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出版日期:2010年12月13日  星期一 總第五一三期 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.estzdh.com
呼叫中心

2010-12-07
· 保監(jiān)會就規(guī)范人身險電話營銷行為答記者問 
2010-12-09
· 保監(jiān)會:各保險公司營銷電話年底前將統(tǒng)一號碼 
2010-12-06
· 逾兩萬席位 南通開發(fā)區(qū)崛起呼叫基地 
2010-12-06
· 老有所依,東進助淮安電信構建虛擬養(yǎng)老院 
2010-12-07
· 恒訊達HXD09為泛亞動力打造汽車保險電銷平臺 
2010-12-07
· 農(nóng)行關注高端用戶 上海成立客服中心 
2010-12-09
· 人保財險電子商務北方運營中心落戶密云經(jīng)濟開發(fā)區(qū) 
2010-12-10
· 恒生通信助合肥供水集團打造全新供水熱線 
2010-12-07
· 深圳電信10000號客服中心采用Aspect Unified IP架構部署 
2010-12-06
· 福建省便民服務呼叫中心968938明年初開通 
2010-12-06
· 上海伯樂醫(yī)學產(chǎn)品構建呼叫中心系統(tǒng) 
2010-12-06
· 導入客服系統(tǒng)整合技術 悠游卡提供更便捷的服務 
2010-12-07
· 菲律賓超越印度占據(jù)全球外包市場份額最大 
2010-12-09
· 東風客服中心:呼叫中心靠向客戶推銷價值贏利 
2010-12-09
· 呼叫中心服務正從一線城市往二線城市發(fā)展 
2010-12-10
· 深圳聯(lián)通電話銷售系統(tǒng)上線業(yè)績提升效果顯著 
2010-12-10
· 首都機場服務熱線擴容 咨詢只需等三聲 
2010-12-10
· SaaS模式呼叫中心助力九福君業(yè)打造完美客服 
呼叫中心運營管理
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《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》答記者問         2010-12-07

    內(nèi)容摘要:12月1日,保監(jiān)會印發(fā)了《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》,日前,中國保監(jiān)會有關部門負責人就有關問題回答了記者提問。人身保險電話約訪是保險營銷員個人致電既有客戶提供保單后續(xù)服務;或致電潛在客戶確認投保意向或提供保險銷售服務的行為。
    12月1日,保監(jiān)會印發(fā)了《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》,日前,中國保監(jiān)會有關部門負責人就有關問題回答了記者提問。
    問:什么是人身保險電話營銷和電話約訪?
    答:人身保險電話營銷是指保險公司通過自建或使用合作......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news1276.htm

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保監(jiān)會:各保險公司營銷電話年底前將統(tǒng)一號碼         2010-12-09

    保險銷售人員利用電話推銷,對市民進行“騷擾”已是屢見不鮮。12月8日,記者了解到,保監(jiān)會發(fā)文要求保險公司的營銷電話須統(tǒng)一號碼。
    開展電話約訪銷售的人員,相當一部分為營銷員的自聘人員,他們并未受到專業(yè)培訓,并游離于公司管理之外,很有可能出現(xiàn)違規(guī)銷售行為。這部分銷售人員在電話推銷保險時理由、借口非常多,如以公司回訪老客戶為由約訪陌生客戶,或以參加抽獎或贈送保險名義引誘被約訪人參加公司的活動,或以高額投資回報誘導客戶等等。諸多保險專家對此表示擔憂,認為營銷員的種種接近客戶的話術,保險公司并不會有錄音......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12112.htm

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逾兩萬席位 南通開發(fā)區(qū)崛起呼叫基地         2010-12-06

    臨近歲末,南通開發(fā)區(qū)榮獲“微軟中國2010年度服務外包成就獎”。這是該區(qū)繼今年9月評為“2010中國最佳呼叫中心基地”后獲得的又一殊榮。該區(qū)今年在手推進的服務業(yè)項目共118個,累計完成投資150多億元,實現(xiàn)服務業(yè)增加值22億元。
    該區(qū)專門為服務業(yè)出臺特別扶持政策,對服務業(yè)項目的招商獎勵比制造業(yè)增加50%。由于服務到位,一批新興服務業(yè)項目快速集聚。今年5月8日,擁有超過1.2萬個呼叫席位的攜程大樓正式落成,攜程總部也由上海遷到南通開發(fā)區(qū),該區(qū)由此成為目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。這一項目吸引一批IT服務、緊急救援、醫(yī)......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news1249.htm

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老有所依,東進助淮安電信構建虛擬養(yǎng)老院         2010-12-06

    免費索取:《多媒體交換機資料》CTI論壇(ctiforum)12月6日消息(記者楊佳林):中國正跑步進入老齡化社會,2010年,中國60歲及以上的老齡人比例已占總人口數(shù)12%,部分地區(qū)達到15%。與上一代不同的是,家庭規(guī)模小型化,子女外出增多等現(xiàn)實情況,“四、二、一”現(xiàn)代家庭結構已經(jīng)顯現(xiàn),居家養(yǎng)老成為不容忽視的難解問題。沒有子女不希望父母長輩得到盡可能多的照顧,如何讓老年人度過安詳快樂的晚年,讓他們老有所養(yǎng),已成為全社會普遍關注的熱點和難點。
    老年人需要什么?一方面是親情和關愛,另一方面是生活瑣事的幫忙和突發(fā)情況下的......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/dj/dj10_1201.htm

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恒訊達HXD09為泛亞動力打造汽車保險電銷平臺         2010-12-07

    隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,中國汽車市場也迎來了快速發(fā)展的春天。隨著汽車數(shù)量的大幅上升,車險這一政策強制的特殊險種的市場迅速成為了許多保險公司和代理紛紛爭奪的聚寶盆,各種促銷,優(yōu)惠層出不窮。為了在這個利潤豐厚的市場掘金,保險商們無不使盡渾身解數(shù)。競爭中,車險營銷正在經(jīng)歷著一場變革,而引發(fā)這種變革的則是一種嶄新的保險營銷方式──電話營銷。
    電話營銷這種模式始于20世紀70年代的美國,隨著以客戶為主導的市場逐步形成,以及電話、傳真、Email等通信手段的不斷普及,越來越多的企業(yè)開始嘗試這種新型的營銷方式。電話營......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_1201.htm

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農(nóng)行關注高端用戶 上海成立客服中心         2010-12-07

    圖片說明:中國農(nóng)業(yè)銀行副行長楊琨中國農(nóng)業(yè)銀行總審計師、審計局局長賈祥森為中心揭幕
    中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心(上海)近日正式揭牌成立。為了應對商業(yè)銀行競爭激烈、競爭日益激烈的現(xiàn)狀,農(nóng)行上?头行膶⒅铝τ跒楦叨丝蛻籼峁﹥(yōu)質(zhì)全面的服務,并以此作為區(qū)別于其他銀行的核心競爭力。
    據(jù)悉,客服中心(上海),作為中國農(nóng)業(yè)銀行統(tǒng)一部署的三大客服中心之一,對于農(nóng)行全國一體化客服有著重要的戰(zhàn)略地位?头行募叨丝头⻊罩行、理財中心、交易中心、產(chǎn)品營銷中心以及信息采集中心為一體,為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的服務。......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news1277.htm

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人保財險電子商務北方運營中心落戶密云經(jīng)濟開發(fā)區(qū)         2010-12-09

    CTI論壇(ctiforum)12月9日消息(記者潘婷婷):12月6日,密云縣政府、密云經(jīng)濟開發(fā)區(qū)與世界500強企業(yè)——中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司舉行電子商務北方運營中心項目簽約儀式。此項目的簽約,標志著中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司電子商務北方運營中心正式落戶密云經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)的北京數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)基地。
    據(jù)了解,2009年2月,中國人保財險電子商務中心正式獨立運營,為全國范圍內(nèi)的客戶提供咨詢、投保、快速理賠等“管家式”的車輛保險服務。為滿足業(yè)務發(fā)展需求,電子商務北方運營中心將在基地內(nèi)建設5000坐席的規(guī)模,成為北京市乃至全......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd10_1201.htm

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恒生通信助合肥供水集團打造全新供水熱線         2010-12-10

