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九五太維李寶民:呼叫中心基準(zhǔn)與2006年行業(yè)發(fā)展 |
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中青旅勝騰運(yùn)營總監(jiān)李文香:高效運(yùn)營管理實踐分享 |
中青旅勝騰運(yùn)營總監(jiān)李文香:高效運(yùn)營管理實踐分享
2006/04/10
2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是中青旅勝騰運(yùn)營總監(jiān)李文香女士專題演講實錄：
演講PPT下載（PDF格式 2.411M）
李文香：大家上午好，今天站在這里實際上非常緊張，因為臺下有太多我熟悉的朋友，還有我最崇拜的老前輩都在這邊。剛才李博士進(jìn)行了行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢，我避開這個話題，今天我就就李老師剛才講的"誰是最寶貴的資源"來就談?wù)労艚兄行牡?人本管理"。以前我寫了一個特別完善的PPT，講的是呼叫中心整個的運(yùn)營管理方方面面的事情，后來我發(fā)現(xiàn)這些問題不難去講，因為有很多人都會給你這方面的好主意，我想這在呼叫中心里面沒有太多的人會講，我自己也僅僅是代表一家之言。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/04/forum06_0410.htm
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佳訊飛鴻王曉輝:通過最便捷的方式集成呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù) |
佳訊飛鴻王曉輝:通過最便捷的方式集成呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)
2006/04/10
2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是佳訊飛鴻王曉輝先生專題演講實錄：
演講PPT下載（PDF格式 1.891M）
王曉輝：大家好，這應(yīng)該是楊先生來講，它臨時出差了，原來的標(biāo)題是講呼叫中心技術(shù)的平臺，從這次大會很多關(guān)心的不是建設(shè)，而是關(guān)心運(yùn)營，很多想起中間件或者IVR這些東西，我想了很久現(xiàn)在一個詞很時髦講"俘獲"，這有點(diǎn)呼叫中心被技術(shù)俘獲的味道，但呼叫中心本身是一個生意。技術(shù)很熟了，這個會辦了好多年，我們幾乎年年參加，同時我們有一個Anytouch2.3。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun06_0401.htm
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愛普生熱線唐立軍:熱線服務(wù)中心用戶聲音的收集和利用 |
愛普生熱線服務(wù)中心唐立軍:熱線服務(wù)中心用戶聲音的收集和利用
2006/04/10
2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是愛普生（中國）有限公司熱線服務(wù)中心的經(jīng)理唐立軍先生專題演講實錄：
演講PPT下載（PDF格式 640KB）
唐立軍：各位尊敬的來賓大家上午好！很高興今天有機(jī)會和大家一起分享愛普生中國有限公司在熱線方面的一些經(jīng)驗，今天與大家分享的題目是"熱線服務(wù)中心用戶聲音的收集和利用"。在開始演講之前，我先用很短的時間對愛普生中國有限公司做一些介紹，（PPT）這是愛普生公司熱線服務(wù)中心和愛普生公司CS理念和熱線中心基本的情況（PPT）。愛普生座落在風(fēng)景秀麗的元大都，現(xiàn)有100名工程師，為所有的用戶提供支持，面積為1200平方米，服務(wù)時間：電話服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，分為這兩種。我們的電話服務(wù)是從周一至周五：8：30-18：00；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：周一至周日：9：00-17：30。這是我們辦公區(qū)域的畫面，這是實驗室，另外是Web
Call Center的界面。有興趣的話大家也可以訪問我們的主頁。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/04/forum06_0411.htm
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瑞典寬帶運(yùn)營商采用阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心 |
瑞典最大的寬帶電話運(yùn)營商Bredbandsbolaget公司成為
阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition的第一位重要客戶
2006/05/31
2006年2月，阿爾卡特向全球聯(lián)絡(luò)中心市場宣布推出阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心 Premium
Edition，它是專為滿足中型市場業(yè)務(wù)需求設(shè)計的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這個最新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案基于阿爾卡特OmniPCX
Enterprise先進(jìn)的通信平臺，以強(qiáng)大的Genesys為核心， "以用戶為中心"，為先進(jìn)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心提供全面集中的圖形管理環(huán)境，從而極大簡化實施，提高客戶價值。此外，它還提供一系列高級特性，包括呼叫資格審查嵌入式解決方案、實時業(yè)務(wù)條件的管理和連接座席、專家和客戶的創(chuàng)新協(xié)作功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0508.htm
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奧迪堅IP分布式呼叫中心在金融行業(yè)的成功應(yīng)用 |
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Diva Server與Asterisk共建IP
PBX與呼叫中心 |
Eicon Diva Server與Asterisk 共建IP PBX與呼叫中心一體化解決方案
2006/06/02
隨著IP PBX市場需求的不斷增加和相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶對于IP PBX的需求不僅僅局限于IP PBX和傳統(tǒng)PBX的融合，用戶期望IP
PBX能夠提供語音、會議、數(shù)據(jù)、傳真等更多的個性化的功能。
