視頻通訊：突破商用瓶頸
2004/05/10
引言
視頻通訊產(chǎn)品無(wú)疑是一個(gè)極具成長(zhǎng)潛力的“奶牛型”的產(chǎn)品。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)約有3萬(wàn)家大中型企業(yè)，以每家30萬(wàn)～50萬(wàn)的投入算，企業(yè)視頻通訊市場(chǎng)的潛在規(guī)模就有100多億元。但這是一棵好吃難栽的櫻桃樹(shù)，畢竟在目前國(guó)內(nèi)視頻通訊總體市場(chǎng)中，商用視頻通訊所占市場(chǎng)份額不足1％。
綜合分析來(lái)看，目前視頻通訊市場(chǎng)的快速啟動(dòng)，還需廠商做好多方面的驅(qū)動(dòng)工作：技術(shù)推動(dòng)，廠商致力于提供適合目前國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的視頻通訊產(chǎn)品；商業(yè)驅(qū)動(dòng)，廠商還需挖掘客戶的商業(yè)需求；市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，發(fā)揮廠商在產(chǎn)業(yè)鏈中的中堅(jiān)角色，奮力游走于最終用戶、運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商各個(gè)環(huán)節(jié)中，整合各方資源，催熟國(guó)內(nèi)視頻通訊市場(chǎng)。
商用瓶頸 有待突破
“視頻通訊在中國(guó)已經(jīng)走過(guò)了10多個(gè)年頭，但是迄今以來(lái)，視頻通訊系統(tǒng)仍然是‘貴族消費(fèi)’，主要是政府與壟斷性行業(yè)，如電力、電信、金融行業(yè)的奢侈品�！弊鳛閲�(guó)內(nèi)視頻通訊領(lǐng)域發(fā)展的見(jiàn)證人，深圳市瑞福特信息技術(shù)有限公司創(chuàng)辦人朱在國(guó)對(duì)國(guó)內(nèi)視頻通訊市場(chǎng)如此慨嘆。
這些“奢侈”的視頻通訊系統(tǒng)基于H.320構(gòu)建，造價(jià)昂貴，同時(shí)是在專網(wǎng)中運(yùn)行，而光專網(wǎng)的建設(shè)投資一項(xiàng)就高得嚇人，令眾多數(shù)企業(yè)用戶望而卻步。
但是對(duì)于急需變革溝通方式的企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，視頻通訊產(chǎn)品極具吸引力。視頻通訊業(yè)內(nèi)專家早就指出，視頻通訊市場(chǎng)要迎來(lái)高速增長(zhǎng)期，必須在政府及壟斷性行業(yè)中得到解放，第一步就是要走向商用。自20世紀(jì)90年代末，有國(guó)內(nèi)廠商就開(kāi)始著手視頻通訊商用的研發(fā)，并研發(fā)了基于因特網(wǎng)的、無(wú)需用戶構(gòu)建專網(wǎng)的視頻通訊產(chǎn)品。
“9·11”、“SARS”等突發(fā)事件使視頻通訊高效率、安全便捷的優(yōu)勢(shì)更為凸顯，同時(shí)也成為國(guó)內(nèi)視頻通訊市場(chǎng)的興奮劑。這一市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，但是潛力無(wú)邊。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)目前有3萬(wàn)家大中型企業(yè)，以每家30萬(wàn)～50萬(wàn)的投入計(jì)，企業(yè)視頻通訊市場(chǎng)的潛在規(guī)模就有100多億。近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)商用視頻通訊市場(chǎng)以20%左右的年增長(zhǎng)率發(fā)展，2004年和2005年，中國(guó)視頻通訊市場(chǎng)增長(zhǎng)率將保持在32%以上，在今年，這個(gè)市場(chǎng)將達(dá)到15個(gè)億（CCID數(shù)據(jù)）。
但這是一棵好吃難栽的櫻桃樹(shù)，畢竟目前國(guó)內(nèi)企業(yè)視頻通訊市場(chǎng)占總體視頻通訊市場(chǎng)份額不足1%，市場(chǎng)培育之路漫漫。即使在企業(yè)云集的華南市場(chǎng)，商用視頻通訊市場(chǎng)的“盤(pán)子”在2003年也只有寥寥數(shù)億元。據(jù)瑞福特的CEO朱在國(guó)介紹，在2003年瑞福特公司全國(guó)8000萬(wàn)的銷售額當(dāng)中，華南市場(chǎng)占到了30%左右。
