CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者浩宇):由CTI論壇（http:
    www.estzdh.com/）主辦的2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì).春季展將于2012年3月21至22日在北京富力萬(wàn)麗酒店以及3月29日于上海光大國(guó)際會(huì)展中心舉行，本次大會(huì)的主題為“技術(shù)創(chuàng)新的力量”。
    中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（CallCenter&CRMExpoChina）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的CallCenter/CRM及企......

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    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者潘婷婷):近日，客戶體驗(yàn)軟件行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者Genesys正式以獨(dú)立公司身份進(jìn)入下一發(fā)展階段并獲得頂尖投資人Permira基金和TechnologyCrossoverVentures的大力支持。
    新聞事實(shí)
    100%專(zhuān)注于客戶體驗(yàn)–作為一家世界領(lǐng)先的客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，Genesys現(xiàn)在以一家獨(dú)立公司的身份開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，全身心致力于讓整個(gè)世界都能享受到貼心的客戶服務(wù)。
    矢志創(chuàng)新–Genesys提供一個(gè)專(zhuān)一的軟件平臺(tái)，用于在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)無(wú)縫管理客戶服務(wù)，促進(jìn)當(dāng)今橫跨聯(lián)絡(luò)中心、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動(dòng)設(shè)備......

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    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編譯劉煜）：中國(guó)移動(dòng)南方基地最近宣布華為公司和Teleopti公司成為其客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的贏家，提供勞動(dòng)力管理優(yōu)化的整體解決方案。
    據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)南方基地一年多前就開(kāi)始了尋找供應(yīng)商的調(diào)查，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的招投標(biāo)過(guò)程，華為公司和Teleopti公司贏得了這個(gè)項(xiàng)目。做出這個(gè)決定是依據(jù)華為技術(shù)公司領(lǐng)先的市場(chǎng)地位和強(qiáng)大的定制能力，以及TeleoptiCCC出色的靈活性和穩(wěn)定性。
    華為技術(shù)有限公司CRM和BI產(chǎn)品總監(jiān)馬景濤先生表示：“我們預(yù)計(jì)，這個(gè)聯(lián)合WFO解決方案實(shí)施后，南方基地可以作為中國(guó)移動(dòng)通信集......

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    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（編譯/劉煜）:集成基于微軟的統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商奧迪堅(jiān)通訊公司，日前宣布，MilwaukeeElectricTool公司已經(jīng)部署了奧迪堅(jiān)的MicrosoftLyncMaxACD呼叫中心解決方案。
    MilwaukeeElectricTool公司是行業(yè)領(lǐng)先的制造商和銷(xiāo)售商，銷(xiāo)售500以上重型、電動(dòng)工具、手動(dòng)工具，為世界各地的專(zhuān)業(yè)用戶提供3500個(gè)配件。該公司擁有最先進(jìn)的和精良的制造技術(shù)，以提供最高質(zhì)量的持久和可靠的專(zhuān)業(yè)工具。該公司是TechtronicIndustries公司的子公司，它的全球品牌包括Ryobi®、AEG®電動(dòng)工具、Homelite®、......

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    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編譯劉煜）：中國(guó)移動(dòng)南方基地最近宣布華為公司和Teleopti公司成為其客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的贏家，提供勞動(dòng)力管理優(yōu)化的整體解決方案。
    據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)南方基地一年多前就開(kāi)始了尋找供應(yīng)商的調(diào)查，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的招投標(biāo)過(guò)程，華為公司和Teleopti公司贏得了這個(gè)項(xiàng)目。做出這個(gè)決定是依據(jù)華為技術(shù)公司領(lǐng)先的市場(chǎng)地位和強(qiáng)大的定制能力，以及TeleoptiCCC出色的靈活性和穩(wěn)定性。
    華為技術(shù)有限公司CRM和BI產(chǎn)品總監(jiān)馬景濤先生表示：“我們預(yù)計(jì)，這個(gè)聯(lián)合WFO解決方案實(shí)施后，南方基地可以作為中國(guó)移動(dòng)通信集......

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    產(chǎn)品綜述
    新太科技開(kāi)放式聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)SUNTK-openCC是新太科技積累了多年的呼叫中心領(lǐng)域產(chǎn)品和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)而成的新一代、基于軟交換技術(shù)的NGCC產(chǎn)品，為廣大企業(yè)提供先進(jìn)的一體化的NGN呼叫中心解決方案，同時(shí)也完全兼容傳統(tǒng)PSTN方案。
    openCC運(yùn)用先進(jìn)的信息通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)打造語(yǔ)音、郵件、短信、IP、WEB/IM、視頻多媒體融合的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，openCC不僅包括成熟的行業(yè)呼叫中心應(yīng)用解決方案，還內(nèi)置了企業(yè)應(yīng)用構(gòu)件平臺(tái)、“預(yù)制”了大量企業(yè)應(yīng)用組件，可以很好整合、管理企業(yè)應(yīng)用，業(yè)務(wù)二次開(kāi)發(fā)也變得如搭積木般輕松快捷，從......

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    1.引言
    呼叫中心是國(guó)家公共服務(wù)部門(mén)、大中型企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商等單位為了提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，減少運(yùn)營(yíng)成本所采取的一項(xiàng)技術(shù)。它由最初的人工服務(wù)臺(tái)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)控制語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)（IVR）；它的接入技術(shù)也由原先的PSTN網(wǎng)絡(luò)接入，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的PSTN與VoIP相結(jié)合的接入方式；其表現(xiàn)形式也由過(guò)去的集中式呼叫中心，轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际降膭?dòng)態(tài)調(diào)度呼叫中心。
    隨著IP技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用（例如語(yǔ)音傳輸部分IP化），一些潛在的擔(dān)憂也慢慢地顯露并在客戶中蔓延開(kāi)來(lái)。語(yǔ)音質(zhì)量是否很穩(wěn)定？IP呼叫中心的性能有保證嗎？一般公眾撥......

