日前在NICE Systems舉辦的“NICE Insight 實時業(yè)務改善” 研討會上，NICE發(fā)布了系列基于呼叫中心的行業(yè)應用解決方案。而在此之前，NICE給人的印象一直是專注于質(zhì)檢錄音領(lǐng)域，并在中國擁有較高的市場占有率......

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    中國電信要在大連建“離岸外包呼叫中心”，并將大連市列為國內(nèi)三大離岸外包服務中心之一（大連、上海、廣州）承攬海外業(yè)務。12月6日，大連市政府與中國電信遼寧省分公司“十二五”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議及“離岸外包呼叫中心”項目協(xié)議簽約儀式在富麗華大酒店舉行。市長李萬才、高新園區(qū)管委會主任欒慶偉，中國電信遼寧省分公司總經(jīng)理唐寧等出席簽約儀式。市長助理、市經(jīng)信委主任劉巖代表市政府與中國電信遼寧省分公司簽訂《“十二五”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》及《“離岸外包呼叫中心”項目協(xié)議》。
    圖：中國電信2億在大連建“離岸......

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    昨天，記者從本市統(tǒng)一預約掛號平臺獲悉，為應對明年全部二、三級醫(yī)院可預約掛號的海量呼入電話，已確定建立一個擁有4200席位的預約掛號專席，是現(xiàn)有的5倍多。預計明年啟用。
    北京聯(lián)通相關(guān)負責人表示，目前，全市已有59家三級醫(yī)院和10家二級醫(yī)院納入了統(tǒng)一預約掛號平臺，114預約掛號專席的話務量已由7月時的幾百個增加到2萬多個，最高可達3萬個。平臺每日成功預約號源在1.2萬個左右，最高可達到1.7萬個。本月底前，全市66家三級醫(yī)院都將納入此平臺。隨著平臺上醫(yī)院數(shù)量的不斷增加及各醫(yī)院用于預約的號源比例提升，114預約掛號專席的......

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    昨天上午，中國電信江蘇公司旗下江蘇智恒信息科技服務有限公司在新區(qū)成立。作為前身是專業(yè)呼叫服務中心的公司，江蘇智恒落戶新區(qū)標志著無錫正在全面發(fā)力客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)。
    圖為：簽約儀式現(xiàn)場
    未來將需3000萬人從業(yè)
    據(jù)現(xiàn)場專家介紹，客戶聯(lián)絡中心負責收集整理和分析客戶反饋的意見和建議，向其他與客戶反饋信息對應職能部門提供這些信息，并對其他部門的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，同時，將部門內(nèi)部的業(yè)務信息及時向客戶解答，促成客戶的理解。
    專家透露，聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)作為服務產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國已具一定規(guī)模，......

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    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（編譯/劉煜）:全球工業(yè)分析（GIA）最近發(fā)布的一份報告稱，交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)的全球市場，2017年預計將達到$27.8億美元。這對IVR企業(yè)來說是一大喜訊。
    隨著IVR市場的增長，我們也看到這個愿景的變化。有一個轉(zhuǎn)變從“InHouse”解決方案到外包應用開發(fā)，到IT咨詢和創(chuàng)建分銷IVR應用到多個最終用戶的軟件開發(fā)人員。這對構(gòu)建IVR應用提供交鑰匙解決方案的軟件開發(fā)公司呈現(xiàn)出巨大的收入增長機會。那些以前沒有考慮過這個機會的許多公司都開始意識到這是一個現(xiàn)實！
    Pronexus公司最近推出VBVoic......

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    當你聯(lián)絡某公司呼叫中心，不能在20分鐘內(nèi)解決你的問題，你熟悉這個情況嗎？換句話說，你曾經(jīng)接觸過“不好的”呼叫中心嗎？不管你信不信，這是呼叫者面臨的真正問題。更糟糕的是，一個不稱職的呼叫中心經(jīng)營者只能說：“我明白您的問題，讓我看看我能做些什么。”就是這樣。最終根本沒有解決方案。你失去了耐心，掛斷，并做出果斷的決定——以后永遠不再與這家公司有任何的聯(lián)系。
    這是一個典型的案例，公司是怎樣失去了它的顧客，即使是最忠誠的客戶。貴公司的呼叫中心運營正常嗎？測試呼叫中心性能發(fā)現(xiàn)問題。當然，你可以親自打電話......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news1262.htm

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    最近讀了暢銷書《喬布斯傳》，當然就會深深地感動于他的個人成就以及對當今社會的貢獻，同時他身上的一些怪癖也給人留下了深刻的印象。他在職場的成功，他在追求卓越產(chǎn)品時所表現(xiàn)出來的瘋狂，他那獨特的成長經(jīng)歷和令人難纏的個性，都讓我們急于希望了解，他究竟是一個什么樣的人，以及他的生活細節(jié)。
    喬布斯是當今時代的標志性人物，也是我們這個時代里對客戶具有極大營銷力的一個企業(yè)品牌。他從來不會運用某種強權(quán)去控制人們，而是運用某種魅力去感染人。他極有使命感，正如他本人所說，就是要在“在宇宙中劃下一絲痕跡�！�......

