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關于赴美參加ACCE（Annual
Call Center Exhibition）2006大會的通知 |
ACCE（Annual Call Center Exhibition）大會是由美國國際客戶關系管理學院(ICMI)主辦的年度全球呼叫中心行業(yè)大會。ACCE
2006將于今年9月11日至13日在美國西雅圖Washington State Convention and
Trade Center舉行。大會將舉辦58場次活動，這些活動將按7個不同的主題以6種形式展開。與此同時，此次會議還有70多家廠商參展，為觀眾帶來最新的技術產(chǎn)品及應用展示。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/expo/2006/acce2006/acce2006.htm
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Avaya智能外撥系統(tǒng)提升AMTD公司電話營銷效益
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Avaya智能外撥系統(tǒng)提升AMTD公司電話營銷效益
顏文 2006/06/27
連線用戶：
尚乘財富策劃董事兼行政總裁 曾慶
“智能外撥系統(tǒng)（Predictive Dialing System，PDS）方案整合性很強，也支持開放標準，我們可以簡單地與客戶關系管理系統(tǒng)整合，并可加設新的應用方案。電話銷售人員只需數(shù)小時的培訓，便能完全掌握系統(tǒng)的運作�，F(xiàn)在，電話銷售中心每日能處理四萬個電話，較以往增加了70%，成功率亦因話音辨認功能提升達50%�！�
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0605.htm
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INTELLIGENCE開始運營采用OKI的CTstage
4i構成的IP客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng) |
INTELLIGENCE開始運營采用OKI的CTstage 4i構成的IP客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)
靈活性、擴展性超群的系統(tǒng)，為事業(yè)的飛速發(fā)展、多樣化提供支持
2006/06/28
2006年6月28日，沖電氣宣布，采用了OKI的CTI服務器"CTstage 4i for .NET"的IP客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)，在INTELLIGENCE,LTD.正式投入了使用。作為在IP網(wǎng)上實現(xiàn)的客戶聯(lián)絡中心，該系統(tǒng)以125席位的最初規(guī)模開始運營，并隨著INTELLIGENCE的業(yè)務量增長將不斷擴大系統(tǒng)規(guī)模。此次系統(tǒng)集成由INTELLIGENCE的IT戰(zhàn)略合作伙伴DIS
Solution Co.,Ltd.（簡稱Dsol）負責承擔。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0602.htm
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上海信息化服務熱線呼叫中心升級選定RightCall作為其服務提供商 |
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奧迪堅IP分布式呼叫中心進駐西藏12315
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奧迪堅IP分布式呼叫中心進駐西藏12315
2006/06/27
伴隨著青藏鐵路即將全線通車的喜訊，奧迪堅的政府項目也又傳捷報，繼甘肅“12315”、成都“12315”、云南昆明“12315”、南昌“12315”、南充“12315”、內(nèi)蒙古“12315”、內(nèi)蒙烏�！�12315”、山東“12315”、山東濰坊“12315”、江西九江“12315”、四川達州“12315”、四川遂城“12315”、四川資陽“12315”、浙江嘉興“12315”、山西臨汾“12315”、山西陽泉“12315”以及山西長治“12315”之后，奧迪堅在平均海拔4000米以上的中國西南邊疆
-----西藏自治區(qū)，再一次成功實施了工商行政管理“12315”消費者申訴舉報系統(tǒng)。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)在“12315”，“12319”，“12345”等政府熱線建設上的豐富的經(jīng)驗得到了客戶高度的評價及認可。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0603.htm
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英立訊·買保險網(wǎng)——呼叫中心和電子商務平臺的成功融合 |
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HollyC6呼叫中心解決方案中標家樂福（中國）
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HollyC6呼叫中心解決方案中標家樂福（中國）
2006/06/30
2006年7月，中國Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關系管理）領域的領航者HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：
HOLLYCRM（合力金橋軟件）旗下的解決方案 – HollyC6呼叫中心解決方案中標家樂福（中國）呼叫中心系統(tǒng)。
