客戶服務(wù)工作的ABCD

中國(guó)人壽河北省分公司95519電話服務(wù)中心 喬紀(jì)菁

　　自從做了近三年的壽險(xiǎn)行業(yè)的電話咨詢中心的客戶服務(wù)代表，我在工作中體會(huì)到無窮的樂趣，其中一些感受可以用A(aim)、B(balance)、C(cheer)、D(design)來描述。
A（aim）即目標(biāo)。每個(gè)人都有未來的目標(biāo)，剛剛步入客戶服務(wù)電話咨詢這一崗位時(shí)，我的目標(biāo)就是做一名合格的客服代表。為了這一目標(biāo)，我付出努力和汗水，利用所有的空閑的時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和所涉及的行業(yè)知識(shí)，通過一個(gè)個(gè)電話接聽的鍛煉和一次次電話測(cè)試考核的驗(yàn)證，取得了合格的成績(jī)，隨著對(duì)自己的工作越來越熟識(shí)和越來越深刻的認(rèn)識(shí)，我對(duì)自己又有了一個(gè)新的要求，在新的一年開始之際，我為自己又制定了新目標(biāo)--做一名優(yōu)秀的客服代表。為此，我要更加努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，我想客戶的滿意度和工作業(yè)績(jī)將是對(duì)我的這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)最終的評(píng)定，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我會(huì)為之努力和奮斗！

　　B（balance）即平衡。每個(gè)人都在不斷尋找平衡，作為這個(gè)崗位，心理平衡的需求表現(xiàn)得更為突出。面對(duì)不同層次的客戶我們需求最多的是心態(tài)平和、心胸開闊，因此，要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要獲得廣博的知識(shí)，還能及時(shí)調(diào)解自我的心理狀態(tài)，能夠把生活中的不如意、工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！

　　C（cheer）即快樂。每當(dāng)大家歡聚相互祝福時(shí)，都會(huì)說上一句話cheers。其實(shí)這是彼此傳遞著快樂，但天天快樂對(duì)每個(gè)人來說是件很不易的事，尤其是做客戶服務(wù)工作的我，經(jīng)常無緣無故的被客戶謾罵、指責(zé)，心情會(huì)被破壞到極點(diǎn)，但是為了讓廣大客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我要尋找快樂，我要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心地幫助，我的快樂就是--只要客戶快樂，我就快樂！

　　D（design）即設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)未來，有計(jì)劃的工作，對(duì)我來說是自己習(xí)慣工作的作風(fēng)。作為一名客服代表，在事業(yè)上有著美好的發(fā)展前景，因此，我為自己設(shè)計(jì)了未來的藍(lán)圖，讓自己所在崗位成為社會(huì)和人們心中的獨(dú)具特色的風(fēng)景線，讓"95519"在眾多客戶服務(wù)同行業(yè)中成為領(lǐng)頭人，也讓我和我的姐妹們成為這風(fēng)景線中最亮麗的一道彩虹！

中國(guó)人壽95519呼叫中心供稿 CTI論壇編輯