和"呼叫中心"這個(gè)字眼比起來，一些以"800、955"開頭的特服號更能喚起廣大消費(fèi)者的共鳴。企業(yè)大都承諾客戶通過撥打這些號碼可以進(jìn)行咨詢、解決與產(chǎn)品相關(guān)的疑問，大多是免費(fèi)撥打。在帶給消費(fèi)者貼心服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)也獲得了巨大的回報(bào)。一方面消費(fèi)者的投訴減少、滿意度提高、消費(fèi)額大幅度上升;另一方面，企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過呼叫中心不僅僅可以接聽客戶的來電，還可以通過外撥來完成有效的銷售。呼叫中心已逐漸成為企業(yè)的"贏利中心"。
    交換機(jī)呼叫中心占據(jù)主流
    中國呼叫中心行業(yè)從1998年開始，經(jīng)過近十年的發(fā)展，已經(jīng)形成規(guī)模，并且已......

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    2010年9月28日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京隆重召開。中國電子商會(huì)會(huì)長曲維枝出席會(huì)議并致辭。
    上圖為：中國電子商會(huì)會(huì)長曲維枝
    參加此次大會(huì)的還有：工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司司長陳偉及司局級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，中國電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長王寧和副秘書長劉曙光，南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)副主任董克新，香港科技促進(jìn)會(huì)副會(huì)長胡鐵軍，以及來自世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層和近千名參展廠商代表等出席了峰會(huì)。
    此次峰......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者潘婷婷）：自2008年以來，飛翱集團(tuán)已連續(xù)三年榮獲“2010（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）主辦，印度尼西亞呼叫中心協(xié)會(huì)(ICCA)承辦的第三屆亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在印度尼西亞美麗的巴厘島隆重召開。
    圖：飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生在頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場
    在當(dāng)晚進(jìn)行的頒獎(jiǎng)典禮中，飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生從亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）執(zhí)委的手中接過了象征著2010亞太呼叫中心行業(yè)最高榮譽(yù)的2010亞太最......

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    日前，2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在京召開，憑借在呼叫中心領(lǐng)域中的絕佳表現(xiàn)，IT綜合服務(wù)提供商華勝天成,獲得“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。據(jù)悉，華勝天成客戶群大都分布在金融、能源、電信等國家支柱型企業(yè)，在全國承建的聯(lián)絡(luò)中心總量超過3千家，總座席數(shù)超過8萬席，約占全國座席總量的六分之一。在對呼叫中心最苛刻的金融行業(yè)，華勝天成的占有率超過60%以上。證券日報(bào)......

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    Hxd09可編程智能語音交換機(jī)是基于電信級應(yīng)用的通信平臺(tái)，具有先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)、極高的性價(jià)比、良好的穩(wěn)定性，完全可滿足公安110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)及構(gòu)建呼叫中心的需求。HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語音、會(huì)議、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語音交換機(jī)，能夠與其他系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的無縫集成，能實(shí)時(shí)迅速的整合語音/數(shù)據(jù)資源以及各種信息。HXD09可編智能語音交換機(jī)平臺(tái)的110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)遵循"集中接警、統(tǒng)一指揮、信息共享、快速反應(yīng)"的原則，構(gòu)成統(tǒng)一的多功能綜合公安指揮中心系統(tǒng)平臺(tái)，完全滿足公安......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者楊佳林）：欣和企業(yè)（Shinho）是國內(nèi)專業(yè)的調(diào)味品制造商，企業(yè)倡導(dǎo)積極健康的飲食生活方式及態(tài)度，傳播自然、綠色、健康、快樂、便捷的飲食文化，旗下品牌蔥伴侶醬、六月鮮醬油，黃飛紅麻辣花生等產(chǎn)品熱銷海內(nèi)外。企業(yè)的飛速發(fā)展，使高效的訂單管理與優(yōu)質(zhì)快捷的客戶服務(wù)的要求提上日程，呼叫中心建設(shè)的要求更是日益強(qiáng)烈。
    欣和企業(yè)最終選擇DataTool（寶東）提供的GenesysSIP方案來建設(shè)欣和呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，并通過GplusAdapter整合OracleSiebelCRM，提供業(yè)務(wù)咨詢，訂單處理，業(yè)務(wù)投訴......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者楊佳林）：據(jù)北京豐臺(tái)區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，豐臺(tái)區(qū)60歲以上的戶籍老人現(xiàn)有20萬，是北京市老年人數(shù)量最多的區(qū)縣之一。近年豐臺(tái)區(qū)不斷大力居家養(yǎng)老信息化建設(shè)力度，即將上線的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，將面向全區(qū)適齡老人提供居家養(yǎng)老救助救援、日常生活服務(wù)，首批10萬部老人話機(jī)也將向老人發(fā)放。
    北京市豐臺(tái)區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是由北京瑞普華老年護(hù)理中心與設(shè)備廠商暢信達(dá)通信共同開發(fā)完成，該系統(tǒng)配置一條數(shù)字中繼線、26個(gè)呼叫座席，按照日受理呼叫1萬次以上的要求搭建的，該系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)派......

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    中國綜合資訊通訊應(yīng)用解決方案及應(yīng)用服務(wù)的供應(yīng)商─中國全通(控股)有限公司(“中國全通”或“公司”，股份代號：633)日前欣然宣布其呼叫中心外包服務(wù)再次成功在中國移動(dòng)廣西公司全省的呼叫中心綜合資訊平臺(tái)外包服務(wù)（12580）中標(biāo)。該項(xiàng)目是繼今年八月公司在中國移動(dòng)河北公司客服中心外包服務(wù)（10086）中標(biāo)之后，在呼叫中心外包服務(wù)業(yè)務(wù)的又一新突破。迄今，中國全通為河北移動(dòng)、廣西移動(dòng)兩個(gè)省的七千多萬移動(dòng)用戶提供呼叫中心外包服務(wù)。公司擅長為電信、銀行、廣電等行業(yè)，提供專業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)性化的呼叫中心外包服務(wù)。
     ......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了廣東省茂名市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目，標(biāo)志著廣東茂名市12333勞動(dòng)和社會(huì)保障呼叫中心系統(tǒng)正式上線。
    廣東省茂名市勞動(dòng)和社會(huì)保障局是主管勞動(dòng)和社會(huì)保障行政事務(wù)的茂名市人民政府組成部門。
    廣東省茂名市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)符合勞動(dòng)和社會(huì)保障部《勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》的規(guī)范和要求。
    廣東省茂名市勞動(dòng)和社......

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    長期以來，中國被人們稱為是世界工廠，而印度是世界的辦公室，西方不少公司的大老板們接下單子轉(zhuǎn)手就包給了印度，因?yàn)橛《扔杏⒄Z的優(yōu)勢，需要人與人之間溝通交流的服務(wù)，就成了印度人的長項(xiàng)。
    日前，有印度媒體報(bào)道，倫敦北部的一所學(xué)校將自己的數(shù)學(xué)課外包給了印度人，請印度人以每小時(shí)12英鎊的價(jià)格給7-16歲的英國孩子上數(shù)學(xué)課。因?yàn)閿?shù)學(xué)老師短缺已困擾英國多年，雖然不少印度數(shù)學(xué)教師移民英國，但還是不能完全解決問題，于是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)請印度人上課，已成為省錢便捷的方法。這是西方不少國家請印度人服務(wù)的一個(gè)新鮮例子。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者潘婷婷）：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的出現(xiàn)只有短短兩年多的時(shí)間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費(fèi)方式。近日，著名團(tuán)購網(wǎng)站“窩窩團(tuán)”與HOLLYCRM（合力金橋軟件）就呼叫中心系統(tǒng)的搭建簽署了合作協(xié)議。希望借助合力金橋軟件成熟的呼叫中心系統(tǒng)及專業(yè)的技術(shù)，為窩窩團(tuán)的每一位消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
    窩窩團(tuán)是由來自清華大學(xué)、中科院物理所的畢業(yè)生共同創(chuàng)辦，并于2010年3月15日上線測試運(yùn)營的團(tuán)購網(wǎng)站。窩窩團(tuán)以團(tuán)購服務(wù)類產(chǎn)品為主，立足于用非常低的價(jià)格解決有消費(fèi)能力的人群“What－玩什么、Where......

