銀聯(lián)商務(wù)有限公司自成立以來，致力于推動(dòng)銀行卡受理市場(chǎng)建設(shè)和豐富消費(fèi)者支付渠道，積極配合中國銀聯(lián)，不斷擴(kuò)大受理面，有力地推動(dòng)了我國銀行卡受理市場(chǎng)的建設(shè)，促進(jìn)了銀行卡產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，同時(shí)發(fā)展卡基為主的多元化支付渠道，不斷創(chuàng)新支付手段，為居民消費(fèi)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    實(shí)力奠定優(yōu)勢(shì)，夢(mèng)想點(diǎn)燃希望。當(dāng)前，中國銀行卡產(chǎn)業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，面向未來，銀聯(lián)商務(wù)將通過怎樣的服務(wù)手段、服務(wù)渠道和專業(yè)知識(shí)為客戶提供高品質(zhì)的綜合支付服務(wù)？銀聯(lián)商務(wù)客服中心與其他金融客服中心的最大區(qū)別是什么？
    為了讓大......

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    NitinGajaria自從他大學(xué)畢業(yè)，一直是呼叫中心的雇員。工作開始前，他經(jīng)歷了一個(gè)月的美國文化培訓(xùn)計(jì)劃。在此期間，他學(xué)會(huì)了俗語的意義，理解了什么叫“takeiteasy”和“knockyourselfout”，研究了"Friends"，閱讀有關(guān)的布蘭妮-斯皮爾斯的磨難。Nitin，以及與他的同胞員工，在周末被鼓勵(lì)吃美式快餐，聽美國音樂。
    在這個(gè)過程中，他熟悉了嘻哈。他下載音樂編輯軟件，并開始采用Ludacris和Pharrell進(jìn)行音樂創(chuàng)作Bollywood歌曲，現(xiàn)在每周創(chuàng)作一個(gè)或兩個(gè)歌曲。呼叫中心的工作和他的音樂創(chuàng)作，他估計(jì)每天戴耳麥的時(shí)間大約是11小時(shí)。......

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    上周，Verint(慧銳)宣布收購Vovici達(dá)6千萬美元的計(jì)劃。我一向很少對(duì)業(yè)內(nèi)商業(yè)運(yùn)作做出評(píng)論，但這確實(shí)是一則值得一提的案例，怎么說呢？
    Vovici為一家企業(yè)反饋管理軟件的供應(yīng)商，服務(wù)包括了客戶心聲收集(VOC)的工具。Vovici網(wǎng)上調(diào)研和客戶反饋的管理軟件是一套通過各個(gè)途徑，針對(duì)更好了解客戶需求和喜好而設(shè)計(jì)的軟件。Verint，定位于為聯(lián)絡(luò)中心提供文本、語音分析，人力資源優(yōu)化和IVR調(diào)研軟服務(wù)。
    針對(duì)于Vovici的收購，預(yù)計(jì)將在八月初完成，將為Verint提供技術(shù)和戰(zhàn)略上雙層面的提升。SaddleTreeResearch市場(chǎng)分析師PaulSto......

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    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者潘婷婷):Verint®SystemsInc.（慧銳®系統(tǒng)公司）日前宣布完成對(duì)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的在線調(diào)查管理和企業(yè)反饋解決方案供應(yīng)商-Vovici公司的收購。這兩大公司合并后，可以提供目前市場(chǎng)內(nèi)最先進(jìn)的來自客戶的聲音（VoC）軟件和服務(wù)，幫助更多有前瞻眼光的公司實(shí)施單一供應(yīng)商的解決方案包，一站式對(duì)客戶情報(bào)進(jìn)行收集、分析和執(zhí)行。
    在Gartner咨詢公司目前所出具的一份報(bào)告中寫道：“越來越多的組織正在將客戶反饋計(jì)劃從技術(shù)和運(yùn)營角度進(jìn)行集中式的管理。同時(shí)，越來越多的公司正在創(chuàng)建VoC或客戶體驗(yàn)管理（......

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    盡管房地產(chǎn)市場(chǎng)在限購政策的影響下急速地降溫，但是作為藍(lán)光地產(chǎn)客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)人李娜的工作卻比過往忙了很多，我們坐在藍(lán)光CRM中心進(jìn)行交流時(shí)她告訴我：“今年以來，每周都要接待從外地來的房地產(chǎn)企業(yè)，他們都是到藍(lán)光參觀呼叫中心的。你能叫得出名字的公司幾乎都來過，包括萬科、中糧、華潤這些�！彼{(lán)光呼叫中心坐落在成都高新西區(qū)，窗外的路是2008年“512”大地震時(shí)的生命線，當(dāng)年主要的救災(zāi)物資都是通過這條路送到地震災(zāi)區(qū)的。
    一、房地產(chǎn)也需電子商務(wù)
    5月31日下午，我們一行三人從北京飛到成都后即刻在雙流機(jī)場(chǎng)的“神......

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    Gartner依據(jù)執(zhí)行能力和愿景完整性將Avaya列入魔法象限的領(lǐng)導(dǎo)者象限
    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者潘婷婷):企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)和服務(wù)的全球提供商Avaya公司宣布，在Gartner公司最近公布的“2011全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔法象限”研究報(bào)告中，Avaya進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)者象限。
    這份年度報(bào)告中，Avaya因在兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的表現(xiàn)，成為全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，這兩個(gè)指標(biāo)是“執(zhí)行能力”和“愿景完整性”。Gartner對(duì)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施的定義為：“運(yùn)營可支持基本語音通信的呼叫中心、以及運(yùn)營可支持多渠道通信的聯(lián)絡(luò)中心所需的......

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    呼叫中心通常包括兩種形式，一是企業(yè)自己建立和管理的內(nèi)部系統(tǒng)，一是外包給其他公司，也即是通常所說的外包呼叫中心。企業(yè)自建的呼叫中心，可以提高溝通效率，方便架構(gòu)調(diào)整，但企業(yè)也不得不為之付出額外的成本支出及人才引進(jìn)，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。所以越來越多的公司開始選擇外包呼叫中心模式，它們可以提供更加專業(yè)的服務(wù)，但也伴隨著信息安全等威脅。
    然而無論是什么形式的呼叫中心，企業(yè)對(duì)于工作效率的提高、廣泛的服務(wù)范圍、無縫的客戶互動(dòng)等要求都是一致的。盡管各企業(yè)的呼叫中心發(fā)展步伐并不相同，但已有公司開始成功向下一代......

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    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者張潔):處于中國領(lǐng)先地位的在線旅行公司藝龍旅行網(wǎng)今天發(fā)布了未經(jīng)審計(jì)的2011年第二季度財(cái)報(bào)。
    2011年第二季度主要業(yè)績：
    藝龍第二季度在線酒店預(yù)訂占全部酒店預(yù)訂的約55%，這是藝龍歷史上首次在線酒店預(yù)訂超過呼叫中心酒店預(yù)訂。
    藝龍第二季度凈營收(計(jì)入營業(yè)稅和附加稅)為人民幣1.39億元（折合2,150萬美元），與去年同期的人民幣1.19億元（折合1,750萬美元）相比，同比增長17%；
    第二季度通過藝龍預(yù)訂的酒店客房間夜數(shù)量約為220萬間夜，與去年同期約150萬間夜相比，同比增長......