    CTI論壇(ctiforum)12月10日消息(記者潘婷婷):12月6日上午,由恒生通信承建的合肥供水熱線“4422666”新系統(tǒng)正式揭牌上線,合肥供水熱線的正式啟用,標志著恒生通信以HSIPCC平臺為核心的恒生水務聯(lián)絡中心整體解決方案的全面成熟,為其在水務行業(yè)的全面推廣打下了堅實的基矗
    圖1:合肥供水熱線“4422666”新系統(tǒng)揭牌儀式現(xiàn)場
    圖2:合肥供水熱線“4422666”職場
    升級后的合肥供水熱線,采用全新服務模式,功能強大,將原有的兩個熱線將合并為“4422666”一個號碼,熱線的受理范圍擴大到報裝、水費查詢、......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome10_1201.htm

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深圳電信10000號客服中心采用Aspect Unified IP架構部署         2010-12-07

    中國電信深圳分公司
    中國電信深圳分公司(以下簡稱深圳電信)在中國電信業(yè)務資產(chǎn)重組改制后成立,建立了具有世界先進技術水平、網(wǎng)絡規(guī)模容量和服務水平居全國大中城市前列的現(xiàn)代化通信網(wǎng)。
    除了提供面向個人和家庭的電信服務,作為城市信息化建設的主力軍,深圳電信積極開發(fā)和推廣信息化應用,為各行各業(yè)的政府和企業(yè)機構提供了優(yōu)質(zhì)的信息化解決方案。特別是近年來,為企業(yè)和政府機構提供外包呼叫中心成為信息通信服務的重要業(yè)務。
    商業(yè)挑戰(zhàn)為政府機構的便民服務提供呼叫中心平臺,是深圳電信的重要業(yè)務。在發(fā)展初期......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_1202.htm

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福建省便民服務呼叫中心968938明年初開通         2010-12-06

    一個由政府投資、完全公益性質(zhì)的便民服務呼叫中心——968938福建省海峽家政信息服務平臺,將于明年初開通。12月3日,省婦聯(lián)召開了首次家庭服務企業(yè)加盟會,當天共有35家企業(yè)參加。
    968938家政信息服務平臺,由省婦聯(lián)、福州市婦聯(lián)和福建聯(lián)通聯(lián)合建設,主要面向福州市的市民提供信息服務。與已有的一些家政信息服務平臺相比,968938最大的不同是其由政府投資,完全公益性質(zhì),無償為市民和家政企業(yè)提供信息對接,實行企業(yè)免費加盟、免費派單。
    它所提供的無償信息服務,包括家政服務、家電維修,以及居家養(yǎng)老服務等。968938將2......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news1262.htm

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上海伯樂醫(yī)學產(chǎn)品構建呼叫中心系統(tǒng)         2010-12-06

    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息(記者潘婷婷):上海聲通為上海伯樂醫(yī)學產(chǎn)品打造呼叫中心系統(tǒng)。
    Bio-Rad公司始創(chuàng)于上世紀60年代,總部設在美國加州,,經(jīng)過40年的不斷開拓與發(fā)展,公司持續(xù)保持健康的年銷售增長率和利潤率,現(xiàn)在已發(fā)展為世界臨床診斷和生命科學領域屈指可數(shù)的高科技跨國公司之一。
    Bio-Rad公司十分注重中國市場的開拓與服務。為了向更多的客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和完善的服務,目前,在北京、上海和廣州設立了辦事處,并且與聲通公司合作,打造了呼叫中心系統(tǒng)項目,讓客戶更加便捷的了解到更多信息。CTI論壇報道......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm10_1201.htm

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導入客服系統(tǒng)整合技術 悠游卡提供更便捷的服務         2010-12-06

    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息(記者楊佳林):為了提供更優(yōu)質(zhì)的客服中心服務,悠游卡公司于今年10月中在臺灣公開遴選悠游卡客服系統(tǒng)委外廠商,在眾多廠商的激烈競爭下,程曦資訊憑借CMMILevel3認證優(yōu)勢,成功的取得本次“悠游卡客服資料系統(tǒng)方案”。
    目前臺灣內(nèi)一共有悠游卡、高捷卡、臺灣智慧卡與遠通電收等四種交通票證卡,其中悠游卡以2250萬張發(fā)行量最高,占四種交通票證總發(fā)行量的九成以上,可說是最多臺灣人使用的交通票證。悠游卡目前除了可使用在交通工具的付費外,更已延伸至醫(yī)療院所、觀光景點與特約商店等小額消費用途......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news1263.htm

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菲律賓超越印度占據(jù)全球外包市場份額最大         2010-12-07

    據(jù)法新社12月6日消息,相關行業(yè)報告與菲律賓官方數(shù)據(jù)均顯示,菲律賓目前已成功超越印度,成為占據(jù)全球外包市場份額最大的國家。
    報道稱,菲律賓總統(tǒng)阿基諾三世上周在參觀馬尼拉的一家外包服務中心時表示,外包行業(yè)在2011年將為菲律賓帶來120億至130億美元的收益,到2020年之前,菲律賓將占據(jù)全球外包業(yè)務總量的五分之一,收益總額也將有望突破1000億美元。IBM公司今年10月發(fā)布的外包產(chǎn)業(yè)報告顯示,菲律賓已經(jīng)超越印度,成為外包市場的領頭羊。
    菲律賓通訊技術委員會主席IvanUy表示,2009年菲律賓外包行業(yè)總收益為55億美元,......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news1275.htm

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東風客服中心:呼叫中心靠向客戶推銷價值贏利         2010-12-09

    周頻:下面一個問題還是請左同興先生回答一下,呼叫中心如何從成本中心轉化為盈利中心?(左同興為東風乘用車客戶服務中心主任)
    左同興:因為我們從主機廠的呼叫中心來講,更重要的就是成本中心,我們?nèi)曛敖M建呼叫中心的時候,考慮如何從成本中心向利潤中心轉變?這個盈利就是兩個問題,一個就是給客戶帶來價值是怎么樣的?價值是三個層次的東西,第一個就是強制性的功能,比如說我們有些服務套餐,現(xiàn)在暫時不能理解,但是我們車廠想長期推廣的價值,用策略進行推廣,第二個層次就是客戶價值轉移,我們現(xiàn)在做Telematics的服務。......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/forum/2010/12/forum10_1234.htm

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呼叫中心服務正從一線城市往二線城市發(fā)展         2010-12-09

    上海市交通電子行業(yè)協(xié)會理事周頻:實際上兩位都是逃避了這個問題,一個就是問我的客戶區(qū),還有就是離線率,這個就是兩個概念,我可以很滿意,還是離開你,我們轉入第二個問題,各國運營商對于運營呼叫的現(xiàn)狀和趨勢,各國運營商如何看待呼叫中心的服務?我這么說吧,中國電信我們是運營商,中國電信也是中國最大的外包呼叫中心的服務供應商,我們的市場份額目前最權威的統(tǒng)計看過兩年了,大概是在25%左右,就是四分之一的座席,所以你要說我們是一個呼叫中心,外包的運營商也沒有錯,講到這個趨勢,我們是每年都會看很多報告,有很多業(yè)界頂尖......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12109.htm

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深圳聯(lián)通電話銷售系統(tǒng)業(yè)績提升效果顯著         2010-12-10

    中國聯(lián)通有限公司深圳分公司是中國聯(lián)通在深圳地區(qū)設立的分支機構。成立于1995年3月28日,并于1996年9月23日正式開始運營。幾年來,深圳分公司實現(xiàn)了跨越式高速發(fā)展,取得了良好的企業(yè)效益與社會效益,網(wǎng)絡規(guī)模、業(yè)務種類、服務水平都邁上了一個新的臺階,為深圳地方經(jīng)濟的發(fā)展和信息化建設作出了應有的貢獻。目前深圳聯(lián)通主要采用電話銷售模式為主進行3G卡等產(chǎn)品推廣。
    深圳聯(lián)通在深圳擁有50多個營業(yè)機構,由于銷售效率比較低,電話號碼不統(tǒng)一,客戶認可度低,沒有錄音與自動外呼,很難改進團隊的銷售效率及業(yè)務素養(yǎng),致使業(yè)績提升......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12115.htm

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首都機場服務熱線擴容 咨詢只需等三聲         2010-12-10