種種跡象表明，廠商要想激活國(guó)內(nèi)視頻通訊市場(chǎng)的拐點(diǎn)，必須首先突破商用的瓶頸。
發(fā)掘需求 觀念先行
非典是引發(fā)視頻通訊產(chǎn)品市場(chǎng)拐點(diǎn)的一個(gè)“扳機(jī)”。非典使構(gòu)建視頻通訊系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的信息化日程上大大提前，出現(xiàn)了企業(yè)集團(tuán)大規(guī)模采購(gòu)與使用視頻通訊系統(tǒng)的熱潮。北京鼎視通軟件技術(shù)有限公司廣州分公司經(jīng)理黃勇介紹，公司在非典期間月銷售額成倍增長(zhǎng)。宇訊通科技發(fā)展有限公司廣州分公司羅甫總經(jīng)理也告訴記者，去年非典期間，他們公司的攝像頭出貨也是成倍增長(zhǎng)。
“9.11”與SARS，這些意外事件，加強(qiáng)了商務(wù)活動(dòng)頻繁的企業(yè)客戶這樣一個(gè)意識(shí)：很多時(shí)候非接觸的間接溝通更加安全的，于是企業(yè)集團(tuán)開(kāi)始大規(guī)模采購(gòu)與使用視頻通訊系統(tǒng)。然而，意外事件只是一種助推力，市場(chǎng)的發(fā)展始終是以客戶需求為導(dǎo)向的，因此廠商在市場(chǎng)培育期，首先要做的一定是用戶溝通方式和習(xí)慣的改變。
北京鼎視廣州分公司經(jīng)理黃勇在銷售中，常常遇到這樣的障礙：現(xiàn)在企業(yè)用戶很多在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上實(shí)力雄厚，但他們大多對(duì)視頻會(huì)議所涉及的技術(shù)并不清楚，不清楚視頻通訊系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)，以及最終帶來(lái)什么樣的便利和利益，更不了解應(yīng)該需要什么樣的設(shè)備，所以黃勇認(rèn)為，培育視頻通訊商用市場(chǎng)的當(dāng)務(wù)之急就在于，廠商必須通過(guò)各種途徑加大宣傳，包括聯(lián)手運(yùn)營(yíng)商、與渠道商通力合作，加大對(duì)視頻通訊業(yè)務(wù)的宣傳力度，甚至可以有針對(duì)性地對(duì)某些客戶作重點(diǎn)營(yíng)銷宣傳。
目前國(guó)內(nèi)視頻產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)越來(lái)越走向平民化。就拿國(guó)內(nèi)的基于因特網(wǎng)的視頻通訊硬件來(lái)說(shuō)，點(diǎn)數(shù)（同時(shí)使用人數(shù)）基本相同的前提下，其價(jià)格僅為傳統(tǒng)的基于專網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)格的20%～30%，性價(jià)比已極大提高，并且易用性強(qiáng)、維護(hù)簡(jiǎn)單，后期使用成本也下降很多。但國(guó)內(nèi)商用視頻通訊市場(chǎng)卻仍然顯得溫吞有余。業(yè)內(nèi)人士一拳到肉地指出，國(guó)內(nèi)商用用戶對(duì)視頻通信的接受，還涉及到一個(gè)習(xí)慣問(wèn)題。
對(duì)此，深圳瑞福特廣州辦事處的魏強(qiáng)經(jīng)理深有體會(huì)，企業(yè)也許知道一個(gè)電視會(huì)議可以為他們節(jié)省很多時(shí)間、費(fèi)用，可是這樣的會(huì)議總令他們覺(jué)得“不像是一個(gè)會(huì)”。因此，廠商等在進(jìn)行市場(chǎng)宣傳時(shí)，還應(yīng)當(dāng)采用巧妙的營(yíng)銷方式，引導(dǎo)客戶按照一種高效的現(xiàn)代商業(yè)精神和革新勇氣去改變低效的會(huì)議習(xí)慣，嘗試新的會(huì)議方式。對(duì)于追逐利益最大化、務(wù)實(shí)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投入產(chǎn)出比始終是他們是否選擇一個(gè)產(chǎn)品的基本原則。只有通過(guò)認(rèn)識(shí)的改變，才能使他們意識(shí)到視頻通訊的構(gòu)建和投入，是可以給他們節(jié)流，從而間接減少成本的。
工程產(chǎn)品化 價(jià)格平民化