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    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：為了迎接大運(yùn)，寶安電信攜手集時(shí)通訊打造了寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大運(yùn)志愿者工作的調(diào)度，提升工作效率，提升管理效能，創(chuàng)建信息大運(yùn)、高效大運(yùn)的良好局面。
    7月1日，寶安區(qū)169個(gè)大運(yùn)會(huì)城市志愿者服務(wù)U站同時(shí)開站，大運(yùn)會(huì)寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)隨之正式啟用。該系統(tǒng)具備自動(dòng)批量語音外呼、多方電話會(huì)議的功能，不僅可以在電腦上操作，還可以用手機(jī)登陸呼叫中心，隨時(shí)發(fā)起多方會(huì)議和接收重要語音通知，讓領(lǐng)導(dǎo)和U站，U站和U站，U站和志愿者之間溝通無限。
    169個(gè)U站......

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    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，RightNow公司宣布，它已與SiriusXM廣播公司簽署了一項(xiàng)協(xié)議，該公司可以使用RightNowCX，客戶體驗(yàn)套件。RightNowCX有望使SiriusXM實(shí)現(xiàn)跨多個(gè)互動(dòng)渠道，以改善其客戶體驗(yàn)，同時(shí)也可以提高效率和節(jié)約成本。
    SiriusXM公司集團(tuán)副總裁兼首席服務(wù)官JoeZarella表示：“提供所有客戶互動(dòng)更好的經(jīng)驗(yàn)，是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高客戶忠誠度和推動(dòng)增加收入的關(guān)鍵。我們很高興采用RightNow公司為我們客戶體驗(yàn)計(jì)劃的一部分�！�
    RightNow公司的動(dòng)態(tài)座席桌面有望允許SiriusXM公司的......

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    日前，CTI論壇記者從臺(tái)灣媒體了解到，8月2日臺(tái)灣地區(qū)召開記者會(huì)，駁斥「遠(yuǎn)傳電信」在7月26日所稱，上海遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)公司是「大陸公司、僅服務(wù)中國客戶」；遠(yuǎn)傳應(yīng)答指出，遠(yuǎn)傳呼叫中心早在2008年，就集成全省北中南區(qū)各客服中心至高雄臨廣工業(yè)園區(qū)，創(chuàng)造近1000名當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機(jī)會(huì)，F(xiàn)ETI是在大陸營運(yùn)的公司，做大陸客戶的生意，客服也是服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻�，遠(yuǎn)傳客服問題是由臺(tái)灣客服人員服務(wù)。
    圖：遠(yuǎn)傳高雄客服中心
    臺(tái)灣地區(qū)兩督盟提出遠(yuǎn)傳電信財(cái)務(wù)報(bào)表及相關(guān)公開信息數(shù)據(jù)，指證上海遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)公司在2004年9月正式成為遠(yuǎn)傳電信“孫公司......

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    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（編譯/劉煜）:人員流失將威脅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？這是由菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)（CCAP）在為期兩天的年度首腦會(huì)議上提出的問題。這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在只有8％的租用率，每8個(gè)新員工就會(huì)流失一個(gè)。
    據(jù)商業(yè)在線報(bào)道，事實(shí)上，他們正在采取措施應(yīng)對(duì)如此嚴(yán)重的局面，他們已經(jīng)宣布，計(jì)劃建立一個(gè)全球競(jìng)爭力機(jī)構(gòu)和人力資源局“滿足改善人才的問題，制定有效的保留政策，以及解決勞動(dòng)爭議的部分努力，以確保本行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。”
    CCAP總裁BenedictC.Hernandez表示：“15％的年均增長率隨著為基數(shù)的增長變得更加困......

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫2008年8月8日，是全世界都為之激動(dòng)的日子，作為一名奧運(yùn)志愿者，回首三年前那些激動(dòng)、難忘的時(shí)刻，感慨萬千。
    激烈的選拔
    平安銀行志愿者團(tuán)隊(duì)籌備于2008年4月，先由行領(lǐng)導(dǎo)首先挑選語言技能的客服人員來勝任英語信息咨詢員，同時(shí)參考客服人員在平時(shí)工作中的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急能力、服務(wù)熱情、以及對(duì)奧運(yùn)知識(shí)的了解等方面甄選出來了79人參加奧組委的面試。最終在奧組委官員的嚴(yán)格面試和考核后，20位表現(xiàn)突出的員工有幸入選奧運(yùn)呼叫中心的志愿者團(tuán)隊(duì)，這也是所有行業(yè)公司內(nèi)入選率最高的。這些志愿......

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫自從2008年的夏天支持北京奧運(yùn)至今，已經(jīng)三年過去了。而現(xiàn)在回想來，那依舊是一段令人記憶猶新的經(jīng)歷。不止因?yàn)閵W運(yùn)對(duì)于中國的意義，而更在于一群人為了一個(gè)目標(biāo)而努力的情感羈絆。在那三個(gè)月中，數(shù)千名志愿者和工作人員共同經(jīng)歷了奧運(yùn)呼叫中心的從無到有，共同經(jīng)歷了相互之間的從陌生到熟悉。而在這里，我想我們也都有著同一個(gè)奧運(yùn)，同一個(gè)夢(mèng)想。
    小小志愿者，共建大奧運(yùn)
    記得初到北京，大家都明白自己的任務(wù)之重，因?yàn)檫@一次我們代表的是中國。為了在世界面前展現(xiàn)代表中國風(fēng)貌的服務(wù)品質(zhì)......

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    自從30年前航空行業(yè)建立了第一個(gè)呼叫中心以來，就有了質(zhì)檢管理，以對(duì)客服代表的績效和處理客戶來電的效率進(jìn)行深入地查看。
    質(zhì)檢管理從概念上來說是一個(gè)非常簡單的過程。評(píng)估者通常是一位對(duì)交易類型、“通話要求”和支持交易的軟件應(yīng)用程序非常熟悉的人。這位評(píng)估者被允許查看所有前期的通話錄音和相關(guān)的錄屏信息，并使用由電腦生成的通話要求文件，逐項(xiàng)回答表格中的每個(gè)問題，并對(duì)各個(gè)部分和總體效果進(jìn)行評(píng)分。
    輔導(dǎo)員或生產(chǎn)主管可以根據(jù)評(píng)估和打分的結(jié)果開發(fā)獨(dú)立的客服代表發(fā)展計(jì)劃�；胤疟辉u(píng)估的互動(dòng)內(nèi)容是輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)流程......

