阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)Genesys，客戶服務(wù)的全球頭號(hào)呼叫中心軟件公司。12月15日，在2011第四屆中國(guó)金融科技年會(huì)暨中國(guó)金融IT服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮上。憑借Genesys IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，榮獲“優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”大獎(jiǎng)，表彰Genesys在金融領(lǐng)域成功實(shí)施的，技術(shù)創(chuàng)新突出的，效果顯著的優(yōu)秀高端金融業(yè)客戶服務(wù)項(xiàng)目......

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者潘婷婷）:11月4日，凡撥打北京聯(lián)通114（116114）的用戶都會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)：每一次撥叫都有機(jī)會(huì)獲得百年114精美紀(jì)念畫(huà)冊(cè)一套。同時(shí)，11月4日至6日期間，用戶撥打中國(guó)聯(lián)通114（116114）預(yù)訂?wèn)|航機(jī)票，還可享受到圣誕、新年期間機(jī)票最高五折、春節(jié)期間機(jī)票最高八折的特價(jià)優(yōu)惠……因?yàn)檫@一天是中國(guó)聯(lián)通114一百歲的生日。經(jīng)過(guò)100年的歷程，中國(guó)聯(lián)通114從僅提供單一的電話號(hào)碼查詢服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在的預(yù)約掛號(hào)、商旅服務(wù)、美食導(dǎo)航、城市出行、教育咨詢等集“醫(yī)、食、注行、娛”為一體的全方位綜合信息服務(wù)。......

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    CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（記者楊佳林）：歷時(shí)3個(gè)月，由CTI論壇發(fā)起、組織、調(diào)研、撰寫(xiě)的“2011年中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)研究報(bào)告”正式發(fā)布。
    CTI論壇于2011年7月1日至2011年9月31日期間，對(duì)中國(guó)的耳機(jī)行業(yè)及用戶，包括：未有耳機(jī)的行業(yè)及企業(yè)用戶、中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)從業(yè)廠商、耳機(jī)代理商及渠道商、行業(yè)內(nèi)資深人士等近百家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研方法包括直接訪談、郵件及電話訪談方式（CATI方法），也借鑒了有關(guān)行業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)、數(shù)據(jù)匯總及各種媒體報(bào)道等。
    “2011年中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)研究報(bào)告”共分為十個(gè)章節(jié)，對(duì)中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)的總體規(guī)模、耳......

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者潘婷婷）:11月4日，凡撥打北京聯(lián)通114（116114）的用戶都會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)：每一次撥叫都有機(jī)會(huì)獲得百年114精美紀(jì)念畫(huà)冊(cè)一套。同時(shí)，11月4日至6日期間，用戶撥打中國(guó)聯(lián)通114（116114）預(yù)訂?wèn)|航機(jī)票，還可享受到圣誕、新年期間機(jī)票最高五折、春節(jié)期間機(jī)票最高八折的特價(jià)優(yōu)惠……因?yàn)檫@一天是中國(guó)聯(lián)通114一百歲的生日。經(jīng)過(guò)100年的歷程，中國(guó)聯(lián)通114從僅提供單一的電話號(hào)碼查詢服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在的預(yù)約掛號(hào)、商旅服務(wù)、美食導(dǎo)航、城市出行、教育咨詢等集“醫(yī)、食、注行、娛”為一體的全方位綜合信息服務(wù)。......

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    雖然交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)仍然在呼叫中心占據(jù)主導(dǎo)地位，但是隨著其他客戶服務(wù)類型的出現(xiàn)，特別是客戶可以通過(guò)智能手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行訪問(wèn)，IVR系統(tǒng)的使用將逐漸下降。
    在這種氣氛下，呼叫中心就處于備用位置；客戶首先嘗試其他的選項(xiàng)，只有當(dāng)他們需要與現(xiàn)場(chǎng)座席溝通時(shí)才會(huì)聯(lián)絡(luò)呼叫中心。
    研究發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去的一年或兩年中這種趨勢(shì)已經(jīng)有所反映，相對(duì)于IVR互動(dòng)，消費(fèi)者更愿意使用他們的智能手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行互動(dòng)。最近，SpeechCycle和EchoResearch發(fā)現(xiàn)，在聯(lián)絡(luò)呼叫中心之前，50%的智能手機(jī)用戶嘗試使用移動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)......

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    呼叫中心的300多名領(lǐng)導(dǎo)出席了由Knowlagent公司組織的網(wǎng)絡(luò)論壇，論壇的主題是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑戰(zhàn)”，論壇期間大家就呼叫中心生產(chǎn)效率調(diào)查報(bào)告中預(yù)測(cè)了未來(lái)一年面對(duì)的挑戰(zhàn)。UnisphereResearch公司的首席分析師JosephMcKendrick、Knowlagent首席執(zhí)行官M(fèi)attMcConnell探討了這個(gè)調(diào)查所揭示的挑戰(zhàn)，以及它在2012年將如何影響呼叫中心的生產(chǎn)效率。
    2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)
    呼叫中心的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)看齊
    同時(shí)滿足績(jī)效和效率目標(biāo)
    利用技術(shù)，跟上時(shí)代的步伐
    充分培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作人員
    了解呼......

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    CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者浩宇):提起保險(xiǎn)公司的電話中心，相信絕大多數(shù)客戶都是只聞其聲不見(jiàn)其人。走進(jìn)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的電話中心，看到的是寬敞明亮的職嘗著裝整齊的話務(wù)員、甜美微笑的臉龐和迅速專業(yè)的服務(wù)響應(yīng)，“最美的聲音”正是從這里產(chǎn)生。
    
    圖：微笑天使甜美的笑容
    鋒芒初露，蟬聯(lián)業(yè)界最高獎(jiǎng)項(xiàng)
    繼2010年榮獲中國(guó)電子商務(wù)評(píng)選的“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心于2011年蟬聯(lián)呼叫中心業(yè)界頂級(jí)榮譽(yù)，成為了唯一一家連續(xù)兩年獲此殊榮的財(cái)險(xiǎn)企業(yè)，該公司客戶代表劉金婷榮獲2011中......

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    華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)是具有人性化處理能力的智能設(shè)備平臺(tái)。它能夠支持多種綜合業(yè)務(wù)的受理，包括投訴、建議、咨詢、話費(fèi)查詢、電話號(hào)碼查詢、綜合信息服務(wù)等各種人工或自動(dòng)業(yè)務(wù)。它能夠提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)生成能力，使運(yùn)營(yíng)者可以按照自己的實(shí)際需求生成、修改和調(diào)整業(yè)務(wù)。華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心就象一個(gè)“業(yè)務(wù)超市”，提供了全面的業(yè)務(wù)組件，運(yùn)營(yíng)者根據(jù)實(shí)際需求可以挑癬組合、編輯這些業(yè)務(wù)組件，從而設(shè)計(jì)出滿足實(shí)際需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
    作為通信解決方案的全球領(lǐng)先者，華為一直以開(kāi)放、合作、共贏的戰(zhàn)略為指導(dǎo)，致力于為客戶打造最優(yōu)秀的多......

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者潘婷婷）:11月4日，凡撥打北京聯(lián)通114（116114）的用戶都會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)：每一次撥叫都有機(jī)會(huì)獲得百年114精美紀(jì)念畫(huà)冊(cè)一套。同時(shí)，11月4日至6日期間，用戶撥打中國(guó)聯(lián)通114（116114）預(yù)訂?wèn)|航機(jī)票，還可享受到圣誕、新年期間機(jī)票最高五折、春節(jié)期間機(jī)票最高八折的特價(jià)優(yōu)惠……因?yàn)檫@一天是中國(guó)聯(lián)通114一百歲的生日。經(jīng)過(guò)100年的歷程，中國(guó)聯(lián)通114從僅提供單一的電話號(hào)碼查詢服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在的預(yù)約掛號(hào)、商旅服務(wù)、美食導(dǎo)航、城市出行、教育咨詢等集“醫(yī)、食、注行、娛”為一體的全方位綜合信息服務(wù)。......

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    阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)Genesys，客戶服務(wù)的全球頭號(hào)呼叫中心軟件公司。12月15日，在2011第四屆中國(guó)金融科技年會(huì)暨中國(guó)金融IT服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮上。憑借Genesys IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，榮獲“優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”大獎(jiǎng)，表彰Genesys在金融領(lǐng)域成功實(shí)施的，技術(shù)創(chuàng)新突出的，效果顯著的優(yōu)秀高端金融業(yè)客戶服務(wù)項(xiàng)目......

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    阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)Genesys，客戶服務(wù)的全球頭號(hào)呼叫中心軟件公司。12月15日，在2011第四屆中國(guó)金融科技年會(huì)暨中國(guó)金融IT服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮上。憑借Genesys IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，榮獲“優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”大獎(jiǎng)，表彰Genesys在金融領(lǐng)域成功實(shí)施的，技術(shù)創(chuàng)新突出的，效果顯著的優(yōu)秀高端金融業(yè)客戶服務(wù)項(xiàng)目......

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者潘婷婷）：澳大利亞領(lǐng)先的市場(chǎng)營(yíng)銷與傳播公司、最大的外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商Salmat近日宣布，與企業(yè)通信及協(xié)作系統(tǒng)和服務(wù)的全球提供商Avaya簽訂了一項(xiàng)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的協(xié)議。Salmat將采用Avaya最新的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，大大增強(qiáng)多渠道服務(wù)能力。公司在澳大利亞和新西蘭的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)水平將大幅度提升。
    Salmat將采用多種Avaya技術(shù)，并將憑借Avaya的技術(shù)專長(zhǎng)，提高聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)能力，以使聯(lián)絡(luò)中心更有效地發(fā)揮作用。無(wú)論通過(guò)電話、電子郵件、聊天軟件、短信息或者社交媒體，客戶與Samlat的互動(dòng)將是一......

