為了贏得客戶忠誠，一個企業(yè)需要不斷地提高客戶服務(wù)運營和成本效益。以客戶導(dǎo)向、成本控制和業(yè)務(wù)連續(xù)性作為起碼的底線，這對企業(yè)的成功至關(guān)重要，尤其在充滿競爭的市場環(huán)境中 ......

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    與朱江的相識緣于Dialogic的高端客戶峰會，他坐在我旁邊認(rèn)真的聆聽著臺上關(guān)于視頻呼叫中心的演講，偶爾也會用筆記錄一番。休息間隙互換名片，才得知他的身份是華創(chuàng)訊通科技有限公司總經(jīng)理，更為尷尬的是我竟然不知道行業(yè)內(nèi)有這么一家公司，專門為鐵通做著服務(wù)，年銷售額已達(dá)兩千多萬元。
    于是對華創(chuàng)訊通感興趣起來！大家的認(rèn)知是運營商生意難做，而這家成立僅6年時間的公司竟然贏得了這么大的訂單，背后有著怎樣的故事？運營商服務(wù)有著怎樣的需求？今日，CTI論壇記者走近華創(chuàng)訊通科技有限公司總經(jīng)理朱江。以下為訪談全文。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，移動寬帶和基于IP通信系統(tǒng)的端到端全面客戶體驗管理的服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者Empirix公司，日前宣布了一項與Avaya公司的擴展協(xié)議，Avaya公司是企業(yè)通信和協(xié)作解決方案和服務(wù)的全球供應(yīng)商。有了這個協(xié)議，Empirix公司的質(zhì)量保證解決方案將在AvayaPerformanceAssuranceServices組合產(chǎn)品內(nèi)提供。他們認(rèn)識到迫切需要一種解決方案，它能夠管理多廠商環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)性能。
    Avaya公司的專業(yè)服務(wù)部門利用幾個Empirix公司的創(chuàng)新，從而完善其PerformanceAssuranceService......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者潘婷婷):日前，中國人壽財險“用心服務(wù)”窗口文化核心理念正式確立并對外發(fā)布，至此，該公司服務(wù)文化體系一期建設(shè)基本完成。近兩年，該公司服務(wù)屢獲行業(yè)權(quán)威機構(gòu)高度認(rèn)可，先后榮獲“中國最佳客戶服務(wù)”、“中國最佳呼叫中心”等服務(wù)行業(yè)頂級榮譽。廣受贊譽的背后是持續(xù)細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、專業(yè)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊管理、不斷優(yōu)化的服務(wù)流程，以及該公司在服務(wù)文化上的深耕細(xì)作。
    服務(wù)文化是打造持續(xù)服務(wù)競爭力的基石，是提升團(tuán)隊服務(wù)意識的核心，是企業(yè)參與競爭的“軟實力”。據(jù)了解，自2009年至......

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    由于商業(yè)環(huán)境的問題，信用卡行業(yè)的三大傳統(tǒng)支柱性收入——年費、商戶回傭、利息收入的獲取在中國市場環(huán)境下面臨巨大壓力。VISA國際組織分析認(rèn)為，銀行要從單個活躍的信用卡客戶身上賺取的收入來覆蓋發(fā)卡、營運等相關(guān)成本，平均需要18個月的時間。同時，信用卡中心每服務(wù)1萬名客戶需要配備1名服務(wù)專員。像現(xiàn)在國內(nèi)多家行都是以千萬計的發(fā)卡量，營運成本都是以億元為單位的。
    如何突破中國信用卡行業(yè)的盈利困局，如何把握客戶需求迅速縮短單個客戶的盈利時間，如何將客戶服務(wù)中心由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)獲取資......

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    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者張潔):歷時10天，足跡遍布全國五個城市，東進(jìn)技術(shù)2012年度全國巡展在北京收宮。與以往歷次巡展一樣，來到現(xiàn)場的既有老伙伴，又有新朋友，通過這個途徑，東進(jìn)與產(chǎn)業(yè)伙伴近距離分享對產(chǎn)業(yè)對技術(shù)對未來發(fā)展的看法，希望在分享的同時得到啟發(fā)，希望能夠數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)把深耕細(xì)作的事業(yè)做好做透，與產(chǎn)業(yè)伙伴愈加緊密。
    圖：東進(jìn)2011全國巡展北京站活動座無虛席
    東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠從全球經(jīng)濟(jì)形勢講起，到國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢對通信行業(yè)的影響，從現(xiàn)場分析數(shù)據(jù)來看，通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從支柱型......

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    WorkSpace通信公司和奧迪堅通信公司宣布了達(dá)成一項合作伙伴關(guān)系，提供一個托管、軟件即服務(wù)（SaaS）的微軟Lync呼叫中心解決方案。這個解決方案可以集成來自WorkSpace 通信公司的Lync托管產(chǎn)品，或與現(xiàn)有的內(nèi)部部署解決方案集成 ......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者張潔):日前，新太科技股份有限公司(以下稱“新太科技”)與廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下稱“廣東廣電”）合作，打造廣東廣電呼叫系統(tǒng)平臺，在多個本地網(wǎng)進(jìn)行獨立接入,為廣大廣電消費客戶提供信息咨詢、報障維修、投訴、派單、回訪、滿意度調(diào)查、應(yīng)急處理等多種服務(wù)，形成從業(yè)務(wù)受理到上門服務(wù)、內(nèi)部管理的一體化系統(tǒng)，從而全面提高廣東廣電的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，提升廣電品牌價值，為全國廣電系統(tǒng)呼叫中心建設(shè)提供了成功范例。
    近年來，旨在將電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和計算機通信網(wǎng)的......

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    日前，省內(nèi)最大的云計算呼叫中心落戶位于紹興的迪蕩新城移動通信綜合大樓。
    新啟用的迪蕩新城移動通信綜合大樓能容納2500余人同時辦公。新大樓采用最新的網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)，全部啟用云計算應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺辦公。目前10086迪蕩呼叫中心生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)有1000余個熱線坐席，是浙江省內(nèi)最大的云計算呼叫中心，紹興市民已經(jīng)率先享受云計算的成果，所有撥打10086的電話均通過云計算平臺在進(jìn)行接續(xù)。采用云計算的集中化資源整合，較傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心將節(jié)省70%的電能消耗，節(jié)能效果顯著，在為移動客戶提供更加卓越服務(wù)能力的同時，將有效降低能源消耗，......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者潘婷婷）:突然之間“云”被炒的火熱，這里不無蘋果這個引領(lǐng)IT時尚潮流的大佬的功勞。蘋果迷們通過被萬人瘋搶的iphone、ipad隨時隨地的享受音樂、游戲、以及許多有用的、沒用的、有趣的、無聊的、生活的、商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以上傳、下載、共享妙語、圖片、視頻……尤其這一切被蘋果精神領(lǐng)袖Jobs完美演繹，并宣布蘋果iCloud云服務(wù)的時候，好像一下子“云”從遙不可及的IT專業(yè)領(lǐng)域走到了每個人的現(xiàn)實生活里——“云”在你身邊。
    “云”是一個概念，它被不同的廠商包裝、具體化、產(chǎn)品化，以各種形......