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    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者張潔):近日，中國聯(lián)通董事長常小兵，副總經(jīng)理張鈞安，計(jì)劃部、技術(shù)部以及聯(lián)通研究員等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來到北京云基地。在寬帶資本董事長、云基地創(chuàng)始人田溯寧等人的陪同下，�？傄恍袇⒂^了模塊化數(shù)據(jù)中心——云箱、超云系列云服務(wù)器以及天潤融通云呼叫中心平臺(tái)。田總還為�？偟热私榻B了云基地的創(chuàng)建背景、業(yè)務(wù)進(jìn)展以及OS共享服務(wù)等情況。
    圖：中國聯(lián)通董事長常小兵，副總經(jīng)理張鈞安以及聯(lián)通研究員等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來到北京云基地
    在參觀和交流過程中，�？倢�(duì)北京云基地短時(shí)間內(nèi)取得的成績，對(duì)正在......

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    “提供給別人的東西，我們必須先用好。”上海聯(lián)通副總經(jīng)理趙樂日前在接受本報(bào)記者采訪時(shí)如是說。正是這一句樸實(shí)無華的話語，準(zhǔn)確地揭開了上海聯(lián)通之所以能夠走在運(yùn)營業(yè)云計(jì)算發(fā)展前列的奧秘。自2009年12月上海聯(lián)通啟動(dòng)云計(jì)算專項(xiàng)課題研究與試點(diǎn)工作以來，歷經(jīng)一年半的實(shí)踐和探索，上海聯(lián)通不僅自身所用瘦終端數(shù)量超過1000臺(tái)，外部云更是迎來了收費(fèi)用戶。這樣的成績，不僅來源于云計(jì)算本身的魅力，更來源于上海聯(lián)通的領(lǐng)先理念與環(huán)環(huán)相扣的扎實(shí)推進(jìn)策略。
    從1+1到N+1
    當(dāng)前，云計(jì)算在中國的發(fā)展可謂風(fēng)起云涌。云計(jì)算，究竟有著......

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    云計(jì)算的普及導(dǎo)致IT世界正處于一個(gè)混亂的過渡時(shí)期。首席信息官們身處這場(chǎng)風(fēng)暴的中心。他們的處境就如同荷馬史詩《奧德賽》中身處女妖斯庫拉和卡律布狄斯之間的主人公尤利西斯一樣。斯庫拉象征著已經(jīng)建立起來的IT規(guī)則，而卡律布狄斯則代表著未來，兩者都隱藏著危機(jī)和麻煩。與尤利西斯一樣，許多首席信息官必須要讓自己抵制住女妖塞壬的笛聲，理性購買軟件、硬件或是云服務(wù)。那些鼓吹無痛云遷移的廠商就如同女妖塞壬。
    我們可以想象到，首席信息官們最終會(huì)像尤利西斯那樣克服重重困難進(jìn)入平靜的水域。未來，新的程序和產(chǎn)品將會(huì)替代目......

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    我國政府向來高度重視推進(jìn)工業(yè)化與信息化的融合。作為中國主要的信息服務(wù)提供商和特大型國有企業(yè)，電信運(yùn)營商責(zé)無旁貸地肩負(fù)著推動(dòng)國家信息化進(jìn)程的使命；與此同時(shí)，電信運(yùn)營商還面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭加劇帶來的收入增長停滯甚至下滑的壓力。在這種大背景下，加快整合通信、信息服務(wù)能力，服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)的信息化進(jìn)程，對(duì)運(yùn)營商來說既是責(zé)任又是契機(jī)。
    進(jìn)入21世紀(jì)的第二個(gè)十年，加強(qiáng)各行業(yè)信息化建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃，強(qiáng)化資源整合，充分發(fā)揮更便捷、更環(huán)保的新技術(shù)在信息化資源配置中的導(dǎo)向性作用，促進(jìn)信息資源的共享成為各行業(yè)信息化......

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    8月3日，華為發(fā)布了其終端品牌的全新理念“自在分享”，并推出華為“云服務(wù)”平臺(tái)和首款“云手機(jī)”Vision(遠(yuǎn)見)，除了可讓用戶免費(fèi)使用音樂、視頻、游戲等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源，還提供“云服務(wù)”所特有的“手機(jī)不怕丟”“精彩隨心甩”“內(nèi)容隨身帶”三大業(yè)務(wù)。
    為了匹配強(qiáng)大的“云手機(jī)”的全備份功能，DBank網(wǎng)盤免費(fèi)為華為“云手機(jī)”用戶提供了業(yè)界容量最大的160GB網(wǎng)盤！
    作為近幾年興起的“云計(jì)算”的一大重要組成部分，“云存儲(chǔ)”承擔(dān)著最底層以服務(wù)形式收集、存儲(chǔ)和處理數(shù)據(jù)的任務(wù)，并在此基礎(chǔ)上展開上層的云平臺(tái)、云服務(wù)等業(yè)......

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    iResearch艾瑞咨詢整理Gartner的最新數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，預(yù)計(jì)全球公共云服務(wù)市場(chǎng)支出將從2010年的700億美元上漲到2015年的1800億美元，期間的年均增長率為18.9%，為同期IT業(yè)整體支出年均增長率的4倍。盡管如此，到2015年，在公共云服務(wù)上的支出仍不足IT整體支出的5%。近來，公共云服務(wù)在IT業(yè)界內(nèi)是最熱門的話題，這種類型的云服務(wù)通常遍布整個(gè)因特網(wǎng)，能夠服務(wù)于幾乎不限數(shù)量的、擁有相同基本架構(gòu)的客戶。
    艾瑞咨詢分析認(rèn)為，云的出現(xiàn)和應(yīng)用在IT業(yè)是很重要的發(fā)展趨勢(shì)。在一些市場(chǎng)上它也已經(jīng)成為很重要的元素。例如在100億美元的企業(yè)應(yīng)用......

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    北京時(shí)間8月11日上午消息，根據(jù)國外媒體報(bào)道，美國電信企業(yè)Sprint商業(yè)市場(chǎng)部主管PagetAlves最近已經(jīng)向CNET證實(shí)，該運(yùn)營商將于今年第四季度開始向用戶提供云服務(wù)。該服務(wù)將針對(duì)中小型企業(yè)用戶。
    Alves告訴CNET，Sprint將提供安全、軟件和網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)，同時(shí)還將提供“基礎(chǔ)設(shè)施”這一服務(wù)選項(xiàng)。
    “電信企業(yè)將站在一個(gè)非常特殊的立場(chǎng)，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)是以云為中心的�！盇lves表示：“關(guān)于（云）服務(wù)的需求是非常強(qiáng)大的。”
    美國其他運(yùn)營商們也同樣在致力于推出云服務(wù)。今年4月，Verzizon無線以14億美元的價(jià)格，收購了云......

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    編者按：關(guān)于3G發(fā)展“終端為王”還是“內(nèi)容為王”的討論猶在耳邊，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)已經(jīng)給出了答案。智能終端迅速發(fā)展壯大，終端制造商甚至在一定程度上把控了產(chǎn)業(yè)鏈。他們用終端攏住客戶，以應(yīng)用商店平臺(tái)招徠開發(fā)者，甚至可以從運(yùn)營商那里“虎口奪食”。反觀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，不僅沒有出現(xiàn)期望中的“殺手級(jí)”應(yīng)用，而且還受到同質(zhì)化、快餐化、原創(chuàng)乏力等問題的困擾。請(qǐng)看本期對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的探討和分析——
    有效盈利模式仍不清晰
    與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也正面臨盈利模式的考驗(yàn)，眾多投身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企......

