正當(dāng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的如火如荼的時(shí)候，呼叫中心，這個(gè)最初是由銀行，電信等政府、事業(yè)單位必備的客戶服務(wù)部門，也越來(lái)越受到電商的關(guān)注和青睞。
    現(xiàn)今國(guó)內(nèi)的呼叫中心，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的以電話接入為主的呼叫中心，呼叫中心的功能已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、EMAIL、傳真、語(yǔ)音等等多種媒體渠道進(jìn)行綜合溝通訪問(wèn)的的平臺(tái)，企業(yè)不僅可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行日常的客戶服務(wù)，還可以通過(guò)與呼叫中心兼容的各類業(yè)務(wù)軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，客戶管理等等，從而成為一個(gè)以呼叫中心為基礎(chǔ)的營(yíng)銷中心。因此，選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)......

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    你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有什么是不能從網(wǎng)上買到了。吃穿用行，電子產(chǎn)品，數(shù)碼電器，家具大件，機(jī)票車票，甚至選擇餐館，電子商務(wù)如燎原之火一樣幾乎影響到我們每個(gè)人的生活。隨著網(wǎng)絡(luò)的多元化，很多購(gòu)買行為和服務(wù)似乎在網(wǎng)上就能全部完成，因此，很多電子商務(wù)企業(yè)如當(dāng)當(dāng)和淘寶，呼叫中心似乎就不是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。那么呼叫中心的作用在電子商務(wù)中就逐漸勢(shì)微了嗎？筆者完全不贊同這種說(shuō)法。因?yàn)榕囵B(yǎng)一個(gè)新客戶可能很難，但毀掉一個(gè)卻非常容易。
    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)和淘寶網(wǎng)首頁(yè)都沒(méi)有明顯的400電話，而凡客首頁(yè)上有，糯米、美團(tuán)、拉......

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    CTI論壇(ctiforum)2月9日消息（編譯/劉煜）:最近的InteractiveIntelligence公司主辦的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，揭示了2012年呼叫中心的主要發(fā)展趨勢(shì)。
    此項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查吸引了2300多人參與，經(jīng)過(guò)多位行業(yè)專家整理研究，確定了2012年呼叫中心以下七個(gè)主要發(fā)展趨勢(shì)：
    越來(lái)越多地使用遠(yuǎn)程座席
    重新關(guān)注顧客體驗(yàn)
    云解決方案的迅速普及
    社交媒體的影響
    移動(dòng)設(shè)備融合
    電話端設(shè)備的演變
    關(guān)注主要績(jī)效指標(biāo)Forrester研究公司的首席分析師ArtSchoeller在網(wǎng)上表示：“其中影響今年最重要的趨勢(shì)是呼叫中心越來(lái)越多地使用遠(yuǎn)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的分析公司ContactBabel，發(fā)布了新的研究結(jié)果，73％沒(méi)有采用居家座席的呼叫中心，認(rèn)為它在聘用新座席方面，會(huì)帶來(lái)更大的靈活性和更長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間。
    研究來(lái)自英國(guó)呼叫中心決策者指南（2011年，第9版），由互動(dòng)管理解決方案的供應(yīng)商EnghouseInteractive公司贊助，報(bào)告主要側(cè)重于英國(guó)208個(gè)呼叫中心的績(jī)效、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和人力資源。
    這項(xiàng)研究還表明，今年18％（2010年是15％）的受訪者表示采用了居家座席代表，92％的人同意靈活性是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。這種模式的優(yōu)勢(shì)包括提高座席的......

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    你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有什么是不能從網(wǎng)上買到了。吃穿用行，電子產(chǎn)品，數(shù)碼電器，家具大件，機(jī)票車票，甚至選擇餐館，電子商務(wù)如燎原之火一樣幾乎影響到我們每個(gè)人的生活。隨著網(wǎng)絡(luò)的多元化，很多購(gòu)買行為和服務(wù)似乎在網(wǎng)上就能全部完成，因此，很多電子商務(wù)企業(yè)如當(dāng)當(dāng)和淘寶，呼叫中心似乎就不是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。那么呼叫中心的作用在電子商務(wù)中就逐漸勢(shì)微了嗎？筆者完全不贊同這種說(shuō)法。因?yàn)榕囵B(yǎng)一個(gè)新客戶可能很難，但毀掉一個(gè)卻非常容易。
    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)和淘寶網(wǎng)首頁(yè)都沒(méi)有明顯的400電話，而凡客首頁(yè)上有，糯米、美團(tuán)、拉......

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    CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）:Gartner分析師SteveBlood表示，阿爾卡特朗訊公司已經(jīng)出售其旗下的客戶服務(wù)軟件和呼叫中心業(yè)務(wù)Genesys公司，現(xiàn)在需要重組以改善分析領(lǐng)域的工作。
    Permira基金公司和TechnologyCrossoverVentures公司支付15億美元購(gòu)買Genesys公司，全球約有1800名員工將被轉(zhuǎn)移到一個(gè)新的公司。
    Blood表示：“這是應(yīng)該做的事情；阿爾卡特朗訊公司需要資金，Genesys公司需要獨(dú)立�！�
    根據(jù)Permira公司表示，Genesys公司在新?lián)碛姓叩闹С窒�，將加�?qiáng)其在云計(jì)算、勞動(dòng)力資源優(yōu)化、工作流程、社交網(wǎng)......

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    在遭遇惡劣客戶服務(wù)互動(dòng)之后，28%的消費(fèi)者可能會(huì)轉(zhuǎn)投其它廠商，86%則會(huì)將之告訴自己的交際圈！了解其中原因所在。
    傾聽消費(fèi)者的聲音，探討如何利用社交媒體的強(qiáng)大力量拓展業(yè)務(wù)，增加收入�！秄acebook效應(yīng)》，callcentres.net調(diào)查背景
    Callcentres.net進(jìn)行的全球消費(fèi)者調(diào)查覆蓋所有年齡段，旨在了解他們對(duì)于呼叫中心服務(wù)體驗(yàn)的看法和他們的聯(lián)絡(luò)偏好。
    涵蓋的行業(yè)包括：金融、電信、酒店、醫(yī)療和零售。
    下面的調(diào)查結(jié)果來(lái)自亞太地區(qū)（APAC），并與其它來(lái)源的數(shù)據(jù)相結(jié)合而得出。本文圍繞客戶滿意度、以及消費(fèi)......

