裝修一新的寫字間、正在緊張培訓(xùn)的員工，本月底，第一聲來自重慶永川的呼叫將從這里發(fā)出�！拔鞑柯暪取痹谄湔Q生僅僅2個(gè)月后，就將發(fā)出自己的聲音。
    如果有一天，你在北京、上海，或是海南的天涯海角，撥打電信10000、移動12580等電話，其實(shí)你是在和重慶永川“對話”。不要奇怪，因?yàn)檫@些電話的“終端”，就位于永川。
    隨著中國電信10000號、國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心服務(wù)外包提供商山東泰盈科技等企業(yè)入駐永川，該區(qū)正著力打造中國西部最大的呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚地———西部聲谷。到2015年，“西部聲谷”可實(shí)現(xiàn)呼叫中心......

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    創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人昨天透露，創(chuàng)維投資千萬元擴(kuò)建的呼叫中心正式投入運(yùn)營，可滿足不同消費(fèi)者對彩電售后服務(wù)的個(gè)性化需求。
    創(chuàng)維呼叫中心擁有坐席500多個(gè)，日均接入能力超過3萬多條，是創(chuàng)維6000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、12000人的專業(yè)上門維修隊(duì)伍、8000多萬臺市場保有量的重要信息樞紐。據(jù)悉，這是目前國內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的呼叫中心之一。該中心改變了家電業(yè)以往的單向溝通服務(wù)模式，成為集電話、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)方式的雙向溝通平臺。除了響應(yīng)客戶報(bào)修、咨詢外，呼叫中心還將主動以回訪、促銷、調(diào)研等形式與消......

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    日前，中外合資企業(yè)山東美龍科技有限公司獲得山東省商務(wù)廳批準(zhǔn)設(shè)立，成為山東省批準(zhǔn)設(shè)立的首家經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的外商投資企業(yè)，這是國家取消離岸呼叫中心外資出資比例限制之后，山東省批準(zhǔn)設(shè)立的第一家經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的外商投資企業(yè)。山東美龍科技有限公司由山東旅科集團(tuán)總公司和在加拿大注冊的SKAInternationalltd.共同出資，在濟(jì)南高新區(qū)設(shè)立，公司總投資4080萬美元，注冊資本1360萬美元，主要經(jīng)營離岸呼叫中心、服務(wù)外包及相關(guān)業(yè)務(wù)。濟(jì)南政府網(wǎng)......

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    攜程旅行網(wǎng)近日進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有超過半數(shù)受訪者傾向于電話和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合使用的預(yù)訂方式；在遇到修改或取消訂單的情況時(shí)，有近七成的受訪者通過電話服務(wù)完成。
    在線預(yù)訂越來越流行的今天，呼叫中心對消費(fèi)者來說是否還重要呢？
    攜程旅行網(wǎng)近日進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有超過半數(shù)受訪者傾向于電話和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合使用的預(yù)訂方式，可見消費(fèi)者仍青睞呼叫中心服務(wù)，尤其是商務(wù)客人在旅行過程中，遇到修改、取消訂單等個(gè)性化較強(qiáng)的需求時(shí)，更青睞電話服務(wù)方式。
    個(gè)性化需求更依賴電話服務(wù)
    超過1000位網(wǎng)友接受了本次調(diào)查。......

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    莫名其妙接到保險(xiǎn)公司電話，說是售后服務(wù)，最終卻要銷售產(chǎn)品。昨日，漢口市民趙先生投訴稱，他日前接到這樣一個(gè)電話，盡管對方說是售后服務(wù)人員，他判斷，這可能是保險(xiǎn)公司打著服務(wù)的招牌進(jìn)行的電話營銷。
    趙先生是一位商務(wù)人員，平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙。他介紹，當(dāng)天，他正在參加一個(gè)重要會議，一個(gè)陌生號碼打過來。對方稱是某保險(xiǎn)公司售后服務(wù)人員，問他是不是該保險(xiǎn)的客戶；如果是，就可以帶保單參加某項(xiàng)活動。
    他很奇怪，自己從未在這家公司買過保險(xiǎn)，對方怎么會知道他的手機(jī)號碼？而且，從對方的頭一句話判斷，既然不知道自己是......

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    目前，國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美集團(tuán)呼叫中心行業(yè)首個(gè)開通了“售后服務(wù)直通車”，將消費(fèi)需求同步以郵件的形式直接與廠商對接，并將定期向廠商提供消費(fèi)需求報(bào)告，這不僅極大地提高了行業(yè)服務(wù)效率，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求與廠商的零距離對接。
    對此，業(yè)內(nèi)專家表示，國美“售后服務(wù)直通車”填補(bǔ)了行業(yè)售后服務(wù)對接領(lǐng)域的空白，通過此平臺，用戶的個(gè)性化需求不僅得到了快速滿足，同時(shí)也為上游制造商設(shè)計(jì)產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)乃至市場營銷活動提供了可靠依據(jù)。
    一站式服務(wù)快速解決用戶需求
    所謂“售后服務(wù)直通車”，即國美借......

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    12月24日訊，明年1月起，北京市旅游局在旅游執(zhí)法過程中，將可通過終端設(shè)備完成取證、核對、筆錄、打印和簽字等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)移動“辦案”與現(xiàn)嘲結(jié)案”，解決了以往取證難度大、處理不及時(shí)的執(zhí)法難題。今天上午，北京市旅游局與中國移動北京公司聯(lián)合推出北京市旅游執(zhí)法項(xiàng)目，將極大改善旅游市場執(zhí)法環(huán)境。根據(jù)雙方簽署的《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，整合北京市旅游服務(wù)熱線12301與中國移動12580的北京市旅游咨詢服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目也將正式推出。
    據(jù)市旅游局副局長孫維佳介紹，北京市旅游執(zhí)法項(xiàng)目是全國省市旅游行政主管部門中率先實(shí)現(xiàn)的移動執(zhí)......

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷）：“圣誕老人現(xiàn)在到哪里了？”每到圣誕前夜，孩子們都會急切地想知道。而他們真的可以打一個(gè)熱線電話就能得到答案。
    美國山地時(shí)間12月24日上午2：00至12月25日凌晨，將有1200多位“NORAD圣誕老人行蹤探秘”志愿者值守1-877-HI-NORAD圣誕老人熱線，在電話中回答孩子們的問題。全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司幫助北美防空司令部（NORAD）建立了這個(gè)熱線。
    去年，位于美國科羅拉多州皮特森空軍基地的“NORAD圣誕老人行蹤探秘”行動中心在25小時(shí)中收到了7.4萬多......

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    客戶描述
    杭州火車站位于環(huán)城東路和西湖大道的交叉點(diǎn)上，西湖大道從城站直達(dá)西湖邊，只需十分鐘左右的車程。廣場由地下二層.地下一層組成,地下建筑面積16500平方米,其中二個(gè)地下車庫為人防工程,面積為6200平方米,隸屬于上海鐵路局管轄,現(xiàn)為一等站,現(xiàn)有南.北售票廳,五個(gè)普通候車室,一個(gè)軟席候車室,七個(gè)站臺.。車站設(shè)有行車、客運(yùn)、行包、售票、行政等多個(gè)作業(yè)區(qū)。職工人均進(jìn)款數(shù)和發(fā)送旅客數(shù)等效益指標(biāo)在全國鐵路系統(tǒng)處于領(lǐng)先水平。2000年獲得省級文明單位稱號。2001年底通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2003年被中央精神文明建設(shè)......