Asterisk IP PBX與Diva Server結(jié)合就能夠?qū)崿F(xiàn)IP PBX與呼叫中心完美結(jié)合的一體化解決方案，該方案結(jié)合了IP網(wǎng)的靈活性及Eicon
Diva Server硬件平臺自身強(qiáng)大的通信能力、板載資源、媒體處理能力和多種接口等而產(chǎn)生的一種高效、便捷、低成本的應(yīng)用方案。與傳統(tǒng)PBX及IP
PBX相比，提供了更多的特性、增加了更為廣泛的應(yīng)用。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0601.htm
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訊鳥軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統(tǒng)
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訊鳥軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統(tǒng)
2006/05/31
在企業(yè)呼叫中心建設(shè)市場中，訊鳥軟件已擁有許多大型的成功案例，形成了許多廠商無法比擬的核心競爭力，GE中國客戶服務(wù)中心、天津OTIS客戶服務(wù)中心、北京汽車集團(tuán)客戶服務(wù)中心等等的成功應(yīng)用更是訊鳥軟件雄居企業(yè)呼叫中心市場的真實寫照！日前，訊鳥軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統(tǒng)，必將又是一次企業(yè)呼叫中心建設(shè)的洗禮，大大提升清華紫光客戶服務(wù)的競爭力，奠定訊鳥軟件在企業(yè)呼叫中心建設(shè)的核心競爭力。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0503.htm
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商路通Hi-Link產(chǎn)品榮獲CTI論壇編輯推薦獎
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商路通Hi-Link產(chǎn)品榮獲CTI論壇編輯推薦獎
2006/06/02
2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006）的帷幕已經(jīng)落下。本次大會中，來自電信、銀行、保險、證券、基金、政府、供水、供電、燃?xì)�、航空、郵政、物流、煙草、傳媒、家電、電視購物等眾多行業(yè)的用戶從各地趕來參會，在歷時3天的會議中，共有三千余人次的代表來聆聽演講、參觀展廳。位于會場顯要位置的北京商路通信息技術(shù)有限公司的展臺寬闊、明亮，長達(dá)6米的幕墻將商路通Hi-Link產(chǎn)品近年來在呼叫中心市場的解決方案和案例集中呈現(xiàn)出來，引得眾多參會者駐足觀看和交流。在這些參會者中，有不少呼叫中心界的"老人"了，看了和聽了商路通的介紹，紛紛對商路通這兩年在呼叫中心領(lǐng)域的迅猛發(fā)展發(fā)出由衷的贊嘆。在會上，經(jīng)過行業(yè)專家和資深人士的評選，商路通的Hi-Link產(chǎn)品獲得了"CTI論壇編輯推薦獎（聯(lián)絡(luò)中心中間件平臺）"。面對眾多的關(guān)注目光和各界的期待，商路通公司的孫銘總經(jīng)理說道："商路通前兩年練得是內(nèi)功，去年也僅僅'亮劍'而已，今后商路通的Hi-Link品牌必將深入人心，成為客戶建設(shè)呼叫中心的不二選擇！"
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance06_0601.htm
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Unisys與Movilnet簽署約2,100萬美元的呼叫中心外包合同
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Unisys與Movilnet簽署約2,100萬美元的呼叫中心外包合同
2006/05/30
Unisys日前宣布與委內(nèi)瑞拉最大的移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商Movilnet Telecommunications,
C.A.簽署了一份價值約2,100萬美元的合同。根據(jù)2005年第四季度簽署的這份為期2年的協(xié)議，Unisys將為Movilnet提供呼叫中心外包服務(wù)，幫助其降低成本并改進(jìn)客戶服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/unisys/Unisys06_0502.htm
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“2006”友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行漠a(chǎn)品巡展圓滿閉幕
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微軟CRM3.0上海發(fā)布會,匯卓科技精彩演講 |
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關(guān)注業(yè)界發(fā)展 同力VOIP遠(yuǎn)端座席產(chǎn)品5月出爐
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關(guān)注業(yè)界發(fā)展 同力VOIP遠(yuǎn)端座席產(chǎn)品5月出爐
2006/06/01
經(jīng)過長達(dá)3個多月的測試和部分行業(yè)內(nèi)客戶的試用，同力于5月正式向市場推出VOIP遠(yuǎn)端座席產(chǎn)品，
VOIP是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。
VoIP做為一種新興業(yè)務(wù)，其低廉的話音業(yè)務(wù)將對傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)造成巨大沖擊，而成為人們的關(guān)注焦點(diǎn)。 VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會議、電子商務(wù)、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0601.htm
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鐵通95105、800呼叫中心助推湖南衛(wèi)視快樂購物 |
鐵通95105、800呼叫中心助推湖南衛(wèi)視快樂購物
2006/06/01
以2006年3月17日"快樂購物"正式啟動為標(biāo)志，湖南電視臺時尚頻道改版為24小時全天播出快樂購物節(jié)目的全新頻道�？鞓焚徫镉邢挢�(zé)任公司是湖南廣播影視集團(tuán)與湖南衛(wèi)視旗下公司，其注冊資本金為人民幣1.9億元。作為國內(nèi)第一家全國連鎖、電視直播、全新形態(tài)的現(xiàn)代電視購物公司，利用湖南廣電傳媒品牌優(yōu)勢，首先開通湖南全省、南京、深圳、成都、杭州等城市有線網(wǎng)，同時采取有線電視與數(shù)字電視（全國性"快樂購物數(shù)字頻道"）平臺雙重覆蓋傳輸，輻射全國，打造全國最大的電視連鎖購物品牌。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0601.htm
