日趨成熟的今晚報(bào)票務(wù)中心
陳麗雅 2003/02/21
今晚報(bào)公眾服務(wù)中心（96860）是一個(gè)集新聞投訴、訂報(bào)購(gòu)物、咨詢服務(wù)、維修服務(wù)等等于一身的一個(gè)綜合的、多功能的服務(wù)中心系統(tǒng)，其中包含了很多子項(xiàng)目，而今晚報(bào)票務(wù)中心正是這諸多子項(xiàng)目中的一個(gè)。
今晚報(bào)公眾服務(wù)中心訂票熱線自開通以來，備受廣大群眾（尤其是經(jīng)常出差的一部分社會(huì)群體）的歡迎。隨著廣大群眾對(duì)今晚報(bào)公眾服務(wù)中心（96860）中訂票服務(wù)的不斷了解，"96860"訂票熱線日接聽率和訂票率也隨之不斷增加，并做到在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各方面技術(shù)人員的大力支持和配合下，使得今晚報(bào)票務(wù)中心日趨走向成熟。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，由于經(jīng)常接到群眾反映，提出"96860訂票熱線不好打，總是打不進(jìn)來"，領(lǐng)導(dǎo)聽到這樣的投訴以后，立即采取了有效措施，把人工座席從單方面向全能座席轉(zhuǎn)換，進(jìn)行系統(tǒng)崗位培訓(xùn)工作。這項(xiàng)舉措的實(shí)施，果然有了很大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在很少聽到群眾反映類似的問題了，這是今晚報(bào)票務(wù)中心走向成熟的第一步。
其次，由一人多管向分人分類管理轉(zhuǎn)變。以前的一人多管，包括負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系、提供咨詢服務(wù)、與客人確定訂票、出票、與客人聯(lián)系送票以至回款、與會(huì)計(jì)結(jié)算等等一條龍的工作都由一人負(fù)責(zé)，這給工作人員本身就帶來了極大的不便，而且在時(shí)間上也大大滿足不了客戶的需求，所以容易導(dǎo)致許多不必要的客戶流失，這也是必然結(jié)果�，F(xiàn)在實(shí)行了分人分類管理，使以前的一些諸多不便都解決了，最重要的是滿足了廣大客戶的需求，為大眾提供更周到、全方位的服務(wù)，這也是今晚報(bào)公眾服務(wù)中心的工作宗旨。因此，這也是今晚報(bào)票務(wù)中心走向成熟的關(guān)鍵一步。
再次，送票服務(wù)由兼職向?qū)Ｂ氜D(zhuǎn)變。隨著"今晚報(bào)票務(wù)中心"這一名稱在廣大群眾間熟悉起來，業(yè)務(wù)量不斷增加，至使送票量不斷提高，這使送票員這個(gè)好像被人們忽視的職業(yè)顯得尤為重要起來，后來實(shí)行了專人專送，這才使今晚報(bào)票務(wù)中心的工作得以正常運(yùn)行，從這里也體現(xiàn)出今晚報(bào)票務(wù)中心正在一步步走向成熟。
最后，最為關(guān)鍵的一步就是"96860"今晚報(bào)公眾服務(wù)網(wǎng)的運(yùn)用，使得一切的一切都更加方便、快捷起來。以前人工書寫訂單，既在時(shí)間上滿足不了客戶的需求，又影響了人工座席的工作效率，容易對(duì)公司造成不必要的負(fù)面影響，如今實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)一體化管理，使訂票不再因時(shí)間問題而發(fā)生一些不必要的損失。
今晚報(bào)票務(wù)中心利用今晚報(bào)公眾服務(wù)中心這一集呼叫、網(wǎng)絡(luò)于一體的現(xiàn)代化工作平臺(tái)，為天津的廣大群眾和來自全國(guó)乃至世界各地的朋友們提供高質(zhì)量、高水平、全方位、周到的服務(wù)，盡所能來滿足全社會(huì)的各種票務(wù)需求。我們相信，通過我們的不斷努力、不斷創(chuàng)新，今晚報(bào)票務(wù)中心一定會(huì)有一個(gè)光輝、燦爛的明天！
今晚報(bào)公眾服務(wù)中心