在統(tǒng)一通信中，我們通常會是用SIP協(xié)議。那么不禁會這樣問，我們?yōu)槭裁匆�使用SIP協(xié)議，SIP協(xié)議如何促進統(tǒng)一通信呢？下面我們就來看看SIP協(xié)議的一些特點吧。看看它是如何提供這方面的支持的。
    SIP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)技術(shù)不僅符合通訊、網(wǎng)絡(luò)、計算機基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展方向，最重要的是更加符合用戶以及整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)的需求與利益�；�于英立訊SIP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且使系統(tǒng)的建設(shè)更加容易、周期更快、集成更加簡便、性價比更高、管理維護更加簡單，而且更加有利于保護用戶的投資。
    那么什么是SI......

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    在線報名中華民族喜愛玉石有七千多年歷史，從古玉、白玉，一直到翡翠。
    翡翠為世界著名七大寶石之一，玉石之首，被稱為“東方瑰寶”。目前，國內(nèi)有越來越多的人開始把擁有翡翠藝術(shù)品及其它的收藏品作為成功的一種標志，翡翠擁有了象征著身份、地位、形象的價值。一顆完美的翡翠戒指，價值甚至超過鉆石。在華人及東方民族中，對翡翠的熱情往往比對其它有色寶石要高。
    很多人喜歡翡翠，卻不懂翡翠。為此，我們特別邀請中國文物協(xié)會翡翠專家夏老師，帶您欣賞翡翠之美。
    課程內(nèi)容：什么是翡翠？
    了......

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    CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（記者潘婷婷）：阿爾卡特朗訊近日宣布，市場調(diào)研公司Gartner在其最新發(fā)布的“全球企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)神奇象限”（MagicQuadrantforContactCenterInfrastructure,Worldwide）報告中，將阿爾卡特朗訊下屬的Genesys公司列入領(lǐng)導者象限。該報告發(fā)布于2011年6月27日，由DrewKraus、SteveBlood和GeoffJohnson共同撰寫。
    報告指出，“領(lǐng)導者象限的特點是：具有廣泛的產(chǎn)品組合、占有巨大的市場份額、客戶覆蓋區(qū)域廣泛、對于呼叫中心的需求將如何演進具備清晰的遠景目標，并在聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品提供方面具有良好記......

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    95530，是廣為人們所知的東航客服熱線。殊不知，話筒里那些業(yè)務(wù)熟練、嗓音甜美的服務(wù)人員并不是東航員工，而是上海電信提供給東航的專業(yè)話務(wù)服務(wù)人員。負責從事這項業(yè)務(wù)的上海電信下屬百事應(yīng)信息有限公司，從1999年起開始提供呼叫中心外包服務(wù)，如今已經(jīng)成為是上海最大的呼叫中心之一。
    為“空中飛人”解決“急難愁”
    95530，是眾多“空中飛人”的最熟悉不過的電話號碼。這一中國東方航空股份有限公司的客服專線，可以為市民在第一時間提供航班的起飛、降落時間，可以辦理常旅客登記，更重要的是在緊急狀況下可以快速辦理飛......

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    昨天，中國聯(lián)通與攜程在滬簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在1010呼叫中心、116114商旅服務(wù)、3G增值業(yè)務(wù)聯(lián)合推廣等領(lǐng)域開展深入合作。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷融合發(fā)展，兩家公司的合作空間將不斷拓展。文匯報......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07259.htm

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    昨天，記者從衛(wèi)生部門獲悉，114電話預約掛號平臺和網(wǎng)絡(luò)掛號平臺(www.bjguahao.gov.cn)計劃于本周正式啟用，屆時，首批近30家市屬三級醫(yī)院的號源將全部可以通過該平臺進行預約。為滿足瞬間的海量呼入，114將設(shè)570個預約掛號專席。
    預約掛號只收市話費
    按計劃，本周內(nèi)，114電話預約掛號平臺和網(wǎng)絡(luò)掛號平臺將正式啟用，首批覆蓋30家醫(yī)院，并將逐步向全市包括軍隊醫(yī)院在內(nèi)的所有二、三級醫(yī)院推廣。首批30家醫(yī)院名單將于平臺啟用時正式公布。市衛(wèi)生局介紹，統(tǒng)一預約掛號平臺將由114自主運營，并接受政府監(jiān)管。預約掛號將實行零收......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07222.htm

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    戴爾董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（MichaelDell）稱，戴爾可能很快使用谷歌新的組視頻聊天平臺Google+Hangouts替代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)電話。Google+Hangouts一直被人們稱作下一個大的殺手應(yīng)用。邁克爾·戴爾顯然也是一個粉絲。自從他在7月初加入Google+服務(wù)以來，他已經(jīng)使用了十幾次視頻聊天功能。邁克爾·戴爾周日在Google+上提出了如下問題：
    “我在考慮把Google+Hangouts用于業(yè)務(wù)。你喜歡通過戴爾網(wǎng)站的視頻直接連接到你的戴爾服務(wù)和銷售團隊嗎？”
    對于他的帖子的反應(yīng)大多數(shù)都是積極的。數(shù)百人發(fā)表的評論贊成這對......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07240.htm

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    免費下載IVR業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解概述：本文檔用于指導IVR業(yè)務(wù)功能的開發(fā)指導。
    讀者對象：本文檔（本指南）主要適用于以下工程師：二次開發(fā)工程師
    
    目錄
    前言
    1概述
    2功能開發(fā)詳解
    2.1放音收號類
    2.1.1如何實現(xiàn)播放歡迎語，可以按鍵打斷，并獲取按鍵值
    2.1.2如何實現(xiàn)播放放迎語，不可以打斷
    2.1.3如何實現(xiàn)播放語音并收多位號，如身份證
    2.1.4如何實現(xiàn)收多位號而不放語音
    2.1.5如何播放帶小數(shù)的貨幣音
    2.1.6如何進行ASR語音識別
    2.1.7如何進行TTS放音
    2.2呼叫轉(zhuǎn)移類
    2.2.1......

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    2011年上半年中國機票電子商務(wù)交易額達310億元，同期民航機票交易額為1250億元，電子商務(wù)占比升至25%，距美國45%的滲透率仍有差距。預計2011全年中國航空機票電子商務(wù)交易額將達640億元，而民航機票交易額將達2600億元。
    出票量方面，2011年上半年中國航空市場通過電子商務(wù)渠道的出票量約3900萬張，航空市場出票量為1.4億張，電子商務(wù)渠道占整體出票量的28%。隨著第三季度航空市場進入旺季，需求將帶動出票量強勢上升。藝旅咨詢預測2011年中國航空機票電子商務(wù)出票量將達8200萬張。
    中國機票電子商務(wù)市場中，在......

