"評(píng)報(bào)團(tuán)代表"走進(jìn)96860
袁靜 2003/03/17
3月5下午5時(shí)許，今晚報(bào)"千名評(píng)報(bào)團(tuán)"的二十余名代表在參加了與總編見(jiàn)面的座談會(huì)后走進(jìn)96860今晚報(bào)公眾服務(wù)中心，與往日為自己提供服務(wù)的座席人員面對(duì)面。
評(píng)報(bào)員的代表們?cè)谥行挠嘘P(guān)人員的帶領(lǐng)下，走進(jìn)了這個(gè)令他們既熟悉又陌生的服務(wù)中心，由于評(píng)報(bào)工作靠的是電話(huà)溝通，最讓大家耳熟能詳?shù)闹挥凶藛T的工號(hào)和聲音，雖是熟悉但又陌生，我們的評(píng)報(bào)員一邊參觀(guān)著今晚報(bào)公眾服務(wù)中心這個(gè)具有現(xiàn)代化氣息的報(bào)業(yè)呼叫中心，一邊尋找著往日為自己提供服務(wù)的座席人員。
幾乎所有的評(píng)報(bào)員都能道出幾個(gè)令自己熟悉的工號(hào)，一位來(lái)自于農(nóng)業(yè)銀行的評(píng)報(bào)員閆先生稱(chēng)道，自己由于工作關(guān)系，每天評(píng)報(bào)的時(shí)間比較晚，基本在晚上12：00到1：30之間，但中心的座席人員不論多晚，服務(wù)態(tài)度都很好，這使他對(duì)今晚報(bào)社自上而下的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)十分稱(chēng)贊，并表示不論自己工作、學(xué)習(xí)有多忙都會(huì)按時(shí)評(píng)報(bào)，作今晚報(bào)的"鐵桿讀者"；上次為中心寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)信的王老先生這次在也在代表之列，當(dāng)他看到自己的表?yè)P(yáng)信已經(jīng)被張貼在中心的"光榮榜"時(shí)，十分感慨地說(shuō)"年三十兒晚上，我評(píng)完了報(bào)吃餃子去了，但這些孩子們還在為我們?cè)u(píng)報(bào)，真不容易呀……"；還有一位評(píng)報(bào)員一直在打聽(tīng)31號(hào)座席員的下落，"你們這里，31號(hào)座席員去哪兒了，以前總能遇到，最近好像沒(méi)有了？"原來(lái)是前一段中心的系統(tǒng)調(diào)整工作讓31號(hào)沒(méi)了蹤影，現(xiàn)在她的工號(hào)是13號(hào)，十分碰巧的是13號(hào)正好當(dāng)班，當(dāng)這位讀者見(jiàn)到了往日為自己評(píng)報(bào)的座席人員時(shí)，就像是見(jiàn)到了久違的老朋友一般，二個(gè)人都十分開(kāi)心，以前電話(huà)里面天天聽(tīng)音兒，今天見(jiàn)了面還真想多聊聊！正因?yàn)橹行牟捎昧讼冗M(jìn)的CRM客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，一個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)，系統(tǒng)會(huì)先識(shí)別再將來(lái)電分配到以往為其服務(wù)最多的座席上去，所以評(píng)報(bào)員會(huì)發(fā)現(xiàn)為自己服務(wù)的總是熟悉的工號(hào)。
先進(jìn)的技術(shù)、高水平的服務(wù)指標(biāo)這便是96860，連接著讀者與報(bào)社的彩虹橋！
（史嵩攝）