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    2012-01-302006年，在百度搜索“12345”熱線，可以找到杭州、昆明、九江、焦作、黃巖等多個(gè)國(guó)內(nèi)城市的“12345”市民熱線，一股“12345”的浪潮席卷全國(guó)，幾乎所有的大中城市都參與其中，而大多數(shù)的內(nèi)容是關(guān)于熱線整合開(kāi)通的訊息。2011年，在百度搜索“12345”熱線關(guān)鍵字，我們看到除了熱線開(kāi)通等標(biāo)志性信息外，更多和是人們對(duì)“12345”熱線引出相關(guān)的評(píng)價(jià)討論。這些評(píng)議，不管是褒賞或是貶評(píng)，至少說(shuō)明，政府倡導(dǎo)的“有事找政府”的理念深入民心、落在實(shí)處，同時(shí)“12345”熱線架起了市民與政府之間溝通的隱形橋梁，已在市民心中形成真切實(shí)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，阿爾卡特朗訊已經(jīng)與Permira基金公司簽署了一項(xiàng)最終協(xié)議，以15億美元的現(xiàn)金交易將其旗下的Genesys業(yè)務(wù)出售給Permira擁有的TechnologyCrossoverVentures公司。
    該協(xié)議涉及全球約1800名員工、管理團(tuán)隊(duì)和Genesys現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的出售，以確�？蛻艉推渌�利益相關(guān)者的業(yè)務(wù)連續(xù)性。
    阿爾卡特-朗訊于2011年10月19日收到Permira公司關(guān)于Genesys的具有約束力的要約。在獲得監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)并于各國(guó)進(jìn)行磋商后，本次交易完成，包括在美國(guó)的外國(guó)投資審查委員會(huì)（CFIUS）和法國(guó)經(jīng)濟(jì)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（編譯/劉煜）:基于云的呼叫中心電話解決方案供應(yīng)商Kunnect公司，日前宣布推出KunnectFREE，無(wú)成本的呼叫中心解決方案。
    KunnectFREE是Kunnect驅(qū)動(dòng)的XVP托管型呼叫中心解決方案。而不是每月支付包月費(fèi)的軟件，呼叫中心可以在全球任何地方通過(guò)訪問(wèn)KunnectFREE網(wǎng)站，管理呼入和呼出活動(dòng)。這個(gè)產(chǎn)品提供預(yù)測(cè)撥號(hào)；智能呼叫隊(duì)列的自動(dòng)呼叫分配器；CRM腳本支持腳本、提示和外部網(wǎng)頁(yè)整合的呼叫處理；提供座席代表的工作效率、活動(dòng)位置和指標(biāo)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和歷史報(bào)告。其WebAgent軟件包括在瀏覽器中的SIP電話和CRM......

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    你是否撥打過(guò)移動(dòng)客服10086專(zhuān)線？你是否從電話里聽(tīng)見(jiàn)過(guò)那甜美的聲音？電話線那頭，究竟是怎樣的呢？且隨著angelatu的鏡頭和80后MM沈青青，走進(jìn)10086服務(wù)中心一探究竟吧！
    雖然話務(wù)員的工作在旁人看來(lái)就是接電話，但是沈青青卻在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自己的樂(lè)趣。親切的問(wèn)候，耐心的傾聽(tīng)，仔細(xì)的解答……一套規(guī)范完整的流程下來(lái)，不僅讓顧客得到了滿意的答復(fù)，自己也收獲到了顧客那一聲寶貴的“謝謝”……
    移動(dòng)客服話務(wù)員：沈青青
    沈青青，今年24歲，湖州人，擔(dān)任浙江移動(dòng)10086接線員已經(jīng)兩年了，是2011年下半年度杭州濱江......

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    警近日呼吁市民切勿濫用九九九熱線，應(yīng)在緊急情況下才致電九九九緊急服務(wù)中心。
    在二○一一年，各總區(qū)指揮及控制中心共接聽(tīng)2,142,132個(gè)來(lái)電，當(dāng)中只有1,111,398個(gè)（約51.9%）為需要處理的求助電話。其余的1,030,734個(gè)來(lái)電則屬滋擾性或錯(cuò)誤撥出。
    警方發(fā)言人說(shuō)：濫用緊急熱線，不但影響警方處理緊急事故的效率，亦可能延誤有真正需要的市民向警方求助，甚至令他們的生命安全受到威脅。
    他表示，各區(qū)警署亦可迅速處理大部分非緊急案件和求助個(gè)案，市民有需要時(shí)可直接向警署求助。
    市民可于各警署和民政事務(wù)總署......

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    據(jù)《每日郵報(bào)》報(bào)道，美國(guó)科羅拉多州一家軟件公司在呼叫中心辦公室里，別出心裁地裝上了鋸齒形長(zhǎng)魚(yú)缸作為辦公桌背景板，讓雇員們?cè)诠の簧暇涂尚蕾p到魚(yú)缸里游動(dòng)的魚(yú)。該公司一位前雇員稱，魚(yú)缸里有鯰魚(yú)、虎魚(yú)、慈鯛科魚(yú)等多種魚(yú)類(lèi)，唯一的美中不足是魚(yú)兒死亡或是跳出魚(yú)缸的時(shí)候。新快報(bào)......

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    新一輪的空調(diào)下鄉(xiāng)，也就意味著新一輪的空調(diào)企業(yè)農(nóng)村爭(zhēng)奪戰(zhàn)將全面打響。美的空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人吳文新表示，此次美的空調(diào)中標(biāo)產(chǎn)品全部針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)量身定做，除了按照招標(biāo)文件要求提供帶低電壓運(yùn)行、防鼠板等特殊功能的產(chǎn)品，還重點(diǎn)在品質(zhì)穩(wěn)定性上下足工夫，不僅在制冷、制熱上要把能力做足，還要通過(guò)國(guó)際知名品牌壓縮機(jī)、電機(jī)、銅連接管和高質(zhì)量面板材料的使用，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。
    最有意思的是，美的不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上“一視同仁”，在包裝上甚至充分考慮到了鄉(xiāng)村公路的坑坑洼洼對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)生的影響：為避免運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)質(zhì)量的損耗，美的空......

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    據(jù)《每日問(wèn)詢者報(bào)》1月29日?qǐng)?bào)道，菲智囊團(tuán)飛鳥(niǎo)基金會(huì)（IBONFoundation）日前表示，建議政府不要過(guò)多依賴呼叫中心等服務(wù)外包行業(yè)（BPO）創(chuàng)造就業(yè)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。該智囊團(tuán)指出，菲目前已經(jīng)超過(guò)印度成為世界上最主要的服務(wù)外包地，但近期美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬呼吁將外包給外國(guó)的呼叫中心等遷回美國(guó)，拉動(dòng)本國(guó)就業(yè)。雖然該提議尚未獲得批準(zhǔn)，但表明了一種趨勢(shì)，菲服務(wù)外包行業(yè)面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。鑒此，菲政府應(yīng)當(dāng)投入更多資金支持本國(guó)工業(yè)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步。商務(wù)部網(wǎng)站......