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    5、呼叫中心（IVR）系統(tǒng)測(cè)試方法
    IVR測(cè)試一般分為三個(gè)層次，性能壓力測(cè)試、語(yǔ)音匹配測(cè)試（包括各個(gè)菜單）、語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試。其中，最關(guān)鍵的是性能壓力測(cè)試，它的測(cè)試目的有兩個(gè)：第一是搞清楚被測(cè)試系統(tǒng)（DUT）的最大的呼叫處理能力（無(wú)差錯(cuò)點(diǎn)）；第二是搞清楚在它的最大壓力條件下能夠無(wú)故障工作多長(zhǎng)時(shí)間。
    5.1性能壓力測(cè)試
    （1）性能測(cè)試的幾個(gè)概念
    BHCA（BusyHourCallAttempt），忙時(shí)呼叫次數(shù)。它表示DUT在一個(gè)小時(shí)內(nèi)最大的呼叫處理次數(shù)，當(dāng)然在沒(méi)有差錯(cuò)的情況下，或者差錯(cuò)率很低（業(yè)內(nèi)差錯(cuò)率為萬(wàn)分之一......

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    CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）:Gartner分析師SteveBlood表示，阿爾卡特朗訊公司已經(jīng)出售其旗下的客戶服務(wù)軟件和呼叫中心業(yè)務(wù)Genesys公司，現(xiàn)在需要重組以改善分析領(lǐng)域的工作。
    Permira基金公司和TechnologyCrossoverVentures公司支付15億美元購(gòu)買Genesys公司，全球約有1800名員工將被轉(zhuǎn)移到一個(gè)新的公司。
    Blood表示：“這是應(yīng)該做的事情；阿爾卡特朗訊公司需要資金，Genesys公司需要獨(dú)立�！�
    根據(jù)Permira公司表示，Genesys公司在新?lián)碛姓叩闹С窒拢瑢⒓訌?qiáng)其在云計(jì)算、勞動(dòng)力資源優(yōu)化、工作流程、社交網(wǎng)......

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    你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有什么是不能從網(wǎng)上買到了。吃穿用行，電子產(chǎn)品，數(shù)碼電器，家具大件，機(jī)票車票，甚至選擇餐館，電子商務(wù)如燎原之火一樣幾乎影響到我們每個(gè)人的生活。隨著網(wǎng)絡(luò)的多元化，很多購(gòu)買行為和服務(wù)似乎在網(wǎng)上就能全部完成，因此，很多電子商務(wù)企業(yè)如當(dāng)當(dāng)和淘寶，呼叫中心似乎就不是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。那么呼叫中心的作用在電子商務(wù)中就逐漸勢(shì)微了嗎？筆者完全不贊同這種說(shuō)法。因?yàn)榕囵B(yǎng)一個(gè)新客戶可能很難，但毀掉一個(gè)卻非常容易。
    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)和淘寶網(wǎng)首頁(yè)都沒(méi)有明顯的400電話，而凡客首頁(yè)上有，糯米、美團(tuán)、拉......

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    “我們急招100名客服人員，希望晚報(bào)多多幫忙１昨天，中國(guó)電信的招工人員在致電本報(bào)時(shí)，掩飾不住語(yǔ)氣中的急切之情。
    “我們這個(gè)客服中心是2009年新建的，還記得招聘當(dāng)天來(lái)應(yīng)聘的有300多人，從早到晚，把整個(gè)人事部都忙翻天了。”中國(guó)電信人力資源部經(jīng)理孫靜回想起三年前的招聘情景至今記憶猶新，由于金融危機(jī)，當(dāng)時(shí)招人根本不用愁。
    然而好景不長(zhǎng)，這之后的兩年，客服人員招工效果每況愈下，“2010年12月份我們準(zhǔn)備將徐州、宿遷、連云港等八個(gè)蘇北城市的故障客服電話都移到揚(yáng)州來(lái)，需要300名左右的客服人員，但所招的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不......

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    2012年的元旦，趙微過(guò)得特別充實(shí)。作為工商銀行電子銀行中心的一位客服代表，元旦放假期間她一直堅(jiān)守在工作崗位上，為全國(guó)各地?fù)艽蚩头�電話的客戶提供熱情周到的服�?wù)，幫助他們?cè)诠?jié)日期間辦理各種金融業(yè)務(wù)。趙微告訴記者：“雖然沒(méi)能在節(jié)日里多陪陪家人，可是聽到客戶在電話那邊說(shuō)一聲謝謝，心里也特別高興１
    和趙微一樣，在剛剛過(guò)去的元旦假期中，工行全行有1658名電話銀行客服人員堅(jiān)守崗位，接聽了50多萬(wàn)通客戶撥入的電話，接聽率達(dá)到95%以上，20秒內(nèi)接聽水平達(dá)到90%以上。
    工行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來(lái)該行將大力發(fā)展......

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    1988年出生的李明磊在北京清華同方的計(jì)算機(jī)呼叫中心工作已有3年，雖然接近90后，但是他說(shuō)起話來(lái)的架勢(shì)卻像個(gè)十足的漢子。
    圖：李明磊（左一）與同事們堅(jiān)守在呼叫中心的崗位上想多賺錢助姐結(jié)婚
    看著空蕩蕩的辦公室，形單影只的李明磊坦言，不是自己不想回家，不是自己不想父母，而是想多賺點(diǎn)錢，春節(jié)后帶給準(zhǔn)備結(jié)婚的姐姐。身為家里的男人應(yīng)該承擔(dān)起更多的責(zé)任，懂得替父母份憂，李明磊希望通過(guò)記者的表述，對(duì)自己的父母說(shuō)一聲，對(duì)不起，希望她們能夠理解自己的做法。
    身為呼叫中心的工作人員，李明磊要時(shí)刻......

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    CTI論壇(ctiforum)2月9日消息（記者楊佳林）：春運(yùn)期間，為保證訂票熱線95105105平臺(tái)的接通質(zhì)量，株洲鐵通切實(shí)加強(qiáng)訂票熱線95105105及網(wǎng)間話務(wù)的監(jiān)測(cè)，每日通過(guò)對(duì)8：00-9:00、11:00-12:00、15:00-16:00三個(gè)定票高峰時(shí)段，即時(shí)觀察各功能模塊及訂票中繼的使用情況，采用中繼分流95105105話務(wù)，有效避免了話務(wù)擁塞現(xiàn)象的出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間共匯接各運(yùn)營(yíng)商及本網(wǎng)定票呼叫次數(shù)90余萬(wàn)次，確保了春節(jié)期間用戶使用電話定票的需求。CTI論壇報(bào)道......

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    CTI論壇(ctiforum)2月9日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布榮獲Frost&Sullivan評(píng)選的2011年度外呼系統(tǒng)廠商獎(jiǎng)項(xiàng)。Aspect憑借在客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)外呼系統(tǒng)產(chǎn)品領(lǐng)域技術(shù)和營(yíng)收的快速增長(zhǎng)，受到業(yè)界廣泛認(rèn)可，最終獲得此項(xiàng)榮譽(yù)。此次獲獎(jiǎng)也再次表明Aspect堅(jiān)持采用能夠助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的技術(shù)和趨勢(shì)、不斷推動(dòng)公司發(fā)展、保持客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的決心。
    強(qiáng)勢(shì)引領(lǐng)整個(gè)亞太地區(qū)市場(chǎng)
    Aspect持續(xù)占據(jù)整個(gè)亞太地區(qū)外呼撥號(hào)器產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。根據(jù)Frost&......