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    昨天下午，南京市委市政府召開“12345”政府服務(wù)呼叫中心開通工作推進(jìn)會。南京市委副書記陳紹澤強(qiáng)調(diào)，要以呼叫中心開通為契機(jī)，進(jìn)一步整合政府政務(wù)資源，暢通群眾訴求渠道，提升政府服務(wù)水平，營造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)全市“三個(gè)發(fā)展”。市領(lǐng)導(dǎo)沈艦龍翔出席會議并講話。
    據(jù)悉，“12345”政府服務(wù)呼叫中心建成后，能夠與13個(gè)區(qū)縣、市政府53個(gè)委辦局（直屬單位）、11個(gè)企事業(yè)單位等77個(gè)成員單位的公開電話、網(wǎng)上信箱實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享，更加方便群眾和企業(yè)辦事。經(jīng)過前期緊張籌備，呼叫中心將于本月底前開通試運(yùn)行。......

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    對于高齡獨(dú)居老人來說，在家出現(xiàn)意外而身邊又無人可求，是一件“后果很嚴(yán)重”的事情，這也成為不少老人心中的隱憂。如今，這個(gè)問題得到了解決。昨天（12月19日）獲悉，一種采用智能化信息技術(shù)手段，以各類孤老、高齡獨(dú)居、空巢老人、殘疾或失能老人、經(jīng)濟(jì)困難且缺少照料的老人為重點(diǎn)，為其在家中安裝居家養(yǎng)老應(yīng)急服務(wù)器，提供家政、醫(yī)療、排險(xiǎn)等應(yīng)急服務(wù)的呼叫系統(tǒng)在天津投入使用。
    一鍵發(fā)出求助信號
    應(yīng)急救助立即展開
    據(jù)大同道社區(qū)柳娟華主任介紹，居家養(yǎng)老應(yīng)急呼叫系統(tǒng)主要由服務(wù)管理中心和安裝在用戶家中的呼叫器......

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    據(jù)菲律賓《商報(bào)》12月20日報(bào)道，菲呼叫中心協(xié)會稱，由于全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇與國內(nèi)需求上升，明年呼叫中心行業(yè)銷售收入預(yù)計(jì)增長15%達(dá)73.8億美元，勞動力增長20%，即約7萬個(gè)新增就業(yè)崗位。該協(xié)會理事長說，增長主要來自國外業(yè)務(wù)。他表示，從事呼叫中心的公司希望政府給予更多扶持，如穩(wěn)定匯率、盡早宣布公眾假日日期以及提高國民教育質(zhì)量等。該協(xié)會早前預(yù)測，今年該行業(yè)收入將達(dá)到61.5億美元，就業(yè)人數(shù)達(dá)35萬。商務(wù)部網(wǎng)站......

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    “您好!這里是山西電力95598供電服務(wù)中心，我是001號話務(wù)員，很高興為您服務(wù)┈┈”，12月20日零點(diǎn)七分，隨著親切的問候，來自臨汾的李先生成為山西省第一個(gè)打進(jìn)省級集中95598供電服務(wù)中心的用電客戶。這標(biāo)志著山西省電力公司95598供電服務(wù)中心順利進(jìn)入試運(yùn)行階段。
    山西95598供電服務(wù)中心建設(shè)是國家電網(wǎng)公司試點(diǎn)項(xiàng)目，也是山西公司46項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，該公司年初成立了以張建坤總經(jīng)理為組長的籌建工作領(lǐng)導(dǎo)組，舉全公司之力，確�；I建工作組織有序、進(jìn)度可控、質(zhì)量合標(biāo)。經(jīng)過了290個(gè)日日夜夜，通過確立建設(shè)原則、編制評審建設(shè)方案、設(shè)......

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    昆明供電局今年1月建設(shè)了昆明供電局IT管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全局IT設(shè)備的信息化管理，并在云南電網(wǎng)首次使用了基于RFID（無線射頻識別技術(shù)）的電子標(biāo)簽。該標(biāo)簽作為IT設(shè)備的唯一標(biāo)識，實(shí)現(xiàn)了全局IT設(shè)備的登記、變更、報(bào)廢、報(bào)修等管理功能。該系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的IT設(shè)備生命周期模型，建立了全局的IT管理和服務(wù)平臺。為進(jìn)一步做好全局的IT服務(wù)工作，科技信息中心計(jì)劃于2011年1月啟用IT服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。
    據(jù)悉，該系統(tǒng)使用自動語音轉(zhuǎn)接，并對原有服務(wù)電話進(jìn)行了線路擴(kuò)容，能夠更快的響應(yīng)用戶的需求。用戶撥打服務(wù)電話后只需告訴值班人員IT......

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷）：近日，上海聲通建設(shè)賽迪埃脈韋瓦信息技術(shù)（上海）有限公司呼叫中心項(xiàng)目。
    賽迪呼叫成立于2000年，是國內(nèi)首批專業(yè)從事商業(yè)流程外包服務(wù)并以主動市場開拓為主的現(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)，也是信息產(chǎn)業(yè)部直屬的IT產(chǎn)業(yè)集團(tuán)——賽迪集團(tuán)旗下的核心企業(yè)。經(jīng)過近七年的發(fā)展，賽迪呼叫為政府、金融、IT、通訊、媒體、咨詢以及公共服務(wù)等領(lǐng)域的眾多知名企業(yè)提供了量身定制的優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)。除具有豐富的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)外，公司還有強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)實(shí)力，自主研發(fā)的呼叫中心客服系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)、移......

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者楊佳林）：近日，信雅達(dá)公司中標(biāo)上海農(nóng)村商業(yè)銀行智能外撥呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
    上海農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心經(jīng)過3年左右的運(yùn)營，為提高客戶服務(wù)水平，降低客服人員工作復(fù)雜度，提高客服工作人員的工作效率與工作質(zhì)量，需要建設(shè)智能外撥呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)提供對客戶進(jìn)行催收催繳、客戶關(guān)懷以及產(chǎn)品營銷等服務(wù)，為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)和綜合的客戶服務(wù)；為客服人員提供統(tǒng)一的工作界面，便捷的操作方式，有效的業(yè)務(wù)支持等。上海農(nóng)村商業(yè)銀行智能外撥系統(tǒng)為上海農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心提供多種外呼......

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者潘婷婷）：北京英立訊科技有限公司日前正式宣布：在2010年12月英立訊科技順利完成公司資產(chǎn)的重組，從一家外商獨(dú)資企業(yè)轉(zhuǎn)換為國內(nèi)的全股份內(nèi)資企業(yè)，這標(biāo)志著英立訊科技今后作為完全內(nèi)資公司，成功完成了民族品牌回歸和全部核心技術(shù)的本土化轉(zhuǎn)移�！耙劳忻褡迤放苾�(yōu)勢，立足中國放眼世界”將成為英立訊科技的持續(xù)經(jīng)營理念。
    英立訊科技(Zinglabs)是國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺及CTI解決方案提供商，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì)、追求卓越”的理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個(gè)無限豐富、靈......

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷）：隨著運(yùn)營商的兼并、重組，帶來了運(yùn)營商之間資源的整合利用與新興市場業(yè)務(wù)需求應(yīng)運(yùn)而生，為市場提供了更為靈活、便捷的接入服務(wù)，多方案配置需求，從而極大便利以“社區(qū)”為新單元覆蓋惠及民生服務(wù)體系消費(fèi)群體。
    此呼叫中心項(xiàng)目為河北省民政與河北移動聯(lián)合打造的為老年人及弱勢群體提供緊急救助、生活幫助以及主動關(guān)懷的社區(qū)服務(wù)平臺，涉及河北省11個(gè)地市和36個(gè)市轄區(qū)，前期規(guī)劃為300坐席率先在11個(gè)地市分別建設(shè)服務(wù)中心服務(wù)點(diǎn)，并在省中心部署服務(wù)平臺核心系統(tǒng)，各地市據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃自......