    近日,首都機場問詢電話更名為首都機場服務熱線,原號碼統(tǒng)一合并為010-64541100。同時,服務熱線由原來的120條語音線路增至240條語音線路。
    首都機場計劃明年內(nèi)開通短信平臺,遇到航班大面積延誤服務熱線占線的情況,旅客可以發(fā)短信咨詢航班信息。首都機場服務熱線擴容后,座席空間面積、座席人工數(shù)量也雙倍增加。平時旅客打電話咨詢航班情況只需等電話響三聲就能接通。另悉,首都機場年度旅客吞吐量昨天正式突破7000萬人次,穩(wěn)居世界第二大。北京青年報......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12116.htm

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SaaS模式呼叫中心助力九福君業(yè)打造完美客服         2010-12-10

    導讀:九福君業(yè)的客戶服務系統(tǒng)應用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)SaaS模式的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)。
    近日,知名葡萄酒及葡萄酒用具經(jīng)銷商九福君業(yè)與呼叫中心軟件廠商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽署合了作協(xié)議,九福君業(yè)通過搭建一套專業(yè)服務的呼叫中心系統(tǒng),能夠更好的為購買葡萄酒及酒具的顧客提供貼心服務,拉近與顧客的距離。
    九福君業(yè)是一家由香港獨資的葡萄酒貿(mào)易公司,是集實體門店+網(wǎng)上商城+400電話銷售+DM目錄直銷四位一體的新型商業(yè)零售平臺。TopCellar是由九福君業(yè)國際貿(mào)易有限公司推出的專業(yè)葡萄酒銷售中心,該品......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm10_1202.htm

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呼叫中心服務指標KPI淺析         2010-12-06

    每個呼叫中心都有自己的KPI指標,指標的項目繁多,有的多到100多個,有的少到只有3~5個。KPI應有挑戰(zhàn)性,即應高于現(xiàn)有水平或至少不低于現(xiàn)有水平。所謂“服務指標”,是指呼叫中心衡量對外或?qū)蛻舻姆⻊毡憩F(xiàn),而訂定評量客戶感受的服務標竿。常用服務指標可分為三大類:
    一、是否容易撥通的感受指標:
    代表號接通率:(代表號撥通數(shù)/代表號總來電數(shù))X100%。
    等候接聽掛斷率:(等候接聽掛斷數(shù)/指定專人接聽數(shù))X100%。
    專人接聽率:專人接聽數(shù)/指定專人接聽數(shù))X100%。
    X秒內(nèi)專人接聽率(ServiceL......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/forum/2010/12/forum10_1214.htm

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呼叫中心的員工激勵方法         2010-12-06

    時代的轉變,從前的工商業(yè)時代已慢慢轉進入服務業(yè)時代,由這幾年各企業(yè)大量招募客服專員、電話客服人員,此一趨勢已經(jīng)非常清楚。
    因此管理呼叫中心不在只單針對于現(xiàn)場管理與服務品質(zhì)優(yōu)化為主,管理者需活絡呼叫中心現(xiàn)場工作氣氛,來紓解客服人員工作壓力,并同時提升人員工作士氣、發(fā)揮團隊精神,所以身為管理者需于不同階段舉辦活動或講座來激勵客服人員。
    對管理人員來說,最困難的工作是學習如何有效激勵員工,并使他們不斷得到激勵。當一般人被問到該怎樣激勵別人時,都會想到自己獲得激勵的經(jīng)驗?墒牵捎诿總人都有......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/forum/2010/12/forum10_1215.htm

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廈門鐵通10050客服中心采取“走動管理”         2010-12-09

    由于座席代表的服務行為表現(xiàn)會隨座席時間的長短、客戶呼入數(shù)量的變化而變化,或僅僅因一通電話,出現(xiàn)情緒波動,從而影響通話質(zhì)量,降低用戶感知。
    為解決存在問題,使座席代表隨時保持較好的心態(tài)接聽每一個電話。日前,廈門分公司10050客服中心采取現(xiàn)嘲走動管理”,對人員服務質(zhì)量進行定時或不定時地檢查和提醒,掌握現(xiàn)場突發(fā)情況:
    1、中心主任或值班經(jīng)理每小時一次“走動管理”,主動協(xié)助處理座席代表記錄下來的重點和疑難問題,使座席代表的緊張心理壓力得到調(diào)整和釋放。
    2、值班中座席代表出現(xiàn)語氣不耐煩或語......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12101.htm

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廣發(fā)銀行信用卡客服中心獲評“最佳呼入客戶中心”         2010-12-09

    近日,2010年度“香港客戶中心協(xié)會大獎”評選揭曉,廣東發(fā)展銀行從眾多參選企業(yè)中脫穎而出,以優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶服務榮獲“最佳呼入客戶中心”和“最佳企業(yè)社會責任客戶中心”兩項殊榮,并以國內(nèi)組總分最高分的優(yōu)異成績被提名參加亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)舉辦的同業(yè)研討會及嘉許大獎頒獎典禮。
    “香港客戶中心協(xié)會大獎”由香港客戶中心協(xié)會(HKCCA)主辦,旨在通過表揚業(yè)內(nèi)表現(xiàn)突出的客戶中心及服務人員推動行業(yè)發(fā)展,至今已踏入第十一屆,被譽為服務業(yè)界中最具代表性的評選之一。此次評選的參加者包括國內(nèi)、香港及澳門地區(qū)多家......


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呼叫服務應以人為本 提高座席服務能力         2010-12-09

    周頻:謝謝,萬總,您也是救援方面的專家,您現(xiàn)在還在提供酒后救援。那么將進入第四個問題,呼叫中心典型服務的業(yè)務流程和平均響應時間,如何提升服務效率,提升響應時間?
    朱文利:在ECall和BCall上面來講,業(yè)務流程來講,我們和車廠共同確定的流程,各有各的特色,寶馬是寶馬的,奧迪是奧迪的,響應時間BCall和ECall,這個響應時間指系統(tǒng)響應時間就是小于五秒,它的服務完成時間就是根據(jù)請求時間不一樣,可能幾分鐘,可能十幾分鐘,今天手機里面收到報警處理,從發(fā)生到人去醫(yī)院,前后有40多分鐘。這是ECall和BCall。
    那么......


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網(wǎng)絡發(fā)展遭瓶頸 Dialogic帶寬優(yōu)化異軍突起         2010-12-09

    導讀:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天,各種應用以迅雷之勢迅速滲透到人們的生活,尤其是在網(wǎng)絡融合之后,即時通信、文件傳輸、視頻通話等主流應用備受青睞,恰恰也是這些應用的發(fā)展導致了網(wǎng)絡帶寬明顯不夠用。
    馮導的一部《唐山大地震》賺足了無數(shù)人的眼淚,片中23秒的地震摧毀了唐山人的家園,摧毀了一切交通、通信設施,外界無法獲知抗震的進展。
    32年后,汶川地震以及之后的玉樹地震,先進的通信技術——衛(wèi)星電話,為全世界人民演繹了人定勝天的傳說。當災區(qū)手機、電話等常規(guī)通訊全部中斷時,人們通過海事衛(wèi)星設備傳出災區(qū)的新聞文字稿......


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“所聽即所見” 3G視頻呼叫中心應用前景廣闊    崔紅輝     2010-12-09

    CTI論壇(ctiforum)12月9日消息(記者楊佳林):呼叫中心是企業(yè)每天與客戶接觸最方便,也是接觸量最大的渠道,視頻呼叫中心,是對目前基于語音服務為主的呼叫中心的一個擴展,F(xiàn)在進入到3G時代,高速數(shù)據(jù)應用讓視頻通話、手機上網(wǎng)更容易了,呼叫中心可以在通話過程中發(fā)送圖片或視頻短片讓客戶更加了解自己的產(chǎn)品,還可以通過技術手段與客戶瀏覽同一個網(wǎng)頁,從而提高營銷的成功率。
    隨著2009年初3G牌照的發(fā)放,中國全面進入了3G通信時代。對整個通信行業(yè)來說,3G將帶來巨大的市場機遇和發(fā)展契機,就呼叫中心來講,3G帶來的新的機會和......