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    CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，跨國(guó)公司Sykes已經(jīng)擴(kuò)張其在哥斯達(dá)黎加的業(yè)務(wù)，本周在那里開設(shè)了第三個(gè)呼叫中心，投資$200萬(wàn)美元，旨在創(chuàng)造700個(gè)職位。
    Nacion.com報(bào)道，選擇的位置在哥斯達(dá)黎首都圣何塞南部Hatillo，因?yàn)槟抢镉辛己玫某杀緱l件。最初的員工人數(shù)是300人。
    Sykes公司的總裁告訴Nacion.com：“我們面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)是人員成本，我們預(yù)計(jì)這個(gè)網(wǎng)站雇傭700人，但我們有信心能夠做到這一點(diǎn)。此外，其他網(wǎng)站具有全面的能力，并有機(jī)會(huì)在這里成長(zhǎng)”。
    公司最初是在佛羅里達(dá)州，在圣何塞......

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    CTI論壇(ctiforum)2月9日消息（記者潘婷婷):回首2011年，是辛勤付出的一年，回首2011年，是努力進(jìn)取的一年，回首2011年是碩果累累的一年！在潤(rùn)迅廣州公司全體同事齊心協(xié)力下，過(guò)去一年在與中國(guó)電信廣州分公司的合作中，合作業(yè)績(jī)?nèi)〉昧藲v史性的飛躍。贏得了中國(guó)電信廣州分公司各部門和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)！在這收獲的季節(jié)，電信各部門紛紛舉辦了合作商答謝會(huì)，表彰過(guò)去一年表現(xiàn)優(yōu)秀的合作商、業(yè)績(jī)優(yōu)異的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人。以下是潤(rùn)迅廣州公司及相關(guān)項(xiàng)目組取得的榮譽(yù)：
    圖：中國(guó)電信廣州分公司號(hào)碼百事通信息服務(wù)......

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    CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（記者潘婷婷):廣州市城管投訴服務(wù)中心24小時(shí)接受市民投訴，12319專線通過(guò)與各區(qū)和各職能部門城市管理投訴服務(wù)電話聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)將投訴歸類轉(zhuǎn)（交）有關(guān)區(qū)、有關(guān)部門處理，并對(duì)有關(guān)區(qū)和部門處理的情況進(jìn)行跟進(jìn)督辦，及時(shí)反饋處理結(jié)果。原廣州12319城管服務(wù)專線有30條線，六個(gè)座席僅有八名工作人員，通信系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)之間融合度低，業(yè)務(wù)需人工干與觸發(fā)，座席人員效率偏低工作強(qiáng)度大。
    隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要，廣州城管執(zhí)法局基于為用戶提供個(gè)性化、綜合性的服務(wù)需要，通過(guò)升級(jí)改造呼叫中心系統(tǒng)，提......

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    CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，耳機(jī)和統(tǒng)一通信公司Jabra。已制定了一個(gè)新的“教育和銷售計(jì)劃”，以便對(duì)澳大利亞和新西蘭地區(qū)的300個(gè)合作伙伴提供更大的支持。
    作為耳機(jī)和統(tǒng)一通信解決方案全球供應(yīng)商之一，Jabra公司在澳大利亞和新西蘭地區(qū)擁有多達(dá)300個(gè)合作伙伴，通信和合適的培訓(xùn)顯然是至關(guān)重要的。
    擁有神奇的藍(lán)牙耳機(jī)，并說(shuō)“Abraca-Jabra”這一切都可能發(fā)生，但是它顯然需要做大量艱苦的工作才能使眾多合作伙伴為客戶提供價(jià)值和滿意，達(dá)到Jabra公司和合作伙伴雙贏。
    所以，為了使這......

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    當(dāng)談到呼叫中心時(shí)，我們很快會(huì)想到一排排小隔間，佩戴耳麥的人在每次呼叫時(shí)重復(fù)同一話術(shù)。雖然這種情況可能會(huì)發(fā)現(xiàn)在一個(gè)環(huán)境中，情況并不總是這樣。事實(shí)上，今天較大的呼叫中心擁有更加多樣化和靈活的環(huán)境，提供多種溝通渠道來(lái)與呼叫中心排班進(jìn)行深度整合。
    了解今天呼叫中心面臨不同挑戰(zhàn)的重要性。更具體地說(shuō)，Monet軟件公司分享了專家見解和最佳實(shí)踐，可以適用于幾乎所有呼叫中心環(huán)境，能夠使呼叫中心的排班更加輕松和高效。
    首先，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小或處于哪種行業(yè)，呼叫中心的排班都要考慮特殊的日子和假期。這就要求實(shí)施......

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    2011年，蘇州地稅12366實(shí)現(xiàn)了年咨詢量超百萬(wàn)，咨詢總量位居江蘇第一。12366已成為涉稅咨詢的首選窗口、稅法宣傳的陣地、維護(hù)納稅人權(quán)益的平臺(tái)、納稅人的貼心顧問(wèn)、提高干部素質(zhì)的搖籃。
    設(shè)置專職品管員
    招聘是品質(zhì)管理的第一關(guān)。蘇州地稅嚴(yán)格把關(guān)，增加相應(yīng)的考核項(xiàng)來(lái)判斷應(yīng)聘人員的服務(wù)能力和工作態(tài)度。入職后，12366全體座席人員、遠(yuǎn)程座席人員、辦稅服務(wù)廳咨詢崗人員以及其他相關(guān)部門人員都要參加培訓(xùn)。對(duì)于新進(jìn)人員，蘇州地稅不僅培訓(xùn)他們基本的工作技能，還安排一些情緒管理類課程，幫助新人自我解壓。
    此外，蘇......

