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出版日期:2006年5月29日  星期一 總第二八八 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.estzdh.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

CallCenter:
我國大型呼叫中心又一典范誕生
奧迪堅IP分布式呼叫中心成功服務于美國城市銀行
厚積薄發(fā) 東軟呼叫中心喜獲國家級系列獎
通力電梯開通95105服務熱線,隨時隨地永不占線
信息時代的生活指南:北京電信118114號碼百事通
信陽鐵通承攬市人民政府熱線12345受理平臺工程
嘉興市南湖區(qū)96345社區(qū)服務求助中心全面升級
文新集團962288呼叫中心熱線票務信息“一碼通”
青島網(wǎng)通企業(yè)直線業(yè)務方案整合海爾全國客服中心
賽迪呼叫保險電話營銷系統(tǒng)之完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
中國航信 呼叫中心投入運營
肇慶電信114熱線給農(nóng)民送“財富”
吉利呼叫中心呼之欲出
96800:您最可信賴的汽車“萬事通”
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
IMS方案秀
IMS中會議業(yè)務的實現(xiàn)
移動壓迫固網(wǎng)融合 FMC十年磨劍3G推動變革
VoIP:兩大陣營博弈蘊商機
不使用VoIP的六個理由
VoIP市場面臨即時通訊威脅
VOIP 設備需要基礎架構的支持
華為構建羅馬尼亞VoIP網(wǎng)絡
大唐VOIP,盛世來臨
微軟NEC加深網(wǎng)絡電話服務器領域商業(yè)合作關系
北京海狼與北京公達數(shù)碼結成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟
眾方信息參展中國國際信息通信展覽會
紐曼寬話通亮相VOIP設備/軟交換研討暨展覽會
VoIP服務提供商Vonage上市首日遭市場冷遇
互聯(lián)網(wǎng)狙擊日本電信業(yè) VoIP政策成突破口
網(wǎng)絡電話政策是否已解禁 禁區(qū)賭博還是環(huán)境使然
寶利通視頻通信方案獲《網(wǎng)絡計算》雜志'精心構思獎'
Polycom助力國信證券有限責任公司視頻會議系統(tǒng)
青牛寬帶流媒體運營平臺
科大訊飛·Nuance語音技術解決方案全國巡展閃亮登場
捷通華聲蓄勢待發(fā) 重拳出擊科博會
北京海關網(wǎng)絡傳真培訓展開 系統(tǒng)全面投入使用
下一代通信國際論壇成功在京召開
第一季度移動增值服務市場規(guī)模達到62億元
安徽鐵通推出“妙趣鈴音”業(yè)務
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作
2006年中國呼叫中心市場調(diào)研問卷

2006年中國呼叫中心市場調(diào)研問卷

  

  CTI論壇從2001年開始連續(xù)進行了四次中國呼叫中心市場的調(diào)研工作,今年已經(jīng)是第五次了。此調(diào)研工作旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。

  為了對當前的呼叫中心行業(yè)有一個宏觀、確切、全面、深入的了解,及時發(fā)現(xiàn)、剖析業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢,為客戶提供更先進的產(chǎn)品和更高質(zhì)量的服務,請您協(xié)助我們填寫下面的問卷,您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容,包括數(shù)據(jù),我們將嚴格保密,不會向任何第三方透露。受訪對象的任何單獨數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)在報告中。

  本問卷大約需要占用您十五分鐘左右,敬請于2006年5月31日前,以傳真、電子郵件和電話方式將問卷反饋給我們,非常感謝您百忙中的填寫和回答及對CTI論壇的支持!

  本次調(diào)研的對象將主要包含以下四類:

已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶; [word下載]

未建(準備建設)呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶; [word下載]

呼叫中心設備供應商、系統(tǒng)集成商及應用軟件開發(fā)商; [word下載]

呼叫中心外包運營商; [word下載]

  

  ......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006.htm


2006年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研問卷

一、概述:

  目前,CTI論壇(北京網(wǎng)際星河信息技術有限責任公司)正在進行2006年中國語音板卡市場的調(diào)查、研究、分析并將根據(jù)市場狀況提供市場預測,最終形成《2006年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研分析報告》。

二、目的

  針對2005年中國語音板卡產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展、市場現(xiàn)狀等進行調(diào)查、研究、分析,形成《2006年中國語音板卡產(chǎn)品市場調(diào)研分析報告》。為廣大語音板卡廠商、集成商、經(jīng)銷商及用戶提供語音板卡產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展及市場預測,為準備進入中國市場的國外廠商及有關投資機構提供決策依據(jù)和參考意見,促進語音板卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、調(diào)研方法

  網(wǎng)上問卷以及定向郵件、電話、面訪相結合的方式。

四、調(diào)查對象及相關問題:

  本次調(diào)查的對象主要為以下四類

語音板卡生產(chǎn)企業(yè):

調(diào)研目的:企業(yè)整體狀況、產(chǎn)品情況、市場銷售情況、對行業(yè)整體狀況的認識、行業(yè)前景展望等。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結合的方式。

語音板卡代理商:

 調(diào)研目的:代理商企業(yè)狀況、市場情況、對所代理的企業(yè)及產(chǎn)品的認知、生產(chǎn)廠商對代理的支持情況等。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結合的方式。

語音板卡系統(tǒng)集成商/CT中間件廠商:

調(diào)研目的:集成商企業(yè)狀況、板卡產(chǎn)品的使用方式、用戶情況、購買方式、所獲得的技術支持等。

調(diào)研方法:網(wǎng)上問卷。

語音板卡的最終用戶:

調(diào)研目的:用戶的基本情況、對板卡產(chǎn)品的功能需求、使用方式、對目前使用的板卡產(chǎn)品的認知度、所獲得的支持、各種板卡產(chǎn)品在用戶中的知名度。

調(diào)研方法:網(wǎng)上問卷。

業(yè)內(nèi)資深人士:

調(diào)研目的:市場、技術現(xiàn)狀、發(fā)展方向及趨勢。

調(diào)研方法:定向郵件、電話、面訪相結合的方式。

五、調(diào)研周期:

  2006年4月30日 至 2006年5月31日

六、調(diào)研問卷相關說明:

1. 您可以選擇在網(wǎng)上進行答卷,也可以下載Word文檔填寫后傳真或E-mail給我們。

傳真號碼:010-62041062

E-mail:

咨詢或業(yè)務聯(lián)系電話:010-82079677,010-82012787

2. 在您填寫問卷時,請務必留下您的有效聯(lián)系方法,以便我們進一步與您聯(lián)系。

3. 您所填寫的問卷中的所有內(nèi)容,包括相關數(shù)據(jù)及您的聯(lián)系方法,我們都會對其嚴格保密。

4. 在問卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)或沒有相關數(shù)據(jù)的,可以選擇不回答。其他問題請您如實填寫,否則視為無效問卷。

5. 我們將從有效答卷中,隨機抽取一定數(shù)量的答題者,發(fā)放精美的紀念品,以感謝您對我們的支持與關注。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/users/survey/2006/voicecard/survey_voicecard2006.htm


我國大型呼叫中心又一典范誕生

我國大型呼叫中心又一典范誕生

江蘇移動客服中心千余座席大樓新址落成

2006/05/23

 

  江蘇移動客戶服務服務中心淮安分中心新大樓于5月17日在淮安正式落成并投入使用。江蘇移動王建總經(jīng)理、淮安市長樊金龍等領導出席了落成典禮。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0507.htm


奧迪堅IP分布式呼叫中心成功服務于美國城市銀行

奧迪堅IP分布式呼叫中心成功服務于美國城市銀行

2006/05/23

  

  位于堪薩斯州的城市銀行選用可信賴的、方便維護管理的VOIP話務系統(tǒng)以建立統(tǒng)一10個分部的通訊體系,提高客戶服務水平。

  堪薩斯州城市銀行,作為當?shù)氐呢攧战M織精英銀行之一,已經(jīng)采用VOIP語音技術來整合多個分支優(yōu)化人力資源配比來提高服務質(zhì)量。城市銀行,采用了AltiGen AltiServ? VOIP通訊解決方案將位于10個不同地方的分部連接起來,并且自從將老系統(tǒng)轉換到AltiGen VOIP話務系統(tǒng)后還可以報告晚上與白天的差異。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0503.htm


厚積薄發(fā) 東軟呼叫中心喜獲國家級系列獎

厚積薄發(fā) 東軟呼叫中心喜獲國家級系列獎

2006/05/22

  4月21日,"2006中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會"在上海隆重開幕,東軟呼叫中心由于近年來在呼叫中心領域的優(yōu)質(zhì)服務和突出貢獻,榮獲了"中國最佳呼叫中心"獎項,同時,東軟呼叫中心部長秦揚女士也被授予"中國最佳呼叫中心管理人"獎項,這是東軟呼叫中心首次榮獲國家級殊榮。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f06_03/www.neusoft.com/neusoft06_0501.htm


通力電梯開通95105服務熱線,隨時隨地永不占線

通力電梯開通95105服務熱線,隨時隨地永不占線

2006/05/24

  無論您身在何時、何地,通力電梯都將為您提供及時、周到的服務。近期,全球電梯和自動扶梯最大的供應商之一通力電梯開通了95105全國統(tǒng)一服務熱線,將更為專業(yè)、便捷的客戶服務送至客戶身邊,保障使用者在關鍵時刻及時與通力取得聯(lián)系。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0501.htm


信息時代的生活指南:北京電信118114號碼百事通

信息時代的生活指南:北京電信118114號碼百事通

2006/05/24

  京城百姓的"生活錦囊"

  只要手里有部電話,只需按下一個號碼--118114,即可輕松解決餐館訂餐、飛機訂票、酒店訂房,甚至是汽車修理等問題,這就是北京電信推出的新業(yè)務"118114號碼百事通"帶給您的好處。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2006/05/forum06_0522.htm


信陽鐵通承攬市人民政府熱線12345受理平臺工程

信陽鐵通承攬市人民政府熱線12345受理平臺工程

2006/05/25

  河南鐵通積極致力于地方政府電子政務建設,近日,所屬市分公司信陽鐵通與信陽市人民政府簽訂了承建市長熱線12345受理平臺工程協(xié)議。這也是繼商丘鐵通之后又一家承建地市級人民政府熱線12345受理平臺。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0548.htm


嘉興市南湖區(qū)96345社區(qū)服務求助中心全面升級

嘉興市南湖區(qū)96345社區(qū)服務求助中心全面升級

2006/05/24

  昨天,96345煥然一新的信息大樓前洋溢著喜慶氣氛,"96345社區(qū)服務求助中心升級儀式"在此舉行。市委副書記壽劍剛,副市長王新民、蔣仁歡,省民政廳和省發(fā)改委有關領導,以及南湖區(qū)四套班子領導等參加了慶典,見證了96345成長歷程上的重要一環(huán)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0544.htm


文新集團962288呼叫中心熱線票務信息“一碼通”

文新集團962288呼叫中心熱線票務信息"一碼通"

2006/05/26

  從一條讀者熱線擴容升級為一個市級服務平臺,文新報業(yè)集團的"962288呼叫中心"在短短3年內(nèi)實現(xiàn)了"三級跳"。隨著上海對外信息服務熱線今天上午開通,962288已經(jīng)發(fā)展成為一個多功能、多語種的電話呼叫平臺,提供新聞熱線、票務銷售和對外信息三大類服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0552.htm