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷）：本月，國內(nèi)知名呼叫中心提供商天潤融通公司正式簽約中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司，為其提供專業(yè)的托管型呼叫中心服務(wù)，繼而全面開啟保險(xiǎn)行業(yè)的托管型呼叫中心時(shí)代。據(jù)悉，中國平安保險(xiǎn)是天潤融通繼華泰保險(xiǎn)之后，又一重要行業(yè)客戶。
    中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國平安擁有約41.7萬名壽險(xiǎn)銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門......

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    安吉星信息服務(wù)有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理李超12月23日表示，明年將加大在國內(nèi)呼叫中心的開設(shè)速度。國內(nèi)第二家推出車載信息服務(wù)的企業(yè)——上海安吉星信息服務(wù)有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理李超12月23日在接受《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》采訪時(shí)表示，明年將加大在國內(nèi)呼叫中心的開設(shè)速度。“我們剛剛從廈門考察歸來，明年我們將在廈門開設(shè)第二個(gè)中心，目前正在商談一些細(xì)節(jié)�！�
    除了福建外，擬建的呼叫中心還將包括廣東和四川兩地。包含上海已經(jīng)建成的服務(wù)中心，未來國內(nèi)服務(wù)中心的數(shù)量將達(dá)到4處，其規(guī)模按照為100萬客戶來設(shè)定。李超表示，呼叫中心的設(shè)立......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12314.htm

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    12月14日，據(jù)稱是北京十年同期最寒冷的日子，而對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，卻是個(gè)非常有意義的日子。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了在美國成功上市。
    對于習(xí)慣了在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書的客戶來說，客服中心是他們非常信賴的一個(gè)部門，因?yàn)橛腥魏螁栴}都能通過客服中心來解決。
    上圖為：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服務(wù)營銷部高級總監(jiān)楊京津
    而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服務(wù)營銷部高級總監(jiān)楊京津卻告訴CTI論壇記者：她給公司員工培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常說的一句話是：從不給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打電話來咨詢的客戶，才是對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最滿意的客戶，因?yàn)橹挥挟?dāng)當(dāng)網(wǎng)的流程很好，客戶在網(wǎng)上購物能得到好的客戶體驗(yàn)，他在網(wǎng)......

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    新的一年臨近，又到了做預(yù)算的時(shí)節(jié)。最近接連有銀行及物流行業(yè)呼叫中心的朋友來電探討呼叫中心應(yīng)該如何做出準(zhǔn)確、合理的預(yù)算方案。這里就給大家分享一下個(gè)人的見解：
    呼叫中心的預(yù)算方案中主要會包括人員成本、系統(tǒng)設(shè)備折舊、網(wǎng)絡(luò)通訊、中繼線路、管理平臺攤銷、物業(yè)租金水電以及其它支撐與配套方面的費(fèi)用。在這些成本構(gòu)成項(xiàng)中，根據(jù)國內(nèi)外眾多的行業(yè)調(diào)查，人員成本大約會占到總成本的60-70%。因此，人員成本的測算也就成了重中之重，但恰恰人員成本的測算相對其它項(xiàng)來講又是最復(fù)雜、最容易落入陷阱的，因?yàn)槿藛T成本的測算不但需要......

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    12月3日，國際助殘日。華夏人壽招聘團(tuán)隊(duì)走進(jìn)朝陽區(qū)殘聯(lián)，進(jìn)行員工招募活動，通過競聘、選拔的方式吸納殘疾人到電話呼叫中心的團(tuán)隊(duì)中，為他們提供自強(qiáng)自立的就業(yè)機(jī)會，重新點(diǎn)燃獨(dú)立生活的希望。據(jù)了解，華夏人壽于2009年組建了保險(xiǎn)行業(yè)首家殘疾人呼叫團(tuán)隊(duì)，成為業(yè)內(nèi)第一家公開招聘殘疾人內(nèi)勤人員的保險(xiǎn)企業(yè)。首批招入的殘疾人通過一年的努力與拼搏，已成為華夏人壽客服隊(duì)伍中一股不可或缺的力量，他們用辛勤的汗水，獲得了社會的肯定。
    陳健，就是他們中的一員，他在自己的博客中用《從自卑到自信》一文自述了這一年來的工作狀態(tài)，以......

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    12月23日訊，不論你使用手機(jī)還是座機(jī)，不論你在湖南省任何地方,今后，你呼叫的中國電信客服服務(wù)熱線10000號將統(tǒng)一接入位于長沙的10000號新系統(tǒng)平臺。
    日前，記者從中國電信湖南公司獲悉，全省14個(gè)市州用戶成功呼入10000號新平臺，10000號服務(wù)熱線已實(shí)現(xiàn)全省集中運(yùn)營。中國電信湖南公司將在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源共享，利用統(tǒng)一平臺，為客戶提供7×24小時(shí)不間斷的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
    新的系統(tǒng)將運(yùn)用先進(jìn)的智能系統(tǒng)為客戶提供更加方便的服務(wù)。例如，一鍵受理功能的增加，能幫助用戶直接通過VIR語音系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)密碼驗(yàn)證后，通過100......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12320.htm

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    11月24日訊12月23日，由洛陽市公司農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)中心及部分縣局專家組成的驗(yàn)收組對洛寧供電公司標(biāo)準(zhǔn)化95598呼叫中心進(jìn)行了驗(yàn)收。公司總經(jīng)理劉峰以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部室負(fù)責(zé)人出席了會議。
    洛寧供電公司總經(jīng)理劉峰向?qū)＜医M簡要介紹了95598的基本情況。他說，洛寧供電公司始終堅(jiān)持推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷細(xì)化班組管理模式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。2009年投資18.5萬元對95598軟件進(jìn)行了更新，2010年投資13.6萬元對95598辦公環(huán)境進(jìn)行了改造，在加強(qiáng)硬件升級的同時(shí)，公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，以不斷改進(jìn)和提升服務(wù)管理水平為目的，......

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    盡管已進(jìn)入轟轟烈烈的3G時(shí)代，但經(jīng)過三大電信運(yùn)營商近兩年的市場開拓，國內(nèi)3G用戶仍是寥寥，僅占全部手機(jī)用戶的4.5%，遠(yuǎn)低于此前預(yù)期。3G發(fā)展為何陷入叫好不叫座的尷尬境地？
    工信部12月21日公布的數(shù)據(jù)顯示，截至10月底，我國3G用戶為3864萬戶，占全部移動用戶的4.5%。其中，中國移動3G用戶1883.5萬戶，中國聯(lián)通3G用戶1277萬戶。
    需要指出的是，納入統(tǒng)計(jì)范圍的3G用戶，包含手機(jī)、上網(wǎng)卡、內(nèi)置上網(wǎng)卡的筆記本電腦等各種終端用戶，如果僅計(jì)算3G手機(jī)用戶，這一比例應(yīng)更低。
    2009年1月7日，工信部向三大電信運(yùn)營商發(fā)放了......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12306.htm

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    一、前言
    日本的3G呈現(xiàn)出一枝獨(dú)秀態(tài)勢，手機(jī)普及率已經(jīng)超過90%！這些成功和日本的手機(jī)市場的獨(dú)特性有重要關(guān)系。手機(jī)100%由運(yùn)營商定制；增值服務(wù)也主要由運(yùn)營商主導(dǎo)；流量包月制的推進(jìn)；良好績效體系下的專業(yè)的手機(jī)銷售和對用戶增值應(yīng)用意識的培養(yǎng)系統(tǒng)等都是日本3G運(yùn)營的重要特征。
    中國的3G還剛剛起步，這是一片尚未開拓的市常在文化消費(fèi)習(xí)慣和日本類似的中國，3G市場是否能在短期內(nèi)快速增長，很大程度上取決于運(yùn)營商的終端銷售策略及能否推出適合中國消費(fèi)者習(xí)慣和能發(fā)揮3G特征的增值應(yīng)用服務(wù)等。
    二、日本3G發(fā)展概述......