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    正如我們所知，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用對(duì)于一線人員的有效職業(yè)發(fā)展和人員保留都是至關(guān)重要的。雖然“領(lǐng)頭羊”的職權(quán)范圍根據(jù)該組織的大小而有所不同，但是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用都存在一些共性元素。它包括：
    資源規(guī)劃（人員/排班規(guī)劃，呼叫流程管理）
    員工和績(jī)效管理（招聘、入職指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、一對(duì)多、指導(dǎo)、培訓(xùn)和發(fā)展、紀(jì)律聽證會(huì)等等。）
    數(shù)據(jù)和呼叫分析，通過(guò)培訓(xùn)輔導(dǎo)、確定職業(yè)發(fā)展需要、質(zhì)量監(jiān)控、確認(rèn)和調(diào)整座席代表行為（總結(jié)延遲時(shí)間、了解高放棄率等），與呼叫中心經(jīng)理協(xié)作不斷改善呼叫流程和呼叫中心運(yùn)營(yíng)，最終獲得優(yōu)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02159.htm

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    呼叫中心行業(yè)無(wú)法留住最優(yōu)秀的人才。行業(yè)人員流失率一直很高。PennyHutton提供她的十大技巧改變這種狀況，以建立員工的忠誠(chéng)度。
    呼叫中心提供的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃會(huì)影響員工流失率。坐席代表必須不斷地挑戰(zhàn)自己的技能和不斷完善，以確保他們沒(méi)有原地踏步，停滯不前，如果不這樣，他們最終會(huì)選擇離開，尋找新的挑戰(zhàn)。
    這真的是一個(gè)雙刃劍，如果成功的管理，可能導(dǎo)致座席代表成為品牌真正的形象大使。
    如果可以做到這一點(diǎn)，它不僅會(huì)引起重視，而且還能夠確保座席代表提供熱情的服務(wù)。
    這反過(guò)來(lái)又可以提高客戶忠......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/02/forum12_0216.htm

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    一、方案簡(jiǎn)介
    傳統(tǒng)的呼叫中心少則幾十坐席，多則成千上萬(wàn)線坐席。IT部門是通過(guò)基于分布式的模式來(lái)管理和維護(hù)呼叫中心的終端設(shè)備，維護(hù)任務(wù)繁重；且大規(guī)模的呼叫中心坐席終端數(shù)量，電能消耗驚人，這與當(dāng)前的綠色環(huán)保的倡導(dǎo)相悖。
    新太科技基于Citrix公司的XenDesktop桌面虛擬化技術(shù)，推出了呼叫中心綠色座席解決方案。通過(guò)在數(shù)據(jù)中心部署虛擬化服務(wù)器集群來(lái)部署CTI平臺(tái)及運(yùn)行虛擬桌面，為云計(jì)算呼叫中心帶來(lái)傳統(tǒng)呼叫中心不具備的彈性計(jì)算和接入能力，呼叫中心客服人員可通過(guò)低成本低能耗的瘦客戶機(jī)來(lái)訪問(wèn)虛擬桌面及使用虛擬桌......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/chinasuntek/chinasuntek12_0204.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者浩宇):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，甲骨文(Oracle)同意以約19億美元的價(jià)格收購(gòu)在線招聘軟件提供商Taleo,當(dāng)下科技業(yè)巨頭正力爭(zhēng)在迅猛成長(zhǎng)的云計(jì)算市場(chǎng)拔得頭籌.
    甲骨文是全球第二大企業(yè)管理軟件提供商,收購(gòu)Taleo是其在云計(jì)算領(lǐng)域最新的大手筆投資,且是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手思愛普(SAP)計(jì)劃以34億美元收購(gòu)SuccessFactors的快速應(yīng)對(duì)之舉.
    雖然甲骨文在銷售傳統(tǒng)軟件方面落後于思愛普,但其總裁兼創(chuàng)始人埃利森(LarryEllison)在過(guò)去幾年一直大力增加基於云技術(shù)的軟件產(chǎn)品.
    該公司上個(gè)月斥資15億美元收購(gòu)云服......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/oracle/oracle12_0206.htm

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    近年來(lái)，廣東省電信增值企業(yè)飛速發(fā)展，截至2011年年底，廣東獲增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)達(dá)7205家，互聯(lián)網(wǎng)站累計(jì)備案數(shù)達(dá)58.7萬(wàn)。其中包括全省增值電信業(yè)上市公司10家，中外合資企業(yè)5家。面對(duì)方興未艾的增值電信企業(yè)以及屢見不鮮的增值業(yè)務(wù)違法違規(guī)現(xiàn)象，如何在加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管的同時(shí)對(duì)戰(zhàn)略性新興行業(yè)進(jìn)行正確的引導(dǎo)、扶持，廣東省通信管理局迎難而上，堅(jiān)持在現(xiàn)行法律政策框架下，依托地方政府，創(chuàng)新監(jiān)管思路和機(jī)制，為廣東增值電信業(yè)開疆拓土，引領(lǐng)行業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。
    從2011年下半年開始，廣東通管局啟用了證前談話機(jī)制，選擇注冊(cè)資......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news0280.htm

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    中國(guó)移動(dòng)
    從2008年開始，中國(guó)移動(dòng)便開始關(guān)注第三方支付，并嘗試建立第三方支付平臺(tái)，遂于去年6月份正式成立了中移電子商務(wù)有限公司。目前，中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)分為兩大類：第一類為手機(jī)支付，可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)上的遠(yuǎn)程支付；第二類是手機(jī)錢包。
    中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)主要是通過(guò)由中移電子商務(wù)有限公司推出的專業(yè)客戶端軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。用戶可通過(guò)該支付客戶端在手機(jī)上使用中國(guó)移動(dòng)提供的綜合性移動(dòng)支付服務(wù)，如繳話費(fèi)、收付款、生活繳費(fèi)、訂單支付等，在帶給用戶隨時(shí)隨地隨身的移動(dòng)支付體驗(yàn)的同時(shí)，還可確保用戶交易的安......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02163.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，微軟日前宣布在2012年第二季度將更新MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)。此服務(wù)的更新，將讓客戶能夠訪問(wèn)幾乎任何設(shè)備上的MicrosoftDynamicsCRM完整功能，這些設(shè)備可以是基于云的、跨平臺(tái)，iPad、iPhone、Android和黑莓移動(dòng)設(shè)備的本地移動(dòng)客戶服務(wù)。
    MicrosoftDynamicsCRM總經(jīng)理DennisMichalis在一份聲明中表示：“在當(dāng)今超級(jí)連接的世界中，客戶需要能夠在任何地方通過(guò)他們選擇的設(shè)備訪問(wèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這些進(jìn)步加上與微軟平臺(tái)的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，使MicrosoftDynamicsCRM成為任何業(yè)務(wù)的......

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    客戶關(guān)系管理服務(wù)供應(yīng)商及行業(yè)分析師做出預(yù)測(cè)，旨在討論哪些CRM發(fā)展趨勢(shì)將進(jìn)一步加深、IT專業(yè)人士又應(yīng)關(guān)注哪些新的業(yè)界動(dòng)向。
    去年，客戶關(guān)系管理領(lǐng)域中風(fēng)頭最勁、最值得關(guān)注及嘗試的兩大內(nèi)容即社交型CRM與移動(dòng)型CRM。為了弄清楚二者能否在CRM今后的發(fā)展道路中繼續(xù)保持先鋒地位以及另有哪些企業(yè)機(jī)構(gòu)值得關(guān)注的發(fā)展走向，CIO.com網(wǎng)站特意與眾多業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案供應(yīng)商及職業(yè)分析師們展開了探討。在此過(guò)程中，我們總結(jié)出了2012年最值得大家留意及實(shí)踐的八大CRM發(fā)展趨勢(shì)。
    1.基于云的CRM服務(wù)仍將獲得廣泛關(guān)注
    “原......

