您當(dāng)前位置:首頁>>>電子雜志:CTI論壇周刊  [每日更新]

出版日期:2011年05月16日  星期一 總第五三二期 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.estzdh.com
呼叫中心
2011-05-11
· 阿爾卡特朗訊Genesys宋神歡:聯(lián)絡(luò)中心之智能分配 
2011-05-09
· 營業(yè)廳與呼叫中心率先部署“云終端” 唐華斌
2011-05-12
· 千余家云托管呼叫中心部署阿爾卡特朗訊Genesys8 
2011-05-09
· 奧迪堅(jiān)助奇瑞汽車打造Telematics車載客服中心 
2011-05-13
· Web時(shí)代呼叫中心解決新方案--虛擬呼叫中心 
2011-05-10
· 英立訊再次助力中石化江蘇分公司客服中心 
2011-05-12
· 江蘇廣和與全球第五大呼叫中心外包企業(yè)hgsl合作 
2011-05-13
· 應(yīng)用于催收催繳呼叫中心的云撥號(hào)解決方案推出 
2011-05-09
· 江蘇省國稅局12366呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo) 
2011-05-11
· 井星科技連鎖酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案 
2011-05-12
· Teleperformance150萬美元升級(jí)哥倫布呼叫中心設(shè)施 
2011-05-09
· 呼叫中心讓電子商務(wù)煥發(fā)新活力 
呼叫中心運(yùn)營管理
2011-05-12
· KPI在質(zhì)檢中的真實(shí)作用 鄒達(dá)輝
2011-05-09
· AMT呼叫中心:挖掘銷售線索 量身定制客戶數(shù)據(jù) 王德立
2011-05-13
· 北美呼叫中心最新調(diào)查:數(shù)據(jù)丟失危險(xiǎn)廣泛存在 
2011-05-11
· 同心心理熱線系列專題講座:兒童心理教育 5.22 
2011-05-12
· Teleopti CCC人性化的勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案 
2011-05-13
· 國壽財(cái)險(xiǎn)“金耳嘜杯”開賽 電話服務(wù)技能現(xiàn)場(chǎng)PK 
2011-05-10
· 北京電力95598呼叫中心開展遠(yuǎn)端座席應(yīng)急演練 
2011-05-09
· Convergys為其美國呼叫中心雇用更多家庭座席 
2011-05-09
· 山西聯(lián)通3G客戶聯(lián)絡(luò)中心榮膺“工人先鋒號(hào)” 
2011-05-09
· 飛翱正式推行“精益六西格瑪”管理方法 
電信增值服務(wù)
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阿爾卡特朗訊Genesys宋神歡:聯(lián)絡(luò)中心之智能分配         2011-05-11

    Genesys在全球推出智能工作量分配(iWD)解決方案已有兩年多時(shí)間,并相繼在全球各區(qū)域擁有了較多的成功案例,這些案例包括但不限于德國某保險(xiǎn)公司、英國某電信集團(tuán)以及北歐某IT外包企業(yè)等。
    在取得上述成功案例之后,Genesys日前在中國北京舉行了智能工作量分配(iWD)解決方案研討會(huì),并成功邀請(qǐng)了國內(nèi)一些電信、銀行、證券等行業(yè)客戶,與大家一起分享iWD帶給客戶的好處。同時(shí),此舉顯示Genesys中國持續(xù)在智能工作量分配(iWD)解決方案上的投入。
    值此機(jī)會(huì),CTI論壇記者專訪了阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中國區(qū)Genesys業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0501.htm

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營業(yè)廳與呼叫中心率先部署“云終端”    唐華斌     2011-05-09

    如果你最近到過某電信運(yùn)營商的營業(yè)廳,可能會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員桌上矗立的主機(jī)機(jī)箱消失了,鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器和打印機(jī)等外設(shè)連接著一個(gè)精巧的小盒子,這就是用于替代營業(yè)廳PC機(jī)的瘦終端(ThinClient)。在云計(jì)算概念如火如荼的今天,這類終端設(shè)備自然而然有了一個(gè)新的名稱—“云終端”。
    4月1日,中國移動(dòng)發(fā)布“2011年瘦客戶機(jī)硬件終端產(chǎn)品集中采購招標(biāo)公告”,拉開了今年總計(jì)近2萬臺(tái)規(guī)模的云終端集中采購。此前云終端在電信運(yùn)營商中仍然處于少量試點(diǎn)應(yīng)用的階段,中國移動(dòng)此次大規(guī)模集采,充分表明云終端在電信行業(yè)中的應(yīng)用將會(huì)迎來一個(gè)新......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/forum/2011/05/forum11_0518.htm

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千余家云托管呼叫中心部署阿爾卡特朗訊Genesys8         2011-05-12

    CTI論壇(ctiforum)5月12日消息(編譯/劉煜):云/托管環(huán)境不再是專門為中小型企業(yè)設(shè)計(jì)的小規(guī)模和不復(fù)雜的解決方案。企業(yè)正在尋找通過云可達(dá)的日益復(fù)雜的應(yīng)用,其中包括多渠道呼叫中心/客戶服務(wù)軟件。
    阿爾卡特朗訊為這一趨勢(shì)提供了明確的證明。它剛剛報(bào)道在世界范圍內(nèi)有超過1000家的公司在托管或軟件即服務(wù)(SaaS)環(huán)境中已經(jīng)部署Genesys8套件。這些公司通過20多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商合作伙伴已經(jīng)挖掘到Genesys的產(chǎn)品。這些公司包括DeutscheTelecom公司、Echopass公司、OrangeBusinessServices公司、Qwest公司、Teleperformance公司、Telstr......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0502.htm

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奧迪堅(jiān)助奇瑞汽車打造Telematics車載客服中心         2011-05-09

    CTI論壇(ctiforum)5月9日消息(記者楊佳林):“Telematics”是近年來非常熱門的一個(gè)話題。Telematics本身是由Telecommunications(電信)和informatics(信息科學(xué))的合成詞,主要是指通過內(nèi)置在移動(dòng)交通工具如汽車上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò),給行車中的人們提供駕駛時(shí)、生活所必須的各種信息。Telematics技術(shù)在國外起步較早,這項(xiàng)技術(shù)最早的應(yīng)用的是在美國,由通用汽車應(yīng)用在其高檔商務(wù)車型中。隨著技術(shù)和應(yīng)用的成熟,基于這項(xiàng)技術(shù)的服務(wù)目前被廣泛運(yùn)用在中檔家用型小汽車領(lǐng)域中。
    奇瑞汽車是國內(nèi)自主品牌汽車中較早展開這項(xiàng)......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f01_05/altigen11_0501.htm

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Web時(shí)代呼叫中心解決新方案--虛擬呼叫中心         2011-05-13

    CTI論壇(ctiforum)5月13日消息(記者張潔):隨著企業(yè)的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)越來越多的條件制約企業(yè)的發(fā)展,而呼叫中心的建立由于其一貫高昂的門檻(昂貴的基礎(chǔ)投入以及不菲的人力和財(cái)力投入)成為了限制企業(yè)發(fā)展一大"攔路虎"。而目前,一種新興的呼叫中心解決方式已悄然升起成為主流,這就是Web時(shí)代的呼叫中心解決新方案--虛擬呼叫中心。
    虛擬呼叫中心(CCOD,英文全稱為CallCenterOnDemand),是指運(yùn)營商將全國公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò),在運(yùn)營商機(jī)房建立虛擬呼叫中心核心系統(tǒng),利用已有的公共呼叫中心平臺(tái),為企業(yè)提供創(chuàng)......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/list/besttone11_0501.htm

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英立訊再次助力中石化江蘇分公司客服中心         2011-05-10

