昨晚，2011中國最佳呼叫中心表彰大會在文峰飯店舉行，南通市被授予最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。
    最佳呼叫中心評選活動由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，在業(yè)內(nèi)最具權(quán)威性。本屆評選共產(chǎn)生行業(yè)精英獎10個、最佳呼叫中心企業(yè)獎20個和最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地獎1個。
    會上，中國電子商會與海門市濱海新區(qū)管委會簽署合作協(xié)議，由中國電子商會及其會員單位在海門市濱海新區(qū)投資建設(shè)南通國際呼叫產(chǎn)業(yè)城。該項目注冊資本5億元，總投資80億元，目標(biāo)經(jīng)過5-8年開發(fā)建設(shè)，建成呼叫席位5萬個，打造亞洲乃至國際最大的呼叫產(chǎn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10230.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。南通市商務(wù)局黨組副書記、副局長南通市口岸委主任羌毅發(fā)表題為《建設(shè)國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)園推進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展》的主題演講。
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    羌毅：尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們、先生們：大家上午好！非常高興今天能與中國呼叫產(chǎn)業(yè)的各位專家、學(xué)者，各位業(yè)內(nèi)人士共聚一堂......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10219.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅發(fā)表題為《創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，合作共創(chuàng)未來－華為云聯(lián)絡(luò)中心解決方案》的主題演講。
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    潘堅：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，上午好，我是來自華為技術(shù)有限公司的潘堅。今天來到南通，非常榮幸能夠借這個機會和各位來賓分享一下華為在這個領(lǐng)域創(chuàng)新的解決方案......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei11_1009.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司副總裁王鳳發(fā)表題為《中國服務(wù)外包商的發(fā)展機遇》的主題演講。東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司副總裁王鳳發(fā)表題為《中國服務(wù)外包商的發(fā)展機遇》的主題演講。
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    王鳳：尊敬的各位來賓大家上午好，我來自于東軟，今天非常高興有這個機會和大家分享一下外......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine11_1001.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月20日消息:2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副理事長CTI論壇總經(jīng)理秦克旋發(fā)表題為《呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析》的主題演講。
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    秦克旋：各位來賓，各位朋友，大家上午好！剛才比較專心的聽了一上午的演講，因為CTI論壇作為第三方的平臺、第三方......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10222.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。中國信息安全測評中心廣東測評中心廣東省信息安全測評中心專家委員會秘書長胡鐵君發(fā)表題為《呼叫中心數(shù)據(jù)保護的機制》的主題演講。
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    胡鐵君：我的名字叫胡鐵君，來自廣東，今天我很感謝組織委員會邀請我過來談?wù)勑畔�安全的問題，主要還是談數(shù)據(jù)的問題，因為我上次會議曾......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10252.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。億迅（中國）軟件有限公司策略商務(wù)部總監(jiān)劉國龍發(fā)表題為《突圍紅海，化繁為簡商機全掌控》的主題演講。
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    劉國龍：首先非常感謝主辦方以及CTI論壇，以及電子商務(wù)協(xié)會，我們大家一起分享關(guān)于呼叫中心一些信息，我今天給大家分享是，主題叫風(fēng)起云涌。這個過程當(dāng)中主要分這樣的......

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    阿爾卡特朗訊完成Genesys及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略性評估，將繼續(xù)轉(zhuǎn)型征程
    與Permira基金旗下公司獨家磋商Genesys客戶服務(wù)解決方案業(yè)務(wù)的收購事宜；預(yù)計2011年年底或2012年年初完成交易
    阿爾卡特朗訊將繼續(xù)持有并發(fā)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)用戶、網(wǎng)絡(luò)運營商及戰(zhàn)略性行業(yè)進一步提高網(wǎng)絡(luò)演進與應(yīng)用使能的業(yè)務(wù)交付水平CTI論壇(ctiforum)10月20日消息(記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布Permira基金旗下公司以15億美元的報價收購阿爾卡特朗訊Genesys業(yè)務(wù)。該交易將由美國外資投資委員會（CFIUS）審核，并在......

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    為有效遏制人身保險電話營銷的誤導(dǎo)和擾民問題，近日，北京保監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范人身保險電話營銷業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)問題的通知》（以下簡稱《通知》），進一步對保險公司及代理機構(gòu)經(jīng)營人身保險電話營銷業(yè)務(wù)提出規(guī)范要求，該文件已于2011年10月1日起正式實施�！锻ㄖ�》在對中國保監(jiān)會《關(guān)于促進壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》（保監(jiān)發(fā)[2008]38號）、《關(guān)于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》（保監(jiān)發(fā)[2010]99號）等文件進一步細化的基礎(chǔ)上，從明確電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營主體資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、建立電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營主體監(jiān)管審查機制、設(shè)立行業(yè)......

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    10月16日上午，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司電子商務(wù)北方運營中心正式入駐密云“北京數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)基地”儀式在密云經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人保大廈隆重舉行，這標(biāo)志著雙方合作率先在密云縣取得實質(zhì)進展。副市長茍仲文，中國人民保險集團股份有限公司黨委書記、董事長兼總裁吳焰，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司黨委書記、總裁王銀成，縣委書記汪先永，縣長王海臣，縣人大常委會主任李和平，縣政協(xié)主席杜雨田以及市縣有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志出席入駐儀式。
    
    圖：縣領(lǐng)導(dǎo)王玉江、王穩(wěn)東、錢福生、徐芳出席入駐儀式出席儀式的市縣領(lǐng)導(dǎo)參觀......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd11_1002.htm

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    呼叫中心是為大批量語音通信和多媒體事務(wù)處理的呼叫和聯(lián)絡(luò)提供路由和排隊管理并快速準(zhǔn)確地完成信息處理的綜合計算機系統(tǒng)，是實現(xiàn)公眾及客戶服務(wù)的有效載體。對于客戶來說，呼叫中心系統(tǒng)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，客戶能從服務(wù)單位得到更快的響應(yīng)，能夠得到7*24的持續(xù)服務(wù)，能夠同時得到語音和數(shù)據(jù)等多方面的信息支持。對于服務(wù)單位而言，呼叫中心系統(tǒng)有助于服務(wù)單位建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)體系，加強與客戶的溝通，樹立良好的形象，還能有效地控制客戶服務(wù)的成本，通過電話營銷等手段還能為服務(wù)單位增加利潤來源。
    呼叫中心技......

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    昨日從北京保監(jiān)局獲悉，為有效遏制人身保險電話營銷的誤導(dǎo)和擾民問題，北京保監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范人身保險電話營銷業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)問題的通知》（以下簡稱《通知》），進一步對保險公司及代理機構(gòu)經(jīng)營人身保險電話營銷業(yè)務(wù)提出規(guī)范要求，該文件已于2011年10月1日起正式實施。
    《通知》從明確電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營主體資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、建立電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營主體監(jiān)管審查機制、設(shè)立行業(yè)層面禁撥平臺等多個角度加大了對電銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度。
    北京保監(jiān)局對不符合《通知》要求經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)的保險公司規(guī)定了過渡期，要求《通知》下發(fā)前已經(jīng)開展電話營銷......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10156.htm

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    “金九銀十”，又到了每年保險營銷員想盡辦法拼業(yè)績的時候。然而，據(jù)記者按照北京保監(jiān)局發(fā)布的罰單情況統(tǒng)計，截至今年9月，北京保監(jiān)局發(fā)出的罰單數(shù)量已超去年全年，達到了52張，其中，中國平安、泰康保險和中國人壽分別領(lǐng)到了6張罰單，問鼎北京“黑榜”榜首的位置。而據(jù)記者統(tǒng)計，在北京保監(jiān)局處罰的名單中，幾大保險公司紛紛涉嫌在電話銷售時欺騙投保人。
    電話營銷貓膩多
    據(jù)記者統(tǒng)計，在今年1月至9月的52張罰單中，共有4家保險公司因為存在電話營銷中欺騙投保人被罰，分別為泰康人壽北京分公司及其委托公司4張罰單、中國人......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10163.htm

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    隨著國內(nèi)信用卡市場的不斷擴大，市場競爭越來越激烈。這其中不僅涉及到前端的產(chǎn)品推廣、市場營銷等層面，后臺服務(wù)的競爭愈發(fā)重要。為了能更好地為廣大持卡人提供服務(wù)，國內(nèi)信用卡市場在客服中心上加大了投入力度。那么，經(jīng)過多年發(fā)展與摸索，信用卡客服中心發(fā)展?fàn)顩r如何？又為客戶提供了怎樣的特色服務(wù)呢？
    基礎(chǔ)建設(shè)形成體系
    國內(nèi)各發(fā)卡行在信用卡中心成立之后，經(jīng)過多年的基礎(chǔ)建設(shè)并不斷發(fā)展，客服中心已經(jīng)形成了相當(dāng)規(guī)模而且體系已基本建成。
    據(jù)工行牡丹卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2006年12月，工行在成都成立了第一家......