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    自2001年國家批準(zhǔn)以12366作為稅務(wù)機關(guān)特服號碼至今，已屆十年，12366熱線初創(chuàng)并取得較大發(fā)展，各地12366熱線普遍建立，架起了納稅人與稅務(wù)機關(guān)之間互動的“連心橋”，豐富了納稅服務(wù)的手段，成為稅務(wù)機關(guān)的形象代表和服務(wù)品牌。本文從回顧12366服務(wù)熱線的發(fā)展歷程入手，思考存在問題和發(fā)展路徑，對熱線的發(fā)展提出了一些初步意見和建議。
    一、12366熱線發(fā)展歷程簡要回顧與經(jīng)驗思考
    12366熱線設(shè)立至2010年間，服務(wù)平臺建立、專業(yè)人員配備、服務(wù)質(zhì)量保證等極不均衡，也未實現(xiàn)全國統(tǒng)一部署，這一時期主要特征是：
    (一)未......

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    近日，華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國范圍內(nèi)投入使用。該系統(tǒng)歷時15個月研發(fā)，運用了業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能，讓客戶體驗到不同于以往的便捷和人性化服務(wù)。
    據(jù)介紹，該系統(tǒng)目前能提供客戶關(guān)系管理功能、7×24小時自助語音服務(wù)功能以及輔助服務(wù)等功能，客戶可以隨時通過簡捷的驗證過程，采用自助服務(wù)的方式查詢到保單相關(guān)信息、新型產(chǎn)品保單賬戶信息以及對公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)行身份認(rèn)證；公司則能與客戶通過短信和電子化傳真等功能與客戶進(jìn)行方便和近距離的溝通。
    據(jù)悉......

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    北京11月10日電（記者呂諾）衛(wèi)生公益熱線“12320”管理中心副主任崔穎10日表示，“12320”已從啟動之初的公共衛(wèi)生領(lǐng)域拓展到了醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)，并有望在2012年年底前建立覆蓋全國的服務(wù)體系。
    “12320”熱線自2005年底開展試點以來，承擔(dān)著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，逐步引導(dǎo)公眾科學(xué)就醫(yī)，實施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等重要職責(zé)。目前，全國有北京、上海、河北、江蘇、福建、甘肅、內(nèi)蒙古、吉林、青海等19個省份開通了“12320”熱線，截至今年2月底，坐席......

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    項目背景
    在中國，隨著生活節(jié)奏的加快，就業(yè)壓力的加劇，給教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展機會。但是培訓(xùn)機構(gòu)的增多，競爭也是愈演愈烈，學(xué)校管理者希望能夠建立更為高效、便捷、適用的方法，以提升學(xué)校的工作效率，為了滿足廣大學(xué)員多樣化的培訓(xùn)需求，這些教育培訓(xùn)學(xué)校紛紛借助于先進(jìn)的計算機技術(shù)為培訓(xùn)服務(wù)，以便更大程度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng)造更大的利潤。
    教育培訓(xùn)行業(yè)企業(yè)目前普遍存在以下問題：
    客戶群不斷擴大，無法有效地對客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析；
    分......

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    CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（記者張潔):為了給客戶提供更高品質(zhì)、更佳體驗的的產(chǎn)品和服務(wù)，天潤融通公司將于2011年11月8日—11月15日，陸續(xù)對客戶托管型呼叫中心服務(wù)進(jìn)行升級。服務(wù)升級是我公司“T-care服務(wù)”的重要組成部分。通過此次升級，客戶將得到服務(wù)體驗的優(yōu)化和多種新增功能，而且，全部升級服務(wù)均為免費提供。具體服務(wù)升級內(nèi)容如下：
    一、升級產(chǎn)品：托管型呼叫中心服務(wù)
    二、登錄地址：www.call400.com
    三、主要升級內(nèi)容
    1、體驗更佳的后臺管理界面
    優(yōu)化了菜單布局，統(tǒng)一了列表風(fēng)格。易用性......

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    項目背景
    在中國，隨著生活節(jié)奏的加快，就業(yè)壓力的加劇，給教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展機會。但是培訓(xùn)機構(gòu)的增多，競爭也是愈演愈烈，學(xué)校管理者希望能夠建立更為高效、便捷、適用的方法，以提升學(xué)校的工作效率，為了滿足廣大學(xué)員多樣化的培訓(xùn)需求，這些教育培訓(xùn)學(xué)校紛紛借助于先進(jìn)的計算機技術(shù)為培訓(xùn)服務(wù)，以便更大程度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng)造更大的利潤。
    教育培訓(xùn)行業(yè)企業(yè)目前普遍存在以下問題：
    客戶群不斷擴大，無法有效地對客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析；
    分......

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    近日，盛大旗下云計算平臺“盛大云”(www.grandcloud.cn)客服中心正式成立，以具有十年優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗的盛大“彩虹客服”為依托，“盛大云”客服中心將為用戶提供7*24小時的全天候在線服務(wù)。
    “盛大云”客服傳承了盛大“彩虹客服”十年衣缽，以極其豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗，搭建了完善的客戶保障及服務(wù)體系。其客服中心投入重金，以專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊，堅持7*24小時無間斷的在線服務(wù)，向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴、交易查詢、信息發(fā)布等全面、高效的售前售后服務(wù)，使用戶能夠第一時間獲知產(chǎn)品信息以及詳細(xì)的問題解決方案。......

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    呼叫中心作為企業(yè)對外服務(wù)的窗口部門，是連接企業(yè)和企業(yè)用戶之間的紐帶和橋梁，它使相關(guān)信息能夠快速地在企業(yè)和用戶之間傳遞，能夠為企業(yè)的發(fā)展提供有力的服務(wù)保障，是形成企業(yè)品牌、建立企業(yè)對外形象的堅實基矗但是，要想這扇窗口明亮整潔，體現(xiàn)出窗口部門優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，真正成為用戶值得信賴的服務(wù)溝通渠道，僅靠呼叫中心部門的一己之力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要這扇窗口后端各個支撐點的共同配合方能奏效。即公司相關(guān)部門對于呼叫中心的支持和配合，在呼叫中心的整體運營中起著至關(guān)重要的作用，只有與這些相關(guān)部門實現(xiàn)密切、良性的溝通和......

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    在過去幾年，居家工作戰(zhàn)略作為呼叫中心資源計劃的一部分已經(jīng)被很好地宣傳，節(jié)省運營成本，沒有傳統(tǒng)工作場所的成本，增加了運營的能力。這些優(yōu)勢都不能被忽視。
    下面是一些實際采取的步驟，以確保你不僅有一個居家工作策略，也有一個可以快速執(zhí)行的計劃。
    設(shè)置居家工作的戰(zhàn)略目標(biāo)
    您正在尋找的居家工作模式有什么好處？降低運營成本、降低企業(yè)擴張的成本、降低高消耗相關(guān)的成本、提高呼叫中心座席的工作效率，獲得一個更加多樣化和地區(qū)擴張的人才庫、提供更有效的交替分次輪班負(fù)載平衡和靈活時間解決方案，改善環(huán)境和......