    CTI論壇(ctiforum)5月10日消息(記者潘婷婷):早在2004年由中國石化投資建設(shè)的面向全國用戶的IC加油卡客服系統(tǒng),該平臺(tái)采用了國際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)交換機(jī)解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機(jī)為核心設(shè)備構(gòu)建了統(tǒng)一面向客戶的客服中心平臺(tái),通過統(tǒng)一的號(hào)碼接入,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面,統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    全國組網(wǎng)的中石化IC加油卡客服中心已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行多年時(shí)間,系統(tǒng)平臺(tái)的高穩(wěn)定性,易維護(hù)性充分得到了中石化公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的認(rèn)可,客服中心服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,促進(jìn)了中......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs11_0503.htm

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江蘇廣和與全球第五大呼叫中心外包企業(yè)hgsl合作         2011-05-12

    江蘇廣和服務(wù)外包(集團(tuán))有限公司董事長孟慶雪、廣和集團(tuán)投資人上海美商會(huì)主席、橡果國際創(chuàng)始人Robert共同接見全球第五大呼叫中心外包企業(yè)HindujaglobalsolutionsLTD.全球主席RAMIHINDURJA一行。
    雙方公布:將共同投資設(shè)立合資公司,在常熟理工學(xué)院建設(shè)包括1500座席呼叫中心TMT(通訊、新媒體、網(wǎng)絡(luò)科技)服務(wù)外包基地承接BPO、ITO、KPO服務(wù)外包業(yè)務(wù)。TOM......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05141.htm

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應(yīng)用于催收催繳呼叫中心的云撥號(hào)解決方案推出         2011-05-13

    CTI論壇(ctiforum)5月13日消息(編譯劉煜):領(lǐng)先的基于云的托管撥號(hào)和通信服務(wù)提供商GlobalConnect公司和領(lǐng)先的催收催繳和工作流優(yōu)化解決方案提供商GlobalLiquidEdge公司共同推出了首個(gè)全面整合基于欠賬的來自云的撥號(hào)解決方案,稱為Global2。
    這優(yōu)雅而又易于使用的解決方案將強(qiáng)大的智能撥號(hào)放到來自云的GlobalConnect客戶手中。通過利用GlobalConnect公司領(lǐng)先的托管呼叫解決方案和GlobalLiquidEdge公司業(yè)界領(lǐng)先的催收催繳和呼叫傾斜戰(zhàn)略的最佳呼叫時(shí)間,Global2呼叫優(yōu)化解決方案可以提供改善的清算和降低總呼叫成本。
    Glo......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05175.htm

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江蘇省國稅局12366呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)         2011-05-09

    經(jīng)江蘇省國家稅務(wù)局政府采購領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定,現(xiàn)就江蘇省國家稅務(wù)局12366呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。歡迎符合資格條件的供應(yīng)商前來參加投標(biāo)。
    一、招標(biāo)項(xiàng)目名稱及編號(hào)
    項(xiàng)目名稱:江蘇省國家稅務(wù)局12366呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目
    項(xiàng)目編號(hào):JSGS0000-201113。
    二、招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)要說明
    江蘇國稅12366呼叫中心是在國家稅務(wù)總局統(tǒng)一規(guī)劃下建設(shè)的,以123661為特服號(hào)碼,以全省省級(jí)集中呼入和省級(jí)集中呼出、各地遠(yuǎn)程座席支持為主要運(yùn)作模式的、為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)的平臺(tái)。根據(jù)江蘇國稅實(shí)際,決......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news0578.htm

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井星科技連鎖酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案         2011-05-11

    隨著城市現(xiàn)代化的進(jìn)程加快和人民生活水平的日益提高,作為服務(wù)業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施的連鎖酒店持續(xù)保持快速發(fā)展的增長勢(shì)頭。對(duì)市場(chǎng)營銷和管理能力提高到迫切需求,使得其信息化相關(guān)應(yīng)用正迅速普及,新技術(shù)平臺(tái)、新應(yīng)用模式不斷涌現(xiàn),連鎖酒店行業(yè)應(yīng)用進(jìn)入了新的發(fā)展階段,其信息化應(yīng)用正朝智能化、數(shù)字化方向快速發(fā)展。
    連鎖酒店呼叫中心是一專多能的,其靈魂就是提升服務(wù)質(zhì)量。它由總部實(shí)施全程控制,獨(dú)立于每個(gè)加盟酒店,而又服務(wù)于所有加盟酒店,能夠起到對(duì)客戶和酒店實(shí)施交叉管理作用,通過800或400免費(fèi)電話和呼叫中心的結(jié)合,呼叫......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom11_0505.htm

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Teleperformance150萬美元升級(jí)哥倫布呼叫中心設(shè)施         2011-05-12

    CTI論壇(ctiforum)5月12日消息(編譯/劉煜):據(jù)國外媒體報(bào)道,CRM和呼叫中心外包服務(wù)提供商Teleperformance公司,宣布在美國俄亥俄州哥倫布市的辦公現(xiàn)場(chǎng)改建和擴(kuò)大工程已經(jīng)完成。
    Teleperformance公司花費(fèi)約$150萬美元改造設(shè)施,這使它可以成為一個(gè)特殊的地方工作。該投資的主要目的是吸引和留住最優(yōu)秀和合格的聯(lián)絡(luò)中心代理,該工廠擁有現(xiàn)代化的技術(shù)和舒適的工作環(huán)境。公司官員稱,該設(shè)施的改造加強(qiáng)Teleperformance對(duì)哥倫布市場(chǎng)的承諾,在該地區(qū)公司已成功吸引優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心代理并幫助他們發(fā)展事業(yè)。
    美國Teleperformance集......


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呼叫中心讓電子商務(wù)煥發(fā)新活力         2011-05-09

    CTI論壇(ctiforum)5月9日消息(記者張潔):電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的異軍突起,正在成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。從國家層面來說,“十二五”期間,電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分;而從消費(fèi)者角度來說,電子商務(wù)所帶來的便捷性和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,正吸引著越來越多的人參與其中。
    在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天,成功的電子商務(wù)企業(yè)中,呼叫中心的作用至關(guān)重要。對(duì)此,第一線安萊公司就表示,由于一些網(wǎng)上商店不能提供完善及專業(yè)的客服,使很多消費(fèi)者常會(huì)遭遇不愉快的網(wǎng)上購物體驗(yàn),從而降低了客戶在該網(wǎng)店的重復(fù)購買率。
    因此,選......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0501.htm

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KPI在質(zhì)檢中的真實(shí)作用    鄒達(dá)輝     2011-05-12

    KPI在質(zhì)檢中的真實(shí)作用
    鄒達(dá)輝2011/05/11在呼叫中心品質(zhì)管理中,最常遇到的問題之一就是如何讓客服人員了解他(她)所面臨的業(yè)績(jī)問題,而業(yè)績(jī)問題總是圍繞著一系列的KPI數(shù)據(jù)開展討論,對(duì)于經(jīng)理人員的工作督導(dǎo)更是如此。雖然品質(zhì)管理涉及更廣泛的問題,但有效的品質(zhì)管理必須從KPI運(yùn)用入手,讓所有人員......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/forum/2011/05/forum11_0526.htm

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AMT呼叫中心:挖掘銷售線索 量身定制客戶數(shù)據(jù)    王德立     2011-05-09

    “在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)的提升還需要企業(yè)具備能夠針對(duì)自己確實(shí)想要掌握的個(gè)體客戶來從事營銷的能力。事實(shí)上,在數(shù)字時(shí)代,越來越多的人能享受到為其量身打造的商品和服務(wù)。數(shù)字科技正在賦予企業(yè)得以追蹤每一位客戶的能力!薄铺乩
    AMT呼叫中心(ACC)為捷泰公司(化名)在全國制造行業(yè)進(jìn)行了一系列銷售線索挖掘工作,在獲取銷售線索的同時(shí),收集到每一個(gè)潛在客戶的需求和興趣所在,從而幫助該企業(yè)能夠更好地了解客戶,提供為客戶量身打造的服務(wù)。
    AMT呼叫中心(ACC)自成立以來為不少公司做過銷......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/forum/2011/05/forum11_0514.htm

