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OKI再次攜手大連市政府召開CTstage呼叫中心研討會(huì)

2006/06/13

　　2006年6月15日，沖電氣工業(yè)株式會(huì)社（OKI）將和大連市政府一起，在日本大阪再次聯(lián)合召開CTstage呼叫中心研討會(huì)。

　　今年2月,OKI首次和大連市政府?dāng)y手,在日本東京召開聯(lián)合研討會(huì)，并在日本業(yè)界取得了良好的效果。諸多已在中國(guó)投資或有意向投資的企業(yè)，通過(guò)研討會(huì)的參與，不僅對(duì)現(xiàn)階段中國(guó)政府招商引資的優(yōu)惠政策，和大連的社會(huì)環(huán)境有更深刻的了解，也為其面向中國(guó)進(jìn)行投資和業(yè)務(wù)拓展開拓了視野，提供了有效的借鑒。為數(shù)眾多的企業(yè)，也在此次研討會(huì)后，將熱情投入到呼叫中心業(yè)務(wù)中來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0601.htm

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心落戶美國(guó)最大的水上公園度假村

2006/06/13

　　 美國(guó)最大的水上公園度假村投入使用奧迪堅(jiān)IP分布式解決方案

　　奧迪堅(jiān)通訊技術(shù)有限公司（Nasdaq: ATGN）VOIP通訊系統(tǒng)和呼叫中心解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商。獨(dú)立的，高速發(fā)展的水上公園和酒店的擁有者------Schlitterbahn水上度假村，今天宣布他們選用了奧迪堅(jiān)的AltiContact Manager VoIP通訊系統(tǒng)和呼叫中心解決方案。自從安裝了奧迪堅(jiān)的VOIP通訊系統(tǒng)，Schlitterbahn已經(jīng)真正體驗(yàn)到了奧迪堅(jiān)為他們所帶來(lái)的便利和經(jīng)濟(jì)效益，其中包括大大降低了每月的電話與運(yùn)營(yíng)成本，改善整合了各辦公地點(diǎn)的通訊資源，功能強(qiáng)大的呼叫中心為Schlitterbahn水上公園提高了生產(chǎn)率。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0602.htm

河南移動(dòng)12581、12582全面提升管理

2006/06/16

　　 2006年6月1日--6月3日，河南移動(dòng)12581、12582客戶服務(wù)中心針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行了專業(yè)的管理技能的提升培訓(xùn)，此次培訓(xùn)特邀服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級(jí)培訓(xùn)講師李京成先生、講師付春鷗女士任教，培訓(xùn)在河南移動(dòng)12581、12582呼叫中心培訓(xùn)室順利完成。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0607.htm

今晚報(bào)公眾服務(wù)中心攜手天津一汽打造客服隊(duì)伍

2006/06/15

　　進(jìn)入2006年，對(duì)于中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)不僅是一個(gè)高速發(fā)展期，同時(shí)對(duì)于本土的呼叫中心管理運(yùn)營(yíng)公司也是一個(gè)成熟、穩(wěn)定期。春色正濃的五月，天津今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司攜手"天津一汽"打造天津汽車行業(yè)第一支客戶服務(wù)隊(duì)伍。

　　"天津一汽"客戶服務(wù)中心項(xiàng)目采取了公開招標(biāo)的形式，共吸引了包括我公司在內(nèi)的國(guó)內(nèi)四家專業(yè)運(yùn)營(yíng)公司參與投標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)總是殘酷的，然而今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司（今晚報(bào)公眾服務(wù)中心）依賴自己六年自建自營(yíng)呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，在同行業(yè)中屢獲殊榮的良好口碑與專業(yè)化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)深深吸引著"天津一汽"人的眼光，最終喜獲成功。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0631.htm

美國(guó)城市311市民服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

2006/06/14

　　自從1996年美國(guó)馬里蘭州的巴爾的摩市首次在美國(guó)成功建設(shè)311系統(tǒng)之后，美國(guó)政府成功地在包括紐約、芝家哥在內(nèi)的26個(gè)城市和地區(qū)建立了311市民服務(wù)系統(tǒng)，為節(jié)約政府資源，實(shí)現(xiàn)政府辦公流程化，提升政府辦事效率創(chuàng)建了典范，也為市民提供了更簡(jiǎn)便、更快捷的信息提供和獲取方式，成為新一代電子政務(wù)的建設(shè)典范。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)正在廣泛建設(shè)市民服務(wù)中心，這一領(lǐng)域美國(guó)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)是什么?

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0618.htm

中小型城市應(yīng)急指揮及社會(huì)綜合服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃初探

北京大學(xué)計(jì)算機(jī)系博士：王文俊 2006/06/15

　　目前，應(yīng)急系統(tǒng)建設(shè)是電子政務(wù)的兩大抓手之一。國(guó)家制定了《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及各種專項(xiàng)預(yù)案，已初步建成國(guó)家突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系；公共安全已列為《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》重點(diǎn)領(lǐng)域之一，公共安全應(yīng)急信息平臺(tái)是其中的優(yōu)先主題。

　　突發(fā)公共事件應(yīng)急系統(tǒng)由業(yè)務(wù)體系與信息平臺(tái)組成，業(yè)務(wù)體系即一案三制，預(yù)案、法制、體制、機(jī)制；信息平臺(tái)由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息資源、網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)、各級(jí)中心集成等構(gòu)成。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0619.htm

Unisys為911緊急呼救系統(tǒng)提供可管理外包服務(wù)支持

2006/06/13

　　Unisys將為該市新購(gòu)買的911計(jì)算機(jī)輔助調(diào)派應(yīng)用提供基礎(chǔ)架構(gòu)外包管理服務(wù)

　　明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯市日前與Unisys簽訂一份價(jià)值約680萬(wàn)美元的為期五年的合同，Unisys將為該市的911計(jì)算機(jī)輔助調(diào)派(Computer-aided Dispatch)系統(tǒng)提供外包服務(wù)支持。根據(jù)合同，Unisys將為運(yùn)行911計(jì)算機(jī)輔助調(diào)派系統(tǒng)的服務(wù)器、桌面和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供支持和管理服務(wù)，幫助確保該市的人員能夠隨時(shí)使用這一關(guān)鍵系統(tǒng)，以便及時(shí)響應(yīng)市民的緊急呼叫服務(wù)請(qǐng)求。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/unisys/Unisys06_0601.htm

科勝通軟件中國(guó)高峰論壇成功落下帷幕

2006/06/12

　　2006年6月1日－3日，科勝通軟件(Aspect Software)在風(fēng)景秀麗、如詩(shī)如畫的海南三亞喜來(lái)登假日酒店成功地舉辦了科勝通軟件2006中國(guó)高峰論壇，此次大會(huì)共有來(lái)自大中國(guó)地區(qū)銀行、電信、保險(xiǎn)、政府以及航空等行業(yè)的近100位嘉賓出席。

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舜遠(yuǎn)科技IP Call Center 解決方案

2006/06/14

　　審視呼叫中心的三個(gè)角度

　　通常當(dāng)企業(yè)提出呼叫中心建置需求時(shí),并沒有既定想法，往往耗時(shí)費(fèi)心地來(lái)回琢磨,成效不大。舜遠(yuǎn)根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，將呼叫中心分成三大應(yīng)用層面，歸納出獨(dú)有的"快速詢問(wèn)法"，搭配模塊化,條理分明的專業(yè)銷售，在最短的時(shí)間內(nèi)了解顧客需求，提供切合用戶預(yù)算的解決方案。

