奧迪堅(jiān)（AltiGenCommunications），1994年成立于美國，1999年在納斯達(dá)克上市。1998年開始在中國開展業(yè)務(wù)，和一些傳統(tǒng)的交換機(jī)廠商相比，奧迪堅(jiān)多年來給人的印象似乎一直只專注于呼叫中心。
    而從1998年到現(xiàn)在，呼叫中心市場已發(fā)生了翻天覆地的變化，無論是從技術(shù)領(lǐng)域、客戶需求、競爭格局，已呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。
    始終將呼叫中心作為重點(diǎn)市場的奧迪堅(jiān)，在面對客戶需求變化的同時，做了哪些調(diào)整？對目前的競爭格局，有著怎樣的思考？近日，CTI論壇記者采訪了奧迪堅(jiān)南中國區(qū)大區(qū)銷售總監(jiān)廖澄先生。通過采訪發(fā)現(xiàn)，奧迪堅(jiān)如今的......

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    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者潘婷婷):近日，在2011亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會上，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為隆重舉行了以“超越云端，聯(lián)絡(luò)天下”為主題的新品發(fā)布會，面向全球隆重發(fā)布“eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案”，從“按需使用的云平臺、移動高效的云管理、無縫溝通的云協(xié)作、綠色開放的云坐席”等層面推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在云時代全面滿足企業(yè)營銷服務(wù)和管理提升需要，助力企業(yè)快速增長。
    亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟是亞洲區(qū)最大的協(xié)會組織，成員覆蓋澳大利亞、中國、香港、中華臺北、印度尼西亞、馬來西......

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    奧迪堅(jiān)（AltiGenCommunications），1994年成立于美國，1999年在納斯達(dá)克上市。1998年開始在中國開展業(yè)務(wù)，和一些傳統(tǒng)的交換機(jī)廠商相比，奧迪堅(jiān)多年來給人的印象似乎一直只專注于呼叫中心。
    而從1998年到現(xiàn)在，呼叫中心市場已發(fā)生了翻天覆地的變化，無論是從技術(shù)領(lǐng)域、客戶需求、競爭格局，已呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。
    始終將呼叫中心作為重點(diǎn)市場的奧迪堅(jiān)，在面對客戶需求變化的同時，做了哪些調(diào)整？對目前的競爭格局，有著怎樣的思考？近日，CTI論壇記者采訪了奧迪堅(jiān)南中國區(qū)大區(qū)銷售總監(jiān)廖澄先生。通過采訪發(fā)現(xiàn)，奧迪堅(jiān)如今的......

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    奧迪堅(jiān)（AltiGenCommunications），1994年成立于美國，1999年在納斯達(dá)克上市。1998年開始在中國開展業(yè)務(wù)，和一些傳統(tǒng)的交換機(jī)廠商相比，奧迪堅(jiān)多年來給人的印象似乎一直只專注于呼叫中心。
    而從1998年到現(xiàn)在，呼叫中心市場已發(fā)生了翻天覆地的變化，無論是從技術(shù)領(lǐng)域、客戶需求、競爭格局，已呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。
    始終將呼叫中心作為重點(diǎn)市場的奧迪堅(jiān)，在面對客戶需求變化的同時，做了哪些調(diào)整？對目前的競爭格局，有著怎樣的思考？近日，CTI論壇記者采訪了奧迪堅(jiān)南中國區(qū)大區(qū)銷售總監(jiān)廖澄先生。通過采訪發(fā)現(xiàn)，奧迪堅(jiān)如今的......

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    CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）:阿爾卡特朗訊公司宣布它已與ProtoCallOne公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，作為SaaS產(chǎn)品，為100到500座席的呼叫中心市場提供英國第一個完全托管的Genesys呼叫中心解決方案。
    Genesys公司與ProtoCallOne公司在一起合作已經(jīng)8年了，這個新服務(wù)通過云提供功能強(qiáng)大的Genesys客戶服務(wù)軟件，這樣規(guī)模較小的組織可以采用屢獲殊榮的高端呼叫中心技術(shù)，在以前它只有在內(nèi)部、場所解決方案中提供。
    目前，ProtoCallOne可以提供四個Genesys公司的SaaS產(chǎn)品：呼入、多渠道—包括社交媒體—勞動力優(yōu)化和呼出。......

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    11月24日電，2011亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會24日在廣州南沙舉行。廣州外經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)人透露，該市意欲打造亞太地區(qū)最具規(guī)�？头�中心。
    客戶服務(wù)中心是可利用電話、手機(jī)、傳真、WEB等多種方式接入，以人工、自動語音、WEB等多種方式為客戶提供各類售前、售后服務(wù)，為企業(yè)建立與客戶溝通的暢通渠道的呼叫中心。
    本屆大會以“只是、創(chuàng)新、精簡、良策”為主題，吸引亞太地區(qū)乃全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)中心與BPO權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士600多人到常
    據(jù)了解，廣州......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11413.htm

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    客戶抱怨在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中是不可避免的，面對客戶的抱怨，企業(yè)只有敢于面對、勇于解決，并把客戶的抱怨變成企業(yè)成長的機(jī)會，這樣才有利用于企業(yè)更好地發(fā)展。
    客戶抱怨其來有自，多數(shù)是因?yàn)轭櫩蛯τ诋a(chǎn)品、服務(wù)的期望與實(shí)際發(fā)生的有落差，因而產(chǎn)生不滿的情緒，而客戶會來電抱怨的三種普遍心態(tài)為：『希望發(fā)泄、希望尊重、希望補(bǔ)償』呼叫中心一線的客服人員在通話的同時，若能掌握顧客來電抱怨的最根源的訴求，投其所好藉此獲得顧客的認(rèn)同，雙方產(chǎn)生共識，才能掌握時效讓客戶投訴圓滿落幕。
    呼叫中心處理客戶抱怨可依循以下......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11410.htm

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    雖然大多數(shù)的呼叫中心經(jīng)理同意客戶滿意度對公司的成功至關(guān)重要，多數(shù)人都沒有意識到，呼叫中心是他們的利潤中心。顧客滿意度在很大程度上依賴于座席代表能否接通電話。宕機(jī)——無論是由于自然災(zāi)害或人為的東西——意味著與客戶的溝通存在障礙。因此，呼叫中心的宕機(jī)可對業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重危害。
    ZRG公司是一家在巴基斯坦和國外提供呼叫中心解決方案的（硬件/軟件工具、設(shè)備、小工具）技術(shù)公司，成立于1994年，全國大部分客戶服務(wù)呼叫中心使用ZRG工具。該公司已在多節(jié)點(diǎn)、多應(yīng)用呼叫中心的規(guī)劃和部署解決方案方面擁有廣泛的背景。以下是最......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11336.htm

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    客戶抱怨在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中是不可避免的，面對客戶的抱怨，企業(yè)只有敢于面對、勇于解決，并把客戶的抱怨變成企業(yè)成長的機(jī)會，這樣才有利用于企業(yè)更好地發(fā)展。
    客戶抱怨其來有自，多數(shù)是因?yàn)轭櫩蛯τ诋a(chǎn)品、服務(wù)的期望與實(shí)際發(fā)生的有落差，因而產(chǎn)生不滿的情緒，而客戶會來電抱怨的三種普遍心態(tài)為：『希望發(fā)泄、希望尊重、希望補(bǔ)償』呼叫中心一線的客服人員在通話的同時，若能掌握顧客來電抱怨的最根源的訴求，投其所好藉此獲得顧客的認(rèn)同，雙方產(chǎn)生共識，才能掌握時效讓客戶投訴圓滿落幕。
    呼叫中心處理客戶抱怨可依循以下......