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專家:行業(yè)型應用將成為3G應用殺手锏         2010-12-06

    12月3日消息,北京郵電大學經(jīng)濟管理學院院長唐守廉今天出席“3G創(chuàng)新應用高層論壇”時指出,能夠真正帶來流量的應用是行業(yè)型應用,而不是消費型應用。
    唐守廉表示,之所以得出上述結論,是基于“轉換效應”的概念。他指出,消費者從2G轉為3G之前,需要衡量一個轉換效應——3G價值減去2G價值再除以轉換成本。其中,3G/2G價值分為“使用價值”和“形象價值”,而轉換成本分成“貨幣成本”和“操作成本”。
    “3G實際上是在2G或者2.5G的基礎上進行技術演進,而不是技術革命。所以3G體現(xiàn)的不是一種全新的業(yè)務,而更多體現(xiàn)的是2G業(yè)......


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SP業(yè)務轉身 山寨廠商的“中間”機會         2010-12-06

    從SP轉身中間件平臺商,這群仍將目標群體瞄準山寨手機用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們,開始告別“撈快錢”的美好時光,而是換了一套思路做生意:從用戶需求出發(fā),良好協(xié)調(diào)著上下游各方的合作關系,并開始思考產(chǎn)品的核心競爭力。
    從SP轉身中間件平臺商,這群仍將目標群體瞄準山寨手機用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們,開始告別“撈快錢”的美好時光,而是換了一套思路做生意:從用戶需求出發(fā),良好協(xié)調(diào)著上下游各方的合作關系,并開始思考產(chǎn)品的核心競爭力。
    中間件“潛規(guī)則”
    “現(xiàn)在做生意完全要換一套思路!秉S杰(化名)放下了......


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中國電信終止WAP合作伙伴41家 關閉多家網(wǎng)站         2010-12-08

    12月8日消息,中國電信集團公司一貫堅持經(jīng)濟效益和社會效益并重,要求各級企業(yè)從講政治、顧大局的高度,充分認識網(wǎng)絡信息安全的重要性和必要性,以強烈的社會責任感和工作緊迫感,采取有效措施保障網(wǎng)絡信息安全,構建和諧網(wǎng)絡環(huán)境。根據(jù)中央外宣辦等國家九部委關于深入整治互聯(lián)網(wǎng)和手機媒體淫穢色情及低俗信息專項行動的統(tǒng)一部署,按照《工業(yè)和信息化部關于進一步深入整治手機淫穢色情專項行動工作方案》的有關要求,高度重視、精心組織,在深入貫徹落實專項行動工作中,積極完善信息安全管理制度和工作流程,著力深化專項行動重點環(huán)節(jié)的治......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news1289.htm

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工信部指示:運營商應完善提醒服務         2010-12-10

    近期我國手機用戶出國使用國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務時,頻現(xiàn)“天價微博”“天價QQ”等熱點事件。對此,工業(yè)和信息化部有關負責人9日表示,工信部正在會同有關方面,研究擬訂相關文件,引導和規(guī)范電信企業(yè)為消費者提供并完善關于價格、通信量的提醒服務,目前相關文件正在征求意見過程中。
    這位負責人表示,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、3G業(yè)務的發(fā)展,以及微博、移動QQ等新業(yè)務應用的普及,消費者在享受隨時隨地進行信息交流的同時,也出現(xiàn)了在境外使用移動數(shù)據(jù)通信服務產(chǎn)生高額費用的問題,工信部對此非常關注。對一些新業(yè)務、新應用在特定使用環(huán)境下移......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12120.htm

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建立移動閱讀標準體系    吳偉     2010-12-07

    移動閱讀是指使用手機或帶有通信功能的電子書閱讀器等通信終端進行的口袋化、移動化、個人化的電子閱讀行為,閱讀的內(nèi)容既包括圖書、報紙、雜志、博客、原創(chuàng)文學等,也包括專門定制的手機報、手機雜志、動漫及各類互動資訊等內(nèi)容。
    人們的傳統(tǒng)閱讀時間已經(jīng)被現(xiàn)代生活的快節(jié)奏打散,使得閱讀在現(xiàn)代人的生活中顯得力不從心,而移動閱讀恰恰可以充分挖掘傳統(tǒng)閱讀無法覆蓋的碎片時間,如工作之余、上班路上、排隊等候等等,使人們的時間得以有效利用。擁有一個具備通信功能的電子書閱讀器,成千上萬冊書即可盡收眼底,這極大地刺激了讀......


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中移動創(chuàng)新舉措 全力封堵手機不良信息         2010-12-08

    核心提示
    11月14日下午,中共中央政治局常委李長春同志在中央有關部門領導和云南省主要領導陪同下視察了中國移動云南公司熱線服務中心,充分肯定了通信管理部門與電信運營企業(yè)在打擊手機淫穢色情網(wǎng)站方面所做的工作,特別是對中國移動通過系統(tǒng)撥測、自動監(jiān)測和人工復核相結合的方式,大大提高不良信息封堵的效率和效果,基本實現(xiàn)對不良網(wǎng)站的封堵給予了高度評價。
    按照全國“掃黃打非”工作小組的部署和工作要求,中國移動通過強化技術攻關,建立不良信息撥測系統(tǒng),創(chuàng)新復核手段,實時實施封堵等多種措施,迅速構建針對淫穢......


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2011年手機游戲三分天下格局將會出現(xiàn)變化         2010-12-08

    事件背景:
    1、從2008年年底以來,從整個手機游戲市場來看,目前已經(jīng)呈現(xiàn)出以中國移動為代表的運營商和Freewap、MTK三分天下的格局。
    2、從2009年的8月17日正式啟用以來,移動MM已經(jīng)發(fā)展一年有余,從最近如廣東移動夢網(wǎng)發(fā)了個文,概要是大力鼓勵開發(fā)者加入MM商城,逐步淡化乃至停止百寶箱接入和運作。
    3、日前、杭州斯凱密集召集眾多手游合作伙伴,商討目前斯凱平臺中,手游收入嚴重下滑的原因和解決方法。
    易觀分析:
    目前中國手機游戲產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)之一的手機游戲運營及推廣平臺中,依舊呈現(xiàn)出以中國移......


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中國電信葉利生:新時期應處理好三對矛盾關系         2010-12-08

    葉利生認為,在新時期,運營商要學會處理好“舊”與“新”的關系;處理好“低”與“高”的關系;處理好“多”與“少”的關系。
    理解產(chǎn)業(yè),積極應對
    處理好“舊”和“新”的關系
    葉利生認為,信息通信業(yè)總體具有明顯的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特征,第一,行業(yè)目前基本穩(wěn)定,在各個主要產(chǎn)業(yè)、分產(chǎn)業(yè)、細化產(chǎn)業(yè),幾大巨頭基本上已經(jīng)占據(jù)了絕對壟斷地位。第二,這個產(chǎn)業(yè)目前舊有業(yè)務收入雖有下滑,但依舊基本保持穩(wěn)定,產(chǎn)業(yè)要賺錢,還要做些分化、細化的事。第三,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始整合了,這幾年巨頭們都在進行整合、收購。
    “當然......


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23家SP游戲業(yè)務違約受罰 多因未提示資費         2010-12-09

    12月9日消息,近期中國移動通過上報調(diào)查發(fā)現(xiàn),10月份共有23家SP存在違約行為,依據(jù)《中國移動游戲業(yè)務合作伙伴信用積分管理辦法V2.0》,處理如下:
    北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司(企業(yè)代碼:701608)在業(yè)務開展過程中,未按照中國移動要求明確提示資費,屬于三類違約,扣除信用積分60分;在業(yè)務開展過程中,擅自使用中國移動分配的計費代碼為其他業(yè)務作代計費,屬于四類違約,扣除信用積分40分;扣除后信用積分剩余0分,并對該SP追究下面的責任:暫停全網(wǎng)新增合作和分層分級服務,暫停所有業(yè)務訂購,,所有業(yè)務下線,暫停結算。......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news1299.htm

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移動產(chǎn)品(手機)用戶體驗的三個層次         2010-12-09

    與傳統(tǒng)的手機相比,智能手機的功能在于讓用戶可在“移動”的狀態(tài)聯(lián)網(wǎng),同時智能手機的功能也不僅限于觸摸屏、高像素攝像機、GPS或者游戲等功能,用戶還可以通過智能手機做很多事情,比如交流、娛樂、個人信息管理和社交網(wǎng)絡等等,從這個角度講,智能手機不僅僅是手機這么簡單了。
    
    09年智能手機出售量約在1.72億,比08年增加了24%,究竟什么在促進這個行業(yè)的發(fā)展呢?在我看來,不斷改善的用戶體驗是關鍵!智能手機用戶體驗是多層次的,VirpiROTO在她的2006年白皮書中手機可用性分為以下幾個方面:硬件可用性、瀏覽器可用性以......