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eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的人力資源管理

2006/06/14

　　eQueue 人力資源管理工具以自動(dòng)配置人力資源的先進(jìn)技術(shù)，充分滿足您的需求。熟練的管理人員、進(jìn)程和技術(shù)之間的關(guān)系對(duì)于能否最大限度的發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心的性能至關(guān)重要。在正確的地方使用正確的人員，在正確的時(shí)間，從事正確的工作對(duì)于能否為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)起著決定性作用。在您的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)預(yù)算中，當(dāng)與人員有關(guān)的開銷占到60%到70%時(shí)，安排和管理您的座席生產(chǎn)率就成為確保最佳運(yùn)營(yíng)狀況的基本任務(wù)

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遠(yuǎn)傳通信排班績(jī)效分析管理系統(tǒng)助力提高運(yùn)營(yíng)水平

2006/06/15

　　呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的前端平臺(tái)，經(jīng)過(guò)近幾年的長(zhǎng)足發(fā)展，已經(jīng)成為各企業(yè)的重要標(biāo)志和服務(wù)品牌。隨著呼叫中心行業(yè)的不斷進(jìn)步，呼叫中心的關(guān)注重點(diǎn)正在發(fā)生變化；以前只是一味追求高端硬件配置，現(xiàn)在側(cè)重點(diǎn)是如何提高自身的運(yùn)營(yíng)和管理水平，達(dá)到低成本運(yùn)營(yíng)、高質(zhì)量服務(wù)。

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訊鳥積極構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力 迅速占領(lǐng)旅游呼叫中心市場(chǎng)

2006/06/14

　　作為一家專業(yè)的呼叫中心中間件供應(yīng)商，訊鳥軟件已積極構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造航空旅游呼叫中心之典范！訊鳥航空旅游呼叫中心解決方案以其實(shí)用性強(qiáng)、性價(jià)比高、投資風(fēng)險(xiǎn)低、功能結(jié)構(gòu)完善、運(yùn)營(yíng)維護(hù)簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，贏得了廣大航空旅游業(yè)客戶的信賴！

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Sydnas成為韓國(guó)LIP在中國(guó)唯一呼叫中心合作伙伴

2006/06/16

　　2006年初，美國(guó)Local Area Yellow Pages將業(yè)務(wù)的觸角伸向韓國(guó)，在漢城建立了自己的服務(wù)器，機(jī)房，與韓國(guó)電信簽署合作協(xié)議，在韓國(guó)繼續(xù)創(chuàng)建專業(yè)而龐大的網(wǎng)上企業(yè)黃頁(yè)服務(wù)。同時(shí)為了迅速擴(kuò)大在韓市場(chǎng)，LAYP選擇了利用呼叫中心進(jìn)行電話推廣的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。于是，韓國(guó)LIP（LAYP在韓本地公司）開始物色呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商。

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三得利烏龍茶中獎(jiǎng)熱線在易方開通

2006/06/16

　　三得力烏龍茶可以說(shuō)是近年來(lái)的一匹黑馬.在中國(guó)市場(chǎng)推出茶飲料，三得利烏龍茶算是較早的品牌了。四年過(guò)去，它依然屹立不倒，足以可見當(dāng)初預(yù)見的準(zhǔn)確。

　　此次進(jìn)駐易方的是三得利烏龍茶夏季有獎(jiǎng)熱線，上海易方客戶服務(wù)中心擁有外包坐席近400席，位列上海大型外包呼叫中心前列。易方先進(jìn)、完善、穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，為三得利大量熱線電話的呼入提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，其次易方提供的坐席與運(yùn)營(yíng)具有較好的性價(jià)比，在滿足三得利所有需求的同時(shí)為其提供優(yōu)惠的價(jià)格。

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浙江電信杭州分公司推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)

2006/06/16

　　6月15日 浙江大學(xué)新聞系學(xué)生賀平今天起床的第一件事，就是撥通"114"查詢凌晨3時(shí)世界杯德國(guó)與波蘭的比賽結(jié)果。"現(xiàn)在的114可行了，不光可查世界杯比賽，就是你要找吃喝玩樂(lè)的地方，他們也能幫你找到。"賀平說(shuō)。

　　今年初，浙江電信杭州分公司對(duì)114電話查號(hào)臺(tái)服務(wù)進(jìn)行了拓展，推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，從原來(lái)單純的電話查詢，拓展成為能夠24小時(shí)提供搬家、開鎖、訂餐、訂票、電話購(gòu)物、家政服務(wù)、電器維修等44個(gè)大類400多個(gè)小類的便民信息查詢系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0635.htm

易方達(dá)基金啟用全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼

2006/06/16

　　記者昨日從易方達(dá)基金管理公司獲悉，從今日起，該基金公司正式開通全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼：40088-18088�？蛻敉ㄟ^(guò)固定電話、手機(jī)及小靈通撥打此號(hào)碼均只需支付本地通話費(fèi)。原客戶服務(wù)電話020-83918088仍可繼續(xù)使用。此次易方達(dá)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼的啟用，為投資者與易方達(dá)的溝通搭建了又一便捷通道。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0634.htm

戴爾強(qiáng)化呼叫中心業(yè)務(wù) 欲重樹客服形象

2006/06/14

　　6月14日消息 戴爾節(jié)約成本的做法一直是其核心戰(zhàn)略，但是，與Home Depot一樣，戴爾的這種做法也疏遠(yuǎn)了與客戶的距離。通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者直銷電腦可以大大降低產(chǎn)品到商店的成本，可以有效地跟蹤產(chǎn)品庫(kù)存。但是，業(yè)外人士稱，這種做法也把客戶放到了最后。比如，戴爾客服中心的工作人員僅有500人，導(dǎo)致呼叫中心經(jīng)常是忙不過(guò)來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0630.htm

銀川西夏區(qū) 社區(qū)服務(wù)呼叫中心受歡迎

2006/06/14

　　"喂！我家有重病老人，我想找人護(hù)理。""喂！我家的空調(diào)機(jī)壞了，能不能幫我請(qǐng)一個(gè)維修工�。�"……"當(dāng)然可以，請(qǐng)稍等！"6月13日下午，我市西夏區(qū)社區(qū)服務(wù)呼叫中心的工作人員，正忙著受理居民服務(wù)項(xiàng)目請(qǐng)求信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0629.htm

稅收熱線"催火"稅務(wù)咨詢業(yè)

2006/06/13

　　深圳國(guó)稅系統(tǒng)的123661稅收服務(wù)熱線日益為深圳企業(yè)所青睞。記者近日從深圳市國(guó)稅局獲悉，123661熱線于2000年11月1日正式開通，當(dāng)時(shí)在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)是第一家。截至目前，作為全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)規(guī)模最大的一家呼叫中心，123661熱線為全市30多萬(wàn)納稅人提供"貼心服務(wù)"。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0622.htm

企業(yè)中誰(shuí)將掌握CRM

王麗霞 2006/06/14

　　問(wèn)題的提出

　　有關(guān)誰(shuí)將掌握CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）的問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)一直沒有唯一的答案。然而，如果CRM以及主要部分的所有權(quán)沒有明晰的話，在客戶關(guān)系管理的過(guò)程中，甚至在開始都將會(huì)遇到很多的問(wèn)題。同時(shí)，應(yīng)用軟件功能的差異、軟件綜合要求的復(fù)雜性、相關(guān)聯(lián)的各種各樣成本以及各個(gè)買單的CRM買主，現(xiàn)在正面臨著另外的變數(shù)--他們?nèi)绾钨?gòu)買相應(yīng)的IT軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/06/crm0606.htm