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Verizon無線率先滿足FCC
911電話定位要求 |
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青島網(wǎng)通114變身"信息萬事通"
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青島網(wǎng)通114變身"信息萬事通"
2006/05/31
近日，青島網(wǎng)通推出114"電話導(dǎo)航"業(yè)務(wù)品牌，114變身"信息萬事通"，多年來在市民心目中只能查詢號碼的114，已成功升級為擁有各類便民信息并可為市民提供各項增值服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)平臺。今后青島市民不論是訂賓館、訂票、訂花、訂車，還是找家政，找快遞公司、找旅行社，只要撥通114便可迅速準(zhǔn)確地了解到所需求的信息。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/05/news0559.htm
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中衛(wèi)國脈呼叫中心 專注你所專注，讓服務(wù)更專業(yè) |
中衛(wèi)國脈呼叫中心 專注你所專注，讓服務(wù)更專業(yè)
2006/05/30
在上海，提起林內(nèi)熱水器可謂家喻戶曉，林內(nèi)的廚房產(chǎn)品也是有口皆碑。上海林內(nèi)有限公司被上海現(xiàn)代統(tǒng)計產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心評定為2004年度上海工業(yè)企業(yè)銷售收入500強(qiáng)企業(yè)。
林內(nèi)牌吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹�、熱水器被上海市商業(yè)信息中心，上海品牌促進(jìn)中心評定為2005年度上海市場金牌暢銷品牌，熱水器連續(xù)九年保持上海市場銷量第一。中華全國商業(yè)信息中心對全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)家電商品的統(tǒng)計信息檢測顯示，林內(nèi)牌燃?xì)鉄崴?005年度榮列全國市場同類產(chǎn)品銷量第一名。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_05/callcenter.chinasatcomgm.com/chinasatcomgm06_0501.htm
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向神奇司機(jī)學(xué)習(xí)CRM方法 |
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軟件服務(wù)運(yùn)營商即將出現(xiàn) |
軟件服務(wù)運(yùn)營商即將出現(xiàn)
曹開彬 2006/06/01
在筆者看來，2005年的軟件業(yè)有兩個標(biāo)志性事件：Salesforce.com的大獲成功和微軟發(fā)布LIVE戰(zhàn)略。筆者認(rèn)為，這不是兩個偶然的事件，它的背后是軟件業(yè)的應(yīng)用模式和商業(yè)模式正發(fā)生重大變革，軟件服務(wù)運(yùn)營商即將出現(xiàn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/06/crm0601.htm
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中國最大民營醫(yī)療集團(tuán)的CRM變革 |
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GrapeCity出席微軟CRM3.0中文發(fā)布會展示解決方案 |
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美國伊利諾伊稅務(wù)廳使用RightNow系統(tǒng)改善服務(wù)節(jié)省開支
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微軟挺進(jìn)CRM 遭遇“新機(jī)會”和“老問題” |
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漢能投資選中TurboCRM 關(guān)注加強(qiáng)項目管理
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MetaCRM攜手美國STI公司
深入機(jī)器安全保護(hù)行業(yè) |
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800CRM 助力加拿大鋁業(yè)集團(tuán)
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800CRM 助力加拿大鋁業(yè)集團(tuán)
2006/05/29
近日，800CRM 公司與加拿大鋁業(yè)集團(tuán) 簽訂了800CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專業(yè)版購買及實施服務(wù)協(xié)議。
加拿大鋁業(yè)集團(tuán)是一家跨國集團(tuán)公司、世界五百強(qiáng)企業(yè)之一。加鋁以市場為導(dǎo)向并在鋁業(yè)和特種包裝業(yè)居世界領(lǐng)先地位。在原鋁、鋁制品、軟包裝和特種包裝、航天應(yīng)用、鋁土采掘和氧化鋁加工方面擁有世界級的生產(chǎn)設(shè)備。今天的加鋁能夠通過創(chuàng)造性的方法和服務(wù)更好地滿足顧客的需要。加鋁在全球
55 個國家運(yùn)作，全球共有260 家分支機(jī)構(gòu)，雇有7 萬 5 千名員工。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0502.htm
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SaaS（軟件即服務(wù)）的魅力 |
SaaS（軟件即服務(wù)）的魅力
2006/05/31
一種通過在線使用軟件的服務(wù)越來越受到人們的關(guān)注，一時間，ASP服務(wù)、軟件租用、月租型、托管型、在線軟件充斥著軟件世界，月租型CRM、在線OA、托管型ERP讓人感覺新鮮，但仔細(xì)了解，你會感覺到SaaS（軟件即服務(wù)）不僅僅耳目一新，它帶來的是一場軟件行業(yè)的變革！