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    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（記者張潔):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，聯(lián)絡(luò)中心外包商Clearanswer選擇Aspect®UnifiedIP®作為其關(guān)鍵的戰(zhàn)略型聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)平臺。為了深入推進(jìn)公司未來階段的發(fā)展，Clearanswer額外投資購買了40個Aspect統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺許可（license），其中半數(shù)用于呼入呼出雙向式客服代表臺席，以實(shí)現(xiàn)最高的成本投入效率和客服服務(wù)水平。
    經(jīng)過最新一輪的軟件許可購買，Clearanswer在AspectUnifiedIP許可方面的購買投資已達(dá)到250個客服代表臺席，其中的50個為混合......

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    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（編譯/劉煜）:美國移動運(yùn)營商Verizon公司計(jì)劃在2012年1月開始部署inContact公司的呼叫中心云平臺服務(wù)，以便對企業(yè)客戶的支持達(dá)到新高度。inContact公司的“虛擬呼叫中心”服務(wù)將為Verizon公司的企業(yè)客戶提供各種客戶通信選項(xiàng)和更快的響應(yīng)時間。
    Verizon公司呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品管理經(jīng)理LoriAnnePollock表示：“Verizon公司評估了不同人群與客戶溝通渠道的喜好，發(fā)現(xiàn)他們喜歡的溝通渠道不是都相同的。老年人還是愿意電話溝通或者更愿意到客戶服務(wù)場所坐著等待溝通。很多中年人愿意在線溝通，只有年輕一代......

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    CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，LiveOps公司日前公布基于云LiveOps平臺的兩個新應(yīng)用：LiveOpsMultichannel和LiveOpsSocial。這些應(yīng)用為呼叫中心座席代表通過單一的座席登錄和接口，提供Twitter、移動、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天的訪問功能。
    LiveOpsMultichannel利用基于績效的智能路由LiveOps體驗(yàn)。此應(yīng)用程序使企業(yè)能夠有機(jī)會每次為客戶提供他們想要的互動渠道和路由能力�？蛻艨梢栽诿看位�動中切換渠道，用戶可以通過客戶記錄搜索歷史訊息，分析跨多種渠道的客戶服務(wù)性能。
    LiveOpsSocial允......

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    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者潘婷婷):北京華創(chuàng)訊通近日宣布成功中標(biāo)湖北鐵通綜合IP客服系統(tǒng)新建工程項(xiàng)目。該項(xiàng)目將徹底解決湖北鐵通10050系統(tǒng)的不穩(wěn)定、擴(kuò)容難、丟錄音等問題，并可與10086進(jìn)行深度工單協(xié)同。這也是繼湖南鐵通、廣東鐵通、北京鐵通、新疆鐵通和福建鐵通之后，華創(chuàng)訊通的IP客服產(chǎn)品又一次獲得鐵通公司的認(rèn)可。
    華創(chuàng)訊通秉承“創(chuàng)新營銷，智慧服務(wù)”的產(chǎn)品理念，持續(xù)創(chuàng)新并優(yōu)化產(chǎn)品，為客戶提供售前咨詢、軟件定制化開發(fā)、系統(tǒng)軟硬件集成、系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持等一整套解決方案。據(jù)了解，華創(chuàng)訊通是國家級高新......

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    今后，市民撥打石市12320公共衛(wèi)生公益電話尋醫(yī)問診、咨詢健康方面的問題，不但定期有“醫(yī)療專家?guī)臁钡膶＜姨峁└鼘�業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)，而且還可預(yù)約時間接聽回復(fù)電話。
    圖：石市12320熱線接線員受理市民健康咨詢
    據(jù)悉，目前已完成系統(tǒng)升級的石市12320公共衛(wèi)生公益電話，新增了不少便民服務(wù)內(nèi)容。正因?yàn)榇耍?2320熱線日接聽量翻了一番還多。
    12320熱線每天都很“熱”
    “我家孩子剛打了肺炎疫苗，還能打流感疫苗嗎？”“我去年打了流感疫苗，今年還用打嗎？”11月18日，石市12320公共衛(wèi)生公益電話管理中心服務(wù)大廳內(nèi)......

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    11月24日消息：“和你一起慢慢變老”聽上去是一件浪漫的事，但是很多人可能還不知道，河南老齡化程度在全國排第四，已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會了。昨天，東方今報(bào)記者從省政府獲悉，我省出臺《關(guān)于加快推進(jìn)社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》，準(zhǔn)備用5年時間，建立覆蓋所有城市的“12349”養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心。
    建立覆蓋所有城鎮(zhèn)的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
    2010年第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)顯示，河南省65歲及以上人口的比重上升1.4個百分點(diǎn)，進(jìn)入老齡化社會。
    為應(yīng)對人口老齡化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，省政府近日出臺《關(guān)于加快推進(jìn)社會養(yǎng)老服務(wù)體系......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11396.htm

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    近日，中國人壽新疆分公司借95519電話服務(wù)中心成立十周年之際，舉辦了“青春激昂·相伴你我”95519十周年主題慶典活動，旨在表彰在十周年系列慶�；顒又斜憩F(xiàn)優(yōu)異的客戶服務(wù)代表。
    中國人壽新疆分公司總經(jīng)理姚作魁在活動致詞中對新疆95519電話服務(wù)中心在過去幾年取得的成績進(jìn)行了肯定與贊揚(yáng)，并代表新疆分公司黨委、總經(jīng)理室送上對全體客戶服務(wù)代表真摯、美好的祝愿和期許。
    據(jù)了解，10年來，全疆客戶通過95519號碼共打入各類電話240多萬通，公司通過95519號碼主動給客戶打電話180多萬通，有效地搭建起公司與客戶溝通服務(wù)的橋......

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    11月24日消息：“和你一起慢慢變老”聽上去是一件浪漫的事，但是很多人可能還不知道，河南老齡化程度在全國排第四，已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會了。昨天，東方今報(bào)記者從省政府獲悉，我省出臺《關(guān)于加快推進(jìn)社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》，準(zhǔn)備用5年時間，建立覆蓋所有城市的“12349”養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心。
    建立覆蓋所有城鎮(zhèn)的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
    2010年第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)顯示，河南省65歲及以上人口的比重上升1.4個百分點(diǎn)，進(jìn)入老齡化社會。
    為應(yīng)對人口老齡化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，省政府近日出臺《關(guān)于加快推進(jìn)社會養(yǎng)老服務(wù)體系......

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    CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（記者潘婷婷):從2010年至今，飛翱集團(tuán)歷時一年成功地推行“精益六西格瑪”（Lean6-Sigma）管理理念并開展各項(xiàng)改善措施。為此，特別成立了“800TeleServices亞太地區(qū)SixSigma管理委員會”，來監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度和指導(dǎo)實(shí)施正確方向，以保證六西格瑪在集團(tuán)內(nèi)全面有效地推行。
    圖：飛翱集團(tuán)高層管理者與六西格瑪專業(yè)顧問（左一）合影
    此次，飛翱集團(tuán)精心選中首次實(shí)施六西格瑪?shù)捻?xiàng)目有招聘部的“電話邀約面試率”、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中服務(wù)于國際著名3C品牌的“首次解決率”、世界知名移動通訊巨頭的“......