投資CRM分析軟件的理由

2006/06/13

　　當(dāng)阿拉斯加航空公司在一年半之前選擇使用Siebel系統(tǒng)公司的CRM分析軟件的時(shí)候，對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)這是一個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的決定。

　　公司官員喜歡這個(gè)數(shù)字儀表板，市場(chǎng)營(yíng)銷人員迫切希望掌握這個(gè)能夠幫助他們發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的工具。IT部門要確保該公司擁有有效的技術(shù)工具集。Siebel系統(tǒng)公司CRM產(chǎn)品經(jīng)理James Archuleta說(shuō)，Siebel分析軟件的靈活性足以適應(yīng)阿拉斯加航空公司的需求。他說(shuō)，我們希望提供深入的決策和應(yīng)用信息，而不僅僅是數(shù)據(jù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel06_0601.htm

甲骨文收購(gòu)Telephony@Work 集成到CRM產(chǎn)品

2006/06/14

　　為了擴(kuò)充其隨需應(yīng)變軟件產(chǎn)品，甲骨文公司在周二表示計(jì)劃收購(gòu)呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施軟件Telephony@Work。

　　交易的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)沒有公開。在今年年初，甲骨文公司就通過(guò)收購(gòu)Siebel系統(tǒng)公司而繼承了與Telephony@Work公司的合作。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/oracle/oracle06_0601.htm

共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌

GrapeCity誠(chéng)征軟件開發(fā)外包合作伙伴

2006/06/12

　　自1988年以來(lái)，GrapeCity（中國(guó)）長(zhǎng)期為中國(guó)生產(chǎn)型和銷售型企業(yè)提供各種管理軟件和平臺(tái)整體解決方案的開發(fā)、銷售和支持服務(wù)。我們的專業(yè)領(lǐng)域包括客戶關(guān)系管理（CRM），企業(yè)資源管理（ERP），企業(yè)內(nèi)協(xié)同運(yùn)作和知識(shí)管理等應(yīng)用軟件開發(fā)和技術(shù)支持服務(wù)（eSolution）。十多年來(lái)，GrapeCity在眾多領(lǐng)域始終保持著領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，令GrapeCity自豪的成就感來(lái)源于同微軟的最佳合作，以及我們的方案給客戶帶來(lái)的成功。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0603.htm

微軟企業(yè)信息門戶＆CRM與先進(jìn)制造業(yè)完美結(jié)合研討會(huì)

在線報(bào)名 2006/06/13

時(shí)間：2006年6月23日13：00-17：00

地點(diǎn)：上海漕寶路66號(hào)上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店　7號(hào)廳

地圖鏈接：點(diǎn)擊看地理位置

尊敬的先生 / 女士：

　　制造業(yè)不但為各經(jīng)濟(jì)部門的發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，也是人們提高物質(zhì)生活水平的保障，用"經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力之源"來(lái)形容毫不為過(guò)。隨著國(guó)際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，世界制造業(yè)重心逐漸轉(zhuǎn)移。低廉的生產(chǎn)成本以及合適的發(fā)展空間令中國(guó)大陸成為全球矚目的焦點(diǎn)，并分別形成了東（北）三角、長(zhǎng)（江）三角、珠（江）三角這幾個(gè)制造業(yè)發(fā)展核心，以此輻射全國(guó)。

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Salesforce.com推首個(gè)OEM版按需應(yīng)用平臺(tái)

2006/06/07

　　近日， 按需應(yīng)用（On-demand) 商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)及市場(chǎng)先驅(qū)salesforce.com（紐約證交所股票代號(hào)：CRM）宣布推出全新的AppExchange OEM Edition，協(xié)助合作伙伴將按需應(yīng)用的強(qiáng)大功能、創(chuàng)造性和成功經(jīng)驗(yàn)延伸至不同于客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域的全新市場(chǎng)。 作為業(yè)界第一個(gè)按需應(yīng)用OEM平臺(tái)，AppExchange OEM Edition讓不論是新興軟件公司或老牌的獨(dú)立軟件企業(yè)都能借此開發(fā)和供應(yīng)功能強(qiáng)大的全新按需應(yīng)用程序，將業(yè)務(wù)延伸至超越CRM領(lǐng)域的全球客戶和市場(chǎng)。該項(xiàng)宣布是在Appforce (Salesforce.com首屆AppExchange合作伙伴、使用者暨開發(fā)者年會(huì))上發(fā)表的。Salesforce.com同時(shí)也宣布，Dreamfactory、MyLoanBiz、Rally Software和Remend公司成為AppExchange OEM Edition的首批合作伙伴。

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明基逐鹿微軟CRM制造行業(yè)解決方案

2006/06/13

　　在微軟CRM一般產(chǎn)品銷售管理的功能基礎(chǔ)上，針對(duì)高值產(chǎn)品項(xiàng)目性銷售周期長(zhǎng)，涉及面廣，金額大的特點(diǎn)，增加了項(xiàng)目銷售管理功能，是針對(duì)制造企業(yè)的全面實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售服務(wù)的業(yè)務(wù)需求的解決方案

　　制造業(yè)背景

　　伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步擴(kuò)大化和全球化，產(chǎn)品極度過(guò)剩以及產(chǎn)品高度同質(zhì)化越來(lái)越使得制造行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。 僅僅依靠提高企業(yè)自身生產(chǎn)效率以及通過(guò)不斷提高制造技術(shù)含量，改善產(chǎn)品體現(xiàn)差異化的優(yōu)勢(shì)的'內(nèi)部?jī)?yōu)化'策略來(lái)贏得今天市場(chǎng)的機(jī)會(huì)已經(jīng)看起來(lái)越來(lái)越遙遠(yuǎn)。因此必須轉(zhuǎn)換視角，建立"以客戶為中心"的業(yè)務(wù)模式，來(lái)保持和推進(jìn)價(jià)值客戶的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

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整頓CRM之亂 貝塔斯曼重拾中國(guó)書友信任

2006/06/12

　　會(huì)員已經(jīng)遍布荷蘭60%以上家庭的貝塔斯曼，在中國(guó)的會(huì)員數(shù)十年才發(fā)展到150萬(wàn)，空降兵CIO江瑋開始了在中國(guó)的一場(chǎng)渠道治理

　　像往常一樣，孫良將自己郵箱里成打的宣傳單和廣告郵件扔進(jìn)垃圾桶，惟獨(dú)留下一個(gè)白色信封。

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別讓CRM軟件變成恐怖的《超級(jí)立方體2》

穿行CRM數(shù)據(jù)森林，用戶期盼自動(dòng)、精確標(biāo)記路徑

鄧猛 2006/06/12

　　SynleadCRM與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展到今天，要解決一個(gè)困擾眾多CRM廠商許多年的問(wèn)題，就是：在超出人腦三維空間想象力的N維CRM關(guān)系型數(shù)據(jù)森林里穿行，如何不迷路，也不迷失自己？

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軟件租用2006年升溫沸騰

2006/06/13

　　前言：

　　軟件租用服務(wù)，又叫軟件托管服務(wù)，即ASP服務(wù)（Application Service Provider）,是指配置、租賃和管理應(yīng)用軟件解決方案，采用應(yīng)用軟件托管方式為商業(yè)用戶提供統(tǒng)一的信息化應(yīng)用服務(wù)。在這種模式下，客戶不再象傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級(jí)，這是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的營(yíng)運(yùn)模式。

