11日，省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任盧展工在鄭州會(huì)見(jiàn)了前來(lái)參加中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心奠基暨啟動(dòng)儀式的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍一行。
    圖：中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心奠基暨啟動(dòng)儀式
    中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍，副總裁魯向東、劉愛(ài)力，采購(gòu)部總經(jīng)理閻江，工會(huì)副主席高頌革，計(jì)劃部副總經(jīng)理邊燕南，市場(chǎng)部副總經(jīng)理陸文昌等出席奠基暨啟動(dòng)儀式。
    副省長(zhǎng)陳雪楓、省工業(yè)和信息化廳廳長(zhǎng)楊盛道、省通信管理局局長(zhǎng)宋靈恩、省移動(dòng)公司總經(jīng)理董昕等出席儀式。
    市領(lǐng)導(dǎo)毛萬(wàn)春、李柳身、高凌芝、尚朝陽(yáng)、楊萍......

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    眾所周知，華為因其電信基礎(chǔ)設(shè)施而聞名于世，但其實(shí)華為也是亞洲最重要的呼叫中心解決方案供應(yīng)商。隨著華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的發(fā)布，人們不禁想問(wèn)，華為如何才能成為全球頂級(jí)的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商。
    華為可以選擇三種途徑成為一家強(qiáng)大的全球呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)者：
    收購(gòu)一家現(xiàn)有的西方供應(yīng)商
    直接進(jìn)行銷售和市場(chǎng)投資，吸引北美及西歐等成熟市場(chǎng)的客戶
    全球新興消費(fèi)市場(chǎng)的積極擴(kuò)張，這些市場(chǎng)的呼叫中心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將比西方更快。Ovum認(rèn)為華為將專注于第三個(gè)選擇來(lái)發(fā)展呼叫中心業(yè)務(wù)。
    方案1：收購(gòu)一家......

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    CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（記者潘婷婷）:近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)也隨之迅猛發(fā)展。短短幾年就產(chǎn)生了“夢(mèng)芭莎、麥包包、凡客”等等，一大批來(lái)勢(shì)洶洶的電子商務(wù)企業(yè)。電商之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)到了白熱化的階段。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的行業(yè)里，要在市場(chǎng)上嶄露頭角，取得一席之地，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，真的并非易事。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是電商事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，那呼叫中心就是電商事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力系統(tǒng)。在電商發(fā)展的過(guò)程中，呼叫中心技術(shù)發(fā)揮的作用，將越來(lái)越顯著。
    作為美國(guó)硅谷上市，專業(yè)致力于呼叫中心系統(tǒng)研究的奧迪堅(jiān)通訊，一直關(guān)注......

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    Callcentres.net 進(jìn)行的全球消費(fèi)者調(diào)查覆蓋所有年齡段，旨在了解他們對(duì)于呼叫中心服務(wù)體驗(yàn)的看法和他們的聯(lián)絡(luò)偏好。

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    CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（記者潘婷婷）:近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)也隨之迅猛發(fā)展。短短幾年就產(chǎn)生了“夢(mèng)芭莎、麥包包、凡客”等等，一大批來(lái)勢(shì)洶洶的電子商務(wù)企業(yè)。電商之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)到了白熱化的階段。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的行業(yè)里，要在市場(chǎng)上嶄露頭角，取得一席之地，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，真的并非易事。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是電商事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，那呼叫中心就是電商事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力系統(tǒng)。在電商發(fā)展的過(guò)程中，呼叫中心技術(shù)發(fā)揮的作用，將越來(lái)越顯著。
    作為美國(guó)硅谷上市，專業(yè)致力于呼叫中心系統(tǒng)研究的奧迪堅(jiān)通訊，一直關(guān)注......

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    CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（記者潘婷婷）:119、110、122，這三個(gè)在保障居民生活基本安全最重要的號(hào)碼，多年來(lái)在城市居民生活中不可或缺。而今天三警合一系統(tǒng)建設(shè)已成為各地新的應(yīng)用熱點(diǎn)。這種聯(lián)合受理中心的優(yōu)點(diǎn)在于，一是可以資源共享，防止重復(fù)投資；二是處理緊急事件時(shí)可以調(diào)集多個(gè)部門(mén)統(tǒng)一行動(dòng)，更好地開(kāi)展搶險(xiǎn)救援；三是方便百姓?qǐng)?bào)警求助，百姓只要記住其中的任何一個(gè)號(hào)碼，都能得到正確的緊急服務(wù)；四是有利于各警種各業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)通信指揮，有利于協(xié)調(diào)行動(dòng)，提高處警效率。
    結(jié)合湖北咸寧市應(yīng)急救援指揮中心系統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)......

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    北京1月10日電“110”報(bào)警服務(wù)平臺(tái)今年26歲了。“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110”——這樣的贊譽(yù)，是人們送給“110”最溫暖的生日禮物。
    26年，9000多個(gè)日日夜夜。從一部報(bào)警電話到高科技接處警系統(tǒng)，從日常值班室到重大警務(wù)、勤務(wù)活動(dòng)指揮調(diào)度中樞，從個(gè)別城市嘗試運(yùn)行到覆蓋全國(guó)大中小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村和草原、海疆……自1986年廣州市公安局建立第一個(gè)110報(bào)警臺(tái)以來(lái)，不知不覺(jué)中，它已陪伴人們走了超過(guò)四分之一個(gè)世紀(jì)。
    近年來(lái)，尤其是2011年，各地公安機(jī)關(guān)按照公安部的部署要求，在當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀......

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    46年來(lái)最早春運(yùn)開(kāi)鑼廣東各地嚴(yán)陣以待記者體驗(yàn)訂票難
    佛山
    46年來(lái)最早春運(yùn)于昨天啟動(dòng)，但春運(yùn)的“主力軍”佛山火車站、汽車站尚未迎來(lái)客流高峰，火車站發(fā)送旅客5000多人，僅為1萬(wàn)人次的日高峰客流的一半。
    目前春運(yùn)的主旋律仍是購(gòu)票，但記者昨天親身體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)上購(gòu)票、電話訂票、代售點(diǎn)購(gòu)票等多種方式，發(fā)現(xiàn)訂票仍然是“難難難”，打了34通訂票電話不能接通，而網(wǎng)上訂票也因?yàn)椤坝脩暨^(guò)多、稍后再試”而錯(cuò)失訂17日一張從佛山到重慶的站票的機(jī)會(huì)。
    昨天，記者在佛山汽車站發(fā)現(xiàn)雨棚已經(jīng)搭建起來(lái)，分了5個(gè)區(qū)設(shè)置。另......

