基于云計算的呼叫中心專題*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
    圖：Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理馬浚驅
    云計算顯然是個新名詞，不過它的內涵卻有跡可尋。當企業(yè)管理人士們積極思考怎樣利用云計算來提升其呼叫中心的時候，如果考慮到這個新名詞的歷史和內涵，就不難做到胸有成竹。
    撥“云”見日，洞悉云計算內涵
    從歷史上看，云計算的概念并非一夜之間就跳進人們的視野，而是逐漸形成的，其實質是讓用戶可以在很遠的地方享受到服務。早在上世紀90年代就出現(xiàn)了VPN（虛擬專用網(wǎng)）。實際上，電子郵件從一開始就是讓我們無......

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    北京強訊科技憑借深厚的行業(yè)底蘊、過硬的技術在呼叫中心領域已經(jīng)發(fā)展了將近20年，這幾年呼叫中心在國內以超乎尋常的速度在發(fā)展，技術也在不斷演進。隨著社會信息化的不斷推進，傳統(tǒng)的通信業(yè)務已經(jīng)和IT技術、網(wǎng)絡技術緊密的結合在一起，信息傳遞的方式多種多樣；通信的涵義范圍更加廣泛；開放式通信將成為未來技術發(fā)展的主流；強訊科技在這樣的技術背景下，為呼叫中心的客戶推出了哪些性能優(yōu)越、價格合理的一流產(chǎn)品？
    云計算已經(jīng)成為當然最為炙手可熱的技術，認為云計算是2010年最為重要的戰(zhàn)略性技術。在這種新的商業(yè)和應用模式的驅......

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    基于云計算的呼叫中心專題*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
    圖：第一線安萊中國區(qū)總經(jīng)理李振宏
    云計算所掀起的信息產(chǎn)業(yè)革命浪潮正席卷全球，它所帶來的不僅是技術的革新和設施的換代，更將帶來全新的使用習慣和商業(yè)模式。根據(jù)美林證券的預測，2011年，云計算銷售收入將達到1600億美元；而ForresterResearch則預測，全球云計算市場規(guī)模將在2020年增至2400億美元。
    而另一方面，隨著信息技術向企業(yè)經(jīng)營活動的滲透日漸增強，呼叫中心漸漸向企業(yè)的銷售和售前環(huán)節(jié)轉移，呼叫中心正由成本中心向盈利中心轉型，企業(yè)對呼叫中心......

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    現(xiàn)代人的生活壓力越來遠大，健康問題也成了人們關注的焦點問題之一。隨著人們對健康保健需求的增加，也有越來越多的國外醫(yī)療保健廠商入駐中國，致力于提供中國消費者適合的保健產(chǎn)品，韓國喜來健醫(yī)療器械就是其中一家。目前喜來健醫(yī)療器械已在中國已經(jīng)有2,000多家代理店，經(jīng)營范圍覆蓋了30個盛市、地區(qū)。
    隨著業(yè)務的擴展，客戶來電咨詢及產(chǎn)品售后客服的需求也越來越多。喜來健需要建設呼叫中心來滿足不斷增長的服務需求。在經(jīng)過激烈的公開招標后，AltiGen的NGCC下一代融合通訊平臺最終獲得了客戶的青睞。AltiGen源自美國硅谷的技術實......

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    htmlPUBLIC"-
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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">井星科技助力攜程網(wǎng)完成最新SIP架構呼叫中心_呼叫中心_系統(tǒng)建設_CTI論壇首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>井星科技井星科技助力攜程網(wǎng)完成最新SIP架構呼叫中心2011/05/30CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者張潔):攜程旅行網(wǎng)是中國領先的在線旅行服務公司,創(chuàng)立于1999年，總部設在?.....

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    CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（編譯/劉煜）:國際通信開發(fā)商3CX公司日前發(fā)布了3CX呼叫中心模塊產(chǎn)品，它將專業(yè)的呼叫中心功能添加到3CXPhoneSystem10installation中，有了它，中小企業(yè)可以更有效地管理電話通信并且提供優(yōu)質的客戶服務。
    通過采用如實時代理與隊列的狀態(tài)和統(tǒng)計、其他先進的隊列策略、代理功能和更詳細的報告等特性，提高企業(yè)的客戶服務水平，3CX呼叫中心模塊可以作為3CXPhoneSystem10installation的附屬獲得，這意味著不需要額外的安裝。
    3CX公司的首席執(zhí)行官NickGalea說：“在今天競爭激烈的市場環(huán)境中客......

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    EZ-COT（CallCenterOutboundTester）基于EZiPCC的中間業(yè)務服務層開發(fā)的專門用于呼叫中心外呼應用的相關模塊；此模塊提供的外呼應用不僅有普通座席外呼應用，更提供自動檢測識別功能，其應用場景包括名單清洗、呼叫中心自檢等。
    EZ-COT與企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)的電話交換機通過LineSideE1中繼相連，需要兩臺PC服務器，裝有相關服務來外撥企業(yè)呼叫中心的接入號碼便可實現(xiàn)自動語音檢測功能。服務器中裝有IVR系統(tǒng)、IVR外撥服務管理PCS以及ASR系統(tǒng)，連接語音網(wǎng)關，通過LineSideE1與一臺交換機連接，定時外撥IVR號碼、CTI路由點及各區(qū)域呼叫......

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    在過去兩年中，桌面虛擬化的發(fā)展速度超出了很多人的想象。洶涌而來的虛擬化浪潮已經(jīng)讓很多企業(yè)意識到，虛擬化為商業(yè)價值帶來巨大的幫助。越來越多的企業(yè)已經(jīng)從觀望投入到桌面虛擬化的部署生產(chǎn)中。
    《走進智能企業(yè)》是我們的一個系列報道，其中，我們將深入到企業(yè)中，分析和探討企業(yè)的桌面虛擬化部署與技術的發(fā)展趨勢。本期我們第一期的采訪，記者來到了聯(lián)想集團呼叫中心，剖析在一個呼叫中心環(huán)境中，桌面虛擬化是如何部署的，以及他們面臨的挑戰(zhàn)與未來發(fā)展。
    聯(lián)想的呼叫中心坐落在北京上地的群英科技園內，在一場細雨之后，......