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CRM"區(qū)別對(duì)待"解決滯后的服務(wù)難題

2006/06/14

　　CRM的核心是掌握客戶特征，實(shí)現(xiàn)"一對(duì)一"，即針對(duì)不同的客戶采取不同的策略。所以也有一種說(shuō)法是企業(yè)"以客戶為中心"，并不是以所有客戶為中心，而應(yīng)該理解為以能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的客戶為中心。

　　小趙是揚(yáng)天公司的服務(wù)經(jīng)理，不僅自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，而且管理著一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，深得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。隨著揚(yáng)天公司的市場(chǎng)越做越大，客戶數(shù)量不斷增加，小趙及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)也整日忙得不亦樂(lè)乎。

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軟件專家廣聯(lián)達(dá)選用TurboCRM 全面打造營(yíng)銷管理平臺(tái)

2006/06/13

　　近日，北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司與TurboCRM公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議，全面打造營(yíng)銷管理平臺(tái)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司是一家民營(yíng)高科技企業(yè)，致力于為基本建設(shè)領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)提供IT整體解決方案。目前，廣聯(lián)達(dá)已拓展了項(xiàng)目成本管理解決方案，建材行業(yè)購(gòu)銷業(yè)務(wù)管理解決方案，及為大型企業(yè)提供項(xiàng)目管理咨詢與培訓(xùn)共四類業(yè)務(wù)。廣聯(lián)達(dá)在全國(guó)主要省市地區(qū)建立了19個(gè)直屬分支機(jī)構(gòu)、11家代理機(jī)構(gòu)及4家聯(lián)營(yíng)公司。廣聯(lián)達(dá)"建設(shè)施工項(xiàng)目管理平臺(tái)"被列入"國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目"，并被評(píng)選為中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)2005年度新銳精英企業(yè)。

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力勁集團(tuán)實(shí)施北京商能Mr.CRM 變革中突破發(fā)展

2006/06/12

背景介紹

　　"山阻石攔，大江畢竟東流去；雪辱霜欺，梅花依舊向陽(yáng)開"這是在力勁集團(tuán)內(nèi)部時(shí)常能感覺到的奮斗格言。作為全球最大的壓鑄機(jī)制造商和最主要的注塑機(jī)制造商之一，力勁集團(tuán)的發(fā)展速度在業(yè)內(nèi)是有目共睹的，但在快速發(fā)展的背后，我們看到的是腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打的企業(yè)文化。

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思科"開球"世界杯

法蘭克福體育場(chǎng)拓展統(tǒng)一通信應(yīng)用

2006/06/12

　　 思科系統(tǒng)公司今日宣布，法蘭克福的Commerzbank體育場(chǎng)將配備思科提供的全新網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以便為2006年德國(guó)世界杯聯(lián)賽提供數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）電話和無(wú)線服務(wù)。在思科金牌認(rèn)證合作伙伴T-System公司的幫助下，該系統(tǒng)只用了四個(gè)星期就安裝完畢。2006年5月26日，經(jīng)營(yíng)公司Stadion Frankfurt Management （SFM）順利地將體育場(chǎng)轉(zhuǎn)交給了德國(guó)世界杯聯(lián)賽。

　　 在這個(gè)龐大的升級(jí)項(xiàng)目中，原有的局域網(wǎng)（LAN）、電話系統(tǒng)和無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）都進(jìn)行了更新，升級(jí)為基于IP技術(shù)的端到端思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。新網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不但能滿足經(jīng)營(yíng)公司的嚴(yán)格要求，而且具有很強(qiáng)的操作性。

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阿爾卡特助力JVC轉(zhuǎn)向VoIP 保持行業(yè)領(lǐng)先地位

2006/06/12

　　JVC最近決定對(duì)其倫敦的銷售與配送中心進(jìn)行升級(jí)，安裝新的通信設(shè)備。升級(jí)過(guò)程中，該公司創(chuàng)建了一個(gè)臨時(shí)辦公室，可容納JVC UK、JVC Europe和JVC Professional的員工以及產(chǎn)品展示設(shè)備、來(lái)賓會(huì)議室和大量倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。

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思科收購(gòu)Metreos和Audium擴(kuò)展統(tǒng)一通信系統(tǒng)

2006/06/14

　　思科系統(tǒng)公司（NASDAQ: CSCO）近日宣布收購(gòu)位于得克薩斯州奧斯汀的Metreos公司和位于紐約州紐約市的Audium公司。這兩家公司都可以提供方便易用、鼠標(biāo)拖曳式的應(yīng)用創(chuàng)建/集成環(huán)境，將有助于鞏固思科的服務(wù)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)（SONA）。通過(guò)對(duì)這兩家公司的收購(gòu)，思科將能夠幫助它的開發(fā)合作伙伴輕松地創(chuàng)建、部署增值型業(yè)務(wù)應(yīng)用。

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上海大唐和Polylink共同參加石化系統(tǒng)VoIP產(chǎn)品推介會(huì)

2006/06/14

　　2006年度"中國(guó)石油石化通信技術(shù)發(fā)展論壇"暨"油田、煉化企業(yè)通信技術(shù)產(chǎn)品推介會(huì)" 于4月19日至21日隆重在上海舉行。

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Juniper:2010年企業(yè)VoIP支出將達(dá)180億美元

2006/06/15

　　市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Ju�瞡iper日前發(fā)布的最新報(bào)告稱，到2010年，全球企業(yè)用戶在互聯(lián)網(wǎng)電話(VoIP) 服務(wù)上的支出將達(dá)180億美元。

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北京正有大型企業(yè)VoIP綜合應(yīng)用解決方案

2006/06/15

　　北京正有公司為企業(yè)專門設(shè)計(jì)了一套interPBX解決方案，利用企業(yè)自有的數(shù)據(jù)網(wǎng)構(gòu)建覆蓋整個(gè)企業(yè)的VPTN網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，該套系統(tǒng)具備與傳統(tǒng)PSTN電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接的能力，在不影響工作效率的前提下達(dá)到降低通話費(fèi)用的目的，同時(shí)可以完成企業(yè)所需要的其它增值服務(wù)功能，如電話會(huì)議、呼叫中心等。

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上海愛吉集團(tuán)VoIP解決方案

2006/06/16　　

　　上海愛吉研發(fā)的VoIP-PBX軟交換系統(tǒng)已經(jīng)成功地在上海愛吉和日本愛吉以及日本的客戶間實(shí)施。目前應(yīng)用上海愛吉生產(chǎn)的VoIP-PBX產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)從上海愛吉的任意IP電話機(jī)撥打內(nèi)部分機(jī)號(hào)，例如：101，成功實(shí)現(xiàn)從Internet互聯(lián)網(wǎng)接通位于日本東京的日本ITG或日本OKI公司的IP電話機(jī)，而不產(chǎn)生任何的電信費(fèi)用。另外，目前通過(guò)日本的NTTINS 交換機(jī)，還實(shí)現(xiàn)了從上海愛吉的IP電話機(jī)可以撥打日本方面的任意普通電話，即日本電信范圍內(nèi)的任意普通電話，而僅僅產(chǎn)生從日本ITG到日本其它地方的短途或國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)用，而沒有上海到日本的國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用。具體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用圖如下所示：