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    近日，攜程旅行網(wǎng)信陽(yáng)呼叫中心正式落戶在平橋職教集團(tuán)公共實(shí)訓(xùn)基地，這是信陽(yáng)航空服務(wù)學(xué)校與攜程旅行網(wǎng)的校企合作項(xiàng)目，也是平橋區(qū)支持的招商引資項(xiàng)目。
    攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，向超過(guò)5000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。攜程旅行網(wǎng)除總部上海外，僅于2010年5月在江蘇南通建立一個(gè)呼叫中心。
    攜程旅行網(wǎng)通過(guò)多方考察，把第三個(gè)基地放到平橋。一期計(jì)劃投資1250萬(wàn)元，建設(shè)900個(gè)坐席的呼叫平臺(tái)，可......

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    CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者潘婷婷):近日，CTI論壇舉辦的“CTI論壇2011年度編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)落下帷幕，天潤(rùn)融通的解決方案成功斬獲了CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)。
    據(jù)悉，該活動(dòng)由中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站CTI論壇舉辦，并由CTI論壇資深編輯團(tuán)隊(duì)及業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行初審及網(wǎng)絡(luò)在線投票方式確定入圍名單。然后在對(duì)入圍產(chǎn)品、解決方案的典型用戶和提供商進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)研，并廣泛聽(tīng)取來(lái)自業(yè)內(nèi)人士和用戶的意見(jiàn)和建議，評(píng)選結(jié)果權(quán)威、公正、客觀。
    天潤(rùn)融通是中國(guó)第一家提供托管型呼叫中心的企業(yè)。采......

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    麥肯錫季刊（McKinseyQuarterly）曾經(jīng)刊登文章指出，“現(xiàn)在已經(jīng)是全員營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)中每個(gè)人都是營(yíng)銷人員”，就是在強(qiáng)調(diào)，客戶溝通聯(lián)絡(luò)方式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，以及客戶意見(jiàn)的動(dòng)態(tài)化，把營(yíng)銷工作責(zé)任拓展到了企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和每一位職員。這篇文章還分享了全球頂級(jí)企業(yè)的首席執(zhí)行官們的觀點(diǎn)，例如有人說(shuō)，“如今，人們不再區(qū)分營(yíng)銷和產(chǎn)品，而是把營(yíng)銷看作是產(chǎn)品本身的一部分�？蛻粢膊辉賲^(qū)分店堂購(gòu)買(mǎi)還是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)橐淮钨?gòu)買(mǎi)活動(dòng)常常都是網(wǎng)上和實(shí)體店面共同完成的�！蔽覀円呀�(jīng)進(jìn)入了”參與（Engagement）的時(shí)代，企業(yè)進(jìn)入了全員營(yíng)銷的時(shí)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者潘婷婷):大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線今天參加香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）主辦的人對(duì)人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證頒發(fā)儀式，并獲得由香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)的人對(duì)人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證，成為香港首批獲得該認(rèn)證的公司，彰顯了集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)外包呼叫中心服務(wù)的卓越能力。
    第一線創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“我們很高興參加人對(duì)人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證頒發(fā)儀式，并非常榮幸成為首批獲得該認(rèn)證的服務(wù)提供商。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)中，電話營(yíng)銷已成為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、提高效率并增加......

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    CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，菲律賓行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，2011年，隨著醫(yī)療保健和金融相關(guān)服務(wù)的發(fā)展，呼叫中心行業(yè)的增長(zhǎng)率為20％。
    菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)（CCAP）執(zhí)行董事JojoJ.Uligan在接受BusinessWorld采訪時(shí)表示，2012年前景樂(lè)觀，有機(jī)會(huì)超越美國(guó)進(jìn)軍英語(yǔ)為母語(yǔ)的市場(chǎng)，走向知識(shí)密集型的服務(wù)。
    Uligan表示：“即使我們還沒(méi)有最終數(shù)字，相信在2011年我們的增長(zhǎng)預(yù)計(jì)超過(guò)15-20％。即使世界經(jīng)濟(jì)不景氣，我們可能達(dá)到21％，當(dāng)前只是一種預(yù)測(cè)，我們?nèi)栽谑占�行業(yè)數(shù)據(jù)�！�
    他補(bǔ)充說(shuō)：“在2......

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    CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（編譯/劉煜）:據(jù)紐約市官員日前表示，城市911運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在能夠?yàn)楹艚姓咛峁┩话l(fā)事件的詳細(xì)信息，扭轉(zhuǎn)10年前911世界貿(mào)易中心信息系統(tǒng)的缺陷。
    警察局長(zhǎng)RaymondKelly表示：“目前正式推出一個(gè)耗資6.8億美金的911呼叫中心，他更夠?qū)⒕唧w的緊急處理信息更快速的轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫者。”
    2004年，建立了聯(lián)邦委員會(huì)為了研究恐怖襲擊，旨在防止未來(lái)的攻擊，得出的結(jié)論是2001年9月11日，電話系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商和調(diào)度不知道在雙塔那里發(fā)生了火災(zāi)，因?yàn)檫@個(gè)城市沒(méi)有傳達(dá)這個(gè)信息的方式。
    恐慌的人呼叫911尋求幫......

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    CTI論壇(ctiforum)1月17日消息（編譯/劉煜）:據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，在線家俱零售商MFI公司已選擇KC呼叫中心為在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的客戶提供外包服務(wù)和銷售支持。為期一年的合同，KC呼叫中心將處理來(lái)自從MFI公司的客戶呼叫。
    MFI作為唯一的在線家俱零售商，去年年底重新啟動(dòng)�？蛻艨梢詮乃�的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)超過(guò)2500種家俱產(chǎn)品，包括臥室、衛(wèi)生間、餐廳和客廳的家俱。
    作為KCOM集團(tuán)公司的一部分，KC呼叫中心提供呼入和呼出、目錄查詢和為一系列的公共和私營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。
    今年早些時(shí)候，KC呼叫中心被國(guó)際行業(yè)機(jī)構(gòu)客戶......