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中移動不良信息撥測系統(tǒng)再上新臺階         2010-12-10

    隨著中國移動不良信息撥測系統(tǒng)的成功上線使用,相關部門全面提升了打擊淫穢色情網(wǎng)站的工作效率,無數(shù)個低俗網(wǎng)站在瞬間應聲“倒地”,中國移動不良信息撥測系統(tǒng)已經(jīng)成為眼下手機互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容安全的守護神。
    為了消除網(wǎng)絡掃黃工作中的死角,中國移動建立設立北京、上海、廣東三個大區(qū)集中撥測中心,在其余28個省(區(qū)、市)均建立前置工作站,建成可以覆蓋全國的自動化、智能化撥測體系。
    該系統(tǒng)從2007年開始試點,經(jīng)歷了研發(fā)試點、全面升級、擴容完善、全網(wǎng)部署、持續(xù)推進五個階段,通過核心技術創(chuàng)新和管理流程創(chuàng)新,利用此系統(tǒng)的......


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微軟利誘Salesforce用戶轉用其CRM系統(tǒng)         2010-12-07

    北京時間12月7日早間消息,微軟將向Salesforce.com的用戶提供數(shù)千美元的返利,吸引其使用微軟的客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)。
    Salesforce.com周一在舊金山舉行了“Dreamforce”用戶年會,就在同一天,微軟在美國西海岸版的《華爾街日報》上刊登廣告稱,只要企業(yè)轉用他們的產(chǎn)品,便可以獲得每名用戶200美元的返利。
    微軟稱,這筆資金是用來彌補用戶轉用微軟系統(tǒng)所產(chǎn)生的成本,而某些用戶人數(shù)較多的企業(yè)可以從這項措施中獲得數(shù)千美元甚至更多返利。
    此舉是微軟與Salesforce.com在云計算領域爆發(fā)的最新沖突。Salesforce.com是......


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銷售型企業(yè)良性發(fā)展 看在線CRM如何“給力”         2010-12-07

    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息(記者楊佳林):中國的企業(yè)萬變不離其宗,都以銷售為主,盈利的方式不外乎兩種:大規(guī)模營銷、大規(guī)模鋪貨。但是面對席卷全球的世界金融危機,企業(yè)生存法則遭到嚴峻挑戰(zhàn),越來越多的企業(yè)意識到將戰(zhàn)略核心從“以產(chǎn)品為中心”轉型為“以客戶為中心”的重要性。而利用CRM加強企業(yè)銷售管理、提高客戶忠誠度成為銷售型企業(yè)最重要的法寶。
    市場分析機構AMR的分析師就表示,目前在全球范圍內(nèi)關于“以客戶為中心”以及客戶經(jīng)驗管理的趨勢正在增長,所以無論全球經(jīng)濟狀況如何,企業(yè)在客戶管理方面的投資都將繼續(xù)......


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CDC軟件收購SaaS注冊解決方案提供商         2010-12-09

    北京時間12月8日晚消息,CDC軟件(CDCS,5.82,+0.34%)公司宣布,該公司已經(jīng)簽署了一項收購協(xié)議,同意收購一家SaaS(軟件即服務)注冊解決方案(SaaSRegistrationSolutions)提供商。
    CDC軟件公司認為,這項交易將會給他們的企業(yè)應用軟件,尤其是旗下gomembers公司的產(chǎn)品線(包括針對非盈利機構,國家,地區(qū)政府的終端解決方案)帶來一些重要的新技術。除此之外,這項交易還會增加該公司其他產(chǎn)品的功能,這些產(chǎn)品包括:PivotalCRM,CDC電子商務和其他前臺辦公應用軟件。這項交易是該公司為實現(xiàn)其維護和Saas業(yè)務收入占到總收入70%所......


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Salesforce 2.49億美元收購私營云平臺Heroku公司         2010-12-09

    北京時間12月8日晚間消息,Salesforce周三宣布,將以2.49億美元收購私營云平臺Heroku公司,從而拓展云計算相關的社交和移動應用。
    協(xié)議規(guī)定,Salesforce將支付2.12億美元的凈現(xiàn)金,向Heroku員工發(fā)行2700萬美元的股票,再以1000萬美元現(xiàn)金回購既定的Heroku股票。
    Salesforce預計,這筆交易將導致公司今年第四季度每股攤薄收益下滑2美分,2012財年每股攤薄收益下滑12美分至13美分。在2012財年之前,Heroku還不可能給Salesforce帶來太多營收。
    Heroku總部位于舊金山,是一家云軟件公司,為開發(fā)人員在其服務器上提供Ruby......


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個性分析將是社交性CRM下一個必備功能         2010-12-09

    北京時間12月9日消息,根據(jù)不同的性格類型來將消費者與樣例進行匹配是一種能對社交性客戶關系管理(SocialCRM)戰(zhàn)略產(chǎn)生深遠影響的方法。《快速公司》(FastCompany)雜志曾報道過eLoyalty(意為:電子化的忠誠度)如何使用過程溝通模式(PCM)來匹配打進客服電話的消費者與符合其性格類型的樣例。美國宇航局(NASA)曾使用同一性格測試來評估宇航員。然而,這種方法是否行之有效,或僅僅只是垃圾科學?
    圖:eLoyalty的行為分析系統(tǒng)上述方法的工作原理如下:
    在呼叫中心,只要每個消費者撥入電話,eLoyalty系統(tǒng)就使用......


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怡海軟件助力藍格賽實施Salesforce CRM         2010-12-10

    CTI論壇(ctiforum)12月10日消息(記者楊佳林):藍格賽中國(Rexel)是全球領先的專業(yè)電氣產(chǎn)品經(jīng)銷商,產(chǎn)品范圍覆蓋配電、工控、自動化、照明、電線電纜及其他眾多產(chǎn)品,應用范圍廣泛,涉及建筑、基礎設施建設和工業(yè)等眾多領域。藍格賽在中國的目標是通過為客戶化繁為簡,根據(jù)客戶要求選擇產(chǎn)品、下單、派送、售后服務,為中國電氣市場的各類用戶帶來更高水平的服務和市場競爭力。藍格賽中國憑借完整的電氣產(chǎn)品線、大型倉儲能力、高效的IT系統(tǒng)和富有競爭力的員工,能夠充分保證適時適地為客戶提供所需的產(chǎn)品。
    藍格賽自2000年進入......


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“2010 Avaya Connect渠道伙伴”獲獎者名單公布         2010-12-08

    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息(記者楊佳林):全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務領域的領導者Avaya公司今天在年度AvayaConnect亞太區(qū)渠道伙伴大會上宣布了“2010AvayaConnect渠道伙伴獎”獲獎者名單。本次渠道大會在澳門舉行。
    Avaya每年都向在特定領域中表現(xiàn)突出的公司頒發(fā)“渠道伙伴獎”。今年的獎項類別包括最具創(chuàng)新銷售獎、業(yè)務增長最快獎、新業(yè)務拓展冠軍獎、最佳業(yè)績表現(xiàn)獎和全能表現(xiàn)獎。
    獲得這5個獎項的亞太區(qū)渠道伙伴分別是:
    印度AGCNetworks:全能表現(xiàn)獎
    AGCNetworks一直位居Avaya亞太區(qū)前20個頂級渠道......


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Avaya:2011年亞太區(qū)企業(yè)通信與協(xié)作市場前景樂觀         2010-12-08

    97%的被調(diào)查者預計2011年業(yè)務會有增長
    預計大中型企業(yè)市場增長最為強勁
    提高客戶服務質(zhì)量的需求將拉動投資
    金融服務與保險行業(yè)將是技術支出最多的行業(yè)CTI論壇(ctiforum)12月8日消息(記者潘婷婷):全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務領域的領導者Avaya公司在年度AvayaConnect亞太渠道伙伴大會舉行之前,向注冊參會的代表作了有關市場前景的調(diào)查,并于今天公布了調(diào)查結果。調(diào)查顯示,亞太地區(qū)企業(yè)通信和協(xié)作市場前景樂觀。
    此次調(diào)查就亞太地區(qū)通信與協(xié)作市場的總體商業(yè)環(huán)境和趨勢詢問了參會者的看法。代表們的回答相當樂......