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北美呼叫中心最新調(diào)查:數(shù)據(jù)丟失危險(xiǎn)廣泛存在         2011-05-13

    CTI論壇(ctiforum)5月13日消息(編譯/劉煜):統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)者Noble系統(tǒng)公司,公布了北美呼叫中心業(yè)務(wù)最新調(diào)查結(jié)果,結(jié)果透露,超過20%的公司在自然的或意外災(zāi)難事件中將失去所有客戶數(shù)據(jù)和專有信息,因?yàn)檫@些災(zāi)害損害了他們的基礎(chǔ)設(shè)施。
    Noble系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官JamesK.Noble說:“業(yè)務(wù)連續(xù)性是聯(lián)絡(luò)中心始終密切關(guān)注的問題,特別是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)解決方案的日益普及,我們給用戶提供數(shù)據(jù)冗余和災(zāi)難恢復(fù)解決方案的多種選擇,現(xiàn)嘗遠(yuǎn)程和托管平臺(tái)。沒有其他供應(yīng)商提供同樣的靈活性,功能特性或創(chuàng)新的本地/云......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05181.htm

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同心心理熱線系列專題講座:兒童心理教育 5.22         2011-05-11

    在線報(bào)名孩子是我們美好的童話,是我們永遠(yuǎn)守護(hù)著的象牙塔,也是我們最美的牽掛。
    如何正確的引導(dǎo)孩子,與孩子達(dá)到最有效率的溝通?如何使兒童發(fā)展的無限潛力與莫大的可塑性朝向理想的目標(biāo)?如何根據(jù)兒童的身心發(fā)展特點(diǎn)和教育的規(guī)律,使兒童在人生路上健康、快樂地成長,并獲得各自的充分發(fā)展與人生成功?
    我們有幸請(qǐng)來中國電子商會(huì)中國呼叫中心及客戶管理委員會(huì)理事、中國工信部(原信產(chǎn)部)客戶關(guān)系研究院心理專項(xiàng)顧問、《同心心理熱線》創(chuàng)始人王輝先生為您闡述兒童心理發(fā)展與教育的關(guān)系、教育中的兒童觀和心理觀,以及兒......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/tx/tx11_0501.htm

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Teleopti CCC人性化的勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案         2011-05-12

    TeleoptiCCC是一套榮獲過大獎(jiǎng)的勞動(dòng)力資源管理解決方案,它是當(dāng)今高級(jí)呼叫中心管理和提高勞動(dòng)力管理效率方面的工具。
    解決方案已經(jīng)本地化,可全面支持中國的勞動(dòng)法和工作時(shí)間規(guī)定。
    Teleopti通過利用行業(yè)主導(dǎo)的勞動(dòng)力管理技術(shù),優(yōu)化了先進(jìn)的多技能、多地點(diǎn)呼叫中心解決方案來實(shí)現(xiàn)投資收益。TeleoptiCCC起源于歐洲聯(lián)盟市場(chǎng),那里有最嚴(yán)格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要?jiǎng)趧?dòng)力管理解決方案,尤其需要預(yù)測(cè)和排班過程中實(shí)現(xiàn)智能化。靈活性是TeleoptiCCC的重要優(yōu)點(diǎn)之一。我們的解決方案完全可以支持世界各地的工作......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/f09_11/teleopti11_0502.htm

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國壽財(cái)險(xiǎn)“金耳嘜杯”開賽 電話服務(wù)技能現(xiàn)場(chǎng)PK         2011-05-13

    CTI論壇(ctiforum)5月13日消息(記者楊佳林):5月11-12日,中國人壽財(cái)險(xiǎn)2011“金耳嘜杯”服務(wù)技能大賽在京隆重舉行,來自全國20余家分公司的上百名電話中心主管和座席代表云集一堂,同場(chǎng)競(jìng)技電話服務(wù)技能。中國保監(jiān)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)等權(quán)威組織,以及客戶代表、社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員等數(shù)十位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓共同參加了此次盛會(huì)。
    據(jù)了解,中國人壽財(cái)險(xiǎn)自成立之始即提出“客服先行”戰(zhàn)略,圍繞“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念,力求打造服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、服務(wù)內(nèi)容......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05180.htm

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北京電力95598呼叫中心開展遠(yuǎn)端座席應(yīng)急演練         2011-05-10

    為有效緩解2011年夏季高峰負(fù)荷帶來的熱線人工話務(wù)壓力,北京公司將適時(shí)啟動(dòng)遠(yuǎn)端座席功能。日前,95598熱線遠(yuǎn)端座席建設(shè)已全部完成,并對(duì)各屬地公司座席人員進(jìn)行了熱線服務(wù)規(guī)范技巧、系統(tǒng)操作流程、工單填寫標(biāo)準(zhǔn)等多層面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
    為了確保在夏季大負(fù)荷期間,有效應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰,全面檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,2011年5月6日14:00,北京公司組織開展了95598熱線遠(yuǎn)端座席應(yīng)急演練。
    演練真實(shí)模擬了話務(wù)高峰時(shí)期遠(yuǎn)端座席的工作狀態(tài):下午13:50左右,95598熱線達(dá)到了話務(wù)高峰,排隊(duì)數(shù)量劇增,熱線連續(xù)占滿,95598熱線就此情況開通......


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Convergys為其美國呼叫中心雇用更多家庭座席         2011-05-09

    CTI論壇(ctiforum)5月9日消息(編譯/劉煜):關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Convergys公司,在美國弗吉尼亞州西南地區(qū)繼續(xù)積極為其呼叫中心引進(jìn)和聘請(qǐng)居家座席代表以便為DIRECTV提供客戶服務(wù)支持。
    正在三個(gè)區(qū)域?qū)ふ揖蛹易恚盒潞庸龋ǜヂ逡恋、賈爾斯、蒙哥馬利、普拉斯基縣和雷德福市);弗吉尼亞州的aCorridor(華盛頓史密斯、威思、格雷森、卡羅爾和Bland縣和布里斯托爾的城市和加拉克斯);弗吉尼亞州的eRegion(李、懷斯、斯科特、布坎南、羅素、塔茲韋爾和迪肯森縣和諾頓市)。
    Convergys公司的招聘高級(jí)經(jīng)理AnneTyler......


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山西聯(lián)通3G客戶聯(lián)絡(luò)中心榮膺“工人先鋒號(hào)”         2011-05-09

    五一前夕,山西聯(lián)通10010客服呼叫中心“3G客戶聯(lián)絡(luò)中心”雙喜臨門,同時(shí)被山西省總工會(huì)和中國聯(lián)通集團(tuán)公司工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào),多年的積累與拼搏終于開花結(jié)果,這支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)步入了全新的發(fā)展階段。
    好的團(tuán)隊(duì)一定要有堅(jiān)定不移、積極向上的堅(jiān)強(qiáng)信念
    山西聯(lián)通10010客服呼叫中心“3G客戶聯(lián)絡(luò)中心”作為一支年輕有朝氣的隊(duì)伍,多年來一直秉承“快樂工作,快樂生活”的工作理念,堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)“客戶事無小事”和“服務(wù)也是生產(chǎn)力”的服務(wù)宗旨,重視客戶的每一件事情、每一個(gè)問題,用自己的真情和汗水溫暖......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news0579.htm

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飛翱正式推行“精益六西格瑪”管理方法         2011-05-09

    作為一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),追求不斷提升質(zhì)量的先進(jìn)管理方法,精益六西格瑪管理方法是全世界追求卓越的企業(yè)最為看重的管理方法之一,并作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。經(jīng)過長達(dá)半年的前期準(zhǔn)備,今年四月,飛翱集團(tuán)將為四個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)目/部門特別成立專項(xiàng)小組,正式開始推行精益六西格瑪管理方法,使流程進(jìn)一步優(yōu)化,并在此基礎(chǔ)上降低成本,提高質(zhì)量,增加客戶的滿意度。
    此次精益六西格瑪理念推行的動(dòng)力,來自于飛翱“持續(xù)改善”的理念。在之后的立項(xiàng)、培訓(xùn)、評(píng)審等關(guān)鍵環(huán)節(jié),全公司從上至下所有部門都將全力參與。在這幾個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)......