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    為進(jìn)一步加大對SP的規(guī)范管理，工信部展開了新一輪行動。昨日，工信部聯(lián)合三大運(yùn)營商中國移動、中國聯(lián)通、中國電信進(jìn)行山寨機(jī)內(nèi)置業(yè)務(wù)撥測，此次撥測范圍包括陜西、重慶、湖南、浙江、寧夏、福建。
    據(jù)了解，撥測任務(wù)主要表現(xiàn)為，對于終端中有業(yè)務(wù)菜單按鍵的，模擬用戶行為進(jìn)行業(yè)務(wù)使用，監(jiān)測該業(yè)務(wù)是否存在違規(guī)行為；對無業(yè)務(wù)的菜單按鍵，模擬用戶行為進(jìn)行操作使用，并記錄撥測時(shí)間。
    早在2006年年初，中國移動曾發(fā)布禁止SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)合作的規(guī)定。但SP轉(zhuǎn)而與山寨機(jī)廠商“勾結(jié)”，并在近年來山寨機(jī)利潤逐......

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    在2010（第四屆）移動互聯(lián)網(wǎng)研討會上，中國移動公布了其主導(dǎo)開發(fā)的移動終端無線多媒體傳送技術(shù)——WiMo（WirelessMobileMultimediaTransmitting），助力手機(jī)等小屏幕移動終端與PC、電視等大屏幕設(shè)備間無線、實(shí)時(shí)、高清音視頻信息傳輸。中國移動通信研究院院長黃曉慶表示，WiMo技術(shù)的發(fā)布標(biāo)志著以手機(jī)為核心的多屏融合家庭娛樂新紀(jì)元已經(jīng)開啟。
    此外，本屆研討會上，中國移動聯(lián)合大唐電信、聯(lián)想、海爾、創(chuàng)毅視訊、CYWEE、華碩、三星、LG、Siliconimage、Marvell、博通、ATHEROS等12家廠商啟動了WiMo技術(shù)與產(chǎn)業(yè)合作，未來將在WiMo技術(shù)......

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者楊佳林）：中國移動通信集團(tuán)北京有限公司（簡稱“中國移動北京公司”）和ResearchInMotion(RIM)(NASDAQ:RIMM;TSX:RIM)公司聯(lián)合宣布，其于17日首次推出的面向高端個(gè)人用戶、中小企業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的中國移動黑莓™中小企業(yè)及個(gè)人版業(yè)務(wù)正式上線。
    此次推出的黑莓中小企業(yè)及個(gè)人版業(yè)務(wù)可以為移動用戶提供豐富的應(yīng)用功能，首先，它提供了包含139郵箱在內(nèi)的10個(gè)工作及私人電子郵件賬戶的推送服務(wù)，幫助用戶隨時(shí)隨地高效快捷地收發(fā)個(gè)人郵件。其次，支持多種即時(shí)通訊工具，包括飛信、黑莓獨(dú)享......

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    在戶外有突發(fā)事件需要撥打120救人，一時(shí)說不清地址；在家里突然有人生病了要打120，可地址比較難找……怎么辦，時(shí)間可不等人。日前，從上海市衛(wèi)生局傳出消息，被列為市政府2010年實(shí)施項(xiàng)目的市民手機(jī)呼叫“120”實(shí)時(shí)定位項(xiàng)目順利完成，市民用手機(jī)呼叫“120”后，“120”調(diào)度指揮中心地圖臺上可馬上定位顯示傷者地點(diǎn)，本市醫(yī)療急救通道將再次提速。
    上海市醫(yī)療急救中心辦公室主任管敏告訴記者，之前醫(yī)療中心有一個(gè)電子地址系統(tǒng)，如果用固定電話打120，系統(tǒng)上就會顯示出該固話的機(jī)主姓名、地址，而對于定位手機(jī)則是一個(gè)空白�，F(xiàn)在手機(jī)......

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    根據(jù)Enfodesk易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2013年中國移動SNS活躍帳戶規(guī)模將達(dá)到4.19億，如下圖所示：
    如圖所示，在經(jīng)歷了長達(dá)4年的緩慢發(fā)展之后，移動SNS隨著互聯(lián)網(wǎng)SNS的大熱從而受到市場和用戶的關(guān)注，2008年移動SNS活躍帳戶規(guī)模開始加速增長，而2010年目前根據(jù)易觀國際的監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，活躍帳戶規(guī)模突破1億大關(guān)，但增速出現(xiàn)明顯下滑現(xiàn)象，主要原因是2009年底運(yùn)營商停止WAP計(jì)費(fèi)之后，許多中小移動SNS平臺轉(zhuǎn)型，同時(shí)微博在移動端對于移動SNS的發(fā)展造成較大的沖擊。2011年開始，活躍帳戶規(guī)模進(jìn)入年增長52%-65%......

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    物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)都已列入國家的“十二五”發(fā)展規(guī)劃，有望在明年初正式成型，國家對兩大新興產(chǎn)業(yè)的扶持顯而易見。廣東省日前正式出臺《關(guān)于加快發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)智慧廣東的實(shí)施意見》，明確指出，到2012年，廣東物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值超1000億元，規(guī)模以上企業(yè)超過1000家，集聚一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)、占領(lǐng)技術(shù)高端的創(chuàng)新型企業(yè)。在國家和地區(qū)政策大力推動下，物聯(lián)網(wǎng)概念從炒作走向?qū)嵸|(zhì)。作為物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)，RFID技術(shù)和二維碼的應(yīng)用也將因此進(jìn)入爆發(fā)期。
    一直以來，RFID技術(shù)被認(rèn)為是物聯(lián)網(wǎng)的代名詞，但是，近幾年來，RFID......

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    常嘉岳：尊敬的主持人、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家下午好！非常高興有機(jī)會跟大家分享一下關(guān)于中國移動在移動應(yīng)用商店MobileMarket方面的想法和心得。我的演講分為四部分。
    第一，首先給大家介紹一下MobileMarket。
    中國三大運(yùn)營商都開始部署3G網(wǎng)絡(luò)，從去年、今年和明年肯定會越來越普及，也就是說我們以后主要的移動網(wǎng)就是以3G為主，也就是說3G網(wǎng)的移動化已經(jīng)在中國大陸實(shí)現(xiàn)。同時(shí)我們看到在歐美日韓一些發(fā)達(dá)國家及地區(qū)4G已經(jīng)開始嶄露頭角，也就是說在不久的將來也就是三五年以后我們也會步入4G的網(wǎng)絡(luò)。
    而手機(jī)......