從此家樂福（中國）將應用先進的CTI呼叫中心技術，通過多種接入手段（語音、FAX、Email、短信、WWW等）為其全國廣大的供應商、客戶提供多層次的、個性化的服務，這將在很大程度上提升零售業(yè)對龐大的供應商群體的管理和服務，使企業(yè)在降低運營成本的同時提高核心競爭力，另外這無形中也為家樂福（中國）的最終顧客把好了進貨渠道管理的第一關，使老百姓能夠購買到更放心的商品。據(jù)悉，本系統(tǒng)應用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）的旗艦產(chǎn)品——HollyC6呼叫中心解決方案，該方案自推出以來受到了業(yè)界的一致好評，并已成功應用于旅游、能源、電子商務、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)著名企業(yè)的信息化建設中，本次又成功助力零售業(yè)的龍頭企業(yè)
-- 家樂福，這再次印證了其產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm06_0604.htm
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億迅盛裝出席Genesys全球各地G-Force用戶大會 |
億迅紅色旋風勁刮全球, 盛裝出席Genesys全球各地G-Force用戶大會
2006/06/26
G-Force為Genesys Telecommunications Laboratories 在美國注冊的
Genesys 用戶大會的名稱，目前 Genesys 已授權5個地區(qū)和國家舉辦 G-Force－歐洲區(qū)、美國、日本、澳大利亞和中國，
G-Force 憑借其全球領先的客戶服務管理理念，擁有超大規(guī)模的入會者及廣大客戶與合作伙伴的頂力支持，已經(jīng)成為享譽中外的呼叫中心業(yè)界年度盛會。每年都有來自不同國家，不同行業(yè)關注客服業(yè)的人士加入到各地區(qū)的G-Force中來。2006年G-Force會于4月10－12日在歐洲希臘雅典，5月22－24日在美國拉斯維加斯，6月16日在日本東京，8月在澳洲墨爾本，8月21－23日在中國北京分別舉行。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0604.htm
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恒訊達助力川甘孜州三縣公安局三臺合一系統(tǒng)順利開通 |
恒訊達助力四川甘孜州三縣公安局三臺合一系統(tǒng)順利開通
2006/06/28
2006年4月25日，恒訊達與成都鑫香洲港簽訂合約，共同建設四川甘孜州地區(qū)14個縣的三臺合一系統(tǒng)。截至6月中旬，雅江、理塘、稻城三縣公安局三臺合一系統(tǒng)已順利開通。
該系統(tǒng)以HXD09數(shù)字可編程交換機為核心，系統(tǒng)軟件通過調用交換機的接口程序，監(jiān)視交換機的工作狀態(tài)、獲取交換機信息，從而配合數(shù)字調度控制子系統(tǒng)完成接處警處理及業(yè)務電話的調度、公安業(yè)務信息查詢等功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0601.htm
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Aspect eWFM7.0勞動力與績效管理系統(tǒng)新產(chǎn)品發(fā)布會 |
Aspect eWFM7.0勞動力與績效管理系統(tǒng)新產(chǎn)品發(fā)布會
2006/06/26 在線報名
邀 請 函
尊敬的客戶：
6個月前，當Aspect通過一系列合并與收購成為全球客戶聯(lián)絡中心行業(yè)最大公司的時候，Aspect CEO
Jim Foy曾經(jīng)宣布，將用6個月的時間，完成Aspect勞動力與績效管理系統(tǒng)的全球化工作。今天，Aspect實現(xiàn)了自己的承諾。2006年7月1日，能夠支持中文簡體、中文繁體、韓文、日文、英文、法文、德文、西班牙文的Aspect
eWFM 7.0產(chǎn)品誕生了。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0603.htm
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宏盛與ASPECT攜手進入排班市場
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宏盛與ASPECT攜手進入排班市場
2006/06/29
北京宏盛高新技術有限公司(以下簡稱宏盛)與全球著名客戶聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect，宣布共同致力于呼叫中心人力資源排班管理系統(tǒng)的服務與規(guī)劃，提供從項目規(guī)劃、系統(tǒng)建置、顧問服務到技術支援與教育訓練的人力資源最優(yōu)化解決方案。宏盛更是在今年參與了Aspect
eWFM 7.0中文版人力資源排班系統(tǒng)開發(fā)測試工作，以期為國內(nèi)客服人員提供更貼近人員使用習慣與降低人員成本的專業(yè)服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0601.htm
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300%的工作效率不在是夢想-談奈科科技產(chǎn)品CTMP3.0
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和創(chuàng)世紀與鼎銘聯(lián)合推出報業(yè)新一代綜合業(yè)務平臺
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博雅思為農(nóng)行提供95599客戶服務中心顧問培訓服務
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新疆聯(lián)通采用AP Suite系統(tǒng)實現(xiàn)呼叫中心5地集中監(jiān)控管理
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新疆聯(lián)通采用AP Suite系統(tǒng)實現(xiàn)呼叫中心5地集中監(jiān)控管理
2006/06/30
2006年6月29日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已順利通過了中國聯(lián)通新疆分公司（以下簡稱"新疆聯(lián)通"）呼叫中心對AP
