如今,許多企業(yè)都致力于開展網絡營銷活動,并且借助于社交媒體來傳播信息,進而期望贏得客戶。在追逐這股風潮的時候,大家首先關注的是品牌、銷售額等問題,然而對于客戶服務方面的配套提升卻常常被忽視了。由此產生的失敗教訓舉不勝舉。
例如,一家公司在媒體廣告或者網站上標錯了產品價格,于是客戶的問詢和抱怨電話像潮水般涌入呼叫中心,而此時的呼叫中心還完全不知道發(fā)生了什么事情。諸如此類的在企業(yè)內部準備不充分、協(xié)調溝通不暢等方面發(fā)生的問題,暴露在客戶面前,必然會對企業(yè)品牌形象造成長期......
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http://www.estzdh.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0802.htm
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