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    CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，按需呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具領(lǐng)先的供應(yīng)商inContact公司，日前宣布一家財富500強通信公司選擇inContac公司統(tǒng)一客戶的銷售和服務(wù)流程，歐洲14個地區(qū)超過200個座席代表與客戶進行互動。
    公司在世界各地的不同地點擁有不同的硬件和軟件，提起一個倡議，使用單一的、基于云的供應(yīng)商公司建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)和銷售流程系統(tǒng)。這個財富500強企業(yè)最初將在14個地點為銷售和客戶服務(wù)部門部署inContact公司的云計算解決方案，并隨著時間的推移，預測將在世界各地的其他地......

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    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（編譯/劉煜）:阿曼國家銀行（NBO），阿曼蘇丹國的第一家本地銀行，擴展了其呼叫中心的運營，以處理其電話銀行業(yè)務(wù)的快速增長。NBO銀行呼叫中心位于馬斯喀特，該呼叫中心配備了Altitude軟件公司的解決方案，能夠為阿曼金融機構(gòu)提供了豐富的先進的IP呼叫中心功能，如語音門戶、統(tǒng)一的集中監(jiān)控、隊列、路由和報告。
    阿曼國家銀行（NBO）增強呼叫中心的能力是必需的，以滿足強勁的客戶需求。該呼叫中心絡(luò)中心平均每天處理3000個客戶互動，運營時間為一年365天，每天7*24小時響應(yīng)。建立最佳呼叫中心的主要......

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    CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，InteractiveIntelligence公司的新客戶通信軟件提供一些功能，當出現(xiàn)問題時，呼叫中心的管理者能夠意識到哪些會話是有問題的。允許他們監(jiān)控呼叫，介入指導運營商，或者對會話本身進行干預。
    InteractiveIntelligence公司的客戶互動中心套件4.0使用語音分析技術(shù)提供關(guān)鍵字和短語的實時察覺，客戶端、座席代表端，或兩者兼而有之。
    InteractiveIntelligence公司的ANZ董事總經(jīng)理BrendanMaree表示：“對于這款新軟件的語音分析應(yīng)用程序“特別興奮”。
    新軟件還......

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    一出手就是5000萬，這在即便是依靠客服的“傳統(tǒng)行業(yè)”銀行、電信，這筆支出，也算是對呼叫中心的一筆不小投資。而有意思的是，支付這筆巨額“呼叫中心”費用的卻是“窩窩團”。
    窩窩團重金打造的這套豪華的“呼叫中心”，甚至可以和國內(nèi)目前最好的呼叫中心們媲美。而實際上，國內(nèi)最早打造呼叫中心的是銀行。1992年，我國開通了第一個電話銀行系統(tǒng)，客戶可以通過撥打電話，進行部分原營業(yè)廳的業(yè)務(wù)。但時隔不久，原本單一的電話銀行系統(tǒng)已經(jīng)越來越不能勝任現(xiàn)有的工作，在“以客戶為中心”的營銷時代到來的如今，需要一套統(tǒng)一的服務(wù)體......

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    盡管Zappos公司在2009年已經(jīng)通過換股的方式出售給了亞馬遜，但它仍然保持了公司的獨立性和管理團隊。作為世界上最大的網(wǎng)上鞋子零售商，Zappos在其成立后的第11年，銷售額已經(jīng)超過10億美元。
    從一開始，Zappos就致力于給客戶提供無敵的購物體驗。比如，Zappos的網(wǎng)站下載速度要比任何其他網(wǎng)站要快得多，電話服務(wù)增加了顧客的購物體驗。跟其他零售網(wǎng)站不一樣，這里的平均電話等候時間會控制在20秒內(nèi)，客服中心人員有權(quán)力解決任何事項。
    圖：Zappos客服中心人員
    Zappos明白，自己主要的競爭者是傳統(tǒng)企業(yè)的店鋪。為了......

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    目錄
    第一章概述
    1.1保險行業(yè)背景概述
    1.2客戶需求分析
    1.3訊呼解決方案概述
    第二章系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
    2.1系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)圖
    2.1.1CTIServer（系統(tǒng)管理服務(wù)器）
    2.1.2智能語音交換系統(tǒng)
    2.1.3VoIP媒體網(wǎng)關(guān)
    2.1.4IVR/IFRServer
    2.1.5ACDServer
    2.1.6DialServer
    2.2系統(tǒng)特點
    第三章FASTCALL智能電話銷售系統(tǒng)平臺
    3.1可視化業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)
    3.2強大的坐席“軟電話”系統(tǒng)
    3.3錄音查詢備份管理系統(tǒng)
    3.4話務(wù)查詢統(tǒng)計分析
    第四章電話銷售系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
    4.1自動語音服務(wù)
    4.1.1最新......

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    CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者潘婷婷）：7月14日下午，賽科斯中國的IT/IS部門聯(lián)合各合作伙伴召開了2011年IT/IS項目升級總結(jié)大會。會議上，IT/IS總監(jiān)KarlShen宣布，賽科斯中國正式完成了網(wǎng)絡(luò)-PBX-CTI的全面升級工作。
    為了進一步提升運營支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定和效率，更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，賽科斯中國于今年上半年，集中對運營支撐平臺的網(wǎng)絡(luò)-PBX-CTI部分進行了全面的升級工作，更新了絕大部分的軟硬件系統(tǒng)，以排除舊系統(tǒng)的故障隱患。整體升級項目從去年7月項目選型開始，在美國賽科斯集團總部的支持和執(zhí)行標準指導下，賽科......

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    合眾人壽與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽約的電子工單系統(tǒng)項目正式上線運行。
    合眾人壽向來以中國傳統(tǒng)思想的精髓“和合”文化作為企業(yè)理念的基石，因此，與數(shù)量眾多的客戶進行溝通成了企業(yè)每天必須要面對的課題。近日，合眾人壽與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽約的電子工單系統(tǒng)項目正式上線運行。廣受贊譽的HollyC6呼叫中心解決方案中的電子工單系統(tǒng)從此也將成為輔佐合眾人壽業(yè)績提升的重要法寶。
    業(yè)內(nèi)人士都比較清楚，今年我國的保險公司業(yè)績普遍糟糕，在銀保新政持續(xù)“發(fā)......

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    中國人講吃，商務(wù)宴請、朋友小聚都要在餐廳完成，餐廳的獨特風格和美味佳肴傳統(tǒng)上依靠口口相傳，21世紀是e時代，網(wǎng)絡(luò)不再僅僅是傳遞信息的工具，而是回歸到生活，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從一種技術(shù)變成了一種生活方式。
    飯統(tǒng)網(wǎng)是目前國內(nèi)唯一一家具有餐廳預定功能的專業(yè)餐飲網(wǎng)站，飯統(tǒng)網(wǎng)為消費者提供了更為廣泛的餐飲選擇空間：消費者可以隨時上網(wǎng)查找或電話咨詢，依照個人偏好的口味、適合的地點、希望的消費檔次、偏愛的環(huán)境等個性化喜好進行檢索、挑選并預訂餐廳就餐。
    飯統(tǒng)網(wǎng)橫跨兩餐飲和互聯(lián)網(wǎng)兩個行業(yè)，飯統(tǒng)網(wǎng)如何依托網(wǎng)絡(luò)強大優(yōu)勢......

