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出版日期:2011年04月25日  星期一 總第五二九期 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com
呼叫中心

2011-04-18
· 奧迪堅(jiān)助“東方愛嬰”客戶服務(wù)呼叫中心順利擴(kuò)容 
2011-04-18
· Convergys為其哥斯達(dá)黎加呼叫中心招聘370個(gè)職位 
2011-04-21
· 同心心理熱線系列專題講座:時(shí)間管理課程 
2011-04-21
· 全球呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者,不再是印度? 
2011-04-18
· 日本強(qiáng)震震撼中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 
2011-04-22
· 英立訊一體化聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)實(shí)現(xiàn)銀行客服虛擬化 
2011-04-18
· 貴州國(guó)稅地稅組建新納稅服務(wù)熱線12366呼叫中心 
2011-04-19
· 天潤(rùn)融通托管型呼叫中心助優(yōu)尚家購(gòu)物脫穎而出 
2011-04-20
· 第一線安萊外包呼叫中心助力北京吉野家訂單外送 
2011-04-20
· 井星科技成為Avaya專業(yè)服務(wù)專家級(jí)合作伙伴 
2011-04-22
· 12319城建熱線呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理
電信增值服務(wù)
企業(yè)通信
統(tǒng)一通信
視像通信
TTS/ASR
CTI消息
會(huì)議消息
2011-04-18
· Ai-Logix攜手合作伙伴亮相呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) 
2011-04-20
· 遠(yuǎn)傳參加“2011年呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì) 
2011-04-20
· 井星科技參加2011呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì) 
2011-04-18
· 北京聯(lián)通參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) 
2011-04-18
· 英立訊參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) 
2011-04-18
· 遠(yuǎn)傳參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) 
2011-04-18
· Teleopti參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) 
2011-04-19
· 繽特力參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
2011-04-21
· 商路通戴“圍脖”亮相2011呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)   
2011-04-19
· 成都智科參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) 
培訓(xùn)信息
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其他

低于 85 分的信息:


奧迪堅(jiān)助“東方愛嬰”客戶服務(wù)呼叫中心順利擴(kuò)容         2011-04-18

    “抱抱熊”對(duì)很多孩子不大的人來說早有耳聞。它是東方愛嬰旗下的互動(dòng)式早教產(chǎn)品,深受廣大家長(zhǎng)喜愛。東方愛嬰作為全國(guó)知名的早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu),專注于0-3歲嬰幼兒的早期教育。東方愛嬰的總部設(shè)立在北京,在全國(guó)180多個(gè)城市400多家嬰幼兒早教中心,每周有超過8萬個(gè)家庭享受到其服務(wù)。
    奧迪堅(jiān)協(xié)助東方愛嬰早在2009年底已建立了全國(guó)服務(wù)熱線平臺(tái)。該熱線平臺(tái)主要提供課程咨詢及報(bào)名服務(wù)。初期由于規(guī)模不大,奧迪堅(jiān)通訊推薦客戶采用適合小型呼叫中心的All-in-One方案。All-in-One方案將核心交換、語(yǔ)音接入、媒體處理三合一,配置穩(wěn)定、簡(jiǎn)潔......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen11_0402.htm

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Convergys為其哥斯達(dá)黎加呼叫中心招聘370個(gè)職位         2011-04-18

    CTI論壇(ctiforum)4月18日消息(編譯/劉煜)關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Convergys公司正在為哥斯達(dá)黎加的BarrealdeHeredia和UltraParkII呼叫中心招聘大約370個(gè)公開職位。
    精通西班牙語(yǔ)和英語(yǔ)的新員工將為Convergys公司在有線和金融服務(wù)行業(yè)的三個(gè)客戶提供客戶服務(wù)和技術(shù)支持。
    Convergys公司是財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)在紐約證券交易所上市,為員工提供全面的帶薪培訓(xùn),以及具有競(jìng)爭(zhēng)力的工資、福利和良好的職業(yè)發(fā)展的潛力。成功的候選人將會(huì)在BarrealdeHeredia和UltraParkII呼叫中心進(jìn)行為期4周的帶薪培訓(xùn),包括日班和夜班的輪換。......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys11_0401.htm

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同心心理熱線系列專題講座:時(shí)間管理課程         2011-04-21

    在線報(bào)名“一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰。”這句大家熟知的成語(yǔ)背后的典故我想大家都很熟悉,但時(shí)間是擠出來的還是管理出來的呢?大家又了解多少呢?
    一個(gè)人的成功與否,成長(zhǎng)快慢關(guān)鍵在于時(shí)間的管理,因此,如何做有效的時(shí)間管理就變得尤為重要了,人的生命是由時(shí)間構(gòu)成的。人生就是由短短的幾十年所組成,在人的一生中,人最寶貴的財(cái)產(chǎn)就是我們每天所打發(fā)的時(shí)間,生命的品質(zhì)就在于我們?nèi)绾纬浞掷脮r(shí)間。
    我們有幸請(qǐng)來泛媒研究院副院長(zhǎng)、香港城市大學(xué)畢自力教授給我們帶來《時(shí)間管理課程》。
    課程時(shí)......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/tx/tx11_0406.htm

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全球呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者,不再是印度?         2011-04-21

    CTI論壇(ctiforum)4月21日消息(編譯/劉煜)據(jù)馬尼拉媒體報(bào)道,以服務(wù)外包為突出特征的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正在席卷全球。菲律賓憑借其得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成功地成為離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。JoepiPaloma經(jīng)營(yíng)著馬尼拉頂級(jí)音像店,對(duì)她每月12,000比索(合$275美元)的薪水感到不滿,由于對(duì)菲律賓的新興呼叫中心產(chǎn)業(yè)充滿信心,她辭掉了馬尼拉的工作。
    經(jīng)過七年的奮斗,她領(lǐng)導(dǎo)著該群島超過550人外包呼叫中心的團(tuán)隊(duì),每月的月薪也上漲到六位數(shù)字(比索)。大約9400萬貧困人口的三分之一離開了這個(gè)區(qū)域。這個(gè)部門在目前的經(jīng)濟(jì)情況下,是......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04229.htm

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日本強(qiáng)震震撼中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)         2011-04-18

    CTI論壇(ctiforum)4月18日消息(編譯/劉煜)根據(jù)一項(xiàng)最新的國(guó)際數(shù)據(jù)公司(以下簡(jiǎn)稱IDC)調(diào)查研究顯示,日本的這次災(zāi)難性事件,它破壞了日本的國(guó)家經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易,也將相繼影響中國(guó)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
    IDC公司認(rèn)為,中國(guó)來自日本的服務(wù)外包合同金額特別是低端、外設(shè)外包服務(wù)將在短期內(nèi)下降。同時(shí),預(yù)計(jì)地震將使得中國(guó)承包商的業(yè)務(wù)來源更加多樣化,有機(jī)會(huì)將關(guān)注的重點(diǎn)從日本和韓國(guó)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向歐洲和北美市常
    中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)高級(jí)研究經(jīng)理?xiàng)铈谜f:“地震已經(jīng)對(duì)日本經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易產(chǎn)生了直接影響。首先它會(huì)影響來自日本的中國(guó)服務(wù)外包合......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04162.htm

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英立訊一體化聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)實(shí)現(xiàn)銀行客服虛擬化         2011-04-22

    CTI論壇(ctiforum)4月22日消息(記者潘婷婷):北京英立訊科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“英立訊科技”)一直秉承“追求卓越、創(chuàng)新設(shè)計(jì)”的產(chǎn)品理念,致力于高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的技術(shù)發(fā)展,以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶體驗(yàn),力求專業(yè)專注,為金融業(yè)客戶量身提供其個(gè)性化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)平臺(tái)。
    英立訊科技新一代聯(lián)絡(luò)中心體系架構(gòu)ZingFramework®是英立訊科技所倡導(dǎo)的“生命天平”到“感•動(dòng)中心”的華麗蛻變,完全實(shí)現(xiàn)了SOA的服務(wù)架構(gòu),強(qiáng)化統(tǒng)一數(shù)據(jù)和集群計(jì)算的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,實(shí)現(xiàn)了在異構(gòu)環(huán)境下的融合通訊和多種數(shù)據(jù)格式......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f01_02/zinglabs11_0408.htm

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貴州國(guó)稅地稅組建新納稅服務(wù)熱線12366呼叫中心         2011-04-18

    為促進(jìn)貴州省稅務(wù)系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理,確保12366熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn),提升熱線服務(wù)質(zhì)效,貴州省國(guó)、地稅局將共同組建成立12366呼叫中心,新的12366呼叫中心將于今年5月份上線試運(yùn)行。
    據(jù)悉,12366呼叫中心的組建,不僅是貴州省國(guó)、地稅緊密協(xié)作,整合服務(wù)資源的一次突破性嘗試,而且是貴州省稅務(wù)機(jī)關(guān)全心全意為納稅人服務(wù)理念的一次提升,將滿足納稅人一個(gè)電話解決國(guó)稅、地稅問題的需要,降低辦稅成本,提高服務(wù)效能。
    目前,貴州省國(guó)地稅局相關(guān)部門正在抓緊完善12366知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)人員、采購(gòu)設(shè)備等......