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    CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者浩宇):近日，美萊客整體家裝正式簽約八百客（WWW.800APP.COM），美萊客一直以來(lái)都以飽滿的熱情和自信在家裝行業(yè)一路前行，部署八百客的在線管理系統(tǒng)，更是公司在管理上一次里程碑式的變革。
    美萊客整體家裝（原美格裝飾）成立于2003年，是一家國(guó)際定制化的整體家居解決方案服務(wù)商，專業(yè)從事家居、寫字樓、商鋪、酒店等設(shè)計(jì)與施工。美萊客整體家裝憑借先進(jìn)的國(guó)際化整體家裝理念，專業(yè)的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)、專業(yè)級(jí)的安裝服務(wù)和綠色生態(tài)級(jí)的產(chǎn)品，為客戶打造最佳居住條件和綠色生活方式。......

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    甲骨文透露了收購(gòu)RightNowTechnologies之后的發(fā)展計(jì)劃，包括如何將相關(guān)技術(shù)融入到現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理以及云計(jì)算產(chǎn)品當(dāng)中。甲骨文在去年10月份宣布以15億美元的價(jià)格收購(gòu)RightNow公司，這一消息幾乎震驚了業(yè)內(nèi)所有的終端用戶以及分析師�！翱蛻趔w驗(yàn)”在本周成為了甲骨文的關(guān)鍵字。與此同時(shí)，公司還透露了收購(gòu)RightNowTechnologies之后的發(fā)展計(jì)劃，包括如何將相關(guān)技術(shù)融入到現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理以及云計(jì)算產(chǎn)品當(dāng)中。
    甲骨文在去年10月份宣布以15億美元的價(jià)格收購(gòu)RightNow公司，這一消息幾乎震驚了業(yè)內(nèi)所有的終端用戶以及分析師。在上周......

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    社交網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)含著一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯，即如果甲和乙有關(guān)聯(lián)，而乙和丙有關(guān)聯(lián)，那么甲和丙一定能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。由此延伸的是企業(yè)在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上能夠與所有相關(guān)人產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，不管這些人是否是企業(yè)的用戶。這也就是說(shuō)，企業(yè)關(guān)聯(lián)上的所有企業(yè)、產(chǎn)品、品牌以及相關(guān)的任何人，都可以被認(rèn)為是企業(yè)客戶或潛在客戶。
    對(duì)于企業(yè)而言，傳統(tǒng)的用戶信息管理系統(tǒng)是在假定用戶需求不變的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，系統(tǒng)假定一個(gè)性別、收入、年齡階段一定的用戶，他的需求也應(yīng)該是一致且不變的。而實(shí)際上，用戶的需求一直都是變化的、不穩(wěn)定的，那么以變化的需求為基礎(chǔ)建......

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    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者浩宇):近日，思科與上海市同濟(jì)醫(yī)院（同濟(jì)大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院）（以下簡(jiǎn)稱上海市同濟(jì)醫(yī)院）展開合作，借助其先進(jìn)的虛擬化、統(tǒng)一計(jì)算技術(shù)順利協(xié)助上海市同濟(jì)醫(yī)院構(gòu)建全新虛擬化和醫(yī)院私有云計(jì)算平臺(tái)。本次合作在大幅提升上海市同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)生工作效率的同時(shí)，亦為上海市同濟(jì)醫(yī)院節(jié)省IT成本、構(gòu)建“綠色醫(yī)院”打下堅(jiān)實(shí)基矗
    上海市同濟(jì)醫(yī)院是上海市一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防為一體的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院設(shè)施完備、學(xué)科齊全、人才薈萃，一貫以病人為中心，堅(jiān)持提高醫(yī)療質(zhì)量與培育醫(yī)療特色相結(jié)合，......

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    2011年三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展回顧
    三網(wǎng)融合已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度，其所涉及的廣電業(yè)、電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都是技術(shù)和知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，而且我國(guó)在這三個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域均已有良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)體量巨大，是中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。三網(wǎng)融合的推進(jìn)對(duì)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)有著重大意義。2011年中國(guó)三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)1600億元，一年以來(lái)，在產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面，三網(wǎng)融合都取得了一定的進(jìn)步。
    一是運(yùn)營(yíng)商加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資力度。三大電信運(yùn)營(yíng)商相繼實(shí)施寬帶升級(jí)提速，推進(jìn)全光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極實(shí)施光纖入戶工程......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/02/forum12_0210.htm

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    摘要：統(tǒng)一通信市場(chǎng)是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)，沒(méi)有哪個(gè)單一廠商能夠提供所有的功能。這是一個(gè)多廠商的市場(chǎng)，因此關(guān)鍵是要了解每家廠商的產(chǎn)品究竟有哪些適用性功能。
    本周早些時(shí)候，作者去歐洲參加了一個(gè)CIO會(huì)議，會(huì)上所談?wù)摰囊粋�(gè)重要議題就是統(tǒng)一通信。企業(yè)的遠(yuǎn)程工作、協(xié)同工作和削減成本都讓統(tǒng)一通信(UC)在過(guò)去一年中的重要性益發(fā)凸顯。會(huì)上所討論的大部分內(nèi)容都是UC的部署、回報(bào)率、培訓(xùn)等等，但是最熱門的討論點(diǎn)還是思科與微軟的競(jìng)爭(zhēng)，以及在什么地方應(yīng)使用哪一家的產(chǎn)品。根據(jù)這次會(huì)上的討論以及其他內(nèi)容，作者將在這篇文章里對(duì)思......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02171.htm

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    新合作協(xié)議將擴(kuò)大網(wǎng)真業(yè)務(wù)的全球覆蓋范圍，為企業(yè)增添網(wǎng)真端點(diǎn)。
    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者潘婷婷):AT&T和OrangeBusinessServices今日宣布簽訂新的全球網(wǎng)真服務(wù)跨域連接協(xié)議，此舉將增加視頻協(xié)作的特點(diǎn)和功能，使企業(yè)可以安排網(wǎng)真會(huì)議、無(wú)縫連接網(wǎng)真端點(diǎn)。
    這種新服務(wù)面向使用思科TelePresence®端點(diǎn)的所有AT&TTelepresenceSolution®和OrangeTelepresenceCommunity客戶。
    客戶將獲得的主要利益
    在連接至AT&TBusinessExchange或OrangeTelepresenceCommunity的企業(yè)之間便捷地舉行全......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/outsourcing/www.att.com/att12_0202.htm