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多媒體融合通信系統(tǒng)在鐵路系統(tǒng)編組站的應用         2010-12-10

    在鐵路系統(tǒng)的編組站,由于其承擔了大量的貨運列車的解體和編組工作、列檢以及貨檢工作,因此可以說是整個鐵路系統(tǒng)的核心部分。
    由于解編各種類型的貨物列車、組織和取送本地區(qū)的車流、對貨物列車中的機車和車輛進行技術檢修,以及貨運檢查整理工作都需要在特定時間內(nèi)完成,因此,如何提升編組站的工作效率,是編組站管理運營的核心工作之一。
    目前編組站效率較低主要體現(xiàn)在:
    第一,鐵路作業(yè)系統(tǒng)作為運營管理軟件系統(tǒng),通常承載著鐵路相應系統(tǒng)或是區(qū)域的所有相關工作的信息。對于編組站來說,業(yè)務流程中主要承載的是......


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斯普林特采用Microsoft統(tǒng)一通信技術節(jié)省開支         2010-12-07

    斯普林特Nextel公司希望為其移動工作員工提供更好的通信服務,并降低昂貴的本地運營商連接費和專用小交換機維護費。為實現(xiàn)這個目標,公司引入了Microsoft®統(tǒng)一通信解決方案,該方案提供集成IP語音、會議、即時信息與在線狀態(tài)、電子郵件和統(tǒng)一信息的功能。斯普林特已在66,000多套設備上安裝了MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007和MicrosoftExchangeServer2007,并正在全國近500個辦事處著手部署語音服務。整個解決方案部署完成之后,公司每年可從中獲得超過930萬美元的收益。除了部署這一解決方案以供其內(nèi)部使用,斯普林特公司還......


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RZDstroy采用微軟OCS和AudioCodes網(wǎng)關部署統(tǒng)一通信         2010-12-10

    RZDstroy國家/地區(qū):俄羅斯
    公司規(guī)模:3000雇員
    公司簡介:
    RZDstroy在2006年成立,是運輸基礎設施建設的公司,有3000名員工,為俄羅斯鐵路網(wǎng)絡實施項目和制造產(chǎn)品。
    業(yè)務需求:
    由于3000名員工分布在俄羅斯的各個地區(qū),RZDstroy需要一個全面的通信解決方案,支持協(xié)作和幫助減少長途電話和旅行費用。
    解決方案:
    RZDstroy應用含中介服務器的微軟OfficeCommunicationsServer2007R2系統(tǒng)并使用兩個AudioCodes的M1000媒體網(wǎng)關將現(xiàn)有的PBX電話系統(tǒng)與OCS服務器整合。
    如需更多信息,請登錄:http:
    ww......


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Microsoft OCS - Polycom 融合通信應用案例         2010-12-08

    用戶介紹
    微軟目前是全球最大的電腦軟件提供商。
    用戶需求
    微軟為了方便內(nèi)部溝通,部署了一套OfficeCommunicationServer2007系統(tǒng),一個集即時消息、語言集成、音視頻會議和文件傳輸功能在內(nèi)的即時溝通平臺,通過這個平臺提供的狀態(tài)呈現(xiàn)功能實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有的門戶系統(tǒng)以及其他辦公應用的集成,為企業(yè)員工提供一個安全、方便、可靠、集成、協(xié)作的及時的辦公通信平臺,提高日常辦公效率。但是用戶通過PC進行語音通訊時發(fā)現(xiàn)語音的效果不是很好,而且通過耳麥進行溝通時有些不方便。而且有些人對于通過PC進行語音撥號不習慣......


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思科網(wǎng)真和視頻會議節(jié)省企業(yè)資金         2010-12-06

    在經(jīng)濟緊張時期意味著商業(yè)運作必須越來越高效化,而共同協(xié)作可以增強企業(yè)創(chuàng)造力和提高生產(chǎn)效率。面對面協(xié)作的問題是外出參加現(xiàn)場會議不但浪費金錢還浪費時間。解決辦法是在廣域網(wǎng)中使用統(tǒng)一網(wǎng)真視頻會議。統(tǒng)一通信包括共同協(xié)作和網(wǎng)真視頻會議工具,可以使企業(yè)節(jié)省大量資金并且提高生產(chǎn)效率,但他會在廣域網(wǎng)上產(chǎn)生大量的流量。類似網(wǎng)絡會議,社交軟件,文件共享,白板,團隊工作平臺這類工具產(chǎn)生的效果可以通過WAN優(yōu)化進行管理。通過視頻的協(xié)作必須分開對待。網(wǎng)真視頻會議允許在網(wǎng)絡上開會議,看到的和聽到的如同真的在現(xiàn)場一樣,就算是個低......


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寶利通推出“卓越”系列企業(yè)級高清視頻會議方案         2010-12-06

    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息(記者楊佳林):全球一體化的大環(huán)境,造就了瞬息萬變的市場和稍縱即逝的機會,市場競爭趨于白熱化。越來越多的企業(yè)領導人深深地感覺到:必須提升企業(yè)自身的核心競爭力,才能適應這種變化,在市場競爭中占得先機。如何實現(xiàn)良好的溝通,成為企業(yè)提升核心競爭力、快速響應市場變化的首要問題。近年來隨著統(tǒng)一通信(UC)應用的不斷普及,正在為各行各業(yè)帶來革命性的溝通方式,成為企業(yè)市場競爭中披荊斬棘的利器。但許多期待統(tǒng)一通信應用,特別是目前主流的高清視頻通信應用的企業(yè)卻苦于無法找到適合自己的應用方案......


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奇瑞汽車選用威速V2視頻會議助海外業(yè)務一路暢行         2010-12-06

    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息(記者潘婷婷):視頻會議使不同地方的人們相互影響-不管他們之間是10分鐘的步程還是10小時的飛機行程。它能夠使人們像在同一房間一樣交流思想、交換信息。這就意味著人們不用在等E-mail、傳真或者快遞中度過工作時間。簡短地說,視頻會議使人們“坐”在了一起。
    客戶背景
    奇瑞汽車股份有限公司于1997年1月8日注冊成立,現(xiàn)注冊資本為36.8億元。公司于1997年3月18日動工建設,1999年12月18日,第一輛奇瑞轎車下線;以2010年3月26日第200萬輛汽車下線為標志,奇瑞進入打造國際名牌的新時期。目前......


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紹興市公安局構建視訊指揮系統(tǒng)         2010-12-08

    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息(記者潘婷婷):基于科達提供的視訊整體解決方案,紹興市公安局和市縣分局之間近日將建立起多業(yè)務綜合視訊體系。
    該系統(tǒng)將利用公安專網(wǎng)環(huán)境,建成以紹興市局為中心、下屬各區(qū)縣為分節(jié)點的視頻通信系統(tǒng),同時實現(xiàn)與省廳視訊系統(tǒng)的對接。系統(tǒng)建成后,紹興市公安局將可與所轄市縣分局之間開展案件分析、證物取證、實戰(zhàn)演習、業(yè)務教育培訓等遠程視訊應用,為紹興市公安局提供了完善的內(nèi)部視訊溝通體系。
    圖:KDV7620CTI論壇報道......


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IP視頻監(jiān)控系統(tǒng)如何突破發(fā)展瓶頸?         2010-12-08

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的應用,安防視頻監(jiān)控的IP化已然成為了行業(yè)發(fā)展的趨勢。IP化的視頻監(jiān)控系統(tǒng)最明顯的特征表現(xiàn)為:在該系統(tǒng)內(nèi)的任何一個主要設備,比如,圖像采集設備(攝像機)、圖像處理/管理設備(瀏覽服務器、管理服務器等)、圖像存儲設備(NVR、存儲服務器、IPSAN等)均具有唯一一個IP地址。在獲得相應的授權后,用戶可以在任意時間、任意地點,在有網(wǎng)絡支持的前提下,對系統(tǒng)內(nèi)的任意設備進行登錄訪問、瀏覽控制、參數(shù)調(diào)整等操作。IP化的視頻監(jiān)控系統(tǒng),從根本上解決了原先的視頻監(jiān)控系統(tǒng)存在著的一些問題,如:無損耗的視頻傳輸、視頻內(nèi)......


