OSS外包：服務(wù)局運(yùn)營(yíng)的一面和另一面

Frost & Sullivan 公司中國(guó)部主管 王昕 2002/03/14

　　背景:當(dāng)OSS作為外包服務(wù)而提供之時(shí)，廠商提供實(shí)際的OSS功能，包括：計(jì)費(fèi)、出具賬單/托收賬款、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、服務(wù)定單管理、服務(wù)配置、定單處理、問(wèn)題處理、運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)。

　　類(lèi)似的外包OSS解決方案有時(shí)稱為“服務(wù)局”運(yùn)營(yíng)。廠商在對(duì)所有的硬件、軟件以及與提供OSS功能相關(guān)的支持問(wèn)題負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上提供這些功能。一般說(shuō)來(lái)，有兩類(lèi)外包的運(yùn)營(yíng)服務(wù)：只提供所需的硬件/軟件的運(yùn)營(yíng)，與除了提供硬件與軟件之外，還提供行使該功能的服務(wù)與員工。前一種情況例如，外包商只提供硬件與軟件，而不提供管理網(wǎng)絡(luò)的人員。后一種情況的例子就是一個(gè)外包商同意在沒(méi)有CLEC(新生代本地電話運(yùn)營(yíng)商)本身的介入之下，就能夠管理與監(jiān)測(cè)一個(gè)CLEC的網(wǎng)絡(luò)。

　　 OSS外包市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力

　　將OSS作為一種服務(wù)局運(yùn)營(yíng)而提供并不是件新鮮事。多年來(lái)，西西那提貝爾信息系統(tǒng)(CBIS-現(xiàn)在稱Convergys公司)為眾多的運(yùn)營(yíng)商提供電信計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)外包。計(jì)費(fèi)一直是一種廣泛外包的OSS功能，是一種為許多運(yùn)營(yíng)商外包的更為“接受”的OSS功能。隨著1996年的電信法規(guī)在服務(wù)提供商領(lǐng)域開(kāi)放了競(jìng)爭(zhēng)，OSS對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)變得至關(guān)重要，不僅在計(jì)費(fèi)領(lǐng)域，也在其他領(lǐng)域。由于管理與迅速提交新的服務(wù)的需要，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)、服務(wù)質(zhì)量管理、定單實(shí)施以及其他領(lǐng)域已經(jīng)作為有生命力的外包功能而出現(xiàn)。

　　運(yùn)營(yíng)商希望選擇外包OSS解決方案的主要原因是：價(jià)格、人員需求降低、迅速獲得應(yīng)用、迅速部署服務(wù)。

　　價(jià)格　　作為運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的新的進(jìn)入者，如CLEC，可能沒(méi)有足夠的預(yù)算來(lái)部署一整套的OSS產(chǎn)品，這可能花費(fèi)上數(shù)百萬(wàn)美元。這些公司典型地傾向于集中部署網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)滿足新的服務(wù)需求。外包解決方案允許按照OSS功能而逐步付款，不需要相對(duì)高地直接購(gòu)買(mǎi)一套OSS系統(tǒng)。

　　人員需求降低　　一個(gè)運(yùn)營(yíng)商，如剛進(jìn)入市場(chǎng)的CLEC，可能沒(méi)有必要的操作OSS的系統(tǒng)管理人員。而且，他們也沒(méi)有OSS的日常操作人員。外包解決方案至少能夠減除系統(tǒng)管理的人員需求。如果運(yùn)營(yíng)商有需求，外包商也能夠提供管理網(wǎng)絡(luò)的人員，雖然費(fèi)用相對(duì)高些。

　　迅速獲得應(yīng)用　　一般說(shuō)來(lái)，運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的進(jìn)入者希望能夠迅速訂購(gòu)服務(wù)、提供服務(wù)、為服務(wù)計(jì)費(fèi)以便在短時(shí)間獲得收入。在直接購(gòu)買(mǎi)OSS系統(tǒng)之時(shí)，必須經(jīng)歷煩瑣費(fèi)時(shí)的RFP過(guò)程。一旦選定了某個(gè)系統(tǒng)，還需要少則幾個(gè)月，多則幾年的時(shí)間來(lái)完全部署系統(tǒng)、培訓(xùn)人員，并使得OSS系統(tǒng)可以操作。許多運(yùn)營(yíng)商等不了那么長(zhǎng)時(shí)間，因而選擇了外包解決方案，因?yàn)榭梢择R上投入運(yùn)作。

　　迅速部署服務(wù)　　與上述原因緊密相關(guān)的就是迅速提供新服務(wù)的能力。因?yàn)樵谕獍⻊?wù)解決方案的情況下，幾乎可以馬上獲得應(yīng)用，較之傳統(tǒng)的OSS選擇與部署，可以較快地訂購(gòu)、并為新服務(wù)計(jì)費(fèi)。

