CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者潘婷婷):記者從中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站獲悉，保監(jiān)會(huì)公示了《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，結(jié)合北京市場(chǎng)實(shí)際，提出相關(guān)要求。
    以下為公告全文：
    各人身保險(xiǎn)公司北京分公司，各在京直接經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人身保險(xiǎn)公司總公司，各在京保險(xiǎn)專業(yè)、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)：
    為保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，促進(jìn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》（保監(jiān)發(fā)[2008]38號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)......

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    全球領(lǐng)先的信息與通信領(lǐng)域（ICT）解決方案供應(yīng)商華為今日宣布，在2011中國(guó)金融業(yè)客服中心優(yōu)秀獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮暨第五屆中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展高峰論壇上，榮獲“2011中國(guó)金融業(yè)客服中心優(yōu)秀服務(wù)商”大獎(jiǎng)，表彰華為在金融業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域作出的突出貢獻(xiàn)。
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    據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》9月22日?qǐng)?bào)道，一項(xiàng)新研究表明，如果在呼叫中心排電話隊(duì)（等待處理業(yè)務(wù)）的時(shí)間超過(guò)5分鐘58秒，人們的健康就會(huì)受到損害。
    專家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)呼叫者因電話延遲接通而變得沮喪時(shí)，他們的壓力和血壓水平就會(huì)升高到危險(xiǎn)狀態(tài)。
    該研究調(diào)查了2,054名成年人，64%的調(diào)查對(duì)象稱那些“鬧心”的音樂(lè)給他們的不滿火上澆油，雖然播放音樂(lè)的本意是讓人們冷靜下來(lái)。
    牧笛被認(rèn)為是最“鬧心”的音樂(lè)，緊跟其后的是古典音樂(lè)和如海浪拍擊聲等取自自然的聲音，5位成年人中就4位因?yàn)檫^(guò)于沮喪而掛掉電話。
    壓力......

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    CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（編譯/劉煜）:雖然現(xiàn)在你可能已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的說(shuō)法：如果你沒(méi)有將社交網(wǎng)絡(luò)整合到您的基于呼叫中心的客戶服務(wù)策略中，你就落伍了。你可能不理解，許多其面向客戶的人，究竟是如何在呼叫中心中整合和管理社交網(wǎng)絡(luò)。
    DMG咨詢公司的創(chuàng)始人和總裁DonnaFluss在他的博客中有1/3的文章講得是這個(gè)內(nèi)容，重點(diǎn)幫助呼叫中心建立一個(gè)社交媒體戰(zhàn)略，他是基于云的呼叫中心解決方案提供商inContact公司的特邀作家，提供將社交網(wǎng)絡(luò)整合到呼叫中心這個(gè)堅(jiān)實(shí)解決方案的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)。
    在許多情況下，呼叫中心，突然發(fā)現(xiàn)......

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    艱苦創(chuàng)業(yè)，奠基百年
    在中國(guó)第一歷史檔案館內(nèi)，一本印有《宣統(tǒng)三年正月刊》的老號(hào)簿手抄本，它見(jiàn)證了百年114故事的開(kāi)端。1904年1月2日，由清政府欽準(zhǔn)的中國(guó)第一個(gè)官方部辦電話局在北京誕生了，伴隨著電話數(shù)量的增加，用戶之間準(zhǔn)確的查詢和通話成為了一項(xiàng)急需解決的問(wèn)題。于是，1911年皇家電話局“答問(wèn)處”正式成立，那時(shí)僅為少數(shù)的政要機(jī)關(guān)查詢轉(zhuǎn)接電話，這也就是114的前身。
    解放后，1950年郵電部對(duì)市話業(yè)務(wù)臺(tái)號(hào)碼進(jìn)行重新編排，查號(hào)臺(tái)定為“04”號(hào)，那時(shí)的“04”臺(tái)僅有8個(gè)坐席，30余人的小班組，采用傳統(tǒng)手工接線、號(hào)簿查詢......

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    9月20至22日，中國(guó)電信“天翼飛揚(yáng)之五心服務(wù)我最優(yōu)”客戶服務(wù)技能大賽在廣州舉行，來(lái)自全國(guó)各盛市分公司的31支代表隊(duì)及天翼閱讀、愛(ài)音樂(lè)、天翼視訊、天翼空間、愛(ài)游戲、愛(ài)動(dòng)漫、協(xié)同通信、物聯(lián)網(wǎng)基地的8支業(yè)務(wù)基地代表隊(duì)，共同參加了此次大賽。中國(guó)電信副總經(jīng)理?xiàng)钚�偉、�?guó)資委群工局副局長(zhǎng)郭保民等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并向大賽獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。
    中國(guó)電信多年來(lái)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，不遺余力地推動(dòng)客戶服務(wù)工作的不斷提升與創(chuàng)新。今年以來(lái)，為推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，更以“提升客戶接觸界面服務(wù)的......

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    在此次展會(huì)上，奈科科技重點(diǎn)展示了2011年4月與韓國(guó)SK通信推出的,韓國(guó)第一個(gè)云呼叫中心TUBE。據(jù)奈科科技副總經(jīng)理崔庾喆先生介紹，TUBE是一種按需選擇使用的客戶聯(lián)系服務(wù)業(yè)務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部毋須安裝呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，根據(jù)客戶需求，以低廉的價(jià)格提供各種服務(wù)的云形式客戶聯(lián)系(呼叫中心) 服務(wù)，主要特色是便宜、穩(wěn)定、清晰......

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    CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者楊佳林）：近日，2011年中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)于9月28日在上海世貿(mào)商城落下帷幕，應(yīng)組委會(huì)邀請(qǐng)，天潤(rùn)融通參加了本次展覽，吳強(qiáng)總經(jīng)理應(yīng)邀在大會(huì)論壇做了主題為“云計(jì)算呼叫中心贏在服務(wù)”的演講，獲得了與眾多會(huì)者共鳴及認(rèn)同。
    據(jù)悉，吳總在會(huì)上介紹了天潤(rùn)融通在業(yè)界首推的呼叫中心服務(wù)品牌T-care，并強(qiáng)調(diào)T-care整合了呼叫資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、電信資源管理、安全性管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，用以保障呼叫中心運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，能夠讓企業(yè)專注經(jīng)營(yíng)，從而提升經(jīng)營(yíng)效率、降低......

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    9月28日消息：“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”每一次，當(dāng)“12319”熱線電話接通時(shí)，市民都可以在電話中聽(tīng)到親切的開(kāi)場(chǎng)白。但在坊間，對(duì)于“12319”的評(píng)價(jià)褒貶不一，“態(tài)度不夠好”有時(shí)是一些市民心中的印象。東方網(wǎng)記者今天走近這些電話語(yǔ)音背后的話務(wù)員們，直擊他們的工作狀態(tài)。
    圖：上�！�12319”城建服務(wù)熱線
    被投訴的大多是“服務(wù)態(tài)度”
    工號(hào)2026話務(wù)員小沈是“12319”的一名老員工，自從7年前熱線開(kāi)通以來(lái)，她就一直堅(jiān)守著話務(wù)員的崗位�，F(xiàn)在她每日均接電話百余個(gè)，業(yè)余時(shí)間她也經(jīng)常會(huì)上微博，......

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    22歲的銀行客戶服務(wù)接線員王艾放下手中電話，露出了開(kāi)心的笑容：她剛剛圓滿解決了一名客戶在使用網(wǎng)銀時(shí)遇到的問(wèn)題。王艾是眾多銀行客服接線員中的普通一員，這群不與客戶見(jiàn)面的“熟悉的陌生人”，每天通過(guò)電話釋疑解惑、救急解困。記者近日來(lái)到位于北京德勝門(mén)外的工行電子銀行中心，傾聽(tīng)到她們工作中的苦辣酸甜。
    繁忙的工行電子銀行中心人工坐席區(qū)，1500多名年輕人在這里，通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)向客戶提供著專業(yè)服務(wù)。電子銀行發(fā)展迅速，上半年工行個(gè)人網(wǎng)銀客戶已突破1億戶，電子銀行交易額超過(guò)100萬(wàn)億元。
    一名客戶因忘記登錄密......