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    CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者潘婷婷）:日前，新太科技股份有限公司(以下稱“新太科技”)與廣東省氣象科技服務(wù)中心（以下稱“廣東氣象”）合作，打造廣東氣象呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。無(wú)論是短信、語(yǔ)音、彩信的服務(wù)形式，還是天氣預(yù)測(cè)、環(huán)境評(píng)估、雷電監(jiān)測(cè)與預(yù)警等服務(wù)內(nèi)容，廣大市民只需通過(guò)手機(jī)，就能得到新太氣象呼叫系統(tǒng)提供的7*24小時(shí)即時(shí)優(yōu)質(zhì)氣象服務(wù)，真正做到氣象信息盡在“掌”握。新太氣象呼叫系統(tǒng)全面提高了廣東氣象的服務(wù)質(zhì)量，提高了市民滿意度，促進(jìn)了服務(wù)型政府建設(shè)，為全國(guó)氣象系統(tǒng)呼叫中心建設(shè)提供了成功范例。......

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    CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者張潔):近日，由CTI論壇主辦的2011年度“編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果正式揭曉，深圳市震有科技有限公司憑借自主研發(fā)的產(chǎn)品和解決方案榮獲CTI論壇2011年度最佳編輯獎(jiǎng)《中小企業(yè)呼叫中心解決方案》。
    在中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域?qū)�業(yè)網(wǎng)站中，CTI論壇多年來(lái)專注于呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值領(lǐng)域，在業(yè)界人士圈子中頗有口碑。因?yàn)橛羞@樣強(qiáng)大的行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，每年推出的“編輯推薦獎(jiǎng)”一直備受行業(yè)的關(guān)注和信任。
    震有科技擁有多年電信設(shè)備制造商的經(jīng)驗(yàn)，擁有NGN研發(fā)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，能夠......

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    中國(guó)鐵通10050客戶服務(wù)中心，自2002年全國(guó)各省建設(shè)完畢后，一直為鐵通的用戶提供各種業(yè)務(wù)咨詢、故障處理及投訴申告服務(wù)。隨著鐵通用戶數(shù)量的不斷激增，鐵通目前的10050客服中心系統(tǒng)從技術(shù)架構(gòu)、規(guī)模、功能上均無(wú)法滿足市場(chǎng)服務(wù)需求，所用的各種核心設(shè)備也基本停產(chǎn)，造成了很大的維護(hù)難題。
    華創(chuàng)訊通綜合IP客服系統(tǒng)，專門(mén)針對(duì)鐵通10050客服中心系統(tǒng)進(jìn)行完全定制，創(chuàng)新性的將鐵通10050客服中心進(jìn)行完全I(xiàn)P化，徹底解決現(xiàn)有問(wèn)題，從架構(gòu)、規(guī)模、功能上都進(jìn)行多方面的改造及優(yōu)化，提升了10050的工作效率，更好的幫助鐵通客服人員為用戶提......

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者潘婷婷）:近日，商路通第五代呼叫中心隨合作伙伴一起成功應(yīng)用于大興城管熱線呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)從開(kāi)工實(shí)施到成功上線，只用了2天時(shí)間，再次印證了第五代呼叫中心的產(chǎn)品化程度以及商路通公司的快速部署能力。
    數(shù)字化城市管理是一種新型城市管理模式，其利用地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)以及遙感技術(shù)等手段，建立統(tǒng)一的城市管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的精確、高效、協(xié)同管理。“數(shù)字城管”，即數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)，是基于計(jì)算機(jī)軟硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，集成地理數(shù)據(jù)、單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)、部件數(shù)據(jù)、地理編......

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    編前：從查電話、問(wèn)路，到預(yù)訂鮮花、訂餐購(gòu)物、旅游住宿、醫(yī)院掛號(hào)……當(dāng)下，遇到這些生活難題，您最先想到的是什么？相信很多人會(huì)回答：打114。前日，記者走進(jìn)武漢114號(hào)碼百事通話務(wù)臺(tái)，探訪這群平日里只聞其聲不見(jiàn)其人的女孩，感受她們青春的力量與激情。
    圖：記者（右）體驗(yàn)話務(wù)員工作
    500次接聽(tīng)10秒“搶答”
    “您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助？”下午2時(shí)許，記者走進(jìn)中國(guó)電信武漢分公司114號(hào)碼百事通中心1號(hào)機(jī)房時(shí)，甜美的問(wèn)候聲此起彼伏，鍵盤(pán)敲擊聲響個(gè)不停，140名話務(wù)員身著整潔的工作裝，頭戴耳......

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    東陽(yáng)技校距離東陽(yáng)市區(qū)約5公里。12月25日上午10點(diǎn)左右，該校金老師準(zhǔn)備去東陽(yáng)市區(qū)買點(diǎn)日用品。出門(mén)之前，她給東陽(yáng)市出租車呼叫中心（86519090）打了個(gè)電話，留下了自己的電話和等車位置等信息，然后走到校門(mén)口，在路邊等了幾分鐘，一輛出租車就駛到她身旁。
    同一天上午，在金華市區(qū)東二環(huán)附近的金報(bào)江景公寓，小區(qū)居民方先生在寒風(fēng)中等了半個(gè)小時(shí)，才等到一輛送客到這里的出租車。
    眾多市區(qū)居民和出租車司機(jī)呼吁，市區(qū)應(yīng)該建一個(gè)出租車呼叫中心，讓出租車運(yùn)力合理調(diào)配。
    市民、出租車司機(jī)呼聲強(qiáng)烈
    人找不到車，......

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    圖：95598包含著每個(gè)電力員工十年的堅(jiān)持
    圖：圣誕樹(shù)上貼滿員工的心愿
    圖：指點(diǎn)同事工作
    十年，堅(jiān)持
    對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，接電話的工作也許簡(jiǎn)單，可一個(gè)人每天最高峰要接425個(gè)電話，那是什么概念？2011年12月28日，正值95598開(kāi)通十周年，筆者隨訪95598的一名值班長(zhǎng)陳偉杰，和讀者們一起走進(jìn)這個(gè)看似熟悉卻又陌生的集體，他們每天的工作主題是———和陌生人說(shuō)話。
    陳偉杰的一天
    黎明剛剛到來(lái)，高高低低的城市天際線以上，天依然微白。東風(fēng)路上，車與車的距離還可以用遙遠(yuǎn)來(lái)形容。這是早上6時(shí)3......

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    東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程于近日啟動(dòng)并試運(yùn)行。通過(guò)電話呼叫中心的服務(wù)，緩解一線窗口咨詢壓力，簡(jiǎn)化辦事流程，提升服務(wù)群眾服務(wù)企事業(yè)單位的水準(zhǔn)。
    據(jù)了解，東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程服務(wù)總機(jī)號(hào)碼為：84038500。采取電話語(yǔ)音咨詢和人工咨詢服務(wù)并重的方式，為辦事群眾和企事業(yè)單位提供咨詢服務(wù)。試運(yùn)行期間，提供三個(gè)座席的人工咨詢服務(wù)。工作日人工受理咨詢時(shí)間為上午9時(shí)至11：30時(shí)；下午13：30分至17：30分；其余時(shí)間為系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間，維護(hù)時(shí)間內(nèi)（包括節(jié)假日）提供24小時(shí)語(yǔ)音咨詢服務(wù)。
    東城區(qū)人......

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    近年來(lái)，通過(guò)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)傳播淫穢色情內(nèi)容的行為受到了我國(guó)各部門(mén)的大力打擊，有效地保障了手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的健康。在中國(guó)移動(dòng)山西公司就有這么一個(gè)專門(mén)封堵不良網(wǎng)站的“媽媽班”。
    在中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)坐著幾位專門(mén)針對(duì)不良網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)測(cè)的年輕媽媽們�！皨寢尠唷钡某蓡T們告訴記者，對(duì)不良網(wǎng)站的識(shí)別要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)和人工兩道工序，這個(gè)可以保證在不良網(wǎng)站識(shí)別上的及時(shí)和準(zhǔn)確。首先是通過(guò)關(guān)鍵詞、圖片等內(nèi)容的自動(dòng)檢索，系統(tǒng)會(huì)找出認(rèn)為可疑的網(wǎng)站，之后再由專業(yè)的人員審核撥測(cè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行甄別。記者了解到，“媽媽班”的成員......

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，巴基斯坦移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Mobilink公司正在計(jì)劃外包其整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。BusinessandCommunicationSystem（BCS）公司已承包管理Mobilink公司的客戶服務(wù)，合同的執(zhí)行可以早在1月份，ProPakistani報(bào)告援引公司的消息人士。
    MobiLink公司的客戶服務(wù)員工將在BCS公司工作，此舉可能影響到2500名員工。文件中指出MobiLink公司客戶服務(wù)副總裁IrfanAkram也將任BCS公司的行政長(zhǎng)官。
    聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載CTI論壇報(bào)道......

