CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者潘婷婷）：2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心隆重舉行并取得圓滿成功。
    圖為大會現場
    近幾年，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，取得令全世界矚目的成就，呼叫中心在各個機構中逐步發(fā)展成為維護客戶關系，建立新業(yè)務渠道和價值中心的核心部門。新的發(fā)展理念和成熟的運作經驗，為使呼叫中心在物聯網背景下發(fā)展更為扎實，“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”在主題方面的選擇更加鮮明。因而吸引了國內外眾多知名廠商及客戶的積極參與......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。北京聯通信息導航中心副總經理赫孟堯為大會開幕致辭。
    各位來賓，各位呼叫中心同行上午好！我是北京聯通公司信息導航中心的副總經理郝孟堯，非常高興今天參加這次由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”，首先我代表北京聯通對此次大會的召開表示熱烈的祝賀！并借此機會向行業(yè)內的各位領導以及長期以來關心和支持中國聯通的社會各界朋友們表示衷心的感謝。
    圖為：中國聯合網絡通......

   網上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04124.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    閔承忠：感謝各位來賓，還有行業(yè)內的各位同仁和朋友，在這里非常榮幸能夠作為第一位演講嘉賓和大家分享我們行業(yè)里的一些新趨勢。......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0405.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    張京輝：謝謝大家，早上起來來參加一年一次大會。其實都是代表公司來進行一個介紹，實際上這一年整個呼叫中心市場，包括技術，還......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0402.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    齊君：諸位來賓上午好，很高興有機會參加這個大會，我來自于英立訊科技。關于呼叫中心的產品，以及將來發(fā)展方向一定是在座大家所......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_02/zinglabs11_0404.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    劉敏：各位來賓大家好，我是來自華為公司的劉敏。今天非常榮幸能借這個機會向各位來賓分享一下華為公司在聯絡中心領域我們一些探......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei11_0401.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    楊軍：各位領導，我是上午最后一個演講。實際上我了解我們這個CTi論壇在10年以前我就知道這個論壇，為什么呢？因為我們的朋友圈......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    賴忠泰（TylerLyman）：大家好，非常榮幸有這樣一個機會，我們非常感謝這次大會，以及主辦這個會議的同仁朋友。我們今天談一下呼叫中心運營中客戶價值的創(chuàng)造。在此之前我們要先介紹一......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/stream/stream11_0401.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    吳強：各位來賓上午好。很高興有機會跟大家一起交流托管型呼叫中心，昨天我看了看微博關于這個討論比較多，其中就是廣告太多，交......

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    CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者楊毅）：2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會正于2011年4月12-13日在北京舉行，其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會（CallCenter&CRMExpoChina）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會。
    （注：上圖為新太科技現場與北緯通信呼叫中心負責人合影）記者現場觀察，本次大會匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)呼叫中心廠商以及電子商務、團購網、金融、證券、電信、政府、制造、物流及零售、外包服務等行業(yè)中的領袖及專業(yè)人士......

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    CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）：北京信普飛科（SimPerfect）科技有限公司于近日參加了2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。中國呼叫中心及企業(yè)通信大會自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會。此次展會上，信普飛科以其別具一格的展臺設計令觀眾耳目一新，同時其獨特的產品功能亦吸引了眾多觀眾的關注。
    圖：信普飛科展臺
    近幾年，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，取得令全世界矚目的成就。呼叫中心在各個機構中逐步發(fā)展成為維護客戶關系，建立新業(yè)務渠道和價值中心......

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    CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者楊毅）：2011年4月12日—13日，由CTI論壇承辦的“2011呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京國際會議中心舉行。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。
    本屆大會以“物聯網經濟時代呼叫中心的重新定位”為主題，業(yè)內相關廠商、行業(yè)用戶以及專家匯聚北京參加此次盛會并進行交流協作，同時展示他們領先的產品和技術服務。
    大會共設九場主題演講和十六場專題演講,分會場主題是“呼叫中心運營管理”和“市場分析與行業(yè)應用”。在本屆會議中邀請了眾多來自呼叫......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr11_0403.htm