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    2月7日消息，據(jù)CNN財(cái)富報(bào)道，本周一，Verizon與DVD影碟租借公司Redbox稱將合資成立一家流媒體視頻公司，此舉旨在向Netflix發(fā)起挑戰(zhàn)。
    合作雙方稱，該合資企業(yè)擬定于今年下半年成立，但未透露相關(guān)細(xì)節(jié)。合資公司將“提供訂閱服務(wù)及其他一些服務(wù)”，這些服務(wù)支持多種設(shè)備，包括智能手機(jī)、平板電腦以及電視等。
    目前尚不清楚這些服務(wù)是否僅面向Verizon客戶開放。
    Verizon高管鮑勃·瑪吉（BobMudge）在與媒體的電話會(huì)議中談到：“流媒體被業(yè)界諸多人士視為一個(gè)破壞性因素，而Verizon正嘗試進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域�！�
    Veriz......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者浩宇):聯(lián)想和基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前宣布一項(xiàng)在聯(lián)想筆記本和平板電腦中提供Polycom®RealPresence™高清視頻和高清語(yǔ)音™解決方案的協(xié)議。雙方將開發(fā)創(chuàng)新型解決方案，在聯(lián)想筆記本電腦和平板電腦中內(nèi)置并優(yōu)化PolycomRealPresence視頻協(xié)作解決方案，為任意地點(diǎn)的終端用戶提供高品質(zhì)的協(xié)作體驗(yàn)。Polycom和聯(lián)想確保多種設(shè)備都能夠支持Polycom方案，包括高品質(zhì)的ThinkPadT、X、L和W系列筆記本電腦，認(rèn)證并確保設(shè)備能夠以最佳性能運(yùn)行Polycom方案。
    聯(lián)想是......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/video/a.com/polycom12_0202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者浩宇):營(yíng)收達(dá)58億美元的IT解決方案和服務(wù)提供商DimensionData今天宣布，該公司已經(jīng)成為全球首家被思科（Cisco）授予網(wǎng)真視頻大師項(xiàng)目全球授權(quán)技術(shù)提供商（TelePresenceVideoMasterGlobalAuthorisedTechnologyProvider(ATP)）資格的公司。這項(xiàng)新榮譽(yù)表明DimensionData已經(jīng)獲得認(rèn)證，可以向當(dāng)?shù)乜蛻�、跨�?guó)客戶以及亞洲、澳大利亞、歐洲、中東、非洲和美國(guó)等49個(gè)以上國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際客戶出售思科網(wǎng)真（CiscoTelePresence）可視化解決方案。
    思科網(wǎng)真視頻大師項(xiàng)目全球授權(quán)技術(shù)提供商（ATP）合作伙伴......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco12_0202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者浩宇):聯(lián)想和基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前宣布一項(xiàng)在聯(lián)想筆記本和平板電腦中提供Polycom®RealPresence™高清視頻和高清語(yǔ)音™解決方案的協(xié)議。雙方將開發(fā)創(chuàng)新型解決方案，在聯(lián)想筆記本電腦和平板電腦中內(nèi)置并優(yōu)化PolycomRealPresence視頻協(xié)作解決方案，為任意地點(diǎn)的終端用戶提供高品質(zhì)的協(xié)作體驗(yàn)。Polycom和聯(lián)想確保多種設(shè)備都能夠支持Polycom方案，包括高品質(zhì)的ThinkPadT、X、L和W系列筆記本電腦，認(rèn)證并確保設(shè)備能夠以最佳性能運(yùn)行Polycom方案。
    聯(lián)想是......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/videa.com/polycom12_0202.htm

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    終端市場(chǎng)RADVISION再奉力作——SCOPIAXT5000，業(yè)界首款將雙向高清1080p/60fps視頻和數(shù)據(jù)、高清音頻、H.264HighProfile和SVC結(jié)合在一起的會(huì)議系統(tǒng)
    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者浩宇):全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)全套端到端統(tǒng)一視頻通信方案及研發(fā)商工具提供商RADVISION®Ltd.近日正式發(fā)布了一款雙向高清終端SCOPIAXT5000，在視頻、音頻性能和功能方面均有不俗亮點(diǎn)，不僅是RADVISIONSCOPIA視頻通訊解決方案中的旗艦產(chǎn)品，更是視訊業(yè)界的佼佼者。
    SCOPIAXT5000是業(yè)界首款，也是目前唯一一款把雙向1080p/60fp動(dòng)態(tài)視......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05com.cn/radvision12_0201.htm

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    北京順義區(qū)教育研究考試中心成立于2001年11月30日，負(fù)責(zé)組織開展教育科學(xué)研究、指導(dǎo)教學(xué)改革，組織開展教育系統(tǒng)的干部教師培訓(xùn)。中心自成立以來(lái)，以促進(jìn)學(xué)校自主發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以聚合教育資源為基本保障，實(shí)施項(xiàng)目管理、任務(wù)驅(qū)動(dòng)策略，工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。但日常的辦公，教學(xué)，研討由于受到時(shí)空現(xiàn)狀，很難做到及時(shí)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一部署。為了打破這種溝通難的局面，積極利用現(xiàn)代通訊手段建設(shè)教育信息化系統(tǒng)。決定建設(shè)全市教育視頻會(huì)議系統(tǒng)，以提高減少會(huì)議時(shí)間，提高教育水平，經(jīng)過(guò)多方溝通，對(duì)比、測(cè)評(píng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon12_0201.htm

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    IMS（IPMultimediaSubsystem）即IP多媒體子系統(tǒng)，最初是3GPP為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)定義的，在NGN的框架下，IMS擴(kuò)展為同時(shí)支持固定接入和移動(dòng)接入的融合型網(wǎng)絡(luò)。IMS網(wǎng)絡(luò)的核心特點(diǎn)是采用SIP協(xié)議和與接入的無(wú)關(guān)性：基于SIP的IMS框架通過(guò)最大限度重用Internet技術(shù)和協(xié)議、繼承蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)特有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和充分借鑒軟交換網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使其能夠提供電信級(jí)的QoS保證、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效而靈活的計(jì)費(fèi)，并具有了融合各類網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)的強(qiáng)大能力；接入無(wú)關(guān)性則使得運(yùn)營(yíng)商可以在不改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、不投入任何設(shè)備成本條件下，輕松地開發(fā)新的業(yè)務(wù)，進(jìn)行應(yīng)用升級(jí)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/02/forum12_0215.htm