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    你在使用手機(jī)等通訊工具時(shí)，是否遭遇過莫名其妙的收費(fèi)？或者被亂收費(fèi)后卻依然蒙在鼓里？我國電信行業(yè)里暗藏多少不良商家？國家相關(guān)部門會(huì)否出臺(tái)措施進(jìn)行整肅？……
    別擔(dān)心，你關(guān)心的這些問題都有了答案！日前，全國人大代表、原市政協(xié)副主席陳萬志收到了一份由工信部部長苗圩簽發(fā)的答復(fù)文件。文件里不僅深入分析了我國電信行業(yè)存在的收費(fèi)問題，還提出了改進(jìn)辦法和下一步的具體工作。
    這份長達(dá)7頁的答復(fù)文件，緣于陳萬志在今年全國兩會(huì)上提出的一份建議。昨日，一向以思維活躍、快人快語著稱的陳萬志在接受本報(bào)記者專訪時(shí)，披......

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    面對(duì)洶涌增長的成本，移動(dòng)運(yùn)營商不得不利用Wi-Fi、Femtocell等數(shù)據(jù)分流技術(shù)來進(jìn)行抵御。
    “為防止未來幾年內(nèi)高達(dá)7倍以上的數(shù)據(jù)成本的上升，全球移動(dòng)運(yùn)營商必須盡快提升他們對(duì)數(shù)據(jù)分流技術(shù)的使用率�！笔袌�(chǎng)研究公司JuniperResearch近日發(fā)出警告。
    JuniperResearch預(yù)測(cè)，2010年至2016年，全球移動(dòng)運(yùn)營商的數(shù)據(jù)傳輸成本將在530億美元的基礎(chǔ)上，至少再增加370億美元。顯然，各國移動(dòng)運(yùn)營商不可能單獨(dú)依靠LTE網(wǎng)絡(luò)來解決這一數(shù)據(jù)流量激增的問題，以確保其資產(chǎn)負(fù)債表不那么令人失望。
    對(duì)于這一問題，JuniperResearch進(jìn)一步指......

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    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：近日，第十屆亞洲增值業(yè)務(wù)論壇（VASASIA2011）在印度新德里美麗殿酒店（LeMeridienHotel）隆重舉行，印度通信部相關(guān)官員及業(yè)內(nèi)知名人士參加了論壇的剪彩及開幕儀式。作為本次論壇的主要贊助商及參展商之一，東方通信已是連續(xù)第三年參加此盛會(huì)。
    論壇上，東方通信通過全方位展示移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)與解決方案，吸引了大量觀眾和潛在客戶前來參觀和洽談。其間，東信廣受業(yè)內(nèi)合作伙伴和媒體的關(guān)注與贊譽(yù)，有效提升了東信品牌在海外的知名度。
    亞洲增值業(yè)務(wù)論壇是亞洲地區(qū)最......

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    昨日ST新太“摘帽”更名為新太科技，股票交易的日漲跌幅限制恢復(fù)為10%。受利好刺激，其股價(jià)逆勢(shì)漲1.12%，報(bào)12.67元，創(chuàng)出今年以來的成交天量，換手率也高達(dá)10.6%。業(yè)內(nèi)人士分析，在大盤暴跌的環(huán)境下仍能收漲，“摘帽”是其中一個(gè)原因，但定向增發(fā)才是根本。
    新太科技董秘劉穎昨日在接受記者采訪時(shí)表示，下半年將重點(diǎn)在資本層面推進(jìn)定向增發(fā)，內(nèi)部管理上實(shí)施ERP系統(tǒng)，技術(shù)上加大研發(fā)投入。在下半年經(jīng)營工作上，公司還特別提出要在工程實(shí)施上保質(zhì)保量，在外包工程上信守承諾，同時(shí)，積極推進(jìn)云計(jì)算試點(diǎn)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)應(yīng)用，加大......

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    據(jù)Ovum最新發(fā)布的一份報(bào)告顯示，到2016年，面向傳統(tǒng)功能手機(jī)的移動(dòng)應(yīng)用程序市場(chǎng)規(guī)模將幾乎翻番達(dá)10億美元。
    在報(bào)告中，這家電信業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)聲稱，功能手機(jī)應(yīng)用程序市場(chǎng)已經(jīng)開始大踏步前進(jìn)，盡管與智能手機(jī)蓬勃發(fā)展的方式不同。
    Ovum指出，功能手機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)、發(fā)行越簡單，市場(chǎng)規(guī)模就越大、競(jìng)爭也就越少，這意味著該市場(chǎng)對(duì)一些開發(fā)者來說可能更有利可圖。
    Ovum分析師及報(bào)告作者尼克·狄龍（NickDillon）點(diǎn)評(píng)稱：“盡管功能手機(jī)用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過智能手機(jī)的，應(yīng)用程序市場(chǎng)卻并未同樣蓬勃發(fā)展。這很大程度上是由于缺乏分......

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    就在幾年前，當(dāng)MobileTravelTechnologies（以下簡稱MTT）與第一家航空公司客戶合作時(shí)，一個(gè)星期內(nèi)產(chǎn)生7個(gè)航班預(yù)訂都會(huì)讓MTT的員工歡呼雀躍。如今，經(jīng)過MTT優(yōu)化的移動(dòng)網(wǎng)站的交易量和預(yù)訂量已經(jīng)不可同日而語。“現(xiàn)在我們的平臺(tái)每周產(chǎn)生的預(yù)訂收入達(dá)數(shù)百萬歐元。”MTT創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事GerrySamuels表示，這家公司總部在愛爾蘭的都柏林。
    隨著移動(dòng)網(wǎng)站越來越受消費(fèi)者歡迎，旅游公司正在努力開發(fā)大量的工具，幫助消費(fèi)者管理行程并獲得他們所需的信息。手機(jī)應(yīng)用很快在旅游業(yè)占據(jù)了立足之地，但是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者和旅游供應(yīng)商，還......

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    摘要：本文為SalesLogistix的CEODavidTaber先生所寫,詳述云CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)擁有權(quán)和控制權(quán)。David已在高科技行業(yè)從業(yè)25年，并擁有十年以上擔(dān)任VP以上職務(wù)的豐富閱歷。
    《Salesforce.con成功的秘密》一書。David已在高科技行業(yè)從業(yè)25年，并擁有十年以上擔(dān)任VP以上職務(wù)的豐富閱歷。以下為全文摘要：
    正如我先前寫的那樣，CRM系統(tǒng)本質(zhì)上就是企業(yè)制度。用戶的個(gè)人價(jià)值甚至他們的職業(yè)生涯，都有賴于CRM系統(tǒng)。細(xì)微的數(shù)據(jù)失誤會(huì)帶來嚴(yán)重后果，如果失去對(duì)系統(tǒng)的控制或者銷售員看不到和客戶有關(guān)的信息及未來前景的話。
    但這并不僅......