Suite? 呼叫中心質量管理系統(tǒng)工程的驗收。項目完成后，新疆聯(lián)通在烏魯木齊、小西溝、庫爾勒等5地的分布式呼叫中心將首次采用業(yè)務及話務分散受理和接入、后臺集中監(jiān)控的管理方式，以保證各地話務服務和質檢的統(tǒng)一標準，并提升其呼叫中心的管理方式到一個新的高度。新升級后的AP
Suite?呼叫中心質量管理系統(tǒng)的運用，將繼續(xù)為提高新疆聯(lián)通呼叫中心整體的服務水平發(fā)揮巨大的作用。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0604.htm
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佳訊飛鴻AnyTouch獲優(yōu)秀中間件應用方案獎
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FOCUSTAR CallCenter助東莞正欣打造優(yōu)質客服中心 |
FOCUSTAR CallCenter助東莞正欣打造優(yōu)質客服中心
2006/06/26
廣州市聚星源科技有限公司多年來一直專業(yè)為廣大客戶提供call center呼叫中心系統(tǒng)，尤其是通過國、地稅部門的12366系統(tǒng)建設，積累了豐富的具有稅務專業(yè)知識的行業(yè)經(jīng)驗，憑借著對稅務行業(yè)的深厚的造旨，廣州市聚星源科技有限公司推出服務于稅控服務企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，并在廣東金稅科技有限公司得到成功應用，廣東金稅科技有限公司通過對呼叫中心建設，大大提升了服務質量與服務水平，得到廣東省國家稅務局的肯定與推廣，并在稅務專題會議上特邀了廣東金稅公司做了經(jīng)驗介紹。通過呼叫中心系統(tǒng)的建設來提升服務這一做法得到同行一致認同，也吸引了其同行東莞正欣科技的關注。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/focustar/focustar06_0601.htm
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賽迪呼叫CITSV3.5通過中國軟件評測中心登記測試
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賽迪呼叫CITSV3.5通過中國軟件評測中心登記測試
2006/06/29
受北京賽迪通呼叫中心有限公司的委托，中國軟件評測中心（CSTC）于2006年6月，根據(jù)CSTC軟件產(chǎn)品登記測試規(guī)范，對賽迪呼叫自主開發(fā)的“賽迪呼叫保險電話營銷系統(tǒng)V3.5”軟件產(chǎn)品進行了登記測試，測試的功能主要包括電話營銷項目管理、營銷過程管理、話務外撥管理、客戶信息管理、數(shù)據(jù)轉換管理、統(tǒng)計報表管理、商業(yè)智能工具、權限管理以及其他模塊接口等主要系統(tǒng)模塊，測試結果認為該軟件完全符合軟件產(chǎn)品登記測試項的要求，主要功能測試合格，運行正常。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0604.htm
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崇尚健康 享受服務 農(nóng)夫山泉開通95105服務熱線
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海南電網(wǎng)“95598”受歡迎 半年服務16萬人次 |
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哈爾濱社區(qū)將建老人應急援助呼叫熱線
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哈爾濱社區(qū)將建老人應急援助呼叫熱線
2006/06/30
《哈爾濱市老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》日前出臺。據(jù)介紹，“十一五”期間，哈爾濱市將在社區(qū)服務機構內(nèi)建立起以民政和社區(qū)信息資源開發(fā)和利用為基礎，以滿足社區(qū)居民需求和提供全方面服務為目的，集查詢、呼叫和熱線電話三位一體的呼叫中心，為社區(qū)居民尤其是老年人提供咨詢、幫助、投訴等服務，同時建立為獨居老人及其他需要服務的老人的應急援助呼叫系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0662.htm
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甲骨文宣布將在大連建立全球支持中心 |
甲骨文宣布將在大連建立全球支持中心
統(tǒng)一專業(yè)的服務平臺向北亞地區(qū)客戶提供多語言技術支持
2006/06/29
6月22日，甲骨文中國公司宣布將在大連建立甲骨文全球支持中心（Oracle Global Support
Center），該中心將成為甲骨文公司18個全球支持中心的其中一個。它將分別以本地語言向中國大陸、中國臺灣地區(qū)和韓國的客戶提供技術支持。甲骨文公司還計劃未來通過大連支持中心向亞太地區(qū)其他市場的客戶提供支持服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/oracle/oracle06_0602.htm
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GrapeCity簽約中化國際實施MSCRM3.0
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RightNow語音獲得客戶互動雜志語音技術優(yōu)秀獎
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RightNow語音獲得客戶互動雜志語音技術優(yōu)秀獎
2006/06/28
Bozeman，蒙大拿（2006年6月26日）- RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布RightNow
Voice?獲得客戶互動雜志語音技術2006年優(yōu)秀獎。