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交換技術(shù)：軟交換機(jī)的概念、特征和作用

beatles 2006/06/13

　　關(guān)鍵字:SIP電話網(wǎng)分組交換IP電話WDM視頻會(huì)議　軟交換　交換機(jī)　NGN　寬帶　　

　　引言

　　隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益完善，特別是近來(lái)年IP技術(shù)的日益成熟，通過(guò)分組網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)端到端融合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻的應(yīng)用已經(jīng)表現(xiàn)出在未來(lái)市場(chǎng)越來(lái)越強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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NGN 在2010年將擁有3210萬(wàn)用戶

謝必強(qiáng) 2006/06/14

　　國(guó)內(nèi)NGN市場(chǎng)經(jīng)歷了2001年開始的小規(guī)模測(cè)試，到2004年開始的大規(guī)模測(cè)試和試商用，NGN市場(chǎng)的發(fā)展明顯加速。根據(jù)現(xiàn)有資料，易觀分析師認(rèn)為：

　　中國(guó)電信和網(wǎng)通集團(tuán)于2005年開始分區(qū)域的規(guī)�；疦GN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，2006年進(jìn)行部分區(qū)域的NGN試商用網(wǎng)絡(luò)逐步轉(zhuǎn)為正式商用，隨后的幾年一直持續(xù)NGN擴(kuò)容，這一點(diǎn)將為兩家運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型提供網(wǎng)絡(luò)保障；

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VoIP價(jià)值何在？

邁普通信 潘勇　 2006/06/13

VoIP探路行業(yè)市場(chǎng)

　　以H.323為代表的VoIP技術(shù)在全球運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)得到了廣泛應(yīng)用，使我們每一個(gè)人都充分體驗(yàn)到了使用"低價(jià)長(zhǎng)途電話"的愉悅。自2003年開始，以銀行為代表的一批行業(yè)用戶開始嘗試在數(shù)據(jù)網(wǎng)內(nèi)開通IP電話，并在如何建設(shè)和管理VoIP系統(tǒng)等方面進(jìn)行了有益的探索。

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從Skype反思VoIP

薛寧 2006/06/12

　　無(wú)論傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商愿意看到與否，以Skype為代表的VoIP軟件已經(jīng)在全球擁有越來(lái)越多的擁躉。Skype的工作原理究竟是什么？為什么會(huì)掀起如此巨大的波瀾？從技術(shù)角度看它究竟有哪些優(yōu)勢(shì)？電信運(yùn)營(yíng)商在VoIP領(lǐng)域下一步該如何發(fā)展？

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互聯(lián)網(wǎng)安全專家就VoIP竊聽問(wèn)題提出警告

2006/06/14

　　本周二，一些互聯(lián)網(wǎng)安全專家稱，美國(guó)政府試圖要求多數(shù)VoIP提供商同意執(zhí)法人員竊聽電話，這種行為可能會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)新的信息安全問(wèn)題。

　　美國(guó)信息技術(shù)聯(lián)合會(huì)（ITAA，該聯(lián)合會(huì)是一個(gè)IT廠商行業(yè)組織）新近公布了一份研究報(bào)告，報(bào)告的作者指出，按照美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）法規(guī)的要求，VoIP提供商須在2007年5月前提供竊聽功能。這不僅要求對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大規(guī)模的重新設(shè)計(jì)，而且還會(huì)引發(fā)大量的安全問(wèn)題。

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寫在部署IP PBX設(shè)備之前：如何保護(hù)VoIP網(wǎng)絡(luò)

涂世紅 2006/06/13

　　VoIP終于成為一種主流應(yīng)用。據(jù)Dell' Oro Group說(shuō)，2005年，IP PBX設(shè)備銷售額超過(guò)10億美元，首次超過(guò)了傳統(tǒng)TDM PBX。但是安全也隨之成為了VoIP應(yīng)用的下一個(gè)門檻。

　　分析人士預(yù)測(cè)，到2009年，IP PBX將占市場(chǎng)份額的90%以上。不過(guò)，在部署VoIP前，用戶需要了解安全風(fēng)險(xiǎn)以及用戶應(yīng)采取的對(duì)策。

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我國(guó)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)面臨三大威脅 昔日輝煌不再

英寧 2006/06/12

　　電信專家榮蓉日前指出，曾經(jīng)是運(yùn)營(yíng)商最重要的收入來(lái)源之一的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)其所占的收入份額均達(dá)20%以上，但伴隨著電信市場(chǎng)的開放、新技術(shù)的沖擊和用戶全新消費(fèi)習(xí)慣的形成，這一最傳統(tǒng)的固網(wǎng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展越來(lái)越困難。

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美法院批準(zhǔn)通信委員會(huì)提案 VoIP仍將受監(jiān)聽

2006/06/13

　　6月13日外電消息，美國(guó)聯(lián)邦上訴法院哥倫比亞特區(qū)巡回法庭近日裁決，政府部門將可繼續(xù)對(duì)VoIP通話實(shí)施監(jiān)聽，同時(shí)服務(wù)供應(yīng)商們必須為這種監(jiān)聽大開綠燈。

　　美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）一直堅(jiān)持認(rèn)為VoIP公司也應(yīng)當(dāng)擔(dān)起同傳統(tǒng)電話公司一樣的職責(zé)，接受美國(guó)竊聽法（Calea，Communications Assistance for Law Enforcement Act）的限制，而近日法庭的裁決也給予了FCC以有力的支持。

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狼群計(jì)劃－亮相新加坡

2006/06/14

　　海狼科技的狼群計(jì)劃在國(guó)內(nèi)迅猛發(fā)展的勢(shì)頭下，迅速擴(kuò)展向國(guó)際市場(chǎng)，首站將亮相于2006年6月20日至23日在新加坡博覽中心的Communic Asia2006(第17屆國(guó)際通訊與資訊科技展覽及研討會(huì))。

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鄱陽(yáng)湖區(qū)防汛通信預(yù)警系統(tǒng)VoIP語(yǔ)音系統(tǒng)

2006/06/12

　　系統(tǒng)采用下一代企業(yè)網(wǎng)(NGeN)多業(yè)務(wù)融合、智能、安全、可控的建設(shè)思路，以軟交換為核心實(shí)現(xiàn)了多種協(xié)議終端的互通。

　　背景簡(jiǎn)介:

　　鄱陽(yáng)湖位于江西省北部、長(zhǎng)江中下游南岸，是我國(guó)目前最大的淡水湖。由于湖區(qū)地勢(shì)低洼，汛期受流域內(nèi)河流洪水和長(zhǎng)江洪水頂托、倒灌影響，洪澇災(zāi)害頻繁，嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2003年，江西省正式啟動(dòng)鄱陽(yáng)湖區(qū)防汛通信預(yù)警系統(tǒng)工程建設(shè)，通訊主干網(wǎng)工程主體部分已在去年投入使用。目前工程覆蓋全省的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建成，江西省防總擬通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行承載，在今年年初建成VoIP語(yǔ)音系統(tǒng)。

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公達(dá)數(shù)碼Exceed－I VOIP VPN穿透解決方案

2006/06/13

　　很不幸，提供IP電話運(yùn)營(yíng)的你今天頻頻接到客戶的投訴電話：

　　"為什么我給上海的客戶的電話打不通了?你知道我的損失有多大嗎"

　　"為什么我早上還可以用的電話現(xiàn)在打不了了，你們的電話怎么回事？"

　　……

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圣思網(wǎng)絡(luò)在全球運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音包市場(chǎng)位居第一