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    CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（編譯/劉煜）:“亞馬遜只是一個(gè)賣書的嗎？”CRMEssentials合作伙伴布倫特•勒瑞在星期三召開的CRM演進(jìn)主題大會(huì)上提出上述問題，鼓勵(lì)與會(huì)者認(rèn)識(shí)到今天的很多東西與五年前相比已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。
    他解釋說，“客戶有很多不同的方式改變。但基本的理念并沒有變�？蛻粢恢毕氤�越交易價(jià)值。他們還希望傾聽，總是希望他們告訴你想法后，你能夠采取行動(dòng)�！�
    那么，有什么變化？科技，社交媒體和移動(dòng)。Leary表示：“客戶真正信任自己的技術(shù)，它沒有真正的奧秘，技術(shù)的東西，我們正在迅速地以......

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    CRM軟件產(chǎn)品本質(zhì)上是面向企業(yè)前臺(tái)應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)。其本身就蘊(yùn)含了CRM的管理思想和先進(jìn)的信息技術(shù)。與ERP系統(tǒng)的實(shí)施類似，CRM軟件系統(tǒng)的實(shí)施過程遵循了項(xiàng)目管理的科學(xué)方法。
    項(xiàng)目管理主要有以下內(nèi)容：
    確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍
    建立項(xiàng)目組織，合理分工
    建立工作分解結(jié)構(gòu)，分別說明各階段的工作任務(wù)和交付成果，評(píng)價(jià)工作質(zhì)量
    制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，控制進(jìn)度
    控制項(xiàng)目預(yù)算在此，結(jié)合項(xiàng)目管理和管理信息系統(tǒng)實(shí)施的特點(diǎn)，本文給出CRM軟件系統(tǒng)九階段的實(shí)施方法。如圖所示。
    
    圖：CRM軟件九階......

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    CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者張潔):近日東進(jìn)技術(shù)與斯里蘭卡合作伙伴――Texonic信息系統(tǒng)有限公司（TexonicInformationSystemsPvtLtd，以下簡稱Texonic）攜手，共同舉辦東進(jìn)技術(shù)系列產(chǎn)品斯里蘭卡展演活動(dòng)。
    活動(dòng)于2011年8月5日在斯里蘭卡科倫坡Galadari酒店舉行，并邀請(qǐng)到斯里蘭卡信息行業(yè)相關(guān)政府官員、斯里蘭卡運(yùn)營商、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)用戶和工程師一起。
    圖：展演活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一
    活動(dòng)中，東進(jìn)對(duì)全系列產(chǎn)品線進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示與講解。鑒于近年來東進(jìn)在海外不斷拓展并成績斐然，斯里蘭卡當(dāng)?shù)赜脩魧?duì)東進(jìn)早有耳聞，在演示中......

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    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)一項(xiàng)由信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的非營利性行業(yè)協(xié)會(huì)CompTIA發(fā)布研究結(jié)果顯示，中小型企業(yè)（SMB）打算擴(kuò)大其使用的技術(shù)，以改善客戶的互動(dòng)、移動(dòng)選項(xiàng)和運(yùn)營效率。
    根據(jù)CompTIA的第三屆中小企業(yè)技術(shù)采用趨勢(shì)的研究表明，71％的受訪中小企業(yè)表示，他們預(yù)計(jì)在未來12個(gè)月增加他們的技術(shù)開支。1/3的受訪公司預(yù)計(jì)其IT預(yù)算將增加10％或更多。
    CompTIA協(xié)會(huì)的技術(shù)分析總監(jiān)SethRobinson在報(bào)告中表示：“對(duì)于中小企業(yè)技術(shù)比以往任何時(shí)候都更方便、更實(shí)惠、更可為，中小企業(yè)可能沒有大量的資本投資，所......

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    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷):寶利通支持服務(wù)、簡化操作及提高科研能力助安斯泰來制藥公司建立全球視頻通信網(wǎng)絡(luò)。
    概述
    安斯泰來（Astellas）是日本最大的制藥公司之一，其業(yè)務(wù)遍及美國、歐洲和亞洲地區(qū)。公司是將山之內(nèi)制藥有限公司和藤澤藥品有限公司合并之后于2005年4月成立的，安斯泰來注重于倫理藥物的治療，高度重視新藥品研發(fā)，以顯著提高世界各地人民的生活質(zhì)量。
    在競(jìng)爭高度激烈的醫(yī)藥行業(yè)，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)是取得成功的關(guān)鍵因素。研發(fā)新的治療方法要花費(fèi)高額成本，因此，有必要對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行快速?zèng)Q策......

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    RADVISION為MicrosoftLync2010推出的SCOPIA視頻網(wǎng)關(guān)被認(rèn)定為杰出創(chuàng)新表現(xiàn)
    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者潘婷婷):全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)提供商RADVISION®Ltd.日前宣布，RADVISION為MicrosoftLync2010量身打造的SCOPIA視頻網(wǎng)關(guān)榮獲全球權(quán)威傳媒公司TMC®（TechnologyMarketingCorporation）頒發(fā)的“2010年度最佳通信解決方案產(chǎn)品”獎(jiǎng)。針對(duì)MicrosoftLync的SCOPIA視頻網(wǎng)關(guān)允許用戶在基于Lync的統(tǒng)一通信（UC）環(huán)境下使用標(biāo)準(zhǔn)的視頻和網(wǎng)真系統(tǒng)，例如：Cisco/Tandberg、Logit......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_01/radvision11_0801.htm

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    來自國外媒體的報(bào)道，羅技（logitech）公司在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三正式對(duì)外宣布，公司已收購了意大利視頻會(huì)議服務(wù)提供商Mirial，正式進(jìn)軍手機(jī)視頻服務(wù)市常羅技LifeSize視頻會(huì)議部門聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官克雷格馬洛伊（CraigMalloy）今天表示，自己預(yù)計(jì)新服務(wù)的能夠?yàn)楣�司視頻會(huì)議業(yè)務(wù)營收增長作出一定貢獻(xiàn)。
    馬洛伊預(yù)計(jì)類似基于網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議服務(wù)將對(duì)整個(gè)行業(yè)的未來產(chǎn)生重要影響。值得一提的是，羅技在2009年曾斥資4.05億美元現(xiàn)金收購視頻通訊公司LifeSize，以進(jìn)一步擴(kuò)展公司在視頻會(huì)議市場(chǎng)的發(fā)展。
    關(guān)于此次收購案的具體交易金額......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news08127.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者張潔):今年第9號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“梅花”正在向東海沿海逼近，極有可能影響上海。8月5日，上海市防汛指揮部召開全市防御強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“梅花”緊急會(huì)議，對(duì)防臺(tái)防汛工作進(jìn)行全面動(dòng)員部署。各區(qū)縣防汛責(zé)任人、市防汛指揮部全體成員和有關(guān)方面負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。17個(gè)區(qū)縣防汛指揮部全體成員通過市防汛指揮部視頻會(huì)議系統(tǒng)在各區(qū)縣分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
    會(huì)議采用了網(wǎng)絡(luò)視頻通信業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)廠商V2科技的產(chǎn)品—V2視頻會(huì)議，會(huì)議要求從人員轉(zhuǎn)移、船只避風(fēng)、高空墜物、工地安全、樹木倒伏、防潮措施、防汛排水、地下交通、公共......