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    55歲的劉平是中國(guó)工商銀行“95588”客戶服務(wù)熱線中最年長(zhǎng)的職工。在過(guò)去35年的9970多個(gè)工作日里，她接聽(tīng)了總計(jì)超過(guò)29.3萬(wàn)通電話，帶了272個(gè)徒弟。
    劉平只是中國(guó)工商銀行電子銀行中心1000多客服中的一員。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大、分布網(wǎng)點(diǎn)最多的商業(yè)銀行，工行“95588”客服人員可以說(shuō)是電話那端最為繁忙的一群人：他們每天需要為7萬(wàn)多名撥打電話的客戶提供咨詢服務(wù)，接聽(tīng)率達(dá)到95%以上，20秒內(nèi)接聽(tīng)水平達(dá)到90%以上。
    如今，這群“最熟悉的陌生人”首次走到媒體面前，記者也有機(jī)會(huì)與他們的代表面對(duì)面地交流，了解每天8小時(shí)緊張......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（編譯/劉煜）:據(jù)澳大利亞媒體報(bào)道，電信服務(wù)供應(yīng)商Telko公司已支付罰款，澳洲通訊及媒體管理局（ACMA）發(fā)現(xiàn)，其呼叫中心違反使用“謝絕來(lái)電”（DoNotCallRegister）的承諾。
    三個(gè)月內(nèi)，ACMA收到91份關(guān)于電信的投訴，他們來(lái)自登記冊(cè)上所列的消費(fèi)者。
    ACMA發(fā)現(xiàn)，Telko公司沒(méi)有有效地監(jiān)督澳大利亞的呼叫中心，這個(gè)呼叫中心向登記冊(cè)上的客戶進(jìn)行電話銷售。即使這個(gè)電話銷售是由呼叫中心完成的，Telko公司仍有責(zé)任監(jiān)督遵守的情況。
    如果組織不履行自己關(guān)于“謝絕來(lái)電”（DoNotCallRegis......

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    呼叫中心的業(yè)務(wù)手冊(cè)作為呼叫中心知識(shí)管理中的重要組成部分，在承載、存儲(chǔ)、傳遞、更新業(yè)務(wù)知識(shí)信息，以及知識(shí)信息的歸類整理方面起著至關(guān)重要的作用，是呼叫中心顯性知識(shí)管理的重要工具和組成部分......

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   欒曉東：秉承“以客戶需求為導(dǎo)向”的一貫理念，金盛保險(xiǎn)非常注重為客戶創(chuàng)造專業(yè)而充滿人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在客戶服務(wù)方面也不斷致力于通過(guò)差異化的服務(wù)方式，為每位客戶都提供個(gè)性化的服務(wù) ......

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慧銳（Verint）系統(tǒng)公司（美國(guó)納斯達(dá)克交易所代碼：VRNT）今天宣布簽署了全球管理技術(shù)公司（GMT?）的最終收購(gòu)協(xié)議。GMT是一家亞特蘭大的公司，是人力資源管理（WFM）解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。GMT的軟件和服務(wù)廣泛應(yīng)用于各種組織，尤其是零售分支銀行業(yè)。該收購(gòu)將為客戶提供更為強(qiáng)大的企業(yè)生產(chǎn)率解決方案，這種解決方案整合了創(chuàng)新的企業(yè)級(jí)軟件和服務(wù)，具有豐富的功能及專業(yè)知識(shí)，可幫助金融服務(wù)業(yè)及其他市場(chǎng)的客戶在今天日新月異的商業(yè)環(huán)境中勝出 ......

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    CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心的運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商Knowlagent公司，看到了外包市場(chǎng)日益增加的需求，以提高收入，同時(shí)提高整體呼叫中心座席代表的效率和績(jī)效指標(biāo)，這些有時(shí)是壓倒一切的。如果座席代表不能測(cè)量這些過(guò)高的期望，寶貴的席位和合同可能會(huì)丟失。
    根據(jù)最近Knowlagent公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，工時(shí)損耗可以占用座席代表的大塊工作時(shí)間，座席代表高達(dá)30％的時(shí)間用于完成非通話活動(dòng)（off-phone）。直接損失是54％的工時(shí)損耗，這主要涉及呼叫中心管理控制之外發(fā)生的活動(dòng)，如遲到、午餐或曠工。間接損失包括可以管理......

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    下載BPA白皮書(shū)《為什么質(zhì)量監(jiān)控對(duì)于呼叫中心是非常重要的》英文點(diǎn)擊下載CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者張潔):呼叫中心進(jìn)行呼叫監(jiān)測(cè)的想法并不新穎，但也許你應(yīng)該采取新的做法。你監(jiān)控呼叫的目的是為了保存嗎？或者你監(jiān)控是為了真正改善客戶互動(dòng)的質(zhì)量嗎？如果你真的想改善您的結(jié)果，第三方遠(yuǎn)程呼叫監(jiān)控（3rdpartyremotecallmonitoring）可以在你的戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用。
    BPA白皮書(shū)“為什么質(zhì)量監(jiān)控對(duì)于呼叫中心是非常重要的”，書(shū)中探討第三方遠(yuǎn)程呼叫監(jiān)控的能力，描述了您的呼叫中心提供的服務(wù)質(zhì)量意味著什么。主......

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    細(xì)節(jié)決定成敗，結(jié)合員工滿意度結(jié)果，呼叫中心外包服務(wù)提供商Teleperformance在微博上與大家分享了呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)布置的幾個(gè)小細(xì)節(jié)：
    培訓(xùn)時(shí)保證所有人面向培訓(xùn)師，不能有人面對(duì)墻。
    主管不能有自己的座席，每天在臨時(shí)座席所話時(shí)間不超過(guò)20％。
    員工最關(guān)注室內(nèi)溫度。
    廁所和餐廳員工更關(guān)注前者。
    主管會(huì)議要在座席之間進(jìn)行。
    主管在任何時(shí)間讓座席能看得到。Teleperformance于1978年成立于巴黎，86年開(kāi)始在歐洲陸續(xù)成立分公司，89年成為上市企業(yè)，93年成立美國(guó)分公司進(jìn)入北美市場(chǎng)，96年進(jìn)入亞洲......

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    據(jù)報(bào)道，隨著各大銀行在電子銀行和自助服務(wù)方面加強(qiáng)投入，電話客服中心開(kāi)始承擔(dān)越來(lái)越多的壓力，而這里的工作人員也在承受巨大的壓力。保障他們的心理健康，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境成為搭建良好用戶界面的基礎(chǔ)。記者最近了解到，工商銀行95588熱線服務(wù)為了保持電子客服人員的心理健康，做了有益的探索 ......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者潘婷婷):2011年9月29日。根據(jù)Ovum歐文的研究，亞太區(qū)云服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)五年內(nèi)將會(huì)擴(kuò)大五倍，2016年的營(yíng)收將達(dá)到120億美金。
    獨(dú)立科技分析師在最新的報(bào)告*中發(fā)現(xiàn)，2011年底營(yíng)收將達(dá)到28.9億美金市場(chǎng)，并且將有34%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。
    亞太區(qū)將會(huì)提高它在全球市場(chǎng)中所占的比例，從2011年的16%提高為2016年的18.8%。
    同時(shí)在預(yù)測(cè)期間內(nèi)，歐洲、中東和非洲三者合計(jì)(EMEA)仍將是第二大市常EMEA區(qū)在全球市場(chǎng)中所占的比例將從2011年的27%提高為2016年的29%。西歐市場(chǎng)將從2011年的44億美金成長(zhǎng)為......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者楊佳林）：“2011年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)”華為展區(qū)，主打絕對(duì)是“云”之天下。
    華為云數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)器、云存儲(chǔ)，這些概念及應(yīng)用大家早已不陌生，華為云主機(jī)、桌面云、云郵件也得到了一些應(yīng)用，而行業(yè)應(yīng)用中的“醫(yī)療云”、“家庭云端”則使“云”從天上走到了人間，據(jù)CTI論壇記者獲悉，華為“醫(yī)療云”在上海閘北地區(qū)就已經(jīng)成功試點(diǎn)。
    不明白什么是“云視頻”嗎？沒(méi)關(guān)系，坐在交互式視頻前，與對(duì)面的魔術(shù)師進(jìn)行互動(dòng)，他會(huì)表演最神奇的魔術(shù)讓你浮想聯(lián)翩，但你仍然不知......

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    9月26日，2011年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)于9月26-30日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心舉行。本屆展覽會(huì)以“新一代信息技術(shù)”為主題，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的500多家電信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)終端廠商、技術(shù)聯(lián)盟等將展示最新的技術(shù)成果。展會(huì)期間，深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司總裁賀建楠先生受邀接受了和訊科技采訪。
    圖：深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司總裁賀建楠
    賀建楠表示，“隨著運(yùn)營(yíng)商和政府的雙重推動(dòng)，預(yù)計(jì)3-5年數(shù)據(jù)中心將全部云化。而當(dāng)數(shù)據(jù)中心均已經(jīng)‘云’化了，那么呼叫中心自然而然也就會(huì)‘云’化。”
    賀建楠同時(shí)表示，“目前......