青島網(wǎng)通企業(yè)直線業(yè)務方案整合海爾全國客服中心

青島網(wǎng)通企業(yè)直線業(yè)務方案整合海爾全國客服中心

2006/05/26

 2004年,海爾集團為了提升服務形象,向管理要效益,擬整合全國客服中心。海爾集團在全國各地設立獨立的服務熱線電話,在36個大城市設立客服中心,統(tǒng)一受理投訴、咨詢等業(yè)務。因各地服務熱線電話為獨立的號碼,且缺乏系統(tǒng)化管理,導致服務管理效率較低,同時不利于海爾集團的統(tǒng)一宣傳。為此,海爾集團提出整合全國客服中心的需求,擬在全國建立統(tǒng)一的服務熱線號碼,實現(xiàn)多種通信工具的廣泛接入、自動溢出轉接等智能功能,這對運營商提出了整體網(wǎng)管的要求。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0550.htm


賽迪呼叫保險電話營銷系統(tǒng)之完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

賽迪呼叫保險電話營銷系統(tǒng)之完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

崔敏 2006/05/26

  數(shù)據(jù)對于各個行業(yè)都不陌生,不夸張地說,每個行業(yè)都要與數(shù)據(jù)打交道,但是未經(jīng)分析的數(shù)據(jù)本身不能說明太多的問題。由于缺乏對數(shù)據(jù)的分析,所以以前數(shù)據(jù)的重要性并沒有被大家所認識。那個時候,不管哪個行業(yè),由于管理指標缺乏量化分析,管理都是相對粗放的,因此缺乏足夠的洞察力。隨著信息技術的出現(xiàn),企業(yè)希望通過信息系統(tǒng)了解企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境,給予高層決策以支撐,以便形成更好的企業(yè)戰(zhàn)略并加以執(zhí)行,從而提高企業(yè)競爭力,這些都要以數(shù)據(jù)為基礎。企業(yè)績效管理涵蓋企業(yè)管理流程的計劃、執(zhí)行、分析三個方面,都要依靠相關數(shù)據(jù)的支持。具體到保險電話營銷項目,要想順利運行,項目管理者要清楚掌握項目執(zhí)行的各個階段和各種指標,這些同樣需要依靠詳細的數(shù)據(jù)及相關的統(tǒng)計分析。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0503.htm


中國航信 呼叫中心投入運營

中國航信 呼叫中心投入運營

2006/05/23

   中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司(簡稱中國航信)是中國民航信息集團旗下的重點企業(yè),是中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導供應商。公司以"把安全放在首位、用服務贏得客戶、讓信息創(chuàng)造價值"為企業(yè)理念,致力于開發(fā)領先的產(chǎn)品及服務,以滿足航空公司、機場、非航空旅游產(chǎn)品和服務供應商、代理人等行業(yè)參與者進行電子交易及信息管理的需求。公司總部設在北京,在境內(nèi)外設有30多家分支機構。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2006/05/forum06_0520.htm


肇慶電信114熱線給農(nóng)民送“財富”

肇慶電信114熱線給農(nóng)民送"財富"

2006/05/24

  "114熱線真的幫了我很大的忙,每年我都擔心我種出來的天椒(野山椒)賣不出去,自從114熱線電話開通后,我及時了解到各地的收購價格,不至于產(chǎn)品賣不出去或者價格被收購商壓得很低。我非常感謝114熱線給我的幫助,不僅服務態(tài)度好,而且信息量全。現(xiàn)在我們村的人都傳開了,都知道有了這么一條財富熱線,沒農(nóng)活干的時候我們都會有事沒事打個電話過去問問其他農(nóng)業(yè)情況。 "廣東高要市樂成鎮(zhèn)羅大村委會的胡水芬興奮地對記者說。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0547.htm


吉利呼叫中心呼之欲出

吉利呼叫中心呼之欲出

2006/05/24

  5月22日,從吉利集團了解到,為了使用戶享受更加周到、快捷的服務,將自身服務品牌形象推向一個全新的階段,吉利將在現(xiàn)有的銷售服務熱線和用戶回訪平臺的基礎上,采用國際通行的客戶呼叫平臺做法,建設一個規(guī)范統(tǒng)一、功能強大、響應快捷的呼叫平臺即吉利汽車呼叫中心。目前,該中心的成立工作也已進入倒計時階段。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0546.htm


96800:您最可信賴的汽車“萬事通”

96800:您最可信賴的汽車"萬事通"

2006/05/24

  4月28日,東昌汽車96800(久樂撥靈靈)客戶服務專線正式開通。首期業(yè)務包括汽車咨詢、緊急救援、預約服務、投訴建議等四大板塊,將為"誠信、規(guī)范、專業(yè)"的品牌定位再添真金白銀,為廣大有車一族捧上汽車"萬事通"的秀色大餐,也架起了與用戶在溝通中交流、在傳授中互動的心靈感應之橋。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0545.htm


如何成功擁有CRM

如何成功擁有CRM

北京大學信息管理系 侯曉鈺 2006/05/23

  70%的失敗率,這一驚人的數(shù)字讓很多企業(yè)在實施CRM前都停下了腳步。其實,CRM代表了企業(yè)經(jīng)營與管理理論體系與實踐發(fā)展的一個階段,它不僅促進了企業(yè)建設自身核心競爭力的速度和深度,而且還將保證企業(yè)核心競爭力的持續(xù)提高。但是,高失敗率又讓很多企業(yè)面對CRM既愛又恨。那么,企業(yè)如何掌握CRM的發(fā)展趨勢,成功擁有適合自己的CRM呢?有如下三點需要注意。......