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    1、多媒體技術推動營銷業(yè)務開展隨著呼叫中心的技術發(fā)展和與業(yè)務數據的融合，現在呼叫中心已經由單一的電話服務系統(tǒng)，轉變?yōu)榫C合的電話業(yè)務系統(tǒng)，并逐步成為銀行內部核心業(yè)務系統(tǒng)之一。主要表現在以下方面：多媒體技術：隨著UC技術發(fā)展，現在聯絡中心可以集成短信、郵件、Web網站等多種媒體技術，多樣化豐富客戶服務手段；
    外呼技術：包括預覽外呼、預測外呼、自動外呼等方式，使呼叫中心由被動接聽電話的“成本中心”轉變?yōu)橹鲃訝I銷和客戶關懷的“利潤中心”；
    業(yè)務融合：通過IVR和CSR與銀行業(yè)務系統(tǒng)的融合，使得呼叫中心......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_02/zinglabs11_0405.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者楊毅）：近日，京東商城呼叫中心系統(tǒng)成功完成了擴容工作，此次繼2007年HOLLYCRM（合力金橋軟件）為京東商城首次搭建呼叫中心后再次為其進行全系統(tǒng)的擴容升級。升級后的京東商城呼叫中心系統(tǒng)坐席規(guī)達到500余席，客服中心電話接通率得到大幅度的提升。
    據了解，此次升級采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產權的HollyIPCC軟交換平臺，該平臺基于軟交換技術，集PBX、CTI、IPIVR/IPFAX、IP錄音、電話會議、自動外呼、統(tǒng)一監(jiān)控、綜合報表、軟電話、標準開發(fā)接口為一體，可用于構建各類聯絡......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm11_0401.htm

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    4月1日，中英人壽全國統(tǒng)一客戶服務呼叫中心95545成功上線，中英人壽成為首家以合資身份申請到955號段的壽險公司。95545呼叫中心的上線，開啟了中英人壽客服的新里程，同時也讓客服體驗再度升級。中英人壽相關負責人表示，95545號碼的使用，實現了呼入、呼出、短信、網站域名四碼合一，有效避免客戶因接到零散不一的客服電話所產生的猜測和疑慮，有利于提升該公司的公信度、客戶使用的便捷度以及滿意度。深圳特區(qū)報......

   網上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04126.htm

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    “江西省的交通應急指揮系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)在全國來說屬于做的較早和較好的”，中國工程院士鄔賀銓的肯定鼓舞了參加“鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)智慧工程”講座的交通人。
    4月12日上午，江西省信息化領導小組辦公室與中國電信江西分公司聯合舉辦了鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)智慧工程講座。會上，中國工程院院士鄔賀銓進行了題為“信息技術的應用與發(fā)展”的精彩演講。鄔賀銓院士在演講中點評了目前我省鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設中的典型示范應用，并高度評價和肯定了我省交通運輸廳的應急指揮系統(tǒng)和96122呼叫中心系統(tǒng)。
    江西省交通運輸廳96122呼叫中......

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    (一)微博上的這對姐妹花感動到姐了，兩個小妞兒在記錄自己一天的精彩，卻沒有像我們這代大多數人們一樣，在生活的打拼中怨聲載道、哀聲連篇，夾雜著負面的情緒，不管“生活”好或者不好，我們終究是要唯唯諾諾、癡情的面對“生活”。我來轉播下這對呼叫中心姐妹花的一天，加油，幕后工作著的人們更美麗，把他們美好的一天與大家分享。
    (二)和“華華”公司附近租了一套一居室，公司就在雙井，每天做地鐵3站地就到了，雖然離得很近，但我倆都是不化妝不出門的人，呵呵……，呼叫中心上班時間分兩班：A班、N班，今天我們趕在了一起上A......

   網上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04136.htm

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    一出手就是5000萬，這在即便是依靠客服的“傳統(tǒng)行業(yè)”銀行、電信，這筆支出，也算是對呼叫中心的一筆不小投資。而有意思的是，支付這筆巨額“呼叫中心”費用的，卻是一家名叫“窩窩團”的團購。他們似乎試圖打造團購行業(yè)呼叫中心的“航母”，這在中國，甚至國外團購網中，都堪稱首例。
    窩窩團重金打造的這套豪華的“呼叫中心”，甚至可以和國內目前最好的呼叫中心們媲美。而實際上，國內最早打造呼叫中心的是銀行。1992年，我國開通了第一個電話銀行系統(tǒng)，客戶可以通過撥打電話，進行部分原營業(yè)廳的業(yè)務。但時隔不久，原本單一的電......

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    CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者張潔）：2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士。
    
    圖：大唐高鴻展臺大唐高鴻呼叫中心一體機以全新的主題“呼叫中心進入平民化時代”亮相本次展會。SS3000-C呼叫中心是大唐高......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh11_0406.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    段云峰：各位同仁很高興有這個機會跟大家一起就呼叫中心方面的東西進行一些交流。在做交流之前，首先跟大家做個自我介紹，本人也......