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    11月1日，廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者呼叫中心將正式開通，志愿者呼叫中心將在亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)期間向廣大志愿者提供基礎(chǔ)咨詢、多語言翻譯、應(yīng)急指揮與調(diào)度、心理咨詢服務(wù)，滿足志愿者的多種信息需求，協(xié)調(diào)解決志愿者在服務(wù)過程中遇到的各種問題。
    據(jù)了解，廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者呼叫中心由亞組委志愿者部與中國電信114號碼百事通合作設(shè)立，該呼叫中心共設(shè)4條接聽熱線、23個(gè)席位。亞運(yùn)志愿者通過呼叫中心的不同熱線，可獲取日常信息，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，獲得多語言翻譯；還可通過114的轉(zhuǎn)接服務(wù)，向亞組委志愿者部報(bào)告突發(fā)事件，反......

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    10月29日從甘肅省地稅局傳來好消息，國、地稅聯(lián)建的“甘肅12366納稅服務(wù)呼叫中心”工作正式啟動(dòng)，這標(biāo)志著甘肅國、地稅首個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)將誕生。
    在甘肅拾12366納稅服務(wù)呼叫中心”第一期研討論證會(huì)上，甘肅國、地稅系統(tǒng)的相關(guān)部門和專家一起就“甘肅12366納稅服務(wù)呼叫中心”的實(shí)施方案及其建設(shè)模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、系統(tǒng)功能、硬件環(huán)境、軟件前期開發(fā)、后期的管理制度等方面進(jìn)行了討論和協(xié)商。新華網(wǎng)......

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    10月31日零時(shí)，隨著中國電信湖南公司總經(jīng)理廖仁斌“割接開始”的一聲指令，長沙10000號話務(wù)指向省集中平臺(tái)……一切正常，割接成功!中國電信湖南公司10000號省集中工作有了新的突破，長沙10000號的成功割接，標(biāo)志著中國電信湖南公司10000號全業(yè)務(wù)集中的正式運(yùn)營，同時(shí)為其它13個(gè)本地網(wǎng)10000號集中工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗
    廖仁斌指出，為客戶服務(wù)是中國電信最重要的基礎(chǔ)體系，是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的根本，10000號全業(yè)務(wù)集中運(yùn)營后，企業(yè)服務(wù)的運(yùn)作流程、服務(wù)平臺(tái)、自身體系將發(fā)生根本的變化，相關(guān)單位和人員一是要在新的平臺(tái)、新的流程、......

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    日前，記者從塘沽殘聯(lián)了解到，殘疾人綜合服務(wù)中心開始申請全面竣工驗(yàn)收，本月底將實(shí)現(xiàn)辦公入駐。
    據(jù)了解，塘沽殘疾人綜合服務(wù)中心坐落在鐵路京山線以北，京山道和吉林路交匯處，占地面積6002.4平方米，設(shè)地下一層，地上8層，是一所集殘疾人就業(yè)、康復(fù)、教育培訓(xùn)、文體活動(dòng)、娛樂休閑、用品用具供應(yīng)、助殘愛心超市等多功能為一體的綜合性服務(wù)設(shè)施。
    記者了解到，塘沽殘疾人綜合服務(wù)中心還專門設(shè)置了呼叫中心。呼叫中心將收錄塘沽3.03萬名殘疾人的聯(lián)系方式，今后，綜合服務(wù)中心組織殘疾人活動(dòng)或者有關(guān)殘疾人的新政策等都可......

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    只要撥打12360，企業(yè)和個(gè)人就能查詢到海關(guān)政策咨詢、通關(guān)協(xié)助、信訪投訴、廉政舉報(bào)、走私舉報(bào)等信息。11月1日，“12360”海關(guān)服務(wù)熱線在成都關(guān)區(qū)范圍內(nèi)開通。
    據(jù)了解，成都海關(guān)“12360”服務(wù)熱線開通后，作為該關(guān)服務(wù)市民的重要窗口，將統(tǒng)一為進(jìn)出口企業(yè)、進(jìn)出境旅客及其他社會(huì)公眾提供咨詢投訴、信訪舉報(bào)、通關(guān)協(xié)調(diào)等服務(wù)。熱線對簡單咨詢問題的答復(fù)需在半個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門的答復(fù)需在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。
    同時(shí)，成都海關(guān)提醒企業(yè)和市民，“12360”服務(wù)熱線只是海關(guān)對社會(huì)公眾提供的一種服務(wù)，并非電話......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者楊佳林）：近日，大唐融合成功簽訂糯米網(wǎng)、安吉天地汽車、移動(dòng)400及樂港科技等四個(gè)合同。
    此次所簽訂的四個(gè)項(xiàng)目，分別來自電子商務(wù)、汽車服務(wù)、移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)游戲等細(xì)分市場領(lǐng)域，也分別是大唐融合知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品CCOneIP呼叫中心系統(tǒng)在電子商務(wù)、汽車服務(wù)、網(wǎng)游等各細(xì)分市場的的成功應(yīng)用。
    CTI論壇報(bào)道 ......

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    11月4日上午訊最近，在壽光市政府工作的韓先生接到一個(gè)濟(jì)南朋友的電話：“你們那里不是有送蔬菜上門的業(yè)務(wù)嗎？我們想放些錢在那里，每天讓他們送菜過來。”韓先生接到電話后馬上把朋友的聯(lián)系方式交給了蔬菜調(diào)度呼叫中心，并告訴朋友，呼叫中心現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)蔬菜基地與省內(nèi)普通家庭的直接對接。11月3日，記者來到位于壽光市文化軟件園內(nèi)的中國蔬菜調(diào)度呼叫中心，一探究竟。
    客戶打個(gè)電話蔬菜按時(shí)送來
    11月3日下午，記者來到壽光市文化軟件園，只見園內(nèi)有座五層大樓，上面寫有“中國蔬菜呼叫服務(wù)中心”的名字。來到二樓，只......

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    呼叫中心作為企業(yè)與外界溝通的窗口，其重要性已經(jīng)為越來越多的企業(yè)所認(rèn)識。特別是在電子商務(wù)領(lǐng)域，據(jù)統(tǒng)計(jì)，70％以上的企業(yè)業(yè)務(wù)都源自電話，因此，呼叫中心理所當(dāng)然的成為一個(gè)電子商務(wù)公司正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。日前，新太科技股份有限公司（以下稱“新太科技”），在深入研究客戶需求的基礎(chǔ)上，為國內(nèi)領(lǐng)先的在線餐飲服務(wù)供應(yīng)商飯統(tǒng)網(wǎng)打造了一個(gè)智能、高效的呼叫中心平臺(tái)，再次樹立了一個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿。
    飯統(tǒng)網(wǎng)呼叫中心項(xiàng)目介紹：
    此次新太所服務(wù)的客戶飯統(tǒng)網(wǎng)，為國內(nèi)領(lǐng)先的在線餐飲服務(wù)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)覆蓋全國60個(gè)主流城市，每日......