SaaS軟件即服務(wù)（Software as a Service）是一種新的軟件服務(wù)模式，客戶通過服務(wù)商的網(wǎng)站了解到自己花多少錢，可以得到多少應(yīng)用功能的軟件服務(wù)，并通過在線試用，確定符合自己的需求的基礎(chǔ)上，購買服務(wù)，并通過上網(wǎng)來使用這種服務(wù)！
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0502.htm
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阿爾卡特為大型療養(yǎng)院提供下一代通信解決方案
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阿爾卡特為大型療養(yǎng)院提供下一代通信解決方案
2006/05/30
愛德維科特健康療養(yǎng)院（以下簡稱"療養(yǎng)院"）是伊利諾斯州的第二大雇主，并且也是芝加哥地區(qū)最大的綜合性非贏利性醫(yī)療組織，在全美同類機(jī)構(gòu)中排列位于前10位。2003年，該療養(yǎng)院有349，526人次健康咨詢服務(wù)；30，263次醫(yī)生推薦；門診人次數(shù)達(dá)到了1,562,910；住院人次數(shù)達(dá)到了146,809；該年度在該療養(yǎng)院一共出生了19,764名嬰兒；并且有2,721次家庭醫(yī)療服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0507.htm
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廣東升日貿(mào)易應(yīng)用華為3com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)案例
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廣東升日貿(mào)易應(yīng)用華為3com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)案例
2006/05/31
廣東升日公司是一家管理完善、設(shè)備先進(jìn)、資金雄厚、經(jīng)營理念超前的綜合性外資企業(yè)；公司主要通過電視媒體、電話載體、電腦網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)方式銷售產(chǎn)品，并在較短的時間內(nèi)與國內(nèi)60多家電視臺、廣東境內(nèi)3000多個銷售終端、廣州市內(nèi)800多家藥店以及將近50000個消費(fèi)者建立了業(yè)務(wù)合作和跟蹤服務(wù)關(guān)系，配合相繼成立的經(jīng)營性子公司，在化妝品、藥品經(jīng)營行業(yè)內(nèi)取得了令人矚目的成績。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0501.htm
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Polylink 攜 IA 最新iPBX系列產(chǎn)品亮相
2006中國國際通信展 |
Polylink 攜 IA 最新iPBX系列產(chǎn)品亮相 2006中國國際通信展
2006/06/01
Polylink參展ELECOMM 2006中國國際通信展, 展期為5月23日-26日。借助 eTalk
iPBX在過去一年中取得的市場美譽(yù)和喜人業(yè)績，Polylink在繼IP系列、IX系列之后，隆重推出IA系列iPBX產(chǎn)品。
IA系列產(chǎn)品為嵌入式通信系統(tǒng)，專為中小企業(yè)設(shè)計。同時支持傳統(tǒng)模擬電話線組網(wǎng)模式和VoIP組網(wǎng)模式，帶來全新的雙網(wǎng)通訊便利體驗。其優(yōu)秀的性能價格比為中小企業(yè)和行業(yè)用戶切身體驗NGN通訊提供了便捷途徑。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0601.htm
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訊時捷與西門子強(qiáng)強(qiáng)合作2006國際信息通信展 |
訊時捷Switchvox與西門子Siemens強(qiáng)強(qiáng)合作
2006/06/02
美國訊時捷科技公司作為IP-PBX專業(yè)提供商于2006年5月23-26日參加了最具權(quán)威的2006中國國際信息通信展覽會，在上海光大會展中心的B019展位展示了Switchvox
IPX與戰(zhàn)略合作伙伴Siemens配套IP終端話機(jī)。此次展會，我們還推出了企業(yè)級新一代的IP傳真服務(wù)器GV-FAX，此次大會吸引了眾多全國的渠道代表、廠商、集成商和媒體參加，對產(chǎn)品感興趣的來賓絡(luò)繹不絕。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0601.htm
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韓國Dacom公司將提供WiFi電話服務(wù) |
韓國Dacom公司將提供WiFi電話服務(wù)
2006/05/30
韓國Dacom公司開啟了利用無線終端的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。Dacom公司宣布，2006年6月起面向一般企業(yè)供無線網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)"Wi-Fi"。
WiFi電話服務(wù)是利用無線局域網(wǎng)，通過無線終端Wi-Fi手機(jī)向區(qū)域內(nèi)，市內(nèi)，市外乃至國際電話功能的服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/05/voip0532.htm
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北電網(wǎng)絡(luò)(中國)首席運(yùn)營官兼首席技術(shù)官林源浩談NGN |
北電網(wǎng)絡(luò)(中國)首席運(yùn)營官兼首席技術(shù)官林源浩談NGN
2004/06/11
剛剛過去的五月，是NGN的季節(jié)。一連串關(guān)于NGN、軟交換、VoIP的峰會、論壇，令所有人意識到，NGN已經(jīng)成為當(dāng)下中國電信業(yè)一個最熱門的話題。關(guān)于NGN的討論空前激烈，然而對于NGN的大規(guī)模部署和商用看起來卻依然遙遙無期。"人們?yōu)镹GN賦予了太多的使命。過于理想化的目標(biāo)使NGN變?yōu)楝F(xiàn)實的日子顯得很遙遠(yuǎn)，甚至可能是一個永遠(yuǎn)為之努力的方向。事實上，我更愿意把NGN理解為"New
Generation Network"（即新一代網(wǎng)絡(luò)），而這樣的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)來臨。NGN并不遙遠(yuǎn)，就在當(dāng)下！"在2004年中國IP語音網(wǎng)絡(luò)研討會后，北電網(wǎng)絡(luò)(中國)有限公司首席運(yùn)營官兼首席技術(shù)官林源浩對記者表示。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/nortel/northtel04_0602.htm