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    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Convergys公司日前宣布，它已被Gartner公司定位為2011年魔力象限中全球客戶管理（CM）呼叫中心業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者象限。
    Gartner公司評(píng)估CM呼叫中心業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)提供商，對(duì)他們?cè)诿乐蕖�歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的CM呼叫心BPO能力進(jìn)行了評(píng)估。評(píng)估服務(wù)的范圍包括服務(wù)提供商管理員工提供CM呼叫中心BPO服務(wù)，客戶體驗(yàn)管理。
    Convergys公司的客戶管理業(yè)務(wù)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官AndreaAyers表示：“Convergys公司榮幸地在Gartner公司的魔力象限中被確......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（編譯/劉煜）:沃達(dá)豐公司已經(jīng)與Teleperformance公司簽署了一項(xiàng)合作協(xié)議，將207個(gè)呼叫中心的工作外包給Teleperformance公司。
    沃達(dá)豐公司的專(zhuān)家運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移給Teleperformance公司，這意味著這些人按照以前相同的條款和條件持續(xù)就業(yè)。
    Teleperformance公司憑借他們的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為商業(yè)領(lǐng)域提供客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。這種合作關(guān)系標(biāo)明沃達(dá)豐公司對(duì)紐瓦克地區(qū)運(yùn)營(yíng)的重視，承諾為所有企業(yè)客戶提供最好的服務(wù)。
    Teleperformance公司的首席執(zhí)行官AlistairNiederer表示：“這將是與沃達(dá)豐公......

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    CTI論壇(ctiforum)1月31日消息（記者浩宇):作為香港最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供應(yīng)商之一，易通訊集團(tuán)旗下易寶通訊服務(wù)有限公司(下稱易寶通訊)以逾廿載的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)為各行業(yè)的企業(yè)客戶，提供一站式的專(zhuān)業(yè)外包聯(lián)絡(luò)服務(wù)，并積極推動(dòng)香港客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界的發(fā)展。易寶通訊于去年6月參加了由香港客戶中心協(xié)會(huì)主辦的《人對(duì)人電話促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認(rèn)證》計(jì)劃，并于11月通過(guò)香港品質(zhì)保證局的嚴(yán)謹(jǐn)考核，成功于今年獲頒證書(shū)。
    圖：易寶通訊獲頒證書(shū)
    證書(shū)頒發(fā)儀式于2012年1月19日假香港品質(zhì)保證局內(nèi)舉行，十三家參與該計(jì)劃的公司代表出席......

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    呼叫中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，人是呼叫中心運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的組織部分，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理品質(zhì)的牽引作用尤其重要。合理的人員配比既是保證各項(xiàng)整體KPI指標(biāo)達(dá)成、確保整體運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的原始驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)也是合理控制運(yùn)營(yíng)成本、保證運(yùn)營(yíng)機(jī)制合理性和連續(xù)性的有效保障。本文將對(duì)此部分內(nèi)容進(jìn)行相對(duì)完整的分析和闡述。
    呼叫中心人員構(gòu)成
    呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成，按照橫向切面來(lái)看，分別存在有：一線、二線（值班長(zhǎng)）、TL、SV、OM等職位，按照縱向切面來(lái)看，分別存在有：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和支撐團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)包括有：......

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    提升呼叫中心整體的運(yùn)營(yíng)效率，一個(gè)重要的切入點(diǎn)是最大化解放班組長(zhǎng)的生產(chǎn)力。這個(gè)層級(jí)是連接著管理人員與一線座席代表的橋梁，直接關(guān)系到很多決策落地執(zhí)行的速度與力度，其關(guān)鍵地位早已毋庸置疑。近來(lái)我們以項(xiàng)目的形式針對(duì)其做了很多深入的課題研究，全面結(jié)合心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)理論，在諸多方面取得創(chuàng)新性突破。在收集需求的階段，我們?cè)诮M織和參與了非常多的訪談?wù){(diào)研后發(fā)現(xiàn)有趣的一點(diǎn)是，每當(dāng)回憶起剛被提拔擔(dān)任班組長(zhǎng)崗位這段經(jīng)歷，再內(nèi)向寡言的班組長(zhǎng)都會(huì)很愿意主動(dòng)地說(shuō)上一些故事和感悟。我想，之所以如此印象深刻，很大程度上是由于轉(zhuǎn)型......

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    現(xiàn)今，我們談及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理，往往已達(dá)成一個(gè)共識(shí)，即班組長(zhǎng)群體是整個(gè)呼叫中心組織的靈魂。他們置身于管理層與一線座席代表的接駁處，肩負(fù)著“向上找意義，向下尋方法”的重任；他們?nèi)缑鄯浒忝β档卮┧笥诂F(xiàn)場(chǎng)前線，一頭顧著客戶的服務(wù)感受一頭顧著員工的情緒狀態(tài)；他們是企業(yè)宏圖偉略層層分解落實(shí)的執(zhí)行者，同時(shí)也是基層組織中能為其組員撐起一片天的領(lǐng)導(dǎo)者。
    如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者？或許答案會(huì)有很多，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，有無(wú)數(shù)個(gè)“應(yīng)該”在爭(zhēng)相回應(yīng)，有無(wú)數(shù)種經(jīng)驗(yàn)之談在試圖詮釋。我無(wú)意中閱讀了一本小書(shū)《領(lǐng)導(dǎo)者的秘訣》，......

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    對(duì)于香港賽馬會(huì)而言，電話投注中心是非常重要的一個(gè)組成部分。香港賽馬會(huì)電話投注中心經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，總結(jié)了一套可供國(guó)內(nèi)呼叫中心參考的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在此次ITvalue走進(jìn)香港賽馬會(huì)的活動(dòng)中，參觀投注中心的經(jīng)歷讓不少CIO印象深刻：頗具心思的設(shè)計(jì)，良好的工作氛圍。
    目前，呼叫中心在國(guó)內(nèi)也已經(jīng)逐漸成熟，超過(guò)千人座席的呼叫中心也不在少數(shù)，在規(guī)模和硬件設(shè)備方面國(guó)內(nèi)的呼叫中心并不落后。但是比起香港賽馬會(huì)的電話投注中心而言，國(guó)內(nèi)的callcenter在管理和運(yùn)營(yíng)這些軟實(shí)力方面還需要加強(qiáng)。
    用心設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)
    據(jù)電話投注中心......

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    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者浩宇):Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)）近日宣布《客戶互動(dòng)解決方案》和《因特網(wǎng)電話》這兩本雜志已經(jīng)將兩項(xiàng)“年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”頒發(fā)給Verint（慧銳），以表彰公司所取得的成績(jī)。榮膺這兩項(xiàng)榮譽(yù)的Verint（慧銳）產(chǎn)品是基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)排班管理（WFM）和Impact360®錄音™軟件解決方案。對(duì)于這兩項(xiàng)榮譽(yù)的主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，客戶實(shí)施的持續(xù)成功和是否可以引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)的發(fā)展。
    《客戶互動(dòng)解決方案》雜志所頒發(fā)的“年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”
    隨著行業(yè)內(nèi)首個(gè)完全基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)排......