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    9月26日消息，中國(guó)電信集團(tuán)公司副總工程師靳東濱在ICT中國(guó)·2011高層論壇上透露，中國(guó)電信計(jì)劃在明年正式推出云主機(jī)，云存儲(chǔ)等系列產(chǎn)品。
    圖：中國(guó)電信(微博)集團(tuán)公司副總工程師靳東濱
    靳東濱表示，在新興領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算將作為中國(guó)電信在ICT領(lǐng)域發(fā)展的重點(diǎn)。
    靳東濱指出，ICT產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)出高速發(fā)展的良好勢(shì)頭，面臨千載難逢的大好機(jī)遇。
    不過(guò)他也坦言，目前ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍不均衡，產(chǎn)業(yè)鏈比較薄弱，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系仍不夠完善，業(yè)務(wù)模式仍不夠成熟，行業(yè)融合也不夠廣泛，缺少有利于產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)的組織方案。
     ......

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    “ICT中國(guó)·2011中國(guó)高層論壇”昨日在京舉行，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人出席論壇時(shí)均表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)為代表的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)已顯示出強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿�。與會(huì)專家預(yù)計(jì)，隨著物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算等新型技術(shù)興起，傳統(tǒng)商業(yè)模式已發(fā)生改變，電信企業(yè)正努力尋求價(jià)值的提升，拓展行業(yè)發(fā)展空間。預(yù)計(jì)三巨頭在新技術(shù)領(lǐng)域的拼殺將會(huì)更加激烈。
    中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士表示，從2009年開(kāi)始，物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的概念日益火熱，但大多數(shù)理念目前還停留在缺乏實(shí)際操作的階段。真正使兩者產(chǎn)業(yè)化，還需要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09386.htm

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    眾所周知，云計(jì)算作為當(dāng)前全球炙手可熱的話題，已經(jīng)成為未來(lái)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，它不僅為信息產(chǎn)業(yè)自身的變革和創(chuàng)新提供新的動(dòng)力，也為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造和新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供巨大機(jī)遇。
    新太科技發(fā)表主題演講
    在27日下午舉辦的“ICT中國(guó)•2011高層論壇”上，作為國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)和國(guó)內(nèi)ICT增值服務(wù)領(lǐng)域的核心領(lǐng)軍企業(yè)，新太科技解決方案中心張總表示，繼個(gè)人計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后，云計(jì)算作為新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，掀起了第三次信息技術(shù)浪潮，引發(fā)了全球信息產(chǎn)業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0903.htm

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    在經(jīng)過(guò)了近1年多的試點(diǎn)實(shí)踐之后，思特奇有關(guān)三朵“云”的解決方案已日趨成熟；同時(shí)在三朵“云”如何更好地實(shí)施運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的云化進(jìn)程方面，思特奇也具備了更深層次的理解和詮釋。
    神州數(shù)碼思特奇：
    深化“三朵云”理念作運(yùn)營(yíng)商支撐云“使能者”
    當(dāng)下，云計(jì)算在電信行業(yè)中的滲透度正不斷加深。今年以來(lái)，很多地方運(yùn)營(yíng)商紛紛在不同層面、不同程度、不同方向上對(duì)云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行了初步嘗試和推進(jìn)。
    比如湖南移動(dòng)通過(guò)整合該地市零碎的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)搭建了“BOSS云”；上海電信搭建IDC“虛擬資源池”，面向企......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05/www.si-tech.com.cn/si-tech11_0901.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者楊佳林）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，生產(chǎn)黑莓手機(jī)的RIM剛剛收購(gòu)了NewBay，一家提供白標(biāo)簽云端內(nèi)容服務(wù)的軟件公司。目前雙方已經(jīng)簽訂收購(gòu)協(xié)議，沒(méi)有透露交易細(xì)節(jié)。但知情者透露價(jià)格約為1億美元。
    RIM之所以收購(gòu)NewBay，顯然是看中了后者的云端媒體管理服務(wù)，NewBay的云服務(wù)可以讓用戶存儲(chǔ)、分享照片、視頻等內(nèi)容，有可能成為未來(lái)黑莓的云端管理服務(wù)奠定基矗
    Newbay的旗艦產(chǎn)品LifeCache用戶包括很多知名的電信運(yùn)營(yíng)商，如T-Mobile、德國(guó)電信、Telefonica、AT&T、Verizon。
    但也有分析人士認(rèn)為......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim11_1001.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者潘婷婷）:記者從工信部網(wǎng)站獲悉，電信管理局公示了《關(guān)于擬回收部分電信網(wǎng)碼號(hào)資源情況》，在這批的公示名單中，記者發(fā)現(xiàn)將有10家使用單位被收回相應(yīng)碼號(hào)資源。
    以下為公告全文：
    為做好碼號(hào)回收工作，保護(hù)用戶利益，增強(qiáng)科學(xué)管理電信網(wǎng)碼號(hào)資源工作的透明度和公正性，我部現(xiàn)對(duì)部分拖欠碼號(hào)資源占用費(fèi)且電信網(wǎng)增值業(yè)務(wù)許可證過(guò)期或年檢不合格企業(yè)的接入號(hào)碼（具體見(jiàn)附件）進(jìn)行公示，公示時(shí)間截止到2011年10月31日，公示期滿后，將啟動(dòng)號(hào)碼回收機(jī)制，收回相應(yīng)碼號(hào)資源。歡迎社會(huì)各界監(jiān)督......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news1027.htm

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    明復(fù)攜手中國(guó)電信號(hào)碼百事通公司，共同開(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)的全能型的搜索業(yè)務(wù)--短信"全能搜"，在2010年3月正式上線，并在全國(guó)推廣普及運(yùn)用。
    上月初，短信"全能搜"業(yè)務(wù)流量一舉突破2000萬(wàn)條，第三季度的業(yè)務(wù)流量與活躍用戶數(shù)比第一季度增長(zhǎng)超過(guò)100%，預(yù)計(jì)將提前一個(gè)季度完成今年全年的流量目標(biāo)。每個(gè)活躍用戶日均使用超過(guò)1條，這也意味著"全能搜"已經(jīng)成為用戶們每天都會(huì)使用的手機(jī)業(yè)務(wù)。
    這些業(yè)績(jī)與明復(fù)的技術(shù)支撐和號(hào)百的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是分不開(kāi)的。明復(fù)以其優(yōu)秀的技術(shù)，強(qiáng)大穩(wěn)定的維護(hù)支撐，既保障了高流量下的業(yè)務(wù)穩(wěn)定，平均96%以上的自......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09370.htm

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    2011年9月22日下午，“‘?dāng)y手同行，行業(yè)共贏’中國(guó)移動(dòng)北京公司行業(yè)解決方案發(fā)布暨行業(yè)合作伙伴招募大會(huì)”(以下簡(jiǎn)稱“行業(yè)大會(huì)”)在京召開(kāi)。
    北京市經(jīng)信委的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上對(duì)中國(guó)移動(dòng)北京公司在建設(shè)“全國(guó)最好、世界領(lǐng)先”的“無(wú)線城市”工作方面所做的努力給予了高度評(píng)價(jià)，希望繼續(xù)通過(guò)搭建行業(yè)應(yīng)用信息化平臺(tái)，聚攏各類科技創(chuàng)新資源，優(yōu)化首都創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境。會(huì)上發(fā)布了“融合通信”、“數(shù)據(jù)組網(wǎng)”、“呼叫中心”、“移動(dòng)辦公”、“營(yíng)銷客服”“智慧物聯(lián)”六大領(lǐng)域的招牌解決方案，以及基于教育、交通、醫(yī)療、旅游、政府、銀行、保......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09396.htm

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    微軟近日正式推出了網(wǎng)頁(yè)版本的WindowsPhone應(yīng)用商店，以便讓用戶更方便地連接和下載。
    圖：微軟推出網(wǎng)頁(yè)版WP應(yīng)用商店
    有了Web版WindowsPhone應(yīng)用商店，用戶可以直接通過(guò)網(wǎng)頁(yè)獲得微軟WP應(yīng)用程序，下載之后程序?qū)⒅苯影l(fā)送至新版本的“Mango”系統(tǒng)手機(jī)中。微軟同時(shí)宣布，網(wǎng)頁(yè)版商店不再提供WindowsMobile6.x應(yīng)用程序下載，該版本用戶可以繼續(xù)通過(guò)客戶端獲取資源。
    昨天，微軟官方博客宣布正式面向全球推送WindowsPhoneMango系統(tǒng)的更新，新系統(tǒng)將在各個(gè)方面為用戶帶來(lái)更佳移動(dòng)體驗(yàn)。中關(guān)村在線......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f02_02/w/microsoft11_0916.htm

