skype通話推出小型高保真PC免提電話

寶利通聯(lián)手Skype,為寬頻Skype通話推出小型高保真PC免提電話

寶利通在納斯達(dá)克慶典上推出Polycom Communicator,慶祝上市十周年暨旗艦會議電話售出二百萬部

2006/05/09

   全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布,將為使用Skype的企業(yè)提供高質(zhì)量的融合通信解決方案。Skype估計(jì),其超過一億的注冊用戶中有30%為企業(yè)用戶。

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V2視訊系統(tǒng)助電力行業(yè)攻克信息通訊瓶頸

V2視訊系統(tǒng)助電力行業(yè)攻克信息通訊瓶頸

2006/05/11

  電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,改革開放以來,電力行業(yè)在發(fā)展的同時(shí)也帶來了整個(gè)行業(yè)的深刻變革,信息化建設(shè)已經(jīng)成為電力企業(yè)改革戰(zhàn)略中不可或缺的重要組成部分。雖然電力行業(yè)是國內(nèi)應(yīng)用信息技術(shù)較早的行業(yè)之一,但我國的電網(wǎng)環(huán)境較為復(fù)雜,在安全生產(chǎn)方面壓力很大。最典型的是電力調(diào)度任務(wù)溝通的模糊性、緊急事件響應(yīng)速度緩慢、工作的可靠性和時(shí)效性不高。為此,許多具有戰(zhàn)略眼光的電力企業(yè),紛紛借助現(xiàn)代化的信息手段,以此提高溝通效率,解決傳統(tǒng)電力企業(yè)溝通效率低和成本高的問題。

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深圳三防遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)通過驗(yàn)收

深圳三防遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)通過驗(yàn)收

將有利于確保我市安全度過今年汛期

2006/05/11

  深圳市三防遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)近日順利通過了驗(yàn)收,并得到"技術(shù)成熟,運(yùn)行效率高"的評價(jià)。這將有利于確保深圳市安全度過今年汛期。

 

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芝麻開門——語音識別控制技術(shù)商機(jī)乍現(xiàn)

芝麻開門--語音識別控制技術(shù)商機(jī)乍現(xiàn)

2006/05/08

  語音識別控制技術(shù)進(jìn)入實(shí)用階段,給終端設(shè)備制造商和方案商帶來無限商機(jī)。

  看過《哈里波特和火焰杯》電影的人,印象最深刻的往往是片中記者采訪時(shí)的那支智能的"筆",其可以根據(jù)指令完成記錄、修改、刪除等操作。盡管這部科幻類的影片有很大的幻想成分,但是現(xiàn)實(shí)生活中的語音識別技術(shù)正在日益完善,目前已進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。"君子動口不動手"時(shí)代的來臨,將改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钯|(zhì)量,并給終端設(shè)備制造商和方案商帶來無限商機(jī)。

 

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億景通信H20-20遠(yuǎn)端模塊DAS128E

億景通信H20-20遠(yuǎn)端模塊

DAS128E

技術(shù)說明書

2006/05/08

1.產(chǎn)品簡介

  DAS128E 遠(yuǎn)端模塊是專為 H20-20 用戶交換機(jī)設(shè)計(jì)開發(fā)的話音、數(shù)據(jù)的綜合接入系統(tǒng)。它與 H20-20 交換機(jī)為一體化、緊耦合設(shè)計(jì),全面無縫支持 H20-20 交換機(jī)強(qiáng)大的功能。 DAS128E 相當(dāng)于交換機(jī)的 遠(yuǎn)端用戶機(jī)柜 ,是真正意義上的遠(yuǎn)端模塊。通過 DAS128E 接入交換機(jī)的用戶享受與交換機(jī)本地用戶完全同等的功能。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_09/yijing/yijing06_0505.htm


Aculab宣布支持Microsoft Speech Server 2007

Aculab宣布支持Microsoft Speech Server 2007

2006/05/10

  作為通信構(gòu)件技術(shù)和產(chǎn)品市場上的領(lǐng)先供應(yīng)商,英國Aculab公司5月9日宣布支持Microsoft Speech Server (MSS) 2007產(chǎn)品。和早期版本相比,MSS 2007的功能更強(qiáng),體現(xiàn)在內(nèi)置地支持基于IP的協(xié)議,包括VoIP、SIP和RTP等,以及增加了VXML編程接口。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0501.htm


Ai-Logix遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)流媒體監(jiān)聽在電力行業(yè)的應(yīng)用

Ai-Logix遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)流媒體監(jiān)聽在電力行業(yè)的應(yīng)用