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FMC：成功的戰(zhàn)略之路有多遠(yuǎn)？ |
FMC：成功的戰(zhàn)略之路有多遠(yuǎn)？
曾婭 2006/06/01
融合的通信產(chǎn)品與服務(wù)正在日益成為通信業(yè)的一個既成事實，許多國際知名的電信運(yùn)營商在過去幾年里啟動了固網(wǎng)－移動網(wǎng)融合（FMC）服務(wù)，例如英國電信的"BTFusion"，韓國電信的"DU"和日本NTT
DoCoMo的"Passage Duple"等。雖然業(yè)界對這些服務(wù)的興趣持續(xù)不斷，但是總體而言，移動網(wǎng)對固網(wǎng)的替代趨勢似乎要強(qiáng)于兩者融合的趨勢，當(dāng)前的用戶也極少對融合服務(wù)有所耳聞。FMC，這個公認(rèn)的通往成功的戰(zhàn)略之路有多長？通信業(yè)界應(yīng)該如何向消費(fèi)者推廣這個概念及其新興的服務(wù)？FMC在信息通信行業(yè)的發(fā)展中處于什么地位？5月中旬，在著名咨詢公司埃森哲主辦的全球融合高層論壇上，來自不同國家的運(yùn)營商坐到一起對這些問題進(jìn)行了深入探討。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0601.htm
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IMS對VoIP的承諾 |
IMS對VoIP的承諾
2006/06/02
很多專家相信，Internet協(xié)議多媒體子系統(tǒng)（Internet Protocol Multimedia
Subsystem）是合并和擴(kuò)展IP語音服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
在電信行業(yè)中，最新的熱門詞匯并不是某種設(shè)備的名稱，也不是某個應(yīng)用，更不是什么服務(wù)，而是能夠?qū)⑺羞@些組件和其他內(nèi)容有機(jī)地組合在一起的IMS。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0607.htm
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一季度運(yùn)營商VoIP/IMS環(huán)比降7%同比增48%
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VoIP和高速互聯(lián)網(wǎng)用戶增加 CMTS市場增長
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VoIP和高速互聯(lián)網(wǎng)用戶增加 CMTS市場增長
2006/06/01
據(jù)Infonetics市場研究公司的最新CMTS硬件報告，在去年第四季度下跌6%之后，全球CMTS收入在今年第一季度上漲30%，達(dá)到2.57億美元，預(yù)計到2009年的年收益將達(dá)到12億美元。
迅速成功的多業(yè)務(wù)運(yùn)營商(MSO)正在推進(jìn)CMTS市場浪潮，特別在北美，MSO簽署新的VoIP用戶，愿意為現(xiàn)有用戶提供更多寬帶以支持新的語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0601.htm
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Ai-Logix發(fā)布IP電話錄音卡-IPX
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Ai-Logix發(fā)布IP電話錄音卡-IPX，并完美融入SmartWORKS 3.7.0
2006/06/02
Ai-Logix于2006年6月1日，正式發(fā)布最新的SmartWORKS 3.7.0 驅(qū)動程序，以及萬眾矚目的IP電話硬件錄音產(chǎn)品-IPX。
SmartWORKS 3.7.0的發(fā)布不僅僅是升級了現(xiàn)有的錄音產(chǎn)品，它更是意味著Ai-Logix已經(jīng)成功地將IP話機(jī)錄音產(chǎn)品-IPX，完美整合到SmartWORKS錄音硬件產(chǎn)品的API平臺之中。
Ai-Logix的用戶早已深知SmartWORKS統(tǒng)一API平臺的高穩(wěn)定性以及對錄音系統(tǒng)開發(fā)所帶來的便利性。為使IPX無縫整合入SmartWORKS這個幾近完美的平臺，Ai-Logix投入了大量的研發(fā)工作，保證了SmartWORKS系列產(chǎn)品的用戶可以輕易地著手于IPX產(chǎn)品的開發(fā)。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0601.htm
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VoIP—融合通信引領(lǐng)未來沙龍論壇
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VoIP-融合通信引領(lǐng)未來沙龍論壇
2006/06/02
尊敬的女士/先生：
茲定于2006年6月8日（星期四）下午14：00--17：30，縱橫合力與賽迪網(wǎng)、中寬網(wǎng)信、VOIP中國聯(lián)合在賽迪大廈舉辦主題為"VOIP---融合通信引領(lǐng)未來"的沙龍論壇活動。
VoIP技術(shù)是目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的一個熱門話題。據(jù)In-Stat分析，小型企業(yè)和用戶在2005年到2009年間會開始重視VoIP，而在2010-2014年，VoIP技術(shù)將達(dá)到發(fā)展高峰。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0606.htm
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戴爾筆記本將捆綁Skype軟件
VoIP競爭日趨激烈 |
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北非兩大市場有望成為合法VoIP先行者
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北非兩大市場有望成為合法VoIP先行者
2006/06/01
盡管中東地區(qū)堅決反對引進(jìn)VoIP，但兩個北非國家--阿爾及利亞和埃及有望成為兩個合法的先行者。根據(jù)BalancingAct本月的一篇最新報導(dǎo)，在阿爾及利亞VoIP已成為無線網(wǎng)絡(luò)新投資的推動力。
阿爾及利亞、埃及、利比亞、摩洛哥和突尼斯------報導(dǎo)中提到的北非五國是非洲大陸最大的互聯(lián)網(wǎng)市場，有超過700萬的個人用戶。
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由華為提供現(xiàn)網(wǎng)商用平臺的IPTV業(yè)務(wù)亮相深圳文博會