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
    呼叫中心市場正隨著ICT產(chǎn)業(yè)日新月異的變革而進入發(fā)展的黃金期，在自建和外包兩種模式下，外包呼叫中心作為后起之秀，市場規(guī)�？涨案咚俚爻砷L。云計算、寬帶提速、3G建設(shè)、多媒體浪潮等技術(shù)和產(chǎn)業(yè)革新進程，正使呼叫中心相關(guān)的技術(shù)和應(yīng)用加速創(chuàng)新步伐，在此趨勢下，外包呼叫中心正由企業(yè)的“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄麧欀行摹�。但我們也�?yīng)該認識到，我國的外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍很年輕，在商業(yè)模式、服務(wù)體系、標準規(guī)范、效益評估、人才培養(yǎng)、國際競爭等方面仍有大量工作需要完善。
    圖：第一......

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    CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（編譯/劉煜）:為了擴大Verint系統(tǒng)公司五月份發(fā)布的VoC分析平臺，Verint系統(tǒng)公司日前宣布計劃以7600萬美元收購企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案的提供商Vovici公司。
    Vovici公司成立于2006年，提供了調(diào)查和反饋的管理工具，可以通過互聯(lián)網(wǎng)，聊天、和社交媒體平臺與客戶溝通。
    DMG咨詢公司的總裁和創(chuàng)始人DonnaFluss表示：“Vovici公司具有較強的EFM能力。Verint公司具有強大的分析能力。把它們放在一起，你將真正的擁有一個完整的客戶反饋分析平臺，這是一個非常好的整合，兩家公司都有巨大的發(fā)展?jié)?.....

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    CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（編譯/劉煜）:領(lǐng)先的咨詢分析公司DMG在2011-2012年的《呼叫中心勞動力管理市撤報告中，將NICE公司命名為勞動力管理（WFM）市場的全球領(lǐng)導者，建立在坐席數(shù)目基礎(chǔ)上，估計占有22.5％的市場份額。這是連續(xù)第四年在DMG公司的WFM報告中，NICE公司排名第一。DMG公司的《呼叫中心勞動力管理市撤報告涵蓋8個供應(yīng)商，基于2010年全年的市場表現(xiàn)。
    根據(jù)DMG公司出版的《2011年質(zhì)量管理/責任記錄（勞動力優(yōu)化）市場份額》報告，NICE公司憑借在呼叫中心勞動力優(yōu)化市場占有36.4%的市場份額，它最近宣布占據(jù)了該市場......

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    軟件是任何分析型人力資源優(yōu)化策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有當軟件工具和流程進行無縫對接后，才可發(fā)揮出完整的分析型人力資源優(yōu)化計劃的最大優(yōu)勢。協(xié)同作用形成并強化了軟件套裝中的其它元素。分析型人力資源優(yōu)化軟件大致包含以下幾大部分：
    
    分析型人力資源優(yōu)化軟件包括了在同一平臺上運行，使用通用GUI和單一數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用程序：
    互動錄音–其功能包含客戶互動錄音，無論是時分多路轉(zhuǎn)換（TMD），還是因特網(wǎng)協(xié)議（IP）或會話初始化協(xié)議（SIP），均可勝任。對于經(jīng)常處理信用卡支付的組織，還可以使用支付卡計劃（PCI）和記錄......

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    引用一位著名作家的話來說，沒有一個呼叫中心是一座孤島。但是，實事上，許多呼叫中心一直都像一座孤島一樣運營。對于我們這些在呼叫中心內(nèi)工作的人來說，許多每天都要執(zhí)行的管理流程看起來都是必須的，但在企業(yè)其他部門的眼中，這些流程看起來就顯得粗糙且不切實際。這是我們都面臨的實際問題。
    我們所做的事情和我們用來進行管理呼叫中心的工具導致了這樣的結(jié)果產(chǎn)生-證據(jù)非常明顯。但是在企業(yè)中其他領(lǐng)域的經(jīng)理們從不授予呼叫中心的同事們更多的權(quán)力，并且從來不嘗試了解呼叫中心中所使用的工具和流程是否可以更好地幫助他們更好地......

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    最近，市委辦公廳、市政府辦公廳聯(lián)合印發(fā)了《南京市“12345”政府服務(wù)呼叫中心承辦單位辦理群眾訴求工作年度考核辦法（試行）》。為什么要出臺《考核辦法》？《考核辦法》有哪些亮點？昨日，市督察工作辦公室負責人接受了記者采訪。
    為什么要考核？“助推”又快又好辦理群眾訴求
    記者：12345熱線開通以來，取得了喜人成績。為什么要在此時出臺《考核辦法》？
    答：主要是為了進一步促使承辦單位高效、規(guī)范辦理群眾訴求。去年底，我市開通了“12345”政府服務(wù)呼叫中心，創(chuàng)建了“12345，一個號碼找政府”的快速辦事通道......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07266.htm

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    目前呼叫中心行業(yè)理論中時常提到惡名昭彰的死亡循環(huán)（員工不滿-人員流失-新人招聘-補充不及-老人加班-新人提早-質(zhì)量下降-客戶不滿）。我發(fā)現(xiàn)這個死亡循環(huán)生動的描述出了我所在呼叫中心的一些現(xiàn)狀。如，我們的外包合作商天天為完成招聘計劃發(fā)愁，卻無法抑制老員工大量流失；如為能快速補充人力資源承接電話，人力部門研究出了“超短課程包”助力員工快速上線。于是，我進一步梳理了日常運營工作中的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)以下三個矛盾，可能是大規(guī)模呼叫中心步入死亡循環(huán)的原因。
    只做人才獲取難做人才培養(yǎng)：現(xiàn)在大規(guī)模的呼叫中心往往在招募員工......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/07/forum11_0752.htm

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    在近日舉行的2011中國(西安)信息安全產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，國家信息安全工程技術(shù)研究中心主任文仲慧明確指出，云計算變革，將極大的整合全社會的資源，全面提高全社會整體信息化水平。對于信息技術(shù)咨詢公司預計，云計算市場將在未來幾年保持年27%的增長率，文仲慧表示整個市場的規(guī)模將遠遠大于上述最樂觀的估計。
    云計算的熱潮已席卷了整個IT業(yè)，國內(nèi)三大運營商也加大投入力度，和軟、硬件廠商，信息應(yīng)用和服務(wù)提供商以及平臺和終端提供商，共同形成一個云平臺，但在推進過程中，運營商有何切入點與突破口？為此，記者采訪了中國電信集團......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/07/forum11_0753.htm