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    整個(gè)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了一些聲音，美國(guó)將出臺(tái)條例草案懲罰那些將呼叫中心運(yùn)營(yíng)離岸的公司。如果草案獲得通過(guò)，支持這些措施的公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)成了違規(guī)者。
    此外，“金融時(shí)報(bào)”的博客強(qiáng)調(diào)印度公司有信心該法案不會(huì)傷害它們?cè)谑袌?chǎng)上的地位。該國(guó)的IT部門(mén)目前正以每年15％的速度增長(zhǎng)，對(duì)印度整個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的貢獻(xiàn)只有2％至3％。然而，主要負(fù)責(zé)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的部門(mén)，僅去年一年提供了20萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
    業(yè)界的代表已經(jīng)對(duì)外譴責(zé)這個(gè)建議的法案措施，聲稱這僅僅是一個(gè)貿(mào)易保護(hù)主義舉動(dòng)。這個(gè)問(wèn)題仍然存在不確定因素，支持......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12421.htm

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    95598客服中心既是體現(xiàn)供電企業(yè)誠(chéng)信的系統(tǒng)窗口，也是傳播供電企業(yè)企業(yè)文化的連心橋梁。在95598客服中心，任何錯(cuò)誤都是要付出成本的，因此與檢查相比，預(yù)防顯得更為重要。這就需要我們重視95598客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的預(yù)先控制。
    預(yù)先控制是管理者動(dòng)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)地比較。它的糾正措施往往是預(yù)防式的。
    預(yù)防即意味著在事件發(fā)生之前采取行動(dòng)，而不是事后做出反應(yīng)。
    通過(guò)流程的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高是6σ......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/01/forum12_0104.htm

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    呼叫中心座席代表花費(fèi)大部分時(shí)間閱讀電子郵件、休息和瀏覽網(wǎng)上培訓(xùn)工具這些活動(dòng)都會(huì)影響你的排班遵時(shí)率和你的底線。有了正確的呼叫中心排班工具，可以更好地監(jiān)測(cè)個(gè)人和他的通話。
    本文強(qiáng)調(diào)了呼叫中心遵時(shí)率的重要性。沒(méi)有強(qiáng)大的呼叫中心排班工具，沒(méi)有堅(jiān)持遵時(shí)率，可以立即影響三個(gè)方面：響應(yīng)速度下降，從而降低了服務(wù)水平和滿意度；減少了生產(chǎn)力，因?yàn)樗�影響了工作量和占用率，哄抬人力成本；急劇增加了電話成本�?br />     幸運(yùn)的是，如果你采用了合適的工具，可以最大限度地保證呼叫中心員工的遵時(shí)率。然而，要真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)好處，......

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    呼叫中心的排班可以決定整體呼叫中心管理的復(fù)雜程度。然而，采用合適的工具，你可以很容易地避免一些人員泛濫或人員配備不足的缺陷，這些缺陷可能導(dǎo)致更大的問(wèn)題。
    MonetSoftware公司最新的博客提供一些技巧和最佳實(shí)踐，可以適用于呼叫中心管理面臨的排班挑戰(zhàn)。在節(jié)日期間，假期、休假和要求特定時(shí)間的排班可能會(huì)非常棘手。呼叫中心管理通過(guò)實(shí)施一套強(qiáng)大的勞動(dòng)力管理解決方案可以很好的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)預(yù)期的呼叫量排班時(shí)，這個(gè)解決方案考慮到特殊的日子和假期。
    呼叫中心的管理，還必須確定在呼叫中心的排班中必須包括什么樣的活......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news0116.htm

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    呼叫中心座席代表花費(fèi)大部分時(shí)間閱讀電子郵件、休息和瀏覽網(wǎng)上培訓(xùn)工具這些活動(dòng)都會(huì)影響你的排班遵時(shí)率和你的底線。有了正確的呼叫中心排班工具，可以更好地監(jiān)測(cè)個(gè)人和他的通話。
    本文強(qiáng)調(diào)了呼叫中心遵時(shí)率的重要性。沒(méi)有強(qiáng)大的呼叫中心排班工具，沒(méi)有堅(jiān)持遵時(shí)率，可以立即影響三個(gè)方面：響應(yīng)速度下降，從而降低了服務(wù)水平和滿意度；減少了生產(chǎn)力，因?yàn)樗�影響了工作量和占用率，哄抬人力成本；急劇增加了電話成本�?br />     幸運(yùn)的是，如果你采用了合適的工具，可以最大限度地保證呼叫中心員工的遵時(shí)率。然而，要真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)好處，......

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    CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者NobleSystems公司，發(fā)布了新的白皮書(shū)旨在解釋勞動(dòng)力管理（WFM）的新規(guī)則，今天的技術(shù)決策者要考慮什么是最重要的。
    NobleSystems公司中東和非洲總經(jīng)理ColinChave表示：“WFM領(lǐng)域在剛剛過(guò)去的兩三年期間已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。本白皮書(shū)旨在幫助IT總監(jiān)和技術(shù)決策者在面臨一系列前所未有的解決方案、功能設(shè)置和營(yíng)銷材料時(shí)做出更好的選擇。
    這個(gè)白皮書(shū)是由NobleSystems公司產(chǎn)品專家撰寫(xiě)，新一代的創(chuàng)新和易于使用的WFM解決方案已......

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    本文探索在呼叫中心座席代表參與互動(dòng)的好處和驅(qū)動(dòng)力，分享了幾個(gè)技巧以幫助呼叫中心鼓勵(lì)座席代表提供卓越的客戶服務(wù)。
    幫助員工了解企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)
    員工參與是任何組織的源動(dòng)力：雇主如何與員工建立有效的工作關(guān)系，確保每個(gè)人都為相同的目標(biāo)而奮斗，如果他們這樣做了，承諾提供給他們最好的回報(bào)。面向客戶的企業(yè)，如果沒(méi)有員工的有效地參與是不可能提供卓越的客戶服務(wù)。
    員工有潛力成為企業(yè)的中堅(jiān)，但所有一線員工很容易與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和方向脫節(jié)。確保員工理解企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)客戶的承諾，以及它們?nèi)绾螏椭鷮?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12399.htm

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    2011年12月30日消息，據(jù)今天出版的《城市導(dǎo)報(bào)》報(bào)道，近日，上海發(fā)布了首批引進(jìn)海外高層次人才需求目錄信息，希望集聚更多高端人才投身上海國(guó)資國(guó)企改革發(fā)展，以推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展。
    “21世紀(jì)什么最貴？人才啊１，這句看起來(lái)俗套的電影臺(tái)詞毫不夸張地在當(dāng)下城市發(fā)展的剪影中一遍遍上演。站在中國(guó)城市化發(fā)展進(jìn)程的潮頭，上海，這個(gè)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、會(huì)展和航運(yùn)中心，正在盡一切努力吸引著各地的人才為之建設(shè)而出力。
    呼叫中心的尷尬
    但盡管如此，仍然有企業(yè)正在遭遇人才的尷尬。這是林夕（化......

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    當(dāng)今呼叫中心有許多指標(biāo)來(lái)確保高效的生產(chǎn)力，但創(chuàng)造最佳績(jī)效不僅僅是保持客戶滿意度。對(duì)于那些追求完美的組織，員工滿意度也同樣重要。
    本文突出強(qiáng)調(diào)了當(dāng)今呼叫中心內(nèi)出現(xiàn)的5個(gè)基礎(chǔ)類別。在這里，我們將仔細(xì)查看每個(gè)類別，它在在每個(gè)區(qū)域推動(dòng)整個(gè)呼叫中心的最佳績(jī)效方面為什么是關(guān)鍵。
    運(yùn)營(yíng)管理—運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)的關(guān)鍵要素必須捆綁在一起來(lái)衡量呼叫中心的有效性和效率，包括活動(dòng)、資產(chǎn)、收入、成本和利潤(rùn)。因此，呼叫中心的管理者可以減少呼叫中心目標(biāo)的復(fù)雜性，使它簡(jiǎn)單，易于理解。捆綁經(jīng)營(yíng)績(jī)效的事例，包括每座席成本、每呼叫......

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    根據(jù)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司總體規(guī)劃，作為全國(guó)10個(gè)試點(diǎn)省分公司之一，12月20日，廣東聯(lián)通率先采用桌面云終端替換傳統(tǒng)PC終端并首次運(yùn)用于客服中心，首批建設(shè)規(guī)模為50個(gè)終端已在客服中心正式承接生產(chǎn)話務(wù)。
    此次割接，從設(shè)備到貨到客服業(yè)務(wù)割接上線，僅有短短一個(gè)多月的時(shí)間。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目小組加班加點(diǎn)進(jìn)行安裝與調(diào)試，分析解決項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，反復(fù)進(jìn)行業(yè)務(wù)前臺(tái)應(yīng)用的測(cè)試驗(yàn)證以及壓力測(cè)試，最終達(dá)到了正式上線驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)介紹，坐席端的瘦客戶端（TC）的工作功耗僅僅為10W～15W，是傳統(tǒng)PC功耗的三十分之一～十五分之一，并且具有終......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12461.htm

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    1月5日消息，湖北聲谷科技投資有限公司與高新區(qū)簽訂協(xié)議，擬投資68億元在高新區(qū)建設(shè)中西部最大的云呼叫中心。省委常委、市委書(shū)記范銳平，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)別必雄，湖北聲谷科技董事長(zhǎng)雷傭兵，市領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)桃元、施真強(qiáng)、高全明、李述永出席簽約儀式。
    本項(xiàng)目在最新的云計(jì)算技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用ECPCC云呼叫中心及HP提供的硬件平臺(tái)和解決方案，為國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供呼叫中心座席外包服務(wù)。計(jì)劃建設(shè)中西部地區(qū)云呼叫中心；中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)、教育、考試認(rèn)證中心；數(shù)據(jù)計(jì)算交換中心及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心；汽車產(chǎn)業(yè)外包服務(wù)基地；中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)實(shí)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news0149.htm

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    隨著人們對(duì)云計(jì)算的蜂擁而至，2011年最大的一些IT供應(yīng)商在云計(jì)算領(lǐng)域一擲千金也不足為奇了。
    許多供應(yīng)商對(duì)云計(jì)算的真實(shí)情況了解較慢，或者自己擁有的舊平臺(tái)不易轉(zhuǎn)換。因此，一些云計(jì)算先驅(qū)現(xiàn)在正在成為像Verizon、Oracle和SAP這樣已建立的供應(yīng)商的一份子，這致使先驅(qū)者Salesforce.com還在繼續(xù)彌補(bǔ)現(xiàn)存產(chǎn)品服務(wù)中的缺陷。
    新年將至，我們?cè)?012年會(huì)看到更大的云計(jì)算收購(gòu)。這里介紹了2011年最顯著的云收購(gòu)。
    Verizon-TerremarkVerizon收購(gòu)Terremark
    年初，Verizon通信公司宣布以14億美元的價(jià)格收購(gòu)了世界范圍內(nèi)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12447.htm

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    12月30日消息，中國(guó)電信北京公司（下稱北京電信）宣布正式推出運(yùn)營(yíng)商級(jí)的云計(jì)算服務(wù)，并向政企用戶和公眾用戶推出6種云產(chǎn)品。
    據(jù)悉，北京電信云計(jì)算平臺(tái)目前已具備包括云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云備份、云防火墻、云郵箱和云電腦在內(nèi)的6種云產(chǎn)品的服務(wù)能力。
    在此之后，北京電信將陸續(xù)推出面向公眾用戶的“云手機(jī)”和“云家庭”服務(wù)、面向中小企業(yè)的“云呼叫中心”服務(wù)、面向初創(chuàng)企業(yè)的“創(chuàng)業(yè)云”服務(wù)以及面向餐飲行業(yè)的“云點(diǎn)餐”服務(wù)等產(chǎn)品。
    據(jù)了解，基于中國(guó)電信集團(tuán)公司云計(jì)算發(fā)展戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，北京電信已于今年11月......