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    CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（編譯/劉煜）:Dialogic公司宣稱領先的IP應急通信技術提供商microDATA公司選擇Dialogic支持它的NG911服務。通過采用Dialogic技術，microDATA公司為大容量的呼叫和SMS、數(shù)據(jù)通訊這些通信形式提供可靠的呼叫路由支持，它能夠快速推下一代911呼叫中心服務，同時符合不斷發(fā)展的行業(yè)標準。
    microDATA公司選擇Dialogic公司的技術，為了平衡自己處理未來不斷增長的數(shù)據(jù)和信息共享的要求。通信技術的發(fā)展使得一些現(xiàn)有的911系統(tǒng)過時了。采用Dialogic公司的技術，microDATA公司可以和電話公司一起更新傳統(tǒng)的網(wǎng)絡提......

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    北京時間5月30日上午消息沃達豐愛爾蘭公司宣布，部分呼叫中心業(yè)務已外包給埃及子公司的印度辦事處，沃達豐愛爾蘭公司呼叫中心將有139名工人失業(yè)，未來可能還會再裁減45人。
    沃達豐表示，部分移動數(shù)據(jù)業(yè)務也將轉交給沃達豐埃及公司，根據(jù)目前的協(xié)議，沃達豐愛爾蘭公司的外包業(yè)務將由埃及子公司接手。
    此外，沃達豐愛爾蘭公司的后勤部門也將從10月份開始把設施轉移到印度。
    沃達豐愛爾蘭公司將雇傭一家公司處理自己的債務清償事務。
    愛爾蘭通信工人聯(lián)盟的秘書長TerryDelany對此新聞回應說：“沃達豐從愛爾蘭用戶......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05464.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（編譯/劉煜）:Asterisk電話平臺的Q-Suite呼叫中心ACD軟件開發(fā)商Indosoft公司，日前發(fā)布了Q-Suite5.5版本。這個新的版本在Q-SuiteACD中繼線跟蹤模塊方面有了很大的改進，為呼叫中心提供前所未有的靈活性，通過開放的第三方開發(fā)商能夠利用Asterisk應用滿足獨特的呼叫工作流程要求，以及廣泛的報告和監(jiān)督能力。
    在Q-Suite5.5版本中提供了許多額外的特性，其中包括擴大API庫，它允許將CTI與Web和.NET、ERP、CRM和其他商業(yè)解決方案集成到其ACD和IP電話中。這個呼叫中心軟件其他的增強功能可以簡化部署Aste......

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    進入2011年，國內電話車險依然保持高速增長。據(jù)人保電話車險近期市場數(shù)據(jù)顯示：一季度其電銷業(yè)務保費收入同比增長549.4%，增長幅度已大大超過傳統(tǒng)車險銷售渠道。但良好的市場前景也讓各大險企面臨行業(yè)監(jiān)管價格統(tǒng)一、保險產(chǎn)品同質化、渠道競爭白熱化的局面。
    近日，中國人保2011客戶節(jié)啟動，人保財險對電話車險“理賠服務質量”和“客戶關懷”兩個層面推出了三大服務舉措，再次將電話車險市場的服務標準提升至高于行業(yè)。這也是人保電話車險在年初進行“品牌化和標準化”全面升級后，又一次對車險服務標準的創(chuàng)新升級。
    “電話......

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    “作為一名普普通通的聯(lián)通客服代表，用自己的真情換取客戶的笑容和滿意，就是我最大的心愿�！蔽鞑芈�(lián)通客服班長德吉在自己厚厚的抄寫業(yè)務的筆記本扉頁上這樣寫道。10年來，從尋呼員、客服代表成長為客服班長，德吉一直用這句話鞭策和鼓舞著自己在客服這個平凡的崗位上默默奉獻著青春和熱血。今年，她被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎章”，代表西藏自治區(qū)勞模在北京人民大會堂接受了表彰。
    用心做事苦練內功
    2000年，22歲的德吉到西藏126臺當了一名尋呼員。剛參加工作時，德吉認為當尋呼員很容易，然而工作后不久出現(xiàn)的......

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    呼叫中心內的活躍氛圍使其成為有趣的工作場所。有趣的不一定是由呼叫中心管理經(jīng)常使用的詞，但是有挑戰(zhàn)才會有動力，在緊縮預算內，真正專門致力于呼叫中心來執(zhí)行。
    呼叫中心管理的一個重點是要不斷提高服務水平，這個關乎到企業(yè)的成敗。最近業(yè)界議論的一個中心議題是企業(yè)提供直觀和智能的洞察力，呼叫中心的管理如何改善服務水平。
    在提高客戶呼叫中心的管理服務水平方面一個關鍵的挑戰(zhàn)，是保持控制工資成本。預算仍然是呼叫中心管理的重點，當成本超出預期時呼叫中心的領導必須對上級有個交代。這對呼叫中心成為利潤中心是......

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    Knowlagent最近進行了一項調查，回答有關呼叫中心員工工時消耗的一些重要問題。這樣做的目的是要確定呼叫中心座席代表花費在不同類型呼叫中心上的工時消耗是多少，了解哪些活動影響了這些損耗。
    隨著呼叫中心中采用了聊天、文本或社交媒體處理客戶互動，希望座席代表在給定的時間內完成。了解這些擴展的角色如何影響工時消耗，不同行業(yè)和不同規(guī)模的差異也是調查的重點。更加關注一些因素：呼叫中心如何才能更好地控制工時損耗。
    定義工時損耗的類別
    兩種工時損耗的類別：第一類，其中包括曠工、休假、帶薪假期、遲到......