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艾諾通信vContact視頻呼叫中心解決方案         2011-05-10

    傳統(tǒng)呼叫中心語音自助菜單層級(jí)和選擇項(xiàng)必須按照順序播放,客戶往往要聽完層層語音提示才能到達(dá)自己需要的幫助。也有用戶因?yàn)榉窖、口音等因素,?huì)導(dǎo)致交流失敗。近年來還有一些犯罪分子利用語音不可見特點(diǎn)從事非法活動(dòng),可視通信逐漸成為通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
    隨著3G時(shí)代到來,無線網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸已經(jīng)得到解決,同時(shí)運(yùn)營商建設(shè)了IMS(IP多媒體子系統(tǒng))成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),所以,呼叫中心逐漸走向視頻呼叫中心,視頻體驗(yàn)已經(jīng)成為一大亮點(diǎn)。視頻呼叫中心最大的特點(diǎn)就是視頻交互,即視頻IVR、視頻通話、視頻會(huì)議、視頻/文字推送,…......


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新太科技“磐石系統(tǒng)”閃耀第15屆軟博會(huì)         2011-05-13

    CTI論壇(ctiforum)5月13消息(記者張潔):北京時(shí)間2011年5月12-14日,第十五屆中國國際軟件博覽會(huì)(下面簡(jiǎn)稱軟博會(huì))在北京展覽館舉辦。此次博覽會(huì)緊跟“兩會(huì)”精神,首次提出了“把握機(jī)遇、創(chuàng)新發(fā)展、做大做強(qiáng)、服務(wù)兩會(huì)、深度融合“的新型發(fā)展策略,加強(qiáng)了政府、企業(yè)、行業(yè)及用戶間的交流與合作,對(duì)中國的軟件行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
    圖:新太科技參展第十五屆中國國際軟件博覽會(huì)
    據(jù)了解,軟博會(huì)作為中國軟件行業(yè)領(lǐng)域的龍頭,一直以來秉承高規(guī)格、高品質(zhì)的組織理念,致力于打造一個(gè)高層次多元化的企業(yè)交流平臺(tái)、......


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i-Free將在大陸市場(chǎng)推出頂尖手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品         2011-05-10

    CTI論壇(ctiforum)5月10日消息(記者張潔):“4月28日,俄羅斯及前蘇聯(lián)國家領(lǐng)先的無線內(nèi)容和服務(wù)提供商i-free(艾伏銳)公司在北京宣布:i-Free將作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件發(fā)布商及開發(fā)者在中國大陸市場(chǎng)推出頂尖的手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品:
    其中包括獨(dú)家代理的PowerAMPMusicPlayer-安卓市場(chǎng)排名第一的付費(fèi)非游戲應(yīng)用軟件;Alawar娛樂公司的休閑游戲,其中FarmFrenzy在2個(gè)月內(nèi)安卓市場(chǎng)排名第二;Herocraft手機(jī)游戲,超過5款游戲在安卓市場(chǎng)上排名上TOP50。
    還有i-Free公司自己開發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用:Smartive–具有創(chuàng)新界面的移動(dòng)購票工具軟件,讓您......


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NFC技術(shù)讓移動(dòng)支付夢(mèng)想成真    姚傳富     2011-05-12

    目前,以NFC技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的模式正得到越來越多的認(rèn)可,圖為用戶使用NFC手機(jī)在超市購物。
    NFC(NearFieldCommunication,即近距離通信技術(shù))是由飛利浦公司發(fā)起,由諾基亞、索尼等著名廠商聯(lián)合主推的一項(xiàng)無線技術(shù)。NFC由非接觸式射頻識(shí)別(RFID)及互聯(lián)互通技術(shù)整合演變而來,在單一芯片上結(jié)合感應(yīng)式讀卡器、感應(yīng)式卡片和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的功能,能在短距離內(nèi)與兼容設(shè)備進(jìn)行識(shí)別和數(shù)據(jù)交換。這項(xiàng)技術(shù)最初只是RFID技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的簡(jiǎn)單合并,現(xiàn)在已經(jīng)演變成一種短距離無線通信技術(shù),發(fā)展相當(dāng)迅速。
    與RFID不同的是,NFC具有雙向連接......


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中移動(dòng)黑莓個(gè)人郵箱業(yè)務(wù)(BIS)在廣州正式上線         2011-05-12

    CTI論壇(ctiforum)5月12日消息(記者張潔):廣州,2011年5月11日——中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司(簡(jiǎn)稱“廣州移動(dòng)”)和ResearchInMotion(RIM)公司今日共同宣布,中國移動(dòng)黑莓個(gè)人郵箱業(yè)務(wù)(BIS)在廣州地區(qū)正式上線,以滿足廣州地區(qū)個(gè)人用戶的移動(dòng)互聯(lián)需求,幫助他們更好地管理和優(yōu)化移動(dòng)工作和生活,從容應(yīng)對(duì)緊張、激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),盡享便捷、高效的無線體驗(yàn)。
    圖:中國移動(dòng)黑莓個(gè)人郵箱業(yè)務(wù)(BIS)啟動(dòng)儀式
    此次推出的中國移動(dòng)黑莓個(gè)人郵箱業(yè)務(wù)能夠提供豐富的應(yīng)用和功能,其中三大亮點(diǎn)服務(wù)不容用戶......


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Ted Bray就任RightNow亞太區(qū)副總裁         2011-05-09

    CTI論壇(ctiforum)5月9日消息(編譯/劉煜):CRM廠商RightNow技術(shù)公司,已任命TedBray為最新的亞太區(qū)副總裁。
    Bray將負(fù)責(zé)管理公司銷售渠道,推動(dòng)收入增長和促進(jìn)合作伙伴的銷售,支持整個(gè)地區(qū)RightNow的解決方案。他將在新加坡工作。
    2009年以來Bray就在RightNow公司工作。他最近擔(dān)任本公司全球呼叫中心業(yè)務(wù)部門的副總裁。
    在加入RightNow公司之前,他曾就任Genesys電信公司亞太語音解決方案的總監(jiān),當(dāng)時(shí)也在新加坡工作。
    20年的呼叫中心行業(yè)和CRM行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。他一直關(guān)注提供客戶服務(wù)的解決方案,并在Avaya、......


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CRM實(shí)施規(guī)則“1+5循環(huán)”以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為中心         2011-05-11

    只有將全流程先進(jìn)管理思想和一體化的客戶關(guān)系管理結(jié)合起來,才能保證企業(yè)在投入資源獲得客戶之后,具備為其提供貼身的增值服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品并不斷延續(xù)客戶價(jià)值的能力,實(shí)施CRM也才能取得成功;谶@一判斷,在CRM的應(yīng)用戰(zhàn)略中,需要結(jié)合多個(gè)行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)歸納提出了CRM實(shí)施規(guī)則——“1+5循環(huán)”即是“以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為中心,進(jìn)行:戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運(yùn)作、系統(tǒng)集成、全面推廣。
    “1”是指一個(gè)基本原則——從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)開始。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理,首先要注重組織再造與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。尋找CRM解決方案,必須去研究現(xiàn)有......


