呼叫中心發(fā)展到一定階段，單純的功能性應(yīng)用已經(jīng)越來越無法滿足客戶的需求，而對客服運(yùn)營管理應(yīng)用要求則越來越高。
    近日，CTI論壇采訪到在企業(yè)人力資源優(yōu)化方面做出卓越貢獻(xiàn)的解決方案提供商Verint公司北亞地區(qū)副總裁勞瑞克先生。
    上圖為：Verint公司北亞地區(qū)副總裁勞瑞克先生以下為采訪全文：
    CTI論壇記者：Verint推出企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案的原因是什么？能幫助企業(yè)解決哪些方面的問題？同時給客戶的客戶帶來哪些效果？
    勞瑞克先生：Verint（慧銳）的IMPACT360WFO人力資源優(yōu)化是針對客服運(yùn)營的......

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫過去幾年里，中國的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)已經(jīng)隨著國家的巨大進(jìn)步而有了長足的發(fā)展。根據(jù)麥肯錫公司2011年的一項(xiàng)預(yù)測，在城市化的推動下，今后數(shù)年間將會有超過3500萬人遷入大大小小的城鎮(zhèn)和城市，到2030年，城市人口將達(dá)10億。
    圖：Convergys關(guān)系技術(shù)管理亞太區(qū)董事總經(jīng)理郝明杰
    隨著中國持續(xù)的成長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)必須提供積極的客戶體驗(yàn)才能保持競爭優(yōu)勢。2010年底Convergys進(jìn)行的一項(xiàng)研究證實(shí)了這一點(diǎn)。研究表明，人們(80%的受訪者)越來越看重良好的客戶服務(wù)，(60%的受訪者)對它的關(guān)注已......

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    CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者張潔):上半年，國內(nèi)期貨市場的情況似乎還不錯，1—6月份全國期貨市場累計(jì)成交同比增長13.65%。然而，伴隨著成交額同比攀升的，卻是上半年成交量、成交額環(huán)比大幅下降和期貨公司經(jīng)營業(yè)績的環(huán)比大幅下滑。作為中介機(jī)構(gòu)的期貨公司，在期貨市場服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)功能的實(shí)現(xiàn)上承擔(dān)著重要角色，而在目前的市場狀況下，期貨公司本身正面臨越來越大的生存和發(fā)展壓力。即使是一些大型期貨公司，雖然在期貨市場整體存在壓力的情況下，仍然保持了業(yè)績和利潤的增長，但成本上升的壓力、通脹和政策的壓力、如何持......

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    在這里不得不說一下，這里的外包呼叫中心與我們一般聽到的外包呼叫中心含義不同。
    我們一般聽到的外包呼叫中心是外包商提供呼叫中心場地、設(shè)備、座席人員，客戶只需提出對呼叫中心的應(yīng)用需求，支付相應(yīng)的費(fèi)用獲取呼叫中心服務(wù)即可，而且呼叫中心座席外包產(chǎn)品面向企業(yè)客戶會提供多種形式的資源外包及服務(wù)。
    而這里討論的外包呼叫中心是近年來才發(fā)展起來的一種呼叫中心建設(shè)方式，即企業(yè)不需要投入呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件系統(tǒng)，只要從呼叫中心運(yùn)營商處租用業(yè)務(wù)許可，就可以擁有一個與自建功能完全相同的呼叫中心系統(tǒng)，在這里......

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    一．CTI技術(shù)發(fā)展：呼叫中心的發(fā)展歷程
    呼叫中心源于企業(yè)通訊呼叫中心30年的發(fā)展，實(shí)際是其核心技術(shù)CTI技術(shù)的發(fā)展，CTI本意就是通訊技術(shù)和計(jì)算技術(shù)的一體化集成。呼叫中心早期，企業(yè)都是從T（通訊）的層面出發(fā)，以交換機(jī)的語音交換為核心技術(shù)，去研發(fā)和實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)。早期知名的呼叫中心平臺，大多也是由知名的交換機(jī)和通訊廠商提供的（如Avaya、西門子、華為等），而不是計(jì)算機(jī)和軟件廠商（如IBM、微軟）。因此很長一段時間以來呼叫中心都作為語音通訊的分支之一而存在，而這種定位給呼叫中心的生命力帶來了不平衡的發(fā)展......

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Avaya搶灘社交媒體客戶服務(wù)_呼叫中心_CTI論壇首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司發(fā)表評論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者潘婷婷):近日，經(jīng)過信雅達(dá)公司專業(yè)呼叫中心工程師和齊魯銀行項(xiàng)目組的開發(fā)和測試，齊魯銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)成功切換上線。
    齊魯銀行是山東省成立的首家城市商業(yè)銀行、山東省首家跨省經(jīng)營的城市商業(yè)銀行。齊魯銀行成立于1996年，2009年經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，正式更名為齊魯銀行股份有限公司。齊魯銀行一直以全國優(yōu)秀銀行為標(biāo)桿，深化中外合作，推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化資本運(yùn)作，加大區(qū)域擴(kuò)張，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升質(zhì)量，快速發(fā)展，提高盈利，逐步成為信譽(yù)良好、管理規(guī)范、經(jīng)營穩(wěn)艦服務(wù)一流的區(qū)域性公眾持股銀......