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    CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者張潔):寶東公司利用VerintImpact360WFM排班系統(tǒng)，對中信銀行95558呼叫中心排班和人員管理上進行了優(yōu)化，利用先進的排班引擎，在滿足中信排班需求的前提下，對排班進行了較大程度的優(yōu)化、節(jié)省了人力，同時為了便于員工管理，對于同組同班、新老員工搭配等排班規(guī)則，也進行了設置，提升了呼叫中心排班效率，方便了團隊管理。另外利用排班系統(tǒng)中現(xiàn)場管理的強大功能，強有力的支持了現(xiàn)場管理人員的工作，使“遵時度”這一指標真正發(fā)揮了作用。
    排班系統(tǒng)上線三個月以來，中信領導感受由于Impact360WF......

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    廣西新聞網(wǎng)南寧5月24日訊記者從南航廣西獲悉，為提升廣西公司的服務質量，南航廣西公司呼叫中心95539于近日圍繞如何提升服務、精進業(yè)務開展了系列話術系列“情景再現(xiàn)”主題活動，通過提取顧客來電，重溫顧客感受，從自身話術中找優(yōu)缺點來展開，并作出好評和差評，以改正不足、發(fā)揚優(yōu)點。
    圖：“情景再現(xiàn)”主題活動坐席和顧客兩兩對話
    在活動現(xiàn)場的再現(xiàn)電話中，坐席和顧客兩兩對話，通過電話禮儀、溝通技巧、話術運用等方面考評電話服務的優(yōu)劣，進而分析“情景再現(xiàn)”后電話禮儀是否運用恰當，語言溝通是否靈活，話術知......

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    CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者潘婷婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，其創(chuàng)新型數(shù)據(jù)中心交換藍圖解決方案榮獲數(shù)據(jù)中心與存儲類“BestofInterop”大獎。InformationWeekAnalytics不久前在美國舉辦了InteropLasVegas展會，并在展會上向阿爾卡特朗訊頒發(fā)了該獎項。上月，阿爾卡特朗訊推出該解決方案，通過采用獨特的“mesh”和“pod”構架設計，提供完整的數(shù)據(jù)中心交換架構，通過網(wǎng)絡虛擬化，進一步擴展企業(yè)的數(shù)據(jù)中心邊界。
    阿爾卡特朗訊解決方案提供全新的數(shù)據(jù)中心交換模式。InformationWeekAnaly......

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    過去幾年，云計算的迅猛發(fā)展成為了電信、互聯(lián)網(wǎng)和IT業(yè)矚目的焦點，盡管還存在著一些爭議和需要跨越的障礙，但未來將是一個“云”的時代已經(jīng)成為了業(yè)界的共識，這對正在積極尋求轉型之路的電信運營商來說，既是一個新的機會也是更大的挑戰(zhàn)，如何適應云計算帶來的業(yè)務模式的變革，調整自身的轉型戰(zhàn)略以順應產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，成為運營商面臨的當務之急。為此，本刊記者采訪了北京郵電大學管理學院副院長潘煜教授，他認為云計算的出現(xiàn)為運營商轉型提供了一個新的大思路，向云計算綜合服務提供商轉型或許是未來運營商轉型的方向。
    艱難的......

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    最近，“云計算”在美國政府有大規(guī)模鋪開的趨勢，各式各樣的“云”正蜂擁而來。聯(lián)邦政府總務署(GSA)近日宣布了一份高達25億美元的云計算招標書，擬將其辦公系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)推向云平臺。此外，多個聯(lián)邦部門、州政府和地方政府也紛紛宣布要將存貯系統(tǒng)、檔案管理、數(shù)據(jù)中心等應用推上云平臺。
    云計算代表著當前信息技術發(fā)展的最新方向。當下，就是對不少美國企業(yè)而言，如何落地也只是“浮云”一片，長期比私營部門慢一拍的美國政府，這次為何要搶占先機呢？
    1993年，克林頓政府提出了美國的信息高速公路計劃，在其任期內為美國搭......

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    導讀：CIO們成功的對一個應用程序進行現(xiàn)代化改造后，可以讓企業(yè)流程運行得到最好的結果。
    一些成功的企業(yè)在形容自己的公司多么的靈活與敏捷的時候，通常都取決于企業(yè)內部的應用程序靈活性與快速拓展性。然而，當大部分的企業(yè)都開始追求應用程序的高速部署時，一些跟不上企業(yè)發(fā)展的遺留應用程序就會失去作用，從而不僅影響企業(yè)的發(fā)展，還會造成內部資源的浪費。因此，應用現(xiàn)代化已經(jīng)開始得到CIO們的高度重視。
    根據(jù)HP的一項最新調查顯示，歐洲大部分企業(yè)每年在IT的花費近六成在改造遺留應用上。單獨整個歐洲就要花費將近160億......

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    CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（記者張潔):2011年6月16日-19日，第九屆中國國際軟件和信息服務交易會將在大連拉開帷幕。作為由國務院批準舉辦的唯一國家級軟件交易會。軟交會已經(jīng)經(jīng)過八年精心打造而成為國內規(guī)格最高、規(guī)模最大、最具實效和國際影響力的IT行業(yè)年度盛會。本屆盛會上，東進技術將再次隨深圳市科工貿(mào)信委帶隊的軟件企業(yè)和信息專業(yè)技術領域企業(yè)團隊，同時攜手合作伙伴長弘科技共同亮相。
    每年都會有來自三十個國家和地區(qū)的逾百家通信信息企業(yè)，數(shù)千位產(chǎn)業(yè)人士，數(shù)萬專業(yè)觀眾齊聚在軟交會的巨大平臺上。同期舉辦的高層論壇......