   網上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/04/forum11_0421.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    陳剛：大家下午好！很高興，我也想利用這個講臺跟大家聊一聊比較宏觀的一個問題，這也是剛剛我的朋友，Stream他起了一個很好的名......

   網上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/04/forum11_0422.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    劉洪兵：各位來賓，各位呼叫中心的同行大家下午好！非常高興也非常榮幸能有這樣一個非常好的機會與大家進行分享和交流。我們攜程......

   網上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/04/forum11_0423.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    董穎：我爭取在5點半結束我的演講，今天也非常高興，首先大家下午好。非常高興今天能有機會在這里和大家分享呼叫中心在低碳經濟......

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    高路：感謝大會，感謝李老師。在現場很多人面前，在李老師面前我們應該是晚輩了，他主持呼叫中心很多年了，在這里我只是班門弄斧......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9511_0401.htm

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    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。葉城：非常高興今天能夠在這里跟大家進行共同分析。在進行我話題之前，想談談自己的感想，剛才聽了高總的演講非常受啟發(fā)，有幾點給我的......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f09_11/teleopti11_0401.htm

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    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    齊鍵：我想今天上午最后一個演講，我們這個話題就相應比較輕松了。我們就講講耳機，在座今天一上午聽了很多演講，講的都是呼叫中......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_03/planronics11_0401.htm

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    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    李雪：謝謝各位，說良心話我今天站在這的時候覺得腿還軟，原因是什么呢？很久沒有在這么多人面前去說話，去闡述一個主題。剛才主......

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    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    王厚東：我跟李老師多年的朋友了，他給我做介紹少不了贊美之詞，其實里面水分不少。接到這個演講任務就想到底是講具體一點，還是......

   網上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/04/forum11_0425.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    楊京津：大家早上好，早上我們還在剛剛睡醒的狀態(tài)，演講之前我們來做一個小小的游戲，這個小游戲可以在大家工作環(huán)境里面應用。 ......

   網上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/04/forum11_0426.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    張震：堅持到最后有獎品拿，感謝大家堅持了兩天來參加CTi的論壇。我們在這個論壇中分享了很多，也了解了很多，最后一個課題就是......

   網上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/04/forum11_0432.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    何瀟：大家上午好，首先很感謝我們主委會邀請，跟大家分享一下我們在咨詢工作中積累了一些經驗，我們在電子商務領域做了很多這樣......

   網上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/04/forum11_0427.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    劉北星：首先歡迎大家來參加這個講座，因為現在是下午三點，是大家犯困的時候，我們開始之前做一個放松深呼吸。把手拿出來放在胸......

   網上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/04/forum11_0429.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    袁靜：大家中午好，看大家狀態(tài)就知道中午吃得非常飽，因為眼皮都向下，我希望下午的演講讓大家精神精神，我覺得很開心的事，要感謝主辦方，請我是從一個臺下觀摩者，學習者，走到臺前......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr11_0404.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
    本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
    賈媛媛：各位來賓大家好，我是金象網客戶服務中心賈媛媛很高興跟大家見面，最近來自各方面壓力比較大，房子貸款不斷升高，最近又......

   網上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/04/forum11_0428.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
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    梁永存：下面由我跟大家探討這個主題，呼叫中心情緒勞動管理，我長的比較精神，但是也容易疲勞，下來已經喜歡交換名片，我們還不......

   網上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/04/forum11_0430.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
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    付國：謝謝主持人，剛才奧迪跟大家分享的案例就跟奧迪汽車一樣是令人向往，等我以后有錢的時候就去買奧迪。我今天就想就呼叫中心......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_05/callray11_0401.htm

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    2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
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    司晨：我是今天最后一場，心理學在呼叫中心年度研究成果匯報，我現在是主要在CTI和心理熱線進行一些心理學項目研究，在呼叫中心......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/tx/tx11_0404.htm

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    自今年2月起，智能電表推廣應用工作在國家電網內江電業(yè)局全局范圍內鋪開，僅內江城區(qū)今年就有67733只智能表換裝任務。為全力做好宣傳解釋和服務工作，客戶服務95598呼叫中心早計劃、早打算，多角度、多方位入手，抓管理，重實效，備戰(zhàn)智能電表話務高峰。
    專項學習推動工作
    從去年年底開始，95598呼叫中心每周班務會就新加入了智能電表專項學習的內容，包括智能電表使用、故障處理、購電充值，各地智能卡表推廣最新動態(tài)和情況，針對客戶普遍性問題的標準回答等。在專項學習中，信息服務部及時通報各項相關信息，讓95598呼叫中心有......