2006/06/14

　　首屈一指的VoIP基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商美國(guó)圣思網(wǎng)絡(luò)公司（Sonus Networks）日前宣布，根據(jù)業(yè)內(nèi)獨(dú)立市場(chǎng)調(diào)研公司Synergy Research Group最近發(fā)表的市場(chǎng)研究報(bào)告，圣思網(wǎng)絡(luò)在高密度媒介網(wǎng)關(guān)領(lǐng)域占有最多的市場(chǎng)份額，而這正是圣思獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)的IMS就緒體系結(jié)構(gòu)的重要組成部分。該份市場(chǎng)報(bào)告指圣思在2006年第一季度占據(jù)了30%的市場(chǎng)份額，為服務(wù)供應(yīng)商提供運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的解決方案，提高其運(yùn)營(yíng)效益，使得最終用戶能享用范圍更廣泛的嶄新通信服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)全球邁向IP語(yǔ)言的進(jìn)程。

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eBay美國(guó)業(yè)務(wù)整合Skype 方便買賣雙方溝通

2006/06/15

　　6月15日 本周二，eBay宣布將在美國(guó)拍賣業(yè)務(wù)中整合Skype ，為新的在線客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　eBay負(fù)責(zé)北美拍賣業(yè)務(wù)的副總裁科伯說(shuō)，eBay將在美國(guó)站點(diǎn)啟動(dòng)一項(xiàng)試驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)如何利用Skype 連接賣主和買主進(jìn)行評(píng)估。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0604.htm

TI助力新型Mitel IP電話實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)型企業(yè)級(jí)特性

2006/06/14

　　新華美通消息：日前，德州儀器 (TI) 宣布企業(yè)級(jí) IP 語(yǔ)音通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商 Mitel(R) 已為其全新系列 IP 電話選擇 TI 領(lǐng)先的 VoIP 技術(shù)。TI 的 TNETV1050 IP 電話解決方案正廣泛應(yīng)用于 Mitel 的新型 5300 系列 IP 電話中，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與服務(wù)的實(shí)時(shí)訪問(wèn)，其中包括 web 瀏覽、聯(lián)系人列表、通話日志以及眾多其它高級(jí)定制用戶設(shè)置。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0631.htm

網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變 降價(jià)背后Lingtel發(fā)力

2006/06/12

　　6月13日，國(guó)內(nèi)著名的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊服務(wù)提供商北京網(wǎng)星信通科技有限公司又稱Lingtel在京宣布，將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電話資費(fèi)進(jìn)行重大調(diào)整，以應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外眾多即時(shí)通訊+網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，進(jìn)而更好的回報(bào)Lingtel半年來(lái)發(fā)展的數(shù)百萬(wàn)各類用戶。

　　據(jù)悉， 6月13日18時(shí)起，Lingtel網(wǎng)絡(luò)電話的資費(fèi)調(diào)整如下，市話及國(guó)內(nèi)任意一地長(zhǎng)途通話費(fèi)用由0.18元/分鐘調(diào)整到0.16元/分鐘，對(duì)客戶實(shí)行的套餐電話充值、大客戶特優(yōu)等其他優(yōu)惠政策不變。據(jù)了解，這個(gè)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相比網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)著名品牌Skype每分鐘優(yōu)惠1分錢。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0626.htm

寶利通宣布VSX視訊平臺(tái)將全面支持思科SCCP協(xié)議

2006/06/12

　　獨(dú)特的寶利通VSX軟件升級(jí)，為寶利通及思科的共有客戶提供無(wú)縫整合的高質(zhì)量視頻通訊－令語(yǔ)音通話自然延伸到視頻通話。

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司 (納斯達(dá)克代碼：PLCM)宣布推出新版的旗艦VSX視頻通訊平臺(tái)，通過(guò)對(duì)SCCP （Skinny Client Control Protocol）的全面支持，實(shí)現(xiàn)與思科一體化通訊平臺(tái)的整合。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0601.htm

迪威視訊實(shí)施日本丸紅株式會(huì)社視頻會(huì)議系統(tǒng)案例

2006/06/12

　　一、項(xiàng)目背景

　　丸紅株式會(huì)社是日本具有代表性的大型綜合商社，主要從事進(jìn)出口貿(mào)易、國(guó)際間商品、技術(shù)、服務(wù)貿(mào)易，同時(shí)從事投資、融資等業(yè)務(wù)。日本丸紅響應(yīng)中國(guó)政府對(duì)外經(jīng)濟(jì)開發(fā)的政策，積極開展

中國(guó)業(yè)務(wù)，迄今已經(jīng)在中國(guó)12個(gè)城市設(shè)立注冊(cè)法人和辦事機(jī)構(gòu)。為適應(yīng)在中國(guó)業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，加強(qiáng)總部和和各分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，日本丸紅在2002年開始構(gòu)建視頻會(huì)議系統(tǒng)，以提高辦事效率，節(jié)省會(huì)議費(fèi)用�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0613.htm

邁可行電話會(huì)議系統(tǒng)為廊坊電力視頻會(huì)議應(yīng)急備份

2006/06/13

　　廊坊電力公司在2006年新配置了一套華為視頻會(huì)議系統(tǒng)，為滿足國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)會(huì)議系統(tǒng) "一主兩備"的要求，公司急需一套電話會(huì)議系統(tǒng)作為視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)急備份。廊坊電力公司相關(guān)專家經(jīng)過(guò)多方認(rèn)證，最終采用邁可行公司自主研發(fā)的MPS2000-C-II型交互式電話會(huì)議系統(tǒng)。

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鼎銘高端數(shù)字可編程交換機(jī)在增值業(yè)務(wù)捷報(bào)頻頻

2006/06/13

　　今日，吉林增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)2002年4月份購(gòu)買的交換機(jī)單機(jī)擴(kuò)容到64E1和上個(gè)月購(gòu)買的64E1的高湍數(shù)字可編程交換機(jī)，穩(wěn)定運(yùn)行一個(gè)月，順利通過(guò)驗(yàn)收。

　　從2002年國(guó)內(nèi)第一套的音信通平臺(tái)采用鼎銘交換機(jī)以來(lái)，截止2006年6月13日總共在增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中總共接入：207.2萬(wàn)線。經(jīng)過(guò)一年多的增值業(yè)務(wù)的調(diào)整，從2006年開始大的SP不斷升級(jí)和擴(kuò)容，其中單臺(tái)交換機(jī)達(dá)到64E1，截止2006年6月13日總共已有128臺(tái)。

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科大訊飛新一代語(yǔ)音合成系統(tǒng)Interphonic5.0強(qiáng)勢(shì)登陸語(yǔ)音市場(chǎng)

2006/06/13

　　隨著2006年科大訊飛與NUANCE語(yǔ)音技術(shù)解決方案全國(guó)5個(gè)城市的巡展在5月的完美謝幕。6月初，科大訊飛的新一代重量級(jí)語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品正式登上舞臺(tái)，為客戶帶來(lái)更多更好的選擇，以及更加新鮮的語(yǔ)音技術(shù)體驗(yàn)。

　　目前伴隨著新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商或是系統(tǒng)集成商都越來(lái)越多的關(guān)注語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，以期望將先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)作為新一代呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)的核心動(dòng)力引擎，打造全新的自助語(yǔ)音服務(wù)，并使其應(yīng)用在各行各業(yè)創(chuàng)造源源不斷的價(jià)值，帶來(lái)便捷，個(gè)性的應(yīng)用效應(yīng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0602.htm