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    企業(yè)的成功很少能一蹴而就，持續(xù)不斷地漸進(jìn)式演進(jìn)是更好的方法。這樣不僅可以快速進(jìn)步，同時(shí)也會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)。就企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)這個(gè)方面來(lái)看，績(jī)效管理與優(yōu)化策略，對(duì)于形成一種持續(xù)性的良性循環(huán)至關(guān)重要，其效益不僅體現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)中心，而且會(huì)延伸到整個(gè)企業(yè)。這個(gè)策略的實(shí)施，既需要積極引入自動(dòng)化機(jī)制，例如采用應(yīng)用觸發(fā)流程，也需要依靠人工機(jī)制，例如參考最佳實(shí)踐并及時(shí)采取修正措施。
    澄清一個(gè)常見(jiàn)誤解
    對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)，在深入實(shí)施績(jī)效管理策略之前，首先應(yīng)該澄清一個(gè)經(jīng)常發(fā)生的誤解�！翱�(jī)效管理”常常被理解為單個(gè)......

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    “你是我心內(nèi)的一首歌”，這個(gè)春節(jié)，記者三次來(lái)到移動(dòng)公司的服務(wù)第一線——呼叫中心，與中國(guó)移動(dòng)最可愛(ài)的話務(wù)員共同度過(guò)，平添了許多感動(dòng)、許多激越，讓我禁不住有歌唱的沖動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心編排的節(jié)目《電話媽媽》，在我心目中有著和央視春晚大牌明星演出的節(jié)目同樣的分量，因?yàn)檫@是中國(guó)移動(dòng)的話務(wù)員朗誦自己的故事，訴說(shuō)自己的心聲。
    《電話媽媽》講述了一個(gè)小女孩等待話務(wù)員媽媽回家看獎(jiǎng)狀的期盼，講述了一位老母親等待話務(wù)員女兒回家過(guò)年吃餃子的關(guān)切，而這個(gè)節(jié)目的主人公卻因?yàn)榇汗?jié)話務(wù)量激增堅(jiān)守在崗位上�？�......

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    2012年1月30日消息，CTI論壇記者從工信部官網(wǎng)上了解到，為進(jìn)一步規(guī)范電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收費(fèi)行為，方便用戶及時(shí)了解自身通信消費(fèi)狀況，切實(shí)保障電信用戶知情權(quán)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將加強(qiáng)電信用戶服務(wù)消費(fèi)提醒有關(guān)事宜通知如下：
    電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行電信業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（信部電[2004]382號(hào)）的規(guī)定，不得夸大優(yōu)惠事項(xiàng)、模糊業(yè)務(wù)內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等。做到真實(shí)、準(zhǔn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01271.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者潘婷婷):每一個(gè)歲末都伴隨著盤(pán)點(diǎn)，意義并不僅僅在于總結(jié)，而是在各種滄海尋珠中，找到那些值得留存的思想和應(yīng)被借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在風(fēng)云激蕩的產(chǎn)業(yè)變革與波濤洶涌的融合大勢(shì)中，2011在通信產(chǎn)業(yè)的激烈交鋒和加速重整中落下帷幕，并將2012的大門(mén)拉開(kāi)。
    在《通信世界周刊》年度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選的“2011年度中國(guó)通信業(yè)年度龍虎榜”中，列席“服務(wù)與應(yīng)用優(yōu)異表現(xiàn)獎(jiǎng)”之“通信服務(wù)優(yōu)異表現(xiàn)獎(jiǎng)”的東進(jìn)技術(shù)堅(jiān)持服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)取勝的基矗
    圖：東進(jìn)技術(shù)獲“2011年度通信服務(wù)優(yōu)異表現(xiàn)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)牌
    僅以電......

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    有7大標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)組織(SDO)已經(jīng)同意攜手合作，為機(jī)器對(duì)機(jī)器通訊(M2M)制訂全球通用的標(biāo)準(zhǔn)，這些組織包括ARIB、ATIS、CCSA、ETSI、TIA、TTA與TTC；根據(jù)其中一個(gè)組織ETSI(總部位于法國(guó))表示，他們已經(jīng)展開(kāi)初步行動(dòng)，將為M2M的標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)一個(gè)國(guó)際聯(lián)盟計(jì)劃。
    ETSI表示，7大組織已經(jīng)在過(guò)去幾個(gè)月的集會(huì)中，為催生一個(gè)通用、低成本、可被廣泛采用的M2M通訊協(xié)定服務(wù)層，定義出相關(guān)需求；這些需求項(xiàng)目要能嵌入M2M應(yīng)用伺服器，并與多樣化的硬件與軟件協(xié)同合作。
    該M2M聯(lián)盟計(jì)畫(huà)將開(kāi)發(fā)端對(duì)端的M2M通訊規(guī)格，一開(kāi)始的重點(diǎn)是針對(duì)跨應(yīng)用的通用......

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    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的業(yè)務(wù)，也隨之成為開(kāi)發(fā)者的又一藍(lán)海。2012年將會(huì)是風(fēng)起云涌的一年，智能手機(jī)的普及、社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)力、移動(dòng)支付的發(fā)展都帶給開(kāi)發(fā)者嶄露頭角的機(jī)遇。
    為了更好地了解全球各地的人們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)，早些時(shí)候，Google與IPSOSResearch(益普索)展開(kāi)合作進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研。谷歌亞太地區(qū)移動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理RyanHayward在谷歌中國(guó)北京總部對(duì)外發(fā)布中國(guó)智能手機(jī)使用情況的調(diào)查結(jié)果。
    報(bào)告結(jié)果顯示，中國(guó)智能手機(jī)普及率達(dá)35%，位居亞洲區(qū)第三，僅次于新加坡62%和澳大利亞37%，......

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    隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日漸成熟，手機(jī)視頻應(yīng)用也開(kāi)始日漸成熟，今年有望進(jìn)入井噴期。據(jù)中國(guó)移動(dòng)視頻基地相關(guān)人士介紹，目前已儲(chǔ)備手機(jī)視頻超過(guò)210萬(wàn)部，每天點(diǎn)播節(jié)目更新超過(guò)3000條，用戶規(guī)模達(dá)5000萬(wàn)。
    除了運(yùn)營(yíng)商，視頻網(wǎng)站也開(kāi)始布局手機(jī)視頻。搜狐視頻去年11月正式對(duì)外公布與中國(guó)移動(dòng)達(dá)成深度戰(zhàn)略合；愛(ài)奇藝也宣布，客戶端下載平臺(tái)APP專(zhuān)區(qū)正式上線。
    艾瑞咨詢分析師告訴記者，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及三網(wǎng)融合的背景下，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式的增長(zhǎng)趨勢(shì)，在線視頻行業(yè)還具有很大的發(fā)展空間，用戶的碎片化時(shí)間能夠被填補(bǔ)，這一部分細(xì)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者潘婷婷):2011年12月，上證綜指失守2300點(diǎn)整數(shù)位，創(chuàng)下32個(gè)月來(lái)的收盤(pán)新低。從2001年的2245點(diǎn)到2011年12月的2257點(diǎn)，上證綜指在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的快車(chē)道里，十年之后又回到起點(diǎn)。
    同花順是一家專(zhuān)業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)炒股軟件的開(kāi)發(fā)、提供炒股數(shù)據(jù)和財(cái)經(jīng)信息服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1995年，在2009年12月成功登陸創(chuàng)業(yè)板，成為A股市場(chǎng)首家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)企業(yè)。同花順是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品類(lèi)別最全面的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)經(jīng)信息服務(wù)商，也是唯一一家同時(shí)與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供手機(jī)金......