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    為進(jìn)一步規(guī)范全省電信資費(fèi)備案程序、縮短資費(fèi)備案時(shí)間、提高工作實(shí)效和電信資費(fèi)透明度，河北省通信管理局建設(shè)了"河北省電信資費(fèi)備案在線管理系統(tǒng)"，并于近日投入試運(yùn)行。
    該系統(tǒng)包括新建資費(fèi)備案、未公開(kāi)資費(fèi)備案、已公開(kāi)資費(fèi)備案、已過(guò)期資費(fèi)備案等應(yīng)用模塊，包括單位管理、人員管理、系統(tǒng)日志管理、統(tǒng)計(jì)查詢管理等模塊。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了省通信管理局對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)和電信增值企業(yè)的電信資費(fèi)備案在線管理，可方便快捷地進(jìn)行資費(fèi)備案信息的查詢、統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，該系統(tǒng)還具備短信提醒、郵件提醒、資費(fèi)備案網(wǎng)站公示等功能。為使該系統(tǒng)更好......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news1002.htm

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    移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，根據(jù)分析機(jī)構(gòu)BergInsight的預(yù)測(cè)，2010-2015年的移動(dòng)應(yīng)用下載年增長(zhǎng)率為56.6%，到2015年末，全球總計(jì)的下載量將達(dá)980億次。
    該機(jī)構(gòu)估計(jì)2010年移動(dòng)應(yīng)用的直接收入為16億歐元（付費(fèi)應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買及訂閱服務(wù)之和）。預(yù)計(jì)直接應(yīng)用商店收入的復(fù)合年增長(zhǎng)率為40.7%，到2015年收入將達(dá)到88億歐元。目前蘋(píng)果的iOS是移動(dòng)應(yīng)用貨幣化的領(lǐng)跑者，預(yù)計(jì)在此期間仍能保持領(lǐng)先。排第二的是Andriod，WindowsPhone位居第三。
    亞太地區(qū)將會(huì)成為移動(dòng)應(yīng)用的重要區(qū)域，到2015年，40%的下載量將是由該地區(qū)貢獻(xiàn)的。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news1044.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者潘婷婷):2011年10月7日,甲骨文全球大會(huì)，甲骨文日前在舊金山舉行的2011甲骨文全球大會(huì)上推出世界上最先進(jìn)的面向云環(huán)境的客戶關(guān)系管理（CRM）——Oracle融合客戶關(guān)系管理（OracleFusionCRM）的公有云產(chǎn)品。
    Oracle融合CRM云服務(wù)能幫助銷售精英，通過(guò)規(guī)劃、調(diào)研、合作與更靈活的相處來(lái)充分開(kāi)展他們的競(jìng)爭(zhēng)。系統(tǒng)嵌入式的商務(wù)智能提供了對(duì)銷售規(guī)劃和銷售績(jī)效管理前所未有的洞察力，因此有助于銷售代表和銷售領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更明智地銷售。
    企業(yè)級(jí)云：和SaaS一樣簡(jiǎn)單，和Oracle一樣強(qiáng)大
    作為最......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/oracle/oracle11_1001.htm

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    沒(méi)有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0907.htm

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    2011年風(fēng)起云涌，IT市場(chǎng)的云計(jì)算動(dòng)向牽動(dòng)每一位生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)民，即使你不知道云計(jì)算是什么，但是你已經(jīng)在使用云計(jì)算;你也可以不需要知道什么是云計(jì)算服務(wù)，但是你不能不知道云計(jì)算能做什么;你同樣可以不用知道云計(jì)算是誰(shuí)發(fā)明的，但是你不得不承認(rèn)，你已經(jīng)生活在云時(shí)代。
    作為引領(lǐng)中國(guó)云時(shí)代的先驅(qū)企業(yè)——XTools企業(yè)維生素，理所當(dāng)然的成為備受矚目的焦點(diǎn)。當(dāng)云的趨勢(shì)已經(jīng)無(wú)法被我們忽略，我們很自然的開(kāi)始探索這種未知的新生事物，正如人類第一次發(fā)現(xiàn)青霉素可以治療風(fēng)寒(其實(shí)就是可以抗菌)，就對(duì)這種抗菌藥物不斷探索從而使......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools11_0903.htm

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    也許你正為繁冗龐雜的管理事務(wù)而疲憊無(wú)奈？
    也許你想?yún)⒓庸芾砼嘤?xùn)來(lái)解決一些企業(yè)管理問(wèn)題？
    也許你想借助第三方咨詢顧問(wèn)來(lái)解決企業(yè)管理和發(fā)展的問(wèn)題？
    也許你正渴望擁有一種既可高效管理公司又可自在享受生活的狀態(tài)？不管企業(yè)是否有了一定規(guī)模，大部分企業(yè)家都普遍感到極度的心累和身累。企業(yè)家朋友們經(jīng)常苦惱：企業(yè)已經(jīng)不斷的發(fā)展壯大，也不缺錢(qián)，卻沒(méi)有成就感，而且這樣的狀態(tài)似乎一直沒(méi)有盡頭！
    忙、亂、煩、累一直充斥在企業(yè)家在身旁，不管大事小事都得親自抓，即使到了一定規(guī)模，還是非常累、非常煩，每天業(yè)務(wù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp11_1001.htm

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    10月8日消息，在美國(guó)納斯達(dá)克交易所上市的中華網(wǎng)集團(tuán)于紐約當(dāng)?shù)貢r(shí)間5日申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。賽迪網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，該消息一出，即讓其持續(xù)萎靡不振的股價(jià)當(dāng)天直線下跌逾50%。
    據(jù)悉，中華網(wǎng)集團(tuán)主要從事商業(yè)軟件應(yīng)用及信息技術(shù)咨詢等業(yè)務(wù)，成立于1997年，并于1999年作為第一支中國(guó)概念股的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)登陸納斯達(dá)克，早于新浪、網(wǎng)易、搜狐等各大門(mén)戶。2000年2月，趕上了互聯(lián)網(wǎng)史上最大泡沫的中華網(wǎng)，股價(jià)一度高達(dá)220.31美元，市值更一度超過(guò)50億美元。
    隨著泡沫破裂和其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，中華網(wǎng)股價(jià)便從急速下挫進(jìn)入到漫長(zhǎng)的一落千丈，截至賽......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news1018.htm

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    一個(gè)CRM系統(tǒng)，一般可以將其分為加法系統(tǒng)與減法系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，加法系統(tǒng)就是一個(gè)平臺(tái)式的系統(tǒng)。這個(gè)CRM平臺(tái)上沒(méi)有現(xiàn)成的功能，或者功能比較少，需要項(xiàng)目管理員根據(jù)企業(yè)的需求加進(jìn)去。為此平臺(tái)式的CRM系統(tǒng)又可以稱之為加法系統(tǒng)。減法系統(tǒng)就是模塊化的系統(tǒng)。在CRM軟件上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)常用的功能。在使用過(guò)程中，項(xiàng)目管理員需要將多余的功能除去，而只選擇對(duì)企業(yè)有用的功能。那么企業(yè)在CRM選型過(guò)程中，應(yīng)該選擇哪一種系統(tǒng)呢?對(duì)此筆者有如下一些建議。
    一、適合采用加法系統(tǒng)的企業(yè)
    筆者對(duì)一些CRM項(xiàng)目進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)采取加法系統(tǒng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/10/forum11_1004.htm

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    一套好的CRM系統(tǒng)無(wú)疑可以幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價(jià)值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購(gòu)買力、提高客戶忠誠(chéng)度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。擁有十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的金蝶CRM高級(jí)顧問(wèn)周紅梅女士表示，一套完善的CRM系統(tǒng)應(yīng)至少具備以下六大功能：
    客戶管理
    客戶管理是一套CRM系統(tǒng)最基本的功能，其主要管理客戶基礎(chǔ)資料、商機(jī)信息、交易明細(xì)以及同這個(gè)客戶的往來(lái)郵件等等。對(duì)客戶資源的統(tǒng)一管理，不但能夠保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，還將原來(lái)無(wú)形的企業(yè)資產(chǎn)有形化，從而有效避免......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/10/forum11_1005.htm