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    大運(yùn)會期間，外國朋友求助，由于語言不通幫不上忙怎么辦？即日起，大運(yùn)會龍崗志愿者部多語言呼叫中心正式成立，精通英語、日語、俄語、德語、法語、韓語、西班牙語等7種語言的志愿者將上崗為大運(yùn)會提供服務(wù)。
    4條語言專線號碼分別為：89346712、89346761、89346909、89346359(小語種)，可提供英語、日語、俄語、德語、法語、韓語、西班牙語等7種語言服務(wù)，服務(wù)時段為9：00-21：30。南方網(wǎng)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（編譯/劉煜）:NICE系統(tǒng)公司官員表示，根據(jù)2011年由Frost＆Sullivan機(jī)構(gòu)的報(bào)告，該公司已被列為北美呼叫中心系統(tǒng)市場關(guān)鍵環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者。
    該報(bào)告是以2010年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，顯示Nice公司在它參與的三個環(huán)節(jié)中表現(xiàn)優(yōu)異：質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)、勞動力管理軟件和呼叫中心分析。
    Frost＆Sullivan公司首席分析師KeithDawson表示：“Nice公司一直善于側(cè)重于具體業(yè)務(wù)問題的分析應(yīng)用，并為他們提供打包、有針對性的應(yīng)用市�！盢iceIEX公司的WFM系統(tǒng)目的是作為一個工具，提高了工作效率，改善工作人員的規(guī)劃，調(diào)度，......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE11_0801.htm

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
    又是一年八月八，又是一年夏風(fēng)起。
    自親歷了2008年北京奧運(yùn)會103天賽會志愿者生涯之后，每年的8月8日，都情不自禁地會想起那無與倫比的北京奧運(yùn)會的每一個精彩瞬間，更忘不了奧林匹克歷史上，唯一一個完全由志愿者參與組建營運(yùn)的奧運(yùn)觀眾呼叫中心的每一段記憶深刻的發(fā)展歷程。
    圖：招商銀行遠(yuǎn)程銀行副總經(jīng)理藍(lán)益民在北京奧運(yùn)會成功舉辦的過程中，8萬名賽會志愿者，40萬名的城市志愿者，100萬社會志愿者起了舉足輕重的重要的作用。
    在這8萬名賽會志愿者中，14......

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫時光匆匆流過，又逢八月桂花飄香的季節(jié)，收獲無與倫比美譽(yù)的08奧運(yùn)已經(jīng)成為歷史的精彩瞬間。這一精彩盛事背后不僅典藏著運(yùn)動健兒的卓越表現(xiàn)，也同時紀(jì)錄下場外志愿者無私的奉獻(xiàn)。為此在我們?yōu)楸本�奧運(yùn)盛會的成功而再次歡呼時，也讓我們將掌聲送給他們-賽場外的奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者們!
    奧運(yùn)觀眾呼叫中心作為連接各競賽場館與奧運(yùn)觀眾的橋梁與紐帶，在2008年7月1日到9月28日期間讓觀眾直接了解到北京奧運(yùn)會、殘奧會23個競訓(xùn)場館和其他服務(wù)場所的賽事、日程和交通等相關(guān)信息。
    三年后的今天......

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫1985年的一個平凡的日子我來到這個世上，23年的時光和所有的孩子一樣，讀書、畢業(yè)、工作養(yǎng)活自己，平平淡淡，從從容容，我也樂得每天享受這本該屬于自己的平靜和淡然。
    2008年對于中國來說是個不平淡的一年，它承載著一個有著上千年歷史的國家希望和激情，從封閉走向開放、從戰(zhàn)爭走向穩(wěn)定、從貧困走向繁華的中國太需要在世界的舞臺上展示屬于自己的悠久文化和欣欣向榮的現(xiàn)代繁榮。在高興激動之余，平凡的我卻并沒有把自己和這偉大的時刻聯(lián)想在一起。命運(yùn)有時很奇妙，一個適合的契機(jī)自然而不落痕跡......

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫時間如白駒過隙，在眼眸開闔間瞬息即逝，往事如影在腦海閃爍，鮮有采菊東籬的悠然自得，也少了份明月松間的清靜雅致，于是經(jīng)年之后再拾起2008年北京奧運(yùn)會觀眾呼叫中心給予自己的歡喜與榮耀時，雖沒有流星劃過天際的璀璨輝煌，也沒有涅槃蒼穹的悲情壯志，卻已然銘刻給自己一份破繭而出的美麗。
    曾經(jīng)的我們一度堅(jiān)信夢想只是遙不可及的理想，而當(dāng)身著制服，英姿颯爽，在蟹島宣下誓詞的那一刻，忽然間卻覺得它就近在咫尺。還記得那時我們有個共同的名字——“12308”，我們猶如嗷嗷待哺的兒嬰渴望學(xué)識......

