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    CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯劉煜）：在2010年北美呼叫中心系統(tǒng)市場經(jīng)歷了一個艱難的階段，關(guān)鍵行業(yè)參與者在經(jīng)歷經(jīng)濟衰退后，核心技術(shù)銷售出現(xiàn)低迷。根據(jù)來自CompaniesandMarkets.com新的報告顯示，外撥系統(tǒng)、ACDS、交換和基于內(nèi)部部署的IVR系統(tǒng)都經(jīng)歷了顯著地下降。然而，隨著大量呼叫中心業(yè)務的多樣化和增值的崛起�；�礎設施投資目前有所上升。
    呼叫中心在2010年是成本中心，他們的投資大部分是購買質(zhì)量管理和分析的應用。與核心呼叫中心的基礎設施相比，這提供了一個快速的投資回報、最小安裝和停機時間、初始費用低。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09229.htm

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    日前，Convergys發(fā)布報告表明，隨著中國持續(xù)的成長和經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)必須提供積極的客戶體驗才能保持競爭優(yōu)勢。這份日前公布的研究表明，人們(80%的受訪者)越來越看重良好的客戶服務，(60%的受訪者)對它的關(guān)注已經(jīng)超過了價格因素。
    據(jù)介紹，在中國，互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和即時通訊已經(jīng)不再能打動中國消費者的心。Convergys研究表明，60%的消費者傾向于選擇電話人工服務，該比例超過所有其他的流行渠道（如短信）。為此，Convergys推出的Edify語音交互平臺助力企業(yè)獲得更多客戶的認可。據(jù)悉，此服務能夠運行語音應用程序，讓公司利用語音......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_04/www.convergys11_0901.htm

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    風采展示綻放的青春活力，答題環(huán)節(jié)遭遇的步步驚心，情景模擬流露的沉著冷靜……8月31日，在中國電信湖南公司“天翼飛揚之五心服務我最優(yōu)客服技能大賽”決賽現(xiàn)場，參賽選手的精彩表現(xiàn)吸引了現(xiàn)場評委以及觀戰(zhàn)的領(lǐng)導同仁們關(guān)注的目光。同時，通過大賽組織者在新浪微博的現(xiàn)場直播，牽動著場外更多熱切的心。
    2011年６月開始全面啟動的湖南公司天翼飛揚之五心服務我最優(yōu)客服技能大賽，是湖南公司承接中國電信集團公司“萬人比武促提高服務競賽樹標兵”主題競賽活動而組織的全省性勞動競賽。旨在通過競賽，進一步鞏固基礎服務，促進服務水......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09194.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月15日消息（記者潘婷婷）：9月14-15日，來自同濟大學經(jīng)管學院的蘇強教授攜同博士考察團一行造訪了遠傳技術(shù)，遠傳技術(shù)給予了熱情的接待。
    在交流會上，賓主雙方在校企合作、呼叫中心管理分析建模、行業(yè)發(fā)展研究方面建立了初步合作意向。同濟大學經(jīng)濟管理學院在呼叫中心理論研究、生產(chǎn)排程和流程優(yōu)化研究方面，具有深厚的理論沉淀和項目經(jīng)驗。遠傳技術(shù)作為一家以管理優(yōu)化為重點的顧問型公司，在項目實踐、一線需求把握上經(jīng)驗豐富，雙方相互間的優(yōu)勢正好為本次合作提供了堅實的基矗交流期間，遠傳技術(shù)還就行業(yè)現(xiàn)狀......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry11_0902.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（記者張潔):在激烈的報業(yè)競爭中，傳統(tǒng)報媒除了不斷尋求題材和內(nèi)容的突破，鞏固在發(fā)行量上的優(yōu)勢，擴大發(fā)行地區(qū)外，也在不斷尋找傳統(tǒng)競爭領(lǐng)域外的藍海。
    在全國，已經(jīng)有許多報紙媒體開始面向市民開通綜合服務平臺熱線，當市民撥打報媒下屬的呼叫中心熱線，在知曉國內(nèi)外新聞和身邊大小事之外，還可以足不出戶實現(xiàn)訂閱報紙、刊登查詢廣告、提供新聞線索、進行舉報投訴，甚至可以直接接通專家熱線、還能進行機票和酒店的預訂……在許多城市，熱線一開通即得到市民的廣泛關(guān)注和歡迎。與此同時，一部分報媒......

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    湖南保險職業(yè)學院擬整體搬遷至職教大學城，中國人壽多個項目擬一并落戶，目前雙方合作已進入實質(zhì)性階段。昨日，中國人壽集團公司黨委書記、總裁袁力一行來株，就此進行實地考察。市委副書記、市長王群陪同。
    職教大學城自2009年開工建設以來，已有13所高等職業(yè)技術(shù)學院入園，其中7所在建。
    湖南保險職業(yè)學院前身是“中國保險管理干部學院”，隸屬于中國人壽保險集團公司，是全國唯一一所專門從事保險教育的全日制普通高等職業(yè)學院。學院擬從現(xiàn)在的長沙市天心區(qū)，整體搬遷到職教大學城，推進校企合作，提升辦學水平，打造全國......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09178.htm

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    針對納稅人普遍反映“12366納稅服務熱線”難以接通的問題，南寧市地稅局采取切實有效的措施，進一步提升熱線咨詢電話接通率，截至目前，首府地稅12366納稅服務熱線總量為112459件，人工服務量為81222件，服務總量同期增長20.8%，人工服務量同期增長10.9%。
    首先，加強對熱線服務人員業(yè)務素質(zhì)的培訓，提升服務人員的應對能力。及時更新維護與綜合利用國家稅務總局12366知識庫與自治區(qū)地稅局12366知識庫；嚴格實施每日晨會、每周服務點評會、每月業(yè)務測評、每季綜合考評的培訓機制；針對營業(yè)稅起征點調(diào)整、機具發(fā)票開具、個人所得稅調(diào)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09192.htm

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    一個呼叫中心的IVR系統(tǒng)，該用什么模式呢？IVR系統(tǒng)應該是一個狀態(tài)機模型，里面充斥著各種線路控制的狀態(tài)和事件（空閑，震鈴，掛機，放音，錄音，加入會議，離開會議，兩通道連接。。。。。）不過總的來說，線路部分的狀態(tài)和事件不會很多，并且是不會經(jīng)常變化的，可以看成是固定的就那幾個。然后，做應用的時候，業(yè)務邏輯引入的自定義狀態(tài)就不可預料了。如何進行解耦？如何保證底層線路控制部分的純潔不被業(yè)務邏輯所破壞？IVR系統(tǒng)是一個實時性要求很高的系統(tǒng)，同時也是一個并發(fā)量很高的系統(tǒng)（絕對不能用一個通道一個線程的方法，只能用狀態(tài)機......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/09/forum11_0937.htm