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    思科在電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域致力于五大創(chuàng)新方向：IPNGN；視頻；協(xié)作與統(tǒng)一通信；數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算和虛擬化；商業(yè)轉(zhuǎn)型，并憑借對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的深刻理解和廣泛經(jīng)驗(yàn)，幫助推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與業(yè)界合作伙伴贏得更多發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)創(chuàng)造更大商業(yè)價(jià)值。
    ——思科全球副總裁徐啟威
    電信業(yè)當(dāng)前正處于深化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)滯漲，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的新技術(shù)，帶動(dòng)信息通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新節(jié)奏加快，電信行業(yè)面臨越來(lái)越多的跨界競(jìng)爭(zhēng)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。在這一形勢(shì)下，電信運(yùn)營(yíng)商如何避免被旁路？如何讓“啞管道”變成“智能管道”？業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向在......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco11_0911.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者張潔):山東省菏澤市公安局為促進(jìn)派出所工作的快速發(fā)展，降低警務(wù)工作成本，解放警力資源，使下屬各派出所軟硬件資源得到最大限度的綜合利用，需部署一套先進(jìn)的多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬各派出所進(jìn)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、對(duì)多部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)同一協(xié)調(diào)，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)警務(wù)運(yùn)行的良性循環(huán)。
    融天科技采用自主研發(fā)的融合通信平臺(tái)RT-CCP1000M，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和多年調(diào)度指揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以IP通信先進(jìn)化，應(yīng)用組網(wǎng)靈活多樣化、維護(hù)擴(kuò)容方便等眾多優(yōu)勢(shì)成功中標(biāo)該項(xiàng)目，目前，該項(xiàng)目已經(jīng)正式上線......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_06/n/roytel11_0902.htm

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    商業(yè)解決方案摘要
    GenesysUCConnect有助于Genesys套件與常用統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications)平臺(tái)之間的集成，使勞動(dòng)力資源擺脫了實(shí)體聯(lián)絡(luò)中心的限制，讓整個(gè)企業(yè)的工作人員都可以在客戶服務(wù)工作中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
    通過(guò)GenesysUCConnect，企業(yè)可以：讓聯(lián)絡(luò)中心以外的資源參與客戶服務(wù)工作，例如：后勤部門(mén)的工作人員現(xiàn)場(chǎng)銷售人員分支機(jī)構(gòu)和零售店面的工作人員
    利用Genesys所建立的最佳做法保護(hù)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)人員的生產(chǎn)力
    擴(kuò)大專業(yè)技能勞動(dòng)力資源的范圍和數(shù)量，提高效率
    利用最佳的可用資源滿足客......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0903.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者楊佳林）：在最近公布的2011年度Gartner統(tǒng)一通信魔法象限中，Avaya憑借其卓越“執(zhí)行能力”和“愿景完成度”躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限。領(lǐng)導(dǎo)者象限中包含的廠商面向市場(chǎng)銷售全面的UC套件，并擁有廣泛的通信與協(xié)作產(chǎn)品線和強(qiáng)大的技術(shù)合作伙伴關(guān)系。這些廠商和他們的渠道伙伴在提供UC產(chǎn)品方面經(jīng)驗(yàn)豐富，涵蓋種類多樣的企業(yè)類型和絕大多數(shù)地理區(qū)域。利用其解決方案，廠商不但能讓新客戶不斷加入自己的客戶名冊(cè)，還能將其在現(xiàn)有客戶群中的覆蓋延伸到全新功能領(lǐng)域。CTI論壇報(bào)道......

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    沒(méi)有摘要......

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    統(tǒng)一通信
    統(tǒng)一通信解決方案以“云管端”的系統(tǒng)架構(gòu)，為各類型企業(yè)通信和跨區(qū)域協(xié)作提供端到端服務(wù)，IP語(yǔ)音、多媒體會(huì)議等業(yè)務(wù)與企業(yè)流程緊密結(jié)合，良好的開(kāi)放性，卓越的安全保障，平滑的業(yè)務(wù)演進(jìn)，助力效率與成本的均衡。
    客戶需求
    企業(yè)從創(chuàng)立到規(guī)模發(fā)展的進(jìn)程中，各種形式的溝通需求持續(xù)存在，選擇同一廠家的全套方案，降低網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度和設(shè)備維護(hù)成本；選擇與企業(yè)運(yùn)作流程緊密融合的通信系統(tǒng)，在提升內(nèi)外部溝通效率、降低通信成本的同時(shí)，促進(jìn)主業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；選擇適應(yīng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展并能平滑演進(jìn)的部署方案，實(shí)現(xiàn)內(nèi)......

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    CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，統(tǒng)一通信軟件解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商Mitel公司，日前宣布，Mitel統(tǒng)一通信（UC）高級(jí)軟件可以在蘋(píng)果公司iPhones和iPads設(shè)備的IOS操作系統(tǒng)®上使用，成為中小企業(yè)的首眩這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)一步擴(kuò)展了移動(dòng)設(shè)備上Mitel統(tǒng)一通信平臺(tái)覆蓋范圍，使IT經(jīng)理能夠容納“帶上你自己的設(shè)備”(BYOD)的現(xiàn)象，允許員工個(gè)人移動(dòng)設(shè)備帶入工作場(chǎng)所。
    BYOD是企業(yè)面臨的許多其他挑戰(zhàn)之一，是IT部門(mén)難以應(yīng)付企業(yè)內(nèi)的安全和控制問(wèn)題。Mitel公司通過(guò)iOS的統(tǒng)一通信和其他移動(dòng)平臺(tái)使得處理這一趨勢(shì)成為可能......

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    CTI論壇(ctiforum)9月27消息（記者潘婷婷）：泰康3期正式簽約——UcSTAR在線客服系統(tǒng)同泰康電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)合，為被保險(xiǎn)人個(gè)性化需求的服務(wù)帶去福音。自從泰康一期系統(tǒng)上線后，內(nèi)部溝通目前運(yùn)維在線人數(shù)為1.9萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)了總公司到各分公司的垂直管理。同時(shí)為了更好的服務(wù)各分公司的信息部人員對(duì)系統(tǒng)的靈活支持，增加了泰康2期UcSTAR系統(tǒng)的IT服務(wù)熱線，此舉使得UcSTAR客戶端只需提交相關(guān)信息處理的變遷，總部信息部對(duì)應(yīng)的內(nèi)部坐席人員就可以直接對(duì)提交人進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，不再需要斷位式的查找相關(guān)工單，更顯得人性化，及時(shí)便捷，更方便。
     ......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar11_0902.htm

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    中國(guó)的視頻會(huì)議市場(chǎng)起源于2003年的SARS事件，之后中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)以每年20%的增長(zhǎng)率快速發(fā)展。近兩年來(lái)，主要受二、三線城市市場(chǎng)全面鋪開(kāi)的帶動(dòng)，中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)增速不斷加快，并展現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
    一、政府級(jí)、企業(yè)級(jí)用戶是視頻會(huì)議市場(chǎng)的主要推動(dòng)力。長(zhǎng)久以來(lái)，政府采購(gòu)及金融、能源、電信等壟斷行業(yè)用戶一直是中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)的主要推動(dòng)力。這些用戶的分支機(jī)構(gòu)眾多以及決策權(quán)集中，這就決定了其視頻會(huì)議系統(tǒng)采購(gòu)具有一次性采購(gòu)金額大、對(duì)產(chǎn)品安全性和穩(wěn)定性要求高且一般采用自建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的......

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    CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者張潔):古人有云“月有陰晴圓缺，人有生老病死”，然而作為公共安全領(lǐng)域的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，卻常年遭受視頻故障檢測(cè)空白的尷尬，給人們生命及財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成了極大的威脅。
    新太科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：新太科技）根據(jù)當(dāng)前監(jiān)控市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，推出的視頻故障檢測(cè)系統(tǒng)集故障檢測(cè)、報(bào)警、檢修、跟蹤、統(tǒng)計(jì)于一體，具有安全、可靠、方便和實(shí)用的四大特點(diǎn)，為我國(guó)的安防產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了一個(gè)強(qiáng)有力的保障。
    手動(dòng)檢查的視頻故障檢測(cè)現(xiàn)狀
    眾所周知，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速增......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者張潔):UT斯達(dá)康在9月26日至30日在中國(guó)國(guó)際展覽中心舉行的“2011年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)（8號(hào)館8A003展臺(tái)）”精彩亮相。在“內(nèi)容在云端，精彩在眼前”的主題之下，UT斯達(dá)康攜基于云計(jì)算技術(shù)的奔流（RollingStream）融合視頻解決方案，發(fā)力視頻云服務(wù)。
    2011年是“十二五”規(guī)劃開(kāi)局之年，“新一代信息技術(shù)”被確立為我國(guó)七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一。其中，“云計(jì)算”更被視為重要的項(xiàng)目列入了“十二五”發(fā)展規(guī)劃中。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，明年全球12%的軟件市場(chǎng)將轉(zhuǎn)向云計(jì)算。而未來(lái)幾年，中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模......

