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　　ACCE（Annual Call Center Exhibition）大會是由美國國際客戶關系管理學院(ICMI)主辦的年度全球呼叫中心行業(yè)大會。ACCE 2006將于今年9月11日至13日在美國西雅圖Washington State Convention and Trade Center舉行。大會將舉辦58場次活動，這些活動將按7個不同的主題以6種形式展開。與此同時，此次會議還有70多家廠商參展，為觀眾帶來最新的技術產(chǎn)品及應用展示。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/expo/2006/acce2006/acce2006.htm

HollyC6呼叫中心助東昌汽車超越客戶期望

2006/06/19

　　日前，國內Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關系管理）軟件開發(fā)和服務領域中的領軍企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：采用HollyC6呼叫中心解決方案承建的上海東昌汽車公司的客戶服務中心系統(tǒng)正式上線運行。在此項目實施中，HOLLYCRM(合力金橋軟件)采用的是其自主知識產(chǎn)權的專門針對企業(yè)服務信息化的旗艦產(chǎn)品 – HollyC6呼叫中心解決方案。據(jù)悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續(xù)被政府公用事業(yè)、旅游、能源、電子商務、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)知名企業(yè)認可并相繼采用。這一系列的成果證實了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0602.htm

創(chuàng)新優(yōu)勢，先弛得點-E-Clik

億迅（中國）在南京成功舉辦呼叫中心專業(yè)研討會

2006/06/21

　　2006年6月13日，億迅華中區(qū)率先在南京金絲利喜來登飯店舉辦怡客利客（E-Clik）的專業(yè)研討會，受到南京地區(qū)廣大客戶和合作伙伴的熱烈支持。

　　怡客利客（E-Clik）是億迅（中國）為了體貼中小企業(yè)小投資，大回報的期盼，特別將過去累積的經(jīng)驗去冗存菁，截長補短，開發(fā)出《怡客利客》E-Clik合一方案，讓企業(yè)可以輕松擁有，輕易操控，輕巧執(zhí)行各種創(chuàng)新服務與創(chuàng)新銷售方案。

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華呼中間件助力長樂電力打造95598呼叫中心系統(tǒng)

2006/06/21

　　隨著福建經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，福建的電力事業(yè)呈現(xiàn)出不斷向前發(fā)展的強勁勢頭。長樂市電業(yè)局為了保證讓客戶“用得上電，用得起電，用得好電”，積極宏揚“政府放心，客戶滿意”的企業(yè)價值觀，決定開通電力95598呼叫系統(tǒng)，更好地服務于長樂的經(jīng)濟和人民群眾從而提升長樂市電業(yè)局的對外服務形象。

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博雅思再度攜手四川電信打造一流客服中心

2006/06/23

　　繼2005年四川省電信與博雅思（ITApps）簽訂了顧問咨詢服務之后， 2006年初，四川電信與博雅思（ITApps）再一次簽訂了為期一年的顧問咨詢服務。此次簽訂的顧問服務是在延續(xù)去年為四川省電信客服中心做年度的話務質量評審的基礎上，又增加了一項管理機制建設的顧問服務。

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AP Suite系統(tǒng)成功應用于華夏銀行呼叫中心改造項目

2006/06/23

　　2006年6月23日，國內領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商--深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，其AP Suite? 呼叫中心質量管理系統(tǒng)成功應用于華夏銀行全國呼叫中心一期改造工程中。

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恒融數(shù)碼實施交行大集中版Call Center項目碩果累累

2006/06/20

　　交通銀行是我們的老客戶了，在昆明、淮南、丹東、連云港、珠海、汕頭、武漢和上海等交行分行相繼成功合作后，我們又相繼接下了北京、南京、鄭州、廣州、深圳等交行分行的項目，在這次項目中北京交通分行項目是一個客戶服務中心試點項目。

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中國電信集團領導到杭州電信調研，對呼叫中心運營管理軟件高度評價

2006/06/20

　　"這是一個有效的管理工具，能夠提高我們10000號客服中心的運營效率…"，中國電信集團公司領導近日在杭州電信10000號調研時對遠傳《呼叫中心運營管理軟件》作出了這樣的評價。

　　杭州電信10000號目前有300多個坐席，在啟用遠傳呼叫中心運營管理軟件之前，10000號的質檢、培訓、考勤、人力資源管理、話務預測和排班、績效考核等各個環(huán)節(jié)占用了管理層大量時間和精力，每個月的預測排班都是一個難題，每個月幾百名員工的績效計算也是一個巨大的挑戰(zhàn)。

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經(jīng)濟型保險電話營銷中心解決方案

2006/06/20

　　隨著外資保險公司的進入，激烈的競爭對各家保險公司也提出了更高的要求，要求保險公司能夠利用更加高效、便捷的手段為廣大群眾提供更為優(yōu)質的服務，其中用電話進行保險產(chǎn)品的銷售正以其高效率、低成本的優(yōu)勢，受到越來越多的保險公司的關注。保險電話營銷在國內還屬于起步階段，國內許多保險企業(yè)對此還處于觀望或者初步可行性論證的階段，一方面，由于對保險電話營銷的實施流程不了解，另一方面，擔心軟、硬件成本過高，前期投入風險難以控制。

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賽迪呼叫獲得2006最佳外包呼叫中心

2006/06/19

　　5月25日，由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，中國計算機報承辦的“2006呼叫中心典型應用研討會”在北京召開。為了更好地促進呼叫中心的應用拓展，促進呼叫中心經(jīng)典案例的推廣，舉辦方進行了一系列的評選，并頒發(fā)了獎項，賽迪呼叫由于近年來在呼叫中心外包領域所做的突出業(yè)績，榮獲了“2006最佳外包呼叫中心獎”。

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奧運期間110、120、999、122、119籌劃通聯(lián)

2006/06/22

　　昨天，市衛(wèi)生局召開“奧運醫(yī)療救援與城市公共衛(wèi)生醫(yī)療保障國際論壇”新聞吹風會，副局長梁萬年表示，相關單位正在籌劃在奧運期間110、120、999、122、119資源共享的相關事宜。

　　據(jù)介紹，這種通聯(lián)方式叫做“數(shù)字無線集群呼叫系統(tǒng)”，它由兩輛緊急救助指揮車組成，集納110、120、999、122、119呼叫信號于一處，最大限度地實現(xiàn)通訊資源共享。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0652.htm