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    隨著企業(yè)業(yè)務的不斷發(fā)展，還有SIP通信協(xié)議和SOA，云計算等計算機技術(shù)的進步，呼叫中心由從前的分散式交換機的架構(gòu)已經(jīng)向一體化的聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)變。企業(yè)除了自建一體化的聯(lián)絡中心以外，一些針對于中小型企業(yè)的托管型的呼叫中心也應運而生。
    那什么是一體化的聯(lián)絡中心呢？
    一體化聯(lián)絡中心是基于SOA架構(gòu)下，把傳統(tǒng)的PBX、ACD、IVR、CTI、數(shù)字錄音、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短信、彩信、統(tǒng)計報表軟件、維護管理工具軟件、易學易用的二次開發(fā)環(huán)境等核心的功能模塊整合在一起的新型呼叫中心模式。一體化呼叫中心的......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_02/www.zinglabs11_0905.htm

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    中國呼叫中心行業(yè)從1998年開始，經(jīng)過10多年的發(fā)展，已經(jīng)形成規(guī)模，并且已經(jīng)應用到多個行業(yè)，涉及多種業(yè)務。1999年，中國呼叫中心行業(yè)迎來了第一個發(fā)展高峰期。電信和金融行業(yè)是這個時期的領(lǐng)頭羊。在2002年以后，呼叫中心行業(yè)進入平穩(wěn)發(fā)展期，更加偏重于運營管理。從2004年下半年開始，企業(yè)級呼叫中心的建設需求呈放量增長的態(tài)勢，由此迎來了中國呼叫中心行業(yè)的第二個發(fā)展高峰期。呼叫中心產(chǎn)業(yè)園以集中式、專業(yè)化、低成本、高水準的信息服務，為事業(yè)單位、金融業(yè)、電信業(yè)、IT業(yè)、商業(yè)、制造業(yè)、郵政物流業(yè)、電子商務等行業(yè)提供專業(yè)客戶服......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_04/www.ehangcom11_0902.htm

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    近日，深圳市百分之百數(shù)碼科技有限公司宣布，已經(jīng)與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司合作，后者將為其搭建深受好評的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。這意味著，隨著公司對信息技術(shù)持續(xù)的大力投入，公司運營質(zhì)量得到不斷提升，目前專有的天翼終端公共采購服務平臺也日趨完善，客戶可直接通過佰客網(wǎng)及全國統(tǒng)一服務熱線（400-6000-100），隨時隨地享受到百分之百公司的優(yōu)質(zhì)服務。
    作為手機小額直供模式的締造者及開拓者，深圳市百分之百公司致力于手機渠道模式的變革，基于先進的信息技術(shù)手段，最大限度地壓縮......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/holybridge/hollycrm11_0902.htm

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    呼叫中心在不斷地變化—一個令人足夠興奮的環(huán)境讓任何充滿活力的座席代表心潮起伏。那些享受快速活動，使呼叫者滿意，響應通話量的高潮和低潮這些人可以在這種環(huán)境下茁壯成長。然而，情況每時每刻都在變化，呼叫中心管理如何保持準確的預測？
    最近在MonetSoftware博客上對這個概念進行了探討，突出了準確預測的重要性，以及為什么它是勞動力成功管理的關(guān)鍵。如果呼叫中心管理希望滿足通話需求，同時也避免過高或過低人員編制相關(guān)的問題。預測方法必須精確的。
    這種崇高的目標可以保證真正的利益，但它們實現(xiàn)起來也同樣具有挑......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09139.htm

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    近日，一篇電信運營企業(yè)客服熱線員工的獨白被一些媒體報道并在網(wǎng)上廣為轉(zhuǎn)載。這段話道出了無論10000號，還是10086，抑或10010客服熱線員工的心里話，道出了他們不被人了解的辛酸與苦楚，也引起了人們對這些話務員壓力的關(guān)注。有人說，恨一個人就讓他去做客服熱線代表，可見這些呼叫中心員工所承受的壓力與痛楚�；蛟S，當我們要求客服熱線員工設身處地為用戶著想時，我們也需要多為他們想想，想方設法幫助他們減減壓。
    又是一年年底，身處運營商營銷服務一線的呼叫中心的客戶代表又迎來了跳槽的高峰期。
    來自負責某省運營商呼......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09193.htm

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    CTI論壇(ctiforum)記者劉煜編譯：電話鈴響、填補電子郵件收件箱、響應社交媒體的警報、滾動傳真機，按照績效標準坐席代表爭先恐后地處理所有的渠道，想象一下這樣的環(huán)境。如果它聽起來像一個雜亂無章的環(huán)境，可以使用一點點幫助來糾正它。希望這種情況不會發(fā)生在您的呼叫中心，但如果您的呼叫中心是這種情況，采用排班表的幫助可能是一個良好的開端。
    這里提供呼叫中心有效排班的一些技巧。首先要考慮的事情：靈活的倒班模式。這種模式可能是改變這個雜亂環(huán)境的關(guān)鍵。當你的呼叫中心實現(xiàn)最佳的實踐時，你可以實現(xiàn)一個高效的環(huán)境，保......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/09/forum11_0932.htm

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    呼叫中心離岸外包就是將呼叫中心工作轉(zhuǎn)移到其他國家，以大幅降低運營成本。主要的通信服務提供商Verizon公司，剛剛宣布，他們現(xiàn)在可以提供7*24小時的“優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持”。顯然，這些專家是在美國以外的地方通過電話與你聊天。
    現(xiàn)在大家都知道，當技術(shù)的失敗，就像您的計算機將無法打開，或者被病毒侵害，它彈出1000個窗口來覆蓋你的計算機的背景，你希望它馬上恢復到正常來完成你的任務。那么，這家公司最近披露正試圖安撫其客戶，甚至他們的呼叫中心座席代表在節(jié)假日可以提供援助，他們有能力接管您的計算機，無論在那里他們都能夠......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09161.htm

