信產(chǎn)部推專用呼叫中心全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)95105
陳雪根
2004/09/29
目前，家電業(yè)很多公司均沒(méi)有統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)號(hào)碼，各地服務(wù)電話也是經(jīng)常變動(dòng)，給客戶尋求售后服務(wù)帶來(lái)了無(wú)盡的煩惱，也嚴(yán)重影響到企業(yè)的品牌形象。一個(gè)便于記憶撥打的號(hào)碼無(wú)論是對(duì)客戶還是企業(yè)本身都是非常有利的，雖然某些企業(yè)在局部大城市開(kāi)通了800服務(wù)號(hào)碼，但因其資費(fèi)高，所能體現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)不夠，大多數(shù)消費(fèi)者都有不愿撥打長(zhǎng)途來(lái)獲取服務(wù)的傾向。另一方面，隨著用戶群的擴(kuò)大，許多企業(yè)被迫限制了800的呼入量，這樣就造成很多用戶電話撥打不進(jìn)來(lái)，嚴(yán)重影響到服務(wù)質(zhì)量，顯然這也不是最好的方案。
95105號(hào)碼是國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部專門(mén)針對(duì)目前大型企業(yè)對(duì)服務(wù)號(hào)碼的需求，為其特批的專用呼叫中心全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼。它依托鐵通電信骨干網(wǎng)，將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，并融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，使企業(yè)快速建立自己的電信級(jí)的客服中心，并且只按普通市話收費(fèi)，打消了消費(fèi)者撥打服務(wù)電話的后顧之憂，而且該號(hào)碼便于記憶，終身不變。
95105設(shè)立后，創(chuàng)維率先開(kāi)通了95105555，用戶撥打該電話便可立刻得到咨詢、報(bào)修受理、售后回訪、信息反饋等全方位服務(wù)。任何用戶只要撥打95105555，電話便直接路由到所屬區(qū)域的呼叫中心，如果電話占線，則立即自動(dòng)轉(zhuǎn)入深圳總部，成為一條永不占線的綠色通道。
信產(chǎn)部推專用呼叫中心全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)95105