2月14日，中國移動(dòng)淮安呼叫中心簽約儀式在南京舉行，江蘇省省長李學(xué)勇、常務(wù)副省長李云峰，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍等出席。儀式上，中國移動(dòng)江蘇公司總經(jīng)理王建與淮安市市長高雪坤代表雙方簽署了合作協(xié)議。
    圖：江蘇省省長李學(xué)勇（后中）、常務(wù)副省長李云峰（后右四），中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍（后左四）等出席。
    中國移動(dòng)淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地，由中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司統(tǒng)一投資。據(jù)悉，該項(xiàng)目總投資40億，規(guī)劃占地910畝，5年內(nèi)建成，規(guī)劃2萬呼叫座席，建筑面積......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02224.htm

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    2月14日消息,中國移動(dòng)淮安呼叫中心簽約儀式今天（2月14日）上午在南京舉行，據(jù)了解，這項(xiàng)總投資40億元的項(xiàng)目，是目前全球范圍內(nèi)單體規(guī)模最大的的呼叫中心。
    座落在江蘇淮安的呼叫中心，占地910畝，規(guī)劃２萬個(gè)呼叫座席，預(yù)計(jì)5年內(nèi)建成。
    建設(shè)這樣的呼叫中心，是中國移動(dòng)朝著“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”方向積極布局的重要步驟，它將發(fā)展成為集綜合業(yè)務(wù)查詢受理，外呼、VIP專席等多功能于一體的高校集中化綜合服務(wù)平臺(tái)。與現(xiàn)在的呼叫中心功能明顯不同的是，今后它不僅僅是接聽電話，還包括傳真、短信、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等所有客戶......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02219.htm

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    昨日從青島電信獲悉，總投資20億元以上的中國電信信息服務(wù)（青島）基地自去年落戶青島后，項(xiàng)目一期工程即1000個(gè)座席的呼叫中心將于本月底完工，投入運(yùn)營后將為相關(guān)企業(yè)提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)。而在兩年后，即2014年末項(xiàng)目投入運(yùn)營后，呼叫中心、云計(jì)算中心、數(shù)據(jù)中心等五大中心項(xiàng)目將支撐起中國電信信息服務(wù)（青島）基地的主框架，使之成為青島市建設(shè)藍(lán)色硅谷、推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合的助推器，并每年帶來10億元的直接經(jīng)濟(jì)收入。
    千個(gè)座席呼叫中心將完工
    據(jù)青島電信有關(guān)人士介紹，由中國電信股份有限公司和中國通信服務(wù)股份有限......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02241.htm

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    2月14日消息,中國移動(dòng)淮安呼叫中心簽約儀式今天（2月14日）上午在南京舉行，據(jù)了解，這項(xiàng)總投資40億元的項(xiàng)目，是目前全球范圍內(nèi)單體規(guī)模最大的的呼叫中心。
    座落在江蘇淮安的呼叫中心，占地910畝，規(guī)劃２萬個(gè)呼叫座席，預(yù)計(jì)5年內(nèi)建成。
    建設(shè)這樣的呼叫中心，是中國移動(dòng)朝著“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”方向積極布局的重要步驟，它將發(fā)展成為集綜合業(yè)務(wù)查詢受理，外呼、VIP專席等多功能于一體的高校集中化綜合服務(wù)平臺(tái)。與現(xiàn)在的呼叫中心功能明顯不同的是，今后它不僅僅是接聽電話，還包括傳真、短信、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等所有客戶......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02219.htm

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    2月14日，中國移動(dòng)淮安呼叫中心簽約儀式在南京舉行，江蘇省省長李學(xué)勇、常務(wù)副省長李云峰，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍等出席。儀式上，中國移動(dòng)江蘇公司總經(jīng)理王建與淮安市市長高雪坤代表雙方簽署了合作協(xié)議。
    圖：江蘇省省長李學(xué)勇（后中）、常務(wù)副省長李云峰（后右四），中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍（后左四）等出席。
    中國移動(dòng)淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地，由中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司統(tǒng)一投資。據(jù)悉，該項(xiàng)目總投資40億，規(guī)劃占地910畝，5年內(nèi)建成，規(guī)劃2萬呼叫座席，建筑面積......

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    全國性呼叫服務(wù)中心：五年后將面向華東用戶提供熱線服務(wù)
    2月14日，中國移動(dòng)淮安呼叫中心項(xiàng)目正式啟動(dòng)。項(xiàng)目規(guī)劃占地910畝，預(yù)計(jì)5年內(nèi)建成，建筑面積約50萬平方米，總投資約40億元，創(chuàng)造6萬個(gè)以上直接就業(yè)崗位，將成為中國移動(dòng)為全國服務(wù)的呼叫中心之一。
    “近年，10086熱線人工話務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化，業(yè)務(wù)辦理的接聽量占總接聽量的比例，由16.4%提升至目前的32.1%”，據(jù)介紹，越來越多的人正在通過10086等熱線、而不是親自到營業(yè)廳去辦手機(jī)業(yè)務(wù)了。江蘇移動(dòng)的客戶服務(wù)中心現(xiàn)有2300個(gè)座席，月均電話接聽達(dá)到1.4億次。而全面......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02258.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者潘婷婷）：電子商務(wù)行業(yè)的呼叫中心毋庸置疑是基本配置。但到底是大而全還是小而精，企業(yè)在選擇呼叫中心的時(shí)候應(yīng)該將其置于營銷系統(tǒng)中的哪個(gè)位置？占用多大的運(yùn)營成本比例？決定著企業(yè)的利潤甚至發(fā)展空間。
    電商企業(yè)必須有對(duì)自身的清醒了解，一方面建設(shè)與自身需求和規(guī)模相稱的呼叫中心，另一方面，這套呼叫中心最好能夠在滿足現(xiàn)有需求之外，還具有相當(dāng)?shù)臄U(kuò)展功能和擴(kuò)展能力，才能應(yīng)對(duì)隨時(shí)變化的市場環(huán)境。
    東進(jìn)技術(shù)攜其合作伙伴深圳訊呼為逍遙游海南旅行社搭建的呼叫中心是電商行業(yè)中一個(gè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/dj/dj12_0202.htm