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社交網(wǎng)絡(luò)為銀行企業(yè)帶來多少價(jià)值?    Paul Ward     2011-05-11

    PaulWard先生副總裁,客戶體驗(yàn),YourMusicOnG-CEM合伙人(美國)
    消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的感覺已經(jīng)發(fā)生了深刻變化,以前銀行在人們心中是由政府擔(dān)保的強(qiáng)大機(jī)構(gòu),現(xiàn)在則是對(duì)錢如饑似渴、受利益驅(qū)動(dòng)的冒險(xiǎn)家,它們最大的追求是“將客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流”而非提供安全專業(yè)的金融服務(wù)。
    這一切并不是在金融危機(jī)后才發(fā)生的。轉(zhuǎn)變的苗頭其實(shí)很早就已顯現(xiàn)。
    大多數(shù)人相信其他人(更甚于相信公司或銀行,這毫無疑問)。所以,銀行將社交戰(zhàn)略融入營銷然后借助社交網(wǎng)絡(luò)的信任關(guān)系是非常有意義的。畢竟,即便你不相信......


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資深CRM專家葉開談社會(huì)化客戶關(guān)系管理         2011-05-12

    5月5日傍晚,由CSDN旗下的高級(jí)技術(shù)管理者大本營CTO俱樂部舉辦的第41期“社會(huì)化客戶關(guān)系管理”主題活動(dòng)成功舉辦,本次活動(dòng)圍繞社會(huì)化媒體尤其是微博的客戶經(jīng)營、社會(huì)化媒體營銷和社會(huì)化電子商務(wù),以及企業(yè)微博運(yùn)營與行業(yè)微博解決方案展開,包括高德軟件、Oracle、騰訊、金和軟件、央視國際網(wǎng)絡(luò)、樂視網(wǎng)在內(nèi)的近80名國內(nèi)各大IT公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人/管理者和投資人來到現(xiàn)場(chǎng),國內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)資深專家葉開分享了主題為《社會(huì)化客戶關(guān)系管理》的演講。
    以下是他的演講內(nèi)容:
    圖:國內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)資深專家葉開
    葉開:大家晚上好,首......


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微軟宣布計(jì)劃加快Dynamics CRM軟件更新周期         2011-05-13

    5月13日消息,據(jù)國外媒體報(bào)道,據(jù)微軟發(fā)布的一個(gè)新的“指令聲明”稱,微軟正在計(jì)劃加快發(fā)布DynamicsCRM(客戶關(guān)系管理)軟件的速度。此舉表明微軟正在感受到Salesforce.com等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。Salesforce.com每年更新幾次軟件。
    微軟在文件中稱,過去,主要CRM產(chǎn)品版本一直是在2至3年的開發(fā)周期中分多次提供。在2008年推出在線版本CRM軟件之后,微軟增加了縮短開發(fā)周期的一個(gè)并行軌道,每年為這項(xiàng)在線服務(wù)提供兩次更新和增強(qiáng)功能。這個(gè)在線版本與內(nèi)部安裝和合作伙伴托管的DynamicsCRM共享一個(gè)代碼庫。
    微軟在文件中稱,微軟D......


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RIM向iPhone和Android智能手機(jī)開放企業(yè)服務(wù)器         2011-05-09

    黑莓手機(jī)制造商RIM近日作出了“艱難的決定”:向蘋果的iPhone和Android智能手機(jī)開放其安全性能極強(qiáng)的企業(yè)服務(wù)器,以管理除黑莓手機(jī)外的其它設(shè)備與企業(yè)數(shù)據(jù)連接問題,但會(huì)收取相應(yīng)的管理費(fèi)用。
    RIM的這一決定是在本周于佛羅里達(dá)州奧蘭多市舉辦的2011年度黑莓世界大會(huì)上公布的。
    對(duì)此,路透社報(bào)道稱,RIM這一不可思議的妥協(xié)是為了在以后的競(jìng)爭(zhēng)中保持高度靈活性,以免于潰敗。報(bào)道還稱,RIM這么做的目的是防止其大型企業(yè)客戶利用其它渠道管理日益增長的移動(dòng)數(shù)據(jù)信息。
    長久以來,RIM一直主導(dǎo)著商務(wù)專業(yè)人士在辦公時(shí)間外......


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思科借助云服務(wù)為分支機(jī)構(gòu)提高安全性和移動(dòng)性         2011-05-11

    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(記者張潔):為進(jìn)一步鞏固在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,思科今日宣布推出全新解決方案,繼續(xù)增強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的移動(dòng)性和安全性,同時(shí)無需分支機(jī)構(gòu)增加硬件,更不會(huì)增加支持負(fù)擔(dān)。
    借助云部署模式,思科的全新解決方案可帶來卓越性能和出色運(yùn)營效率,能夠全面滿足依靠現(xiàn)場(chǎng)IT支持的分支機(jī)構(gòu)環(huán)境的需求。這些解決方案消除了與分支機(jī)構(gòu)硬件相關(guān)的部署、管理和運(yùn)營負(fù)擔(dān),可幫助客戶顯著減少支出。
    思科推出的CiscoFlex7500系列云控制器是一款高度可擴(kuò)展的分支機(jī)構(gòu)控制器,適用于多站點(diǎn)無線部署環(huán)境,支持從單一......


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白皮書:以云端技術(shù)優(yōu)化通信方式的三種方法         2011-05-10

    下載白皮書:以云端技術(shù)優(yōu)化通信方式的三種方法!
    您看到云的形狀了嗎?
    如果您向任何一位CIO問起云計(jì)算,回答可能都是“沒錯(cuò),我們已經(jīng)有所動(dòng)作了!苯^大多數(shù)企業(yè)一直都在嘗試某種形式的基于云端的軟件即服務(wù)(SaaS)、基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(laaS)、平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)或通信即服務(wù)(CaaS),以此作為消除企業(yè)IT復(fù)雜性、成本和可論證風(fēng)險(xiǎn)的手段之一。當(dāng)然,大多數(shù)IT廠商也為自己的產(chǎn)品和服務(wù)提供了多種多樣的云選項(xiàng)。
    去年,圍繞云端的討論已將觸角延伸到了通信和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)領(lǐng)域。這兩個(gè)領(lǐng)域?yàn)?.....


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分析稱2012年80%企業(yè)部署統(tǒng)一通信         2011-05-13

    隨著統(tǒng)一通信的成熟,統(tǒng)一通信更加關(guān)注切實(shí)的發(fā)展,關(guān)注如何促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。要成功利用統(tǒng)一通信,關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)人、IT經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃者了解UC(UnifiedCommunications)的價(jià)值,以及利用UC提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    UC的出現(xiàn)為了消除傳統(tǒng)方式的溝通障礙,傳統(tǒng)溝通方式語音、電郵、IM和視頻會(huì)議是彼此分開的。倘若有一種IT網(wǎng)絡(luò)可以融合這些應(yīng)用,利用一種設(shè)備簡(jiǎn)化流程提高效率,那么可以有效提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    除了融合溝通渠道,包括企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通,UC還提供一種方式融合企業(yè)應(yīng)用,Gartner稱這種通信能力為CEBP(Communicati......


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運(yùn)營商“失控”統(tǒng)一通信利弊分析    JeffSnyder     2011-05-09

    統(tǒng)一通信在過去幾年中的飛速發(fā)展已經(jīng)證明了其成為主流通信模式的趨勢(shì),但是潮流的發(fā)展不會(huì)僅僅局限于此,由于相關(guān)技術(shù)的演進(jìn),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸普及,而這會(huì)推動(dòng)統(tǒng)一通信更快的發(fā)展。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言,移動(dòng)的統(tǒng)一通信將會(huì)幫助它們更快地適應(yīng)市場(chǎng)需求。因?yàn),統(tǒng)一通信的初始目標(biāo)是期望能夠使不同的通信工具連接到一起,而手機(jī)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最好的工具之一。
    但是隨著市場(chǎng)的演進(jìn),此前占據(jù)主導(dǎo)地位的電信運(yùn)營商可能在統(tǒng)一通信領(lǐng)域受到?jīng)_擊,而這一趨勢(shì)目前已經(jīng)有所顯現(xiàn)。例如華為或者思科,此前它們是設(shè)備制造商,但是隨著硬件同......