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    中國電信正式對外發(fā)布天翼云計算戰(zhàn)略、品牌及解決方案，并計劃明年正式推出云主機、云存儲等系列天翼云計算產(chǎn)品。作為國內(nèi)對外發(fā)布云計算戰(zhàn)略及解決方案的第一家電信運營商，這不僅顯示了中國電信在發(fā)展云計算方面的決心與實力，更促進了國內(nèi)乃至全球云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
    中國電信相關(guān)人士表示，云計算的發(fā)展離不開基礎電信網(wǎng)絡的支撐，云計算的一切產(chǎn)品及應用都要在這網(wǎng)絡上進行，網(wǎng)絡能力奠定了天翼云計算發(fā)展的堅實基矗
    啟動天翼云計算戰(zhàn)略加大發(fā)展力度
    根據(jù)IDC調(diào)研報告：全球通用計算信息容量將以58%的年增長率快速......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09121.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（記者張潔):據(jù)國外媒體報道,阿里巴巴集團首席架構(gòu)師、阿里云計算公司(阿里云)總裁王堅周五對記者表示,阿里云本月將通過升級的方式,發(fā)布移動操作系統(tǒng)的英文版本.阿里云計算公司是阿里巴巴集團旗下公司.
    阿里巴巴于7月末發(fā)布其自主研發(fā)的移動操作系統(tǒng)及一款搭載該系統(tǒng)的智能手機,以期在國內(nèi)快速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)市場分一杯羹.
    本周稍早時,美國戴爾稱將與百度聯(lián)手為中國市場開發(fā)平板電腦和手機.CTI論壇報道......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09125.htm

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    摘要:
    云服務為企業(yè)降低IT費用-更容易實施，自動更新，內(nèi)置的業(yè)務連續(xù)性。
    云服務使得IT支撐重新聚焦到業(yè)務領(lǐng)域自身。
    信息技術(shù)，電信和媒體的融合，結(jié)合云計算，正為通信服務提供商創(chuàng)造新的企業(yè)市場機會。企業(yè)對云服務的興趣不斷增加
    作為新的業(yè)務模式，云計算正成為有吸引力的主張，企業(yè)正在認真尋找使用云計算的成本和效率優(yōu)勢。JMP證券公司估計，三個主要的云服務的細分市場將在未來10年經(jīng)歷15％，61％和27％的年復合增長。它們分別是：
    軟件即服務或SaaS（AaaS也稱為應用作為服務）應用由通信......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0903.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月14日消息（編繹劉煜）：據(jù)國外媒體報道，啟用或增強語音和數(shù)據(jù)的IP通信系統(tǒng)硬件和軟件組件的領(lǐng)先供應商Sangoma技術(shù)公司，日前宣布，它已經(jīng)售出了其最新的產(chǎn)品T3Mux。
    T3Mux通過電信供應商的同軸BNC連接到DS3，通過14個RJ-45連接器將這個信號連接到個別T1電路，每個連接器攜帶兩個電路。這是直接與Sangoma公司全系列數(shù)字接口板兼容，包括A101，A102，A104和A108。
    Sangoma公司技術(shù)產(chǎn)品管理總監(jiān)FredericDickey表示：“T3Mux是在直接響應客戶要求的情況下創(chuàng)建的，特別是在大型數(shù)據(jù)中心和電信業(yè)務中使用。它......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma11_0901.htm

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    VMware公司近日宣布，VMwareHorizon將其以用戶為中心的身份、策略和授權(quán)引擎的優(yōu)勢延伸到Windows和移動應用。
    VMwareHorizon的核心包括一個身份即服務中心，可安全地將用戶在微軟活動目錄或其他目錄服務系統(tǒng)中的現(xiàn)有身份延伸到云中。目前在一般企業(yè)中，由于應用類型（云、SaaS、Windows、移動應用等）的日益增加，必須管理多個訪問證書，而VMwareHorizon大大簡化了多個訪問證書的管理。這種簡化通過合并多用戶ID，使之成為一個企業(yè)ID，來實現(xiàn)用戶對私有和公共云資源的安全訪問，從而惠及IT和用戶。
    VMwareHorizonApplicatio......

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    CTI論壇(ctiforum)9月15日消息（編譯/劉煜）:到目前為止，由于可供選擇的呼叫中心的托管語音、電子郵件和聊天解決方案有限，迫使企業(yè)在內(nèi)部部署的基礎設施上投資六位數(shù)或更多。Telesphere公司日前宣布與CosmoCom公司的合作關(guān)系，Enghouse互動公司的一部分，是基于云的呼叫中心解決方案的全球領(lǐng)導者，為企業(yè)和呼叫中心運營提供具有綜合性，零資本開支的基于云的互動管理服務和工具，提高客戶滿意度。
    Telesphere公司與CosmoCom公司的合作關(guān)系為企業(yè)和呼叫中心運營商提供了一個托管呼叫中心應用和先進的工具投資組合，其中包括：......

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    9月15日下午消息，在今天舉行的2011中國綠色數(shù)據(jù)中心技術(shù)大會上，中國電信集團公司政企客戶部事業(yè)部總工程師萬軍表示，未來數(shù)據(jù)中心將形成核心的數(shù)據(jù)中心集群，總體呈分散式分布，并通過高速的光纖網(wǎng)絡實現(xiàn)遠程聯(lián)網(wǎng)。
    據(jù)萬軍介紹，中國電信一直在研究對數(shù)據(jù)中心進行合理的規(guī)劃和布局。隨著云計算技術(shù)的引入，未來數(shù)據(jù)中心的布局會變得非常重要。
    萬軍指出，過去數(shù)據(jù)中心布局的特點是相對集中在發(fā)達區(qū)域，如北京、上海、廣東等地，從網(wǎng)絡條件來看，這些區(qū)域優(yōu)勢更大，同時對于數(shù)據(jù)中心也有更大需求。
    但隨著發(fā)達地區(qū)數(shù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09200.htm

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    9月13日消息，隨著無線音樂業(yè)務規(guī)模的持續(xù)擴大，為進一步降低內(nèi)容引入成本，提高內(nèi)容使用效率，中國移動湖南分公司按照中國移動集團2010年1月下發(fā)的《關(guān)于2010年一季度無線音樂業(yè)務重點工作安排的通知》的相關(guān)要求，自2010年2月開始停止新增本地彩鈴SP，且不能引入中央音樂平臺已引入或計劃引入的重復的音樂內(nèi)容。
    據(jù)悉，根據(jù)2010—2011年業(yè)務運營情況，為提高對優(yōu)質(zhì)音樂內(nèi)容資源的使用效率，提升用戶對音樂內(nèi)容的滿意度，中國移動集團公司近日再次下發(fā)了《關(guān)于進一步優(yōu)化無線音樂內(nèi)容引入相關(guān)工作的通知》，對各省音樂內(nèi)容引入提出......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09120.htm