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    Avaya在三個(gè)方面表現(xiàn)突出：出色的戰(zhàn)略制定及實(shí)施；高度創(chuàng)新；領(lǐng)先的價(jià)值創(chuàng)造和市場開拓能力.
    Avaya解決方案實(shí)現(xiàn)端到端的新一代客戶體驗(yàn)管理.CTI論壇(ctiforum)2月13日消息（記者浩宇):企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya宣布，榮獲Frost&Sullivan公司2011亞太聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用最佳撥入系統(tǒng)廠商獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰在下列領(lǐng)域有突出表現(xiàn)的公司：擁有出色的增長戰(zhàn)略并有效地實(shí)施了該戰(zhàn)略；產(chǎn)品與技術(shù)實(shí)現(xiàn)了高度創(chuàng)新；在提供客戶價(jià)值和開拓市場方面，擁有領(lǐng)先地位。
    獎(jiǎng)項(xiàng)特別提到Avaya在渠道建設(shè)方面的成就。Avaya收購北電......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0204.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月13日消息（編譯/劉煜）:基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商奧迪堅(jiān)通訊公司，以及NexusOpenSystems公司日前共同宣布，CoastlineHousing已部署MicrosoftLyncServer的奧迪堅(jiān)MaxACD，以便可以自動(dòng)化Coastline多樣化的呼叫中心要求。
    CoastlineHousing是一個(gè)獨(dú)立的，不以營利為目的的住房協(xié)會(huì)，在英國康沃爾擁有超過3800家房屋。
    Coastline公司成立于1998年，與當(dāng)?shù)厝嗣窈徒M織達(dá)成合作關(guān)系以便可以為他們的客戶提供便宜的質(zhì)量好的住房選擇。通過為這些客戶提供高效和有效的服務(wù)，他們正在建設(shè)安全和繁榮的......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/m.cn/altigen12_0203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，VMware公司攜手Mitel為VMwareView帶來Mitel集成的呼叫中心解決方案，它可以使呼叫中心經(jīng)理部署和管理世界各地的座席代表，同時(shí)可以降低該中心的成本。該解決方案為呼叫中心的座席代表提供基于云的訪問呼叫中心的功能，以及作為統(tǒng)一桌面和通信設(shè)備（軟電話或桌面電話），無論他們?cè)谌魏蔚胤健?br />     此外，Mitel公司宣布針對(duì)VMwareView推出Mitel虛擬化的統(tǒng)一通信（UC）高級(jí)客戶端軟件。
    VMware公司總裁RussJohnson表示：“我們選擇Mitel公司，主要是因?yàn)槲覀冊(cè)u(píng)估供應(yīng)商......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者潘婷婷):近日，北京英立訊科技有限公司憑借高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)SIP解決方案成功中標(biāo)聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目。在此次競標(biāo)中，秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì)追求卓越”理念的英立訊科技憑借領(lǐng)先的一體化優(yōu)勢(shì)、客戶需求定制服務(wù)實(shí)力，以及系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，獲得聯(lián)想集團(tuán)的認(rèn)同，成功中標(biāo)聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目。
    屆時(shí)英立訊科技將提供其最新的SIP全媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品平臺(tái)，為聯(lián)想提供構(gòu)建其系統(tǒng)平臺(tái)所需的PBX/ACD/CTI/IVR/REC/SIP服務(wù)等眾多功能模塊，且全部是英立訊科技旗下自主知識(shí)......

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    經(jīng)營電話營銷六大問：為什么賣?賣什么?賣給誰?誰來賣?以及如何賣?如何考核?
    Grandsys精粹多年保險(xiǎn)業(yè)電話營銷中心建置與顧問服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從客戶需求出發(fā)，為企業(yè)提供一次到位的電話營銷系統(tǒng)，解決營銷六大問。
    一問銷售策略(為什么賣)?（活動(dòng)管理模塊）
    當(dāng)企業(yè)根據(jù)市場情報(bào)推出電話營銷活動(dòng)時(shí)，eVoice電話營銷系統(tǒng)協(xié)助管理者輕松展開任一電話營銷活動(dòng)，透過eVoice管理者可輕松有效的建立一個(gè)營銷活動(dòng)項(xiàng)目和對(duì)應(yīng)的電銷流程，活動(dòng)管理模塊幫助管理者自行定義各種活動(dòng)相關(guān)規(guī)則：設(shè)定活動(dòng)名稱、活動(dòng)有效期、名單使用規(guī)則、話......

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    2月13日，天津市電力公司信息運(yùn)行呼叫中心系統(tǒng)正式上線，將有效提高信息運(yùn)維服務(wù)人員的工作效率，并加強(qiáng)對(duì)信息運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督，為天津公司“三集五大”體系建設(shè)提供更可靠的信息服務(wù)支持。
    天津公司信息運(yùn)行呼叫中心為該公司信息運(yùn)維服務(wù)提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理接口和規(guī)范的事件處理流程，第一期包括ERP坐席及人工服務(wù)坐席，后期還會(huì)陸續(xù)加入營銷系統(tǒng)、協(xié)同辦公和生產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）等其他項(xiàng)目組。系統(tǒng)正式上線后，繼續(xù)通過6186服務(wù)電話統(tǒng)一受理來自信息用戶的運(yùn)行服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)工單管理、話務(wù)信息、服務(wù)監(jiān)督、滿意度調(diào)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02253.htm