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    對電信行業(yè)很多人來說，2011年的這個夏天注定要被銘記。
    5月22日，知情人士向《財經(jīng)國家周刊》記者透露，僅涉案的中移動數(shù)據(jù)部副總馬力，就已經(jīng)牽出超過60名涉案人或案件知情人。這些人廣泛地分布于政府、運營商、增值業(yè)務廠商，乃至更多層面。
    同時，從5月初開始，有關部門已經(jīng)開始入駐三大運營商展開調查，其嚴密程度堪稱史無前例，與運營商關系緊密的SP全都被一一排查。與此同時，運營商的對外合作政策也開始調整，以降低貪腐風險。
    消息人士向《財經(jīng)國家周刊》記者透露，中移動旗下的卓望控股CEO葉兵已經(jīng)被有關部......

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    從2010年1月13日國務院常務會議決定推進三網(wǎng)融合，到7月1日推出12個試點城市和地區(qū)的名單，8月份之后試點地區(qū)陸續(xù)向國務院辦公廳遞交了試點方案，直到今年5月25日才傳出北京市試點方案獲批的消息。這個為期近1年半的過程緩慢而漫長，期間甚至各種議論風生、“三網(wǎng)融合夭折論”、電信廣電之間的口水戰(zhàn)、專家的各種建議（最令人印象深刻的是融合監(jiān)管論、“有線、移動合作論”）。三網(wǎng)融合方案獲批之后，今年下半年三網(wǎng)融合將真正獲得實質性進展。
    一年多來三網(wǎng)融合進展概覽
    方案為獲批之前的這一年多時間里，身處戰(zhàn)斗第一線的......

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   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/06/news0678.htm

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    關于寄生這個詞，它的基本解釋是這樣的：“一種生物體依附在另一生物體中以求供給養(yǎng)料、提供保護或進行繁衍等而得以生存”。隨著資金的涌入，國有壟斷的電信業(yè)漸漸培養(yǎng)了大量依靠運營商生存的關聯(lián)公司，這類公司的門檻本身并不高，他們能夠“飛黃騰達”的原因，就是靠著與運營商“親密無間”的關系。用寄生一詞來形容這類公司，并不為過。
    專門研究反腐敗問題的復旦大學國際關系與公共事務學院李輝博士說，腐敗的一個最大特點就是永遠和暴利行業(yè)聯(lián)系在一起，這在其他國家也一樣。就像這句話所講的那樣，在電信增值服務領域，由于利......

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    CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（記者張潔):隨著3G和寬帶接入的高速發(fā)展，移動網(wǎng)絡飛速增長，龐大的用戶需求強烈刺激著各類信息業(yè)務的發(fā)展，面對各種復雜的數(shù)據(jù)業(yè)務，移動運營商在各業(yè)務運營下應如何應對呢？新太科技股份有限公司（以下簡稱新太科技）推出的新型企業(yè)移動交付平臺給出了完美答案。
    落實可控“中國云”成為企業(yè)發(fā)展重中之重
    據(jù)了解，在剛剛落幕的十二五規(guī)劃會議中，以云計算為代表的新興產(chǎn)業(yè)被寄于厚望。如何構建自主、可控的“中國云”，讓云計算實現(xiàn)真正為工業(yè)、農(nóng)業(yè)“落地”提供技術平臺支持，就成為了我......

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    陽光人壽推出第二代3G移動電子投保系統(tǒng)“陽光快易�！保�此次更新后的系統(tǒng)使用了3G領域最先進的安卓系統(tǒng)。陽光人壽人士介紹，陽光人壽是業(yè)內首家使用“快易�！钡墓�司，這種平板電腦終端，采用先進的無線3G技術，觸屏手寫輸入、簡單點擊，并通過3G網(wǎng)絡設備直接提交核保，自動核保后公司后臺直接轉賬承保，保單立即生效，客戶可當場通過公司客服電話查詢到自己的所有保單信息。南方都市報......

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    已經(jīng)歷兩次重組失敗的中衛(wèi)國脈(600640)今日終于確定了其第三輪重組方案。公司擬向中國電信集團置出資產(chǎn)，并以14.92元/股向中國電信股份有限公司和中國電信集團實業(yè)中心增發(fā)1.34億股，購買其旗下的商旅公司100%股權和通茂控股100%股權。
    轉型“商旅+酒店”混搭
    公告稱，中衛(wèi)國脈主營業(yè)務已多年虧損，且依靠自身力量扭虧無望，故擬向中國電信集團置出資產(chǎn)。
    在此次重組方案中，中國電信除向中衛(wèi)國脈注入號碼百事通商旅預訂業(yè)務外，還將實業(yè)資產(chǎn)管理中心下屬公司通茂控股旗下7家酒店資產(chǎn)注入。
    中衛(wèi)國脈在重組方......

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    2007年，在Salesforce.com取得巨大成功之后，SaaS在我國一時發(fā)展迅速，一大批SaaS廠商鋪天蓋地而來，各種風投也紛紛注資到SaaS領域。在2008-2009年，國內SaaS企業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。但是，隨著時間的推移，在經(jīng)歷了所謂的“繁榮”之后，國內SaaS企業(yè)于2010年開始遭遇寒冬，不少投資商開始撤資，部分SaaS廠商逐漸淡出人們的視野，還有一批SaaS企業(yè)宣布轉型。直到2011年，仍有不少SaaS企業(yè)在艱難的困境中掙扎。人們不禁要問，SaaS到底怎么了？那么，SaaS的前景到底如何呢？為此，計世網(wǎng)記者采訪了國內著名SaaS廠商八百客董事長兼CEO、中......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0511.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/06/news0685.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者楊佳林）：5月26日，由八百客主辦的“管理樂趣在云端”企業(yè)信息化系列沙龍活動第13期在北京麗亭華苑酒店準時舉行。北京中搜網(wǎng)絡技術有限公司、北京紅纓時光科技發(fā)展的有限公司、天潤融通、萬車網(wǎng)、金山在線、天諾基業(yè)等各行各業(yè)的企業(yè)負責人及相關人員80余人齊聚北京。
    八百客“管理樂趣在云端”信息化沙龍始于2010年，至今，已經(jīng)在北京、上海、深圳、廣州、天津、西安、青島、南京、沈陽等十幾個城市成功舉辦了十幾場沙龍活動。本期沙龍活動繼續(xù)延續(xù)前幾期的風格，以分享交流經(jīng)驗為主，演示答疑......