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    農(nóng)高會(huì)上，“百名農(nóng)業(yè)專家現(xiàn)場咨詢”活動(dòng)很受歡迎，為方便農(nóng)民朋友及時(shí)有效的咨詢相關(guān)專家，農(nóng)高會(huì)組委會(huì)成立的“三農(nóng)呼叫中心”全新亮相，讓農(nóng)民朋友在農(nóng)高會(huì)之后也能隨時(shí)隨地進(jìn)行“呼叫”專家。
    話務(wù)員：“您好，歡迎您致電960118，很高興為您服務(wù)。好的，請稍等，我現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接專家坐席。”
    為方便農(nóng)民朋友隨時(shí)咨詢農(nóng)業(yè)的相關(guān)問題，楊凌示范區(qū)管委會(huì)在第十七屆農(nóng)高會(huì)開幕之前，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、語音、視頻、短信及傳真“五位一體”的先進(jìn)設(shè)備，在楊凌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)創(chuàng)新園內(nèi)，建立起了“三農(nóng)呼叫中心”，極大的方便了農(nóng)民朋......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者潘婷婷）：生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2001年12月28日，總部設(shè)在深圳。公司總資產(chǎn)已經(jīng)突破300億元，累計(jì)保費(fèi)收入已超過350億元，逐步確立了中國加入WTO后新興壽險(xiǎn)公司領(lǐng)軍企業(yè)的地位。
    隨著生命人壽的迅速增長，為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平與質(zhì)量，生命人壽計(jì)劃建立電銷中心，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的信息化建設(shè)基矗
    針對這種設(shè)想，朗泰恒盛公司基于自身在通信行業(yè)的深厚底蘊(yùn)和豐富經(jīng)驗(yàn)，對生命人壽的業(yè)務(wù)平臺(tái)以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行了反復(fù)的分析研究，為其制定出了一套Avaya聯(lián)絡(luò)中心全......

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    2010年11月3日消息：近日，國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司中國南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，簡稱“南航”）宣布其呼叫中心第一階段擴(kuò)容完畢，已全面更換新的線路，擴(kuò)大人員及場地規(guī)模，旅客的客戶體驗(yàn)將得到全面提升�！澳虾胶艚兄行牡拇舜螖U(kuò)容，既是為了滿足南航客戶對服務(wù)的需求，也是為了讓更多客戶獲得更完善的服務(wù)體驗(yàn)。”南航呼叫中心負(fù)責(zé)人表示。
    南航呼叫中心2003年成立運(yùn)營，以廣州為中心，在全國設(shè)有16個(gè)分部，實(shí)現(xiàn)了全國互聯(lián)互通，南航五星鉆石銷售服務(wù)熱線95539已成為南航......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者潘婷婷）：為建設(shè)專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的呼叫中心，陜西通信服務(wù)有限公司呼叫中心業(yè)務(wù)分公司（簡稱“陜通呼叫中心”），特邀請香港易寶通訊之培訓(xùn)及顧問專家，為其10000號業(yè)務(wù)提供運(yùn)營管理能力提升顧問服務(wù)。
    在陜通呼叫中心主要領(lǐng)導(dǎo)層、其母公司陜西省電信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及易寶顧問團(tuán)隊(duì)三方的共同努力下，“陜通呼叫中心運(yùn)營管理能力提升顧問服務(wù)項(xiàng)目”于9月14日在陜西省電信大樓舉行了隆重的啟動(dòng)大會(huì)。
    出席當(dāng)日啟動(dòng)大會(huì)的陜通呼叫中心馬總、陜西省電信谷主任均在大會(huì)中致辭，稱希望透過此項(xiàng)目使......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司順利完成了海南聯(lián)通呼叫中心項(xiàng)目錄音系統(tǒng)與屏捕系統(tǒng)的擴(kuò)容與改造，目前，該項(xiàng)目已順利通過客戶方的驗(yàn)收。
    海南聯(lián)通與友鄰?fù)ㄓ嵰恢币詠碛兄�良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，早在2006年，友鄰?fù)ㄓ嵕蛥⑴c了海南聯(lián)通呼叫中心錄音系統(tǒng)的建設(shè)，中國聯(lián)通和友鄰?fù)ㄓ嵰惨恢笔情L期的合作伙伴，除海南聯(lián)通外，青海聯(lián)通、新疆聯(lián)通、寧夏聯(lián)通等聯(lián)通在全國各地的分公司也都采用了友鄰的電話錄音管理系統(tǒng)。
    目前國內(nèi)三大運(yùn)營商處于三足鼎立的態(tài)勢，競爭非常激烈。三家運(yùn)......

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    導(dǎo)讀：商品的同質(zhì)化帶來各行業(yè)在成本、渠道、價(jià)格等領(lǐng)域慘烈廝殺的同時(shí)，也將服務(wù)水平提升到一個(gè)前所未有的企業(yè)戰(zhàn)略高度。在全球商業(yè)高度重視服務(wù)發(fā)展的今天，作為企業(yè)與用戶互動(dòng)的前沿陣線之一，聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)運(yùn)營尤為重要。
    目前，聯(lián)絡(luò)中心面臨著三方面的轉(zhuǎn)變，而率先完成這些轉(zhuǎn)變的企業(yè)將在未來的商業(yè)格局中占據(jù)領(lǐng)先地位。
    從成本中心到價(jià)值中心
    傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心往往是企業(yè)中主要的成本消耗中心之一，然而，當(dāng)今的企業(yè)競爭往往就是服務(wù)的競爭，靠優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)吸引和保持住客戶，最終取得優(yōu)勢。呼叫......

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    別指望有第二次機(jī)會(huì)
    中國消費(fèi)者似乎并不愿意給廠商第二次機(jī)會(huì)。如果他們從購買商品的企業(yè)那里獲得了糟糕的服務(wù)，63%的被訪者會(huì)轉(zhuǎn)而選擇其他品牌。相比而言，這一比率在亞洲僅為38%。因?yàn)閾碛凶銐虻倪x擇，中國消費(fèi)者很容易在不同的品牌間轉(zhuǎn)換。
    近日，全球領(lǐng)先的物流公司DHL（敦豪）攜手《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》（英文名稱EIU）發(fā)布了名為《更高的期望：在亞太地區(qū)滿足客戶服務(wù)的需求》的調(diào)查報(bào)告。該項(xiàng)調(diào)查由DHL委托EIU進(jìn)行，在包括中國在內(nèi)的10個(gè)亞洲市場，分別對300多位高級行政人員和超過700名消費(fèi)者開展了兩項(xiàng)針對消費(fèi)者行為及客戶......

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    為不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量和市場響應(yīng)速度，武漢鐵通通過強(qiáng)化10050臺(tái)基礎(chǔ)管理工作，積極提升基層活力，全力打造“兩型”班組。
    一是打造“學(xué)習(xí)型”班組。該公司明確要求客服中心嚴(yán)格按照“每周一培訓(xùn)、每月一考核、一公示”的原則，采取點(diǎn)評式、限時(shí)自學(xué)、專題講解、專題培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)等多種方式開展服務(wù)宣傳和培訓(xùn)，同時(shí)以《鐵通客戶服務(wù)文件匯編》、《全省互聯(lián)網(wǎng)用戶咨詢問題解答》為主要內(nèi)容，針對開展的新業(yè)務(wù)、投訴典型案例和出現(xiàn)的錯(cuò)誤工單，組織員工舉一反三地學(xué)習(xí)和答疑，全面提高10050臺(tái)座席話務(wù)員的預(yù)處理能力和受理問題的......

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    10月28日，在“2010年中央企業(yè)職工技能大賽話務(wù)員（客服）決賽”中，來自天津聯(lián)通客服呼叫中心宋賀勇奪金獎(jiǎng)，張穎獲得競賽銅獎(jiǎng)。
    圖:天津聯(lián)通客服呼叫中心宋賀勇奪金獎(jiǎng)（右），張穎獲得競賽銅獎(jiǎng)（左）
    日前，天津聯(lián)通總經(jīng)理王金森親切接見了參加中央企業(yè)職工技能大賽參賽選手。王金森總經(jīng)理表示，客服中心近年來取得非常突出的成績，“讓一個(gè)人做對一千件事不難，讓一千人做對一件事太難了”，天津選手取得的好成績除了自身的不懈努力，更得益于客服呼叫中心日常工作的扎實(shí)細(xì)致。新華網(wǎng)......