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    項(xiàng)目背景
    外海集團(tuán)創(chuàng)辦于一九九四年，總部位于杭州，經(jīng)過短短十多年的發(fā)展，目前旗下企業(yè)遍布浙、魯、粵、湘、滬、港等多個(gè)省區(qū)，涉及房產(chǎn)、市嘗百貨、酒店、旅游、文化、傳媒、物管等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。
    外海集團(tuán)作為典型的跨行業(yè)發(fā)展，跨地區(qū)發(fā)展企業(yè)，管理方面的需求很多，平時(shí)交流和工作部署的也相當(dāng)頻繁。隨著經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的逐漸擴(kuò)大，“溝通難、難溝通”的遠(yuǎn)程協(xié)同問題在集團(tuán)中逐漸突出。
    用戶需求
    由于集團(tuán)所涉及的產(chǎn)業(yè)繁多，分支機(jī)構(gòu)地區(qū)廣，管理起來極為復(fù)雜。為了加快總部和分公司之間的溝通，外海集團(tuán)希望能夠......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_0802.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者張潔):日前，訊飛語音輸入法在易觀國際移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽大會(huì)上脫穎而出，獲得“2011第四屆易觀EnfoNetAward移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用--手機(jī)輸入法之星”大獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了訊飛語音輸入法的技術(shù)領(lǐng)先性、應(yīng)用創(chuàng)新性及廣泛的社會(huì)認(rèn)可度。
    易觀國際成立于2000年，是中國信息化、互聯(lián)網(wǎng)和新媒體以及電信運(yùn)營行業(yè)規(guī)模最大的中國科技市場(chǎng)領(lǐng)先的研究和咨詢機(jī)構(gòu)。2011易觀“EnfoNetAward–移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之星”評(píng)選是易觀年度產(chǎn)業(yè)盛會(huì)——首屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)暨第四屆易觀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年會(huì)的重要組成部分，是易觀國......

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    北京時(shí)間8月11日消息，據(jù)BGR網(wǎng)站報(bào)道，微軟內(nèi)部團(tuán)隊(duì)Tellme日前正在開發(fā)和完善語音識(shí)別技術(shù)軟件，并將使用在下一代視窗操作系統(tǒng)Windows8、Bing必應(yīng)搜索引擎、WindowsPhone和Xbox等主要產(chǎn)品上。
    據(jù)悉，微軟下一代WindowsPhone操作系統(tǒng)芒果中將提供語音和文字相互轉(zhuǎn)換的功能。Tellme團(tuán)隊(duì)的高級(jí)營銷總監(jiān)伊雅·布克什汀(IlyaBukshteyn)表示，在下一代操作系統(tǒng)Windows8中，用戶也可以通過使用了HTML5語音標(biāo)簽技術(shù)的軟件來實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別功能。
    Tellme團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)話、社交網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)建任務(wù)等功能的語音識(shí)別。布克什汀隨后舉例說明：“比......

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    NuanceRecognizer是一項(xiàng)語音識(shí)別解決方案，可以幫助公司提供獨(dú)特客戶體驗(yàn)，建立差異化服務(wù)并獲取客戶忠誠度。它將OpenSpeech®Recognizer與SpeakFreely™的自然對(duì)話能力和Nuance8.5的管理資源結(jié)合起來獲得最佳語音識(shí)別，并通過加強(qiáng)基于語音的自助服務(wù)的有效性來提升企業(yè)表現(xiàn)�；�于其高精確度、可靠性及易操作性，NuanceRecognizer正在幫助眾多企業(yè)改變?yōu)榭蛻�、商業(yè)伙伴及雇員服務(wù)的方式。和所有的Nuance關(guān)懷解決方案一樣，它可以幫助各組織加強(qiáng)商業(yè)有效性、增強(qiáng)呼叫者滿意度并通過卓越的客戶關(guān)懷提供差異化服務(wù)。CTI論壇編輯 ......

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    語音技術(shù)正在不斷改變著我們與手機(jī)應(yīng)用交互的方式，而且會(huì)越來越有趣。iSpeech就是其中的一個(gè)推動(dòng)者，為了加快語音技術(shù)的改革，它開始允許iOS、Android、Blackberry的應(yīng)用開發(fā)者免費(fèi)使用它們的服務(wù)來建立開發(fā)者自己的語音平臺(tái)。
    “我們將會(huì)從黑莓開始，”iSpeech的CEO兼創(chuàng)始人HeathAhrens如是說，“我們之所以選擇已經(jīng)沒落的黑莓，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為所有的平臺(tái)都是一樣重要的。”
    iSpeech為手機(jī)應(yīng)用增加文字轉(zhuǎn)人聲（TTS，text-to-speech）和語音識(shí)別服務(wù)。你可以在這里免費(fèi)創(chuàng)建你自己的樣本。根據(jù)公司所公布的數(shù)據(jù)，iSpeec......

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    作為地市司法局工作管理部門，市司法局指導(dǎo)全市司法行政機(jī)關(guān)管理基層司法所、司法助理員、基層法律服務(wù)所和人民調(diào)解工作；負(fù)責(zé)全市基層法律服務(wù)所的設(shè)立、變更、注銷的核準(zhǔn)登記工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對(duì)刑滿釋放人員和解除勞動(dòng)教養(yǎng)人員的安置幫教工作；并對(duì)其中產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、信息報(bào)送工作。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式耗費(fèi)大量的人力物力，工作任務(wù)繁重，并且不易長期保存。
    基于以上原因，由廈門天聰和移動(dòng)公司合作的“基于聲紋識(shí)別技術(shù)的司法矯正人員管理系統(tǒng)”的主要功能是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人員手機(jī)定位、短信群發(fā)、數(shù)據(jù)上報(bào)、數(shù)據(jù)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者張潔):Ovum預(yù)測(cè)，因?yàn)槠髽I(yè)漸漸轉(zhuǎn)移到基于營運(yùn)成本(OPEX)的服務(wù)模式，用于亞太區(qū)企業(yè)的IP語音管理服務(wù)的營收，未來五年將有接近三倍的成長，在2016年將達(dá)到30億美金的規(guī)模。
    獨(dú)立電信分析師所做出的最新預(yù)測(cè)報(bào)告*，亞太區(qū)基于IP管理電話系統(tǒng)的終端數(shù)量，例如IPCentrex、托管的IPPBX和就地部署(on-premise)的IPPBX等各種終端的數(shù)量，將會(huì)在2016年達(dá)到2千6百萬─由2011年的8百萬開始向上攀升，年復(fù)合增長率(CAGR)為27%。
    與后端部署(premise-based)IPPBX有關(guān)的管理服務(wù)，將會(huì)持續(xù)主宰企業(yè)市......