雜志的編輯們高度評價RightNow語音產(chǎn)品能夠與RightNow服務，RightNow市場，以及RightNow銷售的集成能力，以及其通過所有溝通管道提供統(tǒng)一全面客戶體驗的表現(xiàn)。雜志編輯們同時認為RightNow的即需即用模式消除了語音使用的障礙。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0604.htm
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浙江藍天環(huán)保通過TurboCRM強化企業(yè)管理
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信賴源自優(yōu)秀 MyCRM伴隨斯文森3年春秋
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思科瞄準企業(yè)IP通信應用 重心放在“一體化”
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量體裁衣 關注客戶需求 北電SMB系列產(chǎn)品搶灘登陸 |
量體裁衣 關注客戶需求 北電SMB系列產(chǎn)品搶灘登陸
2006/06/29
北電*[NYSE/TSX：NT]近日宣布，正式推出一系列為中、小企業(yè)（SMB）量身定做的產(chǎn)品和解決方案。這些涵蓋語音、數(shù)據(jù)及無線局域網(wǎng)產(chǎn)品在內(nèi)的融合解決方案將進一步提高中小企業(yè)客戶的工作效率、簡化商業(yè)運營和降低成本，并改進客戶服務滿意度等。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/nortel/northtel06_0602.htm
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阿爾卡特與阿爾及利亞電信簽署商業(yè)合作協(xié)議，為企業(yè)提供通信托管服務
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縹緲選電話——IP電話系統(tǒng)公開比較測試系列之一
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縹緲選電話——IP電話系統(tǒng)公開比較測試系列之一
2006/06/28
你覺得企業(yè)應用IP電話系統(tǒng)是一件虛無縹緲的事情嗎？
跟蹤融合通信報道這么多年，好處說盡，卻頗有些失望，身邊的企業(yè)用戶敢于嘗試的不多。在2005年，曙光終于出現(xiàn)！6月的一天，很早以前認識的縹緲信息娛樂服務有限公司的信息系統(tǒng)部主任虛心先生給我打電話，他們打算在新的辦公區(qū)部署IP電話系統(tǒng)，并以此為契機，未來所有分支機構都將選用IP電話系統(tǒng)作為內(nèi)部溝通的工具。他委托《網(wǎng)絡世界》評測實驗室為他們做技術的咨詢和設備測試工作。（故事屬于虛構，詳細內(nèi)容請見網(wǎng)站的《縹緲的故事》系列文章）
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys06_0601.htm
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Eicon與華北工控結成聯(lián)盟 共推通信融合、辦公融合平臺
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微軟躋身企業(yè)通信市場 即將展示統(tǒng)一通信平臺
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LG北電與微軟合作 開發(fā)中小企業(yè)的IP電話
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ATCA開枝散葉引領融合 |
ATCA開枝散葉引領融合
賀鐘紅 2006/06/27
“電信級”從來都是一個強勢字眼，它代表著高可用性與高可靠性。
ATCA(Advanced Telecom Computing Architecture，高級電信計算架構)在IT和電信業(yè)正在吸引眾多的目光。
與傳統(tǒng)的IT家族的技術成長軌跡不同，ATCA脫胎于IT，卻又在前行的道路上向著IT與電信融合的區(qū)域不斷延伸，并最終蔓延到了電信大家庭中去扎根開花與結果。ATCA如此多嬌，也引得無數(shù)英雄競折腰。英特爾、摩托羅拉等國際大腕，華為、凌華科技等國內(nèi)豪杰，都已開始了在這個賽場上的角逐。鹿死誰手，我們尚未可知，可毫無疑問的是，這個舞臺卻將因為這些明星的襯托與加盟而更顯輝煌與美麗。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0637.htm
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國外運營商網(wǎng)絡電話發(fā)展策略與啟示
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國外運營商網(wǎng)絡電話發(fā)展策略與啟示
趙永彬 解建輝 2006/06/26
網(wǎng)絡電話（VOIP：Voice over Internet Protocol）是一種基于IP語音傳輸技術的電話系統(tǒng)，其通話方式主要有三類，即PC
to PC、PC to Phone、Phone to Phone。其中，PC to PC的通信方式我們習慣上稱之為即時通信，而且基本上都是免費服務；對傳統(tǒng)電信運營商沖擊最大的，也是電信運營商顧忌最深的主要是PC
to Phone、Phone to Phone兩種形式的網(wǎng)絡電話。以下，筆者從市場進入策略、合作聯(lián)盟策略、市場細分策略和價格競爭策略四個角度，探討國外主要運營商對PC
to Phone和Phone to Phone兩種網(wǎng)絡電話的發(fā)展策略，以及對我國主導電信運營商的啟示。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0659.htm
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英最大的電信網(wǎng)絡運營商選擇圣思網(wǎng)絡為其供應商
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英最大的電信網(wǎng)絡運營商選擇圣思網(wǎng)絡為其供應商
2006/06/28