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    本周一，知情人士透露，工信部日前已下發(fā)文件，要求“鐵通公司立即停止采用固定電話號碼經(jīng)營無線固話的違規(guī)行為”，這意味著轟轟烈烈的鐵通租借中國移動(dòng)TD網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營無線固話的行為被叫停。本周二，鐵通租用中國移動(dòng)TD－SCDMA網(wǎng)絡(luò)發(fā)展無線固話被叫停一事的第二天，中國移動(dòng)TD／GSM雙模無線座機(jī)業(yè)務(wù)也被禁止，這意味著TD無線固話向兼容GSM的雙模方向發(fā)展道路被封殺，只能發(fā)展TD單模無線固話。工信部突然嚴(yán)管TD無線固話雖然不能說明中移動(dòng)重組后得到的“政策福利”就此終結(jié)，但卻足可以看出，工信部對于推動(dòng)3G創(chuàng)新發(fā)展的決心是堅(jiān)定的。同樣在本......

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    自從蘋果的AppStore模式取得成功之后，應(yīng)用程序商店瞬間風(fēng)靡全球。包括手機(jī)終端商及各大運(yùn)營商都爭相進(jìn)入這個(gè)行列。相比手機(jī)制造商，電信運(yùn)營商野心更大，欲通過應(yīng)用程序商店“當(dāng)家做主”，擺脫作為手機(jī)廠商的通道身份。隨著3G的迅速發(fā)展，應(yīng)用商店成為運(yùn)營商爭奪的新焦點(diǎn)。
    然而，相較于蘋果AppStore的成熟，目前，三大運(yùn)營商的應(yīng)用程序商店都還屬于初始階段。運(yùn)營商作為渠道商開始主導(dǎo)內(nèi)容運(yùn)作恐怕還難以撼動(dòng)蘋果的成功模式。但是，3G產(chǎn)業(yè)在不斷發(fā)展，也不斷會(huì)有新的商業(yè)模式出現(xiàn)，蘋果AppStore模式不會(huì)是唯一。
    據(jù)了解，......

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    11月30日夜，渝中區(qū)較場口日月光廣場燈火輝煌，中國電信“愛音樂·翼起來”全國巡演(重慶站)在這里舉行，胡彥斌、許飛、段千尋三大流行音樂歌手的到場，讓現(xiàn)場的氣氛high到頂點(diǎn)。這是中國電信第二次為其增值業(yè)務(wù)品牌———“愛音樂”舉辦年度重頭營銷活動(dòng)，超過5000用戶通過搶票的方式參與了此次活動(dòng)。
    音樂、視頻以及掌上閱讀和游戲，在電信看來，傳統(tǒng)的語音通話，短信業(yè)務(wù)后，依托數(shù)據(jù)流量的增值業(yè)務(wù)，將成為3G時(shí)代的最大亮點(diǎn)。
    音樂、視訊落地
    不僅僅是“愛音樂”，南非世界杯期間，中國電信便借“天翼視訊”(中國......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/11/news1128.htm

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    交通銀行昨天正式推出iPad版手機(jī)銀行，成為國內(nèi)首家推出這一服務(wù)的商業(yè)銀行，標(biāo)志著交行手機(jī)銀行完成了對所有大類移動(dòng)設(shè)備的完全覆蓋。
    據(jù)了解，交行僅用了一個(gè)多月時(shí)間，就完成了iPad版手機(jī)銀行的開發(fā)和測試工作。交行手機(jī)銀行的用戶可以通過蘋果公司的在線商店(APPStore)直接下載并使用iPad版手機(jī)銀行，用戶不僅可以使用銀行基本的查詢、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)，而且能夠進(jìn)行基金、黃金以及其他復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)。
    此外，交行手機(jī)銀行用戶還能夠享受到獨(dú)創(chuàng)的手機(jī)銀行“無卡取款”、“無卡消費(fèi)”等“無卡系列”金融服務(wù)，以及即......

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    三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)延伸，競爭已經(jīng)從比網(wǎng)絡(luò)比終端吸引力的初級階段，上升到開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)的全業(yè)務(wù)及話語權(quán)比拼。
    消息人士透露，中國聯(lián)通“沃商店”將于本月正式上線，并確立了差異化的支付模式和結(jié)算模式，目前已經(jīng)有2000多款應(yīng)用軟件上架供用戶下載。加之天翼空間、MM－OVI移動(dòng)應(yīng)用商店國內(nèi)三大運(yùn)營商至此已齊齊開出應(yīng)用商店。在內(nèi)容與應(yīng)用為王的3G時(shí)代，運(yùn)營商不甘于通道角色正竭力整合資源，布局應(yīng)用商店這一資源整合平臺(tái)有利于增強(qiáng)用戶粘性，有利運(yùn)營商爭奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)話語權(quán)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)......

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    提起3G技術(shù)的應(yīng)用，也許國內(nèi)很多用戶還只停留在手機(jī)通話質(zhì)量與上網(wǎng)速度的提升方面上。在熱門美劇《越獄》和《緋聞少女》中，主人公的手機(jī)都曾大顯身手，不靠電腦也能第一時(shí)間自動(dòng)接收電子郵件，諸如機(jī)密圖紙、街拍照片等附件都能一覽無遺，這均是3G與手機(jī)郵箱Pushmail技術(shù)的完美體現(xiàn)。
    隨著3G和智能手機(jī)的普及，國內(nèi)對手機(jī)電子郵件的應(yīng)用需求隨之水漲船高，針對用戶在上班途中、外出開會(huì)、旅游度假等不同場景需要，中國聯(lián)通手機(jī)郵箱推出的Pushmail服務(wù)及手機(jī)應(yīng)用客戶端，結(jié)合全球最為成熟、覆蓋面最廣的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，提供了一種最為有......

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    中國聯(lián)通和招商銀行11月3日宣布，雙方基于iPhone手機(jī)的銀行業(yè)務(wù)將正式面向用戶服務(wù)。用戶可以利用iPhone手機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、充值繳費(fèi)、購買影票、申購贖回基金及理財(cái)產(chǎn)品等多種金融應(yīng)用。招商銀行行長馬蔚華在發(fā)布會(huì)上透露說，在招行前進(jìn)行的iPhone版手機(jī)銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)時(shí)，20天就有12萬用戶下載，位居蘋果公司APP-Store財(cái)務(wù)類應(yīng)用排行榜前列，已經(jīng)具備了較高的客戶認(rèn)可度。
    據(jù)介紹，此次發(fā)布的iPhone版手機(jī)銀行是雙方基于手機(jī)業(yè)務(wù)合作的第一個(gè)重量級的產(chǎn)品。除利用iPhone手機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、......

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    近日，中國人民銀行與三家電信運(yùn)營商針對“手機(jī)支付的標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行商討，最終達(dá)成共識——由中國移動(dòng)牽頭，將手機(jī)支付標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一調(diào)整為“基于13.65MHz的、符合金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”。看來，手機(jī)支付標(biāo)準(zhǔn)離統(tǒng)一之日已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
    國內(nèi)手機(jī)支付標(biāo)準(zhǔn)將統(tǒng)一
    目前，國內(nèi)主流的移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)技術(shù)共有三種，分別是NFC、SIM-Pass以及RF-SIM。使用的移動(dòng)支付方案則有四種，包括基于13.56MHz的非接觸技術(shù)的雙界面卡方案；基于13.56MHz的非接觸技術(shù)的NFC方案；基于13.56MHz的非接觸技術(shù)的SD卡方案和基于2.4GHz的RF-SIM卡方案。
    三......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者楊佳林）：阿爾卡特朗訊近期發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者愿意將手機(jī)作為電子錢包應(yīng)用，該項(xiàng)面向青年市場的調(diào)查活動(dòng)旨在發(fā)掘移動(dòng)錢包服務(wù)的用戶需求。該項(xiàng)調(diào)查由阿爾卡特朗訊發(fā)起，于今年夏天歷時(shí)2周時(shí)間完成，調(diào)查對象為阿爾卡特朗訊青年實(shí)驗(yàn)室的成員。調(diào)查結(jié)果中有81%的受訪者對該項(xiàng)服務(wù)表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的興趣，更有89%的受訪者愿意支付月費(fèi)獲得該項(xiàng)服務(wù)。
    來自中國、西班牙、巴西、法國、美國、英國、墨西哥、德國、意大利及日本等10個(gè)國家的226名青年實(shí)驗(yàn)室成員參與了該項(xiàng)調(diào)查，其中大多數(shù)受訪者......