   網上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04125.htm

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    “您好！請問有什么可以幫助您？”在您撥打廈門鐵通10050客服呼叫中心熱線時，也許您聽到的是男生的聲音。廈門鐵通3月份由客服中心和移動駐點人員對專家座席進行在線溝通技巧、服務規(guī)范、各項重點指標以及BOP系統(tǒng)使用操作的強化培訓后，于4月1日起專家座席每天均有一至兩名人員參與服務熱線的忙時倒班，專家座席的功能逐漸由被動等單到主動接單，使之同時具備座席代表和寬帶故障技術處理的綜合素質。
    此舉，不僅使廈門鐵通10050呼叫中心不同崗位的人力資源得到充分的調配，更強化了專家座席和普通座席業(yè)務水平的融合和責任意識的提......

   網上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04129.htm

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    生產性服務創(chuàng)新日漸活躍，推進信息化和工業(yè)化融合，增值電信產業(yè)對經濟發(fā)展的帶動效應正在顯著增強，增值電信成為吸納和創(chuàng)造就業(yè)的重要平臺。同時，民生性電信增值業(yè)務日益深化，助力社會管理和公共服務。對于電信運營商來說，增值業(yè)務規(guī)模迅速擴大，已經成為業(yè)務發(fā)展的重要引擎。值得重視的是，互聯網服務成為增值業(yè)務的主導力量，生產性互聯網服務發(fā)展加速，有效改善了電信企業(yè)的業(yè)務結構。增值電信市場，戰(zhàn)略價值巨大，電信企業(yè)不容有失。
    增值電信業(yè)務對經濟社會貢獻顯著提升
    增值電信產業(yè)帶動效應顯著增強。增值電信服......

   網上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04145.htm

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    昨天，在“2011中國移動支付產業(yè)論壇”上，工信部科技司副司長代曉慧表示，工信部將與中國人民銀行共同制訂統(tǒng)一的移動支付標準，推動移動支付產業(yè)的發(fā)展。移動支付是以手機、PDA等移動終端為工具，通過移動通信網絡，實現資金由支付方轉移到受付方的支付方式。目前中國移動、中國電信和中國聯通都設立了移動支付公司，準備申請移動支付牌照。但這三家公司使用的移動支付標準并不一致。標準的不統(tǒng)一將制約移動支付發(fā)展。
    代曉慧表示，發(fā)展移動支付將與銀行、交通等行業(yè)合作，加強移動支付的行業(yè)監(jiān)管，重視移動支付的安全問題。新京......

   網上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04139.htm

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   網上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04120.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者楊毅）：4月12日，北京市通信管理局發(fā)布《關于對第一批未年檢和年檢未達標的電信業(yè)務經營單位限期整改的通告》，全文如下：相關電信業(yè)務經營單位：
    根據《中華人民共和國電信條例》及《電信業(yè)務經營許可管理辦法》的有關規(guī)定，我局已對2010年9月30日前頒發(fā)的增值電信業(yè)務經營許可證進行了年檢。現將未按規(guī)定參加年檢及年檢事項不符合規(guī)定的第一批單位名單公布如下。要求以下單位于十日之內限期整改，并將整改報告書面報北京市通信管理局增值電信業(yè)務經營許可證年檢辦公室（咨詢電話：68058119）。......

   網上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04130.htm

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    4月14日晚間消息，中國聯通即時通信產品“沃聯系”今登陸蘋果應用商店，因仍處內測階段，用戶需邀請碼才能使用該產品，而首次以客戶端出現，預示該產品正式上線期限已近。
    “沃聯系”內側一年有余，產品定位為跨運營商網絡提供“微博+飛信”業(yè)務，此次以客戶端形式登陸蘋果應用商店，是其首次直面用戶的嘗試。早前，該產品以內測形式出現在PC端，僅對聯通手機郵箱用戶提供微博的服務。
    據C114了解，目前，只有聯通內部員工才能獲得邀請碼，注冊后才能在iPhone、iPad與iPod等移動終端上使用該產品。
    值得注意的是，在......

