武漢電信“10000”臺(tái)接通率全國(guó)第二
2004/11/05
武漢電信已建成目前華中地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)管理水平最高、客戶服務(wù)功能完善、服務(wù)能力和質(zhì)量一流的客戶服務(wù)中心。這是湖北電信武漢分公司日前在接受省人大常委會(huì)副主任王守海等視察時(shí)透露的。
作為該客服系統(tǒng)核心的“10000”臺(tái)，于今年3月15日正式啟用，它將過去的112臺(tái)故障申告、170臺(tái)業(yè)務(wù)咨詢、180臺(tái)投訴受理等合為一體，用戶只需撥打此號(hào)，就可申請(qǐng)辦理武漢
電信所有業(yè)務(wù)，得到所需的各種服務(wù)。
截至目前，“10000”臺(tái)的接通率達(dá)到92％，平均每天服務(wù)用戶達(dá)5萬人次，在中國(guó)電信服務(wù)的全國(guó)所有省會(huì)城市中，武漢電信“10000”臺(tái)接通率名列第二。
另外，武漢電信還在全國(guó)首推“無紙化”營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)在用戶到武漢電信洪山廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)、繳費(fèi)時(shí)，不必再填寫單據(jù)。
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