"家家e"--霧里看花？

2002/05/16

　　3月19日，為期三天的中國(guó)電信集團(tuán)"家家e"江蘇現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在蘇州召開(kāi)。冠名"家家e"的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)自2001年10月由中國(guó)電信正式推出以來(lái)，引起了業(yè)內(nèi)外人士的普遍關(guān)注。中國(guó)電信在外部監(jiān)管環(huán)境發(fā)生變化的形勢(shì)下，仍然以推進(jìn)社會(huì)信息化進(jìn)程為己任，通過(guò)推出"家家e"業(yè)務(wù)，力圖改變電話(huà)單一的通話(huà)功能，使之成為為人們提供信息服務(wù)的工具，滿(mǎn)足人們對(duì)信息的需求和渴望。

　　根據(jù)江蘇省電信公司的SWOT分析材料，"家家e"業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)是：信息內(nèi)容豐富，終端屏幕大，操作使用方便，資費(fèi)便宜。劣勢(shì)是：必須使用專(zhuān)門(mén)的話(huà)機(jī)，個(gè)性化、私密性、移動(dòng)性差，暫不能與手機(jī)互通。機(jī)遇是：信息需求多元化，固定終端呼喚信息化，短信成為市場(chǎng)熱點(diǎn)，龐大的電話(huà)用戶(hù)群。風(fēng)險(xiǎn)是：客戶(hù)的認(rèn)同度，不能在短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模，終端價(jià)格居高不下。因此"家家e"業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確與否，將決定其發(fā)展趨勢(shì)。從已開(kāi)發(fā)的和預(yù)期開(kāi)發(fā)的內(nèi)容來(lái)看，"家家e"主要有短信互發(fā)業(yè)務(wù)和信息點(diǎn)播、信息訂閱業(yè)務(wù)。按已有用戶(hù)分類(lèi)看，私人用戶(hù)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單位用戶(hù)數(shù)。對(duì)于大多數(shù)家庭來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于很多中年人、老年人、小孩子來(lái)說(shuō)，通過(guò)電話(huà)獲取各種各樣的信息是目前最便捷的工具。因此，"家家e"的生命力，在于提供豐富和貼近百姓生活的內(nèi)容。在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)注重加快互聯(lián)，整體推進(jìn)，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，資源共享，在重點(diǎn)地區(qū)增建相應(yīng)平臺(tái)。

　　"家家e"的推出，有人認(rèn)為是中國(guó)電信在低迷時(shí)期的亮點(diǎn)，也有人對(duì)它的市場(chǎng)潛力表示懷疑。但是，有障礙并不意味著不能跨越，并不意味著固網(wǎng)短信沒(méi)有市場(chǎng)。"小地方孕育大市場(chǎng)"，吳江市電信局發(fā)展"家家e"的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明了這一點(diǎn)。固定電話(huà)在經(jīng)歷了數(shù)次跨躍式大發(fā)展之后，城鄉(xiāng)電話(huà)普及率大幅度上升，單機(jī)話(huà)費(fèi)低端用戶(hù)成為目前裝機(jī)的主要用戶(hù)群體，而龐大的維護(hù)成本與低廉的裝機(jī)價(jià)格困擾著電信部門(mén)。但實(shí)踐證明，高端用戶(hù)有市場(chǎng)，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈迫使競(jìng)爭(zhēng)雙方降低價(jià)格，減少收入；低端用戶(hù)也有市場(chǎng)，相對(duì)而言，中國(guó)電信在這塊有一定優(yōu)勢(shì)。要用兩條腿走路，步子才穩(wěn)，才快。在我們想盡各種方法讓低端用戶(hù)用好電話(huà)、多用電話(huà)、心甘情愿付出電話(huà)費(fèi)用的同時(shí)，是不是應(yīng)該更多地站在低端用戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題？當(dāng)然，這期間工作中也存在一些問(wèn)題，如發(fā)展用戶(hù)憑的是一陣子宣傳熱潮，對(duì)終端價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容等長(zhǎng)久之計(jì)有待進(jìn)一步落實(shí)。

通信世界　2002/05/16