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    CTI論壇(ctiforum)1月10日消息（編譯劉煜）：領(lǐng)先的客戶服務(wù)外包供應(yīng)商Sitel公司，日前發(fā)布了由TNS進(jìn)行的“社交媒體客戶服務(wù)”的報(bào)告結(jié)果。針對(duì)英國(guó)16歲到64歲之間的1000多名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查，這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)社交媒體正在迅速改變客戶服務(wù)行業(yè)。25歲以下引領(lǐng)潮流，越來(lái)越多的英國(guó)人轉(zhuǎn)向社交媒體網(wǎng)站，如Facebook和Twitter的博客和論壇，解決問(wèn)題、搜索信息和語(yǔ)音投訴。
    Sitel公司英國(guó)和愛(ài)爾蘭地區(qū)管理董事LawrenceFenley表示：“社交媒體正在明顯地改變客戶服務(wù)的格局。輕松獲得實(shí)時(shí)信息，新一代的“永遠(yuǎn)在線”的消費(fèi)者比以往任何時(shí)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月17日消息（編譯/劉煜）:據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，在線家俱零售商MFI公司已選擇KC呼叫中心為在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的客戶提供外包服務(wù)和銷售支持。為期一年的合同，KC呼叫中心將處理來(lái)自從MFI公司的客戶呼叫。
    MFI作為唯一的在線家俱零售商，去年年底重新啟動(dòng)。客戶可以從它的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)超過(guò)2500種家俱產(chǎn)品，包括臥室、衛(wèi)生間、餐廳和客廳的家俱。
    作為KCOM集團(tuán)公司的一部分，KC呼叫中心提供呼入和呼出、目錄查詢和為一系列的公共和私營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。
    今年早些時(shí)候，KC呼叫中心被國(guó)際行業(yè)機(jī)構(gòu)客戶......

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    CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（記者浩宇):呼叫中心系統(tǒng)是聯(lián)系企業(yè)和顧客之間的重要樞紐，它能夠了解顧客意向，提高顧客滿意度，增加企業(yè)銷售額等。隨著呼叫中心需要具備的功能越來(lái)越高端化和復(fù)雜化，沖電氣于1996年（平成8年）開(kāi)發(fā)了“CTstage”，現(xiàn)已發(fā)展成為日本呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)占有率第一，該產(chǎn)品中充分體現(xiàn)了將語(yǔ)音、傳真、電子郵件等各種媒體相結(jié)合的“統(tǒng)一通信”的構(gòu)想。
    設(shè)計(jì)理念是“統(tǒng)一通信”
    20世紀(jì)90年代中葉，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，“多媒體”這一說(shuō)法成為了體現(xiàn)時(shí)代趨勢(shì)的重要關(guān)鍵詞。當(dāng)然，不斷挑戰(zhàn)最新技術(shù)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月16日消息（記者浩宇):為方便株洲市民順利購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)火車票，株洲鐵通從三方面入手，切實(shí)做好春運(yùn)鐵路大客戶服務(wù)工作。
    一是加大95105105訂票熱線的宣傳力度，在人流量大的廣場(chǎng)進(jìn)行電話訂票業(yè)務(wù)廣告宣傳，同時(shí)在火車站廣場(chǎng)懸掛橫幅、營(yíng)業(yè)廳和代辦點(diǎn)張貼海報(bào)和發(fā)放宣傳卡，提升客戶對(duì)95105105訂票熱線的知曉率。
    二是高度重視春運(yùn)售票點(diǎn)線路運(yùn)用良好。公司總經(jīng)理親自掛帥，主管副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指揮，對(duì)售票點(diǎn)采取光、電雙通道保護(hù)措施，對(duì)承載設(shè)備、通信線路、電源及其他附屬設(shè)備進(jìn)行了全面檢查與調(diào)測(cè)。同時(shí)，......

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    “請(qǐng)大家在聽(tīng)完錄音后分別談一下，這段錄音中座席員回答客戶問(wèn)題時(shí)存在哪些問(wèn)題以及應(yīng)該好何解決，現(xiàn)在開(kāi)始播放錄音……”1月12日，景縣供電公司95598座席員正在對(duì)上周受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音回放，相互之間對(duì)服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的“挑刺”。
    據(jù)了解，為進(jìn)一步提高95598座席員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，景縣供電公司95598呼叫中心開(kāi)展了錄音自評(píng)活動(dòng)。通過(guò)抽聽(tīng)95598電話錄音，由該公司座席代表對(duì)錄音內(nèi)容、溝通技巧、錄音質(zhì)量、語(yǔ)音用語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等方面逐條進(jìn)行分析的方式，找出每條錄音的優(yōu)點(diǎn)和不足，并從錄音中查找自身是否存在相同的問(wèn)題，達(dá)到了對(duì)......

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    中國(guó)電信北京公司(以下簡(jiǎn)稱北京電信)日前宣布，正式推出運(yùn)營(yíng)商級(jí)的云計(jì)算服務(wù)，成為北京地區(qū)首家運(yùn)營(yíng)商級(jí)云計(jì)算服務(wù)提供商。這些服務(wù)包括向政企用戶和公眾用戶推出“云呼叫中心”、“創(chuàng)業(yè)云”等云服務(wù)，以及云防火墻、云電腦等6種云產(chǎn)品。
    國(guó)家“十二五”規(guī)劃中明確提出：以重大技術(shù)突破和重大發(fā)展需求為基礎(chǔ)，把戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為先導(dǎo)性、支柱性產(chǎn)業(yè)。北京電信積極響應(yīng)國(guó)家“十二五”規(guī)劃號(hào)召，在中國(guó)電信云計(jì)算發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，于2011年11月1日正式推出了面向企業(yè)及公眾市場(chǎng)的云計(jì)算服務(wù)，作為北京地區(qū)首家運(yùn)營(yíng)商級(jí)云計(jì)算......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01178.htm

