北電集成的自助服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2006/08/18
客戶需求
建立緊密集成的客戶聯(lián)絡(luò)中心，該中心應(yīng)無縫地結(jié)合座席幫助和自助服務(wù)技術(shù)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求輕松、經(jīng)濟(jì)高效地演進(jìn)。
在處理客戶問詢的過程中優(yōu)化利用技能熟練的人員。
確保每次都由具有適當(dāng)知識(shí)的坐席回答客戶問題。
提供個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù)，提供差分業(yè)務(wù)并增加贏利。
通過與Web和CTI應(yīng)用緊密集成的北電自助服務(wù)解決方案提供24/7全天候服務(wù)接入。
使用方便的綜合管理工具為經(jīng)理和監(jiān)管人員提供監(jiān)控性能和進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)所需的實(shí)時(shí)信息。
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網(wǎng)上全文：http://www.estzdh.com/factory/nortel/northtel06_0804.htm