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    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者張潔):經(jīng)過大唐融合與北京科技職業(yè)學(xué)院雙方的共同努力，大唐-北科呼叫中心運(yùn)營基地在2011年10月順利落成！
    大唐-北科呼叫中心運(yùn)營基地坐落在北科沙河校區(qū)，是大唐電信與北科學(xué)院在呼叫中心運(yùn)營領(lǐng)域內(nèi)的成功探索。該基地初期建設(shè)規(guī)模為800座席，承接各類呼叫中心外包租賃業(yè)務(wù)。目前，基地已順利運(yùn)行近兩個月，并完成了電話營銷、會議邀約、問卷調(diào)查等多個訂單，業(yè)務(wù)能力得到了驗(yàn)證和客戶認(rèn)可。
    11月22日，大唐融合孫紹利總經(jīng)理率領(lǐng)公司經(jīng)營班子成員前往北科基地參觀考察。其間，200多名座......

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    您可能同意，呼叫中心的物理布局將對績效有很大的影響。
    TSK呼叫中心專家DarrenWoolstencroft提出了6個聰明的方法來布局你的呼叫中心。
    參與TSK呼叫中心工作場所設(shè)計(jì)和裝修已經(jīng)好幾年了，我深知在那個環(huán)境中保持員工愉悅和高效是一個挑戰(zhàn)。以下六個例子中，展示了一些呼叫中心已經(jīng)適應(yīng)了自己的建筑物以幫助提高績效和人員保留。
    1.一本打開的書
    在大多數(shù)的業(yè)務(wù)關(guān)系中，透明非常重要。
    主要從事外包業(yè)務(wù)的Ceridian公司在格拉斯哥的總部大樓，他們沒有將呼叫中心封閉在視線之外，他們想......

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    位于英國加地夫的英國最大的能源及配套供應(yīng)商英國天然氣集團(tuán)（BritishGas）日前獲得了歐洲年度最佳呼叫中心獎，他們的呼叫中心是如何運(yùn)營的？從中可以借鑒到哪些有用的技巧？ServiceExcellence公司負(fù)責(zé)人BEVRowney將和大家分享著方面的經(jīng)驗(yàn)體會。
    圖：BritishGas公司贏得歐洲年度呼叫中心大獎
    確保你的員工以正確的方式開始一天
    我們?yōu)樗�有員工提供健康的早餐。廚房提供早餐谷類食品、茶葉和咖啡，還可以選擇烘烤。這可以確保團(tuán)隊(duì)以正確的心態(tài)服務(wù)客戶。
    為員工提供職業(yè)規(guī)劃
    我們客戶顧問的職業(yè)......

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    概要
    聯(lián)絡(luò)中心的IP轉(zhuǎn)型
    SIP:選擇的協(xié)議
    實(shí)現(xiàn)下一代動態(tài)聯(lián)絡(luò)中心
    自由移植，而不是“拆除再替換”
    結(jié)論
    關(guān)于GenesysIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案
    概要
    聯(lián)絡(luò)中心的IP轉(zhuǎn)型
    當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心考慮從傳統(tǒng)的數(shù)字交換平臺移植到基于IP的解決方案的時候，有一個讓人激動的技術(shù)進(jìn)展，它正在簡化IP通信，而且除了節(jié)省電話網(wǎng)絡(luò)成本外，還帶來了許多其它好處。SIP(會話發(fā)起協(xié)議)開放標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)正在加速普及基于IP的解決方案。它同時帶來了極具吸引力的商業(yè)益處和創(chuàng)新機(jī)會。
    SIP使聯(lián)絡(luò)中心也加入到IP轉(zhuǎn)型的行列-......

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    CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（記者張潔):Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，一家美國知名的處方藥送貨上門服務(wù)供應(yīng)商將開始實(shí)施來自于Verint（慧銳）的Impact360®后臺辦公室運(yùn)營™解決方案。該組織將部署人力資源優(yōu)化軟件來追蹤每一日的服務(wù)水平，更密切地將員工技能和業(yè)務(wù)處理容量相聯(lián)系，以提升其后臺辦公室運(yùn)營的效率，不斷增強(qiáng)成本效益。
    使用軟件和服務(wù)來幫助快速調(diào)度和服務(wù)水平追蹤，以實(shí)現(xiàn)更迅捷，且更具成本效益的客戶服務(wù)。
    該處方藥送貨上門服務(wù)供應(yīng)商是一家全球知名的藥品及保健品生......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_10/www.verint.cn/verint11_1105.htm

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    呼叫中心座席代表在組織內(nèi)是唯一的人，他沒有一個持續(xù)“待處理工作清單”。當(dāng)然，座席代表必須完成具體的任務(wù)，以檢查訂票或完成一個事件，但他們的主要職責(zé)是巧妙處理呼叫。閱讀通信、培訓(xùn)、項(xiàng)目工作這些其他活動也會如期進(jìn)行，通常需要額外的人以確保滿足服務(wù)水平。
    提供呼叫中心座席代表“待處理工作清單”似乎是不錯的，但是他們的首要責(zé)任是巧妙處理呼叫。服務(wù)水平的可用性是必不可少的，但需要損失通話時間-眾所周知卻故意被忽略不提的問題。沒有人愿意思考座席代表的閑置時間。
    座席代表能更明智地利用這段時間嗎？“......

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    客服人員的績效考核與管理，是客服中心在營運(yùn)管理中非常重要的一環(huán)，客服中心提供的商品即是親切、有效率、專業(yè)的服務(wù)，因此客服人員績效考核將可作為企業(yè)評估客服人員的表現(xiàn)以及發(fā)掘優(yōu)秀客服人員的工具，并以此項(xiàng)依據(jù)，替企業(yè)留住好的人才，為企業(yè)帶來成功的先機(jī)！
    客服人員績效考核依據(jù)，包含：側(cè)聽成績、專業(yè)知識的筆試成績、出缺勤表現(xiàn)、工作產(chǎn)能等等。側(cè)聽成績的產(chǎn)生來自于客服人員提供服務(wù)時的電話考評成績，該成績由主管隨機(jī)抽樣評分產(chǎn)生。主管評分標(biāo)準(zhǔn)則會考慮一通電話在服務(wù)過程中，客服人員表現(xiàn)的禮貌度、同理心、專業(yè)能......

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    為了切實(shí)滿足納稅人對納稅咨詢服務(wù)的需求，進(jìn)一步提高稅收宣傳和涉稅咨詢專業(yè)化水平，青海省國稅局積極組建了12366兼職專家坐席人才隊(duì)伍，增設(shè)55個兼職專家坐席，進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范納稅咨詢服務(wù)工作，提高12366納稅服務(wù)熱線解答涉稅咨詢問題的專業(yè)性、準(zhǔn)確性、及時性。
    近日，為明確職責(zé)、規(guī)范管理，充分發(fā)揮12366兼職專家坐席人員的業(yè)務(wù)支撐作用，青海省國稅局出臺了《12366兼職專家坐席人員管理辦法（試行）》，對兼職專家坐席人員的選拔條件和程序、工作職責(zé)和管理方式、獎勵和激勵措施等予以了明確。根據(jù)《辦法》的規(guī)定，12366兼......

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    阿爾卡特朗訊表示其正在為運(yùn)營商建立云計(jì)算平臺，除了其它目的之外，主要是為確保運(yùn)營商在業(yè)務(wù)優(yōu)先級和質(zhì)量方面保證達(dá)到相應(yīng)業(yè)務(wù)等級的承諾。
    運(yùn)營商可以通過被稱作CloudBand的這一平臺運(yùn)行其內(nèi)部軟件，為企業(yè)提供云計(jì)算服務(wù)。阿朗表示，如果運(yùn)營商能夠在其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)不同的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行調(diào)配，CloudBand平臺就能通過檢測一系列因素和用戶需求，從而給出在特定時間某一應(yīng)用的最佳設(shè)置。
    阿朗表示，他們可以將云計(jì)算銷售給企業(yè)，用以確保高優(yōu)先級任務(wù)能夠獲得網(wǎng)絡(luò)帶寬和響應(yīng)時間。
    阿朗表示其CloudBand管理系統(tǒng)是基于貝爾實(shí)......