攜程欲建亞洲第一旅游呼叫中心

2006/06/21

　　昨天從有關部門獲悉，隨著“攜程網(wǎng)絡技術大樓”在上海的破土動工，一個每天將可為至少10萬人次的商務出行提供即時、便捷預訂服務的平臺呼之欲出。

　　據(jù)了解，“攜程網(wǎng)絡技術大樓”預計將于2007年竣工并投入使用，初期使用將配置2000坐席規(guī)模的呼叫中心。隨著業(yè)務規(guī)模發(fā)展的實際情況，坐席規(guī)模還可擴大到3000，最終甚至5000。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0645.htm

大連企業(yè)泰富數(shù)碼獲"國際資本牽手IT金牌大獎"

2006/06/22

　　“國際資本牽手IT金牌大獎”評獎活動于6月21日揭曉，并在第四屆大連軟交會“中國國際軟件和信息服務投融資論壇暨項目對接會”的開幕式上進行了頒獎。大連本土企業(yè)大連泰富數(shù)碼科技有限公司獲得呼叫中心離岸外包創(chuàng)新獎，成為大連唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。 　　

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0651.htm

國航將開全球服務熱線

2006/06/19

　　從今年8月底起，國航將正式開通全球電話銷售服務熱線。日前，記者從國航了解到，乘客在全球各地只要撥通熱線“4008100999”，就可通過全球電話銷售服務中心進行訂票、訂座、航班信息查詢、旅行社服務等相關業(yè)務的操作。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0637.htm

國脈呼叫中心開通新業(yè)務'移動解說'與'電話學堂'

2006/06/20

　　中衛(wèi)國脈通信股份有限公司呼叫中心與增值業(yè)務事業(yè)部（以下簡稱“國脈呼叫中心”）憑借強大的技術力量與敏銳的市場洞察力，先后開發(fā)出了“移動解說”與“電話學堂”兩項系統(tǒng)，并通過與上�？萍拣^、eaby易趣的合作，將這兩項新興技術運用到了實際生活中，實現(xiàn)了移動通信技術與科普、教育的完美結合。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_05/callcenter.chinasatcomgm.com/chinasatcomgm06_0602.htm

石家莊公交新熱線87218888今起"上任"

2006/06/20

　　日前，記者從省會公交部門獲悉，從今日起，省會公交服務熱線正式升級呼叫中心，并更換為87218888，今后市民反映、咨詢、投訴相關公交事宜，可直接撥打此電話，原公交服務電話86012572同時撤銷。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0642.htm

黑龍江鐵通分公司開通“電話·駕駛員之家”業(yè)務

2006/06/21

　　為充分利用呼叫平臺多元應用的功能，5月24日，黑龍江分公司，為東北規(guī)模最大的機動車駕駛員服務中心—黑龍江駕駛員協(xié)會開通了83097777“電話·駕駛員之家”。

　　83097777“電話·駕駛員之家”是基于省分公司呼叫中心平臺拓展的業(yè)務，通過CTI語音集成技術實現(xiàn)語音自動循環(huán)播放功能，開設了駕駛證業(yè)務、車務協(xié)助業(yè)務、普通會員服務、高級會員服務、交通違章信息、其他業(yè)務等6類70余個查詢服務項目。駕駛員或乘客可利用任意一部手機、固定電話參與機動車駕駛員協(xié)會各種信息互動服務活動，省內撥打熱線只收取市話費。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0643.htm

　　英國專業(yè)能源公司Powergen宣布關閉其印度呼叫中心

王厚東 2006/06/19

　　由于持續(xù)的客戶抱怨與投訴，英國第二大能源供應商Powergen宣布關閉其在印度的呼叫中心，并且從現(xiàn)在開始，所有的客戶電話將被英國本土的客戶服務人員接聽，隨之在今年內提供大約1000個工作機會。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0638.htm

實施CRM應該從"人"入手

王東虹 2006/05/12

　　CRM在一個企業(yè)內部，是由人、技術和業(yè)務流程有機地整合在一起的"三位一體"，而其中的三者相輔相成、缺一不可。筆者認為，實施CRM應該從"人"入手，尤其是要從企業(yè)的高層做起。

　　首先，企業(yè)的高層對CRM的理念和內涵要有深刻的認識和理解。在此基礎上，企業(yè)高層要重新調整企業(yè)的業(yè)務流程，并制訂相應的實施CRM的戰(zhàn)略和規(guī)劃，同時要集成和建設與CRM相關的軟硬件基礎設施。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0501.htm

業(yè)內人士談CRM失敗的原因

2006/06/22

　　CRM市場已經(jīng)經(jīng)歷了夸大的宣傳、令人失望和復蘇的幾個階段。CRM的失敗率很長時間以來一直是人們討論的話題。四年前，一位參加Gartner會議的演講者說，CRM的高失敗率應該歸咎于最終用戶堅持不改變管理方式。從那以后，CRM廠商列出了能夠破壞CRM計劃實施的各種因素的一個很長的清單，如糟糕的方法、缺乏成功的衡量標準和過多的IT參與等。骯臟的數(shù)據(jù)也是CRM計劃失敗的一個原因。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/06/crm0611.htm

房地產(chǎn)企業(yè)客戶關系管理面臨挑戰(zhàn)

2006/06/20

　　案例：

　　陳先生這幾天有些郁悶，剛買的新房沒住幾天，墻上卻裂了一道縫，于是他拔通了物業(yè)的電話……

　　陳先生：您好，是物業(yè)嗎？我這里是**棟*單元*號，我們家客廳墻上有一道裂縫……

　　物業(yè)：這個事情我們物業(yè)沒辦法解決，要找開發(fā)商。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft06_0601.htm

統(tǒng)一CRM 構建和諧煙草

2006/06/19

　　隨著中國煙草企業(yè)的卷煙牌號的有效整合、重組力度的不斷增強，全國上下已經(jīng)形成了大市場、大品牌、大企業(yè)的良好氛圍。處在前進中的商業(yè)企業(yè)的改革步伐也在不斷加快，市公司主體地位的確立，現(xiàn)代物流體系的初步形式，中國煙草已經(jīng)步入了良性循環(huán)的快車道。然而在這種和諧的背后，卻存在著一種不和諧的音符，制約著中國煙草的健康發(fā)展。這種不和諧和的因素也就是其客戶關系管理軟件還沒有達到完全統(tǒng)一的地步，和"大市場、大品牌、大企業(yè)"的步伐不相一致。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/06/crm0607.htm

CRM與地產(chǎn)品牌

2006/06/21

　　為了長遠的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)不得不開始關注企業(yè)的品牌建立。企業(yè)品牌建立依托什么?當然是客戶關系!