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    近來，網(wǎng)絡(luò)電話成為國際和國內(nèi)電信發(fā)展的絕對(duì)熱點(diǎn)。據(jù)美國市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)皮尤研究中心的最新一項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項(xiàng)目”研究顯示，幾乎有近四分之一(24%)的美國成年網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，相當(dāng)于全美國有19%的成年人使用這一服務(wù)。今年5月，微軟公司宣布將以85億美元現(xiàn)金收購網(wǎng)絡(luò)電話標(biāo)桿企業(yè)Skype，讓業(yè)內(nèi)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)電話的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)電話因其較傳統(tǒng)電話資費(fèi)低甚至免費(fèi)，頗受消費(fèi)者青睞。且隨著3G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)電話在許多手提設(shè)備上(如智能手機(jī)和平板電腦等)都可以使用，更為網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展注入了活力。然而在網(wǎng)絡(luò)電話活力......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/08/forum11_0844.htm

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    ZX60系列是智科通信(以下簡稱ZYCOO)針對(duì)中小企業(yè)需求研發(fā)的一款帶VoIP功能的多功能集團(tuán)電話交換機(jī)，適合100人以下的中小企業(yè)融合通信需求。系統(tǒng)采用嵌入式DSP加全數(shù)字語音接口解決方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性、語音質(zhì)量和擴(kuò)展應(yīng)用是傳統(tǒng)集團(tuán)電話交換機(jī)所不能比擬的。
    ZX60系列不僅具有傳統(tǒng)集團(tuán)電話交換機(jī)的常用功能，更具有傳統(tǒng)集團(tuán)電話機(jī)所不能完成的特色功能，例如異地分機(jī)、通話錄音、通話監(jiān)聽、語音留言、電話會(huì)議、音樂鈴聲、呼叫中心等特色功能。
    ZX60系列通過web進(jìn)行配置，配置簡單、管理維護(hù)方便。適合中小企業(yè)迅速......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.zycoo.com.cn/zycoo11_0801.htm

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    在線下載《CloudVoIPforDummies》電子書CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（編譯/劉煜）:Fonality公司與John父子Dummies系列叢書的出版商進(jìn)行合作，開發(fā)Dummies系列云VoIP，F(xiàn)onality公司特別版本。8月9日可用，電子書描述了云計(jì)算是如何改變了通信技術(shù)，如VoIP和統(tǒng)一通信。
    跨越VoIP和統(tǒng)一通信的演進(jìn)到云計(jì)算的出現(xiàn)，Dummies系列云VoIP電子書以易于使用的格式剖析技術(shù)。書中還介紹了Fonality公司如何站在界面和應(yīng)用開發(fā)的前沿，使用云以較小的成本提供“財(cái)富”500強(qiáng)的通信能力。每一章都包含了各種實(shí)用技巧，以及技術(shù)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者張潔):現(xiàn)代科技呈現(xiàn)多樣化、多元化的變化發(fā)展，但是歸根結(jié)底都是為了服務(wù)人們的需求，來為人類社會(huì)創(chuàng)造更多便利。
    2011年8月11日，中國最佳IP話機(jī)提供商，專業(yè)的IP通信終端設(shè)備制造商——億聯(lián)公司（Yealink）宣布實(shí)現(xiàn)了旗下IP多媒體視頻電話-VP-2009PElite的全新推出。
    億聯(lián)公司CTOJack指出：“我們一直致力于實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，利用尖端技術(shù)擴(kuò)展多媒體通信的體驗(yàn)，使其更具人性化，實(shí)現(xiàn)新應(yīng)用，提升互操作性，提高工作效率，促進(jìn)多媒體通信的普及”
    此次變革從用戶體驗(yàn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.yealink.com/yealink11_0801.htm

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    Pronexus公司最近采訪了采用VBVoice構(gòu)建的其個(gè)人安全服務(wù)的WatchOverU™開發(fā)商和它背后的技術(shù)。Pronexus公司：您如何描述您的IVR解決方案？
    WatchOverU：我們創(chuàng)建了一個(gè)IVR應(yīng)用作為企業(yè)和消費(fèi)者使用的個(gè)人安全服務(wù)業(yè)務(wù)的組成部分。這項(xiàng)服務(wù)提供了來自不同的工作，運(yùn)動(dòng)或休閑活動(dòng)所涉及所有年齡人的備份。當(dāng)他們自己，無論出于何種原因，他們受到更大的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，如果事情沒有去按計(jì)劃執(zhí)行，這項(xiàng)服務(wù)可以自動(dòng)向其朋友，家人或同事發(fā)出警報(bào)。該服務(wù)還包括一個(gè)Web應(yīng)用程序組件，對(duì)于企業(yè)用戶特別有用，可以管理用戶組（員工），......

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    看到一個(gè)很讓人驚喜的八卦故事。
    一位叫趙行德的人在豆瓣上發(fā)了一個(gè)消息，談到他在和聯(lián)想產(chǎn)品經(jīng)理聊天，了解到了一個(gè)手機(jī)應(yīng)用背后牛逼的故事。這個(gè)故事顯然把他擊倒了。而我，也被擊倒了。
    先說說故事的引子樂助理360，這是一個(gè)很省心的日程應(yīng)用。
    來舉個(gè)例子吧。這個(gè)應(yīng)用，有三種方式為用戶設(shè)定手機(jī)日程，語音、文字和直接的電話。你對(duì)著手機(jī)說：后天9點(diǎn)飛北京，然后上傳，幾分鐘之內(nèi)，iPhone日歷就增加了一條在9點(diǎn)“飛北京１的日程。文字呢？當(dāng)然更好理解，你再也不需要在手機(jī)的日程管理軟件中反復(fù)輸入了，直接......

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    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（編譯/劉煜）:Voxeo公司日前發(fā)布了Prophecy11版本，使服務(wù)提供商和企業(yè)，支持高清音頻電話，將他們的網(wǎng)絡(luò)遷移到IPv6和客戶互動(dòng)的新渠道，以支持傳真。可以免費(fèi)下載，企業(yè)可以立即開始創(chuàng)建離開傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)限制的應(yīng)用，以創(chuàng)造更豐富的客戶體驗(yàn)，提高客戶的忠誠度和改善生產(chǎn)力。
    高清/寬帶音頻
    傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的聲音頻率范圍較窄，結(jié)果導(dǎo)致了我們要習(xí)慣傾聽“電話”的聲音。采用IP通信，企業(yè)現(xiàn)在可以使用高清音頻，也被稱為“寬帶”，建立更好聽的電話應(yīng)用和呼叫中心。Skype在消費(fèi)者中比較普......

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    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者張潔):日前，深圳招行遠(yuǎn)程銀行中心參加ICMI《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》培訓(xùn)。
    圖：《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》培訓(xùn)學(xué)員合影
    《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》公開課適用于企業(yè)呼叫中心運(yùn)營主管、經(jīng)理、總監(jiān)及總經(jīng)理等。旨在通過該培訓(xùn)掌握客戶聯(lián)絡(luò)中心的基本理念和運(yùn)營管理的技能知；具備必要的質(zhì)量監(jiān)控手段與策略；掌握有效的本控制措施；具有較為全面的性能指標(biāo)測(cè)試體系，以獲得持續(xù)性的改進(jìn)和提高。
    據(jù)了解，國際客戶管理學(xué)院ICMI成立于1985年，總部位于美國。在客戶聯(lián)絡(luò)中......