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    “部署高效IT，實現(xiàn)智慧運營”已經(jīng)成為三大運營商有效應(yīng)對全業(yè)務(wù)競爭的有效途徑。云計算的快速發(fā)展為運營商部署高效IT提供了有力的支撐，三大運營商積極進行在運營商運營支撐系統(tǒng)引進云計算的試點工作。
    其中，上海聯(lián)通成為第一批在云計算上有所作為的電信運營商。上海聯(lián)通作為中國聯(lián)通的首個試點運營商，2009年12月便開始著手云計算試點準備工作。經(jīng)過一年半時間的實踐，上海聯(lián)通已經(jīng)在系統(tǒng)內(nèi)部初步實現(xiàn)了“內(nèi)部云”的部署，在營業(yè)廳、呼叫中心以及辦公區(qū)三大典型地點實現(xiàn)了桌面云以及瘦終端的部署。
    在“2011中國電信業(yè)信......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07216.htm

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    毫無疑問，云計算作為目前最熱門的發(fā)展領(lǐng)域，受到了產(chǎn)業(yè)鏈所有環(huán)節(jié)的重視。中國已有很多推動云落地的案例，主要分為四類，一是政府云，二是工業(yè)云，三是中小企業(yè)云，四是商業(yè)云。云計算產(chǎn)業(yè)實際上是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新和企業(yè)需求的結(jié)合。企業(yè)應(yīng)用云計算的服務(wù)不僅使組織架構(gòu)變得靈活，在管理模式甚至是工作方式上都會發(fā)生改變，企業(yè)將打破組織協(xié)作障礙，進行低成本運行，因此，企業(yè)對云計算技術(shù)和服務(wù)模式的認同和使用是毋庸置疑的，并且越早使用企業(yè)競爭力提升越快。
    但有一個現(xiàn)象引起了我的注意，即在國外很成功的一些應(yīng)用，在國......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/07/forum11_0742.htm

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    集團云端專屬寄存服務(wù)節(jié)點已覆蓋大中華區(qū)，全面滿足該區(qū)客戶龐大的業(yè)務(wù)需求。
    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者潘婷婷）：大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線安萊今天宣布推出云端資料庫(CloudDataSafe，CDS)服務(wù)和虛擬防火墻(vFirewall)服務(wù)，作為公司去年推出的云端專屬寄存(CloudDedicatedHosting，CDH)服務(wù)的增值系列。CDS和vFirewall服務(wù)將在香港、中國大陸和臺灣市場同步推出，全面滿足大中華區(qū)客戶的業(yè)務(wù)需求。
    第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“我非常高興看到我們于去年推出的CDH服務(wù)已經(jīng)成......

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    導讀：立達資本宣布，已完成對北京訊鳥軟件公司的注資。該公司稱，將繼續(xù)在云計算領(lǐng)域?qū)ふ覂?yōu)質(zhì)企業(yè)進行投資。北京訊鳥軟件有限公司是中國信息服務(wù)業(yè)“云計算”領(lǐng)軍企業(yè)，公司的云計算戰(zhàn)略著眼企業(yè)應(yīng)用層，通過SaaS（軟件即服務(wù)）提供滿足客戶需求的云計算產(chǎn)品應(yīng)用，產(chǎn)品范圍涵蓋整個客戶的生態(tài)圈，可以為企業(yè)的客戶、代理商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商建立云計算的系統(tǒng)管理。
    投資界7月21日消息，立達資本宣布，已完成對北京訊鳥軟件公司的注資。該公司稱，將繼續(xù)在云計算領(lǐng)域?qū)ふ覂?yōu)質(zhì)企業(yè)進行投資。
    北京訊鳥軟件有限公司是中國信息服......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f11/jzrh/jzrh11_0701.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者楊佳林）：日前，上海貝爾宣布將助力中國聯(lián)通在十余個省市提升其3G網(wǎng)絡(luò)的性能與效率，以滿足中國快速增長的移動寬帶覆蓋需求。中國聯(lián)通將通過此舉為其不斷增長的終端用戶帶來高品質(zhì)的服務(wù)并擴展其移動寬帶覆蓋范圍。同時雙方也正在為打造支持未來更高速率的網(wǎng)絡(luò)開展合作。上海貝爾是阿爾卡特朗訊的中國旗艦公司。
    通過與上海貝爾簽署的該項協(xié)議，中國聯(lián)通將能夠為其用戶帶來增強型的移動寬帶體驗。中國聯(lián)通浙江、江蘇、福建等省市的用戶將體驗到高質(zhì)量、高性能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
    上海貝爾總裁......

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    作為曾經(jīng)的移動互聯(lián)網(wǎng)殺手級應(yīng)用“種子選手”，二維碼多年“雷聲大雨點斜，如今3G時代物聯(lián)網(wǎng)的興起以及移動電子商務(wù)等新模式的涌現(xiàn)，使運營商重燃對二維碼業(yè)務(wù)的熱情。
    隨著智能手機的普及，移動電子商務(wù)等新的消費模式的興起，手機二維碼業(yè)務(wù)重新受到電信運營商的關(guān)注，甚至被稱為繼彩信、WAP之后的“新寵”。最早涉足手機二維碼業(yè)務(wù)的中移動在這一領(lǐng)域頻頻發(fā)力，于近期招標了兩家合作商。各個地方運營商也對于此業(yè)務(wù)“高度關(guān)注”。天津電信推出二維碼憑證和積分合作，江蘇電信推出二維碼撲克牌，深圳聯(lián)通推出二維碼下載服務(wù)等。中......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07243.htm

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    7月22日消息，據(jù)國外媒體報道，2011年全球移動支付使用人口較比2010年增長38.2%，達到1.41億人，全球移動付款交易金額也將增長70%以上，達到860億美元。
    盡管新興市場發(fā)展緩慢，Gartner預計2011年全球使用移動支付的人口將達到1.41億，較2010年增長38.2%，顯示移動付款市場仍穩(wěn)定增長中。
    去年全球使用移動支付人口突破1億大關(guān)，約有1.21億人使用移動付款服務(wù)，展望未來更多銀行、非銀行公司競相投入推展相關(guān)服務(wù)，Gartner估計2011年移動支付使用人口將增長38.2%，達到1.41億人，交易金額也將增長至861億美元，較2010年的48......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07316.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（編譯/劉煜）:先進的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)先供應(yīng)商Dialogic公司，在“2011亞洲VAS會議及展覽”上宣布，其新的視頻設(shè)計和開發(fā)中心設(shè)在印度諾伊達，印度將成為該公司的視頻產(chǎn)品研究和開發(fā)中心，將滿足全球市常Dialogic公司印度副總裁兼總經(jīng)理SanjaySingh在大會發(fā)言題目是：“印度未來移動增值服務(wù)（MVAS）增長新的創(chuàng)新驅(qū)動力�！�
    因為3G網(wǎng)絡(luò)的到來，Dialogic公司的視頻媒體服務(wù)器和視頻網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，使客戶能夠部署創(chuàng)新的移動視頻服務(wù)。現(xiàn)在，Dialogic公司的視頻設(shè)計和開發(fā)中心設(shè)在印度，這將增強公司在視頻內(nèi)容......