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    沒(méi)有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0103.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)通信和技術(shù)巨頭Verizon通信公司與云呼叫中心解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司合作，2012年1月開(kāi)始提供先進(jìn)的基于云的虛擬呼叫中心服務(wù)套件。
    預(yù)計(jì)采用這個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品后，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)客戶可以選擇如何與企業(yè)進(jìn)行接觸和互動(dòng)。擁有豐富的功能，客戶可以選擇是與現(xiàn)場(chǎng)座席交談或如果不能立刻響應(yīng)要求回電�？蛻粢部梢允褂镁W(wǎng)上聊天的網(wǎng)頁(yè)，或獲得常見(jiàn)問(wèn)題的解答
    其他功能包括：
    特殊的軟件：可以識(shí)別呼叫者，并將具有適當(dāng)專業(yè)知識(shí)水平的座席代表指派給客......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.incincontact12_0102.htm

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    在過(guò)去兩年中，中國(guó)云計(jì)算應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)展速度明顯加快，無(wú)論是“公共云”還是“私有云”，典型應(yīng)用案例日趨增多。除了大型的云計(jì)算中心，還有眾多以SaaS、虛擬化等模式存在的云計(jì)算相關(guān)應(yīng)用服務(wù)。未來(lái)，我國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模也將從2010年的167.31億元增長(zhǎng)到2013年的1174.12億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)91.5%。
    正如IP曾經(jīng)改變了整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)的架構(gòu)，云計(jì)算技術(shù)將在未來(lái)改變整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)，這為電信運(yùn)營(yíng)商從CT向大ICT產(chǎn)業(yè)全面轉(zhuǎn)型提供了歷史性機(jī)遇，也為電信運(yùn)營(yíng)商從“管道業(yè)主”向“端到端”業(yè)務(wù)提供商角色的轉(zhuǎn)換提供了契機(jī)。
    這樣的......

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    1月12日消息，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地總經(jīng)理杭國(guó)強(qiáng)昨日表示，中國(guó)移動(dòng)下一步將重點(diǎn)打造“彩云”特色業(yè)務(wù)，已有13項(xiàng)能力開(kāi)放給開(kāi)發(fā)者和業(yè)界。
    據(jù)悉，彩云是整合在飛信平臺(tái)里面，中國(guó)移動(dòng)飛信+戰(zhàn)略的一部分，為用戶提供免費(fèi)16G的網(wǎng)上空間。幫助用戶存儲(chǔ)個(gè)人信息資產(chǎn)，通過(guò)云端進(jìn)行手機(jī)、PC等多終端內(nèi)容的同步和管理，并在此基礎(chǔ)上提供豐富的云端應(yīng)用。
    按照中國(guó)移動(dòng)的介紹，未來(lái)通信服務(wù)必將圍繞著用戶，而不是某一個(gè)設(shè)備來(lái)開(kāi)展。以前，用戶困擾于賬號(hào)分割，缺乏全量的信息資產(chǎn)，彩云的出現(xiàn)將使終端和業(yè)務(wù)的差異不再成為信息分享的......

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    我還是小孩的時(shí)候就對(duì)電話深深著迷。只要拿起話筒撥個(gè)號(hào)碼，就可以和電話另一頭的人交談，讓我覺(jué)得這項(xiàng)發(fā)明實(shí)在酷斃了！當(dāng)時(shí)電話外型宛如藝術(shù)品般精美；另外，把電話機(jī)拆解后再試著猜測(cè)它是怎么運(yùn)作的，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是樂(lè)事一樁。
    雖然我大致可以理解電話是怎么運(yùn)作的，但終究年紀(jì)尚小，那兩條銅線連結(jié)到電線桿之后有什么事情會(huì)發(fā)生，對(duì)我來(lái)說(shuō)仍是一個(gè)謎團(tuán)。長(zhǎng)大以后，我終于能夠明白，為了讓每個(gè)家庭享受穩(wěn)定可靠的通話服務(wù)，背后有著一套多么龐大復(fù)雜的機(jī)制在運(yùn)作。一旦了解全貌后，我不禁想向電話的發(fā)明者貝爾先生(AlexanderGraham......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/01/forum12_0119.htm

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    1月18日，廣東衛(wèi)視《財(cái)經(jīng)郎眼》節(jié)目就圍繞“3G無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)”這一話題展開(kāi)一番別開(kāi)生面的“智慧碰撞”——著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授、“中國(guó)天使投資第一人”薛蠻子、鳳凰衛(wèi)視著名主播吳小莉、廣東聯(lián)通喬建葆總經(jīng)理、珠海漢勝科技股份有限公司董事長(zhǎng)壽偉春等眾多重量級(jí)嘉賓云集廣東聯(lián)通，在出席節(jié)目時(shí)。郎咸平說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)改變的是企業(yè)，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)改變的是人�！�
    沃3G娛樂(lè)：手機(jī)成第一游戲機(jī)
    憤怒的小鳥(niǎo)，水果忍者，植物大戰(zhàn)僵尸，自iPhone被聯(lián)通引入中國(guó)，這些可愛(ài)的游戲就風(fēng)靡手機(jī)達(dá)人之中，現(xiàn)在手機(jī)儼然已成為人們手中的第一......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01246.htm

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    沒(méi)有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/dialogic12_0112.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（編譯/劉煜）:預(yù)計(jì)IVR和語(yǔ)音門(mén)戶系統(tǒng)采用智能手機(jī)對(duì)客戶服務(wù)和呼叫中心的影響即是破壞性，同時(shí)也有進(jìn)化作用。隨著智能手機(jī)以及為他們提供的應(yīng)用程序數(shù)量的增長(zhǎng)，智能手機(jī)用戶期望提高響應(yīng)速度和客戶服務(wù)的整合。
    由于智能手機(jī)配備了豐富的融合通信，傳統(tǒng)的IVR和語(yǔ)音門(mén)戶解決方案供應(yīng)商可以利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，利用許多新的可能性以改善自助服務(wù)、座席互動(dòng)和啟用視頻，讓他們從這個(gè)激動(dòng)人心的新市場(chǎng)挖掘利潤(rùn)。
    下面的圖表預(yù)測(cè)了在新興和發(fā)達(dá)市場(chǎng)智能手機(jī)的采用。本文討論這些數(shù)字可能對(duì)IVR和語(yǔ)音門(mén)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f0logic12_0113.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01251.htm