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    閱讀方式隨著科技的進(jìn)步日益多樣化。11月1日，“閱讀30年”圖片展上會(huì)“說話”的地球儀吸引許多市民駐足。
    在“無處不網(wǎng)絡(luò)，一切皆互聯(lián)”的今天，沒有誰會(huì)否認(rèn)，一個(gè)閱讀的新時(shí)代已經(jīng)到來，“移動(dòng)改變生活”，一機(jī)在手、可隨時(shí)隨地盡享閱讀樂趣的“手機(jī)閱讀”漸成風(fēng)潮。
    世界傳媒巨頭默多克曾放言，“未來將是手機(jī)媒體的天下”，這一預(yù)言正在成為現(xiàn)實(shí)。手機(jī)從一個(gè)初始用來“聽”的通訊工具，已向“看”的多元化平臺(tái)角色演進(jìn)，留意一下我們的周邊，有多少人已經(jīng)養(yǎng)成了持手機(jī)閱讀的習(xí)慣？中國目前不過3億網(wǎng)民，而手機(jī)用戶超過......

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    用你隨身帶的手機(jī)，可以去超市刷卡買東西了。昨天下午，中國移動(dòng)寧波分公司舉辦中國移動(dòng)手機(jī)支付正式商用儀式。
    在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，來賓們零距離感受到了手機(jī)支付的便捷。模擬超市購物情境，來賓在體驗(yàn)區(qū)選擇了商品后，來到收銀臺(tái)前，把具有移動(dòng)手機(jī)支付功能的體驗(yàn)手機(jī)輕輕地放到POS機(jī)上，“滴”地一聲，就完成了一次付款。
    據(jù)中國移動(dòng)寧波分公司工作人員介紹，此次儀式上正式商用的移動(dòng)手機(jī)支付，具有移動(dòng)手機(jī)通訊、手機(jī)電子錢包自助充值和龍卡金融IC卡(市民卡)功能。它可在當(dāng)?shù)劂y泰百貨、二百、歐尚等5000多家商戶購物消費(fèi)；可......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者潘婷婷）：為了順應(yīng)近年來掀起的智能手機(jī)熱潮，三星SDS成立了針對程序員進(jìn)行手機(jī)應(yīng)用程序策劃、開發(fā)、營銷等方面知識培訓(xùn)的智能手機(jī)應(yīng)用程序員培訓(xùn)學(xué)院。
    本月10日，三星SDS多媒體大學(xué)設(shè)立的智能手機(jī)應(yīng)用程序（以下簡稱為App）專業(yè)培訓(xùn)中心“三星SDS移動(dòng)學(xué)院”對外正式開放。成立移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)院的消息在開發(fā)人員中間迅速傳開，公布開課僅兩天，所開設(shè)的第一門課程“AndroidApp開發(fā)基幢與“i-PhoneApp開發(fā)基幢聽課報(bào)名即告滿員，程序員們對SDS移動(dòng)學(xué)院所開設(shè)的課程表現(xiàn)出了濃厚的興趣。
    而計(jì)......

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    在世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境競爭日益激烈的情況下，IT企業(yè)自然也不能夠獨(dú)善其身，如何在當(dāng)前的局勢下留住客戶、發(fā)展客戶是企業(yè)面臨的嚴(yán)峻問題。為此，IT企業(yè)需要在客戶關(guān)系管理方面滿足客戶個(gè)性化需求。就目前的理論和實(shí)踐條件而言，借助CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，不失為一種有效的途徑。
    目前的CRM廠商大致可分為兩種，一種是以微軟DynamicsCRM和用友TurboCRM為代表的傳統(tǒng)廠商；一種是以八百客為代表的SaaS型在線CRM廠商。傳統(tǒng)廠商價(jià)格昂貴，前期投入和后期維護(hù)的成本高昂；在線CRM廠商，擁有價(jià)格優(yōu)勢，企業(yè)可靈活控制CTO......

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    在CRM項(xiàng)目過程中，需求調(diào)研是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。不過根據(jù)筆者的觀察，很少有企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)做的到位。簡單的說，企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)容易走兩個(gè)極端。一是完全根據(jù)現(xiàn)有的操作來定義需求，沒有考慮到未來的變化與發(fā)展趨勢。另外一個(gè)極端就是分析需求是太過于理想化，沒有考慮到企業(yè)的實(shí)際情況。正是由于這兩個(gè)極端的現(xiàn)象，才導(dǎo)致不少企業(yè)的ERP項(xiàng)目或者以失敗告終，或者難以達(dá)到預(yù)計(jì)的效果。那么企業(yè)該如何來避免這兩條極端路線呢?筆者下面的這些建議或許多各位讀者有所幫助。
    一、以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)進(jìn)行需求調(diào)研
    筆者在進(jìn)行需求調(diào)......

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    賽捷軟件日前正式在中國市場發(fā)布CRM7，目標(biāo)直指中端CRM市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。記者專訪了賽捷CRM事業(yè)部總經(jīng)理姚斌，與他一起暢談SageCRM7。
    Chinabyte：賽捷軟件此次隆重發(fā)布CRM7，并將主題定義為“王者歸來”，SageCRM7將會(huì)如何詮釋“王者歸來”這一主題？
    姚斌：SageCRM7英文版在國外發(fā)布已經(jīng)半年多了，國外已經(jīng)有不少客戶在使用CRM7，在使用過程中SageCRM7已經(jīng)充分體現(xiàn)出它的“王者風(fēng)范”，SageCRM7在它的平臺(tái)方面、在產(chǎn)品延展能力上、在產(chǎn)品功能上都有全新的提升。這次我們將SageCRM7中文版引入中國，帶給中國企業(yè)用戶，因此我......

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    近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)第二次發(fā)布了《中國零售IT基準(zhǔn)（Benchmark）研究報(bào)告》，參與本次調(diào)查的共有30多家零售企業(yè)，涵蓋了超市、百貨、家電零售三種業(yè)態(tài)，其中年銷售額10億以上的企業(yè)占64%，5-10億的企業(yè)占26%，小于5億的企業(yè)占10%。報(bào)告指出，2010年是零售業(yè)發(fā)展盈利模式創(chuàng)新的旺盛時(shí)期，零售業(yè)IT的應(yīng)用也相應(yīng)出現(xiàn)了新動(dòng)向，以客戶為中心的IT應(yīng)用成為新方向之一。
    隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的大量運(yùn)用，零售企業(yè)經(jīng)營觀念正在發(fā)生“質(zhì)”的改變。企業(yè)關(guān)注的重心已由提高內(nèi)部效率逐漸向尊重外部客戶轉(zhuǎn)移，對......

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    中國氣象局電話通信將進(jìn)入“可視”“多彩”的智能時(shí)代!11月2日，國家氣象信息中心新一代電話系統(tǒng)、北京聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)視頻開通儀式在京舉行。
    會(huì)議現(xiàn)場，身在聯(lián)通公司總部的員工與現(xiàn)場座機(jī)進(jìn)行可視電話，員工的面孔通過投影儀清晰地出現(xiàn)在大屏幕上。國家氣象信息中心副主任趙德強(qiáng)、北京聯(lián)通總經(jīng)理劉守江、副總經(jīng)理王傳寶等共同開啟象征合作共贏的水晶球，中國氣象局新一代電話系統(tǒng)與北京聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)正式互通。
    國家氣象信息中心公用網(wǎng)絡(luò)部主任馬寬軍介紹說，國家氣象信息中心積極引進(jìn)融合通信等新技術(shù)，以中國氣象局現(xiàn)有的固定通......