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    上海浦發(fā)銀行信用卡精益求精鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌——浦發(fā)信用卡客服中心服務(wù)精細(xì)化管理浦發(fā)銀行信用卡客戶服務(wù)中心是覆蓋全國、面向海外的客戶服務(wù)綜合平臺、依托全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道，通過集約化運(yùn)營，以在線客服、語音自助服務(wù)、人工服務(wù)為主要服務(wù)媒介，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、在線交易、交叉銷售以及VIP貴賓專屬等7*24小時中英日雙語服務(wù)（周一至周五工作時間還提供日語服務(wù)）。一直以來，客服中心秉承浦發(fā)卡中心的優(yōu)秀企業(yè)文化，“以客戶為中心”的經(jīng)營理念作為團(tuán)隊(duì)核心價值觀，堅(jiān)持實(shí)踐“以最具競爭力的成本與最高品質(zhì)的......

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    CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者張潔):金融服務(wù)機(jī)構(gòu)使用Verint（慧銳）技術(shù)來延伸投資；Impact360解決方案進(jìn)一步提高效率、客戶滿意度和服務(wù)水平，Verint（慧銳）合作伙伴Datatool提供專業(yè)技術(shù)人員和支持，以確�？蛻臬@得最大的成功。
    今日宣布中國最大的金融服務(wù)組織之一-中國中信銀行已經(jīng)實(shí)施了來自Verint（慧銳）WitnessActionableSolutions®的Impact360®排班管理™。作為Verint（慧銳）錄音軟件的現(xiàn)有用戶，中信銀行對于排班管理（WFM）的投資-發(fā)生于2011年3月-被使用在中國中信銀行位于北京的所有呼叫中心內(nèi)。......

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    CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證專題
    ICMI的CCCS(CustomerContactCenterStandard)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系立足于中國呼叫中心運(yùn)營管理現(xiàn)狀，結(jié)合全球先進(jìn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。
    CCCS標(biāo)準(zhǔn)是一套以“客戶為中心”的運(yùn)營績效管理工具，為各行業(yè)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營，運(yùn)營績效認(rèn)證等提供了依據(jù)，同時還在增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要作用，其中主要包含以下幾個方面：
    改善企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營績效，增強(qiáng)運(yùn)營能力；
    加強(qiáng)同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（BestPractices）”的共享；
    加強(qiáng)同業(yè)......

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    繼宇龍酷派和阿里巴巴之后，華為在昨日正式推出云服務(wù)平臺和首款云手機(jī)，用戶可在PC、手機(jī)和平板等多個平臺實(shí)現(xiàn)信息同步備份等遠(yuǎn)程管理，云儲存空間更是達(dá)到了160GB。
    據(jù)介紹，華為首款“云服務(wù)”手機(jī)命名為Vision（遠(yuǎn)見），可以讓用戶免費(fèi)使用音樂、視頻、游戲等移動互聯(lián)網(wǎng)資源，還提供與“云服務(wù)”相關(guān)的三大業(yè)務(wù)。華為方面介紹說，“云服務(wù)”平臺擁有三大特色：“手機(jī)不怕丟”可實(shí)現(xiàn)短信轉(zhuǎn)移、信息擦除的遠(yuǎn)程管理；“應(yīng)用隨意甩”最快響應(yīng)速度、最高成功率的無線推送；“內(nèi)容隨身帶”160GB超大存儲空間和安全備份。
    自去......

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    CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（記者潘婷婷):在金融行業(yè)日益激烈的市場競爭中，除了在產(chǎn)品價格、功能、質(zhì)量等傳統(tǒng)因素外，更多的競爭開始集中對客戶的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上面。聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域作為語音交換和通訊產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用分支之一，正是以信息技術(shù)為核心、以多媒體通信為手段，實(shí)現(xiàn)交互式的實(shí)時通訊和即時溝通的全網(wǎng)融合平臺。
    金融聯(lián)絡(luò)中心云方案：虛擬組網(wǎng)解決方案
    ZingFramework®一體化架構(gòu)真正實(shí)現(xiàn)了面向業(yè)務(wù)的物理分布，并利用集群和負(fù)載均衡技術(shù)保證聯(lián)絡(luò)中心眾多平臺和設(shè)備的穩(wěn)定性和安全性同時，實(shí)現(xiàn)了面向業(yè)務(wù)的“......

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    云計(jì)算已經(jīng)是企業(yè)運(yùn)營基本平臺的大勢所趨，而企業(yè)通信與業(yè)務(wù)協(xié)同是企業(yè)運(yùn)營的基本模式。我們知道，企業(yè)通信原本分為企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)通信和企業(yè)與客戶之間的通信兩大部分，而且隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，特別是云計(jì)算平臺的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部通信與企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)兩大部分之間的界線已經(jīng)越來越模糊，相互滲透的趨勢已經(jīng)十分清晰。
    那么，云計(jì)算對企業(yè)通信將會產(chǎn)生怎樣的影響呢？這些新的趨勢對企業(yè)及其客戶意味著什么？首先，讓我們從歷史經(jīng)驗(yàn)和邏輯來分析，云計(jì)算會給我們的工作和生活帶來怎樣的巨大變化，這種變化很快就會影響到呼叫中心的架構(gòu)......