   網上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04141.htm

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   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0403.htm

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   網上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/04/forum11_0419.htm

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   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/cec/cec11_0401.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月11日消息（記者楊毅）：全球企業(yè)協作系統(tǒng)、軟件和服務的領導者Avaya今天宣布，公司獲得了Frost&Sullivan公司頒發(fā)的、2011企業(yè)固定移動融合（FMC）解決方案市場份額領先獎。該獎項授予2010年在市場份額方面表現優(yōu)秀的企業(yè)。
    在2010年全球交付的基于高級FMC客戶端中，Avaya占35.5%，居業(yè)界首位。根據Frost&Sullivan的定義，所謂高級FMC解決方案，即所有支持智能電話的固定移動融合解決方案。Frost&Sullivan稱贊Avaya是固定移動融合領域的先驅者和領導者之一，并認為Avaya取得成功的原因如下：在IP通信市......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0401.htm

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    近年來煤礦安全生產已經成為我國經濟發(fā)展中的熱點和難點問題，人們對煤礦安全給予了越來越高的關注。政府對煤礦安全生產投入了巨額資金加強煤礦安全生產系統(tǒng)的建設，同時在政策及法規(guī)上均不斷進行修正以期從監(jiān)管的角度保證安全生產系統(tǒng)的安裝到位及有效應用。因此，綜合運用當前各種多媒體信息技術提高煤礦的生產安全已經迫在眉睫。從煤礦安全生產系統(tǒng)的應用統(tǒng)籌分析來看，現代化的煤礦生產應該是人員、物資、設備等各種要素相互作用的復雜過程。在生產安全管理層面，極為重要的環(huán)節(jié)就是生產調度指揮和例行會議。通常情況下，煤礦依靠面對......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_12/gohigh11_0405.htm

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    寶利通新型Accordent云服務，在2011年NAB首次亮相，推動視頻內容管理方案的普及.
    CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）：日前，全球統(tǒng)一通信領先企業(yè)寶利通公司宣布推出基于微軟WindowsAzure™的寶利通Accordent多媒體服務，這是在WindowsAzure平臺上提供的一種云服務，幫助企業(yè)快速、經濟有效地部署獨立、安全、可搜索視頻內容的管理方案，從而管理所有視頻資料,包括從最高管理層的股東會議到終端或最終用戶桌面的日常視頻通話。
    基于WindowsAzure平臺的Accordent多媒體服務，可提供一流的云托管、交付以及觸手......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/video/polycom11_0401.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者楊毅）：一個月前，日本發(fā)生9.0級特大地震，就在日本人民還沒有從強烈的震感中反應過來時,地震又引發(fā)了高達24米的海嘯,強烈的海嘯襲擊了日本東北部沿岸數十座城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。生命逝去、親人離散……這場震驚世界的浩劫給日本民眾帶來了深重的災難。
    一方有難，八方支援。為了幫助日本災民找到失散的親人、幫助企業(yè)用戶盡快恢復工作，作為全球IP、3G及下一代IMS網絡統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻通信全方案的領先提供商，RADVISIONLtd.（為遭遇這次特大自然災害的日本用戶免費提供了基于SCOPIADesktop......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_01/radvision11_0401.htm

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    項目背景
    工商銀行擁有近幾十萬名員工，16,232家境內機構、162家境外機構和遍布全球的逾1,504家代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道。
    工行全公司內部已經實現全IP化通信，各分支機構通過本地網關出局。為滿足行內用戶之間靈活的音視頻溝通需求，在總行部室副總經理和一級、直屬分行副行長以上級別的600多名領導桌面部署桌面IP可視電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)可在現有VoIP電話功能的基礎上，實現點對點視頻通信、召開小范圍視頻會議，集中信息發(fā)布等功能。
    用戶需求
    與原有的系統(tǒng)兼容，保持原有的撥號規(guī)則......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt11_0401.htm