網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/05/crm0504.htm


選擇CRM的幾點建議

選擇CRM的幾點建議

2006/05/23

  對一個正在成長的企業(yè)來說,采用CRM(客戶關系管理系統(tǒng))是一項重大的技術決策之一。當你考慮購買CRM的時候,因為需要花大量的時間來培訓你的員工,并且需要持續(xù)不斷的增加人力來優(yōu)化數(shù)據(jù)和業(yè)務流程,所以CRM解決方案總體來說是一項重大的投資。因而,對企業(yè)來說,選擇一款合適的CRM系統(tǒng),對快速產(chǎn)出回報至關重要。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0501.htm


微軟Dynamics CRM 3.0中文版正式發(fā)布

微軟Dynamics CRM 3.0中文版正式發(fā)布

2006/05/25  

  2006年5月24日,微軟公司在北京正式發(fā)布了微軟Dynamics CRM 3.0中文版產(chǎn)品。該產(chǎn)品是首款由微軟中國研發(fā)團隊獨立完成的漢化產(chǎn)品,也是微軟針對中國的小型商務、中型公司和大型企業(yè)量身定做的客戶關系管理解決方案。其熟悉的易用性、高度的適用性和經(jīng)濟的總擁有成本可充分滿足中國的企業(yè)客戶需求。它的推出將有利于中國的合作伙伴和企業(yè)級用戶在此平臺上加大研發(fā)、快速部署、提升市場競爭能力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0502.htm


RightNow幫助TD Banknorth降低成本改善客戶服務

RightNow幫助TD Banknorth降低成本改善客戶服務

2006/05/25

  Bozeman,蒙大拿(2006年5月24日)- RightNow(Nasdaq: RNOW)幫助美國銀行TD Banknorth節(jié)省運營成本,同時提高了客戶體驗水平。

  TD Banknorth的初始實施在90天內(nèi)即全部完成。此銀行此后立刻開始獲得可以量化的效益。這些效益包括在6小時內(nèi)回復了50%的客戶郵件問題,在24小時內(nèi)回答了97%客戶的郵件問題。與此同時,RightNow為此銀行提供了強大的在線知識庫系統(tǒng)。此系統(tǒng)減少了客戶聯(lián)系中心55%以上的郵件流量。加上RightNow的高效郵件管理系統(tǒng),TD Banknorth在客戶郵件問題管理上的壓力得到大幅緩解。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0504.htm


中國網(wǎng)通集團采用HollyKAM全面升級CRM系統(tǒng)

中國網(wǎng)通集團采用HollyKAM全面升級CRM系統(tǒng)

2006/05/25

   2005年5月15日,北京。在Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關系管理)領域,位居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司正式宣布:其專門針對電信一站式服務和大客戶關系管理的解決方案- HollyKAM大客戶關系管理解決方案,已成功應用于"2005年中國網(wǎng)通集團大客戶管理及一站式服務系統(tǒng)(二期)工程",該系統(tǒng)已于近日正式上線運營,為中國網(wǎng)通集團的大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務。據(jù)了解,在中國權威的第三方評測機構"賽迪顧問"發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件市場研究年度報告》中顯示: HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司專門針對電信行業(yè)CRM的解決方案- HollyKAM大客戶關系管理解決方案的市場自有率為第一名。另據(jù)悉, 不久前由國內(nèi)著名的呼叫中心及CRM資訊媒體-"CTI論壇"組織的"2005-2006優(yōu)秀技術產(chǎn)品及解決方案推薦活動"的評選中,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產(chǎn)權的 "HollyKAM大客戶關系管理解決方案"榮獲了"2005-2006編輯推薦獎"(大型CRM解決方案)的桂冠。這次HollyKAM大客戶管理解決方案再次應用于中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng), 這說明了HOLLYCRM(合力金橋軟件)在電信行業(yè)CRM解決方案上的領軍地位,同時也說明及其解決方案技術的先進性和理念的前瞻性。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0506.htm


超越“雙!保铨埻ㄐ盘崴倏蛻舴⻊

超越"雙模",宇龍通信提速客戶服務

2006/05/25

  近日,宇龍計算機通信(深圳)有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡,共同推進其中高端移動通信產(chǎn)品客戶服務管理體系的建設。

  宇龍通信是中國專業(yè)的智能手機廠商,專注于CDMA手機的中高端領域,以"手寫智能",雙模手機聞名業(yè)內(nèi),先后推出中國首款CDMA1X智能手機酷派688、全球首款智能雙卡手機酷派828、全球首款智能雙模手機酷派858、全球首款雙模雙待機酷派728等領先產(chǎn)品。

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TurboCRM助力發(fā)那科 塑造核心競爭力

TurboCRM助力發(fā)那科 塑造核心競爭力

2006/05/22

  近日,TurboCRM公司與上海發(fā)那科機器人有限公司簽訂了TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

  上海發(fā)那科機器人有限公司是上海電氣(集團)總公司所屬上海電氣實業(yè)公司與日本FANUC株式會社聯(lián)合組建的高科技合資企業(yè),提供各種以日本FANUC先進技術為基礎的生產(chǎn)自動化系統(tǒng)的設計、生產(chǎn)、銷售、技術培訓及高品質(zhì)的應用和維修等全方位一條龍服務,致力于提高工廠自動化水平。

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北京商能Mr.CRM給華泰燃氣搭建完美的管理平臺

北京商能Mr.CRM給華泰燃氣搭建完美的管理平臺

2006/05/26

客戶背景

  成都華泰燃氣設備有限公司位于"天府之國"的中心成都市,是一家集燃氣輸配設備研制開發(fā)、設計、制造、營銷于一體的高起點、高素質(zhì)的專業(yè)性企業(yè)。

 

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思科統(tǒng)一通信解決方案在新疆國稅系統(tǒng)的應用

思科統(tǒng)一通信解決方案在新疆國稅系統(tǒng)的應用

2006/05/26

好網(wǎng)絡牽出好應用

  新疆國稅成立于1994年,11年來新疆國稅收入逐年增長。2005年,新疆國稅更是取得了輝煌業(yè)績,稅收收入勝利突破200億元大關,全區(qū)國稅收入超過230億元,實現(xiàn)了國稅收入三年翻一番的歷史性跨越!