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    CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（記者張潔):無線定位技術(shù)和解決方案的領(lǐng)先提供商以及LibertyMediaCorporation旗下的子公司TruePosition,Inc.今日宣布了其與ABIResearch合作得出的重大研究發(fā)現(xiàn)。該研究展示了上行信號到達時間差(U-TDOA)技術(shù)的各項優(yōu)點，并揭露了全球定位輔助系統(tǒng)(A-GPS)在定位手機撥打的9-1-1電話方面的局限性。
    研究人員用普通手機在德克薩斯州的舊金山和奧斯丁兩個城市實際撥打了3,500多個9-1-1電話，并針對U-TDOA和A-GPS在各種環(huán)境和條件下（包括室內(nèi)、有高層建筑的城市中以及郊區(qū)室外）的準確性和可靠性進行比較......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07219.htm

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    每當節(jié)假日期間，短信業(yè)務(wù)的“吸金”神話都會被人們津津樂道。例如2011年春節(jié)期間，短信業(yè)務(wù)又創(chuàng)新高：全國各類短信發(fā)送量累計達到260億條，比上年春節(jié)增長13%。從除夕和初一兩天的短信發(fā)送量來看，全國總量達到156億條，比上年同期增長20%，其中除夕當天，北京移動用戶短信發(fā)送量較上年同期增長12.86%，上海移動增長近20%，廣東移動增長23.30%。
    如果僅從歷年春節(jié)期間全國各類短信的發(fā)送總量來看，2003年到2011年的總量依次為：70、98、110、126、152、170、190、230、260億條，傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)依然處于高速增長期。但是，繁華背后，......

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    依托12585出行服務(wù)語音呼叫中心，發(fā)揮位置服務(wù)基地技術(shù)優(yōu)勢，中國移動遼寧公司開拓新型公眾交通出行語音位置應(yīng)用，向公眾提供最簡單、最專業(yè)的一站式服務(wù)。
    遼寧移動依托全國最大規(guī)模、最專業(yè)的出行服務(wù)呼叫中心——12585呼叫中心，緊抓公眾用戶交通出行服務(wù)需求，樹立了很好的品牌形象，并且探索后向付費商務(wù)模式。據(jù)介紹，這一“一站式”出行綜合服務(wù)，憑借位置服務(wù)基地技術(shù)優(yōu)勢，整合火車、航班、路況、實時交通等出行相關(guān)信息，為用戶提供多種選擇的、綜合的、最優(yōu)出行路線。此外，還包括眾多豐富應(yīng)用：車主服務(wù)——提供違章信......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07297.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者潘婷婷):Gartner公司在2011領(lǐng)導者象限報告“CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限”（1）中，將OracleSiebelCRM（客戶關(guān)系管理軟件）評為領(lǐng)導者。
    Gartner魔力象限指在一個特定的市場領(lǐng)域，根據(jù)發(fā)展愿景的完整性及實現(xiàn)愿景能力，對各廠商進行評定。
    按照Gartner評估規(guī)則，領(lǐng)導者需要證明具有市場化的良好發(fā)展愿景，并能通過產(chǎn)品、服務(wù)、可驗證的銷售數(shù)字以及可信服的多地域多垂直行業(yè)銷售，來證明具有實現(xiàn)愿景的能力。從客戶角度來看，各廠商需要能提供高層次價值并對其客戶承諾實現(xiàn)回報。......

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    下載：SageCRM成功實踐白皮書SageCRM可在眾多行業(yè)內(nèi)，幫助企業(yè)實現(xiàn)有效的銷售團隊自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)及呼叫中心支持，所有這些功能均可以通過一個網(wǎng)絡(luò)瀏覽器或一個無線手持裝置獲得。通過SageCRM，關(guān)鍵的管理人員即可輕而易舉地訪問以客戶為中心的公共信息，從而使得企業(yè)能夠提供更好、更趨個性化的服務(wù)，從而顯著提升客戶忠誠度。目前SageCRM除了傳統(tǒng)行業(yè)的CRM管理功能外，針對其他一些不同行業(yè)應(yīng)用，SageCRM也針對性的逐步推出行業(yè)解決方案。目前已提供的行業(yè)解決方案有會員制管理解決方案、消費品行業(yè)解決方案及外貿(mào)行業(yè)解決......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sage11_0709.htm

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    一、需要上CRM的企業(yè)特征是什么？
    一般上線CRM的企業(yè)有以下特點：
    1、企業(yè)銷售大量種類的產(chǎn)品和服務(wù)
    2、企業(yè)的核心客戶具有非常不同的特點
    3、企業(yè)以多種方式與客戶交流，如在商店里面、在網(wǎng)上或通過電話
    4、企業(yè)有多個辦公室和/或移動員工，并需要方便地共享和管理來自所有來源的客戶信息.
    5、企業(yè)有管理銷售機會的需求，需要銷售漏斗
    6.企業(yè)希望對客戶聯(lián)系人進行回訪和互動溝通，從而了解到任何一筆未完成的交易（或客戶投訴）目前的狀態(tài)。
    7.企業(yè)希望鑒別客戶和新的潛在客戶的興趣重點，以最佳辦法來引導成......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sage11_0713.htm