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    呼叫中心的企業(yè)文化應(yīng)該大致可以理解為這樣一個狀態(tài)，那里的人很自豪來這里工作和處理客戶問題。如果企業(yè)文化不好，員工不期待來這里工作，這樣可以有深遠(yuǎn)的影響。往往很難看到它是什么，什么是不缺乏一種企業(yè)文化，但是當(dāng)企業(yè)文化是不正確時你是知道的。
    我們都應(yīng)該知道如果呼叫中心的企業(yè)文化長期存在的問題，對公司客戶服務(wù)的聲譽會造成負(fù)面影響，這是它的底線。
    糟糕的企業(yè)文化=糟糕的客戶服務(wù)
    呼叫中心的企業(yè)文化，可以對公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公司的聲譽產(chǎn)生至少負(fù)面影響，如果某些東西不正確，那么至少在6至9個月......

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    昨天撥打某客服電話咨詢一些問題，在得到答復(fù)之后邀請做滿意度選擇，因為此前我也曾經(jīng)在B2C網(wǎng)站的呼叫中心有過工作經(jīng)歷，所以當(dāng)時有所感觸，和大家分享。
    第一種：從用戶的行為習(xí)慣。一般給用戶感覺是按照電話鍵盤的順序來進(jìn)行滿意度設(shè)置，例如目前北京移動12580的方式“滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3”，這樣設(shè)置的優(yōu)點是用戶如果得到了有效咨詢，一般都會在轉(zhuǎn)接到滿意度IVR后選擇1，習(xí)慣成自然。對于用戶來說，很可能快速選擇滿意度會節(jié)約一些話費，而作為呼叫中心，這樣得到的滿意度一般與實際基本相近。
    第二種：從......

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    在將家具搬入你的辦公室之前，想知道如何布置你的辦公室可能會很困難，如何有效地利用空間是一個挑戰(zhàn)。
    特別是在呼叫中心，盡可能有效地利用所有資源，充分利用你的工作區(qū)是呼叫中心企業(yè)盈利的關(guān)鍵。即使每個辦公室節(jié)省幾英寸的空間，可以減少工作站總數(shù)，最終降低可以聘請的座席代表總數(shù)，增加可以服務(wù)的客戶數(shù)量。
    考慮到這一點，呼叫中心家具供應(yīng)商InteriorConcepts公司已配備工具，旨在幫助在購買家具之前，看到有效利用工作區(qū)的效果。采用虛擬參觀和咨詢服務(wù)，InteriorConcepts公司可以解決你訂購家具后無法有......

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    呼叫中心是公司內(nèi)改善客戶互動和服務(wù)水平的主要部門。因此，呼叫中心的主管和經(jīng)理，承受著巨大壓力，他們要確定有效的途徑來不斷提高座席代表的績效。為了獲得洞察力，ContactBabel展開了調(diào)查。
    調(diào)查結(jié)果最近發(fā)表在Contactual博客上，它強調(diào)呼叫錄音、監(jiān)控和績效儀表盤是呼叫中心主管和管理人員提高客戶服務(wù)水平最重要和最有效的方式。
    呼叫中心的呼叫錄音在本次調(diào)查列表中排名居前，主管表示呼叫錄音是迄今為止用于改善客戶服務(wù)最有效的工具。呼叫中心每天的呼叫錄音越全面，提供越多的特性和功能，以及能夠根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)......

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    日前，2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎盛典在江蘇南通舉行。中國人壽財險蟬聯(lián)本屆峰會的最高獎項——“中國最佳呼叫中心”大獎，也成為財險行業(yè)唯一蟬聯(lián)該項榮譽的企業(yè)。
    中國最佳呼叫中心大獎是工信部支持、中國電子商會主辦的評選，整個評選通過電話撥測、入戶調(diào)查、網(wǎng)上投票等環(huán)節(jié)，對參評企業(yè)進(jìn)行多角度、全方位的考量。
    據(jù)了解，為提升內(nèi)部流程的透明化，中國人壽財險向客戶提供了涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的60余項短信通知及災(zāi)害天氣預(yù)警服務(wù)，僅今年前10個月就累計發(fā)送短信1500余萬......

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    近日，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮在江蘇南通成功召開，中信萬通客服中心與工行、交行、中國國航等著名企業(yè)共同榮獲“2011中國最佳呼叫中心”大獎，中信萬通證券也是唯一獲此殊榮的證券公司。
    （CTI論壇配圖）據(jù)介紹，中信萬通證券客服中心成立于2005年5月，客服中心由最初的4名坐席發(fā)展為現(xiàn)有的70余名坐席，服務(wù)于山東省和河南省的39家營業(yè)部。證券時報......

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    對整個ICT產(chǎn)業(yè)而言，2011年是非常不平凡的一年。就在這一年，F(xiàn)acebook用戶突破7億，憤怒的小鳥全球下載量超過4億次，新浪微博用戶超過2億，Google斥資125億美元收購摩托羅拉移動部門，微軟以85億美元收購Skype。在這些數(shù)字和事件的背后，則是當(dāng)前ICT產(chǎn)業(yè)中巨頭的裂變和整個產(chǎn)業(yè)翻天覆地的變化。
    云計算為運營商進(jìn)軍IT提供機遇
    在面對挑戰(zhàn)的同時，產(chǎn)業(yè)融合也為電信運營商帶來了向綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的機遇。
    舉例而言，從CT服務(wù)到ICT服務(wù)，云計算的出現(xiàn)為運營商超越管道角色、發(fā)掘最新價值帶來了新方向�！拔�......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者張潔):IT技術(shù)發(fā)展一日千里，近年最炙手可熱的話題，一定非云計算莫屬，加上智能手機、便攜設(shè)備的推波助瀾，筆者相信云計算是繼PC、網(wǎng)絡(luò)之后，另一次IT革命的主角。
    市場機構(gòu)ForresterResearch進(jìn)行的研究報告顯示，全球云計算市場規(guī)模將由2011年的407億美元，增至2020年的2410億美元，越來越多的企業(yè)會采用云計算方案。在這個人“云”亦“云”的年代，云計算擁有許多復(fù)雜的架構(gòu)、使用配搭，企業(yè)如何選擇合適的云計算組合，將會成為業(yè)界最關(guān)心的話題。
    云計算大幅節(jié)省管理成本
    從宏......

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    廣東電信昨日正式宣布啟動“光網(wǎng)戰(zhàn)略”，在全省普及光纖網(wǎng)絡(luò)：力爭在3年時間內(nèi)，光網(wǎng)覆蓋、寬帶速率、應(yīng)用水平達(dá)到先進(jìn)國家水平；用戶接入帶寬每年翻一番，三年達(dá)到國際先進(jìn)水平。
    “我們將為家庭客戶提供20M、50M、100M三種高速帶寬，為政府和企業(yè)客戶提供100M、500M、1000M三種極速帶寬。”廣東電信總經(jīng)理陳德興向南都記者透露，廣東電信計劃3年內(nèi)光速寬帶用戶達(dá)到500萬。
    陳德興更稱，目前廣東電信天翼3G手機用戶達(dá)到550萬，成為廣東第一大3G手機運營商。此前，廣東聯(lián)通宣布其3G手機用戶突破450萬，年底可達(dá)500萬。......