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天潤(rùn)融通托管型呼叫中心助優(yōu)尚家購(gòu)物脫穎而出         2011-04-19

    天潤(rùn)融通托管型呼叫中心免費(fèi)試用CTI論壇(ctiforum)4月19日?qǐng)?bào)道(記者潘婷婷):近年來,電子商務(wù)企業(yè)在我國(guó)得到了迅猛發(fā)展,一波波電商企業(yè)如雨后春筍般破土而出。越來越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易。而電子商務(wù)企業(yè)如何能在戰(zhàn)火硝煙的市場(chǎng)中脫穎而出。是眾多電商企業(yè)負(fù)責(zé)人一直在追尋的答案。
    北京優(yōu)尚家是一家專注于家居百貨網(wǎng)上銷售的電商企業(yè),其產(chǎn)品涉及到生活的各個(gè)角落,臥室、廚房、衛(wèi)寓辦公室、旅游……產(chǎn)品有廚衛(wèi)、家電、數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)健康等十余類,多達(dá)上萬個(gè)品種。已成為中國(guó)消費(fèi)者選擇家居產(chǎn)品的首選平臺(tái)。而優(yōu)尚家成......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0403.htm

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第一線安萊外包呼叫中心助力北京吉野家訂單外送         2011-04-20

    CTI論壇(ctiforum)4月20日消息(記者張潔):吉野家是一家享有百年歷史的著名日本牛肉飯專門店,始創(chuàng)于1899年,在日本筑地魚市場(chǎng)開設(shè)第一間分店!凹凹摇钡拿謥碓从诖说氐孛。作為國(guó)內(nèi)少數(shù)以米食為主的餐飲品牌連鎖,吉野家在西方速食連鎖中突圍的經(jīng)驗(yàn),無疑地已成為餐飲界傳頌的成功故事。目前,北京吉野家已在北京、天津、石家莊、廊坊、內(nèi)蒙、沈陽(yáng)、大連和香港特區(qū)等地共設(shè)有150多家分店餐廳,員工人數(shù)已達(dá)2,600多人。
    隨著北京吉野家門店規(guī)模的擴(kuò)張,特別在北方的一些主要城市都有覆蓋,它已經(jīng)滿足了集團(tuán)化訂單外送的地理?xiàng)l......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0401.htm

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井星科技成為Avaya專業(yè)服務(wù)專家級(jí)合作伙伴         2011-04-20

    上海井星信息科技有限公司作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心解決方案提供商,與世界知名的通信產(chǎn)品廠商Avaya通力協(xié)作,簽訂Avaya專業(yè)服務(wù)合作協(xié)議,正式成為Avaya專業(yè)服務(wù)專家級(jí)合作伙伴,將在未來為Avaya及其用戶提供專業(yè)的軟件整合和定制開發(fā)服務(wù),為用戶提供更為專業(yè),更為出色的呼叫中心高端軟件定制開發(fā)能力。
    CTI論壇報(bào)道......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f07_07/wilcom11_0403.htm

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12319城建熱線呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告         2011-04-22

    中技國(guó)際招標(biāo)公司受北京市市政管理委員會(huì)信息中心的委托,對(duì)12319呼叫熱線服務(wù)外包所需的下述全新貨物及有關(guān)服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)。歡迎合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。
    1.招標(biāo)編號(hào):0701-114150100048
    2.項(xiàng)目名稱:12319呼叫熱線服務(wù)外包
    3.招標(biāo)文件售價(jià):每套人民幣200元;若郵購(gòu),每份加收人民幣50元。招標(biāo)文件售后不退。
    4.購(gòu)買招標(biāo)文件時(shí)間和地點(diǎn):
    時(shí)間:2011年4月21日起至投標(biāo)截止時(shí)間止(節(jié)假日休息),每天上午9:00到下午4:00(北京時(shí)間)。
    地點(diǎn):北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)中路90號(hào)通用技術(shù)大廈一層大廳東南側(cè)標(biāo)書室
     ......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04236.htm

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Stream 賴忠泰:聚焦于流程 提高客戶價(jià)值    劉玉     2011-04-22

    StreamTylerLyman:呼叫中心運(yùn)營(yíng)中客戶價(jià)值的創(chuàng)造2011年4月12-15日,北京春意盎然,由CTI論壇主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大開幕,大會(huì)匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者。本次大會(huì)我們也有幸邀請(qǐng)到了StreamGlobalServices公司來參會(huì),該公司是全球化綜合業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)公司,它將利用綜合技術(shù)和離岸和在岸解決方案中心區(qū)域的組合來提供多種高價(jià)值的綜合業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。
    為了分享他們的成功經(jīng)驗(yàn),在本次大會(huì)的間隙,CTI論壇的記者非常高興能有機(jī)會(huì)采訪StreamGlob......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/stream/stream11_0402.htm

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移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐整合其離岸呼叫中心運(yùn)營(yíng)         2011-04-20

    CTI論壇(ctiforum)4月20日消息(編譯/劉煜)電信運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐(Vodafone)公司已經(jīng)對(duì)整個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了內(nèi)部的整合,取消了埃及的呼叫中心,結(jié)束了與Salmat的外包合同。
    客戶服務(wù)總監(jiān)KellyMoore說,從5月1日起整個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)大約650個(gè)座席將在一起辦公。此前,電信已與Salmat公司簽訂了基于奧克蘭的呼叫中心外包合同,但該合同于去年12月1日結(jié)束。
    上月末沃達(dá)豐宣布將放棄埃及呼叫中心,該中心負(fù)責(zé)處理預(yù)付客戶呼叫,這個(gè)呼叫中心將會(huì)回到新西蘭進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。這次變動(dòng)將創(chuàng)造大約150個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)。
    Moore說,沃達(dá)......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04206.htm

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香港政府1823呼叫中心重視客戶投訴處理         2011-04-21

    CTI論壇(ctiforum)4月21日消息(編譯/劉煜)據(jù)香港媒體日前報(bào)道,為了響應(yīng)媒體查詢,效率促進(jìn)組(以下簡(jiǎn)稱EU)發(fā)言人日前表示對(duì)申訴專員的調(diào)查報(bào)告做了如下的響應(yīng):
    我們接受了申訴專員的建議。我們重新檢查回顧了1823呼叫中心的投訴處理流程和事件管理系統(tǒng)以便能夠更好地識(shí)別重復(fù)或相關(guān)的投訴。該呼叫中心已經(jīng)采取了下列措施來改善客戶投訴處理:
    1、工作人員要求檢查呼叫投訴是否是重復(fù)的。呼叫者的回答必須記錄在系統(tǒng)中。來自同一投訴內(nèi)容的相關(guān)投訴被視為同一事件來進(jìn)行統(tǒng)一綜合處理。
    2、當(dāng)處理的投訴升級(jí)時(shí),投......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04219.htm

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研究表明印度BPO從業(yè)人員流失率上升至55%         2011-04-18

    CTI論壇(ctiforum)4月18日消息(編譯/劉煜):日前一項(xiàng)研究指出,印度業(yè)務(wù)流程外包(以下簡(jiǎn)稱BPO)部門的人員流失率與一年前同期相比上升到55%,對(duì)這一旗艦產(chǎn)業(yè)是潛在的致命一擊。
    由印度產(chǎn)業(yè)聯(lián)合商會(huì)(以下簡(jiǎn)稱Assocham)的研究表明,導(dǎo)致這個(gè)高流失率的原因是惡劣的工作時(shí)間和對(duì)長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知不足。
    Assocham研究指出,2010年12月至2011年4月期間,BPO行業(yè)的人員流失率與去年同期相比從40%增加至55%。
    Assocham秘書長(zhǎng)Rawat說:“盡管BPO從一開始就比較受歡迎,因?yàn)樗梢蕴峁┐罅康木蜆I(yè)機(jī)會(huì),但是高的人員流失......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04171.htm

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新西蘭電信Telecom基督城呼叫中心員工在家辦公         2011-04-18

    CTI論壇(ctiforum)4月18日消息(編譯/劉煜)這似乎聽起來自相矛盾,呼叫中心的工作人員在家辦公,但是Telecom公司在今年底打算在基督城設(shè)置200個(gè)這樣的工作。
    新西蘭電信公司在2月22日的地震后正在加速這個(gè)試點(diǎn)方案,被迫從大約有1300個(gè)呼叫中心工作人員的基督城中央商務(wù)區(qū)遷出。
    Telecom公司在基督城中央商務(wù)區(qū)是最大的雇主之一,那里大量的建筑物被毀或者無法使用,因?yàn)樗麄兡抢飺p害嚴(yán)重存在不安全的隱患。他們?cè)诩t色不安全區(qū)域以內(nèi)。
    圣奧爾本斯Stacey是正在實(shí)施這個(gè)試點(diǎn)方案的23名員工之一,通過使用技術(shù)可以直接......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04173.htm