 

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Avaya 擴大全球企業(yè) IP 語音通信市場領先優(yōu)勢

Avaya 擴大全球企業(yè) IP 語音通信市場領先優(yōu)勢

Synergy 調(diào)查報告顯示

Avaya 在全球企業(yè) IP 語音通信端口出貨量和收入方面連續(xù)第十個季度領跑

2006/05/25

  2006 年5 月25日,北京 - Synergy Research Group 公司 2006 年第一季度企業(yè)語音市場份額報告顯示,全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商 Avaya 公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)在全球企業(yè)IP 語音通信端口出貨量和 IP 語音通信收入方面繼續(xù)保持優(yōu)勢--連續(xù)第十個季度居于領先地位。

 

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德國FIFA世界杯之路 移動辦公應用提高效率和競爭力

德國FIFA世界杯之路 移動辦公應用提高效率和競爭力

2006/05/23

FIFA挑戰(zhàn):

  在一個瞬息萬變、眾所矚目的環(huán)境里,為15,000多名不斷移動的最終用戶提供極度安全可靠的全天候語音及數(shù)據(jù)通信。

 

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阿爾卡特OmniSwitch 9700榮獲最佳連接獎

阿爾卡特OmniSwitch 9700榮獲最佳連接獎

2006/05/25

  Calabasas, CA,2006年5月1日 - 阿爾卡特(Paris: CGEP.PA AND NYSE: ALA)近日宣布阿爾卡特OmniSwitch 9700被獲選為美國Network Computing雜志2006年度基礎網(wǎng)絡設施最佳連接獎。此次評選獲獎者是從眾多參選2006年Network Computing實驗室測評的技術解決方案中脫穎而出的。

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華為3Com IP融合通信解決方案應用創(chuàng)維集團

華為3Com IP融合通信解決方案應用創(chuàng)維集團

2006/05/24  

  現(xiàn)在,隨著新型IP技術的興起,語音、視頻和數(shù)據(jù)三種通信手段進一步融合,以IP集合通信的形態(tài)開始服務于廣大行業(yè)和企業(yè)用戶。

  隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深以及技術的不斷進步,市場競爭日益激烈,尤其是進入WTO之后,競爭環(huán)境瞬息萬變。這種形勢下,企業(yè)與客戶之間及企業(yè)內(nèi)部的溝通愈發(fā)顯得重要。語音、數(shù)據(jù)、視頻都是人類重要且有效的通信方式,在企業(yè)的對內(nèi)對外溝通中占據(jù)著重要位置。但是長期以來,這幾種通信方式都是相互獨立,既損害了溝通的效果,也給企業(yè)帶來了不小的通信成本。

 

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西門子推中小企業(yè)交換機HiPath1800

西門子推中小企業(yè)交換機HiPath1800

2006/05/24

  2006年伊始,全球通信巨頭德國西門子公司在中國市場隆重推出了新一代中小企業(yè)通信交換機-HiPath1800。憑借其出類拔萃的品質(zhì),完美的技術設計和便捷的可用性,HiPath 1800在國內(nèi)企業(yè)市場上引起了極其熱烈的反響。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/shanghai-siemens/sbcs06_0501.htm


語音、視頻和Web會議軟件助企業(yè)聯(lián)網(wǎng)

語音、視頻和Web會議軟件助企業(yè)聯(lián)網(wǎng)

Andrew R. Hickey  2006/05/23

  Integraph公司遇到了一個問題。這家位于阿拉斯加州Huntsville的公司需要為一個在國外的辦事處升級其2003 Exchange服務器。但是,那個辦事處的IT人員沒有升級這個系統(tǒng)所需要的專業(yè)知識。Integraph公司也吃不消派人去升級系統(tǒng)要花費的成本。

 

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IMS方案秀

IMS方案秀

2006/05/22

  主流電信設備供應商都推出了基于標準的IMS解決方案,并在全球開始廣泛部署。對IMS而言,技術已經(jīng)不是問題。

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IMS中會議業(yè)務的實現(xiàn)

IMS中會議業(yè)務的實現(xiàn)

盛云鵬 韓磊 2006/05/26

  摘要:介紹基于3GPP提出的IMS的會議業(yè)務的實現(xiàn)。

  關鍵詞:IMS 會議業(yè)務 應用服務器 SIP

一、引言

  3GPP提出的IP多媒體子系統(tǒng)(IMS),引起了人們越來越多的關注。IMS是疊加在原有的電路域和分組域的基礎上一個相對獨立多媒體子域。它提供開放的業(yè)務接口,實現(xiàn)了用戶平面、控制平面、業(yè)務平面的分離,使得業(yè)務的實現(xiàn)能夠獨立于下層的承載網(wǎng)絡,這也為開展更加靈活的、豐富多彩的業(yè)務提供了一個契機。

 

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移動壓迫固網(wǎng)融合 FMC十年磨劍3G推動變革

移動壓迫固網(wǎng)融合 FMC十年磨劍3G推動變革

丁峰 2006/05/24

  FMC的概念產(chǎn)生于上個世紀90年代中期。在當時,F(xiàn)MC雖然也是業(yè)界備受關注的寵兒,但是由于沒有獲得運營商的廣泛支持以及技術手段的欠缺,使FMC的概念一時間成了"水中月,鏡中花"。然而,隨著10年來電信市場形式的不斷變化,傳統(tǒng)業(yè)務的萎縮使運營商尋求新業(yè)務的動力讓他們的目光再次投向FMC;與此同時,經(jīng)過10余年的技術發(fā)展,特別是幾項關于FMC的關鍵技術的進步,使業(yè)界再談FMC時有了充足的底氣和可行的實現(xiàn)路線。

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VoIP:兩大陣營博弈蘊商機

VoIP:兩大陣營博弈蘊商機

2006/05/25

  VoIP(Voice over IP)是現(xiàn)階段IT和電信行業(yè)中一個閃亮的名詞,我們從字面上就可以大概知道它是解決什么問題的技術。簡單地說,VoIP的基本原理就是通過語音壓縮設備對話音進行壓縮編碼處理,然后把這些語音數(shù)據(jù)根據(jù)相關協(xié)議進行打包,經(jīng)過IP網(wǎng)絡把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)侥康牡,再把這些語音數(shù)據(jù)包串起來,經(jīng)過解碼解壓處理后,恢復成原來的語音信號,從而達到由IP網(wǎng)絡傳送話音的目的。

 

