首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)     [相關(guān)廠商信息]

宜春聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督有成效

2003/08/13

  江西聯(lián)通宜春分公司采取“神秘顧客”監(jiān)督措施,對(duì)各大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督,收到事半功倍之效果。

  對(duì)各大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督,不僅從營(yíng)業(yè)人員的外表禮儀、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)術(shù)語等不同的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,對(duì)1001客服熱線也同時(shí)進(jìn)行話務(wù)監(jiān)督。監(jiān)督過后的服務(wù)評(píng)價(jià),填寫在服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡上,采用郵寄方式反饋給分公司客戶服務(wù)部門,由客服部門收集反饋意見后進(jìn)行服務(wù)整改。因?yàn)樵谡麄(gè)服務(wù)監(jiān)督過程中,“神秘顧客”自始至終不顯露其監(jiān)督身份,從而加大了服務(wù)監(jiān)督的隨機(jī)性和靈活性。從宜春聯(lián)通啟動(dòng)“神秘顧客”檢查制度的運(yùn)作情況看,客服員工都有了危機(jī)感、緊迫感,員工的工作積極性被充分調(diào)動(dòng),公司員工的精神面貌有了較為徹底的改觀。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


相關(guān)鏈接:
甘肅電信首批明星話務(wù)員產(chǎn)生 2003-08-13
成都聯(lián)通成立客服質(zhì)量檢查小組 2003-08-13
北京出臺(tái)資格證書制度 通信從業(yè)者持證上崗 2003-08-10
四川移動(dòng)1860集中整合 實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化 2003-08-07
福建移動(dòng)員工參加技能鑒定考試 2003-08-07

分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_移動(dòng)     運(yùn)營(yíng)管理專欄_新聞   新聞?lì)l道   行業(yè)_移動(dòng)_新聞