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由華為提供現(xiàn)網(wǎng)商用平臺的IPTV業(yè)務(wù)亮相深圳文博會
2006/05/29
2006 年5月26日]近日，由華為技術(shù)有限公司（"華為"）提供的現(xiàn)網(wǎng)商用平臺成功地在第二屆世界文化產(chǎn)業(yè)博覽會上演示了IPTV業(yè)務(wù)，充分展示了華為IPTV平臺的標(biāo)準(zhǔn)性和開放性，推動了IPTV產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)互通。
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邁可行為華北電網(wǎng)提供視頻會議系統(tǒng)應(yīng)急備份解決方案 |
邁可行為華北電網(wǎng)提供視頻會議系統(tǒng)應(yīng)急備份解決方案
2006/06/02
2006年5月，華北電網(wǎng)公司為滿足國家電網(wǎng)公司對會議系統(tǒng) "一主兩備"的要求，急需一套穩(wěn)定可靠電話會議系統(tǒng)作為視頻會議系統(tǒng)的應(yīng)急備份，一方面解決視頻會議系統(tǒng)的音頻備份要求，另一方面，解決在緊急情況下利用電話會議系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)急指揮調(diào)度的需求，同時可通過該會議系統(tǒng)與國家電網(wǎng)公司，以及華北電網(wǎng)下轄公司的會議系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)連。華北電網(wǎng)公司相關(guān)專家經(jīng)過多方比較認(rèn)證，最終選用邁可行公司自主研發(fā)的MPS2000交互式電話會議系統(tǒng)，設(shè)備已于5月30日正式投入使用。
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寶利通推出業(yè)界安全度最高的視頻通訊平臺 |
寶利通推出業(yè)界安全度最高的視頻通訊平臺
2006/05/29
寶利通獨(dú)家具備FIPS 140-2認(rèn)證和適用于VSX的綜合安全模式、標(biāo)準(zhǔn)化防火墻和NAT穿越技術(shù)；V2IU簡化了企業(yè)間的視頻通訊
全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案供應(yīng)商寶利通公司 (納斯達(dá)克代碼：PLCM)宣布推出業(yè)界領(lǐng)先的視頻通訊解決方案，為用戶在高質(zhì)量的視頻通訊方面提供最具安全性的平臺。VSX?8.5增加了對H.460的支持，適用于標(biāo)準(zhǔn)化防火墻，網(wǎng)絡(luò)地址穿越及用于鎖定系統(tǒng)的
FIPS 140-2 基準(zhǔn)的綜合安全模式。寶利通系統(tǒng)是目前美國和加拿大政府的代理機(jī)構(gòu)中唯一具備FIPS 140-2
認(rèn)證資格的視頻會議產(chǎn)品。
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EMBLAZE-VCON新品vPoint
HD V.7上市 |
EMBLAZE-VCON新品vPoint HD V.7上市
具備高清晰視頻、寬帶音頻及XGA數(shù)據(jù)傳輸功能
2006/06/01
全球領(lǐng)先的IP視頻會議技術(shù)供應(yīng)商-以色列EMBLAZE-VCON有限公司近期宣布一款新型的高清晰個人桌面視頻會議產(chǎn)品-vPoint
HD V.7閃亮上市。新品vPoint HD V.7是EMBLAZE-VCON公司推出的第七代個人桌面IP視頻會議解決方案，可為當(dāng)前各類端到端及多點(diǎn)桌面視頻會議提供最佳的視頻和音頻功能。同時，新品vPoint
HD V.7還具備加密功能，與其他同類產(chǎn)品相比，該產(chǎn)品能夠為終端用戶提供更大的便利性和安全性，而對于網(wǎng)絡(luò)管理員而言，更加具備可靠性和易管理性。
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提升服務(wù)效率——科達(dá)構(gòu)建黃岡市政府綜合視訊系統(tǒng)
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提升服務(wù)效率--科達(dá)構(gòu)建黃岡市政府綜合視訊系統(tǒng)
2006/05/31
為了更好的行使工作職能，更快的響應(yīng)服務(wù)型政府需要，同時節(jié)省辦公開支，黃岡市政府于日前選擇科達(dá)構(gòu)建覆蓋市委、市政府及11個縣市區(qū)政府的綜合視訊系統(tǒng)。
此次系統(tǒng)基于科達(dá)KDV高清晰視頻會議解決方案，能夠在現(xiàn)有2M傳輸帶寬條件下實現(xiàn)4CIF品質(zhì)視頻和雙聲道音頻效果。借助于電信級設(shè)計的KDV8000A
MCU，可實現(xiàn)今后接入方式、會議容量以及業(yè)務(wù)功能的平滑擴(kuò)展。
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基于Aculab公司Prosody
X板卡的語音處理平臺成功投入商用 |
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為“電子錢袋”加上語音增值安全鎖 |
為"電子錢袋"加上語音增值安全鎖
東進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺構(gòu)建敦煌"雙因子驗證"信用卡防偽系統(tǒng)
2006/05/31
據(jù)統(tǒng)計，2005年全世界因信用卡欺詐造成的損失高達(dá)28億美元，比前一年增加了8%。特別是網(wǎng)上交易時，不出示信用卡（如電子商務(wù)）的交易方式，更容易有漏洞被不法分子利用。為了確保信用卡用戶和商家的交易安全，2月，蘭州商業(yè)銀行利用東進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺構(gòu)建了敦煌信用卡防偽系統(tǒng)。
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藏在舌尖上的“身份證”:走向民品市場的聲音識別技術(shù) |
藏在舌尖上的"身份證":走向民品市場的聲音識別技術(shù)
2006/05/30
由于有著巨大的市場需求和應(yīng)用前景，以指紋、面部特征和聲音等人體部分特征為基礎(chǔ)的各種各樣的身份識別技術(shù)，正在得到政府部門、企業(yè)和研究人員的重視，研發(fā)和應(yīng)用都在高速推進(jìn)。聲音識別技術(shù)，如監(jiān)聽和竊聽技術(shù)等，也揭去了過去只為國家執(zhí)法部門所用的神秘面紗，不斷被改進(jìn)和完善，以滿足更為廣闊的市場需要。
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你好！新語音識別時代 |
你好！新語音識別時代
唐瀟霖 2006/06/01