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    許多組織，特別是地方當(dāng)局和其他公共部門面臨消減成本的壓力，同時(shí)要提供優(yōu)良的服務(wù)。RostrvmSolutions公司的KenReid表示，該公司提供一些調(diào)配（Blending）技術(shù)手段減少對(duì)客戶的影響。
    這有可能在運(yùn)營的核心中維護(hù)客戶，通過利用較小或根本沒有額外的資源為呼叫中心引進(jìn)更多的服務(wù)。利用呼叫中心的技術(shù)創(chuàng)新增加呼叫處理水平和改善員工和客戶的生活。對(duì)于壓力很大的客戶更容易抱怨-這樣呼叫中心一線坐席代表需要一些東西，幫助他們提升士氣。因此，提高服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)是回答，調(diào)配（Blending）是一個(gè)很好的例子。
    KenR......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02273.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者潘婷婷）：近日，全球著名的咖啡飲品品牌的客戶呼叫中心項(xiàng)目在賽科斯中國的上海呼叫中心正式上線。該咖啡品牌來自美國，致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，目前在中國大陸地區(qū)設(shè)有500多家門店，在中國擁有廣泛的顧客群。2012年，作為助力該咖啡企業(yè)在中國業(yè)務(wù)發(fā)展的一大戰(zhàn)略舉措，該品牌選擇和同樣文化背景的賽科斯合作，一起為中國客戶提升產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)合作協(xié)議，賽科斯中國將為該咖啡品牌的消費(fèi)者提供客戶關(guān)懷、產(chǎn)品咨詢、投訴處理等CRM服務(wù)，從而為該品牌提高客戶忠誠度。
    據(jù)了解......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/outsoures.com/sykes12_0203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（潘婷婷）：2011年12月7日-8日，在氣候宜人的蘇州環(huán)秀曉筑養(yǎng)生度假村，北京博雅融科信息科技有限公司攜手平安數(shù)據(jù)科技進(jìn)行了為期兩天的蘇州交流會(huì)，集合了在當(dāng)前呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)，Genesys、Aspect、Nuance、Convergs及Verint五大廠商，交流中分別針對(duì)呼叫中心行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢(shì)分析，產(chǎn)品功能展示等深入的進(jìn)行了討論與交流，其中包含：
    SIP呼叫中心解決方案和社交媒體方案
    新一代聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)造全新的客戶體驗(yàn)
    IVR語音自助解決方案及手機(jī)解決方案
    VOIP在金融行業(yè)呼叫中心IVR的應(yīng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（記者浩宇):北京—全球創(chuàng)新耳麥解決方案制造商捷波朗(Jabra)日前開展“精致耳麥，超凡智慧-體驗(yàn)JabraBIZ2400，呼叫中心的明星耳麥”及“講述你的耳麥趣事，贏取iPad2或Jabra系列獎(jiǎng)品”活動(dòng)，旨在回饋中國用戶，幫助中國呼叫中心市場健康快速發(fā)展。凡參與系列活動(dòng)的用戶，均有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得捷波朗提供的精美獎(jiǎng)品，并感受其呼叫中心明星產(chǎn)品JabraBIZ2400。
    此前，捷波朗與全球知名分析機(jī)構(gòu)弗羅斯特和沙利文公司針對(duì)全球250名呼叫中心經(jīng)理關(guān)于良好的環(huán)境和員工滿意度與提高呼叫中心效率之間的關(guān)系展開調(diào)查......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn12_0202.htm

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    如何建立忠實(shí)的客戶群？在當(dāng)今艱難的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很難贏得顧客的忠誠，同時(shí)更難維護(hù)，客戶服務(wù)供應(yīng)商需要找到新的方式與消費(fèi)者進(jìn)行接觸和互動(dòng)。這里有些技巧可以供大家參考：
    1.讓現(xiàn)有客戶感到被愛
    維護(hù)現(xiàn)有客戶比贏得新的客戶要便宜得多�；ǔ杀娟P(guān)注新客戶的簽約，而忘了維護(hù)現(xiàn)有客戶的滿意，這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。
    與現(xiàn)有客戶保持定期溝通。檢查他們是否對(duì)提供給他們的產(chǎn)品和服務(wù)一直感到滿意。確保他們了解提供給他們的產(chǎn)品、服務(wù)和機(jī)會(huì)。利用每次溝通的機(jī)會(huì)問客戶：“我們還可以為你做什么？”
    2.換位思考......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02209.htm

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    在一個(gè)不斷發(fā)展，多渠道的通信世界中如何塑造良好的客戶體驗(yàn)，這里提供一些技巧供大家分享。
    1.傾聽客戶的心聲。75％的客戶表示，在過去的一年，公司提供的客戶服務(wù)質(zhì)量保持不變或變得更糟。
    但是50%的呼叫中心座席代表卻認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)有所改善。
    2.主動(dòng)與被動(dòng)。采用主動(dòng)宣傳，讓客戶事先知道一些重要的事情，讓他們可以選擇與呼叫中心的座席聯(lián)系。100％的客戶表示，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)他們對(duì)于公司的業(yè)務(wù)會(huì)有幫助。
    3.今天的客戶希望被尊重。66％的客戶在經(jīng)歷了不良的服務(wù)體驗(yàn)后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系公司，有效地尋求解決方案，然......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/02/forum12_0223.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（編譯/劉煜）:Jacada公司的首席執(zhí)行官GiddyHollander在一次采訪中表示：“在過去幾年消費(fèi)者打電話到呼叫中心尋求服務(wù)，從而引起消費(fèi)者不滿的晴雨表已穩(wěn)步上升，盡管企業(yè)想盡一切技術(shù)手段和管理方法”。在這次采訪中Hollander討論了為什么他認(rèn)為CRM阻礙了座席與客戶的充分互動(dòng)，由于過于自動(dòng)化的過程和復(fù)雜的CRM系統(tǒng)。
    Hollander表示：“我相信，CRM系統(tǒng)原本建設(shè)不是為了幫助您的呼叫中心座席與客戶交談，而是為了管理客戶。傳統(tǒng)的CRM解決方案通過自動(dòng)化的過程路由和重新路由客戶，使看似簡單的任務(wù)變......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02236.htm