　　美國客戶關系營銷專家 Regis　McKenna曾概括道:“一個成功的關系，就等于一個成功的品牌�！彼�以，擁有了客戶關系就等于擁有了品牌，企業(yè)圍繞客戶關系所進行的一系列工作就是為了建立品牌關系。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/06/crm0609.htm

SaaS軟件即服務已經(jīng)開始在垂直行業(yè)滲透

2006/06/22

　　SaaS軟件即是服務(Software as a service)其概念就是將傳統(tǒng)的應用軟件搬到網(wǎng)上以使用許可的形式銷售給客戶。跟傳統(tǒng)軟件不一樣，客戶可以靈活的根據(jù)需要選擇性的以月租的方式購買軟件的使用。這種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應用服務的模式現(xiàn)在不斷的獲得了成功。SaaS的風潮彌漫著CRM、OA、ERP等通用軟件領域。但同時在垂直行業(yè)，悄悄然杭州萬格近期也已經(jīng)推出以客戶為中心的商手月租型汽車銷售管理系統(tǒng)，開始在汽車銷售行業(yè)試水。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/CRM/2006/06/crm0610.htm

RightNow推出最新語音解決方案

2006/06/23

　　Bozeman，2006年6月20日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布推出兩款RightNow Voice（語音）產(chǎn)品來優(yōu)化客戶體驗，減少呼叫中心成本，幫助管理者全方位掌握呼叫中心的狀況。這些新產(chǎn)品提供聯(lián)系人管理功能和呼叫者ID，進一步加強了RightNow做為唯一提供語音渠道管理的企業(yè)級軟件廠商的地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0603.htm

北京商能與軟件同行金天鵬的CRM約會

2006/06/22

　　客戶背景

　　北京金天鵬軟件科技有限公司是專業(yè)從事住房公積金和社會保障系統(tǒng)管理軟件的開發(fā)、推廣并提供業(yè)務管理咨詢服務的中港合資高科技公司。公司提供多平臺的住房公積金系統(tǒng)和社會保障管理軟件,包括Windows、Unix和基于Internet的網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)。做為一家有著專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗的軟件公司，入選的CRM供應商都經(jīng)過了嚴格和專業(yè)的篩選，經(jīng)過慎重的考慮比較，公司最終選擇了北京商能的Mr.CRM5.0系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0602.htm

MetaCRM助力上海施特偉

2006/06/22

　　近日，中國第一款客戶關系管理平臺MetaCRM，在上海施特偉成功實施完成。

　　施特偉公司在香港成立于1987年，近幾年施特偉分別在北京、上海、蘇州、廣州和成都五地成立了全資分公司，并取得了很大的成功。施特偉的軟件專家組一直關注著信息技術產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并不斷地采用最先進得技術和工具。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0601.htm

XToolsCRM入選“最佳商業(yè)模式評選之商業(yè)模式未來之星”

2006/06/22

　　《商界》攜手長江商學院隆重推出2005~2006年度最佳商業(yè)模式評選。此次評選目的在于廣泛而深入地傳播“商業(yè)模式”的基本理念，引發(fā)企業(yè)和公眾對商業(yè)模式的重視和思考；為今后長期進行中國企業(yè)最佳商業(yè)模式評選積累經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0602.htm

企業(yè)VoIP市場 騰飛

李敏 2006/06/23

　　如果說幾年前提到VoIP（Voice over IP），人們頭腦中閃現(xiàn)出的關鍵詞是“時髦”、“超前”、“風險”，那么今天，就全球的應用情況來說，VoIP已經(jīng)不再是一種被語音消費者觀望的技術，大范圍的市場化已經(jīng)把VoIP推向了一個新舞臺。同時，IP技術的通用性使其成為未來語音通信的潮流。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0657.htm

RightCall協(xié)助英格索蘭部署思科IP語音通信系統(tǒng)

2006/06/20

　　背景

　　英格索蘭成立于1871年，是一家在全球500家最大工業(yè)企業(yè)中名列前茅的跨國公司，一直致力于空氣及氣體壓縮機、礦山機械、氣動工具的研究與發(fā)展，為全美最大的機械及設備生產(chǎn)廠家，擁有一百多座工廠，其中六十余座設于美國本土，四十余座分設于歐洲、亞洲、澳洲、南美洲等地，在全世界120多個國家均有銷售與服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech06_0601.htm

Avaya管理服務為2006FIFA德國世界杯帶來最佳網(wǎng)絡性能

2006/06/20

Avaya 網(wǎng)絡運營中心監(jiān)控從法蘭克福到慕尼黑12 個世界杯場館, 70 多個不同地點的 30,000臺設備和45,000個網(wǎng)絡接口

頭一周數(shù)據(jù)傳輸量超過6TB

　　2006 年 6 月19 日，北京–為 2006 FIFA 德國世界杯提供網(wǎng)絡支持的 Avaya 網(wǎng)絡運營中心，其網(wǎng)絡流量管理如同比賽現(xiàn)場雙方的互動較量。一名球員觀察對方球員，在幾毫秒的時間內要判斷出最容易帶球通過的路徑，同時還要防備其他突破路線。這種應變設計對球隊和網(wǎng)絡都是至關重要的。成績取決于預測、動作和防御，但同時還要看到直接路徑和備選方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0604.htm

Greenstone利用CRM-VOIP方案輕松應對發(fā)展初期困難

2006/06/19

　　由于進行公司合并，使得Greenstone這家大型的農(nóng)業(yè)信貸機構出現(xiàn)難以計數(shù)的數(shù)據(jù)和應用軟件，以及一些錯綜復雜的通信系統(tǒng)；該公司的IT行政人員把這些數(shù)據(jù)等資源整合于一個CRM系統(tǒng)之中，從而驅動收入的增長，并得到100%的投資回報。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco06_0608.htm

北電通信服務器CS1000E系列構建企業(yè)IP電話系統(tǒng)

2006/06/23

　　北電通信服務器CS1000E系列是一種企業(yè)IP電話解決方案，支持通過融合網(wǎng)絡連接的不同電話、應用和PSTN網(wǎng)關的靈活組合。它支持的電話包括IP電話、數(shù)字TDM電話、模擬TDM電話、和WLAN 802.11無線LAN電話以及PC和PDA上的軟件電話。通信服務器CS1000E包含所有企業(yè)電話特性和為市場領先的北電Meridian 1 PBX開發(fā)的服務以及一些創(chuàng)新的IP融合特性。