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    2011年9月1日，一名曰“飛聊官方微博”的新浪用戶，接連發(fā)布的四條消息，在短短幾天內(nèi)迅速引起了各界人士關(guān)注。據(jù)了解，“飛聊”為一款可提供微信、米聊等類似服務的新型即時通信（IM）軟件。在其微博資料中顯示，“飛聊”為“中國移動榮譽出品，擁有中國移動純正血統(tǒng)，飛信強力助手”。
    盡管此消息還未得到中國移動的官方證實，但坊間基本對此持確認態(tài)度，并十分期待相關(guān)應用的發(fā)布。因為前段時間已有中國聯(lián)通發(fā)布的“沃友”應用，而本身在IM市場就占據(jù)第二把交椅的中國移動若也加入新即時通信市場，類Kik應用的競爭無疑將更加激烈......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09175.htm

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    據(jù)華爾街日報報道，彭博新聞(BloombergNews)網(wǎng)站周末援引未具名知情人士的話報道稱，SprintNextelCorp.(S)計劃下月為蘋果公司(AppleInc.,AAPL)的iPhone提供無限量數(shù)據(jù)服務。
    報道稱，此舉將使Sprint成為美國唯一一家以固定收費為iPhone提供無限量數(shù)據(jù)服務的電信運營商，這有望幫助該公司從競爭對手美國電話電報公司(AT&TInc.,T)和VerizonWireless手中爭取到客戶。
    報道稱，Sprint一名發(fā)言人稱公司不對未宣布的產(chǎn)品或服務發(fā)表評論。蘋果公司發(fā)言人不愿對傳聞或猜測置評。CTI論壇報道......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09124.htm

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    當前，中國移動(微博)的總體數(shù)據(jù)業(yè)務收入已占到全部營業(yè)收入的30%，面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對電信業(yè)的滲透和競爭，運營商也提出了相應的轉(zhuǎn)型目標。但是，相對于語音業(yè)務的成熟推廣模式，運營商目前對數(shù)據(jù)業(yè)務和內(nèi)容經(jīng)營的轉(zhuǎn)型仍處在探索階段。
    就中國移動而言，其數(shù)據(jù)業(yè)務可以分為傳統(tǒng)短信、彩信、手機上網(wǎng)等傳統(tǒng)產(chǎn)品，以及手機閱讀、手機視頻、MM應用等互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品。一方面，短信和手機上網(wǎng)業(yè)務當前占據(jù)了數(shù)據(jù)業(yè)務的大部分份額，內(nèi)容型應用則市場份額小，且缺少用戶忠誠度和品牌效應；另一方面，雖然數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展迅速，但產(chǎn)品影響力不夠、......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09141.htm

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    近日，荷蘭三家移動運營商不約而同地提高了他們的移動數(shù)據(jù)業(yè)務價格，提價后，荷蘭數(shù)據(jù)業(yè)務價格當即成為了歐洲最高檔次的價格。值得注意的是，雖然這次提價行動的帶頭者是KPNMobile，但造成整體提價的卻是荷蘭政府通過的網(wǎng)絡中立修正案。
    根據(jù)修正案的要求，荷蘭運營商不得對類似提供VoIP服務的Skype等即時信息服務企業(yè)額外收取費用，這對運營商的影響是極大的。其帶來的直接結(jié)果就是，運營商做出了向最終客戶提價這一在競爭日趨激烈的今天顯得不合常理的決定。
    “IP”超級大車駛來
    在傳統(tǒng)的電信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，移動運......

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    通信世界網(wǎng)9月12日消息近日記者在寧波舉行的智博會上了解到，中國移動研發(fā)推出一種大容量SIM卡“無線城市SIMAC”，可提供包括無線政務、交通、旅游、餐飲等城市服務信息的查詢以及多種移動數(shù)據(jù)業(yè)務導航功能，同時也可滿足企業(yè)與行業(yè)客戶的個性化需求。
    在此次智博會上，中國移動通過八大應用基地的展示，以及4G技術(shù)在城市物流、制造、社會管理、交通、健康保障、家居等行業(yè)及領(lǐng)域的十大應用成果，全方位展示了其“無線城市”的規(guī)劃。
    同時，中國移動還展示了一種名為“無線城市SIMAC”的大容量SIM卡業(yè)務。據(jù)了解，目前寧波移......

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    CTI論壇(ctiforum)9月15日消息（記者潘婷婷）：2011年9月15日，中國領(lǐng)先的在線CRM提供商八百客（北京）信息技術(shù)有限公司，正式宣布完成B輪融資。新投資者salesforce.com（紐交所上市公司），與現(xiàn)有的投資者SierraVentures共同完成此輪投資，此次融資所得款項將支持八百客在線企業(yè)管理系統(tǒng)和解決方案的加速推廣。
    “八百客已成功在中國創(chuàng)建了軟件即服務的產(chǎn)品及商業(yè)模式。我們的使命是創(chuàng)造即需即用的在線管理信息化產(chǎn)品與服務，以取代傳統(tǒng)管理軟件的落后模式。”八百客首席執(zhí)行官李智說�！敖柚�這一輪融資，八百客將會為客戶提供更多......

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    “MicrosoftDynamics®CRM...能夠很容易的與我們現(xiàn)有的系統(tǒng)集成.我們的目標是只向客戶展示一個交流渠道,這一款解決方案可以使它變成現(xiàn)實�！�
    AnitaRubino,尼爾森公司全局知識和網(wǎng)絡市場營銷服務高級副總裁
    客戶簡介
    尼爾森媒體研究有限公司是尼爾森公司的子公司，它的客戶信息存放在超過30個分離的數(shù)據(jù)庫中.沒有一個單獨的數(shù)據(jù)庫,也沒有獨立的系統(tǒng)能夠顯示誰與客戶公司進行了最后一次溝通.為了獲取更好的客戶關(guān)系的洞察力和發(fā)現(xiàn)新的服務商機，尼爾森媒體考慮用MicrosoftDynamics®CRM來整合這些分離數(shù)據(jù)庫中的......

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    CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（記者張潔):目前，怡海軟件技術(shù)有限公司（以下簡稱“怡海軟件”）協(xié)同賽捷軟件為上海建發(fā)酒業(yè)有限公司（以下簡稱“建發(fā)酒業(yè)”）構(gòu)建基于SageCRM客戶關(guān)系管理解決方案的CRM項目一期實施即將完成。
    建發(fā)酒業(yè)隸屬于廈門建發(fā)集團，集團資產(chǎn)總額超過450億元，年營業(yè)收入超過500億元，業(yè)務涵蓋供應鏈運營、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游酒店、會展業(yè)等多個領(lǐng)域，建發(fā)酒業(yè)是一家高端酒類品牌運營商，總部位于上海，作為五糧液杰出品牌貢獻運營商之一，更與全球第一大葡萄酒集團美國星座、第二大葡萄酒集團法國卡斯特、德......