友鄰?fù)ㄓ嵵�海爾紐約人壽電話錄音系統(tǒng)擴(kuò)容

2006/06/16

　　2006年6月15日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已經(jīng)順利完成了海爾紐約人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"海爾紐約人壽"）電話錄音系統(tǒng)的擴(kuò)容工作。海爾紐約人壽因業(yè)務(wù)發(fā)展而擴(kuò)容的電話均納入原電話錄音系統(tǒng)的統(tǒng)一管理之中。

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東進(jìn)技術(shù)榮獲"2006語(yǔ)音增值創(chuàng)新獎(jiǎng)"

2006/06/14

　　5月25日上午，在北京召開的"2006呼叫中心典型應(yīng)用研討會(huì)"期間，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司榮獲"2006語(yǔ)音增值創(chuàng)新獎(jiǎng)"。

　　該獎(jiǎng)項(xiàng)是由國(guó)內(nèi)權(quán)威且資深I(lǐng)T媒體――《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》首次設(shè)立。立意頒發(fā)給那些為語(yǔ)音增值領(lǐng)域作出創(chuàng)新杰出貢獻(xiàn)的廠商。本次將此獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給東進(jìn)技術(shù)，無(wú)疑是對(duì)東進(jìn)技術(shù)在語(yǔ)音增值領(lǐng)域創(chuàng)新貢獻(xiàn)的肯定。

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NMS亞太區(qū)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)應(yīng)用蓬萊論壇

暨2006年北方匯博&美國(guó)NMS用戶伙伴大會(huì)

2006/06/14 在線報(bào)名

尊敬的客戶：

　　感謝您對(duì)我們的一貫關(guān)注和支持！

　　我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參加NMS亞太區(qū)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用蓬萊論壇，暨2006年北方匯博&美國(guó)NMS用戶伙伴大會(huì)！

　　在此次會(huì)議上，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院專家將帶來(lái)精彩的主題演講，與您一起深入探討中國(guó)通信增值產(chǎn)業(yè)的政策走勢(shì)及其影響、增值業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展應(yīng)用的新思路和新策略等備受關(guān)注的主題。

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為什么要上電話Q網(wǎng)？

2006/06/12

　　在2006年5月號(hào)《通信企業(yè)管理》的《電話Q吧往何處去》一文中，我們推介了一項(xiàng)融和網(wǎng)絡(luò)的增值電信新項(xiàng)目--電話Q網(wǎng)。全國(guó)各地的運(yùn)營(yíng)商紛紛來(lái)函來(lái)電，對(duì)該項(xiàng)目表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣。據(jù)悉，繼漯河9600181電話Q網(wǎng)試運(yùn)營(yíng)初戰(zhàn)大捷（3個(gè)月內(nèi)月時(shí)長(zhǎng)暴漲2.4倍）之后，烏盟、晉城、石家莊、許昌等地的電話Q網(wǎng)已經(jīng)建設(shè)完成，投入運(yùn)營(yíng)。為什么運(yùn)營(yíng)商們爭(zhēng)先恐后要上馬電話Q網(wǎng)項(xiàng)目呢？

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香港宣布禁止自動(dòng)語(yǔ)音促銷電話 值得內(nèi)地借鑒

2006/06/13

　　"叮�！�…"電話聲響起，拿起電話接聽時(shí)聽到的卻是一段錄音的推銷信息："你好，這里是XXXX，現(xiàn)在我們向廣大用戶推出XXXXXX優(yōu)惠"。不少電話甚至手機(jī)用戶都有這一經(jīng)歷，只是有時(shí)是人工促銷，有時(shí)是自動(dòng)語(yǔ)音促銷。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0623.htm

工行全國(guó)開通易寶支付 電話支付進(jìn)入普及階段

2006/06/16

　　 新華美通消息：基于過(guò)去一年北京工行對(duì)電話支付業(yè)務(wù)的成功嘗試，近日，工行在全國(guó)范圍開通這一業(yè)務(wù)。至此，北京、上海、廣東、新疆、黑龍江、吉林、遼寧、甘肅、青海、寧夏、陜西、青島、大連、河北、內(nèi)蒙、海南、安徽、福建、三峽、湖南、廈門、貴州、四川、江西、山東、河南，共26個(gè)省市一級(jí)分行開通電話支付業(yè)務(wù)。作為工行的緊密合作伙伴，YeePay 易寶的電話支付業(yè)務(wù)也隨之在全國(guó)順利推廣，標(biāo)識(shí)著真正能滲透尋常百姓生活的電子支付方式走向普及。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0633.htm

Cantata首季媒體服務(wù)器市場(chǎng)排名第一

2006/06/16

　　 2006年6月14日，全球領(lǐng)先的通信技術(shù)提供商Cantata Technology公司宣布，著名市場(chǎng)研究和咨詢公司Infonetics研究公司發(fā)布報(bào)告稱Cantata Technology在2006年第一季度媒體服務(wù)器市場(chǎng)份額排名中位居第一。該公司的SnowShore IP媒體服務(wù)器是運(yùn)營(yíng)商級(jí)的IP純軟件媒體服務(wù)器，支持下一代有線、無(wú)線和寬帶網(wǎng)絡(luò)包括3GPP/3GPP2 IP多媒體系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的創(chuàng)新性多媒體服務(wù)。Excel CSP 2090作為一款運(yùn)營(yíng)商級(jí)的整合業(yè)務(wù)平臺(tái)，可為IP語(yǔ)音應(yīng)用如會(huì)議和預(yù)付費(fèi)服務(wù)提供媒體服務(wù)器解決方案，連接現(xiàn)有有線/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和下一代IP網(wǎng)絡(luò)，是完美的運(yùn)營(yíng)商級(jí)增值業(yè)務(wù)解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0636.htm

ICANN批準(zhǔn)新頂級(jí)域名.tel推動(dòng)多種通信方式的整合

2006/06/16

　　ICANN近日批準(zhǔn)建立新的"．tel"頂級(jí)域名。該域名將主要用于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有通信方式和VoIP等新興通信技術(shù)的整合。

　　ICANN表示，英國(guó)的Telnic公司將獲得"．tel"域名的經(jīng)營(yíng)權(quán)。Telnic公司首席執(zhí)行官卡沙雅爾·馬達(dá)維表示，" ．tel"是繼"．com"之后首個(gè)真正提供不同用途的域名，該域名將使現(xiàn)有通信方式與VoIP等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合。因此，"．tel"域名將成為互聯(lián)網(wǎng)下一階段發(fā)展的重心。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0637.htm

億美滿意通助力北京林業(yè)大學(xué)建設(shè)"數(shù)字共青團(tuán)"

2006/06/15

　　信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，當(dāng)今世界正經(jīng)歷以信息化為重要標(biāo)志的新的產(chǎn)業(yè)革命。信息技術(shù)正在以前所未有的速度廣泛應(yīng)用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，有力地推動(dòng)著人類社會(huì)的發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)外的各行各業(yè)都在充分運(yùn)用信息技術(shù)創(chuàng)新工作，提升工作水平。北京林業(yè)大學(xué)共青團(tuán)組織為了適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展要求，以建設(shè)"數(shù)字共青團(tuán)"為目標(biāo)，大力加強(qiáng)共青團(tuán)信息化建設(shè)，以信息化促進(jìn)共青團(tuán)工作現(xiàn)代化，以信息化促進(jìn)共青團(tuán)服務(wù)水平的提高。啟用由億美軟通優(yōu)秀的合作伙伴--北京世紀(jì)眾凱科技有限公司提供的億美滿意通移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)，便是北京林業(yè)大學(xué)共青團(tuán)組織加強(qiáng)信息化建設(shè)的一大舉措。