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   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_0401.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者楊毅）：4月11日，訊飛口訊發(fā)布了塞班新版本（官方下載地址：http:
    kouxun.voicecloud.cn/），該版本有效提高了語音輸入識別率，并優(yōu)化了短信語音朗讀效果，讓手機短信息輸入更便捷和快速。
    訊飛口訊是一款基于語音發(fā)送短信的手機軟件，語音輸入短信收件人及內容，邊說邊識別，標點符號自動添加，手機短信一口搞定！
    與前一版本相比，新版本解決了部分機型不能兼容的問題，覆蓋了大部分塞拜系統(tǒng)手機機型；輕松實現短信聯系人及內容語音輸入；優(yōu)化短信語音朗讀，改變了過去版本短信只語音......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0405.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）近日，北京捷通華聲語音技術有限公司宣布嵌入式語音合成技術再次取得重大突破！最新的嵌入式語音合成技術升級產品，語音庫容量更小，聲音音質更加清晰、亮麗，音效更加豐富，朗讀風格多樣化，語音合成技術水平已超越國內外市場目前應用的語音合成產品。
    捷通華聲公司邀請專業(yè)評測機構，對國內外市場上多種聲音的語音合成產品樣本進行了評測，其中的一個聲音令人耳目一新，樣本音色甜美，韻律協調，文字內容表達十分到位，音質更加富有層次感和感情色彩，更加貼近當今流行的播音風格——......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/tts/sinovoice11_0403.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者楊毅）：新IP通信服務質量保障解決方案的業(yè)界領導者Empirix公司今天宣布了一項在線客戶調查的結果，該項調查由Empirix發(fā)起，由HarrisInteractive承辦，旨在調查Smartphone用戶在Smartphone上使用多媒體功能時遇到服務問題的頻度。調查結果表明，有相當部分人在使用smartphone進行網上搜索、下載數據、搜索或觀看視頻時，經常遇到服務問題。更令人擔憂的是，幾乎一半遇到問題的用戶將問題直接歸咎于移動服務提供商。Empirix公司的產品營銷總監(jiān)BobHockman在這段視頻中討論了調查的結果及其對移動運......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0401.htm

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   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0404.htm

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    4月13日早間消息，VoIP服務提供商Jajah已在其Android應用中推出一項新功能，幫助用戶打電話給Facebook聯系人。這項功能隨后將在Jajah的iPhone應用中推出。
    Jajah已于2009年被西班牙電信收購。當用戶在手機中安裝Jajah的應用之后，用戶可以通過FacebookConnect進行認證登錄。隨后，用戶可以看到目前已登錄FacebookChat聊天工具的好友。在發(fā)起通話請求之后，好友將會收到一條鏈接，邀請他們加入免費通話。如果好友點擊鏈接，那么將會打開一個網站，隨后即可使用計算機的揚聲器和話筒進行通話。整個過程只需10秒鐘時間。
    為了滿......

   網上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04127.htm

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    物聯網概念首創(chuàng)機構攜同全球七大實驗室聯袂參會
    迎接物聯時代共享智慧生活
    CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）：伴隨著物聯網產業(yè)的興起，中國首個國際物聯網大會應運而生。在2010年首屆大會取得了積極的反響之后，本年度的中國國際物聯網大會暨展覽會將再度于2011年6月16日至17日在上海環(huán)球金融中心盛大舉行。本次國際物聯網行業(yè)盛會由中國國際貿易促進委員會上海市分會主辦，上海市國際展覽有限公司承辦，工信部主管的中國電子商會物聯網技術產品應用專業(yè)委員會作為特別支持單位。為期兩天的大會將吸引500多名業(yè)......

   網上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04140.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者潘婷婷）客戶呼叫中心與供應商管理領域的全球領先權威機構CustomerOperationsPerformanceCenterInc.（COPCInc.）今天宣布，該公司已與東南亞領先的業(yè)務轉型咨詢與外包公司BrandtInternationalInc.簽訂協議，將向馬來西亞及印度尼西亞的客戶呼叫中心工作人員推廣COPC®培訓。
    COPCAsiaPacificInc.（COPC亞太公司）首席執(zhí)行官IanAitchison表示：“過去的五年中，采用COPC-2000®客戶服務提供商（CSP）標準的馬來西亞公司和印度尼西亞公司，特別是電信業(yè)與銀行業(yè)公司顯著增多。與BrandtInter......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.copc.com/copc11_0401.htm

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   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco11_0403.htm

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    CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者楊毅）：日前，阿爾卡特朗訊宣布，位于英格蘭群島馬恩島（IsleofMan）的Manx電信正在部署其端到端IP多媒體子系統(tǒng)（IMS），以滿足當前終端用戶無縫接入語音、數據和多媒體業(yè)務的需求。該解決方案將創(chuàng)建統(tǒng)一多媒體網絡，幫助Manx電信向消費者及企業(yè)無縫提供支持任意設備的寬帶接入業(yè)務。
    阿爾卡特朗訊領先的IMS解決方案將幫助Manx電信升級現有的固定網絡。通過部署基于IP的網絡構架，為窄帶及寬帶接入用戶提供VoIP業(yè)務，同時簡化運營復雜度并降低成本。部署寬帶網絡后，Manx電信將可以通過各種設備......

   網上全文： http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0406.htm

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