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    北京時(shí)間1月29日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，《福布斯》網(wǎng)站發(fā)表曾在摩托羅拉、IDC等公司任職的撰稿人瑪麗貝爾·洛佩茲（MaribelLopez）的文章稱，目前企業(yè)正面臨著三大變革趨勢(shì)，即移動(dòng)、社交和云，企業(yè)需要利用這三個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)來(lái)獲得成功。
    以下為《福布斯》文章的主要內(nèi)容：
    企業(yè)面臨著一種動(dòng)態(tài)的形勢(shì)，用戶和員工的需求都在發(fā)生變化。整個(gè)世界都在變化，而這種變化的動(dòng)力主要來(lái)自于這三個(gè)市場(chǎng)：移動(dòng)、社交和云。這三大趨勢(shì)改變著我們連接什么、如何連接和如何交易。
    顯然，移動(dòng)正在改變我們連接什么。我們正在脫離筆......

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    2012年2月1日消息，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，ResearchInMotion(RIM)今日宣布，推出針對(duì)MicrosoftOffice365所研發(fā)的BlackBerry®企業(yè)云端服務(wù)(BlackBerry®BusinessCloudServices)。此項(xiàng)專(zhuān)為企業(yè)與政府單位所推出的新型服務(wù)，將MicrosoftExchangeOnline擴(kuò)大至BlackBerry®智慧型手機(jī)，讓客戶可在云端進(jìn)行BlackBerry布署管理。采用Office365套裝軟體或單獨(dú)采用ExchangeOnline的中型或企業(yè)訂戶，無(wú)須額外付費(fèi)便可使用此項(xiàng)服務(wù)。此方案目前搭配企業(yè)級(jí)或一般消費(fèi)者的BlackBerry智慧型手機(jī)數(shù)據(jù)方案。
    RIM企業(yè)產(chǎn)品管理暨行銷(xiāo)部副總裁Alan......

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    2011年1月初，企業(yè)通信解決方案供應(yīng)商，上海西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）在位于陸家嘴金融區(qū)的新總部，舉行了新辦公室啟用典禮。西門(mén)子企業(yè)通信集團(tuán)歐洲、中東、非洲以及亞太地區(qū)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理沃爾夫勒姆•菲舍爾（WolframJ.Fischer）、亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理阿尼爾•賈恩（AnilJain）親赴現(xiàn)場(chǎng)，與眾多合作伙伴和客戶共同見(jiàn)證這一時(shí)刻。成立于1993年的SBCS是中國(guó)商務(wù)通信基礎(chǔ)設(shè)施、解決方案和服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一，隸屬于西門(mén)子企業(yè)通信集團(tuán)。
    
    圖：西門(mén)子企業(yè)通信集團(tuán)歐洲、中東、非洲以及亞太地區(qū)運(yùn)營(yíng)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者浩宇):憑借其在云計(jì)算、移動(dòng)以及語(yǔ)音和IP網(wǎng)絡(luò)解決方案服務(wù)等領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力，AT&T*將以一種簡(jiǎn)單、可靠的運(yùn)營(yíng)商級(jí)服務(wù)的形式，把統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications)的優(yōu)勢(shì)帶給各種規(guī)模的企業(yè)。AT&T統(tǒng)一通信服務(wù)可以幫助企業(yè)控制成本，避免不可預(yù)測(cè)的開(kāi)支。
    AT&T統(tǒng)一通信服務(wù)使客戶可以將各種通信統(tǒng)一起來(lái)——全部通過(guò)安全性極高且可靠的AT&T網(wǎng)絡(luò)提供，方便無(wú)比。就如直接嵌入AT&T托管網(wǎng)絡(luò)的AT&T其他云解決方案一樣，AT&T統(tǒng)一通信服務(wù)幾乎可以從任何設(shè)備訪問(wèn)，員工無(wú)論身......

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    CTI論壇(ctiforum)1月31日消息（記者潘婷婷）：諾達(dá)咨詢?cè)谧钚鲁霭娴摹督y(tǒng)一通信系列--統(tǒng)一通信綜合市場(chǎng)分析2012》中指出：由于各路廠商的加入，使得全球統(tǒng)一通信市場(chǎng)顯得熱鬧非凡，統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)目前已經(jīng)屬于成熟期，市場(chǎng)年增長(zhǎng)率開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，市場(chǎng)增長(zhǎng)中心正在從大型客戶向中小企業(yè)用戶及家庭用戶傾斜，硬件設(shè)備市場(chǎng)所占份額開(kāi)始逐漸下降，服務(wù)市場(chǎng)份額逐步加大。
    統(tǒng)一通信設(shè)備市場(chǎng)包含接入層設(shè)備、控制層設(shè)備（IPPBX等）、用戶層設(shè)備（IPPHONE）等，諾達(dá)咨詢認(rèn)為2011年統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模在117.2億元，隨著運(yùn)營(yíng)商及其他運(yùn)營(yíng)服務(wù)......

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    艾瑞最近發(fā)布中國(guó)在線視頻行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示，2011年中國(guó)在線視頻行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模62.7億，同比增長(zhǎng)99.9%。受季度性因素影響，2011年第四季度廣告收入減少，市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率80.8%，同比增長(zhǎng)放緩。2012年我國(guó)在線視頻行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破百億大關(guān)，版權(quán)資源與奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)將成為競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。
    艾瑞咨詢分析認(rèn)為，2011年迎來(lái)了在線視頻行業(yè)發(fā)展的黃金期，一是在版權(quán)管理方面卓有成效，版權(quán)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)趨于規(guī)范化；二是廣告主對(duì)視頻行業(yè)認(rèn)可度提高，特別是在廣電總局出臺(tái)了“限娛令”、“限廣令”等一系列法令后，也促使廣告主加大了在視頻領(lǐng)......

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    “人類(lèi)確實(shí)無(wú)法阻止海底撈了１看到海底撈“遠(yuǎn)程視頻聚餐系統(tǒng)開(kāi)始試運(yùn)行”的消息，有網(wǎng)友發(fā)出上述感嘆。而昨天，已有一撥上海的客人先行嘗鮮兒。
    昨天，海底撈官方微博對(duì)外宣布了這一消息，稱“遠(yuǎn)程視頻聚餐系統(tǒng)”已在北京王府井店、上海長(zhǎng)壽路店開(kāi)始試運(yùn)行，提供京滬兩地視頻聚餐服務(wù)。海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)前期的內(nèi)部測(cè)試，公司決定從本月初開(kāi)始到29日對(duì)外試運(yùn)行這一新業(yè)務(wù)。據(jù)了解，目前海底撈京滬這兩個(gè)店面各有一個(gè)包間可以視頻對(duì)接，而這個(gè)視頻包間最多容納六位客人用餐。據(jù)海底撈王府井工作人員介紹說(shuō)，昨天晚......