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基于云的統(tǒng)一通信在科技公司中迅速普及         2011-05-12

    CTI論壇(ctiforum)5月12日消息(編譯/劉煜):Fonality公司宣布在2011年第一季度簽署了200多個(gè)高科技公司,他們將利用其基于云的統(tǒng)一通信服務(wù)。
    這個(gè)公司正在改變?cè)絹碓蕉嗉夹g(shù)公司溝通的方式,超過3,000家技術(shù)公司采用先進(jìn)的基于云的VoIP解決方案,這代表了一種趨勢(shì),例如JibJab公司、OverlandStorage公司和Nuspire公司都受益于Fonality公司的財(cái)富500強(qiáng)級(jí)的統(tǒng)一通信和呼叫中心能力;陂_放的標(biāo)準(zhǔn),F(xiàn)onality公司的基于云的語音解決方案使用方便、管理簡(jiǎn)單和部署費(fèi)用低廉。
    Fonality公司獨(dú)特的統(tǒng)一通信平臺(tái),F(xiàn)onalityHeadsUp......


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Jabra 榮獲“《統(tǒng)一通信》雜志2010年度產(chǎn)品獎(jiǎng)”         2011-05-13

    CTI論壇(ctiforum)5月13息(記者張潔):全球領(lǐng)先的創(chuàng)新型優(yōu)質(zhì)免提音頻解決方案提供商Jabra日前宣布,全球綜合性媒體公司TMC已授予JabraSPEAK™410“《統(tǒng)一通信》雜志2010年度產(chǎn)品獎(jiǎng)”。
    JabraSPEAK™410是為滿足辦公室專業(yè)人員日常電話會(huì)議需要而設(shè)計(jì)的電話揚(yáng)聲器,配備旅行箱和集成式線纜管理器,具有結(jié)構(gòu)緊湊、設(shè)置簡(jiǎn)單和攜帶方便的特點(diǎn)。該產(chǎn)品在實(shí)質(zhì)上是一種便攜式會(huì)議系統(tǒng),設(shè)計(jì)精巧,可塞入公文包內(nèi),使用時(shí)可在數(shù)秒鐘內(nèi)準(zhǔn)備就緒,因此,為即時(shí)電話會(huì)議和即時(shí)協(xié)作提供了完美的解決方案。JabraSPEAK410配置了可360度......


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移動(dòng)視頻2012年將成為帶寬的最大的驅(qū)動(dòng)力         2011-05-13

    根據(jù)研究每年移動(dòng)數(shù)據(jù)流量預(yù)計(jì)達(dá)到108%的增長速度,移動(dòng)視頻2012年將成為帶寬的最大的驅(qū)動(dòng)力,預(yù)計(jì)2014年達(dá)到數(shù)據(jù)流量總量的68%!澳壳癡erizon非常注重視頻方面的應(yīng)用,需要對(duì)LTE進(jìn)行更大的投入”VerizonWirelessLTE生態(tài)環(huán)境發(fā)展行政總監(jiān)BrianHiggins在“愛立信商業(yè)創(chuàng)新論壇”上對(duì)LTE表示出很大的信心,“為了給客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,Verizon每年投入60億美元進(jìn)行基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)!
    客戶對(duì)移動(dòng)終端有著多樣化的需求,智能手機(jī)、功能手機(jī)還是平板電腦會(huì)帶來完全不同的客戶體驗(yàn),Verizon將充分利用各種終端的特性增加其......


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飛魚星成功推出全新一代飛視美視頻會(huì)議系統(tǒng)         2011-05-10

    CTI論壇(ctiforum)5月10日消息(記者張潔):日前,專注提供智能易用的網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品與服務(wù)的飛魚星公司在北京召開了主題為“視頻會(huì)議—真•流暢”的新聞發(fā)布會(huì),高調(diào)推出其全新一代飛視美視頻會(huì)議系統(tǒng),旨在為中、小企業(yè)用戶提供基于SaaS模式的純軟件視頻會(huì)議租賃服務(wù)。飛視美是飛魚星旗下的子品牌,是飛魚戰(zhàn)略布局中小企業(yè)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的重要舉措。
    
    圖:飛視美視頻會(huì)議系統(tǒng)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
    
    圖:飛魚星公司總經(jīng)理周龍
    
    圖:飛魚星領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)飛視美產(chǎn)品如何能夠在快速發(fā)展的同時(shí)有效......


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Nuance啟動(dòng)語音新時(shí)代 正式發(fā)布移動(dòng)開發(fā)者項(xiàng)目         2011-05-13

    CTI論壇(ctiforum)5月13日消息(記者楊佳林):Nuance通訊公司宣布,2011年Nuance移動(dòng)論壇今天在上海盛大舉行。此次論壇的主題為“移動(dòng)語音應(yīng)用蓄勢(shì)待發(fā)”,是為迎接移動(dòng)語音新時(shí)代的來臨和加速語音發(fā)展應(yīng)用。Nuance公司大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶表示,真正的語音時(shí)代已經(jīng)來臨,語音應(yīng)用不僅在融入人們的日常生活并與消費(fèi)者形成了越來越密切的互動(dòng),同時(shí)也成為了越來越多企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)增值,進(jìn)而提升差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。論壇上,Nuance公司大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶同時(shí)啟動(dòng)了Nuance移動(dòng)開發(fā)者項(xiàng)目(NMDP)。
    Nuance通訊公司......


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捷通華聲語音合成技術(shù)打開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無限可能         2011-05-11

    CTI論壇(ctiforum)5月1日消息(記者張潔):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展速度超出了很多人的預(yù)料,對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的解讀以及企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的機(jī)遇,眾說紛紜:傳統(tǒng)觀念認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是手機(jī)游戲、移動(dòng)商務(wù)、LBS、SNS,隨著發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是整合碎片時(shí)間,整合無聊時(shí)間,也有預(yù)測(cè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)將是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的10到14倍。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,所有企業(yè)似乎都站在同一起跑線上,但只有技術(shù)真正服務(wù)生活,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
    曾幾何時(shí),人們不再滿足于枯燥的無聲操作,語音拉近了人們與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的距離......


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微軟85億美元完成收購語音通話服務(wù)商Skype         2011-05-10

    據(jù)美國科技博客AllThingsD報(bào)道,微軟已完成與Skype的收購談判,將以85億美元收購這家互聯(lián)網(wǎng)語音通話服務(wù)提供商。微軟將于當(dāng)?shù)貢r(shí)間明天上午宣布這一消息。
    另據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)中文網(wǎng)的消息稱,該交易可能會(huì)成為或接近微軟36年以來的最大收購交易。
    這筆交易將使包括銀湖(SilverLakePartners)和安德森-霍洛維茨基金會(huì)(AndreessenHorowitz)在內(nèi)的Skype投資方獲得豐厚回報(bào)。當(dāng)他們投資Skype時(shí),該公司正陷于法律糾紛的泥潭。如今,看起來Skype已經(jīng)擺脫這些紛紛擾擾,足以讓微軟產(chǎn)生收購的興趣。
    目前,Skype在全球擁有超過6.......