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    規(guī)劃一套完善的呼叫中心質(zhì)量管理流程，確保客服人員花費(fèi)合理的時(shí)間處理電話，因此，「遵時(shí)率」和「質(zhì)檢」就變成呼叫中心最有效的績效管理指標(biāo)–有效取代每小時(shí)通話總數(shù)及平均每通電話的處理時(shí)間。QMS8100KS質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識(shí)分析系統(tǒng)，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動(dòng)過程中的"關(guān)鍵信息"，主動(dòng)解決問題，發(fā)掘潛在商機(jī)，進(jìn)而獲取商業(yè)智能。
    呼叫中心導(dǎo)入質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識(shí)分析系統(tǒng)可創(chuàng)造之效益與成果。
    價(jià)值效益：
    提升抽樣有效性，聽到客戶"真正的聲音"
    主動(dòng)解決問題，降低客訴，伴隨營銷......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_0s.com/grandsys12_0203.htm

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    在家工作有利于吸引人才，但必須要營造合適的企業(yè)文化，并招聘合適的人。
    
    圖：美國丹佛市AlpineAccess虛擬呼叫中心的聯(lián)合創(chuàng)始人鮑爾(JimBall)
    問：一個(gè)企業(yè)什么時(shí)候可以允許員工在家工作呢?
    答:在家辦公并不是給每個(gè)員工發(fā)臺(tái)筆記本，然后就可以放他們回家做事那么簡單。對(duì)于這個(gè)問題，我們采訪了美國丹佛市AlpineAccess虛擬呼叫中心的聯(lián)合創(chuàng)始人鮑爾(JimBall)，他也是采取遠(yuǎn)程辦公方式的先驅(qū)人物，他手下的4500名員工——遍布全美45個(gè)州——全都在家上班。
    鮑爾認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者建立起一種合適......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02239.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者浩宇):全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為近日宣布，45000名華為工程師采用華為桌面云解決方案體驗(yàn)“云辦公”，華為桌面云成為全球最大的桌面云項(xiàng)目。
    隨著華為的全球化，IT基礎(chǔ)設(shè)施支撐著華為的市嘗客戶、供應(yīng)鏈以及14萬員工的IT服務(wù)。如此龐大的IT系統(tǒng)，其可靠性、安全性、資源利用率和運(yùn)行成本，不斷經(jīng)受著各種復(fù)雜的考驗(yàn)。隨著云計(jì)算快速發(fā)展，華為桌面云應(yīng)運(yùn)而生，在云端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、綠色辦公、高效辦公和安全辦公。
    從2009年開始，華為開始在上海研究所部署桌面云。到目前為......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/huawei/huawei12_0208.htm

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    1月12日，中國移動(dòng)(洛陽)呼叫中心在洛陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)破土奠基，項(xiàng)目規(guī)劃2萬呼叫座席，將帶來6萬個(gè)以上的就業(yè)崗位，建成之后將成為全球最大的呼叫中心。中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)進(jìn)程又添加上濃墨重彩的一筆。
    不僅僅是洛陽，據(jù)悉，中國移動(dòng)將于近期與江蘇省淮安市政府完成淮安呼叫中心合作框架協(xié)議的簽署工作。目前各項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒。
    將時(shí)針再撥回至2011年四季度，中國移動(dòng)先后與內(nèi)蒙古、黑龍江等省份簽署合作協(xié)議，將在呼和浩特、哈爾濱建設(shè)全國規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)、能耗最低的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。
    一系列重要舉措的相繼......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02189.htm

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    當(dāng)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)整體還處于概念階段，基于SaaS模式的云計(jì)算已經(jīng)應(yīng)用于呼叫中心領(lǐng)域。去年，云計(jì)算呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速，不僅應(yīng)用成熟、覆蓋廣泛，業(yè)務(wù)模式已經(jīng)日趨成熟。
    2012年，隨著云計(jì)算呼叫中心領(lǐng)域商業(yè)模式、應(yīng)用技術(shù)、服務(wù)能力等方面的不斷創(chuàng)新，行業(yè)發(fā)展有望獲得更多突破。那么，今年，這個(gè)領(lǐng)域?qū)��?huì)有怎么樣的趨勢(shì)呢!
    風(fēng)險(xiǎn)資本增多
    2012年，云計(jì)算領(lǐng)域，仍然是風(fēng)險(xiǎn)資本關(guān)注的熱點(diǎn)。新年剛到，投資商卻沒有因?yàn)檫^節(jié)而放慢投資步伐。1月份，英特爾投資率先宣布投資游戲云計(jì)算解決方案提供商云聯(lián)科技。隨后，云計(jì)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/02/forum12_0219.htm

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    近年來，云計(jì)算作為一種迅速發(fā)展的信息技術(shù)已應(yīng)用在國內(nèi)外諸多領(lǐng)域，對(duì)于客戶關(guān)系管理而言，云計(jì)算的誕生對(duì)于客戶關(guān)系管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在介紹云計(jì)算基本原理及發(fā)展概述的基礎(chǔ)上，探討云計(jì)算技術(shù)對(duì)電信行業(yè)客戶關(guān)系管理的影響，以及云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。
    引言
    目前，由于用戶量大、海量存儲(chǔ)空間以及強(qiáng)大的計(jì)算能力的需求，使得傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式難以滿足目前電信行業(yè)客戶關(guān)系管理的需求；另外，云計(jì)算的應(yīng)用價(jià)值得到眾多企業(yè)的青睞，包括IBM、Google、微軟、亞馬遜、Yahoo在內(nèi)的公司......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/02/forum12_0224.htm