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不使用VoIP的六個理由

不使用VoIP的六個理由

胡楊 編譯 2006/05/26

  對于VoIP技術,有許多愛,也有許多恨。下面是收集到的在過去的幾年里有關VoIP的應用和報道中的六個"疑難問題",也可以作為不使用VoIP的六個理由。這些問題沒有一個能夠讓你從業(yè)務考慮中取消這種技術。但是,所有這些問題你在考慮使用這種技術的時候必須都要考慮到。

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VoIP市場面臨即時通訊威脅

VoIP市場面臨即時通訊威脅

計世資訊(CCW Research)分析師 彭海翔 2006/05/23

  一直以來,VoIP都被看成是傳統(tǒng)電路語音業(yè)務最強有力的競爭者。然而,現(xiàn)在,VoIP本身也遇到另一種成本更低的替代者的挑戰(zhàn)----即時通迅。

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VOIP 設備需要基礎架構的支持

VOIP 設備需要基礎架構的支持

2006/05/24

  美通社圣迭戈5月23日電:ON World 的一項新的研究顯示,由于更多用戶無論走到哪里都會隨身攜帶他們的 iPod,他們希望蘋果電腦公司 (Apple) 能夠為那種令人難以抗拒的整合式 (converged) 移動娛樂設備增添 WiFi 和網(wǎng)絡電話 (VoIP) 功能。

 

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華為構建羅馬尼亞VoIP網(wǎng)絡

華為構建羅馬尼亞VoIP網(wǎng)絡

2006/05/23

  華為技術今天宣布為Cambridge Srl(Magyar 電信全資所有)建設的羅馬尼亞VoIP網(wǎng)絡已經(jīng)正式投入商業(yè)使用。該網(wǎng)絡覆蓋羅馬尼亞10個最大的城市,可以支持Combridge開展后付費的VoIP業(yè)務。華為的解決方案包括了軟交換,媒體網(wǎng)關和IP路由器等設備。華為匈牙利總經(jīng)理Wan Zhi表示通過這一項目華為再次驗證了華為產(chǎn)品的品質(zhì)。

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大唐VOIP,盛世來臨

大唐VOIP,盛世來臨

2006大唐高鴻VoIP最新產(chǎn)品及解決方案全國發(fā)布會登陸武漢

2006/05/26

  2006年5月18日,在一片翹首以待中,大唐高鴻VoIP最新產(chǎn)品及解決方案全國發(fā)布會登陸武漢。大唐高鴻此行武漢已是第五站,而以大唐高鴻為代表的VOIP在中國市場的命運也再度成為業(yè)內(nèi)的焦點。為此,我們采訪了大唐高鴻渠道部經(jīng)理潘浩儒先生,讓他帶我們解讀VoIP在中國的發(fā)展現(xiàn)狀以及大唐高鴻發(fā)展前景。

 

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微軟NEC加深網(wǎng)絡電話服務器領域商業(yè)合作關系

微軟NEC加深網(wǎng)絡電話服務器領域商業(yè)合作關系

2006/05/25

  5月25日消息 日本電子產(chǎn)品制造商NEC和美國微軟公司周三宣布了數(shù)項旨在擴大兩家公司互聯(lián)網(wǎng)和服務器領域商業(yè)合作的計劃。

  兩家公司將在網(wǎng)絡電話服務器和微軟通信平臺等產(chǎn)品上進行合作。

  此外,雙方還將聯(lián)合開發(fā)相關技術提高網(wǎng)絡電話語音及視頻的質(zhì)量。

 

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北京海狼與北京公達數(shù)碼結成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟

北京海狼與北京公達數(shù)碼結成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟

2006/05/24

  2006 年5 月12日,北京海狼科技與北京公達數(shù)碼科技有限公司正式簽署業(yè)務戰(zhàn)略合作協(xié)議書,并正式成為彩虹電信的終端設備提供商,雙方表示將攜手共同為VoIP 市場提供更優(yōu)質(zhì)的服務與產(chǎn)品。

 

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眾方信息參展中國國際信息通信展覽會

眾方信息參展中國國際信息通信展覽會

2006/05/22

  上海光大會展中心舉辦 "中國國際信息通信展覽會"于5月23日開始,眾方信息技術有限公司將全程參與,為各方提供眾方信息技術的新產(chǎn)品以及解決方案,并不斷深入的跟與會代表就voip的發(fā)展前景深入探討,希望新老客戶光顧我們的展臺進行咨詢,使我們更好、更快、更貼心的為廣大客戶服務!

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll06_0502.htm


紐曼寬話通亮相VOIP設備/軟交換研討暨展覽會

紐曼寬話通亮相VOIP設備/軟交換研討暨展覽會

2006/05/24

  2006年中國VoIP語音設備/軟交流研討會暨展覽會于4月17~18日在北京召開。會議期間,眾多VoIP業(yè)內(nèi)資深人士就行業(yè)最新趨勢和發(fā)展模式發(fā)表了精彩的演講,并展開了深入討論。同期舉辦的展會上的各廠商展臺,成為專業(yè)會場外的一個亮點。一些新產(chǎn)品、新技術的發(fā)布,給VoIP行業(yè)帶來了新的活力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_0501.htm


VoIP服務提供商Vonage上市首日遭市場冷遇

VoIP服務提供商Vonage上市首日遭市場冷遇

2006/05/25

  5月25日消息 網(wǎng)絡電話(VoIP)服務提供商Vonage周三首日上市遭市場冷遇,日間交易價一度深跌至14.95美元,較17美元IPO定價下降14%,原因是投資者擔心激烈的市場競爭將使該公司盈利遙遙無期。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/05/voip0528.htm


互聯(lián)網(wǎng)狙擊日本電信業(yè) VoIP政策成突破口

互聯(lián)網(wǎng)狙擊日本電信業(yè) VoIP政策成突破口

2006/05/25

  軟銀收購VodafoneK.K.在全球電信業(yè)引起了不小的反響,一向看著電信運營商臉色過日子的互聯(lián)網(wǎng)公司反過頭來,將自己的"上家"吞沒,不得不令人刮目相看。事實上,日本互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起具有深厚的背景和原因,他們的成功也在某種程度上代表了未來電信業(yè)的發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/05/voip0526.htm