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    據(jù)AnalysysMason與印度互聯(lián)網(wǎng)和移動協(xié)會(IAMAI)的最新合作報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)在2015年之前，印度市場移動增值服務(wù)價值(VAS)將達(dá)到150億美元，占整體無線收入的31%。報(bào)告指出，預(yù)計(jì)在未來兩年內(nèi)，印度移動增值服務(wù)行業(yè)將開始迅速增長。
    AnalysysMason印度辦公室的報(bào)告主要負(fù)責(zé)人KunalBajaj表示：“電信運(yùn)營商正承受著激烈競爭和ARPU值下降的巨大壓力。不過該領(lǐng)域最近的發(fā)展趨勢表明，現(xiàn)在正是運(yùn)營商增加重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)空間的好機(jī)會�！�
    數(shù)據(jù)顯示，在未來五年中，電信增值業(yè)務(wù)的ARPU值將增加48%，這將緩解語音ARPU下降14%給運(yùn)營商帶......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0831.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0805.htm

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    8月1日晚間消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，美國最大的移動運(yùn)營商Verizon今天宣布與美國最大的獨(dú)立信用卡公司運(yùn)通建立合作伙伴關(guān)系，使其1億多移動用戶可以利用手機(jī)在網(wǎng)上為虛擬或?qū)嶓w商品進(jìn)行支付。
    美國運(yùn)通的手機(jī)支付服務(wù)，讓用戶在支付時只輸入他們的手機(jī)號碼和手機(jī)上的PIN碼，而不用輸入長達(dá)16位數(shù)的信用卡卡號。這一服務(wù)可在任何與互聯(lián)網(wǎng)連接的設(shè)備上實(shí)現(xiàn)，包括電腦、手機(jī)或平板電腦等。
    用戶要想實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付，首先要申請美國運(yùn)通電子支付平臺Serve的帳戶，這個帳戶與PayPal帳戶非常類似，可以借助銀行帳戶或信用卡完成支付。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0825.htm

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    北京時間8月5日早間消息權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)Gartner最新報(bào)告顯示，到2011年底全球移動連接數(shù)將達(dá)到56億，較2010年的50億增長11%。而2011年移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入將達(dá)到3147億美元，較2010年的2570億美元增長22.5%。
    “移動數(shù)據(jù)流量將顯著增長，由于越來越多的人接入移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，用戶向智能手機(jī)遷移以及媒體平板電腦銷量增長�！盙artner首席分析師杰西卡·艾柯姆（JessicaEkholm）表示，“移動數(shù)據(jù)流量將持續(xù)增長，由于移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)變得更快更無處不在，與此同時，數(shù)據(jù)用戶數(shù)量及每用戶使用量預(yù)計(jì)也將增長�！�
    “數(shù)據(jù)收入將繼續(xù)增長......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0867.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，北美Sage公司已選定TimeLinx公司專業(yè)服務(wù)和項(xiàng)目管理解決方案，以將其認(rèn)可的開發(fā)合作伙伴計(jì)劃擴(kuò)大到SageSalesLogix的CRM解決方案。TimeLinx公司的產(chǎn)品將通過遍布北美、南美、中美洲和菲律賓的Sage經(jīng)銷商渠道獨(dú)家經(jīng)銷。
    Sage將推銷TimeLinxExpress，它將在SageSalesLogix局域網(wǎng)、云和Web產(chǎn)品中直接嵌入項(xiàng)目管理、時間和費(fèi)用功能。Sage公司商業(yè)合作伙伴，現(xiàn)在有機(jī)會銷售、實(shí)施和支持TimeLinxExpress新的解決方案，作為“TimeLinx為SageSalesLogix提供的項(xiàng)目管理Express版”......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_08/sagesoft11_0801.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者張潔):日前，艾科寶飾展會服務(wù)（上海）有限公司與八百客正式簽約，望借助在線CRM的力量加快企業(yè)信息化進(jìn)程，提升管理水平，邁入云端管理新征程。
    艾科寶飾展會服務(wù)（上海）有限公司是德國X-PoseGermanyExhibitionServicesLimited在中國的全資子公司。X-POSE是一家多年專業(yè)從事展臺和商業(yè)空間設(shè)計(jì)及搭建服務(wù)的德國公司，同漢諾威展覽公司等德國各大展覽公司有著多年良好的合作伙伴關(guān)系，連續(xù)數(shù)年是漢諾威展覽公司在德國的主場搭建商。艾科寶飾有德國專業(yè)化的施工隊(duì)伍，以及最人性化的配套服務(wù)，能......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0801.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者潘婷婷):如同XTools對所有客戶一貫的承諾，XToolsCRM系統(tǒng)的更新與中央電視臺的新聞一樣準(zhǔn)時和高效。經(jīng)過兩個月的精心調(diào)試和功能模塊的個性化排布，XToolsCRM5.0版本華麗登常不要懷疑，5.0不是傳說，它就是CRM云服務(wù)的一哥。
    5.0版本的升級是一直秉承用戶為中心的原則，根據(jù)用戶的需求不斷完善和改進(jìn)的新一代在線CRM系統(tǒng)，比之3.5以及更早的版本進(jìn)行了較大的變動，完全顛覆了以往的繁瑣操作與視圖感覺。更易上手，更易操作，更柔和的視圖相信會讓你眼前一亮。
    圖：XToolsCRM5.0截圖......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools11_0801.htm