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    CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（記者張潔):在福布斯2011年度“亞太地區(qū)最佳上市公司50強”排行中，HCL信息技術(shù)有限公司作為排名靠前的IT服務公司登上榜單。今年是HCL信息技術(shù)連續(xù)第二年入圍。
    50強榜單按公司市值和銷售額排名，根據(jù)榜單，HCL信息技術(shù)今年市值61億美元，銷售額35億美元。亞太地區(qū)僅2家IT服務公司躋身50強榜單，HCL就是其中之一。
    最強上市公司如何挑選
    福布斯分析團隊挑選了1073家營收或市值至少為30億美元的企業(yè)，查看這些公司過去5年的營收、營業(yè)利潤和資本收益紀錄，然后比較這些公司的近......

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    只要將全流程先進管理思想和一體化的客戶關(guān)系管理分離起來，才干保證企業(yè)在投入資源取得客戶之后，具備為其提供貼身的增值效勞、創(chuàng)新產(chǎn)品并不時持續(xù)客戶價值的才能，施行CRM也才干獲得勝利�；�于這一判別，在CRM的應用戰(zhàn)略中，需求分離多個行業(yè)應用經(jīng)歷，重點歸結(jié)提出了CRM施行規(guī)則——“1+5循環(huán)”即是“以業(yè)務流程重構(gòu)為中心，停止：戰(zhàn)略注重、長期規(guī)劃、開放運作、系統(tǒng)集成、全面推行。
    “1”是指一個根本準繩——從業(yè)務流程重構(gòu)開端。企業(yè)施行客戶關(guān)系管理，首先要注重組織再造與業(yè)務流程重構(gòu)。尋覓CRM處理計劃，必需去研討現(xiàn)有......

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    9月13日消息，去年才重新出擊企業(yè)網(wǎng)業(yè)務的華為眼下已樹立了龐大的目標，不僅將這塊業(yè)務列入四大主營業(yè)務之一，而且計劃今年全球銷售額達到40億美元，2015年全球達到150億美元以上，力爭200億美元。預計，企業(yè)業(yè)務將與終端業(yè)務一起，成為華為今后重要的增長點。
    企業(yè)業(yè)務部門及架構(gòu)已組建
    “全球企業(yè)業(yè)務的潛在市場價值萬億美元”，近日，首次在媒體面前露面的華為常務董事、企業(yè)業(yè)務總裁徐文偉如此憧憬華為企業(yè)業(yè)務的未來。
    他的上任實際上正是華為的一次重要變革的體現(xiàn)。2011年年初，華為進行了業(yè)務架構(gòu)的調(diào)整，打破......

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    CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（記者潘婷婷）:阿爾卡特朗訊以86分高分入選9月8日新發(fā)布的道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，成為通信及媒體技術(shù)（CMT）領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導者。道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)是全球性的，旨在追蹤全世界范圍內(nèi)領(lǐng)先的可持續(xù)發(fā)展型企業(yè)的財務績效。憑借道瓊斯指數(shù)與致力于可持續(xù)發(fā)展投資的投資公司SAM的合作，道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)能夠為資產(chǎn)管理經(jīng)理提供客觀、可靠的基準，以管理可持續(xù)發(fā)展資產(chǎn)組合。
    電信行業(yè)僅有三家企業(yè)入圍道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，該全球指數(shù)為資產(chǎn)管理經(jīng)理提供客觀基準，以評估企業(yè)及管理可持續(xù)型投資組合。......

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    一、中小型語音通信系統(tǒng)方案簡介
    科技！助力中小企業(yè)成長的最佳力量。
    中小企業(yè)成長的關(guān)鍵，除去產(chǎn)品市場增長力以及經(jīng)營策略得當之外，關(guān)鍵在于企業(yè)運營成本的成功掌控以及員工工作效率的提升。
    企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通如何加強？員工與客戶、渠道伙伴、供應商之間的溝通和協(xié)作更是影響到企業(yè)的執(zhí)行力和競爭力。
    通過應用現(xiàn)代IP語音通信技術(shù)和產(chǎn)品，使企業(yè)員工的溝通效率、公司運營價值鏈的各個鏈條協(xié)作力得以加強，并在此基礎上降低整體成本，從而使公司的整體管理和運營效率獲得可以感知到的提升。......

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    CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯/劉煜）:中小型企業(yè)對移動和基于云的應用需求不斷增加，根據(jù)Fonality公司和Webtorials公司新的研究顯示，超過一半的員工在辦公室以外工作。
    2011年市場報告：《中小企業(yè)的移動趨勢，》其研究結(jié)果顯示包括平板電腦使用的增加，該報告的作者預計18個月內(nèi)其將成為標準的移動設備。此外，由于越來越多人依賴移動性，43％的中小企業(yè)計劃部署基于云或托管的移動解決方案，以便為員工提供更多的選擇。
    在硅谷的獨立網(wǎng)絡分析師和編輯JoanieWexler表示：“中小型企業(yè)依賴移動工具可以提供更好的服......

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    該報告評定基于企業(yè)所展現(xiàn)出的市場愿景及實現(xiàn)這一愿景所具備的能力
    報告包括對阿爾卡特朗訊全新OpenTouch™平臺的評估
    該報告可從阿爾卡特朗訊官方網(wǎng)站獲取CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（記者潘婷婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，市場研究公司Gartner在2011年8月22日出版的“統(tǒng)一通信神奇象限”報告中，將阿爾卡特朗訊列入領(lǐng)導者象限。該報告由BernElliot和SteveBlood共同撰寫。
    該報告指出：“通過廣泛的通信協(xié)作產(chǎn)品線與密切的技術(shù)合作關(guān)系，銷售綜合統(tǒng)一通信（UC）套件的廠商可躋......

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    CTI論壇(ctiforum)9月15日消息（記者楊佳林）：全球創(chuàng)新耳麥解決方案制造商捷波朗(Jabra)日前宣布開展“讓你的事業(yè)加速”年度促銷活動，為您的業(yè)務提供超速發(fā)展的動力，幫助您的事業(yè)一路領(lǐng)先。
    從即日起至2011年12月31日，只要登陸、注冊活動網(wǎng)站，并回答正確3個問題，就有機會贏取2012摩納哥蒙特卡洛F1大獎賽的免費之旅，以及更多超炫超酷的獎品！詳情請查詢活動官方網(wǎng)站：http:
    www.jabra.com/F1。
    捷波朗耳麥解決方案始終致力于提高生產(chǎn)力，促進與客戶的合作關(guān)系及加強內(nèi)部溝通，同時加速銷售周期與決策過程。在此次促銷......