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    沒(méi)有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco11_0912.htm

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    沒(méi)有摘要......

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    CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者張潔):為實(shí)現(xiàn)高效辦公，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件快速做出決策，越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行溝通。目前常用的視頻會(huì)議系統(tǒng)，會(huì)議召集和會(huì)議控制大多需要專門(mén)管理人員，整個(gè)過(guò)程較為復(fù)雜，會(huì)議效果與真實(shí)的自然交流存在一定差距。傳統(tǒng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足遼寧聯(lián)通高效辦公的需求，遼寧聯(lián)通迫切需要建設(shè)具有更好交流效果和操作簡(jiǎn)易的會(huì)議系統(tǒng)。
    亦幻亦真，隨時(shí)面對(duì)面
    中興通訊在充分理解遼寧聯(lián)通需求的前提下，結(jié)合創(chuàng)新的視頻、音頻、交互式組件、統(tǒng)一通信、建筑聲學(xué)、空間照明、人體工......

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    CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者張潔):9月27日，由國(guó)家發(fā)改委批復(fù)成立的“語(yǔ)音及語(yǔ)言信息處理國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室”揭牌儀式在中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)西區(qū)活動(dòng)中心大禮堂隆重舉行。作為我國(guó)智能語(yǔ)音領(lǐng)域唯一的國(guó)家級(jí)研究平臺(tái)和合肥市首個(gè)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室，該實(shí)驗(yàn)室將在未來(lái)2至3年內(nèi)構(gòu)建成為我國(guó)語(yǔ)音及語(yǔ)言戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，進(jìn)一步提升我國(guó)在語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)領(lǐng)域的自主創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    
    中國(guó)科學(xué)院院長(zhǎng)白春禮、副院長(zhǎng)詹文龍；安徽省人民政府副省長(zhǎng)倪發(fā)科、合肥市委書(shū)記吳存榮、合肥市人民政府市長(zhǎng)張慶軍等省市主要領(lǐng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0906.htm

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    公司邏輯：傳統(tǒng)互聯(lián)語(yǔ)音業(yè)務(wù)新興應(yīng)用的大規(guī)模推廣+移動(dòng)互聯(lián)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略介入。教育市場(chǎng)的成功及電信增值服務(wù)發(fā)展體現(xiàn)出的技術(shù)提供商和隱形運(yùn)營(yíng)商的巨大成長(zhǎng)潛力+占據(jù)未來(lái)互聯(lián)的重要入口，有望成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商，“技術(shù)提供商+隱形運(yùn)營(yíng)商+互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商”三位一體�，F(xiàn)在的新興應(yīng)用的爆發(fā)式增長(zhǎng)+未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)入口的想象力。
    科大訊飛是國(guó)內(nèi)最大的中文智能語(yǔ)音技術(shù)提供商，是從事語(yǔ)音業(yè)務(wù)的唯一上市公司，實(shí)力雄厚，技術(shù)先進(jìn)，有望成為人機(jī)交互時(shí)代的推動(dòng)者和最大受益者。
    公司主要業(yè)務(wù)可分三大塊，一為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，主要......

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    10月8日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)科技博客Techcrunch消息，語(yǔ)音識(shí)別軟件商N(yùn)uance通信公司已經(jīng)以1億美元收購(gòu)軟件公司Swype。
    Nuance通信公司曾開(kāi)發(fā)90年代手機(jī)通用的T9輸入法軟件，Swype則是智能手機(jī)Qwerty虛擬鍵盤(pán)開(kāi)發(fā)者。用戶在輸入時(shí)不必逐個(gè)按下每個(gè)字母，而是在手機(jī)屏幕上不同的按鍵之間進(jìn)行滑動(dòng)，平均速度可以達(dá)到每分鐘50個(gè)單詞。
    Techcrunch博客未透露更多細(xì)節(jié)，Nuance最快將于周五對(duì)外宣布這一消息，目前其市值已接近70億美元。也許Nuance將擺脫競(jìng)爭(zhēng)重回智能手機(jī)戰(zhàn)常賽迪網(wǎng)......

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    10月8日消息,據(jù)《福布斯》網(wǎng)站報(bào)道，繼蘋(píng)果5日推出了令消費(fèi)者和投資者頗感失望的iPhone4S之后，蘋(píng)果創(chuàng)始人之一喬布斯于前日（6日）病逝，這兩則消息使得一些投資者對(duì)于蘋(píng)果未來(lái)的不確定性深感憂慮。但有分析師明確斷言，投資者忽視了蘋(píng)果真正的“秘密武器”，即iphone4S上應(yīng)用的Siri語(yǔ)音控制功能。
    “iPhone4S的虛擬助手Siri——一種可以讓用戶通過(guò)自己的語(yǔ)音利用iPhone多種功能的軟件服務(wù)，才真的是蘋(píng)果公司的‘秘密武器’，這一‘富有革命性’功能不久將出現(xiàn)在蘋(píng)果Mac電腦﹑蘋(píng)果電視和iPad之中，蘋(píng)果將以此反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌和微軟......

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    引言
    現(xiàn)代城市上班族已成為主體，尤其是大中城市，生活節(jié)奏快，生活空間擁擠，致使很多人由于身體缺少鍛煉，壓力無(wú)法釋放，身體總是處于亞健康的狀態(tài)，所以急切需要一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的綜合信息管理健身系統(tǒng)為我們創(chuàng)造更多的時(shí)間空間維持一個(gè)良好的身心健康狀態(tài)和一個(gè)安全的健身環(huán)境。
    IOTFS系統(tǒng)
    基于物聯(lián)網(wǎng)的綜合信息管理健身系統(tǒng)，以下簡(jiǎn)稱物聯(lián)網(wǎng)健身系統(tǒng)----IOTFitnesssystem（IOTFS），本系統(tǒng)是將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（ZIGBEE、GPRS等傳輸方式）以及語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）的應(yīng)用集成于一體。技術(shù)方案主要利用無(wú)線通訊技術(shù)、射頻......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f09_03/www.ttcn/tts16811_0903.htm

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    手機(jī)制造商、電信運(yùn)營(yíng)商、軟件開(kāi)發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涌入移動(dòng)IM，更多的是對(duì)IM背后所附加的增值服務(wù)以及對(duì)整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游控制力的看好。
    圖：移動(dòng)飛信
    移動(dòng)QQ、飛信、米聊(微博)……移動(dòng)IM的拉鋸戰(zhàn)已經(jīng)打響。
    知名語(yǔ)音應(yīng)用商SayNow聯(lián)合創(chuàng)始人NikhylSinghal最近作出了一個(gè)在國(guó)外引起軒然大波的論斷：也許不到五年的時(shí)間，電話服務(wù)將不再存在。是的！五年！也許不到！
    不管你愿不愿意，歡迎進(jìn)入“后通訊錄”時(shí)代！移動(dòng)IM(InstantMessaging，即時(shí)通訊)就是這個(gè)新時(shí)代里最耀眼的明星，他們正表現(xiàn)出越......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news1026.htm

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    憑借對(duì)于數(shù)據(jù)通道的掌握，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)免收流量費(fèi)的方式讓自己的語(yǔ)聊業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的完全免費(fèi)，這是其他企業(yè)無(wú)法做到的。
    正如《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))此前報(bào)道(見(jiàn)9月12日35期《中移動(dòng)強(qiáng)攻語(yǔ)聊市撤)，中移動(dòng)旗下語(yǔ)聊產(chǎn)品“飛聊”在國(guó)慶前夕如約而至。作為中移動(dòng)IP化通信的先鋒，飛聊肩負(fù)的意義顯然非同一般。
    但是中移動(dòng)的算盤(pán)顯然不僅于此，據(jù)《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者了解，飛聊僅為中移動(dòng)“飛信+”平臺(tái)中的一環(huán)，以飛信為核心，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品架構(gòu)才是中移動(dòng)的最終目標(biāo)。
    兩大功能占優(yōu)
    9月28日，一直被業(yè)界所關(guān)注......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news1045.htm