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    但發(fā)現(xiàn)有兩個因素復雜化了CRM系統(tǒng)。在眾多的聯(lián)系人里建立領導關系，CRM系統(tǒng)就變的更復雜了。相當有意思的是，一些CRM系統(tǒng)為B2C用力建立一個person-count概念。銷售人員聲稱這些領導才是最初的機會...盡管這些對象在CRM系統(tǒng)中必須單獨放置。為了好玩，他們增加了一個命名賬戶模式，向聯(lián)系人里添加領導關系，盡管這些領導處于一個標準銷售模式。
    如何往CRM系統(tǒng)中添加新人員記錄呢？我們來看看。
    領導vs聯(lián)系人
    返回到最基本來說，你也許會說“無論如何我們?yōu)槭裁炊夹枰�領導關系，每個人都只是單純的聯(lián)系人不可以么？”事......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/05/forum11_0590.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（編譯/劉煜）:Talisma公司已推出Talisma社會化CRM和Talisma性能分析兩個應用程序，幫助企業(yè)充分利用社交媒體和改進決策。
    該公司還宣布增強其現(xiàn)有的CRM產(chǎn)品組合。新產(chǎn)品是在孟買舉行Talisma年度經(jīng)營和技術會議上推出的。
    Talisma社會化CRM可幫助了解和分析社交媒體參與者的行為，使企業(yè)開展有針對性的社交活動，定期為客戶偏好的洞察力進行情緒分析，降低成本等等。
    Talisma公司的性能分析是一個BI應用程序，它幫助企業(yè)理解客戶行為、競爭壓力和市場情況。
    據(jù)了解，世界著名企業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05457.htm

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    HCL的微軟DynamicsCRM業(yè)務實踐致力于幫助客戶提升運營效率，讓使用者在與他們的客戶溝通時更加靈活、便捷。HCL能夠為CRM項目提供全生命周期服務——咨詢、選型、實施、應用維護和升級。
    微軟DynamicsCRM是微軟為企業(yè)用戶打造的一款出色的CRM產(chǎn)品，特點包括：與Outlook完美結合，使用簡便，能大幅提高工作效率。
    HCL的Dynamics業(yè)務部門認為，目前對于CRM應用“按需”與“托管”之爭結局尚未明晰。在多樣性特色凸顯的時代，能夠適應客戶不同需求的產(chǎn)品才能在競爭中處于優(yōu)勢地位。在設計之初，微軟已將多樣性納入視野，在......

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    支持最新、最豐富的消費類設備，為用戶提供更多選擇
    跨越各種終端提供豐富、一致的統(tǒng)一通信體驗
    IT部門可更好地支持業(yè)務部門，同時簡化管理、降低成本CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者楊佳林）：企業(yè)通信與協(xié)作解決方案及服務的全球提供商Avaya公司近日宣布推出新的Avayaone-X®軟客戶端解決方案。新方案帶來更強的靈活性、更高效的協(xié)作，并可降低費用，從而為日益增多的移動員工提供強有力的支持。Avayaone-X軟客戶端支持最廣泛的消費類移動設備，而且確保一致的統(tǒng)一通信使用體驗，員工無論處于什么樣的工作地點，均能利......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0516.htm

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    CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（編譯/劉煜）:NTT通信公司（NTTcom）日前公布，其Arcstar統(tǒng)一通信服務將引進SIP中繼計劃，ArcstarGlobalIP-VPN用戶5月31日開始可以在世界范圍內撥打高品質，低速率語音通信外線。這個服務最初將提供給新加坡的客戶，逐步擴展到其他地區(qū)的客戶，2012年3月這個計劃將在全球范圍內實施。這個計劃將要覆蓋外線來電至少要到2012年4月。
    通過ArcstarGlobalIP-VPN的統(tǒng)一語音和數(shù)據(jù)通信，SIP中繼計劃將減少總擁有成本。運營和維護也將簡化為這種一站式，端到端解決方案將必要的系統(tǒng)與語音和數(shù)據(jù)的硬件相結合，......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/06/news0653.htm

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    調查中有74%的員工希望使用這些工具，但只有33%的人獲得了其所需工具。
    CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者潘婷婷):阿爾卡特朗訊（巴黎證交所及紐約證交所：ALU）近日公布的最新研究結果顯示，全球企業(yè)員工都在致力于通過更好的技術來提高溝通和協(xié)同效率，以應對企業(yè)快速增長的通信量和客戶需求。該調查結果源自公司在2011年第一季度所贊助的兩項全球性調研，此舉旨在更好地了解如何利用通信技術提升公司業(yè)績。該調研樣本包括來自51個國家的中大型企業(yè)的近2000名知識型員工及750多位IT從業(yè)者。
    該項調查搜集了知識型員工對......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0513.htm

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    成立開放式視頻通信聯(lián)盟(OVCC)是為了實現(xiàn)企業(yè)無處不在的虛擬連接；
    突破性的視頻通信交換平臺將領先的全球服務提供商聯(lián)合起來，以實現(xiàn)跨越企業(yè)防火墻和私有視頻平臺的視頻B2B通信；
    OVCC成員通過六大洲數(shù)以百計的互連服務提供商將全球廣大用戶連接起來；
    OVCC將開啟一種全新的方式，加快決策、與合作伙伴及客戶更輕松的協(xié)作、簡化供應鏈、并為教育、醫(yī)療、政府和企業(yè)領域的全新應用提供支持。CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（記者潘婷婷):全球統(tǒng)一通信領先企業(yè)寶利通公司（納斯達克：PLCM）日前宣布，將與全球領先的服務提供......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/video/polycom11_0602.htm

