首頁>>>技術>>>交互語音應答　　IVR 產品

移動IVR－運營商和SP們眼中的下一個掘金地

2004/06/08

　　移動 IVR（Interactive Voice Response），即互動式語音應答業(yè)務，目前正在逐漸成為運營商和SP們眼中的下一座金礦，其市場發(fā)展情態(tài)引起了業(yè)界的廣泛關注。

　　在日本和美國，語音增值業(yè)務起步較早，并已形成相當?shù)氖袌鲆?guī)模，為移動通訊開拓了更大的成長空間。國外所有的 GSM網(wǎng)國家，基本上語音增值方面的業(yè)務量都會比數(shù)據(jù)業(yè)務量大。美國去年的移動IVR市場規(guī)模達到20億美元左右。從開展此項服務較早的中國臺灣地區(qū)的發(fā)展情況來看，其移動IVR用戶數(shù)量已超過短信用戶的數(shù)量。

國內市場趨勢：

　　移動 IVR業(yè)務在運營商和SP的合力下，發(fā)展迅速。市場規(guī)模呈現(xiàn)幾何倍增長態(tài)勢；易觀數(shù)據(jù)表明，2003年國內移動IVR市場規(guī)模超過2億元，預計2004年市場規(guī)模將達到13億元人民幣。

　　從各 SP收入上來看，目前主要SP的市場集中度相對較高，TOM、SINA、滾石移動、騰訊等幾個主要SP的收入超過整體市場份額的90%。其中一季度TOM平均月收入約為1100萬元人民幣；SINA平均月收入約為500萬元人民幣，騰訊平均月收入也接近200萬元人民幣。

　　參與移動 IVR市場的SP數(shù)量增加顯著，運營商與SP都努力試圖在IVR業(yè)務發(fā)展模式方面進行探討和突破；

　　目前市場仍不規(guī)范，但與短信等其它業(yè)務相比，運營商規(guī)范市場的力度較大，在業(yè)務推出時間相對較短的情況下，運營商已出臺了一些針對移動 IVR市場的政策，如提高SP進入的業(yè)務門檻、最高指導限價、業(yè)務包月退訂機制等來規(guī)范市場；

產品業(yè)務：

　　目前來看，移動IVR業(yè)務內容和種類都比較單一，多為娛樂類產品，業(yè)務發(fā)展受到局限；

　　產品針對性不強， SP沒有對用戶市場進行研究和細分，兩性、成人類產品是主要的業(yè)務收入之一；

　　對用戶需求挖掘不夠，目前對人們生活真正需要角度來考慮的產品不足，對類似天氣預報、分數(shù)查詢、社保醫(yī)保金查詢、列車民航時刻等等，行業(yè)資源挖掘不夠；

　　移動IVR產品的資費相對比較貴，資費標準單一，包月業(yè)務和退訂機制還沒有到位；

市場營銷：

　　運營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時對SP的支持和配合欠缺；

　　目前移動 IVR業(yè)務和其他的數(shù)據(jù)業(yè)務配合不夠（短信、彩信、wap等），沒能有效的帶動其他業(yè)務的增長。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

相關鏈接:
中文語音交互技術標準工作組成立大會在京召開 2004-05-19
EDIFY成為金融呼叫中心IVR占有率第一的知名產品 2004-05-12
GVP榮獲Gartner Group最佳自動語音解決方案殊榮 2004-05-11
東柏旗艦產品Michelle助奇瑞客服中心提供聲訊服務 2004-04-15
網(wǎng)通攜手Sun搭建綜合信息服務平臺 2004-04-13

分類信息:  移動_與_交互語音     新聞頻道   行業(yè)_移動_新聞   技術_交互語音_新聞