語音識別技術(shù)真有那么"風(fēng)花雪月"嗎？也許過不了多久，面貌煥然一新、同時蘊(yùn)藏巨大商機(jī)的語音識別應(yīng)用熱潮，將會徹底改變?nèi)藗兊乃季S定勢
微波爐或者電視機(jī)能聽懂你的話嗎？"加熱3分鐘"、"換到2頻道"等等簡單的指令，對于加載了嵌入式語音控制芯片的智能家電而言并不算難事，目前的語音識別技術(shù)已經(jīng)完全可以勝任。如中國科學(xué)院聲學(xué)研究所語音實驗室這樣的科研機(jī)構(gòu)，甚至已經(jīng)在跟家電廠商洽談合作的可能。問題的關(guān)鍵在于，誰會為得到一臺能聽懂幾個簡單指令的微波爐而多付出幾倍的價錢呢？
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捷通美妙華聲響亮科博會 |
捷通美妙華聲響亮科博會
2006/06/01
5月27日，第九屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會圓滿落下帷幕。為期五天的科博會集中展出了一大批世界領(lǐng)先的高科技最新成果，其中既有世界頂級跨國企業(yè)最新全線產(chǎn)品的亮相，也有中國創(chuàng)新品牌產(chǎn)品和最新研發(fā)成果的展示。作為國內(nèi)最知名的語音技術(shù)綜合服務(wù)商，以及代表國內(nèi)外中文語音技術(shù)最高水準(zhǔn)的服務(wù)與解決方案供應(yīng)商，此次捷通華聲也攜其最新科技成果應(yīng)邀參展。
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CCT最新發(fā)布了基于PMC的雙通道Ultra320
SCSI控制器 |
CCT最新發(fā)布了基于PMC的雙通道Ultra320 SCSI控制器
2006/05/29
Concurrent Technologies公司最新發(fā)布了基于PMC的雙通道Ultra320 SCSI控制器，SCSI
同步傳輸數(shù)據(jù)可達(dá)320 Mbytes/s。 SC PMC/320使用LSI Logic? 53C1030 Ultra320
SCSI控制器，提供了2個獨(dú)立的Ultra320 SCSI通道。對于增強(qiáng)的數(shù)據(jù)保護(hù)，SC PMC/320支持啟動分區(qū)鏡像(RAID
1 和 RAID 1E)，并且為增強(qiáng)性能，支持?jǐn)?shù)據(jù)條帶化(RAID 0)。配合眾多操作系統(tǒng)，SC PMC/320適用于各類數(shù)據(jù)存儲應(yīng)用，如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)，分布式計算機(jī)，數(shù)字化制圖，視頻查詢和圖像/信號處理。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct06_0501.htm
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“億美滿意通”——長春時代百貨的制勝法寶 |
"億美滿意通"--長春時代百貨的制勝法寶
2006/05/31
俗話說，商場如戰(zhàn)場。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨白熱化，如何能夠爭取更多的客戶并留住客戶，保持較高的客戶忠誠度，已經(jīng)成為每個商場所要面臨的一個挑戰(zhàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、廣播等多種信息手段提供主動營銷服務(wù)，是現(xiàn)代商業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑，而短信又以其便捷隨身、價格低廉的優(yōu)勢得到各大商業(yè)企業(yè)的青睞。日前，素有"長春正在崛起的中關(guān)村"之稱的長春時代服飾廣場就找到了一個出奇制勝的法寶來實現(xiàn)移動商務(wù)時代的精準(zhǔn)營銷，這就是由吉林省友聯(lián)電子科技有限公司提供的"億美滿意通"移動客戶管理系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0503.htm
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WaveFax與呼叫中心協(xié)同運(yùn)營方案——中國惠普 |
WaveFax與呼叫中心協(xié)同運(yùn)營方案--中國惠普
2006/06/01
呼叫中心為何要與傳真系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)營？
通常以Call Center為核心的大型呼叫中心會涉及企業(yè)來自不同地區(qū)甚至是全球各地客戶的書面投訴、技術(shù)求助等業(yè)務(wù)。這些投訴以及求助資料多以傳真形式發(fā)至呼叫中心，由專職人員進(jìn)行處理并將數(shù)據(jù)錄入Call
Center，處理完畢后需將傳真歸檔，甚至需要同客戶其它文件進(jìn)行關(guān)聯(lián)歸檔。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_04/www.wavefax.com/wavefax06_0601.htm
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值得注意的未來技術(shù)：WiMAX |
值得注意的未來技術(shù)：WiMAX
2006/06/02
下一代的無線網(wǎng)絡(luò)科技，將可望取代現(xiàn)有的手機(jī)通訊、Wi-Fi無線跟寬帶網(wǎng)絡(luò)，向網(wǎng)絡(luò)大同的理想境界更進(jìn)一步。
何謂WiMAX技術(shù)？
WiMAX全名是全球互通微波存取界面(Worldwide Interoperability for Microwave
Access)。它是由WiMAX社區(qū)所制定修改的。這個社區(qū)是由超過四百家的公司一同組成，以IEEE國際電機(jī)工程師學(xué)會的802.16文件作為標(biāo)準(zhǔn)。
這個技術(shù)有點(diǎn)像Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)(即802.11)，然而，最重要的差別是，他的通信距離是以數(shù)十公里計(理論值是50公里)，而無線網(wǎng)絡(luò)是以公尺計，尤其是在使用需要高頻寬，以及穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)(即QoS)的連線，如VoIP網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)時，通話距離尤其短。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0603.htm
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通信世界：手機(jī)即時通信業(yè)務(wù)市場分析
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通信世界：手機(jī)即時通信業(yè)務(wù)市場分析