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中興通訊“MoIP統(tǒng)一協(xié)作通訊”解決方案

2006/06/21

　　從二十世紀九十年代，多媒體通信得到了蓬勃發(fā)展，各個企事業(yè)單位在計算機設備和通信網(wǎng)絡上投入大量的資金。為支持如語音、視頻、數(shù)據(jù)會議、網(wǎng)絡服務、無線應用、即時消息和狀態(tài)信息系統(tǒng)等各種實時應用，這些應用對網(wǎng)絡設施與協(xié)議有著不同的要求，一個企事業(yè)單位可能同時使用很多不同的協(xié)議，如H.323、H.320、SIP、MGCP、H.248、T.120等等，所有這些協(xié)議都需要協(xié)同工作，才能使企業(yè)的溝通順暢�？赡懿渴鹆硕喾N通信設備，如IP電話、軟交換、小靈通、普通固話、基于H.320/H.323的會議電視等等，這些設備擁有不同的用戶界面，以及不同的安全級別，為部署與管理帶來了很大的困難。

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微軟思科將在企業(yè)即時通信領域展開激烈競爭

天虹 2006/06/19

　　6月19日消息。世界上有各種對立的競爭對手。按照時間順序排列，微軟遇到的對手是IBM、Novell、Netscape、AOL、Linux、Google、美國司法部、Sun、索尼和歐盟委員會�，F(xiàn)在，微軟又遇到了思科。

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邁普通信:用VoIP構建下一代企業(yè)通信系統(tǒng)

2006/06/19

　　　邁普下一代企業(yè)通訊系統(tǒng)

　　VoIP技術發(fā)展至今，其應用范疇已經(jīng)超出單純的IP電話，大家談到VoIP時更多的是指具備融合、智能、協(xié)同、開放這些特征的下一代通信技術。

　　為應對激烈的市場競爭，企業(yè)的信息化建設再次被提升到新的高度，企業(yè)的信息化水平將影響企業(yè)對市場的適應能力、業(yè)務拓展能力以及服務能力。在新一輪的企業(yè)信息化建設中，以VoIP為代表的下一代企業(yè)通訊系統(tǒng)被納入首要議事日程，成為企業(yè)發(fā)展壯大的戰(zhàn)略資源。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu06_0601.htm

改進身份認證過程 Skype要進軍企業(yè)市場

2006/06/23

　　Skype 計劃通過改進身份認證過程解決一些IT經(jīng)理的擔憂。

　　本周三，Skype 宣布挺進企業(yè)市場計劃的一部分是強化企業(yè)客戶的用戶名認證。Skype 安全事務總監(jiān)科特在接受ZDNet UK采訪時說，在身份認證領域我們還大有可為。

　　IT經(jīng)理的一個安全擔憂是，Skype 使用加密公鑰架構，能夠自動對用戶進行認證，這意味著用戶無法知道在另一端與他們通話的人的身份。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0605.htm

IMS應用及存在問題的探討

中國電信股份有限公司北京研究院 趙慧玲 于建港 2006/06/19

　　由于基于IP的網(wǎng)絡和業(yè)務技術給傳統(tǒng)電信運營商帶來的挑戰(zhàn)，電信運營商正在積極尋求能夠駕馭IP網(wǎng)絡的解決方案。NGN的體系架構經(jīng)過千錘百煉試圖打造這樣一個美好的未來，使運營商能夠控制和管理基于IP的網(wǎng)絡并具有業(yè)務管理的能力。讓網(wǎng)絡的體系具備融合的能力，在業(yè)務層面具有靈活擴展和組合的能力，在用戶接入層面能夠進行接入控制、標識和管理。這樣一種體系架構是NGN的內涵所在。人們開始寄希望于IMS能夠給予這個承諾，并大膽開始了這種嘗試。IMS使移動和固定的融合成為可能，使基于IP的業(yè)務控制和管理成為可能，NASS和RACE使接入管理和控制成為可能。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0621.htm

VoIP的風險

2006/06/19

　　VoIP終于成為一種主流應用。據(jù)Dell' Oro Group說，2005年，IP PBX設備銷售額超過10億美元，首次超過了傳統(tǒng)TDM PBX。但是安全也隨之成為了VoIP應用的下一個門檻。

　　分析人士預測，到2009年，IP PBX將占市場份額的90%以上。不過，在部署VoIP前，用戶需要了解安全風險以及用戶應采取的對策。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0639.htm

為VoIP套上"救生圈"

2006/06/23

　　VoIP的用戶增長速度超過了其技術更新的速度， 這種現(xiàn)狀就會造成VoIP產(chǎn)品成為網(wǎng)絡黑客和攻擊者的對象。目前人們防范針對于VoIP攻擊的意識比較薄弱，因此也沒有一整套有效的防范措施，但分層方案可以大大降低攻擊得逞的可能性。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0658.htm

VoIP管制政策將不斷變化

2006/06/21

　　國際上對VoIP的管制并不是都說：NO

　　管制政策的階段性反映了VoIP發(fā)展的階段性

　　作為基本的通話服務要考慮公眾的基本利益

　　當前大多對VoIP管制的矛盾焦點主要集中在：基于互聯(lián)網(wǎng)、與PSTN 互聯(lián)的VoIP。

　　從發(fā)展來看，VoIP的發(fā)展具有階段性，現(xiàn)階段還需要依賴PSTN網(wǎng) 絡存在，將來發(fā)展將會替代傳統(tǒng)話音業(yè)務。而VoIP技術本身也在發(fā)展中，因此制定階段性政策是符合市場發(fā)展要求的。比如，英國已經(jīng)發(fā)布了咨詢文件，調整2004年底發(fā)布的VoIP監(jiān)管框架；對與PSTN互聯(lián)的VoIP逐步施加類似傳統(tǒng)話音業(yè)務的要求，美國和加拿大等明確要求增加支持執(zhí)法監(jiān)聽、緊急呼叫等要求，這也是VoIP全面替代傳統(tǒng)話音業(yè)務趨勢下的必要條件；而部分國家明確指出將針對VoIP修訂現(xiàn)有的監(jiān)管框架，包括結算體系、碼號資源分配、普遍服務政策等