新華美通消息：為服務供應商提供語音 IP (VoIP) 基礎架構解決方案的領先供應商 Sonus Networks,
Inc.（納斯達克交易代碼：SONS）和 Carphone Warehouse 旗下子公司、英國最大的電信網(wǎng)絡運營商
Opal Telecom 今天宣布，作為與 Sonus 簽署的數(shù)百萬美元合同的一部分，Opal Telecom
已經(jīng)配置了 Sonus 的解決方案，作為 Carphone Warehouse 新一代網(wǎng)絡的基礎。通過利用
Sonus 包括全套英國主線住宅電話功能的 IP 多媒體子系統(tǒng) (IMS) 就緒架構，Carphone Warehouse
將能夠利用 Opal 基于 Sonus 的網(wǎng)絡，以便為英國各地的住宅客戶提供獨特的價值主張。此外，通過配置
Sonus 業(yè)界領先的架構，Carphone Warehouse 做好準備成為領先的新一代電信供應商。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0602.htm
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北京藍牙LVG系列中繼語音網(wǎng)關實現(xiàn)TDM隧道功能
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狼群計劃－新加坡Communic
Asia2006展會成功告捷 |
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公達數(shù)碼與思巴得信息科技結成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟
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寬兆科技簽約北京圣泰星元,強勢出擊VOIP市場
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寬兆科技簽約北京圣泰星元,強勢出擊VOIP市場
2006/06/29
值2006年中國IP語音網(wǎng)絡/軟交換研討會暨展覽會在北京長城飯店召開之際，寬兆科技（深圳）有限公司與北京圣泰星元科技發(fā)展有限公司在北京正式簽約，結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，利用各自的技術和市場優(yōu)勢，攜iSurf全系列語音網(wǎng)關產(chǎn)品、EdgeMaster5000防封殺系統(tǒng)再度出擊VOIP市場。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0663.htm
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WGF-USB語音電話助力衛(wèi)通10070全國客服中心系統(tǒng)
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菲利浦VoIP電話陣營增新兵 新款Skype無繩電話
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菲利浦VoIP電話陣營增新兵 新款Skype無繩電話
2006/06/30
2006年6月30日消息：雖然它沒有我們幾個星期前介紹的 Windows Live Messenger
VOIP4331S 電話那么性感，但如果你打算使用VoIP 服務（網(wǎng)絡電話），又喜歡有點懷舊的風格，那么菲利浦的新款VOIP321
無繩電話Skype 將是你的不二之選。和433 款一樣，這款321 電話是采用了DECT 技術，可以提供更好的話音質量和安全性能。
這款電話還有許多討人喜歡的功能，比如它的復調鈴聲，關于這款電話的其它功能和規(guī)格就不在這一一贅述了。目前這款手機的售價仍未公布，在美國上市時間最早也要等到是今年六月份
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0665.htm
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Fusion推出efo out并展示革命性的語音IP服務 |
Fusion推出efo out并展示革命性的語音IP服務
2006/06/27
新華美通消息：全球性語音 IP (VoIP) 服務供應商 Fusion Telecommunications
International, Inc.（美國證券交易所代碼：FSN）已經(jīng)在新加坡召開的2006亞洲通信展 (CommunicAsia
2006) 上推出了其新的付費服務中的一種 -- efo out。efo out 服務使用戶可以極具競爭力的價格撥打任何陸上線路或移動電話號碼。efo
out 是該公司新推出的、已經(jīng)引起全球消費者興趣的 efonica FREE 服務的補充。該展會的來賓是首批體驗
Fusion 的 efonica 服務的人員之一，在整個展會期間他們有利用 efonica FREE 和 efo
out 這兩種服務通話的機會。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/technology/Voip/2006/06/voip0661.htm
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VoIP監(jiān)視廠商ClearSight中國公司成立 |
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智能路由技術在VoIP系統(tǒng)中的應用
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智能路由技術在VoIP系統(tǒng)中的應用
潘勇 成佳 2006/06/26
呼叫路由是VoIP技術的核心內(nèi)容，在建立話音通道之前，呼叫路由首先要為主被叫選擇一條可用路徑，為后續(xù)的呼叫信令和語音分組搭建承載通道。與Ethernet的通信機制相似，呼叫路由應該包括號碼解析和路徑選擇兩個部分，號碼解析負責將用戶撥打的電話號碼轉換為被叫的IP地址，路徑選擇則根據(jù)既定策略為主被叫選擇一條最佳路徑，以確保整個通信過程的順利進行。傳統(tǒng)的呼叫路由技術只對號碼解析過程進行了定義，路徑選擇則依賴于"加撥前綴"等非自動方式來實現(xiàn)，如撥"9"打IP、撥"0"打PSTN。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu06_0602.htm