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    James是一家公司的客服人員。在這家公司已經(jīng)第三年了，有著豐富的客服經(jīng)驗。今天，有一位客人打來了電話，James和往常一樣，很客氣的與客人進行溝通：
    James：“您好，王先生，請問有什么可以幫您？”（王先生愣了一下，完全沒有想到，不用自報家門，對方一下子就很客氣的稱呼他為“王先生”，頓時不滿的情緒緩和了不少。）
    王先生：“你們幫我維修的產(chǎn)品，又出現(xiàn)了問題。怎么回事？”
    James：“王先生，很抱歉。我看記錄，上一次您的產(chǎn)品出現(xiàn)的問題是線路故障，我們的維修人員已經(jīng)在規(guī)定時間內(nèi)幫您維修好，請問這次......

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    為進一步推動全系統(tǒng)呼叫中心建設(shè)，發(fā)揮呼叫中心服務(wù)窗口作用,近日，英大財險對建成的陜西、湖北、上海、山東、四川等5家分公司的呼叫分中心進行了驗收，并批準(zhǔn)正式上線運行。
    據(jù)悉，英大財險呼叫分中心建設(shè)以“集中管理，服務(wù)前伸”為原則，經(jīng)過了職場布設(shè)、信息系統(tǒng)安裝調(diào)試、管理細則制定、坐席人員招聘、集中培訓(xùn)實習(xí)與試運行等多項準(zhǔn)備工作。
    驗收過程中，各呼叫分中心以《分公司呼叫中心上線運行驗收辦法（試行）》為依據(jù)，在與車險部、人力資源部、信息技術(shù)部和各分公司的通力配合下，驗收結(jié)果良好，5個呼叫分中心均達......

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    1.呼叫中心技術(shù)分析
    1.1呼叫中心技術(shù)的發(fā)展趨勢
    1.2呼叫中心技術(shù)的綜合比較
    1.3呼叫中心技術(shù)的選型建議
    2.奧迪堅平臺概述
    2.1核心技術(shù)架構(gòu)
    2.1.1CTX技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
    2.1.2CTOP平臺架構(gòu)
    2.1.2.1.融合交換層功能
    2.1.2.2.媒體處理層功能
    2.1.2.3.語音接入層功能
    2.2平臺總體優(yōu)勢
    2.3系統(tǒng)技術(shù)特征
    2.3.1IP融合型特征
    2.3.2IP分布式特征
    3.解決方案
    3.1系統(tǒng)部署方案
    3.1.1All-in-one系統(tǒng)
    3.1.2SMG系統(tǒng)
    3.1.3IPDCC系統(tǒng)
    3.2系統(tǒng)冗余方案
    3.2.1All-in-one系統(tǒng)的冗余方案
    3.2......

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    CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（編譯/劉煜）:AltitudeSoftware軟件公司日前針對呼叫中心推出了AltitudeuCI（統(tǒng)一的客戶互動）解決方案，采用這個解決方案呼叫中心可以為客戶提供免費的Skype呼叫和點擊通話的便利性。
    AltitudeuCI解決方案能夠使呼叫中心設(shè)立全球免費電話號碼，提供Web上點擊通話的便利性，以及管理和服務(wù)客戶通過Skype呼叫聯(lián)絡(luò)到呼叫中心。在2010年年底，Skype有6.3億注冊用戶，比前年增長了20％。
    Altitude公司營銷副總裁MiguelLopes表示：“如果管理得當(dāng)，Skype已經(jīng)作為客戶互動渠道的潛力很大。使用Alti......

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    CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者潘婷婷）:近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司順利完成上海愛屋食品有限公司客服電話錄音系統(tǒng)擴容項目。目前，該項目已成功驗收，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，客戶對友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)實力和專業(yè)精神表示肯定。
    上海愛屋食品有限公司作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，自成立以來，始終致力于傳播休閑文化，公司確立了“立足于上海，著手于全國，放眼于世界”的發(fā)展戰(zhàn)略梯度。旗下著名品牌“來伊份”更是把追求一流的產(chǎn)品品質(zhì)、一流的服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)宗旨，目前已擁有連鎖直營專賣店超過2000多家，深得廣大消費者......

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    一.概述
    二．方案設(shè)計
    2.1什么是鐵路電話訂票？
    2.2鐵路電話訂票系統(tǒng)設(shè)計
    2.2.1系統(tǒng)實現(xiàn)結(jié)構(gòu)
    2.2.2系統(tǒng)設(shè)計特點
    2.2.3系統(tǒng)設(shè)計規(guī)模
    三、平臺服務(wù)器系統(tǒng)介紹
    3.1語音平臺簡述
    3.2平臺建設(shè)原則
    3.3平臺功能
    3.4平臺特點
    四．系統(tǒng)運行環(huán)境
    4.1交換機及服務(wù)器
    4.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫支持
    4.3操作系統(tǒng)支持
    五．典型部署與實施
    5.1典型部署
    5.2系統(tǒng)實施
    5.2.1實施進度安排
    5.2.2項目管理
    5.3設(shè)備管理
    5.4培訓(xùn)管理
    5.5技術(shù)服務(wù)
    一.概述
    一個多世紀(jì)以來，以電......

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    第一章系統(tǒng)概述
    1.1呼叫中心的定義
    呼叫中心又名CallCenter或客戶服務(wù)中心，其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實已經(jīng)很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個準(zhǔn)確的定義，幾乎每一種計算機與電話集成（CTI）技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心。
    呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等......

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者張潔):天潤融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網(wǎng)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。不僅能夠隨時掌握人員的工作狀態(tài)、服務(wù)水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓(xùn)的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網(wǎng)打造業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的頂尖水平。優(yōu)眾網(wǎng)一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，公司非常注重統(tǒng)一形象的塑造，合作后，能實現(xiàn)客戶來電統(tǒng)一管理，區(qū)分來電方位，便于內(nèi)線轉(zhuǎn)移。同時彈屏功能能夠使優(yōu)眾網(wǎng)的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細信息，快速為客戶提供需要的服務(wù)，讓客戶在整個......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_1003.htm

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">NICE獲亞太地區(qū)人力管理系統(tǒng)2011年度供應(yīng)商大獎_運營管理_呼叫中心_CTI論壇首頁>>廠商>>錄音監(jiān)控產(chǎn)品廠商>>NICE發(fā)表評論分享按鈕......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.nice.com/nice11_1001.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者張潔):天潤融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網(wǎng)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。不僅能夠隨時掌握人員的工作狀態(tài)、服務(wù)水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓(xùn)的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網(wǎng)打造業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的頂尖水平。優(yōu)眾網(wǎng)一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，公司非常注重統(tǒng)一形象的塑造，合作后，能實現(xiàn)客戶來電統(tǒng)一管理，區(qū)分來電方位，便于內(nèi)線轉(zhuǎn)移。同時彈屏功能能夠使優(yōu)眾網(wǎng)的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細信息，快速為客戶提供需要的服務(wù)，讓客戶在整個......