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    日前，天津首批呼叫中心專員培訓(xùn)班已于近日結(jié)業(yè)。學(xué)員已陸續(xù)走上工作崗位。以培養(yǎng)專業(yè)從事呼叫中心服務(wù)人員為內(nèi)容的培訓(xùn)班是天津市北方職業(yè)人才管理服務(wù)有限公司為完善人才服務(wù)功能、滿足行業(yè)發(fā)展需求的新舉措。
    圖：呼叫中心坐席員在相互交流工作
    學(xué)員經(jīng)過為期近一個(gè)月的培訓(xùn)，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更加注重實(shí)操能力的培養(yǎng)，以滿足用人單位的需求和服務(wù)客戶的認(rèn)可。學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，均可獲得國家人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的崗位能力證書。并陸續(xù)被輸送到中國電信、中國聯(lián)通、今晚傳媒、海泰拓思、戴爾電......

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    根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關(guān)規(guī)定，浙江省成套招標(biāo)代理有限公司受華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司委托，就呼叫中心軟件系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。
    一、招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào):HSCM20110808-1
    采購組織類型：分散采購委托代理
    二、招標(biāo)項(xiàng)目概況（內(nèi)容、用途、數(shù)量、簡要技術(shù)要求等）:
    華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司呼叫中心軟件系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目主要內(nèi)容包括客戶接觸渠道、電話控制、業(yè)務(wù)模塊（含客戶服務(wù)、報(bào)表、管理功能、虛擬技能組、（SO/HO）遠(yuǎn)程座席、分布式呼叫中心）等。具體包括：項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news08118.htm

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    根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關(guān)規(guī)定，浙江省成套招標(biāo)代理有限公司受華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司委托，就呼叫中心軟件系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。
    一、招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào):HSCM20110808-1
    采購組織類型：分散采購委托代理
    二、招標(biāo)項(xiàng)目概況（內(nèi)容、用途、數(shù)量、簡要技術(shù)要求等）:
    華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司呼叫中心軟件系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目主要內(nèi)容包括客戶接觸渠道、電話控制、業(yè)務(wù)模塊（含客戶服務(wù)、報(bào)表、管理功能、虛擬技能組、（SO/HO）遠(yuǎn)程座席、分布式呼叫中心）等。具體包括：項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news08119.htm

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招聘部門：營銷中心通信二部 (1人 北京)

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/08/jobs0803.htm

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CTI技術(shù)支持（若干 上海）
職位要求：

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/08/jobs0802.htm

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    狄更斯的《雙城記》有這樣一句名言：“這是最好的年代，這是最壞的年代”——時(shí)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之于電信運(yùn)營商，正是如此。
    最好的年代，在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已是看得見、摸得著的浩瀚藍(lán)海。它不僅“規(guī)模十倍于PC互聯(lián)網(wǎng)”，而且在中國已迎來飛速發(fā)展。艾瑞研究數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模累計(jì)達(dá)到132.3億元，同比增長55.5%。市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的背后，正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的“給力”增長。站在網(wǎng)民的角度來看，來自CNNIC的報(bào)告顯示，截至2011年6月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3.18億，在總體網(wǎng)民中占比高達(dá)65.5%。站在移......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/08/forum11_0840.htm

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    從6月份開始的三網(wǎng)融合試點(diǎn)地區(qū)廣電和電信運(yùn)營商雙向進(jìn)入交叉申報(bào)可能迎來實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。昨天，據(jù)知情人士透露，相關(guān)部門9月前有望下發(fā)雙向進(jìn)入的許可證，這也意味著三網(wǎng)融合試點(diǎn)將進(jìn)入實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)開展階段。
    三網(wǎng)融合研究專家、融合網(wǎng)主編吳純勇表示，拿到雙向進(jìn)入的許可證，也就表明運(yùn)營商可以正式開展三網(wǎng)融合的具體業(yè)務(wù)了，以北京為例，歌華有線拿到工信部下發(fā)的許可證就能開展寬帶、固話等業(yè)務(wù)，而北京聯(lián)通拿到廣電部門的許可證則能夠切入IPTV市常據(jù)他介紹，三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)對(duì)于電信和廣電運(yùn)營商來說肯定是同步開展的，也就是工信部和......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news08172.htm

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    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今發(fā)展最快、潛力最大，也是競(jìng)爭最為激烈的領(lǐng)域。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，造就了一批互聯(lián)網(wǎng)明星企業(yè)，他們緊隨市場(chǎng)脈動(dòng)順勢(shì)而起，又憑借自身的靈活體態(tài)相機(jī)而動(dòng)，收獲巨大。相反，過往穩(wěn)步前進(jìn)的運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，就像一位有些遲暮的老婦人一樣，面對(duì)紛繁多變的外在環(huán)境，顯得體態(tài)臃腫，步履維艱，反應(yīng)遲鈍，動(dòng)作緩慢。而正是基于傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)時(shí)代的組織架構(gòu)，造成了運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大舞臺(tái)上，無法翩翩起舞。
    感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊后，國內(nèi)部分運(yùn)營商開始調(diào)整自身的組織架構(gòu)，以適應(yīng)新環(huán)境的競(jìng)爭要求。但是......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/08/forum11_0815.htm

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    北京時(shí)間8月5日下午消息市場(chǎng)研究公司InfoneticsResearch最新發(fā)布的報(bào)告稱，雖然經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇仍然非常緩慢且不平衡，但直到2015年，電信和數(shù)據(jù)通信設(shè)備銷售額會(huì)繼續(xù)保持增長，整體復(fù)合年均增長率為5.5%。
    報(bào)告指出，服務(wù)提供商的移動(dòng)及無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)，以及數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)是營收貢獻(xiàn)最大的一塊，到2015年，增長得益于各種產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)，從通信到企業(yè)安全、IP多媒體子系統(tǒng)、路由、交換到以太網(wǎng)等。
    2010年，全球電信及數(shù)據(jù)通信設(shè)備、軟件營收共達(dá)到1601億美元，比2009年上漲了6%。
    Infonetics預(yù)計(jì)，到2015年，整個(gè)電......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news0891.htm

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    廣州大學(xué)發(fā)布《廣州藍(lán)皮書》系列報(bào)告之“科技與信息化發(fā)展報(bào)告”提出，到2015年，“廣州市將實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)電子信息制造業(yè)規(guī)模達(dá)到500億元，物聯(lián)網(wǎng)信息集成服務(wù)業(yè)規(guī)模達(dá)到1000億元”。據(jù)悉，中國首部物聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書——《中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2011)》近日已正式發(fā)布，報(bào)告認(rèn)為，作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)，我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條雛形已基本形成。
    我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是否存在虛火？我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀如何？南京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院王凱老師表示，我國處在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初級(jí)階段，不同行業(yè)間“孤島現(xiàn)象”嚴(yán)重，物聯(lián)網(wǎng)跨行業(yè)應(yīng)用在市場(chǎng)推廣上......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/08/news08149.htm

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