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    最近，云計算概念越發(fā)火熱。5月，IBM通過對全球3000多位首席信息官的調(diào)查表明，60%的機構(gòu)準(zhǔn)備在5年內(nèi)擁抱云技術(shù)。
    在美國，微軟、谷歌、IBM等都已經(jīng)開始提供云服務(wù)。一些保險公司已走在應(yīng)用云計算的前列，如怡安集團(tuán)當(dāng)前使用的SalesforceCRM系統(tǒng)。
    而我國第一朵“金融云”也于今年7月15日在上海誕生，并孕育出臺灣第一銀行在祖國大陸的第一家分行。
    種種跡象表明，云計算正逐漸走進(jìn)應(yīng)用領(lǐng)域。那么，云計算的應(yīng)用會對我國保險業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生何種推動作用？
    首先，使用云技術(shù)可以降低保險公司經(jīng)營成本。由于使用云......

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    中國移動通信集團(tuán)計劃在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市建設(shè)一個規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)中心，這個名為“中國移動通信集團(tuán)(呼和浩特)數(shù)據(jù)中心”的項目是一個全國云計算基地。
    中國移動集團(tuán)董事長王建宙說，云計算是一個發(fā)展前景非常廣闊的產(chǎn)業(yè)鏈，內(nèi)蒙古具有建設(shè)云計算數(shù)據(jù)中心的區(qū)位、氣候、土地和電力等多方面優(yōu)勢，中國移動將進(jìn)一步擴大在內(nèi)蒙古的投資規(guī)模。
    據(jù)介紹，項目前兩期的總投資規(guī)模超過120億元。中國移動表示，數(shù)據(jù)中心建成后，將成為一個高科技、信息化、綠色環(huán)保的世界一流信息園區(qū)，并逐步實現(xiàn)集中的網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)支撐、企業(yè)......

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    北京時間11月4日消息，今天下午，中國聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)一百周年慶典暨高峰論壇在北京舉行。
    在發(fā)布會后的“中國聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)百年高峰論壇”中，中國聯(lián)通信息集團(tuán)導(dǎo)航公司總經(jīng)理方一明、北京聯(lián)通副總經(jīng)理郭建利、搜狐公司副總裁方剛、北京郵電大學(xué)教授曾劍秋、中國東方航空股份有限公司北京分公司副總經(jīng)理陽紅斌等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓就聯(lián)通114歷史、目前的新業(yè)務(wù)，以及未來的發(fā)展等進(jìn)行了熱烈討論，并提出了諸多精彩觀點。
    以下為高峰論壇對話精彩實錄：
    主持人：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位來賓現(xiàn)場的各位媒體朋友們大家下......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news1191.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者張潔):近日，中興通訊和Vodacom聯(lián)合宣布，由中興通訊提供的融合業(yè)務(wù)平臺解決方案（以下稱ZTEiVAS）在剛果金移動市場正式投入商用。該系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)包括SMS服務(wù)和USSD(UnstructuredSupplementaryServicesData)服務(wù)，商用后業(yè)務(wù)容量迅速得到了10倍以上的提升，極大的緩解了原有網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)擁塞的局面，給用戶帶來了全新的業(yè)務(wù)體驗，服務(wù)用戶已達(dá)300多萬。
    Vodacom是沃達(dá)豐(Vodafone)在南非的子公司，業(yè)務(wù)遍及南非、坦桑尼亞、民主剛果、萊索托和莫桑比克等多個國家，沃達(dá)豐持有Vodacom超過65%的股權(quán)......

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    周立兵告訴記者，付費音樂在國內(nèi)仍然有利可圖，只剩下中國移動的彩鈴業(yè)務(wù)，宋柯也表示，彩鈴正是一種音樂的過渡性產(chǎn)品，“對用戶很有吸引力，應(yīng)用方便，消費者愿意為此花錢�！�
    “唱片已死”，這是不久前，唱片業(yè)代表人物太合麥田老總宋柯的一句感慨，他表示未來不再簽約歌手。無獨有偶，2011年10月中旬，“新銳唱作人”王嘯坤的經(jīng)紀(jì)公司北京銀基一邦行文化發(fā)展有限公司在推出其新專輯《唱片》時宣布：放棄傳統(tǒng)的實體唱片及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字音樂版權(quán)，歌迷可以在互聯(lián)網(wǎng)上免費下載該專輯中的音頻、文字、圖片、視頻等相關(guān)文件。
    《......

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    據(jù)媒體報道，杭州市聚合公司因民企身份，不得不與浙江移動共建公益醫(yī)療服務(wù)平臺，但雙方合作并不愉快。在浙江移動的一番“運作”下，原本由聚合公司開發(fā)并運維的系統(tǒng)被替換為移動的新系統(tǒng)，聚合公司被迫停止運營。此事也顯示出一場在壟斷夾縫中寄生與求生的復(fù)雜博弈。
    這是中國移動與SP（ServiceProvider，無線增值服務(wù)商）的最新故事。其實，他們之間的“恩怨情仇”由來已久。早在2000年中移動剛剛成立時，就將短信業(yè)務(wù)交給眾SP商運營。當(dāng)時，包括搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站在內(nèi)的公司紛紛投入到這項新業(yè)務(wù)中來，隨著技術(shù)的進(jìn)步和時間的......

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    洪波涌起，巨浪奔騰，上海正在吹響國際金融中心建設(shè)的號角。倫敦國際金融中心崛起時，主要以滿足融資信用需求為功能目標(biāo)，紐約國際金融中心的發(fā)展，以金融創(chuàng)新和市場交易為特征；而當(dāng)前的金融業(yè)，已與信息化和網(wǎng)絡(luò)化緊密聯(lián)系在了一起，可以說誰擁有高速、安全的信息傳輸能力以及海量存儲、海量計算能力，擁有信息通信技術(shù)和金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)跨界整合能力，誰就掌握了叩響世界級金融中心的不二法門。
    正是意識到信息通信技術(shù)對國際金融中心建設(shè)的重要意義，上海在日前頒布的《上海推進(jìn)智慧城市建設(shè)三年行動計劃》中，有關(guān)金融信息化的亮......

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    “位置服務(wù)是移動互聯(lián)網(wǎng)的一個典型應(yīng)用。只有在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，位置服務(wù)才會有如此巨大的市場和發(fā)展前景�！闭勂鹞恢梅�務(wù)的發(fā)展，中國移動位置服務(wù)基地副總經(jīng)理戚陽充滿信心�！癓BS（位置服務(wù)）的市場實際上就是移動互聯(lián)網(wǎng)的市常目前中國的手機用戶已達(dá)到9億多，也就是說LBS的市場就是9億用戶的市�？梢院唵嗡阋幌拢�9億用戶一個月一塊錢，一年下來就是100多億�！�
    圖：中國移動位置服務(wù)基地副總經(jīng)理戚陽
    戚陽的估算有著強有力的市場數(shù)據(jù)支撐。2010年，位置服務(wù)在全球范圍內(nèi)發(fā)展勢頭強勁，3G的推廣與普及應(yīng)用，成為這......