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Verint被確立為亞太呼叫中心市場(chǎng)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者         2011-04-19

    Nextiva公司獲得電話監(jiān)控、分析和整體解決方案優(yōu)勝獎(jiǎng)
    CTI論壇(ctiforum)4月19日消息(記者潘婷婷):Verint®System(慧銳®系統(tǒng)),日前宣布公司獲得了來自行業(yè)分析咨詢公司Frost&Sullivan所頒發(fā)的電話監(jiān)控系統(tǒng)亞太地區(qū)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)。人力資源優(yōu)化和分析行業(yè)榮譽(yù)來自ICMI并且得到了客戶呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)(CCCS)和中國(guó)信息技術(shù)促進(jìn)協(xié)會(huì)(CFIP)的承認(rèn)-這進(jìn)一步鞏固了公司技術(shù)為該地區(qū)的組織所帶來的具有深度和廣度的業(yè)務(wù)能力。
    電話監(jiān)控被確立為“最佳實(shí)踐”
    根據(jù)Frost&Sullivan最近關(guān)于亞太地區(qū)呼叫中......


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CSG集團(tuán)創(chuàng)始人談一線驅(qū)動(dòng)的服務(wù)方式         2011-04-20

    本月,Cooney服務(wù)集團(tuán)(CSG)的創(chuàng)始人之一Montgomery先生將會(huì)與《呼叫中心觀察》的讀者一起分享他的企業(yè)的價(jià)值觀、使命、他對(duì)于當(dāng)前呼叫中心產(chǎn)業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)以及一個(gè)以客戶為中心的文化在改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效并保持合理運(yùn)營(yíng)成本方面所起到的作用的一些看法。
    Cooney客戶服務(wù)解決方案集團(tuán)的目標(biāo)是要驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)發(fā)生革命性的變化。如何實(shí)現(xiàn)呢?通過提供世界一流的服務(wù)質(zhì)量和“服務(wù)第一”的客戶體驗(yàn)。Cooney集團(tuán)是由兩位客戶服務(wù)和呼叫中心行業(yè)的先鋒人物BillCooney和TimMontgomery先生所建立的。BillCooney先生是USAA美國(guó)聯(lián)合服務(wù)......


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呼叫中心客服人員招聘面臨尷尬狀況         2011-04-21

    CTI論壇(ctiforum)4月21日消息(記者楊毅):記者日前從前程無憂了解到,呼叫中心的客服人員招聘正面臨尷尬狀況,需求量大,技術(shù)含量低和薪酬低等主要原因?qū)е氯藛T缺口一直很大。
    根據(jù)前程無憂的統(tǒng)計(jì),122個(gè)新職業(yè)中需求量最大的是2004年第三季度發(fā)布的“呼叫服務(wù)員”,即現(xiàn)在非常普遍的呼叫中心的客服人員。前程無憂的人事外包服務(wù)業(yè)務(wù)向200多家企業(yè)提供過客服人員的派遣和管理,但是客服崗位一般只需要數(shù)周的崗前培訓(xùn),月薪2000元以下,因此不受年輕人的青睞,離職率一直保持在40%以上。
    根據(jù)行業(yè)資料顯示,中國(guó)呼叫中心話......


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3G競(jìng)爭(zhēng)給力渠道變革 高附加值服務(wù)創(chuàng)新合作模式         2011-04-20

    渠道爭(zhēng)奪就是用戶爭(zhēng)奪,三大運(yùn)營(yíng)商正使盡渾身解數(shù)加速拼搶渠道,使之成為3G競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。4月15日,中國(guó)電信推出了“3G輔導(dǎo)站計(jì)劃”,加速社會(huì)化渠道進(jìn)程;此前,中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)也都啟動(dòng)了新一輪的社會(huì)化渠道擴(kuò)張步伐,全面擴(kuò)充各自的業(yè)務(wù)形態(tài)和銷售布局。隨著3G之爭(zhēng)愈演愈烈,運(yùn)營(yíng)商之間的渠道戰(zhàn)驟然升級(jí)。
    渠道突圍
    得渠道者得天下,3G時(shí)代如何突圍渠道之困是三大電信運(yùn)營(yíng)商面臨的新課題。爭(zhēng)奪渠道的表象是社會(huì)資源的爭(zhēng)奪,而實(shí)質(zhì)則是用戶資源的爭(zhēng)奪。渠道直接接觸用戶,擴(kuò)張渠道就是為了增加運(yùn)營(yíng)商的終端/業(yè)務(wù)的用......


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2010年電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證首批年檢合格和整改名單公布         2011-04-20

    CTI論壇(ctiforum)4月20日消息(記者潘婷婷):記者從工信部網(wǎng)站獲悉,電信管理局公示了《2010年度跨地區(qū)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢及第一批年檢合格名單和第一批年檢整改名單》,3家基礎(chǔ)電信企業(yè)和1544家跨地區(qū)增值電信企業(yè)獲第一批年檢合格;330家跨地區(qū)增值電信企業(yè)需整改。
    以下為公告全文:關(guān)于公示二○一○年度跨地區(qū)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢
    第一批年檢合格名單和第一批年檢整改名單的公告按照《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》(工業(yè)和信息化部令第5號(hào)發(fā)布)規(guī)定,我部對(duì)持有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和跨地區(qū)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許......


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小屏幕將帶動(dòng)亞太移動(dòng)寬帶市場(chǎng)營(yíng)收達(dá)1080億美金         2011-04-20

    2015年亞太區(qū)移動(dòng)寬帶市場(chǎng)營(yíng)收將是現(xiàn)在的一倍以上
    亞太區(qū)市場(chǎng)移動(dòng)寬帶市場(chǎng)將有15億個(gè)以上的用戶,占全球用戶數(shù)量的49%
    2015年時(shí),小屏幕裝置(智能手機(jī)和一般手機(jī))將創(chuàng)造亞太區(qū)80%的用戶數(shù)
    2015年時(shí),大屏幕裝置(筆記本電腦,上網(wǎng)本和平板電腦)落后小屏幕裝置,在亞太區(qū)僅有3億1千萬個(gè)用戶。CTI論壇(ctiforum)4月20日消息(記者潘婷婷):Ovum歐文預(yù)測(cè),小屏幕裝置(例如智能手機(jī))持續(xù)強(qiáng)勁地網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)需求,將帶動(dòng)2015年亞太區(qū)移動(dòng)寬帶市場(chǎng)的營(yíng)收達(dá)1080億美金。
    獨(dú)立電信分析師發(fā)現(xiàn)營(yíng)收的成長(zhǎng)并未跟上用戶數(shù)的成長(zhǎng),這......


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2015全球移動(dòng)應(yīng)用下載市場(chǎng)將達(dá)360億美元         2011-04-21

    4月21日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,科技研調(diào)機(jī)構(gòu)Yankee集團(tuán)預(yù)期2015年全球移動(dòng)應(yīng)用下載市場(chǎng)將逼近360億美元,根據(jù)預(yù)測(cè)近160億美元市場(chǎng)將由亞太地區(qū)產(chǎn)生。Yankee資深分析師賈森阿米蒂奇指出,移動(dòng)應(yīng)用軟件“淘金熱”已經(jīng)成為全球性趨勢(shì)。Yankee預(yù)計(jì)美國(guó)目前僅占整體移動(dòng)應(yīng)用軟件下載量的三分之一,遠(yuǎn)不及2008年的94%。
    Yankee預(yù)估付費(fèi)移動(dòng)軟件占整體下載量的比重將由2010年的27%上升到2015年的32%。去年游戲類軟件應(yīng)用產(chǎn)生了16億美元的下載收入。Yankee預(yù)計(jì)社交軟件未來的增長(zhǎng)潛力將居各類別之首,預(yù)計(jì)2010-2015年平均年復(fù)合增率將達(dá)......


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2013年中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近5000億         2011-04-21

    日前,由賽迪顧問主辦的首屆“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與成長(zhǎng)型企業(yè)論壇”于廣州舉行,相關(guān)地方政府和企業(yè)近千人參加了本屆論壇。本屆論壇圍繞著地方政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)面臨的諸多問題展開了探討,為廣東發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展思路。
    記者從論壇上獲悉,過去一年,中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1933億元,增長(zhǎng)率達(dá)61.1%。賽迪顧問指出,到2013年,中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4896億元,未來三年中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率都將保持在30%以上。結(jié)合廣東實(shí)際情況,賽迪顧問高級(jí)副總裁張濤建議,政府應(yīng)著重推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在地方優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域......