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    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（編輯/劉煜）:菲律賓業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)的廣泛贊譽是該國經(jīng)濟的救星之一。每年它帶來了數(shù)百萬美元的投資和數(shù)億美元的收入，雇傭幾十萬工人，反過來支持其他行業(yè)。
    這種力量大部分來自呼叫中心，利用該國的相對受過良好教育的中產(chǎn)階級優(yōu)勢，使他們在夜間回答來自另外半球的電話。
    但跨國技術(shù)和外包公司埃森哲表示，該國應該開始尋找另一個方向驅(qū)動呼叫中心行業(yè)向一個新的水平蓬勃發(fā)展。
    埃森哲公司在菲律賓交付中心網(wǎng)絡技術(shù)負責人SonKengPo表示：“我們不希望世界認為菲律賓只提供......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news1292.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（編輯/劉煜）:菲律賓業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)的廣泛贊譽是該國經(jīng)濟的救星之一。每年它帶來了數(shù)百萬美元的投資和數(shù)億美元的收入，雇傭幾十萬工人，反過來支持其他行業(yè)。
    這種力量大部分來自呼叫中心，利用該國的相對受過良好教育的中產(chǎn)階級優(yōu)勢，使他們在夜間回答來自另外半球的電話。
    但跨國技術(shù)和外包公司埃森哲表示，該國應該開始尋找另一個方向驅(qū)動呼叫中心行業(yè)向一個新的水平蓬勃發(fā)展。
    埃森哲公司在菲律賓交付中心網(wǎng)絡技術(shù)負責人SonKengPo表示：“我們不希望世界認為菲律賓只提供......

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一通信解決方案的云服務提供商WorkSpaceCommunications公司，日前推出了居家坐席支持的WorkSpaceContactCenterSolutions服務套件，客戶體驗測量由MindshareTechnologies公司推動。
    WorkSpaceCommunications公司首席執(zhí)行官BryanDiGiorgio表示：“在許多行業(yè)，最好的員工或座席代表希望能夠有靈活性和自由可以居家工作。幸運的是，我們有人和技術(shù)可以揭開虛擬呼叫中心環(huán)境的價值，我可以在世界的任何角落裝備高度熟練的座席代表，使用工具和技術(shù)輕松無縫地與客戶進行24/7的互動。采用居......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12132.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（編輯/劉煜）:菲律賓業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)的廣泛贊譽是該國經(jīng)濟的救星之一。每年它帶來了數(shù)百萬美元的投資和數(shù)億美元的收入，雇傭幾十萬工人，反過來支持其他行業(yè)。
    這種力量大部分來自呼叫中心，利用該國的相對受過良好教育的中產(chǎn)階級優(yōu)勢，使他們在夜間回答來自另外半球的電話。
    但跨國技術(shù)和外包公司埃森哲表示，該國應該開始尋找另一個方向驅(qū)動呼叫中心行業(yè)向一個新的水平蓬勃發(fā)展。
    埃森哲公司在菲律賓交付中心網(wǎng)絡技術(shù)負責人SonKengPo表示：“我們不希望世界認為菲律賓只提供......

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    CTI論壇(ctiforum)12月06日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一通信和協(xié)作軟件供應商Mitel公司，日前發(fā)布了Mitel呼叫中心解決方案最新版本，其中包含新的社交媒體監(jiān)控和座席代表使用任何設備服務客戶的能力，從移動設備到他們家的模擬電話。
    Mitel呼叫中心解決方案6.0的新功能包括以下內(nèi)容：
    Externalhotdesking—可以讓座席代表使用任何設備，隨時隨地工作。用戶可以將來電重定向到任何外部號碼，并且可以控制這個呼叫使用或不使用PC客戶端軟件。
    Socialmediaintegration—整合第三方社交媒體監(jiān)控應用使企業(yè)能夠保護自己的品牌，使......

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（編譯/劉煜）:全球最大的座席支持客戶服務公司Convergys，和牙買加政府日前宣布，計劃開設第一個Convergys牙買加呼叫中心。該中心將設在MontegoBay，在2012年全面投入使用時，將聘請近1000名員工。
    牙買加政府大力支持其BPO產(chǎn)業(yè)作為其經(jīng)濟增長計劃的一部分，MontegoBay是該國BPO供應商的集聚地，其中牙買加30多家BPO企業(yè)目前大部分在此經(jīng)營。
    牙買加工業(yè)投資和商業(yè)部長ChristopherTufton表示：“我們非常高興地歡迎Convergys公司來到牙買加，Convergys公司為全球跨國公司提供高效、可靠的客戶......

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    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者張潔):2011年的最后一個月，寶東公司傳來又一好消息，公司的開發(fā)團隊自主開發(fā)研制的針對呼叫中心客服的質(zhì)檢軟件“Datatool客服中心質(zhì)量管理軟件(簡稱DTQM)”經(jīng)過市高新技術(shù)轉(zhuǎn)化項目認定辦公室層層審報審批，最終經(jīng)審定，被認定為市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項目。
    寶東近年一直致力于自主研發(fā)一套錄音質(zhì)檢軟件以適應國內(nèi)企業(yè)的要求，該軟件是一套關(guān)于呼叫中心可部署的自動化錄音質(zhì)檢解決方案軟件，旨在提高呼叫中心質(zhì)量便于提高呼叫中心的生產(chǎn)力和效率。CTI論壇報道......

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    CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（編輯/劉煜）:菲律賓業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)的廣泛贊譽是該國經(jīng)濟的救星之一。每年它帶來了數(shù)百萬美元的投資和數(shù)億美元的收入，雇傭幾十萬工人，反過來支持其他行業(yè)。
    這種力量大部分來自呼叫中心，利用該國的相對受過良好教育的中產(chǎn)階級優(yōu)勢，使他們在夜間回答來自另外半球的電話。
    但跨國技術(shù)和外包公司埃森哲表示，該國應該開始尋找另一個方向驅(qū)動呼叫中心行業(yè)向一個新的水平蓬勃發(fā)展。
    埃森哲公司在菲律賓交付中心網(wǎng)絡技術(shù)負責人SonKengPo表示：“我們不希望世界認為菲律賓只提供......