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    數(shù)據(jù)中心朝著大型和超大型發(fā)展，對(duì)運(yùn)算能力、存儲(chǔ)能力的要求也相應(yīng)提高，但是隨之而來(lái)的是能耗的進(jìn)一步提升和運(yùn)維成本的不斷增加。如何降低能耗、提高資源利用率、節(jié)約成本？
    魯少堃，華為能源資深專家，在國(guó)際上首先提出“多重能源耦合”概念，為低能耗建筑的研究提供了創(chuàng)新思維。
    數(shù)據(jù)中心呼喚綠色
    斯坦福大學(xué)教授OhnathanG.Koomey的研究數(shù)據(jù)顯示，2010年全球數(shù)據(jù)中心耗電量達(dá)到了驚人的1988億kWh，約占全球發(fā)電量的1.1%至1.5%；而在擁有大量數(shù)據(jù)中心的美國(guó)，這個(gè)比例已經(jīng)達(dá)到1.7%－2.2%。數(shù)據(jù)中心的耗電支......

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    中國(guó)電信(微博)北京公司（以下簡(jiǎn)稱“北京電信”）日前宣布正式推出運(yùn)營(yíng)商級(jí)的云計(jì)算服務(wù)，向政企用戶和公眾用戶推出“云呼叫中心”、“創(chuàng)業(yè)云”等，同時(shí)推出云防火墻、云電腦等6種云產(chǎn)品。
    北京電信云計(jì)算平臺(tái)目前已具備包括云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云備份、云防火墻、云郵箱和云電腦在內(nèi)的6個(gè)云產(chǎn)品的服務(wù)功能，后續(xù)還將陸續(xù)推出面向公眾客戶的“云手機(jī)”和“云家庭”服務(wù)、面向中小企業(yè)的“云呼叫中心”服務(wù)、面向初創(chuàng)企業(yè)的“創(chuàng)業(yè)云”服務(wù)以及面向餐飲行業(yè)的“云點(diǎn)餐”服務(wù)等特色產(chǎn)品。
    北京電信此次推出云計(jì)算產(chǎn)品，不僅可以為......

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    央行沒(méi)有把第三批牌照發(fā)放的懸念拖到2012年。雖然比其他的支付企業(yè)晚了幾個(gè)月，但三大運(yùn)營(yíng)商的支付業(yè)務(wù)公司終于還是在2011年的最后一天得償所愿，獲得了支付牌照。
    移動(dòng)支付行業(yè)注定將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，三大運(yùn)營(yíng)商獲牌也將預(yù)示著近場(chǎng)支付的模式將更加快速地在中國(guó)市場(chǎng)范圍內(nèi)推進(jìn)。
    三大運(yùn)營(yíng)商獲牌
    2011年12月31日，央行發(fā)布了第三批共61張非金融支付業(yè)務(wù)許可證，累計(jì)共已發(fā)放了101張第三方支付牌照。
    2011年5月26日，央行發(fā)放了首批27張非金融支付業(yè)務(wù)許可證，9月1日又發(fā)放了第二批13張。兩批共有40家第三方......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news0104.htm

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    國(guó)務(wù)院新聞辦公室定于2011年12月27日(星期二)上午10時(shí)在國(guó)務(wù)院新聞辦新聞發(fā)布廳舉行新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)新聞發(fā)言人、中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)管理辦公室主任冉承其，中國(guó)航天科技集團(tuán)公司宇航部部長(zhǎng)趙小津介紹北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)試運(yùn)行服務(wù)等方面情況，并答記者問(wèn)。以下為節(jié)目部分實(shí)錄：
    中國(guó)日?qǐng)?bào)記者：我看到一篇報(bào)道比較了世界上四大衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)的不同點(diǎn)，說(shuō)GPS勝在成熟，伽利略勝在精準(zhǔn)，俄羅斯的格洛納斯勝在抗干擾能力強(qiáng)，中國(guó)的北斗勝在互動(dòng)性和開(kāi)放性上，您是否同意這種評(píng)價(jià)，能不能從您的角度評(píng)價(jià)一下這四大系統(tǒng)各自的特......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12431.htm

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    央行沒(méi)有把第三批牌照發(fā)放的懸念拖到2012年。雖然比其他的支付企業(yè)晚了幾個(gè)月，但三大運(yùn)營(yíng)商的支付業(yè)務(wù)公司終于還是在2011年的最后一天得償所愿，獲得了支付牌照。
    移動(dòng)支付行業(yè)注定將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，三大運(yùn)營(yíng)商獲牌也將預(yù)示著近場(chǎng)支付的模式將更加快速地在中國(guó)市場(chǎng)范圍內(nèi)推進(jìn)。
    三大運(yùn)營(yíng)商獲牌
    2011年12月31日，央行發(fā)布了第三批共61張非金融支付業(yè)務(wù)許可證，累計(jì)共已發(fā)放了101張第三方支付牌照。
    2011年5月26日，央行發(fā)放了首批27張非金融支付業(yè)務(wù)許可證，9月1日又發(fā)放了第二批13張。兩批共有40家第三方......

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者潘婷）：近日，以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)•轉(zhuǎn)型發(fā)展”為主題的2011年首屆國(guó)際科技創(chuàng)新博覽會(huì)在廣州圓滿拉下帷幕。本次博覽會(huì)展示了國(guó)內(nèi)外最新科技發(fā)明和創(chuàng)新成果，提供國(guó)際科技創(chuàng)新和智慧城市交流與合作平臺(tái)，推動(dòng)城市低碳、智慧發(fā)展，創(chuàng)造城市幸福生活。另外創(chuàng)新博覽會(huì)還面向全國(guó)高新技術(shù)企業(yè)代表、科技工作者、高等院校師生等專業(yè)人士及社會(huì)大眾，總計(jì)參會(huì)人員超過(guò)10萬(wàn)余人次。展會(huì)的成果及項(xiàng)目（包括新一代信息技術(shù)、節(jié)能環(huán)保、生物技術(shù)與新醫(yī)藥、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、新能源、裝備制造業(yè)、綜合類八大領(lǐng)域項(xiàng)目）超過(guò)......

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    北京時(shí)間12月25日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，零售市場(chǎng)研究公司RichRelevance當(dāng)?shù)貢r(shí)間周五發(fā)表報(bào)告稱，盡管Android設(shè)備銷量超過(guò)iOS設(shè)備，但在今年美國(guó)的移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)上，iOS設(shè)備的份額達(dá)到92%。
    研究顯示，iOS設(shè)備在移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)上的份額由4月份的88%上升到12月份的逾92%。這進(jìn)一步證明，盡管iOS設(shè)備市場(chǎng)份額低于Android，但在包括上網(wǎng)瀏覽在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域iOS仍然是領(lǐng)頭羊。
    RichRelevance首席執(zhí)行官大衛(wèi)·賽林格(DavidSelinger)說(shuō)，“來(lái)自我們零售合作伙伴網(wǎng)站的數(shù)據(jù)證明了iOS平臺(tái)推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的力量。”
    今年以來(lái)......

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    摘要：
    通過(guò)歸納現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，對(duì)認(rèn)證、鑒權(quán)、控制方案進(jìn)行具體的分析和闡述，為電信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)。
    前言
    近年來(lái)，在國(guó)際信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的大背景下，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)方面也有了長(zhǎng)足的發(fā)展。按照工信部的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2009年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入占營(yíng)運(yùn)收入的比重為29.1%，達(dá)到1311億元；中國(guó)電信增值服務(wù)收入占經(jīng)營(yíng)收入的比重為10.3%，達(dá)到215.33億元；中國(guó)聯(lián)通GSM增值業(yè)務(wù)收入占GSM通信服務(wù)收入比重為27.3%，達(dá)到186.3億元。2010年，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2000......