網(wǎng)絡電話政策是否已解禁 禁區(qū)賭博還是環(huán)境使然

網(wǎng)絡電話政策是否已解禁 禁區(qū)賭博還是環(huán)境使然

昆侖 2006/05/24

  這里是北京東三環(huán)鵬潤大廈門前的一條馬路,由于這里毗鄰使館區(qū)和著名的女人街,因此平常這里車水馬龍,行人川流不息。就在前天,記者在這里發(fā)現(xiàn)了這么一則SKYPE的張貼廣告。

  

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/05/voip0524.htm


寶利通視頻通信方案獲《網(wǎng)絡計算》雜志'精心構思獎'

寶利通視頻通信方案獲《網(wǎng)絡計算》雜志'精心構思獎'

VSX 5000贏得年度杰出技術產(chǎn)品大獎

2006/05/24  

  全球領先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布,該公司一款突破性的企業(yè)級視頻會議解決方案寶利通VSX 5000,榮獲2006年度《網(wǎng)絡計算》雜志編輯頒發(fā)的"精心構思獎"。 該刊于2006年4月27日,對這些年度最杰出技術產(chǎn)品和服務進行了專題報道。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0504.htm


Polycom助力國信證券有限責任公司視頻會議系統(tǒng)

Polycom助力國信證券有限責任公司視頻會議系統(tǒng)

神州數(shù)碼 張曉韜 2006/05/23

  國信證券有限責任公司為全國性大型綜合類證券公司,總部在深圳,在全國二十一個城市擁有二十多家營業(yè)部及服務網(wǎng)點。隨著國信證券規(guī)模的不斷擴大和內(nèi)外交流的增加,公司領導希望借助視頻會議的高效、快捷等特點,提高管理效率、統(tǒng)一管理、降低企業(yè)的管理運作成本、減少公司的巨額通訊費用和差旅費用。

 

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青牛寬帶流媒體運營平臺

青牛寬帶流媒體運營平臺

2006/05/24

  1.系統(tǒng)結構

  1.1綜述

  青牛寬帶流媒體運營平臺是基于對目前國內(nèi)形式的深入理解,致力提供一整套分布式、兼容性好的流媒體運營平臺。整個系統(tǒng)設計目標從應用需求角度出發(fā),實現(xiàn)了分布式大容量部署、智能補點式網(wǎng)絡負載均衡以及多種視頻編碼方式統(tǒng)一承載。讓用戶享受到良好的視頻服務,同時也為運營商提供新的收入增長點。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse06_0504.htm


科大訊飛·Nuance語音技術解決方案全國巡展閃亮登場

科大訊飛·Nuance語音技術解決方案全國巡展閃亮登場

2006/05/22 在線報名

  5月16日,在眾多客戶與合作伙伴的熱烈關注和積極參與下,"2006科大訊飛·NUANCE語音技術解決方案巡展"在首站北京正式拉開帷幕。

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捷通華聲蓄勢待發(fā) 重拳出擊科博會

捷通華聲蓄勢待發(fā) 重拳出擊科博會

2006/05/22 

  將于5月23日召開的第九屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會,六萬平方米的展覽會招展已提前告罄,十場論壇會議、九場科技經(jīng)貿(mào)項目洽談推介和三場專項交流活動安排基本就緒,一場匯集當今最新科技、前沿思想和巨大市場商機的精彩而務實的高科技盛宴將與海內(nèi)外相關各界有識之士共享。

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北京海關網(wǎng)絡傳真培訓展開 系統(tǒng)全面投入使用

北京海關網(wǎng)絡傳真培訓展開 系統(tǒng)全面投入使用

2006/05/26

  2006年5月23日,來自北京海關直屬和分屬的近50名員工齊集中關村海關教育培訓基地,全面系統(tǒng)的接受了TraFax Server網(wǎng)絡傳真系統(tǒng)的培訓課程。TraFax Server傳真系統(tǒng)是由北京拓敏公司研發(fā),北京海關實施部署的高效網(wǎng)絡傳真平臺。由于正確認識和使用該系統(tǒng)對于提高海關工作效率、加強信息傳輸和管理的安全性以及在傳真成本控制等方面都有著非常重要的現(xiàn)實意義。因此,北京海關特別重視并組織安排了這場頗具規(guī)模的操作培訓。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_0502.htm


下一代通信國際論壇成功在京召開

下一代通信國際論壇成功在京召開

2006/05/26

  據(jù)悉,2006年5月23北京國際飯店"下一代通信?NGT國際論壇暨峰會"成功召開。本次論壇關注NGN與IMS綜合演進與下一代移動,專家匯聚。英國電信BT下一代技術實踐負責人、信產(chǎn)部科技委副主任等專家一方面就發(fā)表技術與市場發(fā)展精彩見解,另一方面在小型的互動討論中充分交流,力圖通過國內(nèi)外雙方的技術交流來創(chuàng)建雙贏的市場機會。設備廠商與方案供應商亦積極參與,如Portal軟件,Teradata面向多媒體行業(yè)的部分,Coding 科技,思科,Sun Microsystems, IBM,F(xiàn)lag電信,Radisys, Soma Networks, mFormation, 安德魯公司, R&M, Empirix, Colibria AS, PacketFront, ACME Packet, Mera系統(tǒng)等派出高級專家參與論壇的大會發(fā)言、專題討論等。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0549.htm


第一季度移動增值服務市場規(guī)模達到62億元

第一季度移動增值服務市場規(guī)模達到62億元

2006/05/22

  新華美通消息:易觀國際研究表明,2006年第一季度,中國的移動通信用戶達到4.10億戶,比上季度增長4.12%。第四季度,整體移動增值服務市場規(guī)模達到62億元,比上個季度增長10.40%。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0538.htm