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    Polycom展示與客戶攜手的強(qiáng)大動(dòng)力，進(jìn)一步提升Polycom視頻平臺(tái)與IBM解決方案的集成能力；Polycom首席執(zhí)行官AndyMiller發(fā)表主題演講，共同探討建立在社交、移動(dòng)以及云之上的視頻協(xié)作發(fā)展。
    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者潘婷婷):基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前宣布了幾項(xiàng)重要舉措，進(jìn)一步推動(dòng)社交商務(wù)策略，包括與IBM聯(lián)合的強(qiáng)大客戶群和戰(zhàn)略產(chǎn)品更新，如與IBMSametime®最新版本無(wú)縫集成的Polycom®RealPresence™視頻解決方案。與IBM社交商務(wù)平臺(tái)集成的Polycom視頻解決方案——IBMSametime和......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/video/www.pocom/polycom12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編繹劉煜）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，多媒體應(yīng)用和技術(shù)的領(lǐng)先供應(yīng)商SURFCommunicationSolutions公司，日前推出了ORION-MCU™產(chǎn)品，它具有成本競(jìng)爭(zhēng)力，高清晰度、低延遲視頻的MCU（多點(diǎn)控制單元），為中小型企業(yè)的視頻會(huì)議提供服務(wù)。
    Orion-MCU™產(chǎn)品滿足企業(yè)視頻解決方案不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，延伸到每一個(gè)組織，包括中小型企業(yè)的視頻會(huì)議。基于SURF公司的DSP先進(jìn)多媒體處理和轉(zhuǎn)碼技術(shù)，ORION-MCU™為視頻和語(yǔ)音的互操作性提供了一個(gè)完整的解決方案。橋接各種設(shè)備，包括平板電腦、智能手機(jī)、......

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    CTI論壇(ctiforum)1月31日消息（記者潘婷婷）：業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的全面整合型虛擬化軟件平臺(tái)成為推動(dòng)視頻會(huì)議行業(yè)真正發(fā)展的關(guān)鍵所在，讓科技走進(jìn)每家企業(yè)
    羅技(NASDAQ:LOGI)(SIX:LOGN)旗下子公司LifeSize今天發(fā)布LifeSize®UVCPlatform™，這是業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)高清視頻會(huì)議基礎(chǔ)設(shè)施的綜合型虛擬化軟件解決方案。UVC代表通用視頻合作，LifeSize對(duì)所有產(chǎn)品和技術(shù)的愿景主要注重于靈活性、簡(jiǎn)潔性和高性能。LifeSizeUVCPlatform將多個(gè)單功能基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品的功能整合在一起，并且只需一個(gè)登陸賬戶在一個(gè)界面上就可以立即使用所......

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    摘要：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，傳統(tǒng)的文字、語(yǔ)音信息已不能滿足石油化工企業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)信息交流的需求增長(zhǎng)�；�于IP網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議的出現(xiàn)為企業(yè)的信息需求提供了平臺(tái)，目前，基于H.323協(xié)議和H.264標(biāo)準(zhǔn)的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)已成為視頻會(huì)議的主流。本文簡(jiǎn)要介紹了高清視頻會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)，對(duì)高清視頻會(huì)議的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析和論述，并以UTstarcom公司高清視頻會(huì)議產(chǎn)品為例，結(jié)合中石化管道儲(chǔ)運(yùn)公司視頻會(huì)議系統(tǒng)，闡述了以最新ITU-T標(biāo)準(zhǔn)H.264SVC等技術(shù)創(chuàng)建高清視頻會(huì)議的過(guò)程和應(yīng)用效果。
    1引言
    為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代企業(yè)正逐步向集團(tuán)化、規(guī)模......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/02/forum12_0204.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者潘婷婷）:日前，由華為聯(lián)合CSDN、機(jī)鋒網(wǎng)、91手機(jī)門(mén)戶、安卓網(wǎng)等知名社區(qū)以及CSDN&《程序員》創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)蔣濤、Frost&Sullivan中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)王煜全、艾瑞市場(chǎng)咨詢研究副總監(jiān)曹軍波、Mobile2.0創(chuàng)始人王利杰等業(yè)內(nèi)專(zhuān)家評(píng)委傾力打造的國(guó)內(nèi)首屆"華為終端智匯云開(kāi)發(fā)者大賽"落下帷幕，訊飛語(yǔ)音輸入法一舉奪得大賽總決賽冠軍，成為本次評(píng)選的大贏家！
    同時(shí)，在《商業(yè)價(jià)值》雜志、極客公園、寶馬MINI聯(lián)合舉辦的“極客公園創(chuàng)新大會(huì)暨2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”上，訊飛語(yǔ)音輸入法榮獲“......

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    網(wǎng)易干嘛的？”“專(zhuān)門(mén)養(yǎng)豬的�！边@樣搞笑的回答來(lái)自于國(guó)人設(shè)計(jì)的中文語(yǔ)音應(yīng)用Airi。自iPhone4s問(wèn)世后，其免費(fèi)智能語(yǔ)音應(yīng)用Siri就一直飽受各國(guó)宅男的戲弄和惡搞。無(wú)奈，Siri中文版的姍姍來(lái)遲，卻讓中國(guó)蘋(píng)果用戶遺憾地遲遲未能加入這支惡搞隊(duì)伍。
    如今等得心焦的國(guó)人意外地發(fā)現(xiàn)如Airi、Ciriis等國(guó)產(chǎn)中文語(yǔ)音應(yīng)用已悄然搶灘中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)人終于暫時(shí)找到了可被戲弄的Siri替代品。不過(guò)試用后，不夠智能這一缺點(diǎn)卻讓試用者的戲弄有些索然無(wú)味。
    Siri冒出中國(guó)“親戚”
    各國(guó)宅男戲弄Siri時(shí)常愛(ài)問(wèn)的一個(gè)經(jīng)典八卦問(wèn)題就是：“你......