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中移動(dòng)魯向東:移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)做好“平臺(tái)的平臺(tái)”         2011-04-21

    通信世界網(wǎng)(CWW)4月21日消息在2011中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇上,中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)副總經(jīng)理魯向東表示,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)基于自身優(yōu)勢(shì)做好“平臺(tái)的平臺(tái)”。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商上應(yīng)做好管道,應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和客戶優(yōu)勢(shì),開放基礎(chǔ)能力,為各類專業(yè)應(yīng)用和服務(wù)平臺(tái)提供技術(shù)、能力支撐,為用戶提供跨平臺(tái)綜合服務(wù),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)共贏發(fā)展。
    中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理魯向東
    “平臺(tái)可有效提高效率,打破障礙,增進(jìn)互動(dòng),引爆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展”,平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是建設(shè)“無所不在”的無線/移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò),移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要發(fā)揮多種技術(shù)......


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廈門鐵通PBOSS系統(tǒng)短信功能應(yīng)用取得效果         2011-04-22

    廈門鐵通啟動(dòng)移動(dòng)PBOSS系統(tǒng)短信平臺(tái),近日移動(dòng)公司將廈門鐵通專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)增加到PBOSS系統(tǒng)知識(shí)庫(kù),對(duì)用戶咨詢的相關(guān)問題,10050話務(wù)員可通過短信發(fā)送至用戶的手機(jī)上;3月28日廈門鐵通正式啟用PBOSS系統(tǒng)短信發(fā)送功能;4月12日“網(wǎng)卡禁用啟用,如何操作?短信預(yù)約開通寬帶業(yè)務(wù)的方式?等熱線常見問題FAQ”第二次上報(bào)移動(dòng)客響做進(jìn)PBOSS知識(shí)庫(kù)。PBOSS系統(tǒng)短信平臺(tái)的啟動(dòng),座席話務(wù)員反映非常適用,方便于在線服務(wù),并且縮短了在線通話時(shí)長(zhǎng),本月以來廈門鐵通10050平均通話時(shí)長(zhǎng)較以往下降了25秒左右,取得較好的效果。通信世界網(wǎng)(www.cww.net......


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交易過程的顧客價(jià)值管理    劉慧     2011-04-19

    本文為作者特別為CTI論壇所撰寫顧客價(jià)值管理是為了獲得具有贏利性的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)地位、實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力(如過程、組織結(jié)構(gòu))和價(jià)值鏈之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一的一套系統(tǒng)方法,其目的在于確保當(dāng)前或未來的目標(biāo)顧客能夠從企業(yè)提供的服務(wù)、過程或關(guān)系中獲得最大化的利益滿足。
    顧客價(jià)值管理體現(xiàn)了兩個(gè)營(yíng)銷管理理念的轉(zhuǎn)變:一是以產(chǎn)品為中心逐漸向以顧客為中心的轉(zhuǎn)化。這是由于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)不可扭轉(zhuǎn),伴隨著顧客個(gè)性化需求的高漲和企業(yè)產(chǎn)品差異越來越小的現(xiàn)象,研究顧客的需求和提高對(duì)顧客的服務(wù)水平也就變得越來?.....


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客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何借助CRM評(píng)估客戶價(jià)值         2011-04-22

    CTI論壇(ctiforum)4月22日消息(記者張潔):面對(duì)席卷全球的世界金融危機(jī),企業(yè)生存法則遭到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)意識(shí)到需要將其戰(zhàn)略核心從“以產(chǎn)品為中心”的銷售型企業(yè)轉(zhuǎn)型為“以客戶為中心的”服務(wù)型企業(yè)。所以現(xiàn)在對(duì)于任何企業(yè)來說,提高客戶滿意度都是促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要條件,客戶回歸是服務(wù)滿意度的最佳表現(xiàn)形式。
    服務(wù)優(yōu)質(zhì),客戶才能滿意,客戶越滿意,則會(huì)更忠誠(chéng)。因此,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中,尋求一套可以提供實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)的CRM工具來幫助企業(yè)提升客戶滿意度顯得尤為重要。由此,也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)外CRM軟件市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展......


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CRM系統(tǒng)六點(diǎn)建議幫企業(yè)成功挖金潛在客戶         2011-04-18

    有人這樣解釋客戶:“客戶即客與戶,遍天下都可以為客,將客引進(jìn)戶變身為客戶!痹谶@個(gè)“客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代”,客戶資源成為企業(yè)最重要的資源之一。在客戶關(guān)系管理中,客戶是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體,它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。
    對(duì)于企業(yè)來說,CRM系統(tǒng)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理的一種便捷通道。CRM的精華之處就在于,它能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù),它倡導(dǎo)的是以客戶為中心的企業(yè)管理模式。如八百客在國(guó)內(nèi)首推的SaaS模式在線CRM為企業(yè)管理客戶關(guān)系開辟了一條捷徑,它可以讓管理者充分享受到“......


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CDC軟件Pivotal CRM獲亞洲銀行業(yè)“最佳CRM項(xiàng)目”獎(jiǎng)         2011-04-19

    北京時(shí)間4月18日晚間消息,CDC軟件(Nasdaq:CDCS)今天宣布,CDC軟件的印度獨(dú)家合作伙伴CDCCRM解決方案公司,以及該公司的一家銀行客戶共同獲得了2011年第五屆亞洲銀行家技術(shù)應(yīng)用大獎(jiǎng)的“最佳CRM項(xiàng)目”獎(jiǎng)。CDCCRM公司在印度最大的銀行之一成功部署了PivotalCRM系統(tǒng)。
    兩家公司本月早些時(shí)候在香港的2011年亞洲銀行家峰會(huì)上接受了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。這一頒獎(jiǎng)活動(dòng)是“亞洲銀行家”牽頭舉辦的,并有全球多家銀行、咨詢公司和學(xué)術(shù)界人士參與。
    PivotalCRM提供具有靈活性的架構(gòu),幫助多個(gè)用戶同時(shí)接入到銀行網(wǎng)絡(luò)中。PivotalCRM還集成了銀行的......


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CRM注入新活力 團(tuán)購(gòu)開創(chuàng)電子商務(wù)新紀(jì)元         2011-04-20

    CTI論壇(ctiforum)4月20日消息(記者張潔):縱觀2010年,互聯(lián)網(wǎng)最熱門的關(guān)鍵詞當(dāng)屬“團(tuán)購(gòu)”。自2010年3月,中國(guó)成功引進(jìn)美國(guó)Groupon公司的銷售模式,團(tuán)購(gòu)迅速獲得國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的熱烈擁護(hù),同年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的第三季度交易額就達(dá)到11.7億元,用戶人數(shù)超過1.4億。在這個(gè)巨大的市場(chǎng)份額下,團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)迅速壯大,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是如雨后春筍般層出不窮。
    團(tuán)購(gòu)成為電子商務(wù)一種新的營(yíng)銷模式,從而也爆發(fā)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),近千家的團(tuán)購(gòu)企業(yè)都想借此建立自己的營(yíng)銷體系,為此花樣百出爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。眾所周知,團(tuán)購(gòu)的“成交”,是建立在一系列龐大的客戶數(shù)......


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AT&T集成Facebook 為美國(guó)高校搭建溝通平臺(tái)         2011-04-18

    4月15日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商AT&T公司今天宣布,公司正與面向移動(dòng)用戶的安全應(yīng)用供應(yīng)商RaveMobileSafety合作,即將在美國(guó)高校推出一項(xiàng)新的服務(wù),為高校學(xué)生提供與外界溝通與交流平臺(tái)。該服務(wù)是通過AT&T在線郵件系統(tǒng)將高校內(nèi)的智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦以及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來。
    該系統(tǒng)被稱為RaveCampusMessenger,該系統(tǒng)提供了一種簡(jiǎn)單有效的方式,發(fā)送廣播、文字、電子郵件以及語(yǔ)音信息。目前,該系統(tǒng)已經(jīng)集成到Facebook中,提供RSS功能。而對(duì)于文本信息,它具備更有效的短信發(fā)送能力,每分鐘可生成短信息......


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捷思銳科技攜手全通諾特,共同拓展行業(yè)通信市場(chǎng)         2011-04-18

    CTI論壇(ctiforum)4月18日消息(記者張潔):近期,國(guó)內(nèi)最早推出多媒體調(diào)度系統(tǒng)的捷思銳科技將與全通諾特展開戰(zhàn)略合作,雙方將充分發(fā)揮各自在資源、技術(shù)和服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì),攜手共同拓展行業(yè)通信市常
    捷思銳科技是一家專業(yè)的國(guó)際通信技術(shù)公司,專注于為全球用戶提供高品質(zhì)的通信產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用解決方案,能根據(jù)各行業(yè)用戶的特定需求度身定制解決方案。全通諾特是一家綜合信息通信應(yīng)用解決方案及應(yīng)用服務(wù)提供商,其應(yīng)用解決方案包括衛(wèi)星通信、無線數(shù)據(jù)通信及呼叫中心的應(yīng)用解決方案。
    據(jù)了解,捷思銳科技和全通諾特在此之前......