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    剛剛過(guò)去的元旦讓小韓頗有些意外，因?yàn)樗�只收到了七八條新年祝福短信。這和過(guò)去逢年過(guò)節(jié)短信蜂擁而至，甚至于短信不時(shí)“堵車”的情況大相徑庭。他發(fā)現(xiàn)，很多人通過(guò)微博向他送來(lái)新年祝福。
    這一狀況并不是偶然。筆者身邊多位朋友都表示，短信的節(jié)日祝福收到得少了，其他各種形式的節(jié)日祝福越來(lái)越多。
    “元旦時(shí)，我和朋友們直接Facetime了�！鄙碓诎拈T(mén)的大學(xué)生小葉說(shuō)。
    據(jù)美國(guó)《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版報(bào)道，在全球多地都出現(xiàn)了節(jié)日期間短信發(fā)送量下滑的現(xiàn)象，圣誕前夜，全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的短信發(fā)送量都比去年同期明顯減......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news0122.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（編譯/劉煜）:上周RightNow公司股東以壓倒性多數(shù)批準(zhǔn)了這個(gè)交易，Oracle公司正在進(jìn)一步進(jìn)行收購(gòu)RightNow科技公司的行動(dòng)。
    RightNow公司周四表示，在當(dāng)天舉行的特別股東會(huì)議上99.8％的人投票表決同意將RightNow公司出售給Oracle公司。這個(gè)股東代表占RightNow普通股股票總額的87％。
    由于兩家公司都追求呼叫中心業(yè)務(wù)，RightNow幫助組織機(jī)構(gòu)使用互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)提供客戶服務(wù)，Oracle通過(guò)這種方式與Salesforce.com服務(wù)云競(jìng)爭(zhēng)。
    RightNow公司在一份聲明中表示，收購(gòu)?fù)瓿扇匀皇艿奖O(jiān)管部......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_02/www.now.com/rightnow11_1201.htm

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    12月27日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的最新《全球客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用跟蹤半年報(bào)》披露，2011年全球客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件市場(chǎng)將達(dá)到182億美元，比2010年增長(zhǎng)11%。
    IDC助理副總裁威爾文齊伊（WilvinChee）表示，全球CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng)在今年上半年的增長(zhǎng)異常強(qiáng)勁，營(yíng)收規(guī)模達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的92億美元。齊伊稱：“全球CRM市場(chǎng)在今年上半年的同比增長(zhǎng)率達(dá)到13.3%，比去年同期的增長(zhǎng)率高出三分之一�！�
    除了四大功能市場(chǎng)，預(yù)計(jì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)2011年的增長(zhǎng)率都將達(dá)到兩位數(shù)。雖然聯(lián)系中心功能市場(chǎng)的增長(zhǎng)率可......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12407.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，PSTech公司日前宣布，公司一項(xiàng)新技術(shù)與全球增長(zhǎng)最快的客戶關(guān)系管理（CRM）公司SugarCRM集成。
    通過(guò)這種集成整合，客戶將更容易使用思科IP電話。您不再需要在手機(jī)上輸入長(zhǎng)長(zhǎng)的數(shù)字，只需在SugarCRM上輕松點(diǎn)擊就可以撥號(hào)。此外，當(dāng)收到來(lái)電時(shí)，可以顯示CRM呼叫者數(shù)據(jù)，所以你馬上就知道誰(shuí)在呼叫。
    PSTech公司銷售及市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人MarkoCevizovic表示：“與SugarCRM公司一起工作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。我們專注于開(kāi)發(fā)和集成，并得到我們所需要的支持。在最后，......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_12/www.m.com/SugarCRM11_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月4消息（記者張潔):在Gartner公司的2011“通信服務(wù)提供商綜合收入和客戶管理魔力象限”報(bào)告中，甲骨文被評(píng)為通信行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
    Gartner魔力象限基于廠商的全面發(fā)展愿景以及實(shí)現(xiàn)能力，在一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)對(duì)其進(jìn)行評(píng)判。
    通過(guò)參考報(bào)告中的綜合收入和客戶管理（IRCM）情況，該報(bào)告對(duì)各廠商提供計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、調(diào)解和政策管理的全面性、端到端全球解決方案能力進(jìn)行了評(píng)估。
    關(guān)于愿景完整性，Gartner魔力象限主要對(duì)IRCM廠商展示其當(dāng)前和未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展方向、創(chuàng)新、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)力的能力，以及這些......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/oracle/oracle12_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者潘婷婷）:近日，怡海軟件與頂升（上海）食品有限公司簽訂了微軟DynamicsCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
    頂新國(guó)際集團(tuán)于1989年10月開(kāi)始投資大陸，憑借“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念和頂新人的艱苦努力，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，頂新集團(tuán)旗下共擁有55家營(yíng)運(yùn)公司、34家工廠、3家量販店、31家速食餐廳，員工近24000人，包括康師傅、德克士、味全食品等知名品牌。
    頂升（上海）食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“頂升”）是頂新國(guó)際集團(tuán)下屬糧油事業(yè)群，主要從事芝麻油及芝麻深加工貿(mào)易，年產(chǎn)......

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（編譯/劉煜）:2011年對(duì)于CRM是很好的一年，與前幾年相比收入最高。那么，未來(lái)的趨勢(shì)是什么？EnterpriseApps日前咨詢了CRM分析師和業(yè)內(nèi)專家，他們對(duì)未來(lái)一年的CRM進(jìn)行了預(yù)測(cè)。
    移動(dòng)訪問(wèn)更加規(guī)范
    難以忽視CRM應(yīng)用最新的移動(dòng)功能版本發(fā)布很混亂。Info-Tech研究集團(tuán)認(rèn)為，在2012年通過(guò)iPhone、iPad和其他設(shè)備訪問(wèn)CRM應(yīng)用程序?qū)��?huì)更加規(guī)范。Info-Tech公司的信息技術(shù)分析師TimHickernell表示說(shuō)：“我們正在評(píng)估供應(yīng)商的能力，它是否可以提供全功能的設(shè)備獨(dú)立的HTML版本和/或智能手機(jī)和平板電腦的全......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12477.htm

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    現(xiàn)在連客戶關(guān)系管理（CRM）都在社交化。今天這個(gè)領(lǐng)域的一家創(chuàng)業(yè)公司Nimble獲得了來(lái)自GoogleVentures、MarkCuban等100萬(wàn)美元投資。
    NimbleCEOJonFerrara把Nimble看作是Hootsuite、Yammer和Salesforce的結(jié)合體。這三家都是非常著名的服務(wù)，Hootsuite管理各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，Yammer是企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，Salesforce是世界級(jí)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
    
    傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)是相對(duì)固定的，Nimble考慮到了今天的銷售人員也是社交化的。
    相比于傳統(tǒng)在郵件中抄送和密送，Nimble用戶可以認(rèn)證自己的Twitter、......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news0160.htm

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    2000年，任正非寫(xiě)下《華為的冬天》的時(shí)候，華為的銷售收入不過(guò)220億人民幣，而在11年后的今天，華為預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)銷售收入1990億人民幣，實(shí)現(xiàn)超過(guò)9倍的增長(zhǎng)，華為的今天不僅穩(wěn)坐全球電信設(shè)備上第二把交椅，而且仍在進(jìn)一步縮短與行業(yè)老大愛(ài)立信的差距，超越之勢(shì)也許只是時(shí)間問(wèn)題。
    不過(guò)“居安思�！币恢笔侨A為所思華為所想，在今年華為也大刀闊斧進(jìn)行改革，在看清通信產(chǎn)業(yè)格局發(fā)展格局與趨勢(shì)之后，華為作出大膽轉(zhuǎn)型，將公司業(yè)務(wù)分為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、消費(fèi)者業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）四大板塊，成為華為今后業(yè)務(wù)發(fā)展的四大支......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei11_1224.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者潘婷婷）：近日，捷思銳科技（北京）有限公司憑借在專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)深耕的優(yōu)異成績(jī)榮獲CTI論壇年度指揮調(diào)度系統(tǒng)產(chǎn)品“編輯推薦獎(jiǎng)”。
    CTI論壇多年來(lái)專注于報(bào)道、傳播呼叫中心、企業(yè)級(jí)通信、運(yùn)營(yíng)與增值領(lǐng)域的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案、新聞事件，頗具公信力。其憑借著強(qiáng)大的行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，每年推出的“編輯推薦獎(jiǎng)”一直能夠吸引業(yè)界高度關(guān)注，而獲獎(jiǎng)的廠商也在上下游產(chǎn)業(yè)鏈中對(duì)技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)探索及行業(yè)應(yīng)用深入等方面發(fā)揮著巨大的推動(dòng)作用。能夠在200多家參選企業(yè)中脫穎而出，彰顯了捷思......

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    CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者潘婷婷）：CTI論壇2011年度“編輯推薦獎(jiǎng)”于2011年12月8日新鮮出爐。傳真服務(wù)器領(lǐng)導(dǎo)廠商傲訊全通公司榜上有名，憑借市場(chǎng)銷量第一及屢獲殊榮的自主研發(fā)產(chǎn)品OceanFax傳真服務(wù)器榮獲CTI論壇2011年度“編輯推薦獎(jiǎng)”（傳真技術(shù)產(chǎn)品）這一獎(jiǎng)項(xiàng)。此項(xiàng)榮譽(yù)的獲得表明傲訊全通已經(jīng)在傳真服務(wù)器領(lǐng)域取得了最高成就并得到了業(yè)界的公認(rèn)。
    CTI論壇（www.estzdh.com）是定位于計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域的中國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在......

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者潘婷婷）:2011年12月20日－22日，長(zhǎng)虹佳華攜手AVAYA公司在廣州東莞召開(kāi)2012財(cái)年中國(guó)區(qū)SME合作伙伴大會(huì)，長(zhǎng)虹佳華作為Avaya公司中國(guó)區(qū)總代及IPoffice產(chǎn)品國(guó)內(nèi)唯一總代，全程參與策劃并組織實(shí)施此次會(huì)議并取得圓滿成功。
    本次會(huì)議以“預(yù)見(jiàn)未來(lái)持續(xù)發(fā)展”為主題，與來(lái)自中國(guó)區(qū)的近百家渠道合作伙伴共同規(guī)劃、分享、制定2012年SME持續(xù)發(fā)展方向，并攜手回顧2011財(cái)年的成功，此次會(huì)議增進(jìn)了Avaya、長(zhǎng)虹佳華與各級(jí)代理商的溝通，增強(qiáng)了合作伙伴的銷售信念，為FY12財(cái)年SME產(chǎn)品的推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗......