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易觀國(guó)際：中移動(dòng)獨(dú)自發(fā)展移動(dòng)IM業(yè)務(wù)將面臨挑戰(zhàn)

2006/06/16

　　新華美通消息：中移動(dòng)近日向部分省公司下發(fā)通知，要求暫緩與提供互聯(lián)網(wǎng) IM（即時(shí)通訊）業(yè)務(wù)的 SP 續(xù)簽移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作協(xié)議。而在移動(dòng)列出的暫停續(xù)約公司名單中，騰訊、網(wǎng)易、TOM、新浪、yahoo 等公司均榜上有名。據(jù)稱該通知的內(nèi)容是："請(qǐng)各省公司對(duì)于以下在互聯(lián)網(wǎng)開展 IM 業(yè)務(wù)的 SP，如果各全網(wǎng)業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù)（含短信、彩信、WAP、Java、12586）的合作協(xié)議到期后，先暫停續(xù)約，具體后續(xù)操作方式等集團(tuán)公司另行通知各省。"根據(jù)業(yè)界披露的信息顯示，中國(guó)移動(dòng)從去年開始在開發(fā)自己的 IM 產(chǎn)品，該產(chǎn)品是中移動(dòng)與華為合作開發(fā)的，軟件名為 "Femoo"。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0632.htm

凌華科技五月營(yíng)收1.74億元 較去年同月成長(zhǎng)46%

日韓及北美市場(chǎng)大幅成長(zhǎng)117%與82%

2006/06/15

　　AdvancedTCA?技術(shù)領(lǐng)先者及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用平臺(tái)（Industrial Application Platform）供貨商－凌華科技今年五月份營(yíng)收繼續(xù)上揚(yáng)，超過(guò)上月營(yíng)收1.58億元，五月份營(yíng)收突破新臺(tái)幣1.74億元，較去年五月份營(yíng)收1.19億元成長(zhǎng)46%。日韓市場(chǎng)及北美市場(chǎng)在五月份較去年同期分別成長(zhǎng)117％、82%，表現(xiàn)亮眼。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0603.htm

NMS國(guó)際通訊公司宣布加盟GSM Association

2006/06/12

　　全球領(lǐng)先的融合和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和解決方案的領(lǐng)先提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊公司（NASDAQ: NMSS）日前宣布加盟GSM Association，成為該組織成員。

　　GSMA 是一個(gè)全球行業(yè)協(xié)會(huì)，代表來(lái)自213個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)690家GSM手機(jī)運(yùn)營(yíng)商。另有超過(guò)160家制造商和供應(yīng)商是該組織成員，支持該協(xié)會(huì)的各項(xiàng)舉措。成立于1987年的GSMA及其成員是當(dāng)今移動(dòng)和無(wú)線通訊領(lǐng)域最重要的創(chuàng)新源泉之一。

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淺談報(bào)酬和員工士氣

優(yōu)勝資訊資深顧問(wèn)：李京成 2006/06/14

　　報(bào)酬是所有因素中與顧客服務(wù)代表的士氣最直接相關(guān)的一個(gè)因素。如果一個(gè)呼叫中心具有受到一致好評(píng)且又現(xiàn)實(shí)可行的報(bào)酬制度，那這個(gè)公司通常是可以一直保持高昂的士氣和高水平的生產(chǎn)率的，并且還可以避免那些經(jīng)常困擾著公司人力資源管理的一些問(wèn)題，如工作強(qiáng)度過(guò)大使人精疲力竭或過(guò)快的人員流動(dòng)率。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0605.htm

也談呼叫中心壓力管理

王厚東 2006/06/15

　　昨天跟客戶討論問(wèn)題的過(guò)程中談到了呼叫中心員工減壓的話題，客戶想了解用什么樣的方法才能夠更好地給員工減壓。其實(shí)，員工壓力問(wèn)題是一個(gè)呼叫中心業(yè)界普遍性的問(wèn)題。很多時(shí)候在培訓(xùn)、咨詢的過(guò)程中，都會(huì)有客戶問(wèn)到這方面的問(wèn)題。個(gè)人覺得，員工壓力的舒緩與解除是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，而決不僅僅是有好的減壓方法的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0620.htm

呼叫中心發(fā)展更加重視運(yùn)營(yíng)管理

記呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理公開課

2006/06/13

　　"除了我們要選好IT供應(yīng)商，還要注意什么吶？"這是日前舉辦的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理公開課上，學(xué)員提出的主要問(wèn)題之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0604.htm

天津今晚報(bào)李大連:呼叫中心在報(bào)業(yè)的成功應(yīng)用

2006/06/14

　　為了進(jìn)一步落實(shí)我國(guó)"十一五"規(guī)劃提出的積極推進(jìn)信息化，深度開發(fā)信息資源，積極發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，促進(jìn)媒體新聞信息資源與網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的融合與發(fā)展，"2006年中國(guó)媒體信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)通信高峰論壇"于2006年6月13日，在北京長(zhǎng)城飯店舉行。 TOM科技對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了全程圖文直播。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0616.htm

杭州小靈通通信設(shè)備制造有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2006年06月14日

有效期：30天

　　杭州小靈通通信設(shè)備制造有限公司成立于1995年，是集科研、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技企業(yè)。經(jīng)過(guò)近十年的不斷努力，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)音頻多點(diǎn)通信領(lǐng)域的領(lǐng)先者，專業(yè)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的提供商，同時(shí)被認(rèn)定為浙江省高新技術(shù)企業(yè)和浙江省軟件企業(yè)，并通過(guò)ISO9001的質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　杭州小靈通一直以技術(shù)為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，聚集了一批來(lái)自全國(guó)各著名高校和科研機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員，憑借領(lǐng)先的科研水平，保持不斷的技術(shù)創(chuàng)新，多年來(lái)一直保持在國(guó)內(nèi)音頻多點(diǎn)通信領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位：

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/06/jobs0603.htm

公司名稱:深圳市鑫美芝科技有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 尋求低價(jià)VOIP(IP電話)量產(chǎn)方案

　　本公司需求量產(chǎn)過(guò)的低價(jià)IP電話方案,包括硬件軟件,量產(chǎn)測(cè)試方法,主要芯片供應(yīng)商.此技術(shù)不能涉及其他公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán),否則一切后果由供方負(fù)責(zé).

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/require/2006/06/xuqiu06_01.htm

合作信息1-2433

公司名稱: 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司浙江分公司

合作內(nèi)容 :

世紀(jì)網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)華東區(qū)核心商誠(chéng)招代理商

　　品牌網(wǎng)絡(luò)電話語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)-世紀(jì)網(wǎng)通-華東區(qū)核心代理商-互聯(lián)網(wǎng)通-超低價(jià)批發(fā)收量-誠(chéng)招各地網(wǎng)關(guān)代理商!世紀(jì)網(wǎng)通產(chǎn)品元器件絕大部分采用國(guó)外名牌廠家原裝進(jìn)口，加工合作單位均是通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的單位。產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)均符合標(biāo)準(zhǔn)程序，凡是我公司提供的產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)72小時(shí)的老化試驗(yàn)，保證設(shè)備100％功能良好。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2006/06/co2433.htm