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    CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（編譯/劉煜）:雖然現(xiàn)在關(guān)于云/托管企業(yè)電話系統(tǒng)的宣傳鋪天蓋地，但這不一定符合你公司的實(shí)際情況，一定要選擇適合自己的語(yǔ)音通信系統(tǒng)。
    VirtualPBX公司的首席運(yùn)營(yíng)官GregBrashier表示：“云在市場(chǎng)上有很多的特征。但是，它的特征是針對(duì)行業(yè)而不是個(gè)人用戶。我們的用戶想要一個(gè)企業(yè)電話系統(tǒng)，他們不必支付了很多錢(qián)，這個(gè)系統(tǒng)有他們想要的所有功能。他們不關(guān)心是否它是云或互聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)。他們中一些人甚至不喜歡VoIP的想法。他們更喜歡“虛擬電話系統(tǒng)”的說(shuō)法，而不是“托管電話系統(tǒng)。”
    自從有......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者潘婷婷）：2011年9月21日，世界級(jí)全球知名品牌網(wǎng)絡(luò)通訊公司，寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)廠商---臺(tái)灣新竹的ZyXEL合勤科技于今天宣布推出業(yè)界首個(gè)集數(shù)據(jù)處理，語(yǔ)音通信，網(wǎng)絡(luò)安全三平臺(tái)合一的多功能服務(wù)網(wǎng)關(guān)。該產(chǎn)品建立在一個(gè)創(chuàng)新的理念之上,全新的ISG50多功能服務(wù)網(wǎng)關(guān)系列旨在為特定的商業(yè)用戶提供一個(gè)高性能的網(wǎng)絡(luò)管理中心來(lái)有效的完成為基于IP網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通訊（VOIP）提供不間斷的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)。采用最新的EEE802.3az綠色標(biāo)準(zhǔn),ISG50可降低功率消耗達(dá)73%。
    ISG50系列是一個(gè)多功能服務(wù)網(wǎng)關(guān)，支持IP電......

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    CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（記者潘婷婷):沖電氣（OKI）報(bào)道，沖電氣工業(yè)株式會(huì)社（社長(zhǎng)：川崎秀一，總公司：日本東京都港區(qū)，簡(jiǎn)稱沖電氣）于2010年9月為解決IPv4網(wǎng)址枯竭問(wèn)題向KDDI株式會(huì)社（社長(zhǎng)：田中孝司，總公司：日本東京都千代田區(qū)，以下簡(jiǎn)稱KDDI）提供了運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的會(huì)話邊界控制器(注1)“CenterStage®NX3200”（以下簡(jiǎn)稱NX3200）。近日，沖電氣又推出新功能，被追求高可靠性和高品質(zhì)的KDDI公司采用與其他運(yùn)營(yíng)商之間固定VoIP網(wǎng)的相互連接。
    KDDI公司積極推動(dòng)固定VoIP網(wǎng)的相互連接，為實(shí)現(xiàn)和其他運(yùn)營(yíng)商的相互連接，必......

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    沒(méi)有摘要......

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    據(jù)金融時(shí)報(bào)(FT)周四報(bào)導(dǎo),微軟以85億美元(59億歐元)收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商Skype的交易可望獲得歐盟批準(zhǔn).
    報(bào)導(dǎo)稱,歐盟競(jìng)爭(zhēng)事務(wù)執(zhí)委阿爾穆尼亞將為微軟交易計(jì)劃亮出綠燈,盡管潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抱怨稱,微軟的Windows軟件綁定網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)不利競(jìng)爭(zhēng),應(yīng)當(dāng)加以阻止.
    金融時(shí)報(bào)稱,歐盟料通過(guò)這項(xiàng)收購(gòu)交易,而不要求任何補(bǔ)償或進(jìn)行任何深入的第二階段調(diào)查.
    微軟斥資85億美元收購(gòu)Skype,是該公司史上最大一宗并購(gòu)交易,并能使微軟的新款WindowsPhones直接與谷歌(GOOG.O:行情)和蘋(píng)果(AAPL.O:行情)已經(jīng)載有視頻通話功能的智能電話相競(jìng)爭(zhēng).......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f02_0crosoft11_1001.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者潘婷婷）:2011年9月30日，中國(guó)IP話機(jī)最佳提供商，全球IP通信終端行業(yè)領(lǐng)航者——億聯(lián)公司（Yealink）亮相9月26-30日在北京舉辦的中國(guó)規(guī)模最高的通信展會(huì)-中國(guó)國(guó)際信息通信展，展示了億聯(lián)最新產(chǎn)品——千兆彩屏話機(jī)系列T3xG以及廣受好評(píng)的SIP電話T2xP及IP多媒體視頻電話，并將出色的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品功能呈現(xiàn)在所有客戶面前。
    作為中國(guó)規(guī)模最高的通信展——中國(guó)國(guó)際信息通信展云集了來(lái)自全球13個(gè)國(guó)家和地區(qū)的500多家展團(tuán)、機(jī)構(gòu)和單位參展。該展會(huì)是全球規(guī)模最大的ICT展覽會(huì)之一，也是亞洲規(guī)模最大......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.yealink.com/yealink11_1001.htm

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    沒(méi)有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09412.htm

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    沒(méi)有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/expo/2011/award2011/index.htm

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    2011年11月1日～10日，深圳、廣州、上海、成都、北京，東進(jìn)將帶著成熟的產(chǎn)品、熱門(mén)的應(yīng)用以及豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，與當(dāng)?shù)鼗锇榫凼�，共同分享在通信市�?chǎng)獲得成功的機(jī)遇。在此，我們誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您參加“變革 創(chuàng)新 延展――東進(jìn)keygoe全系產(chǎn)品線展示暨2011新品發(fā)布”活動(dòng)，與東進(jìn)一起來(lái)分享、借鑒、群策群力，共同謀定未來(lái)創(chuàng)新應(yīng)用格局 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/dj/dj11_1001.htm

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    在線報(bào)名時(shí)間：2011年11月23-25日
    地點(diǎn)：中國(guó)·廣州·南沙
    APCCAL–合作締造成功
    2008年初，在于中國(guó)客戶中心協(xié)會(huì)主辦的會(huì)議上亞太區(qū)內(nèi)客服中心協(xié)會(huì)與會(huì)代表一致認(rèn)同，要持續(xù)深化和加強(qiáng)廣泛區(qū)內(nèi)協(xié)會(huì)的合作，透過(guò)對(duì)話和協(xié)會(huì)之間的知識(shí)分享與交流，更好的推廣亞太區(qū)內(nèi)客戶中心的整體形象，將亞太區(qū)打造成為客服中心首選離岸基地。會(huì)議的一項(xiàng)重要決議是：成立亞太區(qū)客戶服務(wù)中心領(lǐng)袖聯(lián)盟(APCCAL)，一個(gè)代表以下十個(gè)地區(qū)，十一個(gè)協(xié)會(huì)的組織：澳大利亞、中國(guó)、香港、中華臺(tái)北、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、南韓......

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    CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者楊佳林）：GSM協(xié)會(huì)(GSMA)今天宣布，eBay、藝電(ElectronicArts)、谷歌(Google)、InterpublicGroup、諾基亞(Nokia)和沃達(dá)豐(Vodafone)的首席執(zhí)行官將在GSM協(xié)會(huì)世界移動(dòng)通信大會(huì)(MobileWorldCongress)上發(fā)表主題演講。大會(huì)將于2012年2月27日至3月1日在巴塞羅那的FiradeBarcelonaMontjuic舉行。GSM協(xié)會(huì)還將提供大會(huì)其他活動(dòng)的詳細(xì)信息，包括政府部門(mén)計(jì)劃(MinisterialProgramme)、AppPlanet、系列論壇(ForumSeries)和全球移動(dòng)獎(jiǎng)(GlobalMobileAwards)。
    GSM協(xié)會(huì)首席營(yíng)銷官M(fèi)ichaelO'Hara表示：“本屆世......

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    在線報(bào)名日期：2011年12月15-16日
    地址：北京
    培訓(xùn)師資：中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域倍受歡迎的行業(yè)資深培訓(xùn)專家李文香老師授課。
    培訓(xùn)特點(diǎn)通過(guò)有趣的角色扮演法提升質(zhì)量管理員對(duì)自身崗位的認(rèn)識(shí)，從而能夠?qū)�崗位職�?zé)真正落實(shí)到位；
    通過(guò)“我愛(ài)錄音”的小組活動(dòng)幫助質(zhì)量管理員提升在錄音監(jiān)聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和診斷問(wèn)題的能力；
    打破傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)PDCA閉環(huán)管理方法，通過(guò)每個(gè)階段的工具、角色、任務(wù)描述讓質(zhì)量管理員能夠直接改變傳統(tǒng)的質(zhì)檢模式，從而使質(zhì)檢工作更加高效、輕松；
    通過(guò)影片分享，從而闡釋現(xiàn)代服務(wù)與服務(wù)......