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    伴隨世界經(jīng)濟(jì)全球化，貿(mào)易自由化和國(guó)際運(yùn)輸市場(chǎng)化的發(fā)展，港口從第一代的裝卸為主，到第二代的運(yùn)輸樞紐、工業(yè)發(fā)展基地，到如今的信息中心、物流中心為特征，其建設(shè)發(fā)展正在發(fā)生著劇烈的嬗變，逐漸成為經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融發(fā)展的催化劑。
    伴隨世界經(jīng)濟(jì)全球化，貿(mào)易自由化和國(guó)際運(yùn)輸市場(chǎng)化的發(fā)展，港口從第一代的裝卸為主，到第二代的運(yùn)輸樞紐、工業(yè)發(fā)展基地，到如今的信息中心、物流中心為特征，其建設(shè)發(fā)展正在發(fā)生著劇烈的嬗變，逐漸成為經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融發(fā)展的催化劑。
    過(guò)去搬搬抬抬的生產(chǎn)方式、寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)的管理方式、電話傳真......

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    12月31日下午消息，11月16日，黃彥文第一次出現(xiàn)在西門(mén)子企業(yè)通信中國(guó)區(qū)合作伙伴大會(huì)上，代表上海西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)暢談企業(yè)通信發(fā)展趨勢(shì)及新財(cái)年渠道戰(zhàn)略。這一天也恰好是他執(zhí)掌中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)滿半年之期。
    背靠沙發(fā)，一杯咖啡，依舊是濃重港臺(tái)腔的普通話和略顯疲憊的神色，這次面對(duì)C114黃彥文的言語(yǔ)中帶著難以抑制的興奮。
    “兩倍于國(guó)內(nèi)GDP增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)?cè)鏊�，現(xiàn)在看來(lái)還可以再突破一些�！边@樣迅速的成長(zhǎng)不僅超過(guò)了西門(mén)子企業(yè)通信總部對(duì)在華業(yè)務(wù)的期許，亦出乎他自己半年前的預(yù)估。而這一切發(fā)生在全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/shanghai-siemens/sbcs12_0101.htm

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    毋庸置疑，中小企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展的最活躍經(jīng)濟(jì)因素。而經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的幾個(gè)地區(qū)如：江蘇、浙江、廣東、上海都是以中小企業(yè)為主。這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)的騰飛，產(chǎn)業(yè)積聚是其中一大特色和優(yōu)勢(shì)。作為地方經(jīng)濟(jì)的主體，這些特色和優(yōu)勢(shì)為當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)發(fā)展注入了活力，然而，對(duì)于為這些中小企業(yè)提供服務(wù)的通信廠商而言，如何為他們提供個(gè)性化的服務(wù)卻是難點(diǎn)。
    因此，在通信領(lǐng)域，中小企業(yè)在個(gè)體需求的滿足方面，一直沒(méi)有得到充分的發(fā)展。尤其是國(guó)際知名的通信廠商，進(jìn)駐者更是廖廖無(wú)幾。大家似乎算得很清楚：一個(gè)中小企業(yè)，少則幾臺(tái)終端，......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0101.htm

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    2011年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信整體市場(chǎng)向好，其中設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到117.2億元，服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為26億元，軟件市場(chǎng)規(guī)模為34.7億元人民幣（下同）。隨著運(yùn)營(yíng)商及其他運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的進(jìn)入，未來(lái)統(tǒng)一通信設(shè)備市場(chǎng)增長(zhǎng)將開(kāi)始放緩，統(tǒng)一通信服務(wù)市場(chǎng)份額逐步提升，而統(tǒng)一通信軟件市場(chǎng)還將保持較快增速實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增長(zhǎng)，軟件廠商也將逐步涉入服務(wù)市常
    獨(dú)立通信系統(tǒng)維護(hù)成本的趨高、溝通效率的低效、企業(yè)對(duì)語(yǔ)音通信需求的增長(zhǎng)等因素帶來(lái)了統(tǒng)一通信市場(chǎng)的繁榮。而從統(tǒng)一通信市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)看，在滿足了大型企業(yè)的需求后，軟件和服務(wù)市場(chǎng)的增加使得用戶可以通過(guò)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12413.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者潘婷婷）:阿爾卡特朗訊OpenTouch統(tǒng)一通信解決方案榮獲《網(wǎng)絡(luò)世界》2011年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎(jiǎng)。
    主要特性：
    OpenTouch套件集成了多媒體（視頻、語(yǔ)音、即時(shí)消息、內(nèi)容共享）和多設(shè)備的會(huì)話服務(wù)，可以支持多種類型終端（桌面電話、智能手機(jī)、及桌面電腦）。OpenTouch跨設(shè)備、跨地點(diǎn)提供自然的會(huì)議功能，帶來(lái)無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。OpenTouch采用開(kāi)放的SIP架構(gòu)，允許客戶使用多廠商產(chǎn)品，靈活地實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)用的部署。
    獲獎(jiǎng)理由：
    OpenTouch是一個(gè)開(kāi)放式通信平臺(tái)套件，使大中型企......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者潘婷婷）:近日，東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)產(chǎn)品，在由《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》2011年度“編輯選擇獎(jiǎng)”的年底盤(pán)點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)中，憑借其優(yōu)秀的媒體處理技術(shù)和開(kāi)放靈活的功能特性，榮登2011年度“最具影響力的統(tǒng)一通信產(chǎn)品”榜單。
    圖：東進(jìn)技術(shù)榮獲“2011年度最具影響力統(tǒng)一通信產(chǎn)品”獎(jiǎng)牌
    2011年仍然是通信產(chǎn)業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品井噴的一年。通信市場(chǎng)熱點(diǎn)呈現(xiàn)出多點(diǎn)開(kāi)花的局面，繼續(xù)拓寬網(wǎng)絡(luò)帶寬，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能化，以及對(duì)節(jié)能型產(chǎn)品的進(jìn)一步需求成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)心的焦點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商、各領(lǐng)域制造商、增值服務(wù)廠商是如何......

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    CTI論壇(ctiforum)12月27日消息（記者潘婷婷）:企業(yè)網(wǎng)絡(luò)OpenTouch多媒體融合通信解決方案榮獲2011CTIFORUM編輯選擇獎(jiǎng)。
    CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一道，推選出2011年度通信應(yīng)用領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案。CTI論壇資深編輯團(tuán)隊(duì)及部分業(yè)內(nèi)專家對(duì)所有在規(guī)定期限內(nèi)提交的有效的技術(shù)產(chǎn)品及解......

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    CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（記者潘婷婷）:日前，東風(fēng)集團(tuán)信息化子公司武漢東浦信息技術(shù)有限公司成功實(shí)施了統(tǒng)一通信建設(shè)項(xiàng)目。據(jù)悉，武漢東浦此次建立的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，將作為整個(gè)東風(fēng)集團(tuán)在走向協(xié)作建設(shè)的試點(diǎn)和先頭兵。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，如何不斷提高企業(yè)生產(chǎn)效率，縮短反應(yīng)時(shí)間和降低運(yùn)維成本，成為企業(yè)越來(lái)越關(guān)心的幾大難題。統(tǒng)一通信通過(guò)統(tǒng)一的手段，將多種現(xiàn)有和將來(lái)的通信手段和技術(shù)集中到統(tǒng)一的界面加以集中使用被證明能夠有效的解決上述的難題。武漢東浦此次新建成的統(tǒng)一通信解決方案巧妙地將固定......

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    CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）新的研究結(jié)果顯示，全球統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC＆C）整體市場(chǎng)，包括設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)，將在2012年達(dá)到約273億美元的收入。此外，IDC公司預(yù)計(jì)2010-2015年統(tǒng)一通信（UC）和協(xié)作（UC＆C）全球收入的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為18.3％。
    然而，市場(chǎng)不是沒(méi)有挑戰(zhàn)，根據(jù)EnterpriseCommunicationsInfrastructure.公司的高級(jí)研究分析師RichCostello表示：“客戶仍然發(fā)現(xiàn)UC在許多情況下部署是復(fù)雜的，昂貴的統(tǒng)一通信專業(yè)服務(wù)需要適當(dāng)?shù)暮蠖宿k公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程的集成。另一個(gè)困難的領(lǐng)......

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    華為eConference解決方案彩頁(yè).pdf點(diǎn)擊下載需求與挑戰(zhàn)
    近年來(lái)，隨著信息化建設(shè)的不斷加快，IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新，視頻會(huì)議取得了飛速發(fā)展。尤其是在經(jīng)歷了非典、禽流感、金融危機(jī)、H1N1等事件后，只需接入互聯(lián)網(wǎng)，即可實(shí)現(xiàn)高效的遠(yuǎn)程會(huì)議、面試、培訓(xùn)等應(yīng)用的視頻會(huì)議受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注和應(yīng)用。成為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、減少疾病侵害的有利工具。
    盡管現(xiàn)在視頻會(huì)議系統(tǒng)已經(jīng)受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注和應(yīng)用，但大量案例表明還是存在很多缺陷。企業(yè)在搭建視頻會(huì)議系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題是單純的硬件視頻會(huì)......

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    CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者潘婷婷）:“有啥別有脖，這句話道出了眾多病患長(zhǎng)期以來(lái)的心中之痛。目前，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)資源分布不均衡，一方面是新疆等邊遠(yuǎn)地區(qū)面臨的醫(yī)療資源匱乏，醫(yī)生水平有限，就醫(yī)條件差等問(wèn)題，病患一旦遇到大病或疑難雜癥，只能前往大城市知名醫(yī)院治療，不僅導(dǎo)致高昂的就醫(yī)費(fèi)用，更容易耽擱寶貴的治療時(shí)間。另一方面對(duì)于大城市醫(yī)院來(lái)說(shuō)，病患的過(guò)分集中，也造成床位等醫(yī)療資源的過(guò)度緊張。
    為解決這一難題，近年來(lái)國(guó)家大力扶持遠(yuǎn)程醫(yī)療項(xiàng)目的發(fā)展，各級(jí)醫(yī)院亦積極參與推進(jìn)，將大城市的先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)覆蓋......