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    CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者潘婷婷）:大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線安萊日前宣布，于2011年10月20日在江蘇南通舉辦的2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮上榮獲“2011年中國最佳呼叫中心企業(yè)獎”。該獎項每年評選一次并已經(jīng)成功舉辦多屆，今年是第一線安萊連續(xù)第三年榮獲此獎項，并由第一線安萊華東區(qū)總經(jīng)理李洪鈞先生出席本屆會議并接受頒獎，自此，這意味著過去一年第一線安萊在外包呼叫中心方面取得的成績在行業(yè)內(nèi)再次獲得肯定。
    該評選由國家工業(yè)和信息化部支持，國家級行業(yè)協(xié)會中......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_1002.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者張潔):天潤融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網(wǎng)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。不僅能夠隨時掌握人員的工作狀態(tài)、服務(wù)水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓(xùn)的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網(wǎng)打造業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的頂尖水平。優(yōu)眾網(wǎng)一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，公司非常注重統(tǒng)一形象的塑造，合作后，能實現(xiàn)客戶來電統(tǒng)一管理，區(qū)分來電方位，便于內(nèi)線轉(zhuǎn)移。同時彈屏功能能夠使優(yōu)眾網(wǎng)的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細信息，快速為客戶提供需要的服務(wù)，讓客戶在整個......

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    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，F(xiàn)rost&Sullivan在最近呼叫中心外包市場分析的基礎(chǔ)上，承認(rèn)Teleperformance公司獲得其2011EMEAFrost&Sullivan年度獎，2010年關(guān)鍵客戶的呼入量普遍下降，Teleperformance憑借強大的在商品化市場實現(xiàn)有機增長。該公司在歐洲，中東和非洲擁有超過34400呼叫中心座席，這為其客戶提供采購、定價和語言能力的選擇范圍。
    Frost&Sullivan公司資深產(chǎn)業(yè)分析師SuvradeepBhattacharjee表示：“Teleperformance公司已經(jīng)能夠扭轉(zhuǎn)在西歐普遍的商品化趨勢，并通過其“白金”渠道建立提供......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f06_12/teleperformance11_1001.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，在哥倫比亞黃金咖啡生產(chǎn)區(qū)的心臟馬尼薩萊斯市，官員發(fā)現(xiàn)應(yīng)對商品價格波動和來勢洶洶失業(yè)的解決辦法：呼叫中心。
    圖：一位年輕的電話推銷員工作于哥倫比亞卡爾達斯省馬尼薩萊斯市的呼叫中心
    38萬人的城市，坐落在卡爾達斯中心區(qū)域的安第斯山脈，據(jù)首都波哥大西北部大約175公里（110英里），正吸引跨國公司提供工作機會。
    該城市市長JuanLlano告訴法新社：“馬尼薩萊斯政府部門盡一切力量以保持咖啡貿(mào)易的活躍。我們試圖增加生產(chǎn)，提供大量的土地，......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10192.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理助理謝尚華發(fā)表題為《服務(wù)營銷型呼叫中心的關(guān)鍵時刻》的主題演講。
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    謝尚華：首先要感謝大會給我這個平臺，我主要跟大家分享一下卡中心過去三年主要做的和想的，以及未來三年想做的。過去我們?nèi)�年想法和未來想做的非常簡單，但是大會這......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10251.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電話中心管理處經(jīng)理趙萍發(fā)表題為《金耳嘜金質(zhì)服務(wù)》的主題演講。
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    趙萍：大家下午好，把我安排在第一個跟大家做一個分享。
    今天演講的題目是金耳麥金質(zhì)服務(wù)，主標(biāo)題是服務(wù)文化，鑄就呼叫中心金質(zhì)服務(wù)。大家看現(xiàn)在這幅圖，這個是大家......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10253.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。紅孩子互聯(lián)科技全國客服總監(jiān)張艷發(fā)表題為《"以顧客為中心，提升客戶終身價值"》的主題演講。
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    張艷：尊敬的各位嘉賓，各位同行，大家上午好！我是來自紅孩子的張艷，我今天跟大家分享的主題是：以顧客為中心，提升客戶終身價值。很高興有這樣的機會和大家一起分享。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10221.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。國航電話銷售服務(wù)中心高級副經(jīng)理馬雪峰發(fā)表題為《國航服務(wù)提升經(jīng)驗分享》的主題演講。
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    馬雪峰：非常感謝組委給了大家這次交流的機會，因為我本人也是從2000年從業(yè)至今在不斷的交流過程中成長的，從每次會議中我也是吸取了好多經(jīng)驗去運用，所以今天借此機會也想把我從事運......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10255.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。網(wǎng)略智慧(北京)信息技術(shù)公司總經(jīng)理林禎舜發(fā)表題為《精準(zhǔn)營銷的核心——數(shù)據(jù)挖掘》的主題演講。
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    林禎舜：大家好，很榮幸組委會邀請我給大家做這個專題，謝謝趙經(jīng)理把這留給我。我今天講的是精準(zhǔn)營銷的核心——數(shù)據(jù)挖掘。各位可以在很多媒體上看到這個概念，這個概念背后有......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10254.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。北京易才博奧管理顧問有限公司呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜發(fā)表題為《建設(shè)人才管理平臺，創(chuàng)造共贏價值》的主題演講。本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    袁靜：大家下午好，很高興在下午為大家?guī)�來第一場演講，我今天為大家?guī)�來的主題是：如何攜手供應(yīng)行業(yè)的未來，打造人才管理的平臺。在開始演講之前想跟大家分享一......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr11_1007.htm

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    2011年10月20日，由中國電子商會與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇南通召開。杭州遠傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理隋明剛博士發(fā)表題為《電子渠道與客戶行為分析》的主題演講。
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    隋明剛：非常高興，能夠在這樣一個收獲的季節(jié)有這么多的朋友歡聚一堂，把自己的心得體驗和經(jīng)驗?zāi)軌蚬蚕恚�我覺得非常高興。秋風(fēng)起，蟹兒肥，這是一個吃蟹的季節(jié)。前一段時間一......

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    根據(jù)GMT的資源規(guī)劃顧問Couchman研究發(fā)現(xiàn)，呼叫中心勞動力管理（WFM）解決方案可以為任何組織帶來多種好處，包括提高客戶滿意度、降低成本、改善客戶體驗。然而，即使有了這些優(yōu)勢，一些企業(yè)還在猶豫，沒有將這些解決方案集成到他們的呼叫中心。本文將突出強調(diào)阻止他們實施WFM解決方案的五個最常見誤解。
    首先的誤解是，認(rèn)為WFM解決方案和Excel電子表格具有相同的功能。大多企業(yè)使用電子表格來完成關(guān)鍵任務(wù)，包括預(yù)測、排班和人員配備要求。但是，這些組織應(yīng)該知道，電子表格只是在呼叫量相同的情況下是理想的選擇。然而運營中呼叫量......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10234.htm

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    您呼叫中心的座席代表處于無序瘋狂的狀態(tài)嗎？他們似乎永遠沒有在正常的排班軌道上嗎？你發(fā)現(xiàn)安排每日的休息，輔導(dǎo)活動和e–mail是困難的，這將使得座席代表遠離電話？你曾經(jīng)思考過實施呼叫中心排班管理的潛在好處？
    MonetSoftware公司博客援引人力資源管理公司在2009年針對呼叫中心完成的調(diào)查，他們詢問了預(yù)測和呼叫中心排班活動。相關(guān)的問題是排班守時率。MonetSoftware驚訝地發(fā)現(xiàn)，50％的受訪者在執(zhí)行呼叫中心的員工排班表時沒有監(jiān)控守時率。
    這些調(diào)查結(jié)果對于缺乏排班守時率是重要的，可能會導(dǎo)致呼叫中心的效率低下，包括......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/10/forum11_1037.htm

