公仆客座主持人，TSR是導(dǎo)播

袁靜 2003/08/08

　　進(jìn)入七月份以來(lái)，96860在社會(huì)新聞方面著實(shí)的火了起來(lái)，談到原因啊！就要從報(bào)社搞的"公仆坐堂"活動(dòng)講起。

　　隨著咱們96860功能逐漸被報(bào)社各部門(mén)、社會(huì)各界認(rèn)可與了解后，受到了更多人的支持。"公仆坐堂"這一活動(dòng)便是96860技術(shù)應(yīng)用的一項(xiàng)典范。首先步入96860直播間的便是南開(kāi)區(qū)各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人們，從區(qū)長(zhǎng)到街辦負(fù)責(zé)人，十幾名公仆在七月初一起客座96860的公仆主持人，熱線時(shí)間從晚7：30--8：30，共有七千余個(gè)來(lái)電撥入96860。在接聽(tīng)熱線的過(guò)程中我們96860的姑娘們沒(méi)有一個(gè)人停止過(guò)"導(dǎo)播"工作，首先是錄入客戶信息，其次是傾聽(tīng)客戶需求，再次是判斷客戶指向最終將來(lái)電轉(zhuǎn)接于對(duì)應(yīng)的職能負(fù)責(zé)人，當(dāng)天除了當(dāng)班人員外，我們還特意安排了加班的人員負(fù)責(zé)向公仆們講解系統(tǒng)操作，現(xiàn)場(chǎng)解決技術(shù)應(yīng)用問(wèn)題等，令人感到欣慰的是：南開(kāi)區(qū)的各位公仆在接到聽(tīng)到百姓的來(lái)電后在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問(wèn)題，如綜合執(zhí)法部門(mén)，區(qū)內(nèi)自來(lái)水問(wèn)題，物業(yè)小區(qū)管理問(wèn)題，一戶一表問(wèn)題等等。

　　就在那短暫的一小時(shí)，接聽(tīng)來(lái)電相當(dāng)于大家平時(shí)工作的數(shù)倍之多，雖然大家已然是口干舌燥，但沒(méi)有一人起身打水喝，一直堅(jiān)持到8：30分結(jié)束，當(dāng)天時(shí)間進(jìn)入8：30之時(shí)，仍有許多百姓來(lái)電為斷打進(jìn)來(lái)要求與公仆對(duì)話，南開(kāi)區(qū)的各位負(fù)責(zé)人已經(jīng)離開(kāi)了中心，面對(duì)這種情況，TSR們一邊細(xì)心錄入他反映的情況一邊說(shuō)明情況并向?qū)Ψ浇忉屚对V內(nèi)容可按照新聞線索傳遞給相關(guān)部門(mén)，來(lái)電者聽(tīng)到大家這么細(xì)致、周到的服務(wù)才掛斷了電話。這次活動(dòng)從規(guī)定時(shí)間上的結(jié)束到真正意義上的結(jié)束又延長(zhǎng)了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

　　有了為南開(kāi)公仆作導(dǎo)播的經(jīng)驗(yàn)，96860的TSR們又分別為公交公仆、自來(lái)水公仆們成功地完成了導(dǎo)播工作，雖然大家是累了點(diǎn)、忙了點(diǎn)，但沒(méi)有一個(gè)人有怨言，就連被臨時(shí)被叫來(lái)加班、下了班又要加班的員工也沒(méi)有怨言，從這點(diǎn)讓我們?cè)俅胃惺艿搅思�體的意義。