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0650.htm

Yankee Group調查:VoIP的吸引力

2006/06/23

　　市場調研咨詢公司Yankee Group日前針對消費者進行了一次調查，結果顯示：73%的用戶喜歡VoIP是因為通過它可以進行免費的PC對PC通話；69%的用戶喜歡VoIP在線呼叫的功能；67%的用戶表示，VoIP廉價的通話費用使人們可以無限制地通話，令人心動；61%的用戶表示，喜歡通過VoIP使電話與PC、其他在寬帶網(wǎng)絡上的一些活動捆綁起來；60%的用戶表示被服務提供商提供的優(yōu)惠套餐吸引。對于用戶來說，VoIP最大的吸引力似乎在于其低廉的話費和為人們帶來的方便。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0656.htm

高通成功演示全移動VoIP呼叫

2006/06/22

　　美國高通公司近日成功演示了在多個場地測試環(huán)境中的具有完全移動性的高質量、大容量的VoIP應用，其中包括移動、步行和固定環(huán)境，從而使運營商可以將語音服務移植到基于IP的平臺中，以創(chuàng)建一個通用服務平臺。高通公司在手機和原型網(wǎng)絡中均使用了已可付諸商用的ASIC，這些場地測試驗證了基于EV-DO版本A的完全移動性VoIP可實現(xiàn)的質量和容量。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0653.htm

ICT會議討論阿拉拍VOIP的發(fā)展

2006/06/21

　　阿聯(lián)酋電信管制局（Telecommunications Regulatory Authority，簡稱TRA） 將舉辦每年一次的第三屆阿拉拍ICT管制網(wǎng)絡會議。ARNET成立于2003年，由12個成員組成，是阿拉伯地區(qū)獨立的組織。其宗旨是推動電信業(yè)務增長，實現(xiàn)通信和信息的公平接入, 這些因素是知識經(jīng)濟社會發(fā)展的重要影響因素。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0647.htm

虛擬運營商開展的VoIP暴露諸多問題

2006/06/21

　　VoIP的市場目前已經(jīng)出現(xiàn)了兩種不同的發(fā)展軌跡：一個是基礎運營商的voIP市場，包括以IP長途網(wǎng)絡的演進為主題的VoIP市場；另外一個則是民間的市場，在運營商之外的市場。而PC-PHONE業(yè)務的開展正在成為大家關注的焦點。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0651.htm

WiMAX加速VoIP普及 設備昂貴耗電高仍是難題

2006/06/19

　　2006年6月19日消息，隨著無線網(wǎng)絡普及率日益增高，眾多應用也逐漸成型，尤其WiMAX技術可以支援更高的QoS（Quality of Service）與傳輸頻寬，更加速VoIP應用于WiMAX之上，而WiMAX設備廠商NextNet與Airspan也都推出產(chǎn)品積極投入此市場的開發(fā)，以激起無線網(wǎng)絡使用者語音需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0641.htm

Verizon起訴網(wǎng)絡電話公司 指控其侵犯VOIP專利

2006/06/20

　　周一美國第二大電信運營商Verizon通訊公司表示，已經(jīng)在弗吉尼亞州首府里士滿地方法院提交訴狀，指控網(wǎng)絡電話公司Vonage侵犯其與VOIP有關的專利。此次Verizon通訊是代表位于弗吉尼亞州阿靈頓的Verizon Services和位于馬薩諸塞州沃爾瑟姆的Verizon Laboratories兩家子公司起訴Vonage。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0645.htm

VOIP混戰(zhàn) LiveMessenger能否剿滅Skype

胡楊 2006/06/21

　　6月21日消息，微軟6月20日推出了“Windows Live Messenger”測試版，進入了已經(jīng)被AOL、雅虎和Google擠滿了的具有語音功能的即時消息領域。但是，Skype對此并不感到擔心。

　　同Skype一樣，微軟的產(chǎn)品能夠讓用戶使用摩托羅拉、飛利浦和Uniden America公司生產(chǎn)的無繩電話打PC-to-phone（PC-話機）的電話。這種電話使用Windows Live Messenger的聯(lián)系人名單。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0652.htm

美聯(lián)邦通信委員會批準通過網(wǎng)絡電話征稅

2006/06/22

　　6月21日消息：聯(lián)邦網(wǎng)絡電話監(jiān)管機構聯(lián)邦通信委員會在星期三批準了一項關于向網(wǎng)絡電話用戶收稅的新提案，目前美國大約有400萬網(wǎng)絡電話注冊用戶，他們將在下個月的電話費帳單中發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦新征收的稅款費用。

　　聯(lián)邦通訊委員會在這個月的例會上進行了投票，結果一致通過了向所有連接到公關交換電話網(wǎng)的網(wǎng)絡電話服務收稅并將稅款上繳到普及服務基金（Universal Service Fund）的議案。該議案中的征稅對象不包括那些使用端對端技術實現(xiàn)網(wǎng)絡電話的服務，比如Skype。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0655.htm

"MINO"網(wǎng)絡手機撥美長途0.18元/分鐘

2006/06/19

　　只要利用手機在網(wǎng)上進行簡單的登錄，您就能夠以便宜98％的價格撥打國際長途。記者昨天得到消息，繼Skype等"網(wǎng)絡電話"軟件在國內走俏之后，一種來自境外名為"MINO"的"網(wǎng)絡手機"軟件也已低調進入中國市場，變相提供低價國際長途業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0638.htm

飛利浦致力推廣網(wǎng)絡電話無繩話機

2006/06/21

　　2005年初全球約有130萬個網(wǎng)絡電話用戶，僅在過去3個月內就有90萬個新用戶注冊。

　　據(jù)報道，荷蘭飛利浦電子公司正致力于推廣可撥打網(wǎng)絡電話的無繩電話機。有了這種電話機，人們可在家中任何位置撥打網(wǎng)絡電話，而不是非坐在電腦前不可。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0646.htm

公達數(shù)碼Easy3call系列VoIP產(chǎn)品拓展華東市場

2006/06/19

　　公達數(shù)碼網(wǎng)絡通訊事業(yè)部于5月23日至26日參加了在上海光大會展中心舉行的“2006中國國際信息通信展覽會”。此次展覽由上海市信息化委員會、上海市通信管理局等單位共同主辦，來自10個國家和地區(qū)的近160家企業(yè)參加了展覽。創(chuàng)新成了本次展覽的最大看點。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_06/www.grandi.cn/grandi06_0602.htm