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    EastFax-創(chuàng)新的融合傳真平臺(tái)專欄EastFax-創(chuàng)新的融合傳真平臺(tái)免費(fèi)試用!CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者潘婷婷）：零售業(yè)可以說是最滲入人們生活的行業(yè)，也是對傳真依賴程度極高的行業(yè)。特別是在連鎖超市業(yè)迅速發(fā)展的近幾年，傳真的重要性日益凸顯。零售業(yè)分布廣、門店多是其區(qū)別于其他行業(yè)的最顯著特點(diǎn)。門店與總部、總部與供應(yīng)商之間每天數(shù)以千計(jì)的訂單多數(shù)為傳真方式完成，傳真量驚人，而全手動(dòng)的處理方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下，傳真訂單的重要性和及時(shí)性都無法保證。零售業(yè)每天全國幾十甚至上百家門店的動(dòng)態(tài)及上萬件商品情況，都由各......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者潘婷婷）：面對客戶特殊需求手動(dòng)傳真解決方案中三個(gè)普遍不同的挑戰(zhàn)，領(lǐng)先的傳真技術(shù)專家用Dialogic®Brooktrout®傳真產(chǎn)品所構(gòu)建的解決方案可減少90%成本并提高效率。閱讀此成功案例[pdf格式]。觀看免費(fèi)傳真商情網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。（英語，韓語，普通話）您也可以遷移到IP傳真并用Dialogic傳真升級計(jì)劃節(jié)約成本獲取每端口100美元的折扣，活動(dòng)截至2010年12月31日。了解更多。CTI論壇報(bào)道......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者楊佳林）：Avaya政府解決方案部最近宣布，一套旨在幫助政府與民間機(jī)構(gòu)提高通信的效率與成本效益的全新統(tǒng)一通信（UC）解決方案已全面上市。
    這一AvayaAuraApplicationServer53002.0版提供了基于SIP、安全可靠的下一代UC解決方案，將語音、視頻、多媒體會(huì)議和協(xié)作同即時(shí)消息、實(shí)時(shí)聊天會(huì)話及其它基于在線狀態(tài)的通信所帶來的動(dòng)態(tài)功能融合在一起。它符合美國國防部（DoD）與聯(lián)邦政府安全及服務(wù)保障要求，遵循DoD統(tǒng)一功能要求（UCR）2008規(guī)范，包括AS-SIP、IPv6和V.150.1支持等。該解決方案還獲得了J......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者楊佳林）：成都市國家稅務(wù)局（以下簡稱成都國稅）于1994年9月稅務(wù)機(jī)構(gòu)分設(shè)后成立，系四川省國家稅務(wù)局垂直管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)全市增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅（含中央企業(yè)所得稅、2002年1月1日以后新登記注冊的企事業(yè)單位的所得稅)、涉外企業(yè)所得稅、儲(chǔ)蓄存利息所得個(gè)人所得稅、車輛購置稅的征收管理和稅務(wù)稽查工作，并負(fù)責(zé)進(jìn)出口稅收管理工作。目前，成都市國稅局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)12個(gè)行政處（室）、5個(gè)事業(yè)單位、1個(gè)稽查局，另設(shè)有機(jī)關(guān)黨委辦公室、離退休干部管理辦公室、車購稅征收辦公室，下轄10個(gè)區(qū)(包括成......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者楊佳林）：上海–全球聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications,UC)市場的領(lǐng)先創(chuàng)新音頻解決方案品牌捷波朗(Jabra)11月3日在亞太區(qū)發(fā)布了第一款采用NoiseBlackout™Extreme技術(shù)的全新藍(lán)牙耳麥–JabraGO™660。JabraGO™660是專門為繁忙的主管人員開發(fā)的新一代多用藍(lán)牙耳麥，可以通過JabraLINK™320USB藍(lán)牙適配器同時(shí)連接手機(jī)和軟電話。該產(chǎn)品具有多種功能，用戶可以通過耳麥撥打移手機(jī)和軟電話、收聽互聯(lián)網(wǎng)廣播以及欣賞在線音樂。
    完美音質(zhì)
    新耳麥采用Noise......

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    隨著向IP系統(tǒng)的過渡，安防行業(yè)迎來了新一輪的挑戰(zhàn)：包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、整合和預(yù)算等。本文將會(huì)探討一個(gè)成功的IP視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要具備哪些要素，以及當(dāng)安防企業(yè)采用新技術(shù)時(shí)，如何將效益最大化、困難最小化。
    毫無疑問，成功的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的基本要素是網(wǎng)絡(luò)本身，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求是必要的，一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)可以支持用戶維持清晰視頻所需的性能參數(shù)。例如，一個(gè)單一百萬像素?cái)z像機(jī)的非壓縮實(shí)時(shí)視頻信號可能需要多達(dá)每秒21Mbps的寬帶，即便使用最新的壓縮算法，一個(gè)實(shí)時(shí)信號幾乎需要1.5Mbps的帶寬。同樣的，運(yùn)動(dòng)檢測功能也可能影響比特......

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    項(xiàng)目背景
    國泰君安證券股份有限公司由原國泰證券有限公司和原君安證券有限責(zé)任公司通過新設(shè)合并、增資擴(kuò)股，于1999年8月18日組建成立，目前注冊資本47億元。下設(shè)4家子公司、23家直屬營業(yè)部，以及26家分公司所轄的123家營業(yè)部，廣泛分布于全國28個(gè)盛自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)，是目前國內(nèi)規(guī)模最大、經(jīng)營范圍最寬、網(wǎng)點(diǎn)分布最廣的證券公司之一。
    近年來，在我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長的背景下，國內(nèi)證券市場的活躍度始終保持在較高的水平，同時(shí)國內(nèi)證券公司的規(guī)模和業(yè)績也得到了一個(gè)很好的提升。然而長期困擾我國證券業(yè)“靠天吃......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信廠商寶利通公司今日宣布，推出針對IBMLotusSametime平臺(tái)的寶利通統(tǒng)一協(xié)作方案。這一全新集成的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和桌面視頻協(xié)作方案，適用于IBM統(tǒng)一通信與協(xié)作環(huán)境是，即UC²環(huán)境，使用戶更方便保持聯(lián)系與協(xié)作。增強(qiáng)的協(xié)作功能可以幫助企業(yè)提高效率，加快決策速度，并通過減少差旅需求降低成本。
    這款端到端解決方案，將功能豐富的IBMLotusSametime平臺(tái)與可擴(kuò)展、高度冗余且基于標(biāo)準(zhǔn)的寶利通UC智能核心視頻通信平臺(tái)，以及寶利通個(gè)人和室內(nèi)遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案相結(jié)合。寶利通......