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    7月15日，騰訊微博正式對外宣布，旗下企業(yè)級微博營銷產(chǎn)品“微空間”測試版正式上線，通過將微博平臺與QQ空間、IM等眾多優(yōu)質(zhì)平臺的打通，“微空間”旨在為企業(yè)提供一個基于用戶泛關(guān)系鏈營銷的全平臺社會化CRM(客戶關(guān)系管理)工具。據(jù)悉，首批“嘗鮮”騰訊“微空間”服務(wù)的品牌包括耐克、通用、可口可樂等近百家知名企業(yè)。
    作為一款企業(yè)級營銷產(chǎn)品，騰訊“微空間”在研發(fā)上充分考慮了企業(yè)在營銷過程中對品牌曝光、互動、口碑、實效等多維需求。在整體界面上，“微空間”產(chǎn)品包含視頻、互動活動、話題輸入框、話題頁卡等企業(yè)微博基礎(chǔ)營......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07245.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（記者楊佳林）：方太利用MicrosoftDynamicsCRM提供統(tǒng)一的信息平臺進行信息化、高水平管理售后服務(wù)，提升客戶滿意度。
    “MicrosoftDynamicsTMCRM幫助我們建立了統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺，整個系統(tǒng)是非常成功的，提升了我們的服務(wù)水平和管理水平，給企業(yè)帶來了明顯的效益。隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，我們還會取得更大的成功。”------方太服務(wù)支持經(jīng)理王愛群
    客戶簡介
    FOTILE方太廚房專家成立于1996年，專門從事廚房電器、集成廚房技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，致力于為每一個家庭......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f02_02microsoft11_0711.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（記者張潔):近日在公司的年度IT與通信大會CiscoLive上，思科宣布推出全新技術(shù)，用于提高云網(wǎng)絡(luò)的效率和安全性，確保能夠以行業(yè)領(lǐng)先的安全性覆蓋更多地點和更多設(shè)備，讓更多用戶能夠即時獲得信息。思科的云計算愿景涵蓋了多種云，包括私有云、公共云、混合云和社區(qū)云等，致力于為所有移動設(shè)備、個人計算機、平板電腦和電視提供連接。構(gòu)建于無邊界網(wǎng)絡(luò)之上，這些互聯(lián)云代表了互聯(lián)網(wǎng)演進下一階段的發(fā)展目標。
    思科®產(chǎn)品組合的新成員能夠滿足三大云計算要求，包括數(shù)據(jù)中心虛擬化、網(wǎng)絡(luò)性能與安全性，......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco11_0705.htm

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    7月20日消息，據(jù)國外媒體報道，根據(jù)市場分析公司In-Stat最新發(fā)布的研究結(jié)果顯示，到2015年，美國小型企業(yè)固網(wǎng)語音服務(wù)的支出將接近160億美元。在美國，小型企業(yè)（員工人數(shù)在5至99名）占美國一半左右的GDP，而且就業(yè)人數(shù)超過總就業(yè)人數(shù)的一半以上。
    In-Stat公司的分析師格雷格.波特(GregPotter)表示：“雖然固網(wǎng)語音沒有大幅增長，但在所有規(guī)模企業(yè)的業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定的增長。這種細分市場容易受其他替代技術(shù)，如VoIP技術(shù)的影響。”
    此外，In-Stat的研究還指出，2012年在食品和服務(wù)領(lǐng)域的小企業(yè)花費在固網(wǎng)語音服務(wù)的支出達到20億......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07279.htm

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    美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）日前發(fā)布了最新一期的《無線競爭報告》，對美國移動通信行業(yè)的現(xiàn)狀進行了仔細的考察。通過報告可以看出，在美國無線業(yè)務(wù)對固定業(yè)務(wù)的替代作用仍在繼續(xù)，同時，無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在美國受到熱捧并使運營商獲益匪淺。
    報告顯示，大約89%的美國人使用移動電話服務(wù)，24.9%的美國人不再使用座機，25歲~29歲的成年人中有超過50%的人家中只有無線連接。
    報告顯示，美國人對移動互聯(lián)網(wǎng)青睞有加，大約5580萬美國人（約占人口的18%）使用單向帶寬至少為200Kbps的移動互聯(lián)網(wǎng)，是2008年移動互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶數(shù)的一倍還......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07251.htm

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    7月20日消息，據(jù)國外媒體報道，根據(jù)市場分析公司In-Stat最新調(diào)查結(jié)果顯示，到2015年，移動視頻消費將超過6930億分鐘。近三分之二的智能手機用戶利用手機來觀看視頻，約86%的平板電腦消費者通過平板電腦來觀看視頻。
    移動視頻消費市場正在快速增長，雖然許多移動視頻產(chǎn)品最近才推出，但產(chǎn)品的使用率正大幅增長。
    In-Stat的分析師AmyCravens表示，“由于內(nèi)容限制將逐步放開，加上智能手機和平板設(shè)備市場的擴大，移動視頻消費市場也將增加；不過，值得一提的是，通過智能手機，平板電腦和筆記本電腦/上網(wǎng)本來進行移動消費有顯著......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07280.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，多媒體處理行業(yè)的領(lǐng)導者SURF通信解決方案公司，日前宣布，國際技術(shù)咨詢公司DevoteamTeligent，已經(jīng)選擇了SURF公司的開放媒體處理平臺作為其開發(fā)架構(gòu)，為俄羅斯的主要運營商提供增值服務(wù)。
    隨著以視頻為中心的增值服務(wù)的需求不斷擴大，運營商都面臨著一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)—向訂戶提供一貫的高品質(zhì)的體驗、推出創(chuàng)新服務(wù)、增加用戶群的大孝以及作為一個直接結(jié)果，增加收入。
    SURF通信公司，在視頻處理方面擁有豐富的經(jīng)驗，提供成功開發(fā)和新的多媒體服務(wù)所必需的所有工具。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f09_06/www.surf-com.cn/surf11_0701.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（記者張潔):全球統(tǒng)一通信（UC）的領(lǐng)先企業(yè)寶利通公司日前宣布推出寶利通®CX7000統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)，這是首款與微軟Lync全面集成的定制會議室視頻遠程呈現(xiàn)解決方案。該解決方案將客戶所熟悉的Lync體驗帶到了他們的桌面系統(tǒng)，并在會議室重建，提供最高級別的企業(yè)協(xié)作，提高會議室遠程呈現(xiàn)的效率。這是寶利通和微軟公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、共同提供企業(yè)級UC解決方案的另一舉措。
    寶利通CX7000解決方案（代號“Rally”）專為與微軟Lync集成而設(shè)計。通過寶利通與微軟解決方案的緊密集成，客戶可獲得一個直觀的界......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/videopolycom11_0701.htm

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    視頻監(jiān)控市場正從行業(yè)監(jiān)控(例如政府部門、金融、公安、交通、平安城市、電力、校園、醫(yī)院等)向多領(lǐng)域延伸，逐漸走向“社會大監(jiān)控”的方向，這是一個急速膨脹的市常據(jù)市調(diào)公司IHSiSuppli公司年初發(fā)布的報告顯示，2011年中國的視頻監(jiān)控及安防產(chǎn)業(yè)將增長10.4%達到72億美元。此后，中國視頻監(jiān)控及安防產(chǎn)業(yè)的營收在2014年將達到95億美元，相比2009年營收的53億美元，達到了年復合增長率12.1%。
    視頻監(jiān)控的產(chǎn)業(yè)鏈主要參與者包括芯片廠商、設(shè)備制造商、軟件提供商、系統(tǒng)集成商、電信運營商以及終端用戶。作為產(chǎn)業(yè)鏈上游的芯片廠商，在監(jiān)......