Ai-Logix TX100使IP話機錄音產(chǎn)品IPX如虎添翼

2006/06/19

　　IPX的發(fā)布使其成為了萬眾矚目的焦點，同時IPX也引領了業(yè)界的IP話機錄音系統(tǒng)開發(fā)的新方向。而作為IPX產(chǎn)品的高阻網(wǎng)絡搭線的附件，TX100更是其有力保障。

　　TX100是IPX進行IP話機錄音是不可或缺的高阻網(wǎng)絡搭線附件。它是一個高阻以太網(wǎng)搭接盒，通過高阻串接連接在網(wǎng)線上。并將數(shù)據(jù)分拆成上行的數(shù)據(jù)流和下行的數(shù)據(jù)流。再將兩個方向的數(shù)據(jù)流通過TX100上的網(wǎng)絡接口發(fā)送給IPX。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0603.htm　　

華為發(fā)布中小企業(yè)視訊解決方案

2006/06/23

　　2006年6月21日，在備受世人矚目的新加坡展期間，華為技術有限公司（“華為”）面向中小型企業(yè)推出一套中小企業(yè)視訊解決方案。此次發(fā)布的主題為“實用的技術、貼心的伙伴”，該中小企業(yè)視訊解決方案是一套全新的解決方案，既能夠滿足廣大中小企業(yè)對高質量視音頻會議應用的需求，同時又能滿足其經(jīng)濟、節(jié)約的要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei06_0605.htm

TelcoBridges 3G-324M移動視頻解決方案

2006/06/22

　　一、TelcoBridges刀片上的3G-324M（3G-324M on a Blade? ）

　　刀片上的3G-324M – 今天就可以實現(xiàn)你的移動視頻解決方案！

　　　　二、移動視頻的需求

　　從簡單的視頻剪輯流到視頻郵件、視頻回鈴音，甚至移動電視等一系列的應用，TelcoBridges可以為你--我們的系統(tǒng)集成商或OEM客戶提供電信機、技術先進的產(chǎn)品，特別能滿足你的運營商客戶的需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges06_0602.htm

寶利通率先為微軟Communicator推廣其語音視頻聯(lián)盟

2006/06/19

　　第四階段整合包括寶利通 IP電話及視頻系統(tǒng)上的Microsoft Office Communicator聯(lián)系人名單；結合寶利通NAT/防火墻解決方案的公司間安全語音及視頻協(xié)作

　　全球領先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司 (納斯達克代碼：PLCM)宣布與微軟公司展開第四階段的策略聯(lián)盟，把市場領先的寶利通VSX?視頻系統(tǒng)、SoundStation?及SoundPoint? IP電話，以及V2IU ?網(wǎng)址及防火墻穿越解決方案，與Microsoft Office Live Communications Server和Microsoft Office Communicator整合。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0602.htm

河南聯(lián)通“寶視通”搭建遠程醫(yī)療網(wǎng)覆蓋全省18個地市

2006/06/23

　　鄭州大學第一附屬醫(yī)院是原河南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院，創(chuàng)建于1931年，是河南省規(guī)模最大的集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復于一體的綜合性醫(yī)院，也是河南省培養(yǎng)高級醫(yī)療衛(wèi)生人才的最大基地，薈集了省內頂尖的各方面醫(yī)學專家和人才。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0653.htm

AVCON網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)企業(yè)解決方案

2006/06/19

　　如何從根本上徹底改變傳統(tǒng)工作模式？如何使企業(yè)插上騰飛的翅膀，在競爭激烈的市場里處于不敗之地？一些敏銳的企業(yè)家們開始把建設先進的網(wǎng)絡信息化管理平臺列入當務之急。

　　國內很多大中型企業(yè)都具有規(guī)模大、職工多、管理雜和任務重的特點，但他們對視頻會議系統(tǒng)的需求甚多，期盼也很高。

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網(wǎng)上全文：http://http://www.estzdh.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon06_0601.htm

DoCoMo應用NEC推出的基于CS域視頻解決方案

2006/06/19

　　日前，NEC推出的基于CS域的視頻解決方案被世界上最大的3G WCDMA運營商NTT DoCoMo所應用，可使NTTDoCoMo為用戶提供實時、穩(wěn)定、清晰的3G視頻業(yè)務，受到其用戶的歡迎，并進一步提高了NTTDoCoMo的3G業(yè)務吸引力。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl06_0601.htm

語音識別標準之痛

章森 王偉 華紹和 2006/06/19

　　語音技術涉及到語音編碼、語音合成、語音識別、語音技術應用等多個技術領域。本文討論的不是語音編碼的標準問題，而是對語音合成與識別領域的技術標準做一個研究與探討。

　　語音技術涉及到語音編碼、語音合成、語音識別、語音技術應用等多個技術領域。目前，關于語音編碼，國際標準化組織ISO和國際電信聯(lián)盟ITU上已經(jīng)制訂了一系列的技術標準，分別應用在有線通信、移動通信、數(shù)字音響等領域。但是，關于語音合成與識別技術的標準還沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范，ISO和ITU在這些領域也沒有頒布技術標準和規(guī)范。雖然有些標準化組織、研究機構和大公司提出了各自的技術規(guī)范草案，但是沒有得到廣泛的承認和支持。國際上，許多跨國公司，如IBM、Microsoft、AT&T、Naunce、Sun System等對語音技術的研究已經(jīng)持續(xù)了多年，對制定語音技術領域的標準非常關心并積極參與，希望能把各自公司的研究成果納入到技術規(guī)范和標準中去，以期在激烈的競爭中處于技術的制高點。現(xiàn)在，與互聯(lián)網(wǎng)有關的語音技術應用領域，相關的國際語音標準發(fā)展迅速，形成了VoiceXML和SALT兩大語音標準陣營，并各自都獲得了廣泛的支持。但是，對語音合成與識別的核心技術，如系統(tǒng)框架、接口規(guī)范等還沒有統(tǒng)一的標準。本文不討論語音編碼的標準問題，而是對語音合成與識別領域的技術標準做一個初步的探討。

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網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0626.htm

科大訊飛語音交互技術助力“號碼百事通”

2006/06/20

　　當您打開電視，廣告中從羽扇綸巾的諸葛亮、剛剛升職的新主管到自開花店的小老板，他們都在傳遞一個信息——“號碼百事通”；當您行走在祖國的大江南北，戶外、車體、報紙乃至您家電話繳費單的背面也都在向您傳遞一個信息——“號碼百事通”。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0603.htm