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    廣州首批3G公交視頻監(jiān)控系統(tǒng)今日將在B1線路70輛公交車上率先投入使用。
    昨日上午，市交委展示了裝有3G監(jiān)控系統(tǒng)的B1公交車。記者在車上看到，車內(nèi)有4個(gè)攝像頭，其中前面3個(gè)后面1個(gè)，司機(jī)可以通過駕駛臺(tái)右方的屏幕看到實(shí)時(shí)視頻。而在前后門各有1個(gè)攝像頭。據(jù)介紹，這兩個(gè)攝像頭主要是統(tǒng)計(jì)客流量，乘客上下車的數(shù)據(jù)也將實(shí)時(shí)顯示在管理中心的監(jiān)控視頻上，“以前都是通過羊城通刷卡次數(shù)和投幣數(shù)量統(tǒng)計(jì)客流量，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)即時(shí)計(jì)算１
    記者了解到，傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控錄像只能存儲(chǔ)7天，新系統(tǒng)可永久存儲(chǔ)。通過3G技術(shù)，相關(guān)公......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者潘婷婷）：2010年10月28日，“科大訊飛‘語音云’發(fā)布會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語音創(chuàng)新論壇”在北京香格里拉飯店隆重舉行。“訊飛語音云”的誕生，宣告移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入語音應(yīng)用新時(shí)代，由此將催生無限豐富的創(chuàng)新應(yīng)用，將開創(chuàng)嶄新、廣闊的市場藍(lán)海。
    “訊飛語音云”，是基于云計(jì)算技術(shù)基礎(chǔ)，將業(yè)界領(lǐng)先的智能語音技術(shù)向廣大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者開放，為各類合作伙伴提供低門檻的語音合成、語音識別以及語音聽寫等智能語音交互式服務(wù)。合作伙伴可以像使用水、電那樣“即開即有、按需取用”，在很短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建出......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者楊佳林）：世博會(huì)被譽(yù)為世界經(jīng)濟(jì)、科技、文化的“奧林匹克”盛會(huì)。日前，2010年上海世博會(huì)完美落幕，這一承載了人類智慧與夢想的盛會(huì)，作為全世界的焦點(diǎn)，參觀人數(shù)歷史性的累計(jì)突破七千萬。在這184天的精彩世博之旅中，以服務(wù)熱線962010為代表的上海世博會(huì)智能語音服務(wù)給海內(nèi)外參觀者留下了深刻印象，獲得高度贊許。
    世博服務(wù)熱線962010，是科大訊飛基于全球領(lǐng)先的語音合成、語音識別技術(shù)，為上海世博會(huì)量身打造的高效、便捷、人性化的智能語音服務(wù)系統(tǒng)，徹底解決了傳統(tǒng)的采用人工坐席和按鍵選擇......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者楊佳林）：根據(jù)GlobalIndustryAnalysts,Inc.2010研究報(bào)告指出,語音識別每兩年的復(fù)合成長率(CAGR)為97.7%,其中美,加占65%。以2007年的IVR銷售營業(yè)額而言,具有語音識別功能的IVR系統(tǒng)已占有的1/3的比例,顯示出語音識別系統(tǒng)已逐漸取代瀪復(fù)的IVR系統(tǒng)，提供一步到位的服務(wù)。

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    臺(tái)達(dá)語音識別系統(tǒng)DeltaRecognizerV5.0目前廣泛應(yīng)用于電信服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療業(yè)與政府機(jī)關(guān)系統(tǒng)等，包括自2005年臺(tái)灣主要電信公司的音樂下載；臺(tái)灣農(nóng)委會(huì)的行動(dòng)化平臺(tái)項(xiàng)目提供農(nóng)、漁民實(shí)時(shí)的交易行情；另外，也用于凌通、新唐的玩具IC，以及成為由Linux基金會(huì)主持的Moblin計(jì)劃之全球的獨(dú)立軟件供貨商(GlobalISV)--Mobilin為最佳化的Linux操作系統(tǒng)計(jì)劃，可在以Intel®Atom™(Intel®凌動(dòng)™)處理器為基礎(chǔ)的裝置上，并同時(shí)取得全球最大交換機(jī)廠商Avaya的合格語音平臺(tái)認(rèn)證。臺(tái)達(dá)電子自2000年起參與美國麻省理工學(xué)院活氧計(jì)劃(O......

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    聯(lián)想控股董事長兼總裁柳傳志現(xiàn)場致辭
    10月28日消息，聯(lián)想控股董事長兼總裁柳傳志今日表示，語音技術(shù)是人機(jī)交互的新突破口，全球的IT巨頭，如蘋果、Google、微軟、英特爾等等都在語音識別技術(shù)頻繁發(fā)力。
    他表示，在2000年初，互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)是個(gè)泡沫，而如今則是推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，騰訊、阿里巴巴、百度、新浪、搜狐等等中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)，成了中國各個(gè)年齡段的人，尤其是年輕人不可分離的忠實(shí)伙伴。當(dāng)各種應(yīng)用五花八門的滲透到了各個(gè)領(lǐng)域時(shí)，人機(jī)界面的友好程度肯定是IT產(chǎn)品供應(yīng)商競爭的焦點(diǎn)。
    他認(rèn)為，今天......

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    這幾年隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各行業(yè)都在發(fā)生翻天覆地的變化，為了滿足人們?nèi)找孀兓�的物質(zhì)需求，大大小小的大賣場/酒店/餐廳連鎖店遍布大街小巷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年連鎖企業(yè)為國內(nèi)新創(chuàng)造了超過400萬人的工作崗位，實(shí)現(xiàn)年平均增長率18.6%，占據(jù)中國2008年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的11.1%。
    以上數(shù)據(jù)表明，連鎖企業(yè)不僅能夠創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，而且已經(jīng)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著越來越重要的地位，同時(shí)每年還在保持持續(xù)的高速增長，尤其是在全球市場和國內(nèi)市場雙雙低落的今天，連鎖企業(yè)可以說是起到了生力軍的作用。
    根據(jù)商業(yè)連鎖的特點(diǎn)，......

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    在繼去年中標(biāo)河南中行IT藍(lán)圖后，邁普通信于近日再下一城，獨(dú)家中標(biāo)2010年河南中行全轄VOIP建設(shè)項(xiàng)目涉及產(chǎn)品覆蓋VOIP全線產(chǎn)品。
    邁普通信結(jié)合河南中行的實(shí)際情況，從整個(gè)系統(tǒng)的可靠性、兼容性、可擴(kuò)展性出發(fā)，采用SIP協(xié)議組網(wǎng)，該模式兼顧了VOIP系統(tǒng)可靠性、兼容性以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展性等多方面的需求，可以滿足中行多方面的應(yīng)用服務(wù)需求。IP通信服務(wù)器、關(guān)鍵出口網(wǎng)關(guān)采用雙擊熱備和分布式部署，提升VOIP系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性及管理方便性。整體解決方案如下：
    河南中行VOIP電話系統(tǒng)拓?fù)鋱D
    河南中行VOIP網(wǎng)絡(luò)由省行-地市行-網(wǎng)點(diǎn)三......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者楊佳林）：語音軟交換系統(tǒng)（VOIP），主要用于解決八屋-長春輸氣管道工程新建調(diào)控中心樓、八屋氣站、長春末站的行政電話和調(diào)度電話業(yè)務(wù)。工程采用VoIP軟交換技術(shù)和TCP/IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專線組網(wǎng)方式，以以太網(wǎng)光傳輸系統(tǒng)為VoIP語音軟交換系統(tǒng)的IP承載網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)可靠的行政和調(diào)度通信。
    在新建調(diào)度中心樓安裝VoIP核心服務(wù)器設(shè)備、軟交換調(diào)度臺(tái)、網(wǎng)關(guān)設(shè)備，在八屋氣站、長春末站等分別安裝接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)IP語音流在新建調(diào)度中心樓、八屋氣站、長春末站等話音終端之間傳輸。
    本工程的VoIP語音......

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    北京時(shí)間11月2日早間消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，消息人士透露，Skype將于明年啟動(dòng)IPO(首次公開募股)，最大融資規(guī)模10億美元。
    據(jù)稱，盡管投資人希望在年底前實(shí)現(xiàn)IPO，但市場條件及其他因素導(dǎo)致了這一進(jìn)程的拖延。
    今年8月，Skype向美國證券交易委員會(huì)提交了FormS-1注冊聲明。10月，該公司任命前思科系統(tǒng)公司高級副總裁托尼·貝茨(TonyBates)為CEO。
    另一位知情人士稱，Skype仍在評估一系列因素，如當(dāng)前的IPO存貨和自身的準(zhǔn)備程度等。新任CEO在進(jìn)一步熟悉員工和產(chǎn)品后，就會(huì)決定啟動(dòng)IPO的恰當(dāng)時(shí)機(jī)。
    據(jù)稱，IPO的規(guī)......

