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山東鐵通與東營工商”喜結(jié)良緣”

胡朝陽 2004/11/29

  山東鐵通在呼叫中心這支品牌業(yè)務(wù)上又一次本著"運(yùn)營為本"的"誠心"與東營工商局"喜結(jié)良緣"!

  隨著社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展,人們的生活水平和質(zhì)量也越來越高,但與此同時(shí),各類制售假冒偽劣商品案件也隨之增多,為了打擊各種制假造假案件,國家工商行政管理總局啟動(dòng)了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話。合作前,東營工商局僅為幾部模擬電話,隨著投訴者的增多,有關(guān)工商事務(wù)、舉報(bào)投訴和工商法規(guī)的咨詢電話應(yīng)接不暇,造成電話經(jīng)常占線,高瞻遠(yuǎn)矚的工商局領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到有關(guān)部門凈化市場環(huán)境的打假維權(quán)反欺詐行動(dòng)效率受到影響,小小的咨詢電話卻在一定程度上降低了政府為人民高效率辦實(shí)事的形象,已成為制約投資者創(chuàng)業(yè)的"瓶頸"。

  另外,當(dāng)前還存在以下問題,比如:
  為此,中國鐵通東營分公司結(jié)合自己的優(yōu)勢,為東營工商局提供了幾種合作方案,東營工商領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過認(rèn)真分析及探討并高度重視"鐵通呼叫中心"在商務(wù)運(yùn)營上的豐富經(jīng)驗(yàn)及層出不窮的"黃金策劃",選擇了"合作"方案,中國鐵通集團(tuán)有限公司東營分公司以東營工商局辦公樓為地點(diǎn),合作建設(shè)帶有12315系統(tǒng)的公共呼叫中心系統(tǒng),配備計(jì)算機(jī)座席及客服代表,東營工商局按季支付座席租用費(fèi)。

東營鐵通提供以下服務(wù):
面向社會(huì)隆重推出以下兩個(gè)品牌:
  雙方約定共同努力,良好合作,品牌化運(yùn)營,市場化運(yùn)作,力爭社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收!陸續(xù)推出"東營誠信查詢熱線"、"行業(yè)熱線"服務(wù)。同時(shí),作為一個(gè)面向社會(huì)的"呼叫中心運(yùn)營商",開展了眾多外包業(yè)務(wù):

1、座席出租類
  向東營當(dāng)?shù)卣髽I(yè)提供長期、短期座席外包:各類企業(yè)租用座席后,即可迅速組建屬于自己的呼叫中心,立即為自己的客戶提供專業(yè)24小時(shí)服務(wù):信息咨詢、商品導(dǎo)購、來電分配、電話轉(zhuǎn)接、投訴建議、收發(fā)傳真、電話營銷、市場調(diào)查、節(jié)日回訪。(客服熱線可東營鐵通為企業(yè)精心挑選并提供網(wǎng)內(nèi)吉祥號(hào)、95105×××、800接入號(hào))

2、號(hào)碼出租、熱線號(hào)碼、企業(yè)自動(dòng)信箱、虛擬總機(jī)類

  東營中小企業(yè)只需購買一個(gè)東營鐵通呼叫中心分配的本地電話號(hào)碼,并作為"24小時(shí)客服熱線"或"總機(jī)號(hào)碼"對(duì)外公布,在提供自動(dòng)語音服務(wù)、電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接的同時(shí),優(yōu)秀的鐵通客戶服務(wù)代表亦可代表企業(yè)24小時(shí)為新老客戶提供業(yè)務(wù)及產(chǎn)品咨詢、秘書臺(tái)、投訴建議受理、產(chǎn)品銷售。

3、綜合信息查詢服務(wù)
  企業(yè)服務(wù)費(fèi)用查詢(電費(fèi)、話費(fèi))、數(shù)據(jù)查詢、各類生活信息查詢

4、外呼服務(wù)類(OUTBUND)

5.1電話直銷
5.2自動(dòng)語音、短消息、E-mail廣告
  多媒體制作,企業(yè)指定發(fā)布范圍。

5.3企業(yè)催繳費(fèi)
  自動(dòng)語音或短消息催費(fèi)、費(fèi)用自動(dòng)查詢

5.4客戶回訪
5.5電話訪問調(diào)查
  東營鐵通優(yōu)秀的呼叫中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與工商局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,我們有理由相信"工商鐵通呼叫中心"美好的明天,在推動(dòng)并普及"呼叫中心文化"作出表率!

山東鐵通供稿 CTI論壇編輯



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