捷通華聲助電力集團公司打造優(yōu)質客戶服務

2006/06/22

　　近日，國家某電力集團公司在其原有的客戶服務系統(tǒng)中獨家采用了捷通華聲的語音合成技術產(chǎn)品打造優(yōu)質客戶服務。

　　此電力集團公司是國家電力公司出資設立的全資子公司，主要經(jīng)營電網(wǎng)、發(fā)電及基建施工、設備制造、科研等業(yè)務，供電面積近20萬平方公里，供電人口達3600萬。此次，電力集團公司經(jīng)過多方產(chǎn)品測試、試用、比較、分析，最終選擇了捷通華聲語音合成技術產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0603.htm

"實用化"創(chuàng)新席卷通訊業(yè) 運營商集體"轉型"

2006/06/20

　　創(chuàng)新是一個老話題，但現(xiàn)在才真正成為通訊行業(yè)關注的行業(yè)性熱點。近來，作為運營商的聯(lián)通和作為設備提供商的華為都更改了沿用多年的標識，這看似巧合，實際上正因為創(chuàng)新使然。

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號碼百事通在轉型中搜索 三種商業(yè)模式之辨

2006/06/19

　　"用戶只要撥打該號碼，話務代表就可以根據(jù)要求立即從龐大的數(shù)據(jù)庫中調出用戶所需的資料，信息內容涵蓋了政府、企業(yè)、餐飲、娛樂、購物、住房、汽車、旅游、酒店、機票、便民、公交等。"

　　如果你以為這是中國電信"號碼百事通"業(yè)務的宣傳語，那就錯了。事實上，這是陜西移動對其"12580"業(yè)務的一段描述。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0625.htm

經(jīng)濟型MPS2000-II隨聊一號通業(yè)務平臺火爆上市

2006/06/21

　　針對火爆的隨聊一號通業(yè)務市場，邁可行推出了經(jīng)濟型MPS2000-II隨聊一號通業(yè)務平臺，和之前市場反映熱烈的MPS2000隨聊一號通業(yè)務平臺形成互補。

　　MPS2000隨聊一號通業(yè)務平臺是專為大容量設計的，單機可從8個E1擴容至32個E1，支持5萬用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0616.htm

移動應用引發(fā)新一代電子政務

胡玉玲 2006/06/21

　　1月3日，北京幾乎所有的手機用呼都收到署名是北京市交管部門的手機短信："京廣橋路面塌方，請居民外出時繞行。"這條短信使大多數(shù)駕駛員及時變更行車路線。減輕了路段車行壓力節(jié)約了大家的時間。這次突發(fā)事件的處理可以說是移動政務切入實際應用的真實案例，移動政務已經(jīng)成為新一代電子政務的潮流。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0629.htm

淘金移動搜索：離我們還有多遠？

劉冰 2006/06/22

　　隨著3G業(yè)務臨近，移動互聯(lián)網(wǎng)普及成為可能，而移動互聯(lián)網(wǎng)的搜索業(yè)務，能否成為新的經(jīng)濟爆發(fā)點哪？首先，我們要從移動搜索談起。

　　對于大家來說，移動搜索已經(jīng)不是一個新鮮名詞了，從互聯(lián)網(wǎng)搜索企業(yè)開始引領整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流那一天起，移動搜索就被大家一致認為是未來重要的發(fā)展方向，并且將移動搜索看成一個可能比現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)搜索市場更大的一座金山。與此同時，多家互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎廠商的紛紛介入，更加提高了移動搜索的關注度。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0633.htm

億美軟通傾力打造"移動商務九州行"

2006/06/23

　　隨著中國信息化建設的深入，企業(yè)信息化以其旺盛的需求、快速的成長和顯著的效益，成為最具活力的發(fā)展領域�；�于這樣的背景，由國家發(fā)改委中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司指導，計算機世界傳媒集團所屬的《首席市場官》、《計算機世界報》、北京億美軟通科技有限公司共同承辦的"移動商務九州行"活動于本月26日正式啟動，本次活動是"企業(yè)信息化九州行"的一個重要組成部分，一次內容的創(chuàng)新和延伸。

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中移動擬推即時通訊軟件 移動QQ將退居幕后

2006/06/21

　　移動QQ、MSN和泡泡等手機IM服務將退居幕后

　　也許在明年，當你通過手機與QQ、MSN或者泡泡上的朋友聊天時，將不會再使用它們的服務了，而是使用中移動自己的移動IM(即時通訊)軟件“飛信(Femoo)”。

　　日前，中移動已經(jīng)向旗下SP下文，從6月1日起，各夢網(wǎng)業(yè)務線中將不再新增聊天社區(qū)類夢網(wǎng)業(yè)務；對于現(xiàn)存的聊天社區(qū)類夢網(wǎng)業(yè)務，不再與此類業(yè)務開展任何形式的營銷合作，尤其是門戶位置推薦、STK卡業(yè)務內置和終端內置等營銷合作；最后，對于現(xiàn)有的IM業(yè)務，中國移動也給出了過渡期限，最后的時間是今年12月31日。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0647.htm

Push to Talk技術為移動電話增光添彩

2006/06/22

　　2006年6月20日 無線應用開發(fā)商、手機制造商和移動運營商將聚集一堂，參加第二屆中國PTT論壇，聽取有關Push to Talk和其它創(chuàng)新語音交付業(yè)務的最新進展�！凹磳⒌絹淼恼搲瘜⒔榻BPTT和其它移動互聯(lián)網(wǎng)服務的最新情況，”項目總監(jiān)李翠玲女士表示，“在短短幾年的時間里，PTT已經(jīng)在美國廣為接受，它的巨大成功可以在中國續(xù)寫�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0649.htm

互聯(lián)網(wǎng)再掀共享熱潮 環(huán)球電信推動移動博客

2006/06/22

　　6月21日消息，菲律賓領先的電信運營商環(huán)球電信（Globe Telecom）和芬蘭移動通信巨頭諾基亞昨天宣布，環(huán)球電信將通過新型兼容諾基亞N系列多媒體手機為客戶提供完整的移動網(wǎng)絡共享體驗，這在全球運營商中尚屬首次。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0648.htm