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    視頻會(huì)議系統(tǒng)除了基本的會(huì)議功能，越來(lái)越多樣的應(yīng)用正受到企業(yè)歡迎。根據(jù)諾達(dá)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在經(jīng)常使用視頻會(huì)議服務(wù)的用戶中，64.8%的企業(yè)使用視頻會(huì)議是為實(shí)現(xiàn)課程培訓(xùn)，52.8%的用戶主要用于運(yùn)程協(xié)作（如傳輸文件、共享白板等）；而在使用率不高的用戶中，有11.1%的企業(yè)主要用于課程培訓(xùn)，10.2%的企業(yè)用于運(yùn)程協(xié)作。
    同時(shí)，除了傳統(tǒng)辦公環(huán)境內(nèi)的使用外，在對(duì)外服務(wù)方面，視頻會(huì)議也受到重視。其對(duì)外服務(wù)主要應(yīng)用在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，例如遠(yuǎn)程教育、醫(yī)療行業(yè)等；對(duì)于企業(yè)也可以進(jìn)行使用產(chǎn)品說(shuō)明、技術(shù)交流等，并且對(duì)于服裝廠等企業(yè)，可以......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02183.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）:美國(guó)Cellular公司和Nuance通信公司，日前宣布，Cellular公司的用戶現(xiàn)在可以使用NuanceDragon，用戶能夠通過(guò)手機(jī)可以發(fā)送和讀取語(yǔ)音短信或電子郵件。
    Nuance移動(dòng)公司副總裁JohnPollard在一份聲明中表示：“在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)通信市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商需要向他們的用戶提供創(chuàng)新服務(wù)，這個(gè)服務(wù)是有形的，每天都可以看到他的價(jià)值。DragonVoicemail-to-Text以快速、方便而聞名，能夠使人們反應(yīng)更靈敏，根本無(wú)需檢索語(yǔ)音信箱�！�
    Nuance公司的DragonVoice-to-Text服務(wù)組合具有Nuance公司Drag......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance12_0201.htm

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    近日，有知情人士透露稱，蘋果Siri的中文版將于下月正式推出，而本月將開始中文的測(cè)試工作。而自下月正式推出后，Siri的支持語(yǔ)言將進(jìn)一步擴(kuò)展至更多的國(guó)家及地區(qū)語(yǔ)言。
    Siri是蘋果在iPhone4S中內(nèi)置的一語(yǔ)音功能，與傳統(tǒng)的語(yǔ)音命令相比，Siri可以允許用戶使用完整的語(yǔ)句進(jìn)行對(duì)話。而用戶的問(wèn)話也并不只能局限了具體幾種功能，而是可以詢問(wèn)一些搜索信息類的語(yǔ)句。其通過(guò)語(yǔ)音問(wèn)答功能整合了語(yǔ)音搜索、應(yīng)用控制、地圖導(dǎo)航等功能。
    但是，Siri在語(yǔ)言支持方面目前還僅支持英、法、德三種語(yǔ)言，其中英語(yǔ)分別支持英國(guó)、美國(guó)、澳大利......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/apple/apple12_0204.htm

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    隨著3G時(shí)代的到來(lái)，隨著科技快速發(fā)展，智能化、人性化已成為發(fā)展趨勢(shì)。蘋果Siri的推出引發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的熱潮，帶火了消費(fèi)端產(chǎn)品語(yǔ)音控制的概念，在成功地吸引了高關(guān)注度的同時(shí)，也帶來(lái)了智能語(yǔ)音市場(chǎng)新一輪的效仿與競(jìng)爭(zhēng)。近日，貴州大學(xué)的9名法學(xué)生研發(fā)的一款號(hào)稱“中文版的Siri”的國(guó)產(chǎn)語(yǔ)音助手Airi就在網(wǎng)絡(luò)上紅火了一把。Airi不僅能聽、會(huì)說(shuō)，可以幽默對(duì)話，而且Airi支持中文。智能手機(jī)“又能聽又會(huì)說(shuō)”功能，徹底改變了人與手機(jī)之間的交互方式，使人與手機(jī)之間的“溝通”變得更加自然方便，這將為手機(jī)行業(yè)帶來(lái)巨大變化。
    Siri讓語(yǔ)音......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/apple/apple12_0206.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者潘婷婷):高集成度和創(chuàng)新的電源管理、音頻和近距離無(wú)線技術(shù)解決方案提供商Dialog半導(dǎo)體有限公司（FWB:DLG）日前宣布：其超低功耗網(wǎng)絡(luò)電話芯片GreenVoIP芯片系列被領(lǐng)先的有繩和無(wú)繩電話供應(yīng)商偉易達(dá)（VTech）采用。
    根據(jù)此項(xiàng)合作伙伴協(xié)議條款，偉易達(dá)將使用Dialog的SC14452和SC14461VoIP處理器和Rhea軟件套件，用以生產(chǎn)一系列網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音（VoIP）有繩和無(wú)繩電話。其中的第一款，即S系列的單線和雙線電話系統(tǒng)已經(jīng)面向酒店市場(chǎng)而完成設(shè)計(jì)，并已在2011年第四季度投入批量生產(chǎn)。此項(xiàng)設(shè)計(jì)成功地?cái)U(kuò)展了Dialo......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02118.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（記者浩宇):近日，上海來(lái)伊份股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱來(lái)伊份）與思科進(jìn)行了深入合作，部署了思科針對(duì)零售行業(yè)特點(diǎn)的定制解決方案。通過(guò)本次合作，思科協(xié)助來(lái)伊份部署實(shí)施了包括IP電話、視頻會(huì)議等在內(nèi)的一系列統(tǒng)一通信解決方案，即滿足了來(lái)伊份內(nèi)部的實(shí)時(shí)協(xié)作溝通需求，同時(shí)又成功地將企業(yè)原有OA系統(tǒng)融入在內(nèi)，大幅度簡(jiǎn)化、提高了各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和店面的溝通效率，降低了IT部署和傳統(tǒng)會(huì)議、通信所帶來(lái)的高昂費(fèi)用。
    和其他行業(yè)相比，零售行業(yè)更具有開放性、可變性、伸縮性和跨區(qū)域性的特點(diǎn)，加上多數(shù)零售......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/Cisco/cisco12_0207.htm

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    作為公司領(lǐng)導(dǎo)者，為提升公司客戶關(guān)系管理能力而頭疼？作為營(yíng)銷、銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)常面臨阻止?fàn)I銷效率提高，銷售業(yè)績(jī)?cè)黾雍涂蛻魸M意度提升的難題：
    營(yíng)銷
    缺少營(yíng)銷活動(dòng)自動(dòng)化工具來(lái)支持面向客戶的Email和Web類型的市場(chǎng)活動(dòng)
    無(wú)法跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)和評(píng)估營(yíng)銷效果？
    線索評(píng)估沒(méi)有統(tǒng)一方法和工具，導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的銷售線索質(zhì)量低，不能真正支持?jǐn)U大銷售管道銷售
    銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，沒(méi)有有效的方法和數(shù)據(jù)支持
    銷售流程不統(tǒng)一，銷售里程碑定義模糊，銷售人員理解不一致
    銷售管道可視......

