陜西管局復(fù)查六家運(yùn)營公司客服電話服務(wù)質(zhì)量
2002/11/01
10月中旬，陜西通信管理局對全省6家電信運(yùn)營公司的客戶服務(wù)電話服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了復(fù)查，對三季度大檢查中提出的整改措施進(jìn)行了逐條落實(shí)，并發(fā)出通報(bào)，以此敦促客戶服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高，使各企業(yè)客服電話真正成為用戶的“貼心人”，成為通信企業(yè)的窗口。
今年8、9兩個(gè)月，陜西管局對全省客服電話進(jìn)行了檢查并發(fā)出了通報(bào)。在充分肯定各公司抓客服電話服務(wù)質(zhì)量并取得良好成績的同時(shí)，對存在的問題提出了整改意見。10月中旬，陜西管局組織力量對全省客服電話服務(wù)質(zhì)量做了復(fù)查，從檢查情況看，各公司對存在的問題都比較重視，整改措施也十分得力，效果比較明顯。陜西聯(lián)通在8月份查出人工服務(wù)接通率較低后，管局要求在15天內(nèi)將人工接通率指標(biāo)提高到85％以上。聯(lián)通公司高度重視，積極采取措施，7天內(nèi)將人工接通率提高到90％，近期復(fù)查測試已達(dá)到96．6％。管局要求陜西電信1000、10050將人工撥打語音提示“0”設(shè)置提到前位，以提高人工接通率，方便用戶咨詢或投訴，該公司在兩天內(nèi)做了調(diào)整，表現(xiàn)出高度的工作責(zé)任心。陜西吉通改變了不能主動報(bào)工號的做法。
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