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    目前客戶關(guān)系管理(CRM)廠商和行業(yè)分析師正在討論哪些CRM發(fā)展趨勢(shì)在未來將繼續(xù)獲得進(jìn)一步發(fā)展，以及IT專業(yè)人員需要關(guān)注哪些新的發(fā)展趨勢(shì)。
    去年，值得關(guān)注和嘗試的兩個(gè)熱門客戶關(guān)系管理趨勢(shì)分別是社交型CRM和移動(dòng)型CRM。為了搞清楚它們?cè)诮窈笫欠窭^續(xù)在CRM領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以及公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些別的發(fā)展趨勢(shì)，著名網(wǎng)站就此問題與業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們展開了探討。在此過程中，總結(jié)出了在2012年中值得關(guān)注和嘗試的八大CRM發(fā)展趨勢(shì)。
    1、基于云的CRM服務(wù)將繼續(xù)獲得進(jìn)一步發(fā)展
    Salesforce.com副總裁兼......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/02/forum12_0225.htm

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    在一切皆可社會(huì)化的今天，客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)的社交色彩也開始變得越來越濃。該領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)業(yè)公司Nimble最近升級(jí)了它們的服務(wù)，升級(jí)后的Nimble2.0版更加強(qiáng)調(diào)社交信息的聚合管理，試圖給側(cè)重“信息輸入”的CRM服務(wù)領(lǐng)域帶來新變化。
    在Nimble2.0中，企業(yè)用戶不再是單調(diào)地從控制界面中獲取各社交媒體產(chǎn)生的新動(dòng)態(tài)，還可以對(duì)社交媒體的產(chǎn)生的某一動(dòng)態(tài)進(jìn)行追蹤。用戶可以用Nimble統(tǒng)一收取社交媒體消息更新的通知，再對(duì)不同社交媒體上的動(dòng)態(tài)進(jìn)行回復(fù)處理，或是在社交媒體上跟隨一些重要的客戶，所有的操作都不必離開Nimble平臺(tái)本......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02225.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者潘婷婷):近日，怡海軟件成功簽約HillstoneNetworks(山石網(wǎng)科，以下簡稱Hillstone),借助于SalesforceCRM平臺(tái)加強(qiáng)銷售自動(dòng)化和合作伙伴業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)銷售和銷售線索、渠道的管理，擴(kuò)展辦事處并完善客戶服務(wù)體系。
    Hillstone一直專注于網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域前沿技術(shù)的研發(fā)，致力于為廣大用戶提供高性能、可靠、易用的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案。Hillstone始終把產(chǎn)品創(chuàng)新放在首位，陸續(xù)推出模塊化系列多核安全網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品和高性能數(shù)據(jù)中心防火墻產(chǎn)品，獨(dú)創(chuàng)了64位全并行實(shí)時(shí)安全操作系統(tǒng)StoneOS，共申報(bào)了幾十項(xiàng)專利，取......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factorrkz.com/frensworkz12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（記者楊佳林）：近幾年來，海洋儀器行業(yè)一直呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國海洋儀器行業(yè)產(chǎn)銷在持續(xù)兩年高位增長后繼續(xù)上升，2010年上半年中國海洋儀器工業(yè)總產(chǎn)值1335億元，同比增長29.1%；產(chǎn)品銷售收入1289億元，同比增長30.7%，均處歷史高位；利潤同比增幅在40%以上，資產(chǎn)總值同比增幅在18%左右，行業(yè)整體上處于良性發(fā)展階段。
    進(jìn)入2010年，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的前景面臨波折，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的呼聲逐漸升溫，貿(mào)易保護(hù)主義的抬頭，海洋儀器行業(yè)中技術(shù)含量低的人力密集型企業(yè)，缺乏品牌的出口......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm12_0205.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（編譯劉煜）：據(jù)國外媒體報(bào)道，啟用或提高語音和數(shù)據(jù)的IP通信系統(tǒng)硬件和軟件組件的領(lǐng)先供應(yīng)商sangoma技術(shù)公司，已宣布在歐洲和亞洲市場增加新的分銷合作伙伴。這些新的合作伙伴都將從Sangoma公司一系列廣泛先進(jìn)的通信產(chǎn)品中做出選擇，包括板卡、網(wǎng)關(guān)、轉(zhuǎn)碼解決方案，以及為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和企業(yè)提供其他先進(jìn)通信技術(shù)。
    加入Sangoma公司家族新的經(jīng)銷商分別是：位于英國哈德斯菲爾德的通信提供商ProVu公司；總部設(shè)在巴黎的融合通信技術(shù)提供商IT-LOGIQ公司；位于馬拉加的西班牙公司Avanzada7，它提供廣泛的語......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者浩宇):IT消費(fèi)化為“Bring-Your-Own-Device（自備終端）”這類新生事物奠定了基礎(chǔ)，員工的工作體驗(yàn)中越來越多地融入了個(gè)人生活內(nèi)容。在這樣的背景下，2011年上市的移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)了爆炸性增長，而且這些移動(dòng)終端設(shè)備采用了多種相互競爭的平臺(tái)。消費(fèi)者從辦公設(shè)備無縫地轉(zhuǎn)換到個(gè)人設(shè)備，用最新的電子玩意兒提高工作效率，對(duì)這類事情人們已經(jīng)不再感到驚奇了。
    這種趨勢(shì)預(yù)計(jì)還會(huì)繼續(xù)增強(qiáng)，IDC最近對(duì)IT消費(fèi)化的研究1顯示，在員工用來訪問企業(yè)應(yīng)用的終端設(shè)備中，40%是個(gè)人擁有的。另外，根據(jù)Gartner對(duì)201......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0207.htm