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人保健康VoIP正式上線 每年至少節(jié)省話費(fèi)150萬         2011-04-20

    日前從中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人保健康”)獲悉,該公司網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話系統(tǒng)(VoiceoverInternetProtocol,簡(jiǎn)稱“VoIP”)已于近日正式上線,通過這項(xiàng)信息技術(shù)創(chuàng)新,該公司每年至少可節(jié)省話費(fèi)150萬元,有效降低了經(jīng)營(yíng)成本,提升了管理效益。
    據(jù)介紹,中國(guó)人保健康網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話系統(tǒng)是通過語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的解析和轉(zhuǎn)換,將傳統(tǒng)的模擬電話語(yǔ)音封裝為IP數(shù)據(jù)包,并依托中國(guó)人保集團(tuán)統(tǒng)一的內(nèi)部骨干網(wǎng)進(jìn)行傳輸,有效利用了已有網(wǎng)絡(luò)資源,避免再使用電信運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)話線路進(jìn)行撥叫,從而實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部所有辦公電話之間的免費(fèi)通......


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繽特力慶“雙百”共贏:財(cái)富100強(qiáng)的100%合作伙伴         2011-04-19

    CTI論壇(ctiforum)4月19日?qǐng)?bào)道(記者潘婷婷):世界專業(yè)類和消費(fèi)類個(gè)人音頻通信領(lǐng)導(dǎo)者——美國(guó)繽特力公司(Plantronics.Inc)已邁入第五十個(gè)年頭。今日,繽特力在其亞太區(qū)服務(wù)中心(中國(guó)•蘇州)舉辦了盛大的五十周年慶典活動(dòng),全球首席執(zhí)行官KenKannappan先生應(yīng)邀來華,表達(dá)了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)的信心。
    圖:繽特力全球首席執(zhí)行官KenKannappan
    從統(tǒng)一通信解決方案(UC)到呼叫中心解決方案,繽特力始終堅(jiān)持技術(shù)研發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新的并舉策略,為全球各領(lǐng)域企業(yè)及其商務(wù)人士提供高品質(zhì)的音頻通信產(chǎn)品及服務(wù)。據(jù)Kann......


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北京地鐵將采用由西門子專用傳輸及公務(wù)電話系統(tǒng)         2011-04-18

    CTI論壇(ctiforum)4月18日消息(記者張潔):近日,全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信解決方案提供商上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)與北京市軌道交通建設(shè)管理有限公司簽署了一項(xiàng)總額超過3千萬的項(xiàng)目合同——由西門子為北京地鐵10號(hào)線二期與8號(hào)線提供專用傳輸系統(tǒng)及公務(wù)電話系統(tǒng),包括開放式傳輸網(wǎng)絡(luò)(OTN)以及HiPath系列產(chǎn)品。這些方案和項(xiàng)目都運(yùn)用到了西門子先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品,如HiPath4000、HiPath3800以及成熟的OTN系統(tǒng)。此套全方位的通信系統(tǒng)將給北京地鐵帶來安全穩(wěn)定的信息傳輸網(wǎng)絡(luò),并有效減少通信成本。
    在國(guó)內(nèi)通信產(chǎn)業(yè)和地鐵......


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4PSA發(fā)布統(tǒng)一通信新產(chǎn)品 VoipNow Professional         2011-04-22

    CTI論壇(ctiforum)4月22日消息(編譯/劉煜)在云計(jì)算和統(tǒng)一通信軟件技術(shù)領(lǐng)域有著領(lǐng)先地位的4PSA公司為其屢獲殊榮的統(tǒng)一通信解決方案發(fā)布了新的許可程序—VoipNowProfessional。這個(gè)新的學(xué)術(shù)許可計(jì)劃旨在幫助教育機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一通信代替其傳統(tǒng)的通信方式。
    對(duì)學(xué)校、大學(xué)、博物館、圖書館等所有類型的文化及教育機(jī)構(gòu)來說,使用VoipNow可以提高他們的效率同時(shí)加強(qiáng)其溝通的過程。4PSA公司銷售和市場(chǎng)副總裁ElenaCarstoiu說:“統(tǒng)一通信在學(xué)術(shù)環(huán)境中起著至關(guān)重要的作用,在節(jié)省時(shí)間和精力的同時(shí)可以降低學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的投資。無論這個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的......


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RADVISION視頻會(huì)議為中化化肥構(gòu)筑高效便捷溝通         2011-04-18

    項(xiàng)目背景
    中化化肥控股有限公司(簡(jiǎn)稱“中化化肥”,前身為“中化香港控股有限公司”)是中國(guó)最大的產(chǎn)供銷一體化經(jīng)營(yíng)的綜合型化肥企業(yè)。中化化肥的主要業(yè)務(wù)包括化肥原材料、化肥成品的生產(chǎn)、進(jìn)出口、分銷、零售,以及與化肥相關(guān)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)與服務(wù)。“中化”品牌是唯一在“商品”和“服務(wù)”兩個(gè)領(lǐng)域入尋中國(guó)馳名商標(biāo)”的農(nóng)資品牌。中化化肥一貫追求企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定快速增長(zhǎng),為股東創(chuàng)造價(jià)值和回報(bào),并注重履行社會(huì)責(zé)任。中化化肥是中國(guó)最大的化肥分銷商、中國(guó)最大的進(jìn)口化肥產(chǎn)品供應(yīng)商、中國(guó)最大的化肥生產(chǎn)商之一。......


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思科推全新安全性、視頻和管理擴(kuò)充無邊界網(wǎng)絡(luò)         2011-04-20

    CTI論壇(ctiforum)4月20日消息(記者張潔):北京,2011年4月20日–為進(jìn)一步鞏固在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì),思科今天宣布為其無邊界網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合推出全新的安全性、管理和視頻解決方案,以幫助信息技術(shù)部門更有效地管理移動(dòng)設(shè)備的增長(zhǎng)、員工習(xí)慣的不斷變化,以及視頻對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。
    思科互聯(lián)技術(shù)全球報(bào)告(2010)發(fā)現(xiàn),用戶對(duì)于使用自身設(shè)備在任何地方進(jìn)行工作的要求迅猛增長(zhǎng),同時(shí)使用視頻增強(qiáng)通信的要求也與日俱增。針對(duì)這些要求,思科及合作伙伴正在提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù),以使IT專業(yè)人員能夠集中管理和實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織中任意設(shè)備的安全和訪問......


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科大訊飛對(duì)外發(fā)布語(yǔ)音輸入法Android新版本         2011-04-21

    CTI論壇(ctiforum)4月21日消息(記者張潔):4月19日,科大訊飛正式對(duì)外發(fā)布訊飛語(yǔ)音輸入法(Android)1.2.1052版本,豐富的網(wǎng)絡(luò)詞庫(kù),強(qiáng)大的聯(lián)想功能,進(jìn)一步有效提升了手機(jī)輸入的效率和速度,更加符合用戶的快樂、便捷的輸入需求。
    與前一版本相比,Android新版本優(yōu)化了拼音輸入的詞庫(kù),增添了很多當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)流行詞匯,如“給力、神馬”等;增加了簡(jiǎn)拼輸入自動(dòng)卷舌模糊的功能,如輸入“zg”就顯示出“中國(guó)、這個(gè)、最高”等文字內(nèi)容;增加簡(jiǎn)拼輸入自動(dòng)韻母縮寫的功能,如輸入“n'h'm”就顯示出“你好嗎”等文字信息;增加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)......


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分析師稱Sprint率先推倒圍墻實(shí)屬無奈之舉         2011-04-18

    3月下旬,Sprint向全球通信市場(chǎng)投下了一枚重型炸彈——宣布將其語(yǔ)音業(yè)務(wù)與谷歌的VoIP業(yè)務(wù)GoogleVoice相整合。Sprint此舉的爆炸效應(yīng)在于,一旦整合,一向被電信運(yùn)營(yíng)商所壟斷的碼號(hào)資源將成為歷史,隨之而來的是全球長(zhǎng)途國(guó)際話音價(jià)格受此影響也許將集體下滑,傳統(tǒng)移動(dòng)話音走向免費(fèi)邊緣……
    此舉也被業(yè)界稱為壯士斷腕:近年來,在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中,全球電信運(yùn)營(yíng)商紛紛掀起向“智能管道”轉(zhuǎn)型的熱潮,Sprint邁出了智能管道轉(zhuǎn)型忐忑的第一步,業(yè)內(nèi)專家表示,智能管道要做的不僅僅是管道的角色,還需要對(duì)管道做到“可管控”,這也......