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    CTI論壇(ctiforum)9月15日消息（記者楊佳林）：近日擎旗公司攜手金地(集團)股份有限公司（以下簡稱“金地集團”）搭建UcSTAR內(nèi)部統(tǒng)一通信平臺，整合內(nèi)部系統(tǒng)，為金地集團更好的內(nèi)部人員管理與控制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源共享，以及為公司管理提供網(wǎng)絡信息技術(shù)支持，提高業(yè)務協(xié)同和內(nèi)部數(shù)據(jù)交互的效率，降低辦公運營成本，提升核心競爭力與整體管理水平。
    金地(集團)股份有限公司是經(jīng)深圳市企業(yè)制度改革領(lǐng)導小組辦公室以深企改辦（1996）02號文批準，由深圳市福田區(qū)國有資產(chǎn)管理局、深圳市投資管理公司、美國UT斯達康有限公司、深圳市方......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar11_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月14日消息（記者張潔):Verint（慧銳）®系統(tǒng)公司今天宣布，紐約和新澤西州港務局（PANYNJ）于2011年7月簽署了Verint（慧銳）視頻智能解決方案™的安全合同，該方案將為世界貿(mào)易中心(WTC)紐新航港局過哈德遜河捷運（PATH，紐新捷運）提供IP視頻解決方案。紐新捷運預計于2014年對外開放，到那時曼哈頓下城將成為紐約的第三大航運中心，2001年9月11日前世貿(mào)中心大樓的原址上將重新建立起交通運輸設施和基礎設施。港務局將會在出口、入口、平臺、電氣室和電訊室等關(guān)鍵區(qū)域?qū)嵤￢erintNextiva®安全解決方案，以增......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_10/www.verintverint11_0901.htm

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    日前，阿克蘇諾貝爾（AkzoNobel）與OrangeBusinessServices簽訂了為期三年、總額達數(shù)百萬歐元的合同，以便在全球范圍內(nèi)推出擁有15個站點的全托管思科網(wǎng)真解決方案。
    據(jù)了解，該合同包含網(wǎng)絡升級、設備、全球部署、維護、24/7端到端托管服務，以及AkzoNobel員工委托代管支持。十五個主要分支機構(gòu)站點將享有網(wǎng)真服務，它們分別位于加拿大、荷蘭、瑞典和英國等國家，另外還有位于巴西、中國和印度等新興市場的一些分支機構(gòu)站點。
    作為全球最大的油漆和涂料企業(yè)、專業(yè)化學品的主要生產(chǎn)商，AkzoNobel的首席信息官PieterSchoehuij......

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    項目背景
    上饒銀行，是江西省上饒市首家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行。2007年6月，經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準，在原上饒市城市信用社的基礎上改制組建成城市商業(yè)銀行；2009年9月經(jīng)中國銀監(jiān)會批準、工商行政管理部門登記，更名為上饒銀行，全稱“上饒銀行股份有限公司”。
    隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種經(jīng)濟活動也空前的活躍起來，作為各種經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的核心和重要支撐單位，金融保險行業(yè)在近年來也得以快速發(fā)展。而隨著四大國有專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌步伐的不斷加快，以及新建商業(yè)銀行數(shù)量的不斷增加和外資銀行的......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_0903.htm

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    客戶背景
    云南郵政隸屬于中國郵政集團公司，主要職責是執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，自覺維護國家安全和利益，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導向，依法自主經(jīng)營；按國家授權(quán)對國有資產(chǎn)依法經(jīng)營和管理，并相應承擔保值增值責任；根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大生產(chǎn)經(jīng)營決策，對投入產(chǎn)出效果負責；承擔建設、經(jīng)營和維護郵政基礎設施任務；負責全國郵政網(wǎng)路運行的組織管理和指揮調(diào)度；組織實施公司內(nèi)各子公司之間的財務結(jié)算；承擔郵政普遍服務義務，落實通信與信......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_01/wwwradvision11_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月15日消息（記者張潔):近日通海汽車選擇科達為其部署了一套覆蓋總部及下屬4個銷售分公司的遠程可視系統(tǒng)，實現(xiàn)了包括例會溝通、日常交流、銷售決策、員工培訓等在內(nèi)的各類遠程視訊應用。更高的效率，更低的成本，科達企業(yè)視頻會議系統(tǒng)助力通海汽車在瞬息萬變的競爭環(huán)境中贏得先機。
    通海汽車是福建地區(qū)知名汽車銷售服務企業(yè)，主要從事汽車貿(mào)易、汽配貿(mào)易、汽車維修和汽車檢測業(yè)務，是美國GM、上海通用別克、上海通用雪佛蘭、一汽豐田、北京現(xiàn)代、沈陽華晨金杯、河北中興汽車、湖南獵豹等八大汽車制造廠商的特約銷......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc11_0902.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（記者潘婷婷）：日前，科大訊飛“普通話模擬測試與學習系統(tǒng)”相繼中標臺州學院、亳州師專、瓊州學院等各大高校，持續(xù)掀起該系統(tǒng)在高校普通話教學中的應用熱潮！
    “普通話模擬測試與學習系統(tǒng)”，是科大訊飛在承擔國家普通話正式考試平臺建設基礎上，結(jié)合現(xiàn)階段普通話教學、培訓的實際情況和特點，并貫徹國家語委“以測促學”工作思路，專門針對普通話機測日益普及需求而開發(fā)的普通話模擬測試與學習的一體化實訓平臺。在此之前，北京師范大學、西南大學、華中師范大學等多所國內(nèi)知名院校都已經(jīng)成功引入......