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    廣州智光電氣股份有限公司是一家在電氣控制與自動化領(lǐng)域具有自主創(chuàng)新能力和高成長性的高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)，成立于1999年，總部位于廣州。主要從事電網(wǎng)安全與控制設(shè)備、電機(jī)控制與節(jié)能設(shè)備、供用電控制與自動化設(shè)備及電力信息化系統(tǒng)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。
    公司主要產(chǎn)品包括：新型自動跟蹤補(bǔ)償消弧線圈及選線成套裝置、智能高壓大功率變頻調(diào)速系統(tǒng)、分布式企業(yè)級電氣監(jiān)控與能量管理系統(tǒng)以及電力信息化系統(tǒng)。這些產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力、大中型工業(yè)企業(yè)、市政建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域，能有效提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定性、改善電能質(zhì)量、節(jié)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun11_0801.htm

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    英國金融服務(wù)管理局(FSA)新修訂的移動通話記錄管制新規(guī)，或給移動運(yùn)營商帶來額外增收機(jī)會。
    新規(guī)定將從今年11月開始生效。規(guī)定銀行、股票經(jīng)紀(jì)人、投資經(jīng)理、金融和商品衍品企業(yè)必須擁有相關(guān)的語音會話和其他電子通信記錄，包括Skype通話、手機(jī)通話和短信。
    英國金融服務(wù)管理局從2008年3月就提出了對固定電話通話進(jìn)行記錄的管制要求，但很多企業(yè)抓住政策漏洞，將通話轉(zhuǎn)到未受管制的移動網(wǎng)絡(luò)，直到2010年11月，英國金融服務(wù)管理局才開始著手堵住這一漏洞，并要求企業(yè)在1年內(nèi)完成整改。
    盡管英國金融服務(wù)管理局表示，移......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0838.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者張潔):盡管IP電話在中國的普及率還很低，目前有使用IP電話的大型企業(yè)仍積極落實(shí)統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications，UC)的應(yīng)用。
    Ovum歐文獨(dú)立電信分析師在最新的調(diào)查*中發(fā)現(xiàn)，中國的受訪的大型企業(yè)中只有16%已經(jīng)安裝了IP電話。這是在進(jìn)行的12個受訪國家中最低的普及率。然而，其中使用IP電話的公司仍積極落實(shí)統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications，UC)的應(yīng)用。
    根據(jù)調(diào)查，超過40%的IP電話企業(yè)用戶都配備了即時通訊（IM）和計(jì)算機(jī)軟件客戶端（Softphone）。高級分析師王彥表示：因?yàn)槲幕�因素，中�?.....

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/ovum/ovum11_0802.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（編譯/劉煜）:研究公司Forrester最近發(fā)表的一份報(bào)告，比較領(lǐng)先的Salesforce.com實(shí)施服務(wù)提供商跨越三個類別產(chǎn)品的能力水平：目前提供的產(chǎn)品、戰(zhàn)略和市場占有率。研究公司確認(rèn)了Accenture公司為全球Salesforce.com實(shí)施服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。Accenture公司憑借“實(shí)踐的成熟度、資源的深度和廣度，更大更復(fù)雜部署的適用性。”贏得了這份認(rèn)可。
    但是，這個報(bào)告中什么是最有意義的，它強(qiáng)調(diào)了一個事實(shí)，基于云的單點(diǎn)解決方案的重要部署仍然需要在大型系統(tǒng)集成商的協(xié)助下來完成。
    Forrester公司援引一些原因：......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0875.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，Digium公司，宣布其Switchvox統(tǒng)一通信（UC）解決方案正迅速在K-12和更高的教育市場中取得進(jìn)展。Switchvox是基于Asterisk，世界上最廣泛采用的開源通信軟件。這讓Switchvox提供強(qiáng)大的功能，與電話系統(tǒng)相比平均節(jié)約成本80％以上。教育機(jī)構(gòu)可以設(shè)立和快速配置Switchvox，然后輕松地隨時間進(jìn)行更改系統(tǒng)，如分配新的擴(kuò)展。Digium公司的眾多合作伙伴已經(jīng)廣泛使用。
    Switchvox提供強(qiáng)大的通信功能，支持教師和員工的工作效率和流動性，如Web應(yīng)用程序的整合，當(dāng)父母呼叫學(xué)校時有關(guān)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0801.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者張潔):當(dāng)前，企業(yè)營銷和服務(wù)市場競爭日趨激烈，如何滿足企業(yè)用戶的個性化需求成為諸多營銷服務(wù)商面臨的首要難題。作為全球營銷技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，美國安客誠（Acxiom）公司在致力于企業(yè)營銷技術(shù)和應(yīng)用研發(fā)的同時，也迫切希望能夠從簡化管理、節(jié)約運(yùn)營成本入手，全方位提升其數(shù)據(jù)中心的執(zhí)行能力�；�于這樣的業(yè)務(wù)需要，位于南通的安客誠全球服務(wù)中心采用了思科公司的統(tǒng)一計(jì)算系統(tǒng)（UCS），對其數(shù)據(jù)處理及相關(guān)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行升級。作為下一代數(shù)據(jù)中心架構(gòu)的核心平臺，思科統(tǒng)一計(jì)算系統(tǒng)（UCS）將網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco11_0802.htm