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Digium Switchvox UC解決方案替換3Com NBX和VCX         2011-04-18

    因?yàn)榛萜帐召?gòu)了3Com,而惠普已經(jīng)決定停止繼續(xù)發(fā)展其NBX和VCXIPPBX平臺(tái)。所以雖然有些顧客會(huì)選擇保留自己的系統(tǒng)直到他們不再支持,但是許多客戶都已經(jīng)計(jì)劃遷移到新的平臺(tái)。尤其是最近HP宣布自2011年7月1日起將不再提供NBX系統(tǒng)支持合同。這意味著NBX客戶將不得不馬上尋找替換系統(tǒng)。
    Digium的訊時(shí)統(tǒng)一通信平臺(tái)(SwitchvoxUC)是3ComNBX和很多VCX的完美替代品。Switchvox為解決方案提供商提供了非常具有吸引力的替換策略,包括VoIP與傳統(tǒng)電話,移動(dòng)性,即時(shí)消息,會(huì)議,錄音,呼叫中心等等。Switchvox訊時(shí)在一個(gè)盒子里就提供了很多流行的......


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菲律賓Globe Telecom攜手JAJAH提供零售VoIP服務(wù)         2011-04-19

    CTI論壇(ctiforum)4月19日消息(編譯/劉煜):JAJAH公司和菲律賓GlobeTelecom公司宣布建立合作伙伴關(guān)系,為在國(guó)外的菲律賓人提供零售VoIP服務(wù)。
    這個(gè)新的服務(wù)是建立在JAJAH公司的IP通信平臺(tái)上,它能夠使運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他品牌企業(yè)推出和管理先進(jìn)的呼叫服務(wù)。自從歐洲的西班牙電信在2010年初收購(gòu)JAJAH公司后,GlobeTelecom公司是與JAJAH公司最新合作的主要運(yùn)營(yíng)商。
    據(jù)外界估計(jì)大約有1000萬菲律賓人在國(guó)外生活,GlobeTelecom公司已經(jīng)選擇與JAJAH公司合作提供零售VOIP服務(wù),通過為普通電話提供基于注冊(cè)的服務(wù),GlobeTele......


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合肥鐵通建立IP-PBX平臺(tái)以便快速接入小集團(tuán)客戶         2011-04-20

    為推進(jìn)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)向IP方向發(fā)展,快速實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶語(yǔ)音IP-PBX接入,合肥鐵通積極響應(yīng)省公司開展的“創(chuàng)新發(fā)展、效益經(jīng)營(yíng)”技術(shù)創(chuàng)新專題活動(dòng),聯(lián)系相關(guān)設(shè)備廠商,在交換中心建立了一套IP-PBX試驗(yàn)平臺(tái),通過努力,目前已經(jīng)完成了語(yǔ)音呼叫試驗(yàn)和號(hào)碼傳遞規(guī)范驗(yàn)證,計(jì)費(fèi)分揀正在協(xié)調(diào)廠家給予解決,一旦計(jì)費(fèi)驗(yàn)證通過,即可正式投入商用,將能夠快速滿足新增商業(yè)客戶點(diǎn)的物理接入需求,為公司大力發(fā)展小集團(tuán)客戶和語(yǔ)音保穩(wěn)工作提供有力保障。飛象網(wǎng)......


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Sprint將與谷歌VoIP整合 跨國(guó)語(yǔ)音價(jià)格將集體下滑         2011-04-20

    3月下旬,Sprint向全球通信市場(chǎng)投下了一枚重型炸彈——宣布將其語(yǔ)音業(yè)務(wù)與谷歌的VoIP業(yè)務(wù)GoogleVoice相整合。Sprint此舉的爆炸效應(yīng)在于,一旦整合,一向被電信運(yùn)營(yíng)商所壟斷的碼號(hào)資源將成為歷史,隨之而來的是全球長(zhǎng)途國(guó)際話音價(jià)格受此影響也許將集體下滑,傳統(tǒng)移動(dòng)話音走向免費(fèi)邊緣……
    此舉也被業(yè)界稱為壯士斷腕:近年來,在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中,全球電信運(yùn)營(yíng)商紛紛掀起向“智能管道”轉(zhuǎn)型的熱潮,Sprint邁出了智能管道轉(zhuǎn)型忐忑的第一步,業(yè)內(nèi)專家表示,智能管道要做的不僅僅是管道的角色,還需要對(duì)管道做到“可管控”,這也......


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Facebook推VoIP服務(wù) 觸碰Skype敏感帶         2011-04-20

    隨著移動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展以及壯大,針對(duì)各大平臺(tái)的無論是移動(dòng)應(yīng)用還是運(yùn)營(yíng)商的策略都發(fā)生了很大的改變,之前咱還為一兩款小游戲而激動(dòng)不已,而現(xiàn)在這一些已經(jīng)不足矣道也。當(dāng)然不能否認(rèn),對(duì)于一些相當(dāng)給力的應(yīng)用由于種種的原因國(guó)內(nèi)的用戶現(xiàn)在還處于只是遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉的尷尬境地,但是這已然成為一種趨勢(shì),縱使我們現(xiàn)在還無緣享用,不過說到底這也僅只是一個(gè)時(shí)間問題。
    據(jù)國(guó)外媒體提供的最新消息顯示,就在今日T-Mobile運(yùn)營(yíng)商推出了一項(xiàng)相當(dāng)有趣的應(yīng)用VoIP電話服務(wù)——Bobsled,其實(shí)對(duì)于VoIP大家應(yīng)該都不會(huì)大陌生,不過T-Mobil......


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Skype新版本Android客戶端 新增3G通話功能         2011-04-21

    據(jù)美國(guó)科技網(wǎng)站AndroidPolice報(bào)道,Skype周三早晨發(fā)布了新版本的Android客戶端。新版客戶端除了修復(fù)之前曝出的安全漏洞外,還針對(duì)美國(guó)用戶新增3G通話功能。
    此前有報(bào)道稱,由于沒有對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行加密和設(shè)置訪問權(quán)限,其他應(yīng)用可以輕松讀取Android版Skype應(yīng)用的用戶電話號(hào)碼、聊天記錄和個(gè)人信息。Skype新版客戶端修改了存在問題的數(shù)據(jù)庫(kù)(含有個(gè)人信息)的訪問條件,但不會(huì)修復(fù)遭泄露Android版視頻通訊應(yīng)用的漏洞,所以用戶繼續(xù)使用將面臨風(fēng)險(xiǎn)。
    一旦Android版視頻通訊應(yīng)用正式發(fā)布,Skype會(huì)將最新升級(jí)融入其中。目前,新版客......


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運(yùn)營(yíng)商T-Mobile為Facebook用戶推出免費(fèi)VOIP服務(wù)         2011-04-21

    CTI論壇(ctiforum)4月21日消息(編譯/劉煜):T-Mobile稱,調(diào)查發(fā)現(xiàn)88%的Facebook用戶希望能使用語(yǔ)音聊天服務(wù)。資料顯示,F(xiàn)acebook全球注冊(cè)用戶超過6億。今天移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile聯(lián)合發(fā)布了一款名為Bobsled的免費(fèi)應(yīng)用,用戶可以為Facebook內(nèi)的好友提供一鍵式語(yǔ)音通話或語(yǔ)音留言。
    Facebook內(nèi)的免費(fèi)語(yǔ)音通話
    這個(gè)新的“Bobsled”應(yīng)用通過社交平臺(tái)的聊天窗口可以為Facebook世界各地的500多萬個(gè)人計(jì)算機(jī)用戶提供免費(fèi)的一鍵式呼叫。通過采用“Bobsled”應(yīng)用T-Mobile公司可以為社交網(wǎng)絡(luò)提供語(yǔ)音服務(wù)。
    如何工作
    一旦......


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新太“聲動(dòng)魅力”助推電信聲訊業(yè)務(wù)移動(dòng)化進(jìn)程         2011-04-19

    只需簡(jiǎn)單地植入一個(gè)軟件,使用168等電信聲訊業(yè)務(wù)就將不再只局限于語(yǔ)音接聽,你可以收聽網(wǎng)絡(luò)收音機(jī),可以查詢股票和天氣,可以給Q幣充值,可以電話qq聊天……自從新太科技推出了“聲動(dòng)魅力”這一旨在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)聲訊移動(dòng)化的手機(jī)客戶端產(chǎn)品,電信聲訊業(yè)務(wù)將徹底走向語(yǔ)音播報(bào)與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)并行的“雙軌”服務(wù)時(shí)代。隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)終端等新媒體新終端的產(chǎn)生,基于固話的傳統(tǒng)的聲訊業(yè)務(wù)(如168)面臨著很大的挑戰(zhàn),體現(xiàn)出了其自身發(fā)展的局限性。比較突出的是,傳統(tǒng)的聲訊業(yè)務(wù)都是以普通電話作為內(nèi)容展現(xiàn),載體是以語(yǔ)音報(bào)讀作為展現(xiàn)方式......