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    11月21日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，甲骨文作為云服務(wù)供應(yīng)商，其執(zhí)行官LarryEllison指出，“云計(jì)算不光是未來的計(jì)算趨勢，也是當(dāng)下和過去的計(jì)算主流，它將計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相連接。但是我們的產(chǎn)業(yè)比較奇怪，他們只是改變了一個詞，就認(rèn)為自己創(chuàng)造了新的技術(shù)�！彪S著越來越多的商務(wù)活動使用云，甲骨文開始提供私人云硬件系統(tǒng)——Exalogic和Exadata，并于10月推出了甲骨文云服務(wù)。
    甲骨文云服務(wù)策略總監(jiān)TylerJewell表示公司希望吸引更多的小型商務(wù)用戶，并希望最終服務(wù)能夠像那些基于開源技術(shù)（如OpenStack）的服務(wù)一樣價格低廉。他指出，適合......

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    虛擬化技術(shù)由于其在提高基礎(chǔ)設(shè)施可靠性和提升資源利用效率等方面的巨大優(yōu)勢，應(yīng)用越來越廣泛。同時，虛擬化技術(shù)本身也在快速發(fā)展，虛擬網(wǎng)絡(luò)接入領(lǐng)域，802.1Qbg、802.1Qbh等標(biāo)準(zhǔn)相繼推出，虛擬服務(wù)器高可用方面，HA、FT、DRS、DPS、vMotion等技術(shù)也在不斷演進(jìn)。相應(yīng)的虛擬化管理技術(shù)必須同步發(fā)展，才能解決虛擬化帶來的需求。
    一、虛擬化的技術(shù)和管理需求
    1主流的服務(wù)器虛擬化技術(shù)簡介
    在數(shù)據(jù)中心服務(wù)器領(lǐng)域，虛擬化技術(shù)目前仍處于快速發(fā)展的階段，IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，VMware和Hyper-V處于領(lǐng)導(dǎo)者地位。KVM陣營由于Redha......

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    盡管在今年初剛剛完成了一次重大重組，但思科似乎仍不滿意，近日又開始了新的重組計(jì)劃。
    據(jù)美國《網(wǎng)絡(luò)世界》報(bào)道，思科已將其網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)事業(yè)部(NMTG)與其他兩個BU整合，組建了一個全新的網(wǎng)絡(luò)管理事業(yè)部，由思科CIORebeccaJacoby領(lǐng)導(dǎo)。
    《網(wǎng)絡(luò)世界》獲得了一份思科內(nèi)部備忘錄，備忘錄的作者為思科CTO兼高級網(wǎng)絡(luò)工程副總裁PadmasreeWarrior、思科運(yùn)營商事業(yè)部高級副總裁兼總經(jīng)理PankajPatel，他們在備忘錄中稱，思科已組建成了云及系統(tǒng)管理技術(shù)事業(yè)部(CSMTG)，由Jacoby領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)是協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)工程與服務(wù)，以便爭奪云計(jì)算、Iaa......

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    記者日前從中國移動了解到，中國移動的涉農(nóng)業(yè)務(wù)品牌“農(nóng)信通”旗下的各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢，這一方面得益于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)，特別是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向好，另一方面也得益于中國移動對農(nóng)業(yè)信息服務(wù)產(chǎn)品的大力整合和優(yōu)化。
    據(jù)悉，中國移動“12582農(nóng)信通”熱線系統(tǒng)話務(wù)量和人工話務(wù)量的月度環(huán)比增幅都保持在接近30％的高水平；針對農(nóng)民工找工作的“1258266務(wù)工易”產(chǎn)品用戶增幅較上月接近20%；針對農(nóng)村生活服務(wù)資訊的“百事易”用戶已接近千萬，月度增幅達(dá)90％；而農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的用戶增幅更是達(dá)到了250％。“這是‘農(nóng)信通’業(yè)務(wù)開通五......

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    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（記者潘婷婷):隨著移動互聯(lián)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的便利性空前提升，手機(jī)支付、淘寶、下載、在線游戲……一大堆新興的移動應(yīng)用正在深刻改變著我們的生活。在此影響下，“移動辦公、手機(jī)行業(yè)應(yīng)用”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)也隨著企業(yè)、用戶的迫切需求應(yīng)運(yùn)而生。因此，為了進(jìn)一步滿足政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)多元化辦公等訴求，國內(nèi)領(lǐng)袖級IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（上交所：600410）基于云計(jì)算理念及平臺構(gòu)架，對旗下明星產(chǎn)品“逸信通移動信息服務(wù)平臺”進(jìn)行了全面升級，推出功能更強(qiáng)大、應(yīng)用更廣、更為延展的運(yùn)營平臺產(chǎn)品——“逸信......

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    CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者潘婷婷):近日，RIM公司與西班牙電信運(yùn)營商Telefonica宣布，將在黑莓智能手機(jī)上測試Telefonica的NFC移動電子錢包功能，該功能預(yù)計(jì)將于明年正式發(fā)布。
    此次測試項(xiàng)目將在Telefonica總部的350名員工內(nèi)展開，使用者可以通過將他們手中支持NFC的黑莓智能手機(jī)在支付讀取器前輕松一掃，即可便捷、安全地完成支付。此外，參加測試的員工還可使用黑莓智能手機(jī)上的該功能代替門禁卡，進(jìn)入Telefonica總部辦公室。
    黑莓智能手機(jī)平臺憑借高度安全性成功入選此次測試項(xiàng)目，目前，BlackBerry®Bold&#......

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    紐迪希亞先進(jìn)醫(yī)學(xué)營養(yǎng)公司部署CegedimRelationshipManagement的CRM解決方案，支持中國市場業(yè)務(wù)增長MobileIntelligence™能夠支持關(guān)鍵新興市場業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長。
    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（記者潘婷婷):據(jù)國外媒體報(bào)道，CegedimRelationshipManagement日前宣布，紐迪希亞先進(jìn)醫(yī)學(xué)營養(yǎng)公司（NutriciaAdvancedMedicalNutrition）已部署MobileIntelligence，為該公司的中國業(yè)務(wù)部門提供支持。CegedimRelationshipManagement是全球領(lǐng)先的制藥行業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案提供商，占35%的全球市場份額。紐迪希亞是達(dá)能集......

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    salesforcecustomerrelationshipsurveresultsdec10.pdf點(diǎn)擊下載CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者張潔):近日，Salesforce.com發(fā)布了由獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)MarketToolsInc.針對全球6000逾名客戶開展的一年兩次的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。關(guān)系調(diào)查評估了salesforce.com及其客戶間關(guān)系的各個方面，包括客戶忠誠度、客戶滿意度以及實(shí)現(xiàn)的投資回報(bào)。
    這項(xiàng)調(diào)查總共收到了全球客戶（講英語、法語、德語、英式英語和日語）的6,293份回復(fù)。這種規(guī)模的取樣準(zhǔn)確度可達(dá)到95%的置信度，誤差在+/-1.24%左右。每個問題的回復(fù)數(shù)量均不相同......