早先國(guó)外巨頭提供的基于專網(wǎng)的視頻通訊工具，不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)龐大的工程，包括上百萬(wàn)高代價(jià)的專網(wǎng)、昂貴的設(shè)備，以及數(shù)目令人咋舌的專人維護(hù)費(fèi)用等。作為先行者，這些國(guó)外巨頭占據(jù)了國(guó)內(nèi)幾乎全部的專網(wǎng)視頻通訊市場(chǎng)。對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)論從易用性、多功能、降低成本，以及實(shí)現(xiàn)較高的投入產(chǎn)出比來(lái)看，視頻通訊工具的簡(jiǎn)單化和產(chǎn)品化都是溯源性的前提條件。
瑞福特的CEO朱在國(guó)總結(jié)了自身多年的領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，由此斷言：視頻通訊工具產(chǎn)品化是國(guó)內(nèi)視頻通訊廠商作為后來(lái)者的一個(gè)市場(chǎng)切入點(diǎn)，國(guó)內(nèi)廠商必須在技術(shù)創(chuàng)新，在為用戶提供更好的產(chǎn)品方面多下功夫。
其一，一直以來(lái)，基于專網(wǎng)的視頻通訊巨頭們沒(méi)有很好解決其產(chǎn)品對(duì)于因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的調(diào)適，因此在企業(yè)級(jí)解決方案中，QoS（服務(wù)質(zhì)量保證）是國(guó)內(nèi)視頻廠商需要面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)走在前面的一些廠商都在努力解決QoS，并已實(shí)現(xiàn)了較大程度的技術(shù)突破，使視頻通訊系統(tǒng)盡可能地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)變化。這樣一來(lái)，企業(yè)級(jí)用戶可以在因特網(wǎng)環(huán)境下，享用音質(zhì)、圖像等都較為優(yōu)質(zhì)的視頻通訊。
其二，企業(yè)級(jí)解決方案對(duì)“集中管理”的訴求較強(qiáng)，這反映在會(huì)議控制方面，不僅需要完善的主席控制方式，還要求具備一個(gè)特殊的終端坐席，能夠獨(dú)立于會(huì)議進(jìn)程之外任意選看、監(jiān)控其他終端的圖像聲音，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。因此，企業(yè)級(jí)解決方案需要提供獨(dú)特的視頻操作員功能，以及對(duì)所有會(huì)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力。記者在采訪中了解到的數(shù)家國(guó)內(nèi)企業(yè)的軟、硬件產(chǎn)品，大多能較好地滿足了企業(yè)用戶的這一需求。
其三，視頻通訊產(chǎn)品功能實(shí)用化與業(yè)務(wù)內(nèi)容的豐富。如何讓用戶在產(chǎn)品投入后，實(shí)現(xiàn)較高的使用價(jià)值，這就依賴于產(chǎn)品功能實(shí)用，業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富。接受記者采訪的數(shù)家企業(yè)都向記者表示，今后將會(huì)在業(yè)務(wù)內(nèi)容方面加大力度，且不排除會(huì)與ICP（內(nèi)容提供商）攜手來(lái)做這一塊，從而為用戶實(shí)現(xiàn)較高的產(chǎn)品使用價(jià)值。據(jù)介紹，瑞福特去年推出的全新一代Smart In One視頻通訊系統(tǒng)除了傳統(tǒng)的會(huì)議功能外，還具備PPT文件演示、同步瀏覽、同步上網(wǎng)、會(huì)議投票、電子白板等企業(yè)商務(wù)活動(dòng)常用的數(shù)據(jù)會(huì)議功能，其中還包括了滿足用戶個(gè)性化需求的功能，比如針對(duì)上市公司，瑞福特提供了投票表決的功能；針對(duì)美容培訓(xùn)行業(yè)，公司提供了實(shí)時(shí)演示和實(shí)時(shí)錄像的功能，一次培訓(xùn)演示可多次播放觀看的功能。
其四，安全問(wèn)題。當(dāng)記者問(wèn)起一家華南超級(jí)IT分銷企業(yè)的老總“公司為什么不用視頻通訊產(chǎn)品”時(shí)，他說(shuō)“兩年前也有過(guò)考慮”，但是對(duì)“安全”問(wèn)題不太放心，召開(kāi)視頻會(huì)議擔(dān)心內(nèi)容在網(wǎng)上泄露。其實(shí)這位老總的擔(dān)心也是國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)較為擔(dān)心的問(wèn)題。對(duì)于這樣的擔(dān)心，視頻通訊廠商都會(huì)有常規(guī)的基礎(chǔ)的安全措施，并且其合作伙伴（渠道商，一般都為SI）還會(huì)依據(jù)用戶的商業(yè)保密需求，進(jìn)一步協(xié)助企業(yè)用戶加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，讓用戶用得放心。