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    國(guó)外媒體PhoneArena帶來(lái)的最新消息，一直對(duì)VoIP業(yè)務(wù)較為厭惡的運(yùn)營(yíng)商終于要做出改變了，有消息稱美國(guó)前兩大運(yùn)營(yíng)商Verizon、AT&T將在2013年LTE網(wǎng)絡(luò)完善后開(kāi)始測(cè)試VoiceoverLTE，也就是在LTE網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行通話試驗(yàn)，并計(jì)劃在完成試驗(yàn)后向用戶推廣，它可以帶來(lái)比正常無(wú)線通話呼叫更好的音質(zhì)，同時(shí)還可以在通話中使用高清晰度視頻對(duì)話等技術(shù)。
    由于LTE還向下兼容3G網(wǎng)絡(luò)，因此就算是用戶失去了LTE連接回落到3G的覆蓋下，這套系統(tǒng)依然可以工作。
    中文業(yè)界資訊網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01285.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，啟用或加強(qiáng)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)IP通信系統(tǒng)的硬件和軟件組件的領(lǐng)先供應(yīng)商Sangoma技術(shù)公司，日前推出W400GSM語(yǔ)音卡。該產(chǎn)品是Sangoma公司屢獲殊榮網(wǎng)關(guān)解決方案家族的最新補(bǔ)充，W400提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的VoIP和基于Asterisk的IP-PBX系統(tǒng)的SMS網(wǎng)關(guān)連接，Sangoma公司在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)將擴(kuò)大對(duì)其他開(kāi)源和專(zhuān)有IP-PBX平臺(tái)的支持。
    圖：W400GSM語(yǔ)音卡
    Sangoma公司現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師JulienNephtali表示：“在歐洲、非洲、中東、南美和亞太市場(chǎng)，這是很常見(jiàn)的，固定電話呼叫移動(dòng)電話的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于......

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    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者潘婷婷）：近日，智科通信（ZYCOO）---全球領(lǐng)先的IP電話交換設(shè)備制造商，榮獲全球最大的通訊技術(shù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站TMC頒發(fā)的2011年度網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品獎(jiǎng)（2011InternetTelephonyProductOfTheYear）。
    ZX20系列產(chǎn)品是智科通信針對(duì)SOHO/小企業(yè)研發(fā)的一款多功能帶VoIP功能的IP電話交換機(jī)。適合30人的公司，系統(tǒng)采用嵌入式DSP加全數(shù)字語(yǔ)音接口解決方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性、語(yǔ)音質(zhì)量和擴(kuò)展應(yīng)用是傳統(tǒng)電話交換機(jī)所不能比擬的。通過(guò)web進(jìn)行配置，配置簡(jiǎn)單、管理維護(hù)方便。適合中小企業(yè)迅速建立屬于自己的電話系統(tǒng)，......

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    CTI論壇(ctiforum)1月31日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Voxbone公司宣布，盡管去年全球一些地區(qū)經(jīng)濟(jì)前景不明朗，隨著現(xiàn)有客戶的需求增加，增長(zhǎng)最快的一些電信運(yùn)營(yíng)商增加了新的業(yè)務(wù)，其VoIP通信擁有穩(wěn)定的年增長(zhǎng)率。
    公司稱2011年是突破性的一年，因?yàn)樗�的客戶，如Telefonica和iBasis首次提高，而大多數(shù)的增長(zhǎng)來(lái)自直接銷(xiāo)售給其下一代VoIP通信服務(wù)供應(yīng)商的客戶。Voxbone公司聲稱，總的來(lái)說(shuō)，收入增長(zhǎng)了19％，而其全球網(wǎng)絡(luò)的使用時(shí)間增加了33％至28億美元。
    過(guò)去幾年該公司的增長(zhǎng)軌跡，反映了企業(yè)和消費(fèi)應(yīng)用向基于互聯(lián)網(wǎng)......

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，藍(lán)博士公司日前推出首款為VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的無(wú)線會(huì)議電話—藍(lán)博士FLX(TM)VoIP。FLXVoIP支持各種IP交換機(jī)，也是唯一一款既支持高清音頻同時(shí)又支持無(wú)線麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器自由擺放的會(huì)議電話。藍(lán)博士FLX為模擬電話提供的功能集也可用于IP電話網(wǎng)絡(luò)，給電話會(huì)議提供了前所未有的通話清晰度和靈活性。
    FLXVoIP可直接與多數(shù)遵循SIP標(biāo)準(zhǔn)的IP電話交換機(jī)集成。通過(guò)集成，原來(lái)只有數(shù)字交換機(jī)才能提供的新功能現(xiàn)在也可通過(guò)FLXVoIP提供，如語(yǔ)音郵件提示和“免打擾”等功能。該會(huì)議電話可以在中小型會(huì)議室使用，擁有無(wú)線功能無(wú)需任何線......

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，世界領(lǐng)先的移動(dòng)VoIP應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)公司Acrobits已推出結(jié)合SmoothFlow™視頻技術(shù)、面向蘋(píng)果公司iPhone的新語(yǔ)音和視頻應(yīng)用程序。
    Acrobits首席技術(shù)官/首席執(zhí)行官JiriKral表示：“SmoothFlow™個(gè)人對(duì)個(gè)人視頻電話技術(shù)終于消除了智能手機(jī)視頻電話‘?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的情況’，可讓通話期間參與者的行動(dòng)如同播放電影般流暢。與需要昂貴硬件投資的專(zhuān)業(yè)視頻會(huì)議解決方案不同，該解決方案可利用智能電話內(nèi)置工具運(yùn)行。Android版應(yīng)用程序?qū)⒂诮衲甑诙�季度推出，與Facetime和Skype有所不同，該應(yīng)用程序可在領(lǐng)先的智能電話平臺(tái)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者楊佳林）：今天，在ITEXPO上，Patton專(zhuān)門(mén)為運(yùn)營(yíng)商和大型企業(yè)推出了新款大容量SmartNodeTM10200VoIP媒體網(wǎng)關(guān)系列。SmartNode系列的這個(gè)最新成員最多可支持2048通采用廣泛協(xié)議間轉(zhuǎn)碼*的語(yǔ)音或傳真電話，同時(shí)還能提供帶SS7信令的T1/E1、DS3或STM-1/OC3中繼。
    通過(guò)在一個(gè)2U外形規(guī)格中為512至2048通VoIP或T.30/T.38傳真電話添加大容量解決方案，今天的公告將Patton的SmartNode組合拓展到之前的2至120通電話以外的范圍。
    作為客戶端設(shè)備(CPE)進(jìn)行部署，運(yùn)營(yíng)商就能使用SN10200同時(shí)提供高密度的SI......

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    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者浩宇):高級(jí)網(wǎng)絡(luò)提供支持的通信技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商Dialogic公司近日針對(duì)移動(dòng)、寬帶和云環(huán)境發(fā)布了一款功能強(qiáng)大的軟件媒體服務(wù)器。Dialogic®PowerMedia™ExtendedMediaServer(PowerMediaXMS)使服務(wù)提供商能夠提供標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議特征，來(lái)創(chuàng)建新的——同時(shí)加強(qiáng)既有的——音頻和web會(huì)議服務(wù)。該基于軟件的服務(wù)器運(yùn)行于眾多不同的物理和虛擬計(jì)算平臺(tái)上，能夠方便擴(kuò)容，滿足會(huì)議和其他增值服務(wù)（VAS）各種不同的需求。
    軟件媒體處理技術(shù)代表了一種極其高效的增值服務(wù)（VAS）提供方法，因?yàn)樗��?.....