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    手機(jī)淫穢色情信息是—個(gè)“毒瘤”，山東移動通過端到端治理體系以及全國首創(chuàng)的文明短信有獎(jiǎng)?wù)骷�大賽活動，使山東手機(jī)環(huán)境成為手機(jī)淫穢信息“潔凈區(qū)”。中國移動—直將打擊手機(jī)淫穢色情信息和引導(dǎo)建設(shè)文明健康的網(wǎng)絡(luò)文化看做企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任，采用疏堵結(jié)合的方式，全面治理這—“毒瘤”。
    在中國移動公司的指導(dǎo)下，山東移動公司先后組織開展了綠色網(wǎng)絡(luò)文明共享、垃圾短信有獎(jiǎng)舉報(bào)、打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項(xiàng)行動等，有效凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為營造和諧的網(wǎng)絡(luò)空間創(chuàng)造了條件。為打擊不良信息，提升網(wǎng)絡(luò)凈化能力，山東移動建立了覆蓋語......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12319.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者潘婷婷）：早在2006年之前，西努光學(xué)就已經(jīng)試圖應(yīng)用Salesforce管理自己的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)偶然的機(jī)會接觸到中國的在線CRM廠商：XTools，令公司副總經(jīng)理王威先生著迷的是：XTools的客戶視圖功能，客戶全部的信息，包括：基本信息、歷史交往記錄、合同信息等都一頁紙呈現(xiàn)在自己的面前，而且更改和添加信息都不用離開這個(gè)客戶視圖，王總非常滿意，對軟件的操作實(shí)際上已經(jīng)濃縮到一個(gè)基本界面里面。
    對于銷售過程的管理，王總說：“非用CRM不可，CRM在管理銷售過程中起到?jīng)Q定性的作用，我通過客戶視圖，可......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools10_1204.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者潘婷婷）：中華網(wǎng)軟件（納斯達(dá)克：CDCS）今天宣布，世界著名獨(dú)立市場研究機(jī)構(gòu)ForresterWave™在其今年第三季度的一份報(bào)告中，將中華網(wǎng)軟件評為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)。
    在這份名為“2010年第三季度客戶關(guān)系管理套件的客戶服務(wù)解決方案”的評估報(bào)告中，F(xiàn)orrester對19款CRM套件的客戶服務(wù)解決方案進(jìn)行了評估。其中，7家供應(yīng)商以最適合多方面的需求被列為業(yè)界領(lǐng)袖，中華網(wǎng)軟件是其中之一。
    Forrester報(bào)告指出，中華網(wǎng)軟件的PivotalCRM解決方案以易于使用、靈活、具成本效益傲于同儕；稱贊中華......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_06/cdcsoftware10_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者楊佳林）：近日，Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）攜手微軟（中國）有限公司簽約中國移動（深圳）有限公司CRM選型項(xiàng)目。未來幾個(gè)月，Techsun將為這家全球最大的移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供國際清算業(yè)務(wù)提供基于微軟技術(shù)的全面客戶關(guān)系管理解決方案。
    中國移動（深圳）有限公司的CRM項(xiàng)目選型涉及多方客戶資源管理、市場調(diào)研依據(jù)市場營銷管理、銷售過程管理、項(xiàng)目實(shí)施管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理等復(fù)雜業(yè)務(wù)需求。在項(xiàng)目選型過程，Techsun顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了細(xì)致的業(yè)務(wù)調(diào)研及需求分析，認(rèn)為本項(xiàng)目范圍涵蓋了傳統(tǒng)CRM需......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun10_1201.htm

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    導(dǎo)讀：無論您是管理咨詢公司、還是集成商或者獨(dú)立軟件開發(fā)商都可成為SageChina合作伙伴
    您是否還在為尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)發(fā)愁？您是否也想快速提升您公司的銷售業(yè)績？您是否還想快速提升您企業(yè)的形象？無論您是管理咨詢公司、還是集成商或者獨(dú)立軟件開發(fā)商都可成為SageChina合作伙伴，那么Sage將為您提供一種全新的IT業(yè)務(wù)模式，歡迎您加入到SagePartnerEcosystem渠道合作伙伴的行列當(dāng)中：SageChina擁有中國最優(yōu)秀的企業(yè)用戶群，我們將與您共同分享成功用戶的經(jīng)驗(yàn)，并為您提供大量的潛在客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會
    SageChina為您提供營......

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    捆綁的云產(chǎn)品提供了隨市場變化的端對端客戶關(guān)系管理、呼叫中心和電話解決方案
    據(jù)國外媒體報(bào)道，日前,全球領(lǐng)先的SaaS呼叫中心和電話解決方案供應(yīng)商Contivio.com宣布公司已加入SugarCRM日益發(fā)展的OEM合作伙伴計(jì)劃。根據(jù)協(xié)議，Contivio.com將在其云平臺中嵌入SugarCRMProfessional并捆綁銷售該解決方案。
    Contivio.com的云呼叫中心是通過瀏覽器內(nèi)的專用工具條使用（或通過任意VoIP電話驅(qū)動的），其“Angels”專利中間件可在數(shù)分鐘內(nèi)為SugarCRMProfessional提供集成、IVR工作流和自動化（無論SugarCRMProfessional是通用還是定制......

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    12月22日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，美國客戶關(guān)系管理（CRM）軟件提供商Salesforce收購電子郵件管理公司Etacts，未披露相關(guān)收購條款。
    Etacts借助oAuth協(xié)議與Gmail賬戶關(guān)聯(lián)，將用戶的收件箱進(jìn)行整合，并建立聯(lián)系人列表，同時(shí)還與手機(jī)關(guān)聯(lián)，追蹤經(jīng)常通話和收發(fā)短信的聯(lián)系人，按聯(lián)系時(shí)間等信息對聯(lián)系人排序，并對排序方式優(yōu)先發(fā)送信息。
    此外，Etacts還開發(fā)了一款名為EmailOracle的Gmail插件，可以追蹤用戶信息、提供分析并發(fā)送提醒信息。
    Saleceforce將能夠把Etacts的技術(shù)整合到其CRM產(chǎn)品當(dāng)中，完善產(chǎn)品功能。
    今年......

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司日前宣布，推出新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以幫助企業(yè)更加簡單經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)虛擬化，并從虛擬化中受益。企業(yè)在通信中對內(nèi)容和協(xié)作應(yīng)用的需求不斷增加，Avaya新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)端到端的連接，從而幫助首席信息官和IT部門應(yīng)對新的需求。
    新發(fā)布的Avaya虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)（AvayaVENA）可幫助企業(yè)更容易地在數(shù)據(jù)中心和園區(qū)網(wǎng)絡(luò)之中（以及在這兩者之間）優(yōu)化企業(yè)應(yīng)用及服務(wù)部署。通過高效地優(yōu)化應(yīng)用服務(wù)器和最終用戶之間的網(wǎng)絡(luò)連接......

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    傳真郵局
    傳真郵局網(wǎng)站：www.faxems.com傳真郵局（FaxEMS）是天潤融通公司創(chuàng)新推出的通過接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦進(jìn)行傳真收發(fā)的新型通信服務(wù)。您只需通過互聯(lián)網(wǎng)登錄傳真郵局網(wǎng)站，無需傳真機(jī)、電話線，就能輕松享受“發(fā)送傳真高效清晰、接收傳真永不占線”的服務(wù)。傳真郵局定位于為客戶提供最專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)，包括傳真群發(fā)、個(gè)人商務(wù)和無紙化傳真整體解決方案等等。
    服務(wù)概述
    傳真郵局是通過電腦和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳真收發(fā)的新型通信服務(wù)，使企業(yè)無需傳真機(jī)、打印機(jī)，無需電話線、傳真卡，就能實(shí)現(xiàn)發(fā)送傳真高效清晰、接收傳......

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    統(tǒng)一通信又稱作統(tǒng)一溝通，是指把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信模式，既融合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。而在融合通信中，網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）是其中的重點(diǎn)。因此也叫“三網(wǎng)融合”。
    近年來VoIP的發(fā)展非常迅速，很多的通信廠商都在積極的為企業(yè)的統(tǒng)一通信提供新的解決方案，其中最為突出的就是IPPBX領(lǐng)域。以思科、北電為首的通信廠商提出了以純IP交換為核心技術(shù)的IPPBX解決方案，有效解決了企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)的溝通問題，并且大大......

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷):在日益現(xiàn)代化、移動化的商務(wù)環(huán)境中，溝通成為邁向成功的關(guān)鍵因素。無論是在辦公室還是在移動中辦公，當(dāng)今的中小企業(yè)（SMB）都需要為客戶及員工提供連續(xù)一致的溝通體驗(yàn)，滿足其利用電子郵件、消息、語音及其它互聯(lián)網(wǎng)通信工具進(jìn)行跨媒體溝通的需求。日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布面向全球推出OmniPCXOfficeRichCommunicationEdition（RCE）Release8版本溝通平臺，為中小企業(yè)提供下一代多媒體通信。
    更新后的OmniPCXOfficeRCE采用全新的PowerCPU技術(shù)，性能更強(qiáng)勁......