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Ai-Logix攜手合作伙伴亮相呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)         2011-04-18

    CTI論壇(ctiforum)4月18日消息(記者張潔):全球第一電話錄音硬件平臺(tái)供應(yīng)商Ai-Logix,于4月12日-13日攜手8家合作伙伴,完美亮相在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”。
    此次聯(lián)合參加“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”的Ai-Logix合作伙伴分別是(排名不分先后):
    韓國(guó)USD
    中科軟科技股份有限公司
    上海通服網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
    上海太孛計(jì)算機(jī)科技有限公司
    北京瑞明達(dá)通信技術(shù)發(fā)展中心
    北京安科時(shí)代信息技術(shù)有限公司
    北京盛世奧博商......


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遠(yuǎn)傳參加“2011年呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)         2011-04-20

    CTI論壇(ctiforum)4月20日消息(記者張潔):2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行并取得圓滿成功。作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì),本屆CTI論壇大會(huì)匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士前來參加。
    作為國(guó)內(nèi)呼叫中心管理優(yōu)化的主流廠商,杭州遠(yuǎn)傳全程參與本次行業(yè)盛會(huì)。在設(shè)立的展位上,公司專業(yè)人員就行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)等方面的問題與......


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井星科技參加2011呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)         2011-04-20

    CTI論壇(ctiforum)4月20日消息(記者張潔):上海井星信息科技有限公司作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心解決方案提供商,將于2011年4月12日-13日參加CTI論壇主辦的2011呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。
    作為國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心集成和軟件開發(fā)廠商,井星科技長(zhǎng)期致力于呼叫中心行業(yè)的業(yè)務(wù)研究和應(yīng)用開發(fā),并且在大量服務(wù)于用戶和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中,累積了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
    本次井星科技參加2011呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì),旨在向行業(yè)和用戶介紹井星科技最新的軟件技術(shù)和行業(yè)解決方案,括了特定行業(yè)解決方案,基于SIP架構(gòu)軟件和云技術(shù)的外......


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北京聯(lián)通參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)         2011-04-18

    CTI論壇(ctiforum)4月18日獨(dú)家報(bào)道(記者潘婷婷):一年一度的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2011年4月12日—15日在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重開幕。今年大會(huì)主題為:“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)1000多人與會(huì)。近40家領(lǐng)先的供應(yīng)商將在CCEC2011展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù),共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。
    圖為:中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司展臺(tái)
    北京聯(lián)通在展示區(qū)向與會(huì)者展示平臺(tái)資源服務(wù)(支持分布式坐席)、呼叫中心建設(shè)服......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/04/news04175.htm

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英立訊參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)         2011-04-18

    CTI論壇(ctiforum)4月18日獨(dú)家報(bào)道(記者):一年一度的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2011年4月12日—15日在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重開幕。今年大會(huì)主題為:“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)1000多人與會(huì)。近40家領(lǐng)先的供應(yīng)商將在CCEC2011展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù),共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。
    圖為:英立訊展臺(tái)
    英立訊在展示區(qū)向與會(huì)者展示ZingSwitch®CVNET(i)(Contact-CenterVersatileNetwork)系列產(chǎn)品,為用戶開創(chuàng)一個(gè)全......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f01_02/zinglabs11_0406.htm

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遠(yuǎn)傳參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)         2011-04-18

    CTI論壇(ctiforum)4月18日獨(dú)家報(bào)道(記者潘婷婷):一年一度的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2011年4月12日—15日在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重開幕。今年大會(huì)主題為:“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)1000多人與會(huì)。近40家領(lǐng)先的供應(yīng)商將在CCEC2011展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù),共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。
    圖為:遠(yuǎn)傳技術(shù)展臺(tái)
    遠(yuǎn)傳技術(shù)在展示區(qū)向與會(huì)者展示CCMS呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。CCMS呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是以排班管理模塊為核心,......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry11_0401.htm

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Teleopti參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)         2011-04-18

    TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案CTI論壇(ctiforum)4月18日獨(dú)家報(bào)道(記者潘婷婷):一年一度的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2011年4月12日—15日在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重開幕。今年大會(huì)主題為:“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)1000多人與會(huì)。近40家領(lǐng)先的供應(yīng)商將在CCEC2011展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù),共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。
    圖為:瑞捷訊Teleopti展臺(tái)
    Teleopti在展示區(qū)向與會(huì)者展示了TeleoptiCCC(排班方案)和Teleoptipro......


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繽特力參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)         2011-04-19

    CTI論壇(ctiforum)4月19日獨(dú)家報(bào)道(記者潘婷婷):一年一度的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2011年4月12日—15日在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重開幕。今年大會(huì)主題為:“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)1000多人與會(huì)。近40家領(lǐng)先的供應(yīng)商將在CCEC2011展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù),共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。
    圖為:繽特力展臺(tái)
    繽特力在展示區(qū)向與會(huì)者展示有線、無線耳麥解決方案及特殊音頻設(shè)備,在產(chǎn)品舒適性,可靠性及安全性方面經(jīng)優(yōu)化,......


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商路通戴“圍脖”亮相2011呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)         2011-04-21

    CTI論壇(ctiforum)4月21日消息(記者潘婷婷):中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina),是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。自2001年成功舉辦以來,已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì),每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士。
    2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina2011),吸引了國(guó)內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通訊行業(yè)觀眾......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute11_0402.htm

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繽特力參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)         2011-04-19

    CTI論壇(ctiforum)4月19日獨(dú)家報(bào)道(記者潘婷婷):一年一度的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2011年4月12日—15日在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重開幕。今年大會(huì)主題為:“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)1000多人與會(huì)。近40家領(lǐng)先的供應(yīng)商將在CCEC2011展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù),共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。
    圖為:繽特力展臺(tái)
    繽特力在展示區(qū)向與會(huì)者展示有線、無線耳麥解決方案及特殊音頻設(shè)備,在產(chǎn)品舒適性,可靠性及安全性方面經(jīng)優(yōu)化,......


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成都智科參展2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)         2011-04-19

    CTI論壇(ctiforum)4月19日獨(dú)家報(bào)道(記者潘婷婷):一年一度的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于2011年4月12日—15日在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重開幕。今年大會(huì)主題為:“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)1000多人與會(huì)。近40家領(lǐng)先的供應(yīng)商將在CCEC2011展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù),共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。
    圖為:成都智科展臺(tái)
    成都智科在展示區(qū)向與會(huì)者展示一款多功能智能IP電話交換機(jī),此款交換機(jī)不僅具有傳統(tǒng)PBX(電話交換機(jī))的功能,而......


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《營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析》與《思維導(dǎo)圖企業(yè)應(yīng)用》培訓(xùn)成功舉辦         2011-04-18

    CTI論壇(ctiforum)4月18日消息(記者潘婷婷):初春4月,由CTI論壇主辦的呼叫中心行業(yè)大會(huì)如期舉行,來自北京聯(lián)通、光大銀行、上海攜程、北京英立訊、北京fesco等企業(yè)三十多位學(xué)員齊聚北京國(guó)際會(huì)議中心,一起聆聽一場(chǎng)為期兩天的管理培訓(xùn)。
    CTI論壇一直以推動(dòng)呼叫行業(yè)的知識(shí)管理為己任。此次首次實(shí)戰(zhàn)的呼叫專題培訓(xùn)與行業(yè)論壇結(jié)合起來,說明CTI論壇在呼叫行業(yè)知識(shí)管理上邁出個(gè)性化定制的培訓(xùn)目標(biāo)與呼叫行業(yè)特性結(jié)合的關(guān)鍵一步。
    圖:企業(yè)信息化領(lǐng)域資深專家及微軟認(rèn)證專家陳劍
    圖:陳劍老師《營(yíng)銷數(shù)據(jù)......


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[3701]有300名座席代表急需外派         2011-04-18

     因我公司一外包項(xiàng)目結(jié)束,有一批話務(wù)員急需要外派到實(shí)力和待遇不錯(cuò)的呼叫中心企業(yè)工作,有做勞務(wù)派遣合作的,請(qǐng)聯(lián)系......


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科大訊飛:軟件開發(fā)/項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理         2011-04-18

軟件開發(fā)工程師(合肥)

主要職責(zé):
負(fù)責(zé)電信、金融等行業(yè)呼叫中心或BI項(xiàng)目應(yīng)用軟件開發(fā)工作;
參與需求分析、軟件概要設(shè)計(jì),詳細(xì)設(shè)計(jì)、代碼實(shí)現(xiàn)等工作
......

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FESCO客服中心:呼叫中心座席代表(2名 北京)         2011-04-21

職位描述

  通過座席代表的電話處理或其它形式的工作業(yè)務(wù)處理,解決FESCO用戶的問題,包括(用戶的咨詢、建議、投訴等問題)從而提高用戶對(duì)公司的滿意度,近而提升客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度,為業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造好的服務(wù)環(huán)境......