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    一探究竟：GrandstreamNetworks公司推出的GXV3140IP多媒體電話，價(jià)格約250美元。
    它是什么：GXV3140IP多媒體電話的尺寸和普通辦公桌面電話差不多，但它包含一個(gè)非常小的內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)攝像頭（130萬像素）和一個(gè)4.3英寸彩色顯示屏幕，當(dāng)然還有典型的數(shù)字式小鍵盤。利用它的四方向?qū)Ш芥I，您可以很方便地從屏幕上選擇菜單項(xiàng)目。這種電話不需要連接到電話線上，您只需要將它連接到辦公室的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)端口上即可（如果辦公室里沒有多余的端口，您可以將桌面機(jī)使用的網(wǎng)線插在電話上的分線端口）。
    當(dāng)連接到Internet后，用戶可以向其他......

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    由公交智通電子公司為杭州公交一公司打造的智能調(diào)度系統(tǒng)，其核心部件應(yīng)用到深圳東進(jìn)技術(shù)的D系列語音板卡，其穩(wěn)定的運(yùn)行能夠極大保證公交車調(diào)度的有效和可靠。CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者潘婷婷）：交通問題正在日益緊迫地考驗(yàn)著每一個(gè)城市，當(dāng)家庭用車數(shù)量一再激增，大力發(fā)展公共交通，提倡公交出行，成為一二線城市在發(fā)展道路之上的首要措施。
    杭州是較早使公共交通進(jìn)入規(guī)模化、系統(tǒng)化、智能化管理的城市之一，因?yàn)楹贾莩鞘斜旧淼穆糜翁匦裕�怎樣保證公交系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、便捷一早就成為課題并被逐步完善的解決。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者楊毅）：據(jù)美國市場研究公司調(diào)研，2010年，會(huì)話邊界控制器（SBC）和媒體服務(wù)器成為運(yùn)營商VoIP市場的主要增長引擎。例如，會(huì)話邊界控制器(SBC)市場正快速發(fā)展，2010年第二季度營收環(huán)比增長27％，與2009年第二季度同比增長70％，標(biāo)志著IP-to-IP連接繼續(xù)超出IP-to-TDM連接。
    2010年10月，推動(dòng)互動(dòng)移動(dòng)視頻服務(wù)和應(yīng)用的先驅(qū)者DialogicCorporation和領(lǐng)先的帶寬優(yōu)化及下一代交換產(chǎn)品提供商VerazNetworks宣布兩家公司完成合并，新公司沿用Dialogic名稱。據(jù)悉，Dialogic和Veraz的合并不僅為服務(wù)供應(yīng)商提......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_1101.htm

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    關(guān)于廣東發(fā)展銀行
    廣東發(fā)展銀行是經(jīng)國務(wù)院和中國人民銀行批準(zhǔn)組建、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行。目前注冊資本為人民幣114.08億元，總部設(shè)在中國廣州市，在北京、上海、杭州、南京等中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了27家分行、511家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在香港設(shè)有代表處，并與全球九十多個(gè)國家和地區(qū)的1000多家銀行建立了代理行關(guān)系。根據(jù)英國《銀行家》雜志對全球1000家大銀行排定的位次，廣東發(fā)展銀行連續(xù)六年入選全球銀行500強(qiáng)。
    廣東發(fā)展銀行的錄音需求
    隨著廣發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展，各分支行與銀行客戶之間的交流日趨頻繁，日益增加......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者楊毅）：金秋時(shí)節(jié)，收獲的季節(jié)。繼由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京成功舉辦后，10月20-21日，由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）主辦，馬來西亞客服協(xié)會(huì)（CCAM）承辦的第三屆亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在印度尼西亞美麗的巴厘島隆重召開。CTI論壇記者全程參與并報(bào)道此次盛會(huì)。
    圖為會(huì)場
    與會(huì)期間，世界呼叫中心行業(yè)多位頂尖專家發(fā)表了主題演講，數(shù)十家世界......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者楊佳林）：為喚醒員工意識，了解自身工作壓力循環(huán)的形成，促使電話中心整體服務(wù)效率和品質(zhì)的提升，2010年10月23日-24日，博納泓遠(yuǎn)為中國人壽財(cái)險(xiǎn)北分95519在密云培訓(xùn)中心成功完成第二期外部培訓(xùn)項(xiàng)目，來自客管中心各個(gè)崗位的員工以及部分支公司的柜面客服人員參加了此次培訓(xùn)。
    培訓(xùn)課程定位于讓員工意識到自己的力量以及95519服務(wù)品質(zhì)的整體提升，授課老師由博納泓遠(yuǎn)資深專家李酈老師擔(dān)任。李老師首先由正確認(rèn)識呼叫中心的價(jià)值開始，對呼叫中心的定義、特點(diǎn)以及呼叫中心對于企業(yè)及員工個(gè)人的價(jià)值......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f10_01/www.ccinsight.com/ccinsight10_1101.htm

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    安徽鴻途信息技術(shù)有限公司提供坐席出租，人員派遣，客服外包等相關(guān)業(yè)務(wù)支持......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/users/cooperation/2010/11/co11_0101.htm

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    求購DIALOGIC DMV1200BTEP 4E175語音卡，DIALOGIC D300JCT E1 PCI-E 語音卡測試通過，現(xiàn)金結(jié)算......

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    谷歌(中國)內(nèi)部人士近日向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者透露，谷歌有計(jì)劃將使用谷歌TV平臺(tái)的智能互聯(lián)網(wǎng)電視(以下簡稱“谷歌TV”)產(chǎn)品打入中國市場，此前將會(huì)同索尼等制造商先對中國市場進(jìn)行考察，然后再推出相關(guān)產(chǎn)品。
    本月16日，索尼首先在美國發(fā)布谷歌TV產(chǎn)品。據(jù)國外媒體報(bào)道，索尼一位高級官員稱，谷歌TV可能會(huì)在一年后進(jìn)入中國市常盡管目前索尼官方也沒有谷歌TV具體的入華時(shí)間表，但索尼高級副總裁石田佳久稱，由于中國市場的規(guī)模和中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量，他對中國市場寄予厚望。
    對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著國內(nèi)三網(wǎng)融合進(jìn)程的不......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/11/news1133.htm

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    北京時(shí)間11月1日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，上周五印度政府表示，RIM已經(jīng)保證將提供解決方案，以便印度安全機(jī)構(gòu)能在明年1月底前監(jiān)控該服務(wù)，因此將允許這家加拿大智能手機(jī)生產(chǎn)商繼續(xù)在印度提供黑莓Messenger服務(wù)。
    印度內(nèi)政部在聲明中稱：“RIM已經(jīng)制定一個(gè)臨時(shí)性計(jì)劃，允許政府按照法律要求監(jiān)控黑莓Messenger服務(wù)”。聲明未提及黑莓企業(yè)電子郵件服務(wù)。然而內(nèi)政部發(fā)言人在接受道-瓊斯通訊社采訪時(shí)另外提到，與RIM就黑莓智能手機(jī)企業(yè)電子郵件服務(wù)的談判還在繼續(xù)。他沒有提供細(xì)節(jié)。
    近幾個(gè)月RIM一直受到多國政府的壓力，要求訪問其......

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    隨著三網(wǎng)融合的加速推進(jìn)，不僅為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了潛在的市場空間，為衍生業(yè)務(wù)形態(tài)開拓了豐富的創(chuàng)意空間，接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪的專家還表示，三網(wǎng)融合既使企業(yè)得到更多的市場受益機(jī)會(huì)，又使老百姓的信息交互應(yīng)用更為廉價(jià)便利。
    關(guān)鍵詞一
    定義：業(yè)務(wù)融合開拓廣闊空間
    國務(wù)院辦公廳6月30日下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)國務(wù)院關(guān)于印發(fā)推進(jìn)三網(wǎng)融合總體方案的通知》對“三網(wǎng)融合”做出權(quán)威定義：
    三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵�通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過程中，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范......

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