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">2010-2015年語音及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告_企業(yè)通信_(tái)調(diào)查研究_CTI論壇首頁>>廠商>>語音板卡開發(fā)商>>Dialogic發(fā)表評(píng)論分享按鈕......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f02_0gic.com/dialogic12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者浩宇):2010年6月，Avaya提出從企業(yè)語音市場的領(lǐng)導(dǎo)者，轉(zhuǎn)型為企業(yè)通信與協(xié)作市場的領(lǐng)導(dǎo)者。過去的一年，Avaya繼續(xù)這一轉(zhuǎn)型，并做出了長足的進(jìn)步。Avaya專注于統(tǒng)一通信，聯(lián)絡(luò)中心和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)域，推出了一系列創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品，并完成了兩項(xiàng)重要收購。Avaya在全球和中國的業(yè)務(wù)也在穩(wěn)步發(fā)展，在聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)語音通信、企業(yè)訊息、中小企業(yè)語音通信等領(lǐng)域，均保持市場領(lǐng)先。
    重大收購
    2011年10月份，Avaya收購統(tǒng)一通信解決方案廠商Sipera公司，Sipera的產(chǎn)品包括會(huì)話邊界控制（SBC）產(chǎn)品和統(tǒng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0205.htm

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    Avaya面向蘋果iPad推出安全的新一代移動(dòng)協(xié)作應(yīng)用，可通過蘋果應(yīng)用商店下載；
    AvayaFlareCommunicator利用Wi-Fi和3G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)的語音、即時(shí)通信、在線狀態(tài)和電子郵件的集成；
    美國埃默里大學(xué)等客戶采用AvayaFlareCommunicator，支持其“自備終端（BYOD）”及企業(yè)的“消費(fèi)化”戰(zhàn)略CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者浩宇):全球企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的提供商Avaya宣布，推出面向蘋果平板電腦iPad的AvayaFlare®CommunicatorforiPad。借助AvayaFlareCommunicator，用戶可在iPad上感受AvayaFlareExperience的先進(jìn)功能......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0206.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（記者楊佳林）：基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信（UC）全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom公司日前宣布全球非盈利機(jī)構(gòu)GNG（GlobalNomadsGroup）采用Polycom®RealPresence™平臺(tái)的Polycom®RealPresence™視、音頻解決方案，來推動(dòng)一個(gè)名為“教育人人平等”的項(xiàng)目。
    該項(xiàng)目由聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）發(fā)起，由美國國務(wù)院資助，旨在通過為教師提供的全面課程以及為教育工作者和學(xué)生提供的在線平臺(tái)，建立互尊互愛社團(tuán)，在全球范圍內(nèi)提高寬容度、增進(jìn)人與人之間的尊重和理解。通過Polycom視頻，GNG將巴西的薩爾瓦......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factorom/polycom12_0203.htm

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    項(xiàng)目背景
    樂山市地稅局原構(gòu)建了一套基于IP網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)清視頻會(huì)議，將樂山市地稅局及其各區(qū)縣地稅局連接起來，MCU配置為ZXV10M800，主會(huì)場和各分支會(huì)場視頻終端配置為ZXV10T502。
    隨著通信技術(shù)的不斷迅猛發(fā)展，樂山地稅局對(duì)通信的質(zhì)量和效率的要求也越來越高，需求也越來越多樣化和差異化。一方面，樂山地稅局早已不滿足于僅僅能看到實(shí)時(shí)的視頻圖象了，對(duì)高清晰、高質(zhì)量、高穩(wěn)定的視訊業(yè)務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈；而伴隨著IT技術(shù)和編解碼技術(shù)的發(fā)展，更高清晰度的視頻會(huì)議成為了目前視訊技術(shù)最顯著的發(fā)展趨勢(shì)。
    基于上述原因，......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/zhongxing/zhongxing12_0202.htm

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    針對(duì)MicrosoftLync的SCOPIA視頻網(wǎng)關(guān)獲得了與MicrosoftLync2010和MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007R2互操作資格認(rèn)證
    CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（記者浩宇):2012年1月17日，全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)全套端到端統(tǒng)一視頻通信方案及研發(fā)商工具提供商的RADVISION®Ltd.日前宣布，面向MicrosoftLync的SCOPIA視頻網(wǎng)關(guān)與MicrosoftLync2010和MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007R2的視頻互操作性已通過了Microsoft的資格認(rèn)定。SCOPIA視頻網(wǎng)關(guān)已經(jīng)全面具備了與Microsoft統(tǒng)一通信（UC）視頻解決方案兼容的資格。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/facion.com.cn/radvision12_0202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（編譯劉煜）：Mutare公司本周發(fā)布了消息監(jiān)控&報(bào)告（MessageMonitor&Reporting）和郵箱升級(jí)（MailboxEscalation）解決方案。添加到現(xiàn)有ModularMessaging、CommunicationManagerMessaging或AuraMessaging系統(tǒng)時(shí)，這些應(yīng)用軟件會(huì)自動(dòng)跟蹤語音郵件活動(dòng)，提供實(shí)時(shí)分析和報(bào)告，并升級(jí)響應(yīng)以等待任何選定郵箱的消息。
    當(dāng)Mutare公司的EVM與語音信箱到郵件配合使用時(shí)，監(jiān)控和升級(jí)不僅保證堅(jiān)持為客戶提供更好的服務(wù)水平，也可以通過自動(dòng)化語音到文本轉(zhuǎn)錄和與其他業(yè)務(wù)流程的集成，節(jié)省時(shí)間和人力。
    呼叫中......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02220.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者浩宇):近日，憑借新疆大學(xué)訊飛語音及語言聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室（由科大訊飛和新疆大學(xué)聯(lián)合成立）的研究成果，科大訊飛率先推出了一款多語種語音合成拓荒性產(chǎn)品——維吾爾語語音合成模塊XFS5211XJ，填補(bǔ)了國內(nèi)面向維吾爾語語音合成硬件應(yīng)用市場的空白！
    圖：維吾爾語語音合成模塊XFS5211XJ
    XFS5211XJ是科大訊飛針對(duì)新疆等維吾爾語言區(qū)日益迫切的語音合成硬件應(yīng)用需求而研發(fā)的語音合成模塊，支持任意維吾爾語文本、中英文文本的自動(dòng)合成，可廣泛應(yīng)用于氣象預(yù)警、水利建設(shè)、雙語教學(xué)、語音導(dǎo)游、......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly12_0203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（編譯劉煜）：Mutare公司本周發(fā)布了消息監(jiān)控&報(bào)告（MessageMonitor&Reporting）和郵箱升級(jí)（MailboxEscalation）解決方案。添加到現(xiàn)有ModularMessaging、CommunicationManagerMessaging或AuraMessaging系統(tǒng)時(shí)，這些應(yīng)用軟件會(huì)自動(dòng)跟蹤語音郵件活動(dòng)，提供實(shí)時(shí)分析和報(bào)告，并升級(jí)響應(yīng)以等待任何選定郵箱的消息。
    當(dāng)Mutare公司的EVM與語音信箱到郵件配合使用時(shí)，監(jiān)控和升級(jí)不僅保證堅(jiān)持為客戶提供更好的服務(wù)水平，也可以通過自動(dòng)化語音到文本轉(zhuǎn)錄和與其他業(yè)務(wù)流程的集成，節(jié)省時(shí)間和人力。
    呼叫中......