市場(chǎng)補(bǔ)白 做大蛋糕
隨著寬帶線路費(fèi)用的大幅降低，以及視頻終端（如機(jī)頂盒式終端設(shè)備、攝像頭）價(jià)格的降低，桌面型視頻通訊產(chǎn)品（以軟件為主）已經(jīng)嶄露頭角，成為視頻通訊硬件的有力補(bǔ)充。
宇訊通羅甫向記者介紹，盡管目前桌面型視頻通訊產(chǎn)品在企業(yè)視頻通訊市場(chǎng)中，所占份額非常之低，約在5%左右，但是這類產(chǎn)品可以充分滿足用戶低成本的需求，并且有眾多運(yùn)營(yíng)商看好這塊市場(chǎng)，通過(guò)與產(chǎn)品提供商合作，或直接以ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）的身份，試圖將這塊市場(chǎng)做大。
在提供商與運(yùn)營(yíng)商桌面型視頻通訊業(yè)務(wù)的合作中，運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)提供帶寬，產(chǎn)品提供商提供產(chǎn)品，雙方分成，打造運(yùn)營(yíng)級(jí)的解決方案，該解決方案與企業(yè)級(jí)解決方案相比，其視頻通信交換平臺(tái)能夠承載更多的視頻終端接入點(diǎn)，并且在網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)上，運(yùn)營(yíng)商級(jí)解決方案通常立足于運(yùn)營(yíng)商建立的IP網(wǎng)絡(luò)，用戶則依靠廉價(jià)而可靠的桌面設(shè)備，即可最終實(shí)現(xiàn)視頻通訊，并且延伸到桌面的軟件級(jí)視頻通訊。桌面型視頻通訊系統(tǒng)的硬件攜帶輕便，不像硬件視頻通訊產(chǎn)品要備有專門(mén)的視頻會(huì)議室，不受空間限制，較為靈活。
明基電通技術(shù)有限公司廣州分公司負(fù)責(zé)人朱育志告訴記者，最近明基廣州分公司就已經(jīng)開(kāi)始使用軟件型的視頻通訊產(chǎn)品，員工只需在各自辦公位置上即可召開(kāi)視頻會(huì)議。華南平臺(tái)的渠道、產(chǎn)品、市場(chǎng)等多方面職能部門(mén)與總部相應(yīng)部門(mén)，可以非常方便地進(jìn)行多方、即時(shí)的溝通，大大提高了議題討論及決策的效率。
此外，目前市面上還出現(xiàn)了軟硬結(jié)合的視頻通訊產(chǎn)品，如北京長(zhǎng)城視通科技公司于去年下半年引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的Okbuddy ，功能較為強(qiáng)大，網(wǎng)絡(luò)視頻通訊參加者可達(dá)31人，具有支持參加者之間悄悄話、公共文字對(duì)話，共享PPT、BMP、JPG文件的白板功能。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，桌面型視頻通訊產(chǎn)品安裝在操作系統(tǒng)平臺(tái)上，資源占用較大，隨著用戶增多，服務(wù)器性能若不夠強(qiáng)大，往往會(huì)影響音頻處理，因此產(chǎn)品的成熟性、穩(wěn)定性較難令用戶滿意，但是在國(guó)內(nèi)視頻通訊市場(chǎng)還在襁褓之中的時(shí)候，桌面型產(chǎn)品在對(duì)于潛在用戶視頻通訊的溝通方式培育方面，意義尤為深遠(yuǎn)，而且以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，包括華南市場(chǎng)的視頻通訊市場(chǎng)的成熟度來(lái)看，從個(gè)人培育，到企業(yè)普及的路子，亦不失為市場(chǎng)培育的一個(gè)良計(jì)。
企業(yè)用戶在購(gòu)買(mǎi)視頻通訊產(chǎn)品時(shí)，前期一次性投入少則數(shù)萬(wàn)元，多則數(shù)十萬(wàn)元或更高。為了淡化企業(yè)用戶這種“割肉”的感覺(jué)，解除企業(yè)用戶在一次性投入成本較高的憂慮，同時(shí)盡可能避免一次性購(gòu)買(mǎi)硬件所致的貶值，眾多視頻通訊廠商已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展了租賃業(yè)務(wù)。據(jù)Okbuddy廣州、深圳及上海的獨(dú)立分運(yùn)營(yíng)商廣州市西部匯豐科技有限公司總經(jīng)理唐蘇奎介紹，在Okbuddy的租賃中，普通價(jià)位及功能的服務(wù)月租僅為80元/月，用戶的接受程度較高，目前Okbuddy在西部匯豐的渠道合作伙伴中頗受歡迎。