2006/05/12

  現(xiàn)如今,錄音系統(tǒng)的功能越來越多,而錄音的監(jiān)聽以及查詢作為錄音系統(tǒng)中不可或缺的重要功能,其方式也越來越多樣化,遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)流媒體監(jiān)聽(Remote Network Streaming Call Monitoring)正是目前流行的一種監(jiān)聽方式,而這種方式在電力行業(yè)顯得尤為重要。

  由于電力行業(yè)的組織機(jī)構(gòu)龐大,往往一個(gè)省級單位下轄多個(gè)地、市、縣級單位,而這些下屬單位又各自擁有獨(dú)立的錄音系統(tǒng),那么對于省級單位來說,如何進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽,如何對這些獨(dú)立的錄音系統(tǒng)進(jìn)行管理,這就是一個(gè)急待解決的問題。

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IMS奠基全業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略

IMS奠基全業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略

2006/05/11

  從全球范圍來觀察,可以看到電信運(yùn)營商正在加快進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,這種轉(zhuǎn)型是圍繞著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、運(yùn)營轉(zhuǎn)型三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的緊密結(jié)合而又相互影響促進(jìn)的長期系統(tǒng)工程。

網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型對固定移動融合的需求

  隨著轉(zhuǎn)型的實(shí)施和逐步深化,各大主流運(yùn)營商新的市場定位已日趨明顯,運(yùn)營商已不滿足于僅僅提供電信通道的服務(wù),而要成為綜合信息服務(wù)商,而日益激烈的市場競爭,更加快了這一步伐。配合這一市場需求,新的網(wǎng)絡(luò)需求也產(chǎn)生了,從國內(nèi)外主流運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的案例中,我們可以清晰地看到智能化、移動化及寬帶化這3個(gè)明顯的趨勢。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2006/05/forum06_0504.htm


陜西聯(lián)通應(yīng)用東進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺開通秘書業(yè)務(wù)

陜西聯(lián)通應(yīng)用東進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺開通秘書業(yè)務(wù)

2006/05/11

  近日,陜西聯(lián)通利用東進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺上線運(yùn)營了秘書業(yè)務(wù)。當(dāng)開通了聯(lián)通秘書業(yè)務(wù)的用戶因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、設(shè)置(關(guān)機(jī))等原因無法接聽電話時(shí),這個(gè)時(shí)間段的所有來電就會自動轉(zhuǎn)移動到語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺上,實(shí)現(xiàn)來電提示(支持IP電話和分機(jī)電話)、呼叫轉(zhuǎn)移、信息查詢等功能。今后,隨著用戶需求的變化,這個(gè)平臺還將擴(kuò)展更多服務(wù)種類。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/dj/dj06_0501.htm


百意百貨商商場啟動“滿意通”移動客戶管理系統(tǒng)

百意百貨商商場啟動"滿意通"移動客戶管理系統(tǒng)

2006/05/10

  "尊敬的客戶,感謝您對本商場的支持,X月X日,我們將舉辦全場打折送禮活動,優(yōu)惠額度巨大,全場6折起,歡迎您的光臨",相信你看到這樣的短信一定不會陌生,現(xiàn)在越來越多的商場和超市選擇短信營銷方式與自己的會員進(jìn)行溝通。近日,百意百貨舉辦了大規(guī)模"全場折扣送禮"活動,正是通過使用"滿意通"移動客戶管理系統(tǒng)短信平臺,為消費(fèi)者提供的"會員短信通知"服務(wù),使得百意百貨在促銷活動取得了出色的成績。據(jù)悉,此移動客戶管理系統(tǒng)由億美軟通優(yōu)秀的合作伙伴江西創(chuàng)能科技提供,該系統(tǒng)也是目前市場上應(yīng)用較為廣泛的一款移動商務(wù)產(chǎn)品。

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環(huán)保局成功應(yīng)用遠(yuǎn)哈SmartSMS短信息服務(wù)系統(tǒng)

環(huán)保局成功應(yīng)用遠(yuǎn)哈SmartSMS短信息服務(wù)系統(tǒng)

2006/05/11

  隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,生活水平的不斷提高,人民群眾的環(huán)保意識日益提高,環(huán)保部門每天受理的咨詢和投訴舉報(bào)日益增多。河北遠(yuǎn)東哈里斯通信有限公司為河北省環(huán)保局量身訂做了適應(yīng)于環(huán)保SmartSMS短信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用模塊化分層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),本身可作為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)運(yùn)行,還支持與呼叫中心平臺的無縫連接,可作為呼叫中心平臺的一個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行,為呼叫中心平臺服務(wù)。該系統(tǒng)的建立可以進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾同環(huán)保部門的溝通渠道,并對處理結(jié)果及時(shí)反饋和回訪,極大地提高了環(huán)保部門的工作效率,提升了服務(wù)水平。