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    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者潘婷婷）：毅航多媒體交換機以卓越的品質(zhì)，領(lǐng)銜中國鐵路信息化應用的大潮。繼2009年成功應用于上海鐵路局電話訂票系統(tǒng)后，2010年先后成功應用于武漢、北京、太原、蘭州等鐵路局電話訂票系統(tǒng)，2011年先后成功應用于濟南、南寧、昆明、哈爾濱、成都、烏魯木齊、青藏等鐵路局電話訂票系統(tǒng)，總計達80000線以上。在目前已開通電話訂票的所有鐵路局當中，基于毅航多媒體交換機平臺的鐵路電話訂票系統(tǒng)已基本普及，為推進中國鐵路信息化戰(zhàn)略起到極為重要的作用。2012年毅航多媒體交換機將再接再厲，再創(chuàng)輝煌！......

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者潘婷婷）:12319呼叫中心是城市數(shù)字化管理（數(shù)字城管）的重要組成部分，通過整合12319城管服務熱線實現(xiàn)與城市管理監(jiān)督員的聯(lián)絡通信、數(shù)據(jù)傳輸、工作調(diào)度；同時受理市民關(guān)于城市管理問題的舉報、投訴以及建議等。
    本次貴陽市12319數(shù)字城管呼叫中心系統(tǒng)的項目，鼎晟科技結(jié)合現(xiàn)實需求，政務專網(wǎng)的現(xiàn)狀，建設集中+分布式的12319數(shù)字城管呼叫中心系統(tǒng)，鼎晟科技為其建設總規(guī)模150坐席的聯(lián)絡中心系統(tǒng)，其中市受理中心45席，貴陽市下轄7區(qū)設受理分中心，每個分中心配備15坐席。即公眾電話呼入?yún)R聚進入到......

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    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者張潔):近日，中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通對外宣布，正式推出金融電銷呼叫中心“共同成長計劃”。合作期間，天潤融通為金融合作伙伴提供的呼叫中心云服務將全部免費，將與金融企業(yè)共同承擔經(jīng)營風險，共享成長。
    據(jù)悉，金融電銷呼叫中心“共同成長計劃”合作伙伴招募，主要針對經(jīng)營保險電銷業(yè)務和信用卡電銷業(yè)務的金融企業(yè)，合作周期為一年。天潤融通希望憑借該計劃，將業(yè)界最優(yōu)秀的云服務能力快速應用到金融企業(yè)，幫其輕松實現(xiàn)營銷、服務和管理。
    業(yè)內(nèi)人士分......

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    CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者楊佳林）：12366納稅服務熱線是信息產(chǎn)業(yè)部專為全國稅務系統(tǒng)核配的，為納稅人提供納稅服務的熱線號碼。為了向廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務。12366納稅服務熱線具有自動語音服務、熱點知識共享、全程錄音等多種功能，采取自動語音和人工接聽方式，納稅人只需撥打熱線號碼即可獲得涉稅信息查詢等服務，為納稅人辦理稅務登記、發(fā)票購領(lǐng)、申報納稅等涉稅事項的程序、手續(xù)提供咨詢服務。另外，12366服務熱線還為納稅人提供舉報稅收違法行為、投訴監(jiān)督服務等服務。
    目前已被納稅人熟知的地稅12366納稅服務熱......

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    為增強客戶感知,推動電子渠道的全面滲透,年初以來,山東移動客服一中心采取四項舉措,努力提升電子渠道客戶滿意度。截至10月底,電子渠道業(yè)務受理占比從年初的63.42%提升到79.67%,自助滿意度達92.26%,較去年同期提升1.14個百分點。
    細分客戶群體,開展差異化宣傳。
    深入調(diào)研,梳理三大品牌客戶對掌廳、網(wǎng)廳、短廳、IVR渠道的需求特征,制定差異化宣傳策略,確�？蛻舯憬菪枨蟮目焖夙憫�。參照客戶生命周期理論,重點針對新入網(wǎng)客戶對電子渠道接受程度較高的特點,加大宣傳力度,培育新入網(wǎng)客戶的電子渠道使用習慣。
    深挖客戶需求......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news1258.htm

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    自12月5日起，貴州省各地的納稅人，無論國稅還是地稅，全天24小時都可以直接撥打12366納稅服務熱線，獲得納稅咨詢、查詢等服務。
    據(jù)了解，貴州省國稅局和貴州省地稅局整合資源、合署辦公，聯(lián)手成立了24小時運行的省級12366納稅服務呼叫中心。可以為納稅人提供24小時語音服務和“5×7小時”的人工話務服務。全省各地、州、市的納稅人只要直接撥打12366，無論是電話、傳真還是語音留言，都可以辦理納稅咨詢、投訴舉報、涉稅查詢等服務。貴陽晚報......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news1285.htm

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    收購凸顯了NICE基于人力資源優(yōu)化套件為客戶提供市場領(lǐng)先的、行業(yè)最佳的分析解決方案的承諾；
    領(lǐng)先的績效管理解決方案與NICE實時分析和實時客戶反饋的整合將使企業(yè)能夠優(yōu)化面向客戶的流程；
    Merced解決方案可以預先部署以及可在SaaS和托管模式使用，該解決方案將可以獨立提供,或作為與NICE套件緊密集成的組件；
    NICE將以總共約1.5億美元收購Merced以及額外撥款2000萬美元現(xiàn)金以滿足某些績效目標；該筆交易預期在2012年第一季度中期完成；
    在非美國通用會計準則下，該收購將在2012年為NICE增加約5500萬美元收入，全面攤......