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    如果你在做關(guān)于社交媒體和呼叫中心的主題研究，你會發(fā)現(xiàn)，許多年以前就有人在做關(guān)于這個主題的研究。你是否在呼叫中心忙于關(guān)注日常緊迫的事情，偶爾才會關(guān)注社交媒體。
    現(xiàn)實情況是越來越多的人們現(xiàn)在每天理所當(dāng)然地使用社交媒體，他們對社交媒體的使用直接影響了呼叫中心。事實上，今年春天ContactCenterWorld在柏林舉行的大會主要關(guān)注的話題是社交媒體的客戶服務(wù)。
    還有一個原因，有研究表明，客戶大聲抱怨社交媒體渠道提供糟糕的客戶服務(wù)體驗，在與他們做生意之前使用社交媒體渠道研究公司。一年多前ICMI報道，新的通信研......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10250.htm

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    2011年8月25日，香港媒體率先曝出中國智能交通系統(tǒng)（控股）有限公司（CIC）新聞，“億迅集團有幸引入香港上市公司CIC投資，雙方長期看好智能服務(wù)及運營領(lǐng)域，以期擴大事業(yè)版圖，已于近期在中國北京簽署戰(zhàn)略投資合作協(xié)議�！币粫r間，各屆人士對億迅集團接受此次投資的各種猜想不斷。
    作為Genesys在國內(nèi)的主要代理商，億迅此次接受CIC投資后，與Genesys是否仍將保持密切合作？雙方合作的主要戰(zhàn)略點是什么？作為傳統(tǒng)呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys對未來呼叫中心客戶需求有著怎樣的把握？
    在10月12日下午，由億迅（中國）軟件有限公......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon11_1004.htm

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    對于電信運營商來說，云計算的興起既帶來了機遇，也使其面臨挑戰(zhàn)？運營商在未來的云中應(yīng)如何定位？又應(yīng)該采取什么策略應(yīng)對？
    云服務(wù)即電信服務(wù)？
    電信服務(wù)與云服務(wù)有何關(guān)系？云服務(wù)是否是未來電信服務(wù)的發(fā)展方向？
    分析電信服務(wù)和云服務(wù)的關(guān)系，必須先明確云服務(wù)的特征。IDC對云計算的定義是：云計算是一種新興的ICT框架和業(yè)務(wù)模型，用于創(chuàng)建和提供應(yīng)用、平臺以及基礎(chǔ)架構(gòu)等公用服務(wù)。這個對云計算的定義圈定了云計算必要的3個準(zhǔn)則：
    （1）云計算為最終使用者提供的是一種服務(wù)，而這種服務(wù)是通過共享的方式來......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/10/forum11_1028.htm

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    當(dāng)前在數(shù)據(jù)中心向集中化、規(guī)模化、綠色化發(fā)展的趨勢下，如何在“云化”中保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)平滑切換到云平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的端到端安全，是運營商面臨的挑戰(zhàn)。
    IETFARMD工作組聯(lián)合主席、華為企業(yè)數(shù)通產(chǎn)品線高級系統(tǒng)架構(gòu)師LindaDunbar日前表示，面對新挑戰(zhàn)，華為已根據(jù)客戶需求以及業(yè)界的發(fā)展趨勢，推出完整、成熟的數(shù)據(jù)中心解決方案，輔助運營商穩(wěn)健地邁入云時代。
    端到端安全是“云化”成功保障
    “在數(shù)據(jù)中心云化過程中，安全確實是云計算普及的最大的困難之一，包括技術(shù)實現(xiàn)、流程制度等各方面的因素�！盠inda......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei11_1008.htm

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    10月21日消息，在云手機概念正炒得火熱之際，中國電信北京公司內(nèi)部人士透露，中國電信醞釀批量引入云手機，目前已與多家廠商洽談，有望在北京率先上市云手機及云服務(wù)。
    電信洽談引入云手機
    云手機就是利用移動寬帶網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)使用遠程云服務(wù)器上各種云服務(wù)的手機。簡單地說，手機擁有一個強大的后端云平臺，手機不再只是通話工具，而是一臺信息終端，可以實現(xiàn)很多云服務(wù)。
    據(jù)悉，中國電信也看好云手機，北京電信內(nèi)部人士表示，目前已與多家廠商洽談，將引入云手機，機型正在確定過程中，不會只是一個廠商和一款機型，......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10228.htm

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    同樣的智能手機和移動應(yīng)用在不同的用戶手中就會產(chǎn)生不同的用法和使用習(xí)慣。在開發(fā)過程中，移動應(yīng)用開發(fā)者就很有必要根據(jù)用戶的使用習(xí)慣等因素去修改應(yīng)用功能的某些設(shè)計。從更細微的角度上來說，應(yīng)用的功能設(shè)計還要考慮到應(yīng)用使用地點，操作系統(tǒng)特殊性等情況。最近，移動應(yīng)用開發(fā)公司[x]cube實驗室根據(jù)來自Google和市場咨詢公司尼爾森的兩份研究報告的數(shù)據(jù)整理出了下面的信息圖，幫助開發(fā)者分析”用戶是如何使用智能手機和移動應(yīng)用的”。
    信息小結(jié)
    1.網(wǎng)頁瀏覽依舊是使用智能手機的第一需求
    雖然移動互聯(lián)網(wǎng)“應(yīng)用化”的......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10161.htm

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    號稱“短信殺手”的類Kik應(yīng)用正打著“免費、省流量”的旗號攻城略地，也獲得了互聯(lián)網(wǎng)大佬們的青睞，給手機IM(即時通訊)領(lǐng)域帶來了新的變數(shù)。
    “米聊、微信、口信、有你”，互聯(lián)網(wǎng)大佬們扎堆推出相應(yīng)的應(yīng)用產(chǎn)品，也牽動了運營商的敏感神經(jīng)。
    9月28日，中移動的“飛聊”已經(jīng)正式登陸各大Android第三方應(yīng)用市場，展開公測；10月18日，中國電信(微博)秘密研發(fā)的同類型軟件“翼聊”也出現(xiàn)在了公眾的面前；加上此前已經(jīng)正式推出即將升級的聯(lián)通“沃友”，三大運營商角逐新興IM軟件的格局正式成型。
    分析人士認(rèn)為，由于各方后......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10196.htm

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    電信運營商“被管道化”近來甚囂塵上。面對前所未有的沖擊，中國移動(微博)大象之軀如何繼續(xù)起舞？中國移動董事長王建宙近日表示，公司高速增長的周期已經(jīng)結(jié)束，未來將面臨增速放緩等挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的語音和短信業(yè)務(wù)已無法支撐高盈利，中國移動將致力于移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)。
    盡管傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)依然是中國移動最大的本錢，但在全球范圍內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超越語音業(yè)務(wù)的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，因此數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)終將成為中國移動可持續(xù)發(fā)展的新動力。
    中移動告別2G高增長時代
    目前語音業(yè)務(wù)滲透率越來越高，消費量雖仍在增長，消費收入和......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10206.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者張潔):10月18日，江蘇省通信管理局組織召開會議，向省內(nèi)移動話音和短消息業(yè)務(wù)計費性能檢測合格的電信運營企業(yè)頒發(fā)合格證書。工業(yè)和信息化部科技司副巡視員代曉慧、江蘇省通信管理局巡視員許二寧及省內(nèi)電信運營企業(yè)代表參加了會議。
    許二寧巡視員首先介紹了本次計費檢測的基本情況，并指出，全面檢測全省移動話音和短消息業(yè)務(wù)計費系統(tǒng)對維護電信消費者利益，營造全省通信行業(yè)公正、有序、誠信和“放心消費”的市場氛圍，全面對接“十二五”期間江蘇經(jīng)濟社會發(fā)展，具有重要的意義。江蘇全省移動電......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10213.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者張潔):“想去哪兒，你就說１近日，搭載“訊飛語音云”，北京圖為先科技有限公司推出的“圖吧手機地圖”androidV5.2版正式上線并實現(xiàn)了POI語音搜索功能，有效解決了傳統(tǒng)手機地圖軟件鍵盤、觸屏等輸入過程慢、特定環(huán)境下使用不便等缺點，進一步提升了輸入效率和便捷性。
    用戶下載了帶有語音搜索的“圖吧手機地圖”androidV5.2版后，想去哪兒，只需說出來即可。如用戶想去“八達嶺長城”，他不再需要像以往那樣手動輸入該地點名，只需對著“圖吧手機地圖”說“八達嶺長城”，語音識別和搜索系統(tǒng)就......