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，甲骨文當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月25日宣布，該公司已經(jīng)完成收購(gòu)云計(jì)算客戶服務(wù)提供商RightNow的交易。
    RightNow的客戶服務(wù)云(CustomerServiceCloud)能幫助客戶通過(guò)呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
    甲骨文去年10月24日宣布與RightNow達(dá)成了收購(gòu)協(xié)議。
    甲骨文在積極地向客戶提供全線云解決方案(CloudSolutions)，其中包括銷售自動(dòng)化、人力資源、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和Java�，F(xiàn)在，甲骨文和RightNow可以向客戶提供優(yōu)異的體驗(yàn)。
    自甲骨文宣布收購(gòu)RightNow以來(lái)，這一交易得到了絕大多數(shù)客戶的支持。......

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    CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者浩宇):近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。目前，家居行業(yè)已經(jīng)構(gòu)成相對(duì)集中的產(chǎn)業(yè)基地以及中國(guó)品牌群，并朝著“國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品牌化”方向不斷邁進(jìn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年家居產(chǎn)業(yè)處于上升形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)超過(guò)10%的增長(zhǎng)速度，全年完成的工程總產(chǎn)值達(dá)到2.3萬(wàn)億元以上。
    任何行業(yè)發(fā)展成熟后，都會(huì)進(jìn)入微利時(shí)代，家居行業(yè)也不例外。雖然家居行業(yè)目前呈良好的態(tài)勢(shì)在不斷發(fā)展，但是，其行業(yè)的暴利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。目前，家居企業(yè)將面臨著一個(gè)全新的市......

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    CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者潘婷婷):為了提供更加專業(yè)及時(shí)的售后服務(wù)，華為公司將于2012年1月16日全面開(kāi)通以下國(guó)家的TAC平臺(tái)，受理企業(yè)用戶及合作伙伴的技術(shù)支持與備件服務(wù)！
    CoveredCountry
    TACHotline
    TACEmailAddress
    China(中國(guó))
    400-822-9999029-81770121
    ChinaEnterprise_TAC@huawei.com
    Belgium
    008800-33888888
    WEUsupport@huawei.com......

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    這是一個(gè)風(fēng)起“云”涌的時(shí)代，目前云計(jì)算最顯著的應(yīng)用是整合分散的PC資源，用云代替PC可大量節(jié)省計(jì)算資源，提高安全性，用戶訪問(wèn)更加靈活，維護(hù)更加高效。華為推出的桌面云解決方案，不僅能廣泛應(yīng)用于金融、大中型企事業(yè)單位、政府、呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳、電教考試中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)或其他分散/戶外/移動(dòng)型辦公單位等多種場(chǎng)景，而且最關(guān)鍵的價(jià)值在于讓云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)借助端到端的解決方案得到淋漓盡致的發(fā)揮，從而開(kāi)創(chuàng)了一種哦呵那個(gè)前所未有的高效能、低消耗的綠色辦公模式。
    效率革命因“云”而起
    今天，華為桌面云解決方案......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei12_0112.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_12/www.genew.com.cn/genew12_0101.htm

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    阿爾卡特朗訊幫助雪佛龍旗下惠特斯通天然氣處理廠強(qiáng)化安全及安保體系，并提供信息、娛樂(lè)和通信業(yè)務(wù)。
    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布攜手國(guó)際工程施工和項(xiàng)目管理公司Bechtel，向澳大利亞惠特斯通（Wheatstone）天然氣處理廠交付基礎(chǔ)通信及安保系統(tǒng)，幫助提高生產(chǎn)效率，保障工廠建設(shè)及運(yùn)營(yíng)人員的安全和安保系統(tǒng)，并為駐廠員工提供休閑娛樂(lè)設(shè)施�；萏厮雇ㄌ烊粴馓幚韽S位于西澳大利亞州偏遠(yuǎn)地區(qū)，由雪佛龍公司（Chevron）擔(dān)任操作方，預(yù)計(jì)在施工高峰期將提供約6,5......

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    CTI論壇(ctiforum)1月10日消息（記者楊佳林）:全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，日前獲得中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域?qū)�業(yè)網(wǎng)站CTI論壇（www.estzdh.com）頒發(fā)的包括ACD技術(shù)產(chǎn)品、統(tǒng)一通信技術(shù)產(chǎn)品以及電信業(yè)呼叫中心解決方案類三項(xiàng)編輯推薦大獎(jiǎng)。
    華為多年來(lái)一直圍繞客戶需求進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，在電信網(wǎng)絡(luò)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)，并致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合解決方案和服務(wù)。
    華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG統(tǒng)一通信領(lǐng)域總經(jīng)理伊志權(quán)在接受CTI論壇記者專訪時(shí)表示：華為一直強(qiáng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei12_0107.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（編譯/劉煜）:Digium公司是開(kāi)放源碼的PBX系統(tǒng)軟件“Asterisk”的提供商。寶利通公司是基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）的全球領(lǐng)導(dǎo)者，雙方日前宣布繼續(xù)其戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。世界范圍內(nèi)，寶利通的IP電話（如寶利通®的SoundStation®IP會(huì)議電話和Polycom®VVX™商業(yè)媒體電話）通常部署基于Asterisk的電話系統(tǒng)，它是Digium流行的開(kāi)源通信軟件。
    Digium公司和Polycom公司合作伙伴關(guān)系將確保客戶和合作伙伴將繼續(xù)受益于雙方的緊密集成，基于標(biāo)準(zhǔn)的寶利通電話解決方案簡(jiǎn)化配置和廣泛支持Asterisk的功能......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.digium.com/digium12_0101.htm