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    概述
    特種部隊是軍隊中以特殊的方式擔負破襲敵方重要政治、經(jīng)濟、軍事目的和遂行其他各種特殊任務的部隊，其主要任務是襲擾破壞、暗殺綁架、敵后縱深偵察、竊取情報、心理戰(zhàn)宣傳、特種警衛(wèi)，以及反顛覆、反特工、反偷襲、反劫持和反恐怖等。特種部隊具有編制靈活、人員精干、裝備精良、機動快速、訓練有素、戰(zhàn)斗力強等特點。當前，在新的軍事變革中，特種部隊的戰(zhàn)略重要性快速提升，具體表現(xiàn)在：特種作戰(zhàn)樣式迎合現(xiàn)代戰(zhàn)爭的需求；特種部隊屢戰(zhàn)屢勝，由戰(zhàn)爭配角轉為主角；特種部隊的規(guī)模和投入正在不斷擴大等。
    特種部隊信息......

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    羅技公司子公司LifeSize在5月26日發(fā)布了Forrester咨詢公司代表LifeSize做的一份研究報告,該研究報告揭示了視頻會議對世界500強企業(yè)在經(jīng)濟和環(huán)保方面的潛在影響。該研究分析了LifeSize的一個世界500強企業(yè)客戶（一家日本消費電子公司的歐洲子公司），顯示了其在五年間實現(xiàn)了392%的風險調整后投資回報率，而且使其完成了大幅度的碳減排目標。
    在采用LifeSize視頻會議方案之前，F(xiàn)orrester咨詢公司研究的這個客戶就已經(jīng)使用了視頻輔助工具。但是該公司發(fā)現(xiàn)它們現(xiàn)有的視頻會議方案已經(jīng)過時，并且需要大量的維護工作，因此該系統(tǒng)不能得到......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/lifeSize11_0501.htm

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    6月2日消息，據(jù)國外媒體報道，谷歌開放了視頻聊天技術的源代碼，希望開發(fā)人員利用這些源代碼在自己的Web應用程序中嵌入實時視頻和語音聊天功能。
    谷歌在2010年用大約6820萬美元收購VoIP軟件開發(fā)商GlobalIPSolutions的時候收購了這個名為“WebRTC”（網(wǎng)絡實時通訊）的技術。該公司稱它在上個月初開放了這個技術的源代碼。
    目前，Skype等公司提供的互聯(lián)網(wǎng)音頻和視頻聊天服務主要采用專有的技術，通過插件和客戶端軟件訪問這些服務。
    谷歌要讓第三方開發(fā)人員使用這個語音和視頻引擎創(chuàng)建能夠在瀏覽器中直接運行的聊天應用......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/06/news0640.htm

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    北京時間5月30日晚間消息，據(jù)國外媒體報道，日本電信運營商NTTDoCoMo近日對外展示了以云計算為基礎的實時自動語音翻譯服務。
    在演示過程中，一名Docomo職員以日語讀出報紙標題，設備接收后便自動翻譯成英語，這項翻譯服務整合了目前世界上最好的技術，包括語音識別、機器翻譯和語音合成等。
    目前這項服務的語音識別和翻譯還無法達到100%準確，但已經(jīng)在可以接受的范圍內。Docomo計劃招募人員來檢測這項服務，它還預計一年內這項服務可以進入試用階段。搜狐IT......

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    CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（記者潘婷婷):近日，2011年最受矚目的IT業(yè)界盛會之一，第三屆云計算大會在北京國家會議中心隆重舉行。科大訊飛全面展示了公司率先推出的全球首個面向移動互聯(lián)網(wǎng)的智能語音交互平臺“訊飛語音云”和基于其開發(fā)的“訊飛語音輸入法”等創(chuàng)新性應用，以及一系列最新的智能語音技術產(chǎn)品成果，訊飛語音的無窮魅力在展會中掀動熱潮、成為焦點！
    圖為：觀眾現(xiàn)場咨詢、體驗“訊飛語音輸入法”
    中國云計算大會，是在工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委及北京市政府的指導下，由中國電子學會主辦，中關村科技園區(qū)管......

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    各種新穎的電子數(shù)碼設備終端層出不窮，人們只需輕輕敲擊鍵盤或手觸、或滑動屏幕，即可完成各種操作。伴隨而來的是書寫漢字的機會越來越少，提筆忘字已成生活工作中的常事。高科技在讓我們享受快捷辦公的同時，也漸漸失去了最淳樸本真的書寫習慣。
    而如今，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓書寫習慣強勢回歸，但它已不再是簡單的存在于紙筆之間，而是在觸摸屏設備上，用手指或手寫筆進行人、機之間的和諧對話。時光輪回，橫、豎、撇、捺的間架結構依舊，而變化了的是字跡被高科技的手寫軟件識別后躍然屏幕之上的各種印刷字體。以手機為代表的手寫......

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    也許微軟花數(shù)十億美元收購網(wǎng)絡語音服務提供商Skype并不是那么令人難以接受的事，因為據(jù)美國市場研究機構Pew的最新一項“互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項目”研究顯示，網(wǎng)絡電話的使用已急劇增加，每一天都有5%的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶使用網(wǎng)絡電話服務。
    調查發(fā)現(xiàn)，幾乎有四分之一（24%）的美國成年網(wǎng)民使用網(wǎng)絡電話服務，相當于全美國有19%的成年人使用這一服務。
    與上一次Pew研究中心對網(wǎng)絡電話服務使用情況的調查結果相比，這一次的使用率有了明顯增加。2007年2月，僅8%的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶（大約6%的成年人）會通過互聯(lián)網(wǎng)打電話，以及每一天僅......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/06/news0602.htm