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    客戶是組織的命脈，你要確保能為他們提供盡可能高的服務水平。要做到這一點，你首先需要監(jiān)控和有效管理的是座席代表。因為是他們與客戶進行接觸。
    確保您的座席代表完成預定服務目標是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。遵時率，或您的座席代表如何嚴格遵守自己的排班表，這不僅能夠確保你得到最有效的人員預算，同時也是一個很好的指標衡量座席代表是否按照承諾完成他或她的日常任務。
    改善座席遵時率的戰(zhàn)略方針是呼叫中心面臨成本上升、收入下降和沮喪客戶挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。這里可以介紹一個策略，有助于提高座席的遵時率。
    改善遵......

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    CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者潘婷婷）：2011年11月23日，武漢。中國電信湖北公司客戶服務中心（以下簡稱“湖北電信客服中心”）順利通過了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級(L1)認證！
    湖北電信客服中心是中國電信湖北公司向湖北省電信客戶提供電信綜合性營銷服務的一個窗口。主要承擔電信業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、障礙申告、投訴建議、電話營銷、客戶關(guān)懷、網(wǎng)廳和掌廳運營、在線客服、QQ客服等工作，為全省1700萬電信客戶提供7×24小時的全方位、零距離服務。
    CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）是一套完整的以“客戶為......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry11_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（編譯/劉煜）:TeleoptiAB公司被評為最高的信用評級，并因此獲得瑞典領(lǐng)先的信用報告機構(gòu)UC頒發(fā)的“風險等級5–金牌（RiskClass5-GoldSeal）”。
    圖:TeleoptiAB公司榮獲“風險等級5–金牌”獎
    TeleoptiAB公司的首席執(zhí)行官OlleDüring表示：“獲得這個獎項是一種榮譽，并為我們的長期贏利與強勁經(jīng)濟增長戰(zhàn)略提供進一步支持。20年的利潤增長并非一帆風順。今天，它是我們文化的一部分。因此，獲得這個獎項，感覺非常好”。
    UCRisk是評分模型的集合，他對瑞典公司的生存能力和私營企業(yè)......

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（編譯/劉煜）:12月1日在烏克蘭首都基輔，烏克蘭呼叫中心協(xié)會與teleopti公司合作組織60名呼叫中心人力資源經(jīng)理召開圓桌會議，討論有關(guān)呼叫中心座席代表工作和排班的法律觀點。
    圖：呼叫中心協(xié)會圓桌會議現(xiàn)場
    主要議題包括外包呼叫中心座席代表、座席動機、座席排班如何遵循當?shù)胤�律的要求，如何解決與呼叫中心座席的勞動糾紛。呼叫中心績效管理方案供應商Teleopti作為主贊助商贊助此次盛會并發(fā)表演講。
    圖：呼叫中心協(xié)會討論現(xiàn)場
    Teleopti是全球主要的解決方案供應商......

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    最近全球經(jīng)濟動蕩，企業(yè)為安全度過經(jīng)濟寒冬，紛紛為降低運營成本煞費苦心，因而有效推動了云計算的發(fā)展。云計算的應用可以有效降低投資及運營成本，企業(yè)必須開始架設云計算藍圖，否則會落后于其他對手，失去競爭力。
    云計算應用的特性是無處不在，用戶可隨時通過網(wǎng)絡取得數(shù)據(jù)，這使得備份和安全性變得特別重要——如何保障云中數(shù)據(jù)安全，將會是云計算發(fā)展的關(guān)鍵。
    安全問題成推廣云計算“攔路虎”
    云計算的優(yōu)勢毋庸置疑，然而有不少用戶擔心“云安全”，害怕因而泄露商業(yè)秘密、國家機密、個人隱私。幾個月前，索尼Pl......

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    三大運營商今年以來不約而同地開始關(guān)注智能管道的話題，由于各家運營商具體情況不一樣，因此它們的戰(zhàn)略各不相同，而即使在同一家運營商，各省市公司也會根據(jù)具體的市場狀況對智能管道進行不同的解讀。
    近日，一位接近北京移動的人士告訴記者，面對數(shù)據(jù)業(yè)務市場競爭激烈的狀況，北京移動、天津移動和上海移動計劃推出流量消費的概念和相關(guān)策略。
    重在刺激流量提升
    在今年年初的一次內(nèi)部論壇上，中國移動董事長王建宙提出了流量經(jīng)營的概念。中國移動內(nèi)部人士告訴記者，經(jīng)過多半年的討論，中國移動對智能管道以及流量經(jīng)......

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    12月7日晚，神州泰岳發(fā)布《北京神州泰岳軟件股份有限公司關(guān)于飛信業(yè)務合同續(xù)約談判事宜的進展公告》，稱與中移動的飛信業(yè)務開發(fā)及運營支撐的上期合同已于2011年10月31日到期，因飛信業(yè)務軟件工程的復雜性，涉及談判環(huán)節(jié)眾多，目前雙方商務談判尚未有實質(zhì)性結(jié)果。
    同時，公司提示風險，飛信業(yè)務是公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務重要組成部分，也是主要收入來源之一，一旦中國移動不再續(xù)簽新飛信業(yè)務合同，或在合作過程中降低結(jié)算價格，將對盈利能力產(chǎn)生較大不利影響。
    上述一紙公告，不僅引起市場對神州泰岳未來前景的關(guān)注，更引發(fā)投資者對寄......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12157.htm