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    捷波朗始終堅(jiān)持以用戶為中心，正在迅速成為全球首屈一指的免提通訊設(shè)備供應(yīng)商。
    CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（記者潘婷婷):全球創(chuàng)新耳麥解決方案制造商捷波朗(Jabra)預(yù)計(jì)，借助統(tǒng)一通信發(fā)展的推動(dòng)，至2014年，無(wú)線通訊行業(yè)將達(dá)到約47億至94億人民幣的規(guī)模。面對(duì)這一機(jī)會(huì)，捷波朗開(kāi)展了“WIN合作伙伴項(xiàng)目”，旨在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)的流程中始終關(guān)注用戶，確保了用戶與捷波朗的合作伙伴共享頂級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)。
    “WIN合作伙伴項(xiàng)目”以全面的伙伴關(guān)系為導(dǎo)向，幫助用戶制定戰(zhàn)略性購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，通過(guò)拓展業(yè)務(wù)和銷售，并提供全面的支持和產(chǎn)品培訓(xùn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn12_0102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一通信和協(xié)作（UCC）軟件解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商Mitel日前宣布，律師事務(wù)所PiteDuncanLLP已經(jīng)選擇了Mitel公司的FreedomArchitecture來(lái)驅(qū)動(dòng)其通信架構(gòu)，包括vMCD、VMA和vUCA軟件。通過(guò)評(píng)估其他解決方案，只有Mitel公司能夠在完全虛擬化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中提供PiteDuncan所需的先進(jìn)功能。因此，PiteDuncan公司的IT部門(mén)可以控制美國(guó)8個(gè)地點(diǎn)的數(shù)百個(gè)終端用戶的通信基礎(chǔ)設(shè)施。
    PiteDuncan公司的IT經(jīng)理MathewColona表示：“作為一家律師事務(wù)所，通信是迄今為止我們支持的最重要應(yīng)用，所以我們尋找最適......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel12_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月17日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，歐洲通信服務(wù)的領(lǐng)先專家NextiraOne公司，已經(jīng)宣布它是奧地利地區(qū)思科公司的合作伙伴中，唯一已經(jīng)取得了統(tǒng)一通信Master認(rèn)證的公司。
    我們的世界正在發(fā)生變化。70億的居民擁有超過(guò)65億的移動(dòng)設(shè)備并且成本節(jié)節(jié)攀升，似乎沒(méi)有盡頭。在這種情況下，企業(yè)要想生存至關(guān)重要的是必須提高其生產(chǎn)力，同時(shí)降低其成本。這需要對(duì)工作環(huán)境有新的概念和理解。
    思科公司在這一領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位，并已很快認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)，制定一個(gè)端到端的體系結(jié)構(gòu)，以應(yīng)對(duì)這一變化。思科公司......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01195.htm

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    方案概述
    使Microsoft的Lync和OfficeCommunicator與傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)無(wú)縫連接
    通過(guò)SCOPIAUC視頻網(wǎng)關(guān)，Microsoft的Lync和OfficeCommunicator用戶可以輕松地與任意基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立的傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)無(wú)縫連接，無(wú)論該系統(tǒng)是會(huì)議室型高清設(shè)備、桌面型終端，抑或網(wǎng)真系統(tǒng)等等。采用該解決方案，用戶可同時(shí)享用傳統(tǒng)視頻會(huì)議和Lync、OfficeCommunicator桌面辦公通訊系統(tǒng)帶來(lái)的便捷和高效。
    在熟悉的Lync界面下進(jìn)行高質(zhì)量視頻
    Lync用戶不需要放棄自己熟悉的產(chǎn)品界面即可進(jìn)行高質(zhì)量的視頻通信，同時(shí)觀看多個(gè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_0/radvision12_0101.htm

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    今天是“110”的26歲生日,也是“110宣傳日”。在這個(gè)最特別也最普通的日子里,全國(guó)最高級(jí)別的公安指揮中心內(nèi),一切如常。全國(guó)公安機(jī)關(guān)的重要信息在此交匯,值班人員上傳下達(dá)。
    7點(diǎn)50分,交班會(huì)按時(shí)舉行,值班領(lǐng)導(dǎo)高麗紅站在指揮臺(tái)前,交接班人員分立工作臺(tái)兩側(cè),由上一班組人員報(bào)告其值班期間的重要情況,交接儀式甚至細(xì)微到每一個(gè)崗位。值班領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)通過(guò)大屏幕傳達(dá)公安部領(lǐng)導(dǎo)批示,對(duì)需要強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)進(jìn)行部署。
    會(huì)后,包括值班領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的至少5人工作團(tuán)隊(duì)馬上投入海量信息的處理中。每逢節(jié)假日,這種忙碌狀態(tài)會(huì)有增無(wú)減,值班人員會(huì)更多,......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01118.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（記者潘婷婷）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，今日，2012年拉斯維加斯國(guó)際消費(fèi)電子展(以下簡(jiǎn)稱“CES2012”)已于北京時(shí)間1月11日1:00正式開(kāi)幕。除了各大公司不遺余力推銷自家產(chǎn)品之外，主辦方消費(fèi)電子協(xié)會(huì)也發(fā)出了一個(gè)訊號(hào)。那就是，藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域流行的“極簡(jiǎn)主義”也蔓延到了電子產(chǎn)品業(yè)界。
    并且，這個(gè)行業(yè)也更傾向于為更多電子設(shè)備如電視機(jī)等添加計(jì)算能力，使它們能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)并運(yùn)行應(yīng)用程序。消費(fèi)電子協(xié)會(huì)(ConsumerElectronicsAssociation)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家杜布拉維奇還提到，過(guò)去大家都會(huì)在電視機(jī)遙控器上增加......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity12_0101.htm

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    中國(guó)電信全球眼業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)幾年大力的市場(chǎng)拓展，截至2011年9月份，全國(guó)已開(kāi)通近55萬(wàn)個(gè)監(jiān)控點(diǎn)。特別是隨著平安城市的不斷建設(shè)，中國(guó)電信積累了豐富的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一支從項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營(yíng)維護(hù)的專家隊(duì)伍，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有效提升了中國(guó)電信的品牌效應(yīng)和企業(yè)價(jià)值。
    多樣化行業(yè)應(yīng)用拓展
    全球眼業(yè)務(wù)初期在檢驗(yàn)檢疫、環(huán)保、安監(jiān)、公安等政府監(jiān)管行業(yè)取得較為突出的成績(jī)，近年來(lái)各電信分公司又在建筑、教育、交通和中小企業(yè)等幾個(gè)方面有了進(jìn)一步拓展。
    隨著城市化的發(fā)展，各地建設(shè)項(xiàng)目劇增，隨之而來(lái)的......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/01/forum12_0118.htm