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（記者浩宇):Nuance通訊公司宣布，聯(lián)合全美航空公司已成功推出旅游業(yè)首個(gè)自然語言理解（NLU）智能語音交互（IVR）系統(tǒng)。全新的自動(dòng)化系統(tǒng)在兩天內(nèi)分階段完成了配置，新系統(tǒng)不但取代了以往繁雜的菜單選項(xiàng)，還提供了快捷、易用和一系列個(gè)性化的自助服務(wù)功能，如查閱航班信息、升艙狀態(tài)和獎(jiǎng)勵(lì)里程賬戶資料等。
    全新的IVR系統(tǒng)不僅縮短了通話時(shí)間，還能為客戶提供更多自助服務(wù)的選擇。安裝該系統(tǒng)的目的是配合全美航空于去年將其在美國境外的訂位中心，分別轉(zhuǎn)移到美國的鳳凰城、里諾、內(nèi)華達(dá)州、北卡羅萊納州......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance12_0202.htm

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    2月15日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，Siri很強(qiáng)大，但顯然不是一個(gè)好的保密者，它自己承認(rèn)即將支持日語。
    本月早些時(shí)候有傳言稱，Siri將支持普通話、日語，可能還有俄語�，F(xiàn)在看來，馬上就要支持日語了。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，或許是在下個(gè)月發(fā)布iPad3之時(shí)。中文和俄語則未有暗示。
    去年10月Siri發(fā)布時(shí)，其FAQ文件顯示，2012年它將支持日語、中文、漢語、意大利語和西班牙語。
    
    目前Siri只在iPhone4S上運(yùn)行，可識(shí)別英語、法語和德語。TechWeb......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/apple/apple12_0210.htm

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    對(duì)于戴爾來說，僅銷售電腦是不夠的，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域才是取勝之道，據(jù)國外媒體報(bào)道，戴爾公司已經(jīng)在加拿大發(fā)布VoIP網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，也想在VoIP市場分得一杯羹。
    戴爾將該服務(wù)命名為DellVoice，由網(wǎng)絡(luò)電話公司Fongo提供支持，為用戶提供一個(gè)加拿大電話號(hào)碼，可在包括多倫多，蒙特利爾，溫哥華，卡爾加里，埃德蒙頓在內(nèi)的30個(gè)大城市以及上百個(gè)小城市撥打免費(fèi)電話，但是如果要撥打國際電話還是要收取一定的費(fèi)用的，盡管如此，它還是比Skype便宜，比如說，從加拿大撥打美國或者英國的電話的收費(fèi)僅為每分鐘兩加分。
    除了基本的......

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    CTI論壇(ctiforum)2月13日消息（編譯/劉煜）:利用Asterisk開源軟件的Digium公司，已經(jīng)推出了高清晰度IP電話的新家族。這個(gè)電話設(shè)計(jì)利用Asterisk軟件、Switchvox和Digium公司的統(tǒng)一通信（UC）系統(tǒng)。
    圖：Digium公司digium-d40
    在一份聲明中，Digium公司總裁兼首席執(zhí)行官DannyWindham表示：“Digium公司這個(gè)新的電話家族，標(biāo)志著在我們下一步的創(chuàng)新歷史，這些是專為Asterisk設(shè)計(jì)的第一個(gè)電話-在電話和Asterisk之間緊密集成，擁有非常有競爭力的價(jià)格�！�
    Digium電話包括JavaScriptAPI的應(yīng)用程序引擎，可以讓程序員創(chuàng)建......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/factory/list/www.digium.com/digium12_0201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（編譯/劉煜）:北美VoIP設(shè)備和完整解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商VoIPSupply公司，在2012年世博會(huì)上推出了新一代先進(jìn)的傳真電話適配器，AudioCodesFaxATA。這個(gè)新的HTTPS適配器是具有成本效益、先進(jìn)的傳真產(chǎn)品，它能夠使普通傳真機(jī)和多功能打印機(jī)連接到基于云的像Efax®傳真服務(wù)，也可以連接到基于場所的傳真服務(wù)器。FaxATA仍保留語音通話連接，通過E911支持，提供全面的實(shí)時(shí)傳真呼叫連接的語音反饋能力。新的FaxATA產(chǎn)品是VoIPSupply公司首次亮相，立即可用。
    圖：AudioCodesFaxATA
    結(jié)合為最終......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02243.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，美國聯(lián)邦通訊委員會(huì)（以下簡稱FCC）計(jì)劃擴(kuò)大其現(xiàn)有的災(zāi)害信息報(bào)告系統(tǒng)（DIRS），從通信服務(wù)提供商收集個(gè)人聯(lián)系信息，緊急情況下可能是非常有用的，包括來自IP（VoIP）公司和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）的第一次語音。
    VoIP公司和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商將是傳統(tǒng)的有線、無線、廣播、有線電視和衛(wèi)星通信服務(wù)提供商，多年來一直是DIRS的一部分，并自愿為FCC提供一些關(guān)鍵人員的聯(lián)系信息。
    FCC在2月14日聯(lián)邦注冊(cè)通知中解釋：“越來越多的消費(fèi)者、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)依靠寬帶和......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02246.htm