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    政府采購(gòu)項(xiàng)目名稱：河北省高速公路呼叫中心改造工程項(xiàng)目
    采購(gòu)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)編號(hào)：HBZJ-2011N234
    采購(gòu)人名稱：河北省高速公路管理局指揮調(diào)度中心
    采購(gòu)人地址：石家莊市裕華東路509號(hào)
    采購(gòu)人聯(lián)系方式：0311-66620726
    采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)全稱：河北中機(jī)咨詢有限公司
    采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：石家莊市中山東路195號(hào)燕春花園酒店19樓
    采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：0311-86063928
    采購(gòu)方式：公開(kāi)招標(biāo)
    采購(gòu)內(nèi)容：呼叫中心改造
    采購(gòu)用途：河北高速96122的設(shè)備平臺(tái)是一套客服系統(tǒng)，目前的客服系統(tǒng)采用MVB2000和CSR2000軟件平臺(tái)，配......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09369.htm

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    北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱MyComm公司)是一家專門(mén)從事呼叫中心、電信增值、企業(yè)融合通信產(chǎn)品的軟件開(kāi)發(fā)商;是專門(mén)從事IP語(yǔ)音技術(shù)、CTI技術(shù)研發(fā)的雙軟認(rèn)證高科技企業(yè);是Dialogic核心軟件供應(yīng)商、高級(jí)合作伙伴.....

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/users/cooperation/2011/09/co15.htm

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   天潤(rùn)融通從創(chuàng)立之初一直專注在托管型呼叫中心領(lǐng)域，不斷對(duì)用戶的需求進(jìn)行深入的理解和挖掘，幾年以來(lái)，公司先后承接了百度全國(guó)客服中心、上海東方有線客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快遞客戶服務(wù)中心、飯統(tǒng)網(wǎng)客戶訂餐中心、央視網(wǎng)絡(luò)客服中心等大型的托管型呼叫中心項(xiàng)目 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/users/cooperation/2011/10/co01.htm

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    招聘崗位：軟件研發(fā)工程師（10人） ......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/09/jobs0905.htm

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 招聘崗位：呼叫中心軟件工程師（北京、上海、廣州，若干）
招聘崗位：Edify 技術(shù)支持工程師(北京 3-5名） ......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/09/jobs0906.htm

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    招聘職位：銷售人員 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/10/jobs1010_0901.htm

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    亞太區(qū)領(lǐng)先全球，2012年的消費(fèi)者固網(wǎng)寬帶營(yíng)收將是固網(wǎng)語(yǔ)音的兩倍。
    消費(fèi)性固網(wǎng)寬帶在世界各地皆穩(wěn)定地成長(zhǎng)，F(xiàn)TTH/B用戶是亞洲的成長(zhǎng)關(guān)鍵。
    亞太區(qū)消費(fèi)者語(yǔ)音用戶數(shù)量，2011至2016年之間可能減少23%。CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者張潔):獨(dú)立電信分析機(jī)構(gòu)Ovum歐文在最新的報(bào)告*中表示，2012年將是全球固網(wǎng)通信市場(chǎng)的分水嶺。根據(jù)Ovum歐文的研究，全球家庭寬帶營(yíng)收(美金1810億)將會(huì)首度超越家庭語(yǔ)音業(yè)務(wù)營(yíng)收(美金1590億)。
    亞太區(qū)數(shù)年前就已經(jīng)達(dá)到家庭寬帶營(yíng)收超越家庭語(yǔ)音業(yè)務(wù)營(yíng)收的目標(biāo)，但是它將會(huì)在2012年達(dá)成另......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/ovum/ovum11_0906.htm

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    第20屆中國(guó)國(guó)際信息通信展昨天在北京開(kāi)幕。本次展會(huì)聚焦云計(jì)算、4G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等熱點(diǎn)，展示最新信息通信成果和信息生活趨勢(shì)，共有12個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近500家單位參展，折射出國(guó)際信息通信行業(yè)回暖態(tài)勢(shì)。
    本屆中國(guó)通信展主題是“新一代信息技術(shù)”，總展出面積近50000平方米，是本年度亞洲乃至全球規(guī)模最大的國(guó)際信息通信類展覽會(huì)，移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、寬帶通信、移動(dòng)智能終端、網(wǎng)絡(luò)安全與互聯(lián)網(wǎng)管理、綠色通信等領(lǐng)域的最新發(fā)展成果紛紛亮相。其中，我國(guó)自主創(chuàng)新3G標(biāo)準(zhǔn)TD—SCDMA、TD—LTE（4G）產(chǎn)業(yè)化成果、4G技......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09362.htm

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    引言
    IMSResearch公司最新發(fā)布的研究數(shù)據(jù)顯示，到2011年年底，全球智能手機(jī)銷量將突破4.2億，占據(jù)全球手機(jī)市場(chǎng)的28%。預(yù)測(cè)2016年全球智能手機(jī)的銷量將突破10億。
    全球移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)商協(xié)會(huì)（GSA）日前更新了其《LTE演進(jìn)（EvolutiontoLTE）》報(bào)告，著重強(qiáng)調(diào)了全球LTE投資的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。該報(bào)告覆蓋了FDD和TDD兩種LTE系統(tǒng)模式，證實(shí)已有174家運(yùn)營(yíng)商正在或計(jì)劃在64個(gè)國(guó)家和地區(qū)部署商用LTE網(wǎng)絡(luò)，其中包含已推出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。另有21個(gè)國(guó)家和地區(qū)的63家運(yùn)營(yíng)商正在試用、測(cè)試LTE，這意味著已有85個(gè)國(guó)家和地區(qū)的237家運(yùn)營(yíng)商目前正對(duì)LTE......

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    CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者楊佳林）：9月26日下午3時(shí)，一場(chǎng)風(fēng)格獨(dú)具的樂(lè)團(tuán)表演在中國(guó)國(guó)際展覽中心“中國(guó)聯(lián)通”展區(qū)拉開(kāi)帷幕，吸引了“2011年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)”的很多觀眾。
    這個(gè)樂(lè)團(tuán)并不是什么“花兒樂(lè)團(tuán)”之類的名團(tuán)，大家駐足的原因在于這個(gè)樂(lè)團(tuán)并沒(méi)有任何演奏樂(lè)器，樂(lè)團(tuán)成員手里拿著的只是類似于“Ipad”的移動(dòng)終端，通過(guò)樂(lè)手操作移動(dòng)終端，轉(zhuǎn)換成吉它聲、鼓聲等器音。
    圖：中國(guó)聯(lián)通“精彩沃”表演展示
    在此次“2011年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)”上，除了上述“精彩沃”的樂(lè)器表演，還有聯(lián)想的真人......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/09/news09365.htm

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    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)電信業(yè)面臨被旁路和邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)電信業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊，新形勢(shì)下傳統(tǒng)電信業(yè)面臨著業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式和資源發(fā)展模式更新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
    通信領(lǐng)域僅存的業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和用戶感知優(yōu)勢(shì)受到顛覆性沖擊隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間的邊界開(kāi)始模糊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事實(shí)上打破了產(chǎn)業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的壁壘，讓互聯(lián)網(wǎng)公司、消費(fèi)電子公司、電信運(yùn)營(yíng)商、終端廠商甚至芯片廠商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上形成短兵相接的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。智能終端與應(yīng)用程序商店有效結(jié)合，導(dǎo)致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)乃至移動(dòng)通信的......

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    SteveJobs是個(gè)標(biāo)志性人物，對(duì)于科技產(chǎn)業(yè)和整個(gè)世界的影響巨大到難以衡量。
    Ovum歐文首席電信分析師JanDawson評(píng)論：
    在剛剛過(guò)去的四年內(nèi)，他曾經(jīng)重新發(fā)明了智能手機(jī)和平板電腦，更早之前他還推出了iPod和iTunes，戲劇化地改變了音樂(lè)產(chǎn)業(yè)。他創(chuàng)辦且領(lǐng)導(dǎo)了14年的Apple公司和整個(gè)行業(yè)都對(duì)他的逝世深感遺憾。
    昨天的iPhone4S發(fā)表會(huì)提醒了人們，SteveJobs在任職CEO期間為Apple奠定的遠(yuǎn)見(jiàn)和策略，其中包含帶領(lǐng)公司向前邁進(jìn)iOS軟件平臺(tái)，服務(wù)下一代消費(fèi)模式和在設(shè)備間分享內(nèi)容的iCloud與相關(guān)服務(wù)，象征新一代iPhone接口的......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/apple/apple11_1001.htm

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