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    寶利通將成為惠普轉(zhuǎn)售和內(nèi)部部署遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案提供商
    寶利通和惠普將向全球客戶提供創(chuàng)新的端到端UC解決方案CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者張潔):全球統(tǒng)一通信（UC）領(lǐng)先企業(yè)寶利通公司日前宣布完成對惠普視頻協(xié)作業(yè)務(wù)的收購，根據(jù)協(xié)議寶利通將成為惠普轉(zhuǎn)售及內(nèi)部部署遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和部分視頻UC解決方案的提供商。該收購與協(xié)議使寶利通融入式遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案的市場份額翻了一番，進(jìn)一步加強(qiáng)了寶利通在統(tǒng)一通信視頻市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。統(tǒng)一通信視頻市場發(fā)展迅速，全球各大企業(yè)都在采用視頻協(xié)作，并將其作為一種戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)的方式來提高生......

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    昨日，中國移動廣東公司深圳分公司與深圳廣電集團(tuán)旗下的中國時刻網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司聯(lián)合宣布面向移動用戶推出的“手機(jī)視訊”和“手機(jī)播客”兩項(xiàng)產(chǎn)品正式發(fā)布。其中，“手機(jī)視訊”是深圳第一份可以收看視頻的手機(jī)報(bào)。
    據(jù)介紹，手機(jī)視訊是一份含文字、圖片、音頻、視頻的彩信手機(jī)報(bào)，是基于深圳廣電集團(tuán)中國時刻網(wǎng)的媒體資源，推出的一個集每日資訊推送、精彩視頻內(nèi)容觀看功能為一體的面向深圳移動用戶的資訊業(yè)務(wù)，向用戶收取彩信包月信息費(fèi)6元/月。
    手機(jī)播客，整合了深圳廣電集團(tuán)的“第一現(xiàn)潮、“飯沒了秀”等部分電視節(jié)目資源......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0847.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者潘婷婷):隨著車聯(lián)網(wǎng)的加速推進(jìn)和深入發(fā)展，車主在行車過程中的信息交互越來越多，也越來越復(fù)雜。作為車內(nèi)最安全、最便捷的信息交互方式，語音已經(jīng)成為車載telematics系統(tǒng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)�；�于全球首個同時提供語音合成、語音搜索、語音聽寫等智能語音交互能力的移動互聯(lián)網(wǎng)智能交互平臺——“訊飛語音云”，科大訊飛在業(yè)界率先推出了車載導(dǎo)航真正“云”意義上的POI語音搜索，將進(jìn)一步提升用戶人性化、智能化搜索體驗(yàn)和行車安全。
    與傳統(tǒng)鍵盤、手寫POI搜索輸入不同，搭載“訊飛語音云”平臺，用戶通......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0803.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（記者潘婷婷):日前，由國家發(fā)改委批復(fù)成立的“語音及語言信息處理國家工程實(shí)驗(yàn)室”第一協(xié)調(diào)會議在中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)召開，正式啟動了合肥市首個國家工程實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。未來2至3年，該工程實(shí)驗(yàn)室將引導(dǎo)語音及語言技術(shù)成果向相關(guān)行業(yè)推廣，構(gòu)建我國語音及語言戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，提高我國在語音及語言技術(shù)領(lǐng)域的自主創(chuàng)新能力和核心競爭力。
    作為該項(xiàng)目的法人單位和共建單位，科大訊飛和中國科技大學(xué)從把握我國民族語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展先機(jī)的高度出發(fā)，經(jīng)過多年的緊密合作、積極探索，逐步形成了“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合......

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    CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（記者張潔):科幻大片《變形金剛3》正在熱映中，情節(jié)、內(nèi)容雖然與兒時的動畫片情節(jié)大相徑庭，但擎天柱、汽車人、大黃蜂、爵士等大家耳熟能詳?shù)娜宋镆廊粴v歷在目、深入人心。相信在觀影時大家一定對擎天柱、汽車人、大黃蜂等形象的聲音過耳不忘吧？它們的聲音充滿未來感，好像是從太空中陌生的星球中發(fā)出的。如今，這個充滿未來感的聲音同樣可以通過語音合成技術(shù)來完成，成為你身邊熟悉的聲音伙伴。
    由捷通華聲出品的ejTTS6.0嵌入式語音合成產(chǎn)品中的機(jī)器人聲效與熱映的《變形金剛3》里的聲音十分類似，逼......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/ttssinovoice11_0802.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者張潔):巴哈馬領(lǐng)先的有線電視與寬帶服務(wù)提供商CableBahamas將很快成為巴哈馬群島首家通過有線網(wǎng)絡(luò)提供經(jīng)濟(jì)高質(zhì)IP電話服務(wù)的提供商。該公司已選擇通過諾基亞西門子通信的電纜語音（VoC）軟交換平臺來部署該服務(wù)。
    CableBahamas公司首席執(zhí)行官兼總裁TonyButler表示：“用戶對于融合通信服務(wù)的需求正在日益增加，確保服務(wù)的可靠性與高質(zhì)量對我們非常重要。作為軟交換解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先設(shè)備商，諾基亞西門子通信擁有極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支持能力，能夠幫助我們提供始終如一的優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)�！�......