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Dialogic產(chǎn)品助Bubbly語音微博服務(wù)獲得成功_移動增值_移動互聯(lián)網(wǎng)_CTI論壇首頁>>廠商>>語音板卡開發(fā)商>>Dialogic發(fā)表評論分享按鈕......

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    垃圾短信治理的困境究竟何在
    垃圾短信漫天飛舞，治理效果不盡如人意，手機用戶飽受困擾。早前，本報曾報道過垃圾短信治理的問題，運營商表示，“通訊權(quán)誰都有，我們不是執(zhí)法部門，不可能在短信沒發(fā)出之前作出屏蔽處理，而且目前的監(jiān)控技術(shù)根本就達不到這一點。”
    圖：垃圾短信讓用戶不堪其擾
    今年9月，廣州的一位手機用戶不堪忍受垃圾短信騷擾，將電信運營商告上法庭，而被告方律師“把原告加入電信‘紅名單’便可收不到垃圾短信”的說法，等于搬起石頭砸自己的腳，說明垃圾短信屏蔽處理技術(shù)其實早已成熟。那么，垃圾......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10216.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者潘婷婷）:浪潮公司(http:
    www.inspur.com)從2007年開始，就以“業(yè)務(wù)為主、內(nèi)容為王、技術(shù)輔助”建設(shè)思路為主，一直致力于推動手機支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    近年來，為了滿足消費者對移動電子商務(wù)便捷性、優(yōu)惠性的期待，降低運營商、銀行、第三方支付與各類商戶、代理商、公共事業(yè)單位的合作門檻，浪潮打造了以手機支付支撐平臺建設(shè)為核心，服務(wù)于廣大移動電子商務(wù)群體的新一代浪潮手機支付綜合解決方案，構(gòu)建了業(yè)界領(lǐng)先的安全交易平臺，實現(xiàn)了覆蓋客戶、平臺、銀行、認(rèn)證機構(gòu)的全方位安全保障，確立了......

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    據(jù)國外調(diào)查機構(gòu)研究表明，客戶關(guān)系管理（CRM）在國外的實施成功率在30%左右，換句話說就是有70%的項目都是不成功的，造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，其中有很多失敗是完全可以避免的。
    CRM建設(shè)是一個長期的管理工程，項目的成功與否要看項目當(dāng)初確立的目標(biāo)是否合理。過去對于企業(yè)管理者而言，當(dāng)然希望CRM系統(tǒng)經(jīng)過實施上線，很快就能見到效果——銷售量能直線上升，人員能力快速加強，利潤率大幅提升等等，但企業(yè)需求有很多，分支機構(gòu)有很多，人員有很多，問題有很多，怎么辦？建議企業(yè)管理者在上馬CRM系統(tǒng)之初，不要將目標(biāo)設(shè)定得過......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/10/forum11_1031.htm

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    CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱，一般包括營銷管理(Marketing)、銷售管理(Sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理(Service&Support)三個模塊。當(dāng)前，國內(nèi)家電服務(wù)主要還是以售后維修業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為主。目前，越來越多的國內(nèi)家電企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到“服務(wù)”對產(chǎn)品營銷和企業(yè)發(fā)展的深遠影響，也越來越多地建設(shè)企業(yè)級的CRM系統(tǒng)。作為CRM系統(tǒng)信息接入的前端，呼叫中心(CallCenter)的建設(shè)更是“兵馬未動，糧草先行”，設(shè)立企業(yè)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，是建設(shè)呼叫中心的第一步。家電企業(yè)都認(rèn)識到了統(tǒng)一接入的熱線號碼，對提升企業(yè)服務(wù)形象，整合服務(wù)資源，規(guī)范服務(wù)管理......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/10/forum11_1041.htm

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    “以客戶為中心”的管理理念正在逐步得到企業(yè)的重視和認(rèn)可，作為從事服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)，為了提高工作效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶、留住客戶的目標(biāo)。一個基于呼叫中心的CRM應(yīng)運而生。
    呼叫中心是企業(yè)和外部的聯(lián)系通道。使用呼叫中心后，服務(wù)中心的咨詢?nèi)藛T就可根據(jù)主叫號碼到CRM的客戶數(shù)據(jù)中提取客戶的基本信息和以往電話記錄，很快進入問題的核心；或?qū)⒑艚修D(zhuǎn)接到相關(guān)專業(yè)人員的坐席，使客戶可以馬上得到專業(yè)人員的幫助。
    同時呼叫中心記錄下了企業(yè)的呼叫次數(shù)、CRM是基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料管理系統(tǒng)。服務(wù)中心的咨......

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    10月18日上午消息，在線CRM提供商八百客日前完成B輪融資，新投資者美國CRM廠商Salesforce.com與八百客現(xiàn)有投資者SierraVentures共同完成此輪投資。
    八百客成立于2004年6月，2008年完成由投資公司SierraVentures和常春藤資本資助的第一輪融資。通過按月支付服務(wù)費用的方式，八百客向國內(nèi)1萬多家企業(yè)提供在線CRM軟件產(chǎn)品服務(wù)，客戶包括中國移動、加拿大鋁業(yè)、中易安、NEC中國、ADP中國、安富利和中國人壽保險等。
    八百客副總裁李淼接受新浪科技獨家專訪時透露，Salesforce的投資屬于戰(zhàn)略投資，金額在數(shù)百萬美元。他透露，Sale......

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    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者張潔):CRM銷售管理模塊功能實際上是CRM最基本的功能，但是在國內(nèi)的CRM中，其功能設(shè)計都有著千差萬別。我們看看任我行CRM軟件通過銷售管理解決企業(yè)銷售管理的各種問題，先來看看銷售管理中的普通現(xiàn)象和需求：
    兩個現(xiàn)象一直困擾企業(yè)銷售管理
    1、黑匣子現(xiàn)象
    黑匣子現(xiàn)象是什么呢？如果直銷的業(yè)務(wù)跟單周期在一個月以上，業(yè)務(wù)員手上有很多跟單銷售主管不知道銷售手上有多少跟單，老板更不清楚業(yè)務(wù)員手中有多少跟單，更不清楚業(yè)務(wù)員的手中有多少重點跟單，不清楚業(yè)務(wù)員的跟單跟進到什么......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp11_1002.htm

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    10月19日消息，“全球鐵路通信論壇”于近日在波蘭華沙舉行。論壇期間，華為企業(yè)業(yè)務(wù)展示了端到端的軌道交通解決方案，如：GSM-R、LTE-HRC、智能視頻監(jiān)控、SDH/DWDM、交換機、路由器等。
    論壇期間，華為面向鐵路無線通信GSM-R弱場覆蓋的分布式基站方案DBS吸引了眾多參會代表的目光，尤其是其遠端無線單元RRU，體積孝功耗低、重量輕、輸出功率大、可靠性高、安裝靈活。DBS結(jié)合華為基于軟交換架構(gòu)R4的GSM-R核心網(wǎng)，將極大提升鐵路無線通信的適應(yīng)性。
    華為GSM-R市場推廣專員諾曼·福瑞奇在論壇上向業(yè)界闡述了華為關(guān)于鐵路通信的......