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公司2003年成立，注冊(cè)資金800萬，一直致力于呼叫中心業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)建設(shè)，目前成功案例有96369、12349、12345等各政府行業(yè)熱線系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，歡迎合作......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/users/cooperation/2012/02/co10.htm

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    北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡稱“博雅融科”）是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理）的專業(yè)公司，前身為博雅思公司。我們結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營管理等全方位的顧問服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎(chǔ)上的解決方案......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/jobs/2012/02/jobs0203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（記者潘婷婷):記者從工信部網(wǎng)站獲悉，電信管理局公示了《物聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃期為2011-2015年。
    以下為公告全文：
    各盛自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)工業(yè)和信息化主管部門，各盛自治區(qū)、直轄市通信管理局，有關(guān)中央企業(yè)：
    物聯(lián)網(wǎng)是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對(duì)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式具有重要推動(dòng)作用。為加快物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，培育和壯大新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，依據(jù)《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》、《國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02230.htm

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    “上周聯(lián)通連開了三天關(guān)于市場經(jīng)營工作的會(huì)議，主要議題就是圍繞機(jī)構(gòu)扁平化調(diào)整，聚焦市場營銷�！币晃宦�(lián)通內(nèi)部人士昨日對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》說。
    上述人士透露，在該會(huì)議上，中國聯(lián)通提出將改革市場營銷體系，在北方十省取消“電信局”這一極具行政機(jī)關(guān)色彩的機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)型區(qū)域營銷中心，壓縮管理層級(jí)；此外還將建立“市公司—區(qū)域營銷中心—網(wǎng)格”的精細(xì)化營銷體系。
    “三個(gè)統(tǒng)一”
    上述聯(lián)通內(nèi)部人士告訴記者，這場關(guān)乎市場營銷體系的改革按照“三個(gè)統(tǒng)一”的思路進(jìn)行，即“統(tǒng)一營銷組織，統(tǒng)一資源控制，統(tǒng)一價(jià)格管控”。......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02217.htm

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    在智能管道、融合網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等一系列新定位、新趨勢(shì)的推動(dòng)下，OSS系統(tǒng)經(jīng)過多年的積累沉淀，也將面臨新的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。OSS如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性的升級(jí)變革，承擔(dān)起整個(gè)電信運(yùn)營過程中的重要支撐角色，本期特邀山西移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品部尚斌為您答疑解惑。
    自動(dòng)化運(yùn)維走上臺(tái)前
    記者：伴隨運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的復(fù)雜度愈來愈高，如無線網(wǎng)與有線網(wǎng)的融合，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備精細(xì)度加深等，原本的人工運(yùn)維工作無論在效率還是性價(jià)比方面，都顯得力不從心，OSS應(yīng)如何保障運(yùn)維工作的快速準(zhǔn)確？
    尚斌：固移融合網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)確實(shí)為運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作帶......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/forum/2012/02/forum12_0217.htm

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    國內(nèi)電信運(yùn)營商重組完成后，電信運(yùn)營業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代。為了適應(yīng)新的市場環(huán)境和競爭需要，中國移動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型被提升到前所未有的重要地位，全業(yè)務(wù)運(yùn)營成為其中最重要的組成部分。
    中國移動(dòng)集團(tuán)組織建設(shè)了CM-IMS網(wǎng)絡(luò)，提供多媒體融合類業(yè)務(wù)，依托移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，向企業(yè)客戶提供固定移動(dòng)融合的全業(yè)務(wù)服務(wù)，拓展企業(yè)客戶市場，獲得新的盈利點(diǎn)。通過全業(yè)務(wù)運(yùn)營，進(jìn)一步增加個(gè)人用戶粘度和拓展家庭應(yīng)用市常
    目前，中國移動(dòng)已基本完成了IMS建網(wǎng)的試點(diǎn)工作。試點(diǎn)驗(yàn)證了CM-IMS跨省大規(guī)模組網(wǎng)、多媒體業(yè)務(wù)提供和接入......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/news/2012news/02/news02280.htm

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    CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者浩宇):安捷倫科技公司將在最新一屆的移動(dòng)通信世界大會(huì)上，展示其業(yè)界首款用于LTE-Advanced、LTE、HSPA+、雙載波HSDPA、MIMO、多標(biāo)準(zhǔn)無線通信（MSR）和LTE語音的通信測(cè)試與測(cè)量解決方案，以及面向研發(fā)、制造和部署等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的2G/3G解決方案。本屆移動(dòng)通信世界大會(huì)將于2月27日至3月1日在巴塞羅那舉行。
    安捷倫電子測(cè)量事業(yè)部總裁GuySéné表示：“我們通過推出市場領(lǐng)先的測(cè)試解決方案，努力滿足客戶的各種需求，包括TD-LTE波束賦形MIMO、42-Mbps吞吐量測(cè)試、多標(biāo)準(zhǔn)無線和高吞吐量制造測(cè)試等等。我......

   網(wǎng)上全文： http://www.estzdh.com/fat.com.cn/agilent12_0204.htm

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