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    英國《每日郵報》今晨報道稱，網(wǎng)上電話服務公司Skype的服務器前日發(fā)生故障，導致宕機事故，實際上受影響的用戶可能會達到數(shù)百萬。
    英國當?shù)貢r間周四，Skype服務發(fā)生故障，導致一些用戶被迫下線，并無法重新登錄。另外一些用戶雖然仍然在線，但已經(jīng)無法撥打電話。報道稱，事件距離微軟高價收購Skype只有兩周，有網(wǎng)民質疑故障是雙方系統(tǒng)融合造成的。
    Skype有超過6.6億客戶，來自美英等地的客戶均表示網(wǎng)絡電話不能使用。
    2004年11月，Skype攜手TOM在線進入中國市場，并推出針對中國用戶的Skype版本。
    截至2007年......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0508.htm

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    荷蘭皇家電信公司（KPN）近日發(fā)布消息，將在今年夏季推出全新價格套餐，對Skype等原本免費的互聯(lián)網(wǎng)電話服務進行收費。KPN收費新政策一經(jīng)傳出，立刻引起荷蘭社會上至一些議員下至許多普通消費者的反對。
    KPN在一份聲明中指出，越來越多的智能手機用戶，使用諸如Skype來進行電話通信，這使得該公司傳統(tǒng)語音業(yè)務的利潤持續(xù)下降，因此計劃為其手機業(yè)務引入新的套餐組合及收費辦法。
    對此，來自荷蘭綠色左翼聯(lián)盟的議員布魯諾·布拉克豪斯說：“他們提出的這種辦法違背網(wǎng)絡中立原則。網(wǎng)絡中立原則要求我們提供所有的網(wǎng)絡服務，我們......

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   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f06_08/www.grandstream.com.cn/grandstream11_0601.htm

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    在線報名地點：大連世界博覽廣場9號會議室
    時間：2011年6月16日第九屆中國國際軟件和信息服務交易會(CISIS)將于2011年6月16日-19日在大連世界博覽廣場舉辦，期間將有系統(tǒng)軟件、支撐軟件、應用軟件、系統(tǒng)集成解決方案、軟件信息服務、嵌入式軟件及計算機制造等眾多相關產(chǎn)商亮相。中國軟件交易會是中國國務院批準舉辦的中國軟件行業(yè)唯一的國家級展會，經(jīng)過連續(xù)八年的精心打造，已經(jīng)成為國內規(guī)格最高、規(guī)模最大、最具實效和最具國際影響力的IT行業(yè)年度盛會。
    由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦、CTI論壇協(xié)辦......

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    移動互聯(lián)網(wǎng)改變著信息時代的產(chǎn)業(yè)生態(tài),如同90年代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期一樣，移動互聯(lián)網(wǎng)將改變我們的生活方式和生活內容，從而改變我們的世界。
    十幾年前的互聯(lián)網(wǎng)和今天的移動互聯(lián)網(wǎng)所不同的是，我們學習和應用先進信息技術的能力大幅提高，今天信息技術的演進和應用幾乎在同步影響著我們的生活。
    這個方興未艾的產(chǎn)業(yè)到底蘊藏了多少機會和價值？2010年底移動互聯(lián)網(wǎng)的使用人數(shù)為3億，2011年4月份的監(jiān)測到的數(shù)字，運營商最新的GPRS上網(wǎng)用戶計費用戶的實際數(shù)值為5.3億；有機構預測，到2013年，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶和PC用戶將出現(xiàn)數(shù)量交集的......

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    會議主題：2011惠普“云世界”大會
    會議時間：2011年6月10日
    會議地點：北京國際飯店會議中心（建國門內大街9號）
    云計算時代已經(jīng)來臨！它必將掀起一場更深刻的IT變革，徹底改變現(xiàn)有的交易方式和信息消費習慣！但一個巨大的部署瓶頸橫亙在人們面前，如何實現(xiàn)云的安全性、開放性、自動化、靈活性以及無縫遷移？
    惠普“云世界”大會將給您清晰的答案！
    1.與全球知名的云計算專家共同破解云計算迷霧；
    2.了解如何輕松架構私有云和公有云，將業(yè)務與云計算完美融合；
    3.體驗智能家居，感受未來生活;
    4.觀摩......

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    廣州市信息工程招投標中心（以下簡稱“我中心”）受廣州市番禺區(qū)城市管理運行指揮中心的委托，擬對廣州市番禺區(qū)城市管理運行指揮中心番禺區(qū)城管呼叫中心整合建設及外包服務項目進行公開招標采購，歡迎符合資格條件的供應商參加投標�，F(xiàn)將該項目采購文件（GZIT2011-ZB0096A,請點擊打開）進行公示，期間為自2011年5月25日至2011年5月31日五個工作日。
    1．招標文件編號：GZIT2011-ZB0096A。
    2．采購項目名稱：廣州市番禺區(qū)城市管理運行指揮中心番禺區(qū)城管呼叫中心整合建設及外包服務項目。
    3．政府采購品目編號：B10。
    4．采......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05461.htm

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    廣西創(chuàng)建工程招投標造價咨詢有限責任公司現(xiàn)擬對旅游呼叫中心及營銷系統(tǒng)進行國內公開招標采購，歡迎國內合格的投標人參加投標。為便于參加投標，現(xiàn)將有關事項公告如下：
    一、招標項目名稱及內容：
    項目名稱：旅游呼叫中心及營銷系統(tǒng)采購
    項目編號：GLZFCG2011A0049
    招標內容：旅游呼叫中心及營銷系統(tǒng)各一套，具體內容詳見招標文件。
    二、投標人資格：
    國內注冊（指按國家有關規(guī)定要求注冊的），生產(chǎn)或經(jīng)營本次招標采購貨物，具備法人資格同時具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條條件的供應商。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05462.htm

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職位名稱： 軟件測試工程師 (2人 )

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職位名稱：通信行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理 (1人 北京)