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    RADVISION為Cisco融合會(huì)議的視頻應(yīng)用提供了一系列視頻基礎(chǔ)設(shè)備，包括用于建立和管理視頻會(huì)話的MCU、網(wǎng)關(guān)和軟件，這些產(chǎn)品構(gòu)成了一套非常完整的多點(diǎn)視頻通訊解決方案，可為Cisco融合會(huì)議的用戶提供經(jīng)濟(jì)、高效的高清視頻體驗(yàn)。
    Cisco融合會(huì)議5200系列產(chǎn)品概述
    Cisco融合會(huì)議5200系列專為高清視頻應(yīng)用環(huán)境設(shè)計(jì)，用于構(gòu)建一套靈活、可擴(kuò)展的高性能視頻通訊系統(tǒng)。
    全高清視頻處理
    所有會(huì)議可實(shí)現(xiàn)高清、分屏顯示
    使CiscoTelePresence網(wǎng)真可與所有基于標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)
    每個(gè)參會(huì)者可采用不同的分屏......

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    IMSResearch對(duì)2012年視頻監(jiān)控發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)報(bào)告旨在就市場(chǎng)趨勢(shì)和機(jī)會(huì)為視頻監(jiān)控各領(lǐng)域的發(fā)展提供一些指導(dǎo)意見(jiàn)。
    1.圖像質(zhì)量是關(guān)注重點(diǎn)
    過(guò)去幾年，高清和百萬(wàn)像素?cái)z像機(jī)在視頻監(jiān)控行業(yè)已經(jīng)償?shù)搅颂痤^。IMSResearch預(yù)測(cè)，到2015年，超過(guò)70％的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)都將是百萬(wàn)像素的分辨率。此外，業(yè)內(nèi)已形成一個(gè)普遍的共識(shí)，即對(duì)于大多數(shù)安全應(yīng)用來(lái)說(shuō)，高清的分辨率已經(jīng)足夠了。
    盡管如此，在過(guò)去一年中，制造商繼續(xù)推出了更多的百萬(wàn)像素?cái)z像機(jī)。ArecontVision和Avigilon在他們的產(chǎn)品組合中有的20款百萬(wàn)像素?cái)z相機(jī)，D......

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者潘婷婷）:近日，2011年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?wù)�式揭曉，訊飛語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)產(chǎn)品順利摘得“年度編輯推薦獎(jiǎng)”。2011年，科大訊飛相繼中標(biāo)中國(guó)工商銀行總行、中信銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行等呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，并與上汽集團(tuán)、長(zhǎng)虹集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)一步推動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在呼叫中心、車載、智能電視等多項(xiàng)領(lǐng)域的深入應(yīng)用。此次獲獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了市嘗用戶及專業(yè)媒體等社會(huì)各界對(duì)于訊飛語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的高度認(rèn)可！
    CTI論壇年度編輯推薦獎(jiǎng)，由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)CTI論......

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    收購(gòu)將加快Nuance的創(chuàng)新進(jìn)程，滿足手機(jī)、平板電腦、汽車、電視和個(gè)人電腦對(duì)強(qiáng)大的語(yǔ)音助理和自然語(yǔ)言理解功能的50億美元龐大市場(chǎng)需求。
    CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（記者潘婷婷）:Nuance通訊公司宣布，其與Vlingo公司已經(jīng)達(dá)成收購(gòu)協(xié)議，將深度整合雙方的創(chuàng)新和研發(fā)專長(zhǎng)，針對(duì)市場(chǎng)在集成語(yǔ)音、語(yǔ)言理解和語(yǔ)義處理功能等智能語(yǔ)音界面領(lǐng)域史無(wú)前例的需求，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)出更多可應(yīng)用于多個(gè)市場(chǎng)和行業(yè)的下一代自然語(yǔ)言界面。
    近月來(lái)，消費(fèi)者對(duì)虛擬語(yǔ)音助理和語(yǔ)音識(shí)別功能的興趣和需求正迅速升溫，一個(gè)橫跨手機(jī)、平板電......

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    《長(zhǎng)江七號(hào)》是我女兒非常喜歡的一部電影，記得當(dāng)時(shí)帶她去看這部影片時(shí)她才4歲多，現(xiàn)在她6歲了，仍然還經(jīng)常提起這部片子以及充滿了靈性、智慧、童趣的“小七”。
    在我們看來(lái)，“小七”就是一部智能小機(jī)器，可以說(shuō)話，可以與人交流，當(dāng)然，經(jīng)過(guò)電影作者的想象、加工，給它賦予人類的感情，所以也成就了“小七”的輝煌。
    “小七”在捷通華聲董事長(zhǎng)張連毅先生看來(lái)，只是人機(jī)交互技術(shù)HCI功能實(shí)現(xiàn)的一小步，張連毅認(rèn)為：人與機(jī)器的溝通將越來(lái)越簡(jiǎn)單，讓機(jī)器與人的交流像人與人一樣自然是他的理想。
    近日，CTI論壇記者獲得......

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    作為全球最大的移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)之一的中國(guó)，手機(jī)用戶接近一億之巨，精明的蘋(píng)果自然不敢怠慢這個(gè)市常iPhone4S定于在1月13日在中國(guó)發(fā)售，而目前的Siri只支持英、法、德三種語(yǔ)言。但要是Siri不支持中文的話，恐怕iPhone4S的一大賣點(diǎn)就要黯然失色了，或許Siri面對(duì)咱國(guó)人腔調(diào)的英語(yǔ)時(shí)，會(huì)不住地抱歉了：“Sorry,Idon’tunderstand.”
    Siri究竟能支持普通話嗎？答案是肯定的。蘋(píng)果的一名發(fā)言人表示，Siri對(duì)普通話的支持將會(huì)在2012年完成，iPhone4S的用戶可以物盡其用，不用再“雞同鴨講”了。
    至少Siri對(duì)中文的支持效果如何，我們只能......

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    CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（編譯/劉煜）:Avaya公司的金牌合作伙伴ConsolidatedTechnologies（CTI）公司，已出售了其托管VoIP服務(wù)部門(mén)，因此它希望擴(kuò)大其系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。
    CTI公司的創(chuàng)始合伙人及首席戰(zhàn)略官DavidBlau表示：“CTI公司在企業(yè)通信市場(chǎng)顯著增長(zhǎng)，我們把相當(dāng)大的投資......為這些大客戶實(shí)施Avaya解決方案。我們與Avaya合作伙伴關(guān)系增長(zhǎng)如此之快，我們退出托管VoIP市場(chǎng)是有意義的，我們將更新工作重點(diǎn)加速企業(yè)擴(kuò)張�！�
    CTI公司將其托管VoIP部門(mén)出售給總部位于紐約的云通信服務(wù)提供商Stage2Networks公司。Blau表示......

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    CTI論壇(ctiforum)12月29日消息（記者潘婷婷）:近日，由CTI論壇主辦的2011年度“編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果正式揭曉，寶利通音頻市場(chǎng)的總代理直真信通公司榮獲CTI論壇2011年度最佳編輯獎(jiǎng)—會(huì)議電話技術(shù)產(chǎn)品。
    作為Polycom語(yǔ)音綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓者，直真信通將產(chǎn)品導(dǎo)入解決方案，注重知識(shí)傳遞;廣泛地與微軟等國(guó)際知名公司進(jìn)行語(yǔ)音產(chǎn)品應(yīng)用合作，依靠高品質(zhì)產(chǎn)品、解決方案以及服務(wù)，配合代理商強(qiáng)大的渠道和分銷商能力，為很多全球知名企業(yè)（微軟中國(guó)、HP中國(guó)等）用戶提供一體化的語(yǔ)音通信應(yīng)用解決方案，成功贏得用戶認(rèn)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者楊佳林）：近日，由CTI論壇主辦的2011年度“編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果正式揭曉，中國(guó)最佳IP話機(jī)提供商，暢銷歐美IP通信終端市場(chǎng)的主流品牌——億聯(lián)公司（Yealink）榮獲CTI論壇2011年度最佳編輯獎(jiǎng)——IP技術(shù)產(chǎn)品，這體現(xiàn)了市嘗用戶及專業(yè)媒體等社會(huì)各界對(duì)于億聯(lián)（Yealink）產(chǎn)品的高度認(rèn)可。
    作為中國(guó)最佳IP話機(jī)提供商，全球IP通信終端設(shè)備領(lǐng)航者，億聯(lián)公司的IP電話采用全球頂級(jí)的TIVoIP解決方案，以保證話機(jī)性能的穩(wěn)定可靠，同時(shí)提供HD語(yǔ)音為用戶創(chuàng)造通話的便利和享受。與60多家主流VoIP系統(tǒng)官方認(rèn)證凸......

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    CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（編譯/劉煜）:現(xiàn)在采用語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（VoIP）解決方案的人們，已經(jīng)意識(shí)到了許多好處，如降低成本，改善整個(gè)組織內(nèi)外的可擴(kuò)展性和更有效的溝通。
    2011年，In–Stat機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)到了這些大多數(shù)解決方案的普及，在十二個(gè)月內(nèi)移動(dòng)VoIP服務(wù)用戶增長(zhǎng)了三倍。In-Stat機(jī)構(gòu)高級(jí)分析師AmyCravens在一份聲明中表示：“雖然VoIP是一個(gè)定義明確的市場(chǎng)，移動(dòng)VoIP仍然處于起步階段，大多數(shù)是在過(guò)去幾年開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品-因?yàn)樗�處于萌芽階段，企業(yè)有大量的機(jī)會(huì)開(kāi)拓這個(gè)市�！�
    事實(shí)上，最新研究結(jié)果表明移動(dòng)VoIP用戶數(shù)量從......