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    客戶關(guān)系管理（CRM）和銷售人員的關(guān)系是愛與恨-CRM熱愛銷售人員，但銷售人員討厭CRM。組織列舉了他們CRM系統(tǒng)失敗最常見的原因之一是缺乏銷售團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,數(shù)據(jù)無法輸入,記錄無法保持更新,整個系統(tǒng)的價值隨后被破壞。
    那么，為什么這么多的銷售人員不喜歡CRM呢？
    MTD公司銷售培訓(xùn)的MDSeanMcPheat認(rèn)為，組織面臨的挑戰(zhàn)就是企業(yè)本身-銷售人員喜歡與人互動，而不是CRM程序。
    “許多銷售人員寧愿每天打10個額外的電話，或出去拜訪另外兩個潛在的客戶，他們也不愿意更新他們的記錄，特別是這些結(jié)果與他們的效益掛鉤時。他解釋......

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    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（編譯/劉煜）:SugarCRM公司區(qū)域經(jīng)理聲稱，據(jù)預(yù)測，2012年客戶關(guān)系管理（CRM）軟件真正成為以客戶為中心，一個基于開放的，云為導(dǎo)向模型的系統(tǒng)。
    CIO澳大利亞地區(qū)經(jīng)理TonyHughes表示，明年將出現(xiàn)第二代CRM工具。
    Hughes表示：“非常有趣的事情是CRM使IT環(huán)境真正做到以客戶為中心。第二代CRM，企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）與社交媒體的整合是重要的”
    Hughes表示，SugarCRM公司最近收購iExtensions公司；它為IBMLotusNotes用戶制造了CRM軟件工具，并已在澳大利亞擁有600名客戶，據(jù)它預(yù)計(jì)201......

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    DynamicsCRM：平民級的快樂管理
    一直以來，CRM領(lǐng)域高手林立，強(qiáng)勁的傳統(tǒng)對手包括甲骨文和SAP，新型在線CRM服務(wù)提供商Salesforce.com最近幾年將業(yè)務(wù)做地風(fēng)生水起。對此，KirillTatarinov分別針對不同的CRM領(lǐng)域廠商發(fā)表看法。
    在國內(nèi)，有IT業(yè)內(nèi)人士稱甲骨文和SAP的CRM產(chǎn)品是貴族級的產(chǎn)品，而稱微軟的CRM為平民級的產(chǎn)品。對此，KirillTatarinov表示："我沒有聽到過這樣的說法，不過貴族產(chǎn)品如果指的是價格貴的話，我表示同意。如果有人說微軟CRM是平民化的產(chǎn)品，我愿意接受，我們就是要讓CRM從一個很高的貴族價降下來更加平民化......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">東進(jìn)攜Keygoe多媒體交換平臺亮相2011越南國際通訊展_呼叫中心_企業(yè)通信_CTI論壇首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>東進(jìn)技術(shù)發(fā)表評論分享按鈕......

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    Avaya數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線增加了新的ERS4000系列可堆疊和協(xié)作就緒式（Collaboration-Ready）以太網(wǎng)交換機(jī)。
    新產(chǎn)品增加了更多功能，包括PoE+、靈活的SFP+上行鏈路和集成式現(xiàn)場可更換電源。
    AvayaERS4800交換機(jī)為網(wǎng)絡(luò)虛擬化、無線集成等先進(jìn)的AvayaVENA技術(shù)提供面向未來的支持。CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者潘婷婷):企業(yè)協(xié)作與通信解決方案及服務(wù)的全球提供商Avaya宣布，面向未來的以太網(wǎng)交換機(jī)產(chǎn)品線增加了新產(chǎn)品；這些新產(chǎn)品將為園區(qū)網(wǎng)的邊緣部署提供Avaya虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)（AvayaVENA）的各種功能。
    為實(shí)現(xiàn)協(xié)作、高......

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者潘婷婷):SBCS11/12財(cái)年合作伙伴大會在浙江省杭州西溪喜來登酒店舉行，共有來自19家合作伙伴的32位代表參加了此次會議。SBCS總裁黃彥文先生帶領(lǐng)其銷售副總裁時偉先生、服務(wù)與產(chǎn)品市場總監(jiān)曲晉云先生與渠道管理總監(jiān)郭曉輝先生、攜手領(lǐng)域集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)出席了大會，并向來賓介紹了最新的行業(yè)動向以及西門子企業(yè)通信GoForward中國合作伙伴計(jì)劃，包括渠道模式、銷售策略、市場和服務(wù)支持。此外，此外，來自北京航天翔宇、上海際揚(yáng)通信和廣東電信工程三家合作伙伴的代表還分別在會上分享了各具特色的成功案例。......

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    接到火災(zāi)報(bào)警，某市消防局的消防車、水車、指揮車瞬間集結(jié)完畢，急速駛向火災(zāi)現(xiàn)常
    指揮車上，隊(duì)長小李打開“指揮平臺”，首先進(jìn)入“地圖信息”，確定事故點(diǎn)地理坐標(biāo)及周圍環(huán)境情況，隨后打開“設(shè)備信息”，查找事故位置附近可用滅火設(shè)備信息，然后進(jìn)入“應(yīng)急預(yù)案列表”，啟動“預(yù)案管理”后，系統(tǒng)便自行匹配應(yīng)急救援預(yù)案及顯示環(huán)境專家、醫(yī)療專家信息，并準(zhǔn)備隨時向預(yù)案組內(nèi)人員發(fā)起呼叫，召開臨時指揮會議。當(dāng)小李將搜集到的信息通過多媒體通信平臺提前告知救援隊(duì)員及專家后，消防車便抵達(dá)了火災(zāi)現(xiàn)常
    現(xiàn)場火勢沖天。該局現(xiàn)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月24日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，IP語音和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)硬件和軟件組件的領(lǐng)先供應(yīng)商SangomaTechnologies公司，日前宣布其NetBorderExpressEnterpriseClassTDM到SIP媒體網(wǎng)關(guān)，已成功地獲得微軟統(tǒng)一通信開放式互操作性計(jì)劃的認(rèn)證。
    NetBorderNetBorderExpressMediaGateway可用于微軟Lync實(shí)現(xiàn)提供以下服務(wù)：
    PSTN和傳統(tǒng)的PBX連接支持T1、E1、BRI和模擬協(xié)議
    SurvivableBranchAppliance為分支機(jī)構(gòu)添加語音彈性
    傳真機(jī)和模擬設(shè)備的連接Sangoma公司產(chǎn)品管理總監(jiān)表示：“我們的NetBorderE......

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    三大產(chǎn)品組合均支持多設(shè)備、多媒體、多參與方及本地和托管部署。
    CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊宣布創(chuàng)新型OpenTouch™企業(yè)級通信解決方案正式開始規(guī)模商用。OpenTouch套件基于阿爾卡特朗訊融合通信架構(gòu)，該架構(gòu)集成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的OmniPCX™Enterprise企業(yè)通信解決方案、Genesys™SIP解決方案及多項(xiàng)阿爾卡特朗訊運(yùn)營商級技術(shù)方案。OpenTouch系統(tǒng)采用基于應(yīng)用與服務(wù)層間的SIP會話協(xié)議，在任意網(wǎng)絡(luò)及終端上實(shí)現(xiàn)多參與方、多媒體、多設(shè)備間的協(xié)作會話。
    OpenTouch提供創(chuàng)新的通信......