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    北京時間9月14日上午消息，近期的一系列信息顯示，微軟將在新一代開發(fā)代號為“阿波羅”(Apollo)的移動操作系統(tǒng)中深度整合語音控制功能。
    阿波羅是WindowsPhone8的開發(fā)代號。諾基亞美國CEO克里斯·韋伯(ChrisWeber)8月初接受媒體采訪時首次透露，該系統(tǒng)將深度整合語音控制功能。
    如今，一名微軟WindowsPhone團隊的前員工則透露，該系統(tǒng)將在自帶的電子郵件客戶端中整合兩項新功能，既可以將語音轉(zhuǎn)換成文本，也可以將文本轉(zhuǎn)換成語音。
    另有報道稱，微軟低端移動操作系統(tǒng)將分成兩個版本，分別是Tango1和Tango2，以便滿足......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f02_02/www.microsoft11_0907.htm

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    當你的iPhone豎著放時對它講話，把它橫過來，它會自動翻譯你對它說的話。
    與外國人聊天時，打開Vocre，選擇對方的語言和性別，剩下的事情交給Vocre來做。
    Vocre通過Nuance將語音轉(zhuǎn)換成文字，通過他們自己的眾包機器學習技術(shù)，將文字翻譯之后，再通過iSpeech重新將文字轉(zhuǎn)換成語音。Vocre希望讓講不同語言的人們在溝通時能夠更加順暢自然。
    目前Vocre只在美國版應用商店上線，支持英語、西班牙語、法語、德語、意大利語、日語，和中文，點擊這里下載。
    Vocre已經(jīng)獲得了5萬美元的種子投資。36氪......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09158.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月14日消息（記者潘婷婷):聽書，在傳統(tǒng)意義上講是一定要親自去茶館、戲院等場所的，似乎只有閑情逸致的心情時才能進入聽書的狀態(tài)�？涩F(xiàn)在生活節(jié)奏不斷加快，擁有這般雅興的人們只好心向往之，如今，人們更多的時間是在奔波的路上抑或是在家中短暫憩息做暫時�？俊Ｂ吠局�，手機早就成為我們連接、溝通的最佳拍檔�，F(xiàn)在，手機已能兼顧多重功能，聽音樂、照相、攝像、游戲、上網(wǎng)、微博、還有看書，這些都可以在一部手機中來完成，那么，強大的手機功能是否還有什么創(chuàng)新的設計呢？捷通華聲公司想到了，它的語音合成技術(shù)（TT......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/tts/www.sinovoice11_0902.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Voiceserve公司宣布與潮流網(wǎng)絡公司達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系將充分利用潮流網(wǎng)絡公司的語音、視頻和監(jiān)控產(chǎn)品和Voiceserve公司強大的VoIP軟件平臺。
    Voiceserve公司的VoIP軟件平臺（VoipSwitch）可以輕松部署，潮流網(wǎng)絡公司提供零配置，即插即用技術(shù)，它可以快速和容易地安裝。VoipSwitch的綜合軟交換平臺運行全套的電信服務的能力，為所有主要的移動設備的SIP移動客戶端提供視頻和音頻服務，包括VOIP/IPTV系統(tǒng)。Voiceserve公司的VoipSwitch管理平臺與潮流......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09134.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月15日消息（編譯/劉煜）:Visiongain公司發(fā)布最新管理報告《移動VoIP：2011機遇與挑戰(zhàn)》，報告對所有新生的VOIP市場最新發(fā)展進行了深入的分析。這個全新的報告提供2011年到2016年增長預測，市場規(guī)模和重點區(qū)域市場分析。該報告給出了在移動VoIP市場中各種廠商的戰(zhàn)略洞察力。
    Visiongain認為，最大限度地發(fā)揮其在新興的移動VoIP市場收益的參與者。重要的是了解市場的競爭格局和確定目標。
    Visiongain的研究已經(jīng)表明，到2011年底，將有大約7000萬移動VoIP用戶。隨著越來越多的客戶有機會獲得移動VoIP服務，......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09190.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（記者張潔):亞洲領(lǐng)先通訊集團選中全球最具頻寬效率的VoIP平臺配合優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)應用程式，透過互聯(lián)網(wǎng)提供低成本的通訊服務。
    據(jù)國外媒體報道，OneHorizonGroupPlc公布其全資附屬公司HorizonGlobex與亞洲領(lǐng)先通訊集團新加坡電訊公司(新加坡電訊)簽訂協(xié)議，為其提供Horizon平臺服務。
    Horizon透過互聯(lián)網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)通訊服務。利用公司的SmartPacket技術(shù)，Horizon提供全球最具頻寬效率的網(wǎng)絡電話(VoIP)服務，以低至2比特率(Kbps)便能作出通訊，以及提供一系列優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)應用程式包括電郵壓縮、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)頁瀏覽......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09203.htm

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    美商傳威TranSwitch公司日前宣布，最新LTE固定無線參考設計已開始供貨，無線服務供應商可基于最新參考設計向家庭和企業(yè)用戶提供寬帶語音、視頻和數(shù)據(jù)服務。美商傳威的參考設計集成了其Atlanta2000處理器和完整的軟件解決方案，能夠在現(xiàn)實網(wǎng)絡條件下提供高性能實時服務。
    據(jù)全球移動供應商協(xié)會（GSA）的最新報告指稱，目前有64個國家正在進行或規(guī)劃174個商業(yè)LTE?網(wǎng)絡部署項目，其中26個網(wǎng)絡已經(jīng)投入商用。雖然LTE?服務最初是針對移動用戶開發(fā)的，但由于無線服務運營商可以同時向家庭和企業(yè)提供無線和固線服務如VoIP、高速上網(wǎng)和電視......

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    CTI論壇(ctiforum)9月15日消息（編譯/劉煜）:通信市場技術(shù)領(lǐng)先的供應商Aculab公司宣布，現(xiàn)在可以使用新的板卡滿足開發(fā)商使用PCIe外形技術(shù)構(gòu)建高容量的通信平臺的需求。
    這個新的板卡，配備了8個E1/T1中繼線和支持4DSP，某些配置，比以前Aculab公司的ProsodyXPCI或PCIe板卡多了兩倍多的通道數(shù)。
    Aculab公司產(chǎn)品經(jīng)理AndrewNicholson指出：“我們?nèi)匀豢吹交�于DSP媒體處理板卡的強勁需求，盡管軟件解決方案看似勢不可擋。我們的客戶需要更高的密度，以達到較低的每通道價格，這就是我們已經(jīng)交付的產(chǎn)品。憑借其板載的千兆以太網(wǎng)接......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab11_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（記者潘婷婷）：二十載風華見證跨越之路，年度盛會再聚業(yè)界目光�！爸袊鴩�際信息通信展覽會”歷經(jīng)20年打造，已成為亞洲規(guī)模最大、最具影響力的信息通信行業(yè)品牌展覽會。金秋九月，“中國國際信息通信展覽會”再次聚焦業(yè)界目光，由中華人民共和國工業(yè)和信息化部與中國國際貿(mào)易促進委員會主辦，中國郵電器材集團公司和中國國際展覽中心集團公司承辦，中國通信企業(yè)協(xié)會、中國電信集團公司、中國移動通信集團公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司協(xié)辦的“2011年中國國際信息通信展覽會”（PT/EXPOCOMMCHINA2011）......