 

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百萬用戶用“聯(lián)通秘書”

百萬用戶用"聯(lián)通秘書"

2006/05/11

  截至目前,湖南聯(lián)通"聯(lián)通秘書"網(wǎng)上用戶已突破100萬大關(guān)。

  "聯(lián)通秘書"業(yè)務(wù)是湖南聯(lián)通實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升價(jià)值戰(zhàn)略的一個(gè)重要舉措,為全省聯(lián)通用戶提供呼轉(zhuǎn)人工服務(wù),人工代發(fā)短信等個(gè)性化通信服務(wù)。"聯(lián)通秘書"(10198)自2003年10月開通以來,一手抓推廣,一手抓質(zhì)量,致力于為用戶提供更加良好的服務(wù)。"聯(lián)通秘書"的"娘家"湖南聯(lián)通呼叫中心今年4月獲得了省信息產(chǎn)業(yè)廳授予的"第二屆湖南信息產(chǎn)業(yè)十大杰出集體"稱號。

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移動定位快信報(bào)警系統(tǒng)

移動定位快信報(bào)警系統(tǒng)

2006/05/12

系統(tǒng)背景

  據(jù)我國權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的資料顯示,根據(jù)2001年全國殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果,我省殘疾人占總?cè)丝诘?.77%,其中聽力言語殘疾274.45萬人,占?xì)埣踩丝倲?shù)的38.56%;黨和政府積極倡導(dǎo)營造和諧社會,關(guān)注弱勢群體,體現(xiàn)人文關(guān)愛。社會各界積極通過各種渠道呼吁警方盡快開通110短信報(bào)警。理由一:可以解決電話占線問題;理由二:短信報(bào)警有利自我保護(hù);理由三:為殘障群體及在聽力和語言表達(dá)方面存在障礙的人士提供幫助,充分體現(xiàn)以人為本的執(zhí)政精神和全社會的人文關(guān)愛。

 

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上海聯(lián)通推手機(jī)發(fā)郵件業(yè)務(wù) 每封收費(fèi)0.3元

上海聯(lián)通推手機(jī)發(fā)郵件業(yè)務(wù) 每封收費(fèi)0.3元

2006/05/11

  在各運(yùn)營商于近期紛紛推出超低資費(fèi)套餐的同時(shí),上海聯(lián)通作出重要舉措,大力推廣其新的增值業(yè)務(wù)服務(wù),其中不乏短信群發(fā)、簽名、手機(jī)購票等實(shí)用業(yè)務(wù),也有像短信轉(zhuǎn)發(fā)"賺錢"的新奇服務(wù),還有基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的"紅草莓"Push Mail手機(jī)收發(fā)郵件的新業(yè)務(wù)。

 

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科大訊飛總裁劉慶峰博士喜獲“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?/font>

科大訊飛總裁劉慶峰博士喜獲"中國青年五四獎(jiǎng)?wù)?

2006/05/08

  2006年5月,科大訊飛總裁劉慶峰博士喜獲"中國青年五四獎(jiǎng)?wù)?,同時(shí)也是軟件產(chǎn)業(yè)及語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域首次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。"中國青年五四獎(jiǎng)?wù)?是中國政府對青年人的最高獎(jiǎng)勵(lì),目的就在于樹立和宣傳青年中的重大典型,成為全國青年學(xué)習(xí)的榜樣。歷年來的"中國青年五四獎(jiǎng)?wù)?評選都是極為認(rèn)真嚴(yán)格的,每年表彰人數(shù)都在10人左右。此次第十屆"中國青年五四獎(jiǎng)?wù)?的評選更加關(guān)注科技創(chuàng)新前沿,表彰在自主創(chuàng)新領(lǐng)域作出突出貢獻(xiàn)的領(lǐng)軍人物,大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神。劉慶峰總裁由于其在中文語音核心技術(shù)研究上做出的創(chuàng)新成果,以及為推動中文語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn),而且為我國高科技產(chǎn)業(yè)通過產(chǎn)學(xué)研互動,建立以企業(yè)為創(chuàng)新主體的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式樹立了良好典范,從而獲此殊榮成為全國青年科技創(chuàng)新人才的杰出代表。

 

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資深排班顧問許乃威:奇跡管理法—如何瞬間提高服務(wù)水平