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3CX Phone System通過Skype Connect認(rèn)證         2011-05-11

    3CXPhoneSystemforWindows憑借支持SkypeConnect使企業(yè)能夠與全球Skype用戶相連
    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(記者潘婷婷):屢獲殊榮的3CXPhoneSystemforWindows的開發(fā)商3CX日前宣布,該公司在國際上使用的跨平臺(tái)通信應(yīng)用已經(jīng)通過了SkypeConnect(TM)互操作性認(rèn)證。目前使用3CXPhoneSystem的各類企業(yè)現(xiàn)在都可以通過利用Skype將國際電話打到全球手機(jī)和座機(jī)上,開展更為高效和經(jīng)濟(jì)的通信活動(dòng)。這些公司現(xiàn)在還能接到來自作為Skype用戶的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的國內(nèi)電話。
    3CX首席執(zhí)行官NickGalea表示:“通過使用SkypeConne......


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2011Q1臺(tái)灣IP電話和企業(yè)VoIP網(wǎng)關(guān)出貨量增長         2011-05-11

    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(編譯/劉煜):ResearchandMarkets機(jī)構(gòu)發(fā)布了《2011年第一季度臺(tái)灣企業(yè)VoIP設(shè)備產(chǎn)業(yè)》報(bào)告。
    本研究報(bào)告提出了出貨量和價(jià)值預(yù)測(cè),以及臺(tái)灣企業(yè)VoIP設(shè)備行業(yè)最近一個(gè)季度的回顧。該報(bào)告包括IP電話和VoIP網(wǎng)關(guān)的出貨量,裝運(yùn)價(jià)值和ASP,以及包括制造商、解決方案供應(yīng)商、生產(chǎn)地點(diǎn)、運(yùn)輸目的地、業(yè)務(wù)類型和客戶組合的份額信息。本報(bào)告的內(nèi)容是以與VoIP制造商的訪談所得的主要數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行的。該報(bào)告認(rèn)為,在2010年第四季度,臺(tái)灣的IP電話出貨量和價(jià)值同比出現(xiàn)了兩位數(shù)的增長,而臺(tái)灣企業(yè)VoIP網(wǎng)關(guān)的出貨量......


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Verizon和NGT電信引領(lǐng)北美企業(yè)VoIP服務(wù)市場(chǎng)         2011-05-11

    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(編譯/劉煜):Infonetics研究機(jī)構(gòu)發(fā)布了年度北美企業(yè)VoIP服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)分卡摘錄,它對(duì)托管VoIP/UC和IP連接市場(chǎng)的頂級(jí)服務(wù)提供商進(jìn)行分析和排名。
    Infonetics研究機(jī)構(gòu)的分析師DianeMyers指出:“在過去的12到18個(gè)月,企業(yè)VoIP領(lǐng)域已經(jīng)引發(fā)合并浪潮,排名前十的托管VoIP中有5個(gè)發(fā)生了合并和收購行為,這導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者排名列表有了一些改變,NewGlobalTelecom(NGT)由于其擴(kuò)大坐席的安裝和其母公司Comcast金融穩(wěn)定使得他重新登上了排名榜的首位。在IP連接領(lǐng)域Verizon公司繼續(xù)領(lǐng)先群雄;然而,成功的最關(guān)鍵因......


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二六三稱公司不會(huì)再擴(kuò)大ISP和IDC業(yè)務(wù)的投入         2011-05-13

    二六三(002467)董事長李小龍表示,盡管工信部近幾年來已經(jīng)對(duì)ISP和IDC電信增值許可證停辦,但I(xiàn)SP和IDC業(yè)務(wù)目前不是公司的核心業(yè)務(wù),公司也不會(huì)再擴(kuò)大這方面投入。
    李小龍還稱,VOIP業(yè)務(wù)目前在國內(nèi)沒有政策開放,公司目前也沒有在國內(nèi)開展這方面業(yè)務(wù)。金融界網(wǎng)站......


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荷蘭T-Mobile選擇VoiceObjects布局下一代自助服務(wù)         2011-05-11

    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(編譯/劉煜):開放式語音門戶平臺(tái)提供商Voxeo公司,今天宣布荷蘭的T-Mobile已經(jīng)部署Voxeo的技術(shù),提供最先進(jìn)的個(gè)性化的自助服務(wù);谧吭浇(jīng)驗(yàn)的T–Mobile在許多國家部署了這項(xiàng)技術(shù),其中包括奧地利、捷克共和國、馬其頓、波蘭和斯洛伐克,選擇VoiceObjects,Voxeo公司領(lǐng)先的應(yīng)用生命周期管理套件可以提供一流的客戶自助服務(wù)。
    德意志電信國際自助服務(wù)經(jīng)理BeckCao說:“使用Voxeo'sVoiceObjects技術(shù),我們有靈活性來改變業(yè)務(wù)層面上的應(yīng)用程序,而不需要等待可用的IT資源。隨著新的自助服務(wù)門戶的部署......


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艾諾通信多媒體增值業(yè)務(wù)解決方案         2011-05-09

    窄帶通信向?qū)拵ㄐ诺霓D(zhuǎn)變,傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及多媒體業(yè)務(wù)演化的趨勢(shì),使電信網(wǎng)絡(luò)從傳輸信息的載體正變成信息應(yīng)用的平臺(tái)。固話、手機(jī)、PC終端上不斷增加的豐富資訊和服務(wù)功能,涵蓋了娛樂、生活、工作等各個(gè)方面。電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈開始發(fā)生深刻的變化和延伸,客戶價(jià)值向增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移,增值業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的關(guān)系逐漸逆轉(zhuǎn)。多媒體增值業(yè)務(wù)作為運(yùn)營商持續(xù)創(chuàng)新和盈利能力的體現(xiàn),在業(yè)務(wù)收入中所占比例越來越大。
    艾諾通信自主創(chuàng)新研發(fā)NetFidelity™增值業(yè)務(wù)平臺(tái),基于IP核心,采用DSP媒體處理、模塊化分層架構(gòu),集成了3G、SIP......


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“阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)”系列巡展在京閉幕         2011-05-11

    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(記者張潔):2011年4月27日,主題為“對(duì)話變革”的“阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)”系列巡展收官之站在北京順利結(jié)束!本次巡展歷經(jīng)上海,廣州,成都,重慶和北京5個(gè)城市,隆重介紹了“動(dòng)態(tài)客戶參與”與“動(dòng)態(tài)員工參與”解決方案,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的Demo演示和來自應(yīng)用合作伙伴的解決方案,為來賓詮釋了如何幫助企業(yè)利用“動(dòng)態(tài)企業(yè)”解決方案,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,開拓新業(yè)務(wù),提示業(yè)績(jī)和客戶滿意度。幾百位來自行業(yè)內(nèi)的用戶和合作伙伴,共同體驗(yàn)了阿爾卡特朗訊先進(jìn)的技術(shù)和實(shí)施能力,以及為企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型勾畫的美好愿景。......


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微軟“如何在云時(shí)代構(gòu)建自己的IT”研討會(huì)         2011-05-11

    會(huì)議主題:如何在云時(shí)代構(gòu)建自己的IT
    會(huì)議時(shí)間:2011-5-24
    會(huì)議地點(diǎn):北京唯實(shí)酒店
    主題演講內(nèi)容:什么是云計(jì)算(類型、方式、現(xiàn)狀)
    云計(jì)算對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的影響
    企業(yè)IT技術(shù)演進(jìn)和云融合
    最佳實(shí)踐和案例分享
    會(huì)議議程:13:30——14:00客戶簽到
    14:00——15:30主題演講
    15:30——16:00現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)
    16:00會(huì)議結(jié)束云計(jì)算在近幾年已經(jīng)從一個(gè)概念演進(jìn)為很多技術(shù)實(shí)現(xiàn),并且這種變革已經(jīng)對(duì)企業(yè)的IT發(fā)展規(guī)劃產(chǎn)生了巨大的影響,微軟已與全球7000家合作伙伴,共同幫助超過2000萬家企業(yè)成功啟動(dòng)并運(yùn)用云計(jì)算,全面匹......