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    90%的渠道合作伙伴預(yù)測，2012年的業(yè)務(wù)增長更強勁
    金融服務(wù)與保險、電信/IT和政府將是在企業(yè)通信領(lǐng)域投資最多的行業(yè)
    大中型非跨國企業(yè)的增長看好
    提高客服水平和提升效率將是客戶決策時考慮的重要因素
    渠道關(guān)注的新領(lǐng)域包括云、中型企業(yè)市場和管理服務(wù)CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者張潔):企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya公司對參加亞太地區(qū)渠道大會的合作伙伴進行了一項調(diào)查，以了解對明年業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)期。結(jié)果顯示，亞太地區(qū)企業(yè)通信與協(xié)作市場前景樂觀。AvayaConnect亞太地區(qū)渠道合作伙伴大會也標(biāo)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1005.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者楊佳林）：近日，美國權(quán)威的市場研究與顧問咨詢公司GartnerGroup發(fā)布了2011年度企業(yè)語音通信魔力象限報告（2011MagicQuadrantforCorporateTelephony）。西門子企業(yè)通信由于其愿景的完整性和執(zhí)行能力而位居領(lǐng)導(dǎo)者行列。
    對于企業(yè)語音通信魔力象限，Gartner分析師以“供應(yīng)商所提供的能夠增強個人、團隊和企業(yè)通信的應(yīng)用、流程、工具和程序的廣度、質(zhì)量和整體成熟性”為基礎(chǔ)對供應(yīng)商進行評估。Gartner公司所定義的領(lǐng)導(dǎo)者象限指的是：“能夠提供廣泛產(chǎn)品組合的具有高生存能力的供應(yīng)商、很高的市場份......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_1004.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月16日消息（記者楊佳林）：2011年Frost&Sullivan為年度歐洲最具創(chuàng)新通信產(chǎn)品頒發(fā)的ICT獎授予了阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新通信平臺—OpenTouch套件。OpenTouch是一個開放式通信平臺套件，使大中型企業(yè)充分利用SIP技術(shù)，實現(xiàn)靈活部署，保護網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并提供多種選擇的用戶設(shè)備及協(xié)作應(yīng)用。
    “這一獨特功能使得用戶從先前的以語音為中心、一對一的溝通方式輕松實現(xiàn)多媒體、多方通信的解決方案�！盕rost&Sullivan行業(yè)分析師DorotaOviedo說�！坝脩艨梢赃x擇最合適的通訊媒介，公司如有要求還可以增加或轉(zhuǎn)移會議......

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    一、公司簡介
    深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司，成立于2003年，總部位于深圳市南山軟件園。
    公司現(xiàn)有員工165人，其中研發(fā)人員65％，平均年齡26歲，是一家典型的技術(shù)型高科技企業(yè)。公司下設(shè)南京研發(fā)研發(fā)中心、南京全國服務(wù)中心、華東分公司、成都分公司、北京辦事處。
    公司在企業(yè)IP通信和管理應(yīng)用軟件及電子商務(wù)軟件的融合應(yīng)用領(lǐng)域擁有強大的研發(fā)力量和先進的產(chǎn)品。公司的UcSTAR企業(yè)融合通信平臺被評為2007年度深圳市優(yōu)秀軟件。擎旗企業(yè)融合通信解決方案及產(chǎn)品已經(jīng)成為中國市場的知名品牌，領(lǐng)跑軟件統(tǒng)一通訊市場，目前已經(jīng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar11_1002.htm

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    北京時間10月21日消息，據(jù)國外媒體報道，思科今天宣布，該公司已經(jīng)以9900萬美元的價格收購了視頻優(yōu)化軟件公司BNIVideo，此次交易將以現(xiàn)金支付。
    BNIVideo公司主要是幫助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商管理他們的視頻服務(wù)，例如質(zhì)量控制等。對那些傳統(tǒng)的、又無力追趕網(wǎng)絡(luò)視頻快速發(fā)展趨勢的老有線服務(wù)提供而言，BNIVideo無疑能夠提供很好的解決方案。
    思科聲稱，在此交易之后，將把BNIVideo的技術(shù)整合到思科的Videoscape視頻服務(wù)之中，此舉將對那些計劃通過IP向用戶發(fā)行更多視頻內(nèi)容的服務(wù)提供商起到有效作用。
    BNIVideo目前還只是......

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者潘婷婷）：日前，中興通訊宣布與英國專業(yè)視訊產(chǎn)品分銷商TouchlineVideo簽訂合作協(xié)議。根據(jù)這個協(xié)議，中興通訊全系列視訊產(chǎn)品，包括視頻會議、高清視頻會議解決方案、視頻監(jiān)控、數(shù)字家庭設(shè)備和IPTV解決方案將進入英國市場，標(biāo)志著中國第一套全系列視訊產(chǎn)品解決方案正式進入英國。
    中興通訊于1994年建立首個視訊產(chǎn)品研發(fā)中心。截至目前為止，中興通訊視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)在全球27個國家被35家行業(yè)合作伙伴獲得廣泛應(yīng)用。視頻會議終端產(chǎn)品出貨量已經(jīng)達到10萬臺。
    中興通訊英國子公司總經(jīng)理景輝......

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    近年來視頻監(jiān)控市場不斷發(fā)展，行業(yè)環(huán)境已發(fā)生了較大變化，最明顯的特征就是市場應(yīng)用正向各個領(lǐng)域加速拓展。金融、交通、政府等傳統(tǒng)安防應(yīng)用更加深入；教育、能源、廠礦企業(yè)等新興領(lǐng)域增長較快；社區(qū)、居民安防應(yīng)用開始升溫，社會化應(yīng)用進程加速。諾達咨詢分析師溫建旺指出，目前市場應(yīng)用逐步由中心城市、大城市向二、三級城市及農(nóng)村地區(qū)延伸，由沿海地區(qū)向中西部地區(qū)、邊境口岸延伸，并形成了一定的市場需求量。
    同時隨著視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)IT化的趨勢，電信運營商也進入視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)，提供運營級別的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控。IT通信設(shè)備制造商、家......

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者楊佳林）：據(jù)悉，紅杉樹Android手機視頻會議即將閃亮上市。
    Android手機視頻會議的誕生實現(xiàn)了即時移動、即時與會、即時辦公。僅需PC客戶端開啟會議，Android手機端便可以一鍵輕松加入會議，與PC暢通互聯(lián)，實現(xiàn)文檔共享、音視頻互通、文字聊天等強大功能。
    靈活便捷，操作簡單易用
    紅杉樹Android手機視頻會議充分考慮了用戶對工作效率的關(guān)注，設(shè)置多種與會方式：郵件鏈接、會議中心都可以輕松加入會議，客戶端用戶可以直接點擊程序進入會議。
    文字聊天，滿足基本需求......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f07_0m/inforwarelab11_1001.htm

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    Siri暫不支持中文，未來中文功能如何實現(xiàn)帶來想象空間。Siri個人智能助理的的實現(xiàn)方式是“人工智能系統(tǒng)+語音識別系統(tǒng)”，其中的自主智能分析功能模塊由Siri開發(fā)，而使用的語音識別系統(tǒng)是由Nuance提供的，即兩個模塊系統(tǒng)是可分開的，目前尚不支持中文，如果我們結(jié)合之前Nuance發(fā)布的App應(yīng)用DragonDictation中可以支持包括中文在內(nèi)的九種語言，而蘋果卻只采用了最成熟的英語、法語和德語三種應(yīng)用在Siri中，其中蘊含的意味就更加深長。未來中文功能如何實現(xiàn)給科大訊飛帶來了想象空間。
    Siri的發(fā)布意味著新的人機交互革命的開端，訊飛作......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10158.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Avaya公司日前宣布，它已經(jīng)收購了語音分析和音頻數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全球供應(yīng)商Aurix公司。
    交易的財務(wù)條款尚未披露，但Aurix公司，總部位于英國，現(xiàn)在將成為Avaya的全資子公司。Aurix公司的技術(shù)，其中包括一個建立在可擴展性、開放式架構(gòu)基礎(chǔ)上的語音學(xué)音頻搜索引擎，能夠?qū)σ粚σ粋�或分組互動進行實時和歷史分析，該引擎將并入Avaya聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信解決方案。據(jù)Avaya公司發(fā)言人JonathanVarman表示，納入新技術(shù)的第一批產(chǎn)品可能會在2012年第一季度上市。
    聲明:版......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Nuance推出新NDEVMobile移動開發(fā)者項目_移動互聯(lián)網(wǎng)_語音應(yīng)用_CTI論壇首頁>>廠商>>語音識別與合成>>Nuance發(fā)表評論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Voci技術(shù)公司發(fā)布V-Blaze產(chǎn)品，世界上第一個商業(yè)語音識別設(shè)備。V-Blaze可以準(zhǔn)確地將語音文件轉(zhuǎn)換為文本，速度比任何其他的語音識別解決方案都要快，在單一的設(shè)備上一年可以處理50兆兆字節(jié)的語音數(shù)據(jù)。獨立揚聲器可以將會話中的所有語音轉(zhuǎn)錄成文本，還提供“關(guān)鍵字辨認(rèn)”，或掃描用戶感興趣的字。
    到現(xiàn)在為止，大多數(shù)文本分析供應(yīng)商，是分析通過客戶服務(wù)互動捕獲的內(nèi)容，在分析通過呼叫中心捕獲的完整客戶對話方面一直處于被動狀態(tài)。Human轉(zhuǎn)錄一直是輸入這些分析工具的......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10181.htm