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    12月5日消息，近日，貝葉思咨詢分析師宋銳撰文表示，基于移動位置服務的應用具備成為下一個移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)點的潛質(zhì)。
    2010年全球3G及更先進技術(shù)的用戶量達到10.26億，其中移動互聯(lián)網(wǎng)用戶量為8.6億左右；在手機用戶中,智能終端的普及率達到19%。而在中國，2010年中國手機網(wǎng)民的數(shù)量為3.03億，而到2011年的6月份，這個數(shù)字增加到了3.18億。這構(gòu)成了移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的用戶基矗
    圖為：全球3G及更先進技術(shù)用戶量和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶量
    宋銳認為，基于移動位置的服務和應用，將在諸多移動互聯(lián)網(wǎng)應用中脫穎而出，成為移動互聯(lián)網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news1250.htm

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    12月14日，在廣州將召開的“2011中國移動全球開發(fā)者大會”，中國移動將在此次大會上發(fā)布又一款移動互聯(lián)戰(zhàn)略級產(chǎn)品——融合通信平臺“飛信+”，它是集中了飛信開放平臺、飛聊、SNS社區(qū)、個人IDC四大應用的全新平臺。此前，相關(guān)消息指出中國移動將在大會期間發(fā)布“MM云服務”。
    以“飛信+”平臺推出的新產(chǎn)品飛聊為例，飛聊是面向年輕群體的新一代手機客戶端溝通工具，成為擁有5億多注冊用戶的飛信的強力助手，二者在一定程度上兼容，飛聊可以自動綁定飛信好友關(guān)系而不需要重復的加為好友，最大限度的方便用戶。目前，飛聊可支持iOS、......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news1275.htm

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    掏出手機，在特殊終端設備前晃一晃，“嘟”的一聲就能完成支付——這種情景在我們的生活中出現(xiàn)的頻率，將變得越來越高。
    記者近日從工商銀行福建分行處了解到，該行目前已和中國電信合作，推出基于工行新版金融IC卡的手機小額“閃付”業(yè)務，近期新華都超市等五類商戶已經(jīng)投放了1000多臺特殊使用終端，這在福建省還是首次出現(xiàn)這種技術(shù)。
    福州消費者如果使用的是天翼手機，可以免費到電信營業(yè)廳換取一張手機支付專有卡，再到工行營業(yè)廳下載相關(guān)軟件后，就可以通過天翼手機在部分場所感受手機“閃付”的快感。
    關(guān)于“閃......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news1282.htm

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    Android4.0旗艦手機GalaxyNexus還有幾天即將登陸移動運營商Verizon。但是Google最為關(guān)鍵的一項產(chǎn)業(yè)布局應用“GoogleWallet”卻被要求禁止安裝。
    GoogleWallet是Google在今年9月底推出的NFC支付服務，通過綁定該應用和你的信用卡、銀行卡等，你可以實現(xiàn)在智能卡機前面搖晃手機就完成支付的功能。由于GoogleWallet暫時沒有制定任何收費計劃，因此分析普遍認為其會通過Google自己的團購服務Offers來賺錢。但是這次Verizon在Google新旗艦手機GalaxyNexus上阻止安裝該應用似乎預示著廣受期待的NFC支付還將有更加艱難的路要走。
    另......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12100.htm

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    國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展和國民教育理念的深化和成熟，使得學前教育(幼兒園)得到了極大地發(fā)展，而且近幾年國外幼兒園連鎖也加快國內(nèi)擴展的步伐，幼兒園行業(yè)，無論是數(shù)量上還是在校幼兒的規(guī)模上都得到了極大的增長。在快速發(fā)展的同時，也遇到了管理瓶頸，或者說開始面臨更大的競爭壓力，那么怎么提升自己的競爭力呢?無疑，信息化手段已經(jīng)成為提升自己競爭力的有效手段。近日記者采訪了北京紅纓教育集團信息中心主任鮑秀鋒先生，看信息化建設是如何提升企業(yè)經(jīng)營管理能力，增強企業(yè)本身的競爭力。
    記者：你所在的公司是什么時候開始信息化建......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0181.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，今日在“2011高等教育信息化發(fā)展論壇”上，以“ABetterWaytoLearn”為主題，攜eSpace遠程教育、eSpace統(tǒng)一通信、智真、無線校園網(wǎng)、校園網(wǎng)安全加固”等整體解決方案參會，并榮獲“2011高等教育信息化應用創(chuàng)新獎”。在已經(jīng)到來的云時代，華為將為提升教育教學質(zhì)量，實現(xiàn)公平教育，創(chuàng)建學習型社會，推進教學形式與內(nèi)容改革貢獻力量。
    2011高等教育信息化發(fā)展論壇由教育部科技發(fā)展中心主辦，中國科協(xié)副主席、教育部原副部長趙沁平，教育部科技發(fā)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei11_1204.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者潘婷婷）:SandForce公司是世界領(lǐng)先的固態(tài)硬盤控制器廠商。其創(chuàng)新的DuraClass™固態(tài)硬盤控制技術(shù)可將市場上普通的MLC閃存應用到企業(yè)級數(shù)據(jù)存儲中。Sandforce是SSD控制芯片業(yè)者，擁有獨特的“DuraClass”技術(shù)，也與標準聯(lián)盟組織密切合作。為了開拓和鞏固中國市場，Sandforce上海分公司于近期成立，而在Sandforce美國總部內(nèi)部使用的奧迪堅辦公電話系統(tǒng)因其專業(yè)的服務和良好的口碑也繼續(xù)在上海分公司安裝使用，見證了Sandforce的成長。
    奧迪堅辦公電話系統(tǒng)的兩大優(yōu)勢很快在Sandforce上海和美國......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_05/www.a.cn/altigen11_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者張潔):企業(yè)協(xié)作與通信解決方案的全球提供商Avaya成為2014索契冬奧會組委會指定的官方電信設備供應商。在日前舉行的2014索契冬奧會營銷俱樂部（MarketingClub）年度會議上，索契冬奧會組委會主席DmitryChernyshenko和Avaya公司贊助與重大活動執(zhí)行總監(jiān)DavidJohnson簽署了有關(guān)協(xié)議。
    作為2014索契冬奧會的官方網(wǎng)絡設備提供商，Avaya將和其他技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)一起，為冬奧會提供服務。Avaya將提供網(wǎng)絡、協(xié)作以及通信設備，并與冬奧會的其他技術(shù)伙伴合作，為運動員及全世界的觀眾提供出色的通信體驗。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1202.htm