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    IDC近日發(fā)布的一份報(bào)告顯示，中小企業(yè)在范圍廣泛的企業(yè)級和消費(fèi)級通信功能上投資日益增加，包括IP語音技術(shù)，支持語音、網(wǎng)頁及視頻的在線會議技術(shù)，集成了語音和數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一消息等功能。盡管如此，該報(bào)告也指出，目前實(shí)施全面的、端到端的統(tǒng)一通信系統(tǒng)以提供更多溝通性和協(xié)作性功能的企業(yè)用戶仍然很少。
    超過三分之一的小型企業(yè)（員工少于100人）和接近四分之三的中型企業(yè)（員工為100人到999人）目前擁有至少一項(xiàng)統(tǒng)一通信組件技術(shù)。這份報(bào)告發(fā)現(xiàn)已實(shí)施統(tǒng)一通信技術(shù)的中小企業(yè)收益可觀：至少有30%的小型企業(yè)和55%的中型企業(yè)計(jì)劃在......

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    在2012年，全球人類、機(jī)器及其運(yùn)算環(huán)境之間的連接將會達(dá)至史無前例的高水平，形成全新的環(huán)球營運(yùn)環(huán)境，并推動嶄新的未來工作模式。在對于來年重要商業(yè)技術(shù)趨勢的年度檢討中，Verizon認(rèn)為協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重塑工作環(huán)境、推動更具效率客戶服務(wù)模式，以及協(xié)助達(dá)致更廣泛社會效益的企業(yè)技術(shù)最重關(guān)鍵。
    Verizon環(huán)球企業(yè)部企業(yè)策略及市務(wù)副總裁MikePalmer表示：明顯地，企業(yè)及政府部門未來必須要應(yīng)用科技，以創(chuàng)造增長、解決行業(yè)所面對的挑戰(zhàn)，以及使人類以至環(huán)球社會更為富裕。明年將會是應(yīng)用醫(yī)療保健方案及智能能源管理方案技術(shù)的轉(zhuǎn)捩點(diǎn)，......

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者張潔):為旅行社和企業(yè)團(tuán)體服務(wù)的全球技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)Sabra旅行網(wǎng)與基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前宣布推出雙方共同開發(fā)的全球首個高清視頻會議及遠(yuǎn)程呈現(xiàn)會議室預(yù)約系統(tǒng)，用于預(yù)訂與調(diào)度公開或企業(yè)內(nèi)部視頻會議。Sabre虛擬會議將幫助用戶選擇、預(yù)訂并連接公共或企業(yè)內(nèi)部的視頻會議室，與員工、合作伙伴和世界各地的客戶召開“面對面”的高清視頻會議。當(dāng)與在線預(yù)訂工具或旅行社系統(tǒng)這些旅行應(yīng)用相結(jié)合時，員工、代理商、旅行安排人員和其他旅行人士還能夠在他們預(yù)訂機(jī)票和酒店的同......

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    項(xiàng)目背景
    坤如瑪麗醫(yī)院集團(tuán)是由全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長、上海僑聯(lián)委員、新加坡華僑詹玉鵬與陳建萍夫婦為代表創(chuàng)辦的以婦科、產(chǎn)科、乳腺科及不孕不育為主要�？铺厣�的醫(yī)療投資與管理為主的大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是中國最大的婦產(chǎn)科醫(yī)院集團(tuán)之一。集團(tuán)以“微創(chuàng)、無痛、安全、溫馨“為品牌核心價值理念，組建了一支由百名世界著名婦產(chǎn)科、微創(chuàng)外科專家，以及國內(nèi)權(quán)威婦產(chǎn)科專家組成的精英團(tuán)隊(duì)，為旗下醫(yī)院所在地的中國女性提供國際標(biāo)準(zhǔn)化的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
    用戶需求
    坤如瑪麗醫(yī)院集團(tuán)與國際知名機(jī)構(gòu)、專家團(tuán)隊(duì)合作，將建立......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_01/wwwcn/radvision11_1103.htm

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    多年來，語音識別技術(shù)始終磕磕巴巴、欲語還休�，F(xiàn)在，Siri橫空出世，將這項(xiàng)技術(shù)推向了主流，同時還帶來了非常廣泛的應(yīng)用前景。
    語音識別并不是什么新鮮事物。多年來，消費(fèi)電子產(chǎn)品、汽車和自動呼叫中心一直就在“傾聽”使用者的指令。從2009年開始，谷歌公司（Google）就一直在采錄語音信箱的信息。而在此之前三年，微軟公司（Microsoft）也將類似的技術(shù)置入了WindowsVista。那么，蘋果這個名為Siri的全新虛擬個人助理到底有什么神奇之處呢？
    它能讀懂你的心。
    換句話說，Siri不僅僅是語音識別技術(shù)，它還能理......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/apple/apple11_1112.htm

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    網(wǎng)絡(luò)——已經(jīng)成為現(xiàn)代人民生活中不可或缺的一樣工具，而沉迷于網(wǎng)絡(luò)中的人更是舉不勝舉。據(jù)調(diào)查，中國在2011年網(wǎng)民已達(dá)到驚人的4.7億，其中網(wǎng)絡(luò)游戲的人數(shù)達(dá)到1.2億。
    目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲巨頭有：網(wǎng)易、盛大、九城、巨人、完美時空、騰訊、金山、搜狐、久游、網(wǎng)龍、中華網(wǎng)等，普遍采取的都是通過賬號、密碼、綁定手機(jī)和郵箱、九宮格密�？ǖ劝踩�措施，而這些措施，有的被盜用率很高，有的使用起來又過于麻煩。以密�？�為例，很多游戲點(diǎn)卡都自帶密�？�，對于玩家來說，成本較低，但在游戲登錄時，往往需要玩家按照九宮格填入密�？ǖ�......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www/talentedsoft11_1101.htm

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    一般情況下和人打電話，我想你肯定會很注意自己的語氣或者情緒的。但是現(xiàn)在和機(jī)器或者自動服務(wù)臺打電話你也要更加注意自己的情緒了。因?yàn)槲靼嘌纼伤�大學(xué)UniversidadCarlosIIIdeMadrid和UniversidaddeGranada已經(jīng)開發(fā)出了一套情緒識別電腦系統(tǒng)，幫助自動服務(wù)臺或者機(jī)器人識別電話那邊人的情緒。
    該系統(tǒng)會分析聲音中的60個語音元素包括語調(diào)，語速，停頓時間，聲音力度等等，然后決定說話人是否不耐煩或者變得生氣了。另外該系統(tǒng)還會動態(tài)識別對話過程中的情緒變化，比如由于自動服務(wù)臺未能識別人的話語而產(chǎn)生的重復(fù)詢問可能會......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11436.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)一項(xiàng)新的研究顯示，新品種的信息服務(wù)和像Skype這樣的移動VoIP客戶已經(jīng)蠶食了運(yùn)營商的收入。受移動基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商MavenirSystems公司的委托，采訪了31個世界各地的移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)，三分之一的運(yùn)營商已經(jīng)看到作為第三方解決方案的日益普及，語音通信和SMS短信收入將下降。
    BlackBerryMessenger是由加拿大ResearchInMotion公司（RIM）于2010年9月推出的黑莓手機(jī)社交平臺。黑莓手機(jī)用戶可以通過該平臺和同樣裝該平臺的黑莓用戶聊天，而不用走運(yùn)營商的短信通道，也就是不花......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11384.htm

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    電信服務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)正由傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)向分組交換網(wǎng)遷移，并帶來豐富的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)靈活性，但基于IP的語音、視頻和會議等媒體處理卻遇到了性能和成本的挑戰(zhàn)，東進(jìn)Keygoe高密度VoIP資源處理板PFBT480X專為IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大容量媒體處理進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的VoIP媒體處理性能和高度靈活的成本控制能力。
    圖：東進(jìn)keygoe高密度VoIP資源處理板PFBT480X
    東進(jìn)Keygoe高密度VoIP資源處理板PFBT480X完全基于東進(jìn)先進(jìn)的Keygoe多媒體交換處理技術(shù)，將VoIP資源和語音端口資源進(jìn)行一比一配置，使單機(jī)最大VoIP處理能力......