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EMBLAZE-VCON新品HD600火熱出臺
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EMBLAZE-VCON新品HD600火熱出臺
2006/06/26
2006年6月26日，全球領先的IP視頻會議技術供應商—以色列EMBLAZE-VCON有限公司近期宣布推出一款高清晰視頻會議編解碼器HD600，可用于多媒體會議室環(huán)境應用集成的高性能視頻會議引擎。新品HD600外型設計新穎獨特，適用于向中小型企業(yè)（SME）與小型家庭辦公室（SOHO）提供高清晰的視頻通信技術，其成功之處就是將勞累的工作轉變?yōu)樨S富多彩的多媒體享受。新品HD600的另一特點便是價格合理，可為客戶提供清晰的視頻會議與媒體流，非常適合會議室、辦公室與家庭辦公室使用。此外，HD600尤其適合在專業(yè)應用中使用，如電子醫(yī)療、遠程教育、銀行業(yè)、科研等多個方面。HD600的靈活性及其較小的機身體積使得該產(chǎn)品成為服務供應商向用戶提供的一款極具競爭優(yōu)勢的高附加值產(chǎn)品。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0603.htm
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IP測試：部署視頻業(yè)務的關鍵 |
IP測試：部署視頻業(yè)務的關鍵
李瀛寰 2006/06/27
眾所周知，網(wǎng)絡技術的應用在全面推廣之前，必須經(jīng)過周密的測試，才能為商用提供保障。當前，通信領域發(fā)展迅猛，IPTV的商用、TD－SCDMA的測試、CNGI（IPv6）網(wǎng)絡的建設等等，新一代網(wǎng)絡技術和業(yè)務正在不斷涌現(xiàn)，而且隨著新老技術的演進與融合，網(wǎng)絡架構日前復雜。這時的測試技術該如何發(fā)展，從而保證通信新業(yè)務的順利商用呢？
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0636.htm
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捷通華聲自動廣播系統(tǒng)語音合成技術應用解決方案 |
捷通華聲自動廣播系統(tǒng)語音合成技術應用解決方案
2006/06/27
隨著城市不斷發(fā)展，交通工具日漸舒適，人們對交通行業(yè)服務質量的要求也愈來愈高，傳統(tǒng)的人工語音廣播已不能滿足乘客的需要。傳統(tǒng)人工語音廣播系統(tǒng)容易產(chǎn)生以下弊�。�
發(fā)音朗讀不規(guī)范。地方話、普通話相混雜，抑揚頓挫不規(guī)則。
易出錯。機場、火車站、長途汽車站等交通處所每日需播報大量的乘客須知、車次到達及出發(fā)信息，以及找人尋物等臨時信息，看錯、念錯、漏播、錯播等現(xiàn)象在所難免。
狀態(tài)不佳。天天大量重復性的工作，使得播音員精神狀態(tài)不濟，無精打采。
浪費人力。至少需要安排兩人專職播音，管理人員也費精力。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0604.htm
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PacificNet子公司廣州3G獲中國移動全網(wǎng)IVR
接入資質 |
PacificNet子公司廣州3G獲中國移動全網(wǎng)IVR 接入資質
2006/06/28
新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領先的電信增值業(yè)務 (VAS)、電話營銷、業(yè)務流程外包
(BPO)、客戶關系管理 (CRM)、呼叫中心和交互語音應答 (IVR) 業(yè)務提供商，今天宣布其子公司廣州
3G 獲得中國移動全網(wǎng) IVR 接入資質，全網(wǎng) 12590 語音雜志業(yè)務通過審批，接入號為 12590437。此次獲準全網(wǎng)
IVR 接入將擴展廣州 3G 的 IVR 電信服務范圍，同時也必將壯大 iPACT 增值服務聯(lián)盟。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet06_0603.htm
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陜西電信新業(yè)務演示廳 華為發(fā)布UC業(yè)務解決方案 |
陜西電信新業(yè)務演示廳 華為發(fā)布UC業(yè)務解決方案
2006/06/27
2006年6月26日消息 2006年6月24日，華為技術有限公司（"華為"）協(xié)同陜西電信舉辦的"轉型中的增值業(yè)務運營研討會"在西安市勝利召開。來自中國電信的近百名代表和業(yè)界專家濟濟一堂，分享和探討網(wǎng)絡轉型后增值業(yè)務運營發(fā)展的經(jīng)驗和思路。會上，華為發(fā)布了其統(tǒng)一通信UC（Unified
Communication）新產(chǎn)品，該產(chǎn)品集及時通信、視頻通信、個人信息管理等多種功能于一體。其后，陜西電信展示了新業(yè)務展示廳，并得到了到場代表和專家的一致好評。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei06_0607.htm
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邁可行MPS2000會議系統(tǒng)在電力行業(yè)應用
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邁可行MPS2000會議系統(tǒng)在電力行業(yè)應用
2006/06/26
眾所周知，電力系統(tǒng)是國家的主要經(jīng)濟命脈之一。在我國電力行業(yè)日益走向信息化、現(xiàn)代化的今天，電視電話會議系統(tǒng)是各地電力部門應急通訊以及信息化系統(tǒng)中極其重要且必不可少的部分，因此國家電網(wǎng)公司特別針對電力行業(yè)會議系統(tǒng)提出了