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Avaya攜手第五代呼叫中心走進大西北[9月22日]_國內(nèi)展會_呼叫中心_CTI論壇首頁>>廠商>>CT中間件廠商>>商路通發(fā)表評論分享按鈕......

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    在線報名時間：2011年9月23日
    在當前激烈的商業(yè)競爭環(huán)境下，企業(yè)運營過程中面臨諸多挑戰(zhàn)。也許您正考慮如何獲取并管理更多的商機線索，又或許您在思考如何提升客戶的價值與滿意度以及忠誠度。客戶營銷管理、保有、關(guān)懷、服務以及企業(yè)品牌提升等眾多環(huán)節(jié)都需要得到最大效率的提升。
    天潤融通將于9月23日舉辦“提升企業(yè)營銷管理服務-在線分享沙龍”，邀您一起交流分享客戶營銷管理新道、提高客戶價值與服務滿意度，提升企業(yè)管理水平與市場核心競爭力。
    天潤融通已連續(xù)多年保持市場份額第一，作為中國最大的托管型呼叫......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0905.htm

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    為保障省公司10050新平臺下移工作順利實施，邵陽鐵通客服務中心組織經(jīng)營部、營銷中心的前后臺營業(yè)員及坐席人員在六樓會議室舉辦10050平臺新系統(tǒng)操作知識的培訓，共30余人參加了培訓�？头�主管對新系統(tǒng)的各個功能模塊進行了詳細介紹，并進行了實做演練，對于操作使用過程中有疑問的地方，參培人員也當場進行了咨詢。通過此次培訓，參培人員們對新10050客服系統(tǒng)有了一個初步了解和基本認識，大家對使用好新系統(tǒng)充滿信心，也必將以此為契機，全面提升客服的管理水平。通信世界網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09186.htm

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    經(jīng)寧�？h財政局批準，寧�？h公共資源交易中心擬就寧海縣婦幼保健院呼叫中心管理系統(tǒng)項目進行競爭性談判采購，歡迎國內(nèi)有生產(chǎn)、銷售能力以及相應資質(zhì)的供應商參加投標。
    一、采購項目內(nèi)容：呼叫中心管理系統(tǒng)
    二、采購方式：競爭性談判
    三、本項目采購預算：25萬元
    四、合格的談判供應商
    1.符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的要求；
    2.注冊資本人民幣10萬元(含)以上；
    3.非省內(nèi)公司須在浙江省有分支機構(gòu)(提供相關(guān)部門注冊證明)；
    4.具有呼叫中心管理系統(tǒng)項目成功案例；......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09143.htm

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成都智科通信技術(shù)有限公司 供應呼叫中心一體專業(yè)化建設、VOIP板卡、IP電話機
聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 李先生
聯(lián)系電話： 028-85316721-822
電子郵件： shijie.li@zycoo.com

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/users/cooperation/2011/09/co09.htm

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一、招聘職位：銷售
二，技術(shù)工程師
三，ASP.NET開發(fā)工程師......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/09/jobs0902.htm

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一、英語客服工程師（白班）
二、英語銷售支持工程師（晚班）......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/09/jobs0903.htm

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    據(jù)國外媒體報道，據(jù)市場研究公司IDC最新研究報告稱，到2015年的時候，使用手機和其他無線設備上網(wǎng)的美國消費者人數(shù)將超過使用臺式機電腦和其他固定線路設備上網(wǎng)的人數(shù)。
    IDC預計，從目前到2015年，無線互聯(lián)網(wǎng)接入市場的混合年增長率大約為17%，固定線路上網(wǎng)市場的增長速度將慢慢降低，然后緩慢下滑。
    隨著蘋果和RIM等智能手機廠商將更多的功能整合到智能手機和平板電腦中，將會有更多的消費者利用智能手機和平板電腦來上網(wǎng)沖浪、收發(fā)電子郵件、觀看視頻。據(jù)市場研究公司Gartner稱，受iPhone和安卓智能手機市場需求的強勁增長......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09127.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月14日消息（記者楊佳林）：日前，阿爾卡特朗訊宣布其亞太地區(qū)總裁、上海貝爾副董事長兼阿爾卡特朗訊管理委員會委員辛睿杰（RajeevSingh-Molares）被任命為2011年世界經(jīng)濟論壇信息與通訊技術(shù)全球議程理事會的新一任主席。
    上圖為：阿爾卡特朗訊亞太地區(qū)總裁、上海貝爾副董事長辛睿杰
    該理事會隸屬于世界經(jīng)濟論壇體系中的全球議程理事會，致力于在全世界推廣信息通信技術(shù)及其應用在金融、醫(yī)療、教育及環(huán)境可持續(xù)發(fā)展等領(lǐng)域所帶來的全球效益。
    該理事會主要負責以下三方面的工作：提供泛在的經(jīng)濟型......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0905.htm

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    隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展進程的推進，用戶的應用需求也在不斷增長，對技術(shù)的要求也在發(fā)生著變化，在以“市”為導的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)也加快了新技術(shù)的研發(fā)和轉(zhuǎn)型。據(jù)市場研究機構(gòu)ABI的數(shù)據(jù)顯示，明年WiFi手機的銷量預計將達到5億部，2014年預計將有90%的智能手機擁有WiFi技術(shù)。同時，華為、三星等國內(nèi)外手機廠商也不斷發(fā)力WiFi手機。業(yè)內(nèi)人士認為，WiFi技術(shù)的完善，將促進移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)。
    WiFi漸成運營商工作重點
    隨著3G技術(shù)成熟和移動互聯(lián)網(wǎng)應用數(shù)據(jù)的快速增長，運營商更是希望通過建設WiFi為用戶提供更便捷的服務，從而創(chuàng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09197.htm

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    中國的華為科技創(chuàng)立于上世紀80年代，起初以銷售進口電話交換機為主要業(yè)務。隨著銷售量的不斷增加，華為開始投資生產(chǎn)自主品牌產(chǎn)品，這樣的決策對于在處于改革開放初期的中國私人企業(yè)來說實屬不易。但事實證明，華為的這個決策是十分正確的，也在日后為其帶來了豐厚的回報。現(xiàn)在，華為已成長為橫跨亞洲非三洲的通訊設備供應商，去年的銷售額達到280億美元并在全世界范圍內(nèi)擁有110000名員工。
    華為的下一個目標便是希望將公司打造成一個消費者與商用品牌，這就意味著華為必須向蘋果及思科統(tǒng)治下美國市場發(fā)起沖擊。目前，華為已開始進軍......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei11_0931.htm

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