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    沒(méi)有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/tts/www.infnovoice12_0102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（編譯/劉煜）:Nuance通信公司與Gracenote公司簽署了10年戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，以加速語(yǔ)音創(chuàng)新，改善手機(jī)、平板電腦、汽車、智能電視和云中的互動(dòng)式音樂(lè)和視頻體驗(yàn)，涵蓋所有廣泛的內(nèi)容提供商。
    Nuance公司和Gracenote公司重點(diǎn)關(guān)注他們的伙伴關(guān)系，開(kāi)發(fā)引人注目的下一代媒體體驗(yàn)，利用大量的媒體資源和消費(fèi)者可用的內(nèi)容，特別是在云中的內(nèi)容。Nuance公司和Gracenote公司合作為市場(chǎng)帶來(lái)語(yǔ)音處理技術(shù)，推動(dòng)方便快捷的媒體發(fā)現(xiàn)和導(dǎo)航，包括數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的歌曲、電影、演出、藝術(shù)家和演員內(nèi)容的媒體庫(kù)。
     ......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance12_0102.htm

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    圖：Siri語(yǔ)音助手是iPhone4S的最大亮點(diǎn)，也是今年CES的熱門(mén)話題
    導(dǎo)語(yǔ)：國(guó)外媒體周二發(fā)表分析文章稱，今年的國(guó)際消費(fèi)電子展(CES)上依舊沒(méi)有蘋(píng)果的身影，但是蘋(píng)果的影響力依舊滲透到了展會(huì)中，Siri語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)成為熱門(mén)話題。
    以下是文章全文：
    蘋(píng)果將再度統(tǒng)治CES大展的熱門(mén)話題，只不過(guò)這一次，展會(huì)的話題從iPhone、iPad延伸到了Siri語(yǔ)音助手上，該語(yǔ)音應(yīng)用可以捕捉消費(fèi)者的想象。
    Siri語(yǔ)音控制助手是蘋(píng)果iPhone4S取得轟動(dòng)效應(yīng)的關(guān)鍵因素，它讓一度晦澀、飽受非議的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)恢復(fù)了生機(jī)。Siri無(wú)所......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01102.htm

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，盡管移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile公司尚未開(kāi)始出售蘋(píng)果手持設(shè)備，但該公司已經(jīng)開(kāi)始向iPhone及iPad用戶提供免費(fèi)的名為Bobsled的VoIP服務(wù)。
    同時(shí)，T-Mobile還將這項(xiàng)VoIP服務(wù)擴(kuò)展至使用Android系統(tǒng)的手機(jī)用戶。美國(guó)、加拿大、及波多黎各三個(gè)國(guó)家內(nèi)使用Bobsled程序的用戶可以免費(fèi)撥打其他移動(dòng)電話或固定電話。用戶可以使用以數(shù)據(jù)使用量計(jì)費(fèi)的蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)或免費(fèi)的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)通話。
    去年早期T-Mobile首次推出Bobsled服務(wù)。在剛推出這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，該服務(wù)的用戶只能通過(guò)個(gè)人電腦和Facebook好友通話。去年十月份，該服務(wù)的用戶可......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01170.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月16日消息（編譯/劉煜）:拉斯維加斯的2012年國(guó)際消費(fèi)電子展上，Ooma公司宣布新的無(wú)繩電話，擁有卓越的高清語(yǔ)音呼叫的清晰度和智能電話功能，支持Ooma云平臺(tái)。新的無(wú)繩OomaHD2VoIP電話，2英寸彩色屏幕和呼叫者的圖片信息，自動(dòng)顯示facebook資料圖片和來(lái)自Facebook、Google和Yahoo的在線聯(lián)系人列表。
    呼叫者的圖片信息和聯(lián)系人列表能力，能夠在鈴聲響起時(shí)顯示呼叫者的信息和圖片、下載和滾動(dòng)聯(lián)系人列表，使用MyOoma門(mén)戶網(wǎng)站可以容易地管理聯(lián)系人。
    OomaTelo和新OomaHD2電話相結(jié)合，提供尖端的高清語(yǔ)音通話......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01193.htm

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    沒(méi)有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01256.htm

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    沒(méi)有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/expo/2012/ccec2012spring/index.htm

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    在線報(bào)名培訓(xùn)時(shí)間：2012年03月28日-29日
    培訓(xùn)地點(diǎn)：上海（江蘇飯店）普陀區(qū)武寧路888號(hào)
    主講：李文香
    課程背景
    面臨今日電銷中心人員流失和績(jī)效提升以及管理優(yōu)化等各個(gè)方面的挑戰(zhàn)，我們一直在思索著尋找最佳解決方案：如何能夠在招聘的時(shí)候找到電銷天才？如何能夠讓員工愛(ài)上電銷從而降低電銷中心的流失率？如何能夠激發(fā)一線員工的潛能？如何能夠讓一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成全體人的經(jīng)驗(yàn)？而當(dāng)前一般性的管理課程對(duì)很多電銷中心的管理者來(lái)說(shuō)都是種隔靴撓癢、不適用、沒(méi)有針對(duì)性的感覺(jué)，如何能夠提升電銷中心管理力度，真正讓......