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    來自市場研究公司InfoneticsResearch的一份報告顯示，雖然經(jīng)濟復蘇仍然非常緩慢且不平衡，但直到2015年，電信和數(shù)據(jù)通信設備銷售額會繼續(xù)保持增長，整體復合年均增長率為5.5%。Infonetics預計，到2015年，整個電信、數(shù)據(jù)通信設備及軟件市場將增長到2091億美元。該數(shù)據(jù)表明，電信和數(shù)據(jù)通信設備市場仍存在很大的增長空間。
    Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導者。因在2009年成功收購北電網(wǎng)絡企業(yè)解決方案部門而一躍超過思科，成為北美企業(yè)電信設備市場的領(lǐng)頭羊。收購北電擴大了avaya的市場規(guī)模，最重要的是北電豐富的渠道資源更使avaya如......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1201.htm

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    科學是第一生產(chǎn)力。科學技術(shù)的發(fā)展總是在潛移默化的推動我們的工作生活朝著更便捷、更高效發(fā)展。數(shù)字化與IP技術(shù)的推進，致使融合通信自出現(xiàn)伊始，就備受業(yè)界關(guān)注，話題頗多。
    不可否認，融合通信正在改變著企業(yè)的溝通方式并帶動著整個通信行業(yè)技術(shù)、商業(yè)模式的演進。
    那么，融合通信的“融合”究竟包涵了哪些方式？捷思銳科技（北京）有限公司（以下簡稱“捷思銳科技”）多年所倡導的“融合”之道與大眾所理解的又有何不同之處呢？
    此“融合”非彼“融合”
    通常，我們所說的融合通信，指將計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通......

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    —多合一統(tǒng)一通信平臺增強了可移動性，同時提供平板電腦客戶端、網(wǎng)絡協(xié)作功能和靈活的部署選項
    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者潘婷婷）：近日，西門子企業(yè)通信對外宣布推出了多合一統(tǒng)一通信和協(xié)作套裝的更新產(chǎn)品，借此提高中小企業(yè)（SMB）的可移動性，提升企業(yè)效率，降低成本。OpenScapeOffice和HiPath3000語音平臺升級中包含用于平板電腦的全新統(tǒng)一通信客戶端、OpenScape網(wǎng)絡協(xié)作，以及一個用于MicrosoftOutlook2010的統(tǒng)一通信插件。這些解決方案有助于中小企業(yè)更好地為客戶提供服務，降低通信成本，根據(jù)剛剛發(fā)布的報告，這些......

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    CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者楊佳林）：昨日，由CTI論壇（www.estzdh.com）主辦的CTI論壇2011年度“編輯推薦獎”評選結(jié)果正式揭曉，深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司憑借多年來在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的精耕細作，獲得“企業(yè)即時通信解決方案--CTI論壇編輯推薦獎”。
    擎旗企業(yè)融合通信解決方案是基于擎旗多年技術(shù)積累，在即時通訊、語音、視頻、呼叫中心四大技術(shù)基礎(chǔ)之上推出的政府/企業(yè)深度全方位解決方案。包括：UcSTAR協(xié)同辦公系統(tǒng)、內(nèi)部溝通協(xié)作系統(tǒng)、即時通訊客服系統(tǒng)、企業(yè)語音系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、第五代多媒體呼叫中心系統(tǒng)、We......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar11_1202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，統(tǒng)一通信解決方案供應商蘇迪思公司（Zultys），日前推出MXIESuperView呼叫中心管理工具，在單一屏幕上可以提供座席代表生產(chǎn)力、隊列、呼叫活動、呼叫等待時間，閾值警報，以及更多的實時視圖。
    SuperView包含如下功能：
    提供關(guān)鍵呼叫活動的實時信息，包括最長等待時間、值機或等待時間；隊列中的呼叫數(shù)量（所有的信息實時更新）；
    顯示組級別統(tǒng)計信息的屏幕截圖，如登錄的座席代表數(shù)量，給定時間段可用和組呼叫量（是否回答、丟棄或溢出到語音信箱）；......