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷):在不久前盛大舉行的MicrosoftLync發(fā)布儀式上，市場研究機(jī)構(gòu)McGee-Smith總裁兼首席分析師SHEILAMcGEE-SMITH注意到，出席合作伙伴陣容強(qiáng)大，可歸類為：應(yīng)用、基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備及視頻會議、通信服務(wù)和系統(tǒng)集成等五大類。而且非常有意思的是，在眾多的合作伙伴中，微軟首先提到的是Aspect公司。
    這也難怪！大約在兩年半前，也就是2008年3月，微軟宣布與Aspect公司建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并且持有Aspect公司一部分股份，以便將其統(tǒng)一通信技術(shù)融入聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域。此后，Aspect完全拆除了原有......

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    CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者潘婷婷）：TalenTel–UC是強(qiáng)訊科技推出的下一代溝通解決方案，是一個(gè)集成即時(shí)通信、在線狀態(tài)、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)會議和話音功能于一體的平臺。通過TUC，人們可以輕松地用手機(jī)、電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻、音頻會話。在用于視頻會議時(shí)，系統(tǒng)支持參會者間白板共享、網(wǎng)頁協(xié)助、電腦桌面共享、文件共享等功能，幾乎完全重現(xiàn)真實(shí)會議場景中的各種需要。
    TalenTel–UC包含四部分內(nèi)容：
    A、即時(shí)通信(ITS&IMS)
    實(shí)時(shí)電話(ITS)功能：
    好友在線狀態(tài)實(shí)事顯示、來電彈屏、電話薄
    一號通......

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷):隨著“云”時(shí)代的到來，統(tǒng)一通信平臺的概念也隨之被提出，視頻會議做為通信平臺最重要的組成部分之一，被重新定位，即：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何網(wǎng)絡(luò)，均可自由進(jìn)行視頻、聲音、數(shù)據(jù)的交互。作為廣全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻通信全方案提供商RADVISION，日前成功推出兩個(gè)一體式云視頻解決方案，即“四海All-in-One”解決方案與“九洲All-in-One”解決方案，以充分滿足中、小企業(yè)用戶共享應(yīng)用、移動視頻、終端差異化等需求。
    RADVISION云視頻解決方案經(jīng)......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者潘婷婷）：中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購企業(yè)京東商城，日前采用融合視頻通信解決方案和設(shè)備提供商iFreecomm捷視飛通科技有限公司的FreeMeeting視頻會議產(chǎn)品，建設(shè)了覆蓋全國的視頻會議系統(tǒng)。
    京東商城作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站。
    近幾年隨著網(wǎng)購市場的成熟，京東商城經(jīng)過了飛躍式的快速發(fā)展；公司的發(fā)展壯大、人員、分支機(jī)構(gòu)增多，對管理也提出越來越高的要求。為了給公司提供更好的管理手段，京東商城大力推進(jìn)信息......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者楊佳林）：近日，在江蘇省高級人民法院實(shí)施的二三級網(wǎng)遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)建設(shè)和改造項(xiàng)目中，蘇州科達(dá)中標(biāo)，通過1080p高清視訊產(chǎn)品全面提升全省法院系統(tǒng)的溝通效率和協(xié)同辦案的能力。
    江蘇高法高清視訊系統(tǒng)二三級網(wǎng)覆蓋江蘇省高級人民法院以及下屬13個(gè)地市中院和1個(gè)法官培訓(xùn)學(xué)院、111個(gè)區(qū)縣基層法院。為了保證系統(tǒng)在應(yīng)用上的靈活性，全網(wǎng)采用了級聯(lián)構(gòu)建方式，省高級人民法院為一級管理中心，地市中級人民法院為分控中心，區(qū)縣基層法院為末端接入。
    此套系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)會議、多方協(xié)作、遠(yuǎn)程......

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    摘要:文章分析了視頻技術(shù)的3個(gè)發(fā)展階段，回顧了視頻監(jiān)控技術(shù)近年來發(fā)展情況，在此基礎(chǔ)上，提出視頻監(jiān)控中智能化趨勢是仿生學(xué)引領(lǐng)的自然產(chǎn)物；并例舉部分智能視頻監(jiān)控的具體應(yīng)用模式和應(yīng)用場合，認(rèn)為智能化是視頻監(jiān)控技術(shù)眾多發(fā)展趨勢中的最為重要也是最艱難的一步；最后探討智能視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)及其發(fā)展對策。
    智能化視頻監(jiān)控技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，仍然是仿生學(xué)引導(dǎo)的結(jié)果
    智能化是視頻監(jiān)控的亮點(diǎn)，但又是視頻監(jiān)控技術(shù)的關(guān)鍵和難點(diǎn)
    智能視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要采用新的符合智能監(jiān)控要求的體系結(jié)構(gòu)
    基金項(xiàng)目：國家自然......

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    現(xiàn)在的詐騙電話花樣百出，甚至達(dá)到以假亂真的地步，例如信用卡公司打電話告知說購物時(shí)設(shè)定錯(cuò)誤，要你提供個(gè)人的賬號密碼來幫你改正，當(dāng)你有任何懷疑時(shí)，它卻又能說出一大串的資料來企圖證明它的真實(shí)性，無論是你的購買日期、金額、來電的顯示號碼……然而這一切可能全部都是假的，但一般大眾卻根本無能力分辨。
    美國喬治亞理工學(xué)院研發(fā)出一套語音識別技術(shù)，通過語音通話時(shí)所經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)區(qū)別發(fā)話來源，再依據(jù)過去的通話記錄甄別是否為可信賴的來源。此項(xiàng)技術(shù)有項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)是它不需要通過第三方(電信運(yùn)營商、電話制造商)來配合參與，且......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12282.htm

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    今年以來，河南鐵通采取強(qiáng)有力措施，加大打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話力度，取得了顯著成效。
    為防止不法分子利用基礎(chǔ)電信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理制度等方面的漏洞，非法提供VOIP電話業(yè)務(wù)，傳播有害信息，網(wǎng)運(yùn)部和市場部聯(lián)合組織開展了打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話活動。自5月份起，河南鐵通對管內(nèi)所有4007、8007、95105、96991等短號碼及語音平臺予以撥測、核查，對于異常號碼堅(jiān)決關(guān)停；對互聯(lián)網(wǎng)專線、中繼接入等進(jìn)行清查，核對接入合同，對缺乏法律條款的合同要求一律簽訂補(bǔ)充協(xié)議、入網(wǎng)承諾書或送達(dá)通知書，同時(shí)對所有核對后的合同......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/technology/Voip/2010/12/voip1208.htm

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    蘋果正在為iOS招聘語音識別技術(shù)的專家，被雇傭的專家將會加入到iOS應(yīng)用程序固件團(tuán)隊(duì)，主要的工作職責(zé)是“語音識別技術(shù)相關(guān)聯(lián)項(xiàng)目”。
    這項(xiàng)工作內(nèi)容與最近蘋果公布的幾項(xiàng)iPhone語音命令專利有極大的關(guān)聯(lián)性。這一批加入蘋果的語音技術(shù)專家，很有可能是為iPhone或者其他iOS設(shè)備開始研發(fā)一項(xiàng)強(qiáng)大的語音控制系統(tǒng)。
    對iOS平臺的語音識別技術(shù)的提高必將受到廣大iPhone用戶的歡迎，因?yàn)楫?dāng)下的iPhone上運(yùn)行的語言識別命令實(shí)在是太平庸了。蘋果也確實(shí)需要提供它的移動平臺的語音控制技術(shù)，避免和Android在這方面上落后太多。而后者最近......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12313.htm