資深排班顧問許乃威:奇跡管理法-如何瞬間提高服務(wù)水平

2006/04/06

   2006年4月3日至5日,2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會在北京國際會議中心隆重召開,以下是資深排班顧問及電話營銷專家許乃威(臺灣) 先生專題演講實(shí)錄:

 

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提高電信級呼叫中心可靠性的策略

提高電信級呼叫中心可靠性的策略

2006/05/10

  呼叫中心是一個(gè)高度集成的復(fù)雜系統(tǒng),集成了眾多第三方的硬件、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件,先進(jìn)軟硬件設(shè)備和技術(shù)的引入,大大提高了系統(tǒng)平臺的處理能力和效率,提升了系統(tǒng)平臺對服務(wù)的支撐能力,但同時(shí)也增加了系統(tǒng)出現(xiàn)故障的概率,任何關(guān)鍵軟硬件設(shè)備的失效都將導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。

 

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澳洲、香港客戶服務(wù)中心考察隨筆

澳洲、香港客戶服務(wù)中心考察隨筆

華夏銀行客戶服務(wù)中心經(jīng)理 彭凌 2006/05/11

  2006年2月,我跟隨銀行客戶服務(wù)中心出國調(diào)研考察團(tuán)對澳大利亞、香港同業(yè)客戶服務(wù)中心進(jìn)行了調(diào)研考察,此次主要考察了澳大利亞國民銀行、澳新銀行、香港渣打銀行和香港電訊盈科客戶服務(wù)中心。在學(xué)習(xí)考察的過程中,我們把關(guān)注的重點(diǎn)鎖定在客戶服務(wù)中心的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理、人員培訓(xùn)與激勵(lì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)與支持手段、人員組織架構(gòu)、外撥銷售系統(tǒng)及銷售管理等方面。

 

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北京三友亞星通信技術(shù)有限公司 誠聘

北京三友亞星通信技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2006年05月10日

有效期:30天

韓國三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)成立于1992年,總部位于漢城,是由韓國數(shù)字通信領(lǐng)域的技術(shù)專家創(chuàng)辦,從事CTI中間件開發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng)立以來,通過對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅(jiān)持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國最具影響力的CTI專業(yè)企業(yè)。

 

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北京商路通信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2006年05月12日

有效期:30天

  北京商路通信息技術(shù)有限公司(Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.)專業(yè)從事CTI技術(shù)和企業(yè)融合通信平臺的軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成,是一家在中關(guān)村科技園區(qū)注冊、經(jīng)北京市科委認(rèn)證的高新技術(shù)軟件企業(yè)。

 

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北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2006年05月10日

有效期:30天

 北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司是專門從事軟件開發(fā)的公司,它的前身是中國光大(集團(tuán))總公司直屬一級子公司--中國光大電腦開發(fā)有限公司。十多年來,公司承接了大量的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和信息服務(wù)的項(xiàng)目。

 

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合作信息:奧科AudioCodes——北京藍(lán)牙渠道招募計(jì)劃

公司名稱

 北京藍(lán)牙世紀(jì)網(wǎng)通信技術(shù)有限公司

 

合作內(nèi)容

奧科AudioCodes--北京藍(lán)牙渠道招募計(jì)劃

。。請考慮加入北京藍(lán)牙經(jīng)銷聯(lián)盟,如果:

。。 您公司發(fā)現(xiàn)了通信變革帶來的廣闊市場和由此產(chǎn)生的巨額利潤。

。。 您公司正在尋求一家知名有實(shí)力且客戶信譽(yù)度很高的通信企業(yè)打算長期合作。

 

 

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合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1電話語音卡轉(zhuǎn)讓

合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1電話語音卡轉(zhuǎn)讓

  因工作性質(zhì)改變,現(xiàn)轉(zhuǎn)讓全新五岳鑫TWI-4E1電話語音卡!

TWI-4E1:支持120路中繼通道處理能力;1280MIPS的DSP處理能力;

H.100CT Bus標(biāo)準(zhǔn);中國7號信令...

 

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合作信息:出售二手dailogic語音卡

合作信息:出售二手dailogic語音卡

合作內(nèi)容

出售二手dailogic語音卡

  出售二手dailogic語音卡/D300

 

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合作信息:低價(jià)轉(zhuǎn)讓NMS語音板卡

合作信息:低價(jià)轉(zhuǎn)讓NMS語音板卡

  我公司有一塊2004年購置的NMS語音板卡CG6000/4E1,并配有cable。由于板卡購置后項(xiàng)目流失,預(yù)低價(jià)轉(zhuǎn)讓,有意者請聯(lián)系。

 

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