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    近日，隨著“掌翼信使”這個新產(chǎn)品的推出，一拓通信集團(tuán)正式對外宣稱旗下全新品牌：掌翼（www.zyer.cn）�！罢埔怼逼煜伦赢a(chǎn)品計劃在未來3年內(nèi)陸續(xù)推出，所有產(chǎn)品都會基于手機端的應(yīng)用，從娛樂游戲、位置服務(wù)、支付、視頻、閱讀到移動廣告，將涵蓋生活、工作、娛樂的方方面面。
    “掌翼”的服務(wù)理念是“方寸世界，無線精彩”，其寓意掌翼的旗下產(chǎn)品，將是基于手機終端，不斷創(chuàng)新進(jìn)取的一種與時俱進(jìn)的產(chǎn)品。而用“無線”的諧音代替“無限”，強調(diào)產(chǎn)品不僅可以為用戶未來的生活帶來改變，而且是基于“移動互聯(lián)網(wǎng)”平臺之上的新興產(chǎn)品，......

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    “你逐漸減少了使用的手機應(yīng)用有哪些？”這是南方日報3C周刊近期通過微博平臺發(fā)起的一個微調(diào)查的題目。出乎意料的是，曾經(jīng)被視為手機增值業(yè)務(wù)中最具“殺手級”特性的彩信，居票選前列。
    不僅如此，彩信正在成為手機垃圾信息傳播的新“藍(lán)�！�，本報便收到不少讀者爆料：“經(jīng)常半夜被一些莫名其妙的垃圾彩信吵醒，一看內(nèi)容都是廣告，不僅煩人，還要耗我的流量費，實在是太討厭了１爆料的趙先生已經(jīng)對彩信產(chǎn)生了深惡痛絕的情緒，而和他有著同樣的看法的人并不是少數(shù)。記者近日對身邊親朋好友進(jìn)行的隨機調(diào)查顯示，幾乎所有人都很少或者......

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    目前我國保險業(yè)尚不能完全發(fā)揮CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢，但是我們可以預(yù)期到CRM系統(tǒng)對我國保險業(yè)能夠帶來一場全方位的變革，使得以服務(wù)為中心的保險業(yè)真正做到以客戶的需求為核心的新型保險公司，為此，我國保險公司還需要做以下準(zhǔn)備：
    一是加強對公司員工和管理人員，尤其是保險代理人和IT部門人員的培訓(xùn)，提高對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識，真正轉(zhuǎn)變以往的思想，高度重視客戶的需求，深入挖掘數(shù)據(jù)，為客戶提供更加具有專業(yè)化和人性化的服務(wù)。
    二是升級公司員工所使用的計算機配置，使得保險公司員工都能及時獲得CRM系統(tǒng)反饋的信息，使得整個保險......

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    社會化媒體讓世界變得更校
    社會化媒體使得客戶的溝通方式發(fā)生了巨大的變化，對企業(yè)的營銷溝通和服務(wù)溝通產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
    社會化媒體給客戶管理帶來主要的變化在以下幾個方面：
    人員（Who）。傳統(tǒng)的客戶管理上，由企業(yè)特定的市場部門和客戶服務(wù)部門承擔(dān)客戶管理和客戶服務(wù)的角色；在社會化媒體上，每一個人都在參與客戶的溝通，客戶也是其中的一員。
    操作（What）。傳統(tǒng)的客戶管理，是以企業(yè)為中心的流程來進(jìn)行操作；而在社會化媒體上，是完全以客戶為中心的流程，企業(yè)必須適應(yīng)客戶的行為變化。
    渠道......

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    CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，SugarCRM公司日前發(fā)布了Sugar6.3，其社區(qū)版的重大升級。最新的平臺增強功能包括更深入地與第三方應(yīng)用集成的支持，更快的實時協(xié)作的反饋，所有活動和項目的360度全方位視圖，更嚴(yán)格的行政控制。
    構(gòu)建定制功能以適合各種第三方應(yīng)用和解決方案，Sugar6的最新版本，現(xiàn)在可以集成更多來源的數(shù)據(jù)。Sugar6.3具有一個增強的導(dǎo)入向?qū)�，擁有�?dǎo)入谷歌聯(lián)系人的能力，由于ListViews內(nèi)改進(jìn)的快速編輯功能、子面板和報告，用戶現(xiàn)在還可以做更多的內(nèi)聯(lián)編輯。用戶可以輕松地將外部電子郵......

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    作為一種在21世紀(jì)最受追捧的新型技術(shù)，SaaS與云計算成為我國IT產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)全球創(chuàng)新、發(fā)展軟件與服務(wù)業(yè)的重大機遇，也將成為推動我國信息化普及的主流模式。11月3日，在由八百客主辦的“管理樂趣在云端”主題沙龍活動現(xiàn)場，八百客副總經(jīng)理李淼先生在進(jìn)行教育培訓(xùn)行業(yè)信息化解決方案展示時表示：“基于云計算架構(gòu)的SaaS模式在線管理系統(tǒng)，是對傳統(tǒng)套裝軟件的挑戰(zhàn)。SaaS模式的出現(xiàn)，讓套裝軟件這個曾經(jīng)創(chuàng)造奇跡的工具，開始面臨著更高層次的蛻變。”
    SaaS是一種通過Internet提供軟件的模式，提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客......

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    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者張潔):“今年5月谷歌舉辦技術(shù)大會，門票在58分鐘內(nèi)賣光。6月份蘋果舉辦WWDC開發(fā)大會，12個小時賣光門票。9月份微軟在洛杉磯舉辦5000人大會，這次我走后門買到了票。每一個大會都有5000人的規(guī)模，需要花費2000美元購買門票�！盋SDN董事長蔣濤如是說。
    日前筆者參加的2011移動開發(fā)者大會充分展示了中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的驚人成績，國內(nèi)外著名廠商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動市場，但盡然沒有硝煙彌漫，移動市場的廣闊略見一斑，如此多中國企業(yè)如聯(lián)想、盛大、阿里巴巴、騰訊等業(yè)界巨擘都沒有產(chǎn)生業(yè)務(wù)摩擦，可以看......

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    “十二五”時期（2011年~2015年），是城市應(yīng)急聯(lián)動、防災(zāi)減災(zāi)工作面臨機遇和挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時期，同時，通過“國家自然災(zāi)害四級應(yīng)急救助指揮系統(tǒng)”建設(shè)，建成覆蓋國家-省-地-縣四級應(yīng)急通信平臺，“大聯(lián)動”之勢已然呈現(xiàn)。
    當(dāng)下，現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)入新的階段，各類突發(fā)事件時有發(fā)生，加之我國還是世界上災(zāi)害發(fā)生頻率最高、種類最多的國家之一，因此突發(fā)事件的應(yīng)急聯(lián)動、防災(zāi)減災(zāi)工作便是維護(hù)社會穩(wěn)定、還惠于民的關(guān)鍵。
    捷思銳科技（北京）有限公司（以下簡稱“捷思銳科技”）的多媒體調(diào)度通信系統(tǒng)整體解決方案基于軟交換為核心，通......