目前瑞福特也已成立相應(yīng)的子公司，專注于與運(yùn)營(yíng)商合作，介入租賃服務(wù)，以此加大公司在商用視頻通訊領(lǐng)域的出擊力度。盡管瑞福特朱在國(guó)也意識(shí)到，租賃消費(fèi)由于有“錢(qián)不知道花到哪里去了”、“事出無(wú)名”之嫌，以及受?chē)?guó)內(nèi)企業(yè)固有的一次性購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)習(xí)慣的影響，租賃服務(wù)的提供目前還不能又快又準(zhǔn)地吸引客戶，但是在漫長(zhǎng)的市場(chǎng)培育道路中，每一個(gè)機(jī)會(huì)都應(yīng)珍惜，不容錯(cuò)過(guò)。
從個(gè)人培育到企業(yè)普及，不失為國(guó)內(nèi)視頻通訊市場(chǎng)發(fā)展的一條捷徑
從個(gè)人培育到企業(yè)普及，不失為國(guó)內(nèi)視頻通訊市場(chǎng)發(fā)展的一條捷徑。
通訊商級(jí)視頻會(huì)議系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
視頻設(shè)備市場(chǎng)行業(yè)分布
采訪手記
今天，傳輸海量數(shù)據(jù)的寬帶公路已經(jīng)修筑并完善，但是視頻通訊卻仍沒(méi)有走向普通企業(yè)，更勿論公眾用戶。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，早先的基于專網(wǎng)的視頻通訊系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用——“太貴了，想都不敢想”，在大眾企業(yè)眼里，視頻通訊是“貴族消費(fèi)”，這無(wú)疑制約了視頻通訊業(yè)務(wù)的廣泛使用。
在進(jìn)入視頻通訊市場(chǎng)的時(shí)間上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于國(guó)際巨頭的國(guó)內(nèi)企業(yè)，意識(shí)到了自己作為后來(lái)者的壓力，選擇了這樣一條發(fā)展道路：研發(fā)生產(chǎn)目前國(guó)內(nèi)企業(yè)需要的，可以基于因特網(wǎng)使用的、價(jià)格大致能夠接受的、性能穩(wěn)定、功能不錯(cuò)的視頻通訊產(chǎn)品。差異化的定位，為國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)辟了一條市場(chǎng)蹊徑。在此前提下，廠商們又各自展開(kāi)進(jìn)一步的二次定位，有的將自己定位于專注視頻通訊硬件，有的定位于專注視頻通訊軟件，也有的定位于專注軟硬結(jié)合。當(dāng)然大前提都是把握市場(chǎng)發(fā)展的火候，迎合客戶的各種需求。在定位明確之后，廠商們還需做的是，通過(guò)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新，開(kāi)展面向大眾企業(yè)的視訊業(yè)務(wù)，使視頻通訊走下“貴族消費(fèi)”的神壇，實(shí)現(xiàn)商用普及。
只有在視頻通訊市場(chǎng)成熟的前提下，產(chǎn)業(yè)鏈才能更好地組織，產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)才能共榮共富。其中，用戶實(shí)現(xiàn)了低成本的溝通；廠商掘金于商用視頻通訊市場(chǎng)；從更上游來(lái)看，服務(wù)提供商可以通過(guò)為視頻通訊用戶提供精彩紛呈的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)盈利；運(yùn)營(yíng)商也將通過(guò)視頻通訊業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)增值。為此，目前國(guó)內(nèi)廠商還積極游走于產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)當(dāng)中，以期融合資源，共同“旺”市。
賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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