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    CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，Vonage公司允許客戶擴(kuò)展其Vonage家庭呼叫計(jì)劃到任何電話，包括手機(jī)。此舉使客戶能夠通過他們的手機(jī)使用Vonage公司簽署的無限國際通話計(jì)劃，可以與國外的朋友和家人通話。這個新的擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)品對所有Vonage的客戶是免費(fèi)的，建立在Vonage公司歷史基礎(chǔ)上，為客戶的國內(nèi)和國際通話提供無與倫比的價值。
    作為擴(kuò)展功能，現(xiàn)有的客戶通過登錄到www.vonage.com網(wǎng)站的在線賬戶，可以添加任何美國電話號碼。這個擴(kuò)展的電話號碼可以是蜂窩電話、家庭電話或者是辦公號碼。一旦注冊成功......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0832.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，VoIPInnovations公司宣布為SIP提供商擴(kuò)充其VoIP終端足跡和服務(wù)產(chǎn)品。VoIPInnovations公司近十年已經(jīng)在VoIP擴(kuò)展和創(chuàng)新方面名列前茅。幾百家托管PBX，電話卡提供商，提供VoIP服務(wù)的運(yùn)營商和分銷商，它是基礎(chǔ)運(yùn)營商。
    VoIPInnovations公司與傳統(tǒng)運(yùn)營商相比，它有獨(dú)特的商業(yè)模式。VoIPInnovations公司提供自己終端路由，以及數(shù)十家來自美國和加拿大的頂尖終端運(yùn)營商的路由。聚集效益，相對于大多數(shù)客戶從這些運(yùn)營商直接獲得。VoIPInnovations公司提供一個更具競爭力的的定價......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0834.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者張潔):Skype今日宣布推出其iPad版Skype(SkypeforiPad)應(yīng)用程序，這將為2500萬iPad1用戶帶來專為其平板設(shè)備而優(yōu)化的Skype視頻通話體驗(yàn)。即日起可從Apple的iTunes應(yīng)用商店中下載全新的iPad版Skype應(yīng)用程序。通過它，用戶可以在其iPad與一系列WiFi或3G聯(lián)網(wǎng)設(shè)備之間發(fā)起和/或接收免費(fèi)2的Skype到Skype視頻通話。享受與朋友、家人及同事隨時隨地通過大屏幕進(jìn)行視頻通話的樂趣。
    Skype首款專為iPad優(yōu)化的應(yīng)用程序擁有許多專門為iPad設(shè)計(jì)的重要功能。iPad版Skype用戶能夠利用設(shè)備的大屏幕，以每秒15幀的速......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0801.htm

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    雖然中移動再三聲稱不愿只當(dāng)通道商，但事實(shí)上他們現(xiàn)在連通道商的資格都岌岌可危了。
    Google再次發(fā)力，把原本只有美國本土才能使用的GMAIL直接撥號這個VoIP功能擴(kuò)展到幾乎全世界范圍都能使用了，當(dāng)然，中國用戶也可以使用，前提是要把GMAIL的語言設(shè)置為英文。其實(shí)，很多GMAIL的新功能，都要在英文界面下才能被釋放。
    雖然中移動再三聲稱不愿意只充當(dāng)通信市場上的通道商，但事實(shí)上，他們現(xiàn)在連通道商的資格都岌岌可危了。隨著iOS和Andriod帶來智能機(jī)的顛覆性普及，移動運(yùn)營商如果憑借的不是壟斷的地位，已經(jīng)直接就變成可供人借......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0861.htm

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    移動通信正在爆炸式增長。隨著智能手機(jī)和平板電腦越來越多地融入人們的日常生活，網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)是處理更多的視頻、更多音樂、更多的游戲和更多的社交媒體。事實(shí)上，由于移動設(shè)備上的數(shù)據(jù)流量超過了Exabyte，對移動性日益增長的需求會造成資源緊張，并從肯本上降低客戶的體驗(yàn)。
    圖：Empirix產(chǎn)品經(jīng)理BobHockman
    運(yùn)營商的底線是，質(zhì)量問題是不可接受的，他們必須提供良好的客戶體驗(yàn)，否則客戶將迅速將他們的錢投到別的地方。因此，移動運(yùn)營商面臨一個棘手的問題：他們?nèi)绾螒?yīng)對移動服務(wù)的爆炸性需求，無需在需要支持的基礎(chǔ)設(shè)施上花......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0801.htm

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫隨著全球化的發(fā)展，如今的客戶比以往任何時候擁有更多的權(quán)利、更多樣化、信息來源更廣、要求也更多。這種消費(fèi)者期望的快速變化也是由多功能電話和智能設(shè)備的普及所推動，越來越多成為技術(shù)高手的消費(fèi)者也隨之改變了他們與企業(yè)溝通的方式。
    隨之而來的挑戰(zhàn)是，公司需要尋找各種方式來了解客戶的需求與喜好，同時還要不斷推出個性化、方便和一致的交互方式，此外還要降低經(jīng)營成本。
    如果不能滿足客戶對多種通信渠道的要求，公司將會面臨被競爭對手搶走市場份額的風(fēng)險。在已經(jīng)達(dá)到全球市場飽和......