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    分組網(wǎng)絡(luò)電路仿真業(yè)務(wù)(CESoP)采用與VoIP不同且更為簡單的方法通過分組網(wǎng)絡(luò)傳輸語音和進(jìn)行電路交換，同時還可支持更為廣泛的應(yīng)用。本文對CESoP與VoIP進(jìn)行比較，為中國工程師選型時提供參考。
    基于IP網(wǎng)絡(luò)的語音業(yè)務(wù)曾經(jīng)是一個新鮮事物，用戶為了節(jié)約幾元錢話費(fèi)必須要忍受較低的語音質(zhì)量。今天，高質(zhì)量分組網(wǎng)絡(luò)語音業(yè)務(wù)已成為現(xiàn)實(shí)。
    從電路交換到分組業(yè)務(wù)
    CESoP采用與現(xiàn)在廣泛部署的ATM同樣的電路仿真方法，為分組網(wǎng)絡(luò)傳輸電路交換業(yè)務(wù)提供了一種透明傳輸機(jī)制。TDM業(yè)務(wù)包括數(shù)據(jù)和信令,為非結(jié)構(gòu)化租用線路數(shù)據(jù)或結(jié)構(gòu)化Nx......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/11/forum11_1142.htm

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    2011年11月22日消息，Verizon現(xiàn)已擴(kuò)展亞太區(qū)的VoIP網(wǎng)絡(luò)話音服務(wù)，區(qū)內(nèi)的跨國企業(yè)可藉廣泛的最新統(tǒng)一通訊及協(xié)作應(yīng)用的優(yōu)勢，提升生產(chǎn)力及工作效率。
    Verizon的VoIP方案充分運(yùn)用Verizon覆蓋廣泛的環(huán)球IP網(wǎng)絡(luò)及功能豐富的架構(gòu)，讓澳洲、香港、印度及新加坡客戶可連接至其應(yīng)用，包括社交網(wǎng)絡(luò)、視像通訊、流動設(shè)備支援、即時訊息及通訊狀態(tài)顯示。
    選用具備VIPER功能服務(wù)的環(huán)球VoIP客戶亦可以額外獲得連接不同地方分公司的高清話音及視像通訊能力。VIPER是一個以云端為基礎(chǔ)的IP到IP路由選項(xiàng)，當(dāng)客戶與其他同樣採用VIPER服務(wù)的客戶......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11363.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（記者張潔):在剛剛結(jié)束的一年一度為期6天的深圳第十三屆高交會上，出現(xiàn)了潮流網(wǎng)絡(luò)IP多媒體電話的身影。這一次，一直以科技創(chuàng)新為宗旨的潮流網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)品出現(xiàn)在了中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司的展臺上。中國國際高新技術(shù)成果交易會（簡稱高交會）為中國規(guī)模最大、最具影響力的科技類展會。被稱為“中國科技第一展”。
    中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司是陸軍武器裝備研制發(fā)展主體和三軍毀傷與信息化裝備研制發(fā)展的骨干力量。中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司將潮流網(wǎng)絡(luò)的GXV3140IP多媒體視頻電話應(yīng)用于其自主研發(fā)的無線自組網(wǎng)可視化......

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者張潔):中小企業(yè)統(tǒng)一通信平臺、分布式呼叫中心和分布式應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)需要什么？統(tǒng)一、可靠、有效的系統(tǒng)管理，同時又要靈活、經(jīng)濟(jì)、可以滿足特定個性需求。這些可以兼得嗎？答案是：yes。
    中小企業(yè)需要電話總機(jī)應(yīng)答、需要收發(fā)傳真、需要開電話會議，有時還需要小型客戶服務(wù)呼叫中心，雖然規(guī)模不大但需要的各項(xiàng)功能指標(biāo)一點(diǎn)不能打折。他們考慮的通常是成本、功能、輕便性、易用性，以及一些特定需求是否能夠得到滿足。而一套體積孝搭建快、功能全、可定制，又能很好的控制成本的設(shè)備，企業(yè)用戶......

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    移動互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商還是終端廠商都期望對用戶的上網(wǎng)行為施加影響，進(jìn)而從中獲得商機(jī)。如中國移動自主研發(fā)的OPhone操作系統(tǒng)、谷歌公司開發(fā)的手機(jī)瀏覽器等均是通過控制用戶的網(wǎng)絡(luò)入口，進(jìn)而影響用戶的使用習(xí)慣。
    但是與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商、終端廠商相比，電信運(yùn)營商在操作系統(tǒng)和瀏覽器領(lǐng)域都不具優(yōu)勢，在影響用戶的途徑選擇上，電信運(yùn)營商需要另辟蹊徑。對此，筆者認(rèn)為，通訊錄作為每款手機(jī)必備的軟件是電信運(yùn)營商可以充分利用的利器。
    用戶與盈利模式為核心環(huán)節(jié)
    移動互聯(lián)網(wǎng)從屬于燒錢的互聯(lián)網(wǎng)......

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    在米聊、微信、飛聊等語音聊天大行其道時，新浪微博也緊貼潮流，和TalkBox合作，推出了語音微博功能。自此，國內(nèi)即時語音通信行業(yè)又新增一位頗具競爭力的成員，語音聊天正成為一種趨勢，越來越常見地以各種形式出現(xiàn)在我們生活中，同時，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對運(yùn)營商話音業(yè)務(wù)的沖擊也進(jìn)一步加強(qiáng)。
    運(yùn)營商主動出擊
    飛聊、翼聊、沃友的相繼問世正是這一形勢下的產(chǎn)物。同時，面對此沖擊，運(yùn)營商還紛紛推出了其特色業(yè)務(wù)來吸引用戶。
    2010年9月中國電信(微博)推出了基于3G網(wǎng)絡(luò)的“天翼對講”業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通(微博)和中國移動(微博......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11355.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月24日消息（記者潘婷婷):近日，國內(nèi)某知名呼叫中心系統(tǒng)集成商，利用東方通信提供的電信級IP錄音系統(tǒng)，成功完成了對原有錄音系統(tǒng)的升級改造，大幅降低了系統(tǒng)復(fù)雜度，運(yùn)維成本顯著降低，該集成商的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力也得到了進(jìn)一步提升……
    關(guān)鍵詞一：基于會議的錄音系統(tǒng)
    業(yè)內(nèi)流行的錄音系統(tǒng)及解決方案不可謂不多，但歸納起來，大體有兩種方案：一是并線，二是分流。前者的核心是高阻復(fù)接技術(shù)，后者一般采用端口鏡像技術(shù)。
    東方通信本次推出IP錄音解決方案，有別于傳統(tǒng)的兩種方案，創(chuàng)新性的推出基于“會......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom11_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者楊佳林）：提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商N(yùn)ICESystems舉辦的“NICEInsight實(shí)時業(yè)改善務(wù)”研討會昨日順利結(jié)束，在此次會議上，NICE發(fā)布了系列基于呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用解決方案。
    據(jù)CTI論壇記者獲悉，NICE此次推出的解決方案旨在為企業(yè)整理其與客戶之間所有復(fù)雜的互動交流，優(yōu)化客戶動態(tài)，從而為客戶提供最大商業(yè)價值。
    圖：NICESystems亞太區(qū)市場副總裁SherieNg
    NICE認(rèn)為，當(dāng)今的呼叫中心已不是單純的電話中心，而是標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)絡(luò)中心，跨渠道交流是其最大特......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_09/www.nice.com/nice11_1102.htm