“一主兩備”的要求，要求國家下管的所有電力公司均必須配備兩套電話會議系統(tǒng)（專線方式和撥號方式）作為視頻會議系統(tǒng)的應急備份，一方面實現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)的音頻備份，另一方面，解決在緊急情況下利用電話會議系統(tǒng)進行應急指揮調度。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0617.htm
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億美滿意通開啟企業(yè)營銷新模式 |
億美滿意通開啟企業(yè)營銷新模式
2006/06/28
隨著移動信息化時代的到來，傳統(tǒng)媒體已無法滿足企業(yè)移動、精準的營銷需求。此時，手機短信作為一種更方便、更有效、更經(jīng)濟的第五媒體開始眾多企業(yè)所接受。近日，遼寧省知名的阿美莉卡食品工業(yè)有限公司、新東北電影城相繼采用了由遼寧盈天互動科技有限公司提供的億美滿意通企業(yè)短信平臺。通過該平臺，企業(yè)將自己的經(jīng)銷商及服務網(wǎng)點用短信平臺連接起來，形成了一個全方位、立體的經(jīng)營、售后服務網(wǎng)絡，有效降低企業(yè)運營成本，提升客戶服務質量，開辟出企業(yè)宣傳推廣的全新模式。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0604.htm
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國通技術為九州港務集團解決傳真難題
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國通技術為九州港務集團解決傳真難題
涂劍峰 2006/06/30
國通技術無紙化傳真是B/S結構的,在自動化傳真領域享有很高的名氣.2006年6月廣州國通技術已完全為九州港務集團解決了傳真難題.于今國通傳真系統(tǒng)已經(jīng)在九州港務集團全面使用.收發(fā)之穩(wěn)定,操作之方便,功能之強大.,維護之簡單的特點倍受九州港務集團上下員工的喜愛.得到了各部門的肯定與贊賞.
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0663.htm
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2006年Q1中國即時通訊注冊賬戶達到7.4657億
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2006年Q1中國即時通訊注冊賬戶達到7.4657億
2006/06/30
2006年第1季度中國即時通訊注冊賬戶規(guī)模達到7.4657億，相比2005年第4季度增長7.8%，為5個季度來最低。
此季度，新浪UC表現(xiàn)突出。新浪UC利用新浪的合作資源優(yōu)勢、明星戰(zhàn)略以及視頻聊天系統(tǒng)，將娛樂內(nèi)容視頻化、互動化，開辟了一個重要的新市場，用戶有較大增長。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/news/2006news/06/news0664.htm
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繽特力公司榮獲“2006全美最適宜工作的50家中小企業(yè)”稱號 |
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科大訊飛榮獲十大“中國軟件自主創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)” |
科大訊飛榮獲十大“中國軟件自主創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”
2006/06/28
在剛剛結束的第四屆“中國國際軟件和信息服務交易會”上，科大訊飛公司憑借多年來在語音技術研究和產(chǎn)業(yè)化方面的自主創(chuàng)新成果榮獲十大“中國軟件自主創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”榮譽。
中國國際軟交會是由國務院批準的國家級軟件交易博覽會，是目前國內(nèi)最高規(guī)格和頗具國際影響力的IT行業(yè)年度盛會。本屆軟交會由中華人民共和國商務部、信息產(chǎn)業(yè)部、教育部、國務院振興東北辦、科學技術部、國務院信息化工作辦公室、中國國際貿(mào)易促進委員會、遼寧省人民政府、大連市人民政府共同主辦。吸引了微軟、英特爾、甲骨文等國際跨國巨頭和東軟、聯(lián)想、中星微電子等國內(nèi)大型軟件服務商。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0604.htm
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捷德公司將與諾基亞聯(lián)手成立合資公司 |
捷德公司將與諾基亞聯(lián)手成立合資公司
為近場通信移動設備提供安全應用管理服務
2006/06/30
新的全球合資公司能夠幫助移動運營商、交通運營公司、零售商、銀行、信用卡公司及世界范圍的電子服務和媒體提供商等，向擁有近場通信移動設備的客戶提供服務和應用。
2006年6月27日，北京/慕尼黑。今天，世界第二大智能卡生產(chǎn)商捷德公司與世界領先的移動通信公司諾基亞簽定意向性協(xié)議，雙方將攜手成立一家合資公司。捷德公司將擁有新公司57％的股份，諾基亞擁有43％股份。合資公司為近場通信（NFC）環(huán)境提供OTA（空中下載）服務，激活用戶所需要的應用。比如信用卡或者電子購票等應用都能夠通過安全易用的OTA下載到NFC移動設備中。通過OTA來管理客戶端應用是新興的NFC環(huán)境技術的關鍵因素，合資公司將與相關參與者緊密合作，將這些服務推向市場。合資公司有望于2006年的第四季度開始正式運作。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f03_02/www.gdchina.com/gdchina06_0602.htm
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呼叫中心訓練營課程解析 |
呼叫中心訓練營課程解析
Peter Zou 2006/06/27