西門子將出售企業(yè)網(wǎng)絡部門 Avaya競購希望大

2006/06/21

　　6月20日消息，據(jù)國外媒體報道，西門子本周一表示，將出售旗下企業(yè)網(wǎng)絡部門大部分股份，業(yè)界人士認為，目前潛在的買家有阿爾卡特、美國Avaya公司及一些私人資本公司。西門子企業(yè)網(wǎng)絡部門主要為企業(yè)客戶提供電信設備及服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0644.htm

翔龍通訊火紅五月全面收獲 海航集團等大客戶收入囊中

2006/06/22

　　深圳市翔龍通訊有限公司火紅五月銷售全面開花，北京、上海、廣州、深圳各地相繼收獲大單，系統(tǒng)集成業(yè)務穩(wěn)步前進。

　　北京分公司分別和國內航空公司優(yōu)秀企業(yè)海航集團、新疆云天科技有限公司簽定銷售合同，提供RAD視頻會議產(chǎn)品與Alcatel OXE交換機系列產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0601.htm

呼叫中心內訓體系的架構分析

Peter Zou 2006/06/22

　　管理理論大師彼得．杜拉克說："人力資源是所有經(jīng)濟資源中唯一可增值的。"馬克思也說："人是最活躍的生產(chǎn)要素。" 對于呼叫中心企業(yè)，百分之五十五到百分之七十五的開銷用于人力；在同等市場條件下，人力效益決定了企業(yè)成敗。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0608.htm

家電行業(yè)在線營銷整合理念

　　賈曉蘭 2006/06/19

　　隨著WTO的進程的加快，服務、貿(mào)易、金融、IT領域將進一步開放，家電產(chǎn)品競爭日益加劇，如果固守以往強大的品牌效應，而不在服務、個性化和質量上進行深化，企業(yè)將會在特定領域的競爭中失去優(yōu)勢。相比之下，國外家電公司在客戶資源、銷售渠道方面更勝一籌。因此，轉變經(jīng)營理念和完善營銷環(huán)節(jié)是關系企業(yè)繼續(xù)參與競爭成敗的關鍵。另一方面，現(xiàn)代家電行業(yè)的競爭和發(fā)展已開始突破傳統(tǒng)業(yè)務的框架，正處于一個以客戶為導向的變革時代，注意收集客戶信息，并進行充分的數(shù)據(jù)挖掘、調整和創(chuàng)新服務項目，設計出高附加值、個性化的家電產(chǎn)品，為客戶提供完善的售后服務無疑是家電行業(yè)進一步深化市場的核心所在。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas06_0603.htm

排班管理：絕不能棄守你的長城要塞

許乃威 黃恵銀 2006/06/22

　　呼叫中心的客服主管，應該有這樣的感受：整個公司都認為呼叫中心是在花錢的，是不會創(chuàng)造利潤的。是一個花錢的成本中心，而不像是市場部那樣，是一個利潤中心。既然是花錢的單位，對最上層的老總來說，套一句英文： no news is good news，沒事就是好事。呼叫中心有事，不是客戶抱怨電話打不進去，就是設備又當機了。你作為呼叫中心的主管，你一聽到老總叫你去，你覺得多半是好事，還是壞事？老總除了跟你抱怨我們的客戶怎么在抱怨呼叫中心以外，還會談些別的什么事情？

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f06_05/www.mvoice.com.cn/mvoice06_0602.htm

呼叫中心在證券行業(yè)的應用

陳琳琳 2006/06/22

　　呼叫中心最初是在2000年開始在證券行業(yè)熱鬧起來的。當時，正值證券市場剛剛展開從高峰開始滑落的演繹，各大證券公司的競爭趨于激烈，對客戶資源的爭奪成為證券公司生存的關鍵。呼叫中心同證券行業(yè)其他新興業(yè)務一起，被當作了業(yè)務轉型創(chuàng)新、爭奪客戶資源、體現(xiàn)企業(yè)實力的重要手段。幾年過去了，隨著證券市場行情從高峰跌入低谷，持續(xù)低迷，又開始復蘇，呼叫中心也逐漸還原了本來面目，業(yè)內人士對呼叫中心也從當初熱烈的、盲目的追捧歸于理性，新的一輪關注開始了。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0632.htm

創(chuàng)新成就企業(yè)熱線呼叫業(yè)務

2006/06/20

　　上世紀九十年代，經(jīng)濟學家發(fā)現(xiàn)美國一批公司業(yè)務收入迅速增長，而另一批同類型的公司收入?yún)s猛然下跌。經(jīng)濟學家在進行深入研究后發(fā)現(xiàn)，前者都建有呼叫中心或提供800熱線服務，而后者卻沒有。消息一經(jīng)報道，隨即在美國商界引發(fā)一片呼叫中心建設熱潮……數(shù)年之后，中國進入了一個科技與經(jīng)濟飛速發(fā)展的時期，新技術的研發(fā)周期不斷縮短，企業(yè)間同質化競爭越演越烈，這也使消費者對產(chǎn)品附加服務的關注度隨之提升；與此同時，企業(yè)的服務意識也隨之加強，此時此刻，作為市場同質化時代競爭的有力工具，呼叫中心擁有聯(lián)系方便、海量數(shù)據(jù)、準確的分析能力及快速反應能力的優(yōu)勢，自然成為企業(yè)應對同質化競爭的首選。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0628.htm

奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年06月20日

有效期：30天

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AltiGen Communications (NASDAQ: ATGN) is a leading manufacturer of IP-based All-In-One Contact Center solutions. The company designs, manufactures and markets next generation, IP PBX telephone systems and IP Contact Centers that use both the Internet and the public telephone network to enable an array of applications that take advantage of the convergence of voice and data communications. AltiGen's AltiServ? has been recognized for excellence with more than 40 industry awards since 1996. Deloitte & Touche? has named AltiGen as the 111th fastest growing company in the U.S. AltiGen Communications remains the leading manufacturer of delivered next-generation IP business telephony and IP Distributed Contact Center.

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/06/jobs0604.htm

中科軟科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年06月23日

有效期：30天

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　　中科軟科技股份有限公司是中國科學院軟件所實施知識創(chuàng)新試點工程的產(chǎn)物，是研究所的技術研究及開發(fā)主體轉制的結果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬元，是專門從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務的智能密集型高新技術企業(yè)，以大型應用軟件開發(fā)和計算機系統(tǒng)集成為核心，集自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡應用軟件組合平臺和中間件軟件產(chǎn)品及應用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個層次，并可為大型應用系統(tǒng)工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實施、國內外合作開發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/06/jobs0605.htm