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科大訊飛分布式語音合成系統(tǒng)獲中國專利優(yōu)秀獎         2010-12-06

    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息(記者楊佳林):近日,經(jīng)中國專利獎評審委員會評審,科大訊飛“分布式語音合成系統(tǒng)”獲2010年中國專利優(yōu)秀獎,這是中國語音產(chǎn)業(yè)界迄今獲得的第一項國家級專利獎項。根據(jù)評審委員會意見:該獲獎項目技術方案構思巧妙、新穎、原創(chuàng)性強,技術水平高,對促進語音產(chǎn)業(yè)的技術進步與創(chuàng)新有突出的貢獻,并取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
    中國專利獎(金獎、優(yōu)秀獎)是我國唯一對獲得專利權的發(fā)明創(chuàng)造實行獎勵的政府部門獎,得到聯(lián)合國世界知識產(chǎn)權組織的認可,具有國際影響力?拼笥嶏w“分布式語音合成系......


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Nuance新推“龍游戲語音包” 語音識別操作游戲         2010-12-10

    NuanceCommunications是一家專業(yè)從事電腦語音識別軟件研發(fā)的公司,他們推出的“龍”系列語音識別軟件居于世界領先地位。
    軟件上市
    日前,他們又推出了一款名為“龍游戲語音包”(DragonGamingSpeechPack)的語音識別軟件,這款軟件的最大特色在于可以讓游戲玩家通過語音口令操作游戲。
    比如當玩家使用這款軟件玩FPS游戲時,可以通過喊出“蹲下”、“瞄準”、“裝彈”等語音口令完成游戲中的對應操作,從而不再依賴鍵鼠控制。當然這種語音操作帶來的游戲體驗也是全新的。
    “龍游戲語音包”售價74.99美元,對應的游......


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谷歌收購語音合成技術商Phonetic Arts         2010-12-07

    據(jù)國外媒體報道,谷歌宣布公司已經(jīng)收購了英國的語音合成技術廠商PhoneticArts公司,這家英國公司此前一直為游戲提供人聲合成引擎。
    PhoneticArts公司是一家成立于2006年,位于英國劍橋的語音合成技術廠商,諸如Bethesda、EA、BioWare、索尼、世嘉、NinjaTheory等游戲開發(fā)商都是這家公司的顧客。
    谷歌之前已經(jīng)在“谷歌翻譯”中推出了文本朗讀的服務,但效果不是很好。而谷歌收購PhoneticArts公司表明,谷歌將會利用該公司的技術及人才來改善谷歌的產(chǎn)品。
    谷歌沒有公布本次收購交易的條款,不過谷歌在其官方博客網(wǎng)站中......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news1267.htm

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VoIP網(wǎng)絡電話迅速發(fā)展 需防范黑客         2010-12-07

    近年來,VoIP網(wǎng)絡電話技術得到了長足的發(fā)展,在通訊領域里儼然已經(jīng)取得了居住輕重的地位,雖然在這種大好形勢下得到了良好的環(huán)境,但畢竟是一項新的技術,在VoIP技術領域仍舊有許多問題懸而未決,所以IT安全專家們認為,VoIP可能成為各種攻擊的下一個主要目標。
    在最近舉辦的MediaConnect安全論壇上,McAfee東南亞與印度地區(qū)銷售經(jīng)理NigelStewart說,盡管目前尚未出現(xiàn)引人注目的VoIP攻擊案例,但是VoIP最終會成為黑客和惡意代碼編寫者的目標。
    他說:“越來越多的企業(yè)和消費者開始采用這種技術!盡cAfee認為,VoIP攻擊最有......


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Skype積極備戰(zhàn) 2011年或推網(wǎng)頁版VoIP服務         2010-12-08

    最近業(yè)內(nèi)有消息透露,全球知名VoIP軟件提供商Skype可能正在積極備戰(zhàn),準備于明年推出全新的網(wǎng)頁版VoIP服務。據(jù)消息人士透露,近期Skype官方網(wǎng)站上發(fā)布了一份職位招聘布告,在其中Skype提及將新建一個全新團隊,該團隊將負責建立一個可以支持數(shù)以億計的用戶的基礎架構,同時該架構還需要支持語音、視頻、聊天等功能,并支持網(wǎng)頁功能。這一細節(jié)信息經(jīng)過某國外網(wǎng)站的發(fā)掘整理之后,隨后發(fā)酵成了一個升級版?zhèn)餮,那就是Skype可能會在明年第一季度推出全新的網(wǎng)頁VoIP服務。
    據(jù)透露,Skype網(wǎng)頁版服務發(fā)布之后預計將會整合到多家合作......


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山西電力系統(tǒng)采用IP多媒體視頻電話VP-2009P         2010-12-08

    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息(記者潘婷婷):2010年12月7日,中國最佳IP話機提供商,IP通信終端領航者,億聯(lián)公司日前宣布,旗下IP多媒體視頻電話VP-2009P正式入住山西電力系統(tǒng),完全兼容于山西電力NGN網(wǎng)絡平臺使用的上海阿爾卡特系統(tǒng),極大的提升系統(tǒng)的整體運作效率。
    山西電力承擔著山西省廣大企業(yè)和個人的電力供應任務,在保障省內(nèi)用電的同時,還承擔了向京津唐、河北、江蘇、湖北、山東等地外送電力的重要任務。
    作為經(jīng)濟生活中非常重要的組成部分,山西電力系統(tǒng)的正常運行與否,成為關系到山西省的電力供應是否能夠滿......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/list/www.yealink.com/yealink10_1202.htm

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2011移動產(chǎn)業(yè)五大趨勢:電信運營商認可VoIP服務         2010-12-08

    北京時間12月8日消息,據(jù)美國科技博客網(wǎng)站SiliconAlleyInsider(SAI)報道,全球知名移動網(wǎng)絡電話(VoIP)公司Rebtel首席執(zhí)行官安德列亞斯·伯恩斯托姆(AndreasBernstorm)周二在SAI發(fā)表文章,對2011年全球尤其是美國移動產(chǎn)業(yè)的市場走向進行了五項預測,其中包括微軟將收購諾基亞、Skype迎來里程碑式的增長、Facebook推出通話服務、平板電腦推動視頻通話業(yè)務增長以及各大電信運營商認可VoIP服務等。
    伯恩斯托姆指出,上述五項預測涉及移動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展走向,其中部分預測并不一定會在2011年發(fā)生,而是可能會等上數(shù)年時間。
    以下為伯......


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黑客攻擊新招:利用語音釣魚欺詐         2010-12-06

    對所有的用戶而言,某個郵件看起來是合法的并且不存在釣魚攻擊的嫌疑,因為它沒有努力誘使用戶來點擊一個混淆后的超鏈接或者是訪問一個可疑的網(wǎng)站。然而,當撥打郵件中的電話時,下面的語音會播放“歡迎進入賬號認證系統(tǒng),請輸入你的16位卡號”。
    該郵件實際上是一種惡意的攻擊方式,攻擊者建立了一個IVR系統(tǒng)(InteractiveVoiceResponse,交互語音應答系統(tǒng))來試圖收集受害者的賬號信息。很大程度上可以懷疑郵件中的電話號碼是惡意人員偷用他人的身份(換句話說也就是盜用信用卡),從VoIP提供商那里申請的。在VoIP的世界里,建立一......


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[3620]出租電視購物全套呼叫中心業(yè)務         2010-12-07

    因公司當前經(jīng)營業(yè)務的調(diào)整,現(xiàn)臨時出租呼叫中心60-80個坐席的外包業(yè)務。公司提供全套的電視購物呼叫中心業(yè)務系統(tǒng):應用軟件、通信系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)。
    呼叫中心的位置:北京國貿(mào)附近......