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    VOIP電話的低價(jià)誘惑不僅攪亂了傳統(tǒng)的民用通信市場，同樣也攪動了商用電話會議市場的一潭春水。
    2008年，中國市場上的電話會議運(yùn)營商不足10家，到了2010年下半年，百度的搜索電話會議供應(yīng)商的結(jié)果已多達(dá)200多家。其中，95%的運(yùn)營商僅提供VOIP電話會議業(yè)務(wù)。電話會議市場也由此陷入一場魚龍混雜的亂局。
    2010年12月，工信部發(fā)文嚴(yán)打非法VOIP電話并面向社會公開征集非法VoIP案件相關(guān)線索。VOIP業(yè)務(wù)從游走于制度空隙的僥幸者，霍然被聚焦于鎂光燈下。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，電話會議市場由此將面臨一次大清洗。
    據(jù)了解，工信......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/technology/Voip/2010/12/voip1209.htm

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    目前，俄羅斯幾乎每家主營IP通訊的公司都在盈利。俄羅斯市場上基于IP解決方案的虛擬網(wǎng)絡(luò)電話項(xiàng)目和客戶對IP通訊的需求均呈增長態(tài)勢。盡管俄羅斯IP通訊有很廣闊的應(yīng)用前景，但徹底拋棄傳統(tǒng)通話方式尚需一段時(shí)間。
    目前，IP-PBX(網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng))在俄羅斯發(fā)展較為活躍，但與企業(yè)傳統(tǒng)通訊相比還有一定的距離。據(jù)MZA英國分析公司估算，2008年，俄羅斯IP-PBX市場份額只占通訊銷售總額的5%；2009年占到8%。其主要原因是：即使在金融危機(jī)之前，也只有俄羅斯的大公司才能買得起IP-PBX。一是應(yīng)用IP解決方案比傳統(tǒng)通訊昂貴很多；二是對于中小企業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12284.htm

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    2008年，中國五大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商重組，重組后的三大運(yùn)營商來看，新移動強(qiáng)在整體規(guī)模及總體實(shí)力，特別是在手機(jī)用戶上的接近壟斷數(shù)量，但新移動的劣勢也非常明顯，對企業(yè)、行業(yè)及家庭等組織性較強(qiáng)的用戶經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，而加入新移動的原鐵通公司，由于歷史的原因，在這類用戶上的經(jīng)驗(yàn)積累和用戶數(shù)積累幾乎對新移動沒有太大的用處；如何能抓住企業(yè)/行業(yè)/家庭用戶搶占這塊市場，進(jìn)一步增強(qiáng)自身實(shí)力，這也是當(dāng)下擺在面前的一大難題。
    zycoo根據(jù)這一問題提供了一系列解決方案：
    方案特點(diǎn)：
    基于IP網(wǎng)絡(luò)部署，前期投入成本低......

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    北京時(shí)間12月21日凌晨消息，谷歌今天宣布，美國和加拿大地區(qū)的Gmail用戶將可在2011年繼續(xù)撥打免費(fèi)電話。
    今年8月谷歌為Gmail添加這一功能時(shí)，表示將允許用戶“至少一年內(nèi)”免費(fèi)撥打電話，國際通話每分鐘收費(fèi)為最低0.02美元。
    這一服務(wù)最初推出時(shí)引起相當(dāng)大的轟動，曾在24小時(shí)內(nèi)撥出100萬次通話，一度被外界預(yù)測為Skype殺手。然而，自從那時(shí)起，這一服務(wù)并未獲得太多升級。預(yù)計(jì)，谷歌此次將免費(fèi)電話服務(wù)延長至2011年，將有助于吸引更多用戶。
    圖為Gmail美國版免費(fèi)電話界面截圖新浪科技......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12254.htm

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    導(dǎo)語：美國《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版今天撰文稱，Skype雖然擁有龐大的用戶群，但盈利狀況卻不盡如人意，而在新任CEO的帶領(lǐng)下，該公司計(jì)劃通過企業(yè)市場獲取更多收入。
    以下為文章全文：
    業(yè)績平平
    Skype已經(jīng)成為最熱門的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一，以至于很多人甚至將其作為一個(gè)動詞，指代通過互聯(lián)網(wǎng)撥打電話的動作，例如“Skype我”。
    然而，這家成立7年的公司的財(cái)務(wù)狀況仍然不溫不火。它曾經(jīng)被eBay收購，后來又被私有化，現(xiàn)在則試圖進(jìn)行IPO(首次公開招股)。
    在新任CEO托尼·貝茨(TonyBates)的領(lǐng)導(dǎo)下，Skype希望探索一些......

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    在前不久結(jié)束的第八屆亞洲傳媒論壇上，國內(nèi)外專家以國際化的視角，結(jié)合日韓等國的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，深度研討三網(wǎng)融合的國際經(jīng)驗(yàn)與中國的路徑。其中對于網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)進(jìn)行了一次更深層次的探討，試圖想找到適合中國國內(nèi)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)電話策略，如果可以最大程度的有效使用網(wǎng)絡(luò)資源，那么本身而言是個(gè)節(jié)約生活成本的好方法，對于世界而言更是節(jié)省資源的一個(gè)重大舉措。
    凡是新生事物總會經(jīng)歷一段坎坷，網(wǎng)絡(luò)電話也不例外。對于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話來說，也沒有想象中的那么困難，因?yàn)檫@個(gè)技術(shù)屬于外來的。早在1995年，網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)就在以色列誕生了，而直......

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    編輯“RQJF”發(fā)送到10658666，一鍵即可完成家里的燃?xì)赓M(fèi)繳納。北京移動聯(lián)合北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)，今天推出手機(jī)繳燃?xì)赓M(fèi)服務(wù)。
    這項(xiàng)服務(wù)面向全市200萬非智能燃?xì)獗碛脩簟Ｊ忻駸o需再等待上門的繳費(fèi)賬單，通過簡單的手機(jī)短信方式，就可以完成每月燃?xì)赓M(fèi)用查詢、繳納等操作，同時(shí)還可以定期獲得燃?xì)赓~單提醒。繳納過程中發(fā)送的所有短信，都按照0.1元/條的資費(fèi)收齲
    另外，每月20日，燃?xì)赓M(fèi)賬單都會自動以短信方式送達(dá)，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)即完成繳費(fèi)。趙瑩瑩
    繳納流程
    先通過營業(yè)廳、登錄www.cmpay.com或者編輯短信“KT”發(fā)送......

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    據(jù)國外媒體報(bào)道,以色列一家醫(yī)院利用蘋果iPad來協(xié)助醫(yī)生治療病人，醫(yī)生可以遠(yuǎn)程問診、研究X射線和CT掃描圖像。
    在特拉維夫郊區(qū)的BneiBrak，MayaneiHayeshua醫(yī)療中心周二稱其是首家將高分辨率、帶觸摸屏的iPad與醫(yī)院普遍使用的微軟Chameleon軟件結(jié)合起來的醫(yī)院。該醫(yī)院電腦部門在一家外部公司的幫助下實(shí)現(xiàn)了二者的兼容。
    該中心的首席執(zhí)行官YoramLiwer告訴路透：“現(xiàn)在我們在iPad上，有著和醫(yī)院電腦系統(tǒng)同樣的程序和數(shù)據(jù)庫。”
    “患者的數(shù)據(jù)在電腦里……不在醫(yī)院但帶著電話的醫(yī)生就可以通過iPad來看X射線和超聲波圖像，......

