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“呼叫中心”促進企業(yè)銷售 電信推出外包業(yè)務

2004/09/01

  針對企業(yè)建立自己的客戶服務中心,昨日,武漢電信正式推出“呼叫中心”外包業(yè)務。

  呼叫中心通常被稱為客戶服務中心,是一組座席集中進行來電處理和發(fā)出呼叫與用戶聯(lián)系的一個專門系統(tǒng),集電話、傳真、Email于一體。目前,很多公用行業(yè)如水、電,大型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心,為客戶提供個性化服務。

  武漢電信有關(guān)負責人介紹,世界500強中有90%的企業(yè)使用外包呼叫中心,呼叫中心能極大地促進企業(yè)的銷售。目前,全球每年由呼叫中心促成的銷售額達到6500億美元。預計到明年,我國由呼叫中心促成的銷售額也將達到5000億美元。

  深圳華為武漢辦事處有關(guān)人士認為,對于不少中小型企業(yè)或成長中的企業(yè)來說,自己建立呼叫中心需投入大量的設備、人力,外包是很好的模式。電信企業(yè)擁有呼叫業(yè)務巨大的優(yōu)勢,可以根據(jù)企業(yè)的特定需求,設計座席外包或業(yè)務外包。據(jù)了解,飛利浦(中國)、TCL、263等公司使用的都是呼叫中心外包業(yè)務。

荊楚網(wǎng)



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