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    CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者張潔):基于標準的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司宣布，北京地壇醫(yī)院日前部署了Polycom全面UC視頻解決方案，包括Polycom®RealPresence™平臺，該平臺是通用視頻協(xié)作最全面、能夠與最廣泛的商業(yè)、移動和社交應用與設備實現(xiàn)互操作的基礎(chǔ)設施。通過Polycom®RealPresence™平臺，地壇醫(yī)院建立了一個強大的遠程醫(yī)療網(wǎng)絡，以遏制和防止傳染病在國內(nèi)的蔓延，節(jié)省寶貴的治療時間，并有效利用重要資源。
    作為一家國際傳染病預防與治療醫(yī)院，北京地壇醫(yī)院有責任提供一個安全的環(huán)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/video/wwwcom/polycom11_1201.htm

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    據(jù)華爾街日報報道，知情人士透露，VerizonCommunicationsInc.(VZ)正在考慮推出一項網(wǎng)絡訂閱觀看老電影、電視劇的新服務。
    知情人士稱，Verizon過去幾個月與傳媒公司進行了接觸，爭取獲得老電影和電視劇的播放權(quán)，以便推出上述新服務。知情人士表示，Verizon正在爭取的播放內(nèi)容與NetflixInc.(NFLX)和Amazon.comInc.(AMZN)的流媒體服務已經(jīng)取得播放權(quán)的內(nèi)容相似，大部分是老電影和電視劇。
    知情人士表示，Verizon的新服務將在全美推出。
    Verizon一位發(fā)言人拒絕就此置評，但該公司之前曾公開表示過有意推出網(wǎng)絡視頻服務......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12116.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者楊佳林）：日前，領(lǐng)先的多媒體通信系統(tǒng)提供商華平股份宣布推出了AVCONVIDEC視頻引擎的圖像增強模塊。這是華平為提升視頻通信品質(zhì)而特別開發(fā)的動態(tài)視頻處理技術(shù)，整合了華平多年來對視頻通信應用的深刻理解，它的推出將進一步提升多媒體通信系統(tǒng)的視頻品質(zhì)，引爆視頻革命。
    在人類信息的傳遞過程中，主要媒介是語言和圖像，而據(jù)統(tǒng)計在人類接受的各種信息中視覺信息占80%，所以圖像信息是十分重要的信息傳遞媒體和方式。但在實際應用中，由于設備、光照、視頻壓縮等因素，所顯示的圖像畫面往往具有......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_1202.htm

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    英國電信(BT)與OrangeBusinessServices簽訂了一項全球商業(yè)服務協(xié)議，相互支持對方的視頻交換客戶參加與另一方的網(wǎng)真會議。BT與Orange將攜手合作，幫助網(wǎng)真用戶聯(lián)系其網(wǎng)絡中公共和私人端的更多合作伙伴、供應商、客戶及潛在客戶。
    此次合作是視頻業(yè)朝著打造平滑端到端網(wǎng)真體驗所邁出的巨大一步，并且已經(jīng)在現(xiàn)有的大型跨國企業(yè)客戶成功進行了試驗。該服務現(xiàn)已對使用思科網(wǎng)真（CiscoTelePresenceTM）設備的所有BT和Orange網(wǎng)真社區(qū)客戶開放。
    BT與Orange承諾實施相互交換服務，以便讓客戶更加輕松地通過視頻進行交流。今天的發(fā)布......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12166.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月5日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Empirix公司日前宣布，提供強大的新數(shù)據(jù)相關(guān)性和EmpirixxCentrix分析能力，是業(yè)界第一次為組織提供涵蓋所有技術(shù)的網(wǎng)絡性能的一個完整統(tǒng)一視圖。Empirix公司的測試和監(jiān)控解決方案與第三方網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)和外部來源的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，EmpirixxCentrix提供了端到端語音、視頻和數(shù)據(jù)應用全面分析。該解決方案，使服務提供商和企業(yè)作為一個整體了解他們的業(yè)務，作出明智的決策，并有效地掌握固有的復雜性以確保提供高質(zhì)量的客戶體驗。
    AnalysysMason公司研究部負責人PatrickKelly表示......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_1201.htm

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    QQ通訊錄涉水VOIP?
    昨天圈內(nèi)朋友發(fā)來兩張論壇上的圖片，從圖上的Logo看，貌似騰訊內(nèi)部開會溝通的PPT照片。其中，尤其惹人關(guān)注的是，未來版本QQ通訊錄可能出現(xiàn)的“freetalk”功能——“跨網(wǎng)絡、跨運營商的免費通話應用!”
    Freetalk應用就是這兩年非�；鸨�而又引發(fā)眾多爭議的VOIP(網(wǎng)絡電話)。
    網(wǎng)絡電話火爆的原因——它省錢。由于通過互聯(lián)網(wǎng)線路(IP網(wǎng)絡)傳送語音信號，通話的成本大幅降低，價格更是遠遠低于傳統(tǒng)運營商。這種省錢效果在市話領(lǐng)域并不明顯，但長途和國際通話省錢效果，譬如UUCall的國內(nèi)長途套餐價約為：每......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news1271.htm

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">TelcoBridgesVoIP媒體網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品性能優(yōu)于競爭對手_VOIP_CTI論壇首頁>>廠商>>語音板卡開發(fā)商>>TelcoBridges發(fā)表評論分享按鈕......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/telcobridges/telcobridges11_1102.htm