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    中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（CallCenter&CRMExpoChina）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過7萬人次。
    2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpo......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">AVAYA聯(lián)合信普飛科呼叫中心交流會即將召開_國內(nèi)展會_呼叫中心_CTI論壇首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>信普飛科AVAYA聯(lián)合信普飛科呼叫中心交流會即將召開
    2010/12/20活動時(shí)間：2010年12月22日下午13：30-17：00
    活動地點(diǎn)：北京麗亭華苑酒......

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    昨日，成都市高新區(qū)呼叫中心行業(yè)協(xié)會第一個(gè)高校教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地在成都大學(xué)外國語學(xué)院正式掛牌成立。標(biāo)志著將給本土大學(xué)生們提供更多的就業(yè)崗位，同時(shí)為企業(yè)建立一個(gè)穩(wěn)定、高質(zhì)的人才輸送基地。
    高新區(qū)呼叫中心行業(yè)協(xié)會是以成都市呼叫中心企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)企業(yè)機(jī)構(gòu)為主體，自發(fā)組織的以促進(jìn)成都呼叫中心企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的地方性協(xié)會，是一個(gè)非營利性的、開放的戰(zhàn)略合作協(xié)會。
    據(jù)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一階段，政府重點(diǎn)推進(jìn)離岸服務(wù)外包（擴(kuò)展到海外的外包），成都大學(xué)外國語學(xué)院將是其中最重要的一個(gè)支撐點(diǎn)。協(xié)會也將引進(jìn)更多......

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    有30個(gè)席位，學(xué)生上崗后可獲每小時(shí)8元的勤工儉學(xué)工資
    現(xiàn)在，當(dāng)您撥打114查號臺，為您服務(wù)的可能是華廈職業(yè)學(xué)院的學(xué)生。作為華廈學(xué)院17周年院慶的活動之一，“華廈學(xué)院114號碼百事通呼叫中心”于昨日正式揭牌，由中國電信廈門分公司設(shè)立的這個(gè)學(xué)生實(shí)習(xí)基地，事實(shí)上就是號碼百事通114的一個(gè)查號臺。
    華廈學(xué)院介紹說，114查號臺一直是華廈學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)基地；但是，以往學(xué)生們要到查號臺上班，來往不方便，廈門電信索性在學(xué)院設(shè)點(diǎn)。
    據(jù)介紹，“華廈學(xué)院114號碼百事通呼叫中心”有30個(gè)席位，學(xué)生們經(jīng)過培訓(xùn)后便可上崗，他......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12281.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷）：經(jīng)過近一個(gè)月的考核評審，余杭區(qū)勞動局民政局近日正式對遠(yuǎn)傳呼叫中心培訓(xùn)基地授牌。遠(yuǎn)傳呼叫中心培訓(xùn)基地位于錢江開發(fā)區(qū)遠(yuǎn)傳BPO基地3號樓，面積1500平方米，配備有專業(yè)的培訓(xùn)教室和培訓(xùn)設(shè)施，依托遠(yuǎn)傳天堂聲谷BPO基地，還可為學(xué)員提供理論培訓(xùn)+實(shí)訓(xùn)服務(wù)。
    目前培訓(xùn)基地可對外提供的服務(wù)有：
    1.呼叫中心客服代表培訓(xùn)服務(wù)
    培訓(xùn)呼叫中心一線員工的職業(yè)技能，直接輸送給大型企業(yè)的呼叫中心。
    2.呼叫中心運(yùn)營管理培訓(xùn)服務(wù)
    培訓(xùn)呼叫中心運(yùn)營管理的課程，掌握現(xiàn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry10_1205.htm

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呼叫中心外包服務(wù) 3200元/坐席（含電話費(fèi)）擁有900坐席，700多人的大型外包呼叫中心。對外承接電話營銷、市場調(diào)研、坐席外包等服務(wù)。坐席外包3200元/月（含電話費(fèi)）......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/users/cooperation/2010/12/co11.htm

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可根據(jù)客戶行業(yè)不同，快速定制適合客戶使用的各種呼叫中心配套的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)及相關(guān)第三方接口，讓呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營中發(fā)揮其最大的效用 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/users/cooperation/2010/12/co13.htm

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    今年10月，國家發(fā)改委會同工信部聯(lián)合發(fā)文，在北京、上海、深圳、杭州和無錫等五個(gè)城市先行開展云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)示范工作。這是我國首次在政府層面推動云計(jì)算市場的發(fā)展，同時(shí)也似乎預(yù)示著，在不遠(yuǎn)的將來，云計(jì)算將沖出試驗(yàn)室，在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的實(shí)踐應(yīng)用。
    這對于電信運(yùn)營商而言，無疑更是喜訊�！斑\(yùn)營商未來在云計(jì)算產(chǎn)業(yè)必將占有重要位置，由于我們擁有網(wǎng)絡(luò)資源，云服務(wù)的提供又無法脫離網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施資源，因此運(yùn)營商在提供公共云服務(wù)等方面具有豐富的資源和優(yōu)勢�！敝袊�移動研究院孫少陵如是說。
    據(jù)了......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12267.htm

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    北京時(shí)間12月20日早間消息，美國聯(lián)邦通訊委員會(以下簡稱“FCC”)將于本周二針對“網(wǎng)絡(luò)中立性”問題舉行投票，有可能出臺新的監(jiān)管規(guī)則。
    該規(guī)定將禁止康卡斯特、Verizon通訊等高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商阻止其網(wǎng)絡(luò)上的合法流量，亦將考慮他們的調(diào)控網(wǎng)絡(luò)擁擠的訴求，有可能按照互聯(lián)網(wǎng)使用狀況對用戶收費(fèi)。
    分析人士稱，F(xiàn)CC主席朱利葉斯·格納考斯基(JuliusGenachowski)的提案很有可能得到兩名民主黨委員的支持。
    在無法達(dá)成一致時(shí)，F(xiàn)CC議程上的某些事宜有時(shí)會被取消。但觀察人士認(rèn)為，民主黨委員，邁克爾·柯普斯(MichaelC......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12231.htm

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    12月21日上午消息，在今天舉行的“2011年中國通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢報(bào)告會”上，工信部電信研究院發(fā)布了2010年度通信業(yè)十大關(guān)鍵詞，三網(wǎng)融合、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵詞入眩
    工信部電信研究院院長楊澤民宣布，三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、3G發(fā)展、移動支付、TD-LTE和微博成為2010年通信業(yè)十大關(guān)鍵詞。
    自2003年至今，工信部電信研究院已連續(xù)舉辦了八屆“中國通信產(chǎn)業(yè)年度十大關(guān)鍵詞”評選活動。本屆通信業(yè)十大關(guān)鍵詞評選活動有20個(gè)候選關(guān)鍵詞：三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、TD-LTE、智能手機(jī)、......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2010news/12/news12272.htm

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    挑戰(zhàn)與出路
    在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商將面臨各種困局：網(wǎng)絡(luò)壓力不斷加大，客戶能力明顯欠缺，硬件創(chuàng)新很少參與，封閉花園行將開放，流量費(fèi)用成為眾矢之的，自營業(yè)務(wù)不夠?qū)�業(yè)，規(guī)模個(gè)性難以兼顧等。在困局中，電信運(yùn)營商必須直面挑戰(zhàn)，尋求出路。
    運(yùn)營商管道化趨勢難以避免，實(shí)施精細(xì)化流量經(jīng)營是其必然出路
    移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商之間以及與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界之間的激烈競爭，導(dǎo)致運(yùn)營商在尋求快速發(fā)展的同時(shí)，管道化趨勢的進(jìn)程也進(jìn)一步加快。以英國的移動互聯(lián)網(wǎng)市場為例，2007年英國電信運(yùn)營商提供的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2010/12/forum10_1270.htm

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