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    工業(yè)和信息化部副部長楊學山29日在全國信息技術標準化技術委員會換屆大會上表示，信息技術是一個廣泛國際化的技術，在制定國家標準、行業(yè)標準時，要充分借鑒國際標準；同時，更重要的任務是如何使中國的標準、原創(chuàng)的標準變成國際標準，這是中國信息產(chǎn)業(yè)由大變強的重要標志。
    楊學山說，信息技術標準化工作的重心就是要圍繞信息產(chǎn)業(yè)的變大變強。要通過標準的制定、貫徹和實施，促進信息技術領域的創(chuàng)新，為信息技術在經(jīng)濟社會各個方面的應用，提供更好的標準支持。
    楊學山表示，要緊緊圍繞信息技術發(fā)展的需要和國民經(jīng)濟各個領......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05485.htm

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    一段時間的沉寂之后，三網(wǎng)融合終于柳暗花明，取得了新進展。全國首批12個試點地區(qū)的有線電視網(wǎng)絡運營商與電信運營商已經(jīng)啟動“雙向進入”交叉申報并進入準備階段。
    就在上周，傳來了北京市三網(wǎng)融合試點方案獲批的好消息，北京首獲三網(wǎng)融合通行證，有望從今年6月開始實施，其他試點城市方案也將陸續(xù)獲批。
    自三網(wǎng)融合試點近一年來，困難重重，甚至一度瀕臨“夭折論”。隨著近期頻頻傳來的好消息，三網(wǎng)融合的春天是否到了呢？
    “三網(wǎng)融合正在從業(yè)界圈兒里的談論，走向大家的生活�！比�網(wǎng)融合網(wǎng)研究專家，融合網(wǎng)主編吳純......

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    時隔7年三大運營商高管再度上演“乾坤大挪移”？
    電信聯(lián)通先后否認，奚國華或先任中移動黨組書記
    上周通信業(yè)內盛傳的中國移動高管調整一事，昨日又有了新的進展。中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易在微博中稱：“根據(jù)本人掌握的最新消息顯示：中國移動董事長王建宙將光榮退休，奚國華轉任中國移動董事長，中國電信總裁尚冰轉任工信部副部長，中國電信董事長王曉初轉任云南省省長，中國聯(lián)通董事長常小兵轉任中國電信董事長，中國聯(lián)通總裁陸益民升任中國聯(lián)通董事長�！崩钜走�表示：“這一系列任命將于六月份陸續(xù)出爐。”對此，......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/06/news0610.htm

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    昨天，記者從中國移動內部了解到，中國正在組建負責終端采購、銷售的終端中心，預計該中心8月份將正式對外亮相。
    據(jù)了解，中國移動之前一直有意組建全資的終端銷售公司，今年年初還購回了參股的終端公司中移鼎訊通信股份有限公司的全部股權。目前中國移動內部已經(jīng)發(fā)文組建終端中心，正在進行內部整合，調配相關人員進入該終端中心，具體方案預計8月正式對外公布。據(jù)相關人士介紹，該終端中心成立后，原來移動總部和各地省公司分開的終端集采工作，將統(tǒng)一由終端中心負責。
    除了中國移動，中國電信和中國聯(lián)通也都有各自負責終......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05446.htm

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    日前，北京聯(lián)通與首鋼就新區(qū)信息服務建設簽署合作協(xié)議，并正式開通NGN網(wǎng)絡。中國聯(lián)通運營公司副總裁張范、北京聯(lián)通副總經(jīng)理郭建利以及首鋼集團副總經(jīng)理強偉等出席了簽約儀式。
    根據(jù)協(xié)議，雙方將在首鋼拆遷后的新區(qū)內，共同規(guī)劃建設電信項目，完善電信服務體系，為首鋼新區(qū)提供優(yōu)質的全業(yè)務電信服務。業(yè)務范圍包括語音業(yè)務、網(wǎng)絡接入服務，以及三網(wǎng)融合、互聯(lián)網(wǎng)應用、數(shù)據(jù)、多媒體等電信增值業(yè)務。
    首鋼是北京聯(lián)通石景山地區(qū)的最大客戶，雙方擁有數(shù)十年的合作基矗數(shù)十年間，從語音業(yè)務向互聯(lián)網(wǎng)、3G、專線、數(shù)據(jù)災備庫等全業(yè)務......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05448.htm

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    只需要接一根線、付一次費，人們就能打電話、上網(wǎng)、看電視。這個三網(wǎng)融合的美好前景對人們來說，至今仍舊是“前景”。去年一整年，人們都沉浸在三網(wǎng)融合推進的期待當中，但直到現(xiàn)在，三網(wǎng)融合仍舊是前路漫漫，近日甚至被外界質疑已經(jīng)“夭折”。
    5月28日的消息，三網(wǎng)融合忽然峰回路轉，有了實質性進展。據(jù)報道，目前首批12個試點城市和地區(qū)的有線電視網(wǎng)絡運營商與電信運營商已經(jīng)啟動“雙向進入”的交叉申報并進入準備階段。有媒體判斷，此次啟動“雙向進入”申報意味著廣電和電信從各自為戰(zhàn)轉向了交叉發(fā)展。
    融合進程再次推進......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/05/news05447.htm

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    移動智能終端和互聯(lián)網(wǎng)服務的結合構成了移動互聯(lián)網(wǎng)的最本質的特征。智能終端的出現(xiàn)對運營商來講就像一把雙刃劍，一方面在話音收入下降的局面下可以依托智能終端提升數(shù)據(jù)業(yè)務收入，但另一方面，運營商卻缺少對“智能化”的控制和影響，并為終端廠商和互聯(lián)網(wǎng)服務商打開了更接近用戶的大門。而在“智能化”、“應用化”越來越成為整個行業(yè)生態(tài)發(fā)展的大趨勢下，運營商喪失的是對整個產(chǎn)業(yè)的話語權。尤其是蘋果iPhone+App商業(yè)模式的問世使得這種挑戰(zhàn)更加尖銳和緊迫，這一點從Apple和At&t、聯(lián)通等運營商的合作中可以看得十分清晰，電信運營商在產(chǎn)業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/05/forum11_0594.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/06/news0669.htm

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