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    首款將Logitech技術(shù)和LifeSize技術(shù)都加以運用的產(chǎn)品，并且是業(yè)界首款低于1,000美元的高清視頻會議解決方案，打破了性價比障礙
    CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者楊佳林）：羅技的分支部門LifeSize今日宣布推出LifeSize®PassportConnect™。這是一款為基于云的平臺優(yōu)化的高清視頻會議系統(tǒng)，它采用了即插即用技術(shù)，且價格優(yōu)勢可實現(xiàn)針對遠距辦公人員和遠程辦公室的更廣泛部署。
    LifeSizePassportConnect是首款將Logitech技術(shù)和LifeSize技術(shù)都加以運用的產(chǎn)品。作為業(yè)內(nèi)性價比和互操作性均處于領(lǐng)先地位的端點產(chǎn)品，L......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f06_08/lifeSize11_0704.htm

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    7月16日下午，CSDNTUP第十二期“移動開發(fā)技術(shù)沙龍：次世代人機交互接口及應(yīng)用開發(fā)”在中國科學院計算技術(shù)研究所一層報告廳舉行。本次活動邀請了微軟亞洲工程院軟件工程師馬寧、神念科技大中華區(qū)總裁張彤和科大訊飛副總裁江濤，分別在Kinect應(yīng)用開發(fā)、腦際接口技術(shù)的應(yīng)用和語音輸入交互三個方面進行了演講和互動。現(xiàn)場爆滿，氣氛熱烈。
    訊飛語音的中英文核心技術(shù)國際領(lǐng)先，牽頭制定國家標準并擁有主流市場80％以上的市場份額；是中國語音產(chǎn)業(yè)唯一的國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)，并且是唯一的“語音上市公司”。江濤首先將語音技術(shù)目......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0702.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者楊佳林）：日前，廣東移動與佛山市人民政府正式簽署“構(gòu)建無線城市，建設(shè)智慧佛山”戰(zhàn)略合作協(xié)議，并舉行“無線城市”公共服務(wù)信息平臺啟動儀式。作為該項目國內(nèi)唯一智能語音技術(shù)提供商，科大訊飛將深度參與該信息平臺建設(shè)，為佛山市的信息化智能交通建設(shè)提供強大的語音技術(shù)支撐。
    “無線城市”是廣東移動和佛山市聯(lián)合打造的公共服務(wù)信息平臺，旨在加強城市基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和門戶平臺開發(fā)，加快公共服務(wù)信息平臺應(yīng)用發(fā)展，提升佛山城市信息化服務(wù)水平。廣東移動計劃在未來五年內(nèi)，投入建設(shè)資金70億......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0703.htm

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    7月18日消息，據(jù)國外媒體報道，AppleInsider網(wǎng)站報道了傳言中的蘋果iOS5操作系統(tǒng)中的語音控制系統(tǒng)的工作情況。
    美國專利與商標局上周披露了蘋果申請的一些專利的細節(jié)。一個名為“AdaptiveAudioFeedbackSystemandMethod”（自適應(yīng)音頻反饋系統(tǒng)與方法）的專利指出目前的音頻反饋系統(tǒng)不充分，某些信息沒有恰當?shù)乇磉_。據(jù)這個專利稱，這個解決方案要讓系統(tǒng)篩選出重復的數(shù)據(jù)，如歌曲列表中的藝術(shù)家或者唱片的名字。
    AppleInsider網(wǎng)站解釋稱，這種系統(tǒng)能夠智能地識別出用戶在任何上下文環(huán)境中收到的某些信息，不需要再聽第二遍。這......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/apple/apple11_0710.htm

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    摘要：
    隨著呼叫中心系統(tǒng)呼出業(yè)務(wù)量的不斷增多，正確識別號碼狀態(tài)，提高撥號效率已經(jīng)成為外呼型呼叫中心需要解決的重要問題。本文首先介紹了號碼識別在自動外呼和洗號系統(tǒng)中的意義，接著分析了信令分析檢測方式的不足，進而提出一種基于語音識別技術(shù)的外呼系統(tǒng)，并闡述了語音識別技術(shù)在提高工作效率及降低成本上的優(yōu)勢及意義。
    關(guān)鍵詞：呼叫中心；自動外呼；洗號；語音識別；
    1.引言
    隨著呼叫中心市場的不斷成熟，呼入型業(yè)務(wù)基本飽和，通過電話由坐席主動對客戶進行拜訪和推銷產(chǎn)品的呼出型業(yè)務(wù)正逐步成為贏得......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/cincc/cincc11_0702.htm

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    可視電話這個術(shù)語早在20世紀60年代就已經(jīng)出現(xiàn)，人們一直孜孜不倦地追求著更便捷的視聽通信。而SIP協(xié)議和H.264視頻壓縮算法的誕生為網(wǎng)絡(luò)可視電話提供了更廣闊的發(fā)展前景。這就意味新一代的可視電話產(chǎn)品能夠協(xié)同工作，并且為市場增長打下了基矗而Grandstream潮流網(wǎng)絡(luò)最新推出的這款可視電話GXV3175正是上述兩項完美結(jié)合體。GXV3175是一款多媒體視頻電話，可它遠不僅僅是一款視頻電話。
    第一眼見到GXV3175的時候，就被其寬大的屏幕和流線型的機身所吸引。隨著蘋果iPad的推出，整個世界立刻掀起了一股“平板”風潮，而GXV3175就像是擺在......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f06_08grandstream11_0701.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（編譯/劉煜）:成立于1997年的Kerio技術(shù)公司，日前推出一款新的基于Asterisk的PBX。稱作KerioOperator1.1，這個IP–PBX旨在方便使用和針對中小企業(yè)市場空間。Kerio技術(shù)公司擁有180名員工，最著名的是可以替代MicrosoftExchangeServer。
    公司解釋說，KERIOOperator1.1集成了安全功能，包括對SIP的密碼猜測保護，它可以阻止SIP認證失敗的IP地址，自動建立在您所指定的標準基礎(chǔ)上。Kerio公司產(chǎn)品支持寶利通、SNOM、Linksys和思科電話的自動配置。他們目前正在致力于為Aastra電話添加自動配置。據(jù)Kerio技術(shù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07263.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Digium公司日前宣布，Eucalyptus系統(tǒng)公司的首席執(zhí)行官和MySQLAB公司的前首席執(zhí)行官MårtenMickos，在Asterisk通信平臺領(lǐng)域運行時間最長的會議——2011年度第八屆AstriCon開源電話會議及展覽上，做主題演講。Mickos先生的主題演講將重點從傳統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)向開源云計算在企業(yè)的增長，突出，如靈活性、可擴展性和成本的主要驅(qū)動力。今年的會議將于2011年10月25日至27日在科羅拉多州丹佛召開。匯集世界的開源愛好者，從代碼開發(fā)、Asterisk集成到服務(wù)提供商、對Asterisk感興趣IT企業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0702.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（記者楊佳林）：高效能模擬與混合訊號IC領(lǐng)導廠商SiliconLaboratories（芯科實驗室有限公司,NASDAQ:SLAB）今日宣布針對VoIP網(wǎng)關(guān)推出業(yè)界最高整合度、最具成本和節(jié)能效益的用戶線路接口（SLIC）解決方案。新型Si3226x雙通道ProSLIC®系列產(chǎn)品與現(xiàn)有的雙通道SLIC相比，具有最小的BOM、電路板面積和功耗。Si3226x系列產(chǎn)品為低通道數(shù)VoIP客戶端設(shè)備（CPE）的理想解決方案，例如：光纖到府（FTTH）網(wǎng)關(guān)、DSL整合接入設(shè)備和有線嵌入式多媒體終端適配器（EMTA）；同時也可應(yīng)用于高信道數(shù)產(chǎn)品，例如：集合住宅單元......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07308.htm