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    采購(gòu)公告標(biāo)題：成都市龍泉驛區(qū)市民呼叫中心坐席外包服務(wù)詢價(jià)公告
    采購(gòu)項(xiàng)目名稱：成都市龍泉驛區(qū)市民呼叫中心坐席外包服務(wù)詢價(jià)采購(gòu)
    采購(gòu)方式：詢價(jià)采購(gòu)
    招標(biāo)編號(hào)：龍政采詢（2012）2號(hào)
    公告日期：2012年2月7日9時(shí)43分
    政區(qū)劃：成都市－龍泉驛區(qū)
    采購(gòu)包個(gè)數(shù)：1個(gè)
    委托招標(biāo)單位/采購(gòu)中介機(jī)構(gòu)名稱：本級(jí)政府采購(gòu)中心
    包的描述：提供“龍泉市民服務(wù)呼叫中心”坐席服務(wù)，坐席服務(wù)人員10人，坐席主管1人。詳細(xì)的服務(wù)人員職位職責(zé)要求附后，服務(wù)商必須對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)價(jià)，不得遺漏。
    報(bào)價(jià)人資格要求：
    有提供呼......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02107.htm

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   本公司新建90座席電銷中心，全外呼業(yè)務(wù)。請(qǐng)廣州、深圳地區(qū)公司提供東進(jìn)Keygoe1001方案并報(bào)價(jià)。含服務(wù)器（最好IBM），但不需要CRM......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/users/require/2012/02/xuqiu02_01.htm

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新太科技股份有限公司總部在廣州天河軟件園，99年上海上市的一家軟件公司（股票代碼：600728），國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、科技部正式認(rèn)定的廣州軟件園骨干企業(yè)。公司是廣州最早通過(guò)CMM3的企業(yè),公司具備系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì).現(xiàn)有員工400多人，學(xué)士以上學(xué)位的專業(yè)技術(shù)與管理人才占80%以上。公司銷售網(wǎng)絡(luò)與售后支持體系遍布全國(guó)各地，在二十多個(gè)省市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2012/02/jobs0201.htm

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濟(jì)南聚點(diǎn)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱聚點(diǎn)科技）是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商。主要業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、呼叫中心在線托管與呼叫中心服務(wù)外包等。
職位名稱：軟件開發(fā)工程師......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2012/02/jobs0202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月6日消息（記者浩宇):2012年2月6日—已在超過(guò)10億設(shè)備上啟用RedBend認(rèn)證™的移動(dòng)軟件管理（MSM）市場(chǎng)領(lǐng)軍者RedBend軟件公司今天宣布，即時(shí)為消費(fèi)者和企業(yè)的智能手機(jī)、平板電腦、調(diào)制解調(diào)器和無(wú)線連接設(shè)備提供其面向大眾市場(chǎng)部署的第一個(gè)移動(dòng)虛擬化解決方案vLogixMobile™5.0。與眾不同的是，vLogixMobile是第一個(gè)可在幾周而不是數(shù)月內(nèi)集成的移動(dòng)虛擬化產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的最快上市。
    vLogixMobile5.0（以前稱之為VLX™）將行業(yè)內(nèi)部署最廣、久經(jīng)驗(yàn)證、值得信賴的Type-1型超級(jí)管理程序與RedBen......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f09_04/www.redbend.com/redbend12_0201.htm

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    一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高速成長(zhǎng)期和全面整合期
    2010年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模為2936.9億元人民幣，預(yù)計(jì)2011年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)4000億元，主要是由于全球移動(dòng)終端產(chǎn)能迅速向中國(guó)集中，從而拉動(dòng)了產(chǎn)業(yè)迅速成長(zhǎng)。市場(chǎng)角度的數(shù)據(jù)也同步驗(yàn)證了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。
    除了高速成長(zhǎng)之外，2011年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。終端廠商、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)廠商都在將自身的業(yè)務(wù)向產(chǎn)業(yè)上下游延伸，縱向整合的趨勢(shì)日益明顯。8月，谷歌收購(gòu)摩托羅拉移動(dòng)；12月，諾基亞宣布放棄塞班……這些都標(biāo)志著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)......

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    全面的客戶體驗(yàn)解決方案系列，幫助通信業(yè)務(wù)提供商分析、管理并優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)，Motive已經(jīng)成為阿爾卡特朗訊客戶體驗(yàn)解決方案系列的品牌名稱。
    CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊宣布拓展旗下軟件及業(yè)務(wù)產(chǎn)品系列，針對(duì)智能手機(jī)、平板電腦及其它聯(lián)網(wǎng)終端，完善用戶體驗(yàn)。
    用戶在購(gòu)買并開始使用新設(shè)備或新業(yè)務(wù)時(shí)，都希望一切順利，即使出現(xiàn)小問(wèn)題也能夠迅速解決，這需要我們更注重客戶體驗(yàn)，而不僅僅關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)層面。
    通信服務(wù)提供商正不斷努力，希望幫助用戶更輕松地購(gòu)買、擁有并使用其......

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    《伊索寓言》中有一句話叫做“熟稔易生輕慢之心”。這句古老的話卻不適用于今天各公司對(duì)品牌形象的打造。英國(guó)著名品牌管理和品牌評(píng)估獨(dú)立顧問(wèn)公司BrandFinance近日發(fā)布了2012全球電信品牌50強(qiáng)排行榜。盡管該榜單帶有前瞻性因素，卻再次讓人們看到了品牌在企業(yè)形象塑造、業(yè)務(wù)版圖拓展方面的巨大力量。
    知名公司借統(tǒng)一品牌打造大鱷形象
    近年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商一直致力于為用戶提供熟悉的體驗(yàn)，并試圖將他們?cè)谌�球的運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一到一個(gè)品牌之下。
    到今年1月，沃達(dá)豐的合作營(yíng)銷計(jì)劃已經(jīng)實(shí)施了10個(gè)年頭，這個(gè)計(jì)劃使沃達(dá)豐得以在海......

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    近日，做移動(dòng)搜索的一家公司——宜搜科技做了一份有些意思的報(bào)告，通過(guò)該公司的網(wǎng)絡(luò)日志和兩次問(wèn)卷調(diào)查，從用戶入手將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了量化。其中用戶入網(wǎng)方式、運(yùn)營(yíng)商分布、終端分布以及操作系統(tǒng)的分布讓我們能夠更直觀、更準(zhǔn)確地看到作為管道的網(wǎng)絡(luò)和作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口的終端的現(xiàn)狀。
    報(bào)告顯示，86.8%的用戶是通過(guò)WAP網(wǎng)關(guān)接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的，22.7%通過(guò)WLAN等非WAP網(wǎng)關(guān)的方式接入。在WAP網(wǎng)關(guān)接入用戶中，三大運(yùn)營(yíng)商占比分別是中國(guó)移動(dòng)87.17%，中國(guó)聯(lián)通7.3%，中國(guó)電信5.53%，中國(guó)移動(dòng)所占份額在下降。諾基亞、索愛、......

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