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    在線報(bào)名活動日期：2011年11月30日(星期三)
    時間：下午2:00-5:00
    地點(diǎn)：上海瑞安中心淮海中路333號瑞安中心12層
    CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（記者張潔):隨著技術(shù)的轉(zhuǎn)變和顧客需求日益增長，市場環(huán)境比以前更動蕩多變，競爭也日趨激烈。企業(yè)需要保持業(yè)務(wù)靈活性，并以客戶為中心，以維持在市場的前端。
    不要錯過這場免費(fèi)的研討會，進(jìn)一步了解企業(yè)如何利用Salesforce.com最新的社交CRM：創(chuàng)建以客戶為中心及獨(dú)特的服務(wù)和產(chǎn)品
    改善業(yè)務(wù)運(yùn)作，以更快速地響應(yīng)市場變化
    實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和集中所有的信......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f07_12/w/frensworkz11_1101.htm

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    廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心（以下簡稱“采購代理機(jī)構(gòu)”）受中山市環(huán)境保護(hù)局環(huán)境監(jiān)察分局（以下簡稱“采購人”）的委托，就中山市環(huán)境保護(hù)局環(huán)境監(jiān)察分局信訪投訴受理平臺呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目[招標(biāo)編號：GMTC113ZZHG0558JO采購表編號：行政（11）0390]的供貨及相關(guān)服務(wù)接受合格的國內(nèi)投標(biāo)人提交密封投標(biāo)。公示期為五個工作日，招標(biāo)文件下載網(wǎng)址：www.zhongshancz.gov.cn/cgzx/，有關(guān)事項(xiàng)如下：
    一、招標(biāo)項(xiàng)目的名稱、用途、簡要技術(shù)要求或者招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)
    1、招標(biāo)項(xiàng)目名稱：中山市環(huán)境保護(hù)局環(huán)境監(jiān)察分局信訪投訴受理平臺呼叫中心建設(shè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11327.htm

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    中招國際招標(biāo)有限公司受成都傳媒信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司的委托，擬對成都傳媒公用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺（軟件）進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，茲邀請符合本次招標(biāo)要求的供應(yīng)商參加投標(biāo)。
    一、招標(biāo)項(xiàng)目：成都傳媒公用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺（軟件）
    二、項(xiàng)目采購內(nèi)容簡介：
    本項(xiàng)目采購內(nèi)容是以用戶手機(jī)（以iPhone、Android、WindowsModile、WindowsPhone7、Symbian等為代表的智能手機(jī)）、移動終端（iPad、WindowsPhone7、Android3.0等系統(tǒng)平板電腦）為發(fā)布渠道，在手機(jī)、移動終端、戶外媒體、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字媒體上發(fā)布信息，實(shí)現(xiàn)圖文信息、數(shù)字電視、流......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11416.htm

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一、 .Net 研發(fā)工程師
二、產(chǎn)品經(jīng)理
三、售后實(shí)施工程師 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/11/jobs1108.htm

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一、銷售
二、java開發(fā)工程師......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/11/jobs1109.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者張潔):全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，于11月8日上海舉行的“2011中國增長、創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)力峰會”上，被Frost&Sullivan授予全球管理服務(wù)領(lǐng)域唯一獎項(xiàng)“年度全球電信管理服務(wù)增長與創(chuàng)新獎”。Frost&Sullivan全球CEO兼董事合伙人AroopZutshi為華為頒獎，這是行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對華為管理服務(wù)在業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位和解決方案競爭力的進(jìn)一步認(rèn)可。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei11_1136.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者張潔):日前，阿爾卡特朗訊宣布幫助法國領(lǐng)先的運(yùn)營商布伊格電信（BouyguesTelecom）滿足寬帶業(yè)務(wù)快速增長的需求。阿爾卡特朗訊將主要參與布伊格電信現(xiàn)有系統(tǒng)的全面轉(zhuǎn)型工作，提供靈活、強(qiáng)大的單一IP網(wǎng)絡(luò)，為固網(wǎng)及移動用戶提供高速互聯(lián)網(wǎng)訪問、視頻及語音服務(wù)支持。
    目前，布伊格電信正在部署基于IP的網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)連接不同運(yùn)營商的核心網(wǎng)及連接廣泛用戶的接入網(wǎng)。此次網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型將幫助布伊格電信為用戶提供豐富的統(tǒng)一通信服務(wù)，如視頻通話、多媒體消息、網(wǎng)絡(luò)會話，并能夠自由選擇聯(lián)系方式、地點(diǎn)和時......

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    CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者張潔):據(jù)報(bào)道，電訊盈科有限公司周三宣布，已將其電訊資產(chǎn)信托首次公開募股(IPO)的價格定在指導(dǎo)價格區(qū)間的低端，共融資12億美元，這凸現(xiàn)了該公司主席李澤楷(RichardLi)不顧市場動蕩、推進(jìn)上市計(jì)劃的決心。
    盡管在市場振蕩之際實(shí)現(xiàn)上述定價水平已經(jīng)算是成功，但李澤楷需要通過旗下多個公司工具購買此次IPO的一大部分。此前他期望能籌集至多16億美元資金（包括行使超額配售權(quán)），但因投資者在全球市場疲軟之際離場觀望，此次IPO規(guī)模也受到市場動蕩因素的影響。
    面向散戶投資者發(fā)行的部分占......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw11_1102.htm

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    11月23日，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心主任邱善勤在成都參加物聯(lián)網(wǎng)峰會時透露，物聯(lián)網(wǎng)十二五規(guī)劃將在年底前公布。
    他同時透露，2010年我國物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模接近2000億元，其中RFID市場規(guī)模超過1100億，傳感器市場規(guī)模超過900億元。而市場則普遍預(yù)計(jì)到2015年物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將達(dá)到7000億元規(guī)模。
    面對著物聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大投資機(jī)會，各地方政府早已開始爭搶“蛋糕”。就在當(dāng)天，成都市簽下了20個物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，總投資71億元。按照成都市的測算，這些項(xiàng)目建成投產(chǎn)后最初總產(chǎn)值預(yù)計(jì)達(dá)59億元，年稅收約4.5億元，投資強(qiáng)度超過600萬元......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11400.htm

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    11月12日23時58分，中國電信江蘇公司IMS試點(diǎn)常州割接現(xiàn)場呈現(xiàn)出第一條割接計(jì)費(fèi)驗(yàn)證話單——這意味著江蘇IMS網(wǎng)絡(luò)邁入商用階段，核心網(wǎng)進(jìn)入了一個新時代。
    IMS(IPMultimediaSubsystem)是IP多媒體系統(tǒng)，能滿足廣大客戶終端更新穎、更多樣化的多媒體業(yè)務(wù)需求。江蘇IMS網(wǎng)絡(luò)正式商用，是網(wǎng)絡(luò)扁平化、IP化、融合化發(fā)展的重要標(biāo)志，其建立的開放且易于創(chuàng)新的平臺，更易于適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)平臺與其他業(yè)務(wù)的融合。IMS商用不僅能解決當(dāng)前軟交換能力不足的問題，而且將加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，提供視頻通話、多業(yè)務(wù)多終端接入等能力，實(shí)現(xiàn)多終端融合高清會......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/11/news11407.htm

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