熱線96006東北頭一份
2004/11/08
今日是第五個(gè)中國(guó)記者節(jié)，在這個(gè)特殊的日子里，本報(bào)也在行動(dòng)著。能為讀者提供更多熱線服務(wù)的現(xiàn)代化熱線中心——遼沈晚報(bào)呼叫中心（熱線號(hào)為96006）昨日正式開(kāi)通，可別小瞧了這幾個(gè)數(shù)字，它是東北首家現(xiàn)代化報(bào)業(yè)呼叫中心；本報(bào)將誠(chéng)邀報(bào)料人共赴第一現(xiàn)場(chǎng)，采寫新聞；同時(shí)，新一輪的“打新聞熱線中大獎(jiǎng)”活動(dòng)也于昨日正式啟動(dòng)，報(bào)社將拿出萬(wàn)元大獎(jiǎng)回饋報(bào)料人。
經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的試用，昨天早晨8點(diǎn)，在遼沈晚報(bào)熱線部里，一個(gè)普通的熱線信息被用一種與眾不同的方式記錄著。這也宣告著東北第一家現(xiàn)代化的報(bào)業(yè)呼叫中心（96006）在遼沈晚報(bào)成功開(kāi)通。今后，晚報(bào)的讀者將享受到更加快捷、及時(shí)、周到的熱線服務(wù)。作為日趨成熟的主流媒體，如何更好地服務(wù)讀者、與讀者溝通一直是遼沈晚報(bào)至高的追求。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)一些報(bào)社熱線系統(tǒng)的考察論證，本報(bào)投資百萬(wàn)，打造了這個(gè)國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化的熱線平臺(tái)。
遼沈晚報(bào)呼叫中心是一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、功能完善、充分體現(xiàn)人性化服務(wù)的客戶服務(wù)平臺(tái)。一流的技術(shù)支持，使熱線接聽(tīng)模式從原來(lái)的普通電話被動(dòng)等待服務(wù)，升級(jí)到電話記錄、服務(wù)跟蹤的主動(dòng)交互式服務(wù)，每一個(gè)信息都會(huì)通過(guò)系統(tǒng)得到及時(shí)的傳送、受理和反饋。當(dāng)您第二次來(lái)電話報(bào)料時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別您的信息，接線員一聲親切的問(wèn)候，會(huì)讓您有和老朋友交流的感覺(jué)。
呼叫中心秉承著“讀者至上”的服務(wù)理念，由高素質(zhì)的接線員全天值守，24小時(shí)傾聽(tīng)讀者的心聲、受理讀者的報(bào)料、為讀者提供幫助。當(dāng)您提供新聞時(shí)，記者會(huì)在第一時(shí)間趕到新聞現(xiàn)場(chǎng)；當(dāng)您有緊要事需要幫助時(shí)，接線員會(huì)及時(shí)受理和傳遞信息，并給您最真誠(chéng)的幫助；如果您對(duì)《遼沈晚報(bào)》有什么建議和意見(jiàn)，96006會(huì)隨時(shí)傾聽(tīng)您的聲音。
與此同時(shí)，本報(bào)原有的熱線電話82700200停止使用。
遼沈晚報(bào)