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    CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（記者潘婷婷）：內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府欲建設(shè)一套應(yīng)急指揮平臺系統(tǒng)，以滿足自治區(qū)政府應(yīng)急管理日常工作聯(lián)絡(luò)、突發(fā)事件應(yīng)急處置時話音、數(shù)據(jù)、視頻等業(yè)務(wù)的傳送需要。要求應(yīng)急指揮系統(tǒng)充分利用已建的公眾與專用通信網(wǎng)絡(luò)、有線與無線通信資源，實現(xiàn)與各級應(yīng)急指揮平臺以及與突發(fā)事件現(xiàn)場的信息傳送，確保應(yīng)急處置時通信聯(lián)絡(luò)的安全、可靠、暢通。
    同時，應(yīng)急指揮系統(tǒng)需滿足同時處置多起重大和特別重大突發(fā)事件的需要，實現(xiàn)信息采集、風(fēng)險隱患監(jiān)測防控、預(yù)測預(yù)警、智能方案、指揮調(diào)度、應(yīng)急資源信息管理、......

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    CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（記者張潔):近日，寧波金田銅業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司棄用舊系統(tǒng)，改選OceanFax傳真服務(wù)器，提高傳真自動化性能，滿足公司隨業(yè)務(wù)發(fā)展而出現(xiàn)的新需求。
    寧波金田銅業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司始建于1986年，是以銅加工為主的中國500強企業(yè)、國內(nèi)最大的銅加工基地。總資產(chǎn)近50億元，員工6500余人，年銷售額超過300億。集團(tuán)下設(shè)9個子公司，全國各大城市均設(shè)有辦事處。產(chǎn)品主要包括標(biāo)準(zhǔn)陰極銅、無氧銅線、銅絲、銅閥門等各種銅制品，產(chǎn)量居行業(yè)前列，暢銷國內(nèi)20多個省市及海外30多個國家和地區(qū)。
    金田集......

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    11月11日消息，“我們希望借助思科騰訊通為將要走向世界、或者有能力走向世界的中國本土企業(yè)提供一個好的交流平臺，通過我們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來改變?nèi)藗兊纳�活。”在風(fēng)和日麗的蘇州，思科全球副總裁許良杰對騰訊科技道出了他對思科騰訊通的未來發(fā)展期望。
    思科騰訊通定位中國本土企業(yè)
    時間回到2010年的9月，思科宣布與中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司展開合作，為中國企業(yè)用戶聯(lián)合開發(fā)創(chuàng)新協(xié)作解決方案——思科騰訊通(CiscoUnifiedCommunicationsforRTX,CiscoUCforRTX)�；�于思科先進(jìn)的統(tǒng)一通信技術(shù)和騰訊的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)即......

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    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者楊佳林）：世界專業(yè)類和消費類個人音頻通信領(lǐng)導(dǎo)者——美國繽特力公司（Plantronics.Inc）昨日在北京舉辦了盛大的五十周年慶典暨新品發(fā)布活動，繽特力亞太區(qū)銷售及市場副總裁SusanHansen、大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東先生、及企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、客戶朋友齊聚一堂，共享繽特力50年歷程及展望企業(yè)未來。
    上圖為：繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東繽特力亞太區(qū)銷售及市場副總裁SusanHansen表示：“今年是繽特力創(chuàng)始50周年慶，作為一家專業(yè)通訊音頻制造商，我們十分驕傲與自豪。50年來我們一直秉......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_03/planronics11_1101.htm

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    概要
    許多大型企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的擴張，跨地域開設(shè)了大量的分支機構(gòu)。因企業(yè)總部以及分支機構(gòu)之間的語音溝通非常頻繁，企業(yè)長途電話費用已經(jīng)是企業(yè)經(jīng)營成本中的一項巨大開支。因此借助現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)，節(jié)約長途電話成本，日漸成為公司的重要選擇。端到端的多媒體通信和辦公系統(tǒng)的有機結(jié)合成為更多企業(yè)的期待。
    震有科技NC5200系列IP-PBX可作為核心軟交換設(shè)備放置在公司總部及重要分支機構(gòu)，通過現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或VPN互聯(lián)。從屬分支機構(gòu)或分支機構(gòu)下屬辦事處分布式布放IAD/AG等接入模塊，經(jīng)IP網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接至NC5200系列IP-PBX�？蓪崿F(xiàn)公......

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    通過全新4G移動寬帶解決方案，可在任意設(shè)備、屏幕或網(wǎng)絡(luò)上輕松實現(xiàn)語音、視頻及消息會話。
    CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊宣布幫助4G移動寬帶網(wǎng)絡(luò)運營商，通過引入創(chuàng)新技術(shù)，在諸如智能手機、平板電腦或個人電腦等多種設(shè)備間輕松實現(xiàn)語音和視頻通話、即時消息及群組會話間的一鍵觸摸切換，為用戶帶來全新的會話體驗。
    借助阿爾卡特朗訊全新的4G用戶通信解決方案，使用者可輕松聯(lián)系到自己的親友，不論他們正在使用哪種設(shè)備、運營商服務(wù)或應(yīng)用類型。同時，無論身在何處、使用何種設(shè)備，用戶都......

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    11月9日消息，華為公司今天面向全球推出eSpace智能視頻監(jiān)控解決方案，這套解決方案被視作華為大規(guī)模進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)市場后的又一關(guān)鍵動作。
    華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統(tǒng)一通信與產(chǎn)品協(xié)作產(chǎn)品線總裁陳奕泉介紹，與業(yè)界其他視頻監(jiān)控解決方案不同，華為eSpace智能視頻監(jiān)控解決方案采用了下一代視頻監(jiān)控技術(shù)，可實現(xiàn)移動、智能、高清監(jiān)控。
    據(jù)介紹，這套解決方案提供包括前端接入、承載、平臺、存儲、顯示等在內(nèi)的端到端的全I(xiàn)P高清視頻監(jiān)控產(chǎn)品，同時集成了智能分析核心算法，具備人臉識別、入侵檢測、人員跟蹤、聚集密度、人數(shù)統(tǒng)計、可疑物品......

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    記者從日前召開的2011中國(上海)國際“三網(wǎng)融合”技術(shù)與應(yīng)用展覽會上了解到，近5年來，中國移動(微博)手機視頻用戶年增長率超過150%，用戶規(guī)模在國內(nèi)運營商中穩(wěn)居首位。中國移動通過與新華社、央視、上文廣等國內(nèi)知名媒體協(xié)力合作，用戶可隨時隨地點播、下載精彩視頻，或觀看與電視同步的直播節(jié)目。
    手機視頻服務(wù)正逐漸成為移動增值業(yè)務(wù)的重要組成部分，被認(rèn)為是3G時代的“殺手級”應(yīng)用。據(jù)調(diào)查，目前世界上每10個人中就有3個通過電子媒體(如手機、PDA、電腦等)觀看視頻節(jié)目。中國移動手機視頻已經(jīng)實現(xiàn)熱點內(nèi)容全覆蓋，擁有的直播頻......

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    KISTI通過Polycom®RealPresence™平臺連接韓國8所高校，提高課堂教學(xué)協(xié)作。
    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者潘婷婷):基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前宣布韓國科技信息研究院（KISTI）新近部署了包括Polycom®RealPresence™平臺在內(nèi)的Polycom全面UC方案，為其開展“網(wǎng)絡(luò)融合研究暨教育改進(jìn)項目”。該項目旨在通過采用視頻協(xié)作技術(shù)，連接全國8所科技與工程大學(xué)，為韓國大學(xué)生提供高質(zhì)量的教學(xué)和更加互動的研究環(huán)境。
    全球越來越多的教育機構(gòu)使用PolycomUC方案提供視頻遠(yuǎn)程教學(xué)，......