劉佳 2006/05/31
手機(jī)即時通信(MobileIM)顧名思義就是通過手機(jī)來實現(xiàn)移動即時通信，只是由于網(wǎng)絡(luò)的限制，移動即時通信目前并不能像在互聯(lián)網(wǎng)上那樣通達(dá)全球各地，因此，跨網(wǎng)絡(luò)跨國界的移動即時通信就成為人們所期待的一種新的應(yīng)用，也為全球的移動運(yùn)營商帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/05/forum06_0527.htm
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總裁專訪：將繽特力（蘇州）建成世界級的中國企業(yè) |
將繽特力（蘇州）建成世界級的中國企業(yè)
專訪繽特力（Plantronics）公司總裁兼首席執(zhí)行官Ken Kannappan
2006/05/31
繽特力通訊科技（蘇州）有限公司
Ken Kannappan先生檔案
Ken Kannappan先生于1995 年加入Plantronics公司工作，先后擔(dān)任銷售副總裁，英國分公司管理董事以及負(fù)責(zé)全球運(yùn)營的資深副總裁；1998年3月，被任命為總裁和首席行銷主管；1999年1月，Kannappan先生被任命為首席執(zhí)行官，并成為董事會董事。在加入Plantronics以前，Kannappan先生于1985年8月到1995年1月間擔(dān)任Investment
Banking for Kidder, Peabody & Co. Incorporated的資深副總裁。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics06_0501.htm
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站在客戶應(yīng)用角度談技術(shù)需求 |
站在客戶應(yīng)用角度談技術(shù)需求
-- 優(yōu)勝資訊總經(jīng)理楊繼東在2006呼叫中心典型應(yīng)用研討會上主題發(fā)言
楊繼東 2006/06/02
各位好，用郭德綱的相聲說，見到大家很高興，大家都很辛苦了。今天與大家分享的是我是站在客戶的角度來跟廠商們討論的問題，就是技術(shù)如何融于應(yīng)用，換句話說，客戶有哪些需求，需要技術(shù)方面給予我們什么樣的幫助。
首先跟大家說一下，我的身份是北京優(yōu)勝資訊有限公司，如果你們參加過上個月CTI論壇舉辦的，叫做2006年中國呼叫中心客戶關(guān)系管理大會，那個盛會就是由我們舉辦的，專門幫助大家提升執(zhí)行力，幫助甲方來如何跟乙方溝通好，幫助乙方怎樣完全好甲方的任務(wù)，這就是我們公司的定位和職責(zé)。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0601.htm
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“關(guān)于呼叫中心管理工具的思辯”答疑之二 |
"關(guān)于呼叫中心管理工具的思辯"答疑之二
Peter Zou 2006/05/30
"人本主義"對于CRM的意義
我國近代飽經(jīng)社會工程思維（Social Engineering）的影響，將具有個性的人劃分成階級性的人，將各人的個性需要劃定為階層的需要，久而久之，吃慣了"大鍋飯"的人們便忘記了如何煮"小鍋飯"。最近，有位大學(xué)教員鄭重其事地對我說："美國軟件工業(yè)如此發(fā)達(dá)，不知能否制訂一個統(tǒng)一使用的呼叫中心管理軟件嗎？"筆者愕然之余，深感國人"一刀切"的心理傾向依然嚴(yán)重。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0509.htm
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VOIP技術(shù)的采用正改變呼叫中心的業(yè)務(wù)方式 |
VOIP技術(shù)的采用正改變呼叫中心的業(yè)務(wù)方式
王厚東編譯 2006/06/02
VOIP廠商交互智能（Interactive Intelligence）公司最近對100多家呼叫中心的管理者進(jìn)行了一項調(diào)查，讓他們列出哪些商業(yè)或者技術(shù)趨勢對他們的影響最大。交互智能（interactive
intelligen-ce）公司是一家專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心自動化、企業(yè)IP電話、一體化通信和自助服務(wù)自動化的商業(yè)通信軟件提供商。據(jù)這家公司的市場通信總監(jiān)Christine
Holley講，在參與調(diào)查的對象中，有37%的受訪者回答說正被廣泛采用的VOIP技術(shù)已經(jīng)在過去幾年對他們產(chǎn)生了最大的商業(yè)影響，而這個答案一點(diǎn)也不令人驚奇。
VOIP技術(shù)的廣泛采用已經(jīng)蓋過了其它幾項同樣非常熱門的商業(yè)趨勢，比如像法律遵守，有17%的人選擇；離岸外包，占13%；分布式組織，也占13%，以及家庭或移動勞動力資源，占7%等等。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0602.htm
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合作信息:TCT呼叫中心尋求合作伙伴加盟 |
公司名稱: TCT公司
合作內(nèi)容:TCT呼叫中心尋求合作伙伴加盟
我司呼叫中心占地800多平米，158個坐席位，擁有4間40平米會議室，一間60平米培訓(xùn)室，2個坐席休閑區(qū)；號碼資源：800免費(fèi)號碼、4008電信服務(wù)號碼、1010聯(lián)通服務(wù)號碼及多個電信固話號碼資源可使用；支持業(yè)務(wù)類型：電話、傳真、郵件、短信、web、信件等；同時有較豐富電話營銷經(jīng)驗及外包運(yùn)營經(jīng)驗。TCT呼叫中心誠信守實、欲尋求外包合作伙伴，合作模式不限。有意者可郵件或電話聯(lián)系。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2006/06/co2423.htm
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合作信息:95105100全國旅游呼叫中心尋求合作 |
公司名稱:中國鐵通
合作內(nèi)容 :95105100全國旅游呼叫中心尋求合作
中國鐵通依托覆蓋全國的電信網(wǎng)絡(luò)資源、呼叫中心方面的成功運(yùn)營經(jīng)驗，推出了95105100旅游呼叫中心，在中國的任一角落，用戶撥打只需支付本地通話費(fèi)。95105100指向中國鐵通下屬30個省分公司，整合提供酒店機(jī)票預(yù)訂、本地酒店及餐飲服務(wù)、旅行社及旅游線路查詢、旅游景點(diǎn)查詢、旅游產(chǎn)品訂購、本地娛樂服務(wù)等。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2006/05/co2421.htm
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