安徽鐵通推出“妙趣鈴音”業(yè)務

安徽鐵通推出"妙趣鈴音"業(yè)務

2006/05/23

  為滿足廣大用戶追趕個性通信的時髦,加快語音增值業(yè)務的發(fā)展,安徽鐵通于"五一"推出了"妙趣鈴音"業(yè)務,使廣大用戶同樣感受到中國鐵通"專業(yè)品質(zhì)、卓越服務"帶來的魅力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0541.htm


GN打造耳麥行業(yè)航空母艦

GN打造耳麥行業(yè)航空母艦

重整Jabra和 GN Netcom品牌以支持業(yè)務長期發(fā)展

2006/05/24

  

  GN今日宣布合并旗下兩個耳麥業(yè)務部門,組成全球最大的耳麥制造企業(yè)。

新組成的公司的員工數(shù)量大約為1,800人,預計2006年原GN Mobile帶來收入約為27億丹麥克郎(4.5億美元),原GN Netcom收入約為18億丹麥克郎(3億美元)。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn06_0501.htm


邁可行合作伙伴大會成功召開

邁可行合作伙伴大會成功召開

2006/05/24

  2006年 5月17日上午9時,杭州高新開發(fā)區(qū)天堂軟件園,杭州邁可行公司首屆合作伙伴大會在此拉開了序幕。此次大會選在電信日召開,也恰逢邁可行公司成立三周年,在濛濛的細雨中,來自杭州高新區(qū)的有關領導,來自華為技術、東方通信、寶利通等合作伙伴代表,來自全國各地50多位主要客戶代表齊聚一堂,共同祝賀這一慶典。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0501.htm


呼叫中心再崛起之路:跨產(chǎn)業(yè)鏈合作

呼叫中心再崛起之路:跨產(chǎn)業(yè)鏈合作

2006/05/23

東進商務應用業(yè)務平臺

   1999年,呼叫中心在中國曾經(jīng)大行其道,"Call Center"成為與".com"旗鼓相當?shù)臒衢T IT名詞。巧合的是,2000年起,兩者又相繼成為"泡沫經(jīng)濟"。眾多名噪一時的網(wǎng)站一夜間銷聲匿跡,呼叫中心的"光環(huán)"也黯然失色。從風光到低糜不過短短兩年的時間。在總結呼叫中心這些年的慘淡之路時,我們不難發(fā)現(xiàn),建設和維護成本高、呼叫中心建設沒有跟企業(yè)的經(jīng)營有效結合是其很難在中國發(fā)展的主要因素。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/dj/dj06_0502.htm


關于呼叫中心工具的思辯

關于呼叫中心工具的思辯

Peter Zou 2006/05/22

  

哲學家羅素曾言:"不要以為有了實證方法,思辯就不重要了"。實際上,要提出有意義的假設,必須下一番思辯的功夫。庸人看結果,巧人看過程,智者看本質(zhì);學習管理學的本質(zhì)無疑在于形成有意義的假設,通過思辯,不斷推翻或更正別人的假設,造就自己的假設內(nèi)容;實證方法則是思辯結果的標志,而不是思辯的結束。

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0506.htm


呼叫中心排班的兩種主要工具

呼叫中心排班的兩種主要工具

王厚東 2006/05/26

  除了很多小型呼叫中心仍然采用手工或借助EXCEL進行日常排班外,大部分呼叫中心采用了一種或兩種業(yè)界主流的排班計算方法:基于Erlang的計算方法和計算機模擬方法。

  基于Erlang的計算方法通過計算靜態(tài)的等式來預測排隊時長、員工工作量以及最佳的員工排班水平;而計算機模擬的方法則是通過模擬話務量進入呼叫中心的實際狀況來預測接起情況、排隊情況、阻擋情況以及溢出情況等等。

 

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呼叫中心演繹“羅馬”故事

呼叫中心演繹"羅馬"故事

余騰云 2006/05/23

  在從技術研發(fā)、方案設計向業(yè)務應用、規(guī)范管理演進的過程中將電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真、WAP、郵件等多種接入手段進行融合聯(lián)通了人,也就是聯(lián)通了世界 ,呼叫中心的變革不僅推動了商務和服務的無障礙運行也使得自己有望成為全球商業(yè)競爭的焦點

 

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網(wǎng)上全文:http://www.estzdh.com/forum/2006/05/forum06_0519.htm


北京拓敏信息技術有限公司 誠聘

北京拓敏信息技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2006年05月22日

有效期:30天

  北京拓敏信息技術有限公司(Tomisoft)是目前中國最具實力的無紙化傳真解決方案的供應商。成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品、完全自主的知識產(chǎn)權、全面專業(yè)的人性化服務以及認真務實的科學態(tài)度,讓拓敏已經(jīng)成為中國傳真解決方案供應領域最大的市場份額占有者,也是全球傳真解決方案供應商陣列的排頭兵。拓敏公司成立于1997年,是中國最早專業(yè)從事企業(yè)級傳真軟件產(chǎn)品研發(fā)和推廣的高新技術企業(yè)。在國際市場上,拓敏擁有如"美國Microsoft公司"、"加拿大Eicon公司"等多個世界頂級合作伙伴的強力支持! 〗陙恚髽I(yè)信息化建設步伐在中國全面提速,基于計算機的傳真信息化解決方案受到了越來越多企業(yè)的青睞。拓敏傳真服務器Trafax Server的市場認同度和業(yè)務量迅猛增長,拓敏也開始逐步走出單一的直銷經(jīng)營模式,不斷加大渠道開拓力度。十年的持續(xù)耕耘,拓敏的業(yè)務已經(jīng)遍及了各個地區(qū),所服務的用戶涵蓋了各行業(yè)不同規(guī)模的企事業(yè)單位以及國家政府機關,其中不泛世界500強企業(yè)。拓敏傳真服務器Trafax Server以其超強的穩(wěn)定性、強大的集成能力和簡單人性化的操作方式被業(yè)內(nèi)譽為"優(yōu)秀軟件產(chǎn)品",同時拓敏已經(jīng)成為中國各行業(yè)應用最廣泛、實施服務經(jīng)驗最豐富的企業(yè)傳真軟件供應商。

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