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    7月22日消息，據(jù)朝鮮日報報道，韓國通信運營商SKT20日正式對外提供SKCommunications公司智能手機免費通話服務(wù)服務(wù)“NATEONTalk”，成為首家免費通話服務(wù)運營商。
    SKCommunications是韓國最大的移動通信運營商SK電訊的子公司。隨著該公司推出免費通話服務(wù)，人們預測今后手機通話是否可能會完全免費。
    經(jīng)測試，此服務(wù)通話質(zhì)量不太理想，過程中會出現(xiàn)斷續(xù)或回音的情況，但能大概理解對方意思。
    免費通話軟件并不是完全免費。只有訂購每月5.5萬韓元以上的智能手機套餐，才能使用。因此免費通話很難完全取代普通手機通話。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07318.htm

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    CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（編譯/劉煜）:IVR和VoIP平臺和服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商Voxeo公司日前宣布W3C語音瀏覽器工作組已經(jīng)發(fā)表了CCXML1.0版（呼叫控制可擴展標志語言）的正式標準。這是W3C標準進程的最后一步，是CCXML標準的重要里程碑，它將為標準化呼叫控制API和服務(wù)鋪平道路。
    從1999年，Voxeo一直是VoiceXML標準核心制定者之一，同時還是CCXML標準制定的主席。在起草CCXML標準，并推動W3C工作組向前邁進方面，Voxeo起到了舉足輕重的作用。Voxeo公司的語音技術(shù)總監(jiān)DanBurnett，擔任語音瀏覽器工作組主席，Voxeo公司的首席技術(shù)官R......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo11_0701.htm

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    1.NEC的生態(tài)移動社會構(gòu)想
    在ICT（信息通信技術(shù)）行業(yè)，會頻繁地用到“云”這一名詞。目前，云的可能性已經(jīng)延伸到IT以外的領(lǐng)域。
    以移動性為例，出于實現(xiàn)低碳社會這一環(huán)保方面的要求，需要能源類云（支持電動汽車、住宅及大樓、系統(tǒng)電源等電力需求的可視化）和交通類云（支持交通流量可視化，緩解交通擁堵）相互作用，建設(shè)更方便人們居住的社區(qū)，實現(xiàn)有利于環(huán)境的“生態(tài)移動社會”。
    NEC將通過云技術(shù)為實現(xiàn)低碳社會作出貢獻。
    移動性的典型要數(shù)汽車。NEC認為，今后在汽車相關(guān)領(lǐng)域，“網(wǎng)絡(luò)化”將成為一個重要的關(guān)鍵......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl11_0701.htm

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    今天的電信運營商正處在一種內(nèi)心焦灼的狀態(tài)，就像一座古典華麗的府第，盡管看上去還是家業(yè)興盛，但總是聽到門外傳來“造反”、“革命”的聲音，這使得府里的人不由迷�；袒螅嚎磥砣兆邮且�變了，未來究竟會怎樣呢？
    互聯(lián)網(wǎng)的枝蔓正在恣肆地繞過電信網(wǎng)的籬笆。KIK公司CEOTedLivingston一句“干掉短信”，使得KIK這類的手機通訊錄軟件風起云涌，用戶的手機只要安裝這類軟件，就可以給通訊錄里的聯(lián)系人任意發(fā)送信息，而運營商別想收到一分錢短信費。“干掉短信”還只是第一步，業(yè)界的口號是：“先消滅短信，接下來是電話”。想一想，如......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/07/forum11_0740.htm

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    物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃課題組核心成員日前透露，由工業(yè)和信息化部主導的《物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃》已完成起草工作，現(xiàn)已進入最后論證階段，其基本構(gòu)架已成型。
    物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃課題組首席專家鄔賀銓介紹，“十二五”期間，國家不會指定大型企業(yè)進入物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進行產(chǎn)業(yè)推動，而是將細分領(lǐng)域的具體應(yīng)用項目進行公示，鼓勵有實力的民營企業(yè)和研究機構(gòu)申請。金宇國際投資經(jīng)理王舜來認為，此舉意味著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將向民營企業(yè)敞開大門。
    “物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)‘十二五’規(guī)劃除了會對未來的整體構(gòu)架作出規(guī)劃外，還會針對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)涉......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07250.htm

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    傳輸與數(shù)據(jù)兩個陣營在激烈的競爭中漸現(xiàn)融合趨勢，而且這種趨勢也越來越明顯，巨大的阻力與激烈的競爭證明了PTN旺盛的生命力和PTN技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶來的強大沖擊力。
    PTN作為中國移動打造承載網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，部署伊始就受到業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。現(xiàn)在這種關(guān)注又迎來了一波新浪潮：中移動PTN第三期集采已進入收尾階段，新一輪的PTN建設(shè)即將開始。相比于之前的招標，本次集采更加注重與PTN的LTE承載以及OAM互通。設(shè)備商也在這兩個方面投入了巨大精力。承載網(wǎng)欄目特邀請了華為、中興、上海貝爾、烽火通信的專家共同探討了OAM升級、LTE承載等......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/07/news07244.htm

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    歐盟7月13日公布的一份民意調(diào)查顯示，目前歐盟的寬帶服務(wù)水平并不令人滿意，多數(shù)歐洲用戶并不滿意其所使用的寬帶連接速度。令人玩味的是，就在歐盟公布寬帶民意調(diào)查的當日，阿爾卡特-朗訊、德國電信和法國Vivendi集團的首席執(zhí)行官在代表歐洲電信運營商向歐盟數(shù)字議程專員NeelieKroes提交的一份報告中表示，如果政府和管制機構(gòu)不允許電信運營商削減成本并開發(fā)新的收入來源，歐盟提升寬帶速率的宏偉目標將可能落空。這是在歐洲電信運營商繼網(wǎng)絡(luò)開放之爭后又一次以下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相威脅，而此次迫使運營商做出激烈舉動的原因則是——向互聯(lián)網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/07/forum11_0755.htm

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