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    CTI論壇(ctiforum)11月8日消息（記者潘婷婷）：日前，在深圳舉行的第十三屆中國國際公共安全博覽會落下帷幕。此次盛況空前的安博會不但讓與會者大開眼界，領(lǐng)略到各式安防產(chǎn)品的風(fēng)采，同時也傳遞出很多安防行業(yè)發(fā)展的趨勢。新太科技股份有限公司在此次博覽會上展示的新太會場安保應(yīng)急指揮平臺系統(tǒng)、新太融合安防平臺系統(tǒng)和新太全流程智慧監(jiān)控平臺系統(tǒng)等三大產(chǎn)品，分別引領(lǐng)了安防行業(yè)需要適應(yīng)市場需求、注重融合集成網(wǎng)絡(luò)、打造全程智慧監(jiān)控的發(fā)展趨勢，對于促進(jìn)安防行業(yè)的發(fā)展具有很大的指導(dǎo)意義。
    新太會場安保應(yīng)急指揮平臺系統(tǒng)——......

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    2011年視頻監(jiān)控領(lǐng)域的最大亮點是IP監(jiān)控/NVR的普及，以及混合式DVR的出現(xiàn)。另外，支持各種輸入的大視頻矩陣產(chǎn)品也越來越多。
    IP視頻監(jiān)控現(xiàn)已廣泛應(yīng)用到空港、列車、地鐵、地面交通樞紐、政府大樓、國土安全、城市商業(yè)中心、重大設(shè)施、商嘗銀行、住宅和馬路，并推動市場產(chǎn)生了對新型IP攝像機、混合DVR和NVR(網(wǎng)絡(luò)視頻錄像機)的需求。混合DVR既支持現(xiàn)有的模擬CCTV攝像機，也支持新興的IP攝像機，它允許運營商實現(xiàn)最大程度的重復(fù)使用，避免不利于環(huán)境的高成本現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施更換。NVR主要用于存儲和顯示來自互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的IP視頻監(jiān)控圖像。
     ......

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    CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者張潔):第十三屆中國國際公共安全博覽會在深圳隆重舉行，據(jù)了解，本次安博會打出高清化、智能化、無線化的鮮明旗幟，樹立未來安防業(yè)發(fā)展的最新目標(biāo)，然而對于這些更新更高的需求，艾諾通信以其極強的前瞻性，早在去年就已作出迅速反應(yīng)，開發(fā)3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)，而今早已是胸有成竹，在此次安防展中展出的3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)引來無數(shù)關(guān)注智能無線高清安防的企業(yè)用戶。
    艾諾3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)早在去年就投入產(chǎn)品研發(fā)，經(jīng)過數(shù)月反復(fù)研究實驗獲得圓滿成功，并已于今年6月正式向廣大用戶推廣體驗，艾諾......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.avonaco.com/avonaco11_1101.htm

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">科大訊飛車載語音應(yīng)用峰會暨新品發(fā)布會成功舉行_語音應(yīng)用_語音合成_CTI論壇首頁>>廠商>>語音識別與合成>>科大訊飛發(fā)表評論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)11月8日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，美國最大的開放式IVR平臺提供商之一Voxeo公司，日前宣布，Gartner在2011年題為《IVR系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶MarketScope》的報告中對該公司給予了最高的“特別肯定”評級，MarketScope報告分析了8個供應(yīng)商，他們提供構(gòu)建交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶的平臺。
    Voxeo公司幫助企業(yè)通過所有今天的互動渠道提供了一致的通信解決方案，更有效地與客戶進(jìn)行溝通，包括語音、視頻、短信、即時通訊、社交網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)。
    Voxeo公司的首席執(zhí)行官JonathanTaylor表示......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo01.htm

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    北京時間11月10日早間消息，消息人士確認(rèn)，亞馬遜已經(jīng)收購了語音識別技術(shù)公司Yap。
    美國科技博客CLT周三早些時候報道稱，有跡象表明亞馬遜收購了Yap。根據(jù)美國證券交易委員會的文件，Yap于9月8日被一家名為YarmuthDion的公司收購。而YarmouthDion與亞馬遜的西雅圖總部有著相同的地址。
    亞馬遜目前尚未對此消息置評。媒體分析認(rèn)為，亞馬遜對Yap的語音識別技術(shù)感興趣。通過收購Yap，亞馬遜將可以與蘋果最新的語音助理服務(wù)Siri競爭。
    此前，Yap的服務(wù)器被Sprint等運營商使用，用于將語音郵件轉(zhuǎn)換為文字。該服務(wù)已經(jīng)被集......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11185.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，IP架構(gòu)和應(yīng)用解決方案的領(lǐng)先開發(fā)商GENBAND公司，創(chuàng)新桌面和移動VoIP軟件產(chǎn)品和解決方案屢獲殊榮的供應(yīng)商CounterPath公司，日前宣布，他們已經(jīng)簽署了一個戰(zhàn)略性長期合作協(xié)議，為GENBAND的A2™通信應(yīng)用服務(wù)器提供移動客戶端解決方案。合作的范圍包括聯(lián)合開發(fā)和經(jīng)銷增強的統(tǒng)一通信能力，將語音、消息、存在和視頻服務(wù)擴展到移動電話和平板設(shè)備上。
    GENBAND公司的總裁和首席執(zhí)行官CharlieVogt表示：“通過我們A2通信服務(wù)器與CounterPath公司領(lǐng)先的Bria軟電話客戶端緊密......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f10_03/www.genband.com/genband11_1101.htm

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    AT&T日前發(fā)布了一款面向智能手機的國際VoIP呼叫程序，它可以讓用戶以4美分/分鐘的價格撥打中國、德國、法國、英國，以9美分/分鐘的價格撥打印度。該應(yīng)用可以工作在Android、iPhone和黑莓手機上，只要連接Wi-Fi即可撥打，還可以登記信用卡直接記賬。
    中文業(yè)界資訊網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.att.com/att11_1101.htm