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    在線報(bào)名培訓(xùn)時(shí)間：2012年05月24日
    培訓(xùn)地點(diǎn)：上海（江蘇飯店）普陀區(qū)武寧路888號(hào)
    主講:李文香
    課程背景
    在很多呼叫中心，流失率和工作的五趣性成為兩大再也無(wú)法逃避的熱門(mén)話題，大量的人員流失和工作的無(wú)趣感給公司和員工個(gè)人都帶來(lái)很大的損失。最終的本質(zhì)還是呼叫中心員工以及各級(jí)管理者對(duì)于該特殊工作崗位的認(rèn)知和傳承教育出現(xiàn)了問(wèn)題。
    在現(xiàn)代年輕人的眼中，已經(jīng)改變了過(guò)去“干一行、愛(ài)一行”的傳統(tǒng)看法，一部分人認(rèn)為“干一行愛(ài)一行”是對(duì)生活的無(wú)追求，帶有悲觀主義者逆來(lái)順受的悲觀色彩。年輕一代認(rèn)為：......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/souke/souke12_0102.htm

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    在線報(bào)名培訓(xùn)時(shí)間：2012年05月25日
    培訓(xùn)地點(diǎn)：上海（江蘇飯店）普陀區(qū)武寧路888號(hào)
    主講：李文香
    課程背景
    人是企業(yè)最寶貴的資源，尤其在客戶中心，人是最核心的資產(chǎn)。因?yàn)殡娫挏贤ㄊ强床灰?jiàn)的溝通，所以需要我們更加具有親和力、控制力和敏銳的洞察力，也就是需要我們每一位更加具備強(qiáng)有力的溝通技能和影響力。為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)?為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪？這些都和我們自身的溝通本性以及后天環(huán)境影響有著深......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/souke/souke12_0103.htm

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    大連通利項(xiàng)目管理有限公司受大連市地方稅務(wù)局的委托，就其呼叫中心軟件維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商報(bào)名參加談判。
    一、項(xiàng)目編號(hào)：TLCG2011-1211
    二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容：呼叫中心軟件維護(hù)
    三、供應(yīng)商的資格要求：
    （一）在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立企業(yè)法人；
    （二）外地供應(yīng)商須具有在大連地區(qū)工商管理部門(mén)注冊(cè)的維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    四、報(bào)名要求：
    供應(yīng)商申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)談判采購(gòu)文件：未注冊(cè)會(huì)員的供應(yīng)商須登陸大連市政府采購(gòu)服務(wù)中心信息網(wǎng)（http:
    www.ccgp.dl.gov.cn）“會(huì)員專區(qū)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01171.htm

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    友鄰?fù)ㄓ嵒�于日益完善的呼叫中心錄音系統(tǒng)解決方案下繼續(xù)為為朋友們提供呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)、屏捕系統(tǒng)、考試系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，歡迎前來(lái)咨詢，如對(duì)新方案新產(chǎn)品感興趣的朋友，請(qǐng)直接與我取得聯(lián)系，我會(huì)提供詳盡的解決方案以及成功案例與朋友們共同學(xué)習(xí)！......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/users/cooperation/2012/01/co04.htm

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   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2012/01/jobs0101.htm

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    IP網(wǎng)絡(luò)故障定位的復(fù)雜程度，非一般運(yùn)維人員所能掌握。如何讓運(yùn)維人員追本溯源，了解IP故障發(fā)生的機(jī)理，掌握從現(xiàn)象到定位的過(guò)程，并順利排障？
    IP網(wǎng)絡(luò)故障管理難表現(xiàn)為兩點(diǎn)：第一，告警數(shù)量多，甚至是泛濫，每天告警工單數(shù)量很多，但一些告警定位后，又不需要作任何恢復(fù)動(dòng)作，維護(hù)人員不堪重負(fù)。第二，故障發(fā)生卻無(wú)任何告警，只能摸索排查，定位耗時(shí)長(zhǎng)，非常依賴人的經(jīng)驗(yàn)。這兩種現(xiàn)象給故障管理工作帶來(lái)非常大的困擾，本文將深入診斷其發(fā)生的根源，并給出相應(yīng)的治理辦法。
    詳情請(qǐng)下載（PDF）CTI論壇編輯......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei12_0122.htm

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    2011年三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展回顧
    三網(wǎng)融合已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的高度，其所涉及的廣電業(yè)、電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都是技術(shù)和知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，而且我國(guó)在這三個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域均已有良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)體量巨大，是中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。三網(wǎng)融合的推進(jìn)對(duì)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)有著重大的意義。2011年是中國(guó)三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)1600億元，一年以來(lái)，在產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面，三網(wǎng)融合都取得了一定的進(jìn)步。
    一是運(yùn)營(yíng)商加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資力度。三大電信運(yùn)營(yíng)商相繼實(shí)施寬帶升級(jí)提速，推進(jìn)全光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極實(shí)施光纖入戶工......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01184.htm

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    全球通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新的大融合、大變革和大轉(zhuǎn)型的發(fā)展時(shí)期。以下一代通信網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)，作為國(guó)家戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)，正成為下一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。無(wú)所不在的、智能化的寬帶通信網(wǎng)絡(luò)，為互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和不斷創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為通信業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了有利條件。通信業(yè)將進(jìn)一步向信息服務(wù)拓展，并促進(jìn)信息化與工業(yè)化的深度融合，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，發(fā)展民生信息服務(wù)，深化信息通信技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用。
    新時(shí)期的通信產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)：一，在管道智能、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、光纖寬帶......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news0190.htm

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    盡管TD-LTE第二階段規(guī)模試驗(yàn)還沒(méi)有最新的進(jìn)展，但是，已有廠商躍躍欲試，宣稱其已經(jīng)滿足第二階段測(cè)試啟動(dòng)條件的所有要求，可以進(jìn)入TD-LTE規(guī)模試驗(yàn)網(wǎng)第二階段測(cè)試。而不愿具名的消息人士透露讓業(yè)界更為振奮的消息，今年的TD-LTE規(guī)模試驗(yàn)有望新增4座城市。
    據(jù)悉，這4座潛在新增的城市分別為北京、天津、青島、武漢。早在TD-LTE第一階段規(guī)模試驗(yàn)啟動(dòng)之前，青島就成為熱門(mén)城市，而北京在第一階段只進(jìn)行了演示網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，武漢在爭(zhēng)取TD-LTE規(guī)模試驗(yàn)方面表現(xiàn)得更為積極。
    此前，有說(shuō)法稱，TD-LTE第二階段試驗(yàn)將基本維持“6+1”的試......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01104.htm

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    沒(méi)有摘要......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/01/forum12_0124.htm

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