傳真用戶

2003/12/25

投訴內(nèi)容:

　　四川省葉太勛先生2003.4.16日來電話投訴:2000年7月購買的奧迪1.8T, 行駛到62000公里的時(shí)候, 正時(shí)皮帶斷裂, 導(dǎo)致氣門損壞. 用戶表示車已經(jīng)在成都三和服務(wù)站維修, 但是,查了一些資料, 認(rèn)為成都三和服務(wù)站給其更換的備件價(jià)格高. 車牌號(hào): 川AN3663

處理結(jié)果:

　　我客戶服務(wù)中心工作人員認(rèn)真核實(shí)用戶反映的情況. 經(jīng)與成都三和奧迪A6特許維修站進(jìn)行溝通,積極協(xié)調(diào).至2003.4.23日,此問題得到圓滿解決.葉太勛先生發(fā)來傳真.對客戶服務(wù)中心表示感謝.原文如下:

一汽大眾客戶服務(wù)中心(備件科,服務(wù)科):

　　我是川A-N3663的車主葉太勛,關(guān)于前段時(shí)間投訴成都三和服務(wù)站的事宜,我對該車發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)皮帶在行駛中斷裂,對質(zhì)量問題不滿,現(xiàn)經(jīng)過服務(wù)站及客戶服務(wù)中心的友好協(xié)調(diào)解決,以前的費(fèi)用單是服務(wù)站的預(yù)算單,現(xiàn)與服務(wù)站把費(fèi)用正式結(jié)算,圓滿解決,做為用戶,我非常滿意解決最終結(jié)果.

　　感謝一汽大眾客戶服務(wù)中心的支持.

車主:葉太勛
2003.4.23

一汽-大眾汽車有限公司公司供稿 CTI論壇編輯