　　 OSS市場(chǎng)的制約因素

　　盡管OSS外包解決方案對(duì)于新的市場(chǎng)進(jìn)入者與市場(chǎng)固有者來(lái)說(shuō)頗具吸引力，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商公開(kāi)接受本種解決方案來(lái)說(shuō)還有一些制約因素，即保持對(duì)于運(yùn)營(yíng)的控制、定價(jià)、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施。

　　保持對(duì)于運(yùn)營(yíng)的控制　　有些運(yùn)營(yíng)商不希望把對(duì)于日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的控制給第三方，認(rèn)為他們自己比自己任何人都勝任(這種看法可能是正確的)。為了保持對(duì)于運(yùn)營(yíng)的控制，這些運(yùn)營(yíng)商情愿以額外的運(yùn)營(yíng)人員與維護(hù)OSS所需的必要費(fèi)用為代價(jià)。盡管這樣做代價(jià)高昂，但是為了保持對(duì)自己網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制，運(yùn)營(yíng)商將承擔(dān)此筆額外費(fèi)用。

　　定價(jià)　　當(dāng)OSS功能作為外包服務(wù)，一般說(shuō)來(lái)定價(jià)是基于逐步付款。這就是說(shuō)運(yùn)營(yíng)商按照逐筆交易或者按照每個(gè)時(shí)間付款。有些大型網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商實(shí)際上可能有成百上千萬(wàn)筆交易，眾所周知，此時(shí)擁有自己的OSS較之外包服務(wù)更為劃算。

　　復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施　　如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)足夠復(fù)雜，尤其是有傳統(tǒng)的TDM組件與新一代IP組件的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)處理這兩類(lèi)網(wǎng)絡(luò)可能超出了一個(gè)外包商的能力。新的產(chǎn)品能在單一的OSS內(nèi)處理兩類(lèi)網(wǎng)絡(luò)的需求，但是投入實(shí)際運(yùn)作的很少。由于這在OSS市場(chǎng)是件嶄新的事情，運(yùn)營(yíng)商可能不愿意冒險(xiǎn)將其網(wǎng)絡(luò)至于外包商的處置之下。

　　 OSS外包市場(chǎng)的挑戰(zhàn)

　　對(duì)于OSS外包市場(chǎng)的一個(gè)挑戰(zhàn)就是提供合理定價(jià)的外包解決方案，以便較小的CLEC能認(rèn)為較之直接購(gòu)買(mǎi)OSS系統(tǒng)，這可以有效降低成本。在迎接這個(gè)挑戰(zhàn)方面，新穎的定價(jià)方案以及合同時(shí)間長(zhǎng)短可能會(huì)起到重要作用。

　　重要的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造一種比從前對(duì)ILEC(老牌本地電話運(yùn)營(yíng)商)更有吸引力的外包解決方案。ILEC傳統(tǒng)上對(duì)外包持懷疑態(tài)度，更喜歡直接購(gòu)買(mǎi)OSS。外包商可以通過(guò)新穎的定價(jià)方案，通過(guò)展示對(duì)眾多復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的工作能力來(lái)打消他們的疑慮。滿足這種挑戰(zhàn)也包括ILEC人員直接管理他們自己的網(wǎng)絡(luò)，這是他們希望獲得的能力。如果ILEC公開(kāi)接受OSS外包，那將是對(duì)外包市場(chǎng)的巨大推動(dòng)。

　　 結(jié)論

　　綜上所述，如果外包解決方案能夠滿足他們的需求，CLEC與其他的服務(wù)提供商可以充分利用外包OSS解決方案。Frost&Sullivan公司預(yù)期OSS外包解決方案對(duì)于新興的希望迅速進(jìn)入新興市場(chǎng)的CLEC與ILEC來(lái)說(shuō)更具有吸引力。這種解決方案允許他們通過(guò)選擇該解決方案而迅速獲得OSS功能。

　　通過(guò)外包解決方案，可以避免高昂的初始購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。但是，購(gòu)買(mǎi)OSS解決方案最可能作為主導(dǎo)的解決方案而出現(xiàn)，因?yàn)樗鼘?duì)于大多數(shù)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)更具吸引力。這是因?yàn)檩^之外包解決方案，運(yùn)營(yíng)商能夠提供更多的OSS功能的內(nèi)部控制。但是，如果克服這種挑戰(zhàn)，OSS外包市場(chǎng)將會(huì)迅速增長(zhǎng)。總體上講，F(xiàn)rost&Sullivan估計(jì)計(jì)費(fèi)外包市場(chǎng)是最大的外包市場(chǎng)，估計(jì)OSS外包總體市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)。在今天的有競(jìng)爭(zhēng)力的演化的電信市場(chǎng)中，由于電信服務(wù)成為商品，能為客戶提供最迅速與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)提供商將成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，必須考慮到外包OSS功能作為對(duì)擁有OSS的一種有效替代。　

中國(guó)電子報(bào)-賽迪網(wǎng)　2002/03/14