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    成本考慮
    這并不是說(shuō)企業(yè)不應(yīng)該權(quán)衡移動(dòng)應(yīng)用的成本和效益。當(dāng)然，精心設(shè)計(jì)的移動(dòng)應(yīng)用可導(dǎo)致呼叫轉(zhuǎn)移和自助服務(wù)形式的適度節(jié)剩在某些行業(yè)，如銀行和旅游，聯(lián)絡(luò)IVR或呼叫中心約60％的呼叫是通過(guò)移動(dòng)電話完成的，所以潛力是巨大的。
    再有就是銷售元素。市場(chǎng)分析公司Gartner預(yù)測(cè)，到2015年，公司的一半銷售是通過(guò)他們的社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用完成的。
    很難比較客戶使用移動(dòng)應(yīng)用和IVR系統(tǒng)的成本，因?yàn)榻裉煸S多互動(dòng)是互相混合的，客戶從移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)始，然后轉(zhuǎn)移到IVR系統(tǒng)，反之亦然。
    有些成本是比較容易量化。真正好的......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news0148.htm

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    您的CRM系統(tǒng)本可以用于優(yōu)化、提高銷售業(yè)績(jī)。但當(dāng)您的銷售人員外出時(shí)，他們往往與這個(gè)旨在幫助他們的工具脫離聯(lián)系。
    現(xiàn)在不同了。現(xiàn)在您的銷售團(tuán)隊(duì)可以隨身攜帶CRM系統(tǒng)，隨時(shí)便捷地訪問(wèn)和更新他們需要的關(guān)鍵信息。
    參加我們1月10日（周二）舉辦的網(wǎng)上講座，探索oracleCRM移動(dòng)銷售解決方案如何能夠幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)：
    在外出時(shí)獲得空前的易用性
    隨時(shí)隨地訪問(wèn)關(guān)鍵信息，保持消息靈通
    通過(guò)及時(shí)聯(lián)絡(luò)接觸以及同步任命保持高效
    只需單擊下鼠標(biāo)，輕松與電話、電子郵件連接，保持聯(lián)通甲骨文CRM連結(jié)移動(dòng)銷售......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/oracle/oracle12_0102.htm

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    浙江省成套招標(biāo)代理有限公司受溫州市公用事業(yè)投資集團(tuán)有限公司委托，就所需客戶熱線信息系統(tǒng)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)方式采購(gòu)，歡迎國(guó)內(nèi)合格的供應(yīng)商前來(lái)投標(biāo)。
    一、采購(gòu)內(nèi)容（以招標(biāo)文件為準(zhǔn)）：客戶熱線信息系統(tǒng)，系統(tǒng)平臺(tái)軟件的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，具體采購(gòu)內(nèi)容及詳細(xì)技術(shù)要求見(jiàn)招標(biāo)文件相關(guān)部分。
    二、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求：
    1.注冊(cè)資金≥人民幣500萬(wàn)元（以營(yíng)業(yè)執(zhí)照為準(zhǔn)，投標(biāo)人必須具有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍）
    2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)（含）以上資質(zhì)證書(shū)
    3.具有呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目成功案例
    4.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
    三......

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    派通電視購(gòu)物智能型呼叫中心解決方案是專門(mén)針對(duì)300座席以下的電視購(gòu)物呼叫中心而設(shè)計(jì)，它具有總性價(jià)比高、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、高性能、高可靠性、高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性等諸多優(yōu)點(diǎn) ......

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    esoon是大中國(guó)區(qū)最大的客服中心解決方案提供商，同時(shí)也是CESS(Consumer Enterprise Service Software)”消費(fèi)型企業(yè)服務(wù)軟件”的創(chuàng)導(dǎo)者

一、資深銷售經(jīng)理 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2011/12/jobs1203.htm

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    2012年1月4日消息，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2010〕35號(hào)）要求，在省(區(qū)、市)人民政府自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上，按照試點(diǎn)地區(qū)（城市）應(yīng)具備的條件，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，確定了三網(wǎng)融合第二階段試點(diǎn)地區(qū)（城市）名單，現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)有關(guān)省(區(qū)、市)人民政府和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)認(rèn)真組織好試點(diǎn)工作。
    三網(wǎng)融合第二階段試點(diǎn)地區(qū)（城市）名單
    一、直轄市（2個(gè)）
    天津市、重慶市。
    二、計(jì)劃單列市（1個(gè)）
    浙江省寧波市。
    三、省會(huì)、首府城市（22個(gè)）
    河北省石家莊市、......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news0102.htm

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    為了切實(shí)有效監(jiān)督管理北京地區(qū)電信網(wǎng)碼號(hào)資源的使用，北京市通信管理局根據(jù)工業(yè)和信息化部《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合北京地區(qū)電信網(wǎng)碼號(hào)資源的實(shí)際情況，決定自2012年1月4日起至2012年3月31日止對(duì)已取得北京地區(qū)電信網(wǎng)碼號(hào)資源企業(yè)實(shí)行年報(bào)工作，具體要求通知如下：
    一、參檢單位：凡獲得北京市通信管理局核發(fā)的北京地區(qū)電信網(wǎng)碼號(hào)資源企業(yè)須參加年報(bào)。
    二、年報(bào)程序：
    1、登錄工業(yè)和信息化部電信業(yè)務(wù)資源綜合管理系統(tǒng)（www.miinac.gov.cn或www1.miinac.gov.cn），在線完成碼號(hào)資源的年報(bào)表格的填報(bào)及提......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12498.htm

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    12月26日消息任正非在圣誕節(jié)發(fā)表了一篇名為《一江春水向東流》的文章，在談及接班人時(shí)，他表示：“相信華為的慣性，相信接班人們的智慧�！�
    全文如下：
    一江春水向東流
    任正非
    2011年12月25日
    千古興亡多少事，一江春水向東流。
    小時(shí)候，媽媽給我們講希臘大力神的故事，我們崇拜得不得了。少年不知事的時(shí)期我們崇拜上李元霸、宇文成都這種蓋世英雄，傳播著張飛“殺”(爭(zhēng)斗)岳飛的荒誕故事。在青春萌動(dòng)的時(shí)期，突然敏感到李清照的千古情人是力拔山兮的項(xiàng)羽。至此“生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄”又成......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei11_1217.htm

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    北京時(shí)間12月26日消息，美國(guó)科技博客gigaom.com日前發(fā)表文章，對(duì)2011年移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行了回顧，并對(duì)2012年的發(fā)展進(jìn)行了展望。
    以下為文章摘要：
    過(guò)去幾年，智能手機(jī)和平板電腦的銷量一直在攀升，2011年是一個(gè)轉(zhuǎn)析點(diǎn)：今年這些移動(dòng)設(shè)備的銷量，首次超過(guò)了臺(tái)式機(jī)與筆記本電腦的銷量。這一效應(yīng)，或許是其中的一些原因，是用戶對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用的喜愛(ài)，這也導(dǎo)致了應(yīng)用的銷量超過(guò)了以往，用戶在應(yīng)用上花費(fèi)的時(shí)間也超過(guò)了此前。
    無(wú)論在美國(guó)。還是在其他市場(chǎng)，移動(dòng)消費(fèi)者都充分的驗(yàn)證了這一點(diǎn)：到本月，蘋(píng)果iOS應(yīng)用商店應(yīng)用下載......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12408.htm

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    據(jù)工信部昨日透露的數(shù)據(jù)顯示，截止到11月我國(guó)3G用戶數(shù)達(dá)到1.19億戶，預(yù)計(jì)全年通信業(yè)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入所占比例將達(dá)到46%。
    這表明電信運(yùn)營(yíng)商以前單純依靠話費(fèi)賺錢的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，流量經(jīng)營(yíng)正成為電信運(yùn)營(yíng)商新的轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)。
    通訊世界網(wǎng)總編輯劉啟誠(chéng)對(duì)記者表示，從整個(gè)電信行業(yè)看來(lái)，隨著固話用戶呈現(xiàn)下降走勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商以往賴以生存的傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)增速將放緩，在語(yǔ)音收入貢獻(xiàn)趨緩的情況下，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等非語(yǔ)音業(yè)務(wù)無(wú)疑成為3G時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最大焦點(diǎn)。三大運(yùn)營(yíng)商也只有大力開(kāi)拓寬帶數(shù)據(jù)、增值服務(wù)等非語(yǔ)音業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入結(jié)構(gòu)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2011news/12/news12444.htm

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    測(cè)試的結(jié)果突顯出LTE強(qiáng)大的數(shù)據(jù)性能潛力，以及目前設(shè)備實(shí)施中存在的問(wèn)題。
    CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（記者潘婷婷）:SignalsResearch（SRG）已經(jīng)公布業(yè)界第一次，也是惟一的一次對(duì)商用LTE芯片組獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)性能基準(zhǔn)測(cè)試的結(jié)果。盡管SRG的報(bào)告突出描述了部分芯片級(jí)實(shí)現(xiàn)LTE高數(shù)據(jù)速率承諾的能力，但也發(fā)現(xiàn)各設(shè)備間存在巨大的性能差異。
    采用Spirent8100解決方案和基于實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試方法，SRG收集并分析了來(lái)自LG、SierraWireless、NovatelWireless、三星和富士通的五種商用設(shè)備的數(shù)據(jù)性能，而這些設(shè)備采用了來(lái)自四家不同廠商......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/wwwntcom12_0101.htm

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