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    北京時間10月18日消息，據(jù)國外媒體報道，三星與谷歌明天早上將在香港聯(lián)合發(fā)布代號為“冰激凌三明治”的Android4.0系統(tǒng)以及搭載這款操作系統(tǒng)的首款智能手機�？萍疾┛虯llthingsD專欄作家英納•佛列德（InaFried）列舉了此次發(fā)布會的五大看點，現(xiàn)列舉如下：
    1、Android4.0的情況
    除了適用于平板電腦和手機，目前外界對Android4.0的情況知之甚少，谷歌也只在I/O大會上透露過少量的消息，但這點消息遠遠不夠。
    2、三星首款A(yù)ndroid4.0手機配置和出貨時間
    發(fā)布產(chǎn)品是一回事，但產(chǎn)品上市又是另外一回事�，F(xiàn)在還......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/google/google11_1003.htm

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    電信基礎(chǔ)設(shè)施已是世界上非常昂貴的代名詞，高端專用設(shè)備和電信應(yīng)用，如語音郵件、會議、三方通話和呼叫者ID，都已被大型服務(wù)供應(yīng)商廣泛開發(fā)，他們計劃將其投入市常
    開放的電信軟件平臺（和其廣闊的功能集）、服務(wù)器虛擬化、無所不在的和負(fù)擔(dān)得起的高速互聯(lián)網(wǎng)接入和云網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)幾乎同時問世，這為電信業(yè)創(chuàng)造了一個獨特的時刻，人們可以說，這項業(yè)務(wù)絕不會是相同的。
    不到五年前，為電訊產(chǎn)品或服務(wù)進行業(yè)務(wù)配置時，只有少數(shù)選項。模擬線路或PRI連接到專有的PBX，最好的互聯(lián)網(wǎng)連接，如DSL或一個或多個接入互聯(lián)網(wǎng)的T1接口。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/10/forum11_1034.htm

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    日前，Technavio發(fā)布的《不斷增長的帶寬能力驅(qū)動移動VoIP市場增長》研究數(shù)據(jù)顯示，全球移動網(wǎng)絡(luò)電話市場將成倍增長。而據(jù)InfoneticsResearch發(fā)布的全球網(wǎng)絡(luò)電話市場的調(diào)研數(shù)據(jù)，2011年網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)市場正朝著17%的方向快速增長。網(wǎng)絡(luò)電話資費低廉，甚至于免費，這對電信運營商的語音業(yè)務(wù)將是極大的沖擊。
    互聯(lián)網(wǎng)就是一個免費的世界，互聯(lián)網(wǎng)、免費已經(jīng)在慢慢推動著一場消費革命，并將深入影響甚至決定了未來幾十年或幾百年的商業(yè)走向。時下，互聯(lián)網(wǎng)公司正以移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，改變通信行業(yè)的格局。而要應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10199.htm

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    2011年10月12日，O2公司在英國開始對基于Wi-Fi熱點的VoIP業(yè)務(wù)進行測試，但僅限于O2允許的VoIP平臺。這項名為“O2Connect”的業(yè)務(wù)最初將允許基于iOS和android的智能終端操作系統(tǒng)使用該業(yè)務(wù)，后續(xù)將會擴展到其它設(shè)備。O2英國公司的消費者移動產(chǎn)品部門經(jīng)理解釋，這項測試可以幫助O2拓展提供VoIP業(yè)務(wù)的潛力，該公司希望“O2Connect”業(yè)務(wù)能夠在2012年實現(xiàn)商用。只有數(shù)量有限的用戶允許參與這項測試，并體驗一些新的功能。這項業(yè)務(wù)的測試將從2011年10月開始邀請個人和企業(yè)用戶參與測試。泰爾網(wǎng)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，infoneticsResearch公司發(fā)布了其新的移動VoIP服務(wù)和用戶報告摘錄，它追蹤本地移動語音IP（VoLTE）和mVoIP服務(wù)收入、用戶和世界各地的部署。
    infoneticsResearch公司VoIP和IMS分析師DianeMyers表示：“超移動VoIP服務(wù)增長迅速，但它并非沒有挑戰(zhàn)。用戶的免費應(yīng)用和極低的收入，對于應(yīng)用程序供應(yīng)商來說，如果沒有像谷歌，微軟和Telefónica公司這些規(guī)模較大的公司那樣有一個長期的可持續(xù)的商業(yè)模式，那將是非常棘手。盡管事實上，我們預(yù)測移動VoIP用戶從2010年至2015年將......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10188.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，SPIRITDSP公司宣布，韓國電信巨頭KT公司已經(jīng)授權(quán)許可了該公司的TeamSpirit移動語音引擎，SDK能夠在一個范圍廣泛的移動設(shè)備上進行高清的VoIP呼叫。KT公司是韓國的頂尖固網(wǎng)運營商，是該地區(qū)排名第二的移動運營商。
    互聯(lián)網(wǎng)電話是韓國著名的日常通信介質(zhì)。VoIP的費率比城際通話要便宜80％，比移動電話低20%，比國際長途呼叫便宜95％。據(jù)韓國通信委員會，互聯(lián)網(wǎng)電話用戶數(shù)量今年突破1000萬大關(guān)。
    TeamSpirit引擎是實時IP電話/會議通信的SDK，允許業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)商和服......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10223.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者張潔):“2012年中國國際信息通信展覽會”（PT/EXPOCOMMCHINA2012），將于2012年9月18至22日在中國國際展覽中心舉辦，定位于新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，著力展示新一代移動通信、下一代互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、集成電路、高端軟件、新型顯示、高端服務(wù)器和信息服務(wù)的相關(guān)成果。預(yù)計展出規(guī)模將超過50,000平方米。
    剛剛結(jié)束的2011年信息通信展現(xiàn)場，組辦單位展開了明年展覽會的預(yù)訂工作，得到了新老展商的積極響應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計，占總體展示規(guī)模70%的面積已被預(yù)訂，眾多老展商有意擴大展示面積以配......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10189.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者張潔):Dialogic宣布即將在北京舉行的“Dialogic中國客戶高層峰會”上將公布首批參加Dialogic解決方案展示的中國公司。此次展示活動將向大家鄭重介紹銳意進取的中國合作伙伴和突破性的通信技術(shù)，如IP語音服務(wù)解決方案合作伙伴、增值服務(wù)以及移動通信平臺等等。
    Dialogic解決方案展示計劃的設(shè)立初衷是為了推廣其認(rèn)可的合作伙伴的通信解決方案。這些解決方案經(jīng)過市場考驗，能夠為服務(wù)提供商和企業(yè)用戶帶來可觀收益。每一項解決方案都具有創(chuàng)新特性和出眾的可靠性，易于部署且擴展性好。
    解決......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/dialogic11_1001.htm

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    在線報名主題：效率創(chuàng)造價值服務(wù)決勝未來——教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會
    時間：11月18日（星期五）14:00——16:30
    地點：北京麗亭華苑酒店三層鴻運一廳當(dāng)前各種教育培訓(xùn)類機構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來，加劇了行業(yè)競爭。新客戶的拓展、老客戶關(guān)懷與維護是每個機構(gòu)負(fù)責(zé)人都在考慮的問題。學(xué)員在選擇培訓(xùn)機構(gòu)的時候，既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此，構(gòu)建一個專業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心平臺，為學(xué)員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務(wù)，體現(xiàn)與同行業(yè)其他培訓(xùn)機構(gòu)的差異化服務(wù)特征是當(dāng)前教育機構(gòu)急......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_1002.htm