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[3622]供應華中地區(qū)呼叫中心產(chǎn)品         2010-12-09

    專業(yè)供應電話銷售系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、電話查詢系統(tǒng)、電話通知系統(tǒng)等;東進語音板卡、keygoe多媒體交換機、工控機等......

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宇信易誠:Edify技術支持/高級咨詢售前/軟件工程師等         2010-12-09

職位一:Edify 技術支持工程師(北京 3-5名)

崗位職責:
熟悉公司產(chǎn)品,負責項目、客戶技術問題的定位、跟蹤、處理。
負責Edify產(chǎn)品售前支持、售后安裝實施及維護。
緊密關注行業(yè)動向,收集整理行業(yè)、產(chǎn)品兼容應用、產(chǎn)品應用案例等相關信息,提供科學的產(chǎn)品解決方案和產(chǎn)品改善建議,為銷售人員提供技術保障。
任職資格:

學歷要求:計算機、通訊等相關專業(yè)本科畢業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。
外語要求:英語熟練,至少六級以上,具備能夠流暢的讀、寫技能。
行業(yè)經(jīng)驗:具有呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各項技術,有參與大型項目的經(jīng)驗-銀行、保險、電信、政府等行業(yè)軟件工作經(jīng)驗或者相關知識優(yōu)先。
其他技能:
1)熟悉Call Center的業(yè)務需求和流程;掌握主流CTI和PBX平臺;
2)熟悉J2EE架構和JAVA開發(fā),熟悉tomcat,jboss,websphere,weblogic等web平臺,熟練使用eclipse等開發(fā)工具;
3)責任心強,服從公司安排;學習能力強,具有團隊合作精神。
4)熟悉AVAYA, Genesys, Cisco, Nortel,SIP等主流PABX/ACD/CTI產(chǎn)品并有實際工作經(jīng)驗者,優(yōu)先考慮。
職位二:高級咨詢售前(base地北京 2人)
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中移動“終端+業(yè)務”加速移動互聯(lián)         2010-12-06

    從iPhone4用戶爭奪風波可以明顯體會到,終端在運營商未來戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用日漸凸顯,可以察覺得出運營商意欲把控終端產(chǎn)業(yè)的迫切心態(tài),而事實就是,在移動互聯(lián)網(wǎng)席卷全球之時,作為移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實施的重要入口,終端得到了包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廠商、手機廠商、消費電子產(chǎn)品廠商以及運營商的廣泛關注,在各自的移動互聯(lián)網(wǎng)長遠規(guī)劃中,終端無一例外地成為研究重點。作為全球性運營巨頭,中國移動也將終端作為著重考慮的環(huán)節(jié),通過業(yè)務及終端的共同發(fā)展,加速推動移動互聯(lián)進程。
    產(chǎn)業(yè)大勢:移動互聯(lián)加劇
    毫無疑問,iPhone的誕生可謂......


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電信運營商:云計算應用三大領域大有可為         2010-12-09

    云計算正在轉變?nèi)鐣男畔⒎⻊仗峁┖褪褂梅绞,促進新一輪的信息產(chǎn)業(yè)變革。對電信運營商來說,云計算領域蘊藏著大量的有待開掘的“金礦”。
    在基礎設施云服務(I-aaS)領域,運營商可以鼓勵用戶將數(shù)據(jù)存儲在云端,通過對IDC硬件資源的虛擬化,為用戶提供Web和其他應用的托管和運行平臺,用低成本、高可靠性、高可用性、高擴展性等優(yōu)勢吸引客戶。AT&T很早就推出了相關服務,將原來的IDC服務逐漸轉型成為客戶提供按使用付費的租賃服務,由原來的資源出租轉型為集成服務。
    在平臺云服務(PaaS)領域,運營商正在嘗試開放......


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中聯(lián)通啟動第二波機構調(diào)整 增值業(yè)務首當其沖         2010-12-06

    來自中國聯(lián)通內(nèi)部的確切消息稱,集團公司近期將對旗下增值業(yè)務子公司進行整合,可能涉及到包括聯(lián)通音樂、聯(lián)通視頻、聯(lián)通新時訊和聯(lián)通寬帶在線在內(nèi)的4家子公司,預計將有3家子公司被合并,1家被加強。具體情況可能為:聯(lián)通音樂公司將并入位于廣州科學城的中國聯(lián)通音樂基地;聯(lián)通視頻公司和聯(lián)通新時訊則將并入聯(lián)通寬帶在線公司。這將是9個多月以來中國聯(lián)通首次對其增值業(yè)務部門進行重大調(diào)整。
    盡管今年2月聯(lián)通總部已對多個部門進行合并,從部門總經(jīng)理到普通員工全部重新聘任,但此次將對4家子公司實行的精兵簡政,進一步反映了中國聯(lián)......


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北電與Genband交惡 稱其收購價太低         2010-12-07

    11月22日消息,據(jù)國外媒體報道,盡管北電網(wǎng)絡此前宣布,公司將以約1.82億美元的價格向美國德克薩斯州IP媒體網(wǎng)關供應商GenBand出售旗下網(wǎng)絡電話設備部門。但Genband近日表示,公司只愿意支付不多于1.43億美元的價格收購北電的上述資產(chǎn)。
    Genband此前曾宣布將收購北電的互聯(lián)網(wǎng)語音業(yè)務部門,并獲得了法院的批準,但收購價格卻只有1.43億美元,比此前北電所宣稱的1.82億美元低了不少。
    目前,北電尚未表示是否會作為技術授權業(yè)務進行重組,或作為變賣其專利產(chǎn)品,甚至關門歇業(yè)。
    北電在聲明中稱,Genband大幅砍去了收購......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/nortel/nortel10_1201.htm

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華為進軍云計算將挑戰(zhàn)誰?         2010-12-08

    近日,全球領先的電信設備商華為也發(fā)布了自己的云計算戰(zhàn)略及解決方案,平時很少拋頭露面的華為總裁任正非不僅出席了這次發(fā)布會,還專門做了主題演講。他詩興大發(fā)地宣稱,華為在云平臺上要在不太長的時間里趕上、超越思科,在云業(yè)務上要追趕谷歌。
    一般來說,云計算從技術層到服務層可以分為四個層次,每個層次對應的主要供應商分別是:
    從上圖可以看出,在云計算的四個層次中,華為在三個層次中都有投入,也有不少的產(chǎn)品,因此華為是全球少數(shù)幾家具備端到端云計算解決方案能力的廠商之一。其實第四個層次的SaaS(軟件即服務......


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電信運營商的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略分析    沈拓     2010-12-08

    互聯(lián)網(wǎng)的歷史,某種意義上講,是一部內(nèi)容應用不斷增值同時網(wǎng)絡管道不斷貶值的歷史。幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式都建立在使用戶的信息交換成本最低、溝通聚集成本最低、買賣交易成本最低、注意力到達成本最低;ヂ(lián)網(wǎng)應用服務提供商為了自身的生存與效益最大化,必須竭盡全力實現(xiàn)所有客戶體驗環(huán)節(jié)的代價最低化,以此換得在廣告、訂閱等方面的價值收益。而“所有客戶體驗環(huán)節(jié)的代價最低化”就勢必帶來了包括網(wǎng)絡管道的迅速貶值化。換句話說,互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式如果想要成立,網(wǎng)絡接入、傳輸?shù)拇鷥r就必須非常低,互聯(lián)網(wǎng)服務提供商賺到的10元錢,......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/forum/2010/12/forum10_1228.htm

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韓專家預計云計算明年成為手機主要功能         2010-12-10

    據(jù)國外媒體報道,韓國各大手機制造商認為智能手機明年有望變得更“聰明”。LG電子的發(fā)言人趙重全(ChoJoong-kwon)指出:“明年對智能手機來說,將是非常重要的一年,各大公司將全力以赴推出新型、更智能化的手機,以爭取更大市!比请娮舆表示,公司將生產(chǎn)針對所有客戶端的智能手機。
    事實上,智能手機在今年早些時候就已經(jīng)開始緩慢啟動,韓國好像在這一輪IT大潮中已經(jīng)落后?赡苁菫榱藦浹a失去的時間,韓國出現(xiàn)了智能手機的購買和銷售狂潮。到目前為止,今年已經(jīng)有30余款智能手機問世。
    智能手機市場正不斷擴大,平均每1......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12122.htm

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