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    CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，面向企業(yè)基于云的客戶體驗(yàn)管理解決方案提供商Angel公司，日前發(fā)布了VoiceForTwitter和VoiceForFacebook兩個免費(fèi)應(yīng)用程序，它將Angel公司的交互式語音應(yīng)答（IVR）技術(shù)引入到Twitter和Facebook中。
    VoiceForFacebook和VoiceForTwitter首次在Voice.com上應(yīng)用，它將在今年晚些時候正式推出。這些服務(wù)旨在為用戶提供更個性化的體驗(yàn)，并提供免提訪問以更新社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的信息。
    采用VoiceForFacebook，用戶可以撥打電話號碼，通過語音來更新自己的狀態(tài)。VoiceForTwit......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0862.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者潘婷婷):2011年7月28日下午，北京國際大廈四層高朋滿座。易才博普奧“博學(xué)匯”系列活動之五“人才保留，員工與企業(yè)共贏”研討會在輕松愉悅的氛圍中拉開帷幕。第五屆“博學(xué)匯”北京站活動繼續(xù)以“人才保留”為主題，邀請了業(yè)內(nèi)權(quán)威專家及其資深從業(yè)者就此話題展開探討。會上分別從學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、自建呼叫中心、服務(wù)外包等諸多領(lǐng)域來探討人才保留的種種新途徑、新方法。
    圖：全體參會嘉賓大合影
    “博學(xué)匯”系列活動2011年北京專場是在5月份上海站舉辦取得巨大成功后的又一次成功實(shí)踐。本次......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr11_0801.htm

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    在線報(bào)名課程對象：
    【80后管理90后員工】：呼叫中心現(xiàn)場運(yùn)營經(jīng)理、呼叫中心班組長、內(nèi)訓(xùn)師等
    【情商與壓力管理心理訓(xùn)練營】：企業(yè)中高層管理者
    課程安排：11月21-22日主題課程：80后如何管理90后員工陳怡葦老師主講
    11月23日全天：呼叫中心實(shí)地參觀（兩家大型呼叫中心）
    11月24-25日主題課程：情商與壓力管理心理訓(xùn)練營王梓恒老師主講【80后管理90后員工】
    問題與困惑：如何超額完成中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，讓每一個員工的價值最大化。
    如何打造高產(chǎn)能高效率的營銷團(tuán)隊(duì)，控制人員流失率，提......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/souke/souke11_0802.htm

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    在線報(bào)名課程對象：
    【80后管理90后員工】：呼叫中心現(xiàn)場運(yùn)營經(jīng)理、呼叫中心班組長、內(nèi)訓(xùn)師等
    【情商與壓力管理心理訓(xùn)練營】：企業(yè)中高層管理者
    課程安排：11月21-22日主題課程：80后如何管理90后員工陳怡葦老師主講
    11月23日全天：呼叫中心實(shí)地參觀（兩家大型呼叫中心）
    11月24-25日主題課程：情商與壓力管理心理訓(xùn)練營王梓恒老師主講【情商與壓力管理心理訓(xùn)練營】
    理論基礎(chǔ)：完形心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語言程序?qū)W、客體關(guān)系心理學(xué)、人本心理學(xué)
    領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，影響......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/souke/souke11_0801.htm

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職位名稱：企業(yè)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理 (1人 上海)

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/07/jobs0703.htm

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語音平臺研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理 （1人 廈門）

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/08/jobs0801.htm

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    沒有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/ovum/ovum11_0801.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0803.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/08/forum11_0801.htm

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    無論監(jiān)管部門給出警告的動機(jī)是什么，不可否認(rèn)的是，在目前世界上移動服務(wù)費(fèi)用最低的印度市場上，利潤擠壓已成為一個亟待解決的問題。
    印度電信市場經(jīng)過慘烈的競爭之后，近日傳來了運(yùn)營商不得不做出某些讓步的消息。
    據(jù)悉，印度電信部長卡皮爾﹒西巴爾已經(jīng)對印度移動運(yùn)營商之間試圖摧毀對方的惡性競爭行為加以指責(zé)。在他看來，如果運(yùn)營商們繼續(xù)混戰(zhàn)下去，最終損傷的將是整個印度的電信市常
    長期以來，印度當(dāng)?shù)匾恍┻\(yùn)營商試圖通過采取不正當(dāng)手段獲得政界的支持，西巴爾就這些運(yùn)營商在2G運(yùn)營期間的丑聞進(jìn)行了嚴(yán)重指責(zé)，......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0826.htm

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    隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的深入發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，流量激增對運(yùn)營商的傳統(tǒng)管道模式運(yùn)營提出了新的挑戰(zhàn)。運(yùn)營商如何在管道經(jīng)營中獲利，如何進(jìn)行流量經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)“啞管道”向“智能管道”的轉(zhuǎn)變，以創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)更高的價值收益，是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)實(shí)施轉(zhuǎn)型的核心出發(fā)點(diǎn)。本文將重點(diǎn)描述智能管道“構(gòu)建”和通過智能管道“開源”創(chuàng)造價值，最終推動寬帶產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展“管道”是運(yùn)營商的“金飯碗”
    “智能管道”的內(nèi)涵和理解
    提到智能管道，我們需要先解決認(rèn)知問題，即什么是智能管道？首先，智能管道基礎(chǔ)是運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei11_0803.htm

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