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    招標(biāo)公告
    蘇州海融項目管理咨詢有限公司受蘇州市民防局委托對下列貨物進行公開招標(biāo)，歡迎合格的供應(yīng)商（廠）前來投標(biāo)。
    1、招標(biāo)編號：SZHRX2011-G-019
    2、招標(biāo)項目名稱：高清視頻會議系統(tǒng)及配套設(shè)備
    3、招標(biāo)技術(shù)指標(biāo)：詳見招標(biāo)文件。
    4、交貨期：開標(biāo)后45天（日歷日）內(nèi)到貨并安裝調(diào)試到位。
    5、報價要求：以人民幣報價。
    6、投標(biāo)人投標(biāo)資格要求：
    A、投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
    （1）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
    （2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；
    （3）具有履行合同所必需的設(shè)備......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10208.htm

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    根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》及有關(guān)辦法，寧波市政府采購中心就寧波市養(yǎng)老保險管理中心12333系統(tǒng)建設(shè)項目進行公開招標(biāo)采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商參加投標(biāo)。
    一、采購編號：NBZFCG2011178G
    二、項目概況：標(biāo)包一：12333呼叫系統(tǒng)1套，詳見招標(biāo)文件。
    三、供應(yīng)商資格要求：
    1、符合《中華人民共和國政府采購法》第22條的一般資格條件的規(guī)定；
    2、本項目特定資格條件為：
    1)、注冊資金不少于300萬人民幣；
    2)、具有較強的呼叫中心項目管理、設(shè)備集成、技術(shù)服務(wù)和組織實施能力,計算機信息系統(tǒng)集成三級及以上資質(zhì)；......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10242.htm

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合作信息合作信息3784公司名稱深圳市深創(chuàng)輝科技有......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/users/cooperation/2011/10/co13.htm

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招聘職位:技術(shù)支持工程師（1人）......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/10/jobs1002.htm

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招聘職位：Business Development Director業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
招聘職位：Project Manager項目經(jīng)理......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/10/jobs1003.htm

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職位一：產(chǎn)品支持工程師
職位二：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工程師（asp.net）
職位三：軟件開發(fā)工程師
職位四：客服專員
職位五：會計
職位六：渠道助理......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/10/jobs1004.htm

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    三網(wǎng)融合再獲推進。三網(wǎng)融合第2批試點方案已經(jīng)上報國務(wù)院，有望年底前后推出。
    日前電信與廣電圍繞第2批試點方案的城市名單仍在博弈，目前達成“共識”的是將會重點考慮省會城市，同時天津和重慶不出意外將入圍。
    第2批試點的啟動，意味著三網(wǎng)融合將在全國范圍、實質(zhì)意義上深度展開。據(jù)估算，若全面啟動，將形成并帶動1.6萬億元的產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模。
    博弈
    根據(jù)去年初國務(wù)院發(fā)布的“三網(wǎng)融合整體方案”，明確2010年到2012年為試點階段，并以推進廣電和電信業(yè)務(wù)雙向階段性進入為重點，制定三網(wǎng)融合試點方案，選擇有......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/10/news10160.htm

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    移動互聯(lián)網(wǎng)時代，得入口者得天下。于是，不斷有人做搜索引擎、網(wǎng)址導(dǎo)航、瀏覽器，一場對移動互聯(lián)網(wǎng)入口的明爭暗斗正在展開。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，誰能通過用心改進產(chǎn)品，得到用戶的信賴和認(rèn)可而笑到最后，誰就是真正的英雄。
    瀏覽器：“金礦”的傳統(tǒng)入口
    在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機瀏覽器的地位得到了大大提升。
    如果說移動互聯(lián)網(wǎng)是一座巨大的“金礦”，大多數(shù)用戶會選擇手機瀏覽器進入這座“金礦”，于是，包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭、系統(tǒng)廠商、終端廠商在內(nèi)的多方力量紛紛投入其中。不論是電信運營商、終端廠商還是互聯(lián)網(wǎng)企......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/10/forum11_1029.htm

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    一、向智能管道轉(zhuǎn)型，構(gòu)建以運營商為中心的生態(tài)系統(tǒng)
    在純管道、全業(yè)務(wù)和智能管道三種轉(zhuǎn)型方向中，智能管道是最適合的定位。領(lǐng)先運營商正在改變前幾年定位于全業(yè)務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
    比較而言，智能管道的定位能在發(fā)揮運營商傳統(tǒng)強項的同時最大程度上體現(xiàn)電信運營商的價值。純管道商將使運營商失去主導(dǎo)地位并降低利潤率，全業(yè)務(wù)提供商要求運營商具有高度的靈活性和創(chuàng)新能力，而這些恰恰是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和內(nèi)容商的優(yōu)勢。智能管道立足于發(fā)揮運營商的核心能力，提供有管理的網(wǎng)絡(luò)接入提和內(nèi)容業(yè)務(wù)集成，保持產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)地位。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/10/forum11_1033.htm

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    近年來，寬帶接入技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)的移動通信帶來了挑戰(zhàn)，“寬帶接入移動化”和“移動通信寬帶化”是通信發(fā)展必然趨勢。2004年以來，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織就致力于下一代移動通信技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，希望下一代移動通信能與寬帶接入技術(shù)互相融合，向?qū)拵Щ�、�?shù)據(jù)化、分組化方向發(fā)展。
    3G系統(tǒng)的演進
    目前，后3G有兩個主要流派，一個是3GPP支持的WCDMA及TD-SCDMA技術(shù)，從HSDPA到HSUPA，進而演進至HSPA+，最終演進到LTE和LTEAdvanced;另一個流派是3GPP2支持的CDMA2000，沿著EV-DOReVA、ReVB，最終至UMB;另外，還有一個就是目前已被IEE......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/10/forum11_1032.htm

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    近幾年國內(nèi)外關(guān)于“下一代網(wǎng)絡(luò)”的討論此起彼伏，對軟交換概念的理解也不盡相同，然而清晰的定位對通信規(guī)劃起著重要作用。
    “下一代網(wǎng)絡(luò)(NextGenerationNetwork)”或“新一代網(wǎng)絡(luò)(NewGenerationNetwork)”NGN是基于分組的網(wǎng)絡(luò)，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)，并采用開放、標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，提供豐富業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)。
    目前通信行業(yè)中NGN特指以軟交換為控制層，兼容三網(wǎng)的開放體系架構(gòu)，很多專家一直將軟交換技術(shù)視為軟交換的發(fā)展前提和基礎(chǔ)，因為軟交換網(wǎng)絡(luò)最有可能取代現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)絡(luò)，并能承載更多PSTN所難以達......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/10/forum11_1039.htm

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    華為公司10月18日宣布，一個包括IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)、城域網(wǎng)核心路由器NE5000E、業(yè)務(wù)路由器NE40E、接入網(wǎng)OLTMA5680T、MDUMA5616&MA5612、ONTHG8245、家庭網(wǎng)關(guān)HG526以及機頂盒EC2108在內(nèi)的IPv6IPTV端到端解決方案，已在中國電信湖南長沙城域網(wǎng)驗證通過。
    這項成果成功實現(xiàn)了機頂盒IPv6IPOE接入認(rèn)證，直播(BTV)、點播(VOD)、時移(TSTV)業(yè)務(wù)等主要IPTV業(yè)務(wù)用戶體驗與IPv4IPTV完全相同，成為首家通過運營商現(xiàn)網(wǎng)驗證的IPv6IPTV端到端解決方案供應(yīng)商，全面支持運營商建設(shè)可運營、可規(guī)模部署的IPv6IPTV系統(tǒng)。
    此前，華為在2010年與中國電......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei11_1010.htm

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