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）工具包PronexusVBVoice的開(kāi)發(fā)商Pronexus公司，日前宣布其與Avaya公司的語(yǔ)音通信解決方案兼容。
    通過(guò)Avaya公司的認(rèn)證，Pronexus公司客戶可以確信其使用HMP和SIP協(xié)議的VBVoice應(yīng)用程序能夠在Avaya環(huán)境中工作。
    Pronexus公司的旗艦產(chǎn)品VBVoiceIVR軟件，能夠開(kāi)發(fā)功能豐富的呼入和呼出IVR解決方案。Vocantas構(gòu)建的VBVoiceIVR應(yīng)用UtilitiesOnCall，成功與AvayaAuraCommunicationManager6.0.1和AvayaAuraSessionManager6.1進(jìn)行了兼容性測(cè)試，這個(gè)測(cè)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者浩宇):高級(jí)網(wǎng)絡(luò)提供支持的通信技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商Dialogic公司近日針對(duì)移動(dòng)、寬帶和云環(huán)境發(fā)布了一款功能強(qiáng)大的軟件媒體服務(wù)器。Dialogic®PowerMedia™ExtendedMediaServer(PowerMediaXMS)使服務(wù)提供商能夠提供標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議特征，來(lái)創(chuàng)建新的——同時(shí)加強(qiáng)既有的——音頻和web會(huì)議服務(wù)。該基于軟件的服務(wù)器運(yùn)行于眾多不同的物理和虛擬計(jì)算平臺(tái)上，能夠方便擴(kuò)容，滿足會(huì)議和其他增值服務(wù)（VAS）各種不同的需求。
    軟件媒體處理技術(shù)代表了一種極其高效的增值服務(wù)（VAS）提供方法，因?yàn)樗��?.....

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    蘋(píng)果iPhone4S內(nèi)置的強(qiáng)大語(yǔ)音功能一經(jīng)亮相，便引來(lái)各大終端廠商爭(zhēng)推智能語(yǔ)音服務(wù)。如今，手機(jī)瀏覽器市場(chǎng)也為之戰(zhàn)火暗燃。據(jù)媒體報(bào)道，騰訊日前率先發(fā)布全面智能語(yǔ)音控制手機(jī)瀏覽器——手機(jī)QQ瀏覽器語(yǔ)音版forAndroid。與此同時(shí)，UC優(yōu)視日前也在北京宣布推出全球首款中文語(yǔ)音控制瀏覽器。
    作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)入口，手機(jī)瀏覽器的重要性不言而喻。也正因?yàn)槿绱�，市�?chǎng)上早已暗戰(zhàn)連連，現(xiàn)如今，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化階段。而語(yǔ)音操控?zé)o疑將為手機(jī)瀏覽器帶來(lái)了新的亮點(diǎn)，有望大幅提升用戶的瀏覽體驗(yàn)，因此大受廠商熱捧。但從另一方面來(lái)看，語(yǔ)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，計(jì)算機(jī)電話硬件和軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商Aculab公司，已推出Aculab云。Aculab云被描述為一個(gè)新的部署選項(xiàng)，匯集了傳統(tǒng)加載的語(yǔ)音板卡或下載到主機(jī)處理器上所有必需的軟件，并包裝成一個(gè)可擴(kuò)展、易于使用、按需、服務(wù)的平臺(tái)。
    如果你的業(yè)務(wù)不特別要求在現(xiàn)場(chǎng)安裝、管理和維護(hù)自己的電話硬件或軟件，Aculab云提供了一種手段利用成熟的電話資源，無(wú)需設(shè)置和運(yùn)行成本。Aculab公司處理Aculab云電話平臺(tái)的所有管理要求，節(jié)省您的時(shí)間和資源，可以專(zhuān)注于創(chuàng)新和電話應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。
     ......

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    日期：2012年1月29日
    招標(biāo)編號(hào)：0701-124150160003
    中技國(guó)際招標(biāo)公司受北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)委托，就利用其財(cái)政資金的“便民熱線接線人員服務(wù)項(xiàng)目”進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)�，F(xiàn)邀請(qǐng)合格投標(biāo)人就下列服務(wù)提交密封投標(biāo)。
    1.招標(biāo)內(nèi)容：
    招標(biāo)內(nèi)容......

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    3G手機(jī)視頻網(wǎng)絡(luò)直播是指通過(guò)手機(jī)內(nèi)置的攝像頭，將正在拍攝的視頻直接用3G網(wǎng)絡(luò)上傳到網(wǎng)站進(jìn)行直播，讓全世界的網(wǎng)友可以同時(shí)、無(wú)時(shí)差的欣賞即時(shí)視頻現(xiàn)場(chǎng)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者潘婷婷):記者從工信部網(wǎng)站獲悉，電信管理局公示了《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，將2011年全年及第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況進(jìn)行通告。
    以下為公告全文：
    為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2011年全年及第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：
    一、電信服務(wù)基本情況
    務(wù)實(shí)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進(jìn)，用戶規(guī)模持......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/01/news01277.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者潘婷婷):日前，記者從工信部網(wǎng)站獲悉，電信管理局公示了《2012年1月上半月工業(yè)和信息化部核發(fā)進(jìn)網(wǎng)許可證（含試用批文）的電信設(shè)備名錄》，在這批的公示名單中，共有293款設(shè)備獲得進(jìn)網(wǎng)許可。其中3G終端47款。
    具體來(lái)說(shuō)，cdma2000數(shù)字移動(dòng)電話13款，其中包括5款cdma2000/GSM數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)5款；cdma2000數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)8款。另外，TD/GSM雙模手機(jī)14款，WCDMA手機(jī)20款。
    附件：2012年1月上半月核發(fā)進(jìn)網(wǎng)許可證情況.xlsCTI論壇報(bào)道......

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    1引言
    IP多媒體子系統(tǒng)(IPMultimediaSubsystem，IMS)是由3GPP在Release5版本提出，旨在提供增強(qiáng)型IP服務(wù)的全方位框架，是對(duì)IP多媒體業(yè)務(wù)進(jìn)行控制的網(wǎng)絡(luò)核心層邏輯功能實(shí)體的總稱。IMS基于會(huì)話初始協(xié)議(SessionInitiationProtocol，SIP)，支持各種融合業(yè)務(wù)的公共平臺(tái)，并且不依賴于任何接入技術(shù)。IMS不僅能夠滿足用戶對(duì)移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的需求，還能滿足終端客戶更新穎與多樣化的多媒體業(yè)務(wù)需求。IMS提供了一個(gè)完整的架構(gòu)提供多媒體業(yè)務(wù)，可以同時(shí)支持固定和移動(dòng)多種接入方式。目前IMS被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，也是解決移動(dòng)固網(wǎng)融......

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