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河南對(duì)南航呼叫中心95539員工進(jìn)行國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)         2011-05-13

    由于國際銷售業(yè)務(wù)日益增多,為了使南航呼叫中心95539員工能夠更好地為旅客提供國際業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),南航河南分公司國際業(yè)務(wù)室于5月9日和10日分兩批對(duì)95539員工進(jìn)行了國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:國際公布運(yùn)價(jià)的使用、南航國際中轉(zhuǎn)產(chǎn)品介紹、SPA和國際代碼共享航班概述、航信信息平臺(tái)國際運(yùn)價(jià)的查詢(現(xiàn)場(chǎng)演示)、世界主要城市三字代碼及廣州機(jī)場(chǎng)的最新中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間。95539員工學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)的熱情很高,不僅專心聽講,而且能夠結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問題積極發(fā)問。國際業(yè)務(wù)室的教員竭盡所能認(rèn)真解答,使每一個(gè)疑問都得到清晰明確的答案。培訓(xùn)......


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CTI論壇:銷售經(jīng)理 (2名 北京)         2011-05-13

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    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">CTI論壇招聘銷售經(jīng)理首頁>>新聞您當(dāng)前位置:首頁>>>人才招聘
    招聘—634CTI論壇(ctiforum)誠聘......


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中國電信趙慧玲:為客戶提供豐富多彩的云服務(wù)         2011-05-09

    4月28日上午消息,2011年云計(jì)算創(chuàng)新論壇今日在北京召開,本次會(huì)議主題為“云計(jì)算創(chuàng)新一觸即發(fā)”。新浪科技全程報(bào)道此次會(huì)議,以上圖片為中國電信北京研究院副院長趙慧玲。
    以下為演講實(shí)錄:
    大家早上好,非常高興有機(jī)會(huì)在這里跟大家分享我們對(duì)云計(jì)算的一些思考和探索。我們身邊現(xiàn)在發(fā)生很大的變化,我們現(xiàn)在的手機(jī)正在變成電腦,電腦正在變成服務(wù)器,服務(wù)器正在變成云,而云正在變成應(yīng)用程序。實(shí)際上這種云服務(wù)也是無所不在,我們實(shí)際上從運(yùn)營商角度我們也希望采用云的技術(shù)來為客戶提供豐富多彩云的服務(wù)。
    其......


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中國聯(lián)通青島云計(jì)算中心正式落戶青島嶗山區(qū)         2011-05-13

    5月6日,中國聯(lián)通青島云計(jì)算中心項(xiàng)目合作簽約儀式在青島香格里拉大飯店舉行,標(biāo)志著該中心正式落戶青島市嶗山區(qū)。根據(jù)規(guī)劃,中心建筑面積2.1萬平方米,整體投資約5億元。
    簽約儀式上,中國聯(lián)通集團(tuán)與新浪網(wǎng)簽署了云計(jì)算中心意向使用協(xié)議,山東聯(lián)通公司與青島市經(jīng)信委簽署了發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議,青島聯(lián)通公司與嶗山區(qū)高科院管委簽署了計(jì)算中心運(yùn)營合作協(xié)議。據(jù)了解,該項(xiàng)目將由青島聯(lián)通和青島高科公司以項(xiàng)目聯(lián)營方式進(jìn)行建設(shè)運(yùn)營。中國聯(lián)通青島云計(jì)算中心(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)選址位于嶗山區(qū)高科園內(nèi),規(guī)劃建筑面積2.1萬平方米,按照數(shù)據(jù)中......


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電信服務(wù)市場(chǎng)成長了4% 達(dá)到美金1兆8500億元         2011-05-10

    CTI論壇(ctiforum)5月10日消息(記者潘婷婷):2011年5月10日。根據(jù)Ovum歐文的最新研究數(shù)據(jù),金磚四國(巴西、俄羅斯、印度、中國)經(jīng)濟(jì)成長強(qiáng)勁,連帶影響移動(dòng)市場(chǎng),帶動(dòng)2010年電信服務(wù)供貨商收入成長4%,來到美金1兆8500億元的規(guī)模。
    獨(dú)立電信分析師仔細(xì)分析了全球各地電信營運(yùn)商的2010年財(cái)務(wù)報(bào)告,并在最新的報(bào)告*中提出令人放心的結(jié)論。4%的成長象征顯著的改善,因?yàn)?009年時(shí)收入下滑了4%。
    同時(shí),營運(yùn)現(xiàn)金流、凈利率、EBITDA(未計(jì)利息、稅項(xiàng)、折舊及攤銷前的利潤)和負(fù)債凈額等衡量指針,也顯示平均盈利出現(xiàn)積極信號(hào)。......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news0599.htm

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思科攜手施樂提供云服務(wù) 簡(jiǎn)化IT管理工作         2011-05-11

    CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(記者張潔):北京,2011年5月10日–施樂公司和思科宣布雙方將結(jié)成聯(lián)盟,攜手提供基于云的技術(shù)和解決方案,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能與打印服務(wù)的完美結(jié)合,幫助有效簡(jiǎn)化IT管理工作。
    這一聯(lián)盟計(jì)劃充分利用思科智能網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,向客戶提供施樂公司市場(chǎng)領(lǐng)先的打印管理和云信息技術(shù)外包(ITO)服務(wù)。兩家公司將為渠道合作伙伴提供一流解決方案,幫助企業(yè)擴(kuò)展其現(xiàn)有的IT投資,提高業(yè)績(jī)并降低成本。
    通過此聯(lián)盟,施樂和思科計(jì)劃利用各種解決方案,支持員工更輕松地使用IT應(yīng)用并提高效率。移動(dòng)打印解決方案便是......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco11_0502.htm

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不存泡沫 有能力構(gòu)建多樣化商業(yè)模式         2011-05-12

    近日在京舉行的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì),吸引了來自中國、美國、韓國、日本、俄羅斯、法國等多個(gè)國家的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭、投資機(jī)構(gòu)、分析機(jī)構(gòu)和3000余位中小企業(yè)的CEO、創(chuàng)業(yè)者和開發(fā)人員齊聚一堂,交流信息和經(jīng)驗(yàn),尋求合作契機(jī)。其中,“共贏發(fā)展”成為本次大會(huì)最重要的關(guān)鍵詞,被各界普遍認(rèn)同。
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無疑是目前業(yè)界最熱的話題如何看待我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景?從現(xiàn)在的發(fā)展情況看,是否移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在泡沫?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的贏利模式如何?針對(duì)這些問題,記者采訪了長期從事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究的獨(dú)立顧問張勇先生。......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05137.htm

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移動(dòng)云計(jì)算2013年將達(dá)到92億美元的市場(chǎng)規(guī)模         2011-05-13

    CMIC最新發(fā)布:移動(dòng)云計(jì)算所指的就是在基礎(chǔ)設(shè)施以外的地方進(jìn)行存儲(chǔ)與計(jì)算,是一種新類型的應(yīng)用,在靈活性等方面表現(xiàn)更加出色。對(duì)于很多欠發(fā)達(dá)地區(qū),手機(jī)的移動(dòng)應(yīng)用則顯得更為方便。目前在云計(jì)算移動(dòng)應(yīng)用方面,也有了新的選擇,例如GPS查詢與地圖定位等等。移動(dòng)云計(jì)算是云計(jì)算中一種基于移動(dòng)設(shè)備來延長流動(dòng)性的基礎(chǔ)設(shè)施,從根本上講就是為移動(dòng)用戶提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與計(jì)算的一套平臺(tái)。
    目前,移動(dòng)云計(jì)算正在為提供增強(qiáng)云服務(wù)方面而努力,主要表現(xiàn)在:用戶信息及定位、語音識(shí)別及智能網(wǎng)絡(luò)等方面,能夠給用戶帶來更好的體驗(yàn)。
    目前云......


   網(wǎng)上全文: http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05169.htm

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