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    隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)電話的前途將不可限量。終端軟件生產(chǎn)廠商可能迎來新一輪的洗牌，國外VoIP軟件大戶能否在國內(nèi)存活也有待政策的明朗。但有一點很明顯，未來兩三年網(wǎng)絡(luò)電話將炙手可熱，牌照的爭奪會成為新的焦點。新的網(wǎng)絡(luò)電話熱潮也許會給人們的生活帶來深遠(yuǎn)的影響。
    什么是VoIP？
    VoIP即網(wǎng)絡(luò)電話（VoiceoverInternetProtocol），簡單的說就是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)通話的功能。你可以網(wǎng)絡(luò)端和網(wǎng)絡(luò)端通話，也可以網(wǎng)絡(luò)端和手機端通話。國外知名的VoIP軟件有Skype、GoogleVoice等，國內(nèi)也從03年SARS病毒瘋狂傳播之時開始發(fā)掘VoI......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11200.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Dialogic公司日前宣布，總部在新加坡的BubbleMotion公司使用Dialogic公司的媒體處理和信令產(chǎn)品，提供其移動社交信息服務(wù)，Bubbly公司在印度、印度尼西亞、菲律賓和日本的用戶超過1200萬。過去18個月Dialogic公司的平臺在Bubbly公司的增長中起到了戰(zhàn)略作用，因為在爆炸性的增長期，它能夠使服務(wù)迅速擴大，并為客戶提供可靠的服務(wù)。
    Bubbly公司的移動通訊服務(wù)通常被稱為“基于語音的Twitter”，人們可以發(fā)送和接收語音信號給朋友和家人，無需下載應(yīng)用。為了快速部署這個服......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f02_06/wwwdialogic11_1103.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，總部設(shè)在阿拉巴馬州伯明翰的VoiceHub公司，推出一個新的基于云的服務(wù)，讓中小型企業(yè)立即建立一個商業(yè)電話服務(wù)以接聽呼叫。預(yù)設(shè)的問候語服務(wù)，然后，使用語音識別解釋呼叫者的請求，它可以將這個呼叫連接到一個或多個移動電話或VoIP設(shè)備。
    VoiceHub公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Kervaski表示：“我們已經(jīng)采取了電話服務(wù)，刪除了一些不方便的功能，增加了語音識別，讓它更加易于使用。在短短的幾分鐘，你可以快速和良好地使用我們的新服務(wù)�！�
    新VoiceHub服務(wù)還為呼叫中......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，電信分銷商、系統(tǒng)集成商和解決方案開發(fā)商首選硬件和軟件供應(yīng)商TelcoBridges公司，已與美國和拉丁美洲的集成商和增值分銷商SmartNetworkSolutions公司達(dá)成合作伙伴關(guān)系。
    隨著LATAM電信市場的開放，其龐大的地理區(qū)域和人口的不斷增長，這是一個利潤豐厚的市常在2011年，TelcoBridges公司已經(jīng)在拉丁美洲簽署了5個以上的新合作伙伴，為其VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的Tmedia家族和TB支持服務(wù)建立一個安全的分銷通道。SmartNetwork公司充滿活力的創(chuàng)業(yè)精神，允許它脫穎而出，吸引TelcoBrid......

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    公告日期：2011-11-07
    項目名稱：國家電力監(jiān)管委員會電監(jiān)辦呼叫中心系統(tǒng)硬件采購項目
    項目編號：GDC-20111104151500003
    中央國家機關(guān)政府采購中心(以下簡稱采購中心)受采購人的委托，對下列貨物和服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上競價采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上報價。
    一、競價需求
    1、產(chǎn)品：呼叫中心系統(tǒng)
    2、數(shù)量：12套
    3、到貨時間：采購結(jié)果公告后10天內(nèi)
    二、合格投標(biāo)人必須符合下列條件
    符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定；在“中央政府采購網(wǎng)”（http:
    www.zycg.......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11115.htm

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    由于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)讓板卡式呼叫中心完整源代碼,包括CTI中間件常用功能：IVR流程配置器,坐席客戶端，自動外呼，傳真接收,電話會議等功能.對100坐席以內(nèi)的小型呼叫中心是一個經(jīng)濟(jì)實惠的解決方案.本系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,有三年以上，近百個成功運行案例 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/users/cooperation/2011/11/co02.htm

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    有2套AVAYA 呼叫中心成套設(shè)備轉(zhuǎn)讓，License 數(shù)量分別為450 和 300。
現(xiàn)因業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，所以近期將處理整套設(shè)備，需要者也可選用部分設(shè)備。
有意者請留聯(lián)系方式......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/users/cooperation/2011/11/co05.htm

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    人民郵電報截圖
    “我好想哭啊，我只能裝一家的有線電視、用一家的電、使一家的煤氣、以別人商量好的價格加兩家的油，價格一天天飛漲的時候，沒有人說壟斷；當(dāng)有一種業(yè)務(wù)幾家運營商比著提速、比著降價的時候，卻有人說，你壟斷了１這是在11月9日12時央視《新聞30分》節(jié)目曝出國家發(fā)改委正對中國電信(微博)和中國聯(lián)通(微博)進(jìn)行反壟斷調(diào)查的報道后，一些通信員工發(fā)出的微博。這突如其來的當(dāng)頭棒喝，令兩家公司的股票狂跌，也讓幾十萬電信與聯(lián)通員工難以接受，震驚！冤枉！委屈！無奈！
    而更多的人也覺得這事荒謬。國家發(fā)改委宏......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11199.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者張潔):根據(jù)Ovum歐文的研究，為了試著對抗扶搖直上的成本和競爭激烈的市場，電信公司將會越來越依賴網(wǎng)絡(luò)平臺提供客戶服務(wù)。
    中立電信分析師在最新的報告中，揭露電信公司客戶服務(wù)主管優(yōu)先處理事項研究的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)部分最高的投資增長將落在入口網(wǎng)站，因為他們想要改善客戶服務(wù)和客戶滿意水平，同時抑制節(jié)節(jié)高升的成本。
    Ovum業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人暨報告共同作者ClareMcCarthy評論表示：面對破壞型競爭者，例如Apple和Amazon，為了留住客戶忠誠度，電信公司必須變得更容易親近、更實時響應(yīng)、更具有一......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/ovum/ovum11_1105.htm

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    反壟斷調(diào)查緣起
    早報訊關(guān)于此番國家發(fā)改委反壟斷調(diào)查的緣起，從今年9月新華社旗下的《財經(jīng)國家周刊》一則題為《反壟斷起點》的報道中，可尋得蛛絲馬跡。
    彼時，《財經(jīng)國家周刊》援引知情人士的話稱，引發(fā)有關(guān)部門關(guān)注的，是部分企業(yè)機構(gòu)針對2010下半年“斷網(wǎng)事件”的舉報，其證據(jù)材料也多來自這些企業(yè)機構(gòu)。
    報道稱，2010年8月上旬，中國電信下發(fā)內(nèi)部文件要求，各省公司對高帶寬和專線接入進(jìn)行清理，除骨干核心正�；ヂ�(lián)互通點外，清理所有其他運營商和互聯(lián)單位等的“穿透流量”接入。
    這一規(guī)定迅速引發(fā)行業(yè)內(nèi)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11190.htm

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    日前，中國聯(lián)通首個IMS試商用局在青島開通，加上10月份集團(tuán)在青開展的SGSNPOOL試驗工作也全部完成，至此，在青島開展的三項集團(tuán)級新技術(shù)試驗全部率先完成。
    去年8月中國聯(lián)通集團(tuán)開展IMS外場試驗工作以來，山東青島聯(lián)通作為參測市公司之一，整體進(jìn)度一直保持領(lǐng)先，期間率先打通了第一個IMS視頻及語音電話，完成十項分冊、479類項目等三個階段測試工作。今年7月正式啟動試商用局的建設(shè)工作，至10月底完成了主設(shè)備安裝調(diào)測、現(xiàn)網(wǎng)各網(wǎng)元對接、支撐系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)開發(fā)聯(lián)調(diào)，完成了現(xiàn)網(wǎng)所有智能業(yè)務(wù)、補充業(yè)務(wù)、各類EPON、GPON......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11206.htm

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