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    12月8日消息，據(jù)國外媒體報道，憑借著API（應用編程接口）命令集成以幫助軟件開發(fā)者整合短信（SMS），音頻及網(wǎng)絡電話（VoIP）功能，云通訊服務商Twilio公司作為行業(yè)先鋒，主導著整個美國云通訊市�，F(xiàn)今，公司計劃利用第三階段融資（整1700萬美元）繼英國之后向歐洲其余20個國家推廣其服務。
    據(jù)報道，此次投資分別來自BessemerVenturePartners以及合廣投資(UnionSquareVentures)，這兩家投資商均參加了Twilio公司第二階段的融資計劃，投資額為3370萬美元。
    被問及第三階段融資資金具體流向時，Twilio公司首席執(zhí)行官兼......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0179.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月06日消息（編譯/劉煜）:通信技術(shù)的領(lǐng)先供應商Dialogic公司日前宣布任命KevinCook為總裁兼首席運營官，取代現(xiàn)任總裁兼首席運營官DougSabella。
    Dialogic公司的主席兼行政總裁NickJensen表示：“我要感謝他的承諾和奉獻精神，確保Dialogic公司和Veraz公司成功合并，Doug幫助Veraz公司成為行業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先者，并成功地領(lǐng)導公司在2007年上市。自2010年10月合并完成，在Doug領(lǐng)導下公司完成了全球一體化的任務。我們知道Doug是最好的，我們公司開始下一階段的成長，將成為一個更大和更有前途的公司�！�
    Dou......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f02_06/wwcom/dialogic11_1201.htm

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    11月30日和12月2日，全省地稅系統(tǒng)12366納稅服務熱線座席人員培訓會議在南京召開。各省轄市及蘇州工業(yè)園區(qū)地稅局、省局直屬稅務局負責12366納稅服務熱線的全部工作人員（含管理人員和座席聘用人員）共145人分兩期就熱線溝通技巧、服務理念、典型案例分析等接受了培訓，并參觀了中國移動江蘇分公司10086呼叫中心。此次12366納稅服務熱線全員培訓對進一步規(guī)范江蘇地稅12366納稅服務熱線工作、提升熱線服務質(zhì)效將起到積極的推動作用。
    12月1日，全省地稅系統(tǒng)辦稅服務廳值班長培訓會在南京舉行。各省轄市及蘇州工業(yè)園區(qū)地稅局、張家港保......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news1294.htm

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    在線報名時間地點：12月15-16(上海)12月17-18(深圳)
    課程費用：3600元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）
    授課對象：企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員.
    聯(lián)系電話：010-82012787-80913366988440楊老師
    圖：主講專家的作品培訓專家薛燦宏:著名管理培訓專家清華大學總裁班特聘講師北京時代光華講師團團長中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會理事中國職業(yè)經(jīng)理人培訓學院客座教授曾任北京時......

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    電信聯(lián)通兩巨頭涉嫌反壟斷案”自11月9日曝光以來又有重大進展。電信、聯(lián)通昨日在官方網(wǎng)站同時發(fā)出聲明，稱已向發(fā)改委提交要求“中止”反壟斷調(diào)查的申請，并承認企業(yè)在互連互通以及價格上確實存在的不合理行為，同時承諾整改，將提升網(wǎng)速并降低寬帶資費。發(fā)改委昨日證實已經(jīng)收到兩公司提交的中止調(diào)查申請，目前正按照《反壟斷法》審理。
    承認存在價格歧視
    發(fā)改委反壟斷局副局長此前表示，發(fā)改委對于電信、聯(lián)通兩公司的調(diào)查主要是針對兩點：一是兩公司自身沒有實現(xiàn)互聯(lián)互通，二是兩公司對于與自身有競爭關(guān)系的企業(yè)給予歧視......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news1243.htm

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    移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢難以阻擋，網(wǎng)絡通信沖擊運營商的程度只是時間問題。如果說原先VOIP和Skype帶來的沖擊還算可以承受的話，那么隨著蘋果、谷歌和Facebook等互聯(lián)網(wǎng)巨頭先后推出GoogleVoice、iMessage以及FacebookMessage等網(wǎng)路通訊工具，以及WhatsApp、Kik及Rabtel等第三方通訊應用的興起，移動運營商傳統(tǒng)的語音和短信服務正逐漸承受著越來越大的壓力。
    三分之一運營商感受沖擊
    美國移動解決方案提供商MavenirSystems近期委托英國獨立調(diào)查機構(gòu)MobileSquared，對全球31個最大的移動運營商進行了一項調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過三成的......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news1284.htm

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    昨日，記者從新一代信息技術(shù)標準研討會上了解到，中國物聯(lián)網(wǎng)體系標準將于今年年底或明年上半年發(fā)布，預計到2015年中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系超過5000億元規(guī)模，年均增長率達11%左右。
    今年全球物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系市場規(guī)模為1000億美元，中國物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模亦達到2000億元人民幣，全國已有28個省市將物聯(lián)網(wǎng)作為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點之一，預計2015年物聯(lián)網(wǎng)規(guī)模將破5000億元。
    廣州市科技與信息化局副局長景廣軍透露，“十二五”期間，廣州將圍繞云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信三大領(lǐng)域加大投資力度，逐步啟動對三大領(lǐng)域?qū)嵤┲卮髮ｍ椛陥�。預計“十......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2006news/01/news0180.htm

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    隨著新一代移動通信、寬帶網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)興起，以及三網(wǎng)融合推進，通信行業(yè)加快轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡建設正在朝著能提供優(yōu)質(zhì)服務，能增值的智能管道發(fā)展。與之相適應，網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，不同網(wǎng)絡管理復雜，通信運維服務產(chǎn)業(yè)包括網(wǎng)絡優(yōu)化、代維服務需要拓寬服務范圍，深化服務領(lǐng)域。
    11月24日~25日，由中國通信企業(yè)協(xié)會主辦的“第七屆中國通信網(wǎng)絡運維年會”在北京召開。來自全國各地的行內(nèi)業(yè)企業(yè)齊聚一堂，就運營商轉(zhuǎn)型期間通信網(wǎng)絡運維管理的最佳實踐進行熱烈討論，三大運營商代表都分享了各自面臨的運維挑戰(zhàn)以及......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2011/12/forum11_1214.htm

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