   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/jobs/2011/04/jobs0402.htm

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工信部回應(yīng)“三網(wǎng)融合存夭折風(fēng)險(xiǎn)”:試點(diǎn)獲積極進(jìn)展         2011-04-20

    4月20日上午,國(guó)務(wù)院新聞辦舉行發(fā)布會(huì),介紹2011年一季度全國(guó)工業(yè)通信業(yè)運(yùn)行形勢(shì),解讀當(dāng)前工業(yè)、通信業(yè)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司司長(zhǎng)張峰在會(huì)上,就有關(guān)媒體報(bào)道“三網(wǎng)融合可能存在夭折的風(fēng)險(xiǎn)”進(jìn)行了回應(yīng)。
    有記者問到:有關(guān)三網(wǎng)融合。兩會(huì)中苗部長(zhǎng)提到說今年不會(huì)擴(kuò)大三網(wǎng)融合的試點(diǎn),之前也有媒體報(bào)道三網(wǎng)融合可能存在夭折的風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)問現(xiàn)在三網(wǎng)融合進(jìn)行的狀況怎么樣,存不存在業(yè)界所說的夭折的可能?
    “我分兩個(gè)部分介紹!睆埛寤卮鸱Q,針對(duì)目前三網(wǎng)融合試點(diǎn)的進(jìn)展情況,一些業(yè)界專家也發(fā)表了自己的觀......


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思科推出端到端數(shù)據(jù)中心交換矩陣融合技術(shù)         2011-04-22

    從服務(wù)到存儲(chǔ)的創(chuàng)新性統(tǒng)一整體數(shù)據(jù)中心架構(gòu);橫跨數(shù)據(jù)中心和面向云的交換矩陣擴(kuò)展。
    CTI論壇(ctiforum)4月22日消息(記者潘婷婷):思科發(fā)布一系列圍繞整體數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)(DataCenterBusinessAdvantage,DCBA)架構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新,包括思科Nexus®7000家族和Nexus5000系列,最新超低延遲數(shù)據(jù)中心平臺(tái)思科Nexus3000,思科®MDS存儲(chǔ)交換機(jī),思科統(tǒng)一計(jì)算系統(tǒng)(UCS),思科數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)管理器,以及貫穿思科數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品組合的思科NX-OS綜合數(shù)據(jù)中心操作系統(tǒng)。
    圖:解決方案展示
    通過這一系列創(chuàng)新,思科將繼續(xù)緊......


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工信部動(dòng)員三大運(yùn)營(yíng)商共推自主智能終端操作系統(tǒng)         2011-04-22

    中國(guó)3G時(shí)代已經(jīng)開啟,4G時(shí)代即將到來,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大門已向各方敞開。除了網(wǎng)絡(luò)不斷演進(jìn)所帶來的巨大推力外,智能終端的大量普及也已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的核心動(dòng)力。
    但是,目前國(guó)外企業(yè)正主導(dǎo)著智能終端技術(shù)的發(fā)展,因此產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的大頭主要在國(guó)外;同時(shí),國(guó)外企業(yè)已逐步主導(dǎo)智能終端操作系統(tǒng)的發(fā)展。長(zhǎng)此以往,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展將存在被國(guó)外企業(yè)壟斷的風(fēng)險(xiǎn)。
    對(duì)此,在“2011中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上,中國(guó)工程院院士、中國(guó)聯(lián)通科技委主任劉韻潔指出,智能終端操作系統(tǒng)一旦完全被國(guó)外企業(yè)壟斷,將使我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)......


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三大運(yùn)營(yíng)商的免費(fèi)WiFi大戰(zhàn)         2011-04-18

    2010年因亞運(yùn)會(huì)之機(jī)小試牛刀后,三大電信運(yùn)營(yíng)商在廣東WiFi市場(chǎng)再顯身手。
    4月13日,廣東電信對(duì)外宣布,從2011年5月1日到9月30日的深圳大運(yùn)會(huì)期間,廣東電信天翼手機(jī)和寬帶用戶使用WiFi免費(fèi),而其固話、小靈通、非廣東的天翼用戶,以及其他運(yùn)營(yíng)商手機(jī)用戶也可每月使用10小時(shí)的免費(fèi)WiFi。
    在此之前,廣東移動(dòng)和廣東聯(lián)通也分別推出了免費(fèi)WiFi上網(wǎng)服務(wù),其中廣東聯(lián)通將年初開始的WiFi友好體驗(yàn)活動(dòng)從3月31日延長(zhǎng)至今年8月31日;廣東移動(dòng)也宣布對(duì)其全球通八大套餐客戶實(shí)行全年WiFi免費(fèi)政策。
    廣東WiFi免費(fèi)潮
    4月初,......


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運(yùn)營(yíng)商智能管道的部署和實(shí)施         2011-04-19

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的爆炸式增長(zhǎng)使得智能管道成為運(yùn)營(yíng)商理智而現(xiàn)實(shí)的選擇,盡管智能管道有著美好的前景,但智能管道的部署和實(shí)施對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說是個(gè)難點(diǎn)。主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
    1.智能管道部署涉及到核心網(wǎng)、無線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、BoSS和IT支撐系統(tǒng)的多個(gè)網(wǎng)元的新建或改造,需要統(tǒng)一的規(guī)劃建設(shè)。
    2.智能管道運(yùn)營(yíng)涉及到市嘗數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)部門,需要不同部門的分工合作。
    因此,在智能管道實(shí)施的初期應(yīng)該有著務(wù)實(shí)的目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)就是引入策略控制和計(jì)費(fèi)方案PCC(Policycontrolandcharging),PCC......


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多媒體融合通信促進(jìn)公網(wǎng)和專網(wǎng)的互聯(lián)互通         2011-04-20

    在發(fā)生諸如地震、洪澇災(zāi)害以及極端天氣的情況下,由于通信設(shè)施和電力設(shè)施最容易遭到破壞,因此,在進(jìn)行應(yīng)急救援時(shí),相關(guān)指揮部門最先想到的就是進(jìn)行相應(yīng)設(shè)施的搶修。
    公網(wǎng)搶修成功,所有相關(guān)搶險(xiǎn)救災(zāi)者都可以實(shí)現(xiàn)互相通話,災(zāi)區(qū)家庭的電話可以接通,使得災(zāi)區(qū)的緊張氣氛會(huì)降低很多,也可以更好的安定民心。
    但是,無論是搶修固定電話網(wǎng)還是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),都需要一定的時(shí)間,才能實(shí)現(xiàn)整體接通。在此過程中,如果沒有其他的通信設(shè)備,沒有根據(jù)應(yīng)急預(yù)案實(shí)現(xiàn)快速有部署的救援的話,那么將錯(cuò)過災(zāi)區(qū)救援的黃金時(shí)間。
    即便是修好......


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“云計(jì)算”和通信網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)當(dāng)歐洲智能電表管家         2011-04-20

    歐洲即將安裝數(shù)以千萬計(jì)的智能電表,而由此產(chǎn)生的大規(guī)模數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)成為各大企業(yè)眼中的香餑餑。
    歐盟要求各成員國(guó)在2020年前家庭安裝智能電表率達(dá)80%,2022年前安裝率達(dá)100%。許多國(guó)家已經(jīng)開展了相關(guān)工作,比如法國(guó)的Linky智能電表迄今為止已經(jīng)進(jìn)入了30萬個(gè)家庭,預(yù)計(jì)2012年將安裝3300萬個(gè)智能電表,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)國(guó)家普及。
    根據(jù)市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)IDC最近的調(diào)查報(bào)告,智能電表帶來的數(shù)據(jù)管理市場(chǎng)于2010年創(chuàng)造了1.74億美元的價(jià)值,在未來三年內(nèi)該數(shù)值有望達(dá)到3.49億美元。這三年中,應(yīng)用市場(chǎng)中的MDM(電表信息管理)將得到最大幅度的增......


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開發(fā)云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) IEEE新增兩個(gè)工作組         2011-04-21

    電氣與電子工程師協(xié)會(huì)(IEEE)近日宣布成立兩個(gè)工作組,致力于開發(fā)云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。
    這兩個(gè)工作組分別為P2301和P2302,前者將采用多種文件格式和接口標(biāo)準(zhǔn),研究云遷移和云管理方面的標(biāo)準(zhǔn)化;后者將嘗試定義一系列標(biāo)準(zhǔn),以確保云服務(wù)之間的互操作性。
    今年3月,歐盟已經(jīng)開始關(guān)注云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)問題。歐盟關(guān)注的重點(diǎn)是互操作性,目標(biāo)是讓用戶能像更換互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商一樣更換云服務(wù)供應(yīng)商。統(tǒng)一的云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)有助于確保云計(jì)算的開放和有序競(jìng)爭(zhēng),防止技術(shù)鎖定。當(dāng)前,數(shù)據(jù)移植已經(jīng)成為云計(jì)算領(lǐng)域的一個(gè)難題,再加上微軟、亞馬遜和谷歌等......


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