常言道："外行看熱鬧，內(nèi)行看門道"；初入行的坐席們自然希望每堂課都由郭德剛式的人物主講�？墒�，娛樂性強并不能變外行為內(nèi)行；真開心的是收費的培訓師，傻開心的是被培訓的外行們，而痛心的則是埋單的企業(yè)經(jīng)理。"苦口良藥"也非靈丹妙藥；因為"苦"本身不能保證"良效"，更不應成為培訓標準，否則便為那種專買"甜味"假貨的"大師"們開了方便之門，害苦了我國稚嫩的培訓市場。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0611.htm
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國外呼叫中心管理新招 |
國外呼叫中心管理新招
王東虹 2006/06/27
據(jù)2006年6月6日TMCnet發(fā)布的消息，"最佳實戰(zhàn)"公司（Best Practices, LLC）新近一項關于呼叫中心的研究表明，作為"變支付中心為盈利中心"（Turning
cost centers into profit centers） 的舉措，一項稱為"由服務向銷售轉換（Service-to-Sales
Conversions）"的活動正在呼叫中心的管理中起到重要的作用。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0612.htm
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聯(lián)想呼叫中心排班管理心得分享 |
聯(lián)想呼叫中心排班管理心得分享
黃金紅 2006/06/30
在呼叫中心的運營管理中要取得績效的不斷提升與改善，需要多方面的努力，但有一點不容置疑的是，如果沒有一個良好的排班管理機制和不斷提升排班管理水平，要想達成績效的不斷進步基本上是不可能的。筆者前期曾在《客戶世界》上發(fā)表過《呼叫中心排班管理的幾個環(huán)節(jié)》的文章，在文章發(fā)出之后有幸收到同行們一些共鳴與探討。希望就聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心在排班管理上的一些具體做法與取得的成效與同行進行交流。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0642.htm
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呼叫中心員工壓力：減乎？增乎？ |
呼叫中心員工壓力：減乎？增乎？
楊萍 2006/06/29
在呼叫中心的管理工作中，我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象：上崗初期，座席代表普遍感覺壓力很大，甚至有的座席代表因不堪承受壓力而退卻；工作走上正軌、能熟練應對時卻又失去前進動力，有的座席代表甚至表現(xiàn)為不思進取。可以發(fā)現(xiàn)，壓力過大雖會導致工作熱情的下降甚至人員的流失，但也會促使人進步較快；毫無壓力雖使人身心愉快卻也容易使人倦怠，失去前進的動力。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/forum/2006/06/forum06_0639.htm
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Gartner高級分析師:日本在華離岸外包市場分析
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北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘 |
北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年06月27日
有效期：30天
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北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務與營銷專業(yè)咨詢、培訓以及外包服務的公司；優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務�，F(xiàn)因業(yè)務拓展需要，招聘如下人員：
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/06/jobs0606.htm
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海狼科技 誠聘 |
海狼科技 誠聘
發(fā)布日期：2006年06月29日
有效期：30天
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海狼科技( www.seawolftech.com)是一家具有美國全球通訊執(zhí)照的北美運營商 , 核心業(yè)務集中于電信運營級
VOIP 技術研發(fā)和運營，全球語音落地轉接，國內(nèi)/國際長途語音與傳真服務，無線及固話通訊增值服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/jobs/2006/06/jobs0607.htm
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提供網(wǎng)絡電話，手機回撥落地 |
提供網(wǎng)絡電話，手機回撥落地
河南信通科技有限公司是集新生意項目開發(fā)、推廣、管理、服務于一體，專業(yè)提供NGN軟交換多媒體通信平臺及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務解決方案
、系統(tǒng)集成 、 軟件開發(fā)的高科技服務部門。中心擁有一支專業(yè)化、國際化的高素質團隊，有著眾多在電信網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)通信、移動通信、網(wǎng)絡集成方面經(jīng)驗豐富的專家。中心致力于為電信運營商、網(wǎng)絡運營商、服務提供商、行業(yè)企業(yè)等用戶提供技術領先的NGN軟交換多媒體通信業(yè)務解決方案，并可根據(jù)客戶的需求快速提供定制的個性化集成